Клиенты Booking.com могут стать жертвами мошенников

Клиенты Booking.com могут стать жертвами мошенников

Злоумышленники пытаются получить деньги с заказчиков интернет-сервиса бронирования отелей Booking.com с использованием похищенной базы данных о реальных заказах. Это следует из проведенного «Лентой.ру» анализа нескольких попыток такого мошенничества.

Несколько российских пользователей Booking.com сообщили «Ленте.ру», что в конце октября мошенники направили в их адрес электронные письма с требованием предоплаты забронированных номеров, не предусмотренной условиями заказа.

Письма направлялись как от имени клиентской службы самого Booking.com, так и от имени отелей, в которых пользователи забронировали номера. В письмах требовалось оплатить заранее 100 процентов стоимости заказа, что обычно не принято делать на Booking.com. В случае, если клиент откликался на это предложение, ему высылались реквизиты банковского счета, на который предлагалось перевести платеж.

При этом в письмах указывались реальные названия отелей, сроки бронирования и регистрационные номера заказов.

Как показало изучение электронной переписки, предоставленной «Ленте.ру» клинетами Booking.com, доменные имена, использованные мошенниками для размещения почтового сервера, с которого они осуществляли рассылку, не имеют никакого отношения к настоящим почтовым серверам ни ресурса Booking.com, ни отелей, от имени которых требовалась предоплата.

Например, доменные имена, с которых отсылались мошеннические письма в период 27-28 октября текущего года были зарегистрированы одним из зарубежных доменных регистраторов всего за несколько дней до этого — 24-25 октября. Это факт типичен для мошеннического приема, известного как фишинг, когда у потенциальной жертвы пытаются выманить деньги с помощью обманных электронных писем.

Из переписки пользователей с самим Booking.com следует, что сервис знает о мошеннических попытках.

«Действия мошенников затронули некоторое небольшое количество нескольких наших пользователей, у которых пытались получить данные об их банковских картах», — говорится в письме клиентской службы Booking. com. В письме рекомендуется после получения просьбы о предоплате никаких денег не платить, а обратиться непосредственно в Booking.com.

Клиентская служба не сообщает, каким образом мошенникам могли стать известны реальные данные о заказах, сделанных пользователями. Не ответил «Ленте.ру» на этот вопрос и глава службы по связям с общественностью сервиса Андре Маннинг (André Manning). По словам Маннинга, Booking.com действительно зафиксировал фишинговую атаку на своих пользователей и готов компенсировать пострадавшим финансовые потери, общий размер которых компания не раскрывает.

Как заявил также Маннинг, ни Booking.com, ни его партнеры не виновны в утечке данных о заказах клиентов, однако компания, тем не менее, «немедленно усилила меры безопасности».

В то же время, полное совпадение всех параметров заказа с данными, которые указывали в своих письмах мошенники, говорит о том, что они располагают актуальной базой заказов.

В заключение следует напомнить обычную рекомендацию специалистов по информационной безопасности о том, как не попасться на удочку мошенников, рассылающих фальшивые электронные письма от имени настоящих компаний. Получив подозрительное письмо, следует не спешить с выполнением требований, а позвонить по телефону, указанному на официальном сайте компании.

Кроме того, нужно обращать внимание на адрес, с которого отправлено такое письмо. Если имя почтового сервера в письме отличается от официальной почты компании, такое письмо практически несомненно является мошенническим. В данном случае, письма от имени Booking.com приходили с адреса @booking-bvu.com, тогда как официальная почта сервиса использует адреса формата @booking.com.

Источник: Лента.ру

У сервиса Booking.com начались проблемы

Федеральная антимонопольная служба вынесла предупреждение российскому подразделению сервиса Booking.com. Это связано с ограничениями, которые  навязывают гостиницам по предложению «лучших цен».

«Если отель заключал договор с Booking.com о публикации информации об оказании своих услуг на определенных условиях, то лишался возможности предлагать более выгодные условия на своем сайте или стойке информации», — говорится в сообщении ФАС.

В антимонопольной службе считают, что агрегатор навязывал гостиницам, отелям, хостелам и апартаментам о необходимости обязательного предоставления и соблюдения паритета цен, наличия номеров и условий во всех каналах продаж.

Дело в отношении компании было возбуждено на основании обращения Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «Опора России».

«Для меня это значит, что я не могу своевременно и быстро реагировать на изменения каких-то условий, на событийность, на сезонность дня. То есть, в субботу и в воскресенье, утро, день, вечер, я не могу цену менять так, как мне необходимо для того, чтобы продать свой номер, до тех пор, пока я не изменю эту цену на Booking.com, не дам ее для всеобщего обозрения на этом сайте», – пояснил Игорь Лаврик, председатель комиссии «Опоры России».

Предупреждение компании надлежит исполнить в течение месяца — до 18 октября. В случае установления факта нарушения конкуренции сервису Booking. com грозит штраф в размере 1-15% от оборота.

Судя по отзывам пользователей системы, booking.com неоднократно не выполнял свои обязательства по гарантии бронирования. В редакцию BUSSINESS один из читателей прислал описание ситуации, когда booking.com не только не проконтролировал бронь отеля Love story в пригороде Анапы, но и отказался решать вопрос при критической ситуации с отказом в заселении. Историю пользователь booking.com опубликовал в соцсетях.  В итоге паре с детьми пришлось ютиться на гостевой парковке, казалось бы, забронированного отеля и искать хоть какой-то ночлег.

Помимо этого, подобная ситуация сложилась у корреспондента BUSSINESS до пандемии в республике Мадагаскар. А там вообще нет развитой инфраструктуры и пришлось ночевать в машине. Booking.com не решил вопрос, когда забронированный отель оказался без свободных номеров.

Также пользователи столкнулись с невозможностью забронировать жильё в Крыму. Редакция BUSSINESS также попробовала это сделать, но безуспешно.

Ни в Ялте, ни в Севастополе, ни в Алуште забронировать жильё невозможно.

Более того, в последних отзывах о системе бронирования booking.com всё больше и больше прослеживается нежелание компании вникать в проблемы клиентов.

 

Возмущение пользователей касается как текущей ситуации с бронированием, так и общих вопросов с начислением бонусных баллов, миль и повышенного статуса.

Монополия на низкие цены у сервиса длится не первый год. Если её заберут, то учитывая недовольство клиентов среди отельеров и гостей объектов размещения, то единственным надежным способом останется заказ номеров напрямую у собственников.

ТМ в гостях у Booking.com / Блог компании Хабр / Хабр

Наш отдел разработки и управления проектами как-то раз решил поехать куда-нибудь на ТМ-билдинг. Каждый ткнул пальцем в карту и так получилось, что все попали в Амстердам. В целом всё прошло прекрасно, мы отлично провели время, а заодно заглянули в гости в офис

Booking. com

— компании, услугами которой пользуются многие сотрудники ТМ. Там же работают многие хабрапользователи, в числе которых и

CurlyBrace

, благодаря которому мы смогли посетить офис.

3 пасхалки под катом.

Booking.com — это система интернет-бронирования отелей, которой в этом году исполняется ни много, ни мало, а 21 год. На сегодняшний день она агрегирует сотни тысяч отелей в сотне стран, проводит миллионы броней, имеет миллиардные обороты — вот это всё. Штаб-квартира компании находится как раз в Амстердаме, а если быть более точным, то почти в сердце города — на площади голландского живописца Рембрандта (Rembrandtplein).

Само здание выглядит то ли как собор, то ли как Биг-Бен: тонны мрачного узкого кирпича и башня с часами на крыше.

А вот с другого ракурса здание Booking.com выглядит как современный бизнес-центр (как оно и есть на самом деле).

Booking.com занимает целых 5 этажей здания, весьма нескромно потесняя BNP Paribas. Буквы «The bank» на входной табличке — это в первую очередь название самого здания, хотя в нём когда-то и правда располагался банк (в подвале до сих пор есть бункеры с массивными толстыми дверями).

Вообще, офис представляет собой несколько зданий в центре Амстердама, но мы зашли только в главное. На входе нас встретила приветливая Eugenia Kondryn, русскоговорящая девушка из рекрутмента, которую весь последующий час мы расспрашивали про работу компании, так что дальше будут не просто фотографии офиса, а винегрет из фотографий и её ответов на наши вопросы.

Офис по большей части представляет собой опенспейсы, которые так распространены в компаниях подобного масштаба. Несмотря на большое количество команд, «своих кабинетов» очень немного.

Q: Когда вы берёте на работу сотрудника, он сразу попадает в определённую команду?

A: Не совсем. Найм происходит непосредственно в компанию, на этапе HR мы не можем обещать, в какой конкретной команде окажется сотрудник. Он только знает, что придёт работать в Booking.com. За две недели до начала работы он получает письмо от лидера команды, который как раз описывает сотруднику специфику его будущей работы.

Конечно, если кто-то вдруг не захочет работать именно в этой команде, он может перейти в другую. Мы хотим, чтобы человек работал в одной команде хотя бы три месяца (в идеале — не менее полугода) — меньше не имеет смысла, так как только месяц он будет вникать в свои задачи.

Этапов собеседований несколько — есть и онлайн-тест, и телефонное интервью, и личное. С момента обращения до непосредственно самого найма проходит около месяца, если отбросить бюрократические моменты вроде получения визы.

Q: Как построена иерархия в командах?

A: В некоторых командах есть тимлид, где-то его нет. Если несколько команд работают над одной задачей, они объединяются в трек, в таком случае назначается старший тимлид (Software Development Manager). Последний больше работает с людским ресурсом, нежели занимается разработкой. Помимо тимлида, в команде присутствует дизайнер, менеджер проекта и два разработчика.

Q: Как разработчики осуществляют таск-менеджмент?

A: Это зависит от команды, каждая выбирает тот софт, который ей больше подходит. Мы используем Jira. Общались в Slack, но как-то «не срослось», его не использовал никто, кроме дизайнеров и мобильных разработчиков, тем более Slack не поддерживает такое количество пользователей и слишком дорого обходится (хотя чат всё ещё жив и часть команд использует его для коммуникации). Внутри компании используется Facebook at Work, внутри команды — WhatsApp и другие мессенджеры  — все, как обычно.

Но в то же время в офисе есть огромное количество всевозможных местечек, где можно либо уединиться, либо собраться компанией. Столики, кресла, пуфики:

Q: Много ли девушек работает в Booking.com?

A: 22% от общего количества сотрудников. В дизайне их немного больше, чем в разработке.

Для тех, кто скучает по железнодорожной романтике

Q: Как вам жители Нидерландов в качестве разработчиков?

A: Нидерландцы не столько разработчики, сколько «ремесленники». Им отлично подходит финансовая сфера, управление проектами, но всё, что подразумевает собой усидчивость и решение проблем — в большинстве случаев это не их конёк. Поэтому так получилось, что разработчиков родом из Нидерландов у нас не очень много. Хотя создатели Booking.com нидерландцы, они всё же больше управленцы. Дизайнеры у нас работают тоже со всего мира. Команда интернациональная (на первом месте американцы и англичане), Россия входит в пятёрку самых популярных направлений, откуда в Booking.com «стекаются» разработчики.

Сейчас у нас работают люди из 64 стран, из них 1 500 разработчиков, они образуют небольшие команды по 4-6 человек. Каких-либо конкретных задач «сверху» не поступает, команды сами генерируют задачи, придумывают идеи и реализуют их, в том числе идеи из готового «банка идей». Если после теста идея оказывается жизнеспособной, её внедряют — главное, чтобы она не противоречила общей миссии компании и была коммерчески выгодной.

В офисе уникально сочетаются современные материалы, хайтек и натуральное дерево (например, на потолке).

Q: Какие основные языки программирования у вас используются в разработке? В бэкенде, например.

A: Мы используем Perl, также Java и Python.

Q: А во фронтенде?

A: Всё, как обычно — Javascript, HTML/CSS.

Q: Что насчёт дизайна — как он придумывается, какие технологии используются?

A: Наши дизайнеры — немного и фронтенд-разработчики, примерно 40% своего времени они занимаются написанием кода. Сервера у нас полностью свои, их около 25 000. Дата-центров пять, они находятся в Амстердаме, Лас-Вегасе, Германии, Великобритании, один есть и в Москве.

Дизайнеры используют тот софт, который им по душе, нет какого-то обязательного ПО вроде Sketch или продуктов от Adobe. Они занимаются только продуктом — например, если нужно оформить «сувенирную» и печатную продукцию, то для этих целей может использоваться сторонний подрядчик (хотя иногда делается и самостоятельно — силами продуктовых и бренд-дизайнеров компании). Все дизайнеры универсальны: есть, конечно, команды, которые требуют больше вмешательства со стороны дизайнеров, а также те, кому нравится делать что-то одно, а не другое. На определенном этапе мы стараемся выявлять таких сотрудников, чтобы они занимались тем, чем нравится.

У нас есть специальные люди, которые отвечают за исследование поведения пользователей (user researchers), они достаточно плотно интегрированы в команду. Они часто ездят в командировки и смотрят, как пользователи взаимодействуют с Booking.com. Также у нас достаточно развитая система мониторинга.

Q: Влияет ли большое количество отдельных команд на «однородность» интерфейса?

A: На этот случай у нас есть гайдлайны, кроме которых мы стараемся решать это с помощью коммуникации и вовлечения. Например дизайнеры, работающие над определённым продуктом, периодически проводят внутренние мини-конференции, где показывают и рассказывают о проделанной работе. Также у дизайнеров есть своя ежемесячная рассылка со всеми свежими наработками.

Почти у каждого сотрудника — по 2-3 монитора. Всюду — маркерные доски с

коммерческой тайной

рабочими надписями и совсем нерабочими стикерами.

Типичное стационарное рабочее место сотрудника

Q: Вот пришёл к вам на работу сотрудник, ему нужно обустроить рабочее место. Как компания это обеспечивает?

A: В том письме, которое он получает за две недели до начала работы, сотрудник должен сказать, какая ему нужна платформа, сколько мониторов и так далее. Он может сам выбрать операционную систему и оборудование.

Q: Как сотрудники добираются до офиса?

A: Мы поощряем приобретение велосипеда, многие добираются на общественном транспорте, в том числе из пригорода. Практики компенсации времени, затраченного сотрудником на дорогу, в отличие от той же Франции, в Нидерландах нет. Однако издержки на транспорт покрываются материально.

Желающие могут пройти или проехать по велодорожке — ну а что, раз такая провокация! Тем более Амстердам — родина велосипедов.

В Амстердаме иногда сложно определить, есть на самом деле суслик или нет

Офис не перегружен мебелью, мягкими лежаками и прочими капсулами сна, всё довольно аскетично и функционально — и работать комфортно, и передохнуть приятно. Из развлечений мы встретили бильярд и настольный теннис (которые, в отличие от многих других офисов, не просто так стоят, а в них действительно играют). Между прочим, отличные виды спорта для смены обстановки и быстрой перезагрузки.

Вместо автоматов с газировкой и печенками — кофемашины и такие вот ящики с фруктами:

У одной из кофемашин мы нашли свободный столик, где продолжили распросы:

Большая удача — встретить в офисе одновременно Денискина, Валерия Леонтьева и Фреда Дёрста.

По периметру офиса — окна «в пол», благодаря чему в офисе светло, а за окном всегда есть что посмотреть.

Для особенно любознательных в одной из столовых нашлась обзорная точка с шикарной оптикой — можно любоваться как на девушек с легендарной улицы (но это не точно), так и просто на окружающий мир и крыши, которые будто нарисованы на страницах сказок Андерсена.

Q: Сколько по времени работают сотрудники?

A: Офис открыт с 7 до 21 часа, у нас нет какого-то правила, что каждый должен приходить к конкретному времени. В Нидерландах люди не работают целый день и круглые сутки, здесь очень важно соблюдать баланс между работой и личной жизнью. Тем не менее сотрудники выполняют свои задачи эффективно. Они грамотно распределяют задачи, выбирают, что делать в первую очередь, а что оставить напоследок, чтобы уложиться в рабочие часы.

Чтобы следить за нагрузкой, сетью и каналами связи 24/7, у нас есть офисы в Сингапуре и Сиэтле. Удаленных сотрудников в технологическом департаменте нет.

Q: Сколько в среднем обходится жилье в Амстердаме?

A: Однокомнатная квартира в неплохом районе Амстердама стоит 1200-1500 евро в месяц. Это не центр, поскольку он не считается хорошим районом — там много людей и мало пространства. В квартиру в старой части города и диван нормально не занесешь, что говорить о нормальной жизнедеятельности. Есть хорошие районы за центральной станцией.

Я живу не в Амстердаме, а в Харлеме, добираюсь до работы на электричке примерно 40 минут. Поезда ходят каждые 10 минут.

В офисе много зелени: фикусы, сциндапсус, аспарагус, гладиолусы, герберы, эти, как их… блин, ну учил же… Ладно, в общем зелень в офисе присутствует и это здорово.

В конце экскурсии мы поднялись на крышу, где также есть некоторое количество рабочих мест. Правда, в тот день в Амстердаме было холодно, поэтому террасы оказались пустыми. Но представьте, как же хорошо работать, сидя на крыше и глядя на окружающий город.

Q: Какой налог на доходы в Нидерландах?

A: В среднем 27%. Налоги высокие, но государство предусматривает льготы для приезжих разработчиков.

Q: У вас есть какая-то глобальная стратегия, по которой движется компания?

A: Разумеется, у нас есть бизнес-процессы и понимание того, что мы хотим делать. В то же время сейчас основная миссия компании — помощь людям в познавании мира, раньше же это была просто помощь в бронировании мест, где они могут остановиться. Сейчас мы смотрим на эту задачу более широко и хотим давать людям больше, чем просто жильё для бронирования. Миссия компании время от времени корректируется, и действия команд не должны ей противоречить.

Q: Вы мониторите зарплаты по отрасли?

A: Да, соответствующий мониторинг производится, но без использования каких-либо сервисов — все в ручном режиме. Если открывается новая вакансия, о которой нам известно не так много, мы заказываем внешний анализ, но в основном в этом направлении работают рекрутеры.

Q: Предусмотрены ли какие-то программы для новичков?

