Единая база туроператоров: Tourvisor. Профессиональный поиск туров. Модуль поиска на сайт.

Содержание

Онлайн подбор тура по всем туроператорам

Предлагаем Вам on-line подбор тура от туроператоров Беларуси, России и Украины. Наш подбор тура - это поисковая база туристических операторов с доступом к тысячам предложений от более чем 130 компаний, среди которых: Tez Tour, Join Up, Anex, Biblio Globus, Coral Travel, Pegas Touristik, Sunmar, S7, Mouzenidis Travel, Intercity, Rosting, ABS и т.д.

Подбор тура сравнивает цены разных компаний и выдает самую низкую, с рейтингом отеля, его описанием и отзывами (с сайта http://www.tophotels.ru).

Он-лайн подбор туров с вылетом из Бреста, Минска, Москвы, Львова, Киева, Варшавы, Вильнюса:

Рекомендации по самостоятельному подбору тура: выберите страну, в которой Вы хотите отдохнуть, например, Турция. Выберите город отправления: Брест, Минск, Львов, Москва или Киев. Выберите даты отъезда, количество туристов, тип номера. DBL - двухместный номер, SGL - одноместный, DBL + ex.bed - тройной, DBL + CHD - двое взрослых и ребенок, DBL + 2 CHD - двое взрослых и 2 детей. Дополнительно нужно указать возраст детей (детей в возрасте до 1,96 года указывать не надо - в этом случае ребенок оплачивает только стоимость посадочного талона на самолет ~50$), категорию гостиницы, тип питания (BB - завтрак, HB - завтрак и ужин, FB - завтрак, обед и ужин), AI - Все включено, UAI - ультра все включено. Нажмите кнопку поиска.

В результатах подбора тура Вы увидите стоимость тура, наличие мест на рейсах и надбавки.

Дополнительные платежи: виза, топливные сборы из Москвы, конкретизация рейса.

*Обращаем Ваше внимание на то, что бронирование тура осуществляется только при наличии полных паспортных данных, после заключения договора и внесения предоплаты. Полная оплата тура производится в течение 3-х банковских дней с момента подтверждения бронирования (на период акции "раннего бронирования" возможна рассрочка платежей). Если на момент бронирования тура до вылета остается менее 7 дней, оплата 100% на момент бронирования тура.

Подбор тура не гарантирует того, что по приезду в офис, этот тур еще будет в наличии и по той же цене, так как информация по ценам, наличию мест на рейсах и в отелях меняется ежеминутно.

Документы по турам (авиабилеты, ваучеры «отель-трансферы», мед.страховки) Вы получаете в офисе за 2 дня до вылета.

Система Поиска и Бронирования Туров

Система Поиска и Бронирования Туров

Предложения дня

Показать Все страныВсе городаВсе отели

О системе

Система поиска и бронирования туров «Айти-тур» (IT-tour) — это наиболее простой и удобный инструмент в руках менеджера турагентства, позволяющий в считанные минуты произвести поиск и бронирование самого выгодного для туриста предложения.

    Работа в системе Айти-тур

  • Система позволяет осуществлять проверку актуальности туров, наличия мест на чартерные авиарейсы всех основных туроператоров Украины в режиме онлайн.

  • Обновление данных в режиме реального времени обуславливает максимальную актуальность информации — тот параметр, который для менеджеров турагентств является наиважнейшим при работе с подобными системами.

  • Система «Айти-тур» позволяет осуществлять прямое бронирование туров и чартерных авиабилетов основных туроператоров Украины прямо из результатов поиска.

  • Система Айти-тур позволяет продавать и приобретать с аукциона отказные туры.

  • В системе "Айти-тур" размещены все рекламные туры с выездом из городов Украины.

  • Система "Айти-тур" позволяет ознакомиться с текущими акциями, проводимыми туроператорами и отелями, проверить историю курсов валют каждого туроператора, пройти обучение, просмотрев вебинары и семинары ведущих туроператоров, воспользоваться многими другими функциями, которые облегчают работу менеджера по туризму.

  • Система «Айти-тур» ориентирована на украинского пользователя и является лучшей системой поиска и бронирования туров в Украине.

  • Интерфейс системы настолько прост, что работа в нём не требует специального обучения.

  • Система «Айти-тур» является условно-бесплатной. Базовая версия предоставляется бесплатно. Оплата берётся только за использование дополнительных сервисов.

  • Для подключения к системе необходимо пройти несложную процедуру регистрации через 5 минут получить доступ для полнофункциональной работы.

    Разработки для сайтов туристических агентств

  • Мы разработали выносные модули и витрины, которые повышают продажи турагентства в интернете.

    Выносной модуль поиска туров является самым информационноёмким модулем из всех, представленных на рынке Украины. Наш бесплатный модуль можно установить и настроить буквально за 15 минут. Просто прочитайте несложную инструкцию, зарегистрируйтесь, разместите код модуля на вашем сайте и начинайте получать дополнительный доход за счёт интернет-продаж.

  • Также мы разработали дополнительные модули и витрины, такие как горящие предложения, витрина туров с минимальными ценами, новый модуль поиска туров, при помощи которых вы в течение нескольких дней сможете создать полноценный сайт турагентств.

  • Для агентств, у которых пока что нет собственного туристического сайта, мы создали каталог готовых сайтов турагентств, в стоимость которых уже включена годовая подписка на выносные модули. Вам достаточно будет выбрать подходящий дизайн из сотни вариантов – через неделю сайт будет в Вашем распоряжении.

    Айти-тур для туроператоров

    Для туроператоров система «Айти-тур» является идеальной рекламной площадкой, позволяющей в одно мгновение донести информацию о турпродукте целевой аудитории (менеджерам турагентств и туристам).

  • Менеджеры туристических агентств смогут сравнить ценовые предложения по пакетным и экскурсионным турам, чартерным авиабилетам, рекламно-информационным через поиск туров (более 4 млн операций поиска ежемесячно).

  • Менеджеры туристических агентств узнают об открытии новых направлений, акциях и уникальных предложениях туристических операторов через баннерную рекламу (сотни тысяч показов в месяц на различных местах).

  • Конечные потребители (туристы) найдут предложения на выносных модулях поиска, расположенных на 90% сайтов украинских турагентств.

  • Ознакомиться с более подробным описанием условий интеграции и продвижения операторов в системе Айти-тур можно в презентациях по размещению в системе Айти-тур и баннерная реклама в системе Айти тур.

 

​​

 

Спасибо за то что воспользовались нашим сервисом

​​

 

 

​​

 

 

 

Туры по России от туроператора

Входит ли в стоимость тура оформление визы?

В стоимость тура входят такие услуги как: авиаперелет, проживание в отеле, питание, туристическая страховка, групповой трансфер за границей в аэропорт, некоторые ознакомительные экскурсии. Оформление визы не входит в стоимость тура и оплачивается дополнительно.

Почему стоимость одинаковых туров у различных операторов отличается?

Стоимость тура зависит от многих факторов, в том числе надежности оператора и его подходу к отдыху туриста . Переплатить за надежность и известный бренд или сэкономить на этом - решать Вам!

Почему нельзя выбрать номер в отеле при бронировании тура?

При бронировании тура Вы можете выбрать только категорию номера (иногда вид из номера). К сожалению, сам номер выбрать нельзя, т.к. туроператор бронирует общее кол-во мест в отеле. Вы можете выбрать номер из доступных в той же категории, при заселении в отель.

Как и когда можно выбрать место в самолете?

Все зависит от авиакомпании. У некоторых авиакомпаний выбор мест невозможен или только за дополнительную плату (например авиакомпания Победа), а у некоторых компаний за сутки можно пройти электронную регистрацию и выбрать место (например Аэрофлот).

Можно ли на отдыхе, при необходимости, поменять категорию питания "завтрак-ужин" на "все включено"?

Да, если отель поддерживает категорию питания "все включено", то по этому вопросу Вы можете обратиться на reception отеля или представителю туроператора. Однако доплата за изменение категории питания в отеле может оказаться значительно дороже чем при бронировании тура. Желательно выбирать систему питания заранее при бронировании тура.

Чем отличается система питания в отеле "All" от "Ultra All"?

В зависимости от страны и политики отеля данные системы питания могут отличаться. Основное отличие системы "Ultra All" заключается в том, что в барах и ресторанах отеля туристам предлагаются спиртные напитки не только местного производства, но и известных мировых брендов без ограничений. Так же в некоторых отелях система питания "Ultra All" позволяет круглосуточно обратиться ресторан для приема пищи.

Что делать если в поисковой форме туров нет страны в которую мы хотим поехать отдыхать?

Если Вы не нашли нужный тур, отель, страну или Вы хотите индивидуальный тур, то необходимо обратиться к нашему менеджеру или оставить заявку на сайте. Мы обязательно подберем оптимальный тур под Вашим пожелания.

Как можно получить карту постоянного клиента Visa Travel?

Получить карту можно при покупки тура или при оформлении визы без присутствия в посольстве. Так же, можно обменять карту скидок другого туристического агентства на нашу.

Чем отличается горящий тур от спецпредложения?

Горящий тур - это тур с датами вылета в ближайшие 2 до 10 дней. Спецпредложение - это минимальная цена на тур по различным причинам: промо-акция отеля, недостаточное заполнение отеля, акции от туроператора, скидки в конце или начале сезона и т.д.

В какую страну лучше поехать на море в зимнее время?

Отличным вариантом в зимние месяцы является поездка в Тунис, Таиланд, Иорданию, Вьетнам, Доминикану, Кубу, ОАЭ, Тенерифе. В начале сезона в эти страны можно купить тур со значительной скидкой!

Куда можно недорого поехать в летние месяцы?

Недорогие направления для летнего отдыха - это Турция, Греция, Болгария, Чехия, Испания, Кипр, Индия, ОАЭ, Краснодарский край, Сочи, Крым. Для экономии можно выбрать питание "завтрак-ужин" или "только завтрак", для стран Европы можно сэкономить на уровне отеля выбирая категорию в 3 или 4 звезды.

Вакансии компании Ремарк

Компания РЕМАРК является владельцем туристического портала TURPOM.RU

Что такое TURPOM.ru?

TURPOM.ru — это сервис поиска и подбора Путешествий. Наш сайт предоставляет пользователям следующие инструменты:

  • система поиска туров, позволяющая найти любые туры от всех туроператоров;
  • бесплатный подбор тура от лучших турфирм города и профессиональные консультации экспертов в области туризма;
  • подробная информация о странах, курортах и отелях.

Как самостоятельно найти тур?

Вы можете воспользоваться нашей системой поиска туров от всех туроператоров. В нашей системе поиск туров осуществляется по единой базе туров от всех туроператоров, что позволяет получить актуальные данные в режиме реального времени, сравнить цены на туры, выбрать и заказать действительно выгодный вариант.

Кто может помочь подобрать тур?

Если вы не можете определиться с выбором тура, то рекомендуем обратиться к опытным специалистам. На нашем сайте существует возможность отправить заявку на подбор тура в турагентства вашего города. В заявке вы сможете указать направление, бюджет, желаемые параметры отдыха, и на этой основе специалисты турагентств бесплатно сделают профессиональную подборку туров. Вам останется только выбрать самый лучший для вас вариант отдыха.

Как и где купить тур?

Наш сервис позволяет сравнивать цены на туры от разных туроператоров, но мы не являемся интернет-магазином путевок или туристическим агентством. Для покупки тура рекомендуем обращаться непосредственно в туристические агентства, которые размещены на нашем сайте. Вы можете обратиться в одно туристическое агентство или отправить заявку на подбор тура сразу в несколько турфирм.

Какие бывают туры?

С точки зрения ценообразования, туры делятся на такие виды как:

  • «Горящий тур» — это тур, который появляется в продаже за 1-3 дня до вылета. Цена на такой тур, как правило, ниже обычной, так как туроператоры стремятся продать остающиеся места с большой скидкой, практически по себестоимости. Самые дешевые туры — это, как правило, горящие туры.
  • Акции и Специальные предложения от туроператоров. Это не «горящие туры» или «горящие путевки». В туризме СПО — (от английской аббревиатуры SPO — special offer) — это специальное предложение от туроператора. СПО обычно предлагается, в рамках развития направления, когда появляется новый объект, интересное предложение непосредственно от самого объекта отдыха или туроператор может сделать выгодную цену или в рамках маркетинговой акции.
  • Бюджетные туры. Это путевки, которые уже изначально имеют минимальную стоимость по данному направлению. Чаще всего такая цена обусловлена тем, что в тур включен самый недорогой отель.
  • Туры по раннему бронированию или раннее бронирование туров. Раннее бронирование — это бронирование тура минимум за 21 день до вылета. Это специальное предложение с привлекательной ценой и возможностью заплатить за тур в несколько этапов. Стоимость раннего бронирования ниже, чем в сезон (конечно, «горящие туры» никто не отменял, но они могут быть, а могут и не быть, и помните, что «горящий тур» — это практически всегда остатки, что не смогли продать). Оплата тура происходит у туроператоров по-разному, но чаще всего сначала нужно оплатить 50% от стоимости тура, затем можно вносить оплату частями, и за 2 недели до начала тура оплата должна быть 100%. Скидки по раннему бронированию могут достигать до 50% от стоимости тура.

Турагентствам

Что получает агентство?

  • Заявки от туристов
  • Звонки от туристов
  • Расширение клиентской базы
  • Увеличение прибыли

Горящие туры и путевки из Иркутска – от 44 500. Поиск и бронирование туров онлайн, цены на 2021 год

Что такое Viasun.ru?

Viasun.ru — это сервис поиска и подбора туров. Сайт предоставляет пользователям следующие инструменты для планирования отдыха:

  • система поиска туров, позволяющая найти обычные и горящие туры от всех туроператоров.
  • бесплатный подбор тура от лучших турфирм Иркутска и профессиональные консультации экспертов по туризму.
  • подробная информация о странах, курортах и отелях.

Как самостоятельно найти тур?

Конечно, можно искать туры вручную на сайте туроператора онлайн. Но туроператоров много, и отдельный поиск по каждому займет большое количество времени, а сравнивать результаты из разных мест будет не очень удобно.

Альтернатива — это использование агрегатора, который делает подбор тура по всем туроператорам сразу. В нашей системе поиск туров осуществляется по единой базе туров от 140 туроператоров, что позволяет получить актуальные данные в режиме реального времени, сравнить цены на туры, выбрать и заказать действительно выгодный вариант.

Кто может помочь подобрать тур?

Если вы не можете определиться с выбором тура, то рекомендуем обратиться к опытным специалистам.

На нашем сайте существует возможность отправить заявку на подбор тура в турагентства вашего города. В заявке вы сможете указать направление, бюджет, желаемые параметры отдыха, и на этой основе специалисты турагентств бесплатно сделают профессиональную подборку туров. Вам останется только выбрать самый лучший для вас вариант отдыха.

Какие бывают туры?

Основная масса туристов ищет недорогие туры или путевки со скидкой. Поэтому рассмотрим какими бывают туры с точки зрения ценообразования:

— «Горящий тур» — это тур, который появляется в продаже за 2-4 дня до вылета. Цена на такой тур, как правило, ниже обычной, так как туроператоры стремятся продать остающиеся места со значительной скидкой или почти по себестоимости. Самые дешевые туры — это, как правило, горящие туры.

— Спецпредложения от туроператора. Это не «горящие путевки». Раньше «специальное предложение» указывало на снижение базовой цены путевки, но в данное время практически у всех туроператоров работает динамическая система ценообразования. Теперь цены могут меняться как в меньшую, так и в большую сторону, а частота их изменения возросла. Это означает, что на сегодняшний день СПО — это просто текущие цены туроператора.

— Бюджетные туры. Это путевки, которые уже изначально имеют минимальную стоимость по данному направлению. Чаще всего такая цена обусловлена тем, что в тур включен самый недорогой отель.

Как и где купить тур?

Наш сервис позволяет сравнивать цены на туры от разных туроператоров, но мы не являемся интернет-магазином туров или туристическим агентством. Для покупки тура рекомендуем обращаться в агентства, которые размещены на нашем сайте. Вы можете обратиться в одно агентство или отправить заявку на подбор тура сразу в несколько турфирм.

