Букинг ком телефон горячей линии: Booking.com: Свяжитесь с нами

Содержание

Booking.com: Офисы.

Нидерланды Booking.com BV Помощь партнерам Нидерланды Служба поддержки клиентов Нидерланды Нидерланды
 
Амстердам — главный офис

Факс: +31 (0) 20 7125609

Австрия Booking.com (Oesterreich) GmbH Помощь партнерам Австрия Служба поддержки клиентов Австрия Австрия
 
Вена

Телефон: +43 (0) 1 20 55 50 (в рабочие часы)

Факс: +43 1 20 5550 4798

Инсбрук (Tyrol)

Телефон: +43 (0) 512 21910 6200 (в рабочие часы)

Факс: +43 (0) 512 21910 6299

Зальцбург

Телефон: +43 662 890 404 00 (в рабочие часы)

Факс: +43 662 890 404 25

Бельгия Booking. com (Belgium) BVBA Помощь партнерам Бельгия Служба поддержки клиентов Бельгия Бельгия
 
Брюссель

Телефон: +32 (0) 2 207 5800 (в рабочие часы)

Факс: +32 (0) 2 207 5899

Болгария Booking.com (Bulgaria) EOOD Помощь партнерам Болгария Служба поддержки клиентов Болгария Болгария
 
София

Телефон: + 359 2 425 3700 (в рабочие часы)

Факс: +359 2 425 3749

Хорватия Booking. com d.o.o. Помощь партнерам Хорватия Служба поддержки клиентов Хорватия Хорватия
 
Загреб

Телефон: +385 (0) 1 643 9200 (в рабочие часы)

Факс: +385 (0) 1 643 9299

Кипр Booking.com (Cyprus) Ltd. Помощь партнерам Кипр Служба поддержки клиентов Кипр Кипр
 
Чехия Booking.com (Czech Republic) s.r.o. Помощь партнерам Чехия Служба поддержки клиентов Чехия Чехия
 
Прага

Телефон: +420 221 475 700 (в рабочие часы)

Факс: +420 221 475 799

Дания Booking. com (Denmark) ApS Помощь партнерам Дания Служба поддержки клиентов Дания Дания
 
Копенгаген

Телефон: +45 33 44 33 40 (в рабочие часы)

Факс: +45 33 44 33 89

Эстония Booking.com Estonia OU Помощь партнерам Эстония Служба поддержки клиентов Эстония Эстония
 
Финляндия Booking.com Finland OY CE Помощь партнерам Финляндия Служба поддержки клиентов Финляндия Финляндия
 
Хельсинки

Телефон: +358 9 61 29 17 00 (в рабочие часы)

Факс: +358 9 61 29 17 99

Франция Booking. com (France) SAS Помощь партнерам Франция Служба поддержки клиентов Франция Франция
 
Париж

Телефон: +33 (0) 153251312 (в рабочие часы)

Факс: +33 (0) 153251423

Бордо

Телефон: +33 (0) 5 5791 1250 (в рабочие часы)

Лион

Телефон: +334 2683 2500 (в рабочие часы)

Ницца

Телефон: +33 (0) 4 83 53 28 00 (в рабочие часы)

Факс: +33 (0) 4 83 53 28 49

Ренн

Телефон: + 33 2 5685 5000 (в рабочие часы)

Монпелье

Телефон: +33 (0) 4 30 00 20 21 (в рабочие часы)

Факс: +33 (0) 4 30 00 20 70

Германия Booking. com (Deutschland) GmbH Помощь партнерам Германия Служба поддержки клиентов Германия Германия
 
Дюссельдорф

Телефон: +49 211 9098 5000 (в рабочие часы)

Факс: +49 211 9098 5014

Франкфурт-на-Майне

Телефон: +49 (0) 69 747 355000 (в рабочие часы)

Факс: +49 (0) 69 747 355049

Гамбург

Телефон: +49 (0) 40 52475 9600 (в рабочие часы)

Факс: +49 (0) 40 52475 9666

Мюнхен

Телефон: +49 (0) 89 206 063 330 (в рабочие часы)

Факс: +49 (0) 89 206 063 349

Грузия Booking. com (Georgia) LLC Помощь партнерам Грузия Служба поддержки клиентов Грузия Грузия
 
Греция Priceline Booking.com Hellas Support services in the hotel market EPE Помощь партнерам Греция Служба поддержки клиентов Греция Греция
 
Афины

Телефон: +30 210-8984460-480 (в рабочие часы)

Факс: +30 210-8984400-401

Ираклион

Телефон: +30 2811 108 400 (в рабочие часы)

Факс: +30 2811 108 401

Салоники

Телефон: +30 2310 687200 (в рабочие часы)

Факс: +30 2310 687299

Венгрия Booking. com Hungary Kft Помощь партнерам Венгрия Служба поддержки клиентов Венгрия Венгрия
 
Исландия Bookingdotcom ehf. Помощь партнерам Исландия Служба поддержки клиентов Исландия Исландия
 
Ирландия Priceline Booking (Ireland) Ltd Помощь партнерам Ирландия Служба поддержки клиентов Ирландия Ирландия
 
Дублин

Телефон: +353 (0) 1 4283000 (в рабочие часы)

Факс: +353 (0) 1 4283099

Италия
Booking. com (Italia) Srl. Помощь партнерам Италия Служба поддержки клиентов Италия Италия
 
Рим

Телефон: +39 06 83 36 5700 (в рабочие часы)

Факс: +39 06 83 36 5799

Факс: +39 0244386071

Флоренция

Телефон: +39 055 5395000 (в рабочие часы)

Милан

Телефон: +39 02 3046 8100 (в рабочие часы)

Факс: +39 02 443 860 45

Сорренто

Телефон: +39 081 5325800 (в рабочие часы)

Латвия SIA Booking. com (Latvia) Помощь партнерам Латвия Служба поддержки клиентов Латвия Латвия
 
Рига

Телефон: +371 6703 1950 (в рабочие часы)

Факс: +371 6703 1999

Литва Booking.com (Lithuania) UAB Помощь партнерам Литва Служба поддержки клиентов Литва Литва
 
Вильнюс

Телефон: +370 5 210 0230 (в рабочие часы)

Норвегия Booking.com (Norway) AS Помощь партнерам Норвегия Служба поддержки клиентов Норвегия Норвегия
 
Осло

Телефон: +47 21 05 23 00 (в рабочие часы)

Факс: +47 21 05 23 49

Польша Booking. com SP Z.o.o. (Poland) Помощь партнерам Польша Служба поддержки клиентов Польша Польша
 
Варшава

Телефон: +48 (0) 22 489 2000 (в рабочие часы)

Факс: +48 (0) 22 489 2099

Краков

Телефон: +4812 349 4000 (в рабочие часы)

Факс: +4812 349 4099

Португалия Priceline Booking.com Viagens Online, Unipessoal Lda Помощь партнерам Португалия Служба поддержки клиентов Португалия Португалия
 
Лиссабон

Телефон: +351 (0) 211 208 000 (в рабочие часы)

Факс: +351 (0) 211 208 099

Фару

Телефон: +351 289 127950 (в рабочие часы)

Факс: +351 289 127998

Румыния Booking. com (Romania) Srl.: Помощь партнерам Румыния Служба поддержки клиентов Румыния Румыния
 
Бухарест

Телефон: +40 31224 0200 (в рабочие часы)

Россия Booking.com Russia LLC Помощь партнерам Россия Служба поддержки клиентов Россия Россия
 
Москва

Факс: +7 (495) 664 7469

Словакия Booking.com (Slovakia) S.R.O. Помощь партнерам Словакия Служба поддержки клиентов Словакия Словакия
 
Братислава

Телефон: +421 2 20992500 (в рабочие часы)

Словения Booking. com Ljubljana d.o.o. Помощь партнерам Словения Служба поддержки клиентов Словения Словения
 
Испания Bookings Hispanica SL Помощь партнерам Испания Служба поддержки клиентов Испания Испания
 
Швеция Bookingdotcom Sverige AB Помощь партнерам Швеция Служба поддержки клиентов Швеция Швеция
 
Стокгольм

Телефон: +46 (0) 8 5175 8040 (в рабочие часы)

Швейцария Booking. com (Schweiz) AG Помощь партнерам Швейцария Служба поддержки клиентов Швейцария Швейцария
 
Цюрих

Телефон: +41 (0) 44 200 38 50 (в рабочие часы)

Факс: +41 (0) 44 200 38 99

Великобритания Booking.com Ltd Помощь партнерам Великобритания Служба поддержки клиентов Великобритания Великобритания
 
Кембридж

Телефон: +44 (0) 20 8612 8000 (в рабочие часы)

Факс: +44 (0) 20 8612 8005

Эдинбург

Телефон: +44 (0) 20 8612 8000 (в рабочие часы)

Факс: +44 (0) 131 247 3599

Лондон

Телефон: +44 (0) 20 8612 8000 (в рабочие часы)

Факс: +44 (0) 20 8612 8005

Украина Booking. com Ukraine LLC Помощь партнерам Украина Служба поддержки клиентов Украина Украина
 

Booking.com номер телефона | Звоните сейчас и пропустите ожидание (ru)

Call Booking.com customer service faster with GetHuman

Current Wait: 23 минут&nbsp(13m avg)

Hours: 24 hours, 7 days; best time to call: 2:30pm

Get targeted help: Tell us the issue so we get you to right rep, offer relevant tips, reminders & follow-up!

