Отзывы о Альфа-Банке: «Alfa Travel Premium (страховка)»
Здравствуйте!В конце марта этого года стал обладателем карты Alfa travel Premium.
Это та где кэшбек на любую покупку 5% милями + премиум привелегии, по типу страхование за рубежом на 50 000 Евро.
Радовался не долго, примерно через месяц пользования картой Alfa travel Premium (26 апреля), столкнулся с тем что не мог совершить никакую операцию по картам в магазине. Набрал кучу товара, пытаюсь расплатиться картой, «Операция не может быть выполнена», и так раз 10.
Ни моей дебетовой картой Альфа Банка, ни кредитной Alfa travel Premium не могу расплатиться, в магазине был банкомат, пытался снять наличку, та же ошибка, лишний раз убедился что проблема не в кассе, а в том что я не могу пользоваться своими деньгами, т.к. проблема на стороне Банка.
В магазине (пятерочка) мне предложили занести деньги потом (как такое возможно). В течении получаса (в 01:23) пришло сразу 2 смс (на дебетовую и кредитную карту) что работа восстановлена.
Пришлось снова топать в магазин чтобы отдать деньги (уже было около двух часов ночи).
Что в итоге, потерял потенциальные баллы, и кучу нервов. Ну вы понимаете это чувство, когда за тобой собралась очередь из 15 человек…
Ну с кем не бывает, подумал я, Решил банку претензии не предъявлять, до сегодняшнего дня…
Сегодня обратил внимание, что в приложении, во вкладке «Бонусы и привилегии» пропало «Страхование за границей» (то что рядом с милями). Никаких уведомлений об этом не было. Зашел в чат чтобы выяснить что произошло, пропали все старые сообщения, а они мне нужны были как черновик, было много интересующих меня ответов на мои вопросы.
С интервалом минут 30 удалось выяснить что был технический сбой, цитирую оператора: «Произошел сбой, в результате которого были отключены страховки. Приносим извинения за беспокойство. Полис будет восстановлен в течении недели. Если вдруг наступит страховой случай, то вы можете со своим полисом обращаться в Альфа-Страхование»
, задал еще один уточняющий вопрос, и видимо уже другой сотрудник мне ответил:«Страховой полис не будет восстановлен, т.к. в рамках вашего пакета услуг ПУ оптимум Ultra он не предусмотрен». «Банк так решил в одностороннем порядке».
То полис будет восстановлен, то полис не будет восстановлен.
Решают менять условия в одностороннем порядке, да еще и без уведомлений.
Требую разобраться в этом бардаке!
www.banki.ru
Карта Альфа Тревел — Условия, Отзывы, Мили (2019)
- Вклады
- Займы
- Кредиты
- Потребительский кредит
- Микрозаймы и кредиты наличными
- Автокредит
- Ипотека
- Карты
- Рейтинг карт рассрочки
- Карта Халва
- Карта Совесть
- Карты рассрочки
- Кредитные карты
- Дебетовые карты
- Страхование
- ОСАГО
- КАСКО
- Страхование путешественников
- Страхование недвижимости
- Страхование жизни
- Бизнес
- Калькуляторы
- Кредитный калькулятор
- Калькулятор потребительского кредита
- Калькулятор ипотеки 2019
- Калькулятор страховки ОСАГО
- Калькулятор страховки для путешественников
- Калькулятор ежемесячных платежей по кредиту
- Депозитный калькулятор
- Мы в Яндекс.Дзен
Поиск
СИБСО- Вклады
- Займы
- Кредиты
- Потребительский кредит
- Микрозаймы и кредиты наличными
- Автокредит
- Ипотека
- Карты
- Рейтинг карт рассрочки
- Карта Халва
- Карта Совесть
- Карты рассрочки
- Кредитные карты
- Дебетовые карты
- Страхование
- ОСАГО
- КАСКО
- Страхование путешественников
- Страхование недвижимости
- Страхование жизни
- Бизнес
- Калькуляторы
- Кредитный калькулятор
- Калькулятор потребительского кредита
- Калькулятор ипотеки 2019
- Калькулятор страховки ОСАГО
- Калькулятор страховки для путешественников
- Калькулятор ежемесячных платежей по кредиту
- Депозитный калькулятор
- Мы в Яндекс.Дзен
- Дебетовые карты
- Карты
- Кредитные карты
По
shirihanov—
058
Share
Facebooksibso.ru
Отзывы о Альфа-Банке: «Попытка оформить карту Alfatravel Premium»
Здравствуйте.Оставлю свой небольшой отзыв об этом «замечательном» банке.
Полтора месяца назад озадачился оформлением дополнительной кредитной карты на всякий случай. Являюсь уже пару лет клиентом Тинькофф Банка, но решил, что дополнительная карта может пригодится в случае, например, сбоев (которых кстати за пару лет не было).
Выбор пал на карту Alfatravel Premium. Альфу выбрал как частный банк, который в СМИ позиционирует себя как передовой и удобный банк.
Оставил заявку на сайте Альфы, через некоторое время перезвонил оператор. Договорились, что я оформлю справку 2-НДФЛ и через несколько дней со мной свяжутся.
Справка готова, поступает звонок от оператора, что курьер приедет завтра. Приходит смс о том, что карта одобрена и готова. Проходит день, два, три. Потом я перезваниваю в банк и тут начинается цирк.
Оператор (вообще не в курсе того, что происходит, просто поразил свой некомпетентностью) указывает, что якобы карта не дошла до службы доставки. Регистрирует мое обращение (как выяснилось потом, никакого обращения зарегистрировано не было). Тишина.
Через неделю опять звоню, история повторяется. На этот раз добиваюсь, чтобы мое обращение зарегистрировали (номер А1809172256). Опять тишина. Время от времени звоню ради спортивного интереса — мне говорят, что обращение рассматривается, ничем помочь не могут. И так больше месяца! Один раз сказали, что я могу оставить новую заявку, якобы моей карты нет в системе. По этой заявке пришел отказ.
Выводы из моей истории:
1. В Альфе абсолютно некомпетентный контакт-центр, как и служба поддержки по обращениями потенциальных клиентов.
3. Судьба моих документов, которые я указывал при заявке на кредитку, непонятна. Я не подписывал договор, хотя всей информацией банк располагает. Можно предположить, что кто-то уже пользуется моей картой, а мне через какой-то время придется иметь дело с судебными приставами и объяснить, что я тут не при делах.
В общем, Альфа показал себя во всей красе, никому не советую обращаться в этот банк по поводу кредитных карт.
www.banki.ru