тур - программа для туроператора, автоматизация туроператора

Учет платежей

В справочнике «Платежи» вы всегда можете отследить, оплачена ли заявка клиентом и рассчитались ли вы с поставщиками услуг.

Для многопрофильных

Компаниям, ориентирующимся на массового покупателя, занимающимся сразу многими направлениями, имеющим богатый ассортимент предложений уже никак не обойтись без специализированного программного обеспечения, учитывающего все особенности их работы. Программа САМО-тур – лучшее решение для этого. Система рассчитает любой объем турпакетов, оптимизирует онлайн-продажи, соберет статистику. Абсолютный контроль и 100% автоматизация по всем направлениям работы.

Печать документов

Выберите нужную заявку и распечатайте необходимые документы: ваучер, авиабилет, страховку, путевку или договор. Вся информация берется из Вашей базы данных и Вам не придется ничего вписывать вручную.

Для нишевых туроператоров

Специализируетесь на одной стране, или группе схожих стран, или в каком-то определенном направлении? Продаете туры как через агентства, так и напрямую туристам? САМО-тур, online плюс дополнительный модуль продажи физ.лицам станут вашими незаменимыми помощниками. Ваши задачи решены на раз, два, три!

Система online бронирования для САМО-тур (B2B) Система, позволяющая искать и бронировать туры, работать с заявками, просматривать информацию об остановках продаж, специальных предложений, свободных местах на рейсах и т. д. Управление продуктом

Создавайте простые или сложные туры из различного набора маршрутов и услуг, расширяйте ассортимент добавлением к туру дополнительных услуг, формируйте специальные предложения - в программе есть масса возможностей для эффективного управления продуктом.

Универсальный механизм импорта/экспорта

Нет времени заполнять вручную справочники гостиниц? услуг? Необходимо загрузить цены из старой базы? Массовая загрузка и выгрузка из файлов XML, XLS поможет быстро справится с этими задачами.

Интеграция с 1С Бухгалтерией

Выгружайте сохраненные платежи в бухгалтерскую систему «1С» Бухгалтерия и Парус. При необходимости у Вас есть возможность импортировать платежи из Паруса в САМО-Тур.

Автоматизированная система рассылки

Не хватает времени на рассылку уведомлений о подтверждении заявки? на отправку списков в авиакомпанию? Воспользуйтесь автоматизированной системой рассылки в программе, экономьте время.

Интеграция с платежными системами и банками

Устали выставлять счета, квитанции? Используя модуль проведения платежей Онлайн для САМО-Тура, Ваши клиенты  смогут самостоятельно выписать квитанции. Разработан эквайринг с банками: Сбербанк, КредитЕвропаБанк, Альфа-Банк + банкоматы, Промсвязьбанк, ФК Открытие, Тинькофф-банк, Forte-Банк, MAIB Moldova Agroindbank, Казкоммерцбанк. Интегрированы платёжные системы: Platron, PayLate, Uniteller, Pay.Travel, QIWIPay, Paykeeper, Appex, Облако, Евросеть, Rapida, Лидер, Яндекс.Касса, RBK.money, Liqpay (UA), PayBox (KZ), Processing.kz(KZ). После оплаты квитанций платеж автоматически попадает в САМО-Тур.

Туроператор или турагентство: что выбрать при покупке тура?

Итак, вы собрались в долгожданный отпуск... Наряду со сладким предвкушением захватывающего путешествия и блаженного отдыха под шелест морских волн, не нужно забывать о самом главном. О том, с чего начинается любой отдых еще до приобретения тура. Выбор компании, которой вы доверите организацию сокровенного отпуска - ответственное дело, от которого зависит, станет ли ваш заграничный отдых приятным приключением или превратится в унылую череду «неувязок», начиная от неуютного отеля, дурацкого вида из окна и заканчивая полным отсутствием развлечений для детей и, к тому же, неверно объявленным временем вылета домой. ..

Поэтому снова и снова подчеркнем: собираясь на отдых, очень внимательно выбирайте турфирму, которая сможет обеспечить реализацию ваших задумок и надежд. Для начала разберемся с терминологией. Если обратиться к поисковым ресурсам, вы сразу заметите, что фирмы, которые борются за ваше внимание и ваши деньги, можно разделить на два типа - туроператоры и турагентства.

Туроператор

Не нужно быть большим специалистом в туризме, чтобы понять их разницу: туроператор крупная компания, которая сама создает турпродукт (то есть те самые туры, которые потом реализуют турагентства). То есть туроператор продумывает маршруты, занимается организацией перелетов, трансферов, подбором и бронированием гостиниц, разрабатывает экскурсионную программу. Зачастую сам оператор является принимающей стороной в чужой стране. А это приятная гарантия того, то с вами у чужедальних морей будут разговаривать на вашем родном языке и практически исключены недоразумения с пониманием обычаев местных жителей (сотрудники принимающей компании в первый же день вам все расскажут и пояснят, как себя вести, чтобы не попасть впросак). Объективным плюсом служит основательная надежность компании и высокая ответственность перед клиентом (перед туристом, то есть перед вами). 

К относительным минусам можно отнести цену: поскольку туроператор сам разрабатывает тур, то и цену он формирует сам, исходя из своих расчетов. Зачастую она несколько выше, чем у демпингующих конкурентов. Впрочем, что дороже - спокойствие и уверенность в компании или несколько десятков долларов — решать каждому индивидуально.

Еще одним полезным советом может стать сбор сведений о фирме, у которой вы планируете приобрести тур (почитайте отзывы в Интернете, порасспрашивайте тех, кто уже ездил с этой фирмой): как правило, «среднее арифметическое» этого небольшого расследования будет соответствовать действительности.

Турагентство

Что касается турагентства, тут все гораздо проще. Турагентство - посредник, который реализует турпродукты различных туроператоров. К плюсам можно отнести разнообразие предложений (в их ассортименте будут туры от различных туроператоров). Среди минусов — относительная ответственность («мы только продаем эти туры...») и ценообразование (к стоимости туров некоторые агенты «накручивают» свои проценты, несмотря на то, что они за реализацию турпродукта и так получают комиссию от туроператора). Поэтому обязательно сравнивайте цены на одни и те же туры у разных турагентств. И не поленитесь обратиться к туроператору: вдруг вилка цен будет слишком уже впечатляющей?

Одним словом, ваш здравый смысл плюс надежная репутация турфирмы — залог вашего отличного отдыха. Профессиональные сотрудники с первых же минут общения с клиентом понимают, тур какого типа ему предложить, и реализация самых радужных планов на отдых становится делом техники. 

Туроператоры + Турагентства = Проагент

Туроператор "PROTOUR" в начале 2019 года пошел на отважный шаг, он объединил в одном веб-сервисе свои ресурсы, предложения туроператоров со множеством турагентов и запустил первый в Казахстане поисковый сервис туров "PROAGENT". В данное время поисковая система успешно работает на базе сайта www. pro-agent.kz

Важной особенностью поисковика стоит признать его ассортимент туров, который предоставляется после сбора лучших цен и предложений с различных туроператоров Казахстана. Все туры собираются в единую базу, все найденные предложения выводятся в удобном формате с автоматической сортировкой по цене и группировкой по отелям. Такой логичный и комфортный виду поиска дает туристу возможность быстро найти самые выгодные туры на сайте.

Впервые в Казахстане, на сайте pro-agent.kz любой турист может оплатить полную стоимость тура в режие онлайн карточкой любого Казахстанского банка и получив подтверждение бронирования, получить все документы в личном кабинете без посещения турагентства. Тем туристам, которые предпочитают личную встречу, при заказе могут выбрать ближайшее или доверительное агентство и оформить путешествие уже в офисе агентства.

К системе Проагент уже подключено несколько десятков туроператоров и более сотни турагентств и турфирм в различных городах Казахстана и стран СНГ. И мы не останавливаемся, работаем над подключением новых турфирм к единому поиску туров "ПроАгент".

Проагент сочетает в себе надежность туропреатор, широкую сеть турагентств и автоматизацию процессов на сайте.

ПроТур - туроператор работает на рынке Казахстана с 2015 года, занимает высокие позиции в туризме, имеет филиалы в Казахстане, Таджикистане, Кыргызстане.

ПроАгент - поисковый сервис в Казахстане работает с 2019 года, успешно движется к лидерам рынка, имеет широкую сеть турфирмы-партнеров в городах Алматы.

Мы сделали все для Вас все, чтобы обеспечить быстрый поиск лучших туров в любые страны!

 
Остается пожелать вам удачи при выборе путешествия! Отдыхайте, путешествуйте и наслаждайтесь жизнью, а по возвращению домой не поленитесь заглянуть на сайт pro-agent.kz и оставить отзыв о фирме, с которой отдыхали. Пусть и другие узнают о хорошем сервисе, будем вам благодарны если сообщите своим друзьям и близким!

Удостовериться в наших реально низких ценах Вы можете прямо сейчас, в одной из популярных стран:

Tour Operator Software - Обзоры и цены на 2021 год

Как туроператор, вы уже знаете, с какими операционными проблемами вы сталкиваетесь. Вам нужно управлять бронированием клиентов, планировать транспорт и ежедневные мероприятия, организовывать вход на сайты, которые будут посещать ваши группы, выбирать лучших местных гидов ... и это только начало.

Теперь сделайте шаг назад и спросите себя: что общего у многих из этих проблем? Все они в какой-то степени представляют собой проблемы, требующие общения и организации.К счастью, коммуникация и организация - это две вещи, в управлении которыми очень хорошо помогает программное обеспечение. Программное обеспечение туроператора - это программное обеспечение, которое поможет вам в этом.

В этом руководстве покупателя мы рассмотрим следующие вопросы и темы:

Что такое программное обеспечение туроператора?
Общие особенности программного обеспечения туроператора
Какой вы тип покупателя?
Преимущества программного обеспечения туроператора

Что такое программное обеспечение туроператора?

Программное обеспечение туроператора - это компьютерное программное обеспечение, специально разработанное для оказания помощи в большинстве операций, необходимых для ведения успешного туристического бизнеса. Хотя существуют другие жанры программного обеспечения, которое может помочь в этом - например, программное обеспечение CRM, - эти решения часто требуют дополнительных инструментов или дорогостоящей настройки, чтобы делать то, что программное обеспечение туроператора может делать из коробки.

Конечно, нет двух одинаковых туристических компаний, и это также относится к программному обеспечению туроператоров. Чтобы получить максимальную отдачу от инвестиций, важно выбрать решение, соответствующее вашим конкретным потребностям.

Многие программные системы туроператоров развертываются в облаке и продаются как «Программное обеспечение как услуга» (SaaS).Это означает, что компании платят за подписку (ежемесячно или ежегодно) на программное обеспечение, а затем могут получить к нему доступ с любого устройства с подключением к Интернету. Это может быть огромным преимуществом для путешествующих туроператоров, поскольку позволяет им получать доступ к программным функциям прямо на своих мобильных телефонах.

Общие функции программного обеспечения туроператора

Управление расписанием Помогает с планированием и управлением расписанием для туристических операций и вспомогательных услуг, часто с помощью пользовательского интерфейса на основе календаря.
Управление бронированием Помогает организовывать и подтверждать бронирования туров, а также общаться с клиентами и поставщиками.
Интеграция с веб-сайтами Инструменты, такие как интерфейсы онлайн-бронирования, могут быть интегрированы с веб-сайтом вашей компании для предоставления информации в режиме реального времени клиентам и посетителям сайта.
Платежные шлюзы Туроператоры могут выставлять счета и обрабатывать платежи напрямую, что может быть интегрировано в веб-сайт туристической компании или доступно через планшет или смартфон.
Управление арендой Для туроператоров, которые также арендуют оборудование, приложения для управления арендой помогут вам быть в курсе проблем с отслеживанием, выставлением счетов и хронометрированием.
Информация о клиентах Insight и аналитические приложения помогут вам лучше понять своих клиентов и превратить это понимание в действенные стратегии (например, идеи для рекламных акций и туристических пакетов).
Связь с клиентами Позволяет использовать электронную почту, VoIP и даже текстовые SMS-сообщения для общения с клиентами любым способом, который они предпочитают.

Компании, которым нужны дополнительные инструменты для управления жильем и рейсами, могут быть заинтересованы в оценке программного обеспечения туристических агентств.

Какой вы покупатель?

Ключом к выбору программного обеспечения, независимо от вашей отрасли, является начало процесса выбора, внимательно изучив следующие вопросы:

Как программное обеспечение может помочь нам с нашими наиболее распространенными и повторяющимися задачами и рабочими процессами? Главное здесь - найти программное обеспечение, которое поддержит и повысит эффективность ваших текущих операций. В редких случаях рекомендуется приобретать программное обеспечение, которое потребует радикальных изменений в ваших повседневных операциях, если только эти изменения не необходимы для новой бизнес-стратегии.

Как программное обеспечение может помочь нам в достижении целей нашей (перспективной) стратегии? Если ваша компания планирует, например, улучшить работу в сети для гостей, то это следует иметь в виду при взвешивании множества вариантов программного обеспечения. Изменение программной инфраструктуры компании часто является наиболее эффективным способом достижения целей стратегии.

После рассмотрения этих вопросов вы можете еще больше сузить список вариантов, задав следующие вопросы:

Какое программное обеспечение используют наши деловые партнеры? Если вы полагаетесь на сторонние услуги в отношении любого аспекта ваших туристических операций, подумайте, как покупка программного обеспечения может улучшить эти отношения. Например, если отель, с которым вы тесно сотрудничаете, имеет определенную систему управления отелем, вам следует подумать, насколько хорошо ваша собственная новая система может быть интегрирована с системой отеля.

В каких местах нам потребуется доступ к нашей системе программного обеспечения туроператора? Некоторым туроператорам может потребоваться доступ к программному обеспечению только с одной рабочей станции в их офисе. Другим может потребоваться доступ к нему с мобильных устройств, чтобы гиды могли получать доступ и обновлять информацию во время тура. Этот вопрос поможет определить, какую модель развертывания выбрать, и поможет спланировать бюджет для отдельных лицензий на программное обеспечение.

Преимущества программного обеспечения туроператора

Повысьте удовлетворенность клиентов: Когда программное обеспечение выполняет некоторые из повседневных задач по организации экскурсий, у вас и ваших сотрудников будет больше времени, чтобы сосредоточиться на людях, которые имеют значение: ваших клиентах.Многие системы программного обеспечения туроператоров также позволяют получать отзывы клиентов и гостей, помогая вам быть в курсе любых жалоб, комплиментов или предложений по улучшению.

Избегайте двойного бронирования: Программа для планирования туроператоров может стать серебряной пулей для всех ваших проблем с планированием, помогая, среди прочего, предотвращать двойное бронирование. Программное обеспечение предназначено для отслеживания и управления несколькими одновременными расписаниями, а некоторые даже делают это в сотрудничестве со сторонними бизнес-партнерами.Это может даже помочь предотвратить незаезд, отправив своевременные напоминания клиентам о предстоящих поездках.

Увеличьте объем продаж дополнительных услуг: С помощью платежных порталов и возможностей покупок по щелчку мыши системы туроператоров могут улучшить ваши продажи за счет увеличения стоимости отдельных транзакций. Например, когда клиент собирается заказать пляжный тур, программное обеспечение может отправить ему сообщение с предложением добавить в поездку для дайвинга или аренду снаряжения для сноркелинга.

Улучшите понимание бизнес-операций: Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторым клиентам нравятся специальные предложения, которые вы предлагаете в Интернете или посредством электронного маркетинга, в то время как другие покупатели соглашаются только на покупки, которые они обсуждают лично? Программное обеспечение туроператора предоставляет данные и аналитическую информацию, необходимые для выявления тенденций среди ваших клиентов и ответов на подобные вопросы.

Повысьте удовлетворенность сотрудников: Программное обеспечение туроператора снимает большую часть рутинной работы по организации тура. С меньшим количеством повторяющихся задач сотрудники могут тратить больше времени на клиентов и улучшение бизнеса. Также стоит упомянуть, что сотрудники могут стать более заинтересованными, если их попросят выполнять меньше повторяющихся повседневных задач.

