Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip

Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата билетов на самолёт. И мы не исключение. За период с марта по конец мая служба поддержки OneTwoTrip обрабатывает в десятки раз больше запросов от клиентов, чем в обычное время.

Это стало причиной того, что время ожидания ответа от службы поддержки и обработки обращений клиентов значительно увеличилось. В этой небольшой статье хотим ответить на самые распространённые вопросы, связанные с особенностью работы службы поддержки сервиса.

Как OneTwoTrip обрабатывает обращения клиентов?

Процесс обработки заявок на возврат билетов состоит из нескольких этапов. Сначала путешественник создаёт заявку в разделе «Мой заказ» в приложении или на сайте OneTwoTrip. Затем она обрабатывается нашими специалистами, которые работают в системах бронирования авиакомпаний напрямую: там они проверяют актуальные правила тарифа, делают расчёт возврата или обмена билета в соответствии с регламентами авиакомпаний). Далее, в большинстве случаев, заявка передаётся на согласование перевозчику (в авиакомпанию). В части случаев дополнительное согласование может не требоваться, но действия с билетом в любом случае выполняются по актуальному регламенту перевозчика, так как деньги за билеты находятся у него.

В текущей ситуации сроки авторизации от авиакомпаний не определены. Приоритет обработки запросов от агентств авиакомпания определяет самостоятельно, и, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Этот процесс может занять несколько месяцев, и повлиять на работу перевозчика мы, к сожалению, не можем.

Почему долго нет ответа и решения по моему вопросу?

Так как обращений очень много, мы обрабатываем их в приоритете по дате вылета: нам важно в первую очередь взять в работу тех, для кого важно получить срочную помощь ― если вылет в ближайшие дни. Если вы пока не получили ответа на свой вопрос, пожалуйста, проявите терпение, специалист службы поддержки обязательно ответит.

Не только мы получаем огромное количество запросов, но и сами авиакомпании. И OneTwoTrip, являясь агентом, может действовать только в рамках регламентов, установленных перевозчиком. Это значит, пока авиакомпания не одобрит действий с вашим авиабилетом, оформить обмен билета или вернуть деньги за него мы технически не можем.

Как только ваш возврат будет авторизован, мы его оформим, а вы получите уведомление на электронную почту.

У кого находятся деньги за мой билет?

Несмотря на то что вы оформляли покупку на OneTwoTrip, деньги за билеты находятся у перевозчика. Так как OneTwoTrip является агентом, мы не храним ваши средства и не используем их.

Как только вы оформляете заказ, деньги переходят в авиакомпанию, и вы получаете свой авиабилет. Если бы перевозчик не получал средства, мы не могли бы завершить процесс оформления билета. Это значит, что при возврате нам нужно также сначала получить назад ваши деньги от авиакомпании, а затем ― перевести их вам.

Какие могут быть сложности с возвратом денег на мою карту? 

Если вы приобретали билет в иностранной авиакомпании и использовали для оплаты карту российского банка, срок зачисления средств на вашу карту сильно увеличивается. Из-за санкций и последующих ограничений, затрагивающих работу международных платёжных систем Visa и Mastercard на территории России, трансграничные платежи пока не проходят. Оформить возврат в текущих условиях технически невозможно.

В такой ситуации иностранным авиакомпаниям необходимо не только авторизовать возвраты, которые запрашиваются клиентами агентств, но и  следовать предъявляемым требованиям. Среди них: порядок взаиморасчётов, перевод денежных средств на карты клиентов в российских банках, ограничения платёжных систем, вызванные текущей геополитической ситуацией, и так далее.

Мы ожидаем от авиакомпаний инструкций по возврату таких бронирований. Ведь для всех текущая ситуация ― новая, и тревел-индустрии нужно время, чтобы подготовить технические возможности и регламенты. Как только мы получим их ― сразу уведомим вас по электронной почте и завершим процедуру возврата. Наши специалисты постоянно находятся на связи с перевозчиками и напоминают им о необходимости предоставления инструкций для возврата средств пассажиров.

