Бронь на букинге: Как забронировать отель самостоятельно: пошаговая инструкция

Содержание

Как забронировать отель самостоятельно: пошаговая инструкция

Забронировать отель в любой стране мира можно буквально за 3 минуты. Для этого даже не нужно знать иностранных языков. А вот выбрать отель, который идеально подойдет для вашей поездки, немного сложнее. Инструкция ниже поможет вам и найти хороший отель, и забронировать его онлайн самостоятельно. Приступим?

Как забронировать отель на Booking.com: пошаговая инструкция

Самая популярная система бронирования отелей в Европе — Booking.com. Через нее вы можете забронировать отель самостоятельно.

Рассмотрим весь процесс бронирования отеля на Booking.com.

Как выбрать отель?

Заходим на стартовую страницу Booking.com. Убеждаемся, что сайт отображается на русском языке (если нет, то язык можно поменять в верхнем меню). Вводим нужный нам город и даты поездки. Жмем кнопку Найти. Либо вводим нужный город и даты прямо в этой форме поиска.

Готово! Перед нами – сотни вариантов, среди которых нужно отыскать самый лучший, с точки зрения наших приоритетов, отель.

Для этого мы переключаем внимание на меню «Выбрать по критериям» слева.

И здесь мы можем сообщить системе все свои предпочтения – цену, удобства, звездность отеля, тип размещения, район, где расположен отель и многое другое (уверена, вы разберетесь!). В первую очередь, стоит указать:

  • желаемую цену на ночь (на Букинге цена указывается за номер, не за человека)
  • тип размещения (например, если вы хотите снять апартаменты, а не отель, то укажите это здесь)
  • район, где вы хотели бы жить.

Если у вас есть и другие требования к отелю (например, наличие wi-fi, трансфер до аэропорта, парковка и т.п.) тоже укажите их здесь, чтобы сузить поиск.

Например, я попросила показать мне отели в Амстердаме, в

Музейном квартале, с ценой номера от 100 до 149 евро за ночь, с отзывами туристов Очень хорошо.

И вот мой результат (надеюсь, и у вас все получилось):

Как забронировать отель со скидкой?

В левом меню «Выбрать по критериям» есть и еще одна функция – Умное предложение. Ставим галочку напротив этого пункта – и система предлагает нам отели со скидкой (или с выгодным сочетанием цена/качество), на выбранные нами даты.

Пришло время изучить внимательнее предложенные нам системой варианты.

От чего зависит цена на отель?

Переходим на карточку отеля (мой выбор в этом примере пал на амстердамский отель Espresso). И вот такая нам открывается картина:

Система предлагает нам различные варианты цен. Как правило, цены отличаются за счет того, что:

  • если вы оплачиваете отель сразу, то цена ниже (если вы оставляете возможность отмены брони, то, соответственно, выше)
  • в цену включен или не включен завтрак.

Здесь также важно отметить, что цены на отели могут постоянно меняться. Как правило, выгоднее всего бронировать отель либо минимум за 2 месяца до поездки, либо буквально в последние дни (если номера не распроданы, их могут предложить со скидкой).

Если вы бронируете номер сейчас, для вас фиксируется та цена, которую вы видите на экране (даже если вы оплачиваете ее позже). Если вы возвращаетесь, чтобы забронировать отель позже, никто не может гарантировать, какая в тот момент будет цена.

Как забронировать отель без предоплаты?

Многих путешественников интересует, как забронировать отель без предоплаты. Есть хорошая новость – большинство отелей на Booking.com дают возможность сделать бронь без предоплаты (но часто это обходится дороже, чем оплата сразу – см пример выше).

И есть очень важный момент – перед тем, как забронировать отель, вам нужно внимательно прочитать условия бронирования. У каждого отеля они могут быть индивидуальны. Для этого мы подводим курсор к значку с вопросом возле каждого конкретного предложения по цене. Там указано, за какой срок вы можете бесплатно отменить бронирование, берется ли предоплата и если да, то в какой момент, включен ли в стоимость номера городской налог.

Повторюсь еще раз – нужно внимательно изучить эти условия, т.к. любое их недопонимание может впоследствии стать причиной денежных потерь и испорченного настроения. Но не будем о грустном – мы все прочитали, и у нас все будет хорошо!

Выбираем нужный нам вариант. Для этого указываем

нужное нам количество номеров и жмем Забронировать.

После этого мы попадаем на страницу, где нам нужно ввести наши личные данные (фамилию и имя латинскими буквами, как в паспорте, актуальный e-mail).

Здесь же обязательно нужно поставить галочку напротив пункта Онлайн доступ к вашему бронированию – он пригодится, если вы решите поменять даты приезда или отменить бронирование.

Жмем Продолжить – и попадаем на страницу, где нужно ввести адрес вашего проживания (дома) и данные кредитной карты.

Знаю, что многих смущает этот момент. Часто путешественники спрашивают: «Зачем им данные моей кредитной карты, если я могу оплатить бронирование после приезда в отель?!». Если вы внимательно читали условия бронирования, то ответ очевиден – большинство отелей защищает себя от «неявки» постояльцев и штрафует их в том случае,

если гости не отменили бронирование и не приехали.

В моем случае система пишет мне, что «С вашей банковской карты не будут списаны средства, ее данные необходимы только для гарантии бронирования». Поэтому лично я всегда спокойно указываю данные своей кредитки (Booking.com принимает карты American Express, VISA и MasterCard), и никогда это не становилось причиной проблем.

Но если у вас нет кредитной карты (кстати, вы можете оплатить отель картой мужа, отца, брата – не обязательно, чтобы имя гостя и имя владельца карты совпадали) или вы очень боитесь ее светить, то читайте следующий пункт.

Как забронировать отель без кредитной карты?

Booking.com не предлагает возможности фильтрации отелей именно по критерию «Возможно бронирование без кредитной карты». Придется внимательно изучать условия каждого конкретного отеля (помните синий значок с вопросом, на который нужно подвести курсор?).

Ясное дело, вам не подходят варианты с пометкой «Стоимость не возвращается», т.к. за них нужно заплатить в момент бронирования.

Если вы видите, что бесплатная отмена бронирования возможна ДО определенного числа, то это тоже практически полная гарантия того, что без кредитки забронировать номер НЕ получится.

Если просто написано БЕСПЛАТНАЯ отмена, то это тоже еще не гарантия того, что вы нашли то, что искали.

Не хочу вас расстраивать, но в некоторых случаях даже если вы забронируете жилье без кредитной карты на самом Booking.com, то дальше вас могут ожидать сюрпризы. Например, однажды я нашла апартаменты с очень странными условиями бронирования: бронирование без кредитной карты, и в то же время «в день бронирования взимается 30% от общей стоимости проживания».

Бронирование на Букинге без карты прошло на ура, зато на следующий день мне написал хозяин апартаментов и попросил перевести 200 евро на его личный счет.

Вот это точно не лучший вариант.

Тем не менее, возможность забронировать отель без кредитной карты существует. Если вы видите вот такие условия бронирования (залог не взимается, в случае отмены и незаезда штраф не взимается), то это именно то, что вам нужно!

Как узнать, забронирован ли отель?

После того, как вы закончили процедуру бронирования на Booking.com, на указанный вами е-мэйл придет подтверждение бронирования. Это письмо нужно:

1) обязательно сохранить, на случай, если у вас изменятся планы (поменяются даты, вы захотите изменить имена гостей или отменить бронирование)

2) распечатать и предъявить на ресепшне в отеле.

Так что, если вы получили такое письмо, можно спать спокойно – ваш отель забронирован и ждет вас.

Как отменить бронирование?

Если у вас изменились планы, вам нужно найти письмо с подтверждением брони (на скриншоте выше), кликнуть по ссылкам отменить бронирование, изменить даты или отредактировать информацию о госте. Так вы попадете в свой личный кабинет на Booking.com, где и можно выполнить нужные действия.

Вопросы о бронировании отеля? Задавайте в комментариях! Мы не являемся представителями какой-либо туристической компании и тем более Booking.com. Но можем поделиться собственным опытом поиска и бронирования отелей.

Хотите сразу купить билеты в музеи онлайн? Здесь вы можете легко и быстро купить билеты в большинство музеев мира.

Удачных вам поездок!

Вам также может быть интересно:

Оставайтесь на связи!

 

Вам была полезна эта информация? Поделитесь ей с друзьями!

Как бронировать на Букинге/Booking.

com: инструкция

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

| Апартаменты в России

Чтобы сэкономить на бронировании отелей, проверяем цены на поисковике RoomGuru. База из 50 агрегаторов!

Бронирование жилья для путешествия — это самая важная часть в подготовке к поездке, это неё будет зависеть уровень полученного комфорта и настроение, а также степень недосыпа ))).Система бронирования Букинг — давний игрок на этом рынке, а потому максимально адаптирована к требованиям путешественников. Обо всех плюшках и бонусах этой системы я подробно рассказываю в своем отзыве. А здесь я хочу подробно рассказать о том, как правильно забронировать жилье, чтобы в поездке не было мучительно больно.

Как зарегистрироваться

Почему надо регистрироваться на сайте Booking.com? Система мотивирует путешественников для регистрации: помимо того, что только зарегистрированные пользователи получают доступ к спецпредложениям, вы в обозримом будущем получите 10% скидки на все бронирования.

Для этого нужно совершить два бронирования на сайте, вуаля, вы получаете статус Genius и скидку.

Итак, в верхней панели нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться».

После этого вводим адрес электронной почты, которую мы просматриваем каждый день (это важно, чтобы не пропустить никаких сообщений о бронировании):

и нажимаем на кнопку «Начать».

Можно связать аккаунт в Букинге с профилем Гугл плюс или фэйсбуком, если вам так удобнее.

На следующем этапе вписываем свои имя и фамилию, желательно, как в загранпаспорте, чтобы иностранные менеджеры не ломали голову над латиницей, да и в подтверждении на визу тоже желательна латиница.

Нажимаем «Продолжить» и попадаем на страничку, где вводим номер телефона.

После чего нас попросят подтвердить электронную почту (для этого заходим в свой почтовый ящик и в письме, присланном букингом, жмем на ссылочку). Все, теперь вы стали счастливым обладателем личного кабинета на сайте booking. com.

Как бронировать отели на букинге

Теперь мы можем начать поиск подходящего жилья, для этого в поисковой строке пишем название города, куда собираемся поехать, даты и количество человек в номере:

Что стоит учесть: система позволяет нам бронировать жилье за 16 месяцев до поездки!!! Конечно, бронируя за столь длительный срок, вы можете не увидеть всего огромного многообразия предложений, но часто бывает, что ранее бронирование обеспечивает наиболее оптимальный ценовой диапазон. Конечно, лучше, чтобы была возможность бесплатной отмены — мало ли, как изменять ваши планы через год!

Не забудьте указать возраст ребенка, если едете с ним (система по умолчанию поставит 12 лет): некоторые отели не принимают гостей с маленькими детьми.

Теперь нажимаем на кнопку «Найти» и смотрим выдачу. Вот так выглядит первый вариант, который нам предлагает система:

Букинг в первом поиске показывает отели и апратаменты с очень высоким рейтингом и не ниже 4 звезд. Как правило, он не стремится сэкономить наш бюджет.

Дальше мы настраиваем результаты поиска под собственные нужды. В левой колонке можно отметить критерии, которые нам очень важны при выборе отеля, тогда система вам будет показывать результаты, соответствующие вашему фильтру. Если вас интересуют только отели с круглосуточной регистрацией, то это очень удобно. Или только отели в определенном районе. Подбирать отели под жесткий бюджет не стоит, ведь разница в 1 евро переводит отель уже в другую ценовую категорию. Итак, какие фильтры нам предлагает Букинг:

  • отель по бюджет
  • жилье с самой высокой оценкой пользователей (этих фильтров целых два — отдельно вынесена высокая оценка за расположение отеля)
  • количество звезд
  • отели с круглосуточной стойкой регистрации (выбираем, если точно знаем, что заезжать придется ночью)
  • развлечения и досуг
  • спецпредложения и скидки
  • бесплатная отмена бронирования (здесь же бронирование без кредитной карты и без предоплаты)
  • тип размещения (отель, апартаменты, кемпинг и т. д.)
  • тип кроватей (1- или 2-спальные)
  • предлагаемые услуги и удобства, например, для вас обязательно наличие ванной комнаты в номере — отмечаем
  • район, в котором расположен отель

Другой вариант отсортировать поиск Букинга — это верхняя панель: там можно выбрать сортировку по цене, по звездности, по отзывам, отели со скидкой Genius. Чаще всего я пользуюсь ценовым фильтром. Если вы последуете этом примеру, то, естественно, получите выдачу, в которую на первых местах попадут хостелы, предлагающие общие номера, так как цена за 1 койко-место будет всегда ниже цены за номер. Но система предложит нам избавиться от этих вариантов: на желтой плашке жмем на ссылку «Не показывать варианты проживания в одном номере с другими гостями» — и вуаля, получаем выдачу, отсортированную по цене в порядке возрастания только с отдельными номерами.

Кстати, о цене, ее Букинг может показывать как в рублях, так и в валюте той страны, куда вы собираетесь поехать. Поменять настройки валюты можно на верхней синей панели рядом с логотипом.

Теперь нам предстоит выбрать отель или апартаменты, который соответствует нашему представлению о хорошем жилье. Как готовиться к этому выбору я подробно рассказывала в отдельной статье, поэтому сейчас останавливаться на этом не буду. Здесь только технические инструкции.

Внимательно читая страницу выдачи, даже не переходя на страницу отеля, можно получить очень много информации о том, чего же нам ждать от конкретного жилья. Система нам покажет оценку пользователей, скидку, если есть, включен ли завтрак в наше бронирование, оценку за расположение или оценку персонала (если такие оценки были проставлены пользователями), место положения (250 метров от центра — отличный вариант!), тип номера (двухместный номер с одной кроватью), нужна ли для бронирования ваша кредитка, предупредит, что в этом отеле номера могут кончится в любую минуту. Уже по этой информации можно быстро пропустить все отели, не соответствующие вашим критериям.

Выбрав понравившийся отель, кликаем на нем (в любом месте, это не принципиально) и переходим на страничку отеля,

где ВНИМАТЕЛЬНО знакомимся с подробной информацией о нем. На что нужно обратить внимание при выборе отеля:

  • место расположения отеля (кликаем на карту и смотрим, либо копируем адрес отеля, идем в гугл мэпс или мэпс ми и проверяем, каково расстояние от отеля до вокзала или любого другого интересующего нас места),
  • отзывы посетителей (нажимаем на кнопку «Отзывы гостей» справа над названием отеля). Здесь нужно учесть, что люди все разные, и мыслят и чувствуют по-разному. Наличие резко негативных отзывов не значит, что в отеле реально все плохо, это может значит лишь то, что человек встал не с той ноги и т.д. Вот если отрицательных отзывов большинство, то дальше можно не изучать отель и переходить к следующему. В отзывах можно почерпнуть много полезной информации об инфраструктуре вокруг отеля, о том, как его найти и т.п.
  • дальше прокручиваем страничку вниз, смотрим фотографии и читаем описание отеля, здесь получаем первое представление о предлагаемых удобствах. Если вы не готовы забронировать, в колонке справа можно нажать на  кнопку «Сохраните, чтобы не забыть забронировать» — отель добавится в ваш персональный wish-лист.
  • еще ниже в табличной форме вы увидите, какие номера в отеле доступны для бронирования: Система может предложить вам номер для троих (хотя вам нужен двухместный) по более низкой цене, но ниже есть этот номер с предложением для троих гостей. Также в этой таблице могут быть представлены более дорогие номера с лучшими условиями проживания (например, полу-люкс или люкс) по более высоким ценам. Всегда — по возрастанию цены. Кликнув по ссылочке с названием номера (в нашем случае это трехместный номер), вы увидите его фотографии (это в идеале) и удобства, которые вам будут доступны. Мы видим, что этот номер не располагает ванной комнатой, если мы с этим не хотим мириться, то выбираем другой вариант номера или отеля. Я же пойду дальше. В следующей колонке мы увидим, что вместе с бронированием предлагается континентальный завтрак, что для этого бронирования не нужна кредитка, мы будем оплачивать проживание по прибытию. Важно: здесь указывается, до какого времени мы можем отменить бронирование бесплатно.
  • прокрутив табличку до конца, мы увидим, насколько хорошо расположен наш отель: здесь указывается расстояние до популярных достопримечательностей (мы же уже готовы к бронированию, знаем, чего хотим, и эта информация нам очень пригодится).
  • еще ниже мы обнаружим самую подробную информацию об отеле: есть ли здесь круглосуточная стойка регистрации, говорит ли персонал на китайском, есть доставка еды в номер, или  кухня (что важно для хостелов), есть ли камера хранения (чтобы оставить вещи после чек-аута) и так далее,читайте внимательно, узнаете много интересного.
  • и в самом низу — самая важная часть информации, это условия заезда и отъезда. Если тщательно планируете путешествие, то на момент бронирования уже примерно представляете, когда будете въезжать или выезжать из отеля. Особенно важен здесь заезд. Смотрим время, если время заезда для нас удобно и согласуется с нашими планами, то мы узнали практически все, что хотели. Кстати, здесь же можно выяснить, предлагается для в номер дополнительная кровать и на каких условиях, какие способы оплаты практикует отель, а также можно ли приехать с любимой собачкой.

Теперь мы достигли уровня эксперта в знаниях о конкретном отеле, и можем решить, будем ли здесь жить, или нет. Если да — то возвращаемся к табличке с типами номеров и в левой колонке проставляем нужное количество номеров, после чего система еще раз напомнит нам условия бронирование, еще раз внимательно читаем их:

и жмем «Я бронирую».

После этого, если вы не были авторизованы в системе, она предложит вам ввести логин и пароль — тогда не придется вводить личные данные заново и бронирование будет в вашем личном кабинете.

Ниже на странице вам напомнят услуги, которые включены в бронирование (можно что-то выбрать дополнительно), а еще ниже вы можете написать особый запрос в отель. Например, вы уедете из отеля очень рано — можно ли забрать завтрак сухим пайком, или возможно ли въехать в три часа ночи — ситуации могут быть любые, главное о любом нестандартном желании предупредить персонал заранее — тогда меньше будет разочарований.

Здесь же можно заполнить поле с временем заезда, чтобы менеджер знал, когда вы подъедете. Если вы не уверены точно — можно это поле не заполнять, а потом, когда вы точно будете знать свои планы — сообщить в отель через форму, которая будет в вашем подтвержденном бронировании в личном кабинете. Через эту форму до заезда вы сможете сообщить о любом капризе, написав подробно.

Нажимаем на кнопку «Далее: финальные данные».

В зависимости от условий вашего бронирования, на этом этапе вам может быть предложено:

  • сразу оплатить бронирование полностью, если это предоплаченная невозвратная бронь.
  • выбрать между двумя вариантами: заплатить на месте или заплатить сейчас, если это бронирование с бесплатной отменой. Даже если вы оплатите заранее, а потом решите отменить бронь — деньги вам вернуться на карту.
  • в некоторых случаях отель не претендует на оплату заранее, но просит все же сообщить данные кредитки (по ней за несколько дней до бронирования может пройти авторизация, то есть отель проверить вашу состоятельность). При этом деньги заблокируются  и будут разблокированы через 1-2 недели, зависит от вашего банка. Оплатой это не считается.
  • и последний вариант — бронирование без кредитки, когда вы не имеете заранее никаких обязательств перед отелем, платите на месте, в большинстве таких случаев — наличкой. В этом случае поле ввода данных кредитной карты будет неактивным.

Полезные ссылки по бронированию отелей и апартаментов:

| Апартаменты в России

Экономьте на проживании: ищем сначала на Booking, потом идем на RoomGuru и сравниваем цены на 50 агрегаторах! Вы будете удивлены…

Как забронировать отель на букинге – инструкция для чайников

Сегодня многие путешественники отказываются от услуг турагентств, предпочитая самостоятельно резервировать жилье через многочисленные интернет-сервисы. Одним из наиболее популярных в этой области стал сайт booking.com, предлагающий крупнейшую базу гостиниц, хостелов, апартаментов и гестхаузов по всему миру. Если вы еще ни разу не пользовались этим сайтом, но хотите наконец-то освоить его, советуем внимательно изучить нашу статью. Здесь вы получите подробную инструкцию о том, как забронировать отель на букинге, и узнаете обо всех нюансах сервиса.

Шаг № 1. Регистрация

Для того чтобы осуществить бронь на букинге, вам необязательно регистрироваться. Однако мы рекомендуем создать собственный аккаунт на сайте: на это потребуется всего несколько минут, а регистрация во многом упростит управление дальнейшими бронями.