API для путешествий: типы, поставщики и интеграция

Время чтения: 30 минут

Еще в 2017 году TripAdvisor и comScore предположили, что путешественники в среднем посещают веб-сайт от 10 до 34, чтобы забронировать поездку.Хотя, по данным исследования Fuel и Flip.to, это много для бронирования отелей, например, путешественники посещают только 4,4 уникальных веб-сайта. Люди предпочитают бронировать билеты через универсальные платформы. Они изменили пользовательский интерфейс, унифицировав и в конечном итоге упростив его для обычных путешественников.

Одна из причин заключается в том, что участники туристической индустрии стали более открытыми для обмена данными друг с другом. Хорошим примером этого является Uber, который в 2014 году разрешил третьим сторонам включать функцию запроса поездки в свои приложения.Сегодня ваше местное приложение для осмотра достопримечательностей позволяет пользователям перемещаться от одной достопримечательности к другой, не переключая приложения.

Основные типы API путешествий и принцип их работы

В технической терминологии ключом к расширению возможностей подключения является API . Интерфейс прикладного программирования позволяет связывать потоки данных и функции между различными программными продуктами. API-интерфейсы работают как панели управления, с помощью которых разработчики могут связывать различные программные компоненты, не работая с исходным кодом.Что это значит для туристической индустрии? Если вы управляете гостиничным бизнесом, вы можете позволить своим клиентам арендовать автомобиль прямо с вашего веб-сайта, интегрировав свою систему бронирования номеров с доступными местными поставщиками услуг по аренде автомобилей. Это может положить вам в карман комиссию за аренду автомобиля или просто упростить жизнь вашим клиентам, избавив вас от времени на просмотр веб-страниц для аренды автомобиля.

Итак, давайте поговорим о наиболее важных типах API, используемых для объединения функций и информации туристической индустрии. Внимание, это будет долгое чтение, поэтому вы можете перейти к одному из 13 разделов, которые кажутся интересными, переместив меню вправо, если вы находитесь на рабочем столе:

  • Поиск и бронирование рейсов через GDS и OTA
  • Интеграция NDC для мерчендайзинга и богатого контента
  • Данные о рейсах, расписание и тарифы
  • Прямое бронирование отелей через PMS и менеджеров каналов
  • Бронирование отелей с агрегаторами: GDS, провайдеры связи и коммутаторы
  • Оптовое бронирование гостиниц с банками
  • Бронирование отелей-партнеров с помощью OTA
  • Картирование отелей
  • Бронирование аренды авто
  • Управление деловыми поездками и отслеживание расходов
  • Обзоры и рейтинги
  • Туры, аттракционы и впечатления
  • Общественный транспорт

API бронирования железнодорожных билетов сюда не включены, но не отчаивайтесь, у нас есть для них отдельная статья.

Системы GDS обеспечивают самый широкий охват данных, в то время как вы можете найти больше API-интерфейсов для конкретных задач от нишевых компаний.

API поиска и бронирования рейсов по GDS и OTA

Основные пользователи: OTA, TMC, поставщики туристических приложений

Подробнее здесь: API-интерфейсы для бронирования рейсов и авиаперелетов , Сравнение GDS , API-интерфейсы недорогого бронирования

Обычно есть два основных типа игроков, которые могут помочь вам с поиском авиабилетов, наличием свободных мест и бронированием.Во-первых, это глобальные системы распределения (GDS), основные агрегаторы в отрасли. Они работают вместе с «агрегаторами агрегаторов», системами, которые построены на основе GDS для объединения их предложений. Вторая группа - это онлайн-туристические агентства, у которых также есть партнерские программы, помогающие более мелким игрокам выйти на рынок. Чтобы узнать больше о распределении рейсов, посмотрите наше видео:

В двух словах о распространении рейсов (кстати, подпишитесь на наш канал. Мы будем выпускать больше таких поясняющих видео)

Глобальные системы распространения (GDS) и агрегаторы рейсов. Основным источником данных и контактным лицом для онлайн-турагентств являются глобальные системы распределения (GDS). GDS собирает и объединяет данные о поездках от широкого спектра поставщиков услуг и позволяет агентам резервировать места в самолетах, арендовать автомобили, бронировать номера в отелях и т. Д. Таким образом, туристическим агентствам не нужно напрямую связываться с сотнями авиакомпаний, отелей и т. Д. другие конечные провайдеры. Они также предоставляют API-интерфейсы для интеграции поддержки бронирования в системы бронирования OTA, чтобы путешественники могли бронировать онлайн.

GDS в основном ориентированы на пять типов бронирования:

  • Сиденья для самолетов
  • Гостиничных номеров
  • Аренда автомобилей
  • Круизные линии и паромы
  • Железные дороги

В основном на рынке присутствуют три основных игрока GDS: Amadeus, Sabre, и Travelport . По данным Sabre, эти три продукта занимают 99,9% доли рынка GDS.

Доли рынка GDS различаются по регионам

Как туристическое агентство или любой другой туристический бизнес, вы можете использовать один или несколько API GDS для достижения более широкого охвата.Наш клиент, туристическое онлайн-агентство Fareboom, которое предоставляет своим клиентам возможность поиска дешевых авиабилетов, напрямую использует несколько GDS и частные авиабилеты от авиакомпаний. Однако, если ваша бизнес-модель не строится вокруг самых низких тарифов, вы можете использовать только GDS, не беспокоясь о прямом привлечении авиакомпаний. Amadeus, например, утверждает, что покрывает 95 процентов запланированных авиаперелетов во всем мире.

NB: Интересно отметить, что емкость резервирования GDS не обязательно равна емкости, поддерживаемой в API.GDS могут управляться вручную турагентами, которые бронируют билеты для своих клиентов. API, с другой стороны, существуют для автоматизации бронирования, исключая любые ручные действия со стороны агента. Иногда GDS предоставляет более широкие услуги для ручного бронирования по сравнению с сервисом на основе API. Мы немного упомянем об одном таком ограничении.

В зависимости от API, которые вы собираетесь использовать, вы можете учитывать их отраслевое покрытие

Переход на GDS или другой агрегатор обычно позволяет бронировать авиабилеты.Но для того, чтобы оформить билеты и завершить бронирование, вы должны иметь аккредитацию IATA или ARC. Другой вариант - договориться с консолидаторами или принимающими туристическими агентствами, которые будут покупать для вас билеты. Подробнее о вариантах оформления билетов без аккредитации читайте в статье, которую мы написали вместе с Amadeus.

Интернет-турагентства. Если GDS и агрегаторы слишком дороги для вас, начните с партнерства с другими туристическими агентствами, которые предлагают партнерские программы и API. Хотя этот способ не так распространен, как GDS, он является жизнеспособным вариантом для малых предприятий, стартапов или энтузиастов, которым нужен доступ к API бронирования авиабилетов.

Итак, кто здесь основные игроки?

Полетные API Amadeus

Amadeus - одна из основных GDS, родом из Европы. В ноябре 2018 года компания запустила свой новый портал Amadeus для разработчиков и списала старые наборы API. (Лучше использовать слово «наборы», потому что не существует единого API для всех доступных служб данных.) Мы попросили представителей Amadeus предоставить более подробную информацию. Хотя некоторые API-интерфейсы все еще находятся в разработке, Фран Ромеро, руководитель программ открытых инноваций в Amadeus, оптимистично оценивает их новую платформу: « Программа Amadeus для разработчиков предназначена для ускорения инноваций и вдохновения новых идей, расширяя возможности тех, кто находится в авангарде. путешествий, предлагая быстрый и легкий доступ к API-интерфейсам Amadeus для путешествий и способствуя сотрудничеству в сообществе разработчиков.Через новый портал разработчики могут получить доступ к API Amadeus вместе с инструментами, ресурсами и поддержкой, которые им необходимы для быстрого создания и запуска своих приложений ».

В настоящее время API-интерфейсы Amadeus поставляются в двух вариантах: самообслуживание и корпоративное.

API самообслуживания . Если вы использовали старую тестовую среду Travel Innovation Sandbox, знайте, что на смену им пришли API самообслуживания. API-интерфейсы Sandbox были созданы для стартапов, экспериментирующих с возможностями GDS, и их нельзя было использовать в производственной среде.Как отмечает Альваро Наварро, адвокат разработчиков Amadeus, «API самообслуживания предназначены для использования не только для создания прототипов, но и в коммерческих целях, а доступ к производственной среде полностью автоматизирован с процессами самообслуживания».

Что с ними можно делать?

  • Поиск рейсов и тарифов (включая самые низкие тарифы, самые бронируемые направления, самые дешевые даты и т. Д.)
  • Бронирование рейса
  • Прогнозы цен и летных характеристик (услуги на основе ИИ)
  • Поиск и бронирование гостиниц
  • Поиск аэропортов и городов
  • Целевой поиск содержимого
  • Планирование поездки

На данный момент каталог самообслуживания включает некоторые избранные API для Air и Hotel, но мы будем постоянно расширять категории и выпускать новые API. », - обещает Альваро.

Однако оформление билетов возможно только через консолидаторов, и вы не получите доступа к договорным или корпоративным тарифам. API самообслуживания поддерживают только общедоступные тарифы.

API используют стандарты REST / JSON. Как для тестового, так и для производственного использования квоты на запросы бесплатны. В целях тестирования вы можете бесплатно опробовать все доступные API из этого набора с 2 000–10 000 ежемесячных запросов в зависимости от конкретной службы. При производстве вам придется заплатить от 0,0025 до 0 евро.0400 (0,0027 - 0,043 доллара) за них. В производственной среде количество вызовов не ограничено, но как только вы исчерпаете свою бесплатную квоту, вам придется платить 0,003–0,04 евро (0,0037–0,049 долл. США) за вызов в зависимости от конкретного API.

Корпоративные API . Это основной набор API-интерфейсов Amadeus, предназначенный для зрелых компаний, создающих приложения для путешествий корпоративного уровня. API включают:

  • Бронирование и продажа билетов
  • Аренда автомобилей и трансферы
  • Авиакомпания
  • Железные дороги
  • Отели
  • Аренда автомобилей и трансферы (частные трансферы из аэропорта или такси - новая функция, которую мы обсуждали в отчете о новостях и тенденциях за июль 2017 года)
  • Круизы
  • Бронирование туристической страховки
  • Управление бронированием
  • Управление очередью
  • Платежный менеджмент
  • Профили клиентов

Тестовая среда Enterprise API предоставляет более 100 API для тестирования. Каждый тип содержит несколько API-интерфейсов, некоторые из которых являются чисто информативными, например, поиск самых низких тарифов или поиск тарифов с гибким графиком. Остальные предназначены для продажи билетов. Это обеспечивает большую адаптивность при настройке набора услуг для вашего продукта. Корпоративные API доступны в форматах REST / JSON и SOAP / XML. Чтобы узнать цены и получить доступ, вам необходимо напрямую связаться с Amadeus. И, скорее всего, для пользования услугами будут особые требования.

API для полета Sabre

Sabre - еще одна крупная GDS и пионер в мире автоматического бронирования.Существуют буквально сотни API-интерфейсов Sabre, которые охватывают практически тот же набор функций, что и Amadeus. Что касается распределения рейсов, Sabre предлагает:

  • Поиск рейсов, включая альтернативные даты или аэропорты, основные тарифы, правила и т. Д.
  • Бронирование и продажа билетов
  • Платежи и ценообразование
  • Управление бронированием (маршруты, PNR и т. Д.)
  • Бронирование мест
  • Отчетность и аналитические данные (например, основные направления, история низких тарифов и др.)

Они доступны в форматах REST и SOAP.Подразделение API в Sabre также аналогично Amadeus, включая такие категории, как профили, управление поездками и сеансами, а также утилиты.

Кстати, если вы планируете интеграцию с Sabre, вы можете связаться с нами. В сентябре 2020 года AltexSoft стала авторизованным партнером Sabre по разработке после того, как мы выполнили ряд интеграций для агентств и других предприятий.

API рейсов Travelport

Travelport объединяет три системы GDS: Apollo, Worldspan и Galileo.Хотя у систем есть собственные торговые марки, с точки зрения API, они объединены в единый универсальный API Travelport. В отличие от Amadeus и Sabre, универсальный SOAP / XML API представляет собой набор функций, охватывающий три GDS: Apollo, Worldspan и Galileo с

.
  • Воздушные покупки и бронирование
  • Тарифы и дополнительные услуги
  • Содержание воздуха и мерчендайзинг
  • Карты мест

API туристических сервисов Travelport. Этот REST API обычно перекрывается с предыдущим, но оптимизирован для мобильного поиска и бронирования.Это означает, что он должен работать быстрее. Поскольку API находится на ранней стадии разработки, вы можете не получить к нему доступ, если вы не являетесь постоянным партнером Travelport. По оказанию услуг имеет:

  • Авиапоиск и бронирование
  • Билетная
  • Платежная поддержка

Кроме того, Travelport предлагает интерфейс XML Private Fares для загрузки согласованных частных тарифов, которые могут быть недоступны в Travelport 360.

Если вы хотите глубже понять разницу между GDS, прочтите нашу специальную статью о GDS.

Помимо GDS, вы можете попробовать работать с другими агрегаторами.

Travelfusion API

Travelfusion - это агрегатор рейсов и размещения, который работает с бюджетными перевозчиками и традиционными авиакомпаниями. Компания активно поддерживает инициативу IATA NDC и предлагает XML API для турагентов и поставщиков туристических услуг. Вы можете искать и бронировать авиабилеты, используя их инвентарь.

FlightLogic Flight API

FlightsLogic Flight API - это платформа для поставщиков услуг и туристических агентств.Решение предоставляет данные о рейсах, наличии, тарифах и функциях оплаты. FlightLogic Flight API соединяет пользователей с более чем 200 недорогими перевозчиками и более 750 авиакомпаниями. API можно интегрировать с приложениями и веб-сайтами.

API киви

Kiwi.com - это чешский OTA, известный своей мощной поисковой системой рейсов, которая устанавливает пересадки и остановки, обрабатывает недорогие рейсы и подключается к примерно 750 перевозчикам, в том числе более чем 250 бюджетным перевозчикам. Вы можете использовать их API, чтобы находить данные о рейсах и делать заказы, зарабатывающие комиссионные.В набор API (предварительно необходимо зарегистрироваться) входят следующие данные:

  • Идентификаторы перевозчика и их логотипы
  • Данные о местонахождении
  • Стандартный поиск авиабилетов и поиск по городу
  • Поиск кочевников (посещение нескольких городов без определенного заказа)
  • Агрегированный поиск
  • Бронирование и оплата
  • Бронирование багажа
  • Интеграция NDC для мерчендайзинга и богатого контента

Интеграция NDC для мерчендайзинга и мультимедийного контента

Основные пользователи: OTA, нацеленные на распространение богатого контента, более крупные OTA, поставщики инновационных приложений для путешествий

Подробнее здесь: Соединения NDC и API

Помимо традиционного бронирования авиабилетов, растет тенденция к рекламированию авиабилетов и разнообразному контенту (изображения, обзоры, карты мест и т. Д.)) для размещения дополнительных предложений оператора связи на сторонних веб-сайтах. Эти изменения продвигаются авиакомпаниями и IATA.

Стандарт

IATA New Distribution Capability (NDC), основанный на XML, позволяет операторам связи предлагать богатый контент, более широкий набор дополнительных услуг и персонализацию, то есть вещи, которые были ограничены в распределении, ориентированном на GDS.

Первоначально NDC рассматривался как способ полностью обойти GDS и создать собственные API операторов для прямого подключения к OTA и TMC (компаниям по управлению поездками).Но все изменилось, и сегодня есть три основных способа использования NDC, включая NDC, реализуемые GDS.

ГРС НДЦ. Неудивительно, что глобальные дистрибьюторские системы не хотят терять свой рынок. Хотя найти актуальную документацию NDC API сложно, вы можете напрямую связаться с Amadeus, Sabre и Travelport для подключения к NDC. В большинстве случаев возможности NDC, предназначенные для туристических агентств и других торговых посредников, находятся в стадии разработки, в то время как GDS больше ориентированы на помощь авиакомпаниям в строительстве трубопроводов NDC на своей стороне.О том, как внедрить технологию NDC для авиакомпаний, мы подробно расскажем в специальной статье.

NDC по поставщикам технологий. Ряд ведущих технологических компаний отрасли, таких как ATPCO, SITA и Farelogix, о которых мы поговорим ниже, работали с авиакомпаниями над созданием для них API-интерфейсов NDC.

