разбор компании с точки зрения инвестора
Михаил Городилов
зарабатывает на инвестициях
Профиль автора
Booking — американский поисковик-агрегатор, позволяющий бронировать места в ресторанах, отелях, арендовать авто и т. д. Компания зарабатывает на комиссиях с поставщиков услуг в этих сферах.
Коронавирусный кризис не похоронил бизнес компании, но ситуация все равно очень тяжелая.
Что тут происходит
Читатели давно просили нас начать разбирать отчетность и фундамент бизнеса иностранных эмитентов. Обзор Booking предложила наша читательница Анна Кашкова в комментариях к разбору Amazon. Предлагайте в комментариях компании, разбор которых вам хотелось бы прочитать.
На чем зарабатывают
Это изначально голландская, а сейчас американская компания, которой принадлежат следующие сервисы:
- Booking — бронирование путешествий.
- Rentalcars — сервис аренды автомобилей и заказа такси из аэропорта.
- KAYAK — метапоисковик, позволяющий сравнивать цены на туры и аренду авто в разных сервисах.
- Priceline — бронирование дисконтных путешествий с фокусом на Северной Америке.
- Agoda — бронирование путешествий в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
- OpenTable — бронирование мест в ресторанах, а также ПО для управления организациями в сфере общепита.
Согласно годовому отчету, выручка компании разделяется на следующие сегменты:
- Агентское вознаграждение. Это то, что Booking берет с туроператоров и отелей после того, как клиент совершил путешествие благодаря Booking.
- Торговая комиссия. Это комиссии, которые Booking собирает при бронировании отелей и авто с компаний, предоставляющих такие услуги.
- Реклама и другие источники выручки. Реклама — это KAYAK, а «другое» — это выручка с OpenTable в виде комиссий за бронирование столика и за подписку ресторанов на управленческое ПО OpenTable.
К сожалению, мы не знаем, сколько компании приносят разные сервисы и какова их рентабельность.
Но примерно 87% выручки связано именно с размещением людей в отелях.
Точно определить, сколько компания зарабатывает за пределами США, довольно сложно. Дело в том, что сайт Booking изначально был голландский и, соответственно, сервера там голландские. В итоге, когда клиент в США заказывает отель в другом городе США, то это считается как международная выручка, потому что операции проходят через голландский сайт Booking.
Источник: годовой отчет компании, стр. 45 (47) Источник: годовой отчет компании, стр. 45 (47) Выручка и прибыль за последние 12 месяцев в миллиардах долларов, итоговая маржа в процентах от выручки. Источник: MacrotrendsCOVID-19 вредит не только здоровью
Весь бизнес Booking основан на свободном перемещении людей, а с этим в 2020 году были большие проблемы.
Во втором квартале 2020 выручка Booking упала в 6 с лишним раз, а операционная прибыль — в 4 с лишним раза. Booking избежала убытков только благодаря операциям с акциями: продала имеющиеся у нее ценные бумаги и заработала на этом.
Но по итогам полугодия из-за колоссальных убытков в первом квартале компания все равно в минусе.
Впрочем, учитывая масштабы погрома в туристической отрасли США, могло быть еще хуже. В целом ситуация в отрасли выглядит безблагодатно. И судя по данным американских аэропортов, в третьем квартале дела в сфере гостеприимства в США были лишь чуть лучше, чем в кошмарном втором квартале 2020.
Источник: квартальный отчет компании, стр. 4 Источник: квартальный отчет компании, стр. 4 Источник: Bloomberg Источник: Bloomberg Источник: Visual Capitalist Источник: Visual Capitalist Источник: Daily Shot Источник: Daily Shot Источник: Bloomberg Источник: Bloomberg Источник: Transportation Security Administration Источник: Transportation Security AdministrationУтешительные призы
Есть, конечно, и признаки восстановления.
Трафик пассажиров в США сейчас раза в полтора-два выше, чем во втором квартале. В некоторых других странах ситуация тоже стала лучше. Возможно, третий квартал окажется для Booking лучше второго, хотя и значительно хуже, чем третий квартал 2019.
Далее, в некоторых странах активно развивается внутренний туризм. И хотя доля Booking в этом нам неизвестна из-за того, что в отчетности не разделены данные по регионам и типам путешествий, мы можем осторожно надеяться, что Booking от этого тоже перепадет.
