Если вы вручную снимаете средства с виртуальных кредитных карт, обратите внимание, что они могут быть сняты только в день отъезда.

Банкноты

Для общежитий Agoda ожидает только одноразовую цену, а не двухместную цену или цену за номер.

Сбор платежей канала будет отображаться в счете за бронирование, если НАСТРОЙКИ-> ДИСПЕТЧЕР КАНАЛОВ -> «Импортировать платежи сбора канала» установлено на «Да».

Общие ошибки

Любые ошибки, возникающие во время обновлений, будут отправлены вам по электронной почте с сообщением об ошибке, возвращенным Agoda. Ниже приведены распространенные сообщения об ошибках и способы их устранения.

  Ключ API не авторизован для идентификатора ресурса: xxxxx 
Пожалуйста, проверьте, правильно ли введен ваш идентификатор отеля Agoda. Если это так, свяжитесь с Agoda и попросите их проверить, подключены ли вы к менеджеру канала BookingAutomation.

  Ошибка аутентификации. Недействительная аутентификация / Недействительный идентификатор собственности или у пользователя нет разрешения на доступ к Отелю. 
Пожалуйста, проверьте, правильно ли введены ваши коды. Если они есть, свяжитесь с Agoda и попросите их проверить, подключены ли вы к менеджеру канала BookingAutomation.
 

  Доступный участок (x) не может превышать количество комнат (x) 
Эта ошибка означает, что BookingAutomation отправляет больше, чем вы указали на Agoda.
 

  Пожалуйста, укажите тариф на установку дополнительных кроватей 
Agoda ожидает цену за дополнительную кровать.Пожалуйста, войдите в свою учетную запись Agoda и установите там цену за дополнительную кровать.
 

  Идентификатор недвижимости: 00000 еще не перенесен 
Вам необходимо завершить создание своего профиля и самоактивацию в экстранете Agoda, прежде чем отображать номера и цены.
 

  Ставка: для ratePlanId: 123456, выходящего за пределы периода начала / окончания пребывания: (201X-XX-XX / 201X-XX-XX) не установлена ​​
Ставка имеет дату начала и / или окончания на Agoda. Цены, отправленные на любые даты за пределами этого диапазона, вызовут эту ошибку.Измените цены в BookingAutomation или Agoda.
 

  Недопустимый тип номера, пожалуйста, проверьте свой тип номера ID 
Убедитесь, что идентификаторы типа вашей комнаты верны и соединение установлено.
 

  Комната: 00000000 не существует для объекта с идентификатором: 00000 
Вы пытаетесь обновить код комнаты, который не является действительным кодом комнаты Agoda. Вы можете обновлять только те коды комнат, которые доступны, когда вы нажимаете «Получить коды».
 

  Невозможно установить двойную ставку, поскольку максимальная вместимость составляет 1 
 У Agoda должен быть номер только для одноместного размещения, и мы отправляем вам двойную цену.Либо удалите двойную цену, либо попросите Agoda установить более высокую вместимость номера.
 

  Невозможно установить двойную ставку при максимальной занятости менее 2 
У Agoda должен быть номер только для одноместного размещения, и мы отправляем вам двойную цену. Либо удалите двойную цену, либо попросите Agoda установить более высокую вместимость номера.
 

  Невозможно установить полную ставку при максимальной загрузке менее 3 
Agoda должна настроить номер для двухместного размещения, но BookingAutomation высылает стоимость номера для большего числа гостей.Либо установите двойную цену в BookingAutomation, удалите цены на номера, либо попросите Agoda установить номер с большей вместимостью.
 

  Невозможно установить полную ставку, поскольку максимальная вместимость составляет 2 
У Agoda есть номер, рассчитанный максимум на двух человек, но BookingAutomation высылает стоимость номера для большего количества гостей. Либо установите максимальное количество людей для комнаты на два в BookingAutomation, либо попросите Agoda увеличить его до того же значения, что и BookingAutomation.
 

  Невозможно установить коэффициент занятости X, поскольку максимальная занятость составляет Y 
Agoda должна установить номер для Y, но BookingAutomation отправляет цену номера для большего количества гостей.Либо уменьшите уровень заполняемости в BookingAutomation, либо Agoda настроит номер на более высокую заполняемость.
 

  Ставка по умолчанию: xxxx должно быть между xx и xxxx 
Agoda ожидает, что цена будет в этом диапазоне. Исправьте цены в BookingAutomation или снимите ограничение с Agoda.
 

  Пожалуйста, укажите полную заполняемость. 
Полная вместимость указана из расчета на 3 и более гостей. В двухместных номерах не используется полная заполняемость. Agoda ожидает, что в номере могут разместиться 3 или более гостей, и рассчитывает цену для 3 или более человек.Распространенная причина заключается в том, что в BookingAutomation вы настроили номер на размещение 2 человек, а на Agoda - на более высокое.
 

  Указанная цена недостаточна для максимальной вместимости = X, стоимость отсутствует: Полная стоимость 
Agoda ожидает, что в номере могут разместиться до X гостей, и рассчитывает цену для X гостей. Убедитесь, что у вас указана цена за полное размещение. Другой распространенной причиной является то, что вы настроили комнату на определенную загрузку в BookingAutomation, но на более высокую заполняемость в Agoda.

