Gettransfer com отзывы о сервисе от клиентов и водителей
Сервис для бронирования отелей, хостелов, путевок на курорты.
2+ млн вариантов размещения по всему миру.
Рейтинг
4.3
Нет существенных проблем с возвратом средств из за пандемии
Оперативная поддержка
Бесплатная отмена
Забронированная позиция не соответствует реальности
Отсутствие уведомлений при изменений условий
Перейти на Agoda
Оставить или прочитать отзыв вы можете в конце этой страницы. Для этого «прокрутите» материал в самый низ.
Внимание! Не публикуются анонимные отзывы. Все сообщения с нецензурной лексикой не будут публиковаться на сайте, а их автор будет заблокирован
Написать отзыв
В связи с COVID-19 наша поездка в Таиланд переносилась 2 раза. Мы делали безвозвратные тарифы на сайте,так как были уверены,что не отменим поездку.Но случилось ,что весь Мир закрыл границы в связи с вирусом.
Мне сначала перенесли без доплат отели на новые даты полёта.Но когда рейсы вновь отменили, мне все безвозвратные тарифы,вернули деньги.Спасибо огромное.Проблем не было,да же звонили, и спросили куда вернуть деньги,на карту,или на Агода кеш.Буду вновь пользоваться этим сайтом.
Написать отзыв
Удобно и самое главное — надёжно!
Отличный выбор отелей и разные варианты оплаты, что очень удобно.
Написать отзыв
Пользуюсь Agoda 5 лет. Всегда забронированные номера соответствуют реальным, и всегда свободные к моему приезду. Цена ниже, чем у других подобных сайтов
Алексей
Написать отзыв
на сайте разместили номер и пр. деньги списали. После звонка в отель сказали что брони нет и agoda их не уведомляет о бронировании и не работает с ними.
Денег не возвращают. Не рекомендую впринципе.
Написать отзыв
Неожиданно порадовала разница в цене по сравнению с другими поисковиками. Бронирование быстро и просто. Спасибо
Написать отзыв
Я Пользуюсь Агода около 5 лет и все было прекрасно.
В июле я забронировал Paradays Island Maldivas на 16 ночей. В ваучере было написано что у меня привилегия «ужин», но без завтрака. Когда я обратился в отель, то мне сообщили что у меня кровать + завтрак. Если бы я это узнал в отеле то мне бы пришлось доплатить 192 доллара х 16. Я перебронировал отель. В службе поддержки на русском языке меня просто «забанили». При всей прекрасной истории с агода, я просто в недоумении.
Написать отзыв
Я с Agoda уже очень много лет езжу и я в восторге!Всегда изучаю, просматриваю, выбираю и ВСЕГДА соответствует моему выбору.Гарантированно получаю то, за что заплатила.Благодарю.
Андрей
Написать отзыв
Не так часто пользуюсь сервисами agoda так как приходится платить вперед. А вот 20 августа 2020 забронировал отель и получил подтверждение об оплате, и брони номера в отеле. Через несколько часов заехал в отель обнаружилось, что бронь отменена по неизвестным причинам сервисом agoda, в итоге испорченное настроение и невозврат денег.
Сказали бронь отменена, деньги вернут в течение месяца! Что за бляядский сервис?
В итоге сформировалось мнение что сервис agoda — полное дерьмо и что не стоит пользоваться в будущем! Я не рекомендую и ставлю 1000 дизлайков этому ебучему сервису! Не пользуйтесь, agoda is bullshit scam service!
Оцените автора
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Топ-12 малоизвестных приложений для туристов, которые превосходят популярные сервисы — Сервисы на vc.ru
Готовясь отправится в путешествие, туристы все чаще используют всевозможные туристические приложения, помогающие забронировать отель, купить авиабилеты, организовать экскурсию и т.д. Причем малоизвестные новые сервисы зачастую превосходят известные и популярные. Вот лучшие из недооцененных новинок.
10 210 просмотров
Выбираем отель: альтернатива Booking.com
Когда возникает вопрос о выборе отеля, мы машинально вспоминаем о сервисе Booking.
com. Преимуществом этого сайта является то, что на нем представлено невероятно огромное количество отелей. Только вдумайтесь: почти 2 млн гостиниц и хостелов в 227 странах мира. Естественно, на каждый отель есть отзывы посетителей, гарантия лучшей цены (если вы найдете где-то дешевле, Booking.com обещает вернуть разницу), специальные предложения и возможность платить после заселения.