При этом у Booking, согласно последнему отчету, почти 10,4 млрд долларов только в деньгах и эквивалентах. А с долгами все нормально: их на 16,9 млрд долларов, из которых только 3,9 млрд нужно погасить в течение 12 месяцев. Таким образом, у компании неплохой запас денег, что радует само по себе. А еще его можно использовать для ряда точечных инвестиций в сфере внутреннего туризма за пределами США, что может дать бизнесу Booking ускорение.
Наконец, в странах Европы количество бронирований в ресторанах растет заметно быстрее, чем в США, что позволяет нам надеяться и на восстановление туризма в Европе. Хотя свежая порция коронавирусных ограничений в странах Западной Европы может порушить все эти достижения.
В общем, доводы в пользу Booking есть.
Но они выглядят очень шаткими и не перевешивают всех рисков.
Резюме
5 ноября у компании выходит отчет за третий квартал. Очень возможно, что он будет лучше, чем отчет за второй. Но, прямо скажем, планка успеха здесь невысока: второй квартал 2020 был так ужасен, что почти что угодно будет лучше него.
Сейчас компания зарабатывает гораздо меньше, чем год назад, а если бы не операции с акциями, то она уже была бы убыточной. При этом акции за минувшие 12 месяцев упали всего лишь на 15%. Значит, сохраняется высокий риск падения этих акций в момент, когда у инвесторов случится очередной приступ паники. Обстановка располагает к этому: сфера гостеприимства сильно просела во всем мире.
Аналоги Booking.com. Обзор сайтов бронирования отелей
Если вы хоть раз бронировали отель самостоятельно, то наверняка слышали о www.booking.com и,
скорее всего, как раз им и пользовались, поскольку это самый популярный сайт бронирования отелей не только в России, но и во всем
мире.
Однако на Букинге свет клином не сошелся. Есть и аналоги, которые во многом не хуже, а в чем-то даже лучше Букинга. О них и пойдет речь. Ниже
расскажу прежде всего о тех сайтах, которыми я сам пользовался. Кроме того, упомяну о некоторых других интересных сервисах, также годящихся на замену
Booking.com.
- Мировые аналоги Booking.com
- Российские аналоги Booking.com
Аналоги Букинга в мире
Обзор зарубежных альтернатив и их особенностей.
Тут надо понимать, что в своем первоначальном виде эта статья появилась еще в 2017 г. Однако в 2022 г. ее пришлось существенно доработать. Суть в том, что почти все крупные иностранные сайты бронирования (Букинг, Агода, Хотелс и др.) сейчас для россиян не вполне актуальны. Тот же www.booking.com можно по-прежнему использовать для бронирования отелей за рубежом (если точнее, то за пределами России, Белоруссии и некоторых других стран).
А вот российские и белорусские отели надежнее бронировать, используя вместо Букинга отечественные аналоги, речь о которых пойдет чуть ниже.
Сайтов бронирования отелей превеликое множество. Среди них есть как глобальные, так и локальные игроки. Начну с первых, а потом и о российских альтернативах поговорим. Итак, если говорить о мировых аналогах Букинга, то я бы отметил в первую очередь www.hotels.com (ВАЖНО: обратите внимание, что Hotels.com не принимает бронирования туристов из России; с сервисом все в порядке, просто он теперь не для россиян). По моим наблюдениям отельная база этого сайта несколько уже, чем у Букинга, но, тем не менее, вариантов размещения на Хотелс.ком вполне достаточно. Я этой системой бронирования пользовался несколько раз. Причем один раз забронировал там отель, которого на Букинге на тот момент вообще не было (и такое бывает ).
С пользовательской точки зрения Хотелс.ком – сайт довольно удобный.
Информация об отелях подробная: есть и фотографии, и перечень услуг, и отзывы туристов.
Причем можно сразу посмотреть отзывы, оставленные туристами как на hotels.com, так и на
www.tripadvisor.ru, что очень удобно. Еще одно удобство заключалось в том, что на Хотелс.ком
можно было расплачиваться не только банковскими карточками, но и с помощью различных электронных кошельков. При этом и предложения,
когда оплата производится в отеле, на Хотелс.ком не редкость. Более того, во многих случаях можно было выбрать, какой способ расчетов для вас
предпочтителен – сразу (на сайте) или позже (в отеле). Но, как вы понимаете, все это теперь не слишком актуально для путешественников из России.
