Правила выплаты компенсации при утере багажа

Мы прилетели рейсом авиакомпании «Азимут» из Тель-Авива в Минеральные Воды 3 мая и не нашли наш чемодан на ленте выдачи в аэропорту. Заявление на розыск написали немедленно. Багаж искали три недели, но, к сожалению, безуспешно.

Спустя 21 день, 26 мая, я написала претензию о выплате компенсации за утерянный багаж в соответствии с Монреальской конвенцией, так как рейс был международным.

15 июня авиакомпания прислала ответ: сумма компенсации за 1 кг багажа — 600 Р. Но это неверно, ведь рейс был международным, а компенсацию они готовы платить как за утерю багажа на внутреннем. Кроме того, авиаперевозчик ссылается на навязанный при покупке билета полис, по которому страховая выплатит компенсацию за утерю багажа.

Считаю расчет компенсации неверным, а ссылку на то, что мы получим выплату по страховке, неуместной. Что мне предпринять, чтобы заставить авиакомпанию выплатить компенсацию в полном объеме?

Ирина Половодова

юрист

Профиль автора

Вы правы, что в вашем случае нужно руководствоваться международными конвенциями. Если вы покупали полис, то должны получить выплату от страховой компании за утерю чемодана. Если сумма, которую вам переведут, меньше, чем была бы без страховки, авиакомпания обязана компенсировать разницу.

Если страховая заплатила столько же или больше, перевозчик не должен ничего доплачивать. Но с него можно будет взыскать моральный вред через суд. Расскажу обо всем подробнее и сразу уточню: речь пойдет про российские авиакомпании.

Какая компенсация положена, если утерянный багаж не застрахован

Считается, что багаж потеряли, если его не нашли в течение 21 дня после перелета.

Если пассажир перед вылетом объявил ценность груза, ему компенсируют сумму, которую он указал. Объявление ценности — дополнительная услуга, за которую авиакомпания берет деньги. Еще особые правила будут действовать для застрахованного багажа — о них дальше.

Многие путешественники не делают оценку и не страхуют багаж. Поэтому если чемодан потеряли при перелете по России, максимальная компенсация составит 600 Р за килограмм веса — подробнее об этом я рассказывала в другой статье. А если рейс был международным, пассажиры могут рассчитывать на сумму, которую устанавливает Монреальская или Варшавская конвенция. Вот в чем отличие.

/luggage-delay/

Как взыскать компенсацию за задержку багажа

По Монреальской конвенции выплату считают в валюте МВФ — специальных правах заимствования, СДР. Ее курс постоянно меняется. В России эту валюту переводят в рубли. Например, на 15 июля 2022 года 1 СДР — 76,43 Р. Если багаж потеряли, пассажир получит максимум 1000 СДР — на 15 июля 2022 года это 76 430 Р.

Размер компенсации зависит от стоимости утерянных вещей, поэтому авиакомпания может выплатить меньше.

По Варшавской конвенции компенсация составляет 250 франков за килограмм утерянного багажа. Сейчас такой валюты, как французский франк, не существует, поэтому Минтранс РФ предлагает считать компенсацию в долларах: 250 франков — это 20 $⁣ (1165 Р). В России сумму выплачивают в рублях по курсу ЦБ.

ст. 22 Варшавской конвенции

п. 1.2 приказа Минтранса РФ от 06.07.1992 № ДВ-80

Правильно рассчитывать компенсацию по Монреальской конвенции: ее положения имеют преимущество над любыми правилами, которые применяют в международной перевозке. Но суды делают расчеты по-разному: где-то используют Варшавскую конвенцию, а где-то — Монреальскую.

Например, пассажирка вылетела из Москвы в Сидней, и ее чемодан потеряли. Женщина заявила, что вещи стоили 100 000 Р. Но до полета она не застраховала багаж, ценность вещей не объявила и опись не составила. Поэтому все будет зависеть от того, согласится авиакомпания с этой суммой или нет.

Если перевозчик признает, что содержимое чемодана стоит 100 000 Р, женщине выплатят максимальную по Монреальской конвенции компенсацию — 1000 СДР, то есть 76 430 Р — по курсу на 15 июля 2022 года. Если нет, авиакомпания может выплатить ей меньшую сумму, например 500 СДР, то есть 38 215 Р, или 250 СДР — 19 108 Р.

По Варшавской конвенции пассажирке выплатили бы по 20 $ в рублях по курсу ЦБ за каждый килограмм багажа, то есть 300 $⁣ (17 478 Р).

Какая компенсация положена, если утерянный багаж застрахован

До регистрации на рейс пассажир может застраховать свой багаж от повреждения, задержки или потери. Полис оформляет страховая компания, она же выплатит компенсацию, если наступит страховой случай.

Условия страхования у каждой компании свои. Перед тем как заключать договор, надо внимательно его прочитать: покупать страховку не всегда имеет смысл.

Например, «Альфа-страхование» при утрате багажа рассчитывает компенсацию в 1500 Р за каждый килограмм веса. А еще предлагает до 15 000 Р на покупку нового чемодана. Такую страховку можно оформить при полете «Уральскими авиалиниями», «Победой», «Аэрофлотом», S7.

Условия от «Альфа-страхования»PDF, 1,1 МБ

Информация о покупке страховки для рейсов:
«Уральские авиалинии»,
«Победа»,
«Аэрофлот»,
S7

Если размер страховой выплаты меньше, чем компенсация, которая положена за утерю багажа, авиакомпания должна возместить пассажиру разницу.

Например, пассажирка летела из Тель-Авива в Самару. Она сдала в багаж два чемодана, но страховать их не стала и ценность не объявила. Одну сумку весом 18,5 кг потеряли.

В суде клиентка хотела взыскать с авиакомпании 125 670 Р в качестве компенсации ущерба за утерянные вещи. Еще она требовала 14 224 Р неустойки по части 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков оказания услуг, 59 749 Р штрафа по Монреальской конвенции, 100 000 Р компенсации морального вреда, 25 000 Р расходов на юриста и потребительский штраф — 50% от присужденной суммы.

Представитель авиакомпании заявил, что ценность груза до полета женщина не объявила. Поэтому компенсацию следует считать не по Монреальской, а по Варшавской конвенции. Перевозчик готов был выплатить истице 21 582 Р: 18,5 кг × 20 $.

