Как правильно делать и отменять бронь в отелях, чтобы не разориться

Путешествия Покупки 9 декабря 2018

Внимательно читайте условия на сайте и помните: самый дешёвый вариант не всегда оптимальный.

Как правильно забронировать отель

Не нужно относиться к этому легкомысленно. Бронируя номер, вы подтверждаете, что согласны на предложенные условия, в том числе и выплатить штраф в случае отказа от проживания. Поэтому не торопитесь и всё взвесьте.

Сравните цены

Самые выгодные предложения обычно те, на которые бронь нельзя отменить без штрафов. Поэтому ваше бронирование должно быть сразу в яблочко. А для этого нужно рассмотреть как можно больше вариантов.

Не обязательно шерстить весь интернет в поисках выгодных предложений. Сравнивать цены можно с помощью многочисленных сервисов-агрегаторов.

Trivago

Собирает предложения с сайтов отелей и сервисов бронирования. Есть несколько фильтров, чтобы уточнить условия поиска.

Trivago →

Hotellook

Собирает предложения от более чем 80 систем бронирования. Варианты размещения можно подобрать, отметив на карте объект, рядом с которым вы хотели бы жить.

Загрузить

Цена: Бесплатно

Загрузить

Цена: Бесплатно

RoomGuru

Ищет варианты размещения в разных системах бронирования и предлагает вам выбрать наиболее выгодное.

RoomGuru →

Попробуйте ☝

• 33 полезных приложения и сервиса для путешественников

Выясните, различаются ли условия в зависимости от способа бронирования

Посмотрите, на каких условиях отель предлагает забронировать номер на своём сайте и через сервис. Речь не только о цене. Например, в одном случае вам могут предложить более гибкие условия отмены бронирования или обеспечить ранний заезд без доплаты, а в другом — нет.

Среди сервисов бронирования отелей по всему миру есть два наиболее популярных.

Booking.com

Система, с помощью которой можно найти подходящий вариант и забронировать его прямо через сайт. Дополнительную выгоду можно извлечь, если поймать специальное предложение отеля или стать участником бонусной программы Genius.

Booking.com →

Hotels.com

Международный сервис для бронирования отелей. Есть спецпредложения и выгодные акции.

Hotels.com →

Внимательно читайте условия бронирования

Они могут быть разными. Вот самые распространённые варианты:

• бронь можно бесплатно отменить в любой момент;
• бронь можно отменить бесплатно на протяжении определённого периода, а если опоздать, с вас возьмут штраф;
• при отмене брони когда угодно с вас спишут деньги за сутки проживания;
• бронь неотменяемая, поэтому с вас спишут деньги за всё предполагаемое время проживания, даже если вы не приедете.

Читайте страницу с информацией о бронировании целиком. Может выясниться, что отмена будет бесплатной только при определённом количестве дней, в других случаях придётся платить. Эти самые случаи будут указаны не на самом видном месте.

Используйте для бронирования отдельную карту

Чаще всего для бронирования номера нужно сообщить отелю данные банковской карты. Так они защищают себя от недобросовестных гостей. Однако иногда случаются накладки: деньги списывают дважды. Поэтому лучше высылать данные специальной карты, которой вы расплачиваетесь в интернете. Давать доступ к зарплатному счёту кому попало не стоит.

Оцените вероятность того, что поездка сорвётся

Отели часто предлагают бронирование по выгодной цене при условии, что отменить его нельзя. Что бы у вас ни случилось, деньги спишут. Ситуация та же, что и с невозвратными билетами на самолёт: выбирайте этот вариант, если уверены, что поездка состоится.

Когда вам не утверждают даты отпуска, дети постоянно болеют, а попутчик то хочет ехать, то нет, лучше оставить себе простор для манёвра и выбрать вариант дороже, но с менее радикальными условиями.

Не ведитесь на провокации

Бывает, что вы забронировали номер через сервис. Но через какое-то время вам звонят напрямую из отеля и просят отменить бронь, так как из-за технического сбоя у них слишком много посетителей и не осталось свободных номеров.