Также стоит упомянуть об agoda.com. Это тоже глобальный сайт, хотя, пожалуй, и не столь
известный, как Букинг.ком и Хотелс.ком. И в настоящее время он тоже не годится для бронирования отелей в России (хотя зарубежные отели, как и в
случае Booking.com, бронировать не запрещено).
А когда-то я им пользовался. Опять-таки довольно удобная штука. Однако с тех пор много воды утекло, и
сейчас вряд ли стоит рассматривать Агоду в качестве полноценного аналога Booking.com. Если приглядеться, то можно обнаружить множество сходств и
пересечений – отели практически одни и те же, и отзывы на Агоде в основном с Букинга, а цены на этих двух сайтах зачастую идентичные. Ничего
удивительного в этом нет. В настоящее время Букинг и Агода являются частями одной корпорации – The Priceline Group.
И тут будет уместно сказать еще об одном глобальном сайте.
Это – www.priceline.com. В России он не пользуется большой популярностью (русскоязычной версии нет).
Но сам по себе ресурс интересный. Есть у него несколько фишек, которые отличают Прайслайн от родственного Букинга. В частности, опция «Назови свою цену»
(Name Your Own Price). Суть в следующем: вы указываете критерии поиска (район и категорию отеля) и цену, по которой готовы забронировать отель.
Priceline,
в свою очередь, списывает с вашей карточки соответствующую сумму (плюс налоги и сборы) и ищет для вас подходящий вариант. Именно вариант, а не варианты.
Используя эту опцию, вы покупаете кота в мешке. Но, во-первых, кот может попасться очень хороший , а во-вторых, таким образом
можно существенно сэкономить. В любом случае, мне кажется, что пользоваться этой опцией имеет смысл только, если вас интересует размещение на одну-две ночи.
В противном случае велик риск испортить себе весь отдых. Похожая опция – «Экспресс-сделка» (Express Deal). «Экспресс-сделки» – те же коты в мешке, только
уже с ценником, то есть цену назначать не нужно, она видна сразу, но отель на этапе бронирования неизвестен. (Очень похоже на бронирование туров по системе
«Фортуна».)
Кстати, Хотелс.ком тоже не одинок. У него, как и у Букинга, есть «родственники». В частности,
www.expedia.com – сайт интересный, но опять-таки не слишком популярный в России (русскоязычной версии
нет).
Впрочем, как нетрудно догадаться, и Priceline.com, и Expedia с точки зрения бронирования отелей в России абсолютно бесполезны. А вот китайский trip.com (входит в группу Trip.com Group Ltd. наряду с небезызвестным поисковиком Skyscanner) все еще в деле. Возможно, кому-то он и пригодится (Trip.com, к слову, принимает оплату картами МИР), хотя лично я этим сервисом никогда не пользовался.
Аналоги Букинга в России
Чем интересны Островок, OneTwoTrip, Яндекс.Путешествия и другие отечественные сервисы, которые можно использовать для бронирования отелей вместо Booking.com.
Среди российских аналогов Букинга мой любимчик –
ostrovok.ru. Сайт удобный и отельная база у Островка обширная. К тому же, помимо отелей
там представлены еще и сдаваемые посуточно квартиры. Но самое приятное – это цены (особенно по предоплатным тарифам). Я регулярно нахожу на Островке
весьма и весьма заманчивые предложения.
Другой любопытный вариант – www.onetwotrip.com. Там тоже часто встречаются интересные предложения (проверено на личном опыте), и к тому же имеется неплохая бонусная программа.
Нельзя не упомянуть и о Яндексе, который не так давно запустил собственный туристический сервис
travel.yandex.ru (Яндекс.Путешествия). Там я отели еще не бронировал, но что-то мне
подсказывает, что скоро такой опыт у меня появится , особенно если учитывать тот факт, что этот сервис тесно связан
с подпиской Яндекс.Плюс, а ей я довольно активно пользуюсь, покупая самые разные товары на
market.yandex.ru. Получается очень выгодно! Если же касаться
выгод совместного использования сервиса Яндекс.
Наконец, стоит обратить внимание и на такие сервисы, как bronevik.com (какое злободневное название, не правда ли?) для бронирования отелей и sutochno.ru для бронирования квартир и апартаментов посуточно (российский аналог Airbnb). При этом отмечу, что на Суточно.ру представлены не только частные квартиры, но и классические гостиницы, а также апарт-отели, гостевые дома, хостелы и другие типы туристического жилья (на сайте имеются соответствующие фильтры). А Броневик, в свою очередь, дает возможность бронировать не только отели, но и апартаменты, которым посвящен специальный раздел сайта.