Но мало кто знает, что у этого сервиса также есть много недостатков. Первый из них и, пожалуй, самый обсуждаемый – это то, что данные пластиковой карты, которые клиент вводит при бронировании (на случай возможного штрафа, если клиент откажется от брони), передают непосредственно отелю. Очень часто путешественники жалуются на то, что с карты могут сниматься средства «ни за что». Оказывается, сервис в случае таких ситуаций, не несет за это ответственности. Таким образом, туристу придется разбираться с отелем самостоятельно. Еще один минус – это слабая клиентская поддержка: даже простые вопросы решить на сервисе нелегко.
Первое приложение, которое отлично заменяет Booking.com – это Agoda.com. Количество вариантов размещения – 2 миллиона по всему миру.
Преимуществами этого сервиса, согласно отзывам туристов, являются лучшие цены на жилье в Юго-Восточной Азии, бонусная система для постоянных клиентов, платеж через сервис (данные карты крайне редко передают в отель) и гарантия лучшей цены (здесь так же, как и в Booking.com возвращают разницу). Также Agoda.com гарантирует клиентскую поддержку 24/7 на 18 языках (что очень важно в экстренных ситуациях).
Естественно, опытные путешественники нашли минус и у этого приложения: когда клиент бронируете номер, у него сразу или за 14 дней до заселения снимут полную сумму, а за отмену возьмут сбор в $15 (но, как пишут на официальном сайте Agoda.
com, это правило действует не со всеми отелями).
На сайте есть предложения не только с гостиницами, но и со съемом жилья для тех, кто любит больше самостоятельности и свободы.
Еще один сервис-аналог Booking.com – это Hotels.com. Сервис предлагает более 150 тысяч предложений в 19 тысячах населенных пунктов во всем мире.
Среди преимуществ: условия оплаты отеля – Hotels.com берет на себя ответственность за сделку и не передает данные банковских карт. В сети есть купоны на скидку 10% и другие бонусы: например, за бронь 10 ночей в одном или разных отелях, путешествующий получите 1 ночь в подарок.
Туристы отмечают единственный минус: здесь есть клиентская поддержка на русском языке, но она доступна лишь в стандартное рабочее время с понедельника по пятницу с 10 утра и до 7 вечера.
Выбираем квартиру: альтернатива Airbnb
До момента появления Airbnb в 2008 году мало кто знал о том, что в незнакомой стране можно жить не только в отеле. Сервис предоставляет предложения по аренде частного жилья в 191 стране.
Преимуществами, согласно отзывам туристов, является то, что часто здесь есть более выгодные по цене предложения, чем в случае с отелями. Также в квартире обычно чувствуешь себя более уютно, чем в отеле: там есть кухня, иногда стиральная и посудомоечная машины и прочий домашний комфорт. Часто люди, которые сдают жилье, могут также рассказать о городе, провести экскурсию и просто пообщаться.
Из недостатков – это условия проживания: у каждого человека разные понятия чистоты и комфорта, поэтому то, что кажется нормальным для местного, может оказаться неприемлемым для приезжего. Туристы также отмечают, что на сайте не всегда висят актуальные предложения, так что для подтверждения брони придется подождать, а на это времени иногда просто нет. Для съема жилья придется представиться хозяевам (в письменном виде или на видео), и, если вдруг возможный жилец им чем-то не понравится, можно просто получить отказ.
Первая альтернатива Airbnb – это HomeAway.
Этот сервис называют главным конкурентом Airbnb. Здесь представлено 2 млн вариантов частных предложений в 190 странах.
HomeАway называют более удобным в использовании, так как тут можно отсортировать предложения по цене и рейтингу, а вот на Airbnb такой функции нет. Кроме того, можно найти предложения по районам, языку, которым владеет хозяин квартиры. Также есть выбор уровня жилья — апартаменты с бассейном, предложения для людей, страдающих аллергией и прочие. А еще этот сервис предлагает снять каюты кораблей, замки и фермерские домики.
Еще один сайт по поиску жилья – это Kid and Coe. Здесь представлены лучшие варианты жилья для отдыха с детьми, подробно описаны условия проживания, наличие игрушек и других мелочей. Пока что Kid and Coe предлагает более 1000 предложений в 50 локациях по всему миру. Сервис будет полезен для организации полноценного семейного отдыха.
Следующая альтернатива – это Boutique Homes. Здесь собраны варианты для ценителей дизайна и архитектуры.
Это не просто съемные дома и небольшие бутик-отели – это уникальное оформление и тщательно отобранные самые модные места. Туристы отмечают высокое качество работы сервиса, но не очень широкую подборку вариантов.
