Что делать, если потерялся багаж в аэропорту? – Блог Купибилет
Потеря багажа, случай хоть и редкий, но быть готовым к такому повороту событий вы должны заранее. В этой статье мы подробно расскажем, что делать, если потерялся багаж в аэропорту.
Не обнаружив своего багажа на ленте по прибытию, вспомните, не оформили ли ваш багаж как негабаритный? К негабаритному багажу часто относят спортивное снаряжение, детские коляски, чемоданы с перевесом, чемоданы с хрупкими вещами и т.п. В этом случае искать его надо не на ленте, а в отделе выдачи негабаритного багажа.
Если ваш багаж не относится к негабаритным и на ленте его нет, то обратитесь на стойку Lost & Found. Она есть практически в каждом аэропорту (кроме совсем мелких, региональных) и, как правило, находится в зале выдачи багажа или сразу возле выхода из него.
Если в аэропорту этой службы нет, то обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летели или к администрации аэропорта. Сделать это надо до того как вы покинете терминал или аэропорт.
Вас попросят заполнить форму Property Irregularity Report (PIR), где указываются ваши контактные данные пассажира и данные рейса, подробно описывается внешний вид багажа: цвет, размер, особые приметы и т.д. По мимо этого, необходимо предъявить багажную квитанцию (бирку), которую вам наклеили на посадочный талон (паспорт) при регистрации. После этого, вы получите акт с указанием регистрационного номера.
Заполнив акт, сотрудники Lost & Found заносят эти данные в международную систему поиска багажа World Tracer. Информация поступает в единую базу данных, а оттуда рассылается во все аэропорты, которые пользуются этой системой (их около 1960), где она автоматически сравнивает информацию о невостребованном багаже, которая заносится в базу авиакомпаниями со всего мира. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу.
Как отследить поиск потерянного багажа?
Вы можете отслеживать поиск багажа на сайте World Tracer.
Для этого в форму вам необходимо ввести фамилию и идентификационный номер в формате AAABBNNNNN, где AAA – код аэропорта, BB – код авиакомпании и NNNNN – 5-значный номер для отслеживания. Например ATLXS13166. Этот номер вы получите после заполнения акта в службе Lost & Found.
Система будет отслеживать ваш багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока можете считать его безвозмездно потерянным. Невостребованные вещи, как правило уничтожаются, но например, в США у вас есть шанс найти их в магазине Unclaimed baggage.
Теперь немного терминологии…
Багаж считается задержанным, если вам его не доставили в течение 21 дня после прилета. После этого срока, он считается утерянным и можете требовать компенсацию, для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report, а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.
Компенсация за потерю багажа
Если авиакомпания не нашла ваш багаж в установленные сроки, то она обязана выплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две:
Варшавская конвенция (с 1929г. ) – наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20$ за каждый килограмм веса багажа.
Монреальская конвенция (с 1999 г) – согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования*
* Специальные права заимствования (SDR)- искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На данный момент, 1 SDR = 1.5 $.
Если на потерянные вместе с багажом вещи, у вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию их стоимости, однако, доказать, что именно они находились в чемодане очень сложно.
Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.
Если вы не обнаружили свой багаж по прибытии на курорт, то можете требовать от перевозчика деньги на покупку вещей первой необходимости. Сумма зависит от авиакомпании и обычно это около 50 $, но некоторые перевозчики дают и гораздо большие суммы. Если вы вышли из предложенного бюджета, то обязательно сохраните чеки, есть вероятность, что вам возместят расходы. Данная компенсация не регулируется какими-либо официальными документами и зависит от политики авиакомпании, если она дорожит своей репутацией и клиентами, то компенсацию выплатят без проблем.
Для того, чтобы предотвратить потерю багажа, воспользуйтесь нашими советами.
16 Feb 2012 Анна Комок Метки: багаж Поделитесь записьюПроблемы с багажом | LOT.com
В случае проблем с багажом, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками бюро LOST & FOUND, прежде чем покинуть зону выдачи багажа, чтобы формально заявить о пропаже.
Поврежденный багаж (повреждение чемодана/сумки, повреждение содержимого, недостающее содержимое)
Если по прибытии вы обнаружите, что багаж был поврежден, немедленно заявите об этом и составьте акт о повреждении багажа. После этого вы получите официальное подтверждение заявления о повреждении вместе со ссылочным номером (пожалуйста, сохраните акт до конца разбирательства).