  Полная ставка должна быть больше двойной ставки 
Agoda ожидает, что полная ставка будет выше. Это касается цен, которые мы отправляем, и цен, уже имеющихся в системе Agoda. Распространенной причиной является то, что в BookingAutomation вы указали номер как двухместный номер, а в Agoda - как номер для 3 или более человек. Исправьте заполнение комнаты, чтобы оно было одинаковым в обеих системах. Если причина не в этом, проверьте, какие цены указаны в вашей системе Agoda.
 

  Ставка x00,00 не может быть меньше минимальной ставки xxx.00. 
Agoda установила минимальный ценовой предел для этой ставки. Либо попросите Agoda снизить лимит, либо поднять цену в BookingAutomation как минимум до установленного лимита.
 

  Макс. Количество дополнительных кроватей не установлено, вы не можете установить стоимость дополнительных кроватей. 
У вас нет опции дополнительной кровати на Agoda. Либо удалите цену за дополнительную кровать, выбрав «Настройки»> «Менеджер каналов»> «Agoda.com», либо измените настройки в Agoda.
 

  Тарифного плана: 0 не существует для объекта id: 00000 
Вы пытаетесь обновить код, который не является действующим тарифным планом Agoda.Вы можете обновлять только те тарифные планы, которые доступны, когда вы нажимаете «Получить коды».
Вы добавили номер, который не является действительным идентификатором ставки Agoda, в поле на вкладке «Каналы» ставки / цены за день.
* Прокрутите до «Идентификатор ставки» и нажмите «Получить коды», убедитесь, что вы выбрали действительный код из списка.
* Откройте свои ставки (вкладка «Канал») и убедитесь, что в списке «Получить коды» выбран правильный идентификатор ставки Agoda.
* Откройте свои ежедневные цены (список «Включить») и убедитесь, что в списке «Получить коды» выбран правильный идентификатор цены Agoda.

  Запрошенная валюта: XXX не совпадает с валютой ресурса: YYY 
Убедитесь, что код валюты, введенный в НАСТРОЙКИ -> СВОЙСТВА -> ОПИСАНИЕ -> КОД ВАЛЮТЫ, совпадает с введенным в НАСТРОЙКИ -> МЕНЕДЖЕР КАНАЛОВ -> AGODA.com -> ВАЛЮТА.
 

Отключить

• Снятие флажков «Инвентарь», «Цены» и «Заказы» остановит синхронизацию для комнаты.
• Чтобы полностью отключить диспетчер каналов, вам может потребоваться связаться с Agoda и попросить их отключить вас.

Agoda по сравнению с Booking.com. Лучшее бронирование отелей в Азии и Европе

Я никогда не был сторонником лояльности к брендам, но могу сказать, что есть одна компания, с которой я останавливался в течение последних нескольких лет, и это Agoda.com. Отчасти это происходит из-за их цен, которые, как правило, не имеют себе равных в Азии, но я также оказался в их системе вознаграждений. С ними у меня сейчас 163 номера в отелях, и за эти годы у меня не было никаких проблем с их использованием.Для отелей мы всегда платим до прибытия, и мы используем наши предварительно сохраненные банковские карты и счета Paypal для оплаты онлайн. Это простой и единообразный метод, позволяющий легко и без стресса путешествовать. Взамен мы также были награждены множеством баллов за лояльность за бронирования и быстрые обзоры, и, в конечном итоге, получили огромное количество бесплатного проживания в отелях. В Азии путешествие было легким, без стресса и приятным, но теперь, когда мы переезжаем в Европу, мы скучаем по этим более простым временам.

Добро пожаловать в Booking.com

Когда мы впервые приехали в Европу, мы продолжили работу с Agoda и продолжили использовать нашу схему вознаграждения и наши собственные партнерские комиссии. На самом деле мы работаем в качестве аффилированных партнеров как с Agoda.com, так и с Booking.com, поэтому каждый раз, когда бронирование осуществляется через наш веб-сайт, мы получаем процент от комиссии за бронирование (например, щелкнув любую из этих ссылок Booking.com или Agoda.com, прежде чем делать резервация и мы получаем долю прибыли, подмигиваем). Нам постоянно предлагаются лучшие партнерские схемы от других агентов по онлайн-бронированию, но мы лояльны как к Agoda, так и к Booking.com, потому что они в целом предлагают более выгодные цены на отели. Мы всегда будем продвигать то, что лучше для клиента.

В любом случае, когда мы начали путешествовать по Европе, мы остались с Agoda.com для бронирования отелей, поскольку они относительно хорошо покрывают Европу. Однако, как мы вскоре выясним, они являются скорее посредниками для Booking.com, поскольку обе компании принадлежат Priceline, а заказы, сделанные через Agoda, фактически осуществляются через Booking.com. Итак, через несколько дней после зимнего путешествия по Восточной Европе мы начали получать электронные письма от Booking.com, чтобы сказать, что мы выписывались из отелей, не платя за проживание. Вот тут и начнутся проблемы.