Поступление средств на карту задерживается по техническим причинам ещё и в том случае, если вы оплатили свой заказ картой иностранного банка. Мы также вместе с авиакомпаниями ищем возможные варианты скорейшего возврата денег за ваши билеты. Он будет выполнен в любом случае, но сроки на данный момент не определены.

Мой возврат оформлен. Когда я получу деньги?

Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту клиента, и составляют от 3 до 60 рабочих дней. Как правило, возврат происходит в течение 10 рабочих дней.

При обращении в авиакомпанию я получаю другую информацию о статусе моего возврата. Почему так?

Такое действительно случается. Мы сталкиваемся с тем, что путешественник, связываясь напрямую с авиакомпанией по заказу, оформленному в OneTwoTrip, получает противоречивую информацию. Согласны, что это может вызвать недоумение.

При обращении в авиакомпанию вы можете попасть на специалиста, не знакомого с особенностями работы на конкретном рынке или с агентами. Он также может не учитывать текущую ситуацию (например, санкции, наложенные на трансграничные платежи, или особенности расчётов). Как правило, на сайте компаний указаны общие контакты справочных служб: они могут в полной мере сориентировать клиентов по вопросам, связанными с сервисами перевозчика или с оформлением бронирования. Однако сотрудники справочной службы не всегда знають о процессах взаимодействия авиакомпании с агентами на конкретном рынке в конкретных условиях, поэтому транслируют общую информацию, не отражающую вашу ситуацию.

Партнер Eviterra аннулирует 6000 купленных через нее авиабилетов из-за долгов сервиса (обновлено) (+большой комментарий «Авиацентра») → Roem.

ru

Клиенты Eviterra — сервиса по покупке авиабилетов, конкурента OneTwoTrip, AnyWayAnyDay — столкнулись с тем, что их билеты аннулируют, а деньги не возвращаются. По словам Николая Заярного, основателя Eviterra, авиабилеты возвращает не сам сервис, а его партнер «Авиацентр», с которым компания не полностью рассчиталась за последнюю отчетную декаду. В основном возвращаются билеты российских авиалиний — «Аэрофлот», «Трансаэро», «Россия», S7. (05.01.2014) На сайте Eviterra появилась информация о том, что аннулировано 6000 билетов.

31 декабря 2013 года на сайте eviterra.com прекратились продажи и появилась заглушка, сообщавшая, что компания на каникулах до 9 января. В комментариях у Людмилы Кудрявцевой («ВКонтакте») приводилась цитата одного из сотрудников компании: «Мы сами все объясним, как только достигнем взаимопонимания внутри компании. Это не праздность и блажь, а исключительная мера, связанная с внутренними ошибками — иначе мы бы не закрывали продажи». 2 января Заярный рассказал, что компания столкнулась с финансовыми проблемами, из которых ищет выход: «Сейчас пока тяжело об этом говорить. Комментарии будут позже. Скрывать ничего не будем, но сейчас, правда, тяжело очень в личном плане».

В ночь на 4 января стали появляться сообщения о том, что билеты пользователей Eviterra аннулируются, при этом деньги на карты пользователей не возвращаются. Андрей Богоявленский, основатель сервиса онлайн-консультаций Krible, подтвердил, что его уже оплаченный билет оказался отменен. «Мною был куплен на Eviterra.com авиабилет в США -16 декабря, на 12 февраля, сегодня (3 января), позвонил в Аэрофлот, и узнал что мой билет аннулирован!!! Компания забрала деньги у Аэрофлота как агентство, оформив возврат. То есть компания начала вывод средств с уже купленных билетов!» — рассказал Богоявленский в Facebook-группе travel-предпринимателей Travel Startups.

Заярный пояснил, что возвраты билетов оформляет не Eviterra, а его партнер. «Деньги возвращаются не нам. Мы выписывали [билеты] через посредников. Один из них аннулирует [билеты], чтобы вернуть то, что мы задолжали». Он говорит, что через этого посредника проходит «существенный» объем куплипродажи билетов, но компания пытается сделать все, чтобы минимизировать их возврат. По словам Заярного, аннулируются только «неотлетанные» билеты — то есть, обратные билеты аннулироваться не будут.