A: Первый и третий понедельник месяца у новичков есть три дня адаптации — в это время они получают оборудование для работы, знакомятся с другими новыми сотрудниками, узнают лучше саму компанию. В какой-то момент к ним приходит тимлид или ментор, который берет их за руку и идет знакомить с командой. Здесь все немного осложняется тем, что Booking.com интернациональный, поэтому строятся не просто межличностные отношения, но и межнациональные, мы этому содействуем. Также помогаем обустроиться в новой стране и найти жилье, сделать это не менее важно, ведь зачастую у сотрудника это шестой-седьмой день в стране.

Поначалу сотрудник активно общается с командой, обсуждает идеи и то, чем может быть ей полезен. Начальный этап заключается больше в общении.

Q: Допустим, через 2-3 года сотрудник «заскучал» на своём рабочем месте. Какие действия предпринимает HR-отдел в таком случае?

A: При желании он может перейти в другую команду. Мы мониторим, как сотрудник ощущает себя в коллективе (элементарно спрашиваем, как у него дела, как себя чувствует, в какой области хочет развиваться), каждый квартал, то есть цикл гораздо короче, чем 2-3 года.

Рабочие места весьма комфортные. Помещения получают большую дозу естественного солнечного света, поэтому глаза не устают, а настроение не становится чернее тучи.

Q: HR-отдел как-то оценивает сотрудников?

A: Здесь есть очень интересный момент — в Booking.com считают, что если ты ошибаешься, значит, ты работаешь. Если сотрудник не допустил ни одной ошибки за квартал, это «вызывает подозрения».

Q: Как вы понимаете, что сотрудник «растёт» на своём месте?

A: У нас есть определенные индикаторы. Например, каждый квартал члены команды оценивают работу сотрудника, оценивает также тимлид или ментор. Иногда фидбек получают сразу от нескольких команд, с которыми работник взаимодействовал — например, в рекрутменте. Процесс автоматизирован с помощью утилиты наподобие 360 degree под названием Impraise. По этому и другим индикаторам (meets performance standards, exceeds performance standards, doesn’t achieve performance standards) оценивается размер годового бонуса. В среднем разработчик за год может получить вознаграждение в размере 60 — 75 тысяч евро. Эта сумма до налогов.

Q: Кто устанавливает сроки на реализацию идей?

A: Сами сотрудники, точнее внутри своей команды. У нас нет такого понятия, как дедлайн, он есть только в подразделениях, которые занимаются разработкой мобильных приложений — у них есть релизы, которые нужно подготовить к конкретной дате, и так далее. При этом команда оценивает задачу перед тем, как приступить к ней, соотносит свои силы и требования самой задачи.

Q: Компания быстро растет, меняется ли от этого её состав? Становится больше программистов?

A: Подразделение, которое занимается развитием продукта (это и разработчики, и дизайнеры, и менеджеры проекта), растет пропорционально самой компании. Технологический департамент составляет 10% всей компании, остальные 90% занимаются продвижением, финансами, поддержкой, продажами и т.д.

Q: Вы мониторите сотрудников в социальных сетях? Поменял анкету в Facebook, выложил фото в Instagram и так далее.

A: Такого нет.

От галерей офиса из стекла может легко закружиться голова — но вид завораживает и даже в какой-то мере расслабляет. Попробовал передать всё головокружение момента на фото. Для пущего эффекта можно поскроллить мышкой туда-сюда.

На самом деле фотографий очень много, вот вам ещё порция прямо из офиса

Q: Практикуются ли стимулирующие меры для сотрудников?

A: Да. Например, 8% добавляются к зарплате сотрудника, чтобы он мог съездить в отпуск, это практикуется в Нидерландах. Есть скидка на абонемент в спортзал, в том числе бесплатный небольшой фитнес-клуб в самой компании, компенсация издержек на транспорт, бесплатные ланчи с 12 до 14. Также предоставляется частичная компенсация при покупке велосипеда, причем неважно какого.

Q: По каким причинам происходит увольнение сотрудников?

A: Здесь не так всё просто. Компания не может вот так взять и осуществить увольнение, тем более после ухода сотрудник может вернуться обратно в течение двух недель без объяснения причин, даже если уход был согласован с работодателем. Если даже сотрудник работает не на том уровне, который от него требуется, компания обязана предоставить ему обучение, повышение квалификации, либо перевести его на другую должность. Мы в Booking.com предоставляем своим сотрудникам бессрочный контракт — это лучшее предложение, которое они могут получить. Поэтому и к выбору сотрудников компания относится довольно щепетильно.

Q: Как вы проводите время вне работы?

A: В январе мы привозим всех сотрудников (15 тысяч человек) со всего мира в центральный офис в Амстердаме. Устраивается большая конференция на два дня — такой своеобразный тимбилдинг. Выступают руководители, сотрудники общаются между собой, участвуют в тренингах, отдыхают.

У нас также есть бюджет на те случаи, когда сотрудник хочет выступить на какой-либо конференции. Много путешествует HR-отдел. Мы всячески поощряем подобные инициативы. Конференции проводятся и в России — например, на том же HighLoad. Правда, все осложняется тем, что приехать могут в основном только русскоговорящие из-за головной боли с визами.

Q: У вас в Амстердаме практикуются разнообразные развлечения. Если, например, сотрудник захочет чего-то «такого», как руководство к этому отнесётся?

A: У нас это строго запрещено. Курить и пить в офисе нельзя, если только в последнем случае это не какое-либо мероприятие, которое устраивает компания. Однако никто не мониторит, в каком состоянии находится сотрудник, поскольку подобных прецедентов не было.

Даже серые стены коридора здесь выглядят уютно и приветливо — офис современный во всём и очень здорово контрастирует с винтажным видом здания.

Q: Что думаете насчёт конкурентов?

A: У нас больше частных объектов недвижимости, чем у того же Airbnb. Да, они быстрорастущие конкуренты, но у нас совершенно другая бизнес-модель. Есть мнение, что Booking.com занимается только отелями, но на самом деле у нас много и апартаментов, просто на контрасте с отелями они не так бросаются в глаза.

На самом деле вопросов было больше, но часть из них были не столько о работе, сколько про сам Амстердам, в то время как время было ограничено. Поэтому если у вас остались какие-то вопросы — задавайте их в комментариях, надеемся, сотрудники Booking.com на них поотвечают.

Читайте также:

→ Офис компании Avito: work hard, play hard

Дешевая Аренда Авто По Всему Миру

Условия использования Компенсационного ваучера

После выдачи Компенсационного ваучера, к нему применяются следующие условия использования:

Срок действия: Компенсационный ваучер действителен в течение 24 месяцев со дня выдачи. По истечении 24 месяцев ваучер перестает быть действительным, срок действия не продлевается.

Стоимость: Ваучер выдается на ту же сумму, которую вы оплатили при первоначальном бронировании аренды автомобиля, и может быть использован при бронировании любой аренды через сайты компании Booking Group. Он действителен только для опубликованных цен на аренду и не может быть использован для оплаты других сборов, например, местных налогов, относящихся к другим услугам, связанным с арендой автомобиля. Ваучер не отменяет условия отмены бронирования и не имеет денежной стоимости.

Использование ваучера: Компенсационный ваучер может быть использован только на сайтах www.economybookings.com и www.avtoprokat.ru. Дополнительные сборы при его использовании не взимаются. Ваучер не может быть использован на других сайтах, кроме указанных.

Остаточная стоимость: При использовании на сумму меньше номинальной стоимости остаточная стоимость ваучера может быть использована для последующих бронирований на сайтах www.economybookings.com и www.avtoprokat.ru. Дата истечения срока действия первоначального ваучера распространяется и на его остаточную стоимость.

Право на передачу: Компенсационные ваучеры, выданные через сайты www.economybookings.com и www.avtoprokat.ru, могут быть переданы другим клиентам для бронирования аренды автомобиля через сайты компании Booking Group. Для передачи ваучера вы должны сообщить другому клиенту уникальную комбинацию букв и цифр, указанную в ваучере. Разглашение данной информации о ваучере считается разрешением на его использование лицом, которому она стала известна. Владелец ваучера несет полную ответственность за защиту этой информации от разглашения. Booking Group не несет никакой ответственности за разглашение информации о ваучере или его несанкционированное использование.

Кража или утеря: Ваучер не подлежит замене в случае кражи или утери.

Продажа/обмен: Несмотря на то, что ваучеры можно передавать, их нельзя продавать или обменивать. Если подозревается, что ваучер был получен путем продажи или обмена, Booking Group сохраняет за собой право считать ваучер и транзакцию недействительными.

*Компания Booking Group сохраняет за собой право вносить изменения в данные Условия использования в соответствии с законодательством.

ЧЕСТНЫЙ отзыв о Booking.com 2021 (заслуживает ли он доверия?)

Вы собираетесь забронировать отель и хотите знать, подходит ли Booking.com для бронирования? Добро пожаловать в наш расширенный обзор на booking.com. Это инсайдерский гид о том, насколько надежен Booking.com, и несколько вещей, которые нужно знать, прежде чем бронировать.

Бутик-отелей служат нишевым рынком, где жилье подходит для пар, семей, деловых людей и опытных путешественников.

Тем, кто ищет жилье по цене между хостелом и 5-звездочным отелем, ищите бутик-отели.Некоторые удобства, которые должны быть включены, такие как бассейн и ресторан, имеют привлекательность и фактор Instagram, а тот, который расположен в центре, будет привлекательным для этого сегмента путешественников.

Здесь вы найдете самый умный упаковочный лист всех времен. Он покажет вам, как упаковать легкие и в то же время стильные вещи со всем, что вам нужно — для него и для нее!

Обычные отели не отличаются от бутик-отелей, поэтому вам придется немного поискать в онлайн-списках.

В меню для вас:

1. Что такое Booking.ком?
2. Насколько надежен Booking.com?
3. Как пользоваться Booking.com
4. Процесс бронирования Booking.com (необходимо прочитать!)
5. Гарантия лучшей цены
6. Как отменить бронирование?
7. Оборотная сторона Booking.com
8. Связаться с Booking.com и отделом обслуживания клиентов
9. Приложение Booking.com
10. Подарочные сертификаты / подарочные карты
Промокод
11. / Доступные предложения
12. Другие веб-сайты бутик-отелей
13. Как оставить отзыв на Booking.com
14. Можете ли вы подделать отзывы на Booking.com (и других порталах)?
15. FAQ
16. Сводка

Более 1,5 миллиарда человек бронируют поездки в год, и 70% этих бронирований совершаются через Интернет. Booking.com — отличный веб-сайт, на котором можно найти всю необходимую информацию о бутик-отелях.

Этот обзор Booking.com проведет вас через все, что вам нужно знать о платформе, и ответит на часто задаваемые вопросы.

1.Что такое Booking.com?

Booking.com — это веб-сайт, который в основном управляет коллекцией бронирования жилья, но также предлагает туристические пакеты, авиабилеты, аренду автомобилей и такси в аэропорту. Он также известен как туристическое онлайн-агентство (OTA).

По сути, вы можете забронировать тысячи мест на сайте booking.com. Это означает что угодно, от кемпинга до пятизвездочных роскошных отелей.

Хочешь остаться в роскоши? Тогда обязательно прочтите это руководство о том, что такое бутик-отель и его требования.

Booking.com, первоначально созданный в 1996 году, за эти годы претерпел несколько изменений и добился успеха к 2011 году. Первое мобильное приложение Booking.com было запущено в конце 2010 года и теперь доступно для Android, iPhone, Microsoft Windows и Kindle Fire. доступно для загрузки с Amazon.

2. Насколько надежен Booking.com?

Да! Мы уже использовали Booking бесконечное количество раз.

У нас даже был один «плохой» случай. Мы приехали на курорт, и дружелюбный администратор заявил, что у нас нет бронирования.

Мы получили подтверждение на нашем телефоне и показали его ему. Тем не менее, он продолжал утверждать, что «бронирования нет, мы распроданы».

Нам пришлось позвонить на Booking.com. Они немедленно разобрались с ситуацией. И помимо того, что мы получили номер, мы даже получили бесплатное повышение класса обслуживания.

Не знаю, что случилось с нашим бронированием, но Booking позаботился об этом. Это действительно показывает их обслуживание клиентов.

На сайте Booking.com представлено 28 425 726 объектов в 148 470 пунктов назначения в 228 странах и территориях по всему миру.Сайт доступен на 43 языках, и каждый день на нем бронируется более 1 550 000 номеров. У них действительно значительная доля рынка.

Слоган Booking.com гласит: «Выбор №1 в мире для бронирования жилья». Лидер в индустрии туризма с 2005 года. Политика Booking.com заключается в том, чтобы указывать самые низкие доступные цены на любой номер. См. Ниже «Гарантия лучшей цены» для получения более подробной информации.

3. Как пользоваться Booking.com

Поскольку бутик-отели обычно не указываются отдельно в OTA, вы можете начать поиск с Lesboutiquehotels.com веб-сайт. Мы провели для вас исследование и определили бутик-отели во многих частях мира.

На Lesboutiquehotels.com выберите пункт назначения из раскрывающегося списка в строке меню. Прокрутите список до конца сразу после «Как насчет местоположения»? и нажмите на большую красную кнопку с надписью «Здесь указано название свойства книги».

Вы попадете прямо на сайт Booking.com для этого объекта размещения.

Ознакомьтесь с путеводителем по лучшим бутик-отелям Амстердама.

3.1. Макет Booking.com

На первый взгляд сайт Booking.com может показаться огромным.

Есть картинки, две колонки, отзывы покупателей и много кнопок. Многие детали у вас под рукой. Перед принятием окончательного решения рекомендуется просмотреть все данные о компании.

Поскольку вы вошли на Booking.com со ссылкой на LesBoutiqueHotels.com, объект, о котором вы хотите получить дополнительную информацию, находится вверху. Нажмите на название собственности, и у вас под рукой будет гораздо больше информации.

Вы можете получить хорошее представление об объекте недвижимости, просмотрев большое изображение и щелкнув миниатюры чуть ниже. Если вы наведете курсор на каждую миниатюру, вы увидите полноразмерное слайд-шоу со всеми фотографиями и множеством возможностей для бронирования.

Если вы оказались на главной странице Booking.com, вы можете использовать фильтры в левом столбце, чтобы сузить круг результатов, которые вы ищете.

Фильтровать по:

• Ваш бюджет
• Популярные фильтры
• Рекомендовано для вас
• звездный рейтинг
• Удаленность от центра города
• Развлечения
• Наличие (в указанные вами даты)
• Сделки
• Круглосуточная стойка регистрации
• Политика бронирования (бесплатная отмена, без предоплаты)
• Питание
• Тип проживания (бутик-отели не вариант)
• Тип недвижимости
• Достопримечательности
• Кровать предпочтения
• Оценка по отзывам
• Удобства
• Оснащение номеров
• Окрестности
• Сеть отелей
• Доступность объекта
• Доступность номеров

Внимание: Top Picks имеют более высокую позицию для поставщиков, которые платят более высокую комиссию Booking.com (свойство Preferred Partner — желтый значок большого пальца вверх). Это может быть не самая дешевая недвижимость в списке.

Резерв

Первая кнопка, которую вы увидите в верхнем левом углу, — «Резервировать». Хотя сразу приступить к делу легко, нужно многому научиться, прежде чем сделать этот выбор.

CON — вы должны ввести даты поездки, прежде чем вы увидите цены. Для тех, кто просто делает покупки, может быть немного неудобно, когда вы не знаете точные даты поездки.Однако вы можете сразу увидеть, какие типы номеров они предлагают. Введите фиктивные даты, чтобы увидеть, какие комнаты доступны и по какой цене.

Обязательно проведите тщательный и тщательный поиск выбранной вами собственности, чтобы не преподнести сюрпризов вроде общих комнат в общежитии вместо отдельных комнат. Ищите это над результатами о наличии свободных мест: «Ваши результаты включают в себя места для совместного проживания, например, кровати в общежитии». Не забудьте нажать на ссылку «Показывать мне только отдельные комнаты», если не хотите находиться в общежитии.

Информация и цены

На вкладке «Информация и цены» вы найдете типы номеров.

Показывает, сколько человек спит в номере, текущая цена, ваш выбор: невозвратная или бесплатная отмена и отсутствие предоплаты. Вы можете выбрать необходимое количество комнат и зарезервировать их прямо здесь.

Удобства

Список всего, что предлагает жилье в плане услуг, удобно размещен на вкладке «Услуги». Они предлагают вещи, о которых вы, возможно, никогда не думали.Тем не менее, как только вы об этом узнаете, недвижимость может внезапно стать более привлекательной.

Самые популярные объекты в этом отеле показаны зеленым цветом вверху списка.

• На открытом воздухе (с объяснением того, что предлагается в собственности, например, мебель, сад, принадлежности для барбекю и т. Д.)
• Услуги и дополнительные услуги (билеты на шоу и аттракционы)
• Домашние животные (разрешены домашние животные)
• Мероприятия (живая музыка, счастливый час, тематические ужины, вечера кино, пляж, вечерние развлечения, ночной клуб, удобства для водных видов спорта на территории, наличие велосипедов, прокат велосипедов и библиотека)
• Еда и напитки (предлагаются в отеле)
• Интернет
• Парковка
• Здоровье и благополучие (массаж и / или спа)
• Стойка регистрации (консьерж, камера хранения, круглосуточно и т. Д.))
• Развлечения и семейные услуги (присмотр за детьми)
• Клининговые услуги (чистка обуви, стирка)
• Бизнес-услуги (факс / ксерокопирование, бизнес-центр)
• Общие (кондиционер, звонок-будильник, обслуживание номеров и т. Д.)
• Знание языков

Некоторые услуги предоставляются за дополнительную плату. Например, барбекю, услуги прачечной или няни.

Правила дома

Правила внутреннего распорядка объясняют время заезда и выезда.Правила отмены и предоплаты обсуждаются со ссылкой на условия каждого бронирования, которое вы можете сделать. Например, номер с невозвращаемой оплатой, бесплатная отмена и / или предоплата не требуется.

Обратите внимание, что в случае отмены, изменения или незаезда бронирования с невозвращаемой оплатой взимается полная стоимость билета.

В

«Дети и кровати» указаны их правила в отношении детей и наличия детских кроваток или дополнительных кроватей.

В разделе «Домашние животные» указано, разрешено ли размещение с домашними животными и может взиматься дополнительная плата.

Несколько человек, бронирующих номера вместе, считаются группой при бронировании определенного количества номеров. Могут применяться дополнительные правила и дополнительные правила.