Get to a live person fastest: Введите номер подтверждения или удерживайте для агента

Reasons customers like you called recently

I am at CDG AIRPORT and unable to check in as I now understand a pcr test is required…

I booked a reservation with Holiday Inn express in South East Stockton I meant to book…

I MADE A ATTEMPT TO MAKE A RESERVATION AND IT SHOWED NO PAYMENT WAS DUE BUT WHEN I WENT. ..

I booked a room for tomorrow it was wrong it’s supposed to be a king size bed not a dou…

Refund money back to my card

I need to extend my stay at the Resort Sanctuary Cap Cana from December * to December…

I just booked a room in Goodyear Az using my Visa card. All went well and I have a conf…

Need to cancel Booking

Jeff wright budget inn Columbus Ohio* Last four digits of card **** refund was booked a…

We would like to change booking dates due to i tested positive for covid. We would lik…

I was charged for a hotel and they had no rooms left and it’s been past ** days

I have mistakenly cancelled my booking what do I do, I am not very good on computers, s…

I had canceled a room because I had death in my family so I got charged for a room that…

I need to cancel my hotel room and they said that I have to cancel through you because…

Need to cancel October booking

See more recent reasons for calling

Help me with my issue

Our Editor’s Notes on Booking.

com’s Phone-Based Customer Care

Booking.com is an online travel booking agency that lists over 28 million properties. With customers all over the world, it isn’t surprising that Booking.com receives a lot of requests for customer service.

Why Do People Call Booking.com Customer Support?

People who are planning trips and vacations contact Booking.com for a range of reasons, including:

  • Technical support in using the Booking.com site
  • Questions about reservations and booking terms
  • Assistance in working with travel vendors (i.e. hotel management)
  • Assistance in changing or canceling reservations

Best Practices for Calling Booking.com Customer Service

Booking.com only provides phone assistance to customers who have booked travel on the site and can provide a confirmation number and PIN when calling in. This information is provided via email after making a reservation.

If you have not made a reservation or don’t have your confirmation email, you’ll have to use Booking. com’s web-based customer service.

In addition to having your confirmation email in front of you, you’ll also need any additional correspondence between you and Booking.com or your travel vendor. It’s also wise to have pen and paper handy so that you can take notes, including confirmation or cancelation numbers, during your call.

Reminder: Booking.com is a third-party booking engine, not a travel vendor. This means that customer service representatives for Booking.com may be limited as to how much they can do for you. While an agent may be able to intercede on your behalf, you may still find yourself subject to the restrictions placed on your transaction by the vendor itself.

The issue of working with a third-party booking agency can also significantly delay response times, as Booking.com representatives may have to spend time contacting a vendor and then relaying information to you.

How Do People Feel About Their Calls to Booking.com Customer Support?

There seems to be a range of opinions when it comes to Booking. com’s phone-based customer service. While there are individuals who are perfectly satisfied with the service they’ve received, there are also reports of extremely poor service. Common complaints include Booking.com not honoring prices and promotions, as well as failure to complete promised refunds.

Notable Media Cases

A journalist reported multiple cases of Booking.com failures, including quoting a nightly rate for a room and then, with no warning, tripling the rate right before the traveler was set to arrive in town. In another case, Booking.com offered a promotional deal to tourists at a specific location, only to sharply reduce the offer months later leaving travelers scrambling to rethink their budgets.

In both cases, it took third-party intervention to secure acceptable resolutions for both customers.

What Kind of Issues Can Booking.com Customer Support Resolve?

Booking.com customer support can resolve many issues and concerns experienced by travelers who use the Booking. com site. These include questions about bookings that have already been made, questions about changes to reservations, canceling reservations and mediating between vendors and customers.

What Can’t Be Resolved by Phone With Booking.com?

Booking.com phone support is not available to those who have not booked travel with Booking.com. Site users who have general questions but do not yet have a reservation must contact Booking.com through its website customer service portal.

Because Booking.com is a third-party booking service, it may not be possible for Booking.com to persuade vendors to provide refunds or other forms of compensation in situations where a transaction agreement makes it clear that the customer is not entitled to a refund or compensation.

What Can I Do If I Am Unhappy With My Call to Booking.com?

If you get off the phone feeling frustrated after a call to Booking.com customer service, don’t give up. A resolution may still be possible.

Review the notes that you took during the call. If you weren’t able to take notes, do so now. Write down or type out what you remember from your conversation with a Booking.com customer service representative. This information can be useful if you have to escalate your case.

Try calling Booking.com back. You may reach a more experienced or better-trained customer service agent who actually able to provide real assistance.

Another option is to try connecting through Booking.com’s customer service portal on its site. Booking.com also has a presence on some social media platforms, including Facebook and Twitter. Social media specialists may be able to assist you.

You might also have better luck contacting the actual travel vendor (hotel, car, airline) to see if its representatives can resolve your issue. Another possibility is contacting your credit card company and initiating a chargeback.

Customer Number 888-850-3958 — by the Numbers

Номер телефона для набора888-850-3958

Обратный звонок доступенДА

Звонок подхватил реальный человекДА

Отдел вы звонитеОбслуживание клиентов

Часы работы колл-центра24 часа, 7 дней

Лучшее время для набора14:30

Перейдите лабиринт телефона к человекуВведите номер подтверждения или удерживайте для агента

Среднее ожидание

Текущее ожидание23

Ранг (среди телефонных номеров)1

Ранг (в целом)1

Альтернативные методытелефон, электронная почта, интернет, твиттер

Качество связи50%

Качество помощи67%

Голоса клиентов2,641

Информация обновлена в последний разSun Sep 19 2021 09:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Booking.

com’s Best Toll-Free/800 Customer Phone Number

Это лучший номер телефона Booking.com, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Booking.com. Этот номер телефона является Booking.com лучшим номером телефона, потому что 174,768 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 888-850-3958, включают Refund My Booking, Change My Booking, Question About A Booking, Overcharge on Account, Complaint About My Stay и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Booking.com, в который вы звоните, работают сотрудники из Toronto, Indonesia, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Booking.com имеет 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Booking.com представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.

Contacting Booking.com — by phone or otherwise

Хотя 888-850-3958 — лучший бесплатный номер для Booking.com, существует 5 всего способов связаться с ними. По мнению других Booking.com клиентов, следующий лучший способ поговорить со своей службой поддержки — позвонить на их номер телефона 203-320-2609 своего отдела Международная служба поддержки клиентов. Помимо звонков, следующий излюбленный вариант для клиентов, которым нужна помощь, — это через [email protected] для Customer Service. Если вы считаете, что эта информация неточна, или знаете о других способах связи с Booking.com, сообщите нам, чтобы мы могли поделиться с другими клиентами. And you can click here if you want to compare all the contact information we’ve gathered for Booking.com.

What is GetHuman’s Relationship to Booking.com?

In short, the two companies are not related. GetHuman builds free tools and shares information amongst customers of companies like Booking. com. For large companies that includes tools such as our GetHuman Phone, which allows you to call a company but skip the part where you wait on the line listening to their call technology music. We’ve created these shortcuts and apps to try to help customers like you (and ourselves!) navigate the messy phone menus, hold times, and confusion with customer service, especially with larger companies. And as long as you keep sharing it with your friends and loved ones, we’ll keep doing it.

Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber?

Если ваша электронная почта используется другой учетной записью Uber, вы можете обратиться за помощью к Uber. После сообщения об этом, Uber рассмотрит проблему и свяжется с вами по электронной почте. Когда вы получите ответ от Uber, ответьте как можно скорее. Держите свою электронную почту краткой и объясните свою проблему как можно более подробно. Если вы постоянно получаете электронные письма, принадлежащие другому драйверу, это может быть связано с тем, что ваши адреса электронной почты почти одинаковы. У вас может не быть иного выбора, кроме как изменить его. Если вам нужна помощь, вы можете получить ее в справочной службе Uber.

Если вы получаете сообщения об ошибках, в которых говорится, что ваш адрес электронной почты уже используется, убедитесь, что вы не зарегистрировали свою учетную запись дважды. У вас должна быть только одна учетная запись для Uber Eats и поездок. Если ваша электронная почта используется другой учетной записью Uber, вы можете сообщить об этом в Uber. Они расследуют дело и помогут вам. Выполните следующие действия, чтобы сообщить, что ваша электронная почта используется другой учетной записью Uber.

1. Откройте страницу справки Uber

2. Введите номер телефона и адрес электронной почты, связанные с вашей учетной записью

3. Введите другой адрес электронной почты, который вы, возможно, использовали

4. Введите адрес электронной почты, который Uber может использовать для связи с вами

5. Щелкните поле CAPTCHA и затем «Отправить»

Uber рассмотрит вопрос и свяжется с вами как можно скорее. Обычно они ответят в течение двух дней. Ответьте на их электронную почту, как только сможете. В своем ответном письме будьте как можно точнее о своей проблеме. Они разблокируют ваш аккаунт как можно скорее. Если у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с ними еще раз и обратитесь за помощью. Если две учетные записи имеют одинаковый адрес электронной почты, они будут объединены.

Если ваш адрес электронной почты почти совпадает с адресом другого драйвера Uber, вы можете получать электронные письма об их поездках. В таких случаях вам может потребоваться изменить адрес электронной почты. Точки обычно не считаются частью имени вашей учетной записи. Например, если ваш адрес электронной почты — email.address @, он считается похожим на адрес электронной почты @. Убер ничего не может с этим поделать.