ОТА-сервисы часто пользуются разными поставщиками-консолидаторами, так как их роботы могут автоматически искать — где выгоднее купить билеты, объясняет Андрей Тихобаев старший, директор агентства Телетрейн, которое так же работает как консолидатор с tutu.ru и fly.ru. Консолидаторы имеют большие объемы и особые условия от авиакомпаний, так что ОТА бывает выгоднее работать через них, а не по прямым договорам с авиакомпаниями. «Чтобы иметь прямой договор с авиакомпанией, нужно предоставить гарантии на большие суммы. Гарантии трудно получить, и они стоят денег», рассказывает он. Так что многие агентства предпочитают работать через консолидаторов, не таких жестких в финансовых вопросах.

Консолидаторов на рынке, по оценкам Тихобаева, около 30-40, из них крупнейшие — «ВИП Сервис» и «Авиацентр». Консолидатор дает ОТА «технический» доступ к своему стоку билетов и позволяет роботу или живому оператору оформлять билеты от имени консолидатора, чтобы получить консолидаторскую комиссию.

То есть покупатель переводит ОТА всю сумму за билет с включенными комиссиями, а дальше ОТА эту сумму распределяет. Оставляет некоторую накрутку себе, а основную часть — сумма за билет с комиссией консолидатора и авиакомпании переводит консолидатору. Консолидатор оставляет себе свою часть комиссии, а оставшуюся сумму отправляет авиакомпании. Механизм оплаты картой сразу в пользу авиакомпании существует, но массово его использует только onetwotrip, рассказывает Тихобаев.

Расчеты между ОТА и консолидатором идут подекадно — каждые 10 дней. По словам Заярного, Eviterra частично не расплатилась за последнюю декаду с «Авиацентром» из-за «дыры в рабочем капитале», в результате консолидатор отключил сервис от выписки и начал аннулировать билеты. Хотя сдавать уже оформленные билеты консолидатор не имеет права согласно резолюциям ИАТА (IATA — International Air Transport Association, Международная ассоциация воздушного транспорта), уточняет Тихобаев, несмотря на техническую возможность.

Консолидатор (субагент) имеет депозит, а чаще банковскую гарантию, обеспечивающую как минимум декадную выписку, рассказывает в комментариях Travel Startups Руслан Малашин, CEO тревел-компании Planetoid Company. «Всех своих агентов (ОТА — Roem.ru) подобный агент держит на денежных депозитах — не больше той же декады, так как перекрываться своими никто не будет. Если отношения агент-субагент длительные, то бывает так, что размер депозита может доходить и до нуля, вот тогда то и может возникнуть проблема с отменой». Он поясняет:

То есть, некий субагент держит постоянную оборотку, пусть 10 млн в день, при приеме банк.картами от физиков разрыв поступления денег от банка составляет до 2-3 банк.дней. Итого, разрыв в сторону агента +1д. , то есть от физика до агента деньги дойти могут через 3-4 банк.дня. При условии, что деньги субагент в полном объеме исправно без задержек пересылает агенту. Если сумма уходит не с полном объеме, возникает проблема.

Агент не получая денег и не имея депозита вынужден минимизировать свои потери, убивая двух зайцев: снимает еще живые брони (которые еще можно снять не со 100% штрафом и которые еще не вылетели) и одновременно очень сильно этим же шагом давит на субагента. Что мы сейчас и видим.

Авиакомпания за страхована от этого IATA. Агент при указанных условиях нет. Деньги автоматом уходят в а/к только при сплит платежах, когда списывается с карты две части: в а/к и агенту.

По данным самой Eviterra, в июле 2013 года средний чек у компании составлял 800 долларов, при пиковых показателях продаж — 2000 билетов в день. Таким образом, верхняя граница задолженности (при условии, что не оплачена целая декада, и все билеты выписывались только через АЦ — что вряд ли возможно) компании перед «Авиацентром» — 16 млн долларов.