Покупаем авиабилеты: альтернатива Aviasales
Aviasales – это популярный поисковой сервис авиабилетов. Туристы отмечают такие удобные функции приложения, как: «Календарь низких цен», «Лучшие цены, найденные посетителями за последние 2 дня». При выборе даты вылета можно «захватить» 3 дня, чтобы найти самый выгодный по цене билет. Сам поисковик описывают, как очень функциональный, его постоянно совершенствуют и добавляют новые удобные функции (например, календарь цен на месяц в поиске).
Еще одно удобное приложение по поиску авиаперелетов – это Skyscanner. Здесь можно не вводить конкретные даты перелета – система очень гибкая. Туристам очень нравится этот сервис за его простоту. Тем не менее, иногда случается так, что цена, найденная Skyscanner, не совпадает с ценой на сайте авиакомпании (билеты могут уже закончится, а информация не успела обновиться).
Зато опытные путешественники советуют использовать этот сервис при поиске билетов на международные рейсы, особенно по Европе и Азии.
Следующее приложение – это Аnywayanyday. Его отмечают за удобный поиск, покупку и бронирование. Еще одна важная функция – это голосовой ввод пункта назначения и дней вылета.
Последний вариант по поиску авиабилетов – это Мomondo. Здесь всегда подана только актуальная информация, а интерфейс – прост и понятен в использовании. Единственный минус – это то, что в сервисе нет услуги гибких дат.
Разрабатываем маршрут: альтернатива Google.Maps
Сегодня сложно найти место, где бы не нашлось WiFi или мобильного интернета, но тем не менее иногда случаются ситуации, что сети нет, и тогда онлайн-карты от Google.Maps – вам не помощник. Для таких случаев советуем вам запастись картами, которые работают без подключения к интернету.
Например, ForeverMap – эти карты работают в оффлайн-режиме. К следует подготовиться заранее и закачать карту определенного города или городов, на посещение которых есть планы.
Сейчас есть масса полезных путеводителей, на которых уже отмечены важные достопримечательности и показаны удобные маршруты. Не поленитесь и продумайте этот момент заранее.
Ищем заведения: альтернатива Foursquare
Опытные путешественники твердят в один голос о том, что кухня в заведениях для местных – более колоритная и вкусная, чем в местах для туристов. Чтобы найти интересные места мы очень часто пользуемся Foursquare.
Но есть и альтернативное приложение под названием Yelp. Это сервис для поиска мест на рынке услуг в разных городах и странах с рейтингами и обзорами.
Отправляемся на экскурсии: альтернатива GetYourGuide
Туристы описывают GetYourGuide как одно из лучших приложений в сфере развлечений. Здесь представлены экскурсии, самые популярные достопримечательности с турами по ним и поиск развлечений по направлениям.
Новый уникальный помощник Must2Go может составить серьезную конкуренцию GetYourGuide.
Что же касается Must2Go, менее чем за год, приложение расширило географию от одних Арабских Эмиратов до активностей в 22 странах мира. Команда, обслуживающая приложение, сама выбирает лучших поставщиков услуг, гарантируя наилучшее соотношение цены и качества. Более того, цены на некоторые развлечения бывают даже ниже, чем если бы брали билеты на месте в кассе – чего пока нет у других сервисов. Более того, в Must2Go есть специальная In-travel card, которая позволяет получать дополнительные бонусы и уникальные предложения.
Еще одно приложение, помогающее организовать экскурсию – это Klook. Оно ищет билеты в музеи и на различные развлечения по самым низким ценам. Этот сайт – что-то вроде купонатора.
Россия блокирует Booking.com? — Английский
Пока чемпионат мира по футболу 2018 года не за горами, Министерство культуры Российской Федерации поручило Федеральному агентству по туризму рассмотреть вопрос о блокировке Booking.com, TripAdvisor и Airbnb.
В апреле российский туроператор «Свой ТС» попросил заблокировать Booking.com, TripAdvisor и Airbnb в рамках контрмер против санкций США.
На этой неделе в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) поступило письмо от Департамента туризма и региональной политики Министерства культуры с указанием «рассмотреть предложение о запрете Booking.com на территории Российской Федерации». .»
Эта потенциальная мера запретит клиентам использовать веб-сайт для бронирования гостиниц в России. Согласно рейтинговому сервису SimilarWeb, на российских пользователей приходится одна из самых высоких долей трафика Booking.
com в мире.
На самом деле ограничение предложено для бронирования только российских отелей и для клиентов, находящихся в стране. Российские клиенты Booking.com смогут по-прежнему бронировать отели в других странах так же, как клиенты из других стран смогут бронировать отели в России.
Директор Свой ТС Сергей Войтович заявил, что Booking.com не является легальным туроператором. Поэтому является платным и обжалование через Роспотребнадзор в случае жалоб невозможно.
Президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько отмечает, что комиссия ОТА достигает порядка 18%. «По мере увеличения доли рынка размер комиссии Booking.com, скорее всего, будет увеличиваться, мы заинтересованы в том, чтобы российский рынок был конкурентоспособным», — пояснил он.
Департамент туризма и регионального развития Министерства культуры заявил, что не планирует запрещать Booking.com или регулировать его деятельность в России.
— Тем более, что ведомство категорически против постановки вопроса в таких терминах, — Ольга Ярилова, начальник управления туризма и регионального развития.
Подробнее
Каждую неделю команда HON предлагает вам экспертный взгляд на мир гостеприимства. Став участником, вы получите доступ ко всей экосистеме: эксклюзивному контенту, вакансиям и т. д.
СТАТЬ ЧЛЕНОМСамое сложное было выбрать
Охватывая эру досугового общества в индустрии гостеприимства, давайте поговорим на форуме операторов гостиничного бизнеса.
Жан-Жак Морен: «Сегодня мы безупречны в сфере гостеприимства, но мы хотим еще большего»
Booking.
com2022
Booking.com выплатила штраф в размере 1,3 млрд рублей за навязывание невыгодных условий российским отелям компании, которые были выплачены в качестве штрафа за злоупотребление доминирующим положением на рынке услуг информационного агрегатора. Деньги пошли в бюджет Российской Федерации.
По сообщению пресс-службы ФАС, ведомство установило, что Booking.com навязывала невыгодные условия договоров с российскими отелями и отелями, по которым они были обязаны его предоставить и соблюдать паритет цен, наличия номеров и условий во всех каналах продаж и распространения своих услуг. Под такими каналами понимаются метапоисковики, туристические агентства, другие агрегаторы информации, а также сайты самих гостиниц и других средств размещения.
Booking.com выплатила 1,3 млрд рублей штрафа за навязывание невыгодных условий российским отелям Отельеры заявили, что сервис навязывал невыгодные условия договоров российским отелям и отелям, запрещая им продавать номера по стоимости ниже опубликованной агрегатором веб-сайт.
По их словам, это привело к завышению комиссии гостиниц и увеличению стоимости услуг для конечных потребителей, так как в нее входит комиссия, которую гостиница обязана платить агрегатору.
Сервис Booking.com, доля которого на российском рынке к началу 2022 года превысила 80%, заявил об обратном: якобы такая практика необходима для того, чтобы отели не могли указывать на платформе завышенные цены, мотивируя туристов бронировать номера напрямую.
В результате ФАС признала компанию нарушающей антимонопольное законодательство (п. 3 ч. 1 ст. 10 Закона о защите конкуренции) и наложила на компанию штраф в размере 1,3 млрд руб. Арбитражный суд Москвы оставил в силе постановление ФАС об административном правонарушении в отношении компании. [1]
Прекращение работы в России на фоне проведения спецоперации ВС РФ в Украине
4 марта 2022 г., на фоне спецоперации РФ в Украине, бронирование отключено от объектов в России. К этому времени компания контролировала около 40% рынка бронирования в РФ.
Увольнение 2700 сотрудников службы поддержки
В феврале 2022 года глава Booking одним видеообращением уволил почти всех штатных сотрудников службы поддержки. Это около 2700 человек, им предложили перейти на аутсайдеров.
Соглашение затронет 12 из 14 отделов обслуживания клиентов в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Америке.
Количество увольнений в технологических компаниях в 2022 году2021 год
Ужесточение политики в Крыму
В январе 2022 года Booking ввел новые ограничения в Крыму. Один из них заключается в том, что вы можете забронировать номер только для одного взрослого туриста в соответствии с требованиями командировок.
Кроме того, служба бронирования отелей закрыла обмен сообщениями между партнерами и гостями отелей Крыма с целью снижения риска запросов на отпуск, сделанных при бронировании командировок. Ранее россияне, отправившиеся на отдых в Крым, могли воспользоваться лазейкой в Букинге, поставив галочку «Еду по работе» и забронировав жилье.
По словам министра курортов и туризма республики Вадима Волченко, официальные обращения в компанию результатов не дали.
| Мы подготовили официальное обращение в Федеральную антимонопольную службу по поводу признаков недобросовестной конкуренции, поскольку, на наш взгляд, они здесь явно присутствуют», — пояснил он. |
Booking объяснил ужесточение политики размещения в Крыму последующими торговыми санкциями, введенными Евросоюзом и правительством Нидерландов против республики.
| Как голландская компания, предлагающая свои услуги из Нидерландов, Booking.com работает в соответствии с этими торговыми санкциями, введенными ЕС и правительством Нидерландов против Крыма, сообщает Booking (цитата по РИА Новости). |
В пресс-службе добавили, что во избежание недоразумений относительно позиции Booking в отношении ведения бизнеса с объектами размещения в Крыму, который не запрещен, Booking добровольно скорректировал платформу и процесс бронирования, чтобы убедиться, что те, кто хочет забронировать объект размещения в Крыму можно только при условии, что они едут не с целью отдыха.
