«А если брать тур напрямую у туроператора, это будет дешевле»? Мы осветим основные принципы работы турагентств. Вся правда о нашей работе! Читайте, анализируйте, размышляйте. Статьи компании «Приятные путешествия»
Работа туристических агентств
Эта статья посвящена тем туристам, которые ездили, ездят, или собираются организовать свой отдых через турагентство. В ней мы осветим основные принципы работы турагентств!
Принцип №1. Откуда турагентство берет туры
Турагентства — это посредники, дистрибьюторы туристического товара, которые формируют туроператоры. Туроператор — компания, которая заказывает и выкупает чартеры, номера в гостиницах, составляет туристические и экскурсионные маршруты, осуществляет прием туристов и их трансфер. Различия между туроператором и турагентством очевидны. Итак, турагентства не имеют непосредственного контакта с отелями и авиа компаниями, они только предлагают уже готовый продукт, сформированный туроператором.
Принцип №2. Достоверность информации по наличию мест в отеле и на рейсе
Когда Вы планируете приобрести тур и уже определились с датами и отелем, Вы, как правило, обзваниваете турагентства, узнаете, есть ли места на самолет и свободные номера в отеле. По телефону менеджер обязан предоставить Вам достоверную информацию по всем Вашим вопросам, так же Вы можете поинтересоваться временем вылета и названием авиакомпании (всю эту информацию турагент смотрит на сайте туроператора). Что касается мест в отеле, то только в редком случае, менеджер может Вам дать 100% гарантию, что места в выбранном Вами отеле есть. Это связанно с тем, что как правило, туроператоры выкупают блоки мест далеко не во всех отелях. И так как номера разбирают не только наши соотечественники, да и отели, особенно популярные, продает далеко не один туроператор, ситуация по наличию мест постоянно меняется. Точно можно будет узнать есть ли места в отеле, только после запроса в отель, обычно запрос занимает сутки — двое.
Принцип №3. Предоплата
Турагентство никогда не делает бронь тура без предоплаты и заключения договора. С чем это связано. Когда происходит бронь — Вас сразу же сажают на авиа рейс и самое главное — отправляется запрос на бронь в выбранный Вами отель. Так вот, если отель подтвердит желание видеть Вас среди своих гостей, а Вы, например, передумаете туда ехать, то в этом случае отель налагает на туроператора штрафы, а туроператор соответственно на турагентство. Особенно это касается горящих туров, когда до вылета остается 2-3 дня, или туров на горящие даты, типа: Нового года, Рождества, 8 Марта и т. д. В договоре прописаны штрафы при отказе туриста от поездки.
Принцип №4. Цена путевки
Главный вопрос, который бывает задают туристы: «А если бы я бронировал тур самостоятельно, это было бы мне дешевле?» Ответ: нет, или столько же, или зачастую — дороже! Турагентства работают с туроператорами за комиссию, как правило, это 10% от стоимости тура. В связи с высокой конкуренцией, турагентство иногда делает дополнительную скидку: с базовой цены туроператора в ущерб своей комиссии. Часто бывают случаи, когда турагентства накручивают цену сверх цены туроператора, такое происходит как правило тогда, когда турагентства не дорожат своей репутацией и своими туристами. Поэтому стоимость турпакета у различных турагентств на одни и те же туры, порой сильно разнится.
Принцип №5. Ответственность турагентств
Турагентство несет ответственность только за то, что от него зависит. А что от него зависит? Из всего вышесказанного уже можно понять, что мало что… Основной груз ответственности ложится на туроператора. Теперь что касается обстоятельств, которые не зависят от туроператора, ни уж тем более от турагентства. Так не любимые всеми — задержки рейсов самолёта. За задержку рейса полностью ответственны авиакомпании (это также прописано в договоре). Турист имеет полное право предъявить иск авиакомпании, которая задержала рейс, потребовав возместить фактические убытки (проживание в отеле, экскурсии, на которые он не смог попасть). Турагентства несут ответственность только за дачу достоверных сведений: о туре, отеле, стоимости поездки, за юридически грамотное оформление документов при продаже тура, за выполнение обязательств по брони тура, передачи документов туристу, правильности написания паспортных данных и другие моменты, которые действительно от них зависят.
Подводим итоги и резюмируем! Три самых главных правила туриста:
1) Турагентство нужно выбирать проверенное! Проверенное турагентство заключает договора только с надежными туроператорами и продает качественный туристический продукт!
2) У проверенного турагентства цены на путевки для туриста всегда одинаковы!!! Агентство, которое дорожит своими клиентами и своей репутацией, продает туры только по ценам туристических операторов!
3) Смело требуйте в турагентствах название операторов, чтобы сравнить цены и убедиться, что Вас не обманывают!
Плюсы нашей работы:
1) Большой выбор!
Предлагаем: большой выбор направлений, огромный выбор отелей, выбор надежных авиакомпаний с четким временем вылета и прилета.
Работаем только по ценам туристических операторов! В нашем турагентстве Вы всегда сможете выбрать то, что подходит именно Вам.
2) Дополнительный спектр услуг!
Вы сможете купить: дополнительные медицинские страховки, приобрести туры в кредит, получить от нас исчерпывающую информацию по выбору отеля, экскурсионных программ, особенности стран и многое другое.