Если кто-то открывает счет с вашим адресом электронной почты

Вы можете быть обеспокоены тем, что кто-то использует ваш адрес электронной почты для открытия учетной записи Uber. Тем не менее, это не представляет никакого риска, кроме неудобства. Вы получите поездки Uber, отправленные на ваш адрес электронной почты.

Тем не менее, Uber не контролирует вашу учетную запись через ваш адрес электронной почты. Вместо этого они используют ваш номер телефона. Uber не позволяет использовать более одного номера телефона для одной учетной записи.

Если кто-то использовал ваш номер телефона для создания учетной записи Uber без вашего согласия, вы не можете использовать этот номер для создания учетной записи Uber. Вы будете получать звонки, о которых вы не знаете, от водителей.

Связаться с Uber

Нет возможности напрямую поговорить с агентом по обслуживанию клиентов Uber. Единственный способ связаться с Uber — это справочная служба. Опция позволяет вам получить ответы от представителей общественности, а также агентов по обслуживанию клиентов. Служба поддержки занимается вопросами, связанными с проблемами. В нем рассматриваются некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пользователи Uber. Просматривая страницы справки, вы можете встретиться с агентом службы поддержки. Они могут попросить вас продолжить общение по электронной почте. Если вы в конечном итоге общаетесь по электронной почте, вам может потребоваться отправить несколько писем туда и обратно, прежде чем вы получите необходимую помощь.

Why Did GetHuman Write «Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber?»?

После того, как тысячи клиентов Uber пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Uber. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Uber Problems?

GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Uber, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.

Номер телефона Booking.com | Звоните сейчас и не ждите

Booking.com — это агентство онлайн-бронирования путешествий, в котором представлено более 28 миллионов объектов недвижимости. С клиентами по всему миру неудивительно, что Booking.com получает много запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Booking.com?

Люди, которые планируют поездки или отпуск, связываются с Booking.com по разным причинам, в том числе:

  • Техническая поддержка при использовании Бронирования.com сайт
  • Вопросы о бронировании и условиях бронирования
  • Помощь в работе с поставщиками туристических услуг (т. Е. Управление гостиницей)
  • Помощь в изменении или отмене бронирования

Рекомендации по звонку в службу поддержки Booking.com

Booking.com оказывает помощь по телефону только клиентам, которые забронировали поездку на сайте, и может предоставить номер подтверждения и PIN-код при звонке. Эта информация предоставляется по электронной почте после бронирования.

Если вы не бронировали номер или у вас нет электронного письма с подтверждением, вам придется воспользоваться службой поддержки клиентов Booking.com.

Помимо электронного письма с подтверждением, вам также потребуется дополнительная переписка между вами и Booking.com или вашим поставщиком туристических услуг. Также разумно иметь под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки, включая номера подтверждения или отмены, во время разговора.

Напоминание : Бронирование.com — это сторонняя система бронирования, а не поставщик туристических услуг. Это означает, что представители службы поддержки Booking.com могут быть ограничены в том, что они могут для вас сделать. Хотя агент может выступить от вашего имени, вы все равно можете оказаться в зоне действия ограничений, наложенных на вашу транзакцию самим продавцом.

Проблема работы со сторонним агентством бронирования также может значительно замедлить время ответа, поскольку представителям Booking. com, возможно, придется потратить время на то, чтобы связаться с продавцом, а затем передать вам информацию.

Как люди относятся к звонкам в службу поддержки Booking.com?

Похоже, что существует ряд мнений, когда дело доходит до обслуживания клиентов Booking.com по телефону. Хотя есть люди, которые полностью удовлетворены полученными услугами, есть также сообщения об очень плохом обслуживании. Часто жалуются, что Booking.com не соблюдает цены и рекламные акции, а также не выполняет обещанный возврат средств.

Известные кейсы для носителей

Журналист сообщил о нескольких случаях Booking.com, включая указание суточной ставки за номер и затем, без предупреждения, утроение ставки прямо перед тем, как путешественник должен был прибыть в город. В другом случае Booking.com предлагал туристам рекламную сделку в определенном месте, но спустя несколько месяцев резко сократил предложение, в результате чего путешественники изо всех сил пытались пересмотреть свои бюджеты.

В обоих случаях потребовалось вмешательство третьей стороны для обеспечения приемлемого разрешения для обоих клиентов.

Какие вопросы можно бронировать.com Служба поддержки клиентов Решить?

Служба поддержки Booking.com может решить многие проблемы и проблемы, с которыми сталкиваются путешественники, использующие сайт Booking.com. К ним относятся вопросы об уже сделанных бронированиях, вопросы об изменениях в бронировании, отмене бронирований и посредничестве между поставщиками и клиентами.

Что нельзя решить по телефону с Booking.com?

Телефонная поддержка Booking.com недоступна для тех, кто не забронировал поездку через Booking.com. Пользователи сайта, у которых есть общие вопросы, но еще не забронировали номер, должны связаться с Booking.com через портал обслуживания клиентов на своем веб-сайте.

Поскольку Booking.com является сторонней службой бронирования, Booking.com может быть не в состоянии убедить поставщиков предоставить возмещение или другие формы компенсации в ситуациях, когда в соглашении о транзакции четко указано, что клиент не имеет права на получение возврат или компенсация.

Что делать, если меня не устраивает мой звонок в службу бронирования.ком?

Если после звонка в службу поддержки Booking.com вы перестали разговаривать по телефону, чувствуя разочарование, не сдавайтесь. Решение все еще возможно.

Просмотрите заметки, сделанные во время разговора. Если у вас не было возможности делать заметки, сделайте это сейчас. Запишите или напечатайте то, что вы помните из разговора с представителем службы поддержки Booking.com. Эта информация может быть полезна, если вам нужно передать дело на более высокий уровень.

Попробуйте перезвонить Booking.com. Вы можете обратиться к более опытному или лучше обученному агенту по обслуживанию клиентов, который действительно сможет оказать реальную помощь.

Другой вариант — попробовать подключиться через портал обслуживания клиентов Booking.com на его сайте. Booking.com также присутствует на некоторых платформах социальных сетей, включая Facebook и Twitter. Специалисты по социальным сетям могут вам помочь.

Возможно, вам также повезет, если вы обратитесь к фактическому поставщику туристических услуг (отель, автомобиль, авиакомпания), чтобы узнать, могут ли его представители решить вашу проблему. Другой вариант — обратиться в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и инициировать возврат платежа.

Связаться с Booking.com | Самый быстрый, без ожидания

Лучший из 5 способов связаться с Booking.com с помощью GetHuman

Booking.com Live Chat

К сожалению, Booking.com не предлагает онлайн-чат в качестве канала для обслуживания клиентов в настоящее время.

Последние причины, по которым клиенты связывались с Booking.com:

Мне платят за бронирование, которое должно было быть отменено

Наш номер не очень хороший * моя жена и дочь больны

Моя девушка использовала мою банковскую карту, чтобы забронируйте отель, и мне нужно отменить, но я не могу войти в систему…

Необходимо изменить название бронирования на имя моего мужа. Он в отеле

Мне нужно поговорить с кем-нибудь

Отменить бронирование на завтра. Прибыла экстренная семейная ситуация

Сделал заказ, но даты были неправильными, поэтому я никогда не останавливался, и с меня была снята полная …

Пожалуйста, верните деньги за сентябрь ** Я никогда не останавливался из-за неправильных дат

Я заказал номер в отеле на пару ночей с моей кредитной карты списали деньги, я никогда не был …

Мне нужно, чтобы ты получил отель, у нас есть бронирование, до уровня нашего ro…

У меня нет проблем. Я хотел бы забронировать номер с двумя спальнями на берегу океана рядом с отелем. T …

Мне нужно отменить бронирование, и приложение показывает ошибку.

Я хотел отменить свои * ночи, но меня не пустили

Я увидел объявление о сдаче в аренду на время отпуска дома «Secret Treasure» недалеко от Веро-Бич, Флорида, и я …

Me Cobraron extra a mi targeta de кредито ..

Другие вопросы клиентов

Помогите мне решить мою проблему

Контактная информация Booking.

com — по сравнению

Выше приведены наши основные рекомендации, как связаться с Booking.com, включая их главный номер телефона и параметры чата. Ниже вы можете сравнить и сопоставить 5 способов связаться с Booking.com, посмотрев, какие из них самые быстрые, а какие другие клиенты рекомендуют больше всего для решения проблем со службой поддержки Booking.com, о которых нам сообщили около 50 миллионов клиентов, которые приходите в GetHuman каждый год и делитесь своим опытом. Вы можете связаться с Booking.com с помощью следующих средств: телефон, электронная почта, Интернет, Twitter.

Работает ли GetHuman с Booking.ком?

GetHuman не работает напрямую со службой поддержки Booking.com. GetHuman работает с клиентами повсюду, чтобы собрать лучшие советы и инструменты для более быстрого обращения в центры обработки вызовов и эффективного решения общих проблем клиентов. Если вы хотите помочь в улучшении обслуживания клиентов, поделитесь!

Бронирование и изменение билетов — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Бронирование и изменение билетов — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Войти и перезапустить бронирование?

Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.

Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.

  1. Дом
  2. Связаться с американцем
  3. Бронирование и изменение билетов

Рейсы

В пределах U.

Южная и Канада

Поездки, оформленные в наших офисах бронирования, билетных кассах в аэропортах или туристических центрах в определенных странах или регионах, подлежат оплате за обслуживание.