Перейдите по ссылке booking.com. Найдите вкладку «Зарегистрироваться», которая располагается сверху справа, и кликните на нее.

Перед вами появится новое окно, где вам предложат ввести e-mail и пароль. Укажите действующий адрес почты и придумайте несложный пароль, который вы легко вспомните при необходимости. Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов. Если у вас есть аккаунты на Facebook или Google, то вы можете не вводить адрес почты и пароль, а просто кликнуть на соответствующие иконки в окне.

После того как вы ввели все необходимые данные, нажмите на кнопку «Начать».

Далее перед вами появится окно, где вам предложат вписать в соответствующие строки имя и фамилию. Введите запрашиваемые данные и кликните по кнопке «Продолжить».

В последующих окнах вы можете уточнить номер телефона и выбрать имеющиеся у вас предпочтения. Вводить эту информацию необязательно, поэтому пока смело кликайте на кнопку «Пропустить» в правом нижнем углу.

На заключительном этапе регистрации вам необходимо зайти в свою почту, указанную при регистрации, и подтвердить правильность информации. В считанные секунды на ваш ящик должно поступить уведомление с заголовком «Подтвердите одним кликом», в котором вам нужно лишь кликнуть на синюю полоску «Подтверждаю». Теперь у вас есть свой аккаунт на букинге.

Обратите внимание!

  1. При регистрации обязательно указывайте РЕАЛЬНЫЙ электронный адрес. По завершению любого бронирования на него придет код, который понадобится вам при заселении в отель!
  2. При настройке профиля рекомендуем указать телефон и адрес, по которым в дальнейшем в случае необходимости с вами сможет связаться администрация объекта проживания. Стоит учитывать, что многие (но не все) гостиницы требуют внести предоплату, и чтобы забронировать отель через букинг, вам могут понадобиться реквизиты банковской карты. Поэтому вы можете заранее на этапе регистрации закрепить за своим аккаунтом данные карточки.
  3. Для того чтобы выбрать валюту, в которой будут показаны цены на букинге, перейдите к иконке с изображением валюты сверху по центру. Здесь же вы найдете ярлычок в виде флага, с помощью которого можно поменять язык сайта.

Шаг № 2. Поиск отеля

Второй шаг является самым трудоемким, но и самым увлекательным, в процессе которого вам предстоит выбрать гостиницу, отвечающую всем вашим требованиям. Для поиска отеля необходимо обратиться к поисковым блокам, размещенным как на основной,

так и на внутренних страницах букинга.

В первой строке поиска нужно указать пункт назначения: название отеля, страны, острова, города, курорта и т.д. Здесь же необходимо выбрать даты, на которые намечается путешествие. Если пока вы точно не установили время поездки, введите примерные числа, чтобы узнать приблизительную стоимость проживания и проверить наличие свободных комнат в отеле. Важно указать и количество предполагаемых гостей, ведь напрямую от этого фактора зависит цена.

После того как вы ввели все данные, нажмите на кнопку «Проверить цены» или «Найти». Перед вами появится список различных вариантов проживания, рядом с которыми высветится и стоимость бронирования за весь указанный вами период пребывания в гостинице. Ознакомитесь с перечнем критериев поиска слева. Воспользовавшись такими параметрами, вы отфильтруете свой поиск и сможете забронировать отель на booking com, максимально отвечающий вашим запросам.

Примените фильтры с левой стороны страницы: здесь вы можете отметить интересующие вас критерии, такие как звездность отеля, тип размещения, достопримечательности, ваш бюджет, питание и т.д.

Сверху в начале списка с отелями также есть фильтр, сортирующий варианты по звездам, ценам, приближенности к городскому центру, оценкам и рекомендациям сервиса.

Если вам приглянулся какой-либо отель из списка, и вы хотите узнать о нем более подробную информацию, просто кликните на фото или название гостиницы либо ниже на вкладку «Посмотреть наши последние доступные номера».

Далее вы перейдете на страницу, где будет представлено подробное описание отеля и его комнат, появится информация о различной стоимости проживания, а также станет доступна фотогалерея.

Чтобы узнать детальные сведения о размещении, перейдите к таблице с типами номеров (на этой же странице ниже), в которой вы увидите параметры комнат и чем они обустроены, а также цену на проживание в различных классах номеров.

А чтобы уточнить информацию о питании и отмене бронирования, наведите курсор на знак вопроса в синем кружке. Здесь же вы узнаете, можно ли забронировать отель без оплаты. Чтобы перейти к фотогалерее, достаточно нажать на название типа комнаты.

Обратите внимание!

  1. На букинге есть целая группа объектов, позволяющих забронировать отель без кредитной карты. Однако в отдельных случаях требуется предоплата. Поэтому важно внимательно изучить правила резервации, которые могут видоизменяться в зависимости от ценника и класса номера. На букинге существует два вида тарифов – возвратный и невозвратный. В первом случае, внеся предоплату за отель, вы всегда сможете отменить резервацию и вернуть свои средства. Во втором — вы безвозмездно теряете деньги, внесенные в качестве предоплаты. Как правило, варианты проживания по невозвратному тарифу гораздо дешевле, и выбирая их, вы должны быть точно уверены в датах своей поездки.
  2. При поиске отелей советуем обращать внимание на их рейтинг, который формируется на основании отзывов уже побывавших в гостинице туристов. Отели с рейтингом 8.0 и выше, как правило, не разочаровывают.

Шаг № 3. Бронирование отеля

В данной части нашей инструкции вы узнаете о том, как оплатить на букинге забронированный отель. Изучив все варианты проживания на сайте и выбрав понравившуюся гостиницу, вы переходите к третьему и заключительному этапу – бронированию номера в отеле. Для этого в таблице вам нужно указать количество номеров и кликнуть на кнопку «Я бронирую».

Далее вы переходите на страницу, где в специальном блоке необходимо ввести личные данные. Здесь вы должны указать свое имя и фамилию, адрес электронной почты, количество постояльцев и их ФИО, ваши пожелания и предпочтения (необязательно).

Вы также можете задать интересующие вас вопросы представителям отеля, написав письмо в предлагаемой ниже форме. Желательно указать и приблизительное время прибытия: в этом случае администрация гостиницы встретит вас вовремя и без проблем зарегистрирует. После ввода необходимых данных кликните на вкладку «Далее: финальные данные».

Затем перед вами откроется новая страница, где вас попросят указать страну, номер телефона и информацию по карте (если вы еще ее не закрепили за аккаунтом).

Необходимо ввести имя владельца, тип карты, номер карты, дату окончания действия и CVC-код. Затем нажмите на вкладку «Завершить бронирование».

Теперь вас можно поздравить с первой бронью на букинге! После того как вы завершаете резервацию номера, на ваш электронный ящик приходит письмо о подтверждении бронирования. В письме вы можете еще раз проверить все данные и сохранить с его помощью бронь в электронном виде на телефон. Отсюда же можно перейти к отмене бронирования.

При резервации обратите внимание на следующие детали:

  1. Вы всегда можете осуществлять управление бронированием через свой аккаунт на букинге. Перейдя в свой профиль, вы обретаете возможность забронировать другой объект, изменить числа поездки, запросить завтрак, увеличить/уменьшить количество гостей, отменить бронь и т.д. (если это не противоречит правилам и условиям отеля).
  2. Если вы забронировали номер, но ваши планы изменились, вам необходимо заранее уведомить об этом администрацию отеля. Как правило, снять бронь нужно не менее чем за сутки до предполагаемого заселения. Некоторые гостиницы в таких случаях требуют уведомлять их за два дня. Отправить запрос на отмену резервации можно из личного кабинета. После этого на ваш электронный ящик должно поступить письмо с подтверждением о снятии брони.
  3. В некоторых случаях забронировать отель без карты невозможно: так происходит, когда объект хочет гарантировать себе своевременную оплату. Для этого он иногда блокирует некоторую часть средств на вашей карте. Такая сумма может быть равна как стоимости одного дня проживания в отеле, так и цене на весь бронируемый период. Если вы снимаете бронь, следуя правилам, установленным гостиницей, то никаких штрафов на вас не налагается. Если на вашей карте не хватает средств, объект имеет право самостоятельно отменить резервацию.

Как забронировать отель без кредитной карты

На сервисе предлагается достаточно гостиниц в разных точках мира, для бронирования номеров в которых не требуется банковская карта. Как же забронировать отель на букинге без оплаты? Для того чтобы в списке по заданному вами направлению отображались только такие варианты, вам нужно обратиться к фильтру слева, где в графе «Бесплатная отмена и прочее» следует поставить галочку на параметр «Бронирование без кредитной карты».

Обратите внимание! Данный параметр будет доступен, только если вы укажете даты путешествия.

Далее резервация будет идти точно по такой же схеме, что мы описали выше, но только реквизиты банковской карты у вас никто не попросит.

Безусловно, могут возникнуть ситуации, когда вам понравился отель, который не требует предоплаты, но забронировать его без карты никак нельзя. А если вы еще и опасаетесь оставлять на сайте такие важные сведения, то выход только один – попробовать указать данные действующей карточки, на которой хранится лишь небольшая сумма или вообще нет средств. Зачастую такой вариант вполне работает.

Вывод

Надеемся, что мы смогли дать вам четкое представление о том, как забронировать отель на букинге. Если вы до этого ни разу не пользовались сервисом, то руководствуясь нашей инструкцией, вы быстро разберетесь со всеми опциями и управлением на сайте. А если у вас появились дополнительные вопросы, мы всегда будем рады ответить на них в комментариях.

Начать бронирование отеля на booking.com

Автор: Екатерина Унал

безопасно ли, просят ввести номер карты

Множество людей по всему миру каждый день отправляются в новые путешествия. Кто-то собирается в соседний город на простую прогулку, встречу одноклассников или концерт любимой группы, другие же ездят за рубеж на самостоятельный отдых или по работе. Неважно, по какой причине человек попадает в новый город, но если у него там нет знакомых или родственников, то возникает необходимость найти подходящее жилье.

Именно поиск места проживания становится самой сложной задачей для людей, которые сталкиваются с новой культурой. Ведь многие отели и гостиницы не предоставляют сайты на русском, а о телефонном разговоре тем, кто не знает языка можно сразу забыть. Снимая жилье, нужно понимать, где именно находится гостиница. Чтобы не остаться ночевать на улице, можно воспользоваться замечательной системой подбора жилья — Booking.com.

Что такое Booking

Этот сервис пользуется огромной популярностью по всему миру. Его главная особенность в том, что здесь можно найти дешевую крышу над головой за считанные минуты. Множество фильтров позволяют ориентироваться по:

  • цене за ночь;
  • наличию номеров;
  • дополнительным услугам;
  • расположению и т.д.

Важно! Как показывают статистические данные, приводимые сотрудниками сайта, в день бронируются 300 000 номеров от Анапы до Парижа.

Обман на Букинге

Турист в поисках жилья

У новых пользователей часто возникает мысль о том, могут ли отели обмануть на Букинге. Интересной особенностью являются постоянные оповещения о том, из какой страны только что забронировали номер в выбранном отеле. Так можно понимать насколько это место пользуется популярностью у отечественных и зарубежных туристов.

Огромный выбор мест размещения заставляет пользоваться именно этим ресурсом. Не зависимо, где планируется отдых, всегда можно найти уйму вариантов, исключением являются только Северная Корея и еще несколько стран. Всего в распоряжении пользователей сайта имеется более 200 000 отелей, гостиниц и хостелов из 164 государств.

Обратите внимание! Компания всегда даёт гарантию на возможность бронирования отеля без дополнительных наценок. Также постоянно проводятся различные акции, которые завлекают посетителей в определённые отели сниженной ценой.

Поэтому, отвечая на вопрос, как лучше бронировать отель через Букинг или напрямую, можно уверенно выбрать первый вариант.

Сам сервис не получает ни цента с клиента. За счет этого полностью исключается возможность мошенничества на Букинге, вознаграждение за найденных посетителей поступают от самих гостиниц.

Насколько безопасен Booking

Многие люди, впервые обращающиеся на сайт, рассказывают о сомнениях, безопасно ли бронировать на Букинге. Это вполне обоснованная реакция, ведь при брони номера Букинг требует ввести CVC/CVV код, номер банковской карты и указать срок действия карты.

Любой человек начнет переживать, когда он вынужден предоставить такие данные. При этом опасения проходят, если разобраться, зачем Букинг запрашивает данные карты.

Введение данных карты

Тонкости работы с Booking

Необходимо понимать, что прямая оплата жилья происходит непосредственно во время заселения, сайт не списывает деньги. На Букинге просят ввести номер карты b cvc код для гарантии брони. Единственная мера для отеля — проведение прямой пред авторизации. Эта возможность позволяет сотрудникам отеля заморозить нужную сумму для оплаты проживания, получив доказательство того, что гость заселится.

Когда пройдена регистрация в отеле, следует проверить, доступны ли замороженные средства. Если они не были разблокированы, сразу после въезда стоит попросить администратора сделать это.

Важно! Иногда банки могут задерживать разблокировку финансов до 30 дней, поэтому нужно быть к этому готовым и взять достаточно средств.

Иногда внимательные посетители сайта могут найти несколько разных ценовых предложений на один номер и задумываются надежно ли бронировать отель на Букинге. Такие ситуации действительно бывают, и ничего удивительного в этом нет.

Номер со сниженной стоимостью может иметь некоторые ограничения, самые популярные из них:

  • отсутствие возможности отказаться от брони;
  • не предусмотрено питание;
  • скидка действует только на определённые даты.

Поэтому стоит внимательно проверять каждое предложение на сайте. Увидев хорошую цену, многие туристы тянутся к кнопке «Забронировать сейчас», а потом расстраиваются, когда не получают завтрак или пароль от wi-fi.

Не стоит бронироваться, пока виза не получена. Забронировав номер через booking.com и предоставив подтверждение с сайта консулу на собеседовании, он не будет брать его во внимание. В связи с этим лучше сначала получить визу, а потом заходить на сайт для поиска подходящего места проживания.

Также привлекает возможность совершенно бесплатно осуществить отмену брони за 1 день до заезда. Это очень удобно, если вдруг поездка срывается или переносится. Благодаря такой возможности клиент не рискует абсолютно ничем и не потеряет средства, как в случае с предоплатой.

Важно! Некоторые отели ужесточают правила и разрешают отменять бронь за 3-7 дней до заселения. Следует перечитать правила брони, если произошла чрезвычайная ситуация и необходимо отказаться от поездки.

Как происходит защита данных

Чтобы убедиться в том, можно ли доверять сайту Букинг ком, следует разобраться в том, как именно происходит защита данных. Этот сервис не стал бы настолько популярным, если бы не имел хорошую систему безопасности. Особенность Booking заключается в том, что данные отправляются в отель по факсу. Кажется, что этот метод устарел, но на деле он является самым надежным, ведь его невозможно взломать. Архивные записи со всеми персональными данными клиентов сотрудники отеля уничтожают в течение недели с момента выселения постояльцев.

Обратите внимание! Бывали случаи, когда недобросовестные сотрудники отелей незаконно списывали средства с карт клиентов. Но такое случается крайне редко и только в малоизвестных отелях.

Букинг заботится о своей репутации, в случае такого нарушения закона отель отключается от системы, за счет чего несет значительные потери. Кроме того, клиент всегда может спросить, как поступить в такой ситуации, обратившись в органы правопорядка.

Кража денег

При утечке средств с банковской карты постояльца наказание понесет именно отель. При получении персональных данных гостей, гостиница обязуется обеспечить их сохранность. Если она этого не делает, то нарушает закон и условия договора, что становится причиной значительных репутационных потерь, ведь теперь никто не захочет селиться в отель, где могут украсть средства с карты.

Важно! Несмотря на это, всё же стоит перестраховаться от махинации. Можно установить лимит на снятие средств через интернет-банкинг.

Преимуществом сайта является то, что он не берет никаких средств с пользователей. Его компетенция заканчивается лишь на передаче данных, а дальше уже гостиница производит запрос на транзакции. За счет этого при снятии лишних средств всегда можно оспорить операцию.

Поэтому каждый клиент знает, с кого спрашивать, на чей адрес писать заявление в полицию или подавать в суд. Также это позволяет говорить, что мошенники на Букинге не сидят. Поэтому вопрос, обманывают ли гостей на Букинге, можно считать закрытым.

Сравнение с другими сервисами

На просторах интернета нередко встречаются похожие сервисы, предоставляющие услуги на более выгодных условиях. В таких ситуациях необходимо понимать, насколько аналогу Букинга можно верить. Иногда они могут озвучить просьбу о предоплате, или допускают утечки данных. В таком случае лучше отказаться от использования этого ресурса. На этом сайте используется самая современная система безопасности, что позволяет без раздумий ответить на вопрос, можно ли вводить номер карты на Букинге, утвердительно.

Защита данных

Booking.com предоставляет услуги на прекрасных условиях, также он обеспечивает сохранность финансов своих пользователей. Огромное количество посетителей являются самым главным подтверждением безопасности сервиса и того, что разводов на Букинге нет. Ни один год им пользуются тысячи путешественников по всему миру, а случаи утечки данных единичны. Вот почему Букинг смог занять лидирующее место среди подобных компаний, а его систему расчёта с отелями называют доверительной.

Как забронировать жилье на Booking

Описание

Планирование путешествия – дна из самых приятных задач. Но это не умаляет ответственности, ведь от того, насколько удачно выбраны билеты и какое жилье зарезервировано, зависит удовольствие от поездки.

И один из самых главных этапов планирования поездки — поиск и бронирование жилья. Конечно, можно купить готовый тур и снять с себя всю ответственность. Но такой вариант подходит не всем. Во-первых, самостоятельное бронирование номеров часто стоит существенно дешевле. Во-вторых, это обеспечивает полную свободу и независимость.

Содержание:

Давайте разберемся более подробно, как забронировать гостиницу или квартиру самостоятельно через Booking.

Что собой представляет Букинг? Booking — популярный сервис, позволяющий забронировать жилье в разных странах по всему миру. В системе доступны номера в гостиницах, апартаменты, вилы, частные квартиры, хостелы и гестхаусы. Жилье представлено на любой вкус и кошелек — от эконом-вариантов до роскошных лакшэри-отелей.


Преимущества бронирования отелей через Booking

Это самая крупная система онлайн бронирования. Около 75% всех бронирований осуществляется через это сервис.

Широкая география. Для путешественников не стоит вопрос, как забронировать на букинге отель в:

  • Турции
  • Испании
  • Германии
  • Таиланде
  • Вьетнаме
  • Праге
  • Москве
  • Санкт-Петербурге
  • Париже
  • Лондоне
  • Мадриде
  • Барселоне
  • Милане
  • Риме

и других странах, система бронирования интуитивно понятна. В системе Booking представлены варианты жилья по всему миру.

Пользоваться сервисом можно не только на компьютере. На Booking.com мобильная версия сайта содержит полную информация об объекте бронирования на русском языке.

Для смартфона можно скачать бесплатно приложение и пользоваться сервисов в любое время.

Удобная система отзывов. По мнению пользователей, отзывы на booking.com одни из самых объективных и отражают реальную картину.

Обращайте внимание на отзывы

Даже если не пользоваться бронированием, букинг — это полная электронная библиотека отелей с актуальной информацией об их услугах, месторасположению, удаленностью от инфраструктуры. Всю информацию можно прочитать онлайн бесплатно.

Видео: удаленность от инфраструктуры, достопримечательностей

Если необходимо забронировать отель на двоих, семью с детьми, на большую семью или компанию, нет необходимости искать дополнительную информацию, в карточке отеля есть полный перечень типов номеров и их максимальная вместимость.

Перечень типов номеров и их максимальная вместимость

Через букинг можно забронировать номер для другого человека. Система это допускает. Достаточно указать имя, фамилию, паспортные данные постояльца.


Как забронировать отель самостоятельно?

Забронировать отель на Booking.com очень легко. Все, что вам потребуется — это:

Что необходимо иметь!
  • Доступ в интернет с компьютера или смартфона.
  • Интернет браузер
  • Банковская карта
  • Адрес электронной почты.

Чтобы забронировать отель на Booking.com онлайн, необходимо сначала пройти регистрацию. Это несложно, в форме на сайте надо заполнить контактную информацию и указать емайл. После подтверждения регистрации можно приступать к поискам подходящего жилья.

Зарегистрироваться

Очень удобно, что официальный сайт booking.com на русском — можно почитать описания отелей, их характеристики и отзывы. Также у Букинга есть своя русскоязычная служба поддержки в Москве. Телефоном горячей линии можно воспользоваться, если возникнут непредвиденные обстоятельства с забронированным жильем.