Перечислены все кредитные карты, которые принимает отель. Они также могут временно заблокировать сумму за бронирование до вашего приезда.

Мелкий шрифт

Владелец кредитной карты должен присутствовать по прибытии с кредитной картой, с помощью которой было сделано бронирование. Сторонняя кредитная карта ДОЛЖНА иметь подписанное разрешение, и его необходимо запросить в процессе бронирования.

Пожалуйста, обратите внимание, что в каждом отеле и жилье действуют разные методы и правила оплаты. Пожалуйста, всегда проверяйте это при бронировании отеля.

Отзывы гостей

По общей оценке в этом разделе легко увидеть, на чем основаны эти обзоры. Их:

• Расположение
• Чистота
• Персонал
• Комфорт
• Удобства
• Стоимость денег
• Завтрак
• Бесплатный Wi-Fi

Оценка: Превосходно: 9+, Хорошо: 7-9, Хорошо: 5-7, Плохо: 3-5, Очень плохо: 1-3.

отзывов на английском, испанском, китайском, русском, японском, французском, корейском, немецком, итальянском, арабском, португальском, турецком, румынском, голландском, польском, иврите, шведском, греческом, датском, венгерском, норвежском, финском, словенском.

Типы путешественников, пишущих отзывы, — это семьи, пары, группы друзей, индивидуальные путешественники или деловые путешественники.

Вы можете отсортировать обзоры по рекомендованным, датам (от новых к старым), дате (от старых к новым), оценке (от более высокой к более низкой), оценке (от более низкой к более высокой).

Поиск в теме Обзоры:

• Комната
• Ресторан
• Расположение
• Завтрак
• Кровать
• Бар
• Ужин
• Шум
• Громко
• Чистый
• Лестница
• Ванная
• Кофе
• Балкон
• Душ
• Люкс
• Багаж
• Подъемник
• Горячий
• Посмотреть
• Автобус
• Окно
• Велосипед

4.Процесс бронирования Booking.com

Введите следующую информацию в поле поиска в верхнем левом столбце:

• Даты заезда и выезда
• Найдите пункт назначения или название объекта недвижимости
• Сколько взрослых — от 1 до 30
• Дети — от 0 до 10
• Сколько комнат — от 1 до 30
• Выезд на работу

Под полем поиска есть фантастическая опция фильтра, которая позволяет вам искать практически по любым критериям, которые вы можете придумать, в том числе:

• Бюджет
• Популярные фильтры
• Рекомендовано для вас
• звездный рейтинг
• Расстояние от центра города
• Развлечения
• Наличие
• Сделки
• Круглосуточная стойка регистрации
• Политика бронирования
• Питание
• Тип пребывания
• Тип недвижимости
• Достопримечательности
• Кровать предпочтения
• Оценка по отзывам
• Удобства
• Оснащение номеров
• Окрестности
• Цепь
• Доступность объекта
• Доступность номеров

Карта

Бронирование.com использует Google Maps для поиска всех жилых помещений.

Вы можете навести указатель мыши на булавку и получить подробную информацию о свойствах. Если вы нажмете на булавку, она свяжет вас с объектом, чтобы вы могли его просмотреть и зарезервировать.

Транспортировка к жилым помещениям

Варианты проезда в отель указаны под картой.

Показать похожие отели

Если вам нравится этот отель, но вы не совсем уверены, что это лучший выбор, вы можете нажать на ссылку на похожие отели.Там вы найдете список сопоставимых отелей в этом районе с лучшими вариантами выбора в первую очередь.

Кнопка «Задать вопрос»

Не нашли ответа? Затем нажмите на ссылку и задайте вопрос об объекте недвижимости. Введите свой вопрос (вопросы), введите свой адрес электронной почты и отправьте. Вы получите электронное письмо с подтверждением, что вы отправили свой вопрос. На получение ответа уходит около 24 часов (или больше — потому что я тестировал).

Ваш вопрос будет опубликован на Booking.com после того, как партнер утвердит его и ответит на него.Не включайте неуместные комментарии.

Правила в вопросах и ответах

Ваши вопросы должны касаться только собственности и комнаты.

Вопросы должны быть подробными и помогать другим путешественникам принимать решения.

Не содержит никакой личной информации, политических, этических или религиозных комментариев, а также рекламных материалов. Он будет удален.

По вопросам, связанным с услугами Booking.com, следует обращаться в Службу поддержки клиентов.

Избегайте использования ненормативной лексики или ее приближений с творческим правописанием на ЛЮБОМ языке.Сюда входят разжигание ненависти, дискриминационные замечания, угрозы, откровенно сексуальные выражения, насилие или пропаганда незаконной деятельности. Уважайте частную жизнь других.

Booking.com удалит или скроет адреса электронной почты, веб-сайты, номера телефонов, учетные записи в социальных сетях или аналогичные данные.

Booking.com не несет ответственности за какие-либо вопросы или ответы. Они являются дистрибьютором без каких-либо обязательств по проверке, а не издателем вопросов и ответов.

Booking.com разъясняет их ответственность и разъясняет, как вы можете использовать раздел вопросов и ответов.

Примечание: Эти правила очень похожи на рекомендации по обзорам.

5. Гарантия лучшей цены

Соответствие цены — вы можете потребовать возмещение разницы, если обнаружите, что ваше бронирование дешевле на другом сайте. Помните, что вам необходимо связаться с Booking.com сразу после бронирования и как минимум за 24 часа до даты заезда. Вам нужно будет дать им ссылку на другое предложение, и оно должно быть онлайн и доступно при бронировании.com проверяет это.

Вот краткий контрольный список.

• Другой должен относиться к той же собственности и типу размещения.
• Когда Другое предложение должно иметь те же даты заезда и отъезда.
• Другое предложение должно иметь те же правила и условия отмены.

Когда НЕЛЬЗЯ подавать претензию?

• Если другое предложение размещено на веб-сайте, на котором не указан объект или тип размещения, вы останетесь в нем до момента бронирования
• Если другое предложение является частью программы лояльности или вознаграждения
• Если другое предложение является частью специальной акции или предложения
• Когда ваше текущее бронирование — Бронирование.Базовый или если вы сравниваете с Booking.Basic

Если вы обнаружите, что ваше бронирование в другом месте дешевле, поищите «Нашли этот номер дешевле в другом месте» на странице подтверждения или в « Просмотреть все бронирования ».

Вам действительно стоит присмотреться, прежде чем совершать бронирование через Booking.com. Вы действительно хотите получить возмещение на Booking.com со всеми ограничениями? Просто проведите тщательное исследование перед бронированием, а не после.

Если у вас нет учетной записи, вы можете войти в систему, указав свой номер бронирования и PIN-код, или связаться со службой поддержки клиентов.

5.1 Что такое Booking.Basic?

Booking.Basic — это уровень размещения, который периодически появляется в списках отелей Booking.com в Европе и Азии, когда указанный на Booking.com тариф не является самым дешевым из доступных в Интернете.

Эти тарифы не подлежат возврату и производятся через третье лицо, которое сообщается гостям только после того, как они оплатили бронирование номера.

6. Как отменить бронирование?

Вы должны ввести даты заезда и отъезда, чтобы ознакомиться с политикой отмены бронирования в вашем бронировании, например, бесплатная отмена за 48 часов до прибытия.

Обязательно ознакомьтесь со всеми условиями бронирования для получения подробной информации. Вы можете найти правила отмены бронирования в подтверждении бронирования.

Другие варианты предоплаты не требуются, это означает, что вы платите по прибытии в отель.

Вы можете отменить бронирование, но размер комиссии зависит от отеля. Он указан в правилах отмены бронирования. Вы платите непосредственно за отмену бронирования, а не через Booking.com.

Отмена бронирования с невозвращаемой оплатой обычно влечет за собой штраф. Вы можете запросить бесплатную отмену при управлении своим бронированием. Это отправляет запрос в отель, который может принять решение об отказе от вашей платы за отмену.

Вы не можете изменить даты для бронирования с невозвращаемой оплатой, но вы можете повторно забронировать желаемые даты, если ваш запрос об отказе от комиссии будет успешным.

После того, как вы отмените бронирование на Booking.com, вы получите электронное письмо с подтверждением в течение 24 часов. Обязательно проверьте папку «Входящие» и «Спам», если вы их не получили, и обязательно свяжитесь с администрацией, чтобы подтвердить, что они получили ваше сообщение об отмене.

Примечание: Налоги, сборы и НДС включены в цену.

7. Оборотная сторона Booking.com

Обратной стороной использования Booking.com или любого другого OTA в этом отношении является то, что вы не разговариваете с живым человеком в процессе бронирования.

Несмотря на то, что вопросы и ответы являются подробными, на ваш вопрос может быть дан не тот ответ, который вам нужен, или ваша проблема может быть немного другой, и на нее нельзя ответить в общем виде.

Возможно, вы не получаете самый дешевый тариф на рынке. Вы действительно должны провести собственное сравнение цен, прежде чем нажимать кнопку «Резервировать».

При этом у вас всегда есть гарантия лучшей цены.

Найдите ссылки службы поддержки клиентов по всему сайту.В большом блоке обслуживания клиентов расскажите им, в чем проблема, и они найдут самый быстрый способ помочь.

Раскрывающееся меню разделов справки:

• Аннулирование
• Платеж
• Детали бронирования
• Связь
• Типы номеров
• Стоимость
• Кредитные карты
• Политика собственности
• Дополнительные помещения
• Реферальные вознаграждения
• Безопасность

Вы можете управлять своим бронированием, изменять даты, добавлять комнаты и отменять бронирование онлайн.

Войдите, чтобы просмотреть все свои бронирования, внести изменения и получить помощь. Сделайте это с помощью вашего номера подтверждения или PIN-кода. Если вы потеряли письмо с подтверждением, что иногда случается, введите адрес электронной почты, на который вы забронировали номер, и они повторно отправят письмо с подтверждением.

Если вы хотите напрямую связаться с администрацией, в случае возникновения конкретных вопросов они будут знать лучше всех. Вам все равно нужно войти в систему или ввести свой номер подтверждения и PIN-код, чтобы проверить свое бронирование.

Внизу страницы есть много ссылок для связи с Booking.com или узнайте о них больше. Для турагентов здесь перечислены уникальные места для проживания, туристические сообщества, все типы объектов, которые у них есть, страны, регионы, города, районы, аэропорты, отели и достопримечательности.

9. Приложение Booking.com

Приложение для телефона довольно простое в использовании.

На главной странице вы можете выбрать Проживание или Прокат автомобилей, выполнить поиск по пункту назначения, датам, комнатам и количеству гостей. Если вы деловой путешественник, отметьте этот кружок и отправьте запрос на поиск.

Кроме того, на главной странице удобно отображаются последние результаты поиска. Вы можете разместить свою недвижимость, чтобы зарабатывать деньги во время путешествий, или подписаться, чтобы получать предложения только для участников.

На следующей странице вы можете отсортировать объявление о недвижимости по:

• Популярность
• Расстояние
• Звездный рейтинг (сначала высший)
• Звездный рейтинг (сначала низший)
• Первые отзывы с лучшими отзывами
• Самые популярные первые
• Цена (сначала низкая)

Фильтры включают:

• Ваш бюджет (на время пребывания)
• звездный рейтинг
• Тип недвижимости
• Удобства
• Популярные фильтры
• Расширенные фильтры (онлайн-платежи, цепочка, оценка по отзывам, бесплатная отмена и т. Д.)

Карты показывают каждый объект недвижимости с пометкой стоимости на время вашего пребывания.

Опция в верхней части строки меню позволяет вам выбрать валюту, в которой вы хотите просматривать листинг.

Примечание: Вы можете получить скидку, потому что просматриваете объявление на мобильном устройстве. Например, в объявлении указано: «Вы экономите 10% от стоимости номера в этом отеле, потому что пользуетесь телефоном.

Вы можете увидеть несколько фотографий объекта размещения, рейтинг (количество звезд), если он является приоритетным партнером, и его оценку в отзывах.Вы можете просмотреть все отзывы, например, 2478 на образце ресурса. Есть ссылки на всю информацию, которую вы найдете на веб-сайте для настольных компьютеров, и вы можете «сердечно» сохранить собственность, чтобы сохранить ее в избранном на будущее. Описание включено, чтобы вы знали район и то, что входит в перечень удобств.

Когда вы выбираете номер, вы можете выбрать несколько вариантов, например, номер Делюкс с кроватью размера «queen-size» или номер Делюкс с кроватью размера «king-size». Зеленым цветом вы можете легко увидеть правила оплаты и отмены. Вы даже можете выбрать другие параметры, которые могут означать обновление вашего фильтра.

После того, как вы нажмете «Выбрать», синяя кнопка укажет, что вам следует зарезервировать. На этом этапе вы должны войти в систему и фактически завершить процесс.

Намного проще и менее отвлекает взглянуть на свойства и сделать свой выбор в мобильном приложении.

10. Подарочные сертификаты Подарочные карты

Подарочные карты принимаются во всех отелях, оплата которых осуществляется через Booking.com. Вы можете найти эти объекты, добавив свою подарочную карту в свое бронирование.com Wallet и найдите значок подарочной карты на интересующей вас собственности.

Подходящие варианты размещения можно найти, выполнив вход и отфильтровав «Кошелек Booking.com», пока вы ищете место для проживания.

Узнайте баланс своей подарочной карты, войдя в личный кабинет и проверив кошелек.

В настоящее время цифровые подарочные карты можно заказать и отправить онлайн в Бельгии, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Португалии, Испании и Великобритании.Чтобы совершить эту покупку, вам нужно будет войти в систему на Booking.com или создать учетную запись. В качестве оплаты они принимают кредитную карту с максимальной суммой 500 фунтов стерлингов за карту. Но вы, безусловно, можете купить более одной карты.

Вот ссылка для совершения покупок в Интернете — www.booking.com/giftcards.

Вы также можете купить подарочные карты в некоторых розничных магазинах в Нидерландах. Итак, если вы не собираетесь быть в Нидерландах, знайте, что скоро будут добавлены другие страны. Возможно, вы захотите почаще заходить по указанной выше ссылке на веб-сайт.

Примечание: Подарочные карты можно использовать только для новых бронирований, и вы не можете повторно загрузить карты. Просто купите новые карты.

Другое Примечание: Подарочные карты действительны только три (3) года с даты покупки.

11. Промокод / ​​Доступные предложения

утверждает, что «Найдите огромную экономию по всему миру», «Найдите ссылку на сегодняшние предложения», «Лучшие предложения сегодня предлагают невероятную экономию». Это прямые сделки по заполнению комнат.

Если у вас есть код купона для использования в Booking.com, вы должны пройти почти весь процесс бронирования, прежде чем сможете войти в него.

Начните с главной страницы Booking.com, выберите город назначения и нажмите большую синюю кнопку «Поиск» в правом верхнем углу, чтобы перейти к доступным предложениям. Вы должны ввести даты заезда и выезда для вашей поездки. Вы можете сделать это на домашней странице или на второй странице. В любом случае вы должны ввести даты поездки.

Затем нажмите «Показать цены» или «Узнать о наличии». Выберите комнату, а затем введите требуемые данные.Вы можете ввести промо-код или код вознаграждения в поле «Далее: окончательные сведения».

На странице Final Details вы найдете ссылку в левом столбце внизу, чтобы ввести код. Если ссылка не отображается, это означает, что выбранный вами отель не принимает бонусы или промокоды.

На смартфоне вы найдете ссылку «Последний шаг» для ввода кода вознаграждения непосредственно перед вводом данных своей кредитной карты.

В связи с положениями о паритете ставок отелям может быть запрещено предлагать более низкие цены, чем Booking.com на рекламируемом спец. Возможно, вам стоит подумать о том, чтобы позвонить в отель напрямую, чтобы узнать цену дешевле, чем указано в специальном предложении.

Примечание. Booking.com не принимает купоны или коды вознаграждений для бронирования авиабилетов. Если вы собираетесь использовать его, лучше всего обратиться напрямую в авиакомпанию.

Другое Примечание: Если вы бронируете через Booking.com, ваша программа лояльности или возможность зарабатывать баллы не будут признаны. Если это важно для вас, бронируйте напрямую в отеле.

12. Другие сайты для бронирования бутик-отелей

Бутик-отели обычно не указываются отдельно в списках онлайн-туристических агентств. LesBoutiqueHotels.com предоставляет ценные услуги, специализируясь на этом типе жилья, и проводит исследования за вас.

LesBoutiqueHotels.com предоставляет второй сайт онлайн-бронирования под названием HotelsCombined.com. Они являются частью Booking Holdings, Inc., материнской компании Booking.com. Поэтому я рекомендую вам просто использовать Booking.com.

Стоит осмотреться. Я нашел несколько невероятно красивых и уникальных номеров для проживания.

На сайте

HotelsCombined.com есть ссылка на поиск лучших туристических сайтов по самой низкой цене. Ссылки на Expedia, Booking.com, AccorHotels.com и Hotels.com — это первые четыре списка. Все они требуют даты заезда и выезда, чтобы выполнить поиск. Вы не можете бронировать заранее более чем на один год.

При сравнении HotelsCombined.com и Booking.com, образец отеля, представленный на обоих сайтах, получил более подробное представление о Booking.com. Мне также понравилось, что на Booking.com было больше информации об окрестностях отеля и его достопримечательностях.

Оба сайта имеют функцию «Список желаний» или «Сохранить», где вы можете отметить список, который хотите сохранить для сравнения позже.

13. Как оставить отзыв на Booking.com

Ищете идеальный отдых для пар в бутик-отеле?

Вы деловой путешественник, который ищет Wi-Fi, рабочее место или, может быть, место для деловых встреч, удобно расположенное в городе?

Прочтите отзывы, и вы, несомненно, найдете реальные мнения о реальном пребывании реальных бронирующих отелей.

Хотя описания объектов предоставлены отелем, именно отзывы гостей помогают путешественнику принять взвешенное решение.

Поскольку оценка является средним значением всех отзывов, как хороших, так и плохих, это может быть лучшим барометром впечатлений, которые вы можете ожидать во время вашего визита.

13.1 Руководящие принципы

Booking.com хочет, чтобы контент был актуален для предстоящих поездок, поэтому старые отзывы архивируются через 24 месяца.

Только клиент, оформивший бронирование через Booking.com и останавливался в рассматриваемом объекте размещения, можете написать отзыв. Это позволяет проверять отзывы реальных гостей.