Суд же сказал, что считать размер выплаты нужно по Монреальской конвенции. Но поскольку узнать, сколько именно стоил багаж, невозможно, максимальная компенсация не положена. В пользу пассажирки нужно взыскать 500 СДР — 46 359,9 Р на момент разбирательства.

Поскольку авиакомпания не выплачивала женщине деньги целых 327 дней, то должна заплатить неустойку — 3% за каждый день просрочки. Сумма могла бы составить 454 782 Р: 46 359,9 × 3% × 327. Но неустойка не может быть больше, чем цена билета. Так как он стоил всего 14 224 Р, суд снизил размер неустойки до 10 000 Р.

В выплате штрафа в размере 17 СДР суд отказал: компенсация положена при утере груза, а тут речь идет о багаже.

Моральный вред суд оценил в 3000 Р, а штраф за отказ перевозчика выплатить истице компенсацию до разбирательства — в 29 679,9 Р, но снизил эту сумму до 16 000 Р. За услуги юриста женщине компенсировали только 4952 Р.

Получается, что за утерянный багаж весом 18,5 кг женщина получила от авиакомпании 46 359,9 Р, а общая сумма выплат составила 80 311,9 Р.

Если бы пассажирка застраховала багаж на сумму 1500 Р за каждый килограмм веса, выплата не была бы больше. Просто женщина получила бы от страховой 27 750 Р: 1500 Р × 18,5 кг. Возможно, ей еще компенсировали бы расходы на покупку нового чемодана, если такое условие было в полисе. Разницу в 18 609,9 Р и неустойку с этой суммы пришлось бы взыскивать с авиакомпании в суде.

Дело № 2-5542/2018PDF, 116 КБ

п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»

Бывает и так, что страховая компания выплачивает пассажиру большую сумму, чем заплатил бы перевозчик. Тогда никакая компенсация не положена.

Так, мужчина прилетел из Хабаровска в Новосибирск и узнал, что его чемодан потерялся. Перед полетом он застраховал свой багаж, поэтому получил страховую выплату — 22 500 Р. Но это не покрыло всех убытков, и пассажир потребовал с авиакомпании еще 58 900 Р за утраченный багаж и 12 990 Р за вынужденную покупку новых кроссовок.

Сначала мужчина написал перевозчику досудебную претензию, но тот выплачивать что-либо отказался и направил клиента в страховую компанию. Тогда пассажир обратился в суд. Он хотел, чтобы ему компенсировали ущерб — 71 890 Р, выплатили неустойку — 100 200 Р, штраф за задержку багажа — 17 396 Р, а также штраф за то, что деньги не выплатили в срок.

Суд отказал истцу во всех требованиях. Поскольку багаж потеряли при перелете по России, максимальная компенсация — 600 Р за килограмм веса. Вес чемодана — 15 кг. Если бы он не был застрахован, то авиакомпания выплатила бы мужчине всего 9000 Р компенсации: 600 Р × 15 кг. А поскольку пассажир получил больше, то выплаты не положены.

Решение центрального райсуда Новосибирска от 23.11.2021 № 2-4601/2021PDF, 95,8 КБ

Положена ли компенсация морального вреда

Отношения между пассажиром и авиакомпанией регулирует закон «О защите прав потребителей». Поэтому если перевозчик оказал некачественную услугу — потерял багаж, — то обязан возместить клиенту моральный вред. Обычно это 3000—10 000 Р.

ст. 15 закона «О защите прав потребителей»

Верховный суд пояснил: авиакомпании должны компенсировать моральный вред уже только потому, что факт нарушения прав потребителя зафиксирован: багаж утерян.

п. 45 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17PDF, 242 КБ

Закон «О защите прав потребителей» применяют, только если пассажир летел рейсом российской авиакомпании. Если перевозчик иностранный, руководствуются международной конвенцией, а в ней понятия компенсации морального вреда нет.

Что делать, если авиакомпания отказывается от выплаты

Так как вы летели из Тель-Авива в Минеральные Воды, перелет был международным. Значит, сумму компенсации нужно считать по условиям Монреальской конвенции. Максимальный размер компенсации на 15 июля — 76 430 Р, но формулы для ее расчета нет, поэтому выплатить могут и меньшую сумму.

Если страховая компания заплатила меньше, чем положено по конвенции, а перевозчик отказывается компенсировать разницу, отправьте ему досудебную претензию. Как это сделать, Тинькофф Журнал подробно рассказывал в другой статье.

/kak-podat-v-sud/

Как подать иск в суд

Если вам откажут или вас не устроит размер компенсации, можете обратиться в суд. Если сумма иска больше 100 000 Р, заявление подают в районный суд. До 100 000 Р — мировому судье. Помимо доплаты за утерянный багаж вы вправе требовать от российской авиакомпании:

1. Компенсацию морального вреда.
2. Неустойку по формуле: не возвращенная в срок сумма × 3% × период просрочки. Но она не может быть больше, чем цена вашего авиабилета.
3. Штраф за отказ добровольно выплатить деньги — 50% от присужденной суммы.

Все эти суммы можно требовать и в досудебной претензии — есть шанс, что авиакомпания пойдет навстречу и не захочет ввязываться в тяжбу.

Все это применимо к российским авиакомпаниям. На иностранную компанию в некоторых случаях тоже можно подать в российский суд — у нас есть подробная инструкция об этом. А судиться за границей может быть дорого и сложно.

Сообщество 02.04.21

Стоит ли требовать от иностранной авиакомпании деньги вместо ваучера?

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Компенсация за потерянный багаж — как получить деньги от авиакомпании

Авиакомпания потеряла чемодан Татьяны и Сергея.

Марина Селиванова

юрисконсульт

Они летели в Чехию из Иркутска с пересадкой в Москве. Когда прилетели в Прагу, обнаружили, что одного из чемоданов не хватает. Багаж нашелся через 1,5 суток.

После претензии к авиакомпании и суда Татьяна и Сергей взыскали с авиакомпании 60 618 Р при цене билета 37 736 Р. Расскажу, как им это удалось.

Что произошло

В 2019 году моя коллега Татьяна и ее муж Сергей решили провести свой отпуск в чешском городе Марианске-Лазне, чтобы отдохнуть и подлечиться. Они купили билеты на самолет Иркутск — Москва — Прага, выбрали отель и заказали трансфер. Рейс был стыковочным, то есть чемоданы нужно было сдать в Иркутске, а получить в Праге — о багаже заботятся сотрудники компании. Билет на одного с багажом обошелся в 37 736 Р.