Обычно это говорит о том, что отель нашёл клиентов на ваши комнаты напрямую и не хочет платить комиссию сервису или предложил новым клиентам более высокие цены, а те согласились.

В любом случае ведите переговоры с сервисом бронирования. Как правило, вам предложат аналогичные варианты, возможно, со скидками или бонусами за неудобство. Если вы просто отмените бронирование, то останетесь ни с чем.

Как правильно отменить бронирование

Следуйте срокам, которые указаны в условиях бронирования

Если вы внимательно прочли условия бронирования, то знаете, сколько времени вам даётся на отмену. Чтобы не забыть, можно поставить напоминалку — естественно, не на час Х, а с запасом.

Используйте последний шанс

Если в срок вы не уложились, попробуйте написать в отель напрямую или через сервис бронирования. Вам могут пойти навстречу и не списать деньги.

Помните, что это право, а не обязанность отеля.

Будьте искренни и опишите ситуацию. Посыпьте голову пеплом. Предложите снизить сумму штрафа. К какому-то компромиссу вы, возможно, и придёте.

Убедитесь, что получили подтверждение отмены бронирования

Соответствующее письмо от отеля или сервиса бронирования пригодится, если с вас внезапно снимут деньги за проживание, будто бы вы ничего не отменяли. Оно же будет кстати, если вы оплатили номер заранее, отменили бронирование, но деньги вам не вернули.

Действуйте в рамках закона

По российскому законодательству, если постоялец забронировал отель, но отменил бронирование не вовремя или не приехал, гостиница имеет право взять с него плату, но не более чем за сутки.

Если решите судиться с российским отелем, который снял с вас при отмене бронирования деньги за всё время предполагаемого проживания, можете опираться на эту норму.

Чтобы не платить штраф, в интернете советуют заблокировать карту, закрыть счёт и пропасть с радаров отеля. Сомнительный поступок для взрослого законопослушного человека, который внимательно ознакомился с правилами бронирования. И бесполезный, если гостиница всё-таки захочет получить свои деньги.

Последствия могут быть разными. Например, отель может включить вас в чёрный список своей сети или добиться бана на сайте бронирования. Хотя чаще всего путешественникам всё сходит с рук.

Не торопитесь, если бронировали отель для получения визы

Бронирование отеля для получения визы — распространённая практика. Обычно после возвращения паспорта с нужными отметками из консульства путешественник отменяет бронь и едет куда вздумается. Но визу могут аннулировать, если отель сообщит, что вы отменили бронирование. Поэтому лучше не рисковать.

Читайте также 🛫🌎🌴

• Как съездить в Финляндию на выходные, если у вас нет лишних денег
• 20 советов путешественникам от проводника поезда
• 100 самых красивых мест на планете, которые надо увидеть до конца жизни

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Как снять бронь на сайте РЖД

Транспорт › РЖД › Как забронировать билет на поезд РЖД › Когда снимается бронь на билеты РЖД

Как сдать электронный билет на сайте? Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете. Нажать «Запросить статус билетов». Нажать «Оформить возврат».

• Если вы хотите снять бронь на уже выписанный билет на поезд, вам необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД» на соответствующей станции до отправления.
• В случае, если вы хотите освободить забронированные места на поезд для других пассажиров, можно обратиться в чат с Службой Заботы на сайте РЖД и сообщить оператору номер заказа, который необходимо отменить.
• Стоимость билета и плацкарты возвращается при отмене бронирования менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира. Если отмена бронирования происходит менее чем за 6 часов и до момента отправления, то возвращается только стоимость билета.
• Для удаления бронирования на сайте «Забронировать через Google» необходимо выбрать раздел «Бронирования Списки ожидания» и нажать на значок «Удалить бронирование» рядом с нужной заявкой.
• Чтобы удаленно отменить бронь на отель, нужно связаться с представителем отеля и уточнить схему снятия бронирования, которая может варьироваться. Обычно необходимо написать заявление и направить его по электронной почте или через другие онлайн-средства связи.
• Бронь на железнодорожный билет снимается автоматически за 24 часа до отправления поезда и за 9, 6, 3, и 1 час до отправления. Мониторинг наличия свободных мест на нужный вам поезд можно осуществлять на сайте РЖД или сайте Plategka.com.
• Если вы уже выписали билет на поезд, то снять бронь можно только по телефону, по предварительной договоренности с сотрудником авиационного отдела, более чем за сутки до отправления. После аннуляции бронирования вам будет выслано электронное подтверждение.