НДЦ по авиакомпаниям. Многие авиакомпании начали предлагать API NDC сами. К ним относятся Lufthansa, British Airways, Flydubai, Air France-KLM, Singapore Airlines и некоторые другие.

Теперь давайте рассмотрим некоторые ключевые API, которые вы можете попробовать для NDC.

Сабля NDC

Sabre предлагает подключение к NDC определенному количеству агентств, поэтому не ожидайте сразу получить доступ к API NDC. Если и когда вы это сделаете, вы можете включить:

  • Предлагать покупки (включая предложения LCC)
  • Подтверждение цен
  • Создание заказов и их отмена

В зависимости от конкретной авиакомпании вы можете получить пакеты с расширенным контентом и персонализированными предложениями.Пока операторы продвигают свои предложения в XML - а это то, что требует NDC, - Sabre предоставляет интерфейс REST / JSON для их использования.

Также следует иметь в виду, что API-интерфейсы NDC находятся в разработке и на момент написания этой статьи поддерживают только American Airlines, Qantas, Singapore Airlines и United Airlines.

Travelport NDC

Контент NDC

Travelport, также находящийся в зачаточном состоянии, предлагает те же авиакомпании, что и Sabre (например, American Airlines, Qantas, Singapore Airlines и United Airlines).Чтобы получить доступ к контенту NDC через Travelport, вам необходимо согласовать этот тип подключения как с Travelport, так и с самой авиакомпанией. Возможности тоже в чем-то схожи с Travelport:

.
  • Воздушный поиск
  • AirЦены
  • Бронирование, продажа билетов и аннулирование
  • Бронирование сиденья

API NDC здесь поддерживают форматы XML и JSON, а также RESTful.

Farelogix NDC

Farelogix - технологическая компания, которая сотрудничает с авиакомпаниями и помогает им создавать конвейеры NDC, механизмы управления предложениями и заказами.Но их главный продукт - FLX NDC API, единый шлюз, который позволяет авиакомпаниям распространять свой контент NDC по разным каналам продаж.

В настоящее время компания имеет NDC-соединение примерно с 20 авиакомпаниями, включая Lufthansa, United, Qantas, Air Canada, Emirates, Austrian и другие.

Farelogix также предлагает интерфейс NDC туристического агента под названием SPRK, а также API-соединение для дистрибьюторов.

Чтобы получить доступ к контенту NDC, вам необходимо обсудить интеграцию NDC как с Farelogix, так и с самими авиакомпаниями.

ATPCO Routehappy content и NDC

API-интерфейсы

Routehappy предлагают контент для каналов продаж. Эти API-интерфейсы JSON предоставляют информацию об удобствах и распространяют атрибуты продуктов и билетов от 300 авиакомпаний. Часть этих данных поступает по каналам NDC. Весь контент Routehappy можно разделить на три группы:

  • UPA (универсальные атрибуты продукта) - изображения, описания салонов, инфографика сидений, языковые переводы и т. Д.
  • Удобства - еда и напитки, Wi-Fi, видео на спинках сидений, розетки и т. Д.
  • UTA (универсальные атрибуты билета) - все правила билета, включая компенсационные выплаты, повышение класса обслуживания, приоритетную регистрацию и т. Д.

Обмен SITA NDC

SITA - еще один поставщик технологий, который дополняет ATPCO в своих предложениях NDC. NDC Exchange - это торговая площадка NDC API, которая соединяет авиакомпании и туристических дистрибьюторов, чтобы обеспечить возможность подключения к управлению предложениями и заказами. NDC Exchange также включает контент Routehappy от ATPCO.

API полета автостопщика

API HitchHiker распределяет тарифы на полеты и дополнительные услуги от 6 GDS, 20 авиакомпаний NDC и напрямую подключается к 120 авиакомпаниям, включая лоукостеров.Помимо дополнительных услуг и тарифов, он позволяет осуществлять бронирование рейсов, управление бронированием и оплату. API также доступен как SaaS-решение.

tfFlight API от TravelFusion

tfFlight API - это API бронирования и вспомогательного распределения. Это решение претендует на доступ ко всем существующим в настоящее время недорогим операторам связи. API поддерживает интеграцию NDC и движка мерчандайзинга авиакомпаний.

Данные полетов, расписания и тарифы

Основные пользователи: OTA, TMC, группы по обработке и анализу данных, работающие в индустрии туризма

Подробнее здесь: API для бронирования авиабилетов и рейсов

Некоторые OTA и поставщики туристических приложений стремятся помочь путешественникам после завершения бронирования.Например, приложение поддержки во время полета, которое мы разработали для Fareboom, помогает путешественникам своевременно получать уведомления перед вылетом, отслеживать статус рейса и предупреждать о задержках. Чтобы предоставлять такие услуги, вы должны получать подробную информацию о рейсах, стыковках и погоде.

Итак, последняя группа API-интерфейсов, связанных с авиаперелетами, - это все варианты подключения, которые помогают собирать технические и конкретные данные о рейсах. Например, Cirium (сейчас владеет Innovata и FlightStats) и OAG являются глобальными источниками данных о расписании полетов.А ATPCO является основным поставщиком тарифов, поскольку авиакомпании предоставляют их напрямую в ATPCO, которая, в свою очередь, предоставляет эти данные GDS и OTA.

Мы также включили сюда тарифы, так как этот набор провайдеров также может предоставить вам много необработанных данных о тарифах. Большая часть этой информации поступает от ключевых технических игроков на рынке. Но давайте также упомянем об одном агрегаторе тарифов (или метапоисковой системе) Skyscanner.

API-интерфейсы Skyscanner

GDS отправляют общие данные о рейсах, но некоторые провайдеры могут получать более точные данные о стоимости проезда, чем GDS, за меньшую плату.Skyscanner API не имеет подписки или платежей по запросу. Вместо этого Skyscanner предлагает своим пользователям API зарегистрироваться в партнерской программе. Если вы пройдете их процесс проверки, вы получите доступ к бесплатному набору API. Как только вы достигнете определенного порога дохода, услуга позволит вам договориться о комиссии в зависимости от вашего трафика и доли рынка. Хотя Skyscanner также предоставляет API для аренды автомобилей и отелей, его сильной стороной является поиск тарифов на авиабилеты. Поставляется в двух основных версиях:

.

Просмотр цен на авиабилеты. Этот набор содержит кешированные цены для совокупного множества запросов источника-назначения и временных рамок, что означает, что вы можете настроить гибкий поиск с помощью этих API-интерфейсов. Недостатком является то, что кеш не обновляется часто для менее популярных комбинаций маршрута и даты. Если цены изменятся, иногда ваши пользователи не смогут увидеть обновленную информацию.

Цены на авиабилеты в реальном времени. API реального ценообразования, с другой стороны, возвращает точные тарифы на любой данный момент. Но вы должны запросить точное время и маршрут, чтобы узнать цены.Эта функция пригодится, когда вам нужно сравнить цены на определенные даты и маршруты.

API-интерфейсы Cirium и FlightStats

Другой популярный API для этих целей - FlightStats, глобальный поставщик приложений для отслеживания полетов и путешествий, принадлежащий Cirium. API FlightStats объединяют два основных продукта:

API-интерфейсы FlightStats Flex. Этот набор услуг в основном работает с фактическими данными полета с отслеживанием в реальном времени, который включает:

  • Статус рейса и отслеживание
  • Исторический статус рейса
  • Расписания и подключения
  • Авиакомпании и аэропорты
  • Оборудование (коды ИАТА самолетов, наименование, силовая установка и т. Д.)
  • Индекс задержки
  • Рейтинги (рейтинги эффективности для определения того, какие рейсы с большей вероятностью будут выполняться между заданными аэропортами)
  • Погода
  • FIDS (системы отображения полетной информации в аэропортах)

API данных рейсов FlightStats . Этот набор ориентирован на улучшение маршрута для путешественников и турагентов, информирующих их о сбоях в полете. К ним относятся предупреждения о рейсах и рейсах, особенно в случае проблем с подключением и задержек, чтобы можно было проактивно реагировать на эти события.

API-интерфейсы

FlightStats известны сообществу разработчиков как хорошо документированные и согласованные. Они позволяют настраивать программное обеспечение для путешествий с учетом конкретных потребностей бизнеса и пользовательского опыта.

API OAG

OAG - еще один крупный игрок на рынке расписаний рейсов. В настоящее время у него есть три API:

Информация о рейсе
  • - доступ к расписанию рейсов
  • в реальном времени
  • Изменение рейсов - отслеживает изменения в расписании
  • Уведомления о полете - обеспечивает изменения расписания почти в реальном времени

API SITA

SITA - один из крупнейших поставщиков технологий на рынке авиаперевозок, который предлагает приличный набор API-интерфейсов, которые в основном связаны с информацией об аэропортах, багаже ​​и посадке:

  • Аэропорт
  • Посадочные талоны
  • Маяки (в аэропорту)
  • Отслеживание полетов и информация
  • Погода
  • Время ожидания (ожидаемое время ожидания пассажиров в очередях аэропорта)
  • Отслеживание багажа
  • API NDC (SITA предоставляет системы NDC для некоторых авиакомпаний)

Кроме того, SITA предоставляет пилотный API сопоставления имен пассажиров, который помогает авиакомпаниям согласовывать различия в именах пассажиров, указанных в их удостоверениях личности и проездных документах.

Получение информации о рейсах и ценах также доступно аффилированным партнерам Orbitz.

Прямое бронирование гостиниц через PMS и менеджеров каналов

Основные пользователи: Крупные OTA, метапоисковые системы, нишевые OTA, поставщики туристических приложений

Подробнее здесь: Лучшее бронирование отелей API , Управление каналами в отелях API

Если вы новичок в мире распределения номеров в отелях, потратьте пять минут, чтобы понять, как работает экосистема, прежде чем углубляться в API.Мы сняли для этого видео. Если вы знаете основы, просто пропустите наш пояснение.

Как работает бронирование мест в гостиницах (если вы не подписались после первого видео, сейчас отличное время для этого)

Итак, давайте перейдем к следующему разделу, название которого может показаться немного вводящим в заблуждение, поскольку прямое бронирование отеля возможно только при подключении к центральной системе бронирования отеля. Но следующий шаг на пути к прямолинейности - это управление каналами.

Прямое подключение через систему управления недвижимостью (PMS) и центральную систему бронирования (CRS). PMS - это основная программная среда для отелей. Обычно он включает в себя возможности бронирования (CRS) и другие модули, которые не работают с распределением, но помогают во внутренних операциях отеля, например системы точек продаж или стойки регистрации. Как вы, возможно, догадались, прямое подключение через PMS требует довольно больших вложений, потому что на рынке существуют десятки PMS, и вам может потребоваться интеграция с некоторыми из них, если вы хотите иметь большой инвентарь.

Подробнее о том, как работают PMS

Если вы планируете прямую интеграцию с отелями, ознакомьтесь с нашей статьей об интеграции Opera через Oracle PMS. Это один из крупнейших поставщиков PMS.

Подключение через менеджеры каналов. Канальные менеджеры - это системы, которые интегрируются с PMS с одной стороны и с онлайн-туристическими агентствами или другими дистрибьюторами с другой. Основная цель менеджера каналов - позволить отелям распределять свою собственность по нескольким каналам (OTA, TMC и т. Д.), отсюда и название. Как туристический дистрибьютор вы можете связаться с менеджерами каналов сбыта, учитывая, что некоторые отели хотят распространять информацию вместе с вами, и выступать за вашу интеграцию. Крупнейшие менеджеры каналов могут представлять тысячи отелей. Учитывая характер этих связей, это все еще почти прямая интеграция, поскольку менеджеры каналов просто передают информацию, не добавляя свои комиссии за бронирования.

Мы не будем описывать прямую интеграцию с PMS, но давайте взглянем на пару известных менеджеров каналов.

SiteConnect API от SiteMinder Channel Manager

SiteMinder - один из крупнейших поставщиков услуг по управлению каналами для отелей. Это позволяет отельерам подключать свои объекты к ведущим OTA и GDS через облачный интерфейс, увеличивать количество прямых бронирований и анализировать эффективность.

Хотя их пакеты могут быть чрезвычайно полезны для отелей, которые стремятся к видимости рынка, SiteMinder также имеет API SiteConnect, который в основном предназначен для OTA и других поставщиков конечных пользователей.

Cloudbeds API

Cloudbeds - еще один крупный игрок на рынке управления каналами, в портфеле которого около 20 000 отелей.Cloudbeds имеет REST API, который обменивается данными в JSON.

Кроме того, CloubBeds предоставляет доступ к своим API разработчикам приложений, которые интегрируют программное обеспечение Cloudbeds со сторонними сервисами.

API бронирования отелей по агрегаторам: GDS, провайдеры связи и коммутаторы

Основные пользователи: OTA, метапоисковые системы, поставщики туристических приложений

Подробнее здесь: Best Hotel Booking APIs

Вторую группу поставщиков можно назвать агрегаторами.Они собирают данные из многих источников, включая отели, оптовых торговцев (которые мы обсуждаем ниже) и других агрегаторов. Эти агрегаторы можно разделить на две основные группы.

Глобальные дистрибьюторские системы. Хотя GDS в большей степени ориентированы на авиаперевозки, в них представлено довольно много отелей, поскольку компании по управлению корпоративными поездками (TMC), как правило, придерживаются GDS, и включение инвентаря отелей было разумным шагом. Хотя в GDS, как правило, имеется большой запас гостиниц, они могут упускать некоторые сегменты, которые малоинтересны для корпоративных путешественников.Другой недостаток заключается в том, что в GDS обычно плохой контент, изображения с низким разрешением, отсутствуют описания и списки удобств.

Поставщики услуг связи и коммутаторы. Еще одна основная группа поставщиков - это различные типы агрегаторов, которые получают информацию о бронировании отелей, их доступности и содержании из множества различных источников. Иногда агрегаторы работают напрямую с отелями; иногда они подключаются к другим посредникам. Но обычно у них есть и то, и другое. Переход к агрегаторам - разумный ход, если вам нужен большой инвентарь.

Одним из подтипов этих агрегаторов являются коммутаторы - системы, во многом похожие на менеджеров каналов. Они подключаются к центральным системам бронирования отеля и перенаправляют данные от поставщиков к дистрибьюторам, что позволяет обоим иметь единую точку контакта - коммутатор. Основное отличие состоит в том, что менеджеры каналов требуют, чтобы вы дали согласие на интеграцию с отелем напрямую, а коммутаторы могут вести переговоры с вами без участия отелей. Иногда термины «коммутатор », «агрегатор», «» и «поставщик подключения » используются взаимозаменяемо.

RateGain и коммутатор Dhisco

Dhisco от RateGain - это глобальный коммутатор, который обеспечивает распределение гостиничных номеров «один ко многим», соединяя основные OTA, туристические агентства, системы метапоиска и GDS с гостиничными сетями. В настоящее время сервис имеет доступ к 125 000 объектов недвижимости из более чем 1000 каналов.

API агрегатора отелей от MakCorps

MakCorps собирает информацию о ценах на отели от различных поставщиков и предоставляет ее примерно 200 ОТА и другим дистрибьюторам.Hotel API охватывает поиск отелей и контент от 1000 поставщиков на 30 рынках. Кроме того, MakCorps предлагает API для сравнения цен на отели с данными об отелях для дальнейшего сравнения по цене и оценке гостей.

DerbySoft: API подключения для бронирования и содержания

DerbySoft - это поставщик услуг связи, который выступает в качестве единой точки контакта как для отелей, так и для продавцов путешествий. Он соединяется с группами отелей, имеет интеграцию с некоторыми PMS, такими как Oracle Opera или TravelClick, и предоставляет доступ к этому инвентарю более чем 150 онлайн-турагентствам, торговым посредникам и компаниям по управлению направлениями.Помимо бронирования и доступности, DerbySoft также имеет доступ к контенту примерно 20 гостиничных групп и сетей, включая Hilton, Radisson и Marriott.

API для оптового бронирования отелей с банками кроватей

Основные пользователи: OTA, метапоисковые системы, поставщики туристических приложений

Подробнее здесь: Сравнение кроватей , Лучшие API бронирования отелей

Койки-банки (или оптовые торговцы) являются одними из основных источников доступа к бронированию отелей и контенту.Оптовики закупают товарно-материальные запасы оптом, а затем перепродают их дистрибьюторам. Это позволяет гостиницам эффективно управлять своими доходами и заполнять номера, в то время как банки кроватей получают доступ к инвентарю по более низким ценам.