В случае непредставления сообщения о повреждении сразу после прибытия в аэропорт и получения багажа, уведомление может быть сделано в письменной форме не позднее, чем за 7 дней с даты его получения. Однако следует подчеркнуть, что в случае такого уведомления необходимо доказать, что повреждение произошло, когда багаж находился у перевозчика.
PLL LOT S.A. не несет ответственности за ущерб, связанный с потерей эстетической ценности багажа, возникший в результате его естественного износа в результате использования, то есть царапины, погнутости, вмятины; повреждения, возникшие в результате действия нагрузки и перегрузки, трещины в швах, вырывание зубцов ползунков. Кроме того, перевозчик не несет ответственности за повреждения, возникшие в связи с эксплуатацией в соответствии с правилами и требованиями государственных органов, в том числе в области безопасности, и/или несоблюдение их пассажирами.
Задержка багаж (отсутствие багажа по прибытии)
Если по прилету вы заметили, что ваш багаж пропал на конвейерной ленте, вам следует немедленно сообщить об этом факте и составить акт. Вы получите официальное подтверждение уведомления / PIR с присвоенным ссылочным номером (например, WAWLO10123). Сохраните этот документ, пока процедура рассмотрения жалобы не будет завершена. Розыск багаж будет производиться с использованием международной системы розыска багажа World Tracer. Вы можете перейти к ней, используя веб-сайт, указав ссылочный номер протокола.
Отслеживание багажа (opens in a new tab)
В случае, если весь багаж задерживается за пределами страны проживания пассажира, PLL LOT гарантирует возмещение расходов, понесенных на покупку самых необходимых вещей во время ожидания багажа (туалетные принадлежности, нижнее белье, одежда) в размере 100 долларов США. Покупки в виде косметики, парфюмерии и других вещей, не являющихся предметами первой необходимости, перевозчиком не возмещается.
Если багаж не был обнаружен в течение 5 дней с даты заявления, свяжитесь с нами:
Центральное бюро по поиску багажа PLL LOT S.A.
Варшава – Международный аэропорт Окенце
ул. Жвирки и Вигуры 1
00-906 Варшава
факс: +48 22 650-25-54
e-mail: [email protected]
и предоставьте точный перечень содержимого багажа, чтобы продолжить процедуру подробного поиска.
Воспользуйтесь Багажной анкетой (перечень содержимого). Этот документ необходимо распечатать, заполнить и отправить в центральное бюро по поиску багажа. Найдя багаж, мы доставим его за счет перевозчика по адресу, указанному в протоколе.
Багажная анкета (opens in a new tab)
Пропажа багажа
Если, несмотря на розыск, багаж не обнаружен, отправьте документы с жалобой в LOT Polish Airlines.
Подача жалоб в отношении багажа (повреждение, недостача в содержимом, задержка, потеря)
Жалоба должна быть оформлена в письменном виде и может быть отправлена по почте или факсу по следующему адресу:
Polskie Linie Lotnicze S. A. Сектор обслуживания жалоб
ул. Комитета защиты рабочих 43
02-146 Варшава
факс: + 48 22 606-62-91
или заполните форму:
Бланк онлайн жалобы
Обязательные документы:
- описание повреждений
- распечатка протокола повреждения багажа или пропажи багажа/PIR
- номер билета или распечатка с номером бронирования, посадочные талоны, багажная бирка
- счета за ремонт багажа справка,
- подтверждающая невозможность ремонта багажа +, по возможности, квитанция, подтверждающая стоимость поврежденного чемодана/сумки в случае жалоб на повреждение содержимого или недостачу – дополнительно перечень предметов, являющихся предметом жалобы, и счета, подтверждающие их стоимость.
- в случае жалоб на повреждение или недостачу в содержимом: перечень предметов и счета, подтверждающие их стоимость документы, подтверждающие расходы, понесенные в случае задержки доставки багажа (например, счета за покупку предметов первой необходимости)
- в случае потери багажа: описание багажа вместе с перечнем содержимого (Багажная анкета), а также оценка стоимости и счета, подтверждающие стоимость предметов, являющихся предметом жалобы.
Сроки подачи заявления об ущербе в отношении багажа
Замечания в отношении полученного багажа могут подаваться в установленные законом сроки. В этом случае доказательство того, что повреждение произошло во время авиаперевозки, должно быть предоставлено пассажиром.