20 апреля супруги приехали в аэропорт Иркутска и прошли досмотр. Каждый сдал свой чемодан в багаж. В этот же день они приземлились в Праге — осталось только получить багаж и наслаждаться долгожданным отпуском.

Однако в аэропорту на багажной ленте Сергей не нашел свой чемодан. Он обратился в службу розыска багажа. Сотрудники службы стали выяснять судьбу чемодана — оказалось, что тот остался в Москве: по непонятным причинам его забыли перегрузить с одного борта на другой. Сергея заверили, что чемодан доставят в Прагу в тот же день ближайшим рейсом и привезут курьерской службой туда, где будет находиться Сергей.

К вечеру багаж так и не доставили, а оставаться ночевать в Праге в планы Сергея и Татьяны не входило. Расстояние между Марианске-Лазне и Прагой — около 170 км, это примерно три часа пути. Поэтому супруги решили не ждать чемодан в аэропорту и направились в Марианске-Лазне.

Сергей остался в чужой стране без всех своих вещей, предметов первой необходимости и лекарств. Также в чемодане осталась часть вещей Татьяны. Ни в день прилета, ни на следующий чемодан так и не привезли.

Первые дни отдыха вместо экскурсий и достопримечательностей Сергею и Татьяне пришлось тратить время и деньги на покупку вещей. Они приобрели домашнюю одежду, обувь, белье, носки, гигиенические принадлежности, а также чайник: их остался в чемодане. На все это они потратили 3185,81 Kč — 8920,24 Р по курсу на день покупок.

Утром 22 апреля с ресепшена отеля позвонили и сказали, что чемодан Сергея наконец привезли. Багаж задержали почти на 43 часа: супруги прилетели в Прагу 20 апреля в 14:30, а чемодан получили 22 апреля после 9:00.

Сергей и Татьяна решили не оставлять это дело просто так и по возвращении с отдыха взыскать с авиаперевозчика денежную компенсацию за задержку багажа. Вот что они сделали, чтобы отстоять свои права.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Претензия к авиакомпании

С отдыха супруги возвращались в Иркутск 11 мая через Москву, с пересадкой в Шереметьеве. В терминале «Д» аэропорта они обратились к представителю авиакомпании с претензией о задержке багажа и попросили ее официально зарегистрировать.

Времени между стыковочными рейсами было немного, поэтому претензию Сергей написал от руки прямо в аэропорту. Оригинал претензии остался у перевозчика, а для себя Сергей попросил сделать копию документа с отметкой о регистрации, а также подписью сотрудника авиакомпании, его ФИО, должностью и датой.

Важно было успеть подать претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Такой срок устанавливает Монреальская конвенция, которая распространяется на международные рейсы. Если опоздать, впоследствии суд может отказать пассажиру в защите его прав.

ст. 31 Монреальской конвенцииPDF, 342 КБ

Если бы багаж задержали на внутреннем рейсе, нужно было бы руководствоваться воздушным кодексом. Хотя срок для подачи претензии к авиакомпании о задержке багажа внутри страны аналогичный — 21 день

ст. 127 ВЗК РФ

По закону в случае задержки багажа пассажир может требовать от авиакомпании:

1. Выплатить штраф за каждый час задержки багажа в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от цены провоза багажа. Для расчета штрафа размер МРОТ составляет 100 Р. Получается, каждый час задержки багажа стоит 25 Р — немного.
2. Возместить убытки из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей первой необходимости взамен тех, что остались в его чемодане. Если багаж задержали на международном рейсе, размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — СПЗ — это примерно 105 000 Р. Динамику курса СПЗ устанавливает ЦБ РФ, она постоянно меняется.
3. Выплатить компенсацию морального вреда — сумму, в которую пассажир оценил свои физические и нравственные страдания.

ст. 120 ВЗК РФ

ст. 5 ФЗ «О МРОТ»

ст. 15 ГК РФ

ст. 22 Монреальской конвенции

ст. 15 закона «О защите прав потребителей»

Поэтому в претензии Сергей потребовал выплатить ему:

1. 8920,24 Р расходов на покупку вещей первой необходимости.
2. 1100 Р штрафа за 44 часа задержки багажа — по 25 Р за каждый час задержки. Сергей просчитался и вместо 43 часов указал на час больше.
3. 100 € в качестве компенсации морального вреда — 7192,32 Р по курсу на дату перелета.

Общая сумма требований составила 17 212,56 Р.

К претензии Сергей приложил маршрутную квитанцию, посадочный талон, багажную бирку, обращение в службу розыска багажа в Праге и оригиналы чеков из магазинов. На случай если придется идти в суд, Сергей предварительно сфотографировал все документы на телефон. Также в претензии он указал номер телефона и электронную почту для связи.

Представитель перевозчика принял все документы и зарегистрировал претензию.

По закону авиакомпания обязана рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента получения. А возместить расходы из-за некачественно оказанной услуги — задержки багажа — в течение 10 дней с момента, когда пассажир предъявил такое требование.

ст. 127.1 ВЗК РФ

п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»

Претензию авиакомпания получила 11 мая — последним днем для ее рассмотрения было 21 мая. Но ответа на претензию Сергей и Татьяна так и не дождались, поэтому решили обратиться в суд.

Иск в суд

Татьяна составила иск от имени Сергея самостоятельно. Истцом в споре был он, ведь именно его чемодан задержала авиакомпания. За основу иска Татьяна взяла решения по аналогичным спорам из интернета.

Онлайн-база судебных актов «Судакт»

В иске она подробно описала все обстоятельства дела с момента прилета в Прагу и до получения багажа на ресепшене отеля в Марианске-Лазне. Чтобы обосновать требования в иске, сослалась на законы.

Помимо тех требований, которые были в претензии, Татьяна добавила в иск требование взыскать расходы за первый день в отеле в размере 100 € (7192,32 Р) как за испорченный по вине авиакомпании день отдыха, а также 37 736 Р неустойки.

По закону если авиакомпания не удовлетворила требования пассажира в течение 10 дней с момента получения претензии, он может требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. Если стоимость провоза багажа отдельно не прописана, то 3% считаются от общей цены билета. При этом неустойка не может быть больше стоимости билета.

п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Опыта участия в судебных заседаниях у Татьяны и Сергея не было, поэтому Татьяна обратилась ко мне за помощью. Мы договорились, что я буду представлять их интересы в суде, и составили договор поручения на 30 000 Р — это средние расценки по городу на аналогичные услуги.