Оплата при проживании

Очевидно, проживание в отелях с помощью booking.com необходимо оплачивать во время вашего пребывания, что я никогда не сталкивался с Agoda. Во время бронирования я заметил, что Paypal не является приемлемым способом оплаты, но в остальном я продолжал бронировать и путешествовать, как всегда (задним числом, мне действительно следовало прочитать мелкий шрифт). Как бы то ни было, мы явно путешествовали по Европе, как Бонни и Клайд по бронированию отелей и бронированию.com ежедневно приставали ко мне, чтобы оплатить проживание в этих отелях. Но, учитывая, что я путешествовал, мне пришлось отложить их до Великобритании, чтобы я мог совершать эти в конечном итоге дорогостоящие международные трансферы.

Итак, мы больше не могли платить заранее, что в то время не было большой проблемой, но я всегда предпочитаю этот метод по ряду причин. Для начала, мы знаем свой бюджет, когда бронируем отели перед поездкой. Кроме того, предоплата позволяет избежать ненужных обменных курсов и местных валют, когда однажды мы пересекли границу из Италии, чтобы переночевать в Хорватии.В Хорватии в качестве оплаты принимали только местные куны, что означало отслеживание банкомата, снятие денег и взимание комиссии за зарубежные транзакции. Все это очень раздражает.

Альтернативные варианты оплаты также запутали Booking.com, где некоторым отелям требуются данные карты заранее, а другим — нет. Некоторые отели взимают плату с карты заранее, а другие — нет. Одна гостиница даже предоставила нам доступ к нашим онлайн-выпискам из банка, потому что они сами не были уверены.

Last Minute Travel

Мы в некоторой степени знакомы с Booking.com и на данный момент накопили 46 бронирований отелей, хотя некоторые из них на самом деле были поддельными. Одно из преимуществ использования Booking.com — это возможность бесплатно отменить бронирование. Этот вариант удобен при подаче заявления на визу, когда иногда требуется подтверждение проживания во время вашего пребывания в стране (например, в Китае). Таким образом, мы бронировали через booking.com, распечатывали ваучеры на отели и затем отменяли бесплатно (бесплатная отмена только сейчас добавляется на Agoda.com).

Однако отмена обычно производится не позднее, чем за 24 часа до прибытия. Как путешественники в последнюю минуту, мы обычно бронируем билеты в течение этого 24-часового периода, поэтому этот вариант для нас относительно бесполезен. Я знаю, что это связано с нашим личным стилем путешествий, но из 163 заказов на Agoda мы пропустили только одну регистрацию в отеле. В этом случае мы пришли на следующий день и извинились, сказав, что забронировали неправильную дату. Отель был рад принять нашу ошибку и изменил дату, чтобы мы не проиграли.Мы всегда находили общее чувство доброжелательности в Азии, где люди и отели относительно спокойны. В конце концов, возможны ошибки.

Краткосрочная аренда

Чтобы позволить нам путешествовать по Европе дольше, мы почти всегда выбираем бюджетное жилье. Хотя мы иногда останавливаемся в основных брендовых отелях, таких как бюджетные Ibis или придорожные мотели, нам также приходится обходиться с гостевыми домами и апартаментами по пути. Многие из них лучше подходят для AirBnB.Первый из них прибыл в Бойнице, Словакия, где мы прибываем в наши «Апартаменты», которые закрыты и пусты. На двери висит листок бумаги с нацарапанным на нем местным номером телефона. Итак, мы узнаем телефонный код Словакии в местном магазине и звоним по этому номеру. Хозяин отвечает и говорит, что приедет через 30 минут. Ждем в машине, при минусовой температуре. Он приезжает через 30 минут, регистрирует нас, а затем снова исчезает почти до полуночи. В это время он возвращается, чтобы устроить вечеринку в соседней комнате с грохотом музыки до 04:00.

Я могу сказать, что это было совершенно внове для меня, но это также ситуация, которую мы приняли, учитывая невысокий профессионализм этих краткосрочных арендаторов и Booking.com. Мы всегда звоним по номерам и нас бросают в беспорядки в поисках ключей. Обычно они прячутся под прилавками, но мы были вынуждены звонить в дом соседей и однажды принесли ключи из сейфа. Кроме того, еще более странным является письмо, в котором говорится, что мы должны убрать комнату и вынести мусорные ведра или получить штраф в размере 40 долларов за то, что не сделали этого.Это просто странно. О, и еще в Чехии был гостевой дом, где хозяева просто зашли в нашу комнату для гостей, чтобы представить соседей. Просто вошли, положили пальто в шкаф и сели на диван, а мы лежали в постели. Совершенно причудливые сценарии, но они, по крайней мере, делают хорошие истории о путешествиях.

Всегда читайте Политику

В рамках нашей недавней поездки по Западной Европе мы уступаем и бронируем все отели напрямую через Booking.com. Мы потеряли бы наши награды Agoda и партнерские комиссии, но связанные с этим сложности и стресс не того стоили. Тем не менее, нам не избежать их. Мы продолжаем преодолевать минное поле неудач, используя Booking.com, и внимательно изучаем каждую линию политики. Это произошло после того, как во время пребывания в Зальцбурге не обошлось без обязательной платы за уборку в размере 20 евро. Но даже с такой дальновидностью нам не повезло.

