Как «Букингу» удается заставить нас бронировать номера

Катя Носкова

работала в отеле

Профиль автора

Я 10 лет работаю в туризме со стороны отелей и все это время слежу за тем, как к развитию и продвижению продукта подходит «Букинг». Этот подход вызывает у меня только восхищение.

По данным за 2019 год, «Букинг» занимает почти 68% рынка онлайн-бронирований в Европе. Этот результат приносят постоянные улучшения платформы, а также хитрости, психологические уловки и предложения для туристов. Некоторые из них я и разберу в этой статье.

Справедливости ради отмечу, что «Букинг» — лишь одно из многочисленных тревел-агентств, которые работают с бронированием отелей. Но так как он больше на слуху, в статье буду использовать именно этот сайт как пример. Учитывайте, что многое из того, о чем я расскажу, относится и к другим платформам.

Где и как люди бронируют отели

Существует два способа бронировать отели. Первый — непосредственно на их личных сайтах.

Второй способ — искать варианты на сайтах тревел-агентств, их еще называют ОТА. ОТА — аббревиатура от английского online travel agencies, это общее название сайтов, на которых можно забронировать отель или вообще любое средство размещения.

Некоторые ОТА известны людям по всему миру — например, это «Букинг», «Агода» или «Экспедия». В отдельных странах работают свои нишевые агентства — в России это «Островок». Другие компании предлагают варианты по конкретным видам размещения: например, агрегатор размещения на фермах в Италии.

Значимые игроки на рынке таких бронирований — метапоисковики. Это сайты-агрегаторы, которые также располагают информацией об отелях и номерах, а также о ценах на различных сайтах. Самые яркие примеры — «Триваго» или «Трипэдвайзор». Метапоисковики обычно не заключают прямых контрактов с отелем и собирают предложения отовсюду — и с ОТА, и с сайтов отелей. Основной их смысл — помочь путешественнику выбрать лучшую цену среди всех предложений в интернете.

Для бронирования в большинстве случаев нужно перейти по ссылке на сторонние сайты. Это как «Авиасейлз»: они находят цены на билеты, но покупать их часто приходится в других местах.

Впрочем, сейчас граница между ОТА и метапоисковиками размывается: еще несколько лет назад «Трипэдвайзор» только собирал и сравнивал цены, а сейчас там можно и сразу забронировать некоторые отели. Сервисы «Гугл-отели» и «Яндекс-путешествия» теперь тоже позволяют забронировать отели напрямую, становясь полноценными ОТА, а не входной точкой для сравнения цен.

Казалось бы, для путешественников такое количество вариантов — это хорошо. Больше конкуренция, выше возможность получить лучшие цены. Вот только в мире победившего капитализма интересы больших корпораций не всегда совпадают с интересами потребителей. Дальше в статье расскажу, как работает дистрибуция отелей онлайн.

Byhours — пример ОТА с интересной концепцией. Они предлагают бронировать номера на несколько часов. Это удобно, когда у вас долгая пересадка в аэропорту «Трипэдвайзор» позволяет отелям ставить свои цены и добавлять ссылку на сайт За опцию бронирования отеля напрямую через «Трипэдвайзор» сайт берет с отельеров комиссию

Как ОТА получают цены от отелей

Путешественники любят ОТА за то, что на одном сайте можно сравнивать тысячи предложений по заданным параметрам. Ключевое отличие одних ОТА от других в том, сколько вариантов проживания они могут предложить клиентам. Например, «Букинг» заявляет, что в его базе — 28 миллионов объектов.

Чтобы разместить свой отель на «Букинге», владелец бизнеса создает аккаунт и проходит небольшую проверку юридических документов. Процедура может незначительно меняться от страны к стране.

Цены, которые вы видите на сайте, представитель отеля самостоятельно загружает в экстранет — то есть в свой личный кабинет на сайте ОТА. Вот только обычно один и тот же отель размещается сразу на нескольких порталах — на «Букинге», «Агоде» и других, и тогда вручную загружать цены владельцу будет очень, очень долго.

Чтобы автоматизировать процесс и избежать человеческих ошибок, отели используют специальный инструмент — менеджер каналов, Channel Manager. Он интегрируется с различными каналами продажи и позволяет разом загружать цены на все сайты, где представлен отель. Работает это так: представитель отеля загружает цены в систему управления отелем, а менеджер каналов подтягивает ее оттуда на сайты ОТА.

С менеджером каналов отели могут оперативно обновлять информацию сразу на всех площадках, даже если цены на проживание у них меняются пять раз за неделю. Источник: Hotelfriend

Крупные ОТА прописывают в своих договорах достаточно жесткие условия сотрудничества с отелями. При этом изменить их или продиктовать свои условия отельеры не могут. Конечно, можно просто не подписывать контракт и не создавать страницу на этой платформе, но в реальности это существенно снижает шансы на высокую заполняемость отеля.

Существует правило паритета цен, по которому отели обязуются предоставлять равные цены на всех открытых каналах бронирования. Это означает, что отель не может продавать один и тот же номер в одну и ту же дату по разным ценам: «Букингу» за 1000 Р, а «Экспедии» за 1500 Р. На деле этого не происходит. Так, во Франции отелям удалось через суд отменить правило паритета цен, а в России ФАС запретила включать этот пункт в договор с российскими отелями.

Каждое ОТА хочет продать как можно больше номеров — город и отель при этом не особо важны. Для этого они придумывают программы лояльности и специальные эксклюзивные предложения «только для подписчиков». Причем скидки и бонусы гостям обычно идут за счет отелей. Например, если они хотят участвовать в программе «Джиниус» от «Букинга», то должны предоставить дополнительные привилегии и цену со скидкой — традиционно это 10%. Отели вынуждены идти на такие уступки, чтобы получить хорошую позицию в результатах выдачи. При этом иногда они ставят такую же акцию и на своем сайте: «Введите промокод genius и получите скидку» — «Букингу» такое сложно отследить.

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

Почему многие любят «Букинг»

В интернете существуют сотни различных ОТА и агрегаторов, поэтому выбор у гостей большой. Тем не менее лидер на этом рынке — «Букинг». У него огромное количество объектов размещения и еще одно важное преимущество — очень удобный сайт.

В «Букинге» огромное количество сотрудников заняты только тем, чтобы повышать количество бронирований — это называется оптимизацией конверсии.

Конверсией на сайте называют то поведение пользователя, которое от него ждут — например, подписаться на рассылку, вступить в программу лояльности или забронировать отель. Как заявляет сам «Букинг», иногда они проводят одновременно до тысячи тестов — от небольших изменений цвета до более глобальных, вроде добавления новых фильтров.

Подобные ситуации называют улучшением пользовательского опыта. Вот только вряд ли ваш пользовательский опыт улучшается, когда вы бронируете отель просто из страха упустить последний номер. Забронированный впопыхах отель не всегда оказывается лучшим вариантом. Однажды я забронировала номер с доступом в спа, но на месте оказалось, что без доплаты туда можно прийти только с 7 до 9 утра. В другой раз я заплатила за номер с завтраком, а по факту получила только черствый тост с маслом и растворимый кофе.

Чтобы увеличить конверсию, «Букинг» умело использует особенности человеческой психики, всеми силами подталкивая нас сделать бронь немедленно, прямо сейчас. Я психолог по образованию, поэтому понимаю, как работают и на что влияют подобные приемы. При этом они довольно честные — я сама продолжаю пользоваться «Букингом», даже зная об этих маленьких хитростях.

Расскажу о них подробнее.

Хитрость № 1

Когнитивная простота

Чем проще мозгу обрабатывать информацию и чем меньше умственных усилий нужно для этого приложить, тем больше эта информация нам нравится и кажется более правдивой. О такой работе мозга в своих книгах «Думай медленно… решай быстро» и «Внимание и усилие» пишет психолог и нобелевский лауреат Даниэль Канеман.

На примере с онлайн-бронированием отелей это значит, что сайт не должен создавать лишнюю работу для мозга. Все должно быть просто и понятно — так, чтобы процесс бронирования не прерывался и проходил для пользователя на автомате.

Информация на сайте «Букинга» организована просто и логично. Вы всегда найдете информацию там, где ожидаете, и получите другие приятные мелочи. Вот лишь несколько примеров:

1. Календарь для выбора дат откроется сам и сразу, когда вы укажете город, — не придется делать дополнительный клик мышкой.
2. Ваши данные, имя и почта будут уже указаны, если вы залогинены на сайте, чтобы во время бронирования пришлось вводить как можно меньше информации.
3. Сайт умеет запоминать данные карт и имена компаньонов с прошлых бронирований и вносит эту информацию для новой поездки.
4. Вы постоянно видите напоминание, что бронировать — просто: «процесс займет всего 2 минуты», «моментальное подтверждение», «предоплата не требуется», «почти готово».

Так выглядит автозаполнение городов и направлений — вам даже не придется полностью печатать название места. Еще «Букинг» сам подтягивает из предыдущего бронирования количество гостей В описании отеля и номера используются иконки, потому что мозгу проще воспринимать схематичные картинки, чем полотно текста Сайт напомнит, если вы не завершили бронирование. Выглядит как забота, на деле — бизнес

Хитрость № 2

Искусственный эффект дефицита

Люди склонны больше ценить вещи, когда считают, что существует дефицит и на всех «не хватит». Самый знаменитый эксперимент на эту тему провели Стивен Ворчель, Джерри Ли и Аканби Адеволе в 1975 году. В две банки положили одинаковое печенье: в одной было «изобилие» — 10 штук, в другой «дефицит» — 2 штуки. Затем они попросили испытуемых оценить вкус печенья. Как и предполагалось, больше оценок получило то печенье, которого было мало.

Всеобщее помешательство на «Клабхаусе» — еще один пример эффекта дефицита. Приложение только для Айфонов и ограниченное количество инвайтов сделали эту соцсеть очень популярной, правда, ненадолго.

«Букинг» тоже постоянно напоминает пользователю, что номеров на всех не хватит: «На нашем сайте остался всего 1 номер по этой цене», «Забронировано 3 раза на ваши даты за последние 24 часа», «На нашем сайте недоступно 85% вариантов жилья по этому направлению на выбранные вами даты». Даже фраза на кнопке «Посмотреть наличие мест» подразумевает, что мест может не оказаться в наличии.

С этим же принципом связан эффект FOMO, fear of missing out — так называют страх упущенной выгоды, возможной потери, боязнь пропустить что-то важное. Такие крючки формируют у пользователя подсознательное чувство тревоги, избавиться от которого, конечно же, можно, забронировав номер по предложенной цене.

«Букинг» даже показывает пользователю отели, в которых закончились номера. Основная цель этого — показать, что номеров может не хватить, сформировать этим тревогу и заставить сделать бронь прямо сейчас Даже на этапе подтверждения бронирования нас продолжают пугать, что номеров на всех не хватит. Обычно такие сообщения выделены красным, зеленый используется для положительных эмоций «Еще два человека просматривал на ваши даты за последние 10 минут» — какой ужас, а вдруг я не успею забронировать этот номер? У плашки об ограниченном предложении смысл такой: «Все номера раскупят завтра, цены взлетят через пару часов. Зато сейчас еще успеете заскочить в последний вагон» «Бесплатная отмена бронирования. Без предоплаты» — вы сможете отменить бронь позже, поэтому успейте забронировать сегодня по этой отличной цене

Хитрость № 3

Эмоциональный маркетинг

Хороший маркетинг работает с эмоциями покупателей, и «Букинг» тут тоже не станет исключением.

«Превосходно», «великолепно», «потрясающе» — лично я редко в обычной жизни использую такие синонимы, когда рассказываю об отеле или путешествии. А на сайте «Букинга» они встречаются постоянно, чтобы создать впечатление, что все отели тут просто замечательные.

Кстати, самая низкая оценка на сайте — «хорошо», или 6 баллов. Все, что ниже, не станет «ужасным» или «отвратительным», в этом случае будет надпись «Оценка по отзывам 5.8».

Фильтры по отзывам предлагают только «хорошие» варианты: «превосходно», «очень хорошо», «хорошо» и «достаточно хорошо» Чрезвычайно эмоциональные слова используются также и для описания удобств: «великолепное расположение», «потрясающий завтрак»

Хитрость № 4

Персонализация

Мы каждый день сталкиваемся с огромным количеством информации — чтобы как-то нас уберечь от перегрузки и минимизировать усилия, мозг склонен выцеплять то, что важно только для нас.

«Букинг» использует эту психологическую особенность, чтобы создать ощущение, что мы нашли именно тот отель, который искали. Он персонализирует страницу тысячами разных способов: от простых — вроде имени в приветствии, до достаточно изощренных — например, разных описаний отелей для разных категорий путешественников.

Интересно и то, что сайт не разрешает отелям делать свое описание — допустимо только заполнить стандартную форму. Затем алгоритмы «Букинга» сами составят тот текст, который отображается на странице. И даже он подстраивается под конкретного пользователя — обычно меняются несколько фраз в конце.

Причем сам «Букинг» этого не скрывает — в правилах написано, что на сортировку отелей в выдаче влияет поведение человека на сайте — куда вы нажимали и что смотрели до этого.

Имя подставляется автоматически. Основной язык моего аккаунта на «Букинге» — английский, поэтому в русской версии сайта я вижу забавное смешение языков По имени вас назовут даже в описании отеля Результат выдачи зависит от вашего запроса — количества людей в номере, состава семьи, длительности поездки или ее целей «Парам особенно нравится расположение» и «хороший вариант для пар» — такое описание вы увидите, если будете искать номер на двоих Этот же отель, только я добавила к гостям ребенка 5 лет — в описании сразу появились слова «семьи» и «проживание с детьми» Отзывы «Букинг» тоже подбирает специально: например, если я пользуюсь сайтом на русском, то по умолчанию я буду видеть отзывы, оставленные русскоязычными путешественниками

Хитрость № 5

Добавление ценности

Кроме негативных эмоций «Букинг» умело и много играет на приятных чувствах. Он регулярно напоминает посетителям сайта, как много преимуществ они получат, если будут бронировать отели на этой платформе.

Один из самых ярких примеров — программа лояльности, она по нескольку раз упоминается на каждой странице. Отели-участники отмечены специальным знаком и поэтому лучше видны на странице.

Все преимущества бронирования обычно ярко выделены — цветными бейджами или шрифтом, иконками. Вот несколько примеров:

• бейджи — Genius, Travel Offer, иконка «лайк»;
• «мы возвращаем разницу в цене»;
• «отсутствие сборов за бронирование и использование кредитной карты»;
• «моментальное подтверждение»;
• «предоплата не требуется»;
• «скидка включена»;
• «бесплатная отмена»;
• «повышение категории номера».

При этом гости часто воспринимают эти бонусы как щедрости со стороны платформы. А ведь обычно их предоставляет отель, и иногда гость может получить даже больше бонусов, если будет бронировать напрямую.

В условиях одинаковых цен предоставить больше комплиментов гостям — практически единственный способ для отеля улучшить свое предложение по сравнению с «Букингом». Например, в одном из отелей, где я работала, при прямом бронировании гости получали бесплатный континентальный завтрак — «Букинг» же предлагал завтрак в формате «шведского стола», но за дополнительную плату.

Еще один прием добавления ценности — перечеркнутая цена и обозначение скидки. Этот трюк создает ощущение, что сегодняшняя цена для пользователя особенно выгодна, потому что сравнение идет с прошлой, более высокой стоимостью. На самом деле красная перечеркнутая цена не значит практически ничего: все скидки дают именно отели, а старая цена считается при помощи неведомых алгоритмов «Букинга».