Телефоны Букинг для связи на русском языке:

  • Москва: +74952217104
  • Новосибирск: +74952217104
  • Санкт-Петербург: +78124014721
  • Сочи: +78622695827

Поиск подходящего жилья удобно организован. Пользователь может указать необходимые даты, выбрать страну, город, отметить нужные опции (наличие бассейна, удаленность от моря, доступность интернета и т.д. ), указать звездность отеля, его тип и другие важные параметры.

Исходя из указанных требований, система подбирает подходяще предложения.

Каждый представленный в системе вариант жилья имеет детальное описание, фотографии и отзывы реальных клиентов. Это существенно упрощает выбор.

Полезный лайфхак: не стоит сразу же приступать к бронированию. Проверьте выбранный вариант жилья через сервисы Roomguru или Hotellok , в других системах часто можно найти более низкую цену или узнать о скидках, которые предоставляют другие системы бронирования.

Если же вариант на букинге оказался оптимальным, можно приступать к бронированию.

Виджет поиска отелей

Booking.com

Оплата бронирования

Как оплачивать бронь? Для этого потребуется банковская карта. После подтверждения брони, ее стоимость замораживается на вашем карточном счету. Некоторые отели дают возможность бронировать номера без оплаты, то есть, предусмотрен вариант, когда заплатить можно при заселении в отель. Часто это более удобно, но стоит понимать, что стоимость номера в таких случаях обычно на порядок выше, чем у конкурентов. Но даже в таком случае, букинг может потребовать указать данные вашей банковской карты в качестве гарантии.

Также цена номера зависит от того, разрешена бесплатная отмена бронирования или нет. Если отменить бронь можно без штрафных санкций, это очень удобно, особенно, если необходима бронь для получения шенгенской визы.

Полезный лайфхак: Многих интересует, где и как забронировать отель на букинге без кредитной карты. Да, это возможно, бронирование без предоплаты предоставляют многие отели. При поиске можно сразу выбрать опцию «без кредитной карты» и сервис выберет подходящие варианты. Это удобно, если путешествие планируется спонтанно на ближайшие даты, но нет возможности пополнить карту. Это безопасно, но несет определенные риски. Редко, но случается, что на месте бронь не находят или ссылаются на непреодолимые обстоятельства, отказывая в заселении.


Подтверждение бронирования

Начинающих путешественников обычно волнует вопрос, какие гарантии дает Booking? После того, как вы забронировали отель через Booking, вам на электронную почту приходит письмо с ваучером, где указано ваше имя, даты брони, ее номер. Этот документ служит подтверждением, что бронирование прошло успешно и ваше жилье будет готово к приезду.

Также подтверждение бронирования можно посмотреть через Личный кабинет сайта, ваучер находится в разделе «Мое бронирование».


Бронь для получения визы

Многие страны требуют предоставить оплаченную бронь в пакете документов для получения визы. Букинг самый доступный вариант для получения такого документа. Но есть и свои тонкости. Предварительно стоит уточнить в консульстве или визовом центре, подойдет ли им бронь букинга. Отношение к такой брони отличается, консульства некоторых стран не принимают во внимание брони онлайн-сервисов.

Как забронировать отель на букинге для визы? Если отношение к брони у принимающей стороны формальное, можно оформить бронь на отель без предоплаты на нужные даты и просто распечатать ваучер.

Но более рабочий вариант — бронирование жилья, где разрешена отмена брони без штрафных санкций. Такая бронь не вызовет сомнений и не несет рисков для туриста.


Защита прав пользователей. Разводы на Букинге

Букинг декларирует защиту прав пользователей от недобросовестных поставщиков услуг. Как это работает на практике и работает ли вообще?

В сети можно встретить массу историй, где описывается негативный опыт пользования этим сервисом. Большинство жалоб можно разделить на две группы:

  • Проблемы с оплатой (списание двойных сумм, снятие денег и не предоставление услуг)
  • Отказ в отмене бронирования. Снятие денег после отмены бронирования.

Что можно посоветовать пользователям, чтобы они не стали жертвами развода на букинге?

Прежде всего, выбирайте варианты брони с бесплатной отменой бронирования или оплате при поселении.

Заведите отдельную карту для оплаты бронирования, это может быть виртуальная интернет-карта. Установите лимит для интернет-оплат не более суммы оплаты брони. После списания денег, снизьте лимит до нуля или заблокируйте карту.

Никогда не производите оплат все сервиса. По отзывам, некоторые недобросовестные отельеры, связываются с туристами, забронировавшими номер с оплатой на месте, с требованием перевести некую сумму на личный Пейпал-счет или на банковскую карту. В случае проблем при заселении, эти деньги будет невозможно вернуть.

Если жилье забронировано без возможности бесплатной отмены, то есть штраф за отмену составляет 100%, не реагируйте на просьбы отельера отменить бронь по какой-то причине (отель затопило, сломалось отопление, все сгорело, обслуживающий персонал бастует и т.д. ). Бронь должен отменить отель, в противном случае вы потеряете всю сумму оплаты.

И общий совет — всегда читайте правила пользования сервисом, не надейтесь на техподдержку и советы турагентов. Кто владеет информацией, тот всегда в выигрыше.


Альтернативы Booking

Бесспорно, Booking самый популярный сервис, когда необходимо бронирование отелей в Европе, Москве, крупных городах, на популярных курортах по всему миру. Это крупнейший сайт подобного плана, но он не единственный. Многие пользователи считают, что Букинг уже далеко не лучший, его система передачи данных банковских карт отелям имеет явные недостатки и не всегда безопасна. В случае возникновения проблем с бронью, решить проблему с Booking бывает крайне не просто. Кроме того, из-за популярности сервиса, часто цены на нем намного выше аналогичных предложений на других ресурсах.

Какими альтернативными сервисами бронирования мы рекомендуем пользоваться? Где забронировать отель самостоятельно, кроме Booking?

Roomguru — агрегатор, позволяющий найти самые низкие цены на гостиницы. Также работает с поиском авиабилетов и арендой автомобилей.

Hotellook — удобный агрегатор, позволяющий найти самое выгодное предложение по бронированию жилья. Система работает с 70 сервисами бронирования по всему миру.

Agoda — сервис бронирования с центральным офисом в Сингапуре. Традиционно здесь представлен большой выбор отелей в Юго-Восточной Азии. Действуют скидки и бонусы. Данные карты в отель не передаются.

OSTROVOK.RU — имеет удобную систему фильтрации и поиска. В базе сервиса доступно самое большое предложение отелей по России и СНГ.

Еще одна альтернатива — выбрать отель и забронировать его без посредников. Как забронировать отель напрямую? Очень легко, достаточно найти официальный сайт отеля и оформить заявку на бронирования. Также со многими гостиницами, пансионами, комплексами апартаментов можно связаться по телефону или электронной почте, чтобы обсудить детали, попросить скидку, оформить бронь.

Часто при бронировании жилья напрямую, можно получить самую выгодную цену и приятные приветственные бонусы.

Власти решили создать российский аналог Booking :: Общество :: РБК

В «Ростехе» изданию подтвердили, что заинтересованы в проекте Ростуризма. В то же время собеседник «Коммерсанта» на туристическом рынке полагает, что система бронирования для гостиниц будет новой разработкой, а не подключением отелей к уже существующим системам. В любом случае, по словам источника, она потребует затрат в десятки миллионов долларов, а ее создатели могут столкнуться с проблемами нехватки компетентных кадров.

Эксперты же сомневаются в успешности российского Booking в целом. Они отмечают, что авиакомпаний немного, их серверы используют практически одинаковую информационную структуру. Гостиниц же в России тысячи, у каждой своя система выдачи контента, унифицировать все это будет сложно.

Читайте на РБК Pro

Вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников подчеркнул, что на законодательном уровне до сих пор не решен вопрос регулирования деятельности сервисов бронирования. По его словам, создание отечественной системы не решит этот вопрос, поскольку Booking сейчас занимает 80% рынка, и у отелей не будет стимула переходить на новую платформу.

ФАС обвинила Booking.com в навязывании отелям невыгодных условий

Управляющий партнер Data Insight Борис Овчинников добавил, что в России уже есть соответствующие технологические решения и продукты. С ним согласна и глава Ассоциации отелей Казани и Татарстана Гульнара Сафина. «Проект в любом случае должен быть коммерческим и частным, у государственного оператора вряд ли будет достаточно мотивации конкурировать на рынке с крупными международными игроками», — заявила она.

В Ростуризме заявили, что план реализации стратегии развития отрасли до 2035 года сейчас еще прорабатывается, его финальная версия будет готова к концу этого года.

В конце прошлого года ФАС обвинила Booking.com в навязывании отелям невыгодных условий сотрудничества из-за своего доминирующего положения на рынке. Платформа требовала от гостиниц соблюдения паритета цен: при нем отельеры не могли на других каналах продаж и платформах устанавливать цены на свои услуги ниже, чем на Booking.

Booking.com ответил на обвинения ФАС в злоупотреблении положением

В компании были разочарованы обвинениями антимонопольщиков и отметили, что пандемия нанесла значительный урон отрасли туризма, поэтому именно сейчас необходимо соблюдать честную конкуренцию и создавать равные условия для всех отельеров.

Претензии к Booking были и у бизнеса. В январе 2020-го «Опора России» пожаловалась в ФАС, что платформа манипулирует клиентами и вводит их в заблуждение. Речь шла о сообщениях о единственном свободном номере в гостинице или о том, что клиент не успел его забронировать. В объединении отмечали, что сервис не объясняет пользователям, что такие предупреждения касаются только предложений на Booking. А на сайтах самих отелей или иных платформах бронирования эти же номера могут быть доступны.

Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и вернуть деньги

Из-за коронавируса у всех нас сорвались путешествия. Многие заранее бронировали отели на Букинге по «невозвратному» тарифу и оплачивали проживание. Можно ли без штрафа отменить бронирование на Booking com и получить возврат денег из-за коронавируса? Можно, но есть подводные камни. Давайте разбираться.


Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

Статья по теме: Интервью о коронавирусе с подругой, прилетевшей из Неаполя

И хотя ситуация еще не выглядела угрожающей, мы решили не искушать судьбу и забронировать два отеля в Афинах с бесплатной отменой. Как в воду глядели: прошел месяц и всё изменилось. Отменились рейсы, закрылись границы, остановилось паромное сообщение между греческими островами.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

В общем, для нас все прошло безболезненно, потому что наши бронирования на Booking com были «возвратными» и мы отменили их вовремя. А вот как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и как вернуть деньги, если оно невозвратное, да еще и с предоплатой? Здесь все сложнее. Поэтому давайте разбираться.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Отмена невозвратного бронирования на Букинге из-за коронавируса

Как вы понимаете, лично мне отменять невозвратное бронирование на Букинге не приходилось. Но я изучил информацию об этом как на самом сайте Booking com, так и на многочисленных форумах, где люди делятся своим опытом отмены бронирования и возврата денег за отели в Италии, Испании, Чехии и других странах.

Поэтому приведенная здесь информация обязательно будет вам полезна, но вот возврата денег за бронирование гарантировать не могу. Потому что многое зависит не от меня и зачастую даже не от Букинга, а от политики отеля.

Итак, дано: невозвратное бронирование на Booking.com с оплатой заранее. Как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и получить возврат денег? Вот что пишет сам Букинг в своем разделе «Коронавирус (COVID-19): часто задаваемые вопросы»:

В связи с коронавирусом вам может быть доступна отмена бронирования. Это зависит от нескольких факторов: направления путешествия, даты, когда вы совершили бронирование, даты начала путешествия, даты въезда, вашей страны проживания и цели поездки.

Если отмена вызвана одним из этих факторов, объект размещения обязан вернуть вам оплату, предложить изменить даты проживания без доплаты или предоставить возможность сделать бронирование на эту сумму в будущем.

Ключевое слово здесь – «обязан». Поэтому, если вы хотите отменить бронирование на Букинге и вернуть деньги, то вот, что нужно сделать.

1. Открыть сайт Booking.com.

2. Войти в личный кабинет и посмотреть, какие варианты отмены брони вам предлагаются. Если один из предложенных вариантов отмены бронирования вас устраивает, отлично – выбирайте его и спите спокойно.

Если вам не предлагается ничего или отель настаивает на варианте, который вам не подходит (например, сует вам ваучер с изменением дат проживания), нужно писать в объект размещения.

3. Написать из личного кабинета на Букинге в отель и запросить отмену бронирования и полный возврат денег. Там есть специальный пункт – «Написать в отель об отмене брони без штрафа». В обращении стоит перечислить уважительные причины, по которым вы хотите отменить бронирование на Букинге: закрытие границ, отмена авиарейсов, официальный карантин в стране назначения и т. д. Хорошо, если есть подтверждающие документы – письмо от авиакомпании об отмене рейса, уведомление о закрытии аэропорта на его официальном сайте и т. п.

Теперь нужно ждать реакции отеля. Если все в порядке и причина отмены действительно уважительная – например, во время вашего приезда во всей стране объявлен карантин — вам должны отменить даже самое невозвратное бронирование и вернуть деньги.

Однако ситуации бывают разные.

Как мне показалось, тяжелее всего на отмену бронирования из-за коронавируса идут отели в Италии. И во Франции.

Отель не возвращает деньги. Что делать?

Было бы наивно ожидать, что все отели сломя голову кинутся возвращать деньги клиентам по первому требованию. Времена сейчас тяжелые, поэтому некоторые отели будут цепляться за любой повод отказать в возврате денег или хотя бы оттянуть этот момент.

Так вот, в такой ситуации остается действовать через Букинг. Как показывает практика, это часто помогает отменить невозвратное бронирование и получить возврат денег. Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту [email protected], звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, ‭8 (499) 271-87-34‬.‬‬

И ни в коем случае не затягивайте! Чем ближе дата заезда, тем меньше шансов, что вам удастся вернуть деньги за бронирование на Букинге.

Но прежде чем звонить или писать, сделайте две вещи.

1. Изучите условия применения форс-мажорных обстоятельств на Букинге, по которым полагается возврат в связи с коронавирусом. Они перечислены на этой странице официального сайта Booking.com. Прочитайте не только информацию по стране, куда вы собираетесь, но и ту, что касается России и путешественников из России. Вам это может пригодиться.

2. Вооружитесь официальной информацией органов власти: постановлениями мэра вашего города, ссылками на рекомендации Роспотребнадзора и т. д.

Как показывает практика, если правда на вашей стороне и на время вашей поездки распространяются ограничительные меры, Букинг помогает справиться даже с самыми упертыми отелями.

«Самоизоляция» в Подмосковье. Если так будет продолжаться, о путешествиях придется забыть надолго.

Еще два важных момента

Что делать, если до даты заезда еще много времени, а отменить бронирование на Букинге хочется? В этом случае вы все равно можете написать в отель через личный кабинет на Booking com и запросить отмену бронирования и возврат денег. За вопрос не дают в нос. Но скорее всего, вам откажут.

Если отель откажет, нужно мониторить эпидемиологическую ситуацию, и чем ближе дата заезда, тем внимательнее. И когда выйдет какой-то официальный документ, делающий вашу поездку проблематичной (продление карантина в стране назначения, отмена рейса, постановление вашего мэра о новых датах режима самоизоляции), снова пишите в отель. Если он ответит отказом или молчанием, жалуйтесь в Букинг.

И еще одно важное дополнение. Если ваше бронирование на Booking com сделано после 6 апреля 2020 года, то форс-мажорные обстоятельства к нему применяться не будут. Так что если в нынешних условиях вы все равно собираетесь что-то бронировать, выбирайте опцию бесплатной отмены.

Удачи вам! И оставайтесь дома. Чем меньше мы бродим по людным местам, тем здоровее будем и тем быстрее сможем снова путешествовать. И читать новые статьи о путешествиях на нашем сайте 🙂 Подпишитесь на обновления сайта Уехали.com и получайте на почту наши новые статьи!

Дорогие читатели, если вам удавалось отменить невозвратное бронирование на Букинге и вернуть деньги из-за коронавируса, поделитесь своими отзывами в комментариях к этой статье — ваш опыт будет полезен другим путешественникам.

Другие статьи по теме

Проверка информации о бронировании | Booking.com для партнеров

Управляя недвижимостью, важно следить за бронированием. Узнайте, как перемещаться по приложениям Extranet и Pulse, чтобы найти дополнительную информацию о ваших бронированиях.


Информация о бронировании в Экстранете

Если вы используете Экстранет и вам нужна дополнительная информация о конкретном бронировании, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Резервирование .
  2. Вы можете фильтровать свои бронирования по дате бронирования, прибытия, счета отъезда или пребывания.Просто введите диапазон дат в поля From и До и нажмите Показать . Вы можете дополнительно уточнить поиск, отметив параметры в разделе Фильтры и снова нажав Показать Применить фильтры .
  3. Вы можете просмотреть следующую информацию по каждому бронированию:
    • имя (а) гостя и / или имя заказчика
    • Даты заезда и выезда
    • Номер или блок забронирован
    • номер бронирования
    • статус бронирования
    • дата бронирования
    • общая стоимость бронирования, оплачиваемая вашим гостем
    • общая комиссия, которую вы нам платите
  4. Щелкните номер Booking номер или Имя гостя , чтобы просмотреть все запросы или сообщения гостей, а также такую ​​информацию, как контактные данные гостя и данные кредитной карты.

Информация о бронировании в приложении Pulse

Если вы используете приложение Pulse и вам нужна дополнительная информация о конкретном бронировании, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Bookings в приложении Pulse.
  2. Вы можете проверить свои бронирования в обзоре календаря или выбрав значок списка в правом верхнем углу, который сортирует ваши бронирования по дате прибытия. Вы также можете использовать окно поиска, чтобы найти прошлые и предстоящие бронирования по таким ключевым словам, как имя гостя или номер бронирования.

В приложении Pulse вы можете просмотреть следующую информацию для каждого бронирования:

  • Даты заезда и выезда
  • номер бронирования
  • количество ночей
  • количество гостей
  • количество комнат или единиц
  • имя (а) гостя
  • Статус гостя как гений
  • контактные данные гостя (адрес, телефон и электронная почта)
  • Предпочтительный язык гостя
  • статус бронирования
  • общая стоимость бронирования, которую оплачивает гость
  • общая сумма комиссионного вознаграждения
  • общая комиссия, которую вы нам платите
  • тип платежа и данные кредитной карты
  • тип номера
  • цена за сутки
  • план питания (если есть)
  • политика отмены
  • экстры (например,грамм. городской налог, если применимо)
  • гостевые сообщения
  • ваши собственные внутренние заметки
  • бронирование история изменений

Печать деталей бронирования

Вот как распечатать детали бронирования:

  1. Вход в Экстранет
  2. Нажмите Бронирование
  3. Нажмите имя гостя или номер бронирования

Щелкните Распечатайте эту страницу

Как работает наша служба онлайн-бронирования | Где остановиться

Бронирование.посредническая служба com

«Booking.com» относится к Booking.com B.V., компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Нидерландов, с зарегистрированным адресом: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды.

Booking.com является дочерней компанией Booking Holdings Inc., находящейся в полной собственности.

Booking.com владеет сайтом www.booking.com и приложением (вместе «Платформа»).

Через Платформу Booking.com предоставляет услугу онлайн-бронирования, с помощью которой, среди прочего, поставщики жилья, такие как отельеры и другие поставщики («Поставщик»), могут предлагать свои продукты и услуги бронирования, и которые пользователи Платформы могут использовать для делать оговорки.

Booking.com B.V. не покупает и (повторно) не продает продукты или услуги бронирования. Вы платите Провайдеру напрямую (Booking.com может сыграть вспомогательную роль в этом отношении).

Когда вы делаете бронирование через Платформу, вы обязуетесь иметь прямые договорные отношения с Поставщиком, с которым вы сделали бронирование, если специально не указано иное. Booking.com передает информацию о вашем бронировании соответствующему Поставщику (-ам) и отправляет вам электронное письмо с подтверждением от имени и от имени Поставщика, если специально не указано иное.

Наша служба бронирования бесплатна для вас.

Booking.com может сделать определенные способы оплаты доступными на Платформе для (предварительной / первоначальной) оплаты гостями суммы бронирования, в соответствии с которыми (при наличии) банковский перевод, платежи по кредитной карте или другие формы онлайн-платежей могут производиться и обрабатываться для и от имени Провайдера. Booking.com может разрешить сторонней платежной системе работать через Платформу с целью обеспечения возможности этого упрощенного платежа.Такое упрощение оплаты со стороны Booking.com Поставщику никоим образом не наносит ущерба правовым отношениям между Поставщиком и гостем.