Booking.com поощряет делиться своей историей как с хорошими, так и с не очень хорошими отзывами. Но вы должны следовать инструкциям. Они рассчитывают выделить ряд мнений и опыта. Это очень важно для новых гостей, чтобы они могли принимать осознанные решения.

Booking.com с уважением относится к материалам

. Независимо от того, положительный или отрицательный, они будут публиковать каждый комментарий полностью как можно быстрее после того, как он будет модерирован в соответствии с Бронированием.com Рекомендации. Их цель — прозрачность статуса отправленного контента.

После того, как вы отправите свой отзыв и комментарии, вы можете изменить его, связавшись со службой поддержки, если вам это необходимо.

Те же правила и стандарты применяются ко всему пользовательскому контенту и к ответам собственности на этот контент. Взносы говорят сами за себя, чего и хочет Booking.com, и Booking.com не судит о реальности. Их роль — распространять отзывы как для гостей, так и для объектов недвижимости.

13.2 Стандарты обзоров

Контент должен быть актуальным и подходящим для семейного просмотра, без ограничения выражения или сильного мнения. Это также применимо независимо от тона комментария.

Взносы должны быть связаны с путешествиями, быть подлинными, уникальными для гостя, оригинальными и непредвзятыми. Чем более подробен ввод, тем он помогает другим принимать более правильные решения.

Материалы должны быть подходящими для глобальной аудитории. Избегайте ненормативной лексики или приблизительной ненормативной лексики.Не включайте личные, политические, этические или религиозные комментарии. Рекламный контент будет удален. Вопросы, касающиеся услуг Booking.com, следует направлять в Службу поддержки клиентов.

Партнеры по недвижимости не должны размещать сообщения от имени гостей или предлагать поощрения в обмен на отзывы.

Booking.com не приемлет попытки обидеть конкурента путем отправки отрицательного отзыва.

Уважайте частную жизнь других людей. Не указывайте номера телефонов, адреса электронной почты, веб-адреса, аккаунты в социальных сетях и аналогичную информацию.Booking.com удалит или скроет его.

Мнения выражены клиентами и собственностью Booking.com, а не Booking.com. Они не несут ответственности за какие-либо отзывы или ответы. Booking.com является дистрибьютором без каких-либо обязательств по проверке и не является издателем этих комментариев и ответов.

Вы можете прочитать эти Правила на сайте Booking.com по ссылке «Проверенные отзывы гостей от настоящих авторов бронирования».

14. Можете ли вы поддельные отзывы на Booking.com (и другие порталы)?

Конечно, любой отзыв можно, а лучше сказать, подделать.

Однако это требует времени и денег (и риска!).

Booking.com имеет систему для предотвращения ложных отзывов с двумя особыми требованиями: вы должны бронировать через Booking.com и что вы должны оставаться в объекте размещения.

Самое главное, что каждый обзор модерируется в соответствии с приведенными выше рекомендациями. Логика также применяется к системе обзора. Хотя всегда будет спектр мнений.Любой отчет, который явно не соответствует установленному диапазону для конкретной собственности, может вызывать подозрение.

Вы должны тщательно изучить все отзывы, чтобы принять решение.

В прошлом были случаи неправильных обзоров. Однако, когда это происходит, Booking.com (или любая другая платформа) принимает меры и может даже заблокировать отель. Отели не стали бы рисковать, так как Booking.com слишком важен для их бизнеса.

15. FAQ

Насколько надежно и безопасно бронирование com?

Бронирование.com надежен и безопасен. Они занимаются этим бизнесом уже много лет и являются одними из крупнейших сайтов бронирования.

Если вам нужно забронировать место для следующей поездки, Booking.com — очень безопасная платформа, которую вы можете использовать.

Есть ли у booking com скрытые комиссии?

Их услуги бесплатны для путешественников, и вам нужно заплатить только за бронирование поездки и соответствующие применимые налоги, сборы и сборы.

Будет ли бронирование com списано с моей карты, если я отменю?

Бронирование.com не взимает плату за отмену, но отели и хостелы взимают плату. Политика отмены бронирования различна в каждом отеле и хостеле.

Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с политикой отмены бронирования поставщика услуг размещения, прежде чем делать бронирование.

16. Резюме

Booking.com — это комплексный туристический сайт, который поможет вам найти лучшее жилье в соответствии с вашими потребностями. Они предлагают решения по транспортировке в ваш отель и предоставляют информацию о том, что делать, когда вы туда доберетесь.

Несмотря на то, что Booking.com — это универсальный инструмент для путешествий, все же разумно делать покупки вокруг, чтобы быть уверенным, что вы получаете лучшее предложение.

Убедитесь, что вы загрузили свой окончательный упаковочный лист — он будет легким и стильным для него и для нее!

Заявление об ограничении ответственности: Правила и ответы на вопросы и отзывы Рекомендации и стандарты были получены непосредственно с веб-сайта Booking.com.

О Giulietta

Я люблю путешествовать и люблю дизайн.Следовательно, я всегда остаюсь в уникальных и запоминающихся местах. От Нью-Йорка до Бали мир усеян прекрасными отелями. Здесь, в LesBoutiqueHotels, я делюсь всем своим опытом работы с отелями в стиле бутик.

Посмотреть все сообщения Giulietta

Сообщение навигации

Booking.com и Concur объявляют о партнерстве для расширения возможностей деловых поездок по всему миру

BELLEVUE, Вашингтон и Франкфурт, Германия 9 ноября 2015 г. — Сегодня Concur, ведущий мировой поставщик интегрированных решений и услуг для управления поездками и расходами, а также Booking .com, мировой лидер в области предоставления путешественникам широчайшего выбора невероятных мест для проживания, объявил о новом партнерстве с целью расширения возможностей деловых поездок по всему миру. Благодаря партнерству в Concur Travel будет доступно более 800 000 отелей Booking.com по всему миру, что позволит клиентам Concur получить доступ к самому широкому выбору жилья в мире — от традиционных отелей до более уникальных мест, таких как апартаменты или пансионаты, — по отличным ценам.

«Наше новое партнерство с Booking.com демонстрирует важность предоставления решений следующего поколения для отслеживания развития деловых поездок », — сказал Тим Макдональд, исполнительный вице-президент Travel for Concur. «Мы сосредоточены на предоставлении полностью интегрированного решения по командировкам и расходам, которое позволяет нашим клиентам адаптироваться к происходящим изменениям. В ближайшие месяцы мы надеемся на расширение наших отношений с Booking.com в качестве партнера TripLink, чтобы фиксировать эту информацию о бронировании, устраняя при этом болевые точки ручного процесса отчетности о расходах.”

«Мы наблюдаем значительный рост числа бизнес-путешественников на Booking.com. Фактически, почти каждое пятое бронирование, сделанное на нашем сайте и в мобильных приложениях, теперь предназначено для бизнеса », — сказал Рипси Бандуриан, старший владелец продукта Booking.com. «Это партнерство с Concur позволяет нам предложить наш фирменный беспрепятственный опыт бронирования еще большему количеству бизнес-клиентов по всему миру, помогая им максимально эффективно использовать корпоративные бюджеты на поездки, экономя время и деньги их менеджерам по путешествиям и работодателям.”

Партнерами

Concur TripLink являются AccorHotels, Airbnb, Air Canada, Avis, Booking.com, Enterprise, Etihad Airways, HotelTonight, InterContinental Hotels Group (IHG), Lufthansa, National Car Rental, Marriott (International), Starwood Hotels & Resorts, Sixt, United Airlines и Уолли Парк.

Для получения дополнительной информации о Triplink посетите веб-сайт Concur.

О компании Concur

Concur, часть SAP, представляет, как должны работать рентабельные путешествия по миру, предлагая облачные сервисы, упрощающие управление поездками и расходами.Связывая данные, приложения и людей, Concur обеспечивает легкий опыт и полную прозрачность расходов, где бы и когда бы это ни происходило. Услуги Concur адаптируются к индивидуальным предпочтениям сотрудников и масштабируются для удовлетворения потребностей компаний от малых до крупных, чтобы они могли сосредоточиться на том, что наиболее важно для их бизнеса. Узнайте больше на www.concur.com или в блоге Concur.

О компании Booking.com :

Booking.com — мировой лидер в области онлайн-бронирования отелей и другого жилья.Он предлагает лучшие цены на любой тип недвижимости — от небольших индивидуальных домов до пятизвездочных люксов. Гости могут получить доступ к сайту Booking.com в любое время и в любом месте со своих компьютеров, мобильных телефонов и планшетов, и они никогда не платят комиссию за бронирование. Веб-сайт Booking.com доступен на 42 языках, предлагает более 818 000 отелей и вариантов жилья, в том числе более 378 000 объектов для аренды на время отпуска, и охватывает почти 84 000 пунктов назначения в 220 странах и территориях по всему миру. Он содержит более 65 миллионов отзывов, написанных гостями после их пребывания, и привлекает онлайн-посетителей как с развлекательных, так и с деловых рынков со всего мира.Обладая более чем 19-летним опытом и командой из более чем 10 000 преданных своему делу сотрудников в 170 офисах по всему миру, Booking.com управляет собственной службой поддержки клиентов, которая доступна круглосуточно и без выходных, чтобы помочь гостям на их родных языках и обеспечить исключительного клиента. опыт.

Основанная в 1996 году компания Booking.com B.V. владеет и управляет Booking.com ™ и является частью группы компаний Priceline Group (NASDAQ: PCLN). Подпишитесь на нас в Twitter и Pinterest, поставьте нам лайк на Facebook или узнайте больше на http: // www.booking.com.

Как создать объявление на Booking.com

Обновлено 20 августа 2021 г.

В этом руководстве мы предоставим пошаговые инструкции о том, как создать объявление на Booking.com!

Веб-сайт и мобильные приложения Booking.com доступны на 43 языках, предлагают более 6,2 млн объектов недвижимости и охватывают более 148 000 пунктов назначения в 226 странах и территориях по всему миру.

Booking.com имеет две совершенно разные платформы для путешественников (для бронирования отпуска) и владельцев недвижимости (для размещения своей собственности / объектов).Таким образом, можно использовать один и тот же адрес электронной почты для регистрации на каждой платформе (с «одинаковыми» или разными паролями) или, конечно, использовать разные адреса электронной почты для каждой учетной записи.

Итак, посетите эту страницу, чтобы создать список вашей собственности на Booking .com

ШАГ 1: Основная информация

После того, как вы ввели свое имя, фамилию и адрес электронной почты адрес на странице регистрации, вам будет предложено ввести некоторую основную информацию о вашей собственности / объявлении, в том числе:

• Название собственности
• Тип недвижимости
• Общее количество комнат
• Веб-сайт недвижимости (необязательно)
• Ваша роль в объявлении собственности
• Адрес собственности и
• Контактный номер

⭐ Будьте очень осторожны с адресом и булавкой местоположения, обновление неточного адреса может быть сложной задачей.Вы также можете рискнуть переделать его с самого начала. ⭐

Шаг 2: Настройка собственности

Здесь вы должны добавить некоторые общие сведения о вашей собственности, такие как расположение сна (количество гостей, спален, кроватей, ванных комнат), доступные удобства (кухня, Интернет, вид , парковка), если вы подаете завтрак, языки, на которых вы говорите, и правила проживания.

ШАГ 3: Фото

Как бронирование.com предполагает, что гости с большей вероятностью будут бронировать места с отличными фотографиями, поэтому загрузите несколько фотографий с высоким разрешением, которые точно представляют все, что может предложить ваше пространство.

Фотографии всех помещений, которые может использовать гость (например, гостиная, спальни, ванные комнаты, дополнительные комнаты), помогают гостям представить себе, что они находятся у вас. Выбор подходящей фотографии профиля (подробнее об этом в нашей следующей статье о создании идеального объявления для аренды на время отпуска).

Обратите внимание, что вы можете загрузить столько фотографий, сколько захотите, но они опубликуют только первые 45.

ШАГ 4: Цены и календарь

В зависимости от типа недвижимости, которую вы выбрали ранее, вам будет предложено предоставить дополнительную информацию, в том числе:

• Можно ли оплатить с помощью кредитной карты на месте?
• Сколько вы хотите зарабатывать за ночь?
• Тарифные планы (стандартные и с невозвращаемой оплатой) и политика отмены
• Доступность — вы можете рассчитывать на нас, чтобы не допустить двойных бронирований!

Вы можете отредактировать стандартный тарифный план, чтобы отключить цену за размер группы или обновить процент, если хотите.

ШАГ 5: Юридическая информация

Это различается в зависимости от штата / страны, выполните соответствующие действия.

ШАГ 6: Просмотрите и заполните

Это зависит от штата / страны.

После нажатия кнопки «открыть для бронирования» вы увидите этот экран.

Не забудьте поделиться своим опытом, будет 5 вопросов.

ШАГ 7: Подтвердите свой партнерский счет

Варианты будут отличаться в зависимости от вашего выбора.

Вы получите электронное письмо от Booking.com с описанием ваших настроек.

Доступ к панели управления Booking.com

После того, как Booking.com завершит проверку вашей собственности, они отправят вам электронное письмо и сообщат, одобрено ли ваше объявление. Если это так, они будут включать ваш идентификатор объекта и сообщать вам, что вы получите еще одно электронное письмо со ссылкой для создания безопасного пароля для доступа и использования вашего бронирования.com свойство , приборная панель .

Booking.com Extranet URL: https://admin.booking.com/

Инструмент календаря

Вы можете настроить доступность и дневные тарифы. Даты без установленных тарифов не будут доступны для бронирования.

Бронирование

Свойство

Здесь вы можете изменить информацию о своем объекте, некоторые из них могут быть недоступны.

Финансы

Вы можете установить / обновить информацию о выплатах, счетах из Booking и т. Д.

Аналитика

Поздравляем! Вы создали объявление на Booking.com! Все, что вам сейчас нужно, это синхронизировать календари по всем каналам. Самый простой способ сделать это — использовать службу синхронизации календаря аренды на время отпуска Syncbnb, и синхронизация будет выполнена в кратчайшие сроки!

Если, несмотря на приведенное выше руководство, вам все же нужен профессионал для создания вашего объявления на Booking.com, мы также можем помочь вам в этом. Syncbnb предлагает услугу, которая может копировать ваш контент с любого канала аренды на время отпуска на любой другой за очень разумную плату. Посетите нашу страницу Revenue Booster, чтобы узнать больше.

Как Booking.com манипулирует вами

Опубликовано: 17 сентября 2017 г. ; обновлено , 23 сентября 2017 г.

Многие веб-сайты и приложения в наши дни созданы для того, чтобы заставить вас делать то, что хотят их создатели. Вот несколько примеров из Timewellpent.io:

• YouTube автоматически воспроизводит больше видео, чтобы мы не ушли.
• Instagram показывает новые лайки по одному, чтобы мы постоянно проверяли, есть ли новые.
• Facebook хочет показать все, что заставляет нас прокручивать страницу.
• Snapchat превращает разговоры в серии, которые мы не хотим терять.
• Наши СМИ превращают события в экстренные новости, чтобы мы постоянно следили за ними.

Но один из самых манипулятивных веб-сайтов, с которыми я когда-либо сталкивался, — это Booking.com, крупная служба поиска и бронирования отелей.

Если вы когда-либо пользовались Booking.com, вы, вероятно, заметили (и, надеюсь, сопротивлялись!) Некоторые способы, которыми он подталкивает вас к бронированию любой недвижимости, которую вы просматриваете:

Посмотрим, что здесь происходит.

Цены

Во-первых, он пытается убедить вас, что цена невысока. «Джекпот! Это самая низкая цена, которую вы видели в Лондоне на свои свидания! » Конечно, да — это буквально первая цена, которую я вижу за эти дни, — так что это утверждение тавтологично. Первая цена, которую я увижу, автоматически будет самой низкой из возможных, какой бы смехотворно высокой она ни была. Заявление «Это самая высокая цена, которую вы видели в Лондоне для ваших свиданий!» было бы так же верно.

Точно так же вычеркнутые цены призваны закрепить вас и заставить реальную цену казаться очень выгодной. Вычеркнутые 175 долларов — это до применения моей 10-процентной «гениальной» скидки — хорошо, это справедливо. Но откуда берутся 189 долларов США? Чтобы получить объяснение, наведите указатель мыши на цену:

Я полагаю, что большинство людей будут напуганы сложным описанием, перейдут к последнему предложению и у них сложится впечатление, что «вы получаете такой же номер по более низкой цене по сравнению с другими датами заезда».(Если бы это было не так, отдел маркетинга Booking.com изменил бы формулировку, чтобы сделать это так.)

Но что там на самом деле говорится? Если есть только одна комната этого типа, то в 90% случаев будет видимость удачной сделки. Вам следует прочитать: «Если я выберу это, я не буду полным неудачником». А если есть 3 сопоставимых типа номеров с разной ценой, причин для радости еще меньше — вы успешно избежали 3% худших предложений.

Срочность

Другой способ, которым Booking.com манипулирует вами, — это передать ощущение срочности .

«Большой спрос — на сайте осталось всего 3 номера!»

«По мнению ученых-путешественников Booking.com, сейчас ищут еще 33 человека» (что?)

«Последний шанс! На нашем сайте осталась только 1 комната! »

И чтобы доказать, что они не шутят, они покажут вам то, что вы уже пропустили:

Но мне больше всего нравится этот красный значок:

Значок не отображается на скриншоте, но появляется не сразу, когда вы открываете страницу.Вместо этого он появляется на одну или две секунды позже, делая его похожим на уведомление в реальном времени — впечатление усиливается значком будильника. Чтобы было ясно, это не в реальном времени, и нет причин откладывать его отображение, кроме как обмануть вас:

Сколько времени прошло с момента последнего бронирования, не просто играет на наших иррациональных эмоциях. Это ценная информация, по которой можно оценить, по какой цене забронированы эти номера. С помощью аргумента Готта (см. «Алгоритмы жизни», чтобы найти отличное объяснение), если последнее бронирование было сделано 4 часа назад, вы можете оценить, что комната бронируется примерно каждые 8 ​​часов.Достаточно времени, чтобы расслабиться и сравнить свои варианты. Если, с другой стороны, последнее бронирование произошло всего две секунды назад, вам лучше не терять ни секунды, прежде чем ввести номер своей кредитной карты.