3) Отношение к туристу!
Мы всегда относимся к туристам с большим трепетом, теплотой и уважением, так как это наш непосредственный бизнес и любимое дело! Мы благодарны каждому туристу!
Вот пожалуй и все основные моменты работы турагентства. Мы уверенны, что после этой статьи, у Вас, уважаемые туристы, станет меньше вопросов и больше понимания к работе туристического агентства.
Удачи в выборе наших туров и всегда только приятных путешествий!
Как турфирме пережить кризис и пандемию
Туризм вошел в список наиболее пострадавших от пандемии отраслей.
Компании, которые сохранили рабочие места и не задолжали в бюджет, получили безвозмездную субсидию.
«Мы сохранили больше 90% персонала, поэтому получили по 12 130 ₽ на каждого сотрудника. Сумма небольшая, но все равно приятно. С арендой у нас сложилась особая ситуация. Еще до изоляции мы отремонтировали офис в счет будущих арендных платежей, поэтому в период простоя за аренду не платили».
Анна Багирова, пресс-секретарь компании «Система туризма Можайка.ру»
Помимо субсидии, турфирмы могут рассчитывать на другие формы поддержки. Например, еще можно успеть оформить льготный кредит: до 30 ноября кредитная ставка — 0%, после — 3,5–4%. Сумма займа рассчитывается с учетом количества сотрудников: на одного сотрудника можно получить 15 769 ₽ в месяц. Если в регионе действует увеличивающий коэффициент на МРОТ, он распространяется на расчет кредита. Срок кредитования — 6 месяцев. Заявку необходимо подать до 30 сентября.На какую сумму кредита можно рассчитывать
Предположим, в челябинской компании работает пять человек.
Возможная сумма кредита: 15 769 х 1,15 (увеличивающий коэффициент по Челябинской области) х 5 (сотрудников) х 6 (месяцев) = 544 030,50 ₽.
В некоторых регионах предусмотрены дополнительные льготы для пострадавших областей. Например, в Башкортостане, Карелии, Вологодской, Кемеровской, Мурманской, Новгородской, Оренбургской, Псковской, Ростовской, Сахалинской областях, Пермском и Приморском краях и в Ставрополье ставка по УСН снижена по виду «Доходы» до 1%, по виду «Доходы минус расходы» — до 5%.
Налоговики составили реестр налогоплательщиков, которых освобождают от налогов и взносов за второй квартал 2020 года. Компании, которые вошли в этот реестр, не уплачивают налог на прибыль, УСН, ЕНВД, ЕСХН за второй квартал, налог на имущество. Проверить возможность освобождения можно на сайте ФНС.«Правительство объявило мораторий на плановые проверки. Но проверки по жалобам клиентов никто не отменял, — а сейчас каждый второй турист, которому не вернули деньги, пишет жалобу.
По таким жалобам некоторые турфирмы проверяли в апреле и мае».
Владимир Кудашов, директор туркомпании «Объединение Турист»
Была ли помощь эффективной
Делать выводы пока рано. Прямо сейчас некоторые компании «заморозили» свою деятельность, но не закрыли бизнес. Другие — активно борются и предлагают туры по России. Некоторого оживления ждут осенью, и в конце сезона можно будет полноценно оценить потери. Несмотря на это, уже сейчас некоторые эксперты предсказывают уход с рынка до 50% туристических компаний.«Многие клиенты предпочитают дождаться, когда снимут все ограничения, чтобы поехать отдыхать. Мы готовы работать круглосуточно и продавать путевки, но пока непонятно, кому. Пока, как и большинство, ждем стабилизации и улучшения».
Владимир Кудашов, директор туркомпании «Объединение Турист»
Как спасать туристический бизнес в 2020 году? — Офлайн на vc.ru
{«id»:169096,»url»:»https:\/\/vc.
ru\/offline\/169096-kak-spasat-turisticheskiy-biznes-v-2020-godu»,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u0441\u043f\u0430\u0441\u0430\u0442\u044c \u0442\u0443\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/offline\/169096-kak-spasat-turisticheskiy-biznes-v-2020-godu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/offline\/169096-kak-spasat-turisticheskiy-biznes-v-2020-godu&title=\u041a\u0430\u043a \u0441\u043f\u0430\u0441\u0430\u0442\u044c \u0442\u0443\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0432 2020 \u0433\u043e\u0434\u0443?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.
Турагентство и его роль в туризме
Большинство из нас встречается с турагентством в статусе клиента. После более-менее близкого знакомства с его работой и несложной (на первый взгляд) механикой турагентского бизнеса многим западает мысль: «а не открыть ли турфирму и мне?». Давайте препарируем в этой статье бизнес турагента и рассмотрим его изнутри.
Турагентство как бизнес
Роль турагента в «пищевой цепочке» туризма — это розничная реализация туров (путевок). Турагентство самостоятельно не пакетирует отдельные составляющие тура: билет, отель, встречи-проводы в аэропортах, экскурсионные услуги… В тех редких случаях, когда агентство подбирает различные компоненты от разных поставщиков и продает уже путевку в комплексе, оно, строго говоря, в этом случае выполняет функцию туроператора (фабрики туров).