1. Как убрать бронь с билета
2. Как снять бронь с билета
3. Можно ли отменить бронь на поезд
4. Как удалить бронирование
5. Как правильно отменить бронь
6. Как снимается бронь на жд билеты
7. Как снять бронь с ж д билета
8. Как снять бронь с поезда

Как убрать бронь с билета

Если вы хотите сделать новую бронь на рейс той же авиакомпании или просто освободить забронированные места для других пассажиров, то вы можете обратиться в чат с Службой Заботы и сообщить оператору номер заказа, который необходимо отменить. Найти чат на сайте можно в правом нижнем углу экрана.

Как снять бронь с билета

Если билет у Вас уже выписан, то аннулировать бронирование требуется исключительно по телефону, более чем за сутки до вылета, по предварительной договоренности с любым из сотрудников авиационного отдела. После аннуляции бронирования менеджер высылает Вам электронное подтверждение о снятии мест.

Можно ли отменить бронь на поезд

Менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Как удалить бронирование

Как удалить запись в списке ожидания:

1. Перейдите на сайт Забронировать через Google.
2. В левом верхнем углу нажмите на значок меню.
3. Выберите Бронирования Списки ожидания.
4. Рядом с заявкой, которую нужно удалить, нажмите на значок «Ещё».
5. Нажмите Удалить бронирование.

Как правильно отменить бронь

Чтобы удаленно отменить бронь, важно заблаговременно связаться с представителем отеля и проконсультироваться о схеме снятия бронирования. Скорее всего администратор посоветует написать заявление и направить его по электронной почте, либо иными методами онлайн-связи.

Как снимается бронь на жд билеты

Как правило, бронь снимается за 24 часа до отправления поезда, а также за 9, 6, 3, и 1 час до отправления. Зная эту информацию, Вы можете мониторить наличие свободных мест на сайте Plategka.com в указанные периоды. Ожидайте появление дополнительного вагона.

Как снять бронь с ж д билета

Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).

Как снять бронь с поезда

Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД» (полученный заранее на территории РФ) и документ, удостоверяющий личность, указанный в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда.

Обработка запросов на отмену и отмену гостей

Обновлено 2 недели назад | 2 минуты чтения

Сохранить

Если гость запрашивает отмену бронирования, вы можете сообщить нам об этом либо через Экстранет, либо через приложение Pulse. Тем самым вы избегаете уплаты комиссии за отмену бронирования. Подробнее об условиях подачи запроса на отмену и устранении неполадок при отмене читайте ниже.

---

В этой статье:

Содержание

1. Условия отмены бронирования
2. Отмена бронирования через экстранет
3. Отмена бронирования с помощью приложения Pulse
4. Каковы последствия отмены бронирования для вашего гостя?
5. Часто задаваемые вопросы об отмене бронирования​​​​​​​

---

Условия отмены бронирования

В зависимости от ваших правил гость может отменить бронирование, используя ссылку в письме с подтверждением или через гостевую учетную запись Booking.

com. В некоторых случаях вы можете инициировать запрос на отмену, если гость просит вас сделать это или, например, если возникают проблемы с платежами гостя. См. ниже другие сценарии:

• Неявка: Если гость не появился, отметьте бронирование как «незаезд» в Экстранете или в приложении Pulse.
• Недействительная кредитная карта: Чтобы узнать, что делать, если у гостя недействительная кредитная карта, прочитайте эту статью.
• Депозит/предоплата не получены: Если вы не получили их, как ожидалось, вы можете узнать больше о действиях, которые вам необходимо предпринять в этой статье .
• Избыточное бронирование: Чтобы узнать, что делать в случае избыточного бронирования, обратитесь в службу поддержки клиентов. Если вы хотите узнать, как избежать овербукинга, прочитайте эту статью.