Билетные и другие сборы

Телефонные номера по всему миру

Не все международные звонки бесплатны.Тарифы на звонки с мобильного телефона могут быть выше, чем на звонки со стационарного телефона. В некоторых регионах Генеральный агент по продажам (GSA) может заниматься маркетингом, оформлением билетов, продажами и бронированием от имени American Airlines.

Африке Этот контент может быть расширен
Страна Телефон часов (местное время)
Марокко 0520-001-375 Французский: понедельник — пятница
8 а. м. — 21:00
Суббота — Воскресенье
9.00 — 17.00
Английский: 24 часа
Южная Африка * 011-844-6067 9.00 — 17.00
Азия / Южно-Тихоокеанский регион Этот контент может быть расширен
Страна / регион Телефон часов (местное время)
Австралия 02-9101-1948 Кантонский диалект: 11 а.м. — 8 вечера. (AET)
Английский: круглосуточно
Японский: круглосуточно
Корейский: 10.00 — 19.00 (AET)
(мандаринский): 24 часа
Китай 400-818-7333 Китайский: 24 часа
Кантонский: 9 а.м. — 18:00
Английский: 24 часа
Гонконг 3057-9197 Кантонский / Китайский:
9:00 — 18:00
Английский: 24 часа
Индия 0124-601-4200 или 0124-417-6700 Понедельник — Четверг
9 а. м. — 7:30 вечера.
Пятница, суббота
9.00 — 17.30
Индонезия + 65-634-98444 английский: круглосуточно
Япония 03-4333-7675 Японский: круглосуточно
Английский: круглосуточно
Малайзия 03-2053-5120 английский: круглосуточно
Новая Зеландия 09-308-4014 Кантонский диалект: 11 а.м. — 8 вечера. (AET)
Английский: круглосуточно
Японский: круглосуточно
Корейский: 10.00 — 19.00 (AET)
(мандаринский): 24 часа
Филиппины 02-8524-8625 Понедельник — Пятница
8:30 a.м. — 17:30
Сингапур 6349-8444 английский: круглосуточно
Южная Корея 02-6438-9008 Корейский: 9 а. м. — 18:00
Английский: 24 часа
Шри-Ланка 072-098-7370 Понедельник — четверг
9.00 — 19.30
Пятница и суббота
9 а.м. — 17:30
Тайвань 02-2563-1200 Понедельник — Пятница
9.00 — 12.00
13:30 — 17:00
Закрытые праздничные дни
Таиланд 02-634-1031 или 02-634-1032 Понедельник — Пятница
8:30 a.м. — 16:30
Закрытые праздничные дни
Вьетнам Ханой: 24-3933-0330
Хошимин: 28-3933-0330
Понедельник — Пятница
8:30 a.м. — 12:00.
13:00 — 17:30
Закрыт по субботам и в праздничные дни
Карибский бассейн и Бермуды Этот контент может быть расширен
Страна Телефон часов (местное время)
Ангилья * 800-744-0006 24 часа
Антигуа * 800-744-0006 24 часа
Аруба 297-582-2700 24 часа
Багамы * 800-433-7300 24 часа
Барбадос * 800-744-0006 или 246-428-4170 24 часа
Бермудские острова * 800-744-0006 24 часа
Бонайре * 297-582-2700 24 часа
Куба * 0800-22737 24 часа
Кюрасао * 599-9-869-5707 24 часа
Доминиканская Республика * Санто-Доминго: 809-542-5151
Бесплатный звонок: 1-809-200-5151
24 часа
Большой Кайман * 800-744-0006 24 часа
Гренада * 800-744-0006 24 часа
Гваделупа * 0821-980-008 (услуга 0,12 € / мин + плата за звонок) — английский
0821-980-008 (услуга 0,12 € / мин + prix appel) — французский
24 часа
Гаити * 509-2996-6000 9 а.м. — 18:00
Ямайка * 800-744-0006 24 часа
Пуэрто-Рико 800-981-4757 24 часа
ул.Киттс * 800-744-0006 или 869-465-2273 24 часа
Сент-Люсия * 800-744-0006 24 часа
ул.Маартен * 1-721-545-2040 24 часа
Сент-Винсент * 800-744-0006 24 часа
Тринидад * 868-821-6000 24 часа
Теркс и Кайкос * 800-744-0006 24 часа
Европа и Россия Этот контент может быть расширен
Страна Телефон часов (местное время)
Австрия 01-360-277-3960 Немецкий:
Понедельник — Пятница
8 а.м. — 18:00
Суббота — Воскресенье
9.00 — 17.00
Английский: 24 часа
Бельгия 070-300-300 (0,15 евро / мин. Со стационарных телефонов) Французский:
Понедельник — Пятница
8 а.м. — 18:00
Суббота — Воскресенье
9.00 — 17.00
Английский: 24 часа
Хорватия 020-898045 английский: круглосуточно
Чешская Республика 225-376-447 английский: круглосуточно
Дания 82-33-28-95 английский: круглосуточно
Финляндия 09-8171-0443 английский: круглосуточно
Франция 0821-980-999 (Услуга 0,12 EUR / мин + стоимость разговора) Французский:
Понедельник — Пятница
8 а.м. — 18:00
Суббота — Воскресенье
9.00 — 17.00
Английский: 24 часа
Германия 069-2999-3234 Немецкий:
Понедельник — Пятница
8 а.м. — 18:00
Суббота — Воскресенье
9.00 — 17.00
Английский: 24 часа
Греция 21-1181-3884 английский: круглосуточно
Венгрия 1-429-2346 (звонок из Будапешта) английский: круглосуточно
Исландия 800-4185 (бесплатный номер) английский: круглосуточно
Ирландия 0818-710-299 (0.08 EUR / минута со стационарных телефонов) английский: круглосуточно
Италия 02-3859-1485 Итальянский / английский:
Понедельник — пятница
8 а.м. — 18:00
Суббота — Воскресенье
9.00 — 17.00
Нидерланды 0900-040-1666 (1 евро за звонок, плюс стандартная плата за звонок) английский: круглосуточно
Норвегия 815-62-022 английский: круглосуточно
Польша 22-584-42-92 английский: круглосуточно
Португалия 808-20-09-58 Португальский:
Понедельник — пятница
7 а.м. — 17:00
Суббота — Воскресенье
8.00 — 16.00
Английский: 24 часа
Россия 499-403-9507 английский: круглосуточно
Испания 912-158-999 испанский / английский: круглосуточно
Швеция 0771-200-666 английский: круглосуточно
Швейцария 0848-289-289 (0.08 CHF / минута со стационарных телефонов) Немецкий / Французский / Итальянский:
Понедельник — Пятница
8.00 — 18.00
Суббота — Воскресенье
9.00 — 17.00
Английский: 24 часа
Турция + 44-207-660-2300 Английский:
24 часа
Соединенное Королевство 0207-660-2300 или
0844-369-9899 (0,05 фунтов стерлингов за минуту плюс плата за доступ телефонной компании)
английский: круглосуточно
Мексика, Центральная и Южная Америка Этот контент может быть расширен
Страна Телефон часов (местное время)
Аргентина * Буэнос-Айрес: 4318-1111
Бесплатный звонок: 0-800-444-84253
24 часа
Белиз * 223-2522 24 часа
Боливия * 800-100-541 24 часа
Бразилия * 11-3004-5000 Португальский: 6 а.м. — 23:00
Английский: 24 часа
Чили * 2-2938-1417 24 часа
Колумбия * Богота: 508-5968
За пределами Боготы: 01-800-9171-045
24 часа
Коста-Рика * 4020-1217 24 часа
Эквадор * Гуаякиль: 04-501-0077
Кито: 02-500-4080
24 часа
Сальвадор * 2298-0777 24 часа
Гватемала * 2278-7000 24 часа
Гайана 231-1027 24 часа
Гондурас 800-2791-9363 24 часа
Мексика * Мехико: 55-5209-1400
Бесплатный звонок: 800-904-6000
24 часа
Никарагуа * 7877-7920 24 часа
Панама * 269-6022 24 часа
Парагвай * 009-800-542-0003 24 часа
Перу * Лима: 211-7000
Бесплатный звонок: 0800-40350
24 часа
Суринам * 052-0540 24 часа
Уругвай * 000-4019-0834 24 часа
Венесуэла * 212-720-1185
Бесплатный звонок: 0-800-136-2334
24 часа
Средний Восток Этот контент может быть расширен
Страна Телефон часов (местное время)
Бахрейн + 965-2202-2806 Английский язык: воскресенье — четверг
9 а.м. — 17:00
Израиль 03-7219-497 Еврейский: воскресенье — четверг
9:00 — 17:00
Английский: 24 часа
Кувейт 2202-2806 Английский язык:
Воскресенье — четверг
9 а.м. — 17:00
Оман 800-74562 Английский:
Воскресенье — Четверг
9.00 — 17.00
Катар 00800-100-669 Английский язык:
Воскресенье — четверг
9 а.м. — 17:00
Саудовская Аравия 800-850-0685
(фиксированные линии Etihad Atheeb / GO Telecom, мобильные сети Mobily & Zain)
800-844-0652
(фиксированные и мобильные сети Saudi Telecom Company)
Английский язык:
Воскресенье — четверг
9 а.м. — 17:00
Объединенные Арабские Эмираты 800-03305924 Английский:
Воскресенье — Четверг
9.00 — 17.00

Летите на одном из наших партнеров?

Сиденья Finnair Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности

Сиденья British Airways Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности

Сиденья Iberia Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности

отелей Melia — Найдите свой отель и забронируйте онлайн

1.Общая информация

Это официальное уведомление (далее « Legal Notice ») предназначено для регулирования использования службы Интернет-портала «www.melia.com» (далее «веб-сайт»). Мы рекомендуем вам внимательно прочитать эти условия перед использованием веб-сайта.