Заработок агентства составляет от 10 % до 12 %, реже — от 8 % до 15 % от общей стоимости тура. Обычная практика — это когда турагентство переводит туроператору сумму уже за вычетом своей комиссии. Но по некоторым формам договора туроператор оплачивает (возвращает) агентству его комиссию периодически.
Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров — это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала — и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, — эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.
Источники клиентуры турагентства
Самый действенный канал — это сарафанное радио и повторные покупки.
Очевидно, что новичку придется пройти долгий путь, чтобы обрести этот главный источник клиентуры. В целях повышения лояльности туристов агентства часто используют скидки, прежде всего, для своих постоянных клиентов. Нужно понимать, что 5 % скидки — это очень серьезная сумма для турагента. Это вдвое уменьшает его комиссию и практически обнуляет прибыль. Скидка больше 10 %, если ее предоставляет турагент, должна насторожить клиента. Были случаи, что такие размеры скидок предшествовали умышленному или невольному разорению компании.
Другим источником клиентов для турагентств являются сайты и call-центры туроператоров-партнеров и агентских сетей. Небольшая турфирма, как правило, не может позволить себе иметь эффективный сайт: уникальный контент, который привлекал бы трафик, очень дорог, а ограниченная территория, где работает турагентство, и вовсе исключает экономическую целесообразность инвестиций в такой сайт. В то же время, очень многие турагентства имеют свои сайты в интернете, где указаны расположение офиса, контакты и имена менеджеров, а также содержат недорогие виджеты курортоведения и поиска туров от специализированных поставщиков.
Это позволяет подольше удержать «под шапкой» агентского сайта тех немногих туристов, которые целенаправленно туда заходят. И, напротив, сайт крупной сети турагентств зачастую является серьезным инструментом привлечения туристов: из какого бы города и района не зашел посетитель, всегда под боком окажется сетевое турагентство, в котором ему будет предложено купить путевку.
Развитие интернет-технологий позволяет сегодня нацелить рекламу только на свою округу. Так, Яндекс.Директ и Google AdWords предусматривают геотаргентинг, и агентство может сосредоточить маркетинговый бюджет только на свою территорию.
- Типичное турагентство
- Офис турфирмы
- Турагенты за работой
1/1
Сети турагентств
Обратимся к истории. В Советском Союзе туризм был доступен немногим — партийный и КГБшный контроль препятствовал развитию международного туризма, но тем не менее, даже в то время существовали несколько сетевых образований. Прежде всего, это «Интурист» и «Спутник».
Но со сменой режима эти фирмы оказались не очень конкурентоспособными на рынке выездного туризма, правда, сегодня Интурист отчасти восстановил утраченные позиции. В девяностые годы на рынок вышли частники. В конце девяностых появился запрос на консолидацию, и тогда же появились первые сети. Кризис 1998 года способствовал очень быстрому росту «Сети магазинов горящих путевок».
Агентские сети условно можно поделить на две категории — независимые и сети туроператоров. Преимущество независимых сетей — более свободная продуктовая политика. Такие агентства не обязаны выполнять какой-либо план по продажам конкретного туроператора. В то же время, сети крупных туроператоров поддержаны большим количеством рекламы и эффективными колл-центрами туроператорских «пап» и «мам».
Также агентские сети делятся на франчайзинговые образования и такие сети, где офисы находятся в прямом управлении головной компании. Так как розничный туризм по природе своей — малый бизнес, то более успешными оказались франчайзинговые отношения.
В этом случае турагентство остается малым и находится в собственности частного владельца, но пользуется известной торговой маркой и дорогостоящими технологиями. Лишь единицы сетей справились с проблемой управляемости большого количества точек продаж, находящихся в собственности центра. Самый показательный пример — это «VKO клуб», долю в котором в 2010 г. купил международный концерн TUI.
Фундаментальные угрозы бизнесу турагентов
Что бы конкретно ни делал турагент — отвечал на звонки, подыскивал бы вариант путешествия, наливал туристу кофе, договаривался бы с туроператором, — все эти действия направлены для выполнения двух и только двух рыночных функций, за которые он получает свои проценты от туриндустрии. Это консультирование и продажа тура, а именно, фиксация права туриста на путевку в момент платежа. И обе эти функции находятся под исторической угрозой: вскоре их будет получить проще и дешевле без турагента.
Туристические консультации
Есть опытные и квалифицированные турагенты, которые лично побывали в полсотне стран.
Знания, компетентность и личный опыт пока позволяют им конкурировать с качеством и точностью информации, которую можно получить в интернете мгновенно, бесплатно и из любой точки. Но большинство сотрудников турфирм, менеджеров по продажам, побывало менее чем в десяти рекламных турах. Зачастую турист знает больше турагента, или, по крайней мере, может за полчаса узнать все по интересующему его направлению. Угроза «отнять у турагента роль консультанта» продолжает развиваться, по меньшей мере, в трех направлениях:
- Рост качества страноведческого контента на порталах и сайтах туроператоров, а также форм его подачи (прежде всего, видео). Этому способствует и перетекание рекламы от бумажных носителей в пользу порталов, обеспечивая интернет-редакциям экономическую основу.