Престижность Booking по крайней мере за предоставление фактической информации в окне всплывающей подсказки (интересно, какие правила заставляют их это делать), но не все пользователи будут наводить курсор, чтобы прочитать ее, и даже тогда то, что вы испытываете (всплывающий значок) вероятно, будет иметь приоритет над тем, что вы прочитаете позже.

Значок «Кто-то только что забронировал этот номер» не просто заставляет вас беспокоиться о том, что номер, который вы рассматриваете, скоро будет украден; это также успокаивает вас. Если другие люди активно бронируют эту недвижимость, это должно быть хорошо. Конечно, человек, который бронировал номер 4 часа назад, еще не был в отеле и, вероятно, знает немного больше, чем вы. На их решение о бронировании, вероятно, в какой-то мере повлиял тот же красный значок. Эта ситуация, когда каждый полагается на других в получении точной информации, также хорошо описана в «Алгоритмах жизни».

Обзоры

Вместо того, чтобы слушать людей, которые только что забронировали недвижимость, но еще не посетили ее, мы должны обратиться к тем, кто был там, верно? Вот для чего нужны обзоры!

Но Booking.com тоже удалось обмануть отзывы. Есть довольно много дрянных отелей, особенно в более дешевой части спектра. Это те отели, которых мы с вами хотели бы избегать, но если бы мы это сделали, Booking не стал бы на них зарабатывать.

Ярким примером является отель New Union, в котором я сейчас остановился.Со страницы Booking.com вы бы не подумали, что с этим что-то не так, не так ли?

Если вы потратите достаточно времени на просмотр этой страницы, вы в конце концов наткнетесь на «мелкий шрифт»:

«Пока бар открыт, может быть слышен шум» — это мягко сказано; музыка настолько громкая, что пол в моей комнате очень заметно трясется, а бар открыт до поздней ночи / раннего утра. И почему это предупреждение спрятано мелким шрифтом, вместо того, чтобы быть чертовски большим красным значком?

Честно говоря, это вина скорее отеля, чем Booking.Кроме того, я должен был прочитать мелкий шрифт. Или обзоры. Но подождите, я прочитал отзывы:

Чего я не заметил, просматривая перегруженную веб-страницу, так это то, что обзоры, отображаемые на главной странице, были отобраны с особой тщательностью . Полный список отзывов доступен на отдельной странице, например

Рейтинги

Обратите внимание на кое-что интересное: первый, умеренно отрицательный отзыв, дает этому месту оценку 7 из 10, а второй, вероятно, столь же отрицательный, дает ему почти 6.В результате общая оценка объекта высока (7,6), и даже распределение оценок не выглядит тревожным:

В отличие от IMDB или Amazon, где вы просто даете фильму или продукту несколько звезд, когда вы оцениваете свое пребывание на Booking.com, вы оцениваете его по нескольким факторам: местоположение, чистота, удобства и т. Д.

Но Booking.com не предоставляет индивидуальных оценок; он представляет собой среднее значение (например, 7,1 или 5,8) и среднее значение (общий рейтинг объекта).Маловероятно, что все факторы будут плохи одновременно, но проблема в одном из них может легко испортить вашу поездку. Прекрасное расположение не компенсирует бессонные ночи, но Booking.com думает иначе.

Баран Топпэр и @tqenn указали на другой способ завышения рейтингов Booking.com:

Вы упустили тот факт, что их отзывы оцениваются не по шкале от 0 до 10, а по шкале от 2,5 до 10. Каждый обзор намеренно завышен. Попробуйте просмотреть и посмотреть.

— Tqenn (@tqenn) 21 сентября 2017 г.

(Чтобы объяснить систему Booking, каждый фактор оценивается по шкале {2.5, 5, 7,5, 10}, а комбинированный рейтинг — это среднее арифметическое всех факторов.)

Согласен, но рейтинги в Интернете почти никогда не отсчитываются от нуля. Число звезд обычно изменяется от 1 до 5. Но если бы они действительно хотели получить 4-балльную шкалу с высшей точкой в ​​10, они могли бы выбрать шкалу {1, 4, 7, 10}. Так что да, это еще один способ, которым Booking.com искусственно повышает рейтинги отелей.

Что со всем этим делать

Честно говоря, я не думаю, что перестану пользоваться Booking.com. Мне не известны какие-либо другие услуги с сопоставимым количеством свойств и отзывов.

Вместо этого нам нужно знать обо всех способах, которыми Booking пытается нас обмануть, и попытаться им противостоять:

1. Игнорировать провоцирующий срочность красный текст и перечеркнутые цены.
2. Не полагайтесь на размах оценок. Я думаю, что их все еще можно использовать в качестве критерия сортировки.
3. Не читайте тщательно подобранные отзывы на главной странице. Перейдите на страницу обзора («Впечатления наших гостей») и отсортируйте отзывы от самых новых до самых старых, чтобы получить актуальный и, надеюсь, беспристрастный выбор.

Как я узнал от нескольких комментаторов Hacker News, эти манипулятивные уловки называются «темными шаблонами», и они каталогизированы на darkpatterns.org.

Полное руководство по хостингу на Booking.com

Почему вам стоит подумать о Booking.com, основные отличия от Airbnb и как избежать распространенных ошибок.

Как активный участник форумов по краткосрочной аренде, я видел, что вопросы, проблемы и жалобы Booking.com появляются еженедельно. Некоторые хозяева ненавидят Booking.com, однако я думаю, что большую часть боли и страха можно облегчить, если лучше понять, как работает Booking.com и чем он отличается от Airbnb.

О чем мы расскажем в этой статье

Это руководство представляет собой окончательное руководство для начинающих по размещению на Booking.com.

Наряду с полезными советами и полезными советами есть практические советы, которые помогут вам имитировать Airbnb на Booking.com (насколько это возможно). Как только вы освоитесь, вы можете использовать Booking.com и максимально использовать возможности платформы.

Принесено вам путем добавления

Попробуйте наш универсальный инструмент для управления недвижимостью

Мы создали универсальный инструмент для управления собственностью, каналами и автоматизацией, чтобы помочь управляющим недвижимостью легко масштабироваться.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

1. Номера на Booking.com

Booking.com является частью Priceline Group и охватывает 228 стран и территорий по всему миру (по сравнению с 191+ на Airbnb).

Booking.com — это самая популярная платформа для бронирования жилья в мире . Модель Booking.com с нулевой комиссией за транзакцию и возможность мгновенного бронирования делают ее популярной среди путешественников.

Платформа предлагает 1,5 млн объявлений (включая отели, пансионаты и т. Д.), Из которых 831 000 предназначены для краткосрочной аренды. Booking.com предлагает только объекты целиком, а Airbnb также предлагает общие и отдельные номера. Booking.com теперь позволяет размещать частные комнаты для совместного проживания.

Airbnb предлагает более 3 млн объявлений. Примерно 50% этих предложений — это целые объекты недвижимости, или всего 1,5 м². Airbnb предлагает примерно в 1,8 раза больше объектов для краткосрочной аренды, чем Booking.com.

5 млн ночей бронируются ежедневно на Booking.com. Это составляет 547,5 миллиона ночей в 2016 году (по данным Priceline, по сравнению с 52 миллионами ночей, забронированных на Airbnb в 2016 году. На Booking.com забронировано в 10 раз больше ночей, чем на Airbnb. Количество забронированных ночей на Booking.com выросло на 27,4% в первом квартале 2017 года. , они на пути к достижению почти 700 миллионов забронированных ночей в этом году (по моим подсчетам).

1.1 Почему вам стоит подумать о Booking.com

1. Booking.com — самая популярная платформа для бронирования жилья в мире. Он невероятно популярен среди путешественников и стремительно растет.
2. Booking.com предлагает почти вдвое меньше предложений для краткосрочной аренды, чем Airbnb.

Звучит как возможность? Меньше конкуренции и больше трафика! 😲

2. Ключевые различия между Airbnb и Booking.com

2.1 Airbnb позиционирует себя как платформу, управляемую сообществом.

Airbnb позволяет владельцам недвижимости и путешественникам общаться и побуждает хозяина и гостя строить отношения.Проверяются и хозяева (и их объекты размещения), и гости, и один или другой могут принять решение не продолжать транзакцию, если они этого не хотят (при условии, что мгновенное бронирование отключено).

Booking.com — это служба бронирования. До бронирования между гостем и хозяином нет взаимодействия. Хозяин не может оценивать отзывы гостей, только отзывы хозяев.

Важно отметить, что с мгновенным бронированием Airbnb теряет отношения между хозяином и гостем (на мой взгляд).У меня были такие же личные отношения с хозяевами через Booking.com, как и через Airbnb.

Airbnb необходимо продвигать мгновенное бронирование, чтобы конкурировать с подобными Booking.com. Невосприимчивые хозяева и отклоненные заказы снижают их привлекательность для более широкого рынка. Это один из факторов, влияющих на то, что хозяева наказываются, а списки мгновенного бронирования имеют приоритет в результатах поиска.

2.2 Airbnb проще настроить и начать работу

Зарегистрируйтесь как хозяин, добавьте свои объявления, выберите политику бронирования, установите цены, добавьте свои платежные предпочтения и вперед.Сегодня у вас может быть гость, а завтра деньги будут переведены на ваш банковский счет.

Booking.com не так прост. Вам необходимо:

1. Создайте объявление и дождитесь утверждения от Booking.com
2. Создайте свою собственную политику бронирования
3. Создайте категорию тарифа и свяжите ее со своей политикой
4. Установите ваши тарифы
5. Создайте учетную запись в Stripe ( или другой платежный процессор), если вы хотите списать деньги с гостей до прибытия или не хотите принимать наличные.

Несмотря на наличие ряда дополнительных шагов, процесс не должен быть сложным или требовать слишком много времени.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как настроить учетную запись Booking.com для имитации Airbnb (насколько это возможно!).

2.3 Booking.com не всегда взимает плату с гостей — вам может потребоваться номер

. Связанный с 2.2 выше, Booking.com не всегда взимает плату с ваших гостей (если вы не находитесь на территории, где это доступно). Прежде чем читать, как напрямую взимать плату с гостей, уточните в своем местном отделении бронирования.com, чтобы узнать, могут ли они принимать платежи от вашего имени. Это требует гораздо меньшего количества администратора от вашего имени. Вы по-прежнему можете принимать платежи самостоятельно, главное преимущество — денежный поток. Вы можете получить доступ к оплате гостя во время бронирования, а не через 1 месяц после регистрации отъезда.

Вам необходимо принимать оплату напрямую от ваших гостей

Если вы хотите принять предоплату или просмотреть способ оплаты гостя, вам потребуется доступ к данным их кредитной карты и возможность сделка.

Для этого вам необходимо настроить несколько параметров:

1. Принимать заказы только от гостей, которые предоставляют данные своей кредитной карты
2. Настройка и использование платежного процессора (например, Stripe)

Работа с гостевым кредитом карты могут показаться сложными, если вы раньше не использовали процессор для кредитных карт, однако это не обязательно. Большинству из нас не требуется ничего, кроме учетной записи Stripe (или аналогичной), то есть не требуется учетная запись продавца или физический считыватель кредитных карт.>

2.3.1 Как принимать бронирования только от гостей, которые предоставляют данные своей кредитной карты

Чтобы Booking.com собирал данные гостевой кредитной карты от вашего имени, скопируйте имеющиеся у меня настройки (как показано на изображении ниже ). Вы можете найти эти настройки на странице: «Недвижимость»> «Правила»> «Способы оплаты для гостей»

Принимайте заказы только от гостей, которые предоставили данные своей кредитной карты.

Убедитесь, что гости из страны не могут бронировать без данных кредитной карты.Альтернативой является то, что ваши гости могут выбрать оплату наличными, и у вас нет возможности обратиться за помощью в случае отмены бронирования, незаезда и т. Д.

Обратитесь к своей платежной системе, чтобы определить, какие кредитные карты вы можете и должны принимать. Например, American Express обычно имеет более высокую комиссию за транзакцию.

2.3.2 Настройка и использование платежного процессора (например, Stripe)

Stripe — это платежный процессор, широко используемый малым и крупным бизнесом

Для выполнения транзакций по кредитным картам вам понадобится платежный процессор.К счастью, за последние годы платежные системы проделали большой путь (в зависимости от вашего местоположения).

Страны, в которых вы можете создать учетную запись Stripe

Большинству из нас больше не нужна учетная запись продавца с их грабительскими сборами и дополнительным администратором.

Такие службы, как Stripe и Square, просты в настройке и использовании.
Стоит отметить, что Stripe имеет гораздо более широкое покрытие (показано на изображении), чем Square (Австралия, Канада, Япония, Великобритания и США).

Эти процессоры будут взимать комиссию за каждую транзакцию, которая зависит от вашего местоположения.В качестве примера комиссии за транзакцию Stripe для Австралии показаны на изображении ниже.

Комиссия за транзакцию Stripe для Австралии

Uplisting интегрируется с Stripe и автоматически подтверждает, что кредитная карта гостя является законной. Вам не о чем беспокоиться!

Если вы используете альтернативный платежный процессор, оставьте комментарий, и мы добавим его сюда для других хостов.

2.4 Плату за уборку и страховой залог найти и установить немного сложнее — вот как

Страховой залог и дополнительные сборы, которые я использую при бронировании.com listings

Плату за уборку и страховой залог необходимо указать здесь:

Недвижимость> Политика> Дополнительные сборы и сборы

Хорошая новость заключается в том, что у вас гораздо больше гибкости в выборе дополнительных сборов и сборов.

Установка дополнительных сборов и сборов на Booking.com

2.5 Booking.com не взимает комиссию с ваших бронирований автоматически

Связано с 2.3 выше, поскольку Booking.com не взимает плату с гостя, которого у них нет возможности снятие их доли (комиссии).Booking.com будет ежемесячно выставлять вам счет на причитающуюся комиссию. Эта сумма будет снята с вашего счета прямым дебетом.

Примечание: , если по какой-либо причине на вашем счету недостаточно денег для оплаты комиссии, ваше объявление будет заблокировано на сайте Booking.com. Новых бронирований нет.

2.6 Гости не предоставляют свой адрес и номер телефона автоматически. Вот как это сделать. хотелось бы изменить.

Пара из них — ваш гостевой адрес и номер телефона. Адрес гостя полезен при снятии средств с кредитной карты и телефонный номер для связи. Настройки информации о гостях, которые я использую, показаны на изображении.

2.7 Booking.com принимает только мгновенное бронирование

На Booking.com не существует такой вещи, как запросы на бронирование, все бронирования резервируются мгновенно. См. Раздел 3.1 Как избежать двойного бронирования (это дорого!) Ниже, чтобы узнать, как избежать двойного бронирования и сделать так, чтобы мгновенное бронирование работало на вас.

3. Распространенные ошибки Booking.com и как их избежать

3.1 Как избежать двойных бронирований (они стоят дорого!)

Как упоминалось выше, все бронирования на Booking.com мгновенно подтверждаются. Запросы отсутствуют, и после того, как гость сделал заказ, вы не можете его отменить. Крайне важно иметь точные данные о наличии номеров и ценах на Booking.com.

Когда гость делает бронирование, его бронирование немедленно подтверждается ( Booking.com справочная страница ).

Если у вас нет точных данных о наличии номеров и цен и вы получаете двойное бронирование, вы обязаны предоставить гостю альтернативное жилье, а также оплатить дополнительные транспортные расходы [$$$].

Если у вас действительно избыточное бронирование, вам нужно будет переселить вашего гостя в жилье, которое находится поблизости и по аналогичной (или более высокой) цене. Вам также нужно будет покрыть расходы на транспорт, телефонные звонки и разницу в цене между вашей недвижимостью и новой.( Справочная страница Booking.com ).

Кроме того, вы все равно обязаны платить комиссию за овербукинг, за исключением следующих обстоятельств:

Однако, если вы были на Booking.com только 30 дней или меньше, или если вы если за последние 12 месяцев было менее пяти случаев овербукинга, мы не будем взимать с вас комиссию ( Справочная страница Booking.com ).

Итак, как лучше всего обеспечить точные цены и наличие мест на Booking.ком?

Лучший способ обеспечить точные цены и доступность на Booking.com — использовать такой менеджер каналов, как Uplisting. Booking.com предлагает синхронизацию iCAL для некоторых учетных записей, однако всегда есть промежуток времени, когда вы рискуете получить двойное бронирование.

Uplisting мгновенно синхронизируется с Booking.com и Airbnb и взимает комиссию 0%. Цены составляют от 5 до 10 долларов в месяц за объявление (4 фунта / 8 фунтов стерлингов или 4,50 евро / 9 евро).

Примечание: при использовании нескольких ставок (сверх стандартной ставки) и использовании менеджера каналов вам необходимо связаться с Booking.com, чтобы подключить доступность каждого. В противном случае Booking.com будет рассматривать каждый тариф как имеющий собственную доступность.

3.2 Booking.com взимает более высокую комиссию, поэтому я зарабатываю меньше

Распространенное заблуждение относительно комиссии Booking.com заключается в том, что вы, как хозяин, будете получать меньше от бронирования по равной цене для гостей. Это не обязательно так, и это связано с разной структурой комиссионных на каждой платформе.

Booking.com взимает комиссию (~ 15%) от установленной вами ставки, тогда как Airbnb распределяет комиссию между хозяином (~ 3%) и гостем (6–12%), причем комиссия добавляется к ставка, которую вы установили.

* Структура комиссий Airbnb и Booking.com в%

Структура комиссий Airbnb и Booking.com в долларах (пример бронирования 150 долларов)

3.2.1 Как гарантировать, что вы всегда зарабатываете одинаковую сумму, независимо от того, где a гостевые книги

Несколько простых расчетов, которые гарантируют, что вы всегда зарабатываете одинаковую сумму, независимо от того, на каком сайте бронирования вы делаете бронирование.

1. Определите сумму, которую вы хотите заработать — я называю это ставкой «Take Home» (например,150 $ за ночь)
2. Рассчитайте комиссию, чтобы определить ставку, устанавливаемую на каждом сайте бронирования. Вот расчет, чтобы решить это:

Ставка, которую нужно установить на сайте бронирования = Возьмите ставку ÷ (1 — комиссионная плата в десятичном виде)

Расчет ставок, устанавливаемых на сайтах бронирования, когда ставка, которую вы хотите заработать (возьмите домашний тариф) составляет 150 долларов. Номера примечаний округлены, так как Airbnb не поддерживает десятичные дроби.