Более недавнее бронирование было в отеле в Пизе, где указаны правила (ниже).«Обратите внимание, что стойка регистрации закрывается в 14:30». Так что мы должным образом это отмечаем. Затем следующее заявление гласит: «Поздняя регистрация заезда после 20:00 производится за дополнительную плату в размере 20 евро и должна быть предварительно подтверждена администрацией». К счастью, к нам это не относилось, так как мы приехали около 17:00. Время с 14:30 до 20:00 было немного неоднозначным. Маловероятно, что они остановят регистрацию до того, как откроется большинство регистраций. Может, нам придется поискать в другом сейфе или позвонить соседям или еще что-нибудь.

Итак, мы продолжаем бронирование и находим их вариант «предполагаемое время прибытия», и мы без проблем выбрали «с 17:00 до 18:00».Итак, мы разобрались. Мы также оставляем им приятную записку, в которой рассказываем о наших планах путешествия на день по Итальянской Ривьере. Это была прекрасная поездка. Но когда мы приезжаем в Пизу, мы пытаемся позвонить по номеру, предоставленному отелем, и не находим ответа. Мы пробуем снова и снова, но ответа нет. Мы проверяем нашу электронную почту и находим новое письмо, в котором говорится, что они могут помочь нам только до 15:00. Итак, мы застряли в Пизе. На самом деле это не было большим делом, поскольку мы только что забронировали новый отель поблизости с помощью Booking.com. Однако я был довольно зол, когда 3 дня спустя отель снял деньги с моей кредитной карты.Полные придурки. Кроме отправки электронного письма, они почти ничего не сделали, чтобы оправдать сумму около 40 фунтов стерлингов. Где доброжелательность. Мы пишем им по электронной почте относительно ситуации, но без ответа. К счастью, мы смогли запросить это бронирование через Booking.com.

Клиент раздражает

Только однажды с Agoda я попросил вернуть деньги за отель. Это произошло после того, как нас застали во время эвакуации из-за цунами в Шри-Ланке, где мы были в значительной степени оставлены в отеле сотрудниками, и мы ушли, только воспользовавшись лифтом туристического автобуса.Через неделю или две я попросил вернуть деньги через Agoda, и, в конце концов, отель согласился на это. Agoda оказала нам большую помощь и работала посредником между нами двумя.

Теперь, работая с этим отелем в Пизе, мы надеялись на аналогичную помощь от Booking.com. Поэтому мы запрашиваем списание средств с нашей карты и политики отеля, а Booking.com просто отвечает той же политикой, что и выше. Итак, мы запрашиваем политику, используя определенные утверждения, изложенные выше, и ничего. Booking.com не отвечает.Я отправляю два электронных письма в течение четырех дней, чтобы спросить, изучают ли они это, и ничего. Они преследовали меня каждый день, когда я раньше в этом году не заходил в отели, но теперь они не хотят слышать меня. Думаю, хлопоты того не стоили.

Кажется, это связано с труднодоступной службой поддержки клиентов. Чтобы связаться с ними, потребовалось много времени на навигацию по их веб-сайту, чтобы зайти в тупик и просроченные веб-страницы. У них есть ссылка «Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите номер вашего бронирования…», но это ни к чему не приводит.В конце концов, через Google я нашел их адрес электронной почты службы поддержки клиентов, который выглядит здесь: [адрес электронной почты защищен]

Заключение

Это наш последний месяц в Европе, и скоро мы вернемся к простому путешествию по Азии без стресса. Я, конечно же, вернусь к Agoda, поскольку у нас действительно не ладились с Booking.com. Но это может быть не полностью их вина, поскольку неэффективность путешествий по Европе, такая как обработка платежей, общение и гостеприимство в целом, может просто не соответствовать Азии.Я не думаю, что это совпадение, что большинство моих тирад в этом блоге пришло из Европы, а это регион, о котором я почти не упоминаю. Короче говоря, Booking.com не подходит для нашего стиля путешествий (бюджет / последняя минута), но они, вероятно, «лучшие из плохих» в Европе. Как правило, они предлагают лучшие цены, и это то, что мы всегда будем отдавать приоритетом в поездках. Так что мы как бы застряли с ними и вернемся на то же минное поле в апреле следующего года.

На самом деле у меня есть еще одна претензия к ним. Мне действительно не нравится, как они называют своих клиентов «гениями» из-за бронирования нескольких отелей.Мы гении не больше, чем сотрудники сэндвичей Subway — художники сэндвичей. Это снисходительно. Могут быть исключения из этого правила, когда некоторые клиенты на самом деле гении, но я гарантирую, что большинство из нас нет. Перестаньте давать людям ложную надежду.

Как отменить бронирование отеля на Agoda [Возвратная и невозвратная]

Многие планы поездок могут быть отменены, хотя мы так хорошо их спланировали, что иногда нам ничего не остается, кроме как следовать приказам в целях нашей безопасности.Если вы когда-либо бронировали отель через Agoda, то вот руководство по Как отменить бронирование отеля на Agoda .

В настоящее время внутренние поездки по суше, воздуху и морю приостановлены во многих частях Филиппин. Также были закрыты туристические места и города. Многие планы изменились, а некоторые оплачивают бронирование отелей. Вот как отменить их и получить полный возврат средств.

[Box] Другие статьи, которые вы можете прочитать:

[/ коробка]

Если у вас есть бронирование, которое можно отменить, и в условиях указано, что плата не взимается, это будет легко.Я сделал это для подачи заявления на визу, распечатал бронирования отелей и показал их в качестве доказательства, а затем отменил их до указанной даты.