- Развитие алгоритмов поисковых систем. В топ-10 поисковой выдачи попадают почти всегда только лишь добротные материалы, а вскоре топ выдачи станет содержать исключительно релевантные и качественные страницы.
- Развитие социальных сетей и сервисов отзывов туристов позволяет не только получить «официальную», точную и безапелляционную информацию, но также мнения и советы путешественников, близких по потребностям и стилю жизни.
Таким образом, степень доверия к знаниям от турагентов-продавцов будет снижаться, а от сайтов с высокими траст-рейтингами — наоборот, повышаться. Потребность обращаться к турагенту за консультацией для большинства туристов просто отпадет.
Покупка-продажа путевки
Сегодня есть сдерживающие факторы, почему малое количество туристов покупает с сайта туроператора. Но влияние всех этих причин в ближайшие годы будет снижаться.
- На руках у россиян пока мало «настоящих» кредиток. Большинство карточек — «зарплатные», и покупка в интернете по таким карточкам ограничена. НО! На руках у той части населения, которые покупают путевки — гораздо больший процент полноценных кредиток. Банки не стоят на месте и настойчиво «осчастливливают» своих клиентов.
- Доверие к кредиткам, особенно при расчетах в интернете, ограничено. Но есть и контр-фактор — бренды. На сайтах крупных и известных туроператоров покупать уже не столь опасно, к тому же такие платежные посредники, как ХроноПэй, ПайПал и т. д., уже проявляют активность на рынке. Их бизнес как раз и состоит в безопасности платежей.
- IT-технологии пока не полностью решают проблемы, которые могут возникать с аннуляцией или сменой брони. Но продавать по кредитке можно только часть продукта (жесткие брони), и, в конце-концов, решение такого рода проблем может поначалу быть организовано вручную.
- Визы. Массовые «безвизовые» Турция, Египет, Таиланд, Украина — это уже огромная часть рынка, которая станет локомотивом онлайн-продаж. Но и Европа не такая медлительная, как ее представляет пресса: в 2010 году произошла унификация визовой формы, и следующий шаг — это европейские визовые центры во всех крупных городах.
Таким образом, турагентство — это низкомаржинальный бизнес, который находится под исторической угрозой.
Конечно, пройдут годы и годы, прежде чем значимый процент «уйдет» из офисов агентств в интернет. Останется и потребность в организации сложных и индивидуальных туров, что для настоящих профессионалов — это и хлеб, и масло. Наконец, даже в годы кризиса туризм растет во всех странах, и, видимо, будет расти и дальше. Что сделает не столь заметным процесс перехода покупателей в интернет. Однако открывать сегодня новое турагентство в надежде быстро и легко заработать, я бы уже не советовал.
Автор материала — Андрей Озолинь
Туроперейтинг как бизнес: роль туроператора в туризме
Многие путают, называя словом «туроператор» сотрудника турагентства, который обеспечивает бронирование тура. Между тем, в разделении труда в туриндустрии, туроператор — это компания, которая превращает отдельные составляющие тура: билет, номера в гостиницах, трансферы, экскурсии и т. д., в полноценный турпакет, в путевку.
Есть и иной взгляд на туроператора как на бизнес. Один умный человек, известный и в туризме, и в финансовых кругах, уверен, что туроператор, прежде всего, — это бизнес управления рисками.
И доля истины в этом есть: любая крупная туроператорская компания владеет блоками мест в гостиницах и на авиарейсах, принимает решение о дорогостоящих дополнительных чартерных цепочках и отменяет рейсы, исходя из загрузки. При этом обороты и размер финансовой ответственности туроператора перед партнерами в каждый момент измеряется миллионами, а то и десятками миллионов долларов. Но сейчас для нас важно то, что туроператор — это фабрика по производству путевок (в том числе и горящих), а десяток тысяч турагентств — это магазины, где продается этот специфичный продукт.
Туроперейтинг как бизнес
Казалось бы, все не так сложно: договорись с гостиницами, возьми сначала небольшой блок мест в авиакомпании, найми пару гидов за рубежом — и вот ты новый туроператор. Но это не так, по крайней мере, на массовых направлениях. Даже если гостиницы скажут новичку: ок, хорошо, вот тебе два корпуса, вот тебе хорошая цена, если есть предоплата — заполняй! А мы будем кормить-поить твоих туристов, и номера убирать.
Но хорошо известно, что спрос неравномерный. Поэтому крупные туроператоры с историей, которые могут прогнозировать волны повышенного спроса и спады в бронировании, идут на такие условия. И продают в несезон дешевле ежедневной себестоимости, а в сезон покрывают убытки и зарабатывают. Умело управляя, себестоимость и цены «на круг» выходят ниже, чем если брать номера по запросу. Но и здесь риск: а вдруг конкурент в этом году себе в убыток снизит цены, чтобы привлечь на себя турагентства и потеснить всех на этом направлении? Такое бывало не раз, и тогда выигрывали небольшие туроператоры, не обремененные собственными квотами, блоками, обязательствами. Но в периоды, когда спрос превышает предложение, конечно, зарабатывают именно те, кто обеспечен продуктом.