А ведь еще есть Ozon! Как-то я про него не сразу вспомнил. Это, как вы наверное знаете, один из ведущих российских маркетплейсов наряду с
вышеупомянутым Яндекс.Маркетом. Так же, как Яндекс.Маркет, Озон позволяет купить практически все что угодно. Что касается отелей, то в свое
время Озон этот сервис свернул.
Не следует забывать и о существовании крупных туроператоров, которые имеют собственные прямые договоры со множеством отелей в самых
разных российских городах. Речь идет, в первую очередь, о массовых туристических направлениях, вроде курортов Краснодарского края, Кавказских
Минеральных Вод, Санкт-Петербурга, Москвы и т.д. Так вот отели в России (и не только в России, в общем-то) можно бронировать через туроператоров.
С этой целью стоит обратиться к такими сайтами, как www.
А где дешевле?
Если вернуться к вопросу о ценах и о том, где выгоднее бронировать отели, нужно сравнивать. Один отель может оказаться дешевле на Островке, другой – на Яндекс.Путешествиях, третий – где-нибудь еще.
А ведь вариантов немало! Выше я рассмотрел лишь самые интересные на мой взгляд сервисы бронирования отелей и апартаментов, способные заменить
Booking.com в России. Есть альтернативы и помимо моих фаворитов: 101Hotels.
com, Zabroniryi.ru, TVIL.ru, Kvartirka.com, ТуТу.ру, Hotels.ru (не путать
с Hotels.com), Komandirovka.ru, Travel.ru, Travel.RZD.ru, ВашОтель.ru, Peterbooking.ru, NNhotels.ru и многие-многие другие. Все перечисленные сайты
ориентированы прежде всего на внутрироссийский туристический рынок. Но если задаться целью, не составит большого труда расширить список еще на
несколько десятков наименований (за счет как российских, так и международных сайтов). Хотя тут конечно есть нюансы. По меньшей мере,
следует понимать, что далеко не все сайты бронирования взаимодействуют с отелями напрямую, а некоторые так и вовсе работают в рамках концепции White
Label, являясь по сути всего лишь клонами других, более крупных сервисов, или просто перенаправляют пользователей в процессе поиска на тот же
Островок или Букинг. (Обратите внимание, в частности, на Travel.ru, который когда-то работал как самостоятельный сервис, а теперь выступает в роли
метапоисковика, подбирая и отображая предложения различных сайтов бронирования.
И все это реализовано с помощью сторонних поисковых
инструментов .) Но сейчас о другом.
Суть в том, что сайтов бронирования много. Поэтому было бы удобно искать цены по всем этим сайтам сразу. Такую возможность теоретически предоставляют многочисленные метапоисковые сервисы. Но на практике сейчас все не так уж радужно. Нельзя сказать, что метапоисковики находят прям все-все-все возможные варианты. Тем не менее, чем больше источников информации вы используете, тем больше у вас шансов максимизировать свою выгоду. Поэтому игнорировать метапоиск все-таки не стоит (по крайней мере, если иметь в виду путешествия за пределами РФ и РБ).
Лично я на протяжении многих лет предпочитал www.roomguru.ru (он же Hotelscombined, он же Kayak.com, пусть и с небольшими отличиями). Но цены на российские отели Румгуру искать больше не хочет. Так что теперь использовать его можно исключительно для зарубежных поездок и только за пределами России.
Впрочем, и тут найдутся альтернативные варианты.
Например, вышеупомянутый www.tripadvisor.ru тоже умеет сравнивать цены систем бронирования,
но опять-таки не у нас. Зато по-прежнему в деле hotellook.ru (от ребят из
www.aviasales.ru), хотя и он после ухода всех ведущих игроков не находит почти ничего
интересного в России (по зарубежным направлениям метапоиск работает как надо, но на мой взгляд все же уступает конкурентам). Ну, и, наконец,
travel.yandex.ru не только позволяет бронировать отели «напрямую»
через Яндекс.Путешествия, но и как бы агрегирует предложения других сервисов. Правда, делает он это весьма и весьма скромненько, находя,
в большинстве случаев лишь предложения все того же Букинга (за границей) и/или Островка. Примерно то же самое можно сказать и о поиске отелей с
помощью Гугла (Google, если вы не заметили, уже давно реализовал отельный метапоиск). Остается только надеяться, что со временем ситуация
изменится к лучшему. А пока не до жиру, как говорится. Хотите бронировать отели по лучшей цене, ищите эту самую лучшую цену вручную.