- Повреждение, пропажи багажа – в течение 7 дней с момента получения багажа
- Возмещение стоимости покупок в случае задержки багажа – в течение 21 дня с момента получения багажа.
- Утерянный багаж – в течение 2 лет
Потеряли свой багаж? Вот что нужно делать сейчас
Вы только что сошли с самолета и находитесь в новой стране, готовые к восхитительному отпуску! Вы уже можете представить себе замечательных людей, которых вы встретите, еду, которой вы собираетесь насладиться, возможно, несколько поздних ночей и несколько незабываемых историй. Ожидая у багажной карусели, вы просто ждете, пока ваш чемодан выгрузят, прежде чем вы сможете отправиться в свои приключения — время идет, а сумки с вашего рейса перестают прибывать. Ужасное осознание приходит в ваш мозг после смены часовых поясов: моя сумка пропала! Мы знаем. Потерянный багаж — САМОЕ ХУДШЕЕ.
Что происходит с потерянным багажом?
Хотя это распространенный страх, потеря багажа на самом деле встречается довольно редко. Шансы вернуть потерянный багаж на самом деле довольно высоки — из всех сумок, перевозимых авиакомпаниями каждый год, менее 1% теряется, задерживается или повреждается. Утерянный багаж обычно даже не теряется — подавляющее большинство «потерянного» багажа на самом деле просто задерживается. Если ваша сумка не доедет с вами до пункта назначения, авиакомпании, как правило, могут довольно быстро найти ее и доставить туда следующим рейсом. Около 97% утерянного багажа возвращается владельцу в течение 2-х дней, и менее 5% всего утерянного багажа фактически теряется, то есть не возвращается.
Как найти потерянный багаж?
1. Сохраняйте спокойствие
Сохраняйте спокойствие! Паника вам не поможет. Да, эта ситуация стрессовая и ужасная, но вы справитесь. Скорее всего, ваша сумка просто потеряла место и может быть отправлена следующим рейсом до пункта назначения. Сделайте глубокий вдох и успокойтесь. Помните также, что современные авиакомпании используют сложные методы поиска багажа. Сохраняйте спокойствие, вы справитесь с этим!
2. Пройдите в кассу выдачи багажа.
Если багажная карусель пуста и вашей сумки нигде не видно, подойдите прямо в отдел выдачи багажа в аэропорту и заполните отчет об утерянном багаже. Не проходи иди, не собирай $200. Некоторые авиакомпании требуют, чтобы вы сообщили о потерянной сумке в течение определенного количества часов, поэтому НЕ ждите. Не забудьте указать идентификационные номера из ваших заявок.
Подача отчета решает две важные задачи. Во-первых, это позволяет авиакомпании узнать, что им нужно найти вашу сумку. Во-вторых, он создает бумажный след, который позволит вам, в случае необходимости, получить возмещение за товары, которые вы приобрели из-за пропажи сумки. Попросите копию отчета, запишите имя человека, который помог вам, получите дополнительный номер телефона (полезно, чтобы связаться, если ваша сумка не будет найдена) и держите багажные квитанции. Вот несколько важных вопросов, которые следует задать:
- Вы можете найти мою сумку?
- По какому номеру мне следует звонить, чтобы узнать о пропавшей сумке?
- Когда я могу ожидать обновленную информацию от авиакомпании о пропаже моего багажа?
- Если мою сумку найдут, оплатит ли ваша компания доставку багажа в мой хостел/отель?
3. Заселение в общежитие/отель
После того, как вы подадите отчет, в аэропорту вам больше нечего делать, так что самое время заселиться в общежитие или отель. Вы можете купить некоторые предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и основную одежду, чтобы заменить недостающие вещи. Спросите в отеле, где вы можете найти такие вещи подешевле или они вам их предоставят. (Извините, но новый iPad не считается предметом первой необходимости, если только вы не упаковали iPad в пропавший чемодан и не можете это доказать.) Обязательно ведите список расходов и сохраняйте все квитанции! На внутренних рейсах США максимальная стоимость «разумных расходов», которые вы можете понести из-за пропажи багажа, составляет 3500 долларов США; на международных рейсах это около 1500 долларов. Держите свои расходы разумными, чтобы вам не приходилось вести переговоры с авиакомпанией.