[2]
Разрешено бронирование гостиниц в РФ не согласовывать цены с ним на своих сайтах
Букинг разрешил гостиницам в России не согласовывать с ним цены на своих сайтах. Об этом стало известно 11 ноября 2021 года после того, как апелляционный суд отклонил жалобу службы бронирования гостиниц на решение Арбитражного суда Москвы, вынесенное несколькими месяцами ранее. Оно вступило в законную силу.
Таким образом, Booking обязали убрать условие о паритете цен из договоров с российскими гостиницами. Таким образом, отели смогут указывать на своих сайтах цены ниже тех, которые предлагает сам сервис.
Бронирование позволит отелям не согласовывать с ним цены на своих сайтах| Как компания, которая соблюдает закон, мы будем работать над тем, чтобы положить конец практике паритета цен в России, — заявили в компании. |
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) обвинила Booking в навязывании ценового паритета — условий, при которых стоимость проживания в гостинице на других ресурсах не может быть ниже, чем на сайте агрегатора.
Компанию оштрафовали, сама она считает решение ФАС «несправедливым».
По результатам проверки ФАС пришла к выводу, что доля Booking Holdings B.V., зарегистрированной в Нидерландах, на российском рынке агрегаторов информации о средствах размещения на конец 2018 года составила 84% в натуральном и 80% в денежном выражении. .
Регулятор посчитал, что Booking злоупотребляет своим доминирующим положением, навязывая работающим с ним отелям условие предоставления лучших цен, и потребовал исключить условие о паритете цен из договоров с отелями, но сервис проигнорировал требование.
Алексей Матушкин, директор Booking.com в России, рассказал в интервью РБК о том, почему сервис считает такой паритет цен справедливым. Такую практику, по его словам, ввели сами отели: они хотели, чтобы «цены везде были одинаковыми», потому что боялись, что онлайн-турагентства занизят стоимость номера. Цена, как заметил Матушкин, должна быть очевидна для гостей: если гость видит на разных сайтах совершенно разные цены, «это в лучшем случае настораживает и озадачивает, в худшем вызывает у него недоверие и отказ от бронирования именно этой гостиницы».
[3]
Штраф в России на 1,3 млрд рублей
В 2021 году ФАС России оштрафовала Букинг на 1,3 млрд рублей за «злоупотребление доминирующим положением» на российском рынке. Это примерно 11,5% оборота службы бронирования в России.
Штраф в размере 475 тысяч евро за утечку данных сотрудников отеля
В начале апреля 2021 года крупный сайт бронирования отелей Booking.com был оштрафован на 475 000 евро за то, что не сообщил о серьезной утечке данных в срок, установленный Общее положение о защите данных (GDPR).
Сайт Booking.com пострадал от взлома еще в 2018 году. Телефонные мошенники получили данные от 40 сотрудников различных отелей ОАЭ. Узнав учетные данные для входа в систему Booking.com, хакеры получили доступ к персональным данным более 4100 клиентов, забронировавших через сайт номер в отелях ОАЭ. Также были раскрыты данные кредитных карт 283 клиентов, а код безопасности (CVV) был скомпрометирован в 97 случаях.
Booking.com оштрафован на 475 тысяч за утечку информации о сотрудниках отеля Клиенты Booking. com могут стать жертвами серьезных ограблений. Даже если преступники не могли получить доступ к данным кредитной карты, им нужно было узнать только имя, контактные данные и информацию о бронировании в отеле, чтобы провести фишинговую атаку», — пояснила Моник Вердье, вице-президент Нидерландов по защите данных. Агентство (АП). |
Хотя Booking.com явно не виноват в утечке данных, сокрытие такой кибератаки считается нарушением закона. Компания со штаб-квартирой в Нидерландах получила уведомление об инциденте 13 января 2019 года., но не сообщал AP до 7 февраля, то есть всего через 22 дня. Согласно строгим правилам GDPR, компании должны сообщить об утечке данных в течение 72 часов.
Вердье утверждает, что это серьезное нарушение безопасности данных. По ее словам, онлайн-фирмы обязаны не только предоставлять передовые методы контроля, кибербезопасности, но и обеспечивать быстрое реагирование в случае их нарушений.