API-интерфейсы Hotelbeds Group

Hotelbeds - один из крупнейших дистрибьюторов размещения, трансферов и мероприятий. Его API-интерфейсы охватывают более 120 рынков по всему миру и работают примерно в 185 странах. Hotelbeds предлагает три основных API, связанных с отелями, которые подключаются к примерно 199 000 отелей по всему миру.

Hotel Content API. Этот API возвращает как статическую, так и динамическую информацию. Статическая информация включает в себя описания отелей, фотографии, адреса и т. Д. Динамическая часть извлекает данные, которые могут быть изменены в любой момент: сведения о наличии, ценах, сборах и т. Д.

API бронирования отелей. API дополняет предыдущий, обеспечивая все аспекты процедуры бронирования, от запроса наличия номеров до получения списков бронирования и отмены бронирования.

Cache API. Этот API предназначен для предоставления огромных объемов данных для туристических пакетов или поиска гибких комнат.Таким образом, API возвращает конкретный снимок данных, захваченных в данный момент.

WebBeds: API JacTravel, API пунктов назначения в мире и др.

WebBeds - второй по величине банк кроватей, которому принадлежат несколько более мелких оптовых брендов: JacTravel, Sunhotels, Destinations of the world, FIT Ruums, Lots of Hotels, TotalStay и Umrah Holidays.

JacTravel - крупный дистрибьютор бронирования отелей, который предоставляет доступ к номерам в 10 000 пунктов назначения и является партнером более 250 000 отелей и поставщиков жилья.Они предлагают XML API с подключением к 28 500 отелям, 30 гостиничным сетям и 30 глобальным сторонним поставщикам. Хотя у них нет открытой документации по API для оценки, общее предложение включает в себя:

  • Получение как живых, так и кэшированных данных
  • Информация об отеле возвращается с фотографиями и описаниями на четырех языках (английском, немецком, испанском и французском)
  • Высокоскоростной ответ API

DOTW - это оптовый провайдер, который объединяет наличие номеров примерно в 160 000 отелей и апартаментов и обслуживает более 10 000 пунктов назначения по всему миру.Хотя DOTW работает по всем основным направлениям, основным направлением деятельности считается Азия. Итак, если вы планируете сделать акцент на таких странах, как Объединенные Арабские Эмираты, Таиланд, Малайзия, Индонезия и Сингапур, этот поставщик должен быть первым для изучения. Какие функции предоставляет XML API?

  • Информация об отеле (расположение и описание)
  • Обмен информацией о бронировании (даты пребывания, количество туристов, количество номеров)
  • Ценовая информация
  • Запросы на бронирование и отмена бронирования
  • Комментарии к порядку отправки

Bonotel API

Bonotel - нишевый оптовый дистрибьютор, специализирующийся исключительно на номерах класса люкс и бутик-отелей.В настоящее время Bonotel API имеет доступ к более чем 2600 поставщикам туристических услуг по всему миру, которые работают в сегменте роскоши и предоставляют доступ к контенту и данным отелей. Чтобы изучить API, предлагаемый Bonotel, вам следует напрямую связаться с поставщиком.

HotelsPro

HotelsPro - это банк кроватей, специализирующийся на туроператорах и туристических агентствах, занимающихся продажей гостиничной недвижимости различных размеров и типов, включая курорты и роскошные отели. Вы также можете найти дополнительные путевые расходы.HotelsPro предоставляет доступ к более чем 600 000 отелей в 80 000 пунктов назначения в 205 странах. HotelsPro предоставляет доступ к более чем 1 000 000 отелей по 70 000 мест назначения. Дополнительные услуги включают аренду автомобилей, туры, аттракционы, спорт и мероприятия. HotelsPro предлагает два типа API-интерфейсов отелей, поддерживающих REST и JSON: API-интерфейс Coral для агрегирования данных об отелях и API-интерфейс Cosmos для контента.

Travco XML API

Travco, один из старейших оптовых торговцев отелями, специализируется на европейском рынке и обеспечивает размещение и бронирование дополнительных услуг в более чем 12 000 отелей по более чем 1000 направлениям.Их XML API обеспечивает доступ к свойствам отелей (включая отели, курорты и ретриты) и вспомогательным функциям путешествий (например, трансферам, турам и ресторанам). Кроме того, этот API позволяет отображать контент на девять языков.

Подробное описание этих оптовиков вы найдете в специальной статье.

Бронирование номеров для партнеров: API через OTA

Основные пользователи: небольшие OTA, поставщики туристических услуг, не связанные с гостеприимством, менеджеры каналов сбыта, системы управления недвижимостью

Подробнее здесь: Решения для партнеров Expedia , Бронирование.com Товарищество

Последний вариант - сотрудничать с большим OTA и использовать их инвентарь. Это работает для действительно малых предприятий или организаций, которые хотят распределять номера, в то время как их основная услуга - это что-то еще (например, авиакомпании). Этот вариант также подходит для тревел-блогеров. Вы рассказываете о своей идеальной поездке в Исландию и интегрируете виджет Booking.com, предлагая забронировать этот прекрасный коттедж рядом с вулканом. Хороший!

Существуют два основных игрока, диктующих правила рынка OTA: Booking Holdings (Booking.com, Kayak, Momondo и т. д.) и Expedia (Expedia.com, Hotel.com, Trivago и т. д.). Если вы в основном смотрите на бронирование отелей, стоит поработать с этими двумя игроками. Не все API общедоступны, и вам придется стать их партнером, чтобы в полной мере использовать их возможности.

У этих двух гигантов есть свои партнерские сети. Expedia Partner Central нацелена на отели и партнерские решения Expedia в онлайн-туристических агентствах и других поставщиках программного обеспечения для путешествий. Booking.com поддерживает API для небольших туристических агентств и менеджеров каналов.

Expedia Partner Central

API-интерфейсы

Expedia Connectivity созданы с целью упростить обновление свойств как для отелей, так и для конечных пользователей Expedia.

Доступность бронирования, поиск и уведомление. Этот набор API-интерфейсов помогает отелям автоматизировать процесс бронирования, мгновенно обновляя доступность объекта и отправляя уведомления, как только кто-то бронирует номер через сеть Expedia.

Управление продуктом. Этот набор API-интерфейсов позволяет отелям мгновенно отправлять любые изменения и обновления о типах номеров и их конфигурациях, размещать новые свойства или добавлять изображения.

Подключение Hotwire. Hotwire - это OTA, принадлежащее Expedia. Таким образом, API подключения дополнительно покрывают этого поставщика и позволяют отельерам обновлять инвентарь, устанавливать тарифы и отображать доступность.

API партнерских решений Expedia или EPS (бывшая партнерская сеть или EAN)

API партнерских решений EPS Rapid обеспечивает доступ для онлайн-туристических агентств, которые хотят включить поддержку бронирования отелей в свои продукты. API позволит:

  • Получение списков гостиниц
  • Бронирование и управление бронированием
  • Доступ к контенту и географии
  • Получение маршрутов
  • Отмена бронирования
  • Получение изображений номеров и информации об отеле
  • Определение видов платежей.

Вы также можете получить доступ к инвентарю VRBO (ранее HomeAway), который представляет собой альтернативный туристический OTA, который связывает путешественников с домовладельцами примерно в 190 странах. Сервис обслуживает около 2 миллионов домов по всему миру. Как и Airbnb, HomeAway ориентирована на владельцев отдельных объектов недвижимости, а не на отели и сети. Чтобы не отставать, Airbnb предоставляет API для владельцев отдельных объектов недвижимости, которые хотят использовать возможности бронирования Airbnb.

Кроме того, у Orbitz есть партнерская программа, которая представляет собой метапоиск и агрегатор путешествий, принадлежащий Expedia.Их двигатель позволяет найти около 260 000 объектов для бронирования и более 400 авиакомпаний.

API Booking.com

Booking.com предоставляет два набора услуг - для своих аффилированных партнеров и для менеджеров каналов. В настоящее время Booking.API для аффилированных лиц позволяет извлекать и бронировать номера в отелях из инвентаря Booking. Возможно, вы захотите использовать только данные о проживании без возможности бронирования, отправив посетителей на Booking.com. Если вы хотите обрабатывать заказы на своей стороне, вы должны соответствовать требованиям PCI.

API

Booking Connectivity - совсем другое дело. Этот набор API создан для менеджеров каналов и поставщиков систем управления имуществом. Вы можете встретить их на видео выше. По сути, если вы создаете программное обеспечение для управления каналами, этот API-интерфейс просто необходим… учитывая, что вы хотите подключить своих клиентов к Booking.com. Вы можете проверить их документацию. Короче говоря, возможность подключения поддерживает:

  • Содержание
  • Цены и наличие
  • Бронирование
  • Акции
  • Сообщение о проблемах

Вы можете узнать больше о Booking, com API и других партнерских решениях, которые он предоставляет в нашей специальной статье.

Другой OTA, принадлежащий Booking Holdings, - это Agoda. Также стоит отдельно связаться с командой Agoda, чтобы понять, чем их предложение отличается от того, что уже предлагает Booking.

Priceline API

Priceline фокусируется только на онлайн-туристических агентствах или любых других поставщиках туристических технологий, которые помогают своим клиентам найти данные, связанные с поездками. В настоящее время API Priceline позволяет получать и бронировать:

  • Отели
  • Аренда машин
  • Рейсы
  • Пакеты услуг

Поскольку Priceline принадлежит Booking Holdings, стоит рассмотреть и то, и другое.

API отображения отелей и номеров: GIATA и Gimmonix

Основные пользователи: OTA и TMC, получающие данные об отелях из нескольких источников

Подробнее здесь: Объяснение инструментов для картирования отелей

Если вы получаете данные об отелях от нескольких поставщиков, например, из банков с двумя койками, или из банка коек и нескольких агрегаторов, некоторые объекты неизбежно будут дублироваться, поскольку у большинства поставщиков запасы пересекаются.Проблема в том, что у разных поставщиков могут быть разные соглашения об именах для идентификаторов отелей и типов номеров. И вы же не хотите, чтобы ваши пользователи видели в результатах поиска один и тот же объект с немного разными названиями комнат и ценами. Вы должны решить проблему сопоставления, то есть сопоставить и удалить дубликаты одних и тех же отелей, номеров и контента, поступающие из разных источников. Вы можете сделать это сами, но для этого также есть API и системы.

GIATA API

GIATA - провайдер управления гостиничным контентом.Их решение проблемы отображения - создание так называемых MultiCodes. GIATA имеет универсальные идентификаторы, которые сопоставлены с различными кодами, геокодами и адресами от более чем 500 поставщиков, включая банки кроватей, OTA, операторов и т. Д. Данные MultiCodes доступны через XML API. У них также есть сопоставление на уровне комнаты, которое относится к описаниям и другому содержанию отеля.

Gimmonix Mapping.Works API

Mapping.Works - это набор API-интерфейсов, которые помогают как владельцам собственности, так и OTA отображать свои запасы.В отличие от GIATA, провайдер использует анализ текста на основе машинного обучения для извлечения смысла из различных описаний инвентаря, а также работает на двух уровнях сопоставления: отображение отелей и отображение номеров.

Основные пользователи: OTA, поставщики туристических приложений, отели, авиакомпании

Подробнее здесь: API для аренды автомобилей

Как вы заметили, несколько игроков на рынке объединяют свои услуги с арендой автомобилей.Системы GDS и основные OTA уже поддерживают аренду автомобилей.

Rentalcars.com

Rentalcars.com в настоящее время является крупнейшим провайдером в сфере, принадлежащим Booking Holdings. Если вы посмотрите на встраивание поддержки по аренде автомобилей только на свой веб-сайт, стоит рассмотреть их услуги, поскольку Rentalcars работает примерно в 60 000 пунктов по всему миру в 163 странах.

Rentalcars предлагает два основных варианта: 1) разместить настраиваемый баннер на своем веб-сайте, 2) стать партнером Rentalcars Connect, а затем использовать доступные технологии через API.Очевидно, что первый вариант - это не API, и в конечном итоге ваши пользователи будут заходить на Rentalcars.com, чтобы завершить бронирование.

Второй вариант, с другой стороны, не ограничивается одним API. Партнеры по подключению могут использовать полноценную интеграцию продуктов и услуг Rentalcars, включая динамические виджеты, панели поиска и т. Д.

CarTrawler

CarTrawler - это полностью B2B-сервис, который соединяет более 2000 туристических агентств, туристических компаний (OTA) и международных авиакомпаний с местными поставщиками проката автомобилей.В настоящее время компания работает в 43 500 точках в 190 странах мира.

Кроме того, существуют API-интерфейсы аренды автомобилей от поставщиков технических услуг, с которыми вы можете подробнее ознакомиться в связанной статье.

Деловые поездки: API-интерфейсы управления и планирования командировок от Concur для отслеживания расходов и интеграции маршрутов

Основные пользователи: поставщики приложений, ориентированные на бизнес-путешественников, OTA

Подробнее: Программное обеспечение для управления корпоративными поездками , Компании по управлению корпоративными поездками

Основным игроком на рынке делового туризма является Concur.Компания предлагает облачную платформу для управления поездками, которая помогает предприятиям управлять поездками, отслеживать командировочные расходы, бронировать места в самолетах, гостиничные номера и арендовать автомобили.

Concur API

Concur стремится привлечь сообщество разработчиков к созданию и интеграции их приложений с бизнес-профилями Concur. Как это работает? Concur API нацелен на два основных варианта использования:

Поддержка путешествий и маршрутов для деловых путешественников. Когда бизнес-путешественники бронируют отели и авиабилеты через приложения провайдеров, их данные о поездках синхронизируются с профилем путешественника Concur.Например, если пользователь совершает командировку рейсами United Airlines, он или она может подключить профиль United ПробегPlus к Concur, чтобы бронировать командировки прямо с веб-сайта United Airlines. Таким образом, все данные о командировках отправляются непосредственно в Concur.

Управление расходами. Все платежи, которые бизнес-путешественники совершают во время своих поездок, автоматически синхронизируются с профилем Concur для отслеживания расходов или оплаты с корпоративного банковского счета. Uber, например, интегрировал Concur для этих целей.

Concur интеграция в приложение Uber. Изображение предоставлено: Uber

.

Все приложения с интеграцией Concur API представлены в специальном Центре приложений, который используют клиенты Concur.

Tripit API

Tripit - еще один продукт Concur, который не ограничивает свою целевую аудиторию только бизнес-путешественниками и нацелен на все типы пользователей. Система объединяет данные о поездках пользователя, такие как подтверждение отелей, рейсов и ресторанов, и превращает их в аккуратно организованный маршрут.Кроме того, они предоставляют данные о погоде и информацию о программах точек.

Tripit API работает почти так же, как основной Concur API. Например, он позволяет встраивать ссылку «Добавить в Tripit» на странице подтверждения бронирования поездки на вашем веб-сайте или добавлять планы поездок Tripit на веб-сайт или в приложения, позволяя пользователям настраивать маршруты через Tripit, не покидая ваш ресурс.

Отзывы и оценки: TripAdvisor Content API для социального доказательства

Основные пользователи: OTA, отели, поставщики туристических приложений

Мы рассмотрели лучшие практики UX на сайтах бронирования и бронирования.Один из основных моментов заключается в том, что 70% людей должны просмотреть около 20 отзывов, прежде чем бронировать поездки или услуги по размещению в Интернете. Это социальное доказательство трудно получить с помощью вашей собственной системы отзывов, если вы, например, гостиница или другой поставщик недвижимости. Но TripAdvisor - надежный источник, содержащий более 200 миллионов отзывов.

TripAdvisor Content API позволяет компаниям включать основные типы контента, которые служба собирает у своих пользователей, и обновлять их в режиме реального времени.TripAdvisor работает с гостиницами, ресторанами и достопримечательностями, предоставляя через свой API следующие типы контента:

  • ID местоположения
  • Имя и адрес
  • Широта и долгота
  • Чтение и создание обзоров (в основном пользователи смогут оставлять отзывы через ваш веб-сайт или приложение)
  • Рейтинги и награды (рейтинг TripAdvisor, подрейтинги, количество отзывов, на основе которых составлен рейтинг и т. Д.)
  • Категории и подкатегории (уровень цен, категория размещения, тип аттракционов, рестораны и кухня).