4. Свяжитесь с авиакомпанией
Не ждите, пока они позвонят, будьте активны и получайте обновления. Вы также можете попросить (вежливо!) возместить вам плату за зарегистрированный багаж. Вы заплатили комиссию, чтобы убедиться, что у вас есть багаж, когда вы прибыли, но авиакомпания не выполнила свою часть сделки! Некоторые авиакомпании возместят вам эту сумму в случае утери или задержки вашего багажа. Вы также можете обратиться в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, так как они могут возместить вам стоимость утерянного багажа. Просто убедитесь, что вы использовали их карту для покупки рейса, затем позвоните в компанию, выпустившую карту, и узнайте.
Министерство транспорта США устанавливает законы о потерянном багаже на внутренних рейсах Америки; для международных рейсов это Монреальская конвенция. Согласно обоим, если ваша сумка действительно потеряна, авиакомпания должна компенсировать вам ее и ваши потерянные вещи. Вы получите не полную стоимость потерянных вещей, а амортизированную сумму, если только вы не сможете доказать, что потерянные вещи были совершенно новыми.
Как убедиться, что ваш багаж не потеряется
В путешествии всегда полезно быть готовым к наихудшему сценарию. Что делать, если моя сумка задерживается? Как я могу найти свои сумки, если авиакомпания их потеряла? Что, если мою сумку украдут? Но чтобы смягчить эти «а что, если» стрессы в реальной жизни, попробуйте следующие советы:
Держите все необходимое при себе
Всегда носите с собой запасные зарядные устройства, адаптеры и преобразователи для всей необходимой электроники (не говоря уже о самой электронике) в ручной клади. При пропаже сумки нужен как минимум работающий и заряженный телефон. Как еще авиакомпания свяжется с вами, когда найдет вашу сумку? Кроме того, упакуйте некоторые предметы первой необходимости, которые могут продержать вас в течение нескольких дней, пока вы не доберетесь до магазина или (надеюсь!) ваша сумка снова не появится. Некоторыми общими предметами могут быть: туалетные принадлежности для путешествий, такие как шампунь, кондиционер, мыло, небольшая расческа и щетка, зубная щетка и зубная паста, купальный костюм (если вы собираетесь в теплое место), носки, пижама и запасной комплект. или два из легкой одежды.
Не теряйте билеты на выдачу багажа
Если вы склонны терять вещи или просто любите быть осторожным, сфотографируйте билеты на телефон. Если билеты на получение багажа представляют собой наклейки (как это часто бывает), вы также можете приклеить их к своему паспорту или другому предмету, который вы не потеряете. Сфотографируйте также свою сумку, чтобы вы могли показать любому агенту авиакомпании, как именно выглядит ваш потерянный багаж.
Знай, что ты упаковал.
Перед отъездом в аэропорт сфотографируйте, что находится в зарегистрированном багаже. В качестве альтернативы, имейте список предметов, которые вы упаковали в чемодан, прежде чем проверять его. В худшем случае, если авиакомпания действительно потеряет вашу сумку, вы будете точно знать, за что они должны возместить вам ущерб.
Заранее зарегистрируйтесь на свой рейс.
Нет необходимости становиться папой и приходить на рейс на четыре часа раньше, но регистрация в последнюю минуту увеличивает ваши шансы на то, что ваша сумка не успеет с вами на рейс. Если вы регистрируете сумку, не забудьте появиться как минимум за 90 минут до вылета для внутренних рейсов. Для международных рейсов дайте себе не менее 2,5 часов. Если вы путешествуете по праздникам, запланируйте очень длинные очереди и больше задержек и дайте себе дополнительное время.
Путешествуйте беспосадочными рейсами и избегайте коротких остановок.
Конечно, всякое бывает, но в целом очень редко можно потерять свой багаж, если у вас прямой рейс. Связи — это то место, где вещи, как правило, идут наперекосяк. Если ваше время стыковки очень короткое (менее часа), увеличивается вероятность того, что ваши сумки могут быть задержаны. Имейте в виду, что чем меньше времени у вас есть, чтобы добраться с одного рейса на другой, тем меньше времени потребуется для того, чтобы ваш багаж перенесли на следующий рейс.
Подготовьте дорожные сумки.
Перед поездкой обязательно удалите с сумки все старые наклейки и багажные бирки, оставшиеся после предыдущих поездок. Они содержат информацию о маршрутизации и могут отправить вашу сумку куда-то еще. Второе: многие чемоданы похожи друг на друга, и иногда люди берут не ту сумку. Пометьте свои чемоданы как свои: купите чемодан или покрасьте его в характерный цвет или узор, привяжите к ручке яркую бандану, сделайте все, что кричит: «ЭЙ, ДЕБИЛ, ЭТО НЕ ВАША СУМКА!» на усталых попутчиков. Кроме того, убедитесь, что на вашей сумке есть багажная бирка с вашим именем, адресом электронной почты и номером телефона. НЕ указывайте свой адрес на бирке: вы не хотите указывать кому-то, где вы живете.
Наконец: никогда (НИКОГДА!) не кладите в зарегистрированный багаж что-либо сентиментальное, очень ценное или незаменимое. Самое безопасное место для ваших вещей — с вами. Хотя действительно потерянный багаж встречается крайне редко, вы не хотите рисковать.
Возмещают ли авиакомпании стоимость утерянного багажа?
Компенсация за утерю багажа зависит от авиакомпании. Как правило, на внутренних рейсах в США максимальная сумма возмещения из-за пропажи багажа составляет 3500 долларов. На международных рейсах это около 1500 долларов. Помните, что это не гарантия, это то, что авиакомпании должны заплатить максимум, если вы можете доказать , что содержимое вашего багажа было более ценным. Также имейте в виду, что амортизация здесь тоже играет роль. Если пять лет назад вы купили причудливую установку GoPro за 1000 долларов, авиакомпания не даст вам 1000 долларов сейчас.
Некоторые авиакомпании предлагают фиксированную компенсацию за потерянный багаж. В любом случае вам необходимо связаться с авиакомпанией напрямую, чтобы подать заявку на компенсацию. Также имейте в виду, что ваш багаж не считается «утерянным», если только он не истек через 1-2 недели после вашего полета.
Сколько авиакомпании компенсируют потерянный багаж?
Несмотря на то, что ваш багаж не считается «утерянным», как правило, примерно через 1-2 недели после вашего рейса, авиакомпания по-прежнему обязана помочь вам, даже если ваш багаж просто задерживается. Это означает, согласно Министерству транспорта США, что авиакомпании могут быть обязаны возместить вам «разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы», возникающие при задержке вашего багажа. Держите все свои квитанции, чтобы потребовать эти расходы. Помните, что они также должны быть разумными, т.е. вам нужен свитер, потому что вы оказались где-то в холоде без достаточного количества одежды, так как ваши теплые вещи были упакованы, а не вы пошли и купили несколько пар новых кроссовок, потому что ваш багаж задержался, и у вас «не было обуви». Держите это разумно, если вы не хотите позже мудрить с авиакомпанией.
Хотя дело с потерянным багажом, конечно, не идеальная ситуация, мы обещаем, что вы справитесь с этим. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы облегчить стресс в этой ситуации или полностью избежать его, например, всегда путешествовать с дополнительным дневным снаряжением в ручной клади. Таким образом, вы можете путешествовать со спокойной душой, зная, что у вас будет на одну проблему меньше, если ваша сумка пропадет без вести. И помните, немедленно свяжитесь с авиакомпанией, чтобы вернуть потерянный багаж. Будьте активны и все у вас будет хорошо!
Нужно забронировать рейс? У нас есть скидки для студентов и молодых путешественников независимо от того, куда вам нужно отправиться.
Искать билеты со скидкой в StudentUniverse
Потерянный багаж? Что делать с авиакомпанией
Вы наш главный приоритет.
Каждый раз.
Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что предлагаемые нами рекомендации, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.
Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.
Если ваши сумки потеряны или задержаны, отправьте отчет в авиакомпанию, затем купите предметы первой необходимости и сохраните чеки.
By Карисса Роусон Карисса РоусонПроработав семь лет в ВВС США в качестве лингвиста-арабиста, Карисса отправилась путешествовать по миру, используя баллы и мили, чтобы оплатить четырехлетнее (и подсчитываемое!) приключение. . Она работала репортером в The Points Guy, прежде чем стать писателем-фрилансером. С тех пор ее статьи публиковались во многих изданиях, включая Forbes, Business Insider и The Balance. Когда она не летает, вы обычно можете найти ее где-нибудь в зале ожидания Priority Pass, потягивающую чай и ругающую медленный Wi-Fi.