Подробнее о том, как отменить бронирование по запросу гостей, читайте ниже.

---

Если гость связался с вами, чтобы отменить бронирование, выполните следующие действия, чтобы сообщить нам об отмене через Экстранет:

1. Войдите в экстранет
2. Нажмите Бронирование
3. Выберите бронирование, которое хотите отменить 
4. Нажмите Запрос на отмену бронирования
5. Выберите причину отмены
6. Нажмите Отправить

Ваш гость получит электронное письмо с запросом на отмену. Бронирование будет оставаться активным до тех пор, пока они не примут запрос. Как только ваш гость примет запрос, вы и гость получите электронное письмо об отмене.

---

Отмена бронирования с помощью приложения Pulse

Выполните следующие действия, чтобы сообщить нам об отмене с помощью Pulse:

1. Войдите в приложение Pulse на своем телефоне
2. Нажмите Бронирование
3. Выберите бронирование, которое хотите отменить
4. Нажмите Запрос на отмену бронирования
5. Выберите причину отмены
6. Нажмите Отправить запрос

Вы и ваш гость получите электронное письмо с информацией об отмене бронирования. Бронирование остается в силе до тех пор, пока гость не подтвердит отмену.

Вы также можете предложить своим гостям изменить дату, чтобы они могли сохранить свою бронь, а вы сохранили свою бронь. Для получения дополнительной информации об этой функции вы можете перейти по этой ссылке.

---

Каковы последствия отмены бронирования для вашего гостя?  

Мы взимаем комиссию за бронирование, сделанное на нашей платформе, включая комиссию за сборы, взимаемые при отмене и/или неявке, которые вы установили для своих бронирований. Мы не взимаем комиссию, если вы решите отказаться от каких-либо сборов за отмену бронирования или незаезда, причитающихся с гостя.

При использовании функции « Запрос на отмену бронирования » бронирование будет отменено бесплатно. Если взимается плата за отмену, гости должны связаться со службой поддержки Booking.com или управлять своим бронированием напрямую через подтверждение бронирования в своей учетной записи.

В случае отмены, если вы хотите своевременно обновлять информацию о доступности, вы можете использовать функцию автоматического пополнения, которая гарантирует, что при отмене бронирования вы можете автоматически сделать отмененный номер или номер доступным для повторного бронирования другими потенциальными гостями.

 

Ищете дополнительную информацию о сборах и комиссионных за отмену бронирования?

Подробнее

---

Устранение неполадок при отмене Часто задаваемые вопросы ​​​​​

• Запросы на отмену бронирования можно отправить не позднее чем за 48 часов до даты заезда гостя через экстранет или Pulse. Если гость просит вас отменить бронирование в течение 48 часов до его прибытия, пожалуйста, сообщите гостю, что вы не можете обработать запрос от его имени, и посоветуйте ему связаться с CS.

  Если запрос на отмену сделан после полуночи в день заезда, вы можете использовать функцию Сообщить о неявке в Экстранете (отмена) и взимать установленную плату за незаезд.

• Если у вас возникли непредвиденные проблемы и вы не можете разместить гостя, вы должны сообщить об этом в службу поддержки клиентов, которая поможет с запросом на отмену и перемещением гостя, если это применимо.

• В случае, если у вас возникли проблемы с получением залога или предоплаты, и вы уже запросили оплату у гостя, но он не смог ее предоставить, и вы хотите отменить бронирование, вы можете использовать функцию запроса на отмену бронирования

  через свой почтовый ящик в Экстранете , упомянутый выше.

  Если у вас возникли проблемы со сбором неоплаченных предоплат и вы хотите сохранить бронирование, вы можете пометить кредитную карту как недействительную.

  В случае, если вы используете Платежи через Booking.com, если вы получили отмену, незаезд или изменение — и вам должны деньги — мы отправим вам электронное письмо с обновленными данными виртуальной кредитной карты (VCC). Узнайте больше о настройке депозита, правилах предоплаты и комиссиях.