Провайдеры

Провайдеры, которым разрешено предлагать свои продукты или услуги по бронированию и чьи предложения отображаются на Платформе, находятся в договорных отношениях с Booking.com. Booking.com не имеет капиталистической связи с Провайдерами.

В рамках этих договорных отношений Поставщики платят комиссию (в виде процента от цены продукта (например,грамм. стоимость номера)) на Booking.com после того, как конечный пользователь использовал услугу или продукт Поставщика (например, после того, как гость остановился у Поставщика (и оплатил его)).

Нарушение обязательств Поставщика перед Booking.com может привести к его исключению из списка.

Исчерпывающий

Доступные для бронирования продукты и услуги на Платформе не могут быть исчерпывающими. Перечисленные Провайдеры не обязательно предлагают все свои продукты или услуги бронирования на Платформе.

Бронирование.com не перечисляет аналогичные продукты и услуги, предлагаемые профессионалами или непрофессионалами, не имеющими договорных отношений с Booking.com.

На Платформе вы найдете количество доступных во всем мире продуктов или услуг бронирования, которые можно забронировать на Платформе.

На странице результатов поиска вы найдете количество провайдеров в стране, регионе или городе, где ищут услугу и / или продукт.

Обновления

Вся информация о Поставщике, отображаемая на Платформе, основана на информации, предоставленной Поставщиками, которые обновляют цены, наличие и опции по своему собственному усмотрению и в своем собственном темпе через сайт Экстранета, к которому у них есть доступ.

Booking.com стремится обновлять Платформу в режиме реального времени. Однако обновление контента (например, текстовых описаний, списка возможностей Поставщика) может занять несколько часов.

Рейтинг провайдеров (размещение)

  • Наши лучшие выборы (рейтинг по умолчанию):

    Booking.com стремится отображать результаты поиска, релевантные для каждого конкретного гостя, путем предоставления персонализированного рейтинга поставщиков по умолчанию на нашей Платформе. Гости могут прокручивать этот рейтинг по умолчанию, использовать фильтры и сортировать по альтернативным порядкам ранжирования и, таким образом, иметь возможность влиять на представление результатов поиска, чтобы получить порядок ранжирования на основе других критериев.Booking.com использует несколько алгоритмов для получения результатов ранжирования по умолчанию, что является постоянно развивающимся процессом.

    Booking.com определила следующие параметры, которые наиболее тесно связаны с поиском гостем подходящего провайдера, и, таким образом, отдает приоритет таким параметрам в алгоритмах («основные параметры»): личная история поиска гостя, частота «переходов по ссылкам» с страницу поиска на страницу отеля («CTR»), количество бронирований, относящееся к количеству посещений соответствующей страницы Поставщиков на Платформе («Конверсия»), брутто (включая отмены) и нетто (без отмены) бронирований. Провайдера.На конверсию и CTR влияют различные факторы, включая оценки по отзывам (как агрегированные оценки, так и компоненты), доступность, политики, (конкурентные) цены, качество контента и некоторые особенности Поставщика. Процент комиссионных, выплачиваемых Поставщиками, или другие преимущества Booking.com (например, в рамках коммерческих соглашений с Поставщиком или стратегическими партнерами) также могут повлиять на рейтинг по умолчанию, а также на данные Поставщика о своевременной оплате.

    Провайдер также может влиять на свой рейтинг, участвуя в определенных программах, которые могут время от времени обновляться, таких как программа Genius, сделки, программа предпочтительного партнера и усилитель видимости (последние два предполагают, что Поставщик платит более высокую комиссию. в Booking.com). Предпочтительные поставщики отмечены значком «большой палец вверх». Только Провайдеры, которые соответствуют определенным квалификационным критериям и соблюдают их, могут быть указаны как Предпочтительные.

  • Сначала покажите дома:

    Первыми отображаются поставщики, чья недвижимость квалифицируется Booking.com как домашняя.

  • Цена (сначала самая низкая):

    Провайдеры будут отображаться от более низких к более высоким ценам.

  • Оценка и цена по отзывам:

    Провайдеры будут отображаться от лучшего соотношения цены и качества до самого низкого с целью проверки оценки и цены.

  • Звезды и другие рейтинги качества:

    Сделки отображаются на основе количества звездочек (от низкой к высокой или от высокой к низкой), которые Поставщики присваивают Booking.com. В зависимости от (местных) правил, звездные классификации либо присваиваются (независимой) третьей стороной (например, (официальной) рейтинговой организацией), либо основываются на мнении самих Провайдеров, независимо от объективных критериев. Звездные рейтинги Поставщиков, отображаемые на Платформе, не определяются Booking.com. Booking.com не накладывает официальных обязательств на звездные рейтинги и не пересматривает их. В целом, звездная классификация представляет собой представление о том, как Поставщик сравнивает требования законодательства (если применимо) или, если это не регулируется, отраслевые или (обычные) отраслевые стандарты с точки зрения цены, возможностей и доступных услуг (эти требования и стандарты может варьироваться в зависимости от страны и организации). Рейтинги качества, используемые для поставщиков услуг, не относящихся к отелям (например, кровать и завтрак), могут не соответствовать системе классификации звезд, применяемой к отелям.В случае, если мы получим информацию о том, что у Провайдера может быть неверная звездная классификация на нашей Платформе, мы сверим эту информацию с Провайдером и попросим его либо скорректировать свою звездную классификацию, либо объявить ее точной и не вводящей в заблуждение.

    При фильтрации по звездочному рейтингу результаты могут также включать другие применимые оценки качества, используемые на Платформе, такие как аренда на время отпуска. Этот рейтинг качества присуждается Booking.com как домам, так и объектам недвижимости, похожим на апартаменты (например, апартаменты, виллы, дома для отдыха).Этот рейтинг качества основан на многих факторах, включая удобства, размер, фотографии, оценку по отзывам, местоположение и обслуживание. При фильтрации по количеству звезд у пользователя есть возможность отобразить «только отели», чтобы удалить объекты аренды на время отпуска.

  • Рейтинг и цена:

    Провайдеры будут отображаться от лучшего соотношения цены и качества до самого низкого с учетом звездных рейтингов (включая другие рейтинги качества) и цены.

  • Гений:

    Провайдеры с рейтингом Genius будут отображаться первыми.

  • Лучшие просмотренные:

    Провайдеры, получившие самые высокие оценки от гостей, будут отображаться первыми (по убыванию).

  • Расстояние от центра города:

    Поставщики, ближайшие к центру города, будут отображаться первыми (от ближайшего к самому дальнему).

Оцените компоненты и возможные дополнительные сборы

Тарифы, отображаемые на Платформе, устанавливаются и сообщаются Поставщиками.Однако Booking.com может предоставить гостям кредит / льготы за свой счет.

Ставки отображаются для различных опций или комбинаций опций, предлагаемых Поставщиком. Вариант, если не указано иное, представляет собой комбинацию даты заезда, даты выезда, типа номера, вместимости, плана питания (если есть) и политики отмены. В некоторых конкретных случаях выбор может определяться еще несколькими аспектами.

Цена, отображаемая на Платформе, включает все обязательные / неизбежные сборы и сборы в той мере, в какой такие сборы и сборы известны нам и могут быть разумно рассчитаны.Возможные налоги и дополнительные сборы могут варьироваться в зависимости от страны, Поставщика, выбранного типа номера и количества гостей. В каждом ценовом описании указывается, какие налоги включены, а какие исключены, если применимо. Более подробную информацию о компонентах, включенных в тариф, часто можно найти в разбивках / всплывающих подсказках, отображаемых рядом с ценой. Эти разбивки, хотя и помогают лучше понять составляющие цены, могут не быть исчерпывающими в деталях. Эта информация также отображается в вашем электронном письме с подтверждением.Примечание. Налоги могут варьироваться в зависимости от решений, принятых местными властями.

Платформа отображает оборудование и средства, предлагаемые Поставщиком (в объеме, сообщенном Поставщиком Booking.com). Чтобы просмотреть их, щелкните имя поставщика, чтобы открыть разбивку по сделке. За некоторые услуги или оборудование, такие как завтрак, уборка или доступ в Интернет, может взиматься дополнительная плата. Чтобы узнать, включены ли предлагаемые услуги и / или оборудование в стоимость, наведите указатель мыши на вопросительный знак в столбце «Ваш выбор».

Конвертер валют на нашей Платформе предназначен только для информационных целей, и на него нельзя полагаться как на точный и эффективный во время бронирования; фактические ставки могут отличаться.

Способ разрешения споров

Договорные отношения устанавливаются между Провайдером и гостем. Таким образом, любые претензии в отношении политики пребывания или предоставления услуг должны быть адресованы непосредственно Поставщику.

Предоставление наших услуг регулируется законодательством Нидерландов, исключительная юрисдикция принадлежит голландскому суду.Однако потребители могут полагаться на любые применимые обязательные положения закона о защите прав потребителей, имеющие отношение к закону и суду. Гостям из Европейской экономической зоны мы рекомендуем сначала уведомить Booking.com о любых жалобах, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Если это не разрешит жалобу, гость может загрузить жалобу через платформу ODR Европейской комиссии. Эту платформу для онлайн-разрешения споров можно найти здесь: http://ec.europa.eu/odr.

Овербукинг

Все бронирования с мгновенным подтверждением на Booking.com подтверждаются непосредственно Поставщику в зависимости от их доступности, зарегистрированной онлайн. Booking.com предоставляет рекомендации и поддерживает поставщиков жилья, чтобы быстро решить проблему избыточного бронирования. Поставщики услуг размещения обязаны соблюдать все бронирования, сделанные на веб-сайте, и несут исключительную ответственность за управление избыточным бронированием. Если поставщик жилья бронирует больше и не может предложить подходящее альтернативное жилье, гость имеет возможность отменить свое бронирование бесплатно (с полным возмещением любой предоплаты) или выбрать аналогичное жилье по той же цене, если таковая имеется.

Время возврата зависит от типа платежа. При бронировании с оплатой через Booking.com мы возвращаем гостю. В 90% случаев возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней после:

  • а) отмена бронирования из-за подтвержденного овербукинга; или

  • б) получение и подтверждение подтверждения оплаты после пребывания в случае возможного возмещения разницы в ставках в связи с переездом.

Для всех других бронирований с оплатой, управляемой поставщиком жилья, он несет ответственность за обработку возврата.В этом случае мы сделаем все возможное, чтобы гостю были возмещены расходы за забронированное жилье как можно скорее. В случае переезда гость должен отправить счет-фактуру за альтернативное жилье в нашу службу поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата.

Управление жалобами

У нас есть несколько каналов, по которым вы можете отправить запрос или жалобу в нашу службу поддержки клиентов. На нашей странице справочного центра вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы и информацию о поддержке, которая поможет вам управлять вашим бронированием.Там вы также можете связаться со службой поддержки клиентов и получить доступ к нашим самым быстрым каналам: онлайн-чат, обмен сообщениями, электронная почта или телефон. Кроме того, вы можете отправить сообщение нашей службе поддержки клиентов прямо через страницу бронирования или мобильное приложение. Все жалобы регистрируются и будут рассмотрены в зависимости от приоритета и срочности запроса. Как правило, 75% жалоб получают ответ в течение 72 часов, а 95% — в течение 10 рабочих дней.

В случае расхождений в описании жилья мы проверим предполагаемые несоответствия, попросим нашего партнера при необходимости изменить информацию, отображаемую на платформе, и — если проблема повторится и не будут приняты меры — мы оставляем за собой право приостановить действие проживания. провайдер с нашей платформы.В случае неправильно загруженных тарифов провайдер должен связаться с гостем в разумные сроки до забронированных дат. Мы сделаем все возможное, чтобы вмешаться и провести переговоры между поставщиками и клиентами для достижения благоприятного соглашения.

Все, что вам нужно знать о двойном бронировании

Двойное бронирование, также известное как овербукинг, иногда случается, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы предотвратить это. Мы здесь, чтобы помочь вам понять, что вызывает двойное бронирование и как их избежать или решить.


Что в этой статье


Что такое двойное бронирование?

Двойное бронирование — это термин, который мы используем, когда совершается несколько бронирований одного номера или блока на одну ночь. Если два разных гостя бронируют один и тот же номер или блок, это может вызвать проблемы как для вашего бизнеса, так и для тех, кто хочет остаться с вами.

Большинство проблем, связанных с двойным бронированием, возникает при первоначальной настройке объекта недвижимости. Фактически, 25% наших партнеров будут дважды бронировать в течение первого года на нашей платформе.Поэтому, даже если вы еще не сталкивались с этой проблемой, стоит знать, как с ней бороться.

Это две наиболее частые причины двойного бронирования:

  • Не синхронизируется доступность по каналам Путешественник резервирует бронирование через нашу платформу, но номер или блок по-прежнему отображаются как доступные на других платформах или наоборот. Это означает, что его можно забронировать, даже если он недоступен. Этого можно легко избежать, если вы экспортируете или импортируете календарь, а затем синхронизируете его по своим каналам.
  • Неправильная настройка календаря Если данные о наличии неточны и не актуальны, вероятность двойного бронирования возрастает. Мы всегда рекомендуем вам дважды проверять доступность и правила, прежде чем открывать возможность бронирования.

Как избежать двойного бронирования?

Есть несколько способов предотвратить двойное бронирование:

  • Убедитесь, что ваши данные о наличии указаны правильно и обновлены, прежде чем открывать и бронировать ваш объект.
  • Когда вы получаете бронирование на любой платформе, обновите свою доступность везде
  • Автоматическая синхронизация календарей с менеджером каналов
  • Если вы не можете использовать менеджер каналов, регулярно синхронизируйте календарь вручную.
  • Загрузите наше мобильное приложение Pulse, чтобы управлять своими бронированиями в любое время и в любом месте.

Имейте в виду, что когда гость бронирует проживание на нашей платформе, это сразу подтверждается нами, и вы не сможете отклонить бронирование.Вот почему вы должны следить за тем, чтобы у вас всегда была актуальная информация о доступности.


Как разрешить двойное бронирование?

Когда вы понимаете, что у вас двойное бронирование, важно действовать быстро, чтобы ваш гость не остался без жилья. Есть несколько способов решить эту проблему, в зависимости от того, что доступно.

В любой ситуации важно, чтобы вы обращались в службу поддержки клиентов — таким образом мы всегда будем в курсе событий и сможем помочь вам с любыми проблемами, которые могут возникнуть.

У вас есть другие комнаты или квартиры

Лучшее решение — разместить бронирующего в другой комнате или квартире того же или лучшего стандарта без каких-либо дополнительных затрат для него. Кроме того, постарайтесь предоставить им все удобства, которые у них были при первоначальном бронировании, например балкон или собственная ванная комната. Не забудьте связаться со службой поддержки клиентов, чтобы пометить бронирование как двойное.

У вас нет других комнат или квартир

Если у вас нет других доступных номеров или единиц жилья, вы обязаны найти жилье такого же или лучшего стандарта и покрыть расходы.Также неплохо было бы организовать транспорт до нового места проживания, иначе вам, возможно, придется возместить его позже.

Если вам нужно переместить кого-то, позвоните в нашу службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им, что произошло. Нам понадобится:

  • ФИО гостя
  • Подробная информация о том, где они были перемещены на
  • Их комната или тип помещения в новом месте
  • Еще полезные подробности, например дополнительные расходы

Мы рекомендуем следующие сроки при разрешении двойного бронирования:

  • Если ваш гость прибывает в течение 24 часов, попробуйте решить проблему в течение 30 минут
  • Если ваш гость прибывает в течение одного-семи дней, попробуйте решить его в течение двух часов
  • Если ваш гость прибывает по прошествии более семи дней, попробуйте решить проблему в течение 24 часов.

Что делать, если я не могу найти поблизости жилье?

Обратитесь в службу поддержки, и мы постараемся найти альтернативу по той же цене.Если мы не сможем, вам будет выставлен счет за любые дополнительные расходы, такие как более дорогой номер или транспорт для гостя.


Сколько стоит двойное бронирование?

Мы не будем взимать комиссию за двойное бронирование, если:

  • Ваша недвижимость была на нашей платформе менее 30 дней
  • У вас было не более четырех двойных бронирований за 12 месяцев

Если это не так, с вас будет взиматься плата за бронирование.

Дополнительные расходы

Стоимость варьируется в зависимости от случая, но, если у вас нет другой комнаты или квартиры, вам нужно будет покрыть стоимость нового жилья. Возможно, вам также придется заплатить за переселение гостя.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно связаться с нами, вы можете связаться с нами через свой почтовый ящик.

Часто задаваемые вопросы о коронавирусе (COVID-19) | Booking.com

Государственные ограничения на поездки и рекомендации

Обязательно ознакомьтесь с ограничениями на поездки перед бронированием и поездкой в ​​жилье.Туристические поездки могут быть запрещены, поскольку поездки могут быть разрешены только для определенных целей. Чтобы помочь вам на вашем пути, мы включили общедоступные ссылки на правительственные веб-сайты нескольких стран по всему миру. Однако не все страны описаны ниже. Отсутствие страны в обзоре не означает, что в ней не установлены ограничения на поездки. Мы рекомендуем поискать информацию по любой стране, которую вы планируете посетить. Мы не несем ответственности за содержание общедоступных (государственных) веб-сайтов, ссылки на которые приведены ниже.Ответы правительства продолжают развиваться, поэтому регулярно проверяйте обновления и рассчитывайте на ваши национальные и местные органы власти для получения самой последней информации.

  • Чтобы ознакомиться с границами и доступными видами транспорта и туристических услуг в странах-членах ЕС, посетите сайт Re-open EU.

Условия бронирования

Для бронирований, сделанных 6 апреля 2020 года или позже, необходимо учитывать риск коронавируса (COVID-19) и связанные с ним правительственные меры.Если вы не забронируете гибкий тариф, вам может не полагаться возмещение. Ваш запрос на отмену будет обработан администрацией отеля в соответствии с выбранной вами политикой и законодательством о защите прав потребителей, если это применимо. В периоды неопределенности мы рекомендуем бронировать вариант с бесплатной отменой. Если ваши планы изменятся, вы можете бесплатно отменить подписку, пока не истечет срок бесплатной отмены.

Размещение на Booking.com

Как я могу получить помощь с существующим бронированием в Booking.ком?

Мы понимаем, что вы можете изменить свои планы из-за коронавируса (COVID-19) и его последствий для здоровья. Для получения дополнительной поддержки войдите в свою учетную запись Booking.com и посетите Справочный центр службы поддержки клиентов.

Как мне отменить бронирование в такой ситуации?

Для получения наилучшей поддержки войдите в свою учетную запись Booking.com. Если у вас его нет, вы можете использовать свой номер подтверждения бронирования и PIN-код для входа на настольном компьютере или ноутбуке.

  • Если ваше бронирование больше не подлежит бесплатной отмене или возврату не подлежит, вы можете понести штраф за отмену.Администрация также может изменить даты бронирования без дополнительной оплаты, поэтому свяжитесь с администрацией, чтобы узнать, возможно ли это.
  • Если на ваше бронирование повлияли события, связанные с коронавирусом (например, закрытие границ или ограничения на поездки, введенные местными властями), но оно больше не может быть отменено или не подлежит возврату, войдите в систему и проверьте свои варианты управления бронированием.
Какая политика отмены связана с коронавирусом?

Возможно, вы сможете отменить подписку из-за обстоятельств, связанных с коронавирусом.Однако это зависит от нескольких факторов, включая пункт назначения, дату бронирования, страну происхождения, дату прибытия и причину поездки.

  • Если ваше аннулирование подпадает под эту категорию, отель должен предоставить вам возмещение, предложить бесплатную смену даты или кредитовать вас на будущее пребывание.
  • Войдите в систему и выберите соответствующее бронирование, чтобы увидеть доступные варианты.
Почему коронавирус не влияет на общую политику Booking.com?

Отмена бронирования из-за коронавируса зависит от нескольких факторов, включая место вашего путешествия, страну происхождения, дату прибытия и причину поездки.

Правила индивидуального бронирования устанавливаются отелем, который вы забронировали. В результате было бы нецелесообразно вносить универсальные изменения в нашу политику.

Могу ли я перенести свое бронирование на более раннюю дату?

Перенос вашего бронирования на более раннюю дату зависит от правил бронирования. Войдите в систему, используя свой аккаунт Booking.com или номер подтверждения и PIN-код, выберите бронирование, которое хотите изменить, и вы увидите, какие варианты доступны.

Вы также можете связаться с администрацией, чтобы попросить об изменении даты.

Будет ли с меня взиматься дополнительная плата, если я перенесу бронирование на более позднюю дату?