Это, вообще
говоря, довольно увлекательное занятие. Вот вам наглядная иллюстрация – на примере Питера.
Просто нужно понимать, готовы ли вы тратить свое время на подобные развлечения
В конце концов, выгода ведь не сводится к одной лишь низкой цене. Выгода – явление многокомпонентное. Помимо цены значение имеют и всевозможные бонусные программы (как у Яндекса, Озона и т.д.), и дополнительные преимущества при прямом бронировании, и время, которое вы тратите на поиск подходящего варианта, и транспортная доступность, и многое-многое другое. Проще говоря, низкая цена далеко не всегда служит надежным ориентиром. Иначе можно было бы вообще забыть о существовании отелей и ориентироваться исключительно на хостелы! Куда уж дешевле.
Служба поддержки Booking.com
Отправьте нам сообщение
Свяжитесь с нашими агентами по поводу вашего бронирования, и мы ответим как можно скорее.
Позвоните нам по номеру
Если что-то срочное, вы можете позвонить нам круглосуточно и без выходных по местному или международному номеру телефона.
Свяжитесь с отелем по телефону
Для получения подробной информации о вашем пребывании они обычно знают лучше.
Перейти в Справочный центр
Наш справочный центр
Индивидуальное обслуживание клиентов
Расскажите нам, что происходит, и мы подскажем, что делать дальше.
Свяжитесь с нами в любое время
Отправьте нам сообщение или позвоните по телефону – наши агенты всегда доступны.
Все самое важное в одном месте
Позвоните или напишите в отель и узнайте всю важную информацию о своем пребывании.
Часто задаваемые вопросы
Да. Плата за отмену бронирования определяется отелем и указана в ваших правилах отмены бронирования. Вы оплачиваете любые дополнительные расходы собственности.
Как правило, отель несет ответственность за снятие средств с вашей карты. Если оплата производится через Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.
Обычно вы можете рассчитывать на оплату во время регистрации заезда или отъезда в объекте размещения. Однако есть некоторые исключения, например, недвижимость, требующая предоплаты на всю или часть общей суммы. Опять же, это будет четко указано в ваших правилах подтверждения и оплаты.
Если политика предоплаты не действует, возможно, что перед заездом отель снимет пробный платеж с вашей карты.
Это временное удержание, которое используется для проверки вашей карты и гарантии вашего бронирования. В отличие от реального списания, этот тестовый платеж будет возвращен на вашу карту.Да! Вы можете внести изменения в бронирование, отправив электронное письмо с подтверждением или на Booking.com. В зависимости от политики отеля вы можете сделать следующее:
Изменить время регистрации заезда/отъезда
Изменить даты
Отменить бронирование
Изменить данные кредитной карты
Изменить данные гостя
Выбрать тип кровати
Изменить тип номера
Добавить номер
Добавить питание
Сделать запрос
Связаться с отелем
Обязательно проверьте папку «Входящие» электронной почты, папку со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти свое подтверждение, перейдите на страницу booking.
com/help, и мы вышлем его вам повторно.Вам понадобится действующая кредитная карта, чтобы гарантировать бронирование большинства объектов. Однако мы предлагаем ряд отелей, которые гарантируют бронирование без карты. Вы также можете сделать бронирование, используя чужую карту, если у вас есть их разрешение. В этом случае подтвердите имя владельца карты и наличие у вас разрешения на использование его карты в поле «Особые пожелания» при бронировании.
Плата, которую вы видите, может быть любой из следующих:
Предварительная авторизация: Предварительная авторизация — это просто проверка действительности, которая временно блокирует сумму, примерно равную стоимости вашего бронирования на вашей кредитной карте. Сумма будет разблокирована через определенное время. Сколько времени это займет, зависит от отеля и поставщика вашей кредитной карты.
Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют внесения залога или предоплаты во время бронирования. Эта политика четко выделена в процессе бронирования, и вы также можете увидеть ее в своем электронном письме с подтверждением. Если ваше бронирование допускает бесплатную отмену, эта сумма возвращается вам, если вы решите отменить его.