Очевидно, это может занять очень много времени, особенно если у вас несколько свойств.К счастью, такая система управления недвижимостью, как Uplisting, может сделать за вас всю тяжелую работу. Функция Smart Rates

Uplisting автоматически учитывает комиссию, взимаемую с вас как с хоста, поэтому вам не нужно это делать. Ставки, которые вы вводите в Uplisting, — это ставки, которые вы зарабатываете (без учета налогов).

Главный совет: некоторые хозяева также любят принимать во внимание комиссию за транзакцию по кредитной карте при расчете ставки возврата домой для Booking.com. Вы можете добавить этот сбор в настройку дополнительных сборов и сборов, описанную выше в пункте 2.4 Плата за уборку и залог за нанесение ущерба.

3.3 Гости, отменяющие бронирование с коротким сроком или без предварительного уведомления бесплатно 🙅

Найдите жилье на Booking.com, и вы обязательно увидите БЕСПЛАТНУЮ отмену без предоплаты, как показано на изображении ниже. Вы можете подумать, что Booking.com навязывает это хозяевам, но это не так.

Бесплатная отмена без предоплаты. Обычный результат в списках Booking.com.

3.3.1 Как имитировать правила отмены Airbnb (и даже сделать их более строгими)

Гибкая политика отмены Airbnb

Напомним себе правила отмены Airbnb; Гибкий, умеренный и строгий.Мы можем использовать их в качестве ориентира (с точки зрения гостя).

Гибкий

• Полный возврат средств при отмене по крайней мере за 24 часа до времени регистрации
• Полный возврат средств за вычетом стоимости первой ночи при отмене менее чем за 24 часа до времени регистрации
• Полный возврат средств за вычетом уже использованных ночей в случае отмены во время пребывания

Умеренный

• Возврат полной стоимости при отмене за 5 полных дней до времени регистрации
• Возврат 50% за вычетом первой ночи при отмене менее чем за 24 часа до времени регистрации
• Возврат 50% за вычетом любых уже использованных ночей при аннулировании во время пребывания

Strict

• Возврат 50% при отмене за 7 полных дней до времени регистрации
• Возврат не производится при отмене менее чем за 7 полных дней до времени регистрации
• Без возврата при отмене во время пребывания

Создание правил отмены при бронировании.com

В отличие от вариантов политики Airbnb, вам нужно создать свои собственные правила на Booking.com. Вы можете настроить эти правила точно так же, как параметры Airbnb (или даже более строгие).

На изображении ниже я имитировал политику отмены Airbnb Strict на Booking.com.

Имитация строгой политики отмены Airbnb на Booking.com

Как упоминалось выше, вы можете создать еще более строгую политику отмены, например, политику невозврата.Вы даже можете предоставить скидку (например, 10%) на ваши тарифы, чтобы побудить гостей бронировать номера с невозвращаемой оплатой.

Невозвратная политика Booking.com

Важно: свяжите свою политику отмены с вашей тарифной категорией

Важное примечание: вам необходимо связать свою политику с вашей тарифной категорией. На Airbnb это делается автоматически, так как у вас есть возможность выбрать только одну ставку. Просто посмотрите на Booking.com как на более гибкий.

Чтобы связать политику отмены бронирования с категорией тарифа, скопируйте настройку на изображении ниже.

Тарифы и доступность> Категории тарифов> изменить рейтинг

Прикрепление нашей копии строгой политики Airbnb к нашим тарифам на Booking.com

3.4 Гости используют поддельные кредитные карты

Это не столько заблуждение, сколько существует проблемы с гостями, использующими фальшивые кредитные карты. Независимо от того, сделано ли это злонамеренно или несколько более невинно (в надежде избежать штрафов за отмену, если гостю необходимо отменить), вам необходимо решить проблему.

Решение: взимать предоплату / депозит

Лучший способ обезопасить себя — это внести предоплату или внести предоплату.Это предотвратит любые фальшивые бронирования или непривязанных гостей.

Booking.com рекомендует добавить к описанию объекта «мелкий шрифт», чтобы сообщить гостям, что вы принимаете предоплату (как показано на изображении ниже). Щелкните здесь, чтобы перейти на страницу справки Booking.com.

Недвижимость> Запросить изменения в вашем описании

Добавление информации о предоплате мелким шрифтом в список Booking.com

Решение 2: проверьте данные кредитной карты

Если вы не хотите -платеж, вы все равно можете использовать процессор оплаты краткосрочной аренды, такой как Stripe, для проверки подлинности данных кредитной карты.

Опять же, это сложнее, чем Airbnb, но это не должно быть пугающе.

Требования: Платежный процессор

Вам нужен платежный процессор для обоих этих решений. Информацию о платежных процессорах см. Выше в разделе 2.3.2. Настройка и использование платежного процессора (например, Stripe).

3.5 Если гости не показывают, то с хозяев все равно взимается комиссия

Ниже приводится цитата хозяина, которого я заметил в одной из групп Facebook Airbnb. Это еще один пример непонимания различий между Airbnb и Booking.com.

Мы закрыли наш (аккаунт Booking.com). Они сказали, что мы должны 700 комиссионных за гостей, которые никогда не останавливались у нас.

Booking.com не будет взимать комиссию за незаезд, если вы уведомите их.

Неявка гостей — это большая проблема на Booking.com, чем на Airbnb. На Airbnb ответственность за отмену бронирования ложится на гостя, а на Booking.com это не так. Вы, хозяин, должны отметить гостя как не явившегося.

К счастью, это очень простой процесс.Используйте кнопку «Не показывать» на странице администратора бронирования Booking.com после 18:00 в день предполагаемой регистрации, и с вас не будет взиматься комиссия.

Менеджер каналов Booking.com, например Uplisting, позволит вам отмечать как неявку прямо с платформы. Очень просто.

3.6 Цены, предлагаемые на Booking.com, не соответствуют установленным мной

Это то, с чем мы сталкиваемся регулярно. Мой первый опыт работы с Booking.com был 5-6 лет назад, когда я помогал родителям управлять их гостевым домом с 16 спальнями.Они получали множество заказов по ценам значительно ниже установленного ими тарифа.

3.6.1 Возможная причина №1: стороннее программное обеспечение

После многих часов сравнения цен и разговоров со службой поддержки Booking.com было обнаружено, что они создали специальные предложения для своей системы управления недвижимостью, которые не были четко определены и скрыты. глубоко в программном обеспечении. Удаление этих предложений и переключение их менеджера каналов решило проблему.

3.6.2 Возможная причина № 2: несколько категорий тарифов

С бронированием.com у вас есть возможность иметь несколько категорий ставок. Это может сильно сбить с толку относительно того, какой из них активен, когда и при каких условиях и политиках. Просмотрите свои тарифные категории и правила.

Я считаю, что установка тарифов на booking.com должна быть простой и понятной. У меня есть стандартная ставка на Booking.com, которую я использую, чтобы установить свои базовые ставки. Затем я накладываю ставки поверх этого (осторожно! Используя параметр «Автоматически, основывая эту ставку на существующей категории ставок»), чтобы я всегда знал, за что каждая собственность должна продаваться в любой момент времени.

Примечание: при распределении ставок и использовании менеджера каналов вам необходимо связаться с Booking.com, чтобы узнать о доступности каждого из них.

3.6.3 Как предложить тариф с невозвращаемой оплатой на Booking.com

Я рад предоставить 5% скидку, если гостевая бронирует номер и платит сразу без возврата. Я накладываю это на свою стандартную базовую ставку, чтобы знать, когда моя базовая ставка составляет 100 долларов, бронирование по 95 долларов не является сюрпризом. Это положительно!

Невозвратный тариф на основе моей стандартной ставки

Какие бы% или долларовые надбавки / скидки вы не добавляли к стандартной базовой ставке, вы всегда будете уверены в ее пределах.Никаких неприятных сюрпризов не будет.

Возможная причина № 3: гениальная халява

Booking Genius — это программа лояльности, которую Booking.com предлагает тем, кто часто бронирует билеты. Эти клиенты получают скидку 10% на самые продаваемые и / или самые дешевые цены, предлагаемые объектами недвижимости, участвующими в программе.

Лично я не рекомендую гениальную программу. Это дорого и не вызывает лояльности к вашей собственности.

Принято к вам через добавление

Попробуйте наш универсальный инструмент для управления недвижимостью

Развертывание поможет вам сделать заказ.com действует больше как Airbnb.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

‍

Является ли Booking.com законным или мошенничеством? Обзор давнего пользователя

Booking.com: законно это или мошенничество?

Мы используем Booking.com для бронирования жилья уже более десяти лет (примерно с мая 2010 года, когда мы совершили поездку в Грецию, Хорватию и Швейцарию). Действительно, мы долгое время полагались на Booking.com, но однажды я заметил, что эта компания получила свою долю негативных отзывов, особенно в связи с тем, что пандемия COVID-19 изменила привычные нам путешествия.Среди потока негатива в обзорах и статьях в блогах были обвинения в мошенничестве, а также рассказы о том, как люди становились жертвами мошенничества или плохого обращения с клиентами после использования Booking.com. Так стоит ли нам беспокоиться о бронировании проживания через эту компанию? Они законны или мошенничество? В этом обзоре Booking.com я глубоко копаю, чтобы узнать, что происходит, и стоит ли нам пересмотреть свое доверие к ним.

Что такое Booking.com?

Booking.com — это голландская компания, которая начала свою деятельность в 1996 году с целью «облегчить познание мира».

Хотя я видел, что их называют «онлайн-туристическим агентством» или OTA, на самом деле они представляют собой систему онлайн-бронирования или консолидатор, в основном использующий веб-технологии, чтобы действовать как посредник, объединяющий путешественников и владельцев недвижимости.

Поэтому я склонен думать о них как о рынке, а не о туристическом агентстве, потому что мы используем их веб-сайт как инструмент для активного поиска, бронирования и управления нашим собственным бронированием жилья.

Типичное объявление на Booking.com

Они не закупают и не управляют всеми поездками от нашего имени, как это обычно делают традиционные турагенты.

Продавцы могут быть такими же крупными, как гостиничные сети, или такими маленькими, как владельцы «мама и папа», снимающие (снимающие) комнату, единицу или даже целую квартиру (квартиру), кондоминиум или дом!

Мы использовали Booking.com только для бронирования проживания, хотя я знаю, что через них также можно бронировать авиабилеты и арендовать автомобиль.

Таким образом, в оставшейся части этого обзора мы в первую очередь сосредотачиваем нашу оценку эффективности Booking.com на том, как они помогают нам бронировать (или изменять и отменять) проживание в гостиницах.

Для кого работает Booking.com и когда мы их используем?

Booking.com в основном обслуживает путешественников, которые хотят быть собственными турагентами (т. Е. Контролировать свою собственную логистику путешествий) в том, где они останавливаются.

Эта просторная квартира, которую мы забронировали в Кардифф-Бей, Уэльс, в 2014 году, была одной из наших самых больших оценок на Booking.com

. Моя жена была турагентом, а также работала с турагентами во время наших собственных поездок, поэтому мы знаем, что такая логистика может быть Отнимающий много времени, а также менее гламурный аспект путешествия.

Таким образом, если мы, по сути, представляем себя как наших туристических агентов, важно, чтобы используемые нами инструменты были эффективными и точными.

Действительно, мы обнаружили, что использование Booking.com особенно полезно для бронирования длительных многонедельных независимых индивидуальных поездок как за границу (особенно в Европу, но также в Японию, Австралию, Новую Зеландию и южную часть Тихого океана), так и в США и Канаду. .

Тем не менее, бывают ситуации, когда мы менее уверены в самостоятельном путешествии и, возможно, не хотим заниматься всей логистикой и бронированием.

По нашему опыту, такие ситуации, как правило, возникают в развивающихся странах (например, в большинстве стран Азии, Южной и Центральной Америки, Африки и Ближнего Востока).

Город Чиангмай в Таиланде — это место, где мы чувствуем себя достаточно уверенно, чтобы самостоятельно бронировать жилье на Booking.com, но мы бы рассмотрели возможность найма помощников для поездок по остальной стране. Здесь показана атмосферная Sunday Walking Street

в Чиангмае. В этих частях мира недостаток жизненного опыта, языковых навыков и знания различных нюансов усложняют нам путь в одиночку.

В результате мы предпочли бы больше полагаться на туристические агентства или туристические компании и ограничить роль Booking.com очень конкретными обстоятельствами.

Эти обстоятельства могут стать популярным туристическим направлением, поскольку в остальной части страны отсутствует инфраструктура для надежного независимого туризма.

Например, мы можем заказать индивидуальный тур по Таиланду, но мы будем сами управлять своей деятельностью и проживанием в определенных местах, таких как Бангкок, Чиангмай и Пхукет.

Как работает бронирование.com Работа?

Мы обнаружили, что пользоваться Booking.com довольно просто, особенно после регистрации и настройки нашей учетной записи.

Типичная страница результатов поиска после ввода критериев поиска (в данном случае ввода только местоположения)

Подобно другим системам онлайн-бронирования путешествий, таким как Expedia, Hotels.com, Priceline, Kayak, Google Travel и т. Д., Их веб-сайты возвращают ответы на наш конкретный поиск запросы и параметры.

В случае с Booking.com, после некоторого исследования перед поездкой (или, в редких случаях, спонтанного запроса за границей), мы вводили местоположение и дату, в которую мы ожидаем приехать.

Затем веб-сайт вернет список жилья, отвечающего нашим критериям поиска.

Мы можем уточнить наш поиск, отфильтровав его по цене, оценкам по отзывам, номерам в гостиницах и комнатам или апартаментам с самообслуживанием и т. Д.

Затем мы углубимся в списки, которые нас интересуют, внимательно прочитаем их описания (особенно условия изменения / отмены, а также депозиты или другие формы предоплаты), посмотрим фотографии, взглянем на карту и читайте отзывы.

Усовершенствование списка результатов поиска конкретными удобствами (например, кухней для самостоятельного приготовления пищи)

Как только мы решаем, что готовы взять на себя обязательство по бронированию жилья, система сохраняет наше подтверждение бронирования для справки.

Затем мы могли бы использовать эту информацию для распечатки наших подтверждений, следуя инструкциям по регистрации, или чтобы задать владельцу любые вопросы, которые могут возникнуть.

За каждое бронирование, которое мы делаем, наше Бронирование.com объединяет наши существующие бронирования, сделанные через них, чтобы мы могли удобно вносить изменения и отмены при условии, что мы продолжаем действовать в рамках условий бронирования.

Если нам нужно внести изменения или отменить (поскольку вы никогда не знаете, когда возникают чрезвычайные ситуации или непредвиденные события, которые вызывают изменения в маршруте), мы возвращаемся в нашу учетную запись, переходим к рассматриваемому бронированию и либо связываемся с владельца или нажмите кнопку отмены.

По нашему опыту, веб-сайт прямо сообщает нам, будем ли мы платить за отмену до того, как мы сделаем это.

Подробная информация о конкретном жилье в Рейкьявике, Исландия, где также прописаны условия отмены перед подтверждением бронирования.

В большинстве случаев оплата за проживание обычно взимается во время нашего пребывания.

Таким образом, изменения или отмена будут соблюдаться без вопросов, если это будет сделано не менее чем за 24 или 48 часов (или дольше, в зависимости от условий бронирования) до фактической даты пребывания.

Однако в некоторых вариантах размещения взимается залог или предоплата в той или иной форме во время бронирования.

Таким образом, если нам придется отменить или изменить даты для них, то нам придется следовать информации, указанной в бронировании, чтобы напрямую связаться с владельцем по поводу ситуации.

В этот момент вопрос о возмещении или удовлетворении нашего запроса на изменение будет зависеть от решения владельца (а не от Booking.com).

Отзывы гостей, чтобы дополнительно проинформировать нас о том, стоит ли нам бронировать это жилье или нет.

После того, как мы остановились в этом отеле, на странице этого конкретного места нам предлагается оставить оценку и отзыв о нашем пребывании (мы также получим электронное письмо с напоминанием о необходимости оставить отзыв о нашем опыте).

Этот отзыв восходит к тем самым отзывам, с которыми мы консультировались при рассмотрении вопроса о том, стоит ли остановиться в конкретном жилье, о котором мы спрашивали.

Итак, все отзывы (за очень немногими исключениями) написаны настоящими путешественниками, которые уже успели испытать этот отель и нашли время, чтобы оставить свой отзыв.

Я считаю, что есть ограниченное время, чтобы оставить оценку и отзыв (когда это обычно свежо в нашей памяти), и то же самое верно и для пересмотра деталей этого прошлого бронирования.

Действительно, по истечении этого времени бронирование останется в нашей истории, но конкретные детали и запросы обратной связи больше не будут доступны.

Почему мы используем Booking.com?

Циник может спросить: зачем вообще бронировать жилье через Booking.com?

Очень полезный картографический движок Booking.com

В конце концов, разве вы не могли бы воспользоваться поиском в Интернете, чтобы узнать, какие варианты размещения доступны, а затем запросить и забронировать номер напрямую у каждого из рассматриваемых вариантов размещения, а не через посредника, такого как Booking.ком?

Оказывается, именно так мы поступали при бронировании жилья до того, как с годами системы онлайн-бронирования стали более распространенными и более полезными.

Итак, вот основные причины, по которым мы используем Booking.com.

Booking.com экономит время

Прежде всего, Booking.com экономит нам время, когда мы ищем места для проживания, так как планируем поездку до ее совершения.

Мы особенно считаем очень полезным их встроенный движок карт, потому что он показывает нам контекст мест, которые мы рассматриваем (в дополнение к альтернативным вариантам размещения, перечисленным через них, и основным достопримечательностям, которые находятся поблизости).

На странице результатов поиска также содержится самая важная информация (например, изображение, цена, рейтинги, тип жилья и краткое описание) для быстрого и эффективного просмотра.

Это был картографический движок Hotels.com, который был намного загружен и не так полезен, как движок Booking.com

. В прошлом, когда мы бронировали через Expedia и Hotels.com, мы заметили, что им не хватает многих тонких фильтров поиска. что у Booking.com.

Тем не менее, похоже, они наконец уловили, что такое Booking.com в последние годы поступал правильно с фильтрами точного поиска, но их карты все еще не соответствовали картографическому движку Booking.com на момент публикации этого поста.