А как же гиды, сервис, улыбки трансферменов?
Я ничего пока не сказал про эту сторону дела. Действительно, если туристы будут возвращаться недовольными, то агентства, чтобы сохранить клиентуру, будут вынуждены хотя бы предлагать альтернативу: «Здесь можем продать дешево, но пишите сейчас расписку, что претензий иметь не будете.
А вот подороже, но нареканий почти нет». Организация работы по приему (читайте ниже) — это, конечно, важная и необходимая часть работы туроператора, но и головную боль, и заработок обеспечивают именно кресла в самолетах и номера в отелях. Именно поэтому первый эшелон туроператоров, который сформировался в конце 90-х и нулевые годы этого века, всегда имел тесные связи в финансовых кругах.
1/1
Большие «турки»
Причины успеха у наших лидеров туроперейтинга различны. Но есть один признак, который отличает всех крупных туроператоров — они работают на массовых рынках с гибким ценообразованием (не фиксированными ценами). Так, на заре рынка, в начале 90-х, лидерами спроса были Кипр, и чуть позже — Испания. Именно на этих рынках поднялся туроператор «Натали», который в годы роста Турции и Египта активно включился в конкуренцию и по этим направлениям.
С середины 90-х на российский рынок вышло Анатолийское побережье, а вслед за этим и Кемер с курортами-спутниками.
Крылатое выражение «Прилив поднимает все лодки» в нашем случае на вершину вывело Tez Tour, Mostravel, Pegas Touristik, Coral Travel, Anex Tour. Похожий на Турцию с точки зрения системы взаимоотношений с отелями Египет позволил успешно «прийти» туда этим туроператорам со своими технологиями, брендами, системой отношений с агентствами. К тому же Египет сопоставим с Турцией и объемами. На массовых направлениях, «наши турки» контролировали принимающие компании — создавали собственные, покупали туроператоров по приему или входили в долгосрочное стратегическое партнерство. Большие объемы, схожие технологии туроперейтинга на массовых направлениях, отношения с авиакомпаниями, позволяли этим гигантам тратить значительные средства на маркетинг и легко выходить на другие рынки. Так, Тез-тур успешно атаковал Таиланд, а Пегас — Гоа: сила операторов быстро раскручивала на рынке и эти курорты. Бывали схватки больших конкурентов и за маленькие рынки. Так, несколько лет назад за ничего незначащие по объемам Канары сцепились Тез и Натали.
Пресса с упоением писала, агентства заинтересованно наблюдали, а между тем, это была только публичная арена, репутационная схватка — дай бог за тысячную долю их общего рынка.
Но технологии лидеров объема рынка, их, прежде всего, финансовые подходы к турпакету, оставили нишу сотням и сотням туроператоров: «не царское это дело — Антананариву!» Также достаточно крупные рынки, где система отношений с хотельерами другая (ОАЭ) или же высоко сегментированные (Италия) оказались не самыми удобными для применения массовых технологий. Хотя, справедливости ради, оговорюсь: в последние годы Натали в Италии очень успешна.
Принимающие фирмы
Начну с примера. Оплата автобуса и услуг сопр
6 причин, почему туристу нужен турагент
Интернет открыл путешественникам возможности самостоятельно бронировать все – от отелей и перелетов до экскурсий и даже пикников с местными жителями. Нужны ли туристические агентства в таком случае? Если вдруг ваши клиенты засомневались, обязательно расскажите им о шести причинах, по которым путешественнику нужен турагент.
Подробнее – в переводе статьи Ирен С. Левин из издания Forbes.
За последние 15 лет количество путешественников, которые самостоятельно бронируют в интернете, рекордно увеличилось. Согласно данным PhoCusWright, компании занимающейся отраслевыми исследованиями, менее 10% туристов пользуются услугами турагента.
Несмотря на это, планирование сложных поездок может поставить в тупик даже опытного путешественника.
Источник: pixabay.com
Прежде всего, нужно решить, с чего начать поиск. К услугам самостоятельных путешественников – онлайн турагенства, туристические метапоисковики, прямые сайты для бронирования отелей и полетов, сайты с отзывами туристов, например, TripAdvisor. Затем следует учет всех деталей и подсчитывание скрытых комиссий, т.к. не сгруппированные сервисные сборы авиакомпаний затрудняют точный подсчёт расходов. И, в конце концов, нужно время на то, чтобы подсчитать несвязанные между собой и зачастую не подлежащие возврату расходы
Поэтому неудивительно, что большинство туристов вновь прибегает к услугам турагентов.
Современные турагенты – это консультанты
Современные турагенты кардинально отличаются от своих предшественников. На сегодняшний день агенты меньше бронируют и выполняют комплексные заказы. Они функционируют в качестве консультантов, сотрудничая с клиентами и помогая им отсортировать огромные объемы информации, чтобы принять решение. Таким образом, работа турагента напоминает работу финансового консультанта, направляющего клиента в его решениях относительно управления финансами.