К сожалению, утечка данных может произойти, даже если вы приняли все меры предосторожности. Но чтобы защитить своих клиентов и предотвратить повторные атаки, вы должны вовремя сообщить о нарушении», — пояснил Вердье. |
Booking.com не будет оспаривать штраф, сообщает AP. [4]
2020
ФАС потребует от Booking.com исключить пункт о паритете цен из договоров с отелями
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ признала сервис онлайн-бронирования виновным в действиях Booking.com в рамках дела о предъявлении требований к гостиницам по соблюдению ценового паритета, говорится в сообщении на сайте регулятора.
«Рассмотрение дела против Booking.com показало, что российские гостиницы зависят от компании, и любые ее действия могут иметь прямое влияние как на коммерческую деятельность гостиниц, так и на потребителей гостиничных услуг. В такой ситуации , важно пресекать любые антиконкурентные действия агрегаторов, закрывающих целые группы потребителей на своих услугах и препятствующих получению ими необходимых услуг от других участников рынка. пример такой практики», — заявил заместитель руководителя ФАС Алексей Доценко, слова которого цитирует пресс-служба ведомства. |
В сообщении отмечается, что ФАС будет добиваться от компании исключения из договорной документации требования о паритете цен на гостиницы.
| «ФАС России выдаст Booking.com предписание о прекращении действий, нарушающих антимонопольное законодательство. В нем антимонопольный орган потребует от компании исключить из договоров с отелями условия широкого и узкого паритета как в отношении цен на гостиничных услуг и в отношении условий, на которых эти услуги оказываются», — пояснила начальник управления регулирования связи и информационных технологий ФАС Елена Заева, слова которой приводятся на сайте ведомства. |
Как уточняется в пресс-релизе, по результатам рассмотрения антимонопольного дела компанией установлено нарушение пункта 3 части 1 статьи 10 Закона о защите конкуренции.
| «Компания злоупотребила своим доминирующим положением на рынке предоставления услуг агрегаторов информации о гостиницах, отелях, хостелах и других средствах размещения. обязаны предоставлять компании и соблюдать паритет цен, наличия номеров и условий во всех каналах продаж и распространения их услуг.Под такими каналами понимаются метапоисковики, туристические агентства, другие агрегаторы информации, а также сайты сами гостиницы и другие средства размещения», — говорится на сайте ФАС. |
Таким образом, по мнению ведомства, паритетные условия могут привести к тому, что гостиницы не смогут устанавливать цену на свои услуги в других каналах продаж ниже, чем на Booking.com.
25% сотрудников уволены из-за краха индустрии туризма
В начале августа 2020 года служба онлайн-бронирования жилья Booking.com объявила о сокращении штата сотрудников примерно на 25% из-за краха туристической отрасли из-за пандемии .
Об этом сообщил сотрудникам в ходе видеоконференции генеральный директор компании Гленн Фогель.
Компания также пояснила, что она все еще работает над «уточнением сроков, количества затронутых сотрудников, финансовых последствий и других аспектов предлагаемых расчетов». Окончательно все прояснится к концу 2020 года.
| Мы много работали, чтобы сохранить как можно больше рабочих мест. Но сейчас мы должны перестроить всю организацию в целом, чтобы иметь возможность восстановиться в будущем», — прокомментировал ситуацию представитель Booking Holdings9.0084 |
Booking.com сокращает персонал из-за коллапса туристической индустрии
По данным CNN, сокращения могут затронуть около 4000 сотрудников, но Booking.com не предоставляет конкретных подробностей о сокращениях или сумме, которую они хотят сэкономить. Всего в компании работает около 17 500 человек. Booking.com — не единственная служба бронирования, предпринявшая такие меры.
Bloomberg утверждает, что на фоне пандемии TripAdvisor также сократил часть своих сотрудников, а Airbnb уволила 25% штата, то есть 1,900 человек.
Индустрия туризма прилагает все усилия, чтобы эффективно использовать пакет федеральной помощи, но исполнительный вице-президент Ассоциации путешественников США Тори Эмерсон Барнс пришла к неутешительным выводам и объявила, что индустрия уже потеряла половину своих рабочих мест. и ожидает к концу 2020 года убыток в размере более полутриллиона долларов. В беседе с сотрудниками глава Booking Holding Гленн Фогель назвал пандемию «крупнейшим социально-экономическим кризисом современности», поразившим всей гостиничной и туристической индустрии. [5]
2019
ФАС обязала Booking.com прекратить требовать от российских отелей гарантий лучшей цены
12 ноября 2019 г. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) Российской Федерации сообщила, что Booking. com следует перестать требовать гарантии лучшей цены от российских отелей.