ШАГ 1 : Перейдите на сайт Agoda.

ШАГ 2 : Войдите, используя учетную запись, которую вы использовали.

ШАГ 3 : перейдите к « Управление бронированием ».

ШАГ 4: Выберите бронирование, которое вы хотите отменить, и отмените его. Вы сделали!

ШАГ 5 : Вы получите электронное письмо о том, что ваше бронирование было отменено.

Вы также можете проверить свою электронную почту, найти « Управление бронированием » и отменить свое бронирование.

Если у вас есть бронирование, по которому он не подлежит возврату или вам не будет возвращена вся сумма, вы можете связаться со службой поддержки клиентов или отправить им электронное письмо.

Номера службы поддержки клиентов

Что делать во время звонка в службу поддержки клиентов

ШАГ 1: Подготовьте данные о бронировании (идентификатор бронирования Agoda) и последние 4 цифры кредитной карты , которую вы использовали.Подготовьте также причину отмены, например: номер прокламации или любую ссылку.

ШАГ 2: Наберите номер и ждите агента. Сейчас он обычно загружен из-за большого количества звонков, поэтому наберитесь терпения.

ШАГ 3: Сообщите агенту, что вы запрашиваете детали бронирования, и информацию, которая может ему понадобиться. Агент передаст вашу проблему в отель и может попросить вас предоставить доказательства ограничений на поездки.

ШАГ 4: Вам вернут деньги наличными Agoda, либо платеж будет отменен на вашей кредитной карте.

По электронной почте

Вы можете написать по электронной почте: [адрес электронной почты защищен]

Что должно быть в письме? Вот формат, который вы можете использовать, если причиной отмены является вспышка коронавируса.

Тема: Запрос на возврат средств в связи с [вспышкой коронавируса]

Добрый день.

Я * введите свое имя * с идентификационным номером бронирования Agoda * введите идентификатор бронирования *

Я забронировал * Название отеля * за * укажите даты * , * укажите причину, e.грамм. , из-за общественного карантина или вспышки коронавируса, * мои / наши планы поездок не будут реализованы в целях безопасности. Я хочу отменить свое бронирование и попросить полный возврат средств. Я приложил для вашей справки ограничения на поездки и объявления.

(Рекомендуется приложить ограничения или запреты на поездки, заявление о закрытии мест, объявление правительства о карантине сообщества и т. Д.)

Надеюсь на ваш отклик и внимание.Большое спасибо.

С уважением,

Ваше имя

Дождитесь ответа от службы поддержки Agoda относительно вашего бронирования и возврата денег.

Вы можете отменить бронирование отеля на Agoda через их веб-сайт, отправив им электронное письмо.

ШАГ 1: Подготовьте детали бронирования.

ШАГ 2 : перейдите в эту часть их веб-сайта. Выберите « Бронирование проживания », затем « Другое » и нажмите « Показать дополнительные параметры ».”

ШАГ 3: Щелкните «, напишите нам, вариант ».

ШАГ 4: Введите сведения и просмотрите их. Не забудьте написать что-нибудь, связанное с коронавирусом, в своем запросе, чтобы упростить задачу. Отправить электронное письмо.

ШАГ 5: Дождитесь ответа службы поддержки Agoda относительно вашего бронирования и возврата денег.

Я надеюсь, что это руководство поможет вам узнать, как отменить бронирование отеля на Agoda и получить возмещение.Вам нужно набраться терпения, так как многие гости тоже хотят отменить свои бронирования. Вы можете подождать день или два. Если у вас есть дополнительные советы или вопросы, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже. Удачи и береги!

Вы в Pinterest? Прикрепите их!

О писателе

Эй, я Лиза! Когда-то я был человеком, который просто вообразил, что «однажды» поеду в разные места, но решил осуществить свою мечту. Моя первая поездка за границу была в Японии, в одиночку, в прошлом 2018 году, и с тех пор я влюбился в это путешествие.Я планирую посетить 10 стран, прежде чем мне исполнится 30 лет, и 2 новых места на Филиппинах каждый год. Помимо путешествий, я люблю организовывать поездки, фотографировать, читать и заводить новых друзей. Следите за моими приключениями в моем Instagram.

Ответы 14 сайтов бронирования об отмене COVID-19

Если вы забронировали поездку в период между началом эпидемии (теперь пандемии) в середине марта и чуть позже этой весной, текущие запреты на поездки и отключения означают, что вам придется перенести или отменить поездки.И будущие поездки позже в этом году все еще может постичь та же участь, что и отмена COVID-19.

SmarterTravel уже поделился с крупными авиакомпаниями и отелями, которые отказываются от сборов для путешественников, которые бронировали напрямую — но что, если вы бронировали через стороннее онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia? Обычно рекомендуется обращаться в OTA для изменения расписания. Но ситуация несколько сложнее.