В итоге в иске Сергей просил суд взыскать в его пользу:

1. Расходы на покупку вещей первой необходимости — 8920,24 Р.
2. Расходы на потерянный день отдыха в отеле — 7192,32 Р.
3. Штраф за задержку багажа — 1100 Р.
4. Неустойку за неисполнение требований потребителя в установленный срок — 37 736 Р, так как ее размер ограничен стоимостью билета.
5. Моральный вред — 15 000 Р.
6. Расходы на оплату услуг представителя — 30 000 Р.

Всего — 99 948,56 Р.

99 948 Р

попросил Сергей взыскать с авиакомпании в суде

К иску Сергей приложил:

1. Копии документов, которые подтверждали перелет и утерю багажа: электронного билета, посадочного талона, багажной бирки, заявления об утере багажа.
2. Копии чеков из магазинов, которые подтверждали расходы на покупку вещей первой необходимости.
3. Копию претензии к авиакомпании с отметкой о регистрации.

По общему правилу иск к организации подается по месту ее регистрации. Но по спорам о защите прав потребителей истец может сам выбрать, куда подать иск: по месту своего жительства или пребывания, а также по месту заключения или месту исполнения договора.

ст. 28 ГПК РФ

ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Споры по защите прав потребителей рассматривают как мировые, так и районные суды. Это зависит от цены иска, то есть суммы имущественных требований: убытков, понесенных расходов, пени и неустойки. В цену иска не включаются моральный вред и судебные расходы. До 1 октября 2019 года мировые судьи рассматривали споры по защите прав потребителей с ценой иска до 50 000 Р, а теперь эта сумма увеличилась до 100 000 Р.

п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Кроме того, с 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить ответчику и другим лицам, участвующим в деле, копии исковых заявлений с приложениями. А к экземпляру иска для суда приложить квитанцию об отправке этих документов.

ст. 132 ГПК РФ

Сергей подавал иск 26 июня 2019 года, когда новые правила еще не действовали. Сумма требований к авиакомпании превышала 50 000 Р, поэтому иск Сергей подал в районный суд по месту своего жительства, чтобы было удобно добираться на судебные заседания.

В канцелярию суда он отнес три комплекта искового заявления со всеми приложениями: по одному экземпляру для суда и ответчика, а третий остался у Сергея с отметкой суда о принятии иска.

Госпошлину за подачу иска по закону Сергею платить было не нужно: потребители освобождаются от уплаты пошлины независимо от суммы требований.

подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

В итоге суд оставил иск без движения, о чем 5 июля вынес определение. Суд указал, что дополнительно необходимо представить расчет неустойки, подтверждение оплаты дня отдыха в отеле, а также перевод чеков с чешского языка на русский. На устранение недостатков суд дал месяц — до 5 августа. Если не успеть в этот срок представить документы, суд вернет иск.

ч. 2 ст. 136 ГПК РФ

Ответ на претензию и сбор недостающих документов

11 июля авиакомпания наконец написала Сергею по электронной почте о результатах рассмотрения претензии. Она извинилась за доставленные неудобства и согласилась выплатить штраф 725 Р за 29 часов просрочки в доставке багажа, а также частично возместить расходы на покупку вещей — 2783 Kč⁣ (7793 Р). Из расходов авиакомпания исключила чайник ценой 402,5 Kč⁣ (1344 Р), так как посчитала, что он не является предметом первой необходимости.

При расчете времени задержки багажа авиакомпания исходила из того, что чемодан курьерская служба доставила в отель 21 апреля в 20:40, хотя по факту Сергей забрал чемодан позже.

В возмещении морального вреда авиакомпания отказала, сославшись на то, что Монреальской конвенцией и воздушным кодексом возмещение морального вреда не предусмотрено.

Всего авиакомпания готова была выплатить Сергею 8518 Р. Компенсацию обещали перечислить в течение 30 дней — деньги поступили на счет Сергея 1 августа.

8518 Р

выплатила авиакомпания Сергею в ответ на претензию

Сергей посчитал компенсацию от авиакомпании недостаточной и решил дальше отстаивать свои права в суде. Он стал собирать недостающие документы. Расчет неустойки и подтверждение бронирования отеля были на руках. Чтобы перевести чеки, Сергей обратился в бюро переводов и заплатил 2600 Р. 30 июля все документы были уже в суде.

Ответ на претензию авиакомпания прислала на электронную почту Сергея. Она отказала в компенсации морального вреда и снизила сумму штрафа и убытков Платежное поручение о перечислении компенсации Сергею

Предварительное заседание

Суд принял иск к производству и назначил предварительное судебное заседание на 5 сентября. На него мы с Сергеем пришли вдвоем.

Чтобы представлять интересы в суде, нужна доверенность. Мы решили не делать нотариально заверенный документ, так как это дополнительные расходы, а участвовать в судебных заседаниях можно также по письменному или устному ходатайству доверителя. Поэтому подготовили письменное заявление, которое Сергей отдал судье прямо в судебном заседании.

ч. 6 ст. 53 ГПК РФ

Ходатайство Сергея о допуске представителя к участию в заседании

Представитель авиакомпании в заседание не явился — направил письменные возражения, в которых не согласился ни с одним из требований иска. Возражения мы получили уже в судебном заседании. Авиакомпания считала, что все возместила, а требования закона «О защите прав потребителей» на нее якобы не распространяются. Поэтому, по мнению ответчика, требовать неустойку за несвоевременное рассмотрение претензии Сергей не мог.

Судья была к нам не очень благосклонна и с недоверием переспрашивала по каждому пункту искового заявления. Уточнила, почему Сергей решил, что его права нарушены, ведь авиакомпания уже все выплатила. Спросила, насколько была необходима покупка чайника. Также просила обосновать, почему Сергей требует возместить день отдыха в отеле и почему он считал неустойку за задержку багажа от общей стоимости билета.

/list/poletel-i-zarabotal/

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Следующее заседание судья назначила на 6 ноября.

Уточненный иск

К следующему заседанию мы подготовили уточненное исковое заявление, в котором подробно обосновали каждое требование Сергея. Отняли из суммы ущерба сумму компенсации, которую выплатила авиакомпания, и исключили расходы на оплату дня отдыха в отеле: решили, что их сложно будет доказать как убытки, связанные с задержкой багажа. Испорченный день отдыха в отеле больше относится к моральному вреду, который Сергей и так требовал компенсировать.