В соответствии с положениями Закона 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной коммерции общая информация на веб-сайте выглядит следующим образом:

  • Владелец: Melia Hotels International S.А. (МЕЛИА)
  • Адрес: C / Calle Gremio Toneleros 24, 07009 Пальма-де-Майорка
  • Контактное лицо: [email protected]
  • Торговый реестр: Пальма-де-Майорка, книга: 112, раздел: 1335, страница: PM-22603
  • ИНН: A-78304516

2. Пользователи

Доступ и / или использование веб-сайта подразумевает состояние пользователя веб-сайта и принятие с этого момента в полном объеме и без оговорок настоящих Положений и условий и любых применимых Особых условий, которые могут дополнять, изменять или заменять Общие условия для определенных услуг веб-сайта. и содержание.Поэтому перед использованием услуг, предлагаемых веб-сайтом, рекомендуется, чтобы пользователь внимательно ознакомился со всеми соответствующими Условиями.

Использование веб-сайта также регулируется всеми другими уведомлениями, правилами и инструкциями, доведенными до сведения пользователя MELIA любыми средствами, которые могут заменить, дополнить и / или изменить это Официальное уведомление. Для большей гибкости в работе веб-сайта в интересах пользователей MELIA может изменять предоставляемые услуги и любой аспект веб-сайта, а также рабочие, технические и сервисные условия для использования услуг веб-сайта.

Аналогичным образом MELIA может изменять настоящие Условия и положения применительно к любой услуге или контенту, размещая уведомление на веб-сайте. Изменения не будут иметь обратной силы и вступят в силу с даты публикации. Если вы не принимаете измененные условия обслуживания, вы должны прекратить использование службы. Рекомендуем регулярно проверять условия использования сайта.

3. Использование веб-сайта, его услуг и содержания

Пользователь соглашается использовать веб-сайт, его услуги и контент в соответствии с действующим законодательством, моралью, добросовестными обычаями и общественным порядком, а также не нарушать положения этого юридического уведомления и тех, которые могут дополнять, изменять или заменять эти положения. .Следовательно, пользователь не должен использовать веб-сайт или его услуги и контент для любых незаконных целей или целей, ущемляющих права и / или интересы MELIA или третьих лиц, которые каким-либо образом нарушают нормальную работу веб-сайта или его услуг для остальных. ее пользователей, MELIA и / или ее имидж.

Как правило, предоставление услуг не требует предварительной подписки или регистрации пользователей. Однако MELIA может обусловить использование некоторых услуг после завершения соответствующей регистрации пользователя или форм.Во всех случаях регистрация будет осуществляться, как прямо указано в службе или в особых условиях, регулирующих ее, и пользователь должен предоставить точную информацию и постоянно обновлять эту информацию. Пользователь несет исключительную ответственность за любые ложные или неточные заявления, а также за любой ущерб, причиненный MELIA или третьим лицам предоставленной информацией.

Что касается контента (информация, тексты, изображения, звуковые файлы, фотографии, дизайн и т. Д.), То это остается запрещенным:

  • Любое воспроизведение, копирование, распространение, распространение, публичное сообщение, преобразование или изменение без разрешения законного владельца или законодательства.
  • Любое нарушение прав MELIA или ее владельцев.
  • Любое использование в коммерческих или рекламных целях, кроме строго разрешенных.
  • Любая попытка получить содержимое веб-сайта любыми способами, кроме тех, которые доступны пользователям, а также тех, которые обычно используются в Интернете, при условии, что они не причиняют никакого вреда веб-сайту MELIA и / или услугам и контенту.

4. Ответственность пользователей за ущерб и причины исключения

Использование веб-сайта находится под исключительной и исключительной ответственностью пользователя, MELIA явно освобождается от ответственности в отношении любого ущерба и / или травм, причиненных пользователю или третьим лицам в результате любого использования, не соответствующего положениям настоящего Официального уведомления и конкретные условия, которые будут применяться в каждом случае.Эта ответственность включает использование пользователем или любой третьей стороной любых паролей или аналогичных кодов, назначенных для доступа к веб-сайту, если таковой имеется, или к любым его услугам.

Не ограничивая вышесказанное, MELIA оставляет за собой право отказать, без предварительного уведомления и в любое время, в доступе к веб-сайту пользователям, которые нарушают эти условия или конкретные условия в каждом случае, поскольку они применимы и для любого нарушения закона, мораль и / или общественный порядок.

Исключение пользователей не означает отказ MELIA от любого права на проведение соответствующих юридических действий или компенсацию, на которые она может иметь право.

5. «Гиперссылки»

Веб-сайт может предоставлять пользователям ссылки на другие веб-сайты, управляемые и контролируемые третьими сторонами. Эти ссылки имеют единственную функцию — облегчить пользователям поиск информации, контента и услуг в Интернете и никоим образом не могут рассматриваться как предложение, рекомендация или приглашение посетить их. MELIA не продает, не управляет, не контролирует и не поддерживает какой-либо контент, услуги, информацию и данные, доступные на таких веб-сайтах.

Таким образом,

MELIA не несет никакой ответственности, прямо или косвенно, за любой ущерб любого рода, возникший в результате доступа, обслуживания, использования, качества, законности, надежности и полезности содержания, информации, сообщений, мнений, событий, найденных продуктов и услуг или предлагаются на веб-сайтах, не управляемых MELIA и доступных по ссылкам на веб-сайте.

Любые физические или юридические лица, которые хотят создать гиперссылку с одной веб-страницы на другой интернет-портал или любые страницы на веб-сайте MELIA, должны соответствовать следующим условиям:

  • Полное или частичное воспроизведение любых услуг или содержимого веб-сайта не допускается.
  • Никакие глубокие ссылки, IMG или ссылки на изображения, а также фреймы со страницами веб-сайтов не допускаются без явного разрешения MELIA.
  • На веб-сайте MELIA, его сотрудниках, а также в предлагаемых услугах или контенте не будет размещаться ложная, неточная или неправильная информация.
  • За исключением любых знаков, которые являются частью «гиперссылки», веб-сайт, на котором она находится, не может содержать никаких товарных знаков, торговых марок, этикеток, названий, логотипов, слоганов или других отличительных знаков, принадлежащих MELIA, за исключением случаев, когда это разрешено MELIA.
  • Создание «гиперссылки» не подразумевает наличия каких-либо отношений между MELIA и владельцем веб-сайта или портала, с которого она создана, а также какого-либо знания или принятия MELIA услуг и контента, предлагаемых на этом веб-сайте.
  • MELIA не несет ответственности за контент или услуги, доступные для общественности на любом веб-сайте, содержащем «гиперссылку» или содержащуюся в нем информацию и заявления.
  • Веб-страница, на которой появляется гиперссылка, не должна содержать никакой информации, которая является незаконной, противоречащей морали и общепринятым нормам добросовестной практики и общественного порядка, а также содержать контент, нарушающий права третьих лиц.

6. Интеллектуальная собственность

Все товарные знаки, торговые наименования или логотипы любого вида, которые появляются на веб-сайте, принадлежат MELIA или ее лицензиарам, и не может быть истолковано, что использование или доступ к веб-сайту и / или услугам веб-сайта дает пользователю какие-либо права на товарные знаки, торговые наименования и / или отличительные знаки и их использование.в частности, бренды, включенные в Портал, подпадают под действие законов, применимых в области промышленной собственности, и их воспроизведение или использование без разрешения владельца запрещено.

Содержимое и информация, представленные на веб-сайте, являются собственностью или их лицензиаров или MELIA в соответствии с положениями настоящего Официального уведомления, и может быть непонятно, что какие-либо права, которые существуют или могут существовать в отношении любого такого содержимого или информации, используются передается пользователю сверх того, что необходимо для правильного использования веб-сайта и его услуг.

MELIA сохраняет твердую приверженность защите интеллектуальной собственности в Интернете. С этой целью MELIA заявляет, что она применила и внедрила высокие стандарты безопасности для защиты контента, размещенного на ее веб-сайте. Однако, несмотря на эту безопасность, могут возникать чрезвычайные ситуации, которые не связаны с MELIA и находятся вне контроля MELIA. В этом смысле, чтобы сохранить права интеллектуальной собственности, если какой-либо пользователь или третье лицо сочтет, что имело место нарушение их законных прав в связи с размещением на веб-сайте определенного контента, они должны уведомить MELIA о таких обстоятельствах по адресу адрес, указанный выше.

Интеллектуальная собственность сайта www.melia.com, а также любые другие объекты, которые, как считается, могут подпадать под действие правил интеллектуальной собственности, принадлежат исключительно компании MELIA, которая является владельцем всех прав интеллектуальной собственности MELIA.

Как единственный владелец прав интеллектуальной собственности на веб-сайт, MELIA имеет исключительные права на владение доменом www.melia.com и, следовательно, предоставляет любое разрешение на осуществление любой деятельности, вытекающей из прав на его использование, и в частности права воспроизведения, публичного сообщения, распространения или преобразования в любом используемом формате.

Любое цитирование или ссылка на права промышленной собственности третьих лиц, включенные на веб-сайт, подразумевают признание MELIA в пользу владельцев этих прав интеллектуальной собственности, не подразумевая их включение или упоминание веб-сайтом наличия каких-либо прав или ответственности со стороны MELIA в отношении них, санкционировав их включение и соответствующее цитирование в соответствии с положениями нормативных актов, при этом такое включение никоим образом не рассматривается как одобрение или рекомендация MELIA для этих брендов.