API дел: туры, аттракционы, впечатления и рестораны

Основные пользователи: OTA, местные поставщики туристических услуг, поставщики туристических приложений

Подробнее здесь: API для туров и достопримечательностей , API для бронирования ресторанов

Как и отели, предложение T&A обширно. Есть OTA и нишевые компании, которые специализируются на соединении турагентов с поставщиками, предлагая интерфейсы, API или оба варианта для настройки и создания туров.Кроме того, эти услуги позволяют настраивать индивидуальные туристические пакеты, которые включают T&A, проживание и даже аренду автомобилей. Чтобы получить дополнительную информацию об API для туров и достопримечательностей, ознакомьтесь с нашей исчерпывающей статьей по этой теме.

Есть два основных источника поиска достопримечательностей и занятий для ваших клиентов. Это 1) местные службы, такие как London Theater API, и 2) более крупные поставщики, которые собирают и обмениваются данными в сочетании с поддержкой покупки билетов.

Посмотрите наш видеоролик о рынке туров и аттракционов

Бокун API

Bokun - это платформа для торговых посредников, которая частично работает как торговая площадка, где местные поставщики туристических услуг и владельцы недвижимости связываются с OTA и агентами.Кроме того, сервис предоставляет услуги по управлению каналами. А Bokun API позволяет туристическим агентствам запрашивать:

  • T&A
  • жилье
  • аренда автомобилей
  • корзина
  • бронирование.

Этот набор функций позволяет настраивать индивидуальные туристические пакеты через интерфейс API.

API TrekkSoft

Trekksoft специализируется исключительно на турах и мероприятиях. Компания предоставляет графические интерфейсы для местных провайдеров T&A и туристических офисов.А TrekkSoft API можно настроить для предоставления реселлерам всех доступных T&A, включая возможности бронирования.

Резды API

Rezdy - еще одна служба T&A для управления каналами сбыта, которая связывает поставщиков с турагентами и туристическими агентствами. Rezdy API также делится на две категории: поставщик или OTA. В настоящее время API также можно использовать для объединения пакетов, поскольку он обеспечивает доступ к:

  • T&A
  • Аренда автомобилей
  • Уставы
  • Маршрутные такси

Резго API

Хотя Rezgo может выглядеть как обычное решение для управления каналами T&A, оно предоставляет интерфейсный механизм бронирования с открытым исходным кодом и синтаксический анализатор с открытым исходным кодом.Однако для использования этого API у вас должна быть платная учетная запись Rezgo. API предназначен для создания решений для бронирования T&A, которые не превышают 4000 запросов в час.

API Ticketmaster

Ticketmaster - крупнейший на рынке поставщик услуг по бронированию мероприятий. Он охватывает концерты, фестивали, спектакли и спортивные мероприятия в США, Канаде, Мексике, Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, Ирландии, других странах Европы и т. Д. Сервис утверждает, что охватывает около 230 000 мероприятий по всему миру.Еще в 2016 году он выпустил несколько API-интерфейсов, позволяющих третьим сторонам встраивать поддержку поиска и бронирования мероприятий Ticketmaster в свои продукты. Есть три основных способа работы с API Ticketmaster:

  1. Используйте Discovery API. Это нацелено исключительно на поиск информации. Вы сможете создавать события, фильтровать их по местоположению, типу и извлекать изображения. Также есть International Discovery API для европейских мероприятий. Международное открытие не работает для Великобритании, Ирландии, США и Канады.
  2. Используйте партнерский API поверх Discovery. Он позволяет вашим клиентам бронировать напрямую с вашего ресурса, но вам нужно будет зарегистрироваться в партнерской программе Ticketmaster.
  3. Используйте сторонний API интеграции, если вы являетесь поставщиком событий и хотите продавать свой инвентарь через сеть Ticketmaster.

Ingresso TicketSwitch API

Продукт имеет широкий охват мероприятий, наличие мест и поддерживает покупку и бронирование билетов. Ingresso получает данные о билетах и ​​отправляет бронирования напрямую через системы продажи билетов на объекты, что обеспечивает обновление в режиме реального времени. API используется Amazon Tickets.

API-интерфейсы Viator

Viator - это агентство по организации туров и мероприятий (T&A), приобретенное TripAdvisor в 2014 году. OTA предоставляет доступ к более чем 200 000 мероприятий и туров по всему миру, в том числе нетрадиционных (например, «настоящая Прага, 3-часовой тур, чтобы увидеть обратную сторону»). город"). API поставляются в двух версиях: решения для продавцов, которые позволяют продавать туры напрямую, и партнерская программа, где конечным продавцом является Viator.

GetYourGuide API

Это еще один T&A OTA, который обеспечивает доступ к 32 тысячам действий в более чем 7 тысячах направлений. Сила GetYourGuide связывает определенные достопримечательности и мероприятия с местными. Например, круизы по Манхэттену будут связаны с посещением Эмпайр-стейт-билдинг. Если вы являетесь местным туристическим провайдером, для использования этой услуги у вас должна быть доступна прямая трансляция T&A. GetYourGuide API доступен только партнерам.

Партнер Klook

Klook - провайдер T&A, который в основном специализируется на азиатских турах по направлениям от Китая и Шанхая до Японии и Сингапура.Компания предлагает OTA зарегистрироваться в партнерской программе и получить доступ к базе данных T&A через графический интерфейс или API.

Musement API

Musement - это универсальная платформа T&A, которая объединяет достопримечательности, туры, ночные клубы, местную кухню и винные места, спортивные состязания и музыкальные мероприятия. Сервис API предоставляет доступ к более 5 тысячам сделок в 300 городах 60 стран мира. API и партнерские предложения позволяют встроить поддержку транзакций в свои приложения.

Tiqets API

Tiqets - агентство, специализирующееся на цифровом распространении билетов в музеи и аттракционы. API позволяет получать билеты в определенных местах и ​​искать ближайшие билеты.

Ceetiz

Ceetiz - провайдер T&A, ориентированный на рынки B2C и B2B. В настоящее время услуга в основном ориентирована на партнерские отношения партнерские отношения между различными поставщиками путешествий, которые работают с конечными путешественниками и хотят улучшить свои существующие услуги с помощью предложения T&A.

OpenTable API

Основной вариант для тех, кто хочет добавить бронирование столиков в ресторане, - это подать заявку на участие в партнерской программе OpenTable и использовать их API. Это позволит вам получить все параметры OpenTable, но пользователям все равно придется бронировать через OpenTable.com. Как только вы достигнете более 100 ежемесячных бронирований в качестве партнера, вы сможете использовать возможности распределения доходов. Однако не все претенденты становятся партнерами. Вот почему существует неофициальный API OpenTable.Он поддерживает тот же набор данных и не требует прямого обращения в OpenTable.

Если ресторанная индустрия вас в первую очередь интересует, ознакомьтесь с нашей статьей об API для бронирования ресторанов.

Общественный транспорт: API-интерфейсы для облегчения передвижения

Основные пользователи: глобальные и местные поставщики туристических приложений

Подробнее здесь: API общественного транспорта

Не все путешественники берут автомобили напрокат.А с учетом недавней тенденции делать города более удобными для пешеходов, особенно в Европе, использование общественного транспорта является важной частью путешествий. Как мы уже упоминали, Uber имеет собственный API для включения функции «запросить поездку» в сторонние приложения. Сегодня API используется в таких знакомых продуктах, как Google Maps, Transit App и TripAdvisor. А как насчет API-интерфейсов общественного транспорта? (Для получения более подробной информации перейдите по ссылке.) Есть несколько вариантов, которые следует рассмотреть.

API Google

Встраивание Google Maps сегодня довольно распространено.API Google открыты, хорошо документированы и широко используются в разных отраслях. Однако Google также предоставляет API для отслеживания маршрутов и расписания общественного транспорта.

Общие технические условия на транзитные корма (GTFS) . API используется как поставщиками приложений, так и, что очень важно, транспортными агентствами, которые обмениваются данными об общественном транспорте, чтобы пользователи могли мгновенно настраивать свой опыт передвижения. Этот API отправляет только статические данные, что означает, что пользователи могут видеть расписания и маршруты, но не могут отслеживать сбои.

GTFS в реальном времени . Как ясно видно из названия, это расширение основной услуги направлено на предоставление в реальном времени данных, поступающих от транспортных агентств, о задержках и изменениях расписания.

Хотя это звучит великолепно, вы не можете ожидать, что он будет работать в большинстве мест по всему миру. Итак, если вы создаете приложения и хотите получать дополнительную информацию об общественном транспорте в режиме реального времени, стоит подумать о местных альтернативах.

Локальные API от владельцев и консорциумов

Вы можете рассчитывать найти достойные API от компаний, работающих в ваших целевых регионах.Хотя качество и согласованность стандартов этих API-интерфейсов различаются, они могут предоставлять обновления в реальном времени и даже дополнительную информацию, такую ​​как наличие каршеринга или велосипедов рядом с железнодорожной станцией. Некоторыми примерами из них являются API-интерфейсы голландских железных дорог и французских национальных железных дорог, которые обновляют в режиме реального времени информацию о сбоях и инженерных работах.

Иногда API рождаются в результате консорциума владельцев и повторных пользователей данных. Одним из таких примеров является OpenTripPlanner, API, обеспечивающий глубокое понимание городского транспорта.

Как правильно выбрать API для путешествий

Мы рассмотрели лишь верхушку айсберга доступных API для путешествий, чтобы предоставить вам основную информацию о возможностях интеграции, которыми делится сообщество путешественников. Итак, независимо от того, используете ли вы один из упомянутых выше продуктов или ищете что-то конкретное, существуют общие рекомендации по выбору подходящего API для вашего туристического бизнеса.

  1. Посмотрите на популярность. ProgrammableWeb предлагает посмотреть в Google Trends, чтобы понять, насколько популярен этот продукт.Популярность - это не только доказательство качества, но и основа сообщества, которое строит вокруг продукта. Чем больше разработчиков будет использовать API, тем больше ошибок ваша команда сможет решить, общаясь с другими инженерами. Еще один хороший знак - специальный форум, где разработчики могут обсуждать проблемы.
  2. Проверить торговые площадки API. Рынок API для путешествий уже достаточно большой, и появляются специализированные торговые площадки. Например, Yappes, одна из таких платформ, предоставляет интерфейс для поиска и оценки некоторых доступных популярных API.В настоящее время у него около 60 API для путешествий, как государственных, так и частных. Сервис находится на стадии бета-тестирования, но, по словам Раджагопала Сомасундарама, технического директора и соучредителя Yappes, платформа может стать « крупнейшим агрегатором API для путешествий и платформой, которая обеспечивает беспрепятственное обнаружение и распространение API-интерфейсов, связанных с путешествиями. Это будет достигнуто путем предоставления API обнаружения, создания и хостинга API, распространения API и переговорных комнат (Соглашение о лицензии / цене / условиях и положениях) ».
  3. Оценить документацию. Ищите подробную документацию с часто задаваемыми вопросами. Некоторые поставщики не предоставляют документацию заранее, что требует дополнительных контрактов. Если документация не является общедоступной, убедитесь, что у вас есть возможность поиграть с демо. Например, Expedia позволяет вам опробовать свои общедоступные API прямо в разделе документации.
  4. Проверить соответствие стандартам. Несмотря на то, что API может предоставлять отличный список функций и возможностей, убедитесь, что ваши разработчики проверили соответствие основным стандартам REST и SOAP.
  5. Рассмотрите возможность настройки. Насколько настраивается API или их набор? Вы должны использовать весь пакет или вы можете выбрать определенные записи данных, которые хотите получить? API-интерфейсы FlightStats, Sabre и Amadeus хорошо известны своим потенциалом настройки.
  6. Уведомление об ограничениях. Это могут быть региональные, языковые или партнерские ограничения. Большинство владельцев предоставляют эту информацию с просьбой связаться с их группами поддержки или описать, какие ограничения существуют.
  7. Рассмотрите дополнительные API для конкретных задач. Не соглашайтесь только на обычные службы API. Валентин Домбровский из Travelabs рекомендует « всегда искать возможности на рынке» - иногда сторонние API и решения могут помочь в решении проблем, которые вы долгое время пытались решить самостоятельно. Например, есть такие компании, как Sift Science или Spreedly , которые решают весьма специфические задачи предотвращения мошенничества и беспрепятственных платежей.Иногда вы можете найти решения для вашей отрасли, например Mapping.Works для тех, кто работает с несколькими поставщиками гостиничного инвентаря или AirGateway для тех, кому нужно решение для работы с протоколом IATA NDC ».

По мере того, как мир и индустрия туризма становятся все более взаимосвязанными, интерфейсы прикладного программирования и правильный подход к работе с ними определяют, будете ли вы получать нужные данные и, в конечном итоге, приносите достаточную пользу своим клиентам.

Заинтересованы в API для путешествий? Посмотрите другие наши статьи по теме:

API для бронирования рейсов и авиаперелетов

API трансфера из аэропорта и решения

Соединения NDC и API

API недорогого бронирования

API отелей

Койки (оптовики)

Картографические службы отелей

API бронирования железнодорожных билетов

API для аренды автомобилей

API туров и аттракционов

Управление каналами в отелях API

Управление клиентскими каналами в отелях API

API общественного транспорта

API для бронирования ресторанов и столиков

Большие данные в индустрии туризма: как туристические компании могут сделать больше для сбора и использования данных о клиентах?

Люди оставляют длинные следы данных во время путешествий.Покупки совершаются онлайн, маршруты сохраняются в цифровых календарях, а координаты GPS передаются на каждом этапе пути.

Аналитические данные на основе данных могут улучшить качество обслуживания клиентов на всех этапах, от первого взаимодействия до инициатив лояльности.

Однако сбор и подключение этих данных остается проблемой; Еще сложнее превратить это в полезные идеи.

Туристические компании осознают важность анализа данных.Согласно The State of Data in Travel Survey 2017 , 65% туристических компаний теперь имеют специальную команду по анализу данных, причем 75% этих компаний планируют увеличить свой бюджет на аналитику данных в этом году.

И все же есть ощущение, что мы все еще лишь царапаем поверхность того, что может быть возможно для индустрии онлайн-туризма.

В нынешнем виде большая часть доступных данных неструктурирована и требует некоторого обсуждения, прежде чем их можно будет использовать для принятия решений.Задачи сбора, преобразования и интерпретации этих данных требуют сотрудничества между всеми командами, от CRM до аналитики и поиска. Наличие специальной группы по работе с данными - важный шаг в правильном направлении, но каждый должен сыграть свою роль в корпоративной культуре, основанной на данных.

В этой статье будут рассмотрены некоторые общие проблемы со сбором данных в туристической индустрии, прежде чем обсуждаться некоторые варианты использования этих данных, когда они собираются и хранятся точно.

Проблемы сбора данных

Неполные или неточные данные

Одним из наиболее серьезных препятствий на пути развития индустрии туризма является ненадежный или неполный характер некоторых наборов данных. Это верно для многих отраслей, но его разветвления широко распространены и серьезны в применении к отрасли, которая генерирует столько же данных, сколько и путешествия.

Это отрасль с жесткой конкуренцией, где скорость всегда имеет решающее значение, но минимальные преимущества могут принести большие плоды.Ключом к получению этих вознаграждений в 2017 году и в дальнейшем будет использование надежных данных для повышения качества обслуживания клиентов.

Однако есть много причин, по которым набор данных может быть неполным или неточным. Данные о клиентах фрагментированы по множеству различных систем, которые могут быть собственными или готовыми. Сведение всего этого в одно надежное хранилище данных требует больших вложений, особенно для крупных компаний, которые зависят от устаревших технологий для получения данных о лояльности клиентов, журналов жалоб и полетных операций.

Это может привести к фрагментированной экосистеме, которая выглядит следующим образом:

Источник: Markrs.co

Если мы примем во внимание вероятность того, что клиент будет заказывать составные части своего маршрута у разных поставщиков, на разных устройствах, в разное время, святой Грааль достижения единого представления о клиенте кажется довольно далеким.