Действительно, мы обнаружили, что движок Booking.com с самого начала является наиболее интуитивно понятным и эффективным, и они продолжили совершенствовать свой пользовательский интерфейс, чтобы упростить его использование.

Booking.com помогает нам организовать

Во-вторых, Booking.com помогает нам оставаться организованными, сохраняя все наши бронирования, сделанные через них, в одном месте в нашей учетной записи.

Поскольку мы склонны много перемещаться во время путешествий, нам неизбежно приходится управлять несколькими бронированиями, поэтому это была очень полезная функция, позволяющая хранить все наши бронирования вместе для удобной справки, где бы мы ни находились.

Это особенно полезно, когда нам нужно внезапно изменить наш маршрут, и нам придется изо всех сил вносить изменения и отмены, имея мало свободного времени.

Все наши бронирования, сделанные через Booking.com, были доступны в одном месте на нашем счете

. Раньше нам приходилось отслеживать каждое из этих индивидуальных бронирований отдельно, включая то, заплатили ли мы уже или задолжали деньги, а также следующее место было самообслуживанием или нет (наша еда испортится, если у нас не будет холодильника в следующем месте?).

Чем дольше продолжалась поездка, тем труднее и громоздче становилось управление этими бронированиями.

В тех случаях, когда нам приходилось вносить внезапные изменения в наш маршрут, это либо было бы невозможно, либо было бы очень сложно и дорого внести такие изменения.

Действительно, поскольку Booking.com организовал наши бронирования в одном месте, нам удалось отреагировать на такие ситуации, как:

• избегать нескольких дней в Национальном парке Акадия, штат Мэн (пострадавший в результате закрытия правительства США), и вместо этого оставаться в Портленде, штат Мэн, и Квебек-Сити, Квебек
• наша дочь передумала насчет Датского Леголенда, из-за чего мы остановились в очаровательном Орхусе, Дания.
• решает продлить наше пребывание в Ротенбурге, Германия, и отменяет ночевку в Бамберге после усталости от слишком большого количества ночей подряд на одну ночь
• из-за погоды в Альте, Норвегия, вместо кемпинга возле Нордкаппа, Норвегия
• обнаружила ошибку при бронировании дат для Devil’s Tower, из-за которой мы исправили наши бронирования там, а также для Cody and Gardiner

Бронирование.Страницы подтверждения com предоставляют отличную информацию

Когда мы подтверждаем бронирование проживания в отеле через систему Booking.com, мы можем ссылаться на наше подтверждение через нашу учетную запись.

Эта ссылка особенно полезна, поскольку она содержит всю необходимую информацию, которая может нам понадобиться в отношении этого бронирования.

На странице подтверждения в нашей учетной записи Booking.com была вся необходимая информация о том, за что мы заплатили, в том числе условия отмены (это оказалось невозвратным)

В дополнение к типичным вещам, таким как номер подтверждения, адрес, номер телефона, даты , и цена, на странице подтверждения отображается другая полезная информация, такая как удобства, политика отмены, координаты GPS, статус платежа и даже пин-код для безопасности.

Таким образом, мы получаем «письменное» доказательство того, на что мы подписались при бронировании, и его можно использовать для разрешения недоразумений или споров.

Что касается удобств, на странице подтверждения указаны размеры и расположение кроватей, расположение в ванной комнате, плиты, холодильники, микроволновые печи, парковка и т. Д.

Это позволяет нам распланировать такие детали, как то, нужно ли нам готовить или есть вне дома, или использовать вещи, которые должны оставаться прохладными или замороженными (если в следующем месте нет холодильника).

Что касается GPS-координат, мы обнаружили, что это полезно, если адрес сложно определить, что может иметь место во многих густонаселенных точках по всей Европе или даже в Японии, где языковой барьер может быть.

Кроме того, мы использовали предоставленный номер телефона, по которому мы можем позвонить или написать, если нам нужны дальнейшие инструкции о том, как зарегистрироваться (например, для частных квартир или жилых домов, в которых нет официальной стойки регистрации или вестибюля).

Это подтверждение показывает, что мы уже заплатили за проживание до того, как мы туда приехали.

Подтверждение также прямо сообщает нам, заплатили ли мы уже за проживание, что мы можем использовать, чтобы гарантировать, что с нас не будет взиматься двойная оплата.Если после поездки мы узнаем о таинственных или дважды забронированных сборах, у нас есть доказательства, чтобы оспорить это через компанию, выдавшую кредитную карту.

Наконец, мы можем легко распечатать страницу подтверждения (обычно на одном или двух листах), на которую мы можем ссылаться в случае сбоя технологии, особенно когда мы регистрируемся или выезжаем.

Забронируйте жилье и сделайте следующий шаг навстречу своему путешествию

У Booking.com беспрепятственное отмена бронирования без лишних вопросов

Не все варианты размещения поддерживают беспроблемную отмену, но для тех, кто ее поддерживает, это была очень полезная функция для нас в тех случаях, когда случается жизнь и в наш маршрут необходимо внести непредвиденные изменения.

Политика отмены бронирования явно указывается в нашем подтверждении бронирования (так что технически я мог бы включить ее в указанную выше причину, касающуюся информации о подтверждении).

Без этой возможности отменить с помощью механизма Booking.com нам пришлось бы индивидуально связываться с каждым затронутым объектом размещения отдельно, что может отнимать много времени, вызывать стресс и неэффективно использовать драгоценное время (особенно если мы за границей). .

Нам удалось без проблем отменить бронирование через Booking.com из-за коронавируса, из-за которого наша предстоящая поездка в Исландию невозможна

Действительно, политика отмены бронирования — одно из ключевых соображений, которое мы принимаем во внимание, прежде чем соглашаться на размещение (то, за что мы готовы платить дополнительно, а не гоняться за самой низкой ценой).

На самом деле, это спасло нас от таких вещей, как:

• бронирование с ошибочными датами
• решает изменить маршрут, находясь за границей (из-за новой информации, полученной в то время, которая не была очевидна до начала поездки)
• массовых отмен в результате отмены рейса

Конечно, чаще всего мы должны быть в курсе наших ситуаций, поэтому, если мы предвидим проблемы, нам придется действовать быстро, прежде чем закончится льготный период бесплатной отмены (если это вообще применимо).

Это было совершенно очевидно, когда наша поездка в Исландию в 2020 году была отменена из-за глобальной пандемии.

Почему на Booking.com так много отрицательных отзывов?

Когда я наткнулся на множество негативных отзывов и сообщений в блогах о Booking.com, я, естественно, был обеспокоен тем, стоит ли нам переосмыслить нашу уверенность в том, что мы сможем обеспечить проживание с использованием их системы.

Поэтому я решил, что мне следует копнуть глубже и более внимательно изучить обзоры из Consumer Affairs и некоторых блогов, а затем сравнить их с нашим собственным опытом.

Изучение страницы жалоб Booking.com на странице Consumer Affairs

Таким образом, мы можем сделать что-то немного другое, чтобы защитить себя от таких неприятных ситуаций, о которых говорят эти рецензенты, или мы можем даже подумать о том, чтобы полностью отказаться от конкурирующих сервисов.

На основании этого исследования я смог сгруппировать жалобы и проблемы по следующим категориям:

• Плохое обслуживание клиентов
• Невозможность возврата денег за отмену существующего бронирования проживания
• Неожиданные расходы, вводящие в заблуждение списки или жертвы мошенничества или мошенничества
• Невозможность получить возмещение по существующему бронированию на авиабилеты или аренду автомобиля
• Отсутствуют письма с подтверждением
• Нет новостей — это хорошие новости, но плохие новости распространяются как лесной пожар
• Предупреждения и ожидания по установке уровня

Плохое обслуживание клиентов

У меня сложилось впечатление, что подавляющее большинство жалоб на Booking.com имеют отношение к их обслуживанию клиентов.

Откровенно говоря, единственный опыт, который у нас был с их службой поддержки клиентов, был связан с тем, что моя жена пыталась связаться с гостиницей в Норвегии, но она не хотела брать на себя плату за междугороднюю телефонную связь.

Таким образом, она связалась с номером 800 Booking.com, и сервисный агент без дополнительной оплаты провел ее владельцу от ее имени.

Тем не менее, я заметил неоднократные случаи, когда пользователи пытались вернуть деньги или отменить бронирование через Booking.com, но безуспешно.

Обычно мы стараемся избегать ситуаций, когда нам приходится полагаться на службу поддержки Booking.com в случае споров о транзакциях, если только поставщик не использует свою систему в мошеннических целях.

Невозможность получить возмещение за отмену существующего бронирования жилья

Похоже, что более половины негативных отзывов, о которых я читал в разделе по делам потребителей, были связаны с невозможностью получить возмещение за существующее бронирование из-за отмены или неожиданного изменения (особенно для поездок, пострадавших от COVID-19).

Я предполагаю, что большинство этих попыток вернуть деньги за отмену бронирования, сделанного через Booking.com, были связаны с бронированиями, требующими предоплаты, в то время как другие были за пределами окна отмены.

По нашему опыту, большинство бронирований с бесплатной отменой не требуют предоплаты, поэтому отменить без проблем легко, если это произойдет до закрытия окна отмены (обычно за 24 или 48 часов до фактической даты начала пребывания) .

Политика отмены бронирования четко изложена перед бронированием, и она усиливается или снова прописывается в наших подтверждениях.

Несколько отзывов, оставленных людьми, которые обращаются за возмещением средств в связи с COVID-19 на Booking.com

. Такие варианты размещения обычно стоят больше, чем более низкие расценки, при которых, вероятно, не будет возмещения или, по крайней мере, будет взиматься штраф за отмену в рамках условий отмены.

Итак, чтобы защититься от таких ситуаций, лучший совет, который я могу дать, — это уделить действительно пристальное внимание политике отмены, прежде чем совершать бронирование.

И если мы в конечном итоге сделаем бронирование, при котором предоплата или депозит будет взиматься до пребывания, или если не будет бесплатной отмены, то мы, по крайней мере, знаем, на какой риск мы пошли.

Тем не менее, даже если что-то случится и необходимо произвести изменение или отмена бронирования, связанного с бронированием, в котором была внесена предоплата, следующим курсом действий будет вежливое обращение к владельцу и отправка запроса на возврат денег напрямую.

Обычно мы не ожидаем, что Booking.com вернет деньги от собственника от нашего имени, особенно с учетом условий отмены бронирования. Более того, я считаю, что в большинстве случаев они фактически не хранят деньги на «условном депонировании».

Обычно, когда дело доходит до возмещения, если мы считаем, что у нас есть действительный случай, то сначала мы обращаемся в компанию, обслуживающую кредитную карту, потому что мы добились большего успеха в этом.

Во время поездки, связанной с остановкой работы правительства США осенью 2013 года, мы решили не оставаться в национальном парке Акадия принудительно, а вместо этого проводить больше времени в Портленде, штат Мэн, и в Квебеке (показано здесь), Канада. К сожалению, мы съели расходы на двойное бронирование, потому что владелец не вернул нам деньги.

Конечно, если мы пойдем этим путем, мы должны подготовить доказательства, подтверждающие наши претензии, и именно здесь Booking.com, а также сведения о подтверждении, предоставленные нами по кредитной карте, помогают в этом отношении.

Возврат

не гарантируется, если мы не соблюдаем условия политики отмены, поэтому в худшем случае мы потеряем эти деньги.

На самом деле это произошло с нами, когда остановка работы правительства США в конце 2013 года повлияла на нашу способность посещать национальный парк Акадия в штате Мэн (поскольку все федеральные агентства и заповедники были закрыты).

Мы не смогли действовать достаточно быстро, чтобы отменить бронирование проживания в национальном парке Акадия, прежде чем закрылось окно отмены без штрафных санкций.

Этот владелец отказался вернуть нам деньги, поэтому мы съели эту стоимость, заплатив за альтернативные места в Портленде, штат Мэн и Квебек, Канада.

Неожиданные расходы, вводящие в заблуждение данные или стать жертвой мошенничества или мошенничества

Следующая категория претензий к Booking.com связана с непредвиденными расходами, искажением фактов или недопониманием в описаниях объектов недвижимости или преследованием посредством мошенничества или мошенничества.

Неожиданные затраты

Что касается непредвиденных расходов, я видел, как некоторые помещения неожиданно собирали деньги до того, как мы там остановились, но, к счастью, нам не пришлось отменять бронирование в таких обстоятельствах, так что, по крайней мере, услуга была оказана.

Однако в тех ситуациях, когда непредвиденные расходы приходилось возмещать из-за отмены или даже двойного списания, мы должны были бы обсудить это с компанией-эмитентом кредитной карты, предоставив им доказательства, подтверждающие нашу претензию.

У нас возник спор по поводу ошибочного завышения цены с владельцем квартиры во Фламе, Норвегия, который в конечном итоге разрешился после привлечения нашей кредитной карты

В этих обстоятельствах мы не ожидаем, что Booking.com получит возмещение от нашего имени. поскольку мы не думаем о них как о настоящем туристическом агентстве.

При этом на страницах подтверждения Booking.com есть информация, необходимая для отображения услуг, ожидаемых от оплаты, а в выписках по нашим кредитным картам можно найти доказательства ошибочных списаний.

У нас была такая ситуация недавно во Фламе, Норвегия, в 2019 году, когда одно место сняло с нас предоплату в размере 226 долларов, а затем они забрали с нас всю сумму денег, оставшись там, несмотря на наш депозит.

Компания, выпускающая кредитную карту, в конечном итоге нашла решение в нашу пользу, увидев двойное списание в нашей выписке, а также в бронировании.com страницу подтверждения, которую мы им предоставили, что заставило владельца руки (учитывая, что владелец отклонил нашу претензию).

Искаженные объявления

Что касается искаженных списков, лучшая защита от них — это сопоставление отзывов Booking.com с внешними источниками, такими как TripAdvisor или Yelp.

Обычно это красный флаг, если отзывов мало (это значит, что место не установлено).

Это также красный флаг, если есть поляризация в рейтингах, когда отзывов с 5 звездами столько же, сколько отзывов с одной звездой, а между ними очень мало (что предполагает наличие как хороших, так и плохих отзывов).

При поиске наличия в этом отеле на Booking.com мы видим, что на красном фоне есть пустословие о том, что нам лучше забронировать номер, прежде чем они продадут

. Одна вещь, которую я заметил в последние годы, — это тонкое давление или чувство недовольства. срочность бронирования жилья до его распродажи.

Трудно сказать, законно это или нет, но мы видели подобную тактику, используемую в Amazon, поэтому она не является эксклюзивной для Booking.com.

Раньше продавая товары на Amazon, мы знаем, что у них есть алгоритмы, которые прогнозируют, сколько и как часто они хотят, чтобы мы отправляли им товары (стоимость доставки ложится на нас), но те же самые алгоритмы также заставляют их возвращать товары нам.

У нас были ситуации, когда нам возвращали товары, но через неделю они просили еще одну партию!

Таким образом, трудно сказать, сколько манипуляций связано с ограниченным предложением, что выражается в чувстве срочности во внешнем интерфейсе, чтобы вынудить покупателя потратить деньги раньше, чем позже.

Мы узнали, что лучшая защита от этого — иметь один или два запасных варианта после того, как мы выполнили планирование и составили карту нашего маршрута.

Amazon.com также использует тактику срочности ограниченного предложения, чтобы оказать тонкое (или не очень тонкое) давление на клиента, чтобы он купил сейчас

. Таким образом, у нас будет меньше шансов поддаться спонтанным паническим покупкам, которые мы можем пожалеть позже.

Быть жертвой мошенничества или мошенничества

Наконец, я прочитал в блоге о довольно изощренной афере в Индии.

В этом случае семья стала жертвой бронирования определенного 5-звездочного отеля с трансфером из аэропорта.

Однако по прибытии их отправили в другой (более грязный) отель, и в конечном итоге они получили электронное письмо о неявке из оригинального отеля.

Эта семья была расстроена тем, как Booking.com справился с их ситуацией, когда представил им их дело, и из всех случаев, о которых я читал, этот был, вероятно, самым страшным.

Я хотел бы думать, что случаи мошенничества и мошенничества в конечном итоге будут обнаружены, но в то же время кажется, что игра в кости — это игра в кости, получите ли вы компенсацию после того, как стали жертвой (и Booking.com разбирается в этом).

Мы приняли холодный душ в одном из наших наиболее авантюрных мест размещения, когда мы свернули с проторенной дороги в Сирси, Индия, где нам пришлось уравнять наши ожидания.

Мошенники, как правило, нацелены на слабые места в популярных системах бронирования (или даже могут притвориться таковыми. такие компании), и я представляю, что это постоянная игра в кошки-мышки.

Я не думаю, что эта проблема ограничивается только Booking.com, но они определенно являются главной целью.

Мошенничество с путешествиями существует, и мы чуть не оказались без денег, когда отправились на сафари в Северной Замбии в 2008 году.

Тем не менее, мы научились стараться не бронировать самостоятельно в развивающихся странах, где правила и нормы могут быть более мягкими, и в таких ситуациях мы стараемся обращаться к авторитетным туристическим компаниям.

В дополнение к этому, единственной другой защитой от этого будет наша должная осмотрительность и уделение пристального внимания отзывам как внутри, так и за пределами Booking.com. Конечно, если мы пойдем по проторенной дороге, отзывов будет меньше, поэтому мы будем знать, что рискуем.

Когда мы посмотрели на фактические цены на номера и расходы на питание во время наших путешествий по Северной Замбии, мы начали задаваться вопросом, не сорвала ли нас туристическая компания, у которой мы бронировали номер,

Один раз, когда я помню, как меня поменяли в последнюю минуту при бронировании. был в Спокане, штат Вашингтон, в 2017 году.

В этом случае мы заселились поздно (около 21:00), но в самом вестибюле отеля нам сказали, что они забронировали больше, и мы перебрались в другой отель в нескольких милях от отеля.

Получили ли мы такую ​​же ценность от этого перехода, можно было спорить, но, по крайней мере, первоначальное жилье внесло изменения, и нас не перехватили, прежде чем мы добрались до правильного жилья, как в той ситуации в Индии, описанной в том блоге.

Невозможность получить возмещение по существующему бронированию на авиабилеты или аренду автомобиля

Мы никогда особо не задумывались об использовании Booking.com для перелетов и аренды автомобилей, но я был удивлен, что это даже вариант, после просмотра отзывов на сайте Consumer Affairs.