| Признаки злоупотребления доминирующим положением выявлены по результатам рассмотрения обращения Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России» и выразились в наложении на средства размещения (гостиницы , гостиницы, хостелы и др.) невыгодные условия договора о необходимости обязывать предоставление и соблюдение паритета цен и номеров, а также условия взаимодействия с закрытыми группами пользователей, — говорится в сообщении регулятора. |
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) РФ заявила, что компания Booking.com должна прекратить требовать от российских отелей гарантии лучшей цены
В начале 2019 года организация «Опора России» написала письмо главе ФАС Игорю Артемьеву, в котором рассказала о своей обеспокоенности в связи с состоянием конкуренции на рынке бронирования гостиниц. В сообщении говорится, что доля Booking.com на рынке достигает 70%, что дает сервису право навязывать невыгодные условия партнерства, пользуясь своим доминирующим положением.
По словам вице-президента «Опоры России» Алексея Кожевникова, политика ценового паритета Booking.com привела к завышению комиссии для отельеров и удорожанию гостиничных услуг для конечных потребителей.
В «Опоре России» указали, что при формировании цены за номер гостиница вынуждена учитывать комиссию за обслуживание, которая в среднем составляет 20%. Если отель нарушает требование ценового паритета, его рейтинг в общем рейтинге Booking.com снижается и, соответственно, снижается динамика бронирований.
ФАС вынесла предупреждение Booking.com, согласно которому сервис должен в течение месяца исключить требование паритета цен из договоров.
Кроме того, в 2015 году турагентство OnlineTur.ru жаловалось на условие паритета цен, но тогда Российское антимонопольное ведомство нарушений не выявило. [6]
748 млн бронирований домов и квартир — больше, чем у Airbnb
В апреле 2019 года Booking.com обнародовал статистику, свидетельствующую о лидерстве компании на рынке услуг по бронированию жилья.
С 2007 г. по апрель 2019 г. 748 млн гостей остановились в домах, квартирах или уникальных объектах, таких как юрта или иглу (отели не учитываются), с помощью Booking.com. По данным Fortune, за этот период у Airbnb было 500 миллионов гостей.
Booking.com специализируется на бронировании отелей, но арендный бизнес растет быстрее, сказал генеральный директор Booking Holdings Гленн Фогель. В 2018 году этот бизнес принес Booking.com выручку в размере $2,8 млрд, при этом весь оборот сервиса составил $14,5 млрд. Данные за предыдущие годы не приводятся.
С 2007 г. по апрель 2019 г. 748 млн гостей остановились в домах, квартирах или уникальных предметах, таких как юрта или игла, с помощью Booking.comРост доходов Booking.com от сдачи жилья в аренду в первую очередь связан с высокими затратами на маркетинг , которая в 2018 году достигла $5 млрд. При этом компания не собирается снижать эти расходы.
По словам Фогеля, Booking.com быстро растет на американском рынке после того, как несколько лет сосредоточилась на Европе — крупнейшем рынке для компании.
Всего с 2007 по апрель 2019 года сайт Booking.com использовался более 3 миллиардов раз для аренды отелей, квартир, домов и другого жилья. Количество размещенных на платформе средств размещения достигло 28 млн, из них 5,7 млн — это квартиры, частные дома и уникальная частная недвижимость. Airbnb предлагает около 6 миллионов вариантов жилья.
Глобальная динамика роста онлайн-бронирования отелей и путешествий, статистические данныеAirbnb не раскрывает свои маркетинговые расходы, но они, вероятно, намного меньше, чем у конкурента. Такой вывод можно сделать на основании небольшой относительно выручки Booking.com — $1 млрд в третьем квартале 2018 года. К апрелю 2019 года, Airbnb предлагает аренду жилья в 81 тысяче городов в 191 стране. [7]
Booking.com выиграл суд у Патентного ведомства США Национальное ведомство по патентам и товарным знакам США (USPTO). С 2012 года Booking.com пытается зарегистрировать свое имя в качестве товарного знака, но против этого выступает ВПТЗ США.
Дело в том, что по американским законам описание товаров или услуг, предоставляемое общеупотребительными словами, не может использоваться в качестве товарного знака или товарного знака. Это, условно говоря, означает, что вы не можете зарегистрировать слово пиво как марку пива, а обувь как марку обуви (в то время как Обувь пиво или Пивная обувь имеют право на существование). Представители USPTO настаивают на том, что само слово booking является общеупотребительным словом, означающим бронирование, поэтому товарный знак Booking.com не подлежит регистрации. За последние шесть с лишним лет тяжба прошла несколько судов, и последнее слово пришлось сказать Апелляционному суду. Мнения его судей разделились, но двое из трех встали на сторону Booking.com. В приговоре суда говорится, что это очень редкий случай, когда добавление имени общего домена верхнего уровня к словарному слову создает уникальный термин для регистрации в ВПТЗ США. Главным аргументом стали данные социологического опроса, показавшие, что три четверти опрошенных четко понимают, что Booking.
com — это торговая марка, а не просто описание сервиса бронирования. Суд также отметил, что регистрация товарного знака Booking.com никоим образом не препятствует регистрации других доменных имен с использованием слова booking: например, carbooking.com или Flightbooking.com.