«Мы с мужем едем на Сицилию в конце месяца и в Будапешт в декабре», – говорит заядлая путешественница и постоянная клиента Next Avenue Кэрол Кассара из Сан Хосе, Калифорния. «Наш агент знает наши предпочтения в перелетах: какой класс и какие места мы обычно выбираем, какие пересадки мы предпочитаем и какими авиалиниями обычно летаем. Если бы я сама занималась всеми эти деталями, это бы заняло несколько дней».
Исследования PhoCusWright.
com показали, что туристы, пользующиеся услугами турагентов, обычно старше (возраст 75% клиентов – от 45 лет, и почти треть бронирований с помощью агента осуществляется людьми старше 60). Подобные туристы зачастую больше тратят и планируют более сложные поездки.
Но даже туристы, которые пользуются услугами турагентов, хотят лично участвовать в процессе планирования своей поездки онлайн. Исследования, проведенные Travel Weekly, показали, что 72% людей, воспользовавшихся услугами турагентства, также заходили на сайты с туристическими отзывами.
6 причин воспользоваться услугами туристического консультанта
Согласно PhoCusWright, 35% туристов бронируют оффлайн, т.к. они предпочитают личный сервис. Вот еще шесть причин воспользоваться услугами туристического консультанта:
1. Вы новичок в путешествиях
Благодаря соответствующему обучению и личной осведомленности в сфере туризма, турагенты могут предложить вам варианты, о существовании которых вы даже не догадывались.
Источник: pixabay.com
Некоторые турагенты предлагают большое количество различных направлений в целом, другие же специализируются на чем-то одном. Например, на круизах, совместных путешествиях для людей разных возрастов или же на отдельных странах и городах. Если вы бронируете круиз с помощью агента, он или она будет ознакомлен с различными корабельными компаниями, рейсами, вариантами кают и экскурсиями. У некоторых агентов даже есть узкая специализация, например, речные круизы.
2. Вы хотите сделать все правильно
Некоторые поездки сложнее организовать, чем другие. К примеру, распланировать заграничное путешествие намного сложнее, чем поездку в соседний штат. Также бывают случаи, когда ошибка обойдется слишком дорого. Например, если вы планируете масштабную поездку, чтобы отпраздновать день рождения или годовщину. Или же если необходимо согласовывать план маршрута с другими членами семьи. Даже в городских турах и береговых экскурсиях агент поможет вам найти наиболее подходящего гида со знанием языка.
3. Связи турагентов помогают экономить деньги
Турагенты объединены в огромный синдикат, имеющий неограниченные возможности для переговоров с поставщиками от лица их клиентов. Такие компании как Virtuoso, Signature Travel Network, Ensemble Travel Group и другие включают в себя 340 турагентств, 8, 900 работников и имеют представительства в 20 странах. Бюджет для закупок в $12,5 миллиарда позволяет туристическим консультантам Virtuoso гарантировать дополнительный сервис в отелях, обеспечить номера с наиболее желанным видом или дополнительные «приятности», такие как бесплатные завтраки или посещения SPA-салона. Как клиент сети, вы получаете не только VIP-сервис, но и приятные бонусы.
Источник: pixabay.com
4. Вам не нужно растрачивать время
Для планирования поездки нужно время, терпение и настойчивость. Пользователи сайта GetHuman.com, предлагающего различные способы сокращения времени ожидания на перегруженных линиях различных call-центров, отмечают, что время ожидания в American Airlines, Delta Airlines и United on the phone – 14,3, 14.
9 и 13,5 минут соответственно (и это в обычный день).
«В случае шторма во время отпуска или же если сайт компании рухнул, количество клиентов, пытающихся дозвониться по телефону, возрастает. Время ожидания в таком случае будет около часа (если клиенту вообще удастся дозвониться)», – говорит Адам Голдкэмп, главный операционный директор GetHuman.com.
5. Вам нужна подстраховка на случай, если что-то пойдет не так
Все путешественники понимают, что даже тщательное планирование не сможет уберечь от всего. Если отменяют рейс, теряется багаж или у внука во время заграничной поездки поднимается высокая температура, хорошо, когда рядом есть кто-то, способный помочь решить проблемы. Вы вряд ли хотите часами висеть на линии поддержки авиакомпании в надежде перенести рейс. Многие туристические консультанты предлагают своим клиентам круглосуточную поддержку по телефону и электронной почте.
Источник: pixabay.com
6.
Вы хотите особую поездку
«Необычные дополнения к поездкам – это то, что действительно выделяет настоящего специалиста по туристическому консультированию на фоне других», – говорит Шона Хаффман Оуэн, консультант Virtuoso – партнера компании Huffman Travel Ltd. Мы выполняем такие особые поручения. Например, организовать для семей «охоту за сокровищами» в Лувре или помочь пожилым путешественникам донести багаж до вагона поезда. Мы предлагаем то, чего вы не найдете в гугле: опыт, созданный собственными руками».
