Booking.com уходит из России

После того как стало известно о решении Airbnb остановить работу в России, аналогичные действия предпринял другой иностранный ресурс, Booking.com. 

Как убедился корреспондент TourDom.ru, на сайте, а также в мобильном приложении исчезла возможность забронировать размещение на территории России.

При этом еще днем сервис без каких-либо проблем позволял зайти в личный кабинет и забронировать отель с возможностью рассчитаться при заселении. Но ранее пользователи заметили, что в тех случаях, когда для бронирования требовалось ввести данные карты и оплатить проживание сразу, сервис выдавал ошибку. По отзывам собеседников TourDom.ru, платежи не проходили с карт, выпущенных Альфа-Банком, Сбером.

В пресс-службе Booking.com не ответили на вопросы нашей редакции о дальнейших планах в России. 

Судя по сообщениям предпринимателей, которые пользуются услугами Booking.

com, до того как убрать все российские предложения, компания прекратила принимать платежи с использованием российских банков, попавших под санкции. 

«С утра 4 марта они отключили некоторые объекты с оплатами непосредственно на сайте. Забронировать можно было только отели, которые в настройках установили оплату на стойке ресепшен. Специалисты Booking.com пообещали, что за февральские и мартовские бронирования рассчитаются с нами в ближайшее время, так как наш банк не попал под санкции. Мы начали обзванивать всех, кому предстоит заезд по брони с “Букинга”, и переводить туристов на альтернативные системы оплаты – через сайт нашей компании. Это связано с тем, что у большинства указаны реквизиты банковских карт, попавших под санкции. Позднее я и коллеги получили от “Букинга” форму, которая позволяет возобновить прием бронирований через их сайт, но не сразу, а после того как ее рассмотрят. Так что ситуация меняется каждый час», – рассказала TourDom.ru Дарья Ковалевская, основатель SokromaGroup, управляющая сетью мини-отелей и гостевых домов.

 

Сооснователь сообщества Travel Startups Леонид Пустов считает, что, несмотря на популярность Booking.com, альтернатива ему есть. Заменить этот сервис могут российские аналоги, например Ostrovok и Bronevik. В качестве вариантов для поиска и апартаментов он назвал Tvil.ru, Суточно.ру. И конечно же, многие предпочтут пользоваться сайтами отелей.

«Уже сейчас в среднем около четверти онлайн-бронирований происходит на сайте отелей, и доля «прямых» клиентов только будет расти. Если Booking останется на рынке, то, скорее всего, компания перейдет на модель работы, когда гость платит в отеле, а отель осуществляет выплату комиссии за привлечение Booking. Кажется, что такая модель наименее подвержена возможным ограничениям», – сказал Леонид Пустов. 

Председатель Ассоциации малых отелей Крыма Наталья Стамбульникова уверена, что от прекращения работы Booking.com в России сильнее всего пострадают отели, которые ранее в основном работали с иностранными туристами и делали ставку только на этот канал продаж.  

Они оказались в ловушке: «Я всем отельерам говорила: не завязывайтесь на иностранные платформы! Надо развивать свой сайт и свои соцсети. Да, это сложнее, требует времени, но в итоге обходится дешевле. Кроме того, это будет ваш личный контент, вы ни от кого не зависите». По ее словам, отельерам стоит пользоваться услугами отечественных систем бронирования и туроператоров, не поддерживать деньгами иностранные ресурсы, особенно из стран, вводящих санкции против России. 

Уход Booking.com может иметь и положительные последствия для рынка. Например, известно, что этот сервис тратит огромные деньги на рекламу в интернете – его предложения практически всегда оказываются на первых строчках в поисковых системах. «Подешевеет контекстная реклама, так как рынок покидают сильные агрегаторы с большими бюджетами. Для отельеров это поле возможностей», – отметила Дарья Ковалевская. Она добавила, что заметила рост посещаемости сайта своей компании – за день она увеличилась на 18%.

Кроме того, иностранный сервис берет с российских отелей большую комиссию – от 15 и до 30%. Теоретически его уход дает ресурс для снижения цен. Впрочем, рассчитывать на это вряд ли стоит, так как деньги придется вкладывать в рекламу. Надо также учитывать, что рынке в итоге всё решает баланс спроса и предложения. На черноморских курортах это соотношение явно не в пользу клиентов.

Напомним, в 2020 году, реагируя на обращение объединения предпринимателей «Опоры России», Федеральная антимонопольная служба установила, что Booking.com занимает до 70% рынка индивидуальных бронирований. При этом компания злоупотребляет своим положением, запрещая отельерам ставить на своих сайтах цены ниже, чем на Booking.com  В сочетании с высокой комиссией это ограничивает конкуренцию и уменьшает возможность привлекать клиентов за счет спецпредложений где-либо, кроме как на Booking.com. Разбирательство закончилось штрафом в размере 1,3 млрд руб. со стороны ФАС. Иностранный сервис неоднократно пытался оспорить это решение, но неудачно.

Booking.com прекратил работу в России: каковы альтернативы?