Если вы измените даты и у объекта есть свободные места, может быть разница в цене (выше или ниже), что может быть связано с сезоном или разными ценами на будние дни и выходные.

Если ставки выше, вам придется заплатить разницу между первоначальной ценой и ценой на новые даты. Если они ниже, разница в цене будет отражена в вашем бронировании.

Как мне отменить или отложить бронирование, сделанное мной через AGODA?

Если вы сделали бронирование через нашу дочернюю компанию Agoda, вам следует обратиться к их сайту и приложениям за советом по внесению изменений.

Посетите Agoda для получения дополнительной информации.

Могу ли я передать свое бронирование другому лицу?

Свяжитесь с отелем напрямую, если вы хотите передать свое бронирование другому лицу.

Каждый объект размещения имеет свои собственные правила в отношении такого типа изменений бронирования и может лучше всего проинформировать вас о них.

Как мне получить помощь с бронированием на Booking.com?

Мы понимаем, что вы можете изменить свои планы из-за коронавируса (COVID-19) и его последствий для здоровья. Для получения дополнительной поддержки войдите в свою учетную запись Booking.com и посетите наш Справочный центр службы поддержки клиентов.

Что мне делать с моими предстоящими билетами на аттракцион?

Сначала проверьте, возможно ли ваше посещение. Информацию о текущих ограничениях можно найти на сайтах провайдера аттракционов и местных властей.

Если ваш визит больше не возможен, вы можете отмените бронирование аттракциона здесь. По любым другим вопросам, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Арендуете машину на Booking.com и хотите знать, как на ваше бронирование может повлиять коронавирус? Вот самая свежая информация о том, что делать, если вы хотите арендовать автомобиль, или если вам нужно изменить или отменить свои планы поездок.

Актуальную информацию о коронавирусе и последние советы путешественникам можно найти на веб-сайте правительства вашей страны или во Всемирной организации здравоохранения.

Информацию о том, что компании по аренде автомобилей делают для защиты клиентов и сотрудников, см. В нашем руководстве по безопасности при аренде автомобилей.

Уже арендовали машину?

Вы можете изменить свое бронирование в любое время

Если вы уже сделали заказ, вы можете изменить время и / или место.

  • Поедете позже — отложите аренду.
  • Вы можете отправиться в другое место — выберите машину в другом пункте назначения.

Что бы вы ни выбрали, вы можете изменить свое бронирование онлайн или связавшись с нами.

Вы не будете платить административные сборы за изменение бронирования, хотя это может повлиять на стоимость аренды.

Вы можете отменить бронирование

Если вы или пункт проката находитесь в районе, где действуют ограничения на передвижение, мы сделаем все возможное, чтобы помочь. Просто свяжитесь с нами до того, как ваша аренда будет назначена для получения.

Если вы напрямую не пострадали от коронавируса:

  • Подавляющее большинство случаев аренды автомобилей на Booking.com можно отменить бесплатно за 48 часов до запланированного времени получения.
  • Если вы внесли залог или забронировали автомобиль в долларах / экономном, правила немного другие.

Подробности уточняйте в условиях аренды. Просто войдите в свое бронирование, введите свой адрес электронной почты и номер бронирования автомобиля, затем прокрутите вниз до «Положений и условий» прокатной компании. Вы найдете правила отмены в разделе «Важная информация».

Чтобы отменить, просто войдите в свое бронирование онлайн или свяжитесь с нами.

Если вы переосмысливаете свое путешествие из-за коронавируса, помните, что вы можете бесплатно изменить время или место аренды автомобиля.

Думаете о бронировании автомобиля?

В подавляющем большинстве случаев бронирования автомобилей на Booking.com вы можете бесплатно отменить за 48 часов до запланированного времени получения автомобиля. Если вы думаете об аренде автомобиля, вы всегда можете забронировать его сейчас, а потом поменять или отменить.

Купили страховку с полной защитой?

Отмена аренды автоматически аннулирует вашу полную страховку, поэтому вам будет возвращена уплаченная вами страховая премия.

  • Если вы отмените подписку до запланированного времени получения, вы получите полный возврат страхового взноса.
  • Если вы отмените подписку после запланированного времени получения, вы получите частичное возмещение (при условии, что вы отмените подписку менее чем через 14 дней после покупки страховки). Например, если вы отмените 4-дневную аренду после 8-дневной аренды, вы получите половину страхового взноса.

Срок действия водительских прав истек или скоро истечет?

Продление водительских прав во время коронавируса может быть трудным, поэтому различные правительства согласились продлить многие лицензии, срок действия которых истекает в 2020 году.Когда вы забираете свой автомобиль, сотрудники стойки регистрации будут применять следующие правила при проверке ваших прав.

Если у вас есть водительские права, выданные в Великобритании или любой стране ЕС, кроме Италии:

  • Если срок действия вашей лицензии истек в период с 1 февраля по 31 августа 2020 г., она будет действовать в течение 7 месяцев после даты истечения срока ее действия.

Если у вас есть итальянские водительские права:

  • Если срок действия вашей лицензии истек до 31 января 2020 г., она больше недействительна
  • Если срок действия вашей лицензии истек в июне, июле или августе 2020 года, она будет действовать еще 7 месяцев после даты истечения срока ее действия
  • Если срок действия вашей лицензии истек или истечет в 2020 году, она будет действовать до 31 декабря 2020 года.

Booking.com Такси аэропорта

Вот последняя информация о бронировании, изменении или отмене перевозки у нас во время коронавируса (COVID-19).

По мере развития глобальной ситуации мы хотим заверить вас, что для нас нет ничего важнее, чем безопасность и благополучие наших клиентов.

Вот почему мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами по такси по всему миру, чтобы помочь им следовать последним советам правительства по поддержанию чистоты и гигиены окружающей среды для клиентов.

Просто чтобы вы знали, мы просим всех клиентов носить защитные маски, путешествуя с нами по соображениям здоровья и безопасности. Путешествие без него может привести к тому, что водитель откажется начать поездку.

Я хочу заказать такси, но что, если мои планы изменятся?

Все наши варианты такси гибкие. Вы можете сделать заказ сейчас и изменить или отменить его позже, если это коснется ваших планов.

Я не могу взять такси из-за ограничений на поездки. Что мне делать с моим бронированием?

Если вы не можете путешествовать из-за местного руководства или международных ограничений, вы можете изменить или отменить заказ такси не позднее, чем за 24 часа до времени посадки.

Как изменить заказ такси?

  • Войдите в «Мое бронирование», указав номер бронирования и адрес электронной почты, который использовался для бронирования.
  • Вы можете внести изменения не позднее, чем за 24 часа до времени получения автомобиля.

Как мне отменить заказ такси?

Если ваше такси больше не нужно, вы можете отменить его бесплатно в большинстве случаев.

  • Войдите в «Мое бронирование» или перейдите по ссылке «Управление моим бронированием» в электронном подтверждении бронирования.
  • Если ваше такси находится менее чем через 24 часа, свяжитесь с нами, используя нашу онлайн-форму.

Если вы отмените свое такси по крайней мере за 24 часа до времени посадки , вы получите полный возврат средств в течение 3-5 рабочих дней. Он будет зачислен на исходный способ оплаты, который вы использовали.

Связь

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа такси, воспользуйтесь нашей онлайн-формой для связи. Наша служба поддержки клиентов доступна 24/7 и обычно отвечает в течение 2 часов.

Изменение дат бронирования гостя во время форс-мажора

В связи с официальным правительственным советом о поездках из-за коронавируса (COVID-19) мы объявили форс-мажор (FM) в начале 2020 года для затронутых стран и бронирований.FM также охватывает отдельные случаи, когда ограничения не позволяют гостям путешествовать или оставаться в забронированном им жилье. Это соответствует действующим Общим условиям доставки.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о том, как мы применяли FM.


В этой статье


Как гости могут изменить бронирование с невозвращаемой оплатой

Каждый раз, когда объявляется FM, гости имеют право бесплатно отменить свои бронирования. Чтобы упростить этот процесс для партнеров, мы разработали новую функцию, которая позволяет гостям как отменять свои бронирования, так и изменять даты заезда и выезда для бронирования с невозвращаемой оплатой, если применяются условия FM.

Эта функция не требует никаких действий от партнеров. Однако, чтобы упростить этот процесс, мы советуем партнерам добавлять в календаре данные о доступности как минимум на следующие 12 месяцев, чтобы гости могли выбирать новые даты пребывания, не связываясь напрямую с объектами размещения.


Условия перебронирования

Эта функция доступна для гостей, которые:

  • Невозможно поехать или остановиться в жилых помещениях, расположенных в районах, где мы объявили форс-мажор
  • Иметь невозвращаемое бронирование с еще не наступившими датами заезда
  • Перебронируют бронирование на такой же или более длительный срок

Если новая цена бронирования такая же или выше, чем исходная цена бронирования, она будет автоматически подтверждена.Если новая цена бронирования ниже первоначальной или выбранные гостем даты недоступны, гостю будет предложено напрямую связаться с администрацией отеля, чтобы найти решение.

При повторном бронировании гости не смогут изменить следующие данные:

  • Комнаты
  • Вместимость
  • Включенные услуги, такие как завтрак
  • Политика отмены
  • Способы оплаты

Все, что вам нужно знать о двойном бронировании

Если вы получили двойное бронирование, вот краткий обзор того, что вам нужно сделать:

Перейти к:


Иногда может происходить двойное бронирование (также известное как овербукинг), но мы здесь, чтобы объяснить, что вам нужно делать, когда оно происходит, и как вы можете предотвратить их в будущем.Мы также поможем вам понять, что вызывает двойное бронирование и как оно влияет на ваш бизнес и ваших гостей.

Когда происходит двойное бронирование, мы просим вас как можно скорее разрешить ситуацию для вашего гостя. Мы рекомендуем следующие сроки при разрешении двойного бронирования:

  • Если ваш гость прибывает в течение следующих 24 часов, попробуйте разрешить двойное бронирование в течение 30 минут.
  • Если ваш гость прибывает через 1-7 дней, попробуйте разрешить двойное бронирование в течение 2 часов.
  • Если ваш гость прибывает более чем через 7 дней, попробуйте разрешить двойное бронирование в течение 24 часов.

Вы также несете ответственность за все расходы, которые ваш гость может понести из-за двойного бронирования. Чтобы узнать больше, прочтите о стоимости двойного бронирования.


Что такое двойное бронирование?

Это ситуация, когда несколько бронирований одного и того же номера на одну ночь в вашем отеле. Наше исследование показывает, что 25% наших партнеров получат двойное бронирование в течение первого года пребывания на нашем сайте.Даже если у вас не было двойного бронирования, стоит прочитать наш совет, чтобы вы точно знали, что делать, если оно у вас появится позже.


Мгновенное бронирование

При попытке предотвратить двойное бронирование важно помнить, что когда гости бронируют проживание в вашем объекте размещения на Booking.com, бронирование подтверждается мгновенно, и вам не будет предложено принять или отклонить бронирование. Это означает, что вашим гостям будет проще бронировать номера, и они с большей вероятностью забронируют проживание в вашем отеле.Фактически, около 30% наших партнеров получают свое первое бронирование в первый же день работы на Booking.com.

Статья по теме: Могу ли я отменить бронирование?


Что вызывает двойное бронирование?

Важно уделять пристальное внимание первоначальной настройке вашего объекта, поскольку ошибки могут привести к двойному бронированию. Это две наиболее частые причины:
Статьи по теме:

Как избежать двойного бронирования?

Есть несколько способов предотвратить двойное бронирование.

  • Если вы не всегда можете отслеживать свои бронирования на компьютере, мы рекомендуем загрузить приложение Pulse на свое мобильное устройство. Это позволяет вам управлять своими бронированиями и изменять доступность в любое время и в любом месте.
  • Если вы новый партнер, убедитесь, что ваш календарь обновлен, прежде чем размещать его на нашем веб-сайте. Как только вы живете, ваша недвижимость сразу же становится доступной для бронирования.
  • Когда вы получаете бронирование, убедитесь, что вы обновили доступность на всех своих платформах, чтобы вас не забронировали дважды.
  • Если вы используете iCal, ваши бронирования не будут синхронизироваться в реальном времени, поэтому важно синхронизировать календари вручную. Если у вас есть iCal, убедитесь, что вы настроили двустороннее соединение и обновили свои календари, прежде чем открывать их и делать резервные копии.
  • Если у вас есть менеджер каналов, ваша доступность должна синхронизироваться в реальном времени, что значительно снижает риск двойного бронирования. Однако технические проблемы могут вызвать задержку синхронизации, поэтому всегда стоит проверять. Узнайте больше о том, как обеспечить синхронизацию Экстранета и вашего менеджера каналов.

Как разрешить двойное бронирование?

Если вы когда-нибудь получите двойное бронирование, важно действовать быстро, чтобы ваш гость не остался без места для проживания.

Есть ли у вас другие номера такого же или лучшего качества?

Да: Чтобы ваши гости остались довольны пребыванием в вашем отеле, лучше всего разместить гостя в одном из этих номеров без каких-либо дополнительных затрат для него. Мы также просим вас предоставить им все удобства, которые были у них при первоначальном бронировании.Например, если они забронировали номер с балконом, постарайтесь, чтобы он был у них в новом номере.

Чтобы пометить бронирование как двойное, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов. Вы найдете номер местной службы поддержки клиентов во входящей почте Экстранета.

№: Чтобы у гостя остались положительные впечатления, вы обязаны найти для него жилье такого же или лучшего качества и покрыть расходы. Мы также рекомендуем организовать транспорт до нового места проживания, иначе вам может быть выставлен счет с расходами, которые вы возместите гостю позже.Если вам нужно переместить гостя, обязательно позвоните в нашу службу поддержки клиентов, чтобы сообщить им, что произошло, чтобы мы могли связаться с гостем. Нам нужно знать:

  • ФИО гостя.
  • Подробная информация о том, куда переехал гость.
  • Их тип комнаты в новом месте.
  • Дополнительная полезная информация (например, любые дополнительные расходы, которые может потребоваться оплатить по прибытии).

Что делать, если я не могу найти жилье поблизости?

Позвоните в нашу службу поддержки клиентов, и они будут рады вам помочь.Мы постараемся найти альтернативное жилье по той же цене. Однако, если мы не сможем сделать это, вам будет выставлен счет за любые дополнительные расходы, понесенные гостем (например, разницу в цене).


Стоимость двойного бронирования

Будет ли взиматься комиссия?

Если ваш объект размещен на Booking.com менее 30 дней или у вас было менее четырех двойных бронирований за 12 месяцев, комиссия не взимается. Но если это не так, с вашей собственности будет взиматься комиссия за бронирование.

Есть ли другие расходы, которые мне, возможно, придется покрыть?

Это зависит от того, что вы можете предложить своему гостю. Если у вас есть другая комната или квартира того же класса (с такими же или лучшими удобствами), вам не нужно будет покрывать какие-либо расходы. Если у вас нет лучшей альтернативы, чтобы предложить их, вам придется переместить их.

Вот некоторые расходы, которые вам, возможно, придется покрыть (они будут зависеть от конкретного случая):

  • Стоимость нового жилья.
  • Расходы на переезд (например, любые расходы, связанные с транспортировкой гостей на новое место).

Если есть обстоятельства, о которых вы хотите, чтобы мы узнали, вы всегда можете связаться с нами через почтовый ящик или позвонив в местный номер службы поддержки клиентов.

Booking.com: Заявление о конфиденциальности и файлах cookie.

Заявление о конфиденциальности

25 июня 2021 г.

Перво-наперво — ваша конфиденциальность важна для нас. Это может быть то, о чем говорят все эти уведомления, но мы серьезно.Вы доверяете нам, пользуясь услугами Booking.com, и мы дорожим этим доверием. Это означает, что мы обязуемся защищать любые личные данные, которые вы нам предоставляете. Мы действуем в интересах наших клиентов и прозрачно обрабатываем ваши личные данные.

Этот документ описывает, как мы используем и обрабатываем ваши персональные данные в удобочитаемой и прозрачной форме. В нем также рассказывается, какие права вы можете использовать в отношении ваших личных данных (например, право на возражение) и как с нами связаться.Также ознакомьтесь с нашим Положением о файлах cookie, в котором рассказывается, как Booking.com использует файлы cookie и другие подобные технологии.

Если вы использовали нас раньше, то знаете, что Booking.com предлагает онлайн-услуги, связанные с путешествиями, через наши собственные веб-сайты и мобильные приложения, а также на других онлайн-платформах, таких как сайты партнеров и социальные сети. Мы хотели бы отметить, что вся информация, которую вы собираетесь прочитать, обычно относится не к одной, не к двум, а ко всем этим платформам.

Фактически, это единое заявление о конфиденциальности применяется к любой информации о клиентах, которую мы собираем через все вышеперечисленные платформы или с помощью любых других средств, связанных с этими платформами, например, когда вы связываетесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте.

Если вы один из наших деловых партнеров, ознакомьтесь с нашим Заявлением о конфиденциальности для деловых партнеров, чтобы понять, как персональные данные обрабатываются в дальнейшем в рамках деловых отношений.

Мы можем время от времени вносить поправки в Заявление о конфиденциальности, поэтому мы рекомендуем время от времени посещать эту страницу, чтобы быть уверенным, что вы знаете, где вы находитесь. Если мы внесем изменения в Заявление о конфиденциальности, которые окажут влияние на вас (например, если мы намереваемся обрабатывать ваши личные данные для других целей, чем сообщалось ранее), мы уведомим вас об этих изменениях до того, как начнутся новые действия.

А теперь печальная, но необходимая часть: если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, вам следует прекратить использование наших услуг. Если вы согласны с нашим Заявлением о конфиденциальности, то можете забронировать следующую поездку через нас.

Термины, которые мы используем в этом Заявлении о конфиденциальности

«Поездка» означает различные туристические продукты и услуги, которые вы можете заказать, приобрести, купить, купить, оплатить, арендовать, предоставить, зарезервировать, объединить или использовать у Поставщика поездки.

«Предоставление поездки» относится к поставщику жилья (например, гостиница, мотель, квартира, кровать и завтрак, арендодатель), достопримечательностям (например, (тематические) парки, музеи, экскурсии), поставщику транспортных услуг (например, аренда автомобилей, круизы, поезда. , рейсы, автобусные туры, трансферы), туроператоров, туристические страховки и любые другие туристические или связанные продукты или услуги, которые время от времени доступны для бронирования поездок на платформе.

«Услуга поездки» относится к услуге онлайн-покупки, заказа, (упрощенной) оплаты или бронирования, предлагаемой или включенной Booking.com в отношении различных продуктов и услуг, которые время от времени предоставляются Поставщиками Поездок на платформе.

«Бронирование поездки» относится к заказу, покупке, оплате, бронированию или бронированию Поездки.


Какие личные данные собирает Booking.com?

Мы не можем помочь вам забронировать идеальную поездку без информации, поэтому, когда вы пользуетесь нашими услугами, мы делаем определенные вещи, о которых мы просим. Обычно это обычная информация — ваше имя, предпочтительные контактные данные, имена людей, путешествующих с вами, и ваша платежная информация.Вы также можете решить предоставить дополнительную информацию о предстоящей поездке (например, предполагаемое время прибытия).

В дополнение к этому мы также собираем информацию с компьютера, телефона, планшета или другого устройства, которое вы используете для доступа к нашим услугам. Сюда входят IP-адрес, используемый браузер и языковые настройки. Также бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от других или автоматически собираем другую информацию.

Это всего лишь общий обзор. Если вы хотите узнать больше об информации, которую мы собираем, мы рассмотрим более подробную информацию ниже.

Подробнее о собираемых нами личных данных

Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные?

Основная причина, по которой мы запрашиваем личные данные, — это помочь вам организовать онлайн-бронирование поездок и обеспечить вам наилучшее обслуживание.

Мы также используем ваши личные данные, чтобы связываться с вами по поводу последних предложений, специальных предложений и других продуктов или услуг, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать. Есть и другие способы использования. Если вы хотите узнать, что это такое, прочитайте более подробное объяснение.

Подробнее о том, почему Booking.com собирает ваши данные

Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?

В сервисы Booking.com по-разному и по разным причинам интегрированы разные стороны. Основная причина, по которой мы передаем ваши данные, заключается в том, чтобы предоставить Поставщику поездки соответствующую информацию для завершения бронирования поездки.

Мы также привлекаем другие стороны для предоставления вам услуг Booking.com. Сюда входят, например, финансовые учреждения, рекламодатели, дочерние компании Booking.com и другие аффилированные лица корпоративной группы Booking Holdings Inc. В некоторых случаях, если это требуется по закону, мы можем передать ваши данные государственным или другим органам.