Наша служба поддержки клиентов всегда рядом, если вам нужна помощь в решении проблемы с оплатой. Вы можете перейти на booking.com/help, чтобы связаться с нами.
Правила размещения домашних животных всегда отображаются на странице отеля в разделе «Внутренние правила».
.jpg)
org/Question»>Если у вас есть бронирование с бесплатной отменой, вы не будете платить сбор за отмену. Если ваше бронирование уже нельзя отменить бесплатно или оно не подлежит возврату, с вас может взиматься плата за отмену. Любые сборы за отмену бронирования определяются объектом размещения, и все дополнительные расходы оплачивает объект размещения.
Это временное удержание, которое используется для проверки вашей карты и гарантии вашего бронирования. В отличие от реального списания, этот тестовый платеж будет возвращен на вашу карту.
com/help, и мы вышлем его вам повторно.
Посмотреть все часто задаваемые вопросы
Перейти в Справочный центр
отзывов Booking.com | Прочтите отзывы клиентов о www.booking.com
5 звезд
24%
4 звезды
5%
3-звездочный
3%
2-звездочный
3%
1-Star
65%
DA
David6
.
Обзоры
DA
.Я использовал эту компанию, чтобы забронировать отель в Фалмуте, жаль, что я не заглянул на этот сайт отзывов, так как опыт ужасный, это сторонний веб-сайт, который я обнаружил, когда пришел запросить счет за мое пребывание, я следил там процедур и через 31 день все еще жду счет, а счет все еще не ожидается в течение еще трех недель ОСТАВАЙТЕСЬ ЧИСТОЙ ЗАБРОНИРОВАТЬ НАПРЯМУЮ В ОТЕЛЕ эти ребята ковбои
Дата опыта: 21 сентября 2022 г.
Реклама
Смотрите
AF
AFC15
Обзоры
. В третий раз мы забронировали …
. забронировали отель, и даты были изменены, и теперь мы снова остались без номера
Это определенно последний раз, когда я буду использовать этот сайт.
Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят мне связаться с отелем
В отеле скажите, чтобы я связался с booking.com и т. д. и т. д.
Никогда больше, обслуживание клиентов выходит за рамки плохого . Избегайте
Полное введение в заблуждение.
Забронировал ночь в shard на 40-летие моей жены и доплатил 300 фунтов стерлингов за то, что было описано, как номер площадью 517 квадратных футов с двойным видом на Тауэрский мост. Комната поменьше, без вида на Тауэрский мост, большая афера.
Избегайте и бронируйте места у кого-либо, кроме этих парней, если не хотите разочароваться.
Дата опыта: 22 октября 2022 г.
Роб23
отзывы
«Гарантия цены» не существует
Я много раз пользовался бронированием.
членская программа). В целом все в порядке, однако недавно я попытался воспользоваться гарантией цены, связавшись со службой поддержки. Я отправил необходимые доказательства неделю назад, но тикет просто лежит там с пометкой «Я отправил это сообщение в службу поддержки, кто-то свяжется с вами в течение 24 часов». Я не могу ответить на тикет или связаться с ними, чтобы спросить, что происходит. Почти уверен, что меня обманули, так как они не хотят платить вознаграждение за то, что нашли отель дешевле!
Дата пребывания: 18 октября 2022 г.
AU
Одри12
отзывов
чай, кофе на выбор… отлично выспался… спасибо менеджеру Адаму за заботу о нас, и администратор был очень любезен… определенно рекомендую этот отель…
Дата пребывания: 21 октября 2022 г.
Реклама
RH
Рао Хассан Махмуд7
отзывы
Совершенно позорное искажение фактов
Последние несколько лет я пользуюсь этой компанией для бронирования. Теперь я столкнулся с ситуацией, которая не просто постыдно позорна, но и крайне разочаровывает. Забронировал отель Royal Hotel Cardiff, там написано бесплатная парковка, но мне пришлось заплатить. Там написано бесплатный завтрак, но он стоит 14 фунтов. Эта компания — кучка мошенников, уже не профессиональная.
Дата опыта: 22 октября 2022 г.
CU
клиент2
отзывы
Короче говоря, сравните.