Две крупные материнские компании, Booking Holdings (также известная как Booking.com) и Expedia, через свои многочисленные дочерние компании контролируют около 86 процентов мирового OTA-бизнеса. Вот какая компания в конечном итоге владеет каждым из следующих сторонних сайтов бронирования:

Политика отмены COVID-19 от OTA

Вот краткое изложение политических заявлений OTA, которые в основном касаются авиаперелетов и размещения в связи с отменой COVID-19. Большинство из них начинают с инструкций по переходу в приложение или на веб-сайт OTA и выбора поездок, которые вы отменяете, чтобы получить дополнительную информацию об условиях.Имеете ли вы право на возмещение или кредит, как правило, зависит как от стороннего сайта, о котором идет речь, так и от компании, с которой связано пребывание или услуга.

Согласно Agoda: «Если ваше бронирование имеет право на бесплатную отмену, вы увидите сообщение:« На это бронирование может повлиять текущая чрезвычайная ситуация или развивающаяся ситуация. В связи с этими исключительными обстоятельствами Agoda снимает все сборы за отмену вашего бронирования.«Затем вы можете перейти к отмене с помощью этого варианта самообслуживания, не обращаясь в службу поддержки».

Booking.com заявляет: «Мы понимаем, что вам может потребоваться изменить планы поездок. Чтобы получить самую свежую информацию, свяжитесь с администрацией, которую вы забронировали, и узнайте, могут ли они вас разместить. Вы также можете посетить наш Справочный центр, чтобы получить поддержку по внесению изменений в ваше бронирование ». Опубликованное заявление относится только к бронированию проживания; выбор «авиаперелета» перенаправляет пользователей на Priceline (подробнее см. ниже).

Cheapflights сообщает только следующее: «Авиакомпании и туристические компании постоянно обновляют свои правила и будут источником актуальной информации об изменении предстоящих планов поездок. Пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения последней информации. Многие отказываются от платы за отмену ». Вы можете найти подробную информацию о правилах отмены COVID-19 для каждой авиакомпании здесь, на сайте Airfarewatchdog, дочернем сайте SmarterTravel.

Что касается авиабилетов, Expedia предлагает вам сначала попробовать отменить онлайн из записи о поездке. Если взимается плата, веб-сайт предоставляет два раскрывающихся меню авиакомпаний: (1) ссылки на авиакомпании, которые вы, скорее всего, будете использовать и от которых вы можете отказаться через Expedia, и (2) более длинный список менее используемых авиакомпаний, который у вас есть. связаться напрямую.

Expedia связалась с SmarterTravel и сообщила следующую обновленную политику отмены бронирования: «Для клиентов, которые забронировали и оплатили невозвратный тариф до 19 марта 2020 года, используя Expedia для проживания в период с 20 марта по 30 апреля 2020 года, будет отправлено электронное письмо. будут отправлены им с возможностью сохранить или отменить существующее бронирование.Если клиент решит отменить, он будет иметь право на полный возврат средств или, в некоторых случаях, на ваучер, позволяющий перебронировать исходную собственность в более поздние сроки. Нет необходимости звонить в Expedia, однако вы должны отменить бронирование по крайней мере за 24 часа до регистрации, чтобы иметь право на это предложение. Клиенты, которые забронировали недвижимость с возвращаемой оплатой, могут посетить наш портал обслуживания клиентов, чтобы изменить или отменить бронирование ».

На сайтах аренды, принадлежащих Expedia, говорится: «Чтобы отменить или изменить предстоящее бронирование из-за ограничений на поездки, вы можете сделать это прямо из своей учетной записи путешественника.Если вы вносите изменения за пределами окна политики отмены, пожалуйста, свяжитесь с владельцем или менеджером собственности, чтобы обсудить их политику отмены и возврата. Если вы не видите кнопку для отмены бронирования, обратитесь за помощью напрямую к владельцу или менеджеру ».

Hotwire заявляет: «Самый быстрый способ отменить бронирование — воспользоваться одним из наших инструментов самообслуживания», который можно найти здесь. «Hotwire следует политике наших партнеров, что означает, что любой кредит, возврат или изменение остаются на усмотрение авиакомпании, отеля, круизной линии или другого поставщика услуг путешествий.Самый быстрый способ узнать, можно ли изменить план путешествия без штрафа, как правило, — это напрямую проверить веб-сайт авиакомпании, автомобиля или отеля ».

На сайте продолжается: «Многие из наших партнеров обновляют свои политики в соответствии с меняющимися ограничениями на поездки, поэтому не забывайте регулярно проверять их. Примечание: Некоторые поставщики, например American Airlines, также предоставляют возможности самообслуживания на своих веб-сайтах. Если ваше бронирование соответствует требованиям и вы можете подать заявку на самообслуживание напрямую через поставщика, вам также не нужно будет отменять бронирование через Hotwire.”

На странице «Советы путешественникам» Hotels.com о COVID-19 говорится: «Мы не взимаем плату за смену для многих отелей в зависимости от того, куда вы едете или откуда вы едете. Для международных бронирований в следующих странах (и внутренних бронирований, если указано) вы имеете право на полный возврат средств. Пожалуйста, нажмите синюю кнопку «Связаться с нами» выше, чтобы поговорить с агентом… За исключением поездок в / из пунктов назначения, перечисленных ниже, мы соблюдаем политику наших партнеров по путешествиям.«Перечисленных стран назначения много, и они доступны здесь.

KAYAK о COVID-19 обычно указывает путешественникам на конкретную авиакомпанию или отель, в котором у них есть заказы. Он также публикует ссылки на политики отдельных авиакомпаний, отелей и компаний по аренде автомобилей.

