Техподдержка BlaBlaCar, как написать в службу поддержки?

На чтение 3 мин Просмотров 41.4к. Опубликовано 26.01.2021 Обновлено 10.04.2021

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Бла Бла Кар в России? Как связаться в онлайн виде? По каким телефонам можно дозвониться?

Содержание

1. О компании
2. Горячая линия Бла Бла Кар
3. Как написать в службу поддержки?
4. Социальные сети
5. Обращение в поддержку через мобильное приложение
6. Связь со службой поддержки через личный кабинет
7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Как подать жалобу?
10. График работы

О компании

BlaBlaCar — один из наиболее известных сервисов по организации совместных поездок. С помощью него пассажиры и водители договариваются о цене, обсуждают маршрут. Можно путешествовать, как в пределах одного города, так и по регионам или другим странам.

Обо всех возможностях, условиях использования платформы, пользователи смогут узнать на официальном сайте: https://www.blablacar.ru.

Если возникают трудности, обсудите вопросы с представителями техподдержки.

Горячая линия Бла Бла Кар

Как позвонить в техподдержку?

Многие будут удивлены, но связаться с представителями площадки можно только в электронном виде.

Если ситуация серьезная и требует вмешательства, разбирательства с заявителем свяжутся по номеру телефона, указанному в сообщении.

Но, телефон горячей линии в открытом доступе нигде не заявлен.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы написать обращение в службу поддержки, пользователи могут рассчитывать на один из способов:

• Отправив сообщение в форме «Связаться с нами»: https://support. blablacar.com/hc/ru/requests/new.
• Оставив комментарий в соц. сети ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук или Инстаграм.

Обратите внимание, что чаще по личным вопросам, клиенты обращаются через личный кабинет, не беспокоясь о сохранности конфиденциальных данных.

Но, со многими вопросами ознакомиться и найти ответы можно самим в подразделе «Центр помощи»: https://support.blablacar.com/hc/ru.

Социальные сети

Написать обращение можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/blablacar_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/blablacarru.
• Facebook: https://facebook.com/blablacar.ru.
• Instagram: https://instagram.com/blablacar.ru.
• Twitter: https://twitter.com/blablacarru.
• YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCZy1lzazenHRjffuJj4tqQw.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Большинство водителей и пассажиров пользуется услугами BlaBlaCar через мобильное приложение для смартфонов.

Установив приложение и открыв подраздел «Техподдержка» можно задать вопрос, изучить ответы по наиболее важным темам.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Масса обращений с вопросами, жалобами, предложениями поступает через личный кабинет в системе.

Войдите в аккаунт через приложение или авторизуйтесь на сайте: https://www.blablacar.ru/login.

Ищите форму «Связаться с нами», для отправки сообщений.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Хотите получить разъяснения, как пользоваться площадкой, обратитесь в техподдержку.

Помощь может понадобиться в:

• Создание поездки.
• Поиске попутчиков.
• Регистрации.
• Авторизации.

Если захотите оставить жалобу или отзыв, также обращайтесь в службу поддержки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Наличие поддержки говорит о том, что компания следит за качеством услуг и старается улучшить сервис.

Но, иногда специалисты могут не ответить на сообщение, где:

• Нужно раскрыть личную информацию.
• Пользователи хотят изменить цену, маршрут поездки и т.д.

Как подать жалобу?

Жалоба на водителя или пассажира может быть составлена несколькими способами:

1. В личном кабинете.
2. В соц. сети.

Если нужно написать жалобу на работу площадки, используйте соответствующую причину и описывайте суть проблемы.

Приветствуется, если пользователи будут прикреплять доп. материалы (видео, фото).

График работы

Режим работы техподдержки Бла Бла Кар круглосуточный.

как определить мошенника, отзывы, советы

Многие пользуются онлайн сервисом BlaBlaCar, основанным французом Ф. Мазеллой, с целью найти попутчиков для совместной поездки на авто в другой город. С развитием сайта в нем стали регистрироваться мошенники, которые с помощью различных уловок выманивают у людей деньги, не предоставляя оформленную услугу.  

Содержание

1. Варианты мошенничества на «Бла-бла-каре»
2. Запись мнимых пассажиров
3. Просьба о предоплате
4. Согласие на платную доставку документов
5. Как распознать мошенника

Варианты мошенничества на «Бла-бла-каре»

Сервис придуман не для того, чтобы водители зарабатывали на перевозках, а для частичного погашения им затрат на топливо, используемое при поездке. Поэтому администрация сайта всегда проверяет цену за проезд, указанную владельцем объявления.

Информация о поездке включает следующие сведения:

• место и время выезда;
• пункт прибытия;
• цена поездки;
• номер телефона водителя;
• модель автотранспорта;
• условия комфорта;
• количество людей, которое водитель может взять в свою машину (не более 8 лиц).