Короче говоря, когда я впервые начал использовать этот сайт, вы действительно могли сэкономить немного денег за последние несколько лет, это не так, просто позвоните в фактическое место, где вы хотите остановиться, и сравните его с их ценой, которую вы увидите что во много раз booking.
com будет дороже. Кроме того, я, по-видимому, гений 3-го уровня, так что это бесплатные обновления и скидки. Я вошел в систему как гость как гость, не могли бы вы сравнить мою цену, которую я должен был получить со скидкой, и на самом деле гость был дешевле, я не получил скидки. Сейчас это большая афера, потому что они просто полагались на свой успех в начале, который, я уверен, скоро закончится.
Дата опыта: 21 октября 2022 г.
SP
Stephen Pach16
отзывы
Забронировали у них отель
Забронировали отель через 3 минуты после того, как мы выехали ужасно, место не ночевать там! Попросил вернуть деньги, сказал нет — забронировал другой отель независимо от booking.con с уважаемым отелем, пребывание было хорошим.
Я буду публиковать фотографии отеля, забронированного через booking.com, которые явно не проверяют всех
Дата опыта: 20 октября 2022 г.
MD
Marie Drugge1
отзыв
ХУДШЕЕ обслуживание
ХУДШЕЕ обслуживание, которое я когда-либо получал! Каждый раз, когда я звоню им и нуждаюсь в помощи, они вешают трубку или говорят, что перезвонят, а потом никогда не звонят. Это МОШЕННИЧЕСТВО, что они взимают такую высокую плату, когда ничего не делают. Сделайте себе одолжение и НЕ сдавайте недвижимость через Booking! Мое самое большое сожаление!
Дата опыта: 21 октября 2022 г.
Реклама
KN
K Newman5
отзывов
Двойная оплата неразрешена после нескольких месяцев
Система должна взиматься дважды за бронирование — система должна быть оплачена дважды за бронирование в отель по прибытии, что я и сделал, а затем обнаружил, что с меня также взималась плата через booking.
com. Я связался с отелем, как советовал сайт, но они не предприняли никаких действий, поэтому я попытался связаться с Booking.com — совершенно невозможно!!!!!! Онлайн-чат недоступен, адрес электронной почты и номера телефонов требуют информации, которой у меня нет. Совершенно бесполезно. Куда мне теперь идти??
Дата посещения: 24 июня 2022 г.
SA
Сэм4
отзывы
Пустая трата времени
Каждый раз звонил в booking.com, чтобы не испортить свое бронирование обо всем, что я получил от бронирования. я не понимаю, что вы хотите, чтобы я сделал, я попросил поговорить с менеджером, нет сегодня, 35 минут по телефону, чтобы ничего не получить
TR
Treakle11
отзыва
Бронировать легко и просто
Забронировали проживание в отеле на 2 ночи.
Прошел довольно легко и просто. Было бы неплохо, если бы у Booking.com была функция запроса индивидуального времени регистрации заезда и отъезда в отеле; особенно если у вас есть рейс, который прибывает посреди ночи, когда все становится неловко.
Дата опыта: 04 октября 2022 г.
Эмануэла Бове6
отзывов
Маленькая помощь, которая будет иметь большое значение
Мы забронировали два номера и довольно скоро поняли, что это было ошибкой из-за семейной логистики и цены. На самом деле, мы должны были получить квартиру. Booking.com никак не помог с отменой, поэтому в итоге мы использовали номера. Самостоятельно отель оказался кошмаром. Основная проблема была с клопами — я буквально покрыт (руки, кисти, шея, лицо, ноги) укусами.
Другой проблемой был шум от дороги снаружи и от других гостей отеля. Последний вопрос был связан с плохим отношением некоторых сотрудников. Неправильно, что на Booking.com только положительные отзывы об этом отеле. Кроме того, это могло бы иметь такое большое значение, если бы помогло отменить это бронирование!!!
Дата опыта: 15 октября 2022 г.
Реклама
PR
Prit2
отзывов
Худший сервис, который я видел
5 Каждый раз, когда я звоню им, они задерживают меня на 40 минут, и они берут с меня двойную плату за бронирование, когда хозяин даже не появился, чтобы дать нам ключи от квартиры, поэтому мы остались на морозе в час ночи. ночью. Они не вернули мне сумму за двойную оплату или любые наши неудобства! Ужасное обслуживание, не доволен!! Я провел с ними по телефону не менее 15 часов.
Дата регистрации: 13 сентября 2022 г.