Использование платформы управления данными (DMP) для ассимиляции собственных и сторонних источников данных может помочь в этом, но оно может быть настолько эффективным, насколько позволяют данные.Маркетологам необходимо эффективно собирать данные по различным каналам, чтобы максимально использовать потенциал DMP. Французская национальная железнодорожная компания SNCF обрабатывает более 90 терабайт данных о клиентах в месяц, но именно такие объемы данных необходимы для понимания моделей поведения клиентов.

Если мы посмотрим на рисунок ниже, то увидим, что существуют серьезные ограничения на количество данных, которые каждая команда собирает и использует для формирования клиентского опыта в типичной туристической компании:

Это показывает, как далеко отрасль должна зайти, но прогресс налицо.Реальная цифровая трансформация требует много времени, чтобы осуществить ее, и туристическим брендам было бы неплохо, если бы в качестве отправной точки активнее использовали эти различные способы сбора данных.

Пробелы в сборе данных очень очевидны, но перед тем, как приступить к устранению коренных причин, также стоит подумать о разработке, которая только увеличит объем данных, имеющихся в распоряжении туристического маркетолога.

Интернет вещей

На рисунке выше 14.8% старших маркетологов путешествий заявили, что они используют устройства Интернета вещей, чтобы лучше понять клиентов. В частности, в этой области мы можем ожидать значительного роста в следующие 12 месяцев.

устройств с выходом в Интернет, дома, в машине и при себе, открывают туристическим компаниям новые возможности для взаимодействия с клиентами. Однако огромные объемы данных, исходящие от этих устройств, могут быть трудными для использования.

Источник: IBM

Amazon Echo и Google Home сейчас приближаются к массовому внедрению, но маркетологи не имеют полной прозрачности в данных голосовых запросов.

Google Home на базе Google Assistant уже сотрудничает с более чем 70 компаниями, а Amazon Echo уже может похвастаться партнерскими отношениями с Expedia, Kayak и United Airlines. По мере того, как эти интерфейсы открываются для большего числа брендов и рекламодателей, будет доступно больше данных для помощи в усилиях по персонализации. Поэтому это должно рассматриваться как основная область внимания инновационных туристических компаний.

Организационная структура

Мир значительно изменился за последнее десятилетие, и предприятиям необходимо вносить фундаментальные структурные изменения, чтобы не отставать.Это непростая задача, и цифровая трансформация в ближайшее время станет ключевой задачей.

Туристическим компаниям, стремящимся получить максимальную отдачу от информации о своих клиентах, совершенно необходимо строить корпоративную культуру на основе данных. По оценкам Accenture, цифровая трансформация будет добавлять 305 миллиардов долларов в туристическую индустрию ежегодно, но также что 100 миллиардов долларов пойдут на новые предприятия, основанные на цифровых технологиях.

Традиционные авиакомпании и туристические агентства воспринимают это как стимул для пересмотра своей деятельности.

Как сообщалось в нашей недавней статье о цифровизации авиакомпаний, Гарет Эванс из Qantas выделил следующие области внимания:

  • Культурная трансформация (улучшение навыков и вовлеченности сотрудников)
  • Преобразование клиентов (повышение удовлетворенности и качества обслуживания клиентов)
  • Трансформация сети / парка техники (повышение операционной эффективности и финансовых показателей)

Что касается культурной трансформации, многие организации создали «центр передового опыта» в своей структуре управления, который сосредоточен исключительно на анализе данных.Это гарантирует, что ряд высокопоставленных лиц могут повлиять на изменения во всем бизнесе по мере того, как цифровая трансформация набирает форму.

Тем не менее, стремление к управлению данными сопряжено с подводными камнями. Маркетологи должны остерегаться опасностей, таких как искажающие переменные, при проведении анализа данных. Маркетологи путешествий имеют в своем распоряжении огромное количество данных, и может возникнуть соблазн сделать выводы из соответствующих свидетельств.

Следовательно, требуется определенный уровень строгости и дисциплины, если туристические компании хотят трансформировать свою деятельность и включать данные на каждом этапе.

То, что мы в конечном итоге пытаемся достичь, - это расположение и извлечение смысла там, где раньше мы не могли его найти. Это может привести нас к тому, чтобы поставить телегу впереди лошади и прийти к удобным выводам до того, как мы предпримем тщательный анализ. Все маркетологи несут ответственность за то, чтобы анализ данных проводился в соответствии с четкой методологией, поскольку на карту поставлена ​​значительная сумма.

Скорость

Для того, чтобы туристическая индустрия могла получить полное представление о пути клиента, нам потребуется гораздо лучшая технология психологического измерения, чем сегодня.Множество факторов влияют на процесс принятия решений, когда клиент заказывает поездку, от пункта назначения до погоды и цены.

Мы точно знаем, что клиенты хотят, чтобы их цифровой опыт был быстрым.

На недавнем саммите Facebook Travel Summit было выявлено, что продолжающийся переход от текста к изображению, а затем и к видеоконтенту, по-новому определяет, сколько контента могут потреблять пользователи. Наш мозг обрабатывает визуальный контент в 60 000 раз быстрее, чем текстовый контент; Таким образом, люди просматривают новостные ленты быстрее, чем когда-либо прежде.

По оценкам

Facebook, средний пользователь Facebook или Instagram теперь просматривает более 300 футов контента в своей ленте в день. Для контекста, это соответствует высоте Статуи Свободы и недалеко от высоты собора Святого Павла.

Конечно, это только учитывает использование социальных сетей. С учетом всех других точек соприкосновения с данными и сложности задачи для маркетологов путешествий колоссальны.

Маркетологи могут учесть это, оптимизировав ресурсы контента социальных сетей для этой визуальной эпохи.Лучшие практики включают показ логотипа компании (прямым или косвенным образом) в течение первых пяти секунд видео с привлечением людей, так как это, как правило, больше привлекает потребителей.

Туристические компании должны сделать так, чтобы их сайт был максимально удобным и быстрым, как для конверсии, так и для лояльности.

Истории успеха

После того, как более точные данные о клиентах были собраны и преобразованы в значимые идеи, перед маркетологами туристической индустрии открывается множество возможностей.

Выше мы рассмотрели некоторые текущие проблемы туристической индустрии, но также намекнули на огромные возможности, имеющиеся в нашем распоряжении. Поэтому кажется уместным завершить это расследование несколькими примерами туристических компаний, которые сегодня разбираются в больших данных и используют их для повышения эффективности бизнеса.

Интернет вещей - KAYAK

KAYAK находится в авангарде инноваций в области больших данных в индустрии туризма, используя прогнозное аналитическое моделирование для формирования каждого аспекта пути клиента к покупке.Таким образом, неудивительно, что KAYAK Explore был запущен в качестве раннего навыка Alexa.

Пользователи могут сделать простой голосовой запрос, например: «Алекса, спроси KAYAK, где я могу поехать в отпуск в октябре за 1000 долларов», и Kayak оценит варианты. Есть много возможностей для улучшения этой функции, поскольку Kayak учится персонализировать рекомендации с большей точностью.

Клиентский опыт - аэропорт Схипхол, Амстердам

Аэропорты обычно получают плохую репутацию, но они являются важной частью туристической индустрии.Амстердамский аэропорт Схипхол, как правило, работает лучше большинства и всегда имеет хорошие результаты в исследованиях удовлетворенности клиентов.

Недавние усилия аэропорта по улучшению опыта привели к тому, что Schiphol Group (которая управляет аэропортом) инвестировала в пакеты данных и команду аналитиков, свободно владеющих R и Python, для визуализации постоянного потока собираемых данных.

Аналитики оценивают тепловые карты, чтобы увидеть, как путешественники проходят через аэропорт, даже подсчитывая, как далеко они склонны отклоняться от выхода на посадку.Уровни шумового загрязнения сохраняются для анализа, а все розничные продажи передаются обратно в центральную систему.

Результаты этих усилий очевидны: Схипхол в очередной раз признан лучшим аэропортом Европы, особенно благодаря эффективному и удобному для клиентов опыту.

Персонализация: новые большие возможности

Accenture сообщает, что 65% руководителей путешествий считают, что они еще не выполнили обещание об истинной персонализации.Конечно, это важный бизнес-приоритет, но существуют барьеры для входа, преодоление которых всем потребует времени.

Другие компании уже добились больших успехов, например, Alaska Airlines, использующая аналитику для повышения эффективности своей серверной части, а также продукта, ориентированного на клиентов.

Применение персонализации для туристических компаний действительно может быть бесконечным. Однако некоторые попытки персонализации на сегодняшний день правильнее определить как профилирование.Пользователи делятся на категории на основе некоторого сходства, и рекомендации предоставляются в зависимости от «типа человека», которым они кажутся.

Тем не менее, мир, в котором туристические компании могут предоставлять уникальные и индивидуальные рекомендации каждому отдельному клиенту, основанные на использовании больших данных, действительно не так уж далек.

- Туризм Сиккима

Требование / мандат на регистрацию туристических услуг

Все организации, операторы, агентства, выполняющие операции, осуществляющие деятельность и предоставляющие информацию и услуги, связанные с индустрией туризма , должны быть обязательно зарегистрированы .

Это юридическое требование , и подразделение по обеспечению соблюдения и целевая группа по мониторингу соблюдения будут тщательно контролировать и обеспечивать, чтобы все поставщики услуг, субъекты и организации, работающие в индустрии туризма, были зарегистрированы и соблюдали предписанные политики и практики.

Физические лица, юридические лица, агентства и организации, ведущие бизнес без действующей регистрации / лицензирования или продления, будут наказаны в соответствии с соответствующим положением Закона Сиккима о регистрации туристической торговли (с поправками в соответствии с агрессивными мерами, предпринимаемыми для выполнения преобразующие изменения для повышения качества туристических услуг.)

Перед тем, как начать новую регистрацию / лицензирование, пожалуйста, проверьте, присутствует ли ваш профиль в единой базе данных. Если есть, заполните свой профиль. Выберите операции / деятельность, которые лучше всего описывают ваш бизнес *

Гостиницы, рестораны, домики, гостиницы типа "постель и завтрак", фаст-фуд, проживание в семье, гостевые дома, курорты и спа, апартаменты с обслуживанием

Местные турфирмы и туристические агентства, поставщики логистических услуг, центры содействия бронированию

Операторы приключенческого тура, развлекательные агентства, организаторы мероприятий, координаторы MICE

Операторы ГЧП, руководители объектов и партнерские агентства

Ассоциации заинтересованных сторон в сфере туризма и содействующие партнерские агентства

Гиды, фотографы на природе

Выберите хотя бы одну услугу.

Глава 7. Туристические услуги - Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии

Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт

  • Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
  • Определите ключевую терминологию туристических услуг
  • Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
  • Обсудите влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
  • Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
  • Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных NAICS
  • Опишите основные тенденции и проблемы в сфере туристических услуг во всем мире
Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC.com, сайта, на котором потребители могут исследовать и планировать свою поездку в Британскую Колумбию

Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями, занимающимися маркетингом, и туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристических услуг включает предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов обслуживания посетителей (правительство Канады, 2014).

Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, США и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.

Однако на протяжении многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, продукты питания и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013 г.) .Как видите, большинство из них - от проживания до еды и напитков - остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.

Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.

Во-первых, мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуя функции каждой области и способы их взаимодействия:

  1. Турагентства
  2. Интернет-туристические агентства (OTA)
  3. Туроператоры
  4. Целевые маркетинговые организации (DMO)
  5. Прочие организации

Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.Сюда входят отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, образовательные учреждения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.

Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.

Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги - это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.

Туристические агентства

Рисунок 7.2 Туристическое агентство в Великобритании

Туристическое агентство - это компания, которая действует как посредник между туристической индустрией (поставщиком) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в продвижении заранее подготовленных туристических туров и отпусков для потенциальных путешественников. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, прокатом автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или быть частью более крупного предприятия.

Турагент является прямым контактным лицом для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; и туристические, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или по электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).

Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.

Интернет-бюро путешествий (OTA)

Все большее число FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA). - компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность среди путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012) и почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов в 2013 году ( The Economist , 2014).

В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).

Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий, а также свободу планирования и бронирования по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную озабоченность по поводу отсутствия конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.

Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспорта, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая собрана на меньшую сумму. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).

Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, посылая сообщение о том, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).

В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций - все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился в период с 1980 по 1999 год) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.

Рис. 7.3. Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.

Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Присмотритесь: Expedia - Отчет о будущем путешествий

Expedia - крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Подробнее о мыслях Expedia о будущем путешествий читайте в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/

Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у туристов (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставляемые вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).

Туроператоры

Рисунок 7.4 Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в Альберте

Туроператор , , упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.

Входящие, исходящие и принимающие туроператоры

Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:

  • Въездные туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или через индивидуальные турпакеты (например,г., посылка из Китая в Канаду).
  • Операторы выездного турне работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
  • Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не организуют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.

Целевые маркетинговые организации

Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).

В центре внимания: Международная ассоциация маркетинга направлений

Международная ассоциация дестинационного маркетинга (DMAI) - это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org

С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют повышенное внимание компонентам управления дестинациями.

Работаем вместе

Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных турах (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель - ориентировать их на туристический продукт или опыт, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.

Прочие организации

До сих пор большинство примеров в этой главе относились к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.

В центре внимания: Global Business Travel Association Canada

На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые ежегодно совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/

.

Планирование и бронирование деловых поездок

В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, в деловых поездках часто участвует компания по управлению поездками или ее онлайн-инструменты. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.

Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).

Управляющие компании по направлению

По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), компания по управлению дестинациями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, - это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC - это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и особые предметы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные меры соответствуют его или ее потребностям и графику.

Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.

Туристические агентства

В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA - это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой - обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а также наличие у туристических агентств членской доски для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).

В центре внимания: Travel CUTS Travel Agency

Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников высших учебных заведений, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com

.

Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.

Туроператоры

В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.

В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров

Канадская ассоциация туроператоров (CATO) - это членская организация, которая выступает в качестве голоса сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca

.

Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales круглый год предлагает специальные туры по наблюдению за китами на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает, чтобы продавать свой продукт напрямую потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).

Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,

Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном контакте с рядом маркетинговых организаций, о чем свидетельствуют данные Canada’s West Marketplace, , которые являются торговыми площадками, размещенными Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет их в будущем.

В национальном масштабе Rendez-vous Canada - это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира для серии 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).

Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.

Целевые маркетинговые организации

На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь в процессе планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.

Назначение BC / HelloBC

HelloBC - официальная платформа туристических услуг Destination BC, провинциального DMO Британской Колумбии. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям для поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию BC Travel Guide .

Чтобы помочь в планировании поездки, HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на размещение, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.

Рисунок 7.6 Велосипедисты останавливаются в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипом.

Помимо работы с HelloBC, Destination BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).

Региональные целевые маркетинговые организации

г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, Северная Британская Колумбия, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.

Рис. 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay Rockies

Размещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на потребительском веб-сайте, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.

Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии

Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:

Остров Ванкувер
Потребитель: остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: остров Ванкувер: www.tourismvi.около

Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/

Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nhibited-british-columbia.aspx
Промышленность: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/

Карибу, Чилкотинское побережье
Потребитель: Карибу, Чилкотинское побережье: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Индустрия: Карибу, Чилкотинское побережье: www.landwithoutlimits.com /

Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/

Маркетинговые организации местного назначения

Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или региона, например Уистлера или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.

В центре внимания: туризм Тофино

Туризм Тофино - это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино - это регион, который привлекает путешественников в национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещений в межсезонье выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com

.

В дополнение к сети туристических центров Британской Колумбии, упомянутой ранее, местные центры для посетителей находятся в ведении отдельных сообществ. Информационные центры могут быть размещены в зданиях ворот в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).

Прочие системы и организации

DMO BC и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров являются системы онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования в конце года. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.

На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые занимаются планированием и бронированием.Concur - это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, в том числе программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое позволяет клиентам использовать эту технологию в пути. Его услуги способствовали экономии клиентов, например, сокращение командировочных расходов для одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).

г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).

До сих пор мы рассматривали туристические услуги в соответствии с определением НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.

Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:

  • Отраслевые ассоциации
  • Кадровые организации туризма и гостеприимства
  • Провайдеры обучения
  • Учебные заведения
  • Государственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
  • Управления экономического развития и градостроительства
  • Консультанты

Остальная часть этого раздела описывает их примеры в Канаде и Британской Колумбии.