Важно!

По правилам сервиса общая сумма, полученная водителем от всех пассажиров, не может превышать 1/3 стоимости топлива. При этом она пропорционально распределяется между ними.

Такие условия позволяют людям существенно сэкономить, ведь стоимость билетов на автобус значительно выше. Если указанная цена превышает установленный лимит, то объявление блокируют.

Отыскав нужную публикацию, человек бронирует место и при необходимости созванивается с владельцем авто для уточнения деталей. По окончании поездки сервис предлагает оставить отзыв каждому участнику друг о друге, чтобы другие пользователи сайта имели возможность заранее понять, с каким человек они будут иметь дело, если воспользуются его предложением.

Но находится немало аферистов, которые, полагаясь на наивность людей, придумывают различные схемы махинации, позволяющие получить деньги не по правилам сервиса.

Запись мнимых пассажиров

С разных номеров приходит смс о бронировании мест в автомобиле конкретного водителя, но в назначенное время к нему никто не приходит. Это делают мошенники, направление поездки у которых совпадает с его пунктами отправления и прибытия. Аферистам нужно, чтобы все места в такой машине были заняты и люди записались на поездку именно к ним.

Сценарий мошенничества перед поездкой может выглядеть следующим образом:

• люди, забронировавшие места, не звонят, а перед выездом их телефон будет отключен;
• непосредственно перед поездкой придет смс на номер водителя, что телефон не работает на звонки, но записанное количество человек остается неизменным и все обязательно придут;
• в редких случаях пассажир сам звонит для уточнения уточнить номер и цвет машины. Обычно мошенники это делают с целью удостовериться, что вы попались на уловку.

Важно!

Последний вариант аферисты стараются не использовать, чтобы ваш разговор не был записан и их не вычислили по номеру.

Водители, давно использующие сервис БлаБлаКар для поиска попутчиков, советуют выставлять бронирование с подтверждением. Это позволит сначала ознакомиться с профилем пассажира (прочитать отзывы, увидеть количество совершенных поездок, фотографию и рейтинг), а затем подтверждать или отклонять предложение.

Просьба о предоплате

Человек бронирует место по объявлению, но за несколько дней до поездки водитель перезванивает и сообщает, что в силу определенных обстоятельств она переносится по времени на более ранний срок. Многие люди при этом отказываются от услуги.

В течение 1-2 ч. им на телефон приходит сообщение, в котором неизвестный человек сообщает о просьбе друга, место в чьем автомобиле они бронировали, осуществить поездку за него. Он указывает, что выезжает в нужное людям время и готов их записать, но сильно заикается, поэтому для подтверждения советует созвониться с предыдущим водителем.

Если пассажиры вновь отказываются, то мошенник перезванивает сам. Он уверяет, что его друг отличный водитель и условия комфорта в его машине еще лучше. Затем дает номер авто и аккуратно просит перевести половину денег на свой номер, соглашаясь на все условия пассажиров.

Услышав такое выгодное предложение, многие соглашаются и переводят деньги. Решая в день поездки позвонить водителю, они выясняют, что номера отключены. Заявка на сервисе также исчезает.

Иногда мошенники просят предоплату на банковскую карту, что позволит им выслать пассажиру электронный билет. Обычно человеку на почту или вайбер сбрасывают фото паспорта водителя, авто с номером и реквизиты карты. На первый взгляд ничего подозрительного, поэтому люди переводят оплату за поездку. После этого номер водителя недоступен и авто в пункте отправки тоже не появляется.

Важно!

Найти мошенника по присланным фото нереально, так как их обычно копируют с интернета.

Согласие на платную доставку документов

Иногда людям нужно срочно передать бумаги или другие вещи в другой город, и они решают воспользоваться предложениями некоторых водителей. При этом не все знают, что официально сервис BlaBlaCar не предоставляет такую услугу, поэтому администрация не берет на себя ответственность в случае неполучения адресатом переданных предметов.

Водители пишут в объявлении, что могут передать документы за определенную сумму, но на самом деле они просто берут деньги и исчезают.

Как распознать мошенника

Что делать, чтобы не попасться на уловки таких аферистов? После регистрации на сайте советуют внимательно ознакомиться с правилами сервиса:

• оплата за поездку осуществляется только наличными в момент посадки или прибытия в пункт назначения;
• водители не должны оказывать услуги, связанные с передачей каких-либо вещей или документов. Если решитесь воспользоваться сервисом для такой цели, то за груз никто не несет ответственности.