Заказать отель в России сейчас нельзя (как из России, так и из-за границы) на booking.com, правда, можно забронировать с территории России отель за границей.  Куда податься российским путешественникам и что делать тем, кто уже успел забронировать отель через этот сервис? Советы дают эксперты Роскачества.

Итак, пользователи, которые имели забронированные отели на Букинге, не получили никаких сообщений о ситуации и не могут знать, что будет с их бронью.

«Букинг недобросовестно поступил с клиентами, перестал оказывать поддержку по уже существующим броням и не оповестил дополнительно клиентов. Поэтому в данном случае остается брать дело в свои руки, звонить в отель и самостоятельно подтверждать бронь. Если что-то срывается, можно воспользоваться одним из альтернативных агрегаторов или самостоятельно искать жилье по сайтам отелей напрямую», — рассказал Игорь Бухаров, президент Федерации Рестораторов и Отельеров России, декан факультета Гостеприимства РАНХиГС.

Как пишут в интернете клиенты Букинга, ситуация может развиваться по разным сценариям. Самый позитивный – отель подтверждает бронь (она может быть уже оплаченной или еще не оплаченной, но зачастую деньги быстро переводятся прямо на счет отеля), все договоренности остаются в силе, достаточно устно подтвердить свою готовность приехать. Менее приятная история – накладки и путаница, связанные с тем, что зарегистрированные брони были фактически брошены без поддержки и с ними невозможно работать. Отель может попросить отменить бронь или самостоятельно аннулировать ее, что становится проблемой, если деньги уже были заплачены (если они не поступили на счет отеля, туристу придется платить дважды). Представители отелей при этом отмечают, что Букинг не заплатил им за февраль, а оплаты за март, видимо, и вообще ожидать не следует.

Всем клиентам Букинга, имеющим бронь на будущие даты, необходимо связаться с отелем и уточнить актуальность всех договоренностей. В противном случае можно столкнуться с неприятной ситуацией, а на поддержку Букинга теперь не приходится рассчитывать.

Если договориться не удается или условия размещения в итоге не устраивают, можно воспользоваться одним из альтернативных сервисов. Есть немало агрегаторов, часть из которых ориентирована на работу по России и странам СНГ, есть крупные площадки и более камерные, поэтому можно сравнить различные варианты и выбрать тот, который будет наиболее привлекательным по функционалу, поддержке и предложениям. 

Суточно.ру

Как заявлено на сайте, содержит 100 000 вариантов для поездок по России и Зарубежью. На главной странице мы сразу видим строку поиска, в которой можно указать регион, желаемые даты и количество гостей. На сайте собраны «идеи для поездок», рассортированные по регионам и городам, можно посмотреть самые популярные направления и почитать отзывы пользователей. Суточно.ру заявляет, что дает гарантии заселения и оказывает информационную поддержку клиентам.

101hotels

Агрегатор, предлагающий варианты проживания в России и за рубежом. Поиск содержит стандартные разделы – название места, желаемые даты, количество гостей. В полученной выдаче можно сделать сортировку по тегам, например: «недорого», «в центре», «с завтраком», «рядом с метро», «мини-гостиница», и так далее. Есть и другие настройки, более расширенные, чем на многих других аналогичных сервисах. Для каждого предложения можно почитать отзывы клиентов. На сайте также содержатся подборки отелей по категориям, информация о самых крупных городах. Цены на сайте не отличаются от цен самих отелей, а зачастую могут быть даже ниже за счет различных бонусов и скидок.

Броневик

Бронирование гостиниц в России и СНГ. Стандартный поиск включает поля город, даты, количество гостей. На сайте есть Черный список отелей — возможность узнать, какие отели не соблюдают договоренности и нарушают права гостей.

На сайте можно получить поддержку по получению визы в Россию.

Ostrovok.ru

Сервис предлагает отели по всему миру и оказывает круглосуточную поддержку – как в выборе, так и далее, при возникновении каких-либо проблем во время проживания или при заселении. Также на сайте публикуются отзывы гостей, которые помогают сделать выбор.

Яндекс.Путешествия

Привычный для многих интерфейс и широкий функционал – можно не только забронировать отель, но и подобрать билеты на предпочитаемый вид транспорта. Что касается билетов, предлагаются цены от разных поставщиков, а также предложения на соседние даты, которые могут быть более привлекательны финансово. Используя этот сервис, можно спланировать все путешествие без привлечения иных ресурсов. Есть поддержка пользователей для решения технических вопросов. Поиск и бронирование можно осуществлять, будучи авторизованных как пользователь Яндекса.

Меготел

Бесплатное бронирование гостиниц и отелей в России и зарубежных странах. Стандартный поиск с возможностью в дальнейшем применить быстрые фильтры и настроить выдачу по звездности, услугам, расположению, типа отеля и другим параметрам. На странице отеля можно задавать вопросы владельцам и посмотреть рейтинг, общий и по конкретным показателям.