Одно только описание статуса обещает много приятного — скидки, повышение категории номера и наслаждение от завтрака Букинг подсвечивает, что вы получите бесплатно — в этом случае вайфай и парковку. Источник: «Букинг» Список преимуществ на сайте самого отеля гораздо длиннее. Например, гости в Москве получают бесплатную воду в номер. Источник: Radisson Hotels На этой странице скидка «джиниус» упоминается семь раз — на нее по-любому обратишь внимание Бонусы призывают бронировать здесь и сейчас, никуда не уходить. Если пользователь это сделает, цель платформы будет достигнута «Это сниженная цена, из которой вычтена сумма 739 Р», — причина снижения вроде и указана, но по сути ничего не дает

Хитрость № 6

Социальное доказательство

Еще один интересный социальный феномен — «если другие так делают, значит, это правильно». Людям свойственно ориентироваться на поведение общества, предполагая, что большое количество людей не может ошибаться.

Вот и «Букинг» постоянно напоминает нам, как другим гостям понравилось в том или ином отеле и как они его оценили. Для этого он использует фразы вроде «хит продаж» и «лояльные гости».

Надпись «лояльные гости» означает, что в этот отель возвращаются чаще, чем в другие. Какие отели имеются в виду под «остальными» — непонятно. Цель таких пространных объяснений — активировать автоматические реакции мозга

Отдельно скажу о рейтинге. Когда люди бронируют отель, они смотрят отзывы и оценки. Если их много и они хорошие — это воспринимается как дополнительный или даже главный плюс. Было бы логично предположить, что рейтинг формируется как среднее арифметическое из всех оценок гостей. На самом деле система рейтингов далека от прозрачной и понятной — никто толком и не знает, как она формируется и от чего зависит место в выдаче на сайте. Но при этом понижение рейтинга и места в порядке выдачи — основной инструмент, с помощью которого «Букинг» влияет на отельеров.

В правилах написано, что на алгоритмы сортировки влияет многое: размер комиссии, своевременная оплата счетов, участие в спецпредложениях. При этом высокое место в выдаче — ключевой фактор успеха для продаж отеля, вот они и соглашаются на акции, скидки и повышенную комиссию. Например, сейчас стандартная ставка — 15%, за участие в привилегированной программе отель платит 18%. «Букинг» при этом обещает рост просмотров до 65% и до 40% больше бронирований. С июня он стал активно продвигать программу «Привилегированный плюс» с комиссией в 23% и обещаниями еще большего количества просмотров.

В этом отеле средняя оценка по отзывам составляет 9.1, а оценка «Букинга» — 8.9. Не знаю, совпадение или нет, но на этом скриншоте отель, который не участвует ни в одной программе Символ «лайк» всегда ассоциируется со знаком одобрения от других пользователей. На самом деле, «Букинг» отмечает таким образом отели, которые платят повышенную комиссию

Где лучше бронировать

Однозначные плюсы «Букинга» и других ОТА:

1. Удобство.
2. Возможность сравнить несколько вариантов одновременно.
3. Возможность быстро найти всю необходимую информацию об отеле и его условиях.

Так, если возникнут проблемы при заезде, звонок в «Букинг» часто сможет исправить ситуацию. Отели боятся испортить отношения с очень важным каналом продаж и часто идут на уступки для гостей.

При этом минусы и опасности здесь те же самые, что у любого сайта в интернете. Есть шанс нарваться на мошенников в отеле, а еще туда необходимо передавать данные кредитной карты.

Плюс бронирования в отеле напрямую — иногда можно найти лучшее предложение, чем на «Букинге»: забронировать дешевле или получить дополнительные бонусы. Дело в том, что отели платят ОТА 15—20% за каждое бронирование, в пересчете на год это огромные затраты. При этом ОТА могут в любой момент изменить условия в одностороннем порядке и существенно ухудшить условия сотрудничества. Поэтому почти каждый отель старается продавать номера напрямую и предлагать путешественникам лучшие условия.

Но есть и минусы — данные кредитной карты все равно нужно передать, точно так же можно нарваться на мошенников. Сотрудники некоторых отелей могут оказаться более гибкими и лояльными к гостям, а другие, наоборот, будут вести себя по-хамски. Почти всегда верно утверждение: если вы сталкиваетесь с плохим сервисом при общении с отделом бронирования, то и сервис во время проживания будет не очень хорошим.

Комплименты от отеля, которые я получила при прямом бронировании, — для отеля это инвестиции в вашу будущую лояльность

Чего стоит опасаться при бронировании не на «Букинге»

Слишком низкая цена. Лично я не стала бы бронировать отели на сайтах малоизвестных компаний, особенно если они предлагают скидку 30—50% от цены «Букинга».

Во-первых, такие скидки обычно возможны только благодаря многочисленным посредникам — а через них бронирование может попросту не дойти до отеля. Или может идти долго, и все места займут. У крупных ОТА в этом плане прямые контракты с отелями, но даже и так иногда случаются ошибки. Во-вторых, в случае со скидкой может оказаться, что это цена только за номер, а дополнительные налоги и сборы не указаны. В-третьих, с маленькими компаниями сложнее решить вопрос возврата денег за отмену поездки или из-за закрытия отеля — в пандемию это особенно актуально.

Темные паттерны. Так называют интерфейсы сайтов, которые увеличивают конверсию, но при этом вводят пользователей в заблуждение или делают сложными различные действия. Например, такие сайты могут не показывать те же налоги и сборы, которые придется заплатить за номер. Или, оформляя заказ на таком сайте, человек подпишется на рассылку, отписаться от которой будет очень сложно. В марте 2021 в Калифорнии был принят закон, который запретил использовать «темные паттерны» в этом штате.

Сайты-клоны. Если забронируете номер на сайте-клоне, то в лучшем случае просто переплатите, а в худшем — переведете деньги мошенникам. Например, официальный адрес сайта отеля «Деметра» — demetra-art-hotel.com, а его клон — hotel-demetra.ru.

В рекламной выдаче Яндекса или Гугла может быть указан мошеннический сайт, но в карточке компании на картах будет ссылка на настоящий

Как забронировать отель выгодно

Поделюсь правилами бронирования, которые я вывела для себя:

1. Всегда начинаю поиск именно с «Букинга» — там представлено много отелей почти во всех частях света, их легко отфильтровать по важным для вас параметрам.
2. Отбираю несколько вариантов и заглядываю на их личные сайты — отели часто публикуют там специальные предложения.
3. Сравниваю условия и определяюсь с тем, где бронировать выгоднее.

Конечно, далеко не все люди готовы тратить столько времени на поиск отелей. Я сама делаю так только тогда, когда предстоит особенная поездка и хочется, чтобы проживание было идеальным. В этом случае я готова потратить больше времени на сравнение условий и вариантов.

Когда выгодно бронировать отели напрямую:

1. Вы нашли лучшую цену и вы уверены, что сайт отеля настоящий.
2. Стоимость на сайте отеля и на сайте ОТА одинаковая, но при этом от отеля вы получите преимущества, например бесплатное повышение категории номера или бесплатный завтрак;
3. Вы путешествуете большой компанией. Почти все отели предложат вам более выгодные групповые тарифы.
4. У вас есть ограничения или особые требования. Например, вы путешествуете с детьми или нужен пандус.
5. Вы пользуетесь системой лояльности отеля.

Когда выгодно бронировать через «Букинг»:

1. Вы нашли там лучшее предложение по цене или условиям.
2. Вы можете забронировать на «Букинге» номер без предоплаты и предоставления данных карты, а отель просит оплату сразу.
3. У вас нет времени на поиск и сравнение вариантов.
4. Вы не уверены в отеле — например, отправляетесь в какую-то экзотическую локацию и не хотите остаться без номера в последний момент.
5. Вам нужно забронировать номер в последнюю минуту. Кстати, иногда в мобильном приложении «Букинга» можно найти самые выгодные варианты.
6. У отеля очень непонятный сайт, и номер там забронировать сложно.
7. У вас сложная поездка, с большим количеством перемещений, и вы не хотите напутать с датами, зато вам важно иметь всю информацию о предстоящей поездке в одном месте.

Как Booking.com заставляет вас принимать решения

25 Октября, 2017, 15:00

10502

Задача пользователя — найти самый лучший и самый доступный отель, и она не всегда совпадает с задачами сервисов брони номеров. О том, какие манипуляционные техники использует популярный сервис бронирования Booking.com, в статье на The Next Web пишет одесский программист Роман Чепляка. Автор не призывает отказываться от услуг сервиса, его цель — подчеркнуть те психологические уловки, которые вынуждают пользователей принимать решения быстро и без раздумий. 

Многие сайты и приложения сегодня разработаны специально, чтобы заставить вас делать то, чего хотят их создатели. Вот несколько примеров от timewellspent.io:

• YouTube включает автопроигрывание видео, чтобы удержать пользователя на сайте. 
• Instagram показывает новые лайки один за другим, чтобы заставить пользователя постоянно следить за ними. 
• Facebook старается показывать в ленте что угодно, что заставит пользователя скроллить дальше. 
• Медиа превращает события в шокирующие новости, чтобы мы не отрывались от просмотра. 

Но один из самых манипулятивных сайтов, с которыми мне приходилось сталкиваться — огромный поисковик по отелям и сервис брони Booking. com. 

Если вы хоть когда-нибудь использовали его, вы возможно заметили (и надеюсь, не поддались) на некоторые способы, которыми он поощряет вас забронировать то, что вы сейчас смотрите: 

Давайте посмотрим, что же здесь происходит. 

Цены

Сначала, сайт пробует убедить вас, что цена — низкая. «Джекпот! Это — самая низкая цена, которую можно найти в Лондоне на эти даты!». Конечно, да, ведь это первая цена, которую я увидел на эти даты — само утверждение тавтологично. Первая цена, которую я вижу, автоматически будет самой низкой, несмотря на то, насколько смехотворно она завышена. Утверждение «Это — наивысшая цена для Лондона на эти даты» было бы таким же правильным. 

Таким же образом, зачеркнутые цены здесь — для того, чтобы зацепить ваш взгляд и выставить настоящую цену как выгодную сделку. Зачеркнутая цена в $175 — это стоимость до применения моей 10%-ной скидки — ОК, это справедливо. Но откуда взялась $189? Давайте наведем курсор и выясним. 

(Объяснение звучит так: «Скидка основана на третьей наивысшей цене для номеров с такими же условиями в 30-дневный период, включающий дату вашего чекина (15 дней до и 15 дней после чекина). Если же от сегодняшнего дня и до дня чекина — менее 15 дней, мы будем использовать соответствующее количество дней, чтобы вместе получалось 30 дней). Чтобы удостовериться в том, что мы проводим честное сравнение, мы всегда используем те же условия (типы комнат, планы по питанию, условия отмены). Это означает, что вы получите такой же номер, по более низкой цене, если сравнивать с другими датами чекина в это время года»).

Представляю себе, что большинство испугаются такого сложного объяснения, перейдут сразу к последнему предложению и сформируют впечатление о том, что «получат такой же номер, но по более низкой цене, если сравнивать с другими датами чекина в это время года»).

Но о чем эта надпись говорит на самом деле? Если есть только один номер подобного типа, значит, в 90% случаев это будет казаться удачной сделкой. Так что на самом деле вам стоит читать это как «Если я выберу этот вариант, я не полный лузер». 

А если есть три сопоставимых по типу номера с различными ценами, у вас еще меньше причин радоваться — вы только что избежали 3 худших процента предложений. 

Срочность

Еще один способ, которым Booking.com манипулирует вами — чувство срочности. «Очень высокий спрос, осталось только три номера на сайте!». «33 других пользователя ищут это же сейчас, согласно нашим ученым по путешествиям (это что вообще?)», «Последний шанс! Только 1 номер на сайте!». И чтобы доказать, что это — не шуточки, сайт показывает, что вы уже пропустили: 

Но моя любимая плашка — ярко-красная «Кто-то только что это забронировал». И хотя этого не видно на скриншоте, она не появляется сразу после того, как вы открываете страницу. Вместо этого, она выскакивает пару секунд спустя, как будто — это уведомление в реальном времени, и такое впечатление только усиливается иконкой с будильником. Чтобы расставить точки над «i», это — не реал-тайм и не существует никакой иной причины показывать эту надпись, кроме попытки манипуляции: 

 

Как много времени на самом деле прошло со времени последней брони, не влияет на наши иррациональные эмоции. Но на самом деле — это ценная информация. Если последняя бронь была совершена четыре часа назад, можно предположить, что номер бронируется каждые 8 часов (если применять рассуждения в стиле Джона Готта, о чем подробней можно прочесть в книге Algorithms to Live By: The Computer Science of Human Decisions). Это достаточно времени, чтобы расслабиться и сравнить ваши варианты. Если же, последняя бронь случилась 2 секунды назад, лучше не тратить время даром, а сразу вбивать номер кредитки. 

Спасибо Booking хотя бы за то, что дают настоящие данные во всплывающем окне (интересно, какие правительственные распоряжения заставили их сделать это). Но не все пользователи наведут курсор на надпись, чтобы прочесть их. А надпись, которую вы увидите сразу, скорее всего, повлияет на вас больше, чем то, что вы прочтете позже. 

Такая плашка не просто заставляет вас волноваться о том, что номер, над которым вы раздумываете, скоро выхватят у вас из-под носа, она также вдохновляет вас. Если другие активно бронируют этот отель, значит, он хорош. Конечно, пользователь, который забронировал жилье 4 часа назад, еще даже не попал в отель и вряд ли знает о нем намного больше вашего. Его решение бронировать с какой-то долей вероятности вдохновлено тем же красным значком. Ситуация, в которой каждый участник полагается на то, что у другого есть точная информация, также описана в Algorithms to Live By.

Отзывы

Вместо того, чтобы ориентироваться на людей, только что забронировавших комнаты, и еще не посещавших их, лучше прислушаться к тем, кто уже здесь был. Ведь для этого и существуют отзывы! 

Но Booking.com сумел и отзывы использовать в свою пользу. На сайте есть некоторое количество хреновых отелей, особенно — в низкой ценовой категории. Не те отели, где вам хотелось бы остановиться. Но если дать нам выбор, Booking не сможет на них заработать. 

Предельный пример — отель, в котором сейчас остановился я, под названием New Union. Судя по его странице на Booking.com, с ним все в порядке.

Если поизучать страницу достаточно долго, можно наконец набрести на примечания «мелким шрифтом». 

«Когда работает бар, может слышаться шум» — это преуменьшение. Музыка настолько громкая, что пол в моей комнате ощутимо трясется. А бар работает до поздней ночи или даже утра. И почему это скрыто в примечаниях вместо того, чтобы быть написанным на огромном чертовом красном значке? 

Справедливости ради, это скорей вина отеля, чем Booking. Кроме этого, я должен был прочесть примечания. Или отзывы. Но постойте, я читал отзывы: 

Вот чего я не понял, блуждая по перегруженной текстом странице — отзывы на главной тщательно отобраны. Полный список отзывов доступен на отдельной странице: 

Рейтинги

Здесь можно подметить кое-что интересное: первый, умеренно негативный отзыв дает оценку 7 из 10, а второй — очень негативный — почти 6. В результате общий рейтинг отеля — довольно высокий (7.6) и даже распределение оценок не выглядит пугающе: 

В отличие от IMDB или Amazon, где вы просто даете фильму или продукту оценку в звездах, отель на Booking.com вы оцениваете по нескольким параметрам: расположение, чистота, удобства и т.д. 

Но Booking.com не публикует индивидуальные оценки этих критериев, только общий рейтинг (вроде 7,1 или 5,8), а затем — считает усредненный рейтинг отеля. Маловероятно, что у отеля будут плохие оценки сразу по всем критериям, но нюанс в том, что проблемы с одним из них уже испортят вам поездку. Отличное расположение не компенсирует бессонную ночь, но в Booking.com считают по-другому. 

Что с этим делать?

Честно, не думаю, что прекращу пользоваться Booking.com. Я не знаю никакого другого сервиса, который бы предлагал выбор из аналогичного числа отелей и отзывов. Но нужно иметь в виду, как именно сайт пытается вами манипулировать: 

• Игнорируйте красный провоцирующий текст и зачеркнутые цены. 
• Не полагайтесь на рейтинги. Но все же можно пользоваться ими для сортировки предложений. 
• Не читайте специально отобранных отзывов на главной. Идите сразу на страницу отзывов «Опыт наших гостей» и отсортируйте от новейших к более старым, чтобы получить более актуальную и непредубежденную информацию. 

Как я выяснил из комментариев на Hacker News, эти манипуляционные техники называются «темные схемы» (dark patterns), они каталогизированы, к примеру, на сайте darkpatterns.org.

Как выгодно забронировать отель на Booking.com

Что ни говори, Booking.com был и остается лидером в системах онлайн бронировании отелей. Остальные сайты – Expedia, Agoda, Hotels.com — хоть и создают ему конкуренцию, но все же проигрывают как по масштабу, так и по предложениям.

Так сложилось, что я больше 2-х лет проработала в Букинге в службе клиентской поддержки в Италии. Этот опыт, помноженный на знание платформы, плюс опыт личных поездок, позволяют мне рассказать вам, как получить максимум от возможностей сайта, гарантировать себе самый лучший сервис как во время бронирования, так и при проживании. Я не идеализирую Букинг и готова честно рассказать о его «подводных камнях» и о том, как избежать неприятных недоразумений. Итак, поехали!

Программа Genius

С чего должно начинаться ваше знакомство (или дальнейшее использование сайта), если вы уже не новичок? Разумеется, с регистрации. Правила Программы лояльности Genius недавно были изменены, чтобы включить в ее число как можно больше пользователей, и теперь вам нужно совершить 5 успешных бронирований за год (12 месяцев), чтобы получить статут Genius и желтый значок к профилю. Таким образом, вы получите скидку в 10-15% в объектах размещения, участвующих в программе (хоть это и не весь «ассортимент», указанный на сайте, но довольно большое число отелей), и негласный «приоритет» и особый статус при обращении в службу поддержки. В случае жалобы, при оценке специалистом истории ваших бронирований и вашего профиля у вас гораздо больше шансов получить денежную компенсацию, как лояльному и постоянному клиенту.

Что делать, если вы еще не набрали положенное количество бронирований? Все равно обязательно заходить в свой профиль при совершении поиска и брони, потому что система предоставляет зарегистрированным пользователям доступ к так называемым Специальным предложениям и Secret Deals – предложениям по сниженной цене.

«Пригласи друга»

Программа Букинга «Пригласи друга» как реальный способ заработать для уже существующих клиентов Genius: вы действительно можете пригласить до 10 друзей, поделившись с ними реферальной ссылкой. Это работает, но есть несколько нюансов, не сразу понятных и очевидных в сокращенном своде правил, особенно новичку. Очень часто нам приходилось объяснять гостям, почему ни «адвокат» (поделившийся ссылкой), ни «друг» не имеют права на получение вознаграждения. Самая часто встречаемые причины отказа:

• ваш друг использовал ссылку два раза для бронирования нескольких объектов размещения;
• ваш друг уже получил вознаграждение раньше. Но как же так, спросите вы? Я точно не отправлял ему ссылку раньше, друг подтвердил, что использовал мою ссылку корректно! Давайте внимательно вчитаемся в эту фразу из официальных правил: «Если друг забронировал несколько вариантов размещения по реферальной ссылке (вашей или чьей-либо еще), он получит вознаграждение только за одно из них.» Что это значит на практике? Только то, что ваш друг уже побыл «другом» кому-то раньше и воспользовался ссылкой другого человека до вас. В этом случае деньги получил он и его «адвокат», а вы больше не можете «пригласить» его в букинг. Поэтому стоит уточнять у друзей этот момент перед отправкой ссылки.
• так называемое «самоприглашение». Вам отвечают, что «адвокат» и «друг» — одно лицо, а значит, вы оба не имеете права на вознаграждение. Подождите, ответите вы, но как же так? Я точно знаю, что моя подруга забронировала по моей ссылке, мы были у меня дома, я в этот момент сидела рядом с ней и все проконтролировала! Почему же так вышло? Все очень просто: один и тот же ip-адрес. Система распознала вас как одного и того же человека, и не дала возможность получить премию.

Зная этот нехитрый свод правил, вы сможете без труда получить максимум от программы, пригласив 10 уникальных друзей и получив выплаты за каждого из них.
Примечание: если опция «Пригласи друга» не отображается в вашем аккаунте, подождите следующей «волны» этой акции.

«Мы возвращаем разницу в цене»

Вы увидели более выгодное предложение на сайте конкурента или на сайте самого объекта размещения, но при этом хотите сохранить бронь на Букинге, заплатив за нее меньше. Этому могут быть разные причины: невозможность отменить бронь без оплаты, или же вы сделали бронь по реферальной ссылке или через один из кешбэк-сервисов. Что делать в этом случает?

Воспользоваться Гарантией лучшей цены (услугой «Мы возвращаем разницу в цене»): сразу же делайте полный скриншот страницы (один или несколько) как Букинга, так и конкурента, где видны: ссылка, название отеля, название комнаты, включен ли завтрак, дополнительные расходы (уборка, городской налог), и главное: дата и время внизу экрана. По возможности не делайте скриншоты с мобильных устройств, они содержат слишком мало информации и очень неполны по содержанию. Зачем делать скриншот, если официальные правила требуют только ссылку на предложение конкурента? Открою вам еще один секрет: если ваше бронирование, скажем, на август, вы нашли цену подешевле в мае и пишите об этом службе поддержки, ваше обращение будет обработано как минимум через неделю. Да-да, письменные запросы сортируются системой автоматически в зависимости от срочности, и только потом отправляются на обработку агентов Букинга. Так что если ваш заезд не завтра или через пару дней, когда сотрудник доберется до вашего письма, стоимость на сайте конкурента наверняка изменится не в вашу пользу. С вас запросят отправить скриншот, подтверждающий, что на момент вашего обращения цена была такой, какой ее указали вы. И только при наличии этого доказательства вам одобрят запрос «задним числом».

Общие полезности

Читайте пункт «Примечания» в конце страницы объекта размещения до того, как подтвердить бронирование. Именно там будет находиться важная и актуальная информация, которая может повлиять на исход всей вашей поездки. Например, примечания о том, что при заселении вам нужно будет предъявить карту (и владельца карты), с помощью которой была произведена предоплата, иначе вас не заселят. И неважно, что поездка была проплачена картой ваших родителей, которые остались дома – вас не смогут заселить по закону, и, разумеется, не вернут деньги. Или что вам должно быть не менее 24 лет на момент заселения. Или что пятерых молодых людей не заселят вместе, потому что больше 5-ти человек – это уже мальчишник, а политика отеля против проведения в нем вечеринок. Эти пункты кажутся абсурдными, но часто встречаются в отелях или гостевых домах Великобритании. Еще пункт «Примечания» полезен тем, что там указываются данные о будущем или текущем ремонте или недоступности каких-либо услуг в отеле. Согласитесь, лучше узнать заранее о том, что в отеле, который вы собирались бронировать для отпуска в Испании в июле, именно в это время не будет работать бассейн, или что окна и фасад вашего гостевого дома во Флоренции будет закрыт строительными лесами. Чтобы выбрать другой отель, разумеется 😊Чтобы узнать, как забронировать отель на букинге без оплаты, грамотно пользуйтесь фильтрами слева. Помимо «Бесплатной отмены бронирования» включайте также «Бронирование без предоплаты». Несмотря на схожесть понятий, это не одно и то же, и первое не обязательно включает второе. Для примера, вы можете забронировать отель с бесплатной отменой за неделю до заезда, но с предоплатой 30%, которую владелец сможет снять сразу же после бронирования, и вернет в случае отмены в срок. Однако при этом вы рискуете потерять на банковской комиссии и конвертации валют, не говоря уже о том, что деньги будут возвращаться на вашу карту от 10 до 30 рабочих дней.

Если цена на Букинге кажется неправдоподобно низкой… Это не удача и не специальное предложение, а очевидная ошибка объекта размещения при загрузке дат и цен. К сожалению всех трех сторон (вашей, отеля и самого Букинга), от человеческого фактора никто не застрахован, и ошибки случаются. В моей практике мне часто приходилось встречать случаи, когда условная синьора Мария, владелица небольшого B&B на Сицилии (в Тоскане, Апулии – неважно), дрожащей рукой и не надев очки, установила цену 10-20 евро за ночь в высокий сезон, и уже получила несколько бронирований, где общая стоимость за неделю ниже, чем средняя цена по городу за ночь. В таких случаях Букинг на стороне владельцев, и если вы не согласитесь на предложенную вам службой поддержки (после переговора с владельцем) новую разумную цену, ваше бронирование будет отменено. Бесплатно и без возмещения морального ущерба.

Есть контакт!

Как связаться со службой поддержки Букинга: звоните, а не пишите! Локальные звонки (из России по российскому номеру, из Италии по итальянскому) – бесплатные. Что делать, если вы за границей, не хотите или не можете тратить деньги на звонки в роуминге? Все просто, еще один лайфхак: с рецепшена отеля звоните по местному номеру поддержки Букинга (на сайте идете в самый низ страницы, затем нажимаете на Служба поддержки – Связаться с нами – Другие регионы и страны, откуда вы попадете на полный список телефонов и стран. При ответе оператора сразу же просите его на английском соединить вас с агентом, говорящим по-русски, или же продолжаете говорить по-английски, если чувствуете себя уверенно. Все операторы Букинга говорят как минимум на 2х языках: той страны, которую они обслуживают, и английском, который используется для внутренней коммуникации.

Удачных вам бронирований и запоминающихся поездок! Если хотите применить полученные знания уже сейчас, начните с поиска для вашей будущей поездки, нажав на окно поиска внизу! Этот баннер перенаправит вас прямо на сайт 😊

Не упустите возможность получить 15 евро при следующем бронировании!

Так всё же, Букинг.ком это хорошо или плохо? Давайте вместе разберемся!: zm_sochi — LiveJournal

Итак, Букинг — это мировой гигант онлайн бронирования отелей. Годовой доход компании — 15 млрд.долларов, а рыночная капитализация — 100 миллиардов. 

Доля России в благосостоянии компании составляет 7 процентов, то есть грубо 1 млрд.долларов ежегодно. 

Источником этих огромных для российской туриндустрии денег являются комиссии от представленных на их сайте объектов размещения. В большинстве случаев комиссия составляет от 15 до 18 процентов, причем зачастую отель обязуется поселить клиента Букинга дешевле своего прямого тарифа. Доля Букинга на российском рынке заказов онлайн составляет примерно 70 процентов. Помимо требования низких цен, монополия достигается за счет массированной контекстной рекламы. Причем поисковые слова включают название самого отеля. Например, Букинг продавал наш отель Конаково Ривер Клаб по запросу … «Конаково Ривер Клаб». 

Наше логичное требование исключить название из рекламной компании Букинга автоматически привело к расторжению договора. И вы можете проверить сами, они до сих пор рекламируются по нашему фирменном запросу, хотя уже три года не продают наш отель. В этом вся система — продать вам вашего клиента.

Эвент-отель «Конаково Ривер Клаб»

Для пущего понимания, представим, что у вас есть фирменный магазин собственных валенок, а ваш дилер торгует ими прямо в парадных дверях вашего магазина по цене на 3 процента дешевле, чем у вас на полках. Что произойдет? Дилер будет со временем продавать ваших валенок все больше и больше, а ваш магазин все реже будут посещать лояльные клиенты. Причем, дилеру вы будете отстегивать такую высокую комиссию, что зачастую эти поборы будут превышать размер вашей чистой прибыли от производства валенок. 

То же самое и с Букингом, но только еще хуже. Потому что, перегородив собою путь на ваш сайт, Букинг будет агрессивно предлагать вашим собственным клиентам босоножки ваших конкурентов. Но и это еще не все, потому что Букинг будет публиковать негативные отзывы о ваших услугах, повергая вас как отельеров в ещё большую зависимость от их информационного ресурса. Через некоторое время отель обнаруживает, что собственными руками отправляет к Букингу своих лучших клиентов, чтобы исправить плохие отзывы на хорошие, вступая в эту заведомо проигрышную для себя игру. 

Профессионалы туриндустрии хорошо знают насколько гостиничный бизнес чувствителен к заполняемости номеров, в силу превалирующих условно-постоянных затрат над переменными. Поэтому очень быстро, начиная с самого открытия, отели подсаживаются на продажи через Букинг. Пусть даже подобные продажи и невыгодны в коммерческом, имиджевом и маркетинговом аспектах. Аспекты эти долгосрочные, а полученный от Букинга денежный эффект — немедленный. 

Вот я вам и рассказал печальную историю образной «героиновой наркомании», когда подсевший на Букинг отель-новичок уже не может с него слезть до самой реновации. Чем дольше отель продается на Букинге, тем сложнее ему развивать собственные каналы продаж и строить персонифицированные отношения с клиентом. Потому что сложно предлагать уникальный сервис и неповторимый туристический опыт в условиях кургузых стандартов и бытовых рейтингов. 

Если вы заметили, что все отели на земле стали похожи друг на друга и потеряли культурную и коммерческую идентичность, то знайте на ком лежит доля вины, пропорциональная доле мирового рынка заказов временного проживания. Подобная монополия уже не регулируется естественными рыночными механизмами, а вынуждает отели соглашаться на условия доминирующего агента. Большинство покупателей искренне считают, что если отеля нет на Букинге, то он и не существует, что бронирование на Букинге выгодно отелю и что если номеров на Букинге нет, то и в отеле все распродано. Именно такая ситуация требует внимания антимонопольных органов, причем претензии к Букингу в разное время высказывали такие туристические страны, как Франция и Великобритания, а значит и России тоже есть над чем задуматься. 

В завершение, предвидя нетерпеливое мнение обывателя о том, что проблема монополии это проблема собственно отелей, а не их клиентов, хочу вернуться к тому самому миллиарду долларов, который получает Букинг (Нидерланды) на российском рынке. Вы не задумывались чьи это деньги? Правильно, Ваши! А что вы получаете взамен? Правильно, ничего! (кроме брони).

Марк Каганский

24 мая 2018 г. · 

Отельеры vs Booking.com. Почему Букинг уже не тот, и кому это выгодно? | Культ.Туристка

«Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус!» Отельеры продолжают воевать с Букингом — комиссия неподъёмная, условия невыгодные, теперь вот сложности с выплатой комиссий из-за кризиса. А что дальше? Прогонят Букинг из России поганой метлой или пойдут в светлое будущее самостоятельно? Что-то мне подсказывает, что ни того, ни другого в ближайшей перспективе не будет. От такой рекламы не каждый откажется!

На днях отельеры Петербурга и Ростова-на-Дону обратились к руководству Booking.com с просьбой на 50 % снизить размер комиссии на новые бронирования на ближайшие 3 месяца и дать отсрочку платежей на 6 месяцев по счетам, полученным после 1 апреля. Отельеры других российских городов готовы поддержать идею петербуржцев и ростовчан и направить свои воззвания Букингу.

Чего хотят отельеры, понять можно (спасти свой бизнес). Но в условиях кризиса ВСЕ находятся в бедственном положении, тот же Букинг пострадал не меньше. Бронирований практически нет, а те, что были, сняты на 50%, если не больше.

Да, время для туризма сложное. Но почему отельеры не обращаются за помощью к государству? Пусть Правительство решает эту проблему.

Меня возмущает, как отельеры методично уничтожают такую классную площадку для бронирований!

Напомню, что в декабре 2019 года настропалённая отельерами «Опора России» подала на Букинг в суд. Было возбуждено дело о нарушении Закона РФ о защите конкуренции. Дело в том, что по договору отели не имели права устанавливать на своём сайте цены ниже, чем на Букинге. Букинг гарантировал лучшую цену. И гарантии свои держал, за что был любим и уважаем клиентами. Но суд был проигран. С тех пор Букинг уже нет тот.

#Отели добились своего. Выбрав отель на Букинге, клиенты уходят на сайт отеля и бронируют там. Победа?

Но отельеры забыли старую поговорку «В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Не нравится Букинг? Комиссия неподъёмная, на уступки не идут? Так уйдите с него! В чём проблема?! А вы хотите пользоваться такой шикарной рекламной площадкой задаром?!

За последние 6-7 лет мы осуществили на Букинге более 150 бронирований. В 95% случаев я узнавала о бронируемых отелях на Букинге. Я бы эти отели знать не знала, если бы не Букинг!

Ситуация возмущает. Цены на размещение в отелях за последние пару лет взлетели! О клиентах никто не думает. Отсюда стабильный спад. Ну добились они возможности устанавливать напрямую цены ниже. «Забронируйте номер на сайте отеля, полУчите скидку 10%!». А то, что цены для большинства неподъёмные и с этим процентами — никого не волнует.

Воюя с Букингом, отельеры ничего не выиграют, а мы уж точно проиграем от этой борьбы. Зачем рубить сук, на котором сидишь? Зачем губить самый лучший сервис бронирования? Это ж никому не выгодно!

#путешествия под угрозой!

ИНТЕРЕСНО ОБ ОТЕЛЯХ:

Если Вам понравилась статья, ставьте лайк, делитесь с друзьями в соц. сетях и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал!

Booking.com что это за программа и нужна ли она? (и что за сайт)

Привет друзья Продолжаем вести борьбу с непонятными программами, которые попадают на комп непонятным способом. Вот пользуются тем, что обычные юзеры не особо шарят в компе и пихают что угодно на комп. Часто на компе идут какие-то рекламные проги, что-то они там рекламируют, задалбывают своими сообщениями. Другие же тупо рекламу вставляют в браузере, меняют ссылки, короче что хотят то и творят, печально, но данный беспредел не особо могут остановить антивирусы..

Короче попадос. Но к счастью многие эти проги не опасны так, как например трояны, которые могут пароли украсть. А как вам вирус-шифровальщик? Он вообще может дел натворить, все ваши файлы на диске зашифрует и вы потом их уже не вернете обратно! Так что блина, лучше пусть пакостят эти противные проги, чем опаснейшие вирусы. Ну тут я должен еще сказать, что антивирусы конечно опасные вирусы ловят, тут нечего добавить

РЕКЛАМА

Вернемся к нашему гостю, то есть к программе Booking. На свою тестовую винду я ставил некоторые проги, тестировал их работу, смотрел годные они или нет. Ну и вот после всех этих дел я вижу на рабочем столе сидит ярлык Booking.com:

РЕКЛАМА

Думаю что за йокарный бабай это такое, запускаю ярлык, появляется такой заставон:

РЕКЛАМА

Потом открылось я так понимаю главное окно проги Booking.com, которая понятное дело что рекламирует какой-то сайт (вроде он относится к туристическому направлению):

Сделано все миленько, ничего агрессивного нет в виде сообщений каких-то, ну там купить что-то, скидки-шмидки.. Тут все спокойно. Если эту прогу букинг фукинг развернуть на весь экран, то будет такой вид:

РЕКЛАМА

Можно сказать так, что эта прога является по сути доступом к сайту. Думаю что booking.com и через браузер норм фурычит, зачем пилить для этого отдельную прогу?

Знаете, когда я анализирую работу проги, меня также интересует и то, под какими процессами работает прога. Так что проверим, я захожу в диспетчер задач:

РЕКЛАМА

Выбираю вкладку Процессы, и вот тут я вижу, что прога имеет аж целых четыре процесса Booking.com.exe (нехиленько вообще-то):

Процессов Booking.com.exe у меня четыре штуки и все они так бы сказать нормально потребляют оперативку, в сумме где-то 100 мегов набежит. Вот я тут знаете что подумал? Четыре процесса, прога сама показывает сайт Booking.com, часом не браузер ли это на основе Хрома? Такая первая мысль меня посетила… Я нажал правой кнопкой по процессу, выбрал там пункт открыть место расположения, открылась эта папка:

C:\Program Files (x86)\Booking.com

РЕКЛАМА

Здесь прога и живет. Хорошо что хотя бы в не в дебрях винды. Видим что тут есть файл BookingIcon.ico, это иконка, понятно думаю, файл BookingErrorPic.png это графический файл интерфейса проги. Ну короче я все к тому что тут стоят файлы проги, все нормально

Кстати видите, сам основной файл, ну то есть Booking.com.exe, то он весит почти 600 кб, а это чуть больше чем половина мегабайта, на заметку вам данная инфа

Ну что, вам эта прога нужна? Тут вроде билеты можно заказать, ну или что-то в этом духе. Нет, ну если вы любите путешествовать, часто путешествуете, то можете прогу более детально изучить, вдруг что-то полезное для себя найдете

Вспомнил, там вроде можно забронировать отель. Короче я зашел на сайт, там вот можно указать город, дату заезда и дату выезда. Так, если логически пораскинуть мозгами, то получается что можно выбрать город, указать дату и потом выбрать отель и забронировать, что-то вроде такого. Скажу по секрету я там выбрал свой город, он конечно не сельский, нормальный большой город, не Америка, но блин, цены там просто конские…

Ладно, отели конечно там просто ништяк, захотелось сразу поотдыхать, но с такими конскими ценами.. ну его! Удаляю я эту прогу Booking.com, зажимаю кнопки Win + R, пишу команду эту:

appwiz.cpl

Нажали ОК, перед вами откроется окно, где стоят все проги установленные, здесь находим Booking.com version 1.3.0.5019 (у вас версия может быть иная), нажимаем правой кнопкой, выбираем Удалить:

РЕКЛАМА

Потом появится окошко Booking.com Uninstall, тут жмем Да:

Все, пошел процесс удаления, много времени он не займет:

РЕКЛАМА

Далее появится сообщение, где будет слово successfully, что значит успех, то есть удалилось все без проблем:

Все, мы удалили программу Booking.com, о которой могу сказать, что она оказалась просто ненужной лично мне. Удачи вам, держитесь там, все будет хорошо!

На главную! неизвестные программы 14.04.2017

РЕКЛАМА

Пять принципов продуктового дизайна, которыми руководствуются в Booking

Уже третий год я работаю старшим дизайнером в Booking.com. Когда я только пришел, в Booking было всего пятнадцать продуктовых дизайнеров. На сегодняшний день это число выросло до трехсот. За это время продакт-менеджеров также стало значительно больше.

В своем докладе я расскажу про пять основных принципов, которые определяют дизайн наших продуктов.

1. Дизайн для людей

Название говорит само за себя, но иногда понимание может искажаться. Конечной целью дизайна — является человек и его личный опыт.

2. Детали — есть дизайн

В Booking.com мы проектируем в огромных масштабах, но это не значит, что мы игнорируем нишевые потребности пользователей в продукте.

Джеймс Батлер

3. Делай то, что правильно, а не то, что умеешь

Зачастую проще пойти легким путем, но это может негативно отразиться на опыте пользователя (UX). Поэтому мы всегда стремимся делать то, что важно для наших пользователей в первую очередь.

4. Полагаться на данные и руководствоваться эмпатией

Мы часто слышим, что продуктовые команды для выполнения ежедневных задач основываются на данных. В Booking мы используем данные, но обязательно подкрепляем их эмпатией. В первую очередь мы сопереживаем нашим пользователям, то есть изучаем их боли, и только потом смотрим на статистические данные.

5. Дизайн — командный вид спорта

Не только дизайнеры несут ответственность за дизайн. Дизайнеры, менеджеры продукта и другие специалисты должны работать в команде для создания продукта и получения ценного опыта.

Каждый является UX-дизайнером. Являетесь ли вы менеджером проекта, директором по маркетингу, генеральным директором, официантом в ресторане или таксистом, у каждого есть возможность создавать или влиять на пользовательский опыт. Это также можно считать личным опытом. Потому что люди — это то, что действительно важно. Я имею в виду не только пользовательский опыт, но и опыт, каким бы он ни был.

Что делать, если вы хотите создать хороший UX?

Задавайте больше правильных вопросов

Большинство сталкивались со следующими вопросами:

• Как мне увеличить доход?
• Как мне уменьшить расходы?
• Как мне увеличить продажи от существующих клиентов?
• Как мне увеличить количество новых клиентов?
• Как мне увеличить стоимость акций?

Это довольно распространенные вопросы, особенно когда мы говорим о растущих продуктах. Но мы считаем неправильным задавать эти вопросы, хотя они, конечно, являются важными и требуют ответа. Если вы хотите создать хороший UX, не начинайте с этих вопросов.

Один из недавних примеров — Snapchat. У продукта большая база пользователей, которая продолжает расти, но не приносит много денег. Мы могли бы вернуться к одному из вопросов и спросить, как увеличить доход, например. Но это, как я упомянул, не будет верным решением. Изменения дизайна в Snapchat вызвали шквал недовольства со стороны пользователей. Более миллиона человек подписали петицию об отмене этих изменений.

Ниже представлен фрагмент данных из HubSpot, в котором говорится о самом важном факторе дизайна сайта. Более 76% опрошенных пользователей сказали, что хороший сайт позволяет легко находить то, чего они хотят.

Общайтесь со своими пользователями

В Booking.com мы стараемся регулярно общаться с пользователями, используя при этом различные инструменты:

• инструменты онлайн-опросов;
• street-тесты;
• юзабилити-тесты;
• исследование пользователей;
• diary study;

Как пример, я работал над чат-ботом. У нас была бизнес-идея: мы хотели, чтобы этот чат-бот помог клиентам легко получить ответы на повторяющиеся вопросы без необходимости обращаться в сервис. Чтобы проверить идею, мы пошли в Starbucks и показали посетителям прототипы дизайна. Мы просто пообщались с людьми, не все из них даже были пользователями Booking.com. Но это позволило нам проверить свою идею и получить реальную обратную связь.

Практикуйте эмпатию

Мы также регулярно работаем над проблемами, которые возникают у людей с продуктом. Для этого мы делаем Diary Study-исследования. Они помогают выявить эмоции пользователей. Мы наблюдаем за пользователями с самого момента возникновения мысли о бронировании и наблюдаем за эмоциональным состоянием на каждом этапе бронирования. На основе полученной информации делаем выводы, почему ситуация была успешной или принесла разочарование.

Diary Study

Что мы можем сделать, чтобы улучшить пользовательский опыт?

Одним из способов является создание сборника различных инструментов тестирования ваших продуктов людьми. Примерами могут быть следующие инструменты:

• дизайн-спринты;
• мозговой штурм;
• карты путешествий;
• точки соприкосновения;
• jobs to be done;
• вопрос: как мы могли бы..?

Мне нравится последний пункт. Мы пытаемся дополнить фразу таким образом, чтобы понять, как мы можем помочь пользователям. После этого генерируем гипотезу.

Генерация гипотезы

• как выглядит успех?
• понимание, чего мы планируем достичь?

Если у вас есть идея, вы должны доказать ее ценность как на уровне бизнеса, так и на уровне пользовательского опыта. Очень важно посчитать, что бизнес и пользователь получат взамен. Когда будете работать с доказательством гипотез, важно не забывать: то, что вы думаете, не имеет значения. Вклад идей вашей команды велик, но продуктовый дизайн основан на фактах, а не просто на мнениях людей, которые знают теорию создания продукта.

Гипотеза — Прототип — Тест — Изучение

Процесс разработки дизайна становится непрерывным циклом: мы доказываем гипотезы, создаем прототипы, тестируем, учимся на полученном опыте. Основная задача этого цикла — учиться на полученном опыте, будь он успешным или неудачным.

Все, о чем я рассказал, является основой и будет работать для любой компании любого размера. Это будет работать для вас и для ваших собственных продуктов и фактически сопутствовать их росту.

---

Материалы по теме:

Настройте страницу бронирования

Страница бронирования — это ваш веб-календарь встреч, ориентированный на клиентов. Ваши клиенты будут использовать его для записи на прием к вам. Это продолжение имиджа и бренда вашего бизнеса.

Примечание. Bookings включен по умолчанию для клиентов, у которых есть подписки на Microsoft 365 Business Standard или Microsoft 365 A3 и Microsoft 365 A5. Резервирование также доступно для клиентов, у которых есть Office 365 корпоративный E3 и Office 365 корпоративный E5, но по умолчанию он отключен.Чтобы включить его, см. Раздел Получение доступа к бизнес-приложениям Microsoft 365 для корпоративных подписок.

Чтобы настроить страницу бронирования, войдите в Microsoft 365 и перейдите на страницу Bookings > Страница бронирования . Вы можете настроить страницу бронирования с помощью следующих параметров:

Политика планирования	Приращение времени — Вы можете установить интервал времени встречи с шагом от 15 минут до 4 часов. Минимальное время выполнения заказа — это количество часов, за которое вы хотите заранее подготовиться к встрече. Минимальное время выполнения заказа не позволяет клиентам записаться на прием за пределами окна времени выполнения заказа. Например, можете ли вы отвечать на встречи в тот же день? В противном случае вы должны предоставить как минимум 24-часовое минимальное время на выполнение заказа. Максимальное время выполнения заказа — За какое время до назначенного дня вы позволяете клиентам записываться на прием? По умолчанию 365 дней. Установите политики планирования
Уведомления по электронной почте	Уведомлять компанию по электронной почте о создании или изменении бронирования — если этот параметр отмечен галочкой, сотрудник для встречи и владелец календаря Bookings получат электронное письмо с уведомлением о встрече.
Персонал	Разрешить клиентам выбрать конкретного человека для бронирования — это позволит клиентам видеть ваших сотрудников и позволяет им выбирать, с кем они хотели бы встретиться.
Настройте страницу	Здесь вы установите цветовую тему и логотип.
Цветовая тема	Выберите цветовую комбинацию, наиболее соответствующую вашему бренду. Если ни один из этих вариантов не соответствует вашему бренду, мы предлагаем использовать нейтральный синий и серый цвета или оставить настройку по умолчанию, которая представляет собой нейтральную комбинацию синего и серого.
Логотип	Вы можете разместить логотип своей компании на странице бронирования.Это загруженный вами логотип, который отображается над меню слева.
Контроль доступа к странице бронирования	Выберите, нужно ли пользователям проходить аутентификацию с помощью своей рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365, прежде чем они смогут получить доступ и использовать страницу бронирования.Это полезно для сценариев бронирования только внутри организации. Вы сможете контролировать, может ли ваша страница Bookings индексироваться поисковыми системами. По умолчанию ваша страница бронирования будет проиндексирована, но теперь вы можете скрыть страницы бронирования от поисковых систем. Возможно, вы захотите сделать это, если не хотите, чтобы ваша страница «Бронирования» отображалась в поиске Bing или Google. Это может не всегда работать. Если на других страницах есть ссылки на ваши страницы Bookings, эти ссылки будут проиндексированы.
Согласие на использование данных клиента	Укажите, будут ли пользователи видеть сообщение, и укажите, можете ли вы собирать их данные.

Другие способы настройки

Вы также можете добавить вопросы, чтобы задать их клиентам во время бронирования.Дополнительные сведения см. В разделе Добавление настраиваемых и обязательных вопросов на страницу бронирования.

См. Также

Опубликуйте или отмените публикацию страницы бронирования

Почему бы не предлагать бронирование в нерабочее время — это проблема

Эта история была первоначально опубликована в блоге пациентов Зокдока The Paper Gown.

_________________________________________________________________________

Недавно мы решили взглянуть на пол пациента и врача и их отношения.Исследования показали, что пол врача и то, совпадает ли он с полом пациента или нет, может влиять на результаты лечения. Например, исследование, опубликованное прошлым летом в PNAS , показало, что пациенты с сердечным приступом как мужского, так и женского пола чувствуют себя лучше, т. Е. С большей вероятностью выживают под наблюдением врачей-женщин. Результаты были основаны на 580 000 пациентов, госпитализированных в больницы Флориды с инфарктом миокарда за 19-летний период. В то время как исследователи обнаружили резкий скачок выживаемости у всех пациентов, которых лечили женщины-врачи, разница была заметна для пациентов с XX концом гендерного спектра.

Исследование не доказывает, что женщинам лучше обращаться к врачам-женщинам, сказал ведущий автор исследования Брэд Гринвуд, профессор информационных наук и наук принятия решений в Школе менеджмента Карлсона Университета Миннесоты. Но это подтверждает идею о том, что врачи должны понимать, каким образом такие факторы, как пол, а также раса, могут влиять на то, как состояние здоровья проявляется у разных пациентов.

Когда пациенты прибывают в отделение неотложной помощи в разгар сердечного приступа, они, вероятно, не выбирают врача, который проводит катетеризацию сердца.Но на Зокдоке пациенты имеют полное право решать, кто их обследует. Мы задавались вопросом, проявляют ли пациенты, особенно женщины, какое-либо предпочтение к поставщикам услуг своего пола, когда они назначают прививку. С помощью Амайи Кабальеро, консультанта по данным и эпидемиолога, мы изучили анонимные данные Zocdoc за год — более 3 миллионов посещений, забронированных в период с июля 2017 года по июль 2018 года, — чтобы увидеть, как гендерный фактор влияет на выбор врача.

Возникла интересная тенденция: в то время как более молодые пациенты женского пола чаще выбирали женщин-врачей, их преданность женщинам постепенно снижалась с возрастом.Чем старше были пациенты-женщины, тем больше у них шансов обратиться к врачам-мужчинам. Что касается мужчин, они отдавали предпочтение врачам-мужчинам с послевузовских лет до золотых лет, и их предпочтения в отношении того же пола также увеличивались с возрастом.

Единственной возрастной группой, в которой пациенты мужского и женского пола предпочитали врачей-женщин, были пациенты 19 лет и младше. Можно предположить, что многие, если не большинство из этих встреч были сделаны родителями. И, как объяснила Джессика Грин, профессор политики и статистики в области здравоохранения в колледже Барух, которая изучала предвзятость при выборе врачей, исследования показывают, что в семьях, где есть мама и папа, решения о медицинском обслуживании детей обычно принимает мама.

Кабальеро использовал предпочтение женщин-врачей среди молодежи младше 19 лет в качестве основы, а затем оценил, насколько сложился выбор пациентов старшего возраста. Только женщины в возрасте от 20 лет отдали предпочтение врачам-женщинам, сравнимым с предпочтением молодых пациентов; начиная с 30 лет вероятность того, что женщины выберут врача того же пола, снизилась. Кабальеро также проанализировал процентное соотношение посещений врачей-мужчин и женщин, записанных пациентами из разных групп. Возникла та же траектория: пожилые женщины выбирали мужчин.

У нашего анализа есть ограничения. Поля пациентов Zocdoc непропорционально тяжелы для определенных демографических групп, таких как миллениалы и жители Нью-Йорка. Поэтому мы не можем предположить, что наши результаты применимы к общей популяции пациентов.

Мы также использовали бинарное определение пола. Это означает, что мы ничего не знаем о гендерных предпочтениях пациентов, которые не идентифицируют себя как мужчина или женщина, но установили флажок, потому что должны были. Исследования, в которых изучается, как пациенты принимают медицинские решения, используя более детальную концепцию пола, являются оправданными.

Мы точно знаем, что возрастной сдвиг в пользу врачей-мужчин обусловлен не только типами врачей, к которым обращаются молодые и пожилые женщины. Некоторые специальности, такие как гинекология, кардиология и урология, непропорционально тяжелы для одного пола, но Кабальеро просмотрел данные с учетом и без резервирования по этим специальностям. Связь между полом врача, полом пациента и возрастом пациента подтверждалась независимо от того, как Кабальеро разрезал данные. Другими словами, есть основания полагать, что в основе наших результатов лежит нечто большее, чем «женщин-кардиологов не так много».

Это «что-то» могло быть комбинацией множества факторов.

У каждого эксперта, с которым я разговаривал, был один и тот же вопрос: отражают ли наши результаты доступность врачей-мужчин и женщин на Zocdoc?

«Доступность» — непростая проблема. В целом в Zocdoc работает примерно одинаковое количество врачей-мужчин и женщин, и пациенты обоих полов записываются на прием с одинаковой скоростью. За год, который мы проанализировали, 50,2 процента и 49,8 процента посещений были записаны на прием к врачам-мужчинам и женщинам, соответственно.Хотя по некоторым специальностям пол врача менее сбалансирован, Кабальеро учел это в своем анализе.

Но когда пациенты используют Zocdoc для поиска новых врачей, мы не можем быть уверены, что они всегда будут выбирать из списков, сбалансированных по признаку пола. Одна из основных причин заключается в том, что пациенты могут использовать различные фильтры, чтобы сузить результаты поиска. Эта функция позволяет пациентам просматривать только тех врачей, которые соответствуют их потребностям и предпочтениям, но также может непреднамеренно оставить им страницу результатов с преобладанием одного пола.Например, когда я ищу прием по поводу синусита у врача на Манхэттене, который принимает страховку Aetna, он принимает пациентов после 17:00. и говорит по-арабски, мои единственные варианты — врачи-мужчины (по крайней мере, на первой странице). Дерматологи рядом со мной, которые берут страховку Empire Blue Cross Blue Shield и говорят по-испански, напротив, искушают женщин.

Кроме того, что, возможно, более важно, пациенты Zocdoc могут намеренно фильтровать врачей по полу. Но большинство пациентов не используют этот фильтр.Наши данные показывают, что 1,2 процента запросов Zocdoc предназначены специально для врачей-женщин и только 0,27 процента — для врачей-мужчин.

Короче говоря, большинство пациентов, которые находят врачей на Zocdoc, сознательно не ограничивают свои возможности одним полом. И хотя мы не знаем, что при каждом поиске Zocdoc появляется одинаковое количество врачей-мужчин и женщин, мы знаем, что пациенты в конечном итоге выбирают мужчин и женщин примерно с одинаковой скоростью. Это говорит о том, что пациенты Зокдока большую часть времени выбирают врачей из списков лиц, состоящих из представителей разных полов.

Помимо доступности, несколько экспертов предположили, что в качестве способствующего фактора есть возраст врача. «Возможно, есть две версии этого», — сказал Грин. «Когда люди ищут нового врача, им удобнее общаться с кем-то своего возраста. Во-вторых, пациенты старшего возраста уже 20 лет работают с одним и тем же врачом, который примерно их возраста ».

Процент женщин-врачей неуклонно рос с течением времени, поэтому, если пациенты действительно тяготеют к врачам примерно их возраста, то бэби-бумеры видят много докторов медицины (врачей-мужчин).«Только за последние пару лет число учащихся медицинских школ достигло 50:50, примерно, с точки зрения набора мужчин и женщин», — сказала Лорен Уолтер, врач скорой помощи и профессор кафедры неотложной медицины Школы медицинских услуг Университета Алабамы. Медицина. «С точки зрения конвейера, у нас все еще есть заметное меньшинство врачей-женщин по сравнению с врачами-мужчинами на национальном уровне, в рамках большинства узких специальностей и заметно преувеличено в некоторых, например операция.»

То, как пациенты думают, что они чувствуют, и то, как они на самом деле ведут себя, не всегда совпадает.

Даже если пожилых пациентов не волнует возраст врача, их может волновать что-то вроде опыта, который часто отражает возраст. Или пожилые пациенты могут отдавать приоритет критериям, которые, хотя и не связаны с возрастом, тем не менее, ориентируют их на врачей-мужчин — например, принадлежность к академическим учреждениям.

Возраст пациентов, мужчин или женщин, не стал значимым фактором в других исследованиях, посвященных гендерным предпочтениям при выборе врача. Например, Уолтер был соавтором исследования 2016 года о гендерной предвзятости в отделении неотложной помощи, в котором большинство опрошенных пациентов — молодых и старых — не отдавали никаких предпочтений врачам-мужчинам или женщинам.Исследование пролило свет на заявленные представления пациентов о важности пола их врача. Но пациенты были опрошены на выходе из отделения неотложной помощи, после того, как они прошли курс лечения и выписаны, и их спросили, хотят ли они в гипотетических сценариях использовать врачей-мужчин или женщин-врачей. То, как пациенты думают, что они чувствуют, и то, как они на самом деле ведут себя, не всегда совпадает. По мнению экспертов, вполне вероятно, что пациенты старшего возраста все еще находятся под влиянием культурных представлений о том, кому принадлежит белый халат, даже если они этого не осознают.

«Я думаю, что по большей части большинство предполагаемых гендерных предубеждений и / или гендерных предпочтений врача являются бессознательными, основанными на предыдущем жизненном опыте и социальных ожиданиях», — сказал Уолтер. «Предпочтения поколений, скорее всего, существуют, и поэтому, когда мы смотрим на пожилых женщин, они с большей вероятностью выберут врача-мужчину. Это все, из чего им приходилось выбирать на протяжении большей части своей жизни, и поэтому, возможно, это то, с кем им сейчас больше всего комфортно «.

Важно, с кем пациенты чувствуют себя комфортно, — говорит Гринвуд.«Вам абсолютно необходимо доверять своему врачу и чувствовать себя комфортно. Медицинская и эпидемиологическая литература по этому поводу безупречна. Если вы чувствуете себя комфортнее со своим врачом, у вас больше шансов лучше общаться. А если вы лучше общаетесь, у вас больше шансов придерживаться предписанного курса лечения ».

Если чувствовать себя комфортно — значит искать врача одного пола, эксперты, похоже, думают, что это нормально, по крайней мере, в некоторых случаях. «Понятно, что некоторые пациенты могут сознательно выбирать однополых врачей по« чувствительным »медицинским вопросам», — сказал Уолтер.«При этом я считаю, что это на самом деле просто общественное мышление, и что, несомненно, акушер-гинеколог и уролог-женщина столь же компетентны и обладают аналогичной способностью к чувствительности».

overbooking и двойное бронирование: что приемлемо?

Вместо того, чтобы использовать избыточное бронирование или двойное бронирование для уменьшения влияния неявок пациентов, ваша практика может выиграть от оценки тенденций в отношении неявок.

Опубликовано в Управление рисками во вторник, 1 ноября 2016 г.

Пациентка из лечебного учреждения была доставлена ​​в кабинет специалиста на прием в 10:00 и оставлена ​​на каталке в зале ожидания вместе с другими пациентами.В 10:45 медсестра, которая случайно прошла мимо зоны ожидания, заметила пациента и спросила персонал стойки регистрации, что происходит.

Медсестре сообщили, что у пациента, несмотря на то, что он записался на прием по расписанию, было зарегистрировано вдвое больше времени. Таким образом, она все еще ждала, чтобы ее осмотрел основной врач.

Медсестра, обнаружившая пациента, была недовольна этой ситуацией и приняла меры к немедленному осмотру пациента. Затем пациента проводили в смотровую комнату, усаживали поудобнее и приносили извинения за долгое ожидание.

Эта ситуация могла не только быть унизительной для пациента, но и подвергнуть его опасности, если бы его состояние было критическим. Кроме того, в зависимости от причины посещения, увеличенное время ожидания может подвергнуть риску других пациентов, подвергнув их болезни пациента.

С таким акцентом на безопасность и удовлетворение пациентов вы можете задаться вопросом, как могла случиться такая ситуация. Ответ может заключаться в понимании овербукинга и двойного бронирования.

Овербукинг против двойного бронирования

Хотя многие сотрудники считают, что овербукинг и двойное бронирование могут уменьшить влияние незаезда, между этими методами есть разница.

Перебронирование не означает двойное бронирование. Овербукинг может сократить время между посещениями или добавить больше посещений в определенное время дня.

С другой стороны, двойное бронирование дает двум пациентам одно и то же время на прием.Двойное резервирование можно эффективно использовать в определенных обстоятельствах, например, когда пациент звонит с острым заболеванием или травмой, или когда один пациент может быть назначен рядом с другим пациентом, который проходит процедуру. Однако это не должно быть обычным явлением.

Вместо овербукинга или двойного бронирования лучший способ справиться с этой ситуацией — оценить тенденцию ваших неявок. Какие оправдания вы слышите? Когда, скорее всего, произойдут неявки? Каковы демографические данные пациентов, которые обычно не явились? Пользуется ли они общественным транспортом или полагаются на членов семьи?

Как только вы вооружитесь этой информацией, вы сможете выработать стратегию, как эффективно сократить количество отмен, связанных с незаездом, и уменьшить необходимость в избыточном бронировании или двойном бронировании.

Организация, ориентированная на пациента

Еще одно соображение, которое могут выявить сценарии избыточного бронирования и двойного бронирования, — это культура вашей практики. Если вы потратите некоторое время на определение того, ориентирована ли ваша практика на пациента, это может дать ценную информацию для многих областей вашей практики, включая избыточное бронирование и двойное бронирование.

74 Базовая статистика планирования встреч: анализ данных и доля рынка на 2020/2021 год

Если ваш бизнес — одна из тех компаний, основанных на назначении, вам следует знать, насколько важно бронирование для вашего денежного потока.Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам следует обратить внимание на то, как вы устанавливаете расписание встреч. Но для этого вы должны быть готовы изменить способ назначения встреч. Например, вам нужно перестать полагаться на обычные методы, такие как телефонные звонки, текстовые сообщения и бумажные календари. Что вам нужно сделать, так это позаботиться обо всех ваших требованиях к бронированию с помощью программного обеспечения для записи на прием.

Программное обеспечение для записи на прием или программное обеспечение для бронирования помогает предприятиям не только устанавливать графики, но и многими другими способами, такими как повышение лояльности клиентов, повышение эффективности и увеличение доходов за счет устранения утечек доходов из-за неявки.

Чтобы прояснить ситуацию, мы собрали наиболее актуальную статистику, начиная с рынка программного обеспечения для планирования встреч и заканчивая использованием онлайн-записи на прием в различных отраслях. Это чтение должно помочь вам лучше оценить ценность статистики онлайн-бронирования и осознать преимущества, которые дает планирование встреч, а также помочь вам решить, подходит ли вам эта технология.

Преимущества программного обеспечения для планирования встреч помогли внедрить эти системы в различных отраслях.Это отражается в значительном увеличении объемов заказов на рынке онлайн-бронирования, в том числе в увеличении количества мобильных заказов и расширении технологий в таких секторах, как ресторан, здравоохранение и спа. Это массовое внедрение заставило аналитиков поверить в то, что онлайн-бронирование стало новой нормой. Ознакомьтесь со следующей статистикой, подтверждающей достоверность этой тенденции.

Статистика рынка программного обеспечения для записи на прием

Согласно недавнему отчету о рынке онлайн-бронирования, глобальный рынок программного обеспечения для онлайн-бронирования продолжает расширяться.Ожидается, что в течение 2024 года совокупный годовой темп роста составит 15,1%, а его общая рыночная стоимость достигнет 360 миллионов долларов. США по-прежнему занимают наибольшую долю в общем объеме рынка онлайн-бронирования, хотя ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион — через Китай и Индию — обгонит США. Этот рост будет стимулировать все более широкое использование лучших инструментов для повышения эффективности. Однако цены на эти платформы могут снизиться в результате продолжающегося выхода на рынок большего числа поставщиков.

• 546,31 миллиона долларов — оценочная стоимость рынка программного обеспечения для планирования встреч в 2026 году (Allied Market Research, 2019)
• 13,1% — Расчетные темпы роста рынка планирования встреч в 2026 году (Allied Market Research, 2019)
• Ожидается, что Северная Америка продолжит доминировать на рынке. (Allied Market Research, 2019)
• Ожидается, что использование программного обеспечения для планирования встреч в управлении объектами и повышенный спрос на такие инструменты для развития умных городов будут стимулировать рост.(Allied Market Research, 2019)
• SaaS-компаний по-прежнему будут занимать самую большую долю рынка в этом секторе. (Allied Market Research, 2019)
• 14,6% — Расчетный годовой темп роста сегмента мобильных приложений на рынке программного обеспечения для планирования встреч. (Allied Market Research, 2019)
• Ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион достигнет наивысшего роста со среднегодовым темпом роста 15,3%. (Allied Market Research, 2019)
• Ожидается, что увеличение количества подключений к Интернету и проникновение смартфонов в регионе будет стимулировать рост.(Allied Market Research, 2019)
• 360 миллионов долларов — Ориентировочная стоимость мирового рынка программного обеспечения для планирования встреч в 2024 году (Reports Intellect, 2019)
• 15,1% — Расчетный совокупный годовой темп роста рынка программного обеспечения для планирования встреч. (Отчеты Интеллект, 2019)
• 40% — доля США в общем рынке. (ReportsnReports, 2018)
• Считается, что недостаточная осведомленность о технологиях препятствует росту сектора. (ReportsnReports, 2018)
• от 0 до 150 долларов в месяц — диапазон цен на программное обеспечение для записи на прием.(Отчеты Интеллект, 2019)

Контекстное меню графика

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Здоровье и благополучие: 25

Здоровье и благополучие

%

Самые популярные сервисы для онлайн-бронирования
Другое: 16

Прочие

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Тренажерный зал, спортивные и личные тренеры: 13

Тренажерный зал, спортивные и персональные тренеры

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Naprapathy: 11

Напрапатия

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Спа и салоны красоты: 9

Спа и салоны красоты

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Массажисты: 8

Массажисты

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Образование и консультирование: 5

Образование и консультирование

%

Самые популярные сервисы для онлайн-бронирования
Фотограф: 4

Фотограф

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Парикмахерские: 3

Парикмахерские

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Медицинские центры: 3

Медицинских центра

%

Самые популярные услуги для онлайн-бронирования
Бизнес-тренеры и консультанты: 3

Бизнес-тренеры и консультанты

%

Источник: timecenter.com

Разработано

Общая статистика планирования встреч

Расширение рынка программного обеспечения для планирования встреч объясняется одной причиной: им необходимо инвестировать в такие системы, чтобы оставаться конкурентоспособными. Недавнее исследование онлайн-бронирования показывает, что эти инструменты оказались очень полезными для организаций, помогая им повысить как лояльность клиентов, так и операционную эффективность. Все это может привести только к увеличению прибыли. Популярность этих систем отражена в 1 547 239 встречах, забронированных только через платформу Bookedin в 2019 году.

Они также играют важную роль в минимизации незаездов, которые известны как основной источник потери доходов в некоторых секторах. Но что еще более важно, планирование встреч способствует повышению качества обслуживания клиентов, как показал отчет о онлайн-бронировании, и на этом в наши дни сосредоточились предприятия. Следующая статистика даст вам общее представление о том, как обстоят дела с онлайн-планированием встреч до сих пор.

• 46% из этих назначений были сделаны клиентами, а 54% назначены персоналом.(Забронировано, 2019 г.)
• 46% из этих назначений были сделаны клиентами, а 54% назначены персоналом. (Забронировано в 2019 г.)
• 82% клиентов используют мобильные устройства для записи на прием, в то время как 16% и 2% используют настольные компьютеры и планшеты соответственно. (Забронировано в 2019 г.)
• 41% услуг бронирования можно найти через социальные сети, 29% — напрямую, 25% — через реферальные сайты и 4,4% — через обычный поиск. (Забронировано в 2019 г.)
• 36% онлайн-бронирований осуществляется через Instagram, 22% — через Facebook, (BookedIn, 2019)
• Понедельник и среда — самые популярные дни для записи на прием через Интернет.(Забронировано в 2019 г.)
• К основным отраслям, требующим авансовых платежей (депозитов), относятся фотографы, автошколы, тату-мастера и магазины, парикмахерские и салоны красоты, а также услуги по наращиванию ресниц. (Забронировано в 2019 г.)
• 28% бронирований происходят вечером после закрытия салонов. (Форест, 2019)
• 18% бронирований совершаются рано утром до открытия салона. (Форест, 2019)
• 54% бронирований в рабочее время выполняются на ходу. (Форест, 2019)
• 46% бронирований могут быть потеряны, если спа-салоны не предлагают онлайн-бронирование или бронирование через приложение.(Форест, 2019)
• 32% салонов и СПА утверждают, что онлайн-бронирование является важнейшей особенностью веб-сайта салона. (Форест, 2019)
• 54% бронирований в рабочее время выполняются на ходу. (Форест, 2019)
• Было обнаружено, что онлайн-бронирование сокращает трудозатраты персонала. (Журнал медицинских интернет-исследований, 2017)
• ^{58% поставщиков медицинских услуг используют онлайн-бронирование. (10to8, 2018)}
• 45 часов — это среднее время между бронированием и выполнением услуги.(LSA Insider, 2016)
• ^{76% клиентов используют мобильные устройства для записи на прием. (Bookedin, 2018)}
• ^{29% — процент сокращения неявок с автоматическими напоминаниями (Bookedin, 2018)}
• Воскресенье с 16:00 до 20:00 — самый популярный день и время для записи на прием. (10to8, 2018)
• 70% посещений салонов и спа бронируются с мобильных устройств. (Зеноти)

Контекстное меню графика

% по каналу

Как клиенты находят страницы онлайн-бронирования
Социальные сети: 41%

Социальные сети

41%

Как клиенты находят страницы онлайн-бронирования
Прямой: 29%

Прямой

29%

Как клиенты находят страницы онлайн-бронирования
Реферальные сайты: 25%

Реферальные сайты

25%

Как клиенты находят страницы онлайн-бронирования
Органический поиск: 4.4%

Органический поиск

4,4%

Источник: bookedin.com

Разработано

Самое популярное программное обеспечение для планирования встреч

1. Квадратные встречи. Интуитивно понятное программное обеспечение для онлайн-управления встречами с интерактивным календарем, встраиваемыми виджетами бронирования и отслеживанием истории встреч. Прочтите наш обзор Square Appointments, чтобы увидеть полный набор функций.
2. Планирование Acuity. Гибкая система планирования встреч, поддерживающая фирменные напоминания, обработку платежей и настройку часового пояса. Узнайте больше о продукте в этом обзоре планирования Acuity.
3. Календарно. Инструмент для группового планирования и управления встречами с интеграцией календаря, параметрами отчетности, а также настраиваемыми уведомлениями. Ознакомьтесь с нашим обзором Calendly для получения дополнительной информации.
4. TeamUp. Система управления встречами с возможностью самообслуживания, одноразовым расписанием, отслеживанием посещаемости, а также списком ожидания.Чтобы узнать, что еще может предложить этот продукт, ознакомьтесь с нашим обзором TeamUp.
5. Кассовая. Решение для управления онлайн-бронированием, предлагающее управление запасами, обработку платежей и интеграцию с Facebook для более рациональной работы. Ознакомьтесь с этим обзором Checkfront, если хотите получить более подробную информацию об этом продукте.

Статистика записи на прием к врачу

Среди организаций, использующих инструменты записи на прием, наибольшую выгоду получают поставщики медицинских услуг, поскольку надлежащий уход зависит от своевременного выполнения назначений к врачу.Конечно, все еще есть отложенные услуги, но многие уже используют системы записи на прием из-за их гибкости и доступности. Кроме того, было обнаружено, что многие пациенты предпочитают онлайн-запись на прием.

Здесь мы также расскажем, как пандемия COVID-19 повлияла на график приемов в медицинских учреждениях, что особенно верно в отношении сокращения неявок.

Поставщики медицинских услуг используют платформы для записи на прием, чтобы сократить количество неявок и гарантировать своевременное получение пациентами услуг, которых они заслуживают.Но если вам нужно больше многофункциональных платформ, есть идеальные инструменты управления медицинской практикой, которые вы легко можете найти на рынке. Давайте посмотрим на соответствующие данные онлайн-бронирования, чтобы понять, какую пользу приносит этим предприятиям планирование встреч.

• 43% пациентов предпочитают записываться на прием через Интернет. (Кируус, 2020)
• 24,1 дня — Среднее время ожидания приема к врачу для крупнейших рынков метро. (Patientpop.com, 2020)
• 11,4 миллиона встреч с 1 февраля по 1 мая 2020 года были отменены Управлением здравоохранения США ветеранов из-за пандемии COVID-19.(По делам ветеранов США, 2020)
• 32% из них не имели никаких признаков последующего наблюдения или отслеживания. (По делам ветеранов США, 2020)
• 68% имели доказательства последующего наблюдения или другого отслеживания. (По делам ветеранов США, 2020)
• 1,1 миллиона отмененных встреч были преобразованы в записи по телефону или по видеосвязи. (По делам ветеранов США, 2020)
• В течение марта и апреля 2020 года было выполнено 2,8 миллиона виртуальных встреч. (US Veterans Affairs, 2020)
• 154% — Увеличение посещений телемедицины за последнюю неделю марта 2020 года.(Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• 50% — Темпы увеличения числа посещений телемедицины в течение первого квартала 2020 г. (Центр контроля заболеваний США, 2020 г.)
• 16,2% Увеличение доли случаев заражения COVID-19 за последние три недели марта 2020 г. (Центр контроля заболеваний США, 2020 г.)
• 93% пациентов телемедицины обращались за помощью по поводу других заболеваний, кроме COVID-19. (Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• 73% — процент лиц в возрасте от 18 до 49 лет в течение первой недели января 2020 года.(Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• В 3,5% случаев телемедицины в 2020 году участвовали дети в возрасте до пяти лет. (Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• 16,2% Доля случаев телемедицины, связанных с COVID-19. (Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• 69% пациентов телемедицины в период ранней пандемии находились на дому. (Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• 35% — процент непосещения пациентов, получивших напоминания по электронной почте.(Odoxa, 2020)
• От 3% до 80% — Показатели непосещаемости пациентов, записывающихся на прием. (Odoxa, 2020)
• Во Франции 97% врачей сталкиваются с неявкой. (Odoxa, 2020)
• 54% пациентов и 42% врачей во Франции используют онлайн-запись на прием. (Odoxa, 2020)
• 72% пациентов и 60% медицинских работников говорят, что онлайн-платформы для записи на прием побуждают пациентов приходить на прием. (Odoxa, 2020)
• 57% потребителей выходят в Интернет при поиске нового поставщика медицинских услуг (Kyruus, 2020)
• 40% пациентов говорят, что виртуальный доступ к медицинской помощи сейчас является очень важным фактором при выборе поставщика.(Кируус, 2020)
• 48% пациентов предпочитают записываться на прием по телефону (Kyruus, 2020)
• 48% пациентов предпочитают записываться на прием по телефону (Kyruus, 2020)
• Сейчас 43% пациентов предпочитают бронировать онлайн — тенденция, которая продолжает расти с каждым годом. (Кируус, 2020)
• Треть пациентов предпочитает записываться на прием к стоматологу онлайн. (Dentavox, 2020)
• 46% стоматологических пациентов предпочитают записываться на прием по телефону. (Dentavox, 2020)
• 51% пациентов записались на прием к стоматологу онлайн.(Dentavox, 2020)
• 52% пациентов говорят, что запись на прием к стоматологу через Интернет экономит время. (Dentavox, 2020)
• 14% стоматологических пациентов считают системы онлайн-бронирования простыми в использовании. (Dentavox, 2020)
• 10% стоматологических пациентов говорят, что онлайн-бронирование сводит к минимуму время, проведенное вне работы. (Dentavox, 2020)
• 27% пациентов считают, что требование подключения к Интернету для онлайн-бронирования является недостатком. (Dentavox, 2020)
• 12% стоматологических пациентов говорят, что системы онлайн-бронирования не позволяют пациентам задавать вопросы.(Dentavox, 2020)
• 11% стоматологических пациентов не видят недостатков в онлайн-бронировании. (Dentavox, 2020)
• Стоматологические пациенты не бронируют онлайн-услуги, включая варианты, не предлагаемые стоматологом (37%), предпочтение звонка (24%), предпочтение бронирования на месте и бронирование кем-то другим (7%). (Dentavox, 2020)
• Уровень неявки в размере 12% может стоить сосудистой лаборатории 89 107 долларов в год. (Политика управления рисками и здравоохранения, 2020 г.)
• Сокращение числа незаездов на 5% увеличивает выручку лаборатории на 51 769 долларов в год.(Политика управления рисками и здравоохранения, 2020 г.)
• Было установлено, что педиатрия сталкивается с самым высоким показателем неявки среди медицинских специальностей. (Политика управления рисками и здравоохранения, 2020 г.)
• Было обнаружено, что напоминания о звонках увеличивают количество отмен, но не неявок среди пациентов. (Политика управления рисками и здравоохранения, 2020 г.)

Расписание встреч по статистике пользователей

Решения по планированию встреч стали основным продуктом для различных типов бизнеса и отдельных лиц.Они облегчают предприятиям предложение своих услуг и организацию встреч. Они приносят пользу крупным и небольшим компаниям — малый и средний бизнес в значительной степени зависит от этих инструментов. Понятно, что они работают как для юридических, так и для частных лиц.

• 54% бронирований, которые выполняются в рабочее время, выполняются на ходу. (Форест, 2019)
• 82% клиентов используют мобильные устройства для записи на прием, в то время как 16% и 2% используют настольные компьютеры и планшеты соответственно. (Забронировано в 2019 г.)
• 74% клиентов отменяют бронирование по электронной почте, а 26% делают это с помощью SMS.(Забронировано в 2019 г.)
• 68% пациентов говорят, что они с большей вероятностью выберут методы, которые предлагают возможность записаться, изменить или отменить прием через Интернет. (Patientpop.com, 2020)
• В 63% случаев телемедицины участвовали женщины. (Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• 18–49 лет — средний возраст большинства случаев телемедицины. (Центр по контролю за заболеваниями США, 2020)
• 60% — процентная ставка онлайн-бронирования, которую могут достичь курорты и салоны. (Зеноти)
• ^{Посетители спа-салонов и салонов, бронирующие онлайн-услуги, часто посещают их.(Зеноти)}
• 38% бронирований спа-салонов и салонов приходится на прием в тот же день. (Зеноти)
• 79% встреч, забронированных мужчинами, предназначены для тренерских встреч по велоспорту и триатлону. (Зеноти)
• 88% посещений, забронированных женщинами, приходятся на салоны красоты и спа. (Зеноти)

Источник: keap.com

Разработано

Расписание встреч и статистика миллениалов

Бесспорно, поколение миллениалов является одним из наиболее быстрорастущих потребительских сегментов.Миллениалы или люди в возрасте от 20 до 35 лет будут доминировать в рабочей силе в ближайшем будущем; для этого они заслуживают собственной статистики. Члены этой возрастной группы станут крупной мировой экономической силой, получив контроль над рынком на сумму от 19 до 24 триллионов долларов. Более того, в наши дни миллениалы и представители поколения X предпочитают виртуальную помощь.

• 50% миллениалов и представителей поколения X переключатся на поставщиков, предлагающих виртуальную помощь. (Кируус, 2020)
• 25% всех сервисных встреч, заказываемых онлайн, приходятся на миллениалы.(Affinitiv, 2019)
Уровень онлайн-бронирования
• миллениалов вырос на 6,5% по состоянию на 2019 год (Affinitiv, 2019).

Финансовая экономия и экономия времени за счет статистики онлайн-бронирования

Инструменты планирования встреч упрощают процесс онлайн-бронирования. Они предлагают огромную экономию средств. Практически все типы предприятий, зависящих от бронирования, могут получить такие преимущества от онлайн-бронирования. Узнайте больше об этих преимуществах, прочитав приведенную ниже статистику.

• 3 доллара США.2 миллиарда — ориентировочная экономия от использования онлайн-записи на прием. (Вы можете меня заказать, без даты)
• 39% представителей поколения Z предпочитают получать обслуживание по телефону, поэтому онлайн-запись на прием является жизненно важной для сохранения более молодой клиентской базы. (Вы можете забронировать меня)
• 61% — ориентировочная экономия затрат на авиабилеты при предварительном онлайн-бронировании. (Турагент Централ, 2018)
• путешественников из США бронируют билеты на внутренние поездки в среднем за 22 дня.(Турагент Централ, 2018)
• Это составляет 29% всех предварительных бронирований билетов для корпоративных путешественников. (Турагент Централ, 2018)
• 1,260 $ — Средняя цена билетов на внутренние рейсы, забронированных за 22 дня. (Турагент Централ, 2018)

Программное обеспечение для онлайн-встреч: почему стоит покупать

Облачное программное обеспечение для записи на прием стало популярным и не зря. Они предлагают доступность, быстрое и простое планирование встреч, а также значительную экономию времени и средств.Они автоматизируют многие ручные процессы, практически исключая ошибки из-за вмешательства человека. Далее мы рассмотрим некоторые другие преимущества, которые может предложить онлайн-запись на прием.

Доступность

Как и в случае с любыми другими облачными решениями, к большинству платформ онлайн-записи можно получить доступ в любое время и в любом месте. Пользователи могут легко использовать эти системы, не выходя из своих мобильных устройств, что позволяет им отвечать на важные сообщения о встречах в режиме реального времени.

Больше никаких пропущенных встреч

Неявка может стать настоящей головной болью для многих предприятий. К ним относятся неутешительные результаты и упущенная выгода. Программное обеспечение для записи на прием легко решит эту проблему. Они устанавливают автоматические напоминания по SMS или электронной почте.

Error Reduction

Планирование встреч вручную, как известно, подвержено ошибкам, которые могут привести к отмене, двойному бронированию и потере дохода. Использование устаревших методов, таких как бумажные календари, SMS и телефонные звонки, может привести к таким осложнениям.Имея всю необходимую информацию о встречах в пределах досягаемости, программное обеспечение для записи на прием может ее уменьшить.

Возможности отчетности

Многие инструменты планирования встреч имеют функции отчетности, которые можно использовать для отслеживания ценных клиентов. Информация, предлагаемая в этих отчетах, может помочь вам принять более правильное решение на основе только что представленной информации.

Хорошо это или плохо, но пандемия COVID-19 повлияла на то, как люди записываются на прием. В наши дни многие используют программное обеспечение для записи на прием в попытке минимизировать угрозу заражения болезнью, что также каким-то образом привело к сокращению неявок.

И мы почти закончили. Представленная здесь статистика поможет вам увидеть решения для планирования встреч как инструменты для роста. Таким образом, они остаются важными для многих отраслей. Они обслуживают практически любой размер и тип бизнеса. Среди прочего, ими пользуются небольшие клиники, рестораны или салоны. Но если вы являетесь владельцем небольшого салона, вы можете изучить эти облачные программные решения для управления салоном, которые также имеют функции бронирования и многое другое.

Ссылки:

1. 10to8.(2018). Инфографика: тенденции в расписании встреч в 2018 году . Проверено с 10to8
2. Affinitiv. (2019). Ожидания миллениалов и онлайн-планирование . Получено с Affinitiv
3. Allied Market Research. (2019). Обзор рынка программного обеспечения для планирования встреч — 2026 год . По данным Allied Market Research
.
4. Bookedin. (2018). Статистика онлайн-записи на 2018 год . Получено из Bookedin
5. Bookedin.(2019). Онлайн-бронирование: Обзор за 2019 год . Получено из Bookedin
6. CDC. (2020). Тенденции в использовании телездравоохранения в период возникновения пандемии COVID-19 — США, январь – март 2020 г. . Получено из CDC
7. Dentavox. (2020). Почему стоматологические пациенты предпочитают записываться на прием через Интернет . Получено из Dentavox
.
8. Журнал медицинских интернет-исследований. (2017). Интернет-системы записи на прием к врачу: систематический обзор .Получено из журнала медицинских интернет-исследований
.
9. Kyruus. (2020). ОТЧЕТ О ПУТЕШЕСТВИИ ДЛЯ ПАЦИЕНТА 2020 . Получено с Kyruus
10. LSA Insider. (2016). Исследование: 40% онлайн-назначений на прием в нерабочее время . Получено из LSA Insider
11. NCBI. (2020). Оценка влияния неявки пациентов на качество обслуживания . Получено из NCBI
12. Odoxa. (2020). Невыполненные пациентом приемы — это чума для врачей .Получено из Odoxa
13. PatientPop. (2020). 10 статистики онлайн-планирования, которые должны знать практики здравоохранения . Получено из PatientPop
.
14. Форест. (2019). Ваши клиенты говорят нам именно то, что они хотят видеть на веб-сайте салона или спа-салона . Получено из Фореста
15. Отчеты Интеллект. (2019). Рост мирового рынка программного обеспечения для планирования встреч (состояние и перспективы) на 2019-2024 годы . Получено из отчетов Intellect
16. ReportsnReports.(2018). Исследование рынка программного обеспечения для планирования встреч в мире и США по компаниям, типам и приложениям, 2013-2025 гг. . Получено из ReportsnReports
17. Турагент Центральный. (2018). Статистика: предварительное бронирование может сэкономить 61% на авиабилетах эконом-класса . Получено из центра путешествий
.
18. Департамент по делам ветеранов США. (2020). Назначение приема во время пандемии COVID-19 . Получено из Министерства по делам ветеранов США
.
19. Можете меня забронировать.(нет данных). Почему все больше и больше компаний используют инструменты онлайн-планирования . Получено из You Can Book Me
20. Zenoti. (нет данных). Тенденции онлайн-бронирования салонов и СПА . Получено из Зеноти

Автор: Астрид Эйра

Астрид Эйра — постоянный эксперт B2B в FinancesOnline, специализирующийся на нише SaaS.Она специализируется на программном обеспечении для бухгалтерского учета и управления персоналом, пишет честные и откровенные обзоры некоторых из самых популярных систем. Сама будучи владельцем малого бизнеса, Астрид использует свой опыт, чтобы помогать владельцам бизнеса и предпринимателям узнавать, как новые технологии могут помочь им в ведении своей деятельности. Она заядлый поклонник активного отдыха, где вы найдете ее, когда она не занимается подсчетом цифр и не тестирует новое программное обеспечение.

Назначение и бронирование — в чем разница?

назначение | бронирование | Как существительные, разница между назначением и бронированием состоит в том, что назначение — акт назначения; назначение лица занимать должность или увольнять траст, в то время как бронирование — это акт или процесс записи чего-либо в книгу или бухгалтерские книги, например, в бухгалтерском учете. Как глагол бронирование — это . Существительное ( en имя существительное ) Акт о назначении; назначение лица, занимающего должность или прекращающего траст. Он ошибся, назначив неподходящих людей. Состояние назначения на службу или должность; должность, на которую назначается; станция; позиция. назначение казначея Условия; соглашение; акт фиксации по взаимному согласию. Договор на встречу; помолвка. Они назначили встречу , чтобы встретиться в шесть. Я ухожу с работы раньше, потому что у меня назначена на прием к врачу . Указ; направление; установленный порядок или конституция. Чтобы представить божественному назначению . По назначению священников.- Ездра VI. 9. (Закон) Осуществление полномочий по назначению (в соответствии с полномочиями о назначении ) лица для пользования имуществом или другим определенным имуществом; также инструмент, с помощью которого производится обозначение. (Правительство) Назначение лица должностным лицом для выполнения служебных обязанностей, например назначение президентом судьи в суд. Оборудование, мебель. * 1910 , ( Саки ), «Душа Лаплошки», Реджинальд в России : назначений были примитивными, но шницель, пиво и сыр нельзя было улучшить. (США) Почетная роль или упражнение, например, выступление на публичной выставке колледжа; как, чтобы записаться на прием. Синонимы * команда * обозначение * направление * оборудование * учреждение * порядок Антонимы * ( акт о назначении ) увольнение См. Также * календарь * встреча * расписание Английский Глагол ( глава ) Существительное ( en имя существительное ) Действие или процесс записи чего-либо в книге или книгах, e.грамм. в бухгалтерском учете. Бронирование услуги, например, размещение в отеле. Привлечение исполнителя к исполнению определенного номера. (спорт) Выдача предупреждения, которое обычно записывается в книгу, приводит к желтой карточке или (после двух предупреждений) к красной карточке, то есть игрок удаляется с поля для игры. (юридический) Процесс фотографирования, снятия отпечатков пальцев и записи идентификационных данных подозреваемого после ареста. Производные термины * клерк по бронированию * касса См. Также * надпись

Лучшие приложения для записи на прием в 2021 году

Управление встречами в вашем бизнесе — это больше, чем просто постоянное обновление календаря вашего персонала и предоставление клиентам, клиентам и пациентам возможности бронировать онлайн.

Сосредоточьтесь на встрече, а не на расписании

На самом деле вам нужно учесть резервирование на случай чрезвычайных ситуаций, перенести кого-то в кратчайшие сроки, переставить календари, чтобы избежать явки и многое другое.Добавьте к этому глобальную пандемию, постоянно меняющиеся правила и все удаленное, и бронирование может быстро взять на себя вашу повседневную жизнь.

Приложения для планирования встреч устраняют ручную повторяющуюся работу, связанную с управлением расписаниями, и позволяют вам сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Лучшее программное обеспечение для планирования и бронирования встреч

Что такое приложение для записи на прием?

Планировщики встреч — это бизнес-инструменты, которые позволяют клиентам записывать, переносить и отменять встречи через веб-интерфейс.Когда клиенты хотят записаться на прием, они переходят на веб-сайт вашей компании, страницу в Facebook или в другое место, где поддерживается программное обеспечение для бронирования, и выбирают доступную дату и время.

На бэкэнде вы вводите параметры о том, когда люди могут бронировать определенные услуги, в зависимости от установленных вами рабочих часов, а также времени и даты, когда ваш персонал или другие ресурсы доступны. Приложение также предотвращает двойное бронирование и избыточное бронирование и дает вам возможность блокировать время, когда определенные услуги могут быть недоступны.Допустим, у вас бизнес по уходу за домашними животными, а ваш специалист по стрижке пуделей уехал в двухнедельный отпуск. Вы можете заранее указать ее выходные дни в приложении для записи на прием, чтобы ваши клиенты не смогли забронировать время для ухода за пуделем в те дни, когда ее не было.

Что делает приложение для встреч или бронирования отличным?

Приложения для бронирования делают больше, чем просто предоставляют клиентам список свободного времени, когда они могут прийти на встречу, лечение или обслуживание. Они также позволяют вашим клиентам отменять и переносить встречи, не связываясь с вами.Кроме того, они позволяют владельцам и менеджерам бизнеса легко выполнять свою работу, позволяя оптимизировать общение, централизовать платежи и управлять своим персоналом. Вот чего следует ожидать от лучших приложений для планирования встреч:

• Гибкость. Ваш бизнес единственный в своем роде. Лучшие приложения для планирования встреч знают, что у разных организаций разные потребности. Таким образом, они позволяют глубоко настраивать работу ваших заказов. Небольшой тренажерный зал, предлагающий индивидуальные тренировки, должен иметь другой опыт бронирования, чем общественная мастерская, которая арендует садовый инвентарь.Вы хотите, чтобы ваши клиенты могли выбирать из меню услуг? Могут ли они указать место встречи, например, для услуг, предлагаемых у них дома? Хотя есть несколько отличных нишевых вариантов (например, Vagaro для салонов, спа и фитнес-центров), лучшие приложения для планирования встреч позволяют вам настраивать эти аспекты.

• Синхронизация календаря. Почти все приложения для планирования встреч позволяют синхронизировать с календарем. Некоторым это даже нужно.Таким образом, вы можете видеть запланированные встречи вашего предприятия вместе с другой важной информацией, например, когда вы будете закрыты на праздники или на ремонт. Кроме того, приложение может сопоставить вашу доступность с событиями в вашем основном календаре.

• Обработка платежей. Лучшие приложения для записи на прием позволяют получать оплату во время бронирования. Таким образом, вы можете внести залог за встречу или попросить клиентов оплатить свои услуги авансом.Если клиент не появится, ваш бизнес не в полной убытке.

• Несколько точек доступа. Как только вы настроите службу записи на прием, как ваши клиенты получат к ней доступ? Лучшие приложения предоставляют вам возможности. Скорее всего, вы захотите встроить код в свой веб-сайт для отображения планировщика встреч, но вы также можете предпочесть настраиваемый URL-адрес со всеми инструментами бронирования в одном месте. Возможно, у вас есть бизнес-страница в Facebook, но нет другого веб-сайта. В этом случае вы захотите иметь возможность интегрировать инструменты бронирования на Facebook.Независимо от вашей ситуации, чем больше вариантов, тем лучше.

• Автономная функциональность. Существуют сотни приложений, которые работают как надстройки для WordPress и других платформ. Но самые лучшие приложения для бронирования работают сами по себе, что упрощает поддержку гибкости и множества точек доступа, которые вам нужны.

Мы протестировали каждое приложение как со стороны бизнеса, так и со стороны клиента, потому что отличное приложение для бронирования также должно быть простым и легким в использовании для ваших клиентов.

Последнее, что нужно учитывать при выборе лучших планировщиков встреч, заключалось в том, чтобы не путать их с приложениями для планирования встреч. Планировщики встреч имеют некоторые общие черты с программным обеспечением для встреч. Ключевое отличие состоит в том, что приложения для встреч предназначены специально для встреч, тогда как приложения для планирования встреч предназначены для различных типов встреч, которые могут включать или не включать меню услуг, но почти всегда требуют оплаты в конце.

---

Лучшее приложение для планирования встреч для настройки

Acuity Scheduling (Android, iOS, Интернет)

Теперь, являясь частью Squarespace, Acuity Scheduling — это приложение для планирования встреч, которое позволяет выбрать, когда вам нужно настроить процесс бронирования. прекрасная степень.При разработке страницы бронирования вы можете разрешить своим клиентам выбирать повторяющиеся встречи, если это применимо, заполнять форму приема и оплачивать услуги заранее. Вы также можете предлагать купоны и давать клиентам возможность добавлять услуги при бронировании, например, добавление 15-минутного массажа ног к педикюру.

На бэкэнде сохраняется уровень детализации для настройки. Вы можете разрешить клиентам перенести или отменить свои встречи — или нет. Вы можете изменить интервал времени начала встреч, который по умолчанию составляет каждые 15 минут.Вы можете установить ограничение на то, насколько заблаговременно или с кратковременным уведомлением клиенты могут записаться на прием. И вы даже можете включить опцию под названием «Сделать меня занятым», которая автоматически скрывает некоторые доступные времена, чтобы вы не казались отчаявшимися.

Когда вы будете готовы запустить свою страницу бронирования, вы можете поделиться ею по прямой ссылке, встроить ее в свой веб-сайт, используя несколько различных вариантов (включая простой вариант встраивания для сайтов Squarespace) или создать кнопку бронирования, панель бронирования или QR-код.У Acuity также есть мобильные приложения для доступа к вашей учетной записи со стороны бизнеса, позволяющие обновлять данные о доступности с устройства Android или iOS, а также клиентское приложение для мобильного бронирования.

Помимо возможности настройки, Acuity Scheduling прост в использовании. Это имеет большое значение для обеспечения бесперебойной работы вашего бизнеса. Вы даже можете интегрировать Acuity Scheduling с Zapier, что позволяет подключать Acuity к другим бизнес-инструментам, которые вы используете. Вот несколько примеров того, как вы можете автоматизировать задачи, связанные с планированием.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Square или Stripe; с дополнительными опциями для использования двух сервисов: Stripe и PayPal или Square и PayPal

Поддерживаемые календари: Google Calendar, iCloud, Microsoft Exchange, Office 365, Outlook.com; с возможностью выбора между двусторонней и односторонней синхронизацией

Acuity Scheduling Pricing Pricing: Платные планы от 14 долларов в месяц для 1 сотрудника и местоположения, функции обработки платежей и многое другое

Лучшее бесплатное приложение для записи на прием

Picktime (Интернет, iOS, Android)

Если вы ищете приложение для бронирования, которое подготовит вас к работе с клиентами — в спешке и за 0 долларов — вы не ошибетесь с Picktime.Бесплатный план приложения — самый щедрый вариант, который мы нашли, включая неограниченное количество встреч, трех членов команды, два местоположения и ряд полезных встроенных интеграций.

Откройте меню боковой панели и выберите Календарь , чтобы просмотреть полное расписание назначенных встреч, занятий и ресурсов. Выберите Онлайн-бронирование , чтобы настроить страницу бронирования, правила расписания и вопросы по бронированию.

Picktime — не самое настраиваемое, когда дело доходит до вашей страницы бронирования, но то, что ему не хватает в параметрах настройки, более чем компенсируется скоростью настройки.Страница бронирования по умолчанию выглядит привлекательной и профессионально оформленной и позволяет начать работу за считанные минуты. Кроме того, с помощью готовых виджетов для Facebook, Google Maps и нескольких конструкторов веб-сайтов вы можете позволить клиентам бронировать практически из любого места.

Нам также нравится модернизированная панель управления Overview внутри приложения. Вы можете найти его, открыв меню боковой панели и выбрав первый вариант. Здесь вы можете сразу увидеть все важные детали, включая общие встречи, подтвержденные, прогнозируемые и общие доходы, а также то, что будет дальше.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Stripe

Поддерживаемые календари: Календарь Google, Microsoft Outlook, iCloud, Microsoft Exchange

Стоимость Picktime: Бесплатно для 3 членов команды и неограниченное количество бронирований; Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц и включают дополнительных членов команды и местоположения, варианты обработки платежей, интеграции и многое другое.

Если вы ищете очень простое и оптимизированное приложение для планирования, Appointlet — еще один отличный вариант с очень щедрым бесплатным тарифным планом (на этот раз Picktime просто уступил нам его, добавив несколько функций).В бесплатном плане вы можете приглашать неограниченное количество членов команды, чего нельзя сказать о бесплатном плане Picktime. Вы также можете создавать неограниченное количество типов встреч, подключать программное обеспечение для видеоконференций, настраивать формы приема, персонализировать ссылки на встречи и многое другое. Если для вас важнее всего получить максимальную отдачу от ваших (нулевых) вложений, взгляните на надежный бесплатный план Appointlet.

Лучшее приложение для записи на прием для международного бизнеса

SimplyBook.me (Android, iOS, Интернет)

SimplyBook поддерживает множество языков и способов оплаты.me — лучшее приложение для записи на прием для международного бизнеса. Страницы бронирования SimplyBook.me доступны на 32 различных языках, от арабского до греческого, от исландского до украинского. Он также предлагает интеграцию с более чем двумя десятками служб обработки платежей, так что вы можете предложить систему, которая работает для ваших клиентов.

Процесс установки не может быть более приятным, поскольку четкие инструкции проведут вас через все варианты создания типов встреч и дополнительных услуг. Вы можете выбрать цветовую тему и фон для веб-сайта страницы бронирования и указать, сколько поставщиков услуг и услуг предлагает ваша компания.В качестве дополнительного бонуса SimplyBook.me автоматически определяет функции, наиболее важные для вас, на основе информации, которую вы добавили о своей бизнес-категории (например, если вы выбираете «Спортзал», SimplyBook.me выделяет продажу членства, предлагает классы и включает несколько локации).

И поскольку SimplyBook.me уделяет большое внимание глобальному бизнес-сообществу, имеет смысл только то, что он предлагает интеграцию с Facebook и Instagram для людей, которые большую часть своего бизнеса ведут через социальные сети.

SimplyBook.me также предлагает панель управления и отчеты, чтобы вы могли контролировать свой бизнес. Вы можете увидеть, сколько бронирований было отменено, загруженность на одного сотрудника, онлайн-обзоры вашего бизнеса, а также все напоминания в текстовых сообщениях, которые были отправлены из вашей учетной записи.

Plus, вы можете подключить свое программное обеспечение для бронирования ко всем другим приложениям, которые вы используете для своего бизнеса, с помощью интеграции с Zapier SimplyBook.me. Делайте такие вещи, как автоматизируйте и настраивайте подтверждения бронирования, добавляйте встречи во все свои календари и многое другое.

Поддерживаемые платежные системы: 2Checkout, Adyen, Alipay, Asiapay, Authorize.net, Blockchain, Borgun, Braintree, CCAvenue, Dwolla, ECPay, GoCoin, Korta.is, Liqpay, Mollie, NewebPay, Payfast, Pagar.Me, Payfort, PayGate, Paymentwall, PayPal, paysafecard, PayTabs, PayU Latin America, Pin Payments, Robokassa, Skrill, Square, Stripe, Swish, TapPay, Worldpay и Zozo.

Поддерживаемые календари: Google Calendar, Outlook

SimplyBook.me Стоимость: Бесплатно до 50 бронирований в месяц и 5 поставщиков; платные планы от 8 $.25 в месяц, включая дополнительные ежемесячные бронирования и поставщиков, клиентское приложение и многое другое.

Лучшее приложение для планирования встреч с клиентами

vcita (Интернет, iOS, Android)

vcita — это целый набор облачных инструментов для бизнеса, в который входят два, предназначенные для бронирования и управления встречами : Клиентский портал и планирование. Начать работу с vcita очень легко, хотя немного сложнее настроить приложение под свои нужды.Кроме того, он предлагает инструменты для выставления счетов и выставления счетов, привлечения потенциальных клиентов и маркетинговых кампаний для электронной почты и SMS.

Одним из преимуществ использования vcita для планирования встреч является то, что он помогает развивать отношения с клиентами. Некоторые из инструментов не являются уникальными для vcita, поскольку другие приложения для планирования встреч позволяют вам вести записи о своих клиентах. Но vcita позволяет загружать вложения, просматривать историю с помощью клиента и даже импортировать список клиентов из другого приложения.vcita также дает вам почтовый ящик, где вы можете взаимодействовать с клиентами по поводу переноса встреч, отмен и других деталей. Вы можете написать электронные письма и текстовые сообщения, чтобы провести кампанию среди своего списка клиентов, чтобы продвигать новые услуги, предлагать существующие специальные предложения или просто подталкивать их к назначению следующей встречи.

После того, как назначена встреча, вы получите электронное письмо от vcita с просьбой предпринять следующие действия: назначить новую встречу с клиентом, отправить сообщение с благодарностью или зарегистрировать его как пропущенное деловое свидание, встреча.Эти подсказки помогут вам поддерживать связь с клиентами и активно вести свой бизнес. У вас также есть возможность создать безопасный клиентский портал, на котором ваши постоянные клиенты могут войти в систему, чтобы управлять своей информацией и назначениями.

vcita работает с QuickBooks, Weebly, Wix, WordPress, Zoom и другими инструментами, но если есть другие бизнес-приложения, которые вы хотели бы интегрировать, вы можете сделать это, подключив vcita к Zapier. Вот пара примеров того, как вы можете автоматизировать рабочие процессы бронирования, но Zapier поддерживает тысячи приложений, поэтому вы можете настроить автоматизацию.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Stripe, Square

Поддерживаемые календари: Google Calendar, iCloud, Microsoft Outlook, Yahoo

vcita Цена: 19 долларов США в месяц при ежегодной оплате только для планирования и 1 члена команды; полнофункциональные планы от 45 долларов в месяц при ежегодной оплате

Лучшее приложение для планирования встреч для оптимизации вашего графика

Genbook (Интернет, iOS, Android)

Приложение для записи на прием Genbook отличается от других приложений в своем классе с одной стороны: это единственная из перечисленных здесь услуг, которая предлагает функцию «Горящие бронирования», разработанную, чтобы помочь вам оптимизировать свой график.Когда вы включаете эту функцию, Genbook автоматически заполняет пустые и истекающие интервалы встреч платящими клиентами, предлагая скидки в последнюю минуту. Вы полностью контролируете размер скидки и можете указать, действует ли скидка «только сегодня» или в течение следующих 24, 48 или 72 часов. Затем Genbook будет продвигать и выделять эту последнюю доступность в приложении для бронирования Genbook и на вашей веб-странице бронирования.

Genbook также предлагает несколько небольших, но уникальных функций. Например, вы можете заблокировать свой календарь или указать, что вы в автономном режиме или в отъезде, наведя указатель мыши на соответствующий день и время в календаре и щелкнув свой статус (заблокирован, не в сети или нет).Это резко контрастирует с другими приложениями, которые обычно заставляют вас вручную создавать «заблокированные» встречи или щелкать детали каждого дня. Вы также можете включить список ожидания и создать окно приоритетного бронирования для клиентов из списка ожидания, чтобы они могли записаться на прием, прежде чем вы откроете свое расписание для всех.

Клиенты могут записаться на прием через вашу страницу онлайн-бронирования, приложение Genbook, Facebook и Instagram. Вы также можете встроить кнопку «Забронировать» на свой веб-сайт. Как только встречи начнутся, вкладка Analytics дает вам общий обзор доходов и встреч по службе или персоналу, а также более детальное представление доходов по средним дневным показателям, средним значениям встреч и т. Д.

Поддерживаемые платежные системы: Stripe, Square

Поддерживаемые календари: Google Calendar, iCloud, Microsoft Outlook

Стоимость Genbook: От 25 долларов в месяц при ежегодном выставлении счетов за тариф Solo (1 пользователь)

Best Приложение для записи на прием для управления всем вашим бизнесом из одного места

Своевременно (Интернет, iOS, Android)

С функциями для создания «мини-веб-сайта», позволяющего клиентам создавать учетные записи и входить в систему, а также с возможностью для продажи продуктов и создания программы вознаграждений Timely — это гораздо больше, чем просто приложение для записи на прием.Так что, если вы ищете универсальный магазин для ведения бизнеса в Интернете, это отличный вариант.

Опция мини-веб-сайта позволяет легко загружать всю информацию, которая может понадобиться вашим клиентам — просто наведите указатель мыши на Setup в главном меню, загляните в раздел Promote и выберите веб-сайт Mini. Затем вы можете редактировать каждую страницу, чтобы включить и настроить ее. Затем приложение превращает его в простой веб-сайт с навигацией, кнопкой бронирования и даже контактной формой.Клиенты могут назначать встречи там или прямо из Facebook или Instagram с помощью кнопки бронирования.

Timely позволяет легко зарабатывать больше денег, позволяя клиентам покупать продукты и пакеты, а также предлагает маркетинговые функции, такие как программа вознаграждений, ваучеры, скидки и промокоды. Затем аналитика и панель инструментов приложения помогут вам держать руку на пульсе бизнеса, отслеживая встречи, продажи, клиентов, среднюю стоимость встречи и удержание клиентов. Вы можете просматривать аналитику в целом или по сотрудникам и даже устанавливать цели, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников.

Plus, Timely интегрируется с Zapier, поэтому вы можете подключить все свои приложения и автоматизировать еще больше бизнес-задач.

Поддерживаемые платежные системы: PayPal, Windcave, Stripe, Eway, Pin Payments, Authorize.net, Square, TimelyPay

Поддерживаемые календари: Google Calendar

Своевременная цена: От 15 долларов в месяц за 1 человека, который бронируется и базовые функции

---

Независимо от того, ведете ли вы клиентский бизнес самостоятельно или с помощью большого количества сотрудников, вы можете найти подходящее приложение, которое поможет вам управлять встречами с клиентами.Использование полнофункционального инструмента для бронирования встреч также может сократить количество неявок и поздних отмен, а также может помочь вам легко возместить сборы за отмену, обеспечив удержание кредитной карты во время бронирования. А когда вы автоматизируете свое программное обеспечение для бронирования, вы можете использовать свою энергию, чтобы сосредоточиться на работе, которая имеет наибольшее значение.

Первоначально написанная Эмили Айриш и опубликованная в 2017 году, в эту статью внесли вклад Джилл Даффи и Кира Аббамонте.

Двойное бронирование пациентов сложно и деструктивно

Мы не только сократили время приема у врача до 15 минут, но и иногда бронируем его дважды.

У меня такое ощущение, что непрофессионалы считают это чем-то вполне обычным и даже разумным. Но часто это бывает очень сложно и разрушительно.

Термин «двойное бронирование» и то, как он выглядит в сетке расписания обычного врача, предполагают, что можно ожидать, что врач будет находиться в двух местах одновременно. Вряд ли такое бывает с простыми смертными.

Иногда пациенту действительно нужно много времени, чтобы раздеться и подготовиться к сдаче мазка Папаниколау.В таком случае врач может быстро взглянуть на швы другого пациента или что-то простое в другом кабинете, пока первый пациент готовится.

Существует тенденция втискивать простые вещи практически в любое место, но в зависимости от того, кто теряет половину своей пятнадцатиминутной встречи, это может быть очень недобрым поступком. В сегодняшних реалиях, благодаря рациональному использованию, подотчетным организациям по уходу и медицинским домам, ориентированным на пациента, мы должны проверять различные состояния и факторы риска, обновлять списки лекарств, прививки, а также семейный и социальный анамнез при каждом посещении.Благодаря нашему благонамеренному (?) Правительству больше не существует постоянных быстрых визитов.

В небольших клиниках, где планировщик очень хорошо знает пациентов, можно было бы лучше предсказать, чей визит будет коротким, а чей — больше времени. Но мы обнаружили, что такого рода знания немного исчезают, и в некоторых компьютерных программах сетка расписания не показывает имена или проблемы запланированных пациентов, просто место уже заполнено.

Вот почему на днях кто-то еще получил двойное бронирование с моим пожилым пациентом, которому от депрессии назначили только пятнадцатиминутную встречу.

Двойное бронирование иногда используется как стратегия для предотвращения незаезда. Это может быть очень плохо.

В некоторых клиниках пациенты, которые не явились слишком много раз, записываются дважды с другим пациентом, чтобы дорогостоящий врач не рисковал бездействовать в течение пятнадцати минут. Конечно, если обычно не явившийся пациент приходит на прием, врачу приходится справляться как с опозданием с пациентом, который, возможно, сильно запоздалым, так и со скомпрометированным визитом другого ничего не подозревающего пациента. .Этот несчастный человек в конечном итоге оплачивает последствия того, что в тот же временной интервал был забронирован еще один пациент. Два игрока в этом треугольнике расплачиваются за прошлые преступления третьего.

Нет хорошего решения для незаезда. Увольнение таких пациентов может показаться легким для практики, но даже если вы не верите, что здравоохранение — это право каждого, некоторые люди не приходят из-за своего экономического или социального положения и действительно нуждаются в осмотре, когда они, наконец, смогут сохранить свое здоровье. Назначение, например, ребенку, отстающему на вакцинации.

Двойное резервирование из-за занятости требует гуманного и делового подхода и требует указания поставщика медицинских услуг: случайное двойное резервирование неотмеченных квадратов на экране компьютера не лучше, чем бросание дротиков. Нам необходимо проанализировать наши данные, чтобы лучше предсказать спрос на услуги в понедельник утром или в пятницу днем ​​перед длинными выходными.

И мы должны рискнуть, что провайдер иногда имеет пятнадцать незапланированных минут. Это время можно было потратить на отношения с пациентами или координацию ухода.Врачи — это не просто безликие создатели виджетов, которые проводят визиты. Мы послы и медицинские лидеры — или мозги, если хотите — нашей практики.

«Сельский врач» — семейный врач, ведущий блог на сайте «Сельский врач» пишет :.

Изображение предоставлено: Shutterstock.com

.