Вот что Сергей просил возместить в уточненном исковом заявлении:

1. Расходы на покупку чайника — 1127 Р. Эту сумму авиакомпания отказалась возмещать.
2. Пеню за отказ удовлетворить требования потребителя — 79 610,88 Р.
3. Моральный вред — 15 000 Р.
4. Невыплаченный штраф за задержку багажа — 350 Р.
5. Расходы на представителя — 30 000 Р.
6. Расходы на перевод чеков — 2600 Р.

128 687 Р

итоговая сумма исковых требований Сергея в уточненном иске

Итоговая сумма исковых требований составила 128 687,88 Р.

Вот как мы обосновали каждое из этих требований.

Договор перевозки — это один из видов договора оказания услуг. Поэтому, если потребитель получил некачественную услугу, он может руководствоваться законом «О защите прав потребителей» и требовать выплатить ему неустойку и моральный вред. Требования потребителя не ограничены воздушным кодексом или Монреальской конвенцией.

п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пеня за отказ удовлетворить требования потребителя. Авиакомпания не удовлетворила требования Сергея возместить ущерб за задержку багажа в установленный законом срок — 10 дней с момента получения претензии. Поэтому он мог требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. В билете Сергея стоимость провоза багажа отдельно не была прописана, поэтому при расчете мы брали 3% от общей стоимости билета.

По закону неустойка исчисляется со следующего дня после истечения десятидневного срока на рассмотрение претензии и до момента, когда компания удовлетворит требования потребителя. В случае Сергея десятидневный срок завершился 21 мая, то есть с 22 мая начала течь неустойка. А 1 августа авиакомпания частично выплатила компенсацию. Таким образом, получился 71 день просрочки.

По нашим расчетам неустойка составила 79 610,88 Р.

Размер неустойки не может превышать общую стоимость билета — 37 736 Р. Но в иске мы оставили 79 610,88 Р: суд обычно снижает размер неустойки, поэтому чем больше бы изначально заявил Сергей, тем больше мог получить в итоге.

Моральный вред. Каких-либо критериев оценки морального вреда не существует. Учитывая, что остаться в чужой стране без вещей и лекарств — это стресс, Сергей оценил свои моральные страдания в 15 000 Р.

Штраф за задержку багажа. По данным авиакомпании, задержка багажа составила 29 часов. Они брали время, когда курьерская служба доставила чемодан в отель — это 21 апреля в 20:40. Сергей же исходил из времени, когда фактически получил багаж — 22 апреля после 9:00. По его мнению, время задержки составило 43 часа.

Поэтому штраф мы рассчитывали так:

100 Р × 25 % × 43 часа = 1075 Р

Из этой суммы вычли ранее перечисленные авиакомпанией 725 Р — осталось 350 Р штрафа.

Проблема была в том, что Сергей письменно не зафиксировал, во сколько ему вручили чемодан на ресепшене отеля. Поэтому впоследствии суд при расчете времени задержки багажа все-таки принял во внимание квитанцию курьерской службы, которую представила авиакомпания.

Расходы на представителя взыскиваются только при удовлетворении иска, и суд по своему усмотрению может их уменьшить. Расходы на оплату юриста должны быть документально подтверждены, например распиской или договором. Мы подтвердили стоимость услуг договором поручения между мной и Сергеем.

ст. 100 ГПК РФ

Расходы на перевод чеков. Сергей потратил на оплату услуг переводчиков и нотариуса 2600 Р. Это судебные расходы — по закону они возмещаются пропорционально удовлетворенным требованиям истца.

ст. 98 ГПК РФ

Основное заседание

В следующее заседание ответчик пришел. В самом начале процесса мы отдали уточненное исковое заявление судье и ответчику. В этот раз вопросов к иску у судьи не возникло. В судебном заседании мы поддержали требования искового заявления и устно изложили все обстоятельства дела.

Что делать? 06.07.20

Как заставить авиакомпанию заплатить за задержку багажа?

Представитель авиакомпании факт задержки багажа не оспаривал, но возражал против требований Сергея и просил иск не удовлетворять. А также заявил ходатайство о снижении размера неустойки по статье 333 Гражданского кодекса РФ. По этой статье суд вправе снизить неустойку, если она несоразмерна нарушению. Насколько снизить неустойку, решает суд в каждом конкретном случае, и только если ответчик заявит об этом.

Суд назначил новое судебное заседание на 5 декабря. Ответчик подготовил возражения уже на уточненное исковое заявление. Авиакомпания по-прежнему считала, что нет оснований взыскивать расходы на чайник, штраф, моральный вред и неустойку по закону «О защите прав потребителей». С доводами ответчика мы были не согласны, и в самом судебном заседании возразили по каждому из них.

Судья внимательно выслушала каждую из сторон, убедилась, что стороны представили все свои доказательства, исследовала материалы дела, и объявила перерыв до 11 декабря. Дело близилось к концу.

Решение

После перерыва ответчик в судебное заседание не явился. Судья ушла в совещательную комнату и, когда вернулась, объявила нам резолютивную часть решения.

Исковые требования суд удовлетворил частично и взыскал с авиакомпании в пользу Сергея:

52 100 Р

взыскал суд с авиакомпании

1. Неустойку за отказ удовлетворить требования потребителя — 20 000 Р.
2. Компенсацию морального вреда — 3000 Р.
3. Штраф по закону «О защите прав потребителей» — 11 500 Р.
4. Расходы на переводчика — 2600 Р.
5. Расходы на представителя — 15 000 Р.

Всего получилось 52 100 Р.

Суд не взыскал стоимость чайника в размере 1127 Р, а также штраф за задержку багажа в размере 350 Р: суд посчитал, что просрочка доставки багажа составила 29 часов, а не 43. Кроме того, суд удовлетворил ходатайство ответчика снизить размер неустойки.

Несмотря на это, с решением мы были согласны, потому что изначально предполагали, что суд всю сумму с авиакомпании не взыщет и как минимум снизит моральный вред и расходы на представителя.

Что касается штрафа, то это требование мы заявили не в иске, а в самом судебном заседании. По закону, если исполнитель услуг отказался удовлетворить требования потребителя в десятидневный срок, суд взыскивает с него штраф — 50% от суммы, которую присуждает потребителю.

п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»

Решение суда: в пользу Сергея взыскали 52 100 Р

Исполнение решения

Ответчик не стал оспаривать решение в апелляции. Решение в полном объеме суд изготовил 10 января 2020 года.