Как правило, мы используем Booking.com только для размещения и стараемся избегать общения с посредниками при перелетах и ​​аренде автомобилей по следующим причинам.

Риски использования посредника для полетов

Что касается рейсов, мы считаем, что доверять третьим лицам дорогостоящие покупки, например авиабилеты, опасно.

Только когда я начал писать эту статью, я понял, что Booking.com также выполняет рейсы. Тем не менее, мы по возможности избегаем использования посредников для полетов.

В конце концов, любые недоразумения или неверные предположения могут вывести нас из строя на тысячи долларов, при этом мы все равно потеряем полеты, которые, как мы думали, мы купили.

Если есть отмена или задержки рейсов, влияющие на стыковки (это то, что должна покрывать туристическая страховка), то посредник может быть больше препятствием, чем активом для смягчения таких ситуаций от нашего имени.

Худшее, что может случиться, — это быть ограбленным или застрявшим в чужой стране из-за плохого бронирования и необходимости платить намного больше (как временем, так и деньгами) за новые билеты, чтобы вернуться домой (или отправиться в путешествие). первое место).

Прямое бронирование рейсов означает, что мы можем иметь дело с авиакомпанией напрямую.

Если мы пойдем через посредника, то авиакомпания направит нас к агенту по бронированию (то есть к посреднику), что может стать кошмаром.

Оба раза у нас были драмы при бронировании билетов с участием стороннего агента по бронированию (из-за погашения вознаграждений по кредитным картам).

Это был посадочный талон Air France, в котором рейс, обведенный красным, был аннулирован из-за неправильных действий, предпринятых посредником.

В 2018 году мы пропустили наш первоначально запланированный рейс домой из Парижа из-за того, что агент Ситибанка неправильно обработал наше бронирование, предоставив нам скидка на проезд для студентов, чтобы числа работали.

К счастью (или к сожалению; в зависимости от того, как вы на это смотрите), агент на стойке Air France, обслуживающий наш рейс домой, выполнял свою работу и вызвал эту ошибку.

Я думаю, что у него было достаточно сочувствия к нам (особенно после того, как он увидел, как грустно было нашей дочери), чтобы правильно забронировать нас на рейс во второй половине дня. Кризис удалось предотвратить, и я понял, что сотруднику Air France не нужно было делать это за нас.

В 2020 году нам пришлось ждать почти 6 месяцев, прежде чем Iceland Air наконец вернет наши деньги (из-за отмены рейсов в связи с COVID).

Однако в течение этого времени нам пришлось вытерпеть 8-часовое ожидание по телефону с агентом Expedia (который бронировал от нашего имени, поскольку мы использовали баллы Chase Reward и наличные), поскольку мы пытались проактивно реагировать на нашу ситуацию в середине марта. на весенние каникулы в начале апреля.

В каждом из этих долгих ожиданий, чтобы поговорить с агентом, нам приходилось постоянно откладывать бронирование на рейс, поскольку авиакомпания отказывалась возвращать деньги, но позволяла нам перебронировать билеты на более позднюю дату в течение определенного временного окна (т.е. пиная консервную банку по дороге).

Изучение баллов и денежных операций, связанных с нашим отмененным рейсом Iceland Air. Обратите внимание на количество времени от бронирования до отмены, и это не учитывает долю пота, связанную с проактивным обращением как с авиакомпанией, так и с Expedia / Chase Travel.

Iceland Air будет разговаривать только с агентом по бронированию, поскольку мы не сделали бронирование напрямую в авиакомпании в этом случае.

В конце концов, это испытание было окончательно разрешено, когда Iceland Air принудительно отменила рейс в августе, что означало, что мы вернем свои баллы и деньги, поскольку отмена была инициирована с их стороны.

Риски использования посредника для аренды автомобиля

Что касается аренды автомобиля, то это немного сложная задача, бронировать ли его напрямую в агентстве по аренде или с помощью бонусных баллов по кредитной карте.

Если аренда автомобиля происходит в Европе, мы бронируем через Auto Europe.

В любом случае, наши колебания с использованием посредника для бронирования аренды автомобиля (особенно вознаграждения по кредитной карте) связаны с попыткой вернуть деньги в случае повреждения арендованного автомобиля по возвращении.

Сложность с бронированием арендованных автомобилей через посредника доказывает обработчику претензий по страхованию аренды кредитной карты, что этот ущерб подлежит возмещению, поскольку система кредитной карты не была предназначена для обработки таких претензий с участием посредника

Используя посредника, отделу страховых возмещений по кредитным картам сложнее доказать, что мы соответствуем их критериям (даже если это их собственное агентство или партнер) для успешного иска, и это риск того, что мы не сделаем бронирование напрямую.

Отсутствуют подтверждения по электронной почте

Еще одна жалоба, которую я увидел в Consumer Reports, заключалась в отсутствии электронных писем с подтверждением.

Лично у меня электронные письма застревали в папках «Спам» или «Массовая рассылка» или по необъяснимым причинам даже не появлялись в течение нескольких дней, недель или даже месяцев.

Именно по этой причине мы всегда заходим в свою учетную запись Booking.com и дважды проверяем наши бронирования в нашей учетной записи.

Информация о подтверждении, которая была представлена ​​в электронном письме, также доступна на страницах подтвержденных бронирований в нашей учетной записи.

Усовершенствование списка результатов поиска определенными удобствами (например, кухня для самообслуживания)

Таким образом, такие вещи, как номера подтверждения и пин-коды (которые необходимы для предотвращения неожиданного изменения наших существующих бронирований кем-либо другим от нашего имени), не будут потеряны. в эфире.

Нет новостей — хорошие новости, но плохие новости распространяются как лесной пожар

Я заметил, что больше людей оставляют отрицательные отзывы, чем положительные.

Обычно, если есть плохой опыт (будь то вина Booking.com или нет), люди, которые недовольны своим опытом, достаточно мотивированы, чтобы высказать свое недовольство и сообщить об этом всем остальным. Черт возьми, мы сами это сделали.

Для положительных отзывов это менее вероятно, поскольку отсутствие новостей на самом деле не является хорошей новостью, и это особенно верно в отношении Booking.com.

В конце концов, кто оставляет положительные отзывы, когда система бронирования просто выполняет то, что она должна делать? Положительные отзывы обычно нацелены на конкретное место, а не на систему бронирования, которая использовалась при бронировании проживания.

Итак, сколько же сейчас бронирований «отсутствие новостей — хорошие новости» по сравнению с отрицательными отзывами, которые доступны всем на обозрение?

Это то, что мы не можем дать количественной оценки, и я полагаю, что это проблема публичного имиджа, с которой сталкиваются практически все онлайн-туристические агентства.

Ожидания по предотвращению и установлению уровня

Наконец, почти все жалобы, которые я читал относительно Booking.com, сводятся к неправильному пониманию роли системы онлайн-бронирования во всей транзакции.

Мы понимаем, что Booking.com только способствует транзакциям между покупателем и продавцом (как и любая торговая площадка в Интернете), и поэтому мы не ожидаем, что они будут вести переговоры или выступать в качестве посредников от нашего имени, за исключением случаев очевидного злоупотребления их системой.

Мы можем ошибаться относительно того, какое влияние имеет компания при посредничестве или смягчении споров, но нам больше удалось не делать этого предположения в первую очередь, принимая меры по минимизации нашей подверженности мошенничеству, мошенничеству или дорогостоящим недоразумениям.

Достаточно одного неудачного опыта, чтобы опозорить продавца (независимо от того, Booking.com это или нет).

Более того, более крупные компании кажутся более легкой мишенью, потому что им приходится иметь дело с большим количеством людей, каждая из которых может склевать на них из-за своего неудачного опыта.

Лучшие практики: 6 шагов, чтобы избежать или минимизировать подверженность мошенничеству, мошенничеству или недоразумениям

Мы использовали Booking.com, чтобы найти место в этом очаровательном немецком городке на берегу Рейна под названием Bacharach

. Чтобы минимизировать наши шансы стать жертвой мошенничества или мошенничества или даже защитить себя от дорогостоящих недоразумений, мы применили некоторые приемы, которые хорошо служили нам на протяжении многих лет.

Большая часть этих практик была получена из уроков, извлеченных из нашего собственного опыта (многие из которых помогли нам избежать того, на что люди жаловались через Управление по делам потребителей и через Интернет).

Итак, вот что мы делаем в том порядке, в котором они происходят в течение всего цикла бронирования.

1. Перекрестная проверка описаний и отзывов на сайте Booking.com с внешними отзывами TripAdvisor, Yelp и т. Д.

Перед тем как совершить платеж, мы сочли полезным свериться с описаниями объявлений и отзывами, размещенными через Booking.com с другими сайтами с обзорами, такими как TripAdvisor, а также Yelp.

Если кто-то нашел время, чтобы написать настоящие сообщения в блоге с подробным описанием опыта, то это тоже стоит прочитать.

Двойная проверка отзывов Booking.com с отзывами TripAdvisor помогает нам проверить, являются ли отзывы подлинными или нет.

На самом деле, хотя обзоры и описания Booking.com уже доступны, поскольку мы находимся на их сайте, мы склонны уделять больше внимания TripAdvisor. обзоры.

Это потому, что существует немного более широкое сообщество, в которое входят люди с обеих сторон (покупатель или продавец) туристической индустрии, поэтому утверждения (хорошие или плохие) проверяются легче.

2. Будьте готовы платить больше за гибкость бронирования мест с бесплатной отменой и без предоплаты

Основное внимание, которое мы уделяем перед подтверждением бронирования, — это политика отмены и оплаты.

Всегда труднее потратить больше денег, чем мы думаем, но когда дело касается большей гибкости, это цена, которую мы готовы съесть.

У нас было достаточно опыта с неожиданными вещами, происходящими в наших поездках за эти годы, и мы предпочли бы не пытаться заниматься предсказанием будущего, просто чтобы сэкономить несколько долларов здесь и там.

Плохая погода в Нордкапе порадовала нас, что мы смогли отменить бронирование в кемпинге и вместо этого продлить наше пребывание в Альте, Норвегия. вы платите за.

3. Двойная проверка бронирований, сделанных через ваш аккаунт Booking.com

Даже после подтверждения наших бронирований всегда полезно вернуться в нашу учетную запись Booking.com и дважды проверить наши подтверждения.

Когда дело доходит до нас, мы с женой используем подход команды тегов.

Обычно она занимается бронированием и поиском жилья, так как более разборчива в выборе места для проживания.

После того, как она закончила, я просматриваю ее подтверждения, как часть моего процесса, чтобы нанести на карту эти места и поставить путевые точки GPS на наше навигационное устройство (а) перед тем, как отправиться в путешествие.

Часть нашего исследования перед поездкой включает в себя то, что Джули делает заказы, а я дважды проверяю местоположения, помещая их на нашу карту, которая затем передается на наше устройство GPS.

Оказывается, в те времена, когда я не был так тщательно перепроверив даты или места, как и следовало бы, тогда нам пришлось бы тратить драгоценное время отпуска (поскольку ошибки часто обнаруживаются за границей), лихорадочно внося изменения и отмены.

Таким образом, прилежное выполнение этого шага значительно облегчит стресс в последнюю минуту.

4. Распечатайте каждое подтверждение

В наши дни мы часто принимаем как должное доступность технологий.

Тем не менее, у нас были ситуации, когда покрытие было неравномерным, иностранные сим-карты не были доступны, смартфон был поврежден или погружен в воду (в конце концов, мы гоняемся за водопадами, чтобы это могло быть делом) или требовался телефон. подзарядка.

Черт возьми, телефон даже можно потерять или украсть (хотя с нами этого еще не случилось — постучите по дереву).

Независимо от того, используем ли мы Booking.com или нет, мы всегда распечатываем каждое из наших подтверждений. Это было от Expedia.com, но в их подтверждениях не хватало точных деталей, которые были у подтверждений Booking.com

. Распечатывая подтверждения, это не только заставляет нас дважды проверять наш маршрут, но мы также используем отличную страницу подтверждения Booking.com, чтобы иметь информацию под рукой в ​​случае сбоя техники.

Даже когда я веду машину по дороге, Джули может написать или позвонить владельцу с вопросами о регистрации, одновременно сверяясь с распечаткой.

Представьте, что вы пытаетесь сделать это, перелистывая между экранами (не говоря уже о том, чтобы не спускать глаз с дороги, если вы также ведете машину)!

Кроме того, когда мы вернемся из поездки, эти распечатки могут по-прежнему служить ориентиром, особенно если мы обнаружим непредвиденный платеж, но детали подтверждения Booking.com больше не доступны в Интернете.

5. Позвоните в службу размещения перед заселением в день или за день до фактического проживания

Говоря о звонке владельцу, мы часто считали полезным позвонить или написать текстовое сообщение (обычно в день нашего пребывания, но иногда и накануне), чтобы узнать о процедуре регистрации.

Джули делала заметки на распечатке подтверждения, пока мы ехали в это жилье на острове Кенгуру в Австралии

. Это особенно актуально, если мы имеем дело с частным владельцем, а не с крупной компанией. клавиши или комбинация становятся главными в нашем сознании.

Поэтому, если мы ожидаем поздней регистрации, мы пытаемся позвонить и получить дальнейшие инструкции, учитывая вероятность того, что офис или приемная (если применимо) могут быть закрыты к тому времени, когда мы приедем.

Когда нет офиса, нам часто приходится постоянно поддерживать связь с человеком, которого мы должны встретить и поприветствовать, чтобы зарегистрировать нас (обычно в частных резиденциях или квартирах).

Действительно, прохождение этого дополнительного шага дает владельцу уверенность в том, что мы приедем и что бронирование происходит.

6. После поездки дважды проверьте выписки по кредитной карте на предмет непредвиденных расходов.

Я знаю, что не все это делают (особенно после возвращения из поездки), но я считаю, что заниматься финансами каждый месяц — это хорошая идея.

Двойная проверка наших финансов после поездки помогла выявить дополнительную плату за это жилье, которая в конечном итоге была решена компанией-эмитентом кредитной карты через 4 месяца

Даже если вы не делаете это регулярно, по крайней мере, найдите время, чтобы посмотреть расходы в выписках по кредитной карте, чтобы убедиться, что платежи являются законными.

Я поймал двойное обвинение, сделав это, и наличие заявлений вместе с подтверждениями Booking.com (помните эти распечатки?), Как правило, было бы достаточным доказательством, чтобы их опровергнуть.

Если возникнут споры, мы обратимся к компании-эмитенту кредитной карты (а не к посреднику Booking.com), поскольку они обычно лучше защищают потребителя.

Чаще всего компания, выпускающая кредитную карту, обращается к владельцу (а не к Booking.com), чтобы они рассмотрели иск между покупателем и продавцом (что Booking.com сделала бы в любом случае, если бы их попросили провести арбитраж).

Конечно, у некоторых сборов есть загадочные имена получателей платежей (не все они прямо говорят «Booking Com BV» или что-то в этом роде).

Когда мы проверяем наши финансы, иногда нам приходится сравнивать суммы сборов, потому что часто бывает непросто определить, были ли начислены расходы на жилье, которое мы забронировали через Booking.com

. Вот где еще раз сверяйтесь с суммами сборов с оценками в подтверждениях. помогает решить эти проблемы.

Заключительные мысли / Заключение

В заключение, мы рассматриваем Booking.com как просто инструмент, который позволяет нам упростить получение впечатлений от путешествий — ни больше, ни меньше.

Именно с таким пониманием роли Booking.com в наших сделках по размещению мы по-прежнему считаем их законными, а не мошенничеством.

Однако, поскольку это всего лишь инструмент, позволяющий нам быть нашим собственным туристическим агентом в том, что касается размещения, мы должны быть самодостаточными и сообразительными.

И именно здесь некоторые передовые методы, которые мы приобрели за эти годы, помогли нам избежать некоторых ловушек, которые, казалось, коснулись довольно многих пользователей.

Если бы мы не проявили инициативу в отношении нашей ситуации с проживанием во время закрытия правительства США, мы были бы вынуждены провести несколько часов на севере в Национальном парке Акадия вместо пикника с омарами на знаменитом маяке Портленд-Хед

Тем не менее, мы оценили, как Booking.com сэкономил нам время и организовал нашу работу благодаря пользовательскому интерфейсу и картам.

Мы также оценили их компактные, но исчерпывающие подтверждения (и распечатки), которые пригодились до, во время и даже после нашей поездки.

Действительно, в конце концов, какой бы инструмент вы ни использовали, все зависит от ваших предпочтений.

Что касается наших предпочтений в отношении бронирования жилья, в этой статье мы подробно рассказали, почему мы доверяем Booking.com и почему рекомендуем их использовать.

Россия оштрафовала Booking.com на рекордные 14,9 млн евро за предполагаемое доминирование на рынке

Антимонопольное агентство России оштрафовало Booking.com на рекордные 14,9 млн евро за предполагаемое доминирование на рынке.

Регулирующий орган (ФАС) заявил, что сайт онлайн-размещения злоупотребил своим «доминирующим положением» и оштрафовал компанию 1 из Нидерландов.3 млрд руб.

Booking.com обвинили в том, что российские отели и хостелы не могли предлагать свои услуги по более низким ценам на других платформах.

Решение было принято после жалобы российской неправительственной организации, защищающей права малого и среднего бизнеса, которая имеет репутацию близкой к правительству.

«Booking.com злоупотребил доминирующим положением на российском рынке для предоставления информации об услугах агрегаторов на объектах дистрибуции», — говорится в сообщении ФАС.

«Для отелей это означало, что они не могли устанавливать более низкие цены на свои услуги в других каналах продаж, чем на Booking.com».

«Подобные действия ограничивают конкуренцию на рынке и наносят ущерб интересам отелей», — добавили в нем.

ФАС сообщила, что она приказала Booking.com прекратить «антиконкурентную практику» в 2020 году.

Но регулятор заявил, что компания не выполнила приказ об исключении условия паритета цен из своих контрактов с российскими отелями. .

В сообщении российского информационного агентства ТАСС Booking.com заявил, что «разочарован» решением ФАС и будет обжаловать штраф.

В последние месяцы российские власти активизировали свои действия против иностранных технологических компаний и социальных сетей.

В четверг суд в Москве также оштрафовал Twitter, Facebook и WhatsApp за нарушение закона, обязывающего их хранить данные российских пользователей в стране.