Вывод
Путешественникам нужно основательн
| Важность | Знание |
|---|---|
Customer and Personal Service — Знание принципов и процессов предоставления клиентских и персональных услуг. Это включает в себя оценку потребностей клиентов, соответствие стандартам качества услуг и оценку удовлетворенности клиентов. | |
| Продажи и маркетинг — знание принципов и методов демонстрации, продвижения и продажи продуктов или услуг.Это включает в себя маркетинговую стратегию и тактику, демонстрацию продукта, методы продаж и системы контроля продаж. | |
| География — Знание принципов и методов описания характеристик суши, моря и воздушных масс, включая их физические характеристики, местонахождение, взаимосвязь и распространение растений, животных и человека. | |
| Канцелярские услуги — знание административных и канцелярских процедур и систем, таких как обработка текстов, управление файлами и записями, стенография и транскрипция, разработка форм и других офисных процедур и терминологии. | |
Администрирование и менеджмент — Знание принципов бизнеса и управления, связанных со стратегическим планированием, распределением ресурсов, моделированием человеческих ресурсов, техникой лидерства, методами производства и координацией людей и ресурсов. | |
| Транспортировка — Знание принципов и методов перемещения людей или товаров по воздуху, железной дороге, морем или автомобильным транспортом, включая относительные затраты и выгоды. | |
| Английский язык — знание структуры и содержания английского языка, включая значение и написание слов, правила композиции и грамматику. | |
| Экономика и бухгалтерский учет — Знание экономических и бухгалтерских принципов и практики, финансовых рынков, банковского дела, а также анализа и представления финансовых данных. | |
| История и археология — знание исторических событий и их причин, индикаторов и последствий для цивилизаций и культур. | |
Персонал и человеческие ресурсы — Знание принципов и процедур найма, отбора, обучения, вознаграждения и льгот, трудовых отношений и переговоров, а также информационных систем персонала. | |
| Математика — знание арифметики, алгебры, геометрии, исчисления, статистики и их приложений. | |
| Компьютеры и электроника — знание печатных плат, процессоров, микросхем, электронного оборудования, компьютерного оборудования и программного обеспечения, включая приложения и программирование. | |
| Общественная безопасность и безопасность — знание соответствующего оборудования, политик, процедур и стратегий для обеспечения эффективных операций по обеспечению безопасности на местном, государственном или национальном уровне для защиты людей, данных, собственности и учреждений. | |
| Образование и обучение — Знание принципов и методов разработки учебных программ и тренингов, обучения и инструктирования для отдельных лиц и групп, а также измерения результатов обучения. | |
| Социология и антропология — знание группового поведения и динамики, социальных тенденций и влияний, миграции людей, этнической принадлежности, культур, их истории и происхождения. | |
| Коммуникации и СМИ — Знание методов и методов производства, коммуникации и распространения СМИ. Сюда входят альтернативные способы информирования и развлечения с помощью письменных, устных и визуальных средств массовой информации. |
Как улучшить веб-сайт туроператора и получать больше бронирований — WeTravel — Платежная платформа для многодневных путешествий
Веб-сайт — важный аспект маркетинга вашей туристической компании и обеспечения бронирования, но плохо спроектированный веб-сайт может принести больше вреда, чем пользы! Вы хотите, чтобы клиенты, попавшие на ваш сайт, могли легко понять, чем вы занимаетесь, сориентироваться и забронировать поездку своей мечты.
Так как же улучшить сайт туроператора и увеличить количество бронирований? Мы изложили 14 вещей, которые следует учитывать при разработке дизайна вашего туристического веб-сайта, и что вам следует изменить, чтобы максимально использовать возможности сайта вашей компании!
Иметь отзывчивый веб-сайт
Во-первых, очень важно иметь адаптивный дизайн веб-сайта.
Люди просматривают ваш веб-сайт на различных устройствах, от экрана компьютера до смартфона, и если веб-сайт не соответствует размеру, т. Е. не реагирует, тогда это будет отключение.
В настоящее время многие темы или дизайны веб-сайтов адаптивны, но убедитесь, что ваш точно такой же, а если нет, то вам, возможно, придется подумать о редизайне или поиске способа сделать его адаптивным, например, с помощью плагина WordPress.
Простая навигация
Потенциальные клиенты должны иметь возможность легко найти меню вашего веб-сайта, а затем точно знать, что означает каждый элемент.Меню веб-сайта — не место для творчества с категориями и названиями! Подумайте о самых важных вещах и разместите их в строке меню, в то время как могут быть другие вещи, которые вы можете переместить в нижний колонтитул или другое место на вашем веб-сайте.
Подумайте о том, как провести потенциального клиента через процесс покупки, и о том, легко ли ему найти то, что он хочет знать о предлагаемых вами турах.
У окна поиска есть свои плюсы и минусы. С одной стороны, ваш контент должен быть организован таким образом, чтобы клиентам было легко узнать то, что им нужно знать без него, но с другой стороны, некоторым людям нравится использовать функцию поиска как способ навигации по веб-сайту, или найдите конкретный фрагмент контента, если у вас много чего происходит.
Используйте пробел
Иногда меньше значит больше, и это верно, когда дело касается дизайна веб-сайтов. Загляните на некоторые из веб-сайтов вашего любимого бренда, и вы часто обнаружите, что те, которые выглядят наиболее профессионально, менее загромождены и четко отображают информацию.
Не думайте, что вам нужно втиснуть все возможное на одну страницу. Подумайте о самом важном, что вам нужно передать, и подумайте о дополнительных страницах для дополнительной информации.