Среди пострадавших, в основном, пользователи российских авиалиний — «Аэрофлот», «Трансаэро», «Россия», S7, говорит Заярный. Билеты UTair выписывались через другого консолидатора и пострадать не должны. При этом, уже есть и пользователи, отписавшиеся о проблемах с Израильскими авиалиниями El Al. Для пользователей Eviterra с аннулированными билетами дополнительной проблемой стала внештатность ситуации, в которой адекватные для пользователи инструкции не могут дать ни Eviterra, ни авиакомпании. Call-центр Аэрофлота ответил Богоявленскому, что «это указание агента — аннулировать билет и все вопросы к ним». Владимир Канин, CEO и основатлель сервиса Pay-me, рассказал, как проверил в авиакомпании свой купленный через Eviterra билет: «Та же история: статус «билет аннулирован. Статус «к возврату». Обращайтесь в ОТА»». При этом Заярный повторяет, что билеты отзывала не Eviterra, а консолидатор, а деньги «конечно, пришли (на счет Eviterra — Roem.ru) и были отправлены в авиакомпанию».

Алексей Дорош, директор Связной.Трэвел, считает, что Eviterra вряд ли сможет восстановить доверие покупателей. «ОТА это продукт-религия. Как банк. Если начался credit run, то банк банкротиться или у него отзывают лицензию. Тут такая же история». По его словам, заканчиваются времена «когда все рубятся рубятся объемом продаж за мультипликаторы. Теперь всем нужна EBITDA». На рынке ОТА проблемы Eviterra отразятся как раз на компаниям-«мультипликаторщикам», и почти не отразится на компаниях с положительным cash flow. «Это звонок Островку. Возможно и ОТТ», — добавляет Дорош.

Андрей Яраев, сооснователь сервиса бронирования гостиниц Hotels.ru, в комментариях на Travel Startups сомневается, что у Eviterra есть какой-то злой умысел по выводу денег клиентов: «просто деньги на развитие компании, на закрытие операционных убытков шли из предоплат клиентов, когда эта сумма стала уже слишком большой и ее стала невозможно закрыть следующими продажами, произошел коллапс. Это обычная история для предоплатных бизнесов, очень опасный путь развивать бизнес не за счет прибыли или сторонних инвестиций, а за счет оборота».

Генеральный директор «Авиацентр» Сергей Богачев на запрос Roem.ru ответил: «Не буду комментировать отношения Авиацентра и Эвитерры, но я бы посоветовал всем клиентам, купившим билеты на сайте eviterra.com и еще не воспользовавшимся ими, срочно обратиться в свои банки с запросом на «чардж бэк» по услуге, которая им не была предоставлена. В этом случае люди гарантировано вернут себе свои деньги». На вопрос о законности возврата билетов «Авиацентром» его представители не ответили.

6 января «Авиацентр» прислал Roem.ru еще один официальный комментарий, » в связи с появившимися в последнее время ложными слухами о причастности ООО «АВИА ЦЕНТР» к проблемам интернет портала по продаже авиабилетов EVITERRA.COM»:

1. Владельцем сайта EVITERRA.COM является ООО «Эвитерра Трэвел» — (ИНН 7714818115, юридический адрес 123290, г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, дом 5а, генеральный директор Заярный Николай, контактный телефон +7-495-660-35-20)

2. ООО «Эвитерра Трэвел» заключило с ООО «АВИА ЦЕНТР» субагентский договор по продаже авиационных билетов. В соответствие с условиями данного договора ООО «Эвитерра Трэвел» несет полную ответственность перед своими клиентами за все проданные авиабилеты.

3. Схема работы ООО « Эвитерра трэвел» предполагает поступление денег от клиентов через интернет-эквайринг на счет ООО «Эвитерра Трэвел» в ОАО «Промсвязьбанк».

4. ООО «АВИА ЦЕНТР» не имеет никакого отношения ни к собственникам и менеджерам ООО «Эвитерра трэвел», ни к организации данной схемы по перечислению денег от клиентов, ни к  любым другим взаимоотношениям между  ООО «Эвитерра трэвел» с  его клиентами. Все договорные отношения клиент имеет исключительно с ООО «Эвитерра Трэвел».