После того как решение вступило в законную силу, Сергей написал заявление на выдачу исполнительного листа и отнес его в канцелярию суда. Через несколько дней исполнительный лист был готов, и Сергей получил его на руки.

У Сергея был выбор: отнести исполнительный лист к приставам или напрямую в банк, где у авиакомпании открыт счет.

ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»

Чтобы ускорить процесс и не заморачиваться с приставами, в первых числах марта Сергей отнес исполнительный лист в банк. Там же написал заявление, где указал реквизиты для перечисления денег. Информация о банке, который обслуживает счета авиакомпании, была на их официальном сайте.

Через неделю 52 100 Р поступили на счет Сергея.

Итоги

Всего Сергею удалось взыскать с авиакомпании 60 618 Р: 8518 Р авиакомпания выплатила добровольно по претензии, а 52 100 Р в пользу Сергея взыскал суд. Это почти в два раза больше стоимости авиабилета.

При этом на суд Сергей потратил 17 600 Р: 15 000 Р на оплату услуг представителя — столько взыскал суд — и 2600 Р на перевод чеков.

Весь спор с авиакомпанией длился почти год. 11 мая 2019 года Сергей и Татьяна подали претензию авиакомпании. В суд Сергей обратился 26 июня, а решение суд вынес только 11 декабря 2019 года.

Исполнительный лист Сергей получил 28 февраля 2020 года, а деньги по нему — в марте 2020 года.

Что нужно знать, если багаж задержали

1. Пассажир может предъявить авиакомпании претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Это правило действует и для внутренних, и для международных рейсов.
2. Срок рассмотрения претензии и удовлетворения требований пассажира — 10 дней с момента, когда пассажир вручит ее авиакомпании.
3. Если авиакомпания игнорирует претензию, можно требовать пеню в размере 3% от стоимости провоза багажа, а если она не определена — от цены билета. Неустойка не может быть больше стоимости билета, но суд может снизить ее еще больше.
4. За каждый час несвоевременной доставки багажа авиакомпания уплачивает штраф в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от стоимости провоза багажа. Для расчета штрафа МРОТ равен 100 Р — то есть каждый час задержки стоит 25 Р.
5. С авиакомпании можно требовать возместить убытки, которые возникли из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей. Важно подтвердить убытки документально.
6. При международных перевозках предельный размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — это примерно 105 000 Р. Курс СПЗ устанавливает ЦБ РФ, и он постоянно меняется.
7. Также с авиакомпании можно взыскать моральный вред за физические и нравственные страдания. Их пассажир оценивает самостоятельно, но окончательный размер определяет суд.
8. Если сумма компенсации, которую выплатила авиакомпания за задержку багажа, вас не устраивает, обращайтесь в суд. Госпошлину платить не нужно.

Компенсация за задержку или утерю багажа

Подробная информация о том, как получить компенсацию за багаж, приведена ниже. В настоящее время мы рекомендуем вам подавать заявки на компенсацию багажа непосредственно в авиакомпанию.

Если ваш рейс также был задержан или отменен, AirHelp может проверить, имеете ли вы право на компенсацию, и помочь получить ее.

Компенсация чеком

Задержка или отмена рейса из-за утерянного или поврежденного багажа? Получите компенсацию за рейс до 700 долларов США

---

Компенсация за задержку багажа: что делать?

Вот что вам следует делать в случае внутренних рейсов в пределах США, если ваши сумки доставлены поврежденными:

1. Держите при себе посадочный талон и багажные квитанции.
   Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ с номером бронирования. Этот номер присваивается авиакомпанией вашему бронированию и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

2. Сообщите о повреждении до выхода из аэропорта после получения багажа.
   Если невозможно сообщить о повреждении до выхода из аэропорта, возможно, вы сможете сделать это позже, но требования разных авиакомпаний различаются, поэтому ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в Интернете.

3. Заполните форму заявления о возмещении ущерба или отчет о дефектах имущества.
   Вас, вероятно, попросят сделать это, если вы сообщите о повреждении лично, но некоторые авиакомпании также имеют формы онлайн.

4. Предъявите свои сумки для проверки, чтобы их можно было отремонтировать или заменить.
   Опять же, лучше сделать это до того, как вы покинете аэропорт, если это возможно. Авиакомпания обсудит с вами решение, будет ли они устранять повреждения, заменять предметы или иным образом компенсировать вам ущерб.

5. Подайте претензию в авиакомпанию за повреждение багажа.
   Есть несколько исключений из того, что авиакомпания покрывает в отношении упакованных предметов, и они могут вообще отрицать какую-либо ответственность, но если вы можете предоставить убедительные доказательства того, что они несут ответственность, это может стоить вашего времени.

---

Компенсация за задержку багажа в ЕС и на международных рейсах: что делать?

Если вы летите рейсом ЕС или международным рейсом и ваш багаж поврежден, вот что вам следует сделать:

1. Сохраняйте посадочный талон и багажные квитанции.
   Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ с номером бронирования. Этот номер присваивается авиакомпанией вашему бронированию и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

2. Как можно скорее сообщите о повреждении.
   У вас есть до 7 дней с момента получения вашего багажа, чтобы сделать это, но всегда лучше сообщить о проблеме до того, как вы покинете аэропорт.

3. Заполните форму заявления о возмещении ущерба или отчет о дефектах имущества.
   Вас, вероятно, попросят сделать это, если вы сообщите о повреждении лично, но некоторые авиакомпании также имеют формы онлайн.

4. Предъявите свои сумки для проверки, чтобы их можно было отремонтировать или заменить.
   Опять же, лучше сделать это до того, как вы покинете аэропорт, если это возможно. Авиакомпания обсудит с вами решение, будет ли они устранять повреждения, заменять предметы или иным образом компенсировать вам ущерб.

5. Подайте заявление о повреждении вещей в ваших сумках.
   Есть несколько исключений из того, что авиакомпания покрывает в отношении упакованных предметов, и они могут вообще отрицать какую-либо ответственность, но если вы можете предоставить убедительные доказательства того, что они несут ответственность, это может стоить вашего времени.

Задержка или отмена рейса из-за потери или повреждения багажа? Получите до $700 компенсации за перелет

---

Компенсация за задержку багажа на рейсах в США: что делать?