• Вы можете сообщить о недействительных кредитных картах в Экстранете или в приложении Pulse

  . Подробнее о работе с недействительными кредитными картами.

• Сообщить о неправомерном поведении гостя после даты заезда можно с помощью функции «Сообщить о неправомерном поведении гостя» в экстрасети . Это можно сделать со дня после регистрации заезда до 7 дней после регистрации отъезда.

• Настройка правил отмены позволяет сообщить гостям, чего ожидать в случае отмены или изменения бронирования. Это также может помочь защитить вас от потенциальной потери дохода. Узнайте больше о настройке политик отмены.

Полезна ли эта статья?

• • Бронирование Smart Flex: часто задаваемые вопросы
  • Управление бронированием гостей
  • Что нужно знать о нашей акции бесплатного такси
  • Управление запросами на бронирование с помощью Request to Book и Instant Booking
• • Настройка ограничений «Нет приходов» и «Нет вылетов»
  • Установка требований к гостю для бронирования
  • Как настроить «минимальное предварительное бронирование» и «максимальное предварительное бронирование»?
  • Установка ограничений продолжительности пребывания и предварительного бронирования
  • Установка ограничений бронирования для вашего объекта
• • Обработка отмен и запросов гостей на отмену
  • Обработка сборов и комиссий за отмену
  • Внесение изменений в бронирование в вашем объекте размещения
  • Что такое «право на сожаление» в Бразилии?
• • Все, что вам нужно знать о двойном бронировании
  • Сообщение о неявке гостей в ваш объект
• • Понимание вашей оценки ответа
  • Конфиденциальность сообщений на Booking. com
• • Настройка шаблонов, автоматических ответов и уведомлений о сообщениях
  • Общение с гостями
  • Перевод гостевых сообщений

Связанный контент

Сохранить

Это зависит от политики и вариантов оплаты, которые вы можете предложить. Если вы не принимаете кредитные карты, гость будет платить по прибытии или отъезде в вашей местной валюте. Если да…

Сохранять

Откройте для себя весь потенциал отзывов гостей и узнайте, как реагировать на все типы отзывов, чтобы принести пользу вашему бизнесу.

Сохранять

Запрос на бронирование — это продукт, который предлагает вам полный контроль над принятием или отклонением запросов на бронирование. Это противоположность модели мгновенного бронирования. Когда вы соглашаетесь на запрос на бронирование…

Отмена бронирования – Образцы писем, руководств и образцов

Руководства

Имейте в виду, что другая сторона рассчитывала на ваше участие, поэтому ваша отмена будет как минимум неудобством, если не расходом. В этом случае разумное объяснение является проявлением вежливости.

Как написать это письмо об отмене:

1. Заявите, что вы должны отменить бронирование и предоставить разумное объяснение.
2. Прокомментируйте любые действия, которые необходимо предпринять в результате отмены.
3. Конец на позитивной ноте.

английские буквы

Испанские буквы

Пример письма №1

Скопировано

Бюджетные ограничения требуют, чтобы мы отменили бронирование на июльскую конференцию в этом году. Мы надеемся, что материалы будут опубликованы и что мы сможем приобрести копию. Пожалуйста, возместите мне регистрационный взнос за вычетом стоимости печатных материалов, которые, надеюсь, вы пришлете мне осенью.

Мы ценим ваши усилия по организации ежегодной конференции и с нетерпением ждем возможности посетить ее в следующем году.

Пример письма № 2

Скопировано

Я сожалею, что вынужден отменить бронирование на выходные 12 и 13 февраля. Осложнения на работе заставили меня ненадолго отложить свои личные планы. Поскольку я планирую сделать еще одно бронирование в ближайшее время, я надеюсь, что вы примените плату, которую я заплатил, к этому новому.

Спасибо за любезное обслуживание и размещение.