Едем-в-гости.ру

Сервис онлайн-бронирования гостиниц, жилья, квартир и домов. После введения стандартных параметров для поиска пользователь видит сначала популярные объекты, потом описание города, затем карту и только в самом конце полную выдачу предложений. В карточке отеля есть подробности об условиях размещения, отзывы, типы номеров. Сайт не берет комиссию и предлагает возможность общаться с отелем напрямую, что удобно для многих пользователей.

Академсервис

Аскетичный сервис, предлагающий, по сути, только предложения отелей. Впрочем, для многих это окажется скорее плюсом. Воспользоваться сайтом может только зарегистрированный пользователь, но понятно это становится только после того, как параметры для поиска уже введены.

Svoy Hotel

Сервис работает с отелями и гостиницами в России. Достаточно скромный стартовый поиск ведет к подходящим предложениям, которые можно рассортировать по более конкретным параметрам – стоимость, питание, удобства, расположение, и так далее. Что примечательно, нельзя забронировать отель прямо на сайте, так что это скорее каталог отелей с удобным поиском.

Туту

Популярный сервис поиска билетов предлагает также забронировать отель. На одном портале можно спланировать все путешествие. На сайте можно найти подборку тематических предложений – например, путешествие на выходные по России. Полученные результаты можно отсортировать по разным критериям, например, по цене. В карточке отеля – информация об условиях проживания, расположение здания на карте, отзывы, к сожалению, не публикуются. Забронировать отель можно прямо на сайте, никуда не переходя.

Метки: букинг, бронь отелей, выбор отеля, забронировать отель, туризм, поездки по россии, агрегатор отелей, бронирование отеля, жилье, сайты бронирования отелей

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter Мы на связи Viber или WhatsApp +79201501000

Управление бронированием — Reservations.

com

Чтобы получить максимально быструю и удобную услугу, воспользуйтесь нашей функцией «Управление бронированием» ниже, чтобы получить копию электронного письма с подтверждением бронирования или отменить бронирование. Перед отменой бронирования ознакомьтесь с правилами отмены бронирования, которые были указаны на странице подтверждения бронирования, а также в электронном письме с подтверждением.

Как всегда, мы здесь, чтобы помочь вам в этом процессе. Для немедленной помощи, для отмены бронирования, изменения даты бронирования или для выставления счетов, пожалуйста, используйте наш бесплатный номер 855-956-2201.

Найдите нужные ответы в разделе часто задаваемых вопросов.

Для международных звонков:

• Австралия: 1800 875 303
• Бразилия: 0800-892-1021
• Ирландия: 1 800 903 547
• Мексика: 01-800-062-9343
• Новая Зеландия: 0-800-447-355
• Панама: 00-800-203-0098
• Сингапур: 800-101-3670
• Соединенное Королевство: 0800-031-5657

Адрес электронной почты (должен совпадать с адресом электронной почты, указанным при бронировании)

Бронирование/номер маршрута

Q: Могу ли я изменить бронирование онлайн?

org/Answer»> А: Нет. Для любых изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по телефону 855-956-2201 или по электронной почте [email protected]

Q: Могу ли я отменить бронирование онлайн?

А: Да, вы можете отменить бронирование онлайн в разделе сведений о бронировании. Вам понадобится электронная почта, использованная при бронировании, и номер маршрута. Перед отменой бронирования ознакомьтесь с политикой отмены в электронном письме с подтверждением.

В: Могу ли я отменить невозвратное бронирование?

А: Нет, бронирование с невозвращаемой оплатой не может быть отменено после бронирования. По вопросам обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону 855-956-2201 или по электронной почте [email protected]

В: Где я могу ознакомиться с условиями моей политики отмены?

org/Answer»> А: Вашу политику отмены можно найти в разделе «Сведения о бронировании» и в электронном письме с подтверждением.

Вопрос: Могу ли я изменить адрес электронной почты, указанный при бронировании?

А: Нет, чтобы обновить адрес электронной почты для бронирования, свяжитесь с нами напрямую по телефону 855-956-2201 или по электронной почте [email protected]

Q: Где я могу найти информацию об адресе отеля для моего бронирования?

А: Адрес отеля указан в электронном письме с подтверждением, которое было отправлено во время бронирования. Кроме того, можно повторно отправить электронное письмо с подтверждением, перейдя к сведениям о бронировании.

Скидки, предложения и кэшбэк на Booking.

com

Зарегистрируйтесь бесплатно и просто совершайте покупки на Booking.com, как обычно. Наш средний участник зарабатывает более 300 фунтов стерлингов в год.

20 000 000 участников по всему миру

Наши клиенты любят нас!

Тысячи
известные бренды

Все бронирования проживания	Эксклюзивное предложение	4%

Чтобы найти свой следующий побег, воспользуйтесь Booking.com. Независимо от того, путешествуете ли вы по делам и ищете лондонские отели, планируете поездку в город или отпуск на пляжный курорт во Франции, это идеальный выбор. Когда дело доходит до бронирования жилья онлайн, они могут найти вам номер в более чем миллионе отелей по всему миру, поскольку они предлагают недвижимость в более чем 