Отраслевые ассоциации

Множество некоммерческих и независимых организаций стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:

  • BC Hotel Association
  • Альянс морских гидов на байдарках, Британская Колумбия
  • Рестораны Канада

Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.

Поддержка человеческих ресурсов в сфере туризма и гостеприимства

Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) - это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передового опыта, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических компаний и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.

Провайдеры обучения

В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.

Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».

Учебные заведения

Рис. 7.8 Президент и генеральный директор Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.

Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор, или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.

В центре внимания: LinkBC

LinkBC - это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism in BC: www.studytourisminbc.ca

Государственные департаменты

На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:

  • Сообщество, спорт и культурное развитие
  • Работа, туризм и повышение квалификации
  • Высшее образование
  • Транспорт и инфраструктура
  • Окружающая среда
  • Леса, земли и операции с природными ресурсами
  • Международная торговля
  • Малый бизнес и экономическое развитие

Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.

На уровне сообщества туристические функции часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.

Консультанты

Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг - это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес-бизнес», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консалтинговые фирмы, работающие в сфере туризма, включают:

  • IntraVISTAS: консультирование по вопросам авиационной и транспортной логистики
  • Химический консалтинг: специализация в области человеческих отношений и развития рынка труда
  • Тартан: фирма по связям с общественностью и репутацией

Для многих людей, прошедших подготовку в определенных отраслях промышленности, консалтинг дает возможность отдать должное отрасли, сохраняя при этом гибкость рабочих нагрузок.

Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.

Бюджеты

В секторе туристических услуг провайдеры, такие как OTA и менеджеры по деловым поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, выживание которых зависит от членских взносов, пожертвований, грантов и государственного финансирования. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг трудно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.

Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек входа, включая Peace Arch и Golden. В то время как расположение аэропорта принимало более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли остались недоумевать, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).

Технологии

Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда под рукой варианты бронирования и бронирования.

Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирование путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают сотрясать сектор.

Присмотритесь: проблемы с распределением командировок

В этом отчете McKinsey & Company рассматривается повсеместное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

При этом OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Учитывая, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):

  • Автоматизированное управление запасами в реальном времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании
  • Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
  • Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
  • Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
  • Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в аэропортах прибытия и в центрах для посетителей)

Эти инновации, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.

В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений, вероятно, к тому времени, когда вы это прочтете, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.

Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.

На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги. Имея такую ​​основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов, в главе 8, посвященной маркетингу услуг.

  • Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в пропаганде торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
  • Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
  • Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве голоса сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе
  • Маркетинговая организация общественного назначения (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
  • Компания по управлению направлениями (DMC): компания, которая создает и выполняет корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для вознаграждения сотрудников или специальных выездных мероприятий
  • Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
  • Ознакомительные туры (FAM): туров, предоставляемых зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами - краткая форма произносится как начало слова «семейство» (а не каждую букву отдельно)
  • Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно принимает меры для размещения, транспортировки и компонентов тура; не зависит от группы
  • HelloBC: Платформа онлайн-туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для целей планирования поездки
  • Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков к месту назначения
  • Онлайн-турагент (OTA): услуга, которая позволяет путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
  • Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пункте назначения, которые хотят выехать за границу
  • Принимающий туроператор (RTO): тот, кто представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
  • Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
  • Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
  • Туристические услуги: Прочие услуги, направленные на поддержку развития туризма и предоставления гостевых впечатлений
  • Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местонахождение для выполнения требований по планированию поездок
  • Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализируясь на определенных типах путешествий
  • Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
  • Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно размещаемое у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования путешествий и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi
  1. Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
  2. Какие услуги HelloBC предоставляет путешественнику? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
  3. Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
  4. Перечислите RDMO, действующие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
  5. Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в индустрии туристических услуг.
  6. Каким образом туристические услуги адаптируются к потребностям и / или требованиям путешественника с ростом мобильных технологий?
  7. Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевых проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
  8. Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и узнайте, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их членские преимущества, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?
В конце 2014 года онлайн-турагент и авиакомпания объединили усилия, чтобы подать в суд на 22-летнего парня и его компанию Skiplagged.com. Skiplagged помогала пользователям находить менее дорогие рейсы, раскрывая билеты «скрытого города». Это рейсы с остановками в нескольких местах, при которых пассажир выходит в одном из городов остановки, а не в конечном пункте назначения (Harris and Sasso, 2014).

Билеты в скрытый город действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.

В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.

Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:

  1. Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
  2. Может ли этот судебный процесс и последующая огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
  3. С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы три.
  4. Должна ли компания Zaman нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
  5. Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
  6. Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Замана , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?

ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us

.

ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp

.

Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНОЙ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/

.

Amadeus. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf

.

Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулиан. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html

БТН Групп. (2014). Глобальные тренды путешествий 2014. Business Travel News. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 - Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /

Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Проблема с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution

CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php

.

Concur. (2014). Примеры из практики Concur - Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy

.

Институт управления поездками CWT. (2014). Оборудование для мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml

DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos

.

Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing

.

ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны - Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/

Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf

ГБТА. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx

.

Гёльднер, К. и Ричи, Б. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.

Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 - 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615

.

go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=§or=All®ion=All

Харрис А. и Сассо М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в "скрытый город". Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-

.

HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

HelloBC. (2014b). Сеть информации для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx

.

HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx

Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос турфирмы . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/

.

Оффутт Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологии в сфере путешествий: 2013 год и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf

Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com

SGSEP. (2012). Тенденции развития информационных центров для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf

Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без консультаций с индустрией? The Vancouver Sun. Получено с сайта www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1

Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/

.

Турагенты в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC

.

Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html

Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.

Рисунок 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.

Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рис. 7.4. «Вверх на леднике» Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.

Рисунок 7.5. Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.6 Информация для посетителей, предоставленная Хизер Харви, используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.

Рисунок 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтава используется по лицензии CC-BY 2.0.

Рисунок 7.8 Туризм Ванкувер Рик Энтонсон обращается к аудитории на «Рандеву». LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 7.9 5 самых популярных планшетных ПК от Siddartha Thota используются по лицензии CC-BY 2.0.

Единая система регистрации

| FMCSA

Обзор

Сроки внедрения URS продлены После 14 января 2017 г.

FMCSA продлевает дату внедрения заключительного этапа Единой системы регистрации (URS) после 14 января 2017 г., поскольку требуется дополнительное время для безопасно переносить данные с нескольких устаревших платформ в новую центральную базу данных и проводить дальнейшее тестирование совместимости с государственными партнерами.

Перенося дату внедрения, FMCSA предоставляет своим государственным партнерам больше времени для разработки, обновления и проверки возможности подключения данных и надежности системы. Дополнительное время также позволит Агентству провести более тщательную подготовку и осуществить более широкую информационно-просветительскую деятельность, которая обеспечит плавный переход. 17 января 2017 года FMCSA опубликовало уведомление в Федеральном реестре с более подробной информацией о приостановке даты вступления в силу ЕСБП.

Как это на вас влияет?

  • Новые кандидаты: URS Phase One касается только новых заявителей на регистрацию, которые должны будут использовать онлайн-заявку на регистрацию в URS с 12 декабря 2015 года.Только первоначальная регистрация новых заявителей будет производиться с использованием онлайн-заявки на регистрацию в URS до более поздней даты. Чтобы начать работу с URS, щелкните здесь.
  • Уже зарегистрирован в FMCSA: Все остальные аспекты регулирования ЕСБП, включая новую структуру сборов, будут реализованы на более позднем этапе. Все существующие организации с номерами USDOT, MC или FF или их комбинациями будут продолжать использовать существующие формы и процессы агентства для обновления, поиска дополнительных органов регистрации, подачи административных документов и других операций, связанных с регистрацией.Требование для всех существующих частных перевозчиков опасных грузов и освобожденных от налогообложения перевозчиков о наличии доказательств финансовой ответственности вступит в силу позднее, как и требование для всех существующих и новых частных и освобожденных от налогообложения перевозчиков иметь документы BOC-3. . 17 января 2017 года FMCSA опубликовало уведомление в Федеральном реестре с более подробной информацией о приостановке даты вступления в силу ЕСБП.

Для получения дополнительной информации см .:

Вебинары / обучение

Чтобы просмотреть предыдущие вебинары или получить доступ к онлайн-обучению, щелкните ссылку ниже:

Обзор URS

Федеральное управление автомобильных перевозчиков (FMCSA) опубликовал окончательное правило, которое объединит различные формы, которые перевозчики, экспедиторы и брокеры в настоящее время используют для регистрации и обновления своей информации в агентстве, в единую электронную интеллектуальную форму.«Новая Единая система регистрации повысит эффективность за счет упрощения процесса регистрации для промышленности и позволит FMCSA хранить более точную информацию об организациях, которые она регулирует.

Когда внедрение URS будет завершено, все новые приложения и обновления существующих записей будут обрабатываться через новую систему.

Что такое ЕСБП?

Единая система регистрации (URS) - это новая электронная система регистрации в режиме онлайн, которая упростит и упростит процесс регистрации Федерального управления безопасности автотранспортных средств (FMCSA), а также станет центром обмена информацией и хранилищем информации обо всех организациях, регулируемых Агентство, в том числе автотранспортные компании, брокеры, экспедиторы, поставщики интермодального оборудования (IEP), заявители / держатели разрешений на безопасность опасных материалов (HMSP), а также предприятия по производству и ремонту грузовых танков.URS объединит несколько процессов регистрации, системы информационных технологий и формы в единый электронный процесс онлайн-регистрации.

Кто должен соблюдать правила ЕСБП?

Это правило применяется ко всем межгосударственным автомобильным перевозчикам (частным и наемным автомобильным перевозчикам пассажиров и грузов), экспедиторам, брокерам, IEP, заявителям / держателям HMSP, а также предприятиям по производству и ремонту грузовых танков под юрисдикцией FMCSA.

Даты вступления в силу

У этого правила несколько дат вступления в силу:

  • Начиная с 12 декабря 2015 г., новые кандидаты должны использовать новое онлайн-приложение при запросе регистрации и номер USDOT.
  • Когда URS будет полностью внедрена:
    • Все новые и существующие организации должны обрабатывать новые приложения и обновления существующих записей с помощью новой онлайн-системы. FMCSA не принимает бумажные формы или факсы.
    • Вступает в силу требование для всех частных перевозчиков и освобожденных от налога перевозчиков иметь страховку и регистрацию BOC-3. Новые кандидаты также начнут предоставлять эту информацию.

FMCSA установил 1 ноября 2013 года в качестве даты соответствия требованиям к двухгодичному обновлению, поскольку автотранспортные перевозчики уже обязаны обновлять свою регистрационную информацию раз в два года в соответствии с 49 CFR 390.19, и эта информация очень ценна для Агентства при выполнении его миссии по обеспечению безопасности.

FMCSA продлил следующую дату соответствия URS, когда все регулируемые Агентством субъекты - автотранспортные компании, поставщики интермодального оборудования (IEP), брокеры, экспедиторы, а также предприятия по ремонту и производству грузовых танков - должны начать использовать новый веб-сайт. основанная на онлайн-регистрации «умная форма» для подачи заявки на новые регистрации, обновления записей и / или передачи записей регистрации в оперативном органе.Агентству потребуется больше времени для запуска нового веб-сайта URS. Более того, изменение систем обмена данными в реальном времени между FMCSA и его отраслевыми и государственными партнерами потребует дополнительного времени для совместного планирования и тестирования, чтобы гарантировать успешное внедрение URS.

Преимущества нового правила URS

Новое правило упростит ручные процессы и объединит несколько форм, которые регулируемые субъекты должны подавать в один единый процесс онлайн-регистрации, тем самым сэкономив время и деньги для отрасли и FMCSA.По оценкам Агентства, общая экономия в отрасли составит почти 9 миллионов долларов за счет времени и сборов за десятилетний период.

Это правило также улучшит способность FMCSA находить малые и средние частные и освобожденные от наемных транспортных средств для проведения принудительных действий, поскольку следователи смогут работать с назначенными технологическими агентами для поиска и / или вручения документов на жестких условиях. -поиск автовозов.

По оценкам Агентства в своем Анализе регуляторного воздействия, 16 процентов новых регистраций подаются в виде бумажных заявок.Эти организации, не имеющие доступа к Интернету, могут, среди прочего, использовать сторонние агенты обработки, доступ в Интернет в публичных библиотеках и киоски на остановках грузовиков и туристических центрах.

О нормотворчестве

FMCSA взяло на себя нормотворчество URS, чтобы упростить и сократить количество времени, которое организации должны тратить на заполнение документов в рамках процесса регистрации, а также чтобы позволить Агентству поддерживать более точную информацию о юридических лицах, подлежащих регистрации. Юрисдикция FMCSA.

Части этого правила также требуются Законом о прекращении действия ICC от 1995 года и Законом о безопасном, подотчетном, гибком и эффективном транспортном капитале: наследие для пользователей. Закон о прогрессе в 21 веке (MAP-21) включал несколько положений, относящихся к новой ЕСБП, но эти положения будут рассмотрены в отдельном нормотворчестве.

17 января 2017 г. FMCSA опубликовало уведомление в Федеральном реестре с более подробной информацией о приостановке даты вступления в силу ЕСБП.

Турагенты и туроператоры - Туризм и путешествия: Путеводитель по исследованиям

В отделе бронирования билетов одной из авиакомпаний, муниципальный аэропорт Вашингтона, округ Колумбия, июль 1941 года. Управление безопасности фермы - Управление сбора военной информации. Отдел эстампов и фотографий Библиотеки Конгресса.

Идея бизнеса, чья линия обслуживания заключалась в организации поездок, началась с Томаса Кука, британского баптистского проповедника, основавшего свою фирму Thomas Cook & Son еще в 1841 году.Она считалась старейшей туристической фирмой в мире и начинала с организации железнодорожных экскурсий, но расширилась, чтобы организовать туры в Европу и, в конечном итоге, в Соединенные Штаты.

Исторически сложилось так, что бронирование поездок было в основном прерогативой турагентов, у которых были специализированные системы и связи для бронирования поездок и проживания. Они также постарались узнать направления, чтобы давать рекомендации своим клиентам. Хотя турагенты по-прежнему активны и приносят пользу, многое из того, что они делали, теперь делается людьми, использующими Интернет-сайты, социальные сети и приложения для смартфонов.Интернет и социальные сети, такие как Instagram, оказались полезными для тех, кто изучает варианты направления. Приложения для смартфонов и веб-сайты от отелей, авиакомпаний и других поставщиков, таких как Expedia, Travelocity и Priceline, значительно упростили процесс сравнения и бронирования транспорта и проживания.

Онлайн-сервисы могут иметь другие цели, чем авиакомпании или даже туристические агентства. Что касается авиабилетов и гостиничных номеров, многие услуги резервируются оптом по оптовым ценам и перепродаются по более высокой цене, хотя и дешевле, чем покупка у компании.Сами компании могут смотреть на свои онлайн-продажи билетов исключительно как на способ сэкономить деньги, но они также могут создавать свои собственные пакеты путешествий / проживания и льготы. В дополнение к этому с точки зрения размещения, такие услуги, как VRBO, AirBNB и другие аналогичные поставщики, предоставляют альтернативу отелям и другим более традиционным объектам размещения. Некоторые туристические агенты успешно осуществили переход, будучи узкоспециализированными или продавая себя в большей степени как консультанты.

Информация в этом разделе руководства специально ориентирована на ресурсы, которые охватывают эту конкретную часть общей индустрии путешествий и туризма.Мы также попытались включить ресурсы, которые предоставляют данные и информацию, которые помогут исследователям разработать собственный профиль рынка.

Для тех, кто проводит исследования в этой отрасли и нуждается в особом внимании к данным переписи, это отрасль, охватываемая двумя конкретными кодами SIC и Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS). Для получения дополнительной информации о стратегиях поиска вы можете использовать наше руководство «Ведение отраслевых исследований».

Туристические агентства
SIC 4724 / NAICS 56151

Учреждения, в основном занимающиеся предоставлением туристической информации и действующими в качестве агентов по организации туров, транспортировки, аренды автомобилей и проживания для путешественников.ПРИМЕР: Туристические агентства по организации транспорта, проживания и туристические агентства.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *