Как работает букинг ком с отелями: 404 Page not found | Booking.com for Partners

Содержание

Booking.com в Крыму работает. В компании рассказали, как обойти ограничения

Сервис онлайн-бронирования Booking.com ввел санкции против Крыма. Впрочем, они условные: теперь для бронирования жилья на полуострове нужно поставить галочку «Путешествую по работе». Если этого не сделать, сервис откажет в поиске вариантов

Фото: depositphotos.com

Компания Booking.com, головной офис которой находится в Амстердаме, была вынуждена присоединиться к антироссийским санкциям — сделать невозможным бронирование для туристов крымских отелей и отключить все комментарии и рейтинги. Компания считает, что иначе ее могут обвинить в пропаганде туризма в Крым.

Бронировать жилье на полуострове через этот сайт предпочитали около 90% россиян, организовавших свои поездки самостоятельно. Ведь Booking.com предоставлял немало удобных опций: возврат средств при незаселении, разные скидки, бронирование напрямую, возможность отложенной оплаты. Да и самой компании невыгодно терять клиентов из-за санкций.

Поэтому она оставила лазейку: если вы поставите галочку, отметив, что путешествуете по работе, перед вами снова появится весь перечень крымской недвижимости.

Оператор круглосуточной линии Booking.com проинструктировала продюсера Business FM Сергея Бобрика:

По статистике, около 70% туристических объектов размещения в Крыму — это мини-отели и хостелы. Большинство из них работали именно с Booking.com. Хотя многие знали, что это сотрудничество прервется. Вот что рассказала владелица хостела «Судак» Наталья Кириченко:

Интересно, что в понедельник, 16 июля, альтернативные крупные сайты бронирования — американский Tripadvisor и дублинский Airbnb — также не могли предложить варианты бронирования в Крыму. Со своей стороны, российские сайты, типа «Островок» или 101hotels, работали исправно. Агрегатор сайтов онлайн-бронирования, сервис Trivago выдавал все предложения по Крыму, включая Booking.com.

Не исключено, что нынешняя ситуация с Booking.com приведет отельеров в объятия российских туроператоров.

В большинстве случаев владельцы гостиниц не предлагали свои номерные фонды турфирмам, говорит гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян:

Артур Мурадян гендиректор туроператора Space Travel

В министерстве курортов и туризма Крыма назвали действия Booking.com «условными санкциями»: немного смекалки — и протокол соблюден, и никто не пострадает.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Секреты и преимущества Booking.com | Как выгодно найти отель

На сегодняшний день сайтов по онлайн бронированию гостиниц достаточно много. В статье пойдет речь о известном агрегаторе Booking.com. Компания работает с 1996 года, а это значит что за ее плечами 20-ти летний опыт. На сегодняшний день Booking.com является лидером туристического рынка.

Теперь рассмотрим почему вообще стоит уделить внимание онлайн-бронированию через booking, а не через официальные сайты отелей или оплачивать номер непосредственно по приезду в город или место отдыха.
Преимущества онлайн-бронирования относительно покупки номера на месте:

  • Цена. Забронировать номер через booking можно задолго до даты поездки, например за 3-4 месяца. Таким образом планируя поездку на юг России летом, бронь можно осуществить зимой. Если же понадеяться и попытаться забронировать номер по факту заселения, то есть риск того, что будут доступны только дорогие номера или еще хуже, что номеров не окажется вовсе;
  • Гарантия. Бронируя отель через booking вы точно знаете, что по приезду вас будет ждать номер в гостинице, а не вероятность того, что все номера уже проданы.

Почему лучше воспользоваться бронированием через booking, а не на официальном сайте отеля:

  • Акции Партнерский интерфейс booking предоставляет отельеру очень гибкую систему формирования цены на номера. Поэтому на сайте часто можно встретить объявления о скидках и акциях. Официальные сайты гостиниц, как правило не синхронизируют акции проводимые ими на Booking. com с акциями проводимыми на сайте. Случается это потому, что множество сайтов отелей просто не приспособлены для гибкого и адаптивного управления ценами номеров. Кроме того, у отеля просто может не быть официального сайта;
  • Гарантия. Booking.com выступает гарантом сделки. У сервиса есть русская служба поддержки, которая оперативно поможет решить любые вопросы. В случае если вас не заселят по существующей брони, Booking возьмет решение спора на себя и вам вернут деньги. Надо оговориться, что такие ситуации очень редки, потому что вам приходит подтверждение брони и вы можете совершить звонок по указанному в брони телефону и удостовериться, что номер забронирован вами;
  • Прозрачность Гибкая манипуляция сервисом позволяет выбрать тот отель, который удовлетворяет вашим требованиям к бронированию. Например на этапе бронирования можно отсечь отели, которые требуют частичную или полную предоплату, удерживают часть средств на карте плательщика за совершенное бронирование, взымают комиссию в случае отмены брони.

Как выбрать отель?

Расположение
Один из важных критериев выбора гостиницы — это ее расположение. О том куда и как вы будете ездить из гостиницы лучше подумать заранее. В этом случае очень удобно пользоваться картой на сайте бронирования. Например гостиницы около аэропорта стоят дешевле, чем гостиницы в центральной части города. Аэропорт практически всегда находится на большом расстоянии от города. Но стоит помнить о том, что заплатив за номер в гостинице в центре города вы сэкономите свое время на дороге.

Отзывы
На сайте бронирования вы можете прочитать отзывы о гостинице. На основании этих отзывов агрегатор выставляет рейтинг гостинице. Система отзывов работает так, что отзыв может оставить только постоялец этого отеля. Таким образом полностью исключается возможность манипулирования рейтингом. На сайте всегда достоверные и актуальные комментарии, оставленные предыдущими постояльцами. На основании оценки, которая складывается из отзывов, можно сделать вывод о качестве сервиса. Если в случае с крупной сетью отелей сомнений в качестве сервиса нет, то с местными гостиницами всегда есть риск. Отзывы помогут сделать правильный выбор.

Фотографии
На сайте бронирования можно увидеть только фотографии, размещенные самими владельцами гостиниц. Как правило, это фотографии с лучшего для отельеров ракурса. На таких фотографиях часто нельзя разглядеть детали и качество отделки, иногда трудно составить общее впечатление о гостинице и месте ее расположения. В реальности номер будет выглядеть хуже. В этом случае можно воспользоваться дополнительным сервисом TripAdvisor, где подлинные отзывы и фотографии о гостинице оставляют сами пользователи.

Как мы бронируем отели через Booking.com

Забронировать отель на Booking.com может каждый. Кому-то хватит фотографий отеля или места его расположения, но конкретно мы пользуемся для бронирования отеля пользуемся Booking.com в связке с некоторыми другими сайтами, что существенно повышает шансы сравнять ваши ожидания с реальностью.

Вы выбрали подходящий отель, который устроил вас по цене и месту дислокации, теперь перейдем к его детальному изучению. Первое на что мы обращаем внимание это на отзывы об отеле. Как правило если одна и та же проблема фигурирует в нескольких отзывах, то и вас она каснется тоже. Принимайте решение на основании отзывов — готовы ли вы примириться с гипотетической проблемой. Также обратите внимание на ответы отельеров на отзывы. Как правило по тону ответа можно сложить безошибочное впечатление об отношении к гостю в конкретном отеле.

Как отсматривать отзывы решайте для себя сами, можно начать с негативных, и попытайтесь представить готовы ли вы примириться с описанными там проблемами. Можно знакомиться с отзывами в порядке их поступления от свежих к старым.

Если вы остались довольны представленными отзывами, следует получше изучить интерьер номеров и сам отель. Агрегатор Booking.com предоставляет только те фотографии, которые отобрали непосредственно отельеры, поэтому можно быть уверенным, что они не будут выставлять на показ недостатки своих гостиниц. Узнать как на самом деле выглядят номера нам помогут все те же отзывы, некоторые из которых представлены с фотографиями. Как правило люди фотографируют именно то, что их не устраивает.

Важное замечание! Версия сайта Booking.com для домашних компьютеров (ПК) существенно отличается от версии для планшетов и мобильных телефонов. А именно в мобильной версии отсутствуют фотографии в отзывах и эти отзывы нельзя сортировать по ключевым критериям. Таким образом мы вам советуем для выбора отеля использовать полноценную версию Booking.com.

Кроме самого Booking.com фотографии отеля можно посмотреть на сайте TripAdvisor, где фотографии об объекте оставляют уже не отельеры, а гости этих отелей. Это кстати не исключает того, что на Tripadvosor’е нет фотографий отельеров.

И последний ключевой момент, который поможет нам окончательно определиться с выбором отеля, это осмотр местности с помощью Google карт и конкретно сервиса Google Street view. Для этого на карте находим нужный отель, после чего берем желтого человечка в правом нижнем углу экрана и перетаскиваем его на синюю полоску рядом с отелем. Синими линиями отмечены дороги по которым проехал Google-мобиль и соответсвенно нанес их изображения на карту. В случае с большими территориями сетевых отелей или санаториев, то как правило там машины не ездят, в этих случаях спасут точки на карте, местами они присутствуют.

Иногда такая процедура дает нам правильное представление о расположении отеля, о возможном неблагоприятном соседстве его с другими объектами, такими как большие дороги, ночные клубы, трамвайные или ЖД пути. Наличие таких соседей может пагубно сказаться на качестве вашего отдыха.

При оформлении бронирования в форме письма вам будет предоставлена возможность задать дополнительные вопросы в отель. Вы можете воспользоваться этой опцией, тогда с вами свяжется работник отеля по телефону или в письме.

Надеемся что после этой инструкции вы сможете качественно бронировать отели через агрегатор Booking. com и каждое ваше бронирование будет оборачиваться только удовольствием.

Воспользуйтесь формой, чтобы найти подходящие варианты отдыха:

Промокоды Booking на ноябрь 2021 ᐅ скидка до 73 %

Booking.com – мировой лидер в сфере онлайн-бронирования. Данная интернет-платформа создана для планирования и организации поездки в любую точку мира. Клиенты компании, которые используют специальные предложения или промокод Booking при формировании заказа, путешествуют с дополнительной выгодой.

На сайте Букинг посетители могут воспользоваться рядом услуг:

  • организация проживания – доступно как бронирование номера в отеле или хостеле, так и аренда квартиры, апартаментов или целого дома;
  • покупка авиабилетов – клиенты сервиса могут в режиме онлайн сравнить условия и цены на перелет, собранные сразу с нескольких ресурсов, и выбрать самые выгодные предложения;
  • аренда автомобилей – данная услуга доступна в 160 странах;
  • планирование развлекательной программы – на booking. com можно купить как отдельные билеты в музеи, так и целые экскурсионные туры;
  • заказ трансферов до и от аэропорта – платформа Букинг работает только с проверенными водителями, которые отследят прибытие клиента, встретят в аэропорту и подождут в случае задержки рейса;
  • заказ столиков в ресторанах – сервис доступен через сайт компании-партнера.

Как использовать промокод

До того, как использовать купоны Booking и получить долгожданную скидку, необходимо обратить внимание на возможные ограничения в условиях действия акций:

  • специальные предложения действуют ограниченное время;
  • для того чтобы воспользоваться скидкой, может потребоваться заранее оплатить бронирование;
  • промокод может действовать лишь на ограниченный набор направлений или отелей, список которых необходимо просмотреть заранее.

Стать участником акций Booking может любой посетитель сайта – регистрация не является обязательной. Однако наличие личного кабинета дает пользователям ряд привилегий:

  • сохранение персональных данных для быстрого оформления новых заказов;
  • возможность вносить изменения в бронирование онлайн;
  • доступ к оформленным заказам;
  • возможность получать персональные скидки.

Когда подходящее предложение будет найдено и выбрано, система потребует ввести данные покупателя. Для каждой услуги существует свой стандартный набор необходимой информации.

Графа, в которой необходимо ввести промокод, находится на этой же странице ввода данных. После того как код вознаграждения введен, потребуется нажать на кнопку «Использовать», и сумма заказа будет пересчитана с учетом условий акции.

Акции и промокоды

Благодаря налаженным контактам с поставщиками услуг, платформа Booking.com предлагает клиентам широкие возможности экономии при организации путешествия:

  • специальные условия на популярные направления в не сезон;
  • скидка на проживание в отелях из специального списка;
  • выгодные условия на поездки в определенный регион, например, Европу или Южную Америку;
  • горящие предложения – новые акции Booking появляются каждый день;
  • персональные скидки для подписчиков – оформить подписку можно в специальной графе, введя адрес электронной почты.

Как экономить с Booking.com

Для того чтобы путешествовать с выгодой, стоит обратить внимание на ряд советов опытных клиентов сервиса:

  • выбирать авиабилеты и жилье заранее, чтобы воспользоваться скидкой на предварительное бронирование;
  • делать заказ по горящим предложениям в последний момент;
  • проверять соседние даты – иногда при смещении сроков размещения на 1-2 дня, цена может снижаться;
  • просматривать раздел со специальными предложениями;
  • выбирать варианты с бесплатным бронированием и отменой заказа без дополнительных комиссий.

Преимущества бронирования с Booking.com

Созданная в 1996 году компания Booking стала лидером рынка онлайн-бронирования благодаря тому, что предлагает клиентам надежную систему оформления заказов, широкий выбор и выгодные цены.

Удобный поиск и широкий выбор вариантов

На сайте booking.com действует понятная и удобная система бронирования:

  • для поиска подходящего номера в гостинице или загородного дома можно использовать более десятка критериев;
  • клиентам доступны уникальные виды жилья – эксклюзивные отели, например, отели на воде, традиционное жилье (риады, реканы) или проживание в семье;
  • понравившиеся варианты можно отложить в избранное, чтобы вернуться к изучению подробной информации в удобное время;
  • многие предложения допускают бронирование без предоплаты и бесплатную отмену заказа.

Помощь в выборе

Одним из ключевых достоинств онлайн-сервиса Букинг является наличие реальных отзывов клиентов, на основании которых формируется рейтинг отелей, хостелов и гостевых домов. Многие путешественники сопровождают обзоры своими фотографиями, что позволяет лучше представить, на что стоит рассчитывать во время поездки.

Для тех пользователей, которые не могут решить, куда отправиться, на сайте создан раздел с обзорами лучших туров, информацией о популярных направлениях, советами для путешествий и идеями организации отдыха в целом.

Гарантия низкой цены

Компания Booking гарантирует клиентам, что поездка, оформленная с помощью сервиса, будет выгодной для семейного бюджета. В подтверждение этих слов на сайте действует программа «Гарантия низкой цены».

Если клиент сервиса найдет предложение на стороннем ресурсе с аналогичными условиями проживания, бронирования номера и отмены, датами заезда и отъезда, но по более низкой цене, Букинг вернет разницу в стоимости. Главное условие компенсации – необходимость связаться с клиентской службой booking.com по крайней мере за 24 часа до даты размещения.

Безопасное бронирование

Компания Booking заботится о безопасности клиентов по нескольким направлениям:

  • сервис работает с надежными, проверенными партнерами, предъявляя к поставщикам услуг высокие требования;
  • для проведения платежей платформа использует собственную платежную систему, что обеспечивает дополнительную защиту;
  • информация о заказе, номер бронирования и ПИН-код доступны в личном кабинете, а также приходят на электронную почту и по номеру телефона, указанными при оформлении заказа;
  • при возникновении вопросов пользователи сервиса могут обратиться в круглосуточную службу по работе с клиентами.

Инструкция Booking.com — БЮРО МАРШРУТОВ

Как забронировать отель онлайн разберем на примере известного сайта — Booking.com. Почему на нем? Да потому что это, пожалуй, лучший ресурс, где можно забронировать гостиницу, с очень хорошей репутацией. Объяснить это можно некоторыми факторами:

Во-первых, Booking.com — это один из не многих «бронировщиков», позволяющих зарезервировать жилье без предварительной предоплаты, а иногда и вовсе, без кредитной карты. В большинстве случаев есть возможность отмены бронирования без каких-либо штрафных санкций.

Во-вторых — интерфейс сайта четкий и понятный, вся информация изложена доступно. Поиск отелей ведется четко с учетом первоначальных запросов, удобные фильтры, привязка к карте, есть возможность выбора языка и валюты. Цены отображаются полностью за указанный период, как правило, включают в себя все налоги и сборы. Если, какая-то оплата не входит в заявленную стоимость, это указывается отдельно.

В-третьих, что иногда немаловажно – на Booking.com отлично налажена обратная связь с клиентами. Хорошо, когда все идет гладко, и дополнительные обращения не нужны, но к сожалению ситуации, бывают разные. В этом плане сервис тоже показывает себя весьма неплохо: мульти язычная служба поддержки (включая русский язык), всегда есть возможность отправить обращение используя форму обратной связи на сайте, или через мобильное приложение. Также, что немаловажно, сервис дает возможность максимально быстро связаться с забронированным объектом и решить возникшие вопросы. Замечено, что гостиницы могут долго отвечать на запрос, отправленный на прямую, но на запрос, отправленный через Booking.com. отельеры реагируют быстро. 

Что бы бронирование на Букинге прошло гладко, и не было никаких неприятных ситуаций ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЕМ информацию, которая дается при бронировании. Чаще всего недоразумения с оплатой, отменой брони, и т.д. возникают из-за банальной невнимательности.

Инструкция по бронированию отелей на Booking.com

Итак, открывая сайт Booking.com оказываемся на ее главной странице. В принципе здесь все максимально понятно, но все-таки уточним значение обведенных и пронумерованных полей.

Пункт 1. Выбираем раздел поиска. В данном случае «Отели и апартаменты»

Пункт 2. Сюда вводим (можно на русском) название места где нужно забронировать отель (страна, или провинция, или город, или название отеля). Чем точнее будет задано место назначения, тем точнее будут результаты поиска.

Пункт 3. Указываем период проживания (в нашем случае с 22 по 25 июля). Здесь следует помнить, что счет времени все гостиницы ведут ни в днях, а в НОЧАХ (в рассматриваемом случае — 3 ночи).

Пункт 4. Указываем состав путешествующих (вносим количество взрослых, количество детей), а также количество требуемых номеров.

Пункт 5 и 6. От выбора этих позиции, будет зависеть на каком языке будет представлена информация на сайте, и в какой валюте будет рассчитана стоимость. Пункт 5 – язык, пункт 6 – валюта.

Как установить эти параметры: щелкаем левой клавишей мыши на указатель (языка или валюты). В результате этого действия раскроются списки выбора языка и валют. Что бы выбрать нужное — щелкните левой клавишей мыши по нужной языку и валюте.Пункт 7. «Зарегистрироваться» и «Войти в аккаунт». Необязательные, но желательные. Предназначены для регистрации на сайте и управления своими бронированиями, сохраняет результаты просмотра, историю бронирований и т. д. Как говорилось выше, опция не обязательная, но очень удобная. Особенно рекомендуется тем, кто путешествует много и часто пользуется сервисом. После того как все поля заполнены, жмем на кнопку – «Проверить цены» и оказываемся на страничке с результатами поиска. Перед нами список — не отсортированный и не отфильтрованный, сюда выводится все что подходит под первоначальный запрос.

Можно конечно заходить в каждый отель, вручную листать страницы и потратить на это уйму времени. А можно установить нужную сортировку, и «заточить» поиск под конкретные требования, назначив фильтрацию по определенным параметрам. Поэтому, первое что разберем – сортировку, фильтры и быстрое обращение к карте.   

Пункт 8. Быстрый переход на карту. При нажатии на нее произойдет переход на карту заданного населенного пункта. Окно выглядит так:

Здесь сразу видно, где находится бронируемый отель. Очень удобно в тех случаях когда поиск ведется в, каком то конкретном районе. Как видно из рисунка, здесь можно задать критерии поиска установив фильтры. Цена высвечивается после наведения курсора на любой из объектов в отдельном окошке. В соседнем столбце с фильтром, отображается список отелей рассматриваемого района. Что бы закрыть окно карты и перейти к общему поиску, следует нажать кнопку «Закрыть карту» в правом верхнем углу экрана.

Пункт 9. Фильтры. С помощью этого инструмента, в списке результатов поиска можно оставить только объекты с нужными характеристиками. Так например, если нужен отель с завтраком, и другие варианты не рассматриваются, в пункте «Питание» следует выбрать «Завтрак включен». После применения фильтра в выборку попадут только те объекты которые сервируют завтраки. Это очень удобная функция, тем ни менее обращаться с ней следует осторожно. Не нужно устанавливать очень много фильтров (больше 2- 3-х). Чем больше ограничителей установлено, тем меньше вариантов будет показано в результате поиска.

Пункт 10.  Сортировка, а проще, назначение порядка в котором будут отображаться найденные отели возможна по: рекомендациям, цене, расстоянию от достопримечательностей, оценкам посетителей и звездности гостиниц. Соответственно, если назначить фильтр «Самая низкая цена в начале» первыми в выборку попадут объекты размещения с самой низкой ценой. После того как результаты поиска будут отсортированы, у пользователя появляется возможность отключить варианты предлагающие места в «общих номерах». Попросту говоря, это вариант размещения когда гостю предоставляется ни отдельный номер, а только кровать в комнате с другими посетителями. Описание такого размещения в карточке отеля: кровать в общем Х-местном номере. На картинке ниже, как раз, хостел такого типа:

 

Пункт 11. Служит для исключения «общих номеров» из результатов поиска. Щелкаем на синюю строчку «Не показывать варианты проживания в одном номере с другими гостями» и такие варианты размещения показываться не будут. К сожалению, эта удобная опция то появляется, то исчезает, работает ни для всех стран и городов. Теперь рассмотрим подробнее как отражается информация об отелях и доступных в них номерах. 

 

Пункт 12. Указывает на наличие в выбранном отеле завтрака.

Пункт 13. Отображает название отеля и его звездность (если таковая имеется). Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем в карточку отеля в самое начало.

Пункт 14. Показывает оценку, которую дали отелю гости посетившие его. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем на отзывы посетителей.

Пункт 15. Показывает месторасположение объекта размещения. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем на карту.

Пункт 16. Приятная опция, если выбранный объект отмечен таким значком, то кредитная карта для его бронирования не требуется. Хотя в отдельных случаях номер карты могут все таки запросить, но при этом деньги на ней блокироваться не будут.

Пункт 17. Показывает тип номера и тип кроватей. Наведя сюда курсор мыши и щелкнув, перейдем в карточку отеля в раздел доступных номеров.

Пункт 18. Одно из самых главных полей — стоимость номера. Обратите, внимание, цена указывается за весть период пребывания (в данном случае на 3 ночи).

Пункт 19. Отображает краткую информацию об условиях бронирования и включенных услугах. После нажатия на один из перечисленных пунктов или большую синюю кнопку внизу «Посмотреть наши последние номера», попадаем на следующую страницу, здесь представлены сведения об отеле. Она содержит подробное описание объекта, список предоставляемых им услуг, категории доступных для бронирования номеров и т.д. Нас прежде всего интересуют комнаты, поэтому особое внимание уделим этому разделу. 

Как видно, из открывшегося списка, данный объект размещения имеет несколько типов номеров, различного уровня комфорта, доступных к бронированию. Первый в списке, тот, который был показан в выборке по результатам поиска.

Пункт 20. Отображает информацию о датах заезда, и количестве гостей. Удобен тем, что и то и другое можно изменить не выходя на главную страницу, и не задавая новый поиск.

Пункт 21. Содержит описание номера. Здесь указана его оснащенность и отдельно уделяется внимание типу кровати (кроватей). Подробное описание можно посмотреть, кликнув на название номера (верхняя строчка этого блока с оранжевым треугольником). После этого действия появиться вот такая информация:

Пункт 22. Показывает, какое максимальное число гостей, может быть размещено в номерах данного типа.

Пункт 23. Количество ночей и их стоимость за выбранный период. Цены указываются с учетом условий бронирования и наличия определенного типа питания.

Пункт 24. Условия бронирования. На картинке носит название «Пакет». От этого пункта зависит цена номера и его следует изучить очень внимательно. Он показывает наличие или отсутствие бесплатной отмены бронирования, способ оплаты и тип питания входящего в стоимость. Именно в этом разделе все эти параметры следует проверять. Бесплатная отмена бронирования — это возможность отказаться от заезда в гостиницу БЕЗ всяких штрафных санкций. То тесть пользователь просто отказывается от отеля, и на этом все заканчивается. Всегда имеет ограничение по срокам. Период в течении которого пользователь может отказаться от зарезервированного номера обычно заканчивается за несколько дней до начала предполагаемого визита. Эти сроки всегда прописываются в рассматриваемом пункте. В нашем примере, срок бесплатного бронирования истекает 20 июля 2018 года, в 23.59.  Следует понимать что на один и тот же номер в одном отеле, могут распространяться разные условия резервирования. Ниже приведен пример, таких условий:

Первый вариант (стоимостью 57$) – это невозвратный тариф. Он означает, что в случае отказа от заезда, с посетителя спишется сумма, оговоренная в условиях (про них чуть ниже). Оплата за такое бронирование, может списаться сразу (или не сразу, что зависит от страны где бронируется гостиница и политики отеля, а проще говоря, как решит отель).

Второй вариант (стоимостью 60$) – возвратный тариф. То есть постоялец может отменить свое бронирование, без какой-либо оплаты. Внимание! СРОК БЕСПЛАТНОЙ ОТМЕНЫ ВСЕГДА ОГРАНИЧЕН. Он указывается как предельная дата и время в условиях. В приведенном примере – это 18 июля 20188 года до 23.59. После этого за отмену бронирования с постояльцев взимается плата, согласно правилам установленным объектом размещения. Будьте внимательны! 

Где и как ознакомиться с условиями более подробно. Для этого обратим внимание на синий кружок со знаком вопроса в верхнем правом углу блока (пункт 24). При наведении на него курсора (просто наведения, щелкать по нему НЕ нужно) появиться всплывающее окошко с дополнительным описанием: 

На левом рисунке — невозвратный тариф. В этом случае, при аннулировании, брони с постояльца будет списана полная стоимость проживания, а оплата может быть произведена путем списания денежных средств с карты в любое время.

На правом рисунке приведен пример описания возвратного тарифа. Здесь еще раз оговаривается, что бесплатная отмена резервирования возможна за 3 ночи до предполагаемого заезда. В случае не заезда или отмены брони в течении этих последних трех дней, с постояльца будет списана сумма стоимости одной ночи. Предоплата при этом не взимается, отель может только заблокировать сумму на карте, без списания денежных средств. Расчет производиться на месте.

Пункт 25. Здесь нужно указать количество бронируемых номеров.

Пункт 26. Сюда жмем, если хотим забронировать номер. После нажатия, появится страничка со следующим содержанием:

На этом этапе пользователь имеет возможность еще раз все проверить: период, стоимость, включенный тип питания (если таковой имеется), условия бронирования и правила аннулирования, тип оплаты и т.д. Кроме того, здесь же указываются данные постояльца и подтверждается правильность размещенной на странице информации. Разберем подробнее:

Пункт 27. Надпись «Кредитная карта не требуется», говорит о том, что бронирование отеля производится без кредитной карты. (номер кредитной карты могут конечно запросить, но без CVV2 кода).

Пункт 28. Название объекта размещения, и его полный адрес.

Пункт 29. Дата заезда, дата отъезда, общее количества ночей проживания. Эту информацию нужно проверить, а в случае обнаружения ошибки исправить, нажав на синюю строчку «Путешествуете в другие даты?».

Пункт 30.  Отображает дату, когда истекает период в течении которого бронирование может быть отменено бесплатно. 

Пункт 31. Перечень основных услуг, входящих в стоимость номера. 

Пункт 32. Детализация цены. В этом разделе указываются все налоги и сборы включенные в стоимость проживания. Здесь же сообщается информация о всех доплатах (если таковые имеются) которые должны быть произведены на месте и не включены в цену.

Пункт 33. Способ оплаты (предоплата или оплата на месте по факту прибытия в объект размещения). Плюс указывается дата, когда заканчивается период бесплатного бронирования. 

Пункт 34. Здесь необходимо заполнить: имя, фамилию и адрес электронной почты, лица на которое оформляется бронирование. Адрес электронной почты должен быть действующим и не содержать ошибок, так как на указанный e-mail будет отправлено подтверждение бронирования. Если все данные заведены верно, справа в полях ввода данных, появляются зеленые галочки.

Пункт 35. Еще раз уточняется информация о количестве гостей (здесь же можно изменить). Плюс, предоставляется информация о типе номера – для курящих или для некурящих. В строку «Имя и фамилия гостя» можно (и даже нужно), ввести через запятую имена и фамилии всех гостей ЛАТИНСКИМИ буквами. Имя первого постояльца заполняется автоматически, на основании данных которые вносятся в предыдущем разделе. Информацию о втором, третьем и т.д. гостях нужно завести ручками. Получиться должно вот так: VAN IVANOV, OLGA IVANOVA

Вторая часть блока информативная, содержит сведения об типе питания включенного в стоимость номера, а также очередное напоминание, что бронирование может быть отменено бесплатно, с указанием крайней даты. 

Пункт 36. Форма обратной связи. Позволяет отправить запрос или вопрос в бронируемый объект. Обращение должно быть составлено либо на английском языке, либо на языке страны отеля.

Пункт 37. Здесь указывается, расчетное время заселения в гостиницу. Во второй части этого блока, постояльцы могут указать свое предполагаемое времени заезда. Особенно актуально, если планируется раннее или позднее прибытие. Пункт не обязательный. 

Пункт 38. Кнопка перехода на страницу завершения бронирования. Следующая страница выглядит следующим образом:

Пункты 39 и 40. Информация для проверки. Здесь еще раз дается основная информация о сроках, цене, условиях бронирования и т.д.

Пункт 41. Содержит поля, где нужно указать страну проживания (выбрать из раскрывающего списка), и ввести свой номер телефона. Если все данные заведены верно, справа полей ввода данных появляются зеленые галочки.

Пункт 42. Еще один пункт для проверки ранее внесенных данных – имени и фамилии лица на которое оформляется бронь и адреса электронной почты. E-mail должен быть указан без ошибок, так как на него придет подтверждение резервирования со всеми данными. Если в этом поле обнаружится ошибка, ничего страшного, ее можно исправить нажав на «Изменить» в верхнем правом углу блока.

Пункт 43. Еще одно напоминание о сроках в течении которых действует бесплатная отмена бронирования, и указывается сумма, которую предстоит оплатить, если аннуляция будет произведена, после конечной даты этого периода. 

Пункт 44. Завершение бронирования. Здесь необходимо внести данные кредитной карты, с которой будут производиться списания и блокирования денежных средств (в случае необходимости). Для приведенного примера, это поле не активно, так данное бронирование осуществляется БЕЗ кредитной карты. В случае, когда разделы блока активны, следует заполнить поля:

— тип карты: VISA, MASTER CARD и т.д.- номер карты

— дата окончания действия карты

— CVC-код (три цифры с обратной стороны карты, после поля для подписи держателя карты).

Карта должна быть действительная, недействительные номера системой не принимаются. 

Обратите внимание, сам сервис Booking.com с карт постояльцев ничего не списывает и не блокирует. Все эти действия производятся непосредственно самими отелями. 

Пункт 45. Завершить бронирование. Фактически, при нажатии на эту кнопку отель резервируется.  Подтверждение брони открывается в следующем окне, а также на электронную почту (указанную в процессе бронирования) приходит сообщение о нем. Ниже рассмотрим страничку, открывающуюся после завершения бронирования:

Итак, здесь изложена общая информация об объекте где зарезервирован номер. НО самое важное, на этой странице – номер бронирования и ПИН-код (выделен как пункт 46). Фактически это логин и пароль к оформленной брони. Они нужны для входа в систему, где можно внести изменения или отменить бронирование. Так же выступают, как идентификаторы при связи с Booking.com. Отправляя запросы через систему или задавая вопрос по телефону, необходимо указывать эти два параметра. 

Ниже, на этой же странице располагается информационный блок, детализирующий пребывание в отеле: тип номера, тип питания, включенные услуги и.т.д. 

Ну вот и все, отель забронирован, подтверждение получено. Теперь мы знаем как забронировать отель черех систему Bookong.com. В следующих статьях поговорим о фильтрах раздела «Поиск», и о том, как зайти в уже оформленное бронирование, внести в него изменения или просто аннулировать бронь.  


 

Другие статьи с инструкциями для самостоятельных путешествий:

Список ресурсов где можно забронировать отель

Как разобраться с системой общественного транспорта Хошимина

Границы Камбоджи с Таиландом и Вьетнамом, инструкция по прохождению

Официальный сайт железных дорог Вьетнама, как это работает 

Все способы как заказать такси со Вьетнаме

Полис для самостоятельного путешественника что включено и как выбрать


Поможем подобрать составить интересный маршрут путешествия.
Подробнее об услуге читайте ЗДЕСЬ…

Как переманить клиентов у Booking.com?

Максим Спиридонов:  На дворе лето  время, когда рост большинства бизнесов замедляется, а то и вовсе останавливается. Но именно эти месяцы являются пиком сезона для компаний в сфере туризма. Сегодня мы поговорим о перспективах виртуализации туристического сегмента, о готовности к этому конечного пользователя и о том,  как развивать портал бронирования гостиниц при наличии сильного западного конкурента.  У нас в гостях основатель сервиса онлайн-бронирования отелей Oktogo.ru Марина Колесник.


Почему ваш товар — отели? Не авиабилеты, комплексные туры, а именно отели?

Марина Колесник: Стратегическая причина — то, что отельный рынок очень разрозненный. На нем нет крупных поставщиков, как, например, у авиакомпаний. Если мы посмотрим на мир авиабилетов, то не так много вариантов для перелета из точки А в точку В. Будет вариантов 10. Цифры говорят сами за себя. Самый крупный онлайн-продавец авиабилетов в России — это «Аэрофлот», который по показателям прошлого года более чем в 4 раза превысил обороты самого крупного игрока — Anywayanyday. Если  же взять отели, то давайте выберем любую европейскую столицу, и мы увидим тысячи способов размещения. Туристу нужен посредник, который агрегирует варианты, дает достоверную информацию.

Реклама на Forbes

— Ты решила, что если идти в авиабилеты, то надо биться насмерть с игроком, которого тебе на 100% не побить, а в бронировании отелей есть шанс побороться за лидерство.

— Что касается гостиниц, там нет сильных поставщиков, кроме небольшого количества сетевых гостиниц. Есть возможность работать с небольшими гостиницами, которые готовы платить большее агентское вознаграждение. Эта ситуация кардинально не изменится ни через 5 лет, ни через 10. Все равно в России и Европе будут небольшие объекты размещения, которые все равно будут пользоваться помощью посредников, для того чтобы приводить к себе клиентов.

— Какие есть основания предполагать, что спрос не удовлетворен общеизвестным Booking.com или Hotels.com, если говорить о западных игроках?

—  Узнаваемость Booking.com достаточно высокая, чего нельзя сказать о других  зарубежных игроках. Так что я бы начала с Booking.com. Это очень крупная и успешная компания из Амстердама, принадлежащая американскому Priceline. В силу своей успешности на всех рынках мира они ведут себя одинаково. Какие возможности это дает таким локальным игрокам, как Oktogo? Это дает нам возможность выигрывать лояльность потребителей за счет локализации нашего сервиса. Что я имею в виду? Наш клиент — это не только продвинутый турист, который давно бронирует на Booking.com или Expedia, но и средний масс-маркет, который до недавнего времени предпочитал бронировать в агентствах. Может быть, он пострадал от банкротств каких-то туроператоров, может быть, настал момент по другим причинам, и он решил, почему бы не бронировать онлайн. У него всё равно много неуверенности, и мы даем ему возможность бронировать как онлайн, так и офлайн. Это происходит через наш call-центр, партнеров-дистрибьюторов, например РЖД. На вокзалах железных дорог мы даем возможность оплачивать не только кредитной картой, но и наличными, можно произвести оплату через Евросеть или Связной, через банк, через терминалы Qiwi, Мастербанка.

— Твой прямой конкурент скорее не Booking.com, а офлайновые туристические агентства?

— Да. В авиасегменте доля онлайна порядка 12%, в гостиничном сегменте — не больше 6-7%. 93% — это то, с чем мы конкурируем, и это агентства, большие и маленькие туроператоры, корпоративные агентства. Пока они обслуживают большую часть наших туристов и путешественников.

— По мере взросления пользователя с точки зрения более эффективного использования интернета и доверия ему вы будете забирать этих людей в свои нежные и ласковые руки?

— Безусловно. Также важно, какой тип путешествий они готовы бронировать онлайн. Это начинается с коротких поездок по делам или в гости, это поездки на пару дней в соседний город, в Европу, в Прибалтику. Это первое, что уходит в онлайн, потому что небольшая цена вопроса. Дальше начинается расширение типов использования, например отдых с семьей. Такие поездки потихоньку переходят в онлайн, хотя традиционно люди все еще обращаются к агентствам, если планируют длительную поездку. До сих пор эта тенденция сохраняется, но мы видим увеличение общего среднего чека, это радует.

— Средний чек у вас по загранице около $300, по России  $200 с чем-то?

— В летний сезон значительно выше — около $500.

— Замечательно. Мы вернемся к онлайн-путешествиям через несколько минут, а пока хотелось бы поговорить о твоей биографии, поскольку в ней есть несколько любопытных моментов для слушателей. Ты была в Mail.ru со старта?

— С начала 1998 года. Тогда Mail.ru как отдельной компании не существовало, это был небольшой проект в рамках питерской аутсорсинговой конторы DataArt. Ребята тестировали техническое решение, чтобы посмотреть, как оно выдерживает нагрузку. За $500 купили домен mail.ru,  поставили несколько серверов, сделали простенький русский интерфейс и запустили почту mail.ru. И   вдруг количество пользователей стало расти астрономически. Я помогла ребятам написать бизнес-план, поднять деньги. Мы принесли первый миллион долларов в российский интернет, или, как писали тогда в газетах, «американские евреи принесли первый миллион долларов в русский интернет». В конце 1999 года было принято стратегическое решение переехать из Питера  в Москву. Компания развивалась бурными темпами, у нас были планы в апреле 2000 года выходить на IPO на немецком рынке.  Однако рынок интернетных компаний стал потихоньку рассыпаться, и окно IPO для нас закрылось. К началу 2001 года мы попали в ситуацию, в которой оказались многие компании в то время. У нас был недостаток капитала, и тогда произошло слияние с компанией NetBridge, которой руководил Юрий Мильнер.

— В тот момент ты начала уходить или ты ушла сразу?

— После завершения слияния я взяла пару месяцев на отдых, потому что несколько лет была достаточно интенсивная работа. Я решила осуществить свою мечту и пойти в Гарвард получить MBA.

— Как называлась твоя должность в Mail.ru до слияния?

Реклама на Forbes

— Вице-президент по финансам.

— Какого размера была компания? На входе было около десятка человек. Сколько человек было до момента кризиса?

— В 2000 году было около 300 человек. В середине 2001 года в компании было меньше 50 человек.

— Это результат сокращения, которое было сделано Мильнером?

— Да. Мы его начали, и Мильнер его продолжил.

Реклама на Forbes

— После ты направилась в США получать  MBA? Сколько времени это заняло?

— 2 года. Я закончила Гарвард в 2003 году. Мне было очень интересно узнать, как работает корпоративная Америка, поэтому я пошла работать в McKinsey в качестве консультанта. Там я проработала 2 года, получила неоценимый опыт и поняла, что с корпоративной Америкой я не хочу иметь ничего общего. Вернулась к своим коллегам в DataArt. Ребята  разрабатывали ПО  для американских и европейских клиентов, и я стала работать в сфере онлайн-тревел. Сначала сделали  один онлайн-тревел-стартап в Германии, затем я стала приводить бизнесы в Англию, Францию и Америку. Мне как бизнес- и финансовоориентированному человеку, в первую очередь, было интересно понять их бизнес, понять, как они зарабатывают деньги, что они делают, какова их бизнес-модель. Этот рынок меня очень заинтересовал, и к 2010 году я решила, что пора мне воплощать свой проект. Я  стала очень плотно смотреть на российский онлайн-тревел-рынок, который на тот момент был достаточно пустым. На рынке уже был Booking.com, который в конце 2009 года открыл офис, первые попытки стал делать OZON.travel,  начал работу Anywayanyday, был еще один игрок iGlobe. В целом доля каждого из  игроков была незначительной. Простор для деятельности был велик. Я и мои партнеры сразу обратили внимание на то, что западные компании не будут адаптировать свой сервис под русского клиента. Мы решили, что для нас это цель, что мы российский сервис для российского путешественника. Cначала мы занялись построением команды, в 2010 году мы построили свою технологию, и в начале 2011 года мы запустили наш сервис.

— На чьи деньги строили?

— На мои деньги и деньги моей семьи. Первые инвестиции в бизнес — это личные инвестиции. В марте 2011 года мы закрыли сделку с фондом Mangrove Capital из Люксембурга и французским фондом Ventech VC.

— А почему не русские фонды?

Реклама на Forbes

— Надо сказать, что в России на тот момент (в конце 2010-го – начале 2011 года) early stage инвесторов практически не было. Тогда это только зарождалось. Кроме того, мы искали опытного инвестора в индустрии онлайн-тревел. В России рынок e-commerce тогда еще только зарождался, специалистов не было, и мы решили искать зарубежных инвесторов. Mangrove Capital  оказался именно таким.

— Объясни для тех, кто не в курсе, зачем нужна специализация инвестора. По логике обычного человека нужны деньги.

— Деньги — это хорошо, но есть понятие «smart money». Чем моложе компания, тем важнее опыт инвестора, потому что ты получаешь не только соучредителя, который ждет от тебя финансовых результатов. Ты получаешь партнера в бизнесе, с которым ты начинаешь. Всем известно, что порядка 80% стартапов не доживают до второго раунда инвестиций. Это самое рискованное время в жизни компании, у тебя не проверена бизнес-модель, ты только собираешь команду, тестируешь свой продукт. Рисков огромное количество. В первую очередь ты хочешь иметь в совете директоров партнера, который разбирается в теме, может тебе что-то посоветовать, потому что был в подобных ситуациях на других рынках с другими компаниями.

— Что важнее? Чтобы он советовал или чтобы он понимал происходящее и не паниковал в ситуациях, которые паники не достойны? Как известно, очень часто именно нервное поведение инвестора очень мешает операционной деятельности.

— Абсолютно верно. Первое — это адекватное понимание ситуации, доверие, проработка коммуникационных инструментов, чтобы инвестор был в комфортном положении и знал, что от него менеджмент ничего не скрывает, что есть взлеты и падения и к этому надо адекватно относиться. Совет тоже может быть очень полезен. Например, Mangrove раз в год устраивает встречи для всех CEO своих компаний. Люди приезжают со всего мира — из России, Израиля, Индии, Европы, Америки. Это хорошая  возможность обменяться опытом. Многие шишки, которые мы себе набиваем, других тоже не обходят стороной. Кто-то уже нашел варианты решения, кто-то нет, поэтому этот опыт оказывается незаменимым.

Реклама на Forbes

— Хорошо. Прежде чем углубиться в обзор вашего проекта Oktogo, давай вернемся назад и поговорим про McKinsey, потому что многим интересно, как работает консультант в подобного рода компаниях. Что он делает? Какие функции выполняет? Какую пользу приносит?

— Это очень хороший вопрос. Мне самой это было интересно, поэтому я и пошла туда. Задачи бывают разные — стратегического, операционного характера. Даже такую компанию, как McKinsey, привлекали для cost cutting. Дорогостоящие консультанты ходили и замеряли стоимость гамбургеров в различных столовых. Я попала на несколько интересных проектов, которые были связаны с оптимизацией костов компании за счет аутсорсинга, с оценкой плюсов и минусов. Я научилась многому. Какова польза для клиента? Как всегда, это непростой вопрос. В основном это консультанты, которые дают совет, но не занимаются имплементацией, а большинство менеджеров-консультантов именно таковы. В большинстве случаев проект занимает от трех до шести месяцев. Консультант опрашивает рынок, опрашивает клиентов, менеджмент, и он начинает предлагать интересные мысли. Зачастую бывает так, что консультант не рассказывает чего-то нового, он просто хорошо оформляет свою идею, делает правильную презентацию и этим  помогает топ-менеджменту продать какие-то идеи на уровне совета директоров.

— Вспомнить те вещи, которые они сами знают, просто ленятся оформить в PowerPoint.

— Да, в том числе. Сложно сказать, что я пригласил такую уважаемую компанию, как McKinsey, а они мне посоветовали ерунду. Для менеджера это может быть политическим инструментом. Иногда нужно урезать косты, и для этого часто приглашается кто-то со стороны.

— Если тебя послушать, можно подумать, что консультанты  это бизнес-терминаторы.

Реклама на Forbes

— Они выполняют задачи менеджмента. Я сталкивалась с тем, что лояльность клиента, который платит, выше, чем профессиональная этика. Я сама наблюдала за ситуациями, когда консультанты меняли результаты своих выводов на основе того, что они не совпадали с мнением менеджмента компании. Такое тоже бывало.

— Они подстраиваются под задачи, которые ставит им компания, даже вопреки пользе компании?

— Да, такое тоже бывает. Здесь речь идет о крупных корпорациях, а это большая страна со своей политикой.

— Сама ты наняла бы для Oktogo консультантов из McKinsey или подобной компании?

— Нет, не наняла бы. Во-первых, потому что это неоправданно дорого. Если сам менеджмент не может решить какие-то ключевые задачи, то надо искать людей в штат, которые смогут решить эту задачу.

Реклама на Forbes

— Это сигнал о нездоровой компании?

— Да, или о нехватке качественного эксперта в компании. Внешний консультант не решит эту проблему.

— Вернемся к Oktogo. Вы, как и как Островок.ру, боретесь, прежде всего, с великим и ужасным Вooking.com?

— Booking – наш конкурент за счет того, что многие из наших клиентов пользовались сервисом Booking.com. Мы с ним не боремся, мы предлагаем другой сервис. Я считаю, что наши пересечения с клиентской базой Booking будут потихоньку расходиться. Всегда будут ребята, которые готовы пробовать разные сервисы, экспериментировать, но будет и лояльная аудитория. Мы ее уже видим, она ценит именно элемент локализации, простоты, совпадения с их менталитетом. По мере роста доли онлайн-трэвел в нашей стране этот сегмент менее продвинутых онлайн-пользователей будет расти в нашей клиентской базе.

— Я не случайно упомянул Островок. Это ваши коллеги, которые возникли примерно в то же время и находятся примерно на том же уровне, что и вы. Чем было вызвано появление двух одинаковых проектов? Это было совпадением или они тоже почувствовали волну и тренд?

Реклама на Forbes

Никогда хорошие идеи не приходят в голову кому-то одному. Может  быть, она пришла и еще кому-то, но Oktogo и Островок смогли эту идею реализовать, запустить бизнес, привлечь капитал, построить команды. Получились 2 локальных, похожих компании. Сложно говорить о конкуренции на клиентском рынке, потому что мы значительно меньше того же Booking, во много раз меньше офлайн-рынка. Я считаю, что наличие конкурента — это очень хорошо. Наша цель в первую очередь расширение доли онлайн-рынка. Пирог еще маленький, и делить его пока нет смысла. Нам надо сделать его в 10 раз больше и тогда активно делить.

— И тогда броситься в битву. Кроме Островка, кто еще является популяризатором онлайна, тем порталом, который вместе с вами ведет людей из офлайна в онлайн?

— OZON.travel прикладывает много усилий, портал Anywayanyday. Оба эти игрока сфокусированы в первую очередь на авиа-продукте. Гостиничный продукт больше как добавочный для тех, кто забронировал авиабилет. Как популяризаторы онлайн-бронирования, они, безусловно, стоят в ряду первых.

— Понятно. У вас довольно скупое оформление главной страницы. Мне, как продуктовому менеджеру, это показалось неоправданно сдержанным. Там нет ни картинок, ни инфографики.

— Это верный комментарий. Во-первых, на главную страницу заходит не так много людей, поскольку наш бизнес развивается через онлайн-каналы, в первую очередь через поисковые системы. Больше 80% людей сразу заходят в другие точки на сайте.

Реклама на Forbes

— Обычно приходят непосредственно на карточки отелей?

— Да, на карточки отелей или страницы городов. Мы планируем дальше работать над главной страницей, но задача первой страницы — подвести человека к тому, чтобы он поискал отель. Он вводит город и начинает искать. Наша стратегия — сделать главную страницу очень простой, чтобы человек, не отвлекаясь, переходил к следующему шагу.

— Сколько отелей в базе на сегодняшний день?

— Около 250 тысяч гостиниц.

— Это прежде всего Европа?

Реклама на Forbes

— У нас хорошее покрытие в Америке, в Азии, в Латинской Америке, но Европа — это основное направление, куда ездят россияне. В России мы столкнулись с тем, что нет одного агрегатора, поэтому наш фокус на построении собственной отельной базы в России. Почему это немаловажно? Мы строим всю инфраструктуру, мы помогаем российским гостиницам (порядка 10 000) выйти на новый рынок работы с онлайном. По нашим прикидкам, сейчас около 3000 гостиниц из 10 000 в онлайне. Нам еще работать и работать с тем, чтобы привлечь в онлайн различные объекты размещения.

— Дальше не собираетесь идти? Как тебе схема аренды квартир? Насколько этот сегмент тебе интересен? Насколько он перспективен как конкурентный сегмент для гостиниц?

— Безусловно, этот сегмент перспективен. Это перспективно, потому что дает очень хорошую альтернативу путешественникам. Насколько активно мы будем заниматься этим сегментом? Он не будет для нас ключевым. У нас уже есть какое-то количество апартаментов в различных крупных городах, но это не ключевой продукт для нас. Больше 7-8% объема этот продукт у нас не будет занимать.

— Это другой рынок и другой продукт. Поскольку это квартиры, мы должны связываться с объектом размещения, подтверждать. Это другая динамика работы с клиентом.  Сейчас мы мгновенно получаем информацию о том, есть в гостиницах доступные номера или нет. Клиент, который начинает поиск, видит только те гостиницы, в которых есть номера.

Реклама на Forbes

— Каким образом вы подключаете гостиницы? Ваши скауты разъезжают по стране с чемоданом и набором договоров по предложению подключиться к Oktogo или они сами к вам обращаются?

— Когда мы стартовали, собрались 10 человек, разъехались в разные стороны и через месяц вернулись с каким-то количеством договоров. Так было из месяца в месяц. Сейчас наша узнаваемость на гостиничном рынке велика, и многие гостиницы напрямую приходят к нам. У многих разная степень опыта работы с онлайн-продуктами. Кто-то уже работал с западными игроками (в основном, московские и питерские гостиницы), и они уже всё знают, для кого-то это первый опыт, и там идет много образовательной работы о том, как это может работать, что гостинице нужно делать, чтобы она лучше продавалась. Мы можем поставить гостиницу на первую страницу, но если соотношение «цена-качество» невысокое, то она не будет продаваться.

— Проходит какой-то аудит цены-качества с вашей стороны для того, чтобы не проскальзывали предложения ниже допустимого уровня?

— В большинстве гостиниц бывают наши люди. «Тараканник» не будет продаваться по цене 3-4-звездочной гостиницы. У нас есть отдел, который работает с гостиницами, предупреждает о том, что нас надо информировать в случае, если, например, раньше был бассейн, а сейчас он закрылся, если половина гостиницы находится на ремонте, чтобы мы могли адекватно проинформировать клиента. В гостиничном бизнесе такое часто происходит.

— Вы подключаетесь своим программным продуктом к их системе бронирования, правильно?

Реклама на Forbes

— Всё по-разному. Есть программный продукт, который может интегрироваться с системой бронирования гостиницы. Это действует для более крупных гостиниц. Небольшим гостиницам, которые ведут свою базу в тетрадке или в Excel, мы даем свою систему, и они ей пользуются.

— Это какая-то CRM, которая обеспечивает бронирование?

— Да, они могут вести свои базы номеров, выставлять цены. Мы не управляем ценообразованием гостиниц, мы можем советовать, но ценообразование — это задача менеджмента гостиниц.

— Пока мы говорили, я заходил на ваш сайт и сайты ваших конкурентов и вводил некоторые запросы. Может, тебя немного порадует то, что на сайте одного из ваших конкурентов браузер завис, и наш разговор по Скайпу чуть было не прервался. Вы построили сайт и начали о себе заявлять. Каким образом? Сколько было офлайн-рекламы, сколько онлайн?

— В онлайн-бизнесе онлайн-продвижение — это 99%. Особенно на старте.

Реклама на Forbes

— Вы же хотите привести людей из офлайна, значит, нужно выйти к ним в офлайн.

— Люди в онлайне уже есть, они просто там не привыкли делать трансакции, они не привыкли покупать, не привыкли платить, но они достаточно активно пользуются интернетом для поиска какой-то информации. Люди, которые всё равно пойдут через агентство, проверяют информацию и думают, куда поехать, сравнивают отели, которые им агентства предложили, в онлайне. Для нас онлайн – это основной шаг. Выход в офлайн не дает быстрой отдачи. Отдача, которая происходит сразу, – это работа с онлайн-продвижением.

— Ок. Каким образом вы продвигаетесь в онлайне?

— В первую очередь, это поисковые системы.  Контекстная реклама — это ключевой канал. Включил, и пошло. Выключил, и прекратилось. «Яндекс» и Google для нас эквивалентны, несмотря на то что «Яндекс» занимает большую долю на российском рынке. Как ни странно, Гугл оказался очень эффективен. Сейчас мы начинаем работать с соцсетями, это новое для нас направление. Также мы рассматриваем другие каналы онлайн-продвижения.

— По SEO у тебя есть хорошие специалисты, которые занимаются работой по поднятию позиций?

Реклама на Forbes

— Да, конечно, мы ведем такую работу.

— Ок. Если представить себе, что сегодня кто-то решил построить проект в пику вам, Островку, OZON.travel, что он бы был вынужден делать? Какой порядок вложений? Имеет ли смысл инициатива подобного рода?

— Такое происходит. Появилась из ниоткуда компания OneTwoTrip. Она бодро вышла на рынок и начала развиваться.

— Мы оба знаем, что появился он и бодро вырос, потому что делался создателем Anywayanyday.

— Да, конечно.

Реклама на Forbes

— Наработанные контакты, навыки, команда – всё это перешло в OneTwoTrip, поэтому он выстрелил.

— Безусловно. Если у кого-то из существующих игроков на рынке уйдет обиженный руководитель и специалист, который решит построить что-то свое, то он сможет это сделать. Если вы уже это делали раньше, то нужны не очень большие инвестиции (до $1 млн). Если говорить про маркетинг и продвижение, то речь идет о гораздо более значимых вливаниях. Можно потратить достаточно много. Конкурентная динамика тоже имеет место быть. Например, мы наблюдали за очень активной борьбой Sapato и Lamoda, где сложно сказать, кто вышел победителем. По-моему, никто. Мне кажется, это скорее не value create, а value destroy. К таким моментам конкурентной борьбы нужно быть готовыми. Я считаю, что это молодой рынок, поэтому кто-то еще может на него войти, и ничего удивительного в этом не будет.

— Эти полтора-два года на рынке вы существуете на инвестиции. На сегодня вы зарабатываете меньше, чем тратите. Насколько долго это продлится в вашем случае? Насколько это небезопасно в контексте обострения мирового финансового кризиса?

— На данный момент мы продолжаем инвестировать в развитие бизнеса. Один из ключевых опытов,  который я вынесла из построения Mail.ru, состоит в том, что структура компании должна быть гибкой. При изменении рыночной динамики необходимо, чтобы эту структуру можно было изменить. Очень важно инвестировать в продукт, в маркетинг и продвижение, а не корпоративные самолеты, шикарные офисы и прочие вещи.

— Я слышал от тебя мысль, которая мне понравилась. Ты говорила о том, что у тебя есть некий план X. Этот план предполагает собой возможность сокращения компании до такого состояния, в котором она автоматически станет окупаемой.

Реклама на Forbes

— Безусловно. Независимо от плана X мы планируем через год подойти к окупаемости.

— В своем полном сегодняшнем состоянии?

— Да, без ужимания. Если на рынке будет всё настолько  плохо, то, возможно, мы будем вынуждены сжаться и сделать это раньше, но мы будем в состоянии это сделать.

— Это надо назвать планом ящерицы, поскольку образ мне понравился. Наличие такого плана  это хорошо, в идеале он должен быть у любой крупной компании, особенно у компании, находящейся на инвестиционной стадии.

 Я считаю, что основной подход к бизнесу в том, что это не спринт, а марафон. Мы выстраиваем бизнес не за год или два. Такие компании, как Mail.ru или «Яндекс» развивались больше 10 лет, чтобы достигнуть тех масштабов и объемов, которые мы видим сейчас. Мне кажется, что за последний год было слишком много желающих сделать какой-то блицкриг, прийти, завоевать всех, порубить, а дальше хоть трава не расти. Не всегда истории бывают успешными, они сильно портят весь рынок. Они создают мало value, они больше разрушают ее. Компании, которые готовы демпинговать настолько, чтобы играть заведомо в минус, иногда выстреливают. Если наступает кризис, то большие мыльные пузыри часто лопаются.

Реклама на Forbes

— Ты говорила, что твоя задача построить «ярдовую» компанию,  то есть компанию с капитализацией выше миллиарда?

— Да, безусловно.

— Зачем? Это будет круто?

— Мы работаем на огромном рынке. Здесь есть место для нескольких «ярдовых» компаний. Отельный рынок под $20 млрд. Если на этом рынке уже сейчас дорасти до 30% онлайн-доли, то будет $3 млрд.

— $20 млрд  это по России или в мире?

Реклама на Forbes

— Это оборот российских отелей и то, что россияне тратят на отели, выезжая за рубеж.

— Каков сегодня онлайн-оборот? Какова его динамика за последние годы?

— Онлайн-доля порядка 6%, если отталкиваться от цифр прошлого года.

— Порядка миллиарда.

— Даже меньше.

Реклама на Forbes

— Каков рост по годам?

— Именно отельный сегмент будет удваиваться из года в год.

— Я думаю, следующие 3 года как минимум.

— То есть он дойдет до нескольких миллиардов, и вы сможете треть или четверть отхватить и построить свою «ярдовую» компанию?

Реклама на Forbes

— Да. Мы не собираемся уходить с рынка, мы не собираемся продаваться, мы собираемся строить игрока надолго.

— Извини, что обращу твое внимание на один  момент в беседе. В разговоре о возможном сокращении прозвучали грустные нотки. Есть ощущение, что я невольно попал  в больное место. Означает ли это, что сегодня компания чувствует себя не очень хорошо?

— Понятно, что приходится думать о том, что будет, если всё рухнет и мы окажемся в августе 1998 года, все перестанут куда-либо ездить. Тогда будет непросто. Вероятность этого не нулевая, но я не считаю, что она очень большая. Что это значит для бизнеса? Это значит, что наш марафон будет идти дольше. Мы переживем эти годы. Я считаю, что сильнейшие выживут. Те, кто готов, выживут, а те, кто не готов, могут не пережить. Любые сложные моменты усиливают тех, кого не разрушают. Если не будет таких критических моментов, мы будем продолжать бодро расти и будем жить по оптимистическому сценарию.

— Слушая тебя, я вспоминаю свою любимую цитату из Черчилля «Успех неокончателен, неудачи не фатальны: значение имеет лишь мужество продолжать».

— Абсолютно верно.

Реклама на Forbes

Booking.com — враг или союзник для турфирмы?

Источник: pixabay.com

Тема противостояния туристических компаний с одной стороны, и всевозможных интернет-сервисов для туристов – с другой, продолжает оставаться в числе самых обсуждаемых среди профессионалов туристического бизнеса. Одной из самых известных систем бронирования отелей, является глобальная система Booking.com –  игрок, которому удалось создать себе имидж ценового эталона среди туристов. Как выжить туристической компании в современной бизнес среде, где есть Booking.com и другие B2C (Business-to-Customer, рус. Бизнес для Потребителя) системы, которые «отбирают» часть клиентов у турфирм и благодаря которым клиенты, все же идущие в турфирму, уже четко знают, что сколько стоит, где расположен тот или иной отель, какие у него достоинства и недостатки? Эксперты сходятся во мнении, что специалистам пора изменить свое отношение к Booking.com. Необходимо использовать системы, подобные «букингу» в своих целях, а не сокрушаться о том, что «все клиенты стали умными и ушли в интернет». Ведь на самом деле Booking.com – такой же участник рынка, который, как и все остальные, имеет свои сильные и слабые стороны, а вовсе не всемогущий и непобедимый пришелец из космоса, как думают многие. Vitiana

Работа с самыми современными инструментами – реальная возможность победить в борьбе за клиента

Обычные туроператоры и турагенты, используя другие глобальные системы бронирования, нацеленные на работу с агентами, и в которых отображаются контрактные цены на отели, вполне могут составить конкуренцию Booking.com,  цены которого нередко (не смотря на широко разрекламированное динамическое ценообразование) оказываются выше. Задача турагента – сделать эту разницу очевидной для скептически настроенного туриста. Кроме того, глобальность Booking.com тоже вызывает сомнение – многих высоколиквидных отелей в «букинге» нет вовсе. У этого проекта есть и другие недостатки: негде получить грамотную консультацию, некуда обратиться, в случае возникновения проблемы у клиентов. Vitiana

Для турагента, работа с качественными продуктами – единственный шанс выжить в конкурентной борьбе

Для примера, сравним сервис Booking.com – ориентированный на конечного потребителя и сервис Vitiana – ориентированный на туроператора и турагента и являющийся в борьбе за клиента не конкурентом, а партнером туристической компании. Сайт www.vitiana.com – единая точка доступа к бронированию более чем 80 000 уникальных отелей и апартаментов, без повторений. С его помощью вы оперативно получите всю необходимую информацию, забронируете отель, апартамент или трансфер для своих туристов в режиме реального времени.

 

Vitiana

Сравним стоимость

Вариант 1 Отель Park Plaza Westminster Bridge London 4* (Лондон, Великобритания) на одну и ту же дату в этих системах бронирования Разница очевидна: 238 евро от booking.com и 176 евро от Vitiana. Решать вам, что делать с  разницей — продавать дешевле или зарабатывать больше!    

 

Вариант 2 Отель Royal Olympic 5* Афины booking 428 евро vs Vitiana 368 евро.  

 

Vitiana

Какие  еще преимущества  у  Vitiana?

Сравним две системы:

Параметры booking.com Vitiana
Имеют ли туристы доступ к системе? Любой пользователь имеет полный доступ ко всем предложениями Доступ к ценам под паролем, только для туристических компаний
 Цены: Ориентированы на конечного потребителя. Как правило, цены падают при низкой загрузке отеля. Нет возможности выкупить блоки мест в отелях Спецпредложения от всех ведущих мировых поставщиков, туроператоров, собственные блоки мест. Vitiana – это международный консолидатор с большим долей прямых контрактов, что гарантирует самые выгодные тарифы.
 Визовая поддержка:     Нет Бесплатное предоставление ваучеров / подтверждения от отелей для оформления виз
 Оплата: Картой (в момент бронирования или по приезду в отель) Различные способы оплаты:SWIFT перевод, оплата он-лайн картой
 Скрытые платежи: Часто снимается дополнительно до 3% за обслуживание карты. В некоторых странах тарифы не включают налоги и сборы Скрытые платежи отсутствуют.
 Бухгалтерские документы:      Нет Vitiana предоставляет все необходимые для бухгалтерии документы (оригиналы счетов, акты, отчеты о комиссии)
 Служба поддержки: Часто клиент остается один на один с возникшей проблемой Русскоязычная служба поддержки 24 часа в сутки 7 дней в неделю
 Дополнительные услуги: Нет По ряду направлений – экскурсии, трансферы, туры, визовая поддержка.Прокат автомобилей по всему миру.