5. ООО «АВИА ЦЕНТР» не аннулировал ни одного билета, деньги за которые поступили в ООО «АВИА ЦЕНТР». АВИА ЦЕНТР неукоснительно выполняет свои обязательства

6. ООО «Авиацентр» не несет никакой ответственности по сделкам между ООО «Эвитерра Трэвел» и клиентами данного интернет магазина. Клиенты, пострадавшие от деятельности ООО «Эвитерра Трэвел» должны обращаться за возвратом денег в ООО «Эвитерра Трэвел» или в банк эквайр.

Сергей Богачев, генеральный директор «Авиацентра», добавил, что Eviterra в разговоре с ним пообещала восстановить работу своего колл-центра течение дня, 6 января.

Запрос на возврат | Copa Airlines

Запрос на изменение билета:

Соображения перед запросом на изменение билета:

• Изменение билета доступно только для покупок, сделанных через Copa.com. Пожалуйста, свяжитесь со сторонними поставщиками напрямую для внесения изменений в купленные у них билеты.
• Если у вас есть групповые бронирования, частично использованные билеты или обмен миль, свяжитесь с нами для получения помощи.

Пожалуйста, заполните следующую форму, чтобы продолжить обмен билета:

Запрос на возврат авиабилета:

Рассмотрение перед запросом возврата билета:

• Возмещение командировочных расходов в связи с отменой маршрутов, за которые отвечает авиакомпания, перейдите к форме Претензии и жалобы.
• Если авиабилет был приобретен в туристическом агентстве, необходимо обратиться в агентство для возврата денежных средств.
• Платные дополнительные услуги (повышение класса обслуживания, места, дополнительный регистрируемый багаж) возврату не подлежат. Для возврата дополнительных услуг, не отмеченных авиакомпанией, заполните форму претензий и жалоб.
• Двойной счет или неверный счет

Если авиабилет был приобретен непосредственно у Copa Airlines, либо через copa.com, мобильное приложение, аэропорт, колл-центр или офисы продаж, необходимо заполнить форму запроса на возврат:

Ознакомьтесь с политикой возврата

• Copa Airlines предлагает возврат авиабилетов на следующих условиях:
• Возврат авиабилетов осуществляется по правилам тарифа; и когда это применимо, они будут возмещены только в стране, где была совершена продажа.
• Если применимо, возврат будет осуществляться тем же способом оплаты и в той же валюте, в которой была совершена покупка.
• В зависимости от страны некоторые налоги, сборы и аэропортовые сборы не подлежат возврату.
• За обработку возврата может взиматься дополнительная плата.
• Запросы на возврат могут быть сделаны только в течение срока действия авиабилета или в течение одного года после первоначальной даты покупки.
• Невозвратные авиабилеты сохраняют свою ценность для использования в будущем, пока они действительны (один год с даты выдачи).
  • При бронировании новой поездки взимается соответствующая плата за изменение.
  • Билетный кредит не подлежит передаче и может быть использован только первоначальным пассажиром.
• Использованные авиабилеты возврату не подлежат.
• Частично использованные авиабилеты подлежат возврату в соответствии с правилами применения тарифа. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с правилами тарифа.
• Возврату подлежат авиабилеты, маршруты которых были затронуты отменой или задержкой рейса более чем на 4 часа. Некоторые страны имеют право на исключения.
• В случае смерти пассажира возмещение будет предоставлено в соответствии с действующей политикой для этих случаев. Необходимо предъявить копию свидетельства о смерти пассажира-владельца билета.
• Некоторые дополнительные продукты и услуги (например, места и багаж) не подлежат возврату и регулируются условиями покупки.
• В случае услуг, приобретенных у третьих лиц или поставщиков, не входящих в состав Copa Airlines (таких как аренда автомобиля или туристическая страховка), возврат средств необходимо запрашивать непосредственно у поставщика указанных услуг.

Проверить статус возврата

Обновления по запросам на возврат.