Подробнее
Обновлено
Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это влияет на то, о каких продуктах мы пишем, где и как продукт появляется на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.
Все мы слышали страшилки. Вы последний человек, стоящий у багажной карусели, когда она внезапно издает звуковой сигнал и останавливается. Но твоей сумки нигде нет. Что произойдет, если авиакомпания потеряет ваш багаж?
Ваша интуиция может вызвать панику, но если вы знаете, что делать в таких ситуациях, вы можете максимально избавиться от стресса.
Давайте посмотрим, что делать, если вы потеряли багаж.
Как часто теряются зарегистрированные сумки?
Согласно отчету Министерства транспорта о воздушных перевозках за сентябрь 2022 г., в июле 2022 г. было зарегистрировано 269 083 случая неправильной обработки багажа. Это на 7% больше, чем в июле 2021 г. меньший процент от общего количества сумок, которые он поместил на борт самолета. Между тем, American Airlines неправильно справилась с меньшим количеством багажа, но они составляли больший процент от количества багажа, которое она перевозила.
Что делать, если ваш багаж потерян или задержан
Как пассажир, вы не имеете большого контроля над тем, доедет ли ваша сумка до пункта назначения. Конечно, есть способы гарантировать, что багаж попадет в карусель выдачи багажа, но в целом авиакомпания несет ответственность за то, чтобы вы получили свой багаж.
Так что же происходит, когда он не выполняет свою часть сделки? Вам нужно сделать несколько шагов.
Подать отчет в авиакомпанию
Перед тем, как покинуть аэропорт, подайте заявление о пропаже багажа в свою авиакомпанию. Это означает, что если вы летите рейсом American Airlines, вам следует обратиться к стойке American Airlines в аэропорту. Имейте в виду, что это верно даже при полете кодшеринговым рейсом; если вы забронировали билет в Delta Air Lines, но летите рейсом Air France, вам следует посетить стойку Air France.
Обычно стойки авиакомпаний находятся внутри терминала выдачи багажа. Оказавшись там, вас попросят предоставить идентифицирующую информацию о вашей сумке, такую как ее цвет, размер и тип колес. Авиакомпания сообщит вам номер заявки на утерю багажа, который вы захотите сохранить при себе. Как только это будет сделано, пришло время покинуть аэропорт.
🤓Nerdy Tip
Всегда держите при себе бирку с подтверждением зарегистрированного багажа, также называемую квитанцией о получении багажа. Часто агенты по регистрации прикрепляют его к обратной стороне вашего посадочного талона.
Что произойдет, если вы также потеряете талон на получение багажа? Авиакомпания по-прежнему должна иметь возможность найти ваши вещи по информации о вашем билете или удостоверению личности, но это может задержать процесс.
Запросите доставку утерянного багажа
Многие авиакомпании доставят ваш багаж к месту вашего прибытия — будь то дом, гостиница или аренда на время отпуска — как только он прибудет; если эта услуга не упоминается агентом, запросите ее. Это избавит вас от поездки обратно в аэропорт.
Покупка предметов первой необходимости
Надеюсь, вы храните все самое важное, например лекарства, в ручной клади. Если это так, вам просто нужно выйти и купить свои обычные предметы первой необходимости.
Что входит в предметы первой необходимости? Авиакомпании обычно не указывают, что это такое, но говорят, что возместят любые «разумные» и «необходимые» расходы.
Вот некоторые общие предметы, которые должны быть включены:
Одежда, включая носки, нижнее белье, рубашки, брюки и куртки.
Туалетные принадлежности, такие как дезодорант, зубная паста, зубная щетка, средство для умывания и расческа.
Лекарства.
Зарядные устройства для электроники.
Некоторые авиакомпании, такие как Delta, указывают, что трата 50 долларов в день на предметы первой необходимости в течение первых пяти дней отсутствия вашего багажа считается разумной. Вы также можете иметь право на возврат платы за провоз багажа, если до двух оплаченных зарегистрированных единиц багажа были задержаны более чем на 12 часов после того, как были объявлены пропавшими без вести.
🤓Nerdy Tip
Убедитесь, что вы сохранили все свои квитанции, так как вам, вероятно, придется отправить их вместе с формой заявки.
