Рекомендации Роспотребнадзора о действиях авиапассажиров при задержке рейса

Когда впервые сталкиваешься с задержкой или отменой рейса, трудно не растеряться. Но на деле переживать не о чем: ситуация штатная, а билет на самолет — это ваш договор с авиакомпанией, по которому она обязана доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться о вас, если что-то пошло не так. Авиакомпании обязаны предложить и варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика и из другого аэропорта. При этом бесплатно перевозит туда пассажиров. Но такие варианты бывают нечасто.

Какими же правами обладают авиапассажиры, рейсы которых задержаны?

Все пассажиры имеют право на организацию авиакомпанией хранения их багажа и своевременную загрузку на борт самолета. Доступ в комнату матери и ребенка всем пассажирам, путешествующим с детьми, младше 7 лет. Комната должна находиться в задании аэропорта вылета.

Если задержка рейса 2 и более часов, пассажирам предоставляются прохладительные напитки. Также компания обязана дать возможность пассажирам совершить 2 телефонных звонка или  отправит 2 сообщения по электронной почте.

При задержке рейса более чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание. Чаще всего, компания выдает талоны на питание в кафе и бистро, расположенных в здании аэропорта. Горячее питание предоставляется пассажирам каждые 8 часов в очное время и каждые 6 часов в дневное время суток.

Если рейс задержан более, чем на 6 часов в ночное время и на 8 часов в дневное время суток, компания размещает пассажиров в гостинице. Причем трансфер до гостиницы и обратно также осуществляется за счет авиакомпании.

Если человека не устроил предложенный номер или отель, он может сам подобрать себе вариант и предложить компании поселить его там. Но авиакомпания вправе и отказать. В лучшем случае оплатить лишь половину стоимости понравившегося номера. Важно помнить: если пассажир отказался от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранной самостоятельно гостиницы.

Если авиакомпания не может оперативно разрешить ситуацию с задержкой рейса и предлагает пассажирам лететь другой авиакомпанией, затраты на новые билеты также должна нести авиакомпания. Если пассажир не может ждать, когда авиакомпания примет решение о возобновлении полетов, он имеет право приобрести билет по нужному ему маршруту в другой авиакомпании самостоятельно, потребовав в дальнейшем от стороны, не исполнившей обязательства по перевозке, компенсации.

Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана возместить пассажирам стоимость авиабилета на этот рейс в полном объеме.

Важно помнить, что авиакомпания освобождается от компенсаций стоимости авиабилета, если задержка или отмена рейса произошла из-за наступления стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, угрозы жизни и здоровью пассажиров при выполнении рейсов.  При этом авиакомпания обязана создать своим пассажирам условия комфортного ожидания вылета рейса, перечисленные выше.

В иных случаях – неисправность борта, нехватка самолетов, изменение в расписании, — авиакомпания несет ответственность перед пассажиром в установленном законом порядке.

В случае если человек несколько часов прождал свой рейс и так и не улетел или улетел не вовремя, но его так и не покормили и не напоили, а кроме этого он еще и важные дела не сделал, надо писать претензию непосредственно в авиакомпанию. Причем сделать это можно в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Если задержка произошла только по вине авиаперевозчика, можно требовать материального возмещения. При этом необходимо, чтобы на авиабилетах была отметка сотрудников аэропорта о задержке либо отмене рейса. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителями компании или аэропорта.

Если же человек вынужден был оплатить гостиницу, он должен приложить к своей претензии все оплаченные чеки из отеля, а также от таксистов, которые его возили туда и обратно.

Если из-за невылета человек не попал на важное мероприятие (уже оплаченный концерт, футбольный матч, торжественное мероприятие и т. п.), надо найти все билеты, чеки, квитанции и также приложить к претензии.

Принять решение о компенсации авиаперевозчик обязан в течение 30 дней. Если же требования не удовлетворены, тогда в течение двух лет есть возможность обратиться в суд. К исковым заявлениям нужно приложить все чеки, доказывающие понесенные убытки.

Пострадавшие из-за задержки или отмены авиарейса жители города Радужный, могут обратиться за консультацией, а также помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, в территориальный отдела Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Радужный по адресу: 2 микрорайон, дом 7, 2 этаж. Телефон для справок: 8(34668)3-96-69.

Материал подготовлен специалистом 1 разряда ТО Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Радужный Камаловой Л.Ф. 8(34668)3-96-69

как оформить, зачем нужна и что включает

Туроператор предлагает купить страховку от отмены тура. Есть ли в этом смысл? Если, например, я заболею и принесу справку, разве мне не обязаны вернуть полную стоимость тура?

Ирина Половодова

юрист

Профиль автора

Страховку оформляют, чтобы при отмене поездки можно было вернуть всю или почти всю стоимость путевки. Но полисы бывают разными, и выплата по ним зависит от того, что написано в договоре.

Как туроператор возвращает деньги туристам, у которых нет страховки

Даже если турист купил путевку у турагента, за услуги, которые ему оказали или не оказали, отвечает туроператор. Турагент только продает путевку туроператора и получает за это комиссию — агентское вознаграждение.

п. 50 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17

Если турист хочет отказаться от поездки, он должен уведомить об этом туроператора — напрямую или через турагента. Для этого нужно отправить ему письмо или позвонить. А для надежности лучше сделать и то и другое.

Туроператор обязан вернуть деньги, но имеет право удержать расходы, которые понес на организацию поездки. Например, неустойку, которую заплатил контрагентам: гостиницам, иностранным турагентствам, экскурсионным бюро. И это может быть крупная сумма. Причем расходы удержат, даже если поездка не состоялась из-за болезни туриста.

п. 3 ст. 781 ГК РФ

Все траты туроператор должен подтвердить документами. Например, он может предъявить письмо из отеля о том, что за бронь ему вернули сумму за вычетом неустойки.

Если туркомпания отказывается возвращать деньги, я рекомендую отправить туроператору или турагенту претензию по обычной или электронной почте. На это у клиента есть 20 дней с момента отмены тура. Если компания не ответит в течение 10 дней или откажется вернуть деньги, придется обращаться в суд.

ст. 10 закона об основах туристической деятельности

В суде можно потребовать:

1. Стоимость путевки. Суд вычтет расходы туроператора на организацию поездки, которые он сможет подтвердить документами. Если путевку покупали в агентстве, комиссию за его услуги клиенту должны вернуть.
2. Компенсацию морального вреда. Доказывать свои страдания не нужно — достаточно, что права потребителя были нарушены. Турист может сам оценить сумму вреда. Но окончательное решение — за судом. Обычно он присуждает не больше 10 000 Р.
3. Неустойку. Ее начисляют за каждый день просрочки. Например, если клиент в претензии потребовал, чтобы ему вернули деньги в течение месяца, — с 31-го дня. Если в договоре не прописана сумма неустойки, турист может претендовать на 3% от общей суммы за каждый день просрочки.
4. Штраф за то, что деньги не вернули добровольно, — 50% от присужденной суммы. В штраф включат половину размера неустойки и морального вреда, если турист требовал их в заявлении или досудебной претензии. Даже если турист не укажет штраф в иске, суд все равно его насчитает. Туроператор может потребовать, чтобы сумму штрафа снизили. Но ему придется доказать, что она завышена.

Сообщество 20.05.22

От кого требовать деньги за несостоявшуюся поездку: от турагентства или туроператора?

Зачем нужна страховка от невыезда

Страховка от невыезда позволяет вернуть всю или почти всю стоимость тура. Если турист оформил страховку, туроператор все равно обязан вернуть ему стоимость тура за вычетом своих расходов на организацию поездки. Но убытки, которые законно не компенсирует туроператор, покроет страховая компания. Исключение — вознаграждение турагента, если тур покупали у посредника: его должен вернуть турагент.

Сообщество 18.03.22

Туроператор вместо денег за отмененный тур предлагает депозит. Это законно?

Вот на что нужно обратить внимание, когда выбираете страховку.

Франшиза — это часть компенсации, которую при наступлении страхового случая туристу не вернут. Это значит, что, если страховка с франшизой, выплата будет меньше.

Франшиза бывает не во всех страховках. Ее наличие и размер — это может быть фиксированная сумма или процент от стоимости тура — всегда указывают в договоре страхования.

Риски. В условиях страхования сказано, какие риски покрывает страховка. Если страховка называется «от невыезда», это еще не значит, что она покрывает невыезд по любой причине. Например, она может распространяться только на отмену путевки из-за болезни или отказа в визе. В этом случае, если поездка отменилась по другой причине, страховая выплата не положена.

Вот пример из судебной практики. В Самаре женщина купила тур и оформила через туроператора страховку от невыезда. В итоге заболела и не смогла поехать. Клиентка подала туроператору заявление, чтобы аннулировать путевку. Туроператор согласился вернуть половину стоимости поездки, а страховая в выплате отказала.

Туристка сказала, что при бронировании путевки ей говорили другое: она застраховала риск невыезда по уважительным причинам и получит выплату, если они наступят.

Оказалось, что был застрахован только риск неполучения визы. А болезнь туристки — нет. Получить компенсацию от страховой ей не удалось — пришлось довольствоваться только выплатой от туроператора. Женщина пыталась обжаловать решение в апелляционном суде, но не смогла.

Решение Советского райсуда Самары № 2-525/2014PDF, 68 КБ

Даже если клиент застраховал конкретный риск, в условиях страхования могут быть прописаны исключения, которые страховка не покрывает. Например, страховка от невыезда из-за болезни может не действовать, если пациенту нужна только амбулаторная помощь, а не экстренное лечение в стационаре.

/neschastniy-sluchai/

Как получить компенсацию за травму по страховке

Сумма покрытия — это максимальный размер выплат, на который может претендовать клиент. Как правило, чем меньше сумма, тем дешевле полис. Поэтому, выбирая страховку, убедитесь, что сумма покрытия за отказ от поездки не ниже стоимости путевки.

Я сравнила стоимость полиса от невыезда в разных компаниях и выяснила, какие риски они покрывают. Цены полисов смотрела исходя из недели отдыха стоимостью 50 000 Р для одного человека в возрасте 30 лет. Они актуальны в январе 2023 года — на момент написания статьи.

Что включают страховки от невыезда в разных компаниях

Страховая компания	Стоимость полиса	Риски	Сумма покрытия	Страны
Альфастрахование	3316 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника	Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы, если поездку отменили: — из-за болезни или смерти; — участия в судебном процессе; — повреждения имущества; — призыва в армию	100 000 €⁣ (7 533 000 Р). Сколько приходится на страхование отмены поездки, не уточняют	Весь мир, кроме США и Великобритании
	4815 Р за те же опции	Те же риски, плюс страхование на случай отказа в визе	От 500 €⁣ (37 665 Р)
Евроинс	2500 Р, то есть 5% от стоимости тура	13 рисков, в том числе болезнь, отказ или задержка в оформлении визы, участие в судебном процессе или призыв в армию. Распространяются на застрахованного, его близкого родственника или близкого родственника супруга	50 000 Р. Клиент может указать любую сумму не больше 7000 €⁣ (527 310 Р)	Весь мир
Ингосстрах	1500 Р	Страхование отказа в визе	50 000 Р	Турция или другая страна
	750 Р	Страхование на случай болезни	50 000 Р
	2400 Р	Страхование на случай отказа в визе и болезни	50 000 Р
	4800 Р	7 рисков, в том числе отказ в получении визы, госпитализация на лечение или травма, утрата документов или задержка рейса	50 000 Р
Ресо	От 1339 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника	Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы: — если поездку отменили из-за болезни; — путешественнику отказали в визе; — возвращение задержали из-за госпитализации	От 40 000 $⁣ (2 765 000 Р), включая расходы на лечение за рубежом. Из этой суммы на покрытие отмены поездки приходится от 250 $⁣ (17 283 Р) до 2000 $⁣ (138 260 Р) по выбору клиента	Турция. Можно выбрать другую страну. При покупке страховки от невыезда недоступна опция «Весь мир», США и Великобритания

Альфастрахование

Стоимость полиса 3316 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника

Риски

Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы, если поездку отменили:
— из-за болезни или смерти;

— участия в судебном процессе;
Клиент может указать любую сумму не больше 7000 €⁣ (527 310 Р) — повреждения имущества;
— призыва в армию

Сумма покрытия

100 000 €⁣ (7 533 000 Р). Сколько приходится на страхование отмены поездки, не уточняют

Страны

Весь мир, кроме США и Великобритании

Стоимость полиса 4815 Р за те же опции

Риски

Те же риски, плюс страхование на случай отказа в визе

Сумма покрытия

От 500 €⁣ (37 665 Р)

Страны

Весь мир, кроме США и Великобритании

Евроинс

Стоимость полиса

2500 Р, то есть 5% от стоимости тура

Риски

13 рисков, в том числе болезнь, отказ или задержка в оформлении визы, участие в судебном процессе или призыв в армию. Распространяются на застрахованного, его близкого родственника или близкого родственника супруга

Сумма покрытия

50 000 Р. Клиент может указать любую сумму не больше 7000 €⁣ (527 310 Р)

Страны

Весь мир

Ингосстрах

Стоимость полиса 1500 Р

Риски

Страхование отказа в визе

Сумма покрытия

50 000 Р

Страны

Турция или другая страна

Стоимость полиса 750 Р

Риски

Страхование на случай болезни

Сумма покрытия

50 000 Р

Страны

Турция или другая страна

Стоимость полиса 2400 Р

Риски

Страхование на случай отказа в визе и болезни

Сумма покрытия

50 000 Р

Страны

Турция или другая страна

Стоимость полиса 4800 Р

Риски

7 рисков, в том числе отказ в получении визы, госпитализация на лечение или травма, утрата документов или задержка рейса

Сумма покрытия

50 000 Р

Страны

Турция или другая страна

Стоимость полиса

От 1339 Р за страховку от отказа в визе вместе с полисом путешественника

Риски

Страховку от невыезда можно добавить в полис путешественника. Тогда она покроет расходы:
— если поездку отменили из-за болезни;
— путешественнику отказали в визе;
— возвращение задержали из-за госпитализации

Сумма покрытия

От 40 000 $⁣ (2 765 000 Р), включая расходы на лечение за рубежом. Из этой суммы на покрытие отмены поездки приходится от 250 $⁣ (17 283 Р) до 2000 $⁣ (138 260 Р) по выбору клиента

Страны

Турция. Можно выбрать другую страну. При покупке страховки от невыезда недоступна опция «Весь мир», США и Великобритания

Как получить выплату, если клиент застрахован

Если поездка отменяется, клиент должен аннулировать путевку и потребовать от туроператора стоимость тура за вычетом понесенных им расходов, а от турагента — стоимость агентского вознаграждения. А еще нужно написать заявление в страховую компанию и приложить к нему документ, который подтверждает причину отмены поездки. Например, справку из медучреждения, врачебное заключение, выписку из медицинской карты, листок нетрудоспособности. Без этого получить страховую выплату не получится.

Если клиент не собрал пакет документов или они не подтверждают, что случай был страховым, в выплате откажут. Например, это произойдет, если страховка покрывает отмену поездки только из-за экстренной госпитализации, а пациент принес справку из поликлиники, в которой ничего не сказано о показаниях к стационару.

Вот пример из судебной практики. Путешественница из Москвы купила тур на Кубу и оформила страховку по программе «Отказ от поездки». Накануне путешествия она провела обследование вен. По итогу врачебная комиссия выдала ей заключение о запрете перелета в ближайший месяц и даже риске смерти, если она полетит.

Женщина написала туроператору, что хочет аннулировать тур. А в страховую компанию отправила заявление о наступлении страхового случая. К нему приложила заключение врачебной комиссии и выписку из медицинской карты.

Страховая выплатила ей часть стоимости путевки, которую не сможет вернуть туроператор: понесенные фирмой расходы и штрафы за отказ от путевки. А туроператор отказался возмещать остаток стоимости тура. Тогда женщина пошла в суд и взыскала с него деньги там.

Туроператор попробовал обжаловать решение в апелляционном суде. Но суд решение первой инстанции отменять не стал.

Решение Зюзинского райсуда Москвы № 02-0674/2021PDF, 116 КБ

Апелляционное определение Московского горсуда № 33-39594/2021PDF, 83 КБ

Что в итоге

При покупке страховки от невыезда за рубеж проверьте, какие риски она покрывает. Например, включает ли она выплату при отмене путевки из-за болезни.

Если вы купили страховку от невыезда и наступил страховой случай, вы можете вернуть полную стоимость тура за вычетом франшизы — если она есть в договоре страхования. Но причину отмены поездки вы должны подтвердить документами.

Если страховки не было или не удалось подтвердить страховой случай, рассчитывать нужно только на выплату от туроператора. Он обязан вернуть стоимость тура за вычетом расходов, которые уже понес на его организацию. Эти траты туроператор должен подтвердить документами. Иногда это значительные суммы, но чем раньше вы отмените тур, тем больше шансов, что компания не успела потратить деньги.

/sud-aeroflot/

Я отсудила у авиакомпании 60 000 Р за несостоявшийся тур

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Информация и правила тарифа

| Юго-западные авиалинии

Варианты тарифов

Southwest® предлагает четыре тарифа — Business Select®, Anytime, Wanna Get Away+™ и Wanna Get Away® — а также несколько уникальных тарифов (например, военные тарифы) и дополнительные услуги. Вы можете забронировать большинство этих тарифов и услуг через Интернет, но некоторые услуги требуют, чтобы вы позвонили нашим представителям службы поддержки клиентов и/или приобрели номер

в аэропорту .

Тарифы могут варьироваться в зависимости от пункта назначения, рейса, дня и времени поездки, спроса, выбранного типа тарифа и других факторов. Если вы измените любой из этих факторов, могут быть доступны более низкие тарифы. Тарифы могут быть доступны в течение ограниченного времени или ограниченного количества мест. Тарифы могут быть изменены до тех пор, пока билеты не будут куплены. Бронирование должно быть сделано как минимум за час до вылета для внутренних рейсов и за два часа для международных рейсов. При комбинировании тарифов действуют все правила и ограничения.

Важная информация об изменении и отмене бронирования

Мы знаем, что иногда планы меняются. Если вы не планируете путешествовать по какой-либо части вашего маршрута, у вас есть несколько вариантов:

• Изменить бронирование как можно раньше. Плата за изменение рейса не взимается, но может применяться разница в тарифах.
• Отмените бронирование как минимум за 10 минут до запланированного времени отправления. Если вы не отмените бронирование по крайней мере за 10 минут до первоначального запланированного времени вылета рейса, стоимость билетов Business Select или Anytime будет возвращена в виде кредита на полет. К сожалению, любые средства Wanna Get Away или Wanna Get Away Plus будут аннулированы.
• Сохраните номер подтверждения. В случае отмены бронирования запишите номер подтверждения. Клиенты, звонящие с запросом на возмещение или запрашивающие средства на конкретный билет, должны предоставить свой номер подтверждения, номер билета или информацию о рейсе (дата, пункт отправления и пункт назначения).
• Бронирование Rapid Rewards®. Если вы не явитесь на бронирование, забронированное с помощью баллов Rapid Rewards, баллы будут повторно переведены на счет первоначального покупателя, а любые налоги и сборы, связанные с поездкой, будут удержаны для использования в будущем в виде кредита на полет в соответствии с имя пассажира(ов).

Все тарифы Southwest включают:

• Два места багажа fly free®. Когда вы летите с нами, ваша первая и вторая зарегистрированная единица багажа летают бесплатно. ¹
• Плата за обмен не взимается. Мы никогда не взимаем плату за изменение вашего рейса. ²
• 100 % бесплатных развлечений на борту. На развлекательном портале Inflight имеется система отслеживания рейсов, информация о прибытии и выходе на посадку, а также доступ к Southwest.com® бесплатно, а также бесплатное телевидение в прямом эфире ³ , бесплатные фильмы, бесплатный обмен сообщениями ⁴ и бесплатные путеводители. Для получения дополнительной информации посетите сайт southwest.com/wifi.

Наши четыре основных тарифа: Business Select, Anytime, Wanna Get Away+ и Wanna Get Away.

Тарифы Business Select

• Лучшее место для посадки, так что вы будете одним из первых Клиентов, поднявшихся на борт самолета. В нестандартной ситуации положение посадки не гарантируется.
• Возврат, если вы отмените бронирование не менее чем за десять (10) минут до вылета вашего рейса по расписанию. Если вы отмените подписку, вы имеете право на получение 100% стоимости билета в качестве возмещения первоначальной формы оплаты. Кредит на рейс Southwest из предыдущего бронирования, примененный к тарифу Business Select или Anytime, будет возвращен в качестве кредита на рейс.
• Один бесплатный напиток премиум-класса в день путешествия. Бесплатный премиальный напиток (на рейсах дальностью 176 миль и более). Вы должны быть старше 21 года, чтобы употреблять алкогольные напитки.
• Приоритетные и экспресс-полосы (при наличии) предназначены для ускорения прохождения нашими клиентами Business Select и Anytime Customers, а также A-List и A-List Preferred Members прохождения регистрации и прохождения досмотра. Приоритетные полосы находятся на стойках регистрации Southwest, а экспресс-полосы — на контрольно-пропускных пунктах.
• Заработайте в 12 раз больше баллов Rapid Rewards по базовому тарифу за соответствующие рейсы. Соответствующие критериям рейсы включают рейсы, забронированные и осуществленные через Southwest, а также рейсы, полностью оплаченные долларами, ваучерами Southwest LUV®, подарочными картами или кредитами на полеты, при этом часть покупной цены не оплачивается баллами Rapid Rewards. (вот как начисляются баллы).
• Пересадка в тот же день/Ожидание в тот же день: При пересадке в тот же день  в день поездки , если есть свободное место на другом рейсе, который отправляется в тот же календарный день, что и ваш первоначальный рейс, и между в тех же городах вы можете получить место на новом рейсе бесплатно. Если на этом другом рейсе нет свободного места, вы можете попросить агента Southwest Gate добавить вас в резервный список на тот же день для рейса между теми же парами городов, который отправляется в один и тот же календарный день до первоначально запланированного. рейс, и вы получите сообщение, если вы допущены к полету. Чтобы получить преимущества как в тот же день, так и в тот же день, вы должны изменить свой рейс или запросить добавление в резервный список в тот же день не менее чем за 10 минут до запланированного вылета вашего первоначального рейса или правила неявки. будет применяться. В зависимости от предпочтения контакта о статусе рейса, выбранного во время бронирования, сообщение о вашем статусе ожидания будет отправлено по электронной почте или в текстовом сообщении со ссылкой для доступа к посадочному талону через приложение Southwest, мобильную сеть или вы можете посетить агента Southwest Gate для печати. с посадочного талона. Если существуют какие-либо государственные налоги и сборы, связанные с этими изменениями маршрута, вы должны будете их оплатить. Ваша первоначальная посадочная позиция не гарантируется.

Тарифы Anytime

• Заработайте в 10 раз больше баллов Rapid Rewards по сравнению с базовым тарифом за соответствующие рейсы. Соответствующие критериям рейсы включают рейсы, забронированные и осуществленные через Southwest, а также рейсы, полностью оплаченные долларами, ваучерами Southwest LUV, подарочными картами или кредитами на полеты, при этом часть покупной цены не оплачивается баллами Rapid Rewards. (вот как начисляются баллы).
• Возврат, если вы отмените бронирование не менее чем за десять (10) минут до вылета вашего рейса по расписанию. Если вы отмените подписку, вы имеете право на получение 100% стоимости билета в качестве возмещения первоначальной формы оплаты. Кредит на рейс Southwest из предыдущего бронирования, примененный к тарифу Business Select или Anytime, будет возвращен в качестве кредита на рейс.
• Пересадка в тот же день/Ожидание в тот же день: При пересадке в тот же день  в день поездки , если есть свободное место на другом рейсе, который отправляется в тот же календарный день, что и ваш первоначальный рейс, и это между теми же городами, вы можете получить место на новом рейсе бесплатно. Если на этом другом рейсе нет свободного места, вы можете попросить агента Southwest Gate добавить вас в резервный список на тот же день для рейса между теми же парами городов, который отправляется в один и тот же календарный день до первоначально запланированного. рейс, и вы получите сообщение, если вы допущены к полету. Чтобы получить преимущества как в тот же день, так и в тот же день, вы должны изменить свой рейс или запросить добавление в резервный список в тот же день не менее чем за 10 минут до запланированного вылета вашего первоначального рейса или правила неявки. будет применяться. В зависимости от предпочтения контакта о статусе рейса, выбранного во время бронирования, сообщение о вашем статусе ожидания будет отправлено по электронной почте или в текстовом сообщении со ссылкой для доступа к посадочному талону через приложение Southwest, мобильную сеть или вы можете посетить агента Southwest Gate для печати. с посадочного талона. Если существуют какие-либо государственные налоги и сборы, связанные с этими изменениями маршрута, вы должны будете их оплатить. Ваша первоначальная посадочная позиция не гарантируется.

Тарифы Wanna Get Away+

• Кредиты на полеты по невозвратным тарифам будут предоставлены, если рейс отменен более чем за 10 минут до вылета по расписанию. Срок действия кредитов на полеты, срок действия которых не истек, или которые были созданы 28 июля 2022 г. или позже, не имеет срока действия и будет отображаться до тех пор, пока наши системы не будут обновлены. Срок действия кредита на полеты с датой истечения срока действия 27 июля 2022 г. или ранее истекает в соответствии с его существующей датой истечения срока действия. См. «Моя учетная запись», чтобы узнать даты истечения кредита на полеты, если таковые имеются.
• Заработайте в 8 раз больше баллов Rapid Rewards к базовому тарифу за соответствующие рейсы. Соответствующие критериям рейсы включают рейсы, забронированные и осуществленные через Southwest, а также рейсы, полностью оплаченные долларами, ваучерами Southwest LUV, подарочными картами или кредитами на полеты, при этом часть покупной цены не оплачивается баллами Rapid Rewards. (вот как начисляются баллы).
• Передаваемый кредит на полет ^™ : Передаваемый кредит на полет ^™ позволяет вам передать свой кредит на полет другому лицу. Оба должны быть Rapid Rewards ^® Участников и разрешена только одна передача. Переносимые полетные кредиты ^™ , срок действия которых не истек или создан 28 июля 2022 г. или после этой даты, не имеют срока действия и будут показывать дату истечения срока действия до тех пор, пока наши системы не будут обновлены. Срок действия Переносимого кредита на полет ^™ со сроком действия до 27 июля 2022 г. или ранее истекает в соответствии с его существующей датой истечения срока действия. Для бронирований, сделанных через бизнес-канал Southwest ^® , существует ограничение на передачу только между сотрудниками внутри организации.
• Пересадка в тот же день/Ожидание в тот же день: При пересадке в тот же день  в день поездки , если есть свободное место на другом рейсе, который отправляется в тот же календарный день, что и ваш первоначальный рейс, и между в тех же городах вы можете получить место на новом рейсе бесплатно. Если на этом другом рейсе нет свободного места, вы можете попросить агента Southwest Gate добавить вас в резервный список на тот же день для рейса между теми же парами городов, который отправляется в один и тот же календарный день до первоначально запланированного. рейс, и вы получите сообщение, если вы допущены к полету. Чтобы получить преимущества как в тот же день, так и в тот же день, вы должны изменить свой рейс или запросить добавление в резервный список в тот же день не менее чем за 10 минут до запланированного вылета вашего первоначального рейса или правила неявки. будет применяться. В зависимости от предпочтения контакта о статусе рейса, выбранного во время бронирования, сообщение о вашем статусе ожидания будет отправлено по электронной почте или в текстовом сообщении со ссылкой для доступа к посадочному талону через приложение Southwest, мобильную сеть или вы можете посетить агента Southwest Gate для печати. с посадочного талона. Если существуют какие-либо государственные налоги и сборы, связанные с этими изменениями маршрута, вы должны будете их оплатить. Ваша первоначальная посадочная позиция не гарантируется.