IS
Ian S1
отзыв
Скрытые расходы
Плата без очевидной причины, рекламируемая на странице по одной цене, однако добавляет £4 . Отправлено несколько писем, просто получите ответы почтового бота. Нет человека, с которым можно поговорить. Шокирующее обслуживание клиентов.
Дата опыта: 22 октября 2022 г.
KD
kimy D3
отзывов
Не покупайте авиабилеты на booking.com
Забронировали авиабилеты на booking.
com в первый раз и больше никогда. Тем, кто планирует это сделать, пожалуйста, избавьте себя от стресса и потери денег. Наш рейс был отменен авиакомпанией, и мне сказали, что деньги были возвращены на booking.com, поэтому я попытался связаться с booking.com, чтобы получить наши деньги, и мне сказали, что кто-то позвонит. До сих пор нам никто не звонил. Их поддержка клиентов бесполезна, поскольку у них нет разрешения на изменение рейсов или обработку возмещения. Никогда не покупайте с ними гибкие билеты, потому что вы никогда не сможете их использовать. Я пытался использовать его в тот день, когда наш рейс был отменен, и он должен был быть отсортирован в тот же день, поскольку для этого предназначены гибкие билеты. Ну за 3 дня ничего, ни звонка от них вообще.
Дата поездки: 21 октября 2022 г.
BR
Бруклин7
отзывов
Мне надоело booking.
comМне надоело booking.com. После того, как мне прислали три электронных письма с просьбой написать отзыв о жилье, в котором я останавливался, я взял на себя труд сделать это. Это означало как минимум полчаса на поиск двух самых красивых фотографий пляжа поблизости. Фотографии, которые я загрузил, были проигнорированы. Что за трата времени. Я могу только предположить, что кровать и завтрак, о которых я писал (я дал им 10/10 баллов), не хочет, чтобы люди видели пляж поблизости, потому что booking.com не показывает вам ни одного пляжа, несмотря на 45 доступных фотографий. . Я точно больше не буду писать отзывы. Кроме того, я буду меньше обращать внимания на фотографии, когда буду искать место для ночлега.
Дата опыта: 22 октября 2022 г.
Реклама
GI
Ginikanwa1
Обзор
Бронирование — это худшая компания.
с. Они мошенники и не ориентированы на клиента. Я забронировал рейс через Booking и перезвонил в течение 24 часов, чтобы запросить отмену и возврат средств, и испытал самый большой шок в своей жизни. Мне сказали, что я не получаю никаких возмещений, а билет стоит почти 600 фунтов стерлингов. в наши дни, когда все, с кем мы имеем дело, брали мои деньги. Я не буду облегчать им жизнь. Я сообщил о них группе по регулированию гражданской авиации Великобритании, поэтому они должны ожидать от них известий.Дата опыта: 28 сентября 2022 г.
Крейг Макинтайр1
отзыв
Без сомнения, худшая
Без сомнения, худшая компания, с которой я когда-либо имел дело. Я пытался поменять билеты на самолет через их колл-центр в Индии, и мне постоянно лгали.
Они сказали бы мне, что кто-то перезвонит или я получу подтверждение по электронной почте для изменения. Ни один не был правдой. После полетов они сказали мне, что у них нет записей о моих звонках, но после этого я получил от них текстовое сообщение, в котором говорилось, что мне нужно связаться с авиакомпанией самостоятельно, чтобы внести изменения. Бронирование третьих лиц и авиакомпании внесут изменения? Еще одна ложь. Их колл-центр — это просто притворство, подделка и фарс, который никогда не вносит изменений и не корректирует бронирование. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании.
Дата опыта: 30 сентября 2022 г.
TG
Теренс Грин2
отзывы
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ
ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ! Мы забронировали номер с видом на печь для нашего медового месяца, когда мы добрались до отеля, это был обычный номер.
Я позвонил в booking.com, и они сказали, что ничего не могут сделать, их нужно вывести из бизнеса
Дата опыта: 17 октября 2022 г.
Взгляните
Реклама
О Booking.com
Информация из различных внешних источников
С 1996 года Booking.com предлагает безопасное и простое бронирование. Это самый популярный в мире веб-сайт бронирования отелей с надежным сервисом на 41 языке.
Контакт
Категории
- Отель
- Агрегатор путешествий
Опыт работы с Trustpilot
Любой может написать отзыв о Trustpilot. Люди, которые пишут отзывы, имеют право редактировать или удалять их в любое время, и они будут отображаться до тех пор, пока активна учетная запись.