Если вы летите рейсом внутри Соединенных Штатов и ваш багаж не прибывает вовремя, выполните следующие действия:

1. Сохраняйте посадочный талон и багажные квитанции.

Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ с номером бронирования. Этот номер присваивается авиакомпанией вашему бронированию и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

1. Как можно скорее сообщите авиакомпании, что ваш багаж не прибыл.

Лучше всего сделать это до выхода из аэропорта, но требования разных авиакомпаний различаются, поэтому ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в Интернете.

1. Заполните отчет о дефектах собственности.

При заполнении Отчета о нарушении правил собственности или PIR вам также будет присвоен регистрационный номер вашего дела. Держитесь за оба.

1. Запросите у авиакомпании скидку на сбор за провоз багажа, если он был взиматься с вас.

Правила разных авиакомпаний различаются, но спросить не помешает. Некоторые авиакомпании предлагают скидки только в виде кредита авиакомпании, но настаивают на оплате наличными, если это возможно. Если они откажутся, подумайте о том, чтобы добавить это в свое требование о возмещении (шаг 7 ниже).

1. Отслеживайте свой багаж, используя регистрационный номер файла.

Многие операторы связи предоставляют онлайн-инструменты отслеживания. Мы надеемся, что это должно дать вам хорошее представление о том, когда ваши сумки догонят вас.

1. Сохраняйте чеки на случай замены необходимых предметов.

Сюда входят такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье — вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы не сможете обойтись в течение нескольких дней. После того, как вы подадите иск, вы сможете получить возмещение этих расходов.

1. Подайте претензию в авиакомпанию.

Здесь вступают в игру квитанции на необходимые предметы. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы ваша претензия была подана не позднее 45 дней с даты вашего рейса, даже если ваш багаж еще не прибыл. Опять же, это варьируется от одного перевозчика к другому, поэтому проверьте политику своей авиакомпании в Интернете.

---

Задержка багажа на рейсах ЕС и международных рейсах: что делать?

На международных рейсах и рейсах ЕС выполните следующие действия, если ваш багаж не будет доставлен вовремя:

1. Держите при себе посадочный талон и багажные квитанции.

Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ с номером бронирования. Этот номер присваивается авиакомпанией вашему бронированию и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

1. Как можно скорее сообщите авиакомпании, что ваш багаж не прибыл.

По возможности лучше сделать это до выхода из аэропорта.

1. Заполните отчет о дефектах собственности.
   При заполнении Отчета о нарушении правил собственности или PIR вам также будет присвоен регистрационный номер вашего дела. Держитесь за оба.

2. Отслеживайте свой багаж, используя регистрационный номер файла.

Многие операторы связи предоставляют онлайн-инструменты отслеживания. Мы надеемся, что это должно дать вам хорошее представление о том, когда ваши сумки догонят вас.

1. Сохраняйте чеки на случай замены необходимых предметов.

Сюда входят такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье — вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы не сможете обойтись в течение нескольких дней. После того, как вы подадите иск, вы можете получить возмещение этих расходов.

1. Подайте претензию в авиакомпанию, как только появится ваш багаж.

Это для возмещения любых расходов, связанных с задержкой получения вашего багажа, таких как замена необходимых вещей (шаг 5 выше). У вас есть 21 день с момента получения вашего багажа, чтобы подать эту претензию, и вам также необходимо будет предоставить свои квитанции.

---

Потеря багажа на рейсах в США: что делать?

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж на внутренних рейсах в США:

1. Запомните регистрационный номер вашего дела, который вам предоставила авиакомпания.
   Вы должны были получить его, когда заполняли отчет о нарушениях правил собственности (PIR) после задержки вашего багажа.

2. Сохраняйте чеки на случай замены необходимых предметов.
   К ним относятся такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье — вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы не можете обойтись в течение нескольких дней. После того, как вы подадите иск, вы можете получить возмещение этих расходов.

3. Составьте подробный список содержимого потерянных сумок.
   Любые квитанции или другие доказательства предметов будут полезны. Есть несколько исключений из того, что авиакомпании покрывают в отношении упакованных предметов, но вы сможете получить компенсацию за большую часть содержимого, за которое вы можете рассчитывать.

4. Подать претензию в авиакомпанию на компенсацию.

Уточните у своего перевозчика крайний срок подачи заявления о потере багажа. Включите квитанции и документы как для ваших замененных предметов, так и для содержимого вашего багажа.

1525–3500 долларов США
В соответствии с законами США и Монреальской конвенции о правах авиапассажиров средняя компенсация от авиакомпании за утерянный или поврежденный зарегистрированный багаж составляет 1525–3500 долларов США.

---

Утерянный или поврежденный багаж на рейсах ЕС и международных рейсах: что делать?

Пассажирам, летящим на международном уровне или в ЕС, вот что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж:

1. Сохраните регистрационный номер вашего файла, предоставленный вам авиакомпанией.

Вы должны были получить его, когда заполняли отчет о нарушениях правил собственности (PIR) после задержки вашего багажа. Ваши сумки считаются утерянными через 21 день после того, как они должны были быть доставлены, или раньше, если авиакомпания признает их утерянными.

1. Сохраняйте чеки на случай замены необходимых предметов.

Сюда входят такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье — вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы не сможете обойтись в течение нескольких дней. После того, как вы подадите иск, вы можете получить возмещение этих расходов.

1. Составьте подробный список содержимого потерянных сумок.
   Любые квитанции или другие доказательства предметов будут полезны. Есть несколько исключений из того, что авиакомпании покрывают в отношении упакованных предметов, но вы сможете получить компенсацию за большую часть содержимого, за которое вы можете рассчитывать.

2. Подать претензию в авиакомпанию на компенсацию.
   Приложите квитанции и документы о содержимом вашего багажа, а также о любых расходах, связанных с потерей ваших сумок, таких как замена вещей.

Получить компенсацию авиакомпании за потерянный или задержанный багаж

Этот совет относится к Англия

Вы имеете законное право требовать компенсацию от авиакомпании, если ваш зарегистрированный багаж задержан, потерян или поврежден.

Вы имеете право заявить о проблеме с ручной кладью только по вине авиакомпании.

У вас больше шансов получить компенсацию, если вы будете действовать быстро. Вы должны:

• немедленно сообщить о проблеме в авиакомпанию
Сроки проверки
• — вам, возможно, придется подать заявку в течение 7 дней после вашего рейса

Если у вас есть туристическая страховка или страховка домашнего имущества, которая покрывает багаж, вам, вероятно, будет лучше вместо этого подать заявление на получение страховки. Вы, вероятно, получите больше денег, и вам будет легче требовать это таким образом.