Нюансы, помогающие вычислить мошенника:

• любая просьба о предоплате на банковскую карту, электронный кошелек или телефонный номер является нарушением условий пользования сервисом. Чтобы не стать жертвой аферистов, служба поддержки рекомендует сообщать о таких водителях;
• если водитель предлагает передать ваши вещи за определенную сумму, то существует высокая вероятность того, что он хочет заработать, ничего не делая. Никакой гарантии доставки груза сервис не дает;
• когда места в машине бронируют мошенники, то они редко перезванивают для уточнения деталей. Аферисты стараются общаться через смс;
• в профиле мошенника часто отсутствует фото.

Для многих сервис БлаБлаКар стал хорошим способом экономии денег на поездках. Но не стоит забывать, что там, где вращаются деньги, всегда существует вероятность появления мошенников. Служба поддержки советует новым пользователям ознакомиться с условиями работы сервиса и при возникновении любых подозрений об их нарушении сразу сообщать об этом.

Самое читаемое:

 

 

Помогла ли вам статья?

 

Что такое «Бла-бла-кар»?

Путешествовать можно разными способами: самолетом, поездом или автобусом. А еще на собственном автомобиле — это тот самый способ передвижения, который развязывает руки. Ну а если своей машины нет, а билеты дорогие? Тогда вам на помощь могут прийти современные поисковые системы и приложения, такие как BlaBlaCar. Что такое «Бла-бла-кар»? Это онлайн-площадка, позволяющая водителям экономить на бензине, а пассажирам — находить наиболее выгодные варианты проезда по выбранному маршруту. Таких сервисов очень много, но «Бла-бла-кар» — самый крупный из них. Его деятельность официально охватывает 22 страны мира. Она объединяет около 40 миллионов потребителей.

История

Что такое «Бла-бла-кар» и как появилась эта услуга? Идея впервые пришла в голову Фредерику Маццелле, французу. Когда он ее только зарегистрировал (в 2004 году), она называлась Covoiturage.fr (то есть путешествуя вместе на машине). Идея заключалась в том, чтобы такой сайт помогал водителям и пассажирам, желающим разделить стоимость поездки на средние и дальние расстояния, найти друг друга. Это работает следующим образом. Водители публикуют свои маршруты, а пассажиры выбирают их, а после поездки делят стоимость поровну. В среднем дальность такого путешествия составляет около трехсот пятидесяти километров. Фредерик Маццелла возглавляет фирму «Комуто», которая является владельцем сервиса.

Как появилось название

В 2009 году сайт запустил испанскую версию. Она называлась Comuto.es, как и сама компания. Но что такое «Бла-бла-кар» и как появилось это название? Дело в том, что с 2011 года стартап начал действовать в Великобритании. А когда ее разрекламировали, то решили назвать систему поиска попутчиков именно так — от английских слов «бла-бла», то есть болтовня, и «car» — машина. Сайт в английской версии выглядел как BlaBlaCar.com. А на следующий год стали называть систему, которая была открыта на международном уровне.

Деятельность в разных странах

В 2012 году Европа уже хорошо знала, что такое «бла-бла-кар». Успех онлайн-системы начал развиваться семимильными шагами. Площадки появились в Италии, Португалии, Польше, странах Бенилюкса. А в 2013 году, когда деятельность стартапа охватила и Германию, количество штатов, в которых он работал, увеличилось до десяти. Тогда было принято решение стандартизировать все сайты, потому что все они имели разные названия. Самым популярным названием было «Бла-бла-кар». Количество пассажиров и количество пассажиров увеличилось. С 29 апреля, 2013 даже базовый французский сервис был переименован в английский. В 2014 году сервис запущен в России, Украине, Турции, в 2015 году — в Индии и Мексике. Последними европейскими странами, присоединившимися к проекту, были Чехия и Словакия.

Услуги

Эта услуга сделала очень популярным способ путешествия, например, «райдшеринг». Он создал целую категорию путешественников, для которых придумали соответствующее название — «бла-бла-попутчики». Это люди, готовые ехать на иномарке, чтобы сэкономить время и деньги на поездки. Ведь, например, на поездку из Москвы в Санкт-Петербург можно потратить всего около пятисот рублей, если повезет. Теперь это не только сайт, но и приложение, которое можно скачать на iPhone или Android. Если вам нужны «бла-бла-попутчики», вам следует зарегистрироваться, написать о том, какой маршрут вас интересует, и найти подходящую цену. В интерфейсе много разных опций — любит ли водитель музыку, курит, какая у него машина, можно ли возить много багажа, брать собаку или кошку… В отзывах описываются и предыдущие поездки, а также как репутация как водителей, так и пассажиров. В настоящее время на счету сервиса около полусотни наград от различных организаций и изданий, в том числе от газеты «Фигаро» за лучшее место для работы, развлечений и приключений.