Мы более подробно расскажем о том, как информация, которой вы делитесь с нами, используется и обменивается с этими сторонами ниже. Узнать больше

Подробнее о передаче данных третьим лицам

Как ваши личные данные передаются внутри корпоративной группы Booking Holdings Inc.?

Бронирование.com является частью корпоративной группы Booking Holdings Inc. Прочтите, чтобы узнать, как ваши данные могут быть переданы в корпоративной группе Booking Holdings.

Подробнее о данных в Booking Holdings Inc.

Как ваши личные данные передаются и обрабатываются для услуг наземного транспорта?

Booking.com и Rentalcars.com, также входящие в группу компаний Booking Holdings Inc., совместно используют ваши данные, чтобы предлагать вам услуги наземного транспорта через веб-сайты и приложения Booking.com (например, автомобили.booking.com или taxi.booking.com). Узнайте больше, чтобы понять объем и ограниченный характер нашей совместной ответственности.

Узнайте больше о данных и наших услугах наземного транспорта

Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и ваш Поставщик поездок можете отправлять через Booking.com?

Booking.com может помочь вам и Поставщикам поездок обмениваться информацией или запросами об услугах и существующих бронированиях поездок через платформу Booking.com. Чтобы узнать больше о том, как Booking.com получает и обрабатывает эти сообщения, читайте здесь.

Подробнее о том, как обрабатываются эти сообщения

Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения, с помощью которых мы также собираем и обрабатываем личные данные. Это работает аналогично нашему веб-сайту, но также позволяет вам пользоваться услугами определения местоположения, доступными на вашем мобильном устройстве (ах).

Подробнее о том, как мы используем данные с мобильных устройств

Как работает Booking.com использовать социальные сети?

Использование социальных сетей может быть интегрировано в сервисы Booking.com различными способами. Это будет включать в себя сбор некоторых ваших личных данных или получение поставщиком социальных сетей некоторых из ваших данных. Если вы хотите узнать больше о том, как эта информация используется и обменивается, читайте дальше.

Подробнее о том, как мы используем данные социальных сетей

Какие процедуры безопасности и хранения использует Booking.com для защиты ваших личных данных?

Мы внедрили ряд процедур для предотвращения несанкционированного доступа и неправомерного использования обрабатываемых нами персональных данных.

Подробнее о процедурах безопасности и хранения

Как Booking.com обрабатывает личные данные детей?

Если не указано иное, Booking.com — это услуга, которую вы можете использовать только в том случае, если вам исполнилось 16 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия их родителей или законных опекунов или когда информация предоставляется для использования. родителями или законными опекунами. Узнать больше

Подробнее о личных данных лиц младше 16 лет

Как вы можете контролировать личные данные, которые вы предоставляете Booking.ком?

Вы имеете право в любое время просмотреть личные данные, которые мы храним о вас. Вы можете запросить доступ к вашим личным данным или их удаление, заполнив эту форму. Если вы хотите узнать больше о своих правах на управление своими личными данными, читайте дальше.

Подробнее о том, как вы можете контролировать свои личные данные

Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Booking.com?

Booking.com B.V., расположенный в Амстердаме, Нидерланды, контролирует обработку персональных данных для предоставления своих услуг.Сюда входят его веб-сайты и мобильные приложения, за исключением некоторых исключений, которые разъясняются в этом заявлении о конфиденциальности.

Подробнее об ответственности Booking.com B.V. за личные данные

Положения для конкретной страны

В зависимости от применимого к вам закона от нас может потребоваться дополнительная информация. Если вы хотите узнать больше, продолжайте читать.

Подробнее о положениях для конкретной страны


Какие персональные данные использует Booking.com собирать?

В зависимости от применимого к вам закона от нас может потребоваться дополнительная информация. Если вы хотите узнать больше, продолжайте читать.

Персональные данные, которые вы нам предоставляете.

Booking.com собирает и использует информацию, которую вы нам предоставляете. При бронировании поездки вам необходимо (как минимум) указать свое имя и адрес электронной почты.

В зависимости от бронирования поездки мы также можем запросить ваш домашний адрес, номер телефона, информацию об оплате, дату рождения, имена всех гостей, путешествующих с вами, и любые предпочтения (например,грамм. предпочтения в питании, ограничения передвижения), которые у вас есть во время поездки.

Если вам нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов, связаться с вашим поставщиком поездок через нас или связаться с нами другим способом (например, в социальных сетях), мы также будем собирать информацию от вас там. Это применимо независимо от того, обращаетесь ли вы к нам с обратной связью или просите помощи в использовании наших услуг.

Вас также могут пригласить написать отзывы, чтобы помочь другим рассказать о впечатлениях, которые вы получили во время поездки. Когда вы пишете отзыв о Booking.com, мы будем собирать всю указанную вами информацию, а также ваше отображаемое имя и аватар (если вы выберете один).

Бывают и другие случаи, когда вы предоставляете нам информацию. Например, если вы просматриваете страницы с мобильного устройства, вы можете разрешить Booking.com видеть ваше текущее местоположение или предоставить нам доступ к вашим контактам. Это помогает нам предоставить вам лучший сервис и впечатления, например, показывая вам наши путеводители по городу, предлагая рестораны и достопримечательности поблизости от вашего местоположения или давая другие рекомендации.

Если вы создадите учетную запись пользователя, мы также сохраним ваши личные настройки, загруженные фотографии и отзывы о предыдущих бронированиях. Эти сохраненные данные можно использовать, чтобы помочь вам планировать и управлять будущими бронированиями поездок или пользоваться другими функциями, доступными только владельцам учетных записей, например, поощрениями или другими преимуществами.

Мы можем предложить вам реферальные программы или розыгрыши. Участие в них предполагает предоставление нам соответствующих личных данных.

Личные данные, которые вы предоставляете нам о других.

Конечно, вы можете бронировать поездку не только для себя. Возможно, вы отправляетесь в Путешествие с другими людьми или бронируете номер от имени другого человека. В обоих сценариях вы предоставите их подробную информацию как часть бронирования поездки.

Если у вас есть учетная запись Booking.com для бизнеса, вы также можете вести адресную книгу, чтобы упростить планирование деловых поездок и управление ими для других.

В некоторых случаях вы можете использовать Booking.com для обмена информацией с другими.Это может принимать форму обмена списком желаний или участия в реферальной программе, как описано при использовании соответствующей функции.

На этом этапе мы должны прояснить, что вы несете ответственность за то, чтобы человек или люди, о которых вы предоставляете личные данные, знали, что вы это сделали, и что они поняли и приняли то, как Booking.com использует их информацию. (как описано в этом Заявлении о конфиденциальности).

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Независимо от того, оформляете ли вы в конечном итоге бронирование поездки, когда вы посещаете наши веб-сайты или приложения, мы автоматически собираем определенную информацию.Это включает в себя ваш IP-адрес, дату и время, когда вы обращались к нашим услугам, используемое оборудование, программное обеспечение или интернет-браузер, а также информацию об операционной системе вашего компьютера, такую ​​как версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию о кликах и о том, какие страницы были показаны вам.

Если вы используете мобильное устройство, мы собираем данные, которые идентифицируют его, а также данные о настройках и характеристиках вашего устройства, сбоях приложений и других действиях системы.Когда вы бронируете поездку с помощью такого устройства, наша система регистрирует, как вы совершили бронирование (на каком веб-сайте) и / или с какого сайта вы пришли, когда зашли на веб-сайт или приложение Booking.com.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Но дело не только в том, что вы нам рассказываете — мы также можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся деловые партнеры, такие как аффилированные партнеры, дочерние компании корпоративной группы Booking.com, другие аффилированные лица Booking Holdings Inc.корпоративная группа и другие независимые третьи стороны.

Все, что мы получаем от этих партнеров, может быть объединено с информацией, предоставленной вами. Например, услуги Booking.com по бронированию поездок доступны не только через Booking.com и приложения Booking.com, но также интегрированы в услуги аффилированных партнеров, которых вы можете найти в Интернете. Когда вы используете любую из этих услуг, вы предоставляете детали бронирования нашим деловым партнерам, которые затем пересылают нам ваши данные.

Мы также интегрируемся со сторонними поставщиками услуг для облегчения платежей между вами и Поставщиками поездок.Эти поставщики услуг обмениваются платежной информацией, чтобы мы могли администрировать и обрабатывать ваше бронирование поездки, чтобы все прошло для вас максимально гладко.

Мы также собираем информацию, когда получаем жалобу на вас от Поставщика поездок (например, в случае неправомерного поведения).

Еще один способ получения данных о вас — это услуги связи, интегрированные в наши платформы. Эти службы связи предлагают вам возможность связаться с поставщиком услуг, у которого вы забронировали поездку, чтобы обсудить ваше пребывание.В некоторых случаях мы получаем метаданные об этих коммуникационных действиях (например, кто вы, откуда вы звонили, а также дату и продолжительность разговора).

Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантную рекламу, например дополнительные данные файлов cookie, которые предоставляют нам партнеры Booking.com в социальных сетях. Прочтите раздел Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные? для получения дополнительной информации.

Когда вы связываете свою учетную запись пользователя Booking.com с учетной записью в социальной сети, вы можете обмениваться данными между Booking.com и того провайдера социальных сетей. Вы всегда можете не делиться этими данными.

Поставщики поездок

также могут делиться информацией о вас с Booking.com. Это может произойти, если у вас есть вопросы по поддержке о незавершенном бронировании поездки, или если возникают споры или другие проблемы, связанные с бронированием поездки.


Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные?

Мы используем собранную о вас информацию для различных целей. Ваши личные данные могут быть использованы следующим образом:

  1. Бронирование поездок: в первую очередь мы используем ваши личные данные для завершения и администрирования вашего онлайн-бронирования поездок, что очень важно для нашей деятельности.Это включает отправку вам сообщений, касающихся вашего бронирования поездки, таких как подтверждения, изменения и напоминания.

  2. Служба поддержки клиентов: мы обеспечиваем международную службу поддержки клиентов из наших местных офисов на более чем 20 языках и готовы помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Предоставление соответствующей информации, такой как информация о бронировании или информация о вашей учетной записи, нашим глобальным сотрудникам службы поддержки клиентов, позволяет нам ответить, когда вы в нас нуждаетесь. Это включает в себя помощь вам в контакте с правильным Поставщиком поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу бронирования поездки (или любые другие вопросы, если на то пошло).

  3. Услуги учетной записи: пользователи Booking.com могут создать учетную запись на нашем веб-сайте или в приложениях. Мы используем предоставленную вами информацию для администрирования этой учетной записи, что позволяет вам делать ряд полезных вещей. Вы можете управлять бронированием поездок, пользоваться специальными предложениями, легко бронировать в будущем поездки и управлять своими личными настройками.

    Управление личными настройками позволяет вам вести списки и публиковать их, обмениваться фотографиями, просматривать ранее использованные службы Trip Services и проверять другую предоставленную вами информацию о путешествиях.Вы также можете увидеть любые написанные вами отзывы.

    При желании вы можете поделиться определенной информацией как часть своей учетной записи, создав общедоступный профиль под своим собственным именем или псевдонимом по вашему выбору.

    Если вы являетесь владельцем аккаунта Booking.com для бизнеса, вы также можете сохранять контактные данные в этом аккаунте, управлять бизнес-бронированием и связывать других владельцев аккаунтов с тем же аккаунтом Booking.com для бизнеса.

  4. Онлайн-группы: мы можем дать владельцам учетных записей возможность общаться и взаимодействовать друг с другом через онлайн-группы или форумы.

  5. Маркетинговая деятельность: мы используем вашу информацию для маркетинговой деятельности. Эти мероприятия включают:

    1. Использование вашей контактной информации для регулярной рассылки новостей о туристических товарах и услугах. Вы можете отписаться от рассылки по электронной почте быстро, легко и в любое время. Все, что вам нужно сделать, это щелкнуть ссылку «Отказаться от подписки», включенную в каждый информационный бюллетень или другое сообщение.

    2. На основании вашей информации в бронировании могут отображаться индивидуальные предложения.com, в мобильных приложениях или на сторонних веб-сайтах / приложениях (включая сайты социальных сетей), и отображаемое вам содержимое сайта может быть персонализировано. Это могут быть предложения, которые вы можете забронировать непосредственно на веб-сайте Booking.com, на совместных сайтах, или другие сторонние предложения или продукты, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать.

    3. Когда вы участвуете в других рекламных мероприятиях (например, розыгрышах, реферальных программах или конкурсах), соответствующая информация будет использоваться для управления этими рекламными акциями.

  6. Связь с вами: Возможны и другие случаи, когда мы свяжемся с вами, в том числе по электронной почте, почте, телефону или с помощью текстового сообщения. Какой метод мы выберем, зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.

    Мы обрабатываем сообщения, которые вы нам отправляете. Для этого может быть ряд причин, в том числе:

    1. Реагирование и обработка любых запросов, сделанных вами или вашим забронированным Поставщиком поездок. Booking.com также предлагает клиентам и Поставщикам поездок различные способы обмена информацией, запросами и комментариями о Поставщиках поездок и существующих Бронированиях поездок через Booking.com. Для получения дополнительной информации прочитайте раздел «Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и ваш забронированный Поставщик поездок можете отправлять через Booking.com?».

    2. Если вы еще не завершили бронирование поездки в режиме онлайн, мы можем связаться с вами и напомнить вам о необходимости продолжить бронирование. Мы считаем, что эта дополнительная услуга приносит вам пользу, поскольку она позволяет вам продолжить бронирование поездки без необходимости искать Поставщиков поездок или повторно вводить данные о бронировании.

    3. Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы можем отправить вам анкету или пригласить вас оставить отзыв о вашем опыте работы с Booking.com или Поставщик услуг поездки.

    4. Мы также отправляем вам другие материалы, связанные с вашими бронированиями поездок, например, как связаться с Booking.com, если вам нужна помощь во время вашего отсутствия, а также информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезной для вас при планировании или максимальном использовании ваших Поездка. Мы также можем отправлять вам материалы, связанные с предстоящими Бронированиями поездок, или краткую информацию о предыдущих Бронированиях поездок, сделанных вами через Booking.com.

    5. Даже если у вас нет предстоящего бронирования поездки, нам все равно может потребоваться отправить вам другие административные сообщения, которые могут включать предупреждения системы безопасности.

  7. Исследование рынка: Иногда мы приглашаем наших клиентов принять участие в исследовании рынка. Просмотрите информацию, прилагаемую к такому виду приглашения, чтобы понять, какие личные данные будут собираться и как они используются.

  8. Улучшение наших услуг: мы также используем личные данные для аналитических целей и улучшения продуктов. Это часть нашего стремления улучшить наши услуги и сделать их удобнее для пользователей.

    В этом случае мы используем данные для тестирования и устранения неполадок, а также для создания статистики о нашем бизнесе.Основная цель здесь — получить представление о том, как работают наши услуги, как они используются, и, в конечном итоге, оптимизировать и настроить наш веб-сайт и приложения, сделав их более простыми и значимыми в использовании. Мы стремимся максимально использовать псевдонимы в этой аналитической работе.

  9. Обеспечение лучшей цены, применимой для вас, в зависимости от вашего местонахождения: когда вы выполняете поиск в наших приложениях или на веб-сайте (например, чтобы найти жилье, аренду автомобиля или рейс), мы обрабатываем ваш IP-адрес, чтобы подтвердить, что вы в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другой стране.Мы делаем это, чтобы предложить вам лучшую цену для региона (ЕЭЗ) или страны (не входящей в ЕЭЗ), в которой вы находитесь.

  10. Отзывы клиентов и другая информация, касающаяся направления: во время и после поездки мы можем предложить вам оставить отзыв. Мы также можем дать возможность людям, с которыми вы путешествуете или для которых вы бронировали бронирование, сделать это вместо этого. Это приглашение запрашивает информацию о Поставщике поездки или пункте назначения.

    Если у вас есть учетная запись Booking.com, вы можете выбрать отображение экранного имени рядом с вашим отзывом вместо вашего настоящего имени или даже отправить отзыв анонимно.Если вы хотите установить отображаемое имя, вы можете сделать это в настройках своей учетной записи. Также возможно добавление аватара.

    Заполняя обзор, вы соглашаетесь с тем, что он может быть отображен (как подробно описано в наших Положениях и условиях), например, на соответствующей странице информации о Поставщике поездок на наших веб-сайтах, в наших мобильных приложениях, в наших социальных сетях. учетные записи и приложения в социальных сетях, или на онлайн-платформе соответствующего Поставщика поездок или веб-сайта делового партнера. Это делается для того, чтобы проинформировать других путешественников о качестве Услуги поездки, которую вы использовали, о выбранном вами пункте назначения или о любых других впечатлениях, которыми вы хотите поделиться.

  11. Мониторинг звонков: когда вы звоните в нашу службу поддержки клиентов, Booking.com использует автоматическую систему определения номера телефона, чтобы сопоставить ваш номер телефона с вашими существующими бронированиями. Это помогает сэкономить время как вам, так и нашим сотрудникам службы поддержки клиентов. Тем не менее, сотрудники нашей службы поддержки клиентов могут по-прежнему запрашивать аутентификацию, что помогает сохранить конфиденциальность данных вашего бронирования.

    Во время разговоров с нашей службой поддержки клиентов может проводиться прослушивание в реальном времени или звонки могут записываться для контроля качества и в целях обучения.Это включает использование записей для обработки жалоб, судебных исков и обнаружения мошенничества.

    Не все звонки записываются. Записи хранятся в течение ограниченного времени, прежде чем будут автоматически удалены. Исключением из этого правила является ситуация, когда Booking.com имеет законную необходимость хранить записи дольше для расследования мошенничества или в юридических целях.

  12. Продвижение безопасных и заслуживающих доверия услуг: Чтобы создать для вас, людей, которых вы приводите с собой в поездку, Booking.com и наши Поставщики поездок, мы можем использовать личные данные для обнаружения и предотвращения мошенничества и других незаконных или нежелательных действий.

    Аналогичным образом мы можем использовать персональные данные для оценки рисков и целей безопасности, включая аутентификацию пользователей и бронирование. Когда мы это сделаем, нам, возможно, придется остановить или приостановить определенные бронирования поездок, пока мы не закончим нашу оценку.

  13. Юридические цели: Наконец, в некоторых случаях нам может потребоваться использовать вашу информацию для обработки и разрешения юридических споров, для нормативных расследований и соблюдения нормативных требований для обеспечения соблюдения Бронирования.com или в соответствии с требованиями правоохранительных органов.

    Предоставление ваших личных данных Booking.com является добровольным. Однако мы можем предоставить вам определенные услуги только в том случае, если сможем собирать только некоторые личные данные. Например, мы не сможем обработать ваше бронирование поездки, если не соберем ваше имя и контактные данные.

    Если мы используем автоматизацию для обработки персональных данных, которые имеют юридические последствия или существенно влияют на вас, мы всегда будем принимать меры, необходимые для защиты ваших прав и свобод.Это включает право на вмешательство человека.

Для обработки ваших персональных данных, как описано выше, мы руководствуемся следующими правовыми основаниями:

В соответствующих случаях для целей A и B Booking.com полагается на правовое основание, согласно которому обработка персональных данных необходима для выполнения контракта, в частности, для завершения и администрирования вашего Бронирования поездки.

Если необходимые персональные данные не предоставлены, Booking.com не может завершить бронирование поездки, а мы не сможем обеспечить обслуживание клиентов.С точки зрения целей от C до L, Booking.com полагается на свой законный коммерческий бизнес-интерес в предоставлении своих услуг, предотвращении мошенничества и улучшении наших услуг (как это более конкретно изложено в пунктах от C до L).

При использовании личных данных для обслуживания законных интересов Booking.com или третьей стороны Booking.com всегда будет уравновешивать ваши права и интересы в защите ваших личных данных с правами и интересами Booking.com или третьей стороны. Для цели M Booking.com также полагается, где это применимо, на соблюдение юридических обязательств (например, требований правоохранительных органов).

Наконец, когда это требуется по закону, Booking.com получит ваше согласие перед обработкой ваших личных данных, в том числе в целях электронного маркетинга или иным образом, как того требует закон.

Если вы хотите возразить против обработки, указанной в пунктах от C до L, и вам напрямую не доступен механизм отказа (например, в настройках вашей учетной записи), свяжитесь с нами по адресу [email protected]


Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши личные данные третьим лицам.Эти третьи стороны включают:

  1. Поставщик поездки, которого вы забронировали. Чтобы завершить бронирование поездки, мы передаем соответствующие данные бронирования провайдеру поездки, которую вы забронировали. Это одна из самых важных вещей, которые мы делаем для вас.

    В зависимости от Бронирования поездки и Поставщика поездки, информация, которую мы предоставляем, может включать ваше имя, контактные данные и платежные данные, имена сопровождающих вас людей, а также любую другую информацию или предпочтения, указанные вами при бронировании поездки.

    В некоторых случаях мы также предоставляем дополнительную историческую информацию о вас Поставщику поездок. Это включает в себя, бронировали ли вы уже у них в прошлом, количество завершенных бронирований, которые вы сделали на Booking.com, подтверждение того, что о вас не сообщалось о неправомерных действиях, процент бронирований, которые вы отменили в прошлом. , или давали ли вы отзывы о прошлых бронированиях.

    Если у вас есть вопросы о поездке, мы можем связаться с поставщиком поездки, чтобы обработать ваш запрос.Если оплата не будет произведена в процессе бронирования через веб-сайт Booking.com, мы передадим данные вашей кредитной карты провайдеру поездок для обработки (при условии, что вы предоставите нам эти данные).

    В случае споров, связанных с бронированием поездки, мы можем предоставить Поставщику поездки ваши контактные данные, включая ваш адрес электронной почты и информацию о процессе бронирования поездки, необходимую для разрешения спора. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования в качестве доказательства того, что бронирование поездки было действительно выполнено.

    Иногда по указанию Поставщика поездок нам необходимо передать ваши личные данные сторонам, связанным с Поставщиком поездок, для завершения и администрирования вашего бронирования. Эти стороны могут включать другие организации группы отелей или поставщиков услуг, которые обрабатывают данные от имени Поставщика поездок.

  2. Ваш местный офис Booking.com: для поддержки использования сервисов Booking.com ваши данные могут быть переданы дочерним компаниям корпоративной группы Booking.com, в том числе для обслуживания клиентов.Чтобы узнать больше о корпоративной группе Booking.com, посетите О Booking.com.

  3. Сторонние поставщики услуг: мы пользуемся услугами поставщиков, не входящих в корпоративную группу Booking.com, для поддержки в предоставлении наших услуг. К ним относятся:

    • Служба поддержки

    • Исследование рынка

    • Обнаружение и предотвращение мошенничества (включая проверку на предмет мошенничества)

    • Платеж

      Мы пользуемся услугами третьих лиц для обработки платежей, обработки возвратных платежей или предоставления услуг по сбору счетов.Когда вы или владелец кредитной карты, использованной для бронирования, запрашиваете возвратный платеж для бронирования поездки, нам необходимо предоставить определенные детали бронирования поставщику платежных услуг и соответствующему финансовому учреждению, чтобы они могли обработать возвратный платеж. Это также может включать копию подтверждения бронирования или IP-адрес, который использовался для бронирования. Мы можем передавать информацию соответствующим финансовым учреждениям, если считаем это строго необходимым для целей обнаружения и предотвращения мошенничества.

    • Маркетинговые услуги

      Мы передаем персональные данные рекламным партнерам, включая ваш адрес электронной почты, в рамках маркетинговых услуг Booking.com через третьих лиц, чтобы гарантировать показ релевантной рекламы нужной аудитории. Мы используем такие методы, как хеширование, чтобы обеспечить сопоставление вашего адреса электронной почты с существующей базой данных клиентов, чтобы ваш адрес электронной почты нельзя было использовать для других целей. Для получения информации о другой персонализированной рекламе и ваших предпочтениях прочтите наше Заявление о файлах cookie.

    • Рекламные партнеры

      Мы используем партнеров по рекламе, таких как провайдеры метапоисков, чтобы вы могли сравнить наши предложения с предложениями других туристических онлайн-агентств (OTA). Когда вы делаете заказ на Booking.com после использования рекламного партнера, мы отправляем ему подробную информацию о бронировании, которое вы сделали на Booking.com.

    Все поставщики услуг обязаны продолжать надлежащим образом защищать ваши личные данные.

  4. Компетентные органы: мы раскрываем персональные данные правоохранительным органам в той мере, в какой это требуется по закону или строго необходимо для предотвращения, обнаружения или преследования преступных действий и мошенничества, или если мы обязаны сделать это по закону.Нам может потребоваться дальнейшее раскрытие персональных данных компетентным органам для защиты наших прав или собственности или прав и собственности наших деловых партнеров.

  5. Деловые партнеры: Мы работаем со многими деловыми партнерами по всему миру. Эти деловые партнеры распространяют или рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших Поставщиков поездок.

    Когда вы делаете бронирование на одном из веб-сайтов или приложений наших деловых партнеров, определенные личные данные, которые вы им предоставляете, такие как ваше имя и адрес электронной почты, адрес, платежные реквизиты и другая соответствующая информация, будут отправлены нам для завершения и управлять бронированием поездки.

    Если бизнес-партнер обеспечивает обслуживание клиентов, Booking.com будет передавать им соответствующие данные бронирования (по мере необходимости), чтобы предоставить вам соответствующую и эффективную поддержку.

    Когда вы делаете бронирование через один из веб-сайтов наших деловых партнеров, деловые партнеры могут получать определенные части ваших личных данных, связанных с конкретным бронированием и вашим взаимодействием на этих партнерских веб-сайтах. Это для их коммерческих целей.

    Когда вы бронируете номер на веб-сайте делового партнера, найдите время, чтобы прочитать его уведомление о конфиденциальности, если вы хотите понять, как они обрабатывают ваши личные данные.

    В целях обнаружения и предотвращения мошенничества мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях с деловыми партнерами, но только в случае крайней необходимости

    • Партнерское предложение

      : мы можем позволить вам бронировать с использованием партнерского предложения, что означает, что ваше бронирование осуществляется Поставщиком поездки отдельно от забронированного жилья. В рамках процесса бронирования нам необходимо передать некоторые соответствующие личные данные этому Поставщику поездок.

      Если используется Партнерское предложение, просмотрите информацию, предоставленную в процессе бронирования, или проверьте подтверждение бронирования, чтобы получить дополнительную информацию о Поставщике поездок и о том, как они в дальнейшем обрабатывают ваши личные данные.

  6. Корпоративная группа Booking Holdings Inc.: Узнайте, как мы передаем ваши личные данные корпоративной группе Booking Holdings Inc.

Передача личных данных, как описано в этом Заявлении о конфиденциальности, может включать передачу личных данных за границу в страны, законы о защите данных которых не столь всеобъемлющи, как в странах Европейского Союза.

В случаях, когда это требуется европейским законодательством, мы передаем личные данные только тем получателям, которые обеспечивают надлежащий уровень защиты данных.В этих ситуациях, если это может потребоваться, мы заключаем договорные соглашения, чтобы гарантировать, что ваши личные данные по-прежнему защищены в соответствии с европейскими стандартами. Вы можете запросить копию этих договорных соглашений, связавшись с нами по адресу [email protected]


Как ваши личные данные передаются внутри корпоративной группы Booking Holdings Inc.?

Booking.com является частью корпоративной группы Booking Holdings Inc. Более подробная информация доступна на Bookingholdings.com.

Мы можем получать персональные данные о вас от других компаний, входящих в корпоративную группу Booking Holdings Inc., или передавать им ваши персональные данные в следующих целях:

  1. Для предоставления услуг (включая создание, администрирование и управление бронированием или обработку платежей)

  2. Для обслуживания клиентов

  3. Для обнаружения, предотвращения и расследования мошенничества или других незаконных действий и утечек данных

  4. Для целей анализа и улучшения продукции

  5. Чтобы отправлять вам персонализированные предложения или маркетинговые материалы с вашего согласия или иным образом, разрешенным действующим законодательством

  6. Для хостинга, технической поддержки, общего обслуживания и обеспечения безопасности таких общих данных

  7. Для обеспечения соблюдения действующего законодательства

Если применимо и если не указано иное, для целей от A до F, Бронирование.com полагается на свой законный интерес в предоставлении и получении личных данных. Для цели G Booking.com, где это применимо, полагается на соблюдение юридических обязательств (например, требований правоохранительных органов).

Например, Booking.com тесно сотрудничает с Rentalcars.com, предлагая клиентам услуги наземного транспорта. Прочтите Как ваши персональные данные передаются и обрабатываются в целях наземного транспорта? для получения дополнительной информации.

Все компании, входящие в Booking Holdings Inc.Группе компаний может потребоваться обмен личными данными клиентов, чтобы гарантировать защиту всех пользователей от мошеннических действий на ее онлайн-платформах.


Как ваши личные данные передаются и обрабатываются в целях наземного транспорта?

Booking.com и Rentalcars.com (обе входят в группу компаний Booking Holdings Inc.) тесно сотрудничают, предлагая вам услуги наземного транспорта через веб-сайты и приложения Booking.com, такие как cars.booking.com или такси.booking.com.

Это означает, что когда вы бронируете или просматриваете услуги наземного транспорта через приложение или веб-сайт, Booking.com и Rentalcars.com несут ответственность за сбор и использование ваших личных данных.

Чтобы получить дополнительную информацию о взаимоотношениях между Booking.com и Rentalcars.com, а также реализовать свои права в отношении ваших личных данных, собираемых веб-сайтами и приложениями Booking.com, свяжитесь с Booking.com в любое время. Вы можете сделать это по адресу электронной почты, указанному в разделе «Кто отвечает за обработку персональных данных через Booking».com и как с нами связаться.

В дополнение к данным, которые мы обрабатываем совместно, чтобы вы могли искать услуги наземного транспорта и делать бронирование, Booking.com и Rentalcars.com также будут использовать ваши персональные данные независимо для целей, изложенных в настоящем Заявлении о конфиденциальности и в Rentalcars. Уведомление о конфиденциальности .com.


Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и ваш забронированный Поставщик поездок можете отправлять через Booking.com?

Booking.com может предложить вам и Поставщикам Поездок различные способы информирования о Службах Поездок и существующих Бронированиях поездок, направляя сообщения через Booking.com. Это также позволяет вам и вашему поставщику поездок связываться с Booking.com с вопросами о бронировании поездки через веб-сайт, наши приложения и другие каналы, которые мы предоставляем.

Booking.com получает доступ к сообщениям и может использовать автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений по следующим причинам:

  • В целях безопасности

  • Предотвращение мошенничества

  • Соответствие законодательным и нормативным требованиям

  • Расследование потенциальных проступков

  • Разработка и улучшение продукции

  • Исследования

  • Взаимодействие с клиентами (в том числе предоставление вам информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать)

  • Клиент или служба технической поддержки

Мы оставляем за собой право проверять или блокировать доставку сообщений, которые, по нашему собственному усмотрению, могут содержать вредоносный контент или спам или представлять опасность для вас, Поставщиков поездок, Booking.com или другие.

Все сообщения, отправленные или полученные с помощью средств связи Booking.com, будут получены и сохранены Booking.com. Деловые партнеры (через платформы которых вы бронируете билеты) и Поставщики поездок также могут связываться с вами напрямую по электронной почте или по другим каналам, неподконтрольным Booking.com.


Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также версии нашего обычного веб-сайта, оптимизированные для просмотра на телефоне и планшете.

Эти приложения и мобильные веб-сайты обрабатывают личные данные, которые вы нам предоставляете, так же, как и наш веб-сайт. Они также позволяют вам использовать службы определения местоположения, чтобы при желании находить службы путешествий поблизости.

С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем бронировании поездки. Вы также можете предоставить нам доступ к данным о вашем местонахождении или контактным данным для предоставления запрашиваемых вами услуг. Если вы загружаете изображения на нашу платформу, они также могут включать информацию о местоположении (известную как метаданные).Прочтите инструкции к своему мобильному устройству, чтобы узнать, как изменить настройки и управлять передачей этого типа данных.

Чтобы оптимизировать наши услуги и маркетинговую деятельность, а также обеспечить единообразие взаимодействия с пользователем, мы используем так называемое «отслеживание между устройствами». Это можно сделать с использованием файлов cookie или без них. Для получения более общей информации о файлах cookie и других подобных технологиях см. Наше заявление о файлах cookie.

С отслеживанием между устройствами, Booking.com может отслеживать поведение пользователей на нескольких устройствах. В рамках отслеживания между устройствами мы можем объединять данные, собранные из определенного браузера или мобильного устройства, с данными с другого компьютера или устройства, которое связано с ним.

Чтобы оптимизировать содержание информационного бюллетеня Booking.com, мы объединяем поисковые запросы и бронирования, сделанные с разных компьютеров и устройств. Вы можете в любой момент отказаться от подписки на новостную рассылку Booking.com.

Персонализированная реклама, показываемая вам на других веб-сайтах или в приложениях, может предлагаться в зависимости от ваших действий на связанных компьютерах и устройствах.Изменив настройки файлов cookie на своем устройстве (см. Наше заявление о файлах cookie в разделе «Что вы выбираете?»), Вы можете изменить настройки отслеживания между устройствами в рекламных целях. Вы должны знать, что выход из учетной записи Booking.com не означает, что вы больше не будете получать персонализированную рекламу.


Как Booking.com использует социальные сети?

На Booking.com мы используем социальные сети по-разному. Мы используем его для облегчения использования услуг онлайн-бронирования, для продвижения продуктов и услуг наших поставщиков поездок, а также для рекламы, улучшения и упрощения наших собственных услуг.

Использование функций социальных сетей может привести к обмену личными данными между Booking.com и поставщиком услуг социальных сетей, как описано ниже. Вы можете не использовать какие-либо доступные вам функции социальных сетей.

  1. Войдите в свою учетную запись в социальной сети. Мы предлагаем вам возможность войти в учетную запись пользователя Booking.com с помощью одной из своих учетных записей в социальных сетях. Мы делаем это, чтобы вам не приходилось запоминать разные имена пользователей и пароли для разных онлайн-сервисов.

    Выполнив вход один раз, вы всегда сможете использовать свою учетную запись в социальной сети для входа в учетную запись Booking.com. Вы можете в любой момент отделить учетную запись пользователя Booking.com от выбранной учетной записи в социальной сети.

  2. Интеграция плагинов социальных сетей. Мы также интегрировали плагины социальных сетей в веб-сайт и приложения Booking.com. Это означает, что когда вы нажимаете одну из кнопок (например, кнопку «Нравится» в Facebook), определенная информация передается этим поставщикам социальных сетей.

    Если вы одновременно вошли в свою учетную запись социальной сети, ваш провайдер социальной сети может связать эту информацию с вашей учетной записью в социальной сети. В зависимости от ваших настроек, они также могут отображать эти действия в вашем профиле в социальной сети для других пользователей вашей сети.

  3. Другие услуги и функции социальных сетей. Мы можем интегрировать другие службы социальных сетей (например, обмен сообщениями в социальных сетях), чтобы вы могли взаимодействовать с Booking.com или вашими контактами по поводу наших услуг.

    Мы можем поддерживать учетные записи в социальных сетях и предлагать приложения на нескольких сайтах социальных сетей. Каждый раз, когда вы подключаетесь к Booking.com через социальные сети, ваш поставщик услуг социальных сетей может разрешить вам поделиться с нами информацией.

    Если вы решите поделиться, как правило, ваш поставщик социальных сетей сообщит вам, какая информация будет передана. Например, когда вы входите в учетную запись пользователя Booking.com с помощью своей учетной записи в социальной сети, определенная информация может быть передана Booking.com, включая ваш адрес электронной почты, возраст или изображения профиля, сохраненные в вашей учетной записи в социальной сети, в зависимости от того, что вы разрешаете.

Когда вы регистрируетесь в приложении для социальных сетей Booking.com или подключаетесь к службе обмена сообщениями в социальных сетях без учетной записи пользователя Booking.com, информация, которой вы решите поделиться с нами, может включать в себя основную информацию, доступную в вашем профиле в социальной сети, в том числе ваш адрес электронной почты, обновления статуса и список ваших контактов.

Мы будем использовать эту информацию, чтобы помочь предоставить вам запрошенную услугу, например, для пересылки сообщения, которое вы хотите отправить своим контактам, или для создания персонализированного взаимодействия с пользователем в приложении или на наших веб-сайтах.Это означает, что — по вашему желанию — мы можем настроить наши услуги в соответствии с вашими потребностями, соединяя вас и ваших друзей с лучшими направлениями путешествий, а также анализируя и улучшая наши услуги, связанные с путешествиями.

Ваш провайдер социальных сетей сможет рассказать вам больше о том, как они используют и обрабатывают ваши данные, когда вы подключаетесь к Booking.com через них. Это может включать объединение личных данных, которые они собирают, когда вы используете Booking.com через них, с информацией, которую они собирают, когда вы используете другие онлайн-платформы, также связанные с вашей учетной записью в социальной сети.

Если вы решите подключиться, используя свою учетную запись Facebook или Google, просмотрите следующие ссылки для получения информации о том, как эти стороны используют данные, которые они получают: Facebook и Google.


Какие процедуры безопасности и хранения использует Booking.com для защиты ваших личных данных?

Мы соблюдаем разумные процедуры для предотвращения несанкционированного доступа и неправомерного использования личных данных.

Мы используем соответствующие бизнес-системы и процедуры для защиты личных данных, которые вы нам предоставляете.Мы также используем процедуры безопасности и технические и физические ограничения для доступа и использования личных данных на наших серверах. Доступ к личным данным в процессе работы разрешен только уполномоченному персоналу.

Мы будем хранить ваши персональные данные до тех пор, пока мы сочтем это необходимым, чтобы вы могли использовать наши услуги или предоставлять вам наши услуги (включая ведение вашей учетной записи Booking.com, если она у вас есть), в соответствии с действующим законодательством. , чтобы разрешить любые споры и иным образом позволить нам вести наш бизнес, в том числе обнаруживать и предотвращать мошенничество или другие незаконные действия.Настоящее Заявление о конфиденциальности распространяется на все личные данные, которые мы храним о вас.

Для дополнительной защиты мы настоятельно рекомендуем настроить двухфакторную аутентификацию для своей учетной записи Booking.com. Это добавляет дополнительный шаг аутентификации, чтобы гарантировать, что любой, кто получит ваше имя пользователя и пароль (например, с помощью фишинга или социальной инженерии), не сможет получить доступ к вашей учетной записи. Вы можете настроить это в разделе «Безопасность» в настройках вашей учетной записи.


Как Booking.com обрабатывает личные данные детей?

Наши услуги не предназначены для детей младше 16 лет, и мы никогда не будем собирать их данные, если они не будут предоставлены (и с согласия) родителем или опекуном.Ограниченные случаи, в которых нам может потребоваться сбор данных, включают в себя как часть бронирования, покупку других услуг, связанных с путешествиями, или в других исключительных обстоятельствах, таких как функции, адресованные семьям. Опять же, это будет использоваться и собираться только в соответствии с предоставлением родителей или опекунов и с их согласия.

Если мы обнаружим, что обработали информацию о ребенке младше 16 лет без действительного согласия родителя или опекуна, мы оставляем за собой право удалить ее.


Как вы можете контролировать личные данные, которые вы предоставляете Booking.ком?

Мы хотим, чтобы вы контролировали использование нами ваших личных данных. Сделать это можно следующими способами:

  1. Вы можете запросить у нас копию ваших личных данных, которые мы храним.

  2. Вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших личных данных или попросить нас исправить любые личные данные, которые мы храним о вас. Как объясняется ниже, вы можете внести некоторые из этих изменений самостоятельно, если у вас есть учетная запись пользователя.

  3. В определенных ситуациях вы можете попросить нас удалить, заблокировать или ограничить обработку ваших личных данных, которые мы храним, или возразить против определенных способов использования ваших личных данных.

  4. В определенных ситуациях вы также можете попросить нас отправить личные данные, которые вы нам предоставили, третьему лицу.

  5. Если мы используем ваши персональные данные на основании вашего согласия, вы имеете право отозвать это согласие в любое время в соответствии с действующим законодательством.

  6. Если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законного или общественного интереса, вы имеете право в любое время возразить против такого использования ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством.

Мы надеемся на вас, чтобы убедиться, что ваша личная информация является полной, точной и актуальной. Сообщите нам о любых изменениях или неточностях в вашей личной информации как можно скорее.

Если у вас есть учетная запись пользователя Booking.com, вы можете получить доступ к большому количеству своих личных данных через наш веб-сайт или приложения. Обычно вы можете добавить, обновить или удалить имеющуюся у нас информацию о вас в настройках своего аккаунта.

Если какие-либо из ваших личных данных недоступны на нашем веб-сайте или в приложениях, вы можете отправить нам запрос, который вам ничего не будет стоить.

Если вы хотите воспользоваться своим правом доступа или удаления, все, что вам нужно сделать, это заполнить и отправить форму запроса субъекта данных для клиентов Booking.com. С любыми запросами, касающимися настоящего Заявления о конфиденциальности, для осуществления любых других ваших прав или если у вас есть жалоба, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных по адресу [email protected] Вы также можете обратиться в местный орган по защите данных.

Если вы хотите возразить против обработки ваших персональных данных на основании законного интереса и у вас нет возможности отказаться напрямую, свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice @ booking.com.


Кто отвечает за обработку персональных данных через Booking.com и как с нами связаться?

Booking.com B.V. контролирует обработку персональных данных, как описано в этом Заявлении о конфиденциальности, за исключением случаев, когда прямо указано иное. Booking.com B.V. — это частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов, офисы которой расположены по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды.

Если у вас есть какие-либо вопросы об этом Заявлении о конфиденциальности или нашей обработке ваших личных данных, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных по адресу dataprotectionoffice @ booking.com, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

По вопросам бронирования обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов через страницу контактов службы поддержки.

Запросы от правоохранительных органов следует подавать в рамках процесса правоохранительных органов.

Положения для конкретной страны

В зависимости от применимого к вам закона от нас может потребоваться дополнительная информация. Просмотрите список ниже, чтобы найти дополнительную информацию, относящуюся к вашей ситуации.

Для жителей Калифорнии — Закон Калифорнии

Этот раздел дополняет наше Заявление о конфиденциальности и применяется только в том случае, если вы проживаете в штате Калифорния. Там, где это применимо, в нем описывается, как мы используем и обрабатываем вашу личную информацию (термин, используемый в соответствии с законом), и объясняются ваши конкретные права в соответствии с законодательством штата Калифорния.

Мы описываем ниже личную информацию, которую мы собираем о вас, в том числе путем определения конкретных категорий информации:

  1. Идентификаторы (например,g., ваше имя, номер счета, адрес электронной почты, IP-адрес)

  2. Финансовая, медицинская информация или информация о страховании здоровья (например, номер вашего банковского счета, номер платежной карты, медицинская информация, если она предоставлена ​​вами или от вашего имени)

  3. Характеристики защищенных классификаций в соответствии с Калифорнийским или федеральным законодательством (например, ваш пол, религия, сексуальная ориентация)

  4. Коммерческая информация (например, информация о вашей покупке)

  5. Информация об активности в Интернете или других электронных сетях (например,g., информация об использовании вашего веб-сайта или приложения)

  6. Данные о геолокации (например, ваше физическое местоположение)

  7. Визуальная информация (например, любые фотографии, которые вы загружаете в свой аккаунт)

  8. Выводы (например, аналитика и предпочтения)

  9. Профессиональная информация или информация, связанная с трудоустройством (например, сведения о работодателе и деловой поездке)

Если вам нужна дополнительная информация о категориях источников, из которых мы получаем личную информацию, о конкретных типах собираемой нами личной информации или целях, для которых мы ее собираем, прочтите разделы нашего Заявления о конфиденциальности под заголовком «Какие личные данные данные делает Booking.com собирать? » и «Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные?»

Чтобы узнать больше о получении личной информации от деловых партнеров и обмене ими с деловыми партнерами, прочтите разделы «Какие личные данные собирает Booking.com?» и «Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?»

Мы можем передавать определенные части вашей личной информации третьим лицам, что в соответствии с законодательством Калифорнии может рассматриваться как «продажа» информации. Это может включать информацию, относящуюся к идентификаторам, коммерческой информации, данным геолокации, интернет-активности и выводам, как описано выше.Мы также можем передавать вашу личную информацию, указанную выше в пунктах A – I, для «деловых целей», например, поставщикам услуг, которые помогают нам в обеспечении безопасности наших услуг, в целях оплаты, службы поддержки клиентов, доставки маркетинговых сообщений или рекламы. Для получения дополнительных сведений, в том числе о получателях вашей личной информации, ознакомьтесь с разделом «Какие личные данные собирает Booking.com?» и «Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?» разделов нашего Заявления о конфиденциальности.

Закон

Калифорнии предоставляет вам определенные права, включая право доступа к определенным частям личной информации, чтобы узнать о том, как мы обрабатываем личную информацию, включая раскрытие или продажу личной информации, запрашивать удаление личной информации, отказываться от «продаж, »И чтобы не было отказано в товарах или услугах для осуществления этих прав.

Вы можете воспользоваться своим правом отказаться от «продаж», щелкнув эту ссылку и следуя инструкциям: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Чтобы воспользоваться своим правом на запрос доступа или удаления вашей личной информации в соответствии с законодательством Калифорнии, заполните нашу форму запроса субъекта данных для клиентов Booking.com. Чтобы иным образом воспользоваться этими или любыми другими вашими правами в соответствии с законодательством штата Калифорния или связаться с нами с вопросами и проблемами, связанными с этим уведомлением о конфиденциальности и нашей практикой, свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice @ booking.com со строкой темы: «Права жителей Калифорнии на неприкосновенность частной жизни — Запрос».

Если вы являетесь уполномоченным агентом, стремящимся реализовать свои права от имени потребителя из Калифорнии, свяжитесь с нами по указанному выше адресу электронной почты и приложите копию письменного разрешения потребителя, в котором вы назначаете себя его агентом. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса о правах, например, запросив у нас информацию о ваших предыдущих бронированиях поездок.

Услуги

Booking.com не предназначены для детей младше 16 лет.Поэтому Booking.com сознательно не продает личную информацию несовершеннолетних в возрасте до 16 лет без соответствующего согласия, как того требует закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA).

Booking.com собрал следующие статистические данные о получении и обработке запросов, определенных как отправленные в соответствии с CCPA потребителями из Калифорнии, за период с 1 января 2020 года по 31 декабря 2020 года:

  • Количество «запросов о предоставлении информации» Бронирование.com получено, выполнено (полностью или частично) или отклонено: 27

  • Количество «запросов на удаление» Booking.com, полученных, выполненных (полностью или частично) или отклоненных: 136

  • Количество «запросов на отказ от продаж», которые Booking.com выполнила (полностью или частично) или отклонила: 13 866

  • Среднее количество дней, которое Booking.com тратит на то, чтобы существенно ответить на запросы о предоставлении информации, удалении или отказе от рассылки: 8,514

Южная Корея

Клиенты из Южной Кореи также могут использовать контактную информацию, указанную ниже, для запросов, связанных с этим заявлением о конфиденциальности:

В соответствии с Законом о содействии использованию информационной сети и защите информации информация о внутреннем агенте выглядит следующим образом:

Имя и представитель: Бронирование.com Korea Limited (представитель: Су Ен Ким)

Адрес, номер телефона и адрес электронной почты: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Сеул, Южная Корея, +82 2 6323 8008, [email protected]

Турция

Клиенты из Турции могут также использовать контактную информацию, указанную ниже, для запросов, связанных с этим заявлением о конфиденциальности:

Местным представителем Booking.com B.V. в Турции является Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, расположенный по адресу Al Zambak Sok №: 2, Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.


Заявление о файлах cookie

Каждый раз, когда вы пользуетесь нашими онлайн-сервисами или приложениями, мы используем файлы cookie и другие технологии онлайн-отслеживания (которые мы также будем называть «cookie» в целях настоящего Положения о файлах cookie).

Файлы cookie

можно использовать по-разному, в том числе для обеспечения работы веб-сайта Booking.com, анализа трафика или в рекламных целях.

Прочтите ниже, чтобы узнать больше о том, что такое «cookie», как они используются и что вы можете выбрать.

Что такое файлы cookie и другие технологии онлайн-отслеживания?

Как используются файлы cookie?

Какой у вас выбор?


Что такое файлы cookie и технологии онлайн-отслеживания?

Файл cookie веб-браузера — это небольшой текстовый файл, который веб-сайт помещает в веб-браузер вашего компьютера или мобильного устройства.

Эти файлы cookie хранят информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете, чтобы запомнить ваши предпочтения и настройки или проанализировать, как вы используете онлайн-сервисы.

Файлы cookie делятся на «основные» и «сторонние»:

  • Основные файлы cookie — это файлы cookie, обслуживаемые владельцем домена. В нашем случае это Booking.com. Любой файл cookie, который мы размещаем, является «основным файлом cookie».

  • Сторонние файлы cookie — это файлы cookie, размещенные в наших доменах доверенными партнерами, которым мы разрешили это делать. Это могут быть партнеры в социальных сетях, рекламные партнеры, поставщики услуг безопасности и другие.

И они могут быть «сессионными куки» или «постоянными куки»:

  • Сеансовые файлы cookie существуют только до тех пор, пока вы не закроете браузер, завершив так называемый «сеанс». Затем они удаляются.

  • Постоянные файлы cookie имеют определенный срок жизни и остаются на вашем устройстве после закрытия браузера. На платформе Booking.com мы стараемся обслуживать только постоянные файлы cookie (или разрешаем использование постоянных файлов cookie третьими сторонами), срок действия которых ограничен.Однако по соображениям безопасности или в других исключительных обстоятельствах иногда нам может потребоваться продлить срок службы cookie-файлов.

Файлы cookie веб-браузера могут хранить такую ​​информацию, как ваш IP-адрес или другие идентификаторы, тип вашего браузера и информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете в цифровых сервисах. Сохраняя эту информацию, файлы cookie веб-браузера могут запоминать ваши предпочтения и настройки для онлайн-сервисов и анализировать, как вы их используете.

Наряду с файлами cookie мы также используем очень похожие технологии отслеживания.Наш веб-сайт, электронные письма и мобильные приложения могут содержать небольшие прозрачные файлы изображений или строки кода, которые записывают, как вы с ними взаимодействуете. К ним относятся «веб-маяки», «сценарии», «URL-адреса отслеживания» или «комплекты для разработки программного обеспечения» (известные как SDK):

  • Веб-маяки имеют много разных имен. Они также могут быть известны как веб-ошибки, ошибки отслеживания, теги, веб-теги, теги страниц, пиксели отслеживания, пиксельные теги, 1×1 GIF-файлы или чистые GIF-файлы.

    Короче говоря, эти маяки представляют собой крошечное графическое изображение всего в один пиксель, которое может быть доставлено на ваше устройство как часть запроса веб-страницы, в приложении, рекламе или сообщении электронной почты в формате HTML.

    Их можно использовать для получения информации с вашего устройства, такой как тип вашего устройства, операционная система, IP-адрес и время вашего визита. Они также используются для обслуживания и чтения файлов cookie в вашем браузере или для запуска размещения файла cookie.

  • Сценарии — это небольшие компьютерные программы, встроенные в наши веб-страницы, которые придают этим страницам широкий спектр дополнительных функций. Скрипты позволяют сайту правильно функционировать. Например, скрипты обеспечивают работу определенных функций безопасности и включают основные интерактивные функции на нашем веб-сайте.

    Скрипты

    также можно использовать в аналитических или рекламных целях. Например, сценарий может собирать информацию о том, как вы используете наш веб-сайт, например, какие страницы вы посещаете или что ищете.

  • URL отслеживания — это ссылки с уникальным идентификатором. Они используются для отслеживания того, с какого веб-сайта вы перешли на веб-сайт или приложение Booking.com, которое вы используете. Например, вы перешли на страницу в социальной сети, в поисковой системе или на сайтах наших аффилированных партнеров.

  • Комплекты для разработки программного обеспечения (SDK) являются частью исходного кода наших приложений. В отличие от файлов cookie браузера, данные SDK хранятся в хранилище приложения.

    Они используются для анализа использования приложений или для отправки персонализированных push-уведомлений. Для этого они записывают уникальные идентификаторы, связанные с вашим устройством, такие как идентификатор вашего устройства, IP-адрес, активность в приложении и местоположение в сети.

Все эти технологии отслеживания в данном Положении о файлах cookie упоминаются как «файлы cookie».


Как используются файлы cookie?

Файлы cookie используются для сбора информации, в том числе:

  • IP-адрес

  • Идентификатор устройства

  • Просмотренные страницы

  • Тип браузера

  • Просмотр информации

  • Операционная система

  • Интернет-провайдер

  • Отметка времени

  • Ответили ли вы на рекламу

  • Ссылка URL

  • Используемые функции или действия, выполняемые на веб-сайте / в приложениях

Они позволяют распознавать вас как одного пользователя на страницах веб-сайта, на устройствах, между веб-сайтами или при использовании наших приложений.Что касается цели, они делятся на три категории: функциональные файлы cookie, аналитические файлы cookie и маркетинговые файлы cookie.

Функциональные файлы cookie

Это файлы cookie, необходимые для работы наших веб-сайтов и приложений, и они должны быть включены, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами.

Функциональные файлы cookie используются для создания технологически продвинутых, удобных веб-сайтов и приложений, которые автоматически адаптируются к вашим потребностям и предпочтениям, чтобы вы могли легко просматривать и бронировать. Это также включает в себя включение основных функций безопасности и специальных возможностей.

В частности, эти файлы cookie:

  • Обеспечьте правильную работу нашего веб-сайта и приложений, чтобы вы могли создавать учетную запись, входить в систему и управлять своими бронированиями.

  • Запомните выбранную валюту и языковые настройки, прошлые поисковые запросы и другие предпочтения, чтобы помочь вам эффективно и эффективно использовать наш веб-сайт и приложения.

  • Запомните свои регистрационные данные, чтобы вам не приходилось повторно вводить учетные данные для входа каждый раз, когда вы посещаете наш веб-сайт или приложение.(Не волнуйтесь, пароли всегда зашифрованы.)

Аналитические файлы cookie

Эти файлы cookie измеряют и отслеживают использование нашего веб-сайта и приложений. Мы используем эту информацию для улучшения нашего веб-сайта, приложений и услуг.

В частности, эти файлы cookie:

  • Помогите нам понять, как посетители и клиенты, подобные вам, используют Booking.com и наши приложения.

  • Помогите улучшить наш веб-сайт, приложения и средства коммуникации, чтобы мы были интересными и актуальными.

  • Позвольте нам узнать, что работает, а что не работает на нашем веб-сайте и в наших приложениях.

  • Помогите нам понять эффективность рекламы и коммуникаций.

  • Расскажите нам, как пользователи взаимодействуют с нашим веб-сайтом или приложениями после того, как им показали онлайн-рекламу, в том числе рекламу на сторонних веб-сайтах.

  • Позвольте нашим деловым партнерам узнать, используют ли их клиенты какие-либо предложения по размещению, интегрированные в их веб-сайты.

Данные, которые мы собираем с помощью этих файлов cookie, могут включать, какие веб-страницы вы просматривали, с каких реферальных / выходных страниц вы входили и уходили, какой тип платформы вы использовали, какие электронные письма вы открывали и принимали меры, и информация о дате и времени. Это также означает, что мы можем использовать подробную информацию о том, как вы взаимодействовали с сайтом или приложением, например, количество кликов, которые вы делаете на данном экране, ваша мышь и прокрутка, используемые вами поисковые слова и текст, который вы вводите. Различные поля.

Маркетинговые файлы cookie

Эти файлы cookie используются Booking.com и нашими доверенными партнерами для сбора информации о вас с течением времени на различных веб-сайтах, в приложениях или на других платформах.

Маркетинговые файлы cookie помогают нам решить, какие продукты, услуги и рекламу на основе интересов показывать вам на нашем веб-сайте и в приложениях и за их пределами.

В частности, эти файлы cookie:

  • Отнесите вас к определенному профилю интересов, например, на основе посещаемых вами веб-сайтов и вашего поведения при нажатии.Мы используем эти профили для отображения персонализированного контента (например, идей для путешествий или конкретных вариантов проживания) на Booking.com и других веб-сайтах.

  • Показывать персонализированную рекламу на основе интересов как на сайте Booking.com, так и в наших приложениях и других сайтах. Это называется «ретаргетинг» и основывается на ваших действиях в Интернете, таких как направления, которые вы искали, жилье, которое вы просмотрели, и цены, которые вам были показаны. Это также может быть связано с вашими покупательскими привычками или другими действиями в Интернете.

    Рекламные объявления

    с ретаргетингом могут быть показаны вам как до, так и после того, как вы покинете Booking.com, поскольку их цель — побудить вас просмотреть или вернуться на наш веб-сайт. Вы можете видеть эти объявления на веб-сайтах, в приложениях или в электронных письмах.

  • Интегрируйте социальные сети в наш веб-сайт и приложения. Это позволяет вам ставить лайки или делиться контентом или продуктами в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat и LinkedIn.

    Эти кнопки «Нравится» и «Поделиться» работают с использованием фрагментов кода от отдельных поставщиков социальных сетей, что позволяет размещать сторонние файлы cookie на вашем устройстве.

    Эти файлы cookie могут быть чисто функциональными, но также могут использоваться для отслеживания того, какие веб-сайты вы посещаете из их сети, для создания профиля вашего поведения в Интернете и для показа вам персонализированной рекламы. Этот профиль будет частично построен с использованием сопоставимой информации, которую поставщики получают от ваших посещений других веб-сайтов в их сети.

    Чтобы узнать больше о том, что поставщики социальных сетей делают с вашими личными данными, взгляните на их файлы cookie и / или заявления о конфиденциальности: Facebook (включая Instagram, Messenger и Audience Network), Snapchat, Pinterest и Twitter.Имейте в виду, что эти заявления могут время от времени обновляться.

Мы работаем с доверенными третьими сторонами для сбора данных. Мы можем иногда передавать этим третьим лицам информацию, например ваш адрес электронной почты или номер телефона. Эти третьи стороны могут связывать ваши данные с другой информацией, которую они собирают, чтобы создавать индивидуализированные аудитории или показывать таргетированную рекламу. Для получения информации о том, как эти третьи стороны обрабатывают ваши данные, просмотрите следующие ссылки: Как Google использует информацию, политика данных Facebook.

Методы без файлов cookie — пиксели электронной почты

Мы также можем использовать такие методы, как пиксели, которые мы не помечаем как файлы cookie, поскольку они не хранят никакой информации на вашем устройстве.

Иногда мы размещаем пиксели в электронных письмах, например, в информационных бюллетенях. «Пиксель» — это электронный файл размером с один пиксель, который помещается в электронное письмо и загружается при его открытии. Используя пиксели электронной почты, мы можем видеть, было ли доставлено сообщение, когда вы его читали и что нажимаете.

Мы также получаем эту информацию о push-уведомлениях, которые мы вам отправляем.Эти статистические данные предоставляют нам обратную связь о вашем поведении при чтении, которую мы используем для оптимизации наших сообщений и повышения актуальности наших сообщений для вас.


Какой у вас выбор?

Чтобы узнать больше о файлах cookie, а также о том, как управлять ими или удалять их, посетите allaboutcookies.org или раздел справки вашего браузера.

В настройках таких браузеров, как Internet Explorer, Safari, Firefox или Chrome, вы можете выбрать, какие файлы cookie принимать, а какие отклонять. Где вы найдете эти настройки, зависит от используемого вами браузера:

Если вы решите заблокировать определенные функциональные файлы cookie, вы не сможете использовать некоторые функции наших служб.

Помимо определенных настроек, которые мы можем предложить на Booking.com и в приложениях, вы также можете отказаться от использования определенных файлов cookie:

  • Аналитика

    Чтобы запретить Google Analytics собирать аналитические данные для определенных типов браузеров, перейдите по следующей ссылке: Надстройка браузера для отключения Google Analytics (доступна только для настольных компьютеров).

  • Реклама

    Мы всегда стремимся работать с рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами Network Advertising Initiative (NAI) и / или Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Члены NAI и IAB соблюдают отраслевые стандарты и кодексы поведения и позволяют отказаться от поведенческой рекламы.

    Посетите www.networkadvertising.org, чтобы определить членов NAI, которые могли разместить рекламные файлы cookie на вашем компьютере. Чтобы отказаться от программы поведенческой рекламы любого члена NAI, просто установите флажок, соответствующий этой компании.

    Вы также можете посетить www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, чтобы узнать, как отказаться от персонализированной рекламы.

    Ваше мобильное устройство может позволить вам ограничить обмен информацией для целей ретаргетинга через его настройки. Если вы решите сделать это, помните, что отказ от рекламной сети в Интернете не означает, что вы больше не будете видеть рекламу или маркетинговый анализ и не будете участвовать в ней. Это просто означает, что сеть, от которой вы отказались, больше не будет показывать рекламу, адаптированную к вашим веб-предпочтениям и шаблонам просмотра.

На некоторых веб-сайтах есть функция «Не отслеживать», которая позволяет вам запретить веб-сайту отслеживать вас.В настоящее время мы не можем поддерживать настройки браузера «Не отслеживать».

Как с нами связаться

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этого заявления о файлах cookie, напишите нам по адресу [email protected]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.