Тарифы Wanna Get Away

• Кредиты на полеты по невозвратным тарифам будут предоставлены, если рейс отменен более чем за 10 минут до вылета по расписанию. Срок действия кредитов на полеты, срок действия которых не истек, или которые были созданы 28 июля 2022 г. или позже, не имеет срока действия и будет отображаться до тех пор, пока наши системы не будут обновлены. Срок действия кредита на полеты с датой истечения срока действия 27 июля 2022 г. или ранее истекает в соответствии с его существующей датой истечения срока действия. См. «Моя учетная запись», чтобы узнать даты истечения кредита на полеты, если таковые имеются.
• Заработайте в 6 раз больше баллов Rapid Rewards к базовому тарифу за соответствующие рейсы. Соответствующие критериям рейсы включают рейсы, забронированные и осуществленные через Southwest, а также рейсы, полностью оплаченные долларами, ваучерами Southwest LUV, подарочными картами или кредитами на полеты, при этом часть покупной цены не оплачивается баллами Rapid Rewards. (вот как начисляются баллы).
• Наш самый низкий тариф, который по-прежнему включает в себя все ваши любимые преимущества: два места багажа летают бесплатно ¹ , две ручные клади, сумки, без платы за обмен ² , бесплатные развлечения на борту ³ и места на выбор.

Дополнительные тарифы и услуги

Тарифы Rapid Rewards Companion Pass®

• Тарифы не включают налоги, сборы и другие сборы, взимаемые государством или аэропортом, от 5,60 долларов США за поездку в один конец.
• Companion Pass можно использовать только в том случае, если компаньон путешествует с владельцем Companion Pass.
• Владелец проездного Companion Pass и компаньон должны быть забронированы на одни и те же рейсы и даты. Если билет владельца Companion Pass аннулируется, то билет Companion Pass также будет аннулирован.
• Все путешествия по Companion Pass должны быть совершены до истечения срока действия, указанного на Companion Pass.
• Компаньон не может зарабатывать баллы Rapid Rewards или квалификационные баллы Companion Pass при использовании Companion Pass.
• Применяются все правила и нормы Companion Pass.

Военные сборы и льготы

• Чтобы поблагодарить наших американских военнослужащих и их семьи за их службу, Southwest предлагает военные сборы. Вы можете позвонить нам по телефону 1-800-I-FLY-SWA, чтобы узнать больше об этих тарифах.
• Военнослужащие вооруженных сил США в военной форме получат приоритетную посадку между нашими группами A и B.
• Военные пассажиры, выполняющие действительную службу, освобождаются от ограничения по провозу двух предметов багажа и не облагаются сборами за превышение нормы, размер или вес при условии, что каждое место багажа не превышает 100 фунтов по весу и 80 дюймов в длину плюс высота плюс ширина. Они могут быть отправлены как груз, если Заказчик является известным грузоотправителем. Дежурные члены должны предъявить удостоверение личности, а неактивные члены должны предъявить приказы.

Услуга для несовершеннолетних без сопровождения

Клиенты могут получить возмещение стоимости перевозки несовершеннолетних без сопровождения (50 долларов США в одну сторону), если:

• Клиент отменяет бронирование и несовершеннолетний без сопровождения не путешествует.
• Рейс Клиента отменен, и он решил не менять бронирование.
• К ребенку присоединяется сопровождающий пассажир в возрасте 12 лет и старше, и он больше не является несовершеннолетним без сопровождения.
• Чтобы получить возмещение, позвоните нам по телефону 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) или посетите билетную кассу в аэропорту.