 

Хотите работать с надежным партнером и зарабатывать больше?

 Звоните: + 7727 350 52 73;    + 38044 223 79 73, присылайте запросы: [email protected]

зарегистрируйтесь  в системе Vitiana прямо сейчас!

 

фишки при бронировании + купоны и скрытые бонусы

Что бы не говорили конкуренты, больше всего частных бронирований в мире проходит именно через Букинг. Но пользуемся ли мы на 100% его возможностями? Не даем ли собой манипулировать?

Об этом — в сегодняшней статье.

Краткое содержание:

На грани: маркетинговые приемчики

Букинг всеми силами желает, чтобы мы не ушли с сайта без бронирования. Что он делает для этого?

1. Третий отель в списке в нужном городе на ваши даты будет показан, как полностью забронированный с припиской, что вы немного не успели. Рядом свободные отели по нормальной цене с рейтингом 7 и выше, а тут — такое предложение упущено! 🙂 «Потораааапливайтесь!» — кричит Букинг.

2. Даже при довольно раннем бронировании на ничем не примечательные даты Букинг может заявить, что «Осталось только 5 мест!». Особенно драматично такое заявление выглядит, если при этом рассматривать место в 5-местной комнате хостела 🙂 Получается, что она вся свободна, но Букинг так никогда не напишет. На фото ниже — пример не хостела, но общий смысл, думаю, понятен. При поиске апартаментов, кстати, такая надпись, мол «остался только один номер» тоже иногда появляется.

3. После перехода на страницу подробностей об отеле, мы видим информацию, что уже 2..4..7 человек смотрят этот отель прямо сейчас. Скорее всего, это правда, только вовсе не обязательно, что они смотрят именно ваши даты. Так что на это тоже не стоит бурно реагировать.

4. На странице с подробной информацией об отеле публикуются избранные отзывы — вот как на фото. Хороший отзыв, правда?

Даже для отеля с общим невысоким рейтингом отзывы выглядят довольно привлекательно, но не стоит полагаться только на них. Загляните в отдельную вкладку — там вы увидите все, и без прикрас.

Слава богу, на сегодняшний день отзыв может написать только действительно сделавший бронирование. Общему рейтингу отеля на Букинге стоит верить. Лично для меня — это один из важнейших критериев при выборе номера — я стараюсь селиться в отелях с рейтингом не ниже 8, а ниже 7 — вообще не рассматриваю. Горький опыт, знаете ли.

 

При этом сложно назвать какой-то прием обманом или даже введением в заблуждение — скорее, это типичные маркетинговые уловки. Впрочем, в любом случае об этом стоит знать.

Экономим на жилье с Букинга

Скидки с самого Букинга

Букинг периодически радует нас своими скидочными купонами на разные суммы — от 10 до 30 долларов. Суть акций — одинакова. Переходите по специальной ссылке, которую он присылает вам в письме, бронируете отель и через 2-3 дня после выселения получаете обещанную сумму на карточку. Этакий отложенный возврат средств.

Условия просты: надо забронировать отель по стоимости минимум в два раза выше, чем ценность скидочного купона. То есть, для получения возврата в 25$, вам нужно забронировать отель, ценой минимум в 50$. Осуществимо? Более чем.

Проблема в том, что одной конкретной скидкой можно воспользоваться только 1 раз, а в принципе скидки подобного рода возможны только 3 раза в год на аккаунт. Решение? Можно завести новый специально для этих целей (учтите, что имейл и банковская карта не должны быть до этого засвечены в Букинге), а можно поискать другие варианты сэкономить.

Общая акция Букинга с WizzAir

Если авиабилет вы собираетесь покупать у данного лоукостера, выделите время, чтобы сразу же через него забронировать себе и жилье. После покупки авиабилета вы увидите соответствующее предложение. Это позволит вам получить 4% — 10% возврата денежных средств (в зависимости от акций). Правда, на карточку вывести их не получится, но зато вы сможете использовать их при следующей покупке авиабилета.

Стоит подписаться на рассылку авиакомпании, чтобы иногда получать выгодные комбо-предложения: авиа и гостиница сразу. Способ позволяет действительно сэкономить 10-50%.

Читать еще: Как летать еще дешевле. Членство в клубе WizzAir: когда выгодно?

Из личной практики: связку Клуб Wizzair + отель сразу при покупке билета я считаю одной из самых выгодных на сегодняшний день.

Скидочные сайты (кэш-бек сайты)

Все просто — открываете один из таких кэш-бек сайтов (тут — один из самых удобных ) и уже через него переходите на Букинг. Как обычно, бронируете гостиницу и едете в путешествие. Через некоторое время после вашего возвращения из поездки (как правило, через 7-30 дней) вам на счет приходит возврат. В среднем, это 4%. На первый взгляд может показаться, что это не так уж и много, но ведь и усилий на это было потрачено крайне мало 🙂 Ну а за год из этого вроде бы скромного возврата может получиться хорошее платьице, еще одна ночь в отеле, билет на самолет или что еще вы там себе нажелаете 🙂

Если хотите больше — посмотрите мою отдельную статью.

Дополнительные возможности Букинга

Статус Genius-путешественника

После того, как вы забронируете жилье через Букинг и благополучно съездите в поездку 2 раза за два года, вы получите письмо от Букинга с информацией о том, что вам доступен новый статус. Если за 2 года вы съездите в поездку 5 раз, то получите новый статус — «Genius 2-го уровня». На сегодняшний день это самый высокий статус в системе Букинга. Статус этот дается пожизненно, подтверждать его каждый год не надо.

Теперь вы можете бронировать определенные отели со скидкой в 10%. Кроме этого, Букинг пишет и о дополнительных бонусах, правда, дипломатично вставляя слово «например»: например, бесплатный трансфер из/в аэропорт или возможность выезда из отеля на час позже. Что тут сказать — окончательное решение о предоставлении каких-либо дополнительных бонусов, кроме 10%-ной скидки, остается за отелем. Так что, если вам позарез нужна какая-то особая услуга — лучше сразу уточнить о ней в отеле, чтобы потом не было разочарований.

Статус «Genius 2-го уровня» означает, что вы можете получить бесплатный завтрак или повышение категории номера для некоторых вариантов, а также пожить в некоторых отелях со скидкой не 10%, а 15%.

Выглядит предложение скидки неплохо, но на практике часто бывает, что при простой проверке скидка оказывается или высосанной из пальца, или рядом достаточно очень сходных по качеству предложений по той же цене. Лично я, к сожалению, не могу вспомнить, удалось ли мне вообще хоть когда-нибудь сэкономить, благодаря этой самой Гениус-скидке. Впрочем, пусть будет 🙂

Премия за отзывы

Я всегда пишу отзывы об отелях, которые бронирую через Букинг. Если написать что-то толковое и то, чего еще не было в отзывах, другие путешественники могут отметить, что моя информация была полезна. Так, когда-то Букинг называл меня «Художником слова второго уровня» 🙂

Если несколько раз ездить в один и тот же город, останавливаться в разных отелях и писать рецензии, то можно получить звание «Гуру по городу». Например, в числе прочего я названа Букингом «Гуру по городу Будапешт» (его я очень люблю и бесцельно в нем брожу с удовольствием, поэтому только с 3-й поездки написала подробную статью про Будапешт) (с Гданьском — похожая история, статьи получились только на 4-ую поездку: Гданьск: что посмотреть за один день? Хорошие места и Гданьск. Двери и безымянные гении)

А в какой-то момент Букинг вообще расщедрился и назвал меня «Чемпионом полезных отзывов» 🙂

А сейчас — драматическая развязка 🙂 Все эти регалии — конечно, весело, но пока никаких дополнительных скидок и бонусов в Букинге они не приносят, разве что можно потешить свое тщеславие. А жаль.

Путеводители от Букинга

После того, как вы забронировали отель в новом городе, вам становится доступен путеводитель. Для большинства крупных туристических городов есть версия на русском языке.

Путеводитель от Букинга ценен тем, что информирует не только об основных достопримечательностях, но и о так называемых «Секретах города» — ими делятся в основном местные жители. Конечно, относиться к этим, зачастую специфическим рекомендациям стоит с долей скептицизма. Но сведения из этого раздела могут быть действительно ценными — например, можно узнать про нетуристическую смотровую площадку с отличным видом на город, нестандартные экскурсии и другие скрытые жемчужины города.

А еще для поездки вам понадобится:

Способы экономии на жилье в поездке: Airbnb — купоны и лайфхаки

Страховка для выезда за рубеж и не только

Rating: 4.2/5. From 5 votes.