На нашем веб-сайте copa.com мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить правильное функционирование этой страницы и сделать ее более удобной. Если вы решите продолжить просмотр, мы понимаем, что вы принимаете политику использования файлов cookie, включенную в нашу Политику конфиденциальности.

О Copa Airlines

НовостиИнвесторыРабота с намиКорпоративная социальная ответственность

Правовая информация

Обязательства перед пассажиромПравила и условияДоговор на перевозкуПолитика конфиденциальностиЮридическая информация

Другие услуги

О Copa Airlines

НовостиИнвесторыРабота с намиКорпоративная социальная сеть ответственность

Юридическая информация

Обязательства перед пассажиромПравила и условияДоговор перевозкиПолитика конфиденциальностиЮридическая информация

Copyright © 2023 Copa Airlines, Inc. Все права защищены

Возврат и изменение бронирования рейса

Вносите изменения на лету, не беспокоясь о комиссии.

• Плата за отмену не взимается. ¹


• Плата за изменение не взимается. ²


• Не нужно ждать нас — измените или отмените свой рейс быстро и легко на Southwest.com или через приложение Southwest®. ³


• Если вы отмените рейс по невозвратному тарифу, вы получите кредит на перелет (подумайте об этом как о кредите в магазине!). Вы можете отслеживать свой кредит на рейс по войдите в свою учетную запись Rapid Rewards® ⁴ и/или , найдите кредит на полет здесь или через приложение Southwest.


• Когда вы будете готовы их использовать, вы можете использовать кредит на новый рейс по телефону Southwest.com или через наше приложение, используя исходный номер подтверждения вашего измененного или отмененного рейса. Нажмите здесь, чтобы узнать, как использовать кредит на полет .


• Посетите наш справочный центр по возврату средств , чтобы узнать больше о нашей политике отмены и возврата средств.

 

Нужно перебронировать?

 

Изменить рейс     Отменить рейс

 

Когда

отменяет рейс , в чем разница между многоразовым и возвратным?

Плата за проезд	Многоразовое использование (используется в качестве кредита на полет в счет будущей поездки)	Возвратный
Хочу уйти ®	Да	№
Хочу убежать Плюс™	Да	№
В любое время	Да	Да
Бизнес-выбор ®	Да	Да

 

Многоразовые и возвратные

• Многоразовый . Средства по тарифам Wanna Get Away, Wanna Get Away Plus, Anytime и Business Select можно использовать для будущих поездок. Путешествия, забронированные с использованием кредитных билетов, срок действия которых не истек или создан 28 июля 2022 г. или позже, не имеют срока действия и будут отображаться до тех пор, пока наши системы не будут обновлены. Срок действия кредита на полеты с датой истечения срока действия 27 июля 2022 г. или ранее истекает в соответствии с его существующей датой истечения срока действия. Средства можно использовать повторно, если они были отменены в соответствии с нашей Политикой неявки, согласно которой рейс должен быть отменен более чем за 10 минут до запланированного времени вылета.


• Возвратный тариф . Наши тарифы Anytime и Business Select подлежат возврату. Если вы отмените свой рейс более чем за 10 минут до запланированного времени вылета, у вас будет возможность получить возмещение в соответствии с исходной формой оплаты или кредитом на полет для будущего использования.


• Для невозвратных бронирований, отмененных в течение 24 часов после бронирования — Get Away и Wanna Get Away Plus) вернуться к исходной форме оплаты или выбрать конвертацию стоимости авиабилета в кредит на полет (кредит, который будет использоваться для будущих поездок), при условии, что он также был отменен в течение 24 часов после бронирования и в соответствии с No.
  -Показать политику. Если вы полностью или частично оплатили бронирование с помощью подарочной карты Southwest или ваучера Southwest LUV и отменили бронирование в течение 24 часов после бронирования, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435). -9792).


• Политика неявки . Если вы не отмените бронирование по крайней мере за 10 минут до первоначального запланированного времени отправления рейса, стоимость билетов Business Select или Anytime будет возмещена в виде Transferrable Flight CreditTM. К сожалению, любые средства Wanna Get Away или Wanna Get Away Plus будут аннулированы.