Momondo (Бронирование)

На веб-сайте Momondo просто говорится: «Вспышка COVID-19 (коронавирус) может повлиять на вашу поездку. Ищите на нашем сайте предупреждения с указанием определенных предупреждений о поездках в конкретный пункт назначения.Страница помощи Momondo находится здесь.

Веб-сайт Orbitz дублирует информацию, размещенную Expedia (см. Выше).

Для рейсов Priceline настоятельно рекомендует завершить отмену COVID-19 онлайн, если вы можете. «Ваша возможность изменить или отменить свой билет зависит от типа купленного вами билета и зависит от авиакомпании. Если отмена разрешена, вы увидите ссылку в своем маршруте.Экспресс-предложения — Предложения по прайс-листу, в которых полный маршрут раскрывается только после бронирования, не подлежат изменению и возврату ».

«Другие бронирования могут быть более гибкими. Вы можете просмотреть правила тарифов на свой рейс в контракте перед бронированием и в своем маршруте после бронирования. Вы можете найти свой маршрут, перейдя к проверке статуса на домашней странице Priceline. Если правила тарифов на ваш рейс допускают изменения, и вы готовы внести изменения, обратитесь к разделу «Рекомендации по обмену» для получения дополнительной информации.”

Priceline предоставляет дополнительную информацию здесь.

Веб-сайт Travelocity дублирует информацию, размещенную Expedia (см. Выше).

Как провайдер метапоиска, который предоставляет только сравнение цен, но не бронирования, Trivago советует пользователям обращаться к OTA, который действительно обрабатывал ваше бронирование. То же самое можно сказать и о других OTA для сравнения цен, которые не обрабатывают заказы, включая Tripadvisor (материнская компания SmarterTravel).

Понятно, что общий совет вернуть деньги через OTA не всегда верен. Хотя окончательный денежный перевод может быть осуществлен через OTA, они призывают путешественников использовать любые онлайн-системы отмены COVID-19, которые у них есть, чтобы иметь дело напрямую с отелями и авиакомпаниями.

Если вы бронируете будущую поездку, а не корректируете существующие бронирования, большинство крупных OTA направляют вас в авиакомпании и отели с гибкой политикой возврата.Однако имейте в виду, что если вы заказываете невозвратную услугу (даже в компании, которая придерживается либеральной политики возмещения), у поставщика есть ваши деньги, и полный возврат или кредит могут ограничить ваш выбор в будущем.

Все OTA предполагают, что любой, кто едет в течение 72 часов, может пользоваться телефоном агентства; другим путешественникам следует пока воздержаться от звонков и использовать Интернет или приложение, чтобы получить информацию и внести изменения. Все OTA также, похоже, признают, что ограничения на поездки являются движущейся целью, и поэтому путешественники должны часто проверять, чтобы убедиться, что у них есть самая последняя информация.

Не пропустите поездку, подсказку или сделку!

Защитник прав потребителей Эд Перкинс пишет о путешествиях более трех десятилетий. Редактор-основатель журнала Consumer Reports Travel Letter, он продолжает ежедневно информировать путешественников и бороться со злоупотреблениями потребителей в SmarterTravel.

Booking сокращает 1500 рабочих в Азии — Skift

Азиатский туристический онлайн-гигант Agoda увольняет 1500 сотрудников, что, как обещает генеральный директор Джон Браун, является первым и окончательным сокращением, которое он сделает в результате кризиса с коронавирусом.

Азиатский туристический бренд, принадлежащий Booking Holdings, максимально долго сдерживал сокращение персонала, прежде всего сокращая расходы по всему бизнесу. В том числе Браун отказался от зарплаты до конца года. Но влияние Covid-19 оказалось более глубоким и продолжительным, чем ожидалось, сказал Браун сотрудникам Agoda в виртуальной ратуше в понедельник днем ​​в Азии.

Сокращение составляет около 25 процентов от общей численности персонала Agoda.

«Естественно, больше всего страдают функции, в которых рабочая нагрузка групп зависит от объема.Большая часть сокращений приходится на нашу CEG [Группа обслуживания клиентов], но они также касаются продуктов, ИТ, финансов, партнерских услуг, маркетинга и Rocketmiles [о которых сообщает Agoda] », — сказал Браун, когда его спросили, какие области больше всего пострадали от увольнений. .

Помимо этих сокращений, все члены высшего руководства получат временное снижение заработной платы на 20 процентов с 1 июня. Браун ранее объявил, что не будет получать зарплату до конца 2020 года.

Agoda — не первый бренд Booking Holdings, уволивший сотрудников.В прошлом месяце Kayak и OpenTable уволили, уволили или сократили часы работы 400 сотрудников, сославшись на колоссальное падение доходов из-за пандемии коронавируса.

Сокращение сотрудников на 1500 человек в 30 странах является значительным, но Браун сказал, что это будет «единственное сокращение», которое поможет предотвратить беспокойство и неуверенность в дальнейшей работе оставшейся команды.