Законность интеллектуальных прав, относящихся к содержанию, предоставленному третьей стороной, является их исключительной ответственностью.

Интернет-пользователи, посещающие веб-сайт, могут просматривать информацию, содержащуюся здесь, и загружать или воспроизводить ее в своих компьютерных системах, при условии, что скопированные части не передаются третьим лицам и не устанавливаются на подключенном к Интернету сервере или в локальной сети. За исключением случаев, изложенных в этом Официальном уведомлении, распространение, изменение, передача, публичное сообщение или любые другие действия, затрагивающие всю или часть информации, опубликованной на веб-сайте, не разрешаются без предварительного разрешения MELIA.

Пользователь должен использовать содержимое и информацию, содержащиеся на веб-сайте, старательно, правильно, законно и, в частности, исключительно для личного, некоммерческого использования, при условии, что они не удаляют и не изменяют какой-либо контент или любое упоминание источников, авторских прав и других данные, идентифицирующие MELIA или права третьих лиц в их первоначальном виде. Копирование, распространение или публикация любого контента, опубликованного на веб-сайте, запрещены без предварительного письменного разрешения MELIA.

7. Освобождение от ответственности и гарантии

MELIA НЕ ГАРАНТИРУЕТ ТОЧНОСТЬ, ДОСТУПНОСТЬ ИЛИ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ УСЛУГ ВЕБ-САЙТА И ИСКЛЮЧАЕТ ЛЮБУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УБЫТКИ, ВЫЗВАННЫЕ ИЗ-ЗА НЕДОСТАТОЧНОСТИ, ДОСТУПНОСТИ ИЛИ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ВЕБ-САЙТА ИЛИ ЕГО УСЛУГ. ХОТЯ В МАСШТАБЕ ВОЗМОЖНОСТИ MHI БУДЕТ НАПРАВЛЕННЫМ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ЛЮБЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ, НА КОТОРЫМ НЕОБХОДИМА ТОЧНОСТЬ, ДОСТУПНОСТЬ ИЛИ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И НЕМЕДЛЕННО ПОПЫТАТЬСЯ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ НЕДОСТАТОЧНУЮ ТОЧНОСТЬ ИЛИ НЕ МОЖЕТ ВРЕМЯ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБЫЕ УБЫТКИ ИЛИ УБЫТКИ, ПРИНИМАЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА И СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ.ПОЛЬЗОВАТЕЛИ МОГУТ НАПРАВИТЬ ЛЮБУЮ ПРЕТЕНЗИЮ НА ПРИЕМ В ОТЕЛЕ ИЛИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ НА [email protected]

MELIA НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОТСУТСТВИЕ ЛЮБЫХ ВИРУСОВ ИЛИ ДРУГИХ ЭЛЕМЕНТОВ, СОДЕРЖАЩИХСЯ В ЕГО СОДЕРЖАНИИ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВЫЗЫВАТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМ ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ, ОБОРУДОВАНИИ ИЛИ ПОСЕТИТЕЛЯХ ВЕБ-САЙТОВ, И НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ WAHAISE, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЙ ЗАЩИТУ ОТ AREGES.

Аналогичным образом MELIA не предоставляет никаких гарантий и не принимает на себя никакой ответственности ни при каких обстоятельствах за ущерб любого рода, который может возникнуть в результате:

  • Отсутствие полезности, соответствия или действительности веб-сайта и / или его услуг и контента для удовлетворения потребностей, действий или конкретных результатов или ожиданий пользователей.
  • Получение, приобретение, хранение, распространение или передача пользователями любого контента, а также нарушение прав интеллектуальной собственности, товарных знаков, чести, личных и семейных отношений, защиты данных, изображения, собственности или любых прав третьих лиц в результате.
  • Неправильное использование, небрежное или мошенническое использование или любое использование, противоречащее настоящим Общим условиям, добросовестным, общепринятым видам использования или общественному порядку пользователей веб-сайта, его услуг или содержимого.
  • Отсутствие законности, качества, надежности, полезности, обновления и доступности услуг, предоставляемых третьими сторонами и предоставляемых пользователям на Веб-сайте и / или в его содержимом.
  • Невыполнение третьими сторонами своих обязательств или обязательств в связи с услугами, предоставляемыми пользователям через веб-сайт.
  • Мнения, выраженные пользователями на форумах, в чатах и ​​обзорных сообщениях, которые могут быть активированы в различных областях Портала.
  • Информация, которую неавторизованные третьи стороны могут получить о типе, условиях, характеристиках и обстоятельствах использования пользователями Веб-сайта, услуг и / или контента.

8. Политика конфиденциальности и персональных данных

Персональные данные будут обрабатываться MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A. в соответствии с Политикой конфиденциальности компании. При желании вы можете связаться с Отделом защиты данных по адресу [email protected] или письмом в «Офис защиты данных» в MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A.

.

Из-за характеристик деятельности и услуг, которые предлагает MELIA, и в соответствии с достижением своих целей обработка персональных данных пользователей необходима для предоставления услуг, а также передача таких данных третьим лицам, в том числе международным переводы.Для этого данные будут собираться и обрабатываться в файле, принадлежащем MELIA HOTELS INTERNATIONAL SA, зарегистрированной по адресу Гремио Тонелерос, 24, 07009 Пальма-де-Майорка, Испания. В этом смысле MELIA гарантирует, что личные данные обрабатываются конфиденциально, и применяет строжайшие меры безопасности, требуемые испанским законодательством о защите данных и хранении для их обработки.

В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ЦЕЛЬ, ДЛЯ КОТОРОЙ СОБИРАЕТСЯ И ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ, УКАЗАНА, КОГДА УСЛУГА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ЧЕРЕЗ ВЕБ-САЙТ С ПОМОЩЬЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ, КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРИНЯТА ВСЕГДА ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ УСЛУГ.

Аналогичным образом, владельцы данных могут в любое время воспользоваться своим правом на доступ к информации и своими правами на исправление, аннулирование и возражение в соответствии с условиями, установленными законодательством о защите данных, написав в отдел маркетинга по указанному выше адресу или по электронной почте на [email protected] (см. Защита данных). Согласие пользователя на обработку и передачу персональных данных может быть отозвано в любое время без какой-либо обратной силы, как того требуют статьи 6 и 11 Органического закона 15/1999 от 13 декабря о защите персональных данных, с помощью того же описанного механизма. выше.

9. Применимое законодательство и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Испании.

Если пользователь обычно проживает в государстве-члене Европейского Союза, MELIA и пользователь прямо отказываются от прав любой другой юрисдикции, которая может применяться, и будут подчиняться юрисдикции судов и трибуналов по месту жительства пользователя в течение любые вопросы или действия, которые могут возникнуть в результате предоставления услуг, охватываемых настоящими условиями, а также толкования, применения, исполнения или нарушения положений выше.Если пользователь обычно проживает за пределами государства-члена Европейского Союза, MHI и пользователь прямо отказываются от своих прав в любой другой юрисдикции, которая может применяться, и подчиняются юрисдикции судов Пальма-де-Майорка, Испания.

Booking.com запускает чат для связи отелей и путешественников

Новое событие GamesBeat не за горами! Узнайте больше о том, что будет дальше.


Booking.com, крупнейшая туристическая компания в мире, завтра анонсирует услугу чата, которая позволит миллионам ее пользователей легче взаимодействовать с отелями до и после их пребывания.

Этот шаг происходит на волне ажиотажа вокруг потенциала технологии чата, которая, по мнению многих компаний, более эффективна для взаимодействия с людьми, чем электронная почта, телефон или встроенные приложения. Этот энтузиазм был еще больше подогрет тем, что Facebook в прошлом месяце запустил платформу чат-бота для Messenger, которая положила начало тысячам экспериментов брендов, направленных на то, чтобы привлечь своих пользователей с помощью этого нового формата чата.

Служба обмена сообщениями

Booking.com является частью этой тенденции и, несомненно, станет одной из самых амбициозных попыток в сфере путешествий.Booking.com принадлежит Priceline Group, крупнейшей туристической компании в мире. Booking заявила, что ее ежемесячно посещают более 30 миллионов уникальных посетителей. Он составляет большую часть доходов Priceline Group и обслуживает 895 000 отелей и жилых помещений в 224 странах.

Пользователи могут использовать чат двумя способами. Во-первых, они могут начать с того, что задать вопрос своему хозяину из своей учетной записи Booking.com на любом устройстве. Это включает в себя обмен сообщениями непосредственно с компьютера, мобильного Интернета или в Booking.com на iOS или Android. Пользователи могут начать любой разговор с объектом размещения.

Как вариант, чат может быть инициирован со стороны хоста. Отель может отправить уведомление на телефон пользователя, которое вовлекает пользователя в разговор в службе обмена сообщениями Booking.com.

Платформ для чат-ботов, таких как Facebook, недостаточно

Сервис Booking.com важен, потому что он показывает, как такой бренд, как Booking.com, хочет настроить свой сервис сверх того, что, скажем, Facebook позволяет с его платформой чат-бота.Конечно, Booking.com планирует интегрироваться с Facebook Messenger и другими чат-платформами (например, Booking.com уже тестирует реализацию на Facebook), чтобы обеспечить взаимодействие с пользователями, где бы они ни находились. Но Booking.com по-прежнему нуждается в собственном сервисе из-за особых потребностей, которые другие платформы не могут поддерживать, — сказал Дэвид Висманс, директор по продуктам Booking.com, в интервью VentureBeat.