• Начиная с 1 июля 2023 г. (12:00 по тихоокеанскому времени) для премиальных поездок Wanna Get Away® или Wanna Get Away Plus™ (забронированных за баллы): если вы не отмените бронирование как минимум за 10 минут до вылета рейса первоначального запланированного времени отправления, все баллы, использованные для бронирования, будут аннулированы, а также все налоги и сборы, связанные с бронированием бонусной поездки.
• Для бронирования премиальных поездок Anytime или Business Select®: баллы, использованные для бронирования, будут повторно зачислены на счет Rapid Rewards® покупателя, а любые налоги и сборы, связанные с бронированием премиальных поездок, будут конвертированы в Transferable Flight Credit™ для использования в будущем. .

Тарифы, забронированные с использованием баллов

При отмене тарифа, забронированного с помощью баллов, остаток баллов будет возвращен на счет, с которого они были забронированы. Любые налоги и сборы подлежат возврату.

Тарифы, забронированные через нашу группу путешествий

Подробную информацию о возможности возврата или повторного использования вашего тарифа см. в вашем договоре группового путешествия.

EarlyBird Check-In® Возврат средств

Все покупки с ранним заселением не подлежат возврату. Клиенты, которые отменяют свой рейс, лишаются средств, которые они использовали для оплаты EarlyBird Check-In.

В случае, если мы отменим рейс, Southwest возместит стоимость любых приобретенных билетов EarlyBird Check-In.

Внесение изменений в существующее резервирование

Мы никогда не взимаем с вас плату за изменение (или отмену) вашего рейса, но может применяться разница в тарифах, если вы решите перейти на рейс с более высоким тарифом.

• Отмените бронирование в соответствии с нашей Политикой неявки (т. е. не менее чем за 10 минут до вылета).

Просмотр баланса вашего полета

• Перейдите на сайт Southwest.com/travelfunds или воспользуйтесь приложением Southwest, чтобы узнать, есть ли у вас кредит на перелет. Вам понадобится номер подтверждения из вашего первоначального бронирования и ваше имя. Обратите внимание, что только Пассажиры с первоначальным билетом могут получить кредит на полет, и они не могут быть переданы кому-либо еще.


• Если вы указали свой номер Rapid Rewards при первоначальном бронировании, вы также можете войти в систему и просмотреть свой кредит на полет через свою учетную запись Rapid Rewards.

 

Как отменить рейс и проверить, имеете ли вы право на возмещение

 

Если вы все еще видите свой маршрут на Southwest.com или в приложении Southwest

1. Перейдите на сайт Southwest.com/cancel или откройте приложение Southwest и выберите в меню «Поиск бронирования». Или, если вы забронировали поездку с помощью своей учетной записи Rapid Rewards и вошли в систему, вы можете найти ее в своей учетной записи.


2. Введите номер подтверждения и имя пассажира в бронировании.


3. К введенному вами номеру подтверждения вы увидите доступный кредит на перелет или остаток средств, подлежащий возврату. Если у вас осталась сумма, подлежащая возврату, вы можете получить возмещение в соответствии с исходной формой оплаты или преобразовать стоимость проезда в кредит на рейс.


4. Коснитесь или щелкните «Отменить рейс», чтобы отменить рейс для всех пассажиров.


5. Возмещение средств на кредитные карты может занять до двух циклов выставления счетов, прежде чем они появятся в вашей выписке.


6. Кредит на полет доступен для немедленного использования. Если вы использовали свой номер Rapid Rewards при бронировании, ваш кредит на перелет будет автоматически добавлен к вашей учетной записи Southwest.