В электронном письме к сотрудникам после виртуальной ратуши Браун сказал: «Прежде чем прийти к этому решению, мы предприняли агрессивные меры и все возможности для сокращения затрат во всем бизнесе.Сокращение персонала всегда будет крайней мерой, но нам пришлось принять это очень трудное решение. Правда заключается в том, что, хотя мы наблюдаем некоторые признаки восстановления на наших основных рынках в Азиатско-Тихоокеанском регионе, влияние Covid-19 на туристическую индустрию более глубокое и будет более продолжительным, чем мы могли предполагать.

«Сегодня мы объявляем о необходимости еще большей экономии, чтобы Agoda могла выдержать этот кризис и подготовиться к долгосрочным событиям. Нам необходимо изменить размер и форму команд, чтобы адаптироваться к тому, как будут выглядеть путешествия в будущем, а это означает, что мы приняли очень сложное решение сократить нашу существующую команду на 1500 сотрудников.”

Он сказал Skift, что отныне его внимание будет сосредоточено на инновационных продуктах, которые обеспечат гибкость. «Ожидается, что рост будет происходить в первую очередь за счет внутренних поездок, и мы изменим команды, чтобы помочь партнерам удовлетворить этот спрос», — сказал Браун.

В марте Agoda представила EasyCancel, позволяющую участвующим отелям-партнерам и объектам по всему миру предлагать гостям большую гибкость при бронировании и возможность отмены за 24 часа до прибытия. Это касается всех бронирований, сделанных до 30 июня.

Новый продукт стал ответом на желание клиентов иметь более широкие гибкие решения для бронирования.

Agoda предлагает 2,6 миллиона объектов недвижимости в 200 странах и территориях по всему миру. В прошлом году он добавил продукт для полетов и пакеты, чтобы сделать путешествие еще проще.

См. Статью полностью

Фото: логотип Agoda. Фото: Agoda

Как использовать Agoda для бронирования дешевых отелей, перелетов и прочего [2021]

Agoda — это туристическое онлайн-агентство и система метапоиска, которая поможет вам найти дешевые отели, аренду жилья, авиабилеты и трансферы из аэропорта.Он принадлежит Agoda Company Pte. Ltd, штаб-квартира которой находится в Сингапуре, и является дочерней компанией Booking Holdings, которой также принадлежат популярные веб-сайты, такие как Booking.com, Priceline.com и Kayak.

В этом посте мы расскажем вам, как им пользоваться, а также сравним цены, чтобы увидеть, сэкономите ли вы деньги, используя Agoda.

Agoda Hotels & Homes

С Agoda вы можете искать любой тип жилья, от отелей и курортов до хостелов или аренды на время отпуска.

Для начала введите пункт назначения (или конкретный объект недвижимости) вместе с датами поездки и количеством путешественников в основном поле поиска на главной странице. Если вы хотите найти дом для аренды, нажмите agodaHomes или отфильтруйте результаты поиска Hotels & Homes , чтобы отобразить только арендуемые дома.

Параметры фильтрации на Agoda не такие надежные, как на таких сайтах, как Airbnb или VRBO, но есть несколько вариантов. Вы можете отфильтровать результаты по:

• домов (это то же самое, что и поиск на вкладке agodaHomes на главной странице).
• Подходит для семейного отдыха (сужает список до отелей с более просторными номерами и удобствами для семейного отдыха).
• Я хочу бесплатный завтрак
• Забронировать без кредитной карты

Эти параметры находятся в верхнем левом углу экрана. Вы также сможете отсортировать список результатов по таким параметрам, как цена, местоположение и отзывы.

В поле результатов каждого объекта вы найдете основную информацию, включая цену, политику отмены и основные характеристики отеля.Цена, которую вы видите на странице результатов поиска , не включает налоги и сборы . Вам нужно будет щелкнуть и выбрать номер, прежде чем вы увидите полную цену. Обязательно прочтите внимательно, потому что иногда в цену не входят определенные сборы, такие как «сбор за место назначения», который вам придется заплатить в отеле.

Цены Agoda не включают налоги и сборы, пока вы не перейдете в раздел оплаты. На первый взгляд может показаться, что Agoda предлагает самые низкие цены, но вам нужно перейти к последним этапам бронирования, чтобы увидеть полную цену, включая налоги и сборы.

Гарантия лучшей цены Agoda

Когда вы бронируете номер в отеле на Agoda, вы можете заметить гарантию соответствия цены. Эта гарантия гласит, что Agoda предложит лучшую цену на номер в отеле или превзойдет ее. Если вы хотите подать заявку на получение гарантии лучшей цены, убедитесь, что более низкая цена соответствует всем критериям Agoda:

• Тот же отель
• Тот же номер и тип кровати
• Те же даты
• Те же условия (предоплата, предоплата и залог )
• Те же правила отмены и изменения
• Должны быть доступны для просмотра и мгновенного бронирования на другом веб-сайте
• AARP)

Сравнение цен

Давайте посмотрим, сможете ли вы сэкономить деньги, бронируя номер в отеле через Agoda.Мы оценили 2 гостиничных номера на Agoda и на нескольких других ведущих сайтах бронирования, чтобы узнать, у кого самые лучшие цены.

Пример # 1

В этом примере мы оценили недельное пребывание в Fairmont Copley Plaza в Бостоне. Цены указаны за номер с самой низкой стоимостью на 7 ночей и включают все налоги и сборы (включая те, которые необходимо оплатить по прибытии в отель).