В то же время судья Джеймс Винн, выступавший против такого решения, указал в своем особом мнении, что регистрация Booking.com в качестве товарного знака создает опасный прецедент и условия для недобросовестной конкуренции, потенциально позволяя сервису преследовать другие ресурсы бронирования с использованием слово бронирование [8] на имя [9] .
2018
Среди крупнейших ИТ-компаний Европы
Данные за 2018 годРасходы $1 млрд на рекламу в поисковике Google
В ноябре 2018 года стали известны расходы Booking.com на рекламу в поисковой системе Google за предыдущие три месяца — более $1 млрд.
Как сообщает CNBC со ссылкой на финансовый отчет Booking, в третьем квартале 2018 года компания потратила $1,3 млрд на performance-маркетинг — способ построить рекламные каналы таким образом, чтобы на каждом этапе можно было увидеть и оценить конкретные полученные количественные показатели в результате и затраты на них.
Годом ранее эта статья расходов измерялась в $1,2 млрд.
Большая часть затрат на маркетинг эффективности «связана с использованием поисковых систем (в основном Google)» и других интернет-сервисов. Аналитик RBC Capital Markets Марк Махани оценивает долю рекламных контрактов с Google в 80 % в бюджете на перфоманс-маркетинг. Таким образом, речь идет о сумме в $1 млрд, что соответствует 3,6% выручки Google от рекламы за июль-сентябрь 2018 года.
| Я уверен, что они [Booking — прим. TAdviser] входят в первую пятерку прямых клиентов Google в мире», — сказал Махани, установивший рейтинг акций Booking на уровне «покупать». » |
CNBC называет Google важной статьей рекламных расходов Booking, поскольку многие путешественники ищут варианты путешествий с такими запросами, как «полет в Нью-Йорк» или «гостиница в Лондоне». В то же время результаты поиска Booking должны конкурировать с собственными сервисами Google, включая агрегаторы Google Flights и Google Hotels.
В своем финансовом отчете за третий квартал 2018 года Booking упоминает Google 52 раза и отмечает, что на поисковик приходится «значительная часть» трафика и запросов на бронирование на сервисе. При этом компания понимает риски, связанные с чрезмерной зависимостью от Google. [10]
Booking.com скрыл рейтинги и отзывы об отелях Крыма
Сервис онлайн-бронирования отелей Booking.com в июле 2018 года скрыл рейтинги отелей Крыма и отзывы проверенных пользователей, на основании которых формируются окончательные сметы. Соответствующее письмо администрации портала владельцам средств размещения на полуострове оказалось в распоряжении РБК. Причиной такого решения в документе называются санкции ЕС против России.
«В то время как деловые путешественники по-прежнему могут бронировать варианты размещения в Крыму, любые отзывы, которыми они делятся, могут быть неверно истолкованы властями как компания Booking.com, предлагающая туристические услуги в регионе..Во избежание недоразумений относительно того, какие услуги мы предлагаем путешественникам. в Крыму, к сожалению, мы вынуждены деактивировать отзывы гостей на все средства размещения в Крыму до особого распоряжения», — говорится в письме
Во избежание недоразумений относительно того, какие услуги мы предлагаем путешественникам. в Крыму, к сожалению, мы вынуждены деактивировать отзывы гостей на все средства размещения в Крыму до особого распоряжения», — говорится в письмеЦентральный офис компании Booking.com B.V., которой принадлежит портал, находится в столице. Голландия Амстердам Таким образом, компания может быть наказана за нарушение «крымских» ограничений для компаний ЕС, вступивших в силу 20 декабря 2014 года. Они исходят из того, что любая организация, находящаяся под юрисдикцией Евросоюза, не имеет права оказывать услуги, непосредственно связанные с туристическая деятельность в Республике Крым и. Севастополь Ограничения введены в связи с присоединением полуострова к России в марте 2014 года.
Основная статья : IT блокада Крыма
Примечания
- ↑ Booking.com заплатил 1,3 млрд рублей штрафа за навязывание невыгодных условий российским отелям
- ↑ Одна комната для взрослого и отключенная связь с отелем.