«Бла-бла-путешествия»: отзывы и советы

Конечно, в каждой стране стартап действует по-разному. Российские пользователи не исключение. Многие говорят, что есть определенный риск – доверить себя и свое имущество незнакомому человеку. Они разумно отвечают, почему бы нам не сделать то же самое, когда мы едем на поезде или маршрутке? Опытные пользователи советуют более внимательно смотреть на марку автомобиля — если он уже подержанный или маленький, вам может быть неудобно. Также стоит обратить внимание на то, сколько пассажиров будет сзади. Если там сидят три человека, то ваш комфорт будет зависеть от их размера. «Бла-бла-поездка» — это всегда лотерея, но выбор за вами. Ведь, в конце концов, эта служба не такси. Это просто удешевляет вашу поездку, но водитель едет туда, куда ему нужно в первую очередь, и везет вас на том транспорте, который у него есть. Обязательно посмотрите рейтинг попутчика или водителя, а также обратите внимание на оценки предыдущих пользователей. Так у вас будет представление о том, с кем и в какое общество вы собираетесь пойти. Но в целом те, кто имел возможность попробовать эту услугу, отзываются о ней как об удобной, выгодной и часто дарящей положительные и приятные эмоции.

Логотип и символ BlaBlaCar, значение, история, PNG

BlaBlaCar Logo PNG

BlaBlaCar — это онлайн-сервис, созданный в 2006 году для людей, желающих путешествовать вместе на автомобиле, разделяя расходы. Созданный во Франции, сегодня веб-сайт и приложение широко используются по всей Европе и постоянно расширяются на новые страны и континенты.

Онлайн-сервис, помогающий людям по всей Европе находить попутчиков, может похвастаться простым, но узнаваемым визуальным стилем, который был создан в 2018 году. Первые пять лет существования компании использовался даже более минималистичный логотип, в котором не было ничего особенного , так и не остался в памяти людей.

2004 – 2006

Оригинальный логотип сервиса был создан в 2004 году и оставался неизменным первые два года существования компании. Это была лимонно-зеленая трехмерная табличка с серыми градиентами, изображение автомобиля, возле которого стоят два человека, и название веб-сайта «Covoiturage Fr» в нижнем регистре, набранное классическим шрифтом с небольшим курсивом, со всеми установленными символами. в глянцевом сером цвете, что делало их объемными и элегантными.

2006 – 2008

В 2006 году логотип туристической службы был упрощен до букв, размещенных на простом белом фоне и дополненных тонкими горизонтальными линиями, едва заметными из-за светлого оттенка серого, они были закрашены. Надпись был установлен в заглавном регистре пользовательского закругленного шрифта без засечек, где буква «С» была наклонена вправо, «О» падала, а все остальные буквы наклонялись влево.

2008 – 2011

Редизайн 2008 года представил совершенно новый значок Covoiturage с жирным шрифтом без засечек справа от яркой и забавной эмблемы. Графическая часть представляла собой стилизованный цветок с двумя кругами рук на руле. Оба элемента значка были выполнены в цветовой палитре, состоящей из красного, пурпурного, зеленого и желтого цветов, а линия арки, обозначающая колесо на эмблеме, была окрашена в черный цвет.

2011 – 2013

Цветовая палитра Covoiturage была усовершенствована в 2011 году, все оттенки стали ярче, а гладкий фиолетовый заменен интенсивным темно-синим цветом. Что касается общей концепции, то она осталась нетронутой, но улыбающееся лицо цветка стало выглядеть еще дружелюбнее, за счет усиления контраста цветов. Это был последний значок для компании Covoiturage, так как в 2013 году она была переименована в BlaBlaCar.

2013 – 2014

Первый значок BlaBlaCar был создан в 2013 году, в нем использовалась эмблема последнего значка Covoiturage, но были изменены надписи. Новая надпись была набрана крупным шрифтом без засечек, при этом все буквы «БлаБла» были наклонены влево, а «Автомобиль» увеличен и расположен прямо вдоль строки. Логотип состоял из трех частей, окрашенных в три цвета: зеленый, синий и красный.

2014 – 2018

Логотип BlaBlaCar, представленный в 2013 году, состоял из словесного знака, визуально разделенного на три части. Два первых «Бла» и «Бла» были окрашены в зеленый и синий цвета соответственно и были расположены немного по диагонали, как будто они сейчас взлетят и полетят. Третья, «Автомобиль», часть надписи окрашена в розовый цвет цвета фуксии и размещена прямо на горизонтальной линии. Вся эмблема выполнена традиционным и жирным шрифтом без засечек, без лишних деталей и уникальных элементов.

2018 – Сегодня

Редизайн 218 изменил стиль BlaBlaCar, сделав его более уверенным и современным. Теперь словесный знак устанавливается в одну строку без пробелов между тремя частями. Надпись чистым и аккуратным шрифтом без шарифа выполнена каплевидным зеленым цветом, символизирующим благополучие, успех и рост.