Стоимость проезда с домашними животными

• Бронирование мест с домашними животными должно быть сделано заранее по телефону 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792).
• В день поездки Клиенты должны доставить домашнее животное в аэропорт в разрешенной переноске для домашних животных. Пройдите к стойке регистрации в аэропорту, чтобы зарегистрировать домашнее животное и оплатить проезд, прежде чем идти к выходу на посадку. https://www.southwest.com/html/customer-service/traveling-with-animals/pets/index-pol.html?CLK=SWAEXP-SPCLNEEDS
• Клиенты могут получить возмещение за проезд с домашним животным (95 долларов США в одну сторону), если:
  • Клиент отменяет бронирование, и домашнее животное не путешествует.
  • Рейс Клиента отменен, и он решил не менять бронирование.
  • Чтобы получить возмещение, позвоните нам по телефону 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) или посетите билетную кассу в аэропорту.
• Обратите внимание, что стоимость проезда с домашними животными может быть изменена в любое время.

---

^* Доступно только на самолетах с поддержкой WiFi. Ограниченное по времени предложение. Где доступно.

¹ Первый и второй регистрируемый багаж. Применяются ограничения по весу и размеру.

² Может применяться разница в тарифах.

³ Из-за лицензионных ограничений на международных рейсах с поддержкой Wi-Fi бесплатные прямые трансляции и iHeartRadio могут быть недоступны в течение всего полета. Доступно только на самолетах с поддержкой WiFi. Ограниченное по времени предложение. Где доступно.

⁴ Служба обмена сообщениями разрешает доступ только к iMessage и WhatsApp (необходимо загрузить перед полетом). Доступно только на самолетах с поддержкой WiFi. Ограниченное по времени предложение. Где доступно.

Тестирование перед вылетом — Требования к поездке

Вам может потребоваться предоставить доказательство отрицательного результата теста на COVID-19 для регистрации на рейс, даже если вы были вакцинированы.

Нужен ли тест?

Международные поездки

Требования к тестированию перед отъездом устанавливаются страной, в которую вы направляетесь транзитом или в которую направляетесь. Это включает в себя тип теста и сроки, в течение которых вам необходимо пройти тестирование перед отъездом.

Если в вашем путешествии есть несколько остановок или транзитных пунктов и для каждого этапа существуют разные требования, вам необходимо будет соблюдать самые строгие требования. Ознакомьтесь с требованиями для международных поездок.

Какой тест мне нужно пройти?

Тип теста, который вам необходимо сдать, зависит от пункта назначения, в который вы направляетесь, включая транзитные пункты.

Пожалуйста, внимательно проверьте требования к въезду в пункт назначения.

ПЦР (полимеразная цепная реакция)

Тесты ПЦР принимаются в большинстве стран, требующих проведения теста перед отъездом. Сроки, в течение которых вам нужно сдать тест, могут различаться в зависимости от пункта назначения.

RAT (быстрый тест на антиген)

Экспресс-тест на антиген может дать результат через 15-30 минут. Однако они менее чувствительны, чем тест ПЦР, и не принимаются во всех странах.

Тест на антитела IgM

Тесты на антитела могут указать, подвергались ли вы воздействию COVID-19 в прошлом. В некоторых странах может потребоваться тест на антитела в дополнение к тесту перед отъездом.

Как предъявить доказательство

Важно, чтобы у вас было действительное доказательство вашего COVID-19 перед отъездомрезультат теста перед регистрацией и прибытием в аэропорт.

Действительный результат теста на COVID-19 обычно должен включать:

• Ваше полное имя
• Вашу дату рождения и/или номер паспорта
• Результат теста
• Используемый метод теста
• Где и когда был сделан тест
• Название испытательной лаборатории

Что вам нужно знать

• Тесты на COVID-19, проводимые самостоятельно без присмотра обученного лица, могут быть запрещены к перевозке в зависимости от требований правительства.
• Тесты, завершенные вне установленного срока, не принимаются.
• Если вы получите неубедительный результат теста, он будет рассматриваться как положительный результат теста.
• Мы рекомендуем иметь при себе распечатанные копии всех необходимых документов во время путешествия. Вас могут попросить предоставить эти документы во время других этапов вашего путешествия.
• Если вы плохо себя чувствуете и испытываете симптомы COVID-19, вам следует отложить свои планы на поездку.
• Поскольку требования к поездкам постоянно меняются, пожалуйста, продолжайте проверять уведомления о поездках и будьте в курсе всех требований к поездкам до вашего отъезда.

Где пройти тест

Предприятия в следующих местах предоставляют тесты перед отъездом с утвержденными документами для международных поездок.

Эта информация служит только в качестве руководства. Air New Zealand не поддерживает, не рекомендует и не утверждает поставщиков, перечисленных ниже. Air New Zealand не несет ответственности за задержку предоставления результатов поставщиком тестов.