Что можно получить от авиакомпании

То, что вы можете получить от авиакомпании, обычно ограничивается деньгами на:

• самое необходимое, если ваш багаж задерживается, например туалетные принадлежности и нижнее белье

• часть стоимости замены или ремонта утерянного багажа и его содержимого

Если вам необходимо забрать задержанный багаж самостоятельно, вы можете попросить авиакомпанию оплатить транспортные расходы.

Авиакомпании часто требуют квитанции за все, что включено в вашу заявку, и обычно они не платят:

• «новое вместо старого» замена утерянного или поврежденного

• для чего-либо ценного, хрупкого или скоропортящегося в зарегистрированном багаже ​​

• общая компенсация более 1000 фунтов стерлингов, а обычно намного меньше

• в случае стресса, неудобств или других вещей, которые происходят из-за проблемы с вашим багажом, например, вы опоздали на пересадку

• если ваш багаж неисправен

Сообщить о проблеме

Немедленно сообщите о проблеме в авиакомпанию — по закону вы не обязаны этого делать, но если вы это сделаете, у вас больше шансов получить компенсацию, которую вы требуете от авиакомпании.

После того, как вы сообщите о проблеме

После того, как вы сообщите о проблеме, вам все равно придется подать заявку на компенсацию, если только авиакомпания не решит заплатить вам авансом, например, за расходы, связанные с задержкой вашего багажа.

Вы уже сообщили о проблеме, если заполнили «отчет о нарушении прав собственности» (PIR) в аэропорту — эту форму вы получаете в отделе обслуживания клиентов в зале выдачи багажа.

Если вы не сообщили о проблеме в аэропорту, свяжитесь с авиакомпанией или воспользуйтесь ее веб-сайтом, чтобы сообщить о проблеме, и попросите авиакомпанию подтвердить в письменной форме, что вы сообщили о ней.

Сохраните копию вашего PIR или письменное подтверждение, чтобы помочь с вашим требованием.

Крайние сроки подачи заявки

Большинство авиакомпаний соблюдают эти сроки, но рекомендуется уточнить это в авиакомпании.

Если ваш багаж задержан или пропал, у авиакомпании есть 21 день, чтобы найти его и доставить вам. Если вы получите свой багаж обратно в течение 21 дня, вы все равно можете потребовать компенсацию за задержку багажа. Если нет, заявите о потерянном багаже.

На что вы претендуете	Крайний срок подачи претензии
Поврежденный багаж	Через 7 дней после получения багажа
Отсутствующее или поврежденное содержимое	Через 7 дней после получения багажа
Задержанный или пропавший багаж	Через 21 день после полета
Потерянный багаж — официально считается утерянным через 21 день	Как можно скорее после официальной потери

Необходимые документы

Спросите у авиакомпании, какие документы вам потребуются — обычно они ожидают, что вы будете иметь:

• ваш посадочный талон

• багажные бирки (со штрих-кодом и номером для идентификации вашего багажа)

• подтверждение того, что вы сообщили о проблеме, например, форма PIR или электронное письмо от авиакомпании

• квитанции за вещи, которые вам пришлось купить из-за задержки

• подтверждение покупки утерянных или поврежденных вещей, например, квитанции или выписки по кредитным картам

• фотографии любых повреждений вашего багажа или содержимого

• смета расходов на любой ремонт, на который вы претендуете, например, в мастерской по ремонту багажа

Подать заявку

Спросите у авиакомпании, как они хотят, чтобы вы отправили заявку. Если у них нет формы претензии, вам, вероятно, придется написать письмо в отдел обслуживания клиентов авиакомпании.

В своем письме укажите, что вы «требуете компенсации в соответствии с Монреальской конвенцией» — это покажет авиакомпании, что вы знаете свои права. Также убедитесь, что ваше письмо включает:

• информацию о вашем рейсе — даты, номер рейса, вылет и пункт назначения
• что случилось с вашим багажом
• сколько денег вы просите
• подробное описание всего, что повреждено или потеряно
• список или все, что вам пришлось купить из-за задержки
• копий всех необходимых документов

Сохраните копию своей претензии и оригиналы документов — они понадобятся вам, если вы недовольны ответом авиакомпании и хотите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если вы летели более чем одной авиакомпанией

Если у вас были стыковочные рейсы с разными авиакомпаниями, вы можете потребовать компенсацию от любой из них, но большинство авиакомпаний ожидают, что вы будете требовать компенсацию с последней авиакомпанией, на которую вы садились.

Авиакомпания не может заявить, что это не их обязанность, или отказаться рассматривать вашу претензию, потому что к делу привлечены другие авиакомпании. Если они это сделают, обратитесь в Управление гражданской авиации (CAA) за советом о том, что делать.

Если вы недовольны ответом авиакомпании

Если вы ничего не получаете от авиакомпании, вы можете подать заявку дальше.

Сначала попробуйте подать жалобу в CAA — используйте форму на веб-сайте CAA, чтобы попросить их передать вашу жалобу в авиакомпанию.

CAA рассмотрит вашу жалобу на багаж только в том случае, если соответствующая авиакомпания или аэропорт не является участником утвержденной схемы альтернативного разрешения споров (ADR).

Проверьте, является ли авиакомпания или аэропорт участником схемы ADR, на веб-сайте CAA.

В крайнем случае, вы можете передать свое дело в суд мелких тяжб в течение 2 лет после полета — это может быть дорого и занять много времени. Это следует делать только в том случае, если вы считаете, что ваш иск стоит стресса и времени обращения в суд.

Прочтите наши советы по подготовке к суду мелких тяжб, если вам нужна дополнительная помощь.

Дополнительный отзыв

Помогите нам улучшить наш веб-сайт

Уделите 3 минуты, чтобы сообщить нам, нашли ли вы то, что вам нужно на нашем веб-сайте. Ваш отзыв поможет нам предоставить миллионам людей необходимую им информацию.

Помог ли этот совет?

Да Нет

Оставьте это поле имени пустымОставьте это поле адреса пустым

Почему этот совет не помог?

это не относится к моей ситуации

Не хватает деталей

Я не могу понять, что мне делать дальше

Я не понимаю

Расскажите, пожалуйста, подробнее, почему наш совет не помог.

No related posts.