Например, чат-платформа Facebook не может соединить две стороны, присущие любому Booking.com отношения: клиент и отель, в котором он остановился. Facebook поддерживает только разговоры, которые пользователь ведет напрямую с чат-ботом Booking.com, что лучше всего подходит для тем, связанных с обслуживанием клиентов. Facebook пока не может привлечь к разговору третью сторону (например, отель). А это большая зияющая дыра для такой компании, как Booking.com.

(Facebook, со своей стороны, утверждает, что ограничения, которые он наложил на свою платформу бета-чат-бота, вызван соображениями контроля, но говорит, что он изучает способы быть более гибкими в будущих выпусках.)

Невозможность настраивать и оптимизировать другие конкретные элементы пользовательского интерфейса — например, различный визуальный опыт или транзакционный опыт — означает, что Booking.com должен иметь больший контроль, чем Facebook, говорит Висманс. «Я думаю, что это фундаментальное ограничение», — сказал Висманс о том, что Facebook необходимо ограничить строительные блоки пользовательского интерфейса, чтобы боты могли масштабироваться на своей платформе.

Шаблоны избегают «проблем с переводом»

Booking предлагает специальную поддержку по некоторым частым вопросам клиентов с помощью шаблонов, которые автоматически предварительно переводятся на 42 языка.Сюда входят шаблоны для таких вопросов, как наличие парковки в отеле, время регистрации и отъезда, а также предпочитаемый тип кроватей. Так, например, если китайский отель хочет знать, когда ожидается прибытие англоговорящего путешественника, китайскому менеджеру не нужно вводить английский запрос. Они просто нажимают на шаблонный вопрос, и Booking.com предоставляет вопрос путешественнику на его родном языке. Это позволяет хостам быстро управлять наиболее распространенными действиями пользователя всего за несколько нажатий, не беспокоясь о переводе.См. Изображения ниже.

Глядя через два года, говорит Висманс, он видит, как каждый шаг на пути клиента — от того, когда они впервые узнают, куда они собираются, до предварительного бронирования, бронирования и проживания — может быть красиво отображен в беседе. . И, спрашивает он, было бы неплохо, если бы в эту ветку можно было включить других поставщиков услуг, таких как билетные кассы или музеи в городе, который вы посещаете?

Бронирование.com планирует развивать перевод текста в будущем. Однако существующие службы перевода текстов, такие как предлагаемые Google или IBM Watson, несовершенны, поэтому Booking.com самостоятельно разрабатывает собственные технологии.

Отслеживая, какие типы разговоров проходят через его приложения и платформу обмена сообщениями, Booking.com собирает огромные объемы информации о том, что актуально для путешественников, говорит Висманс. Эти знания и данные о путешествиях предоставят Booking.com, что необходимо для создания более точной службы перевода, — говорит он. По словам Висманса, Booking.com уже много лет использует машинное обучение и изучает возможности применения технологии глубоких нейронных сетей.

Booking.com сообщил, что 75% клиентов предпочитают самообслуживание для обработки простых запросов.

Booking.com сообщил, что технология чата теперь доступна всем клиентам, путешествующим по путешествиям, но развертывается для партнеров Booking.com по размещению (отели и т. Д.).) поэтапно, чтобы обеспечить интеграцию с текущим приложением Booking.com Pulse, которое используют отдельные партнеры по размещению приложений. Полное развертывание интерфейса чата для партнеров ожидается в ближайшие месяцы.

VentureBeat

Миссия VentureBeat — стать цифровой городской площадью, где лица, принимающие технические решения, могут получить знания о преобразующих технологиях и транзакциях. На нашем сайте представлена ​​важная информация о технологиях и стратегиях обработки данных, которая поможет вам руководить своей организацией.Мы приглашаем вас стать участником нашего сообщества, чтобы получить доступ:
  • актуальная информация по интересующим вас вопросам
  • наши информационные бюллетени
  • закрытого информационного лидера и доступ со скидкой к нашим призовым мероприятиям, таким как Transform 2021 : Узнать больше
  • сетевых функций и многое другое
Станьте участником

заявлений о бронировании, это превосходит Airbnb с 5 миллионами предложений альтернативного жилья

Booking Holdings впервые подсчитала и опубликовала свои альтернативные варианты размещения и заявляет о своем крупнейшем бренде — Booking.com, является лидером с точки зрения предложения с более чем 5 миллионами объявлений о домах, квартирах и других уникальных жилых помещениях, превзойдя Airbnb.

Итак, гонка вооружений началась. Источник Airbnb сообщил, что сейчас компания заявляет о 4,85 млн объявлений по сравнению с ранее раскрытыми 4,5 млн в конце 2017 года, и компания ожидает, что к концу июня компания выйдет в топ-5 млн объявлений.

Игра сравнения и противопоставления между публично торгуемыми холдингами Booking Holdings и частными Airbnb до сих пор представляла собой соревнование «яблоки к апельсинам», потому что Booking ранее публиковала только номера своих объектов, в то время как Airbnb ссылался на список объявлений.Но теперь, если верить цифрам обеих компаний, их легче измерить.

Вы можете считать Booking.com лидером в статистической гонке списков — более 5 миллионов у Booking по сравнению с 4,85 миллиона у Airbnb, но список Airbnb включает отели, а Booking — нет. При включении отелей и нетрадиционных предложений Booking говорит, что у них 27 миллионов. Airbnb недавно сделал большой рывок, чтобы добавить отели и противостоять Booking.com.

Booking в своем объявлении во вторник процитировал то, что он характеризует как «5 миллионов зарегистрированных объявлений» на основе количества единиц, которые владельцы или управляющие недвижимостью раскрывают как распространяемые через онлайн-туристическое агентство.

Во вторник во вторник в Комиссии по ценным бумагам и биржам отмечалось: «Заявленные листинги относятся к общему количеству индивидуально бронируемых единиц в этом объекте размещения, о котором нам сообщает объект размещения, независимо от того, доступны ли все эти объекты для бронирования на Booking.com по адресу в данный момент времени. Например, отель со 100 индивидуально бронируемыми номерами будет представлять один объект и 100 зарегистрированных объявлений (или комнат, потенциально доступных для бронирования), а дом для отпуска с 5 спальнями, который можно забронировать как единое целое, будет представлять один объект и одно зарегистрированное объявление.”

У Booking.com уже давно есть апарт-отели, аренда на время отпуска и другое нетрадиционное жилье, и его список вырос на 27 процентов по сравнению с прошлым годом. Компания считает, что ее присутствие в альтернативном жилье не получило должного освещения в прессе, учитывая всю ту огласку, которую получает Airbnb.

Источник Airbnb, однако, заявил, что «количество объявлений в нашей глобальной сети увеличилось на 36 процентов за последний год и только увеличивается». Таким образом, Airbnb утверждает, что его рейтинг в листингах растет быстрее, чем у Booking.

Не оценены

Генеральный директор

Booking Holdings Гленн Фогель сказал Skift, что компания решила впервые подсчитать и опубликовать количество предложений альтернативного жилья, а не просто сообщить количество объектов недвижимости, потому что она хотела показать истинный масштаб своего бизнеса.

Фогель сказал, что он анекдотично заметил, что многие люди, особенно в Соединенных Штатах, не ценят объем предложений по размещению, доступных на Booking.com и дочерние компании. Это одна из причин, по которой материнская компания недавно сменила название с Priceline Group на Booking Holdings, что отражает силу ее крупнейшей дочерней компании Booking.com, расположенной в Амстердаме.

Так делает ли это Booking лидером в области альтернативного жилья, опередив Airbnb, который многие люди считают лидером в своем секторе?

Fogel не делает этого утверждения.

«Трудно понять, как это измерить», — сказал он. «Конечно, мы считаем, что являемся лидером по опубликованным спискам.При этом, однако, я не знаю, как вы хотите это измерить, но некоторые компании в этой отрасли не сообщают никаких цифр. Так кто знает? »

Больше, чем просто гонка

Как признавал Фогель в прошлом, говоря о конкурентах, пытающихся догнать его компанию в гонке за бронированием отелей, добавление предложения — это только одна часть уравнения. Компании должны обладать навыками в области маркетинга и рекламы — Booking потратила в прошлом году более 4 миллиардов долларов только на цифровой маркетинг — а затем иметь возможность превращать посетителей в букеров, когда они заходят на ваш сайт.Между тем обе компании признают, что Airbnb привлекает лишь небольшую часть трафика сайта Booking.com.

Фогель указывает на результаты деятельности Booking Holdings, комментируя, что он доволен конкурентоспособностью компании. Общий объем заказов на поездки компании увеличился на 19 процентов в 2017 году до 81,2 миллиарда долларов, а чистая прибыль выросла на 9,6 процента до 2,34 миллиарда долларов.

Он с оптимизмом отзывается о том, что рост компании на 27 процентов в годовом исчислении альтернативных вариантов размещения «определенно растет быстрее, чем традиционные отели, мотели и курортные зоны.”

Источник Airbnb утверждает, что Airbnb имеет преимущество в противостоянии с Booking.com, потому что 3,5 миллиона объявлений Airbnb, или 72 процента, являются исключительными, поскольку их можно забронировать только на Airbnb.

Фогель сказал, что не любит эксклюзивные объявления как способ выиграть в секторе.