Шаг за шагом. Как отменить подписку на Southwest.com с помощью компьютера или планшета

Шаг за шагом. Как отменить с помощью мобильного телефона на сайте mobile.Southwest.com или с помощью приложения Southwest

Если ваше бронирование больше не активно или вы отменили возвращаемый тариф, который был конвертирован в кредит полета, и вместо этого вы хотите получить возмещение:

• Позвоните нам по телефону 1-800-435-9792


• Напишите в наш отдел возврата:
  Southwest Airlines
  Отдел возврата
  P.O. Box 36649
  Даллас, Техас 75235-1649

Для всех других запросов на возмещение, включая исключения для возмещения расходов на поездки с невозвращаемой оплатой:

Вы можете написать в наш отдел возврата:
Southwest Airlines
Отдел возврата
P. O. Box 36649
Даллас, Техас 75235-1649

Особые примечания о написании или звонке нам

Все запросы на возврат, подаваемые в письменном виде в отдел возврата, должны включать информацию о неиспользованном билете или подтверждение покупки и/или номер подтверждения.

Клиенты, звонящие в Southwest, чтобы запросить возмещение или узнать кредит на рейс для определенного билета, должны предоставить свой номер подтверждения, номер билета или информацию о рейсе (дата, пункт отправления и пункт назначения).

Дополнительная информация о возврате средств

• Не все тарифы подлежат возврату. Тарифы Business Select и Anytime подлежат возврату, а тарифы Wanna Get Away и Wanna Get Away Plus можно использовать повторно, но возврату не подлежат.​


• Неиспользованные возвращаемые билеты, на которые не распространяются ограничения, могут быть использованы для будущих поездок или возвращены в течение одного года с даты выдачи.


• Все подходящие возмещения предоставляются в соответствии с вашей первоначальной формой оплаты.


• Наш отдел возврата средств обработает соответствующее возмещение на исходную кредитную/дебетовую карту в течение семи рабочих дней с даты получения нами вашего запроса. Банку-эмитенту вашей карты может потребоваться до десяти рабочих дней, чтобы перевести средства на ваш счет. В зависимости от вашего индивидуального цикла выставления счетов вы увидите возмещение в своей выписке в течение одной-двух рассылок по выписке.

На сайте Southwest.com или в приложении Southwest вы можете просто использовать свой кредит на полет на странице покупки, как если бы вы хранили кредит в розничном магазине. Срок действия кредитов на полеты, срок действия которых не истек, или которые были созданы 28 июля 2022 г. или позже, не имеет срока действия и будет отображаться до тех пор, пока наши системы не будут обновлены. Срок действия кредита на полеты с датой истечения срока действия 27 июля 2022 г. или ранее истекает в соответствии с его существующей датой истечения срока действия.

Шаг за шагом. Как использовать кредит на рейс на Southwest.com на компьютере или планшете

Пошаговое руководство. Как использовать кредит на перелет с мобильного телефона на сайте mobile.Southwest.com или в приложении Southwest

Поиск кредита на рейс

Если вы ввели свой номер Rapid Rewards при бронировании первоначального путешествия, в вашей учетной записи Rapid Rewards появится кредит на перелет. Коснитесь или щелкните здесь, чтобы войти в свою учетную запись и узнать остаток кредита на перелет.

Посмотреть пример

Посмотрите текущий баланс на Southwest.com на компьютере или планшете

Вы можете проверить кредит на рейс на сайте southwest.com/travelfunds.

Найдите кредит на перелет на мобильном телефоне на Mobile. Southwest.com или в приложении Southwest

Особые примечания
1 Неспособность отменить бронирование по крайней мере за 10 минут до вылета может привести к аннулированию кредита на полет.

2 Может применяться разница в тарифах. Если вы путешествуете по бронированию, сделанному через нашу Групповую туристическую стойку, пожалуйста, обратитесь к вашему Договору групповой поездки.

3 Изменить количество пассажиров в бронировании можно, позвонив нам по телефону 1-800-435-9792. Отмена, которая приведет к удалению только одной части поездки, должна быть сделана, позвонив нам по телефону 1-800-435-9792 или воспользовавшись функцией чата в приложении Southwest при входе в систему. производиться онлайн. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом групповых путешествий.

4 Кредиты на полеты по невозвратным тарифам будут выдаваться, если рейс отменен более чем за 10 минут до вылета по расписанию. Срок действия кредитов на полеты, срок действия которых не истек, или которые были созданы 28 июля 2022 г.