Пример письма № 3

Скопировано

К сожалению, я должен отменить бронирование на ознакомительный семинар 21 марта. Я все еще буду в самолете, когда встреча начнется в 14:00. Я надеюсь присутствовать на заседании 24 марта, если будет свободное место. В любом случае я с нетерпением жду встречи с вами и остальной частью моей новой «команды».

Пример письма № 4

Скопировано

Моя компания запланировала банкет в зале Линкольна в вашем отеле на 5 мая. Приношу свои извинения, но я вынужден отменить договоренности. Утренние заголовки говорят о причине: Doe International только что купила нас. Пожалуйста, верните мой депозит в размере 500 долларов и примите мои искренние сожаления. Может быть, мы сможем попробовать еще раз, когда пыль уляжется.

Напишите свое письмо шаг за шагом

1 Укажите, что вы должны отменить бронирование, и предоставьте разумное объяснение.

Примеры предложений для шага 1

• Я сожалею о том, что мне пришлось отменить бронирование на поездку с 17 по 30 марта. Моя компания пересматривает бюджет, и все привилегии на поездки были приостановлены до дальнейшего уведомления.
• Моя организация планировала использовать ваш банкетный зал для торжественного ужина в четверг, 11 июня. Однако нам только что сообщили, что из-за финансовых соображений мы не сможем провести это мероприятие. К сожалению, мы вынуждены отменить бронирование.
• Мы с женой забронировали номер в вашем отеле на ночь 21 августа, но из-за изменения нашего графика мы не сможем сохранить нашу бронь.
• Поскольку мой муж недавно попал в серьезную автомобильную аварию, мы должны отменить бронирование круиза на Сент-Томас, отправляющегося 12 июня.
• Из-за деловых обязательств я сожалею, что не смогу присутствовать на свадьбе вашей дочери 15 июня.

Примеры фраз для шага 1

• в связи с изменением нашего графика
• подтвердить, что нам пришлось отменить
• по финансовым соображениям
• в связи с деловыми обязательствами
• из-за внезапной болезни моего супруга
• в связи с финансовыми трудностями
• отложено на неопределенный срок
• должны отменить наши бронирования
• не сможем сохранить нашу бронь
• наши планы были приостановлены
• наша ситуация изменилась и
• наши планы изменились и
• пожалуйста, отмените нашу бронь на
• перенос конференции на
• переоценка бюджета
• жаль, что мы должны отменить наш
• жаль что не смогу
• запрос на отмену нашего
• серьезная автомобильная авария
• извините за отмену
• привилегий на поездки приостановлено
• письменное подтверждение моего звонка

2 Прокомментируйте любые действия, которые необходимо предпринять в результате отмены.

Примеры предложений для шага 2

• Моя жена все еще планирует присутствовать на свадьбе, поэтому, пожалуйста, измените бронирование нашей семьи с двух человек на одного.
• Согласно моим записям, я заплатил 200 долларов сверх своего депозита. Пожалуйста, проверьте свои записи и возместите мне эту сумму.
• Не могли бы вы зачислить на мой счет сумму билетов?
• Поскольку я отменяю регистрацию до установленного срока, я был бы признателен за полный возврат моего взноса за предварительную регистрацию.
• Поскольку моя отмена опаздывает, я понимаю, что мой возврат будет уменьшен на 10 долларов США.

Образцы фраз для шага 2

• согласно моим записям
• внести залог на более позднюю дату
• признателен, если возместите
• признателен за возмещение моего сбора
• , потому что это связано с неотложной медицинской помощью
• до установленного срока
• достаточно рано, чтобы получить возмещение
• ожидать возврата средств
• еще не забрал билеты
• еще не уплатил пошлину
• произвели платежи сверх депозита
• минус плата за обработку
• минус плата за позднюю отмену
• мои записи показывают, что
• пожалуйста зачислите мой счет
• просьба вернуть сумму превышающую депозит
• вернуть мой депозит
• вернуть те платежи, которые были сверх депозита
• размер группы уменьшен до
• билетов прилагаются
• понять, что депозит может быть переведен
• понимать, что залог не возвращается
• понимаете, что наш депозит подлежит частичному возврату

3 Конец на позитивной ноте.