После того, как вы все купили, вам нужно подать заявку на возмещение. Процесс для этого зависит от авиакомпании. Некоторые из них, например форму компенсации за задержку багажа в American Airlines, можно заполнить онлайн или по почте.
Обратитесь к эмитенту вашей кредитной карты
Вы оплатили свой рейс кредитной картой? Если это так, вы можете быть застрахованы, если ваша карта имеет страховку от задержки багажа.
Карта Chase Sapphire Reserve®, например, возместит вам расходы, понесенные в случае задержки багажа на шесть и более часов. Он покрывает до 100 долларов США в день в течение первых пяти дней отсутствия вашей сумки.
Подайте заявление в вашу страховую компанию по номеру
Если ваша поездка покрывается заранее приобретенным планом туристической страховки, и ваша страховка включает защиту от задержки или потери багажа, сейчас самое время связаться со своей страховой компанией.
Как и авиакомпания и эмитент вашей кредитной карты, ваша страховая компания, скорее всего, потребует квитанции и другие документы.
Как не потерять свой багаж
Хотя приятно осознавать, что вас не повесят сушить, если ваш чемодан пропадет, терять его все равно не весело. Хотя вы не можете контролировать действия авиакомпании, вы можете облегчить им (и себе) задачу, выполняя эти действия. Вот несколько способов предотвратить потерю багажа.
1. Снимите старые бирки с сумок
Вы часто летаете? Сколько старых штрих-кодов и багажных бирок у вас на багаже? Хотя большинство авиакомпаний обворовывают самых очевидных нарушителей, не забудьте дважды проверить сумку на наличие остатков.
2. Используйте смарт-метки GPS
Смарт-метки GPS — это небольшие устройства, которые используют мобильные телефоны для проверки связи друг с другом и определения своего местоположения. Положите один из этих трекеров в свой багаж, и он сообщит вам, где находится ваша сумка, в любое время, когда мимо пройдет кто-то с подходящим устройством.
Это может обеспечить серьезное спокойствие — и значительно больше информации, чем авиакомпания готова предоставить вам. Ваша сумка все еще в аэропорту вылета? Он был потерян при соединении? Смарт-метка GPS сможет дать вам знать.
3. Заполните багажные бирки
Авиакомпании не зря требуют от вас заполнить багажную бирку перед поездкой. У большинства авиакомпаний есть одноразовые под рукой, но вы также можете приобрести более прочный для многократного использования. Что вы должны написать на своих дорожных бирках? Укажите свое имя, адрес электронной почты и номер телефона.
🤓Подсказка для ботаников
Персонализированная бирка также может быть полезным способом идентификации багажа при выдаче багажа.
4. Приходить вовремя
Последнее может показаться очевидным, но у авиакомпаний есть период, после которого они не примут ваш зарегистрированный багаж. Однако есть серый период, в течение которого вам разрешат сдать сумку, но не гарантируют ее прибытие.
Они часто помечаются яркой меткой «опоздал». Сделайте себе одолжение и полностью избегайте этого, появляясь задолго до того, как появятся эти теги.
Потеря багажа, закрытая крышка
Никто не хочет, чтобы его сумки пропали после полета. Тем не менее, вы можете обратиться за помощью, если это произойдет с вами, и вас не должны заставлять платить из кармана. Прежде чем покинуть аэропорт, обязательно зайдите на стойку багажа вашей авиакомпании, чтобы подать отчет.
Как только это будет сделано, вы захотите приобрести все необходимое для поездки, включая одежду и туалетные принадлежности. Сохраняйте все документы, чтобы получить компенсацию от авиакомпании. Если вы произвели оплату соответствующей кредитной картой, проверьте также, можете ли вы подать заявку на страховое покрытие задержки багажа.
Наконец, уменьшите вероятность того, что ваш багаж потеряется, придя вовремя, сделав вашу сумку легко идентифицируемой и используя преимущества современных технологий с метками GPS-слежения.
Как получить максимальное вознаграждение
Вам нужна туристическая кредитная карта, в которой приоритет отдается тому, что для вас важно. Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт 2023 года, включая те, которые лучше всего подходят для:
Об авторе
Карисса РоусонПодписаться
Вы подписаны на Кариссу Роусон .Посетите страницу My NerdWallet Settings , чтобы увидеть всех авторов, на которых вы подписаны.
Карисса Роусон — внештатный писатель, специализирующийся на путешествиях и личных финансах.