«Мы не просим владельцев недвижимости предоставить нам эксклюзив», — сказал он. «Мы верим в силу нашей платформы спроса, позволяющую обслуживать владельцев отелей, владельцев недвижимости и всех желающих.Разместите его на нашем сайте, и мы предоставим вам запрос. Некоторые компании ходят вокруг, требуя исключительности. Интересно, зачем им это делать, если они смогли обеспечить устойчивый спрос на партнеров ».

Множество ошибок

На просьбу прокомментировать конкуренцию Airbnb с Booking представитель Airbnb Ник Папас сказал: «Airbnb растет быстрее и тратит меньше, потому что у нас модель сообщества, а не товарная модель Booking. Хозяева Airbnb являются частью сообщества и рассматриваются как партнеры, в то время как Booking рассматривает хостов как товар.”

Что касается маркетинговых расходов, одна из причин, по которой Booking смогла стать компанией с рыночной капитализацией 98,9 млрд долларов, заключается в том, что она нашла способ потратить 4 млрд долларов на цифровой маркетинг за один год и сделать это относительно эффективно, чтобы может вложить больше денег в маркетинг. Инвесторы, однако, обеспокоены блиц-расходами.

Хотя Airbnb предоставляет своим хозяевам определенные гарантии и предлагает им страхование, а также услуги фотосъемки для их подразделений, Фогель отмечает, что у компании есть продукты в разработке для решения ряда услуг в секторе нетрадиционного жилья.Он отстает от предложений Airbnb для хозяев.

«Мы определенно изучаем множество вещей, которые могут повысить ценность», — сказал Фогель.

Новый сотрудник и поворот в маркетинге

Усиление конкуренции между

Booking Holdings и Airbnb связано с тем, что Booking наняла Оливье Гремильона на должность вице-президента Booking Home, чтобы он возглавил стратегию разработки домов и квартир. Гремиллион, расположенный в штаб-квартире Booking.com в Амстердаме, до конца прошлого года был директором Airbnb по глобальной стратегии.

Есть ли разница в найме? Фогель охарактеризовал это как «доказательство».

В объявлении Booking Holdings о 5 миллионах объявлений во вторник, Gremillion заявил: «Мы определенно гордимся этой вехой и будем продолжать укреплять свои лидирующие позиции в этой сфере. Независимо от того, какой опыт хотят получить наши клиенты, мы стремимся объединить их с уникальным пребыванием, которое им подойдет «.

Booking.com начинает смещать свой маркетинг в сторону включения сообщения об альтернативном жилье (см. Видео, размещенное ниже) .

Ускоренный акцент на альтернативных приспособлениях происходит после многих лет принятия того, что некоторые могут охарактеризовать как консервативную позицию по отношению к сектору под руководством предыдущих генеральных директоров Джеффри Бойда и Даррена Хьюстона. Бойд по-прежнему является председателем правления компании.

Фогель не думает об этом и не думает, что изменения потребовали каких-либо культурных изменений в компании. Он сказал, что это вопрос приоритетов и того, на что следует обратить внимание на размещение ресурсов в последние годы, когда другие подразделения компании «росли со скоростью 200 миль в час» и «приносили большую прибыль.”

Под перекрестием?

Теперь, когда Booking Holdings уделяет особое внимание альтернативным возможностям размещения, регулирующие органы еще более внимательно изучат ситуацию, поскольку некоторые отраслевые обозреватели указывают на тот факт, что большое количество объявлений Expedia, Booking и Airbnb может нарушать местные законы.

Отвечая на вопрос об этой проблеме, Фогель сказал: «Я бы сказал, что мы всегда, всегда пытаемся убедиться… что мы работаем законно и надлежащим образом, где бы мы ни находились».

Он отметил, что правила сильно различаются по всему миру, добавив, что «мы стараемся следовать каждому из них.Наша цель — не нарушать закон. Наша цель — соблюдать закон ».

Но на вопрос, вносит ли Booking свой вклад в обеспечение того, чтобы хозяева в таких местах, как Чикаго и Новый Орлеан, регистрировались городскими властями, Фогель признал: «Я не соблюдаю все правила и каждую юрисдикцию».

Он сказал, что разочарован тем, что в Барселоне Booking показывает лицензионную информацию в списках хостов, но другие компании не соблюдают.

«Мы всегда работаем в рамках нормативной базы», ​​- сказал Фогель.«Когда люди неправильно составляют список, когда они не должны этого делать, мы делаем все возможное, чтобы этого не произошло».

Ниже приводится реклама Booking.com с сообщением об альтернативных вариантах размещения.

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=k445QuZfp5w]

Booking.com «вводит в заблуждение» путешественников, несмотря на юридическое предупреждение, говорят участники кампании

(CNN) — Booking.com защитился от обвинений в том, что продолжает использовать тактику продажи под давлением, несмотря на репрессии со стороны регулирующих органов Великобритании.

В феврале Управление по конкуренции и рынкам (CMA) объявило, что шесть сайтов бронирования отелей — Expedia, Booking.com, ebookers, Hotels.com, Agoda и Trivago — подверглись принудительным мерам из-за «серьезных опасений». вокруг «вводящей в заблуждение» тактики продаж.

Давление продаж, вводящие в заблуждение требования о скидках и подталкивание отелей, которые платят комиссию, к повышению рейтинга, могут запутать гостей и нарушить закон о защите прав потребителей, считает CMA.

В результате все шесть сайтов согласились принять меры для более четкой информации о скидках, количестве других гостей, рассматривающих этот объект, и количестве оставшихся номеров.Окончательная цена номера должна быть включена в заголовок цены.

Участки даны до 1 сентября на соответствие.

Но выборочные проверки, проведенные после крайнего срока группой потребителей Великобритании Which? показал, что, хотя другие сайты соблюдают правила, Booking.com все еще нарушает правила.

Несмотря на то, что компания внесла некоторые изменения в свой сайт, в том числе сделав более ясным, где некоторые отели поднялись в рейтинге после уплаты комиссии, он «не продвинулся достаточно далеко», — заявила группа.

Пять из 10 заявлений о том, что «на нашем сайте осталась только одна комната», были неверными, как установило расследование.

Какой? изучили пять направлений в Великобритании и пять пунктов назначения в Европе, пока не нашли примеры заявлений о том, что «осталась одна комната». Затем они просмотрели, чтобы убедиться, что претензии законны.

Несоблюдение требований

В одном из примеров, в списке Booking.com для отеля типа «постель и завтрак» Banjo в Ливерпуле было предупреждение «осталась одна комната» в «бюджетном двухместном номере». Но когда исследователи щелкнули по ссылке, они обнаружили четыре идентичных бюджетных двойника в продаже по той же цене в 49 фунтов стерлингов.

Сайт показывал ту же проблему, когда CNN проверил в четверг.

На первой странице The Banjo Hotel Liverpool показан только один бюджетный двойной остаток …

booking.com

При фиктивном бронировании 9 октября The Banjo показал, что «на нашем сайте остался только 1 номер!» Но когда CNN щелкнул, чтобы забронировать, он показал четыре идентичных бюджетных двухместных номера, два по той же цене 26 фунтов стерлингов и два по 32 фунта стерлингов. Другие списки отелей дали аналогичные результаты.

… Но нажмите, чтобы найти четыре номера в этой категории, два из которых по цене 26

фунтов стерлингов за бронирование.com

Выборочные проверки показали, что другие сайты, отмеченные CMA, изменили свои списки. Например, Agoda изменила формулировку на «У нас осталась только одна [комната] по этой цене».

На прошлой неделе CMA объявило, что еще 25 сайтов по бронированию жилья, включая Airbnb, Google и крупные гостиничные сети, согласились выполнить его указания. Шесть гостиничных сетей — Accor, IHG, Hilton, Radisson и Wyndham — запросили дополнительное время для внесения технических изменений, необходимых для обеспечения того, чтобы клиентам из Великобритании всегда показывалась полная стоимость номера авансом.

В феврале CMA заявило, что примет меры, «если мы найдем доказательства того, что фирмы нарушают закон о защите прав потребителей».

Какой? Наоми Лич из компании Travel заявила, что Booking.com необходимо принять немедленные меры.

«Мы обнаружили явные доказательства того, что Booking.com еще недостаточно очистился и нарушает правила продажи под давлением, что может привести к тому, что миллионы потребителей будут вынуждены сделать бронирование», — сказала она.

«Теперь он должен предоставить чугунные гарантии того, что он не будет продолжать вводить отдыхающих в заблуждение этими недобросовестными действиями, иначе регулирующий орган должен будет вмешаться с решительными действиями, чтобы привести их в соответствие.»

» Усердно трудимся «

Представитель Booking.com сообщил CNN, что он» усердно трудился «, чтобы соответствовать требованиям.

» Это включает внедрение новых способов предоставления потребителям информации о доступности и популярности конкретных properties, и этот обмен сообщениями в настоящее время оптимизируется как часть этого итеративного процесса », — сказал представитель.

« Мы никогда не перестаем думать о том, как мы можем оптимизировать взаимодействие с потребителями на нашем веб-сайте и в мобильных приложениях, а также тесно сотрудничать с властями, такими как CMA по отраслевым улучшениям.«

CMA заявило, что готово действовать, если Booking.com не внесет необходимые изменения.

« Мы знаем об этой изолированной проблеме с Booking.com и уже подняли ее на сайте », — сказал представитель. «Они заверили нас, что это будет быстро исправлено.

«Если мы обнаружим, что Booking.com или другие сайты бронирования отелей используют вводящие в заблуждение заявления, мы без колебаний примем дальнейшие меры».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.