Очистить заголовки
Когда потенциальный клиент попадает на страницу вашего веб-сайта, сразу ли он понимает, о чем она? Проверьте четкость заголовков на всех своих страницах, а также информацию на них.
Большой текстовый блок легко игнорировать, но если вы добавите несколько важных заголовков, чтобы направить пользователя к информации, которую он должен знать, это действительно может иметь значение.
Изображения высокого качества
Размытые, пиксельные и скучные не должны ассоциироваться с изображениями на веб-сайте вашего туроператора! Потенциальные клиенты должны быть поражены изображениями ваших туров и иметь возможность вообразить себя в них. Если вы сами не умеете фотографировать, возможно, вы захотите заплатить профессиональному фотографу, чтобы он поехал в некоторые из ваших туров, чтобы создать высококачественные изображения для своего сайта.
Кнопки Забронировать сейчас
Когда клиенты готовы бронировать, упростите им задачу. Имейте четкий призыв к действию, чтобы стимулировать продажи и чтобы не было проблем с поиском того, как забронировать тур. Похоже, это очевидная вещь, которую стоит упустить, но мы видели, как это произошло!
Ознакомьтесь с нашими руководствами о том, как добавить кнопку «Забронировать» на свой веб-сайт.
Включить отзывы
Может быть хорошей идеей разместить некоторые обзоры ваших туров на сайте вашей компании.Если потенциальный клиент никогда не слышал о вашей организации, он, возможно, хочет разъяснить, что вы можете выполнить то, что обещаете. Wh
Как открыть туристическую компанию?
Знаете ли вы, что миллионы людей ежегодно отправляются в отпуск? Люди часто хотят отправиться в путешествие, чтобы увидеть разные места и отдохнуть от работы и обязанностей. Таким образом, растущее число людей, бронирующих тур, является хорошей причиной, по которой лучше создать туристическую компанию.
- Твитнуть
- Google Поделиться
- Электронная почта
Создание туристической компании может быть хорошим делом, особенно если у вас есть естественный интерес к путешествиям и осмотру достопримечательностей, и у вас есть необходимые знания о том, как открыть туристическую компанию.
Следующая ценная информация, которую вы найдете полезной, если хотите иметь успешную и прибыльную компанию по организации приключенческих туров:
Убедитесь, что вы предоставляете те виды услуг, которые ваши клиенты будут искать в вашем туристическом агентстве. Управляя туристической компанией, важно, чтобы вы думали о возможных вещах, которые потребуются вашим клиентам или которые, скорее всего, будут искать, когда они ищут туристические туристические компании. Ваши клиенты могут искать доступные туристические пакеты, и бывают случаи, когда они предпочитают индивидуальный специальный тур.
Учтите это при планировании видов услуг, которые вы будете предлагать в своей туристической компании. Вы сочтете хорошей идеей предложить доступные пакеты людям, которые воспользуются вашим групповым туром. Вы также можете предоставить пакеты туров, которые могут быть настроены вашими клиентами, у которых могут быть предпочтения при проведении экскурсии.
Подобные статьи
- Советы по маркетингу в туризме
- Бизнес-идеи для туризма
Установите хорошие отношения с другими компаниями, имеющими отношение к вашей отрасли.
Возможно, вы занимаетесь туристическим бизнесом, но важно установить хорошие отношения с другими компаниями, которые могут иметь отношение к вашей.
Вы, например, сочтете хорошей идеей наладить отношения с билетной компанией и туристическими автобусными компаниями, чтобы вам могли предоставить скидки и хорошее жилье, когда вы воспользуетесь их услугами для своей виртуальной туристической компании. Вы также можете расширить свои контакты с различными франчайзинговыми отелями, чтобы предложить своим клиентам доступное туристическое предложение с ночевкой в известных отелях.Вы должны дать что-то особенное, чтобы продать свой пакет, что никто не дает на вашем конкурентном рынке, поэтому хорошо спланируйте свои сделки.
Найдите компетентных сотрудников, которые помогут вашей компании в сфере корпоративных туров. Также важно, чтобы у вас был компетентный персонал, который сможет эффективно управлять вашей туристической компанией по Гранд-Каньону. Ищите надежных и дружелюбных туристических агентов, туроператоров и гидов, которые будут нести ответственность за предлагаемые вами туристические услуги, такие как романтические туры, семейные туры, туры для пожилых людей и экскурсионные услуги.
Чтобы импровизировать в достижении своей цели продаж, попробуйте ввести стимулы и рекомендации для ваших текущих и потенциальных клиентов. Вы можете предоставлять корпоративные скидки целевым компаниям-гигантам. Ваше туристическое агентство также может привлечь больше людей, предоставляя групповые скидки и скидки для студентов. Ваша туристическая компания может не получить значительную прибыль от этих туристических пакетов, но не забывайте, что студенты и группы очень помогают в маркетинге.
Посмотрите это видео, чтобы понять основные требования
Рекомендуемые статьи
- Сколько стоит туристический автобус
Если вы хотите управлять автобусной компанией, возможно, вы имеете в виду вопрос «сколько стоит туристический автобус».В этой статье будет дан ответ. - Как стать туроператором
Стать туроператором может принести вам много выгод, чем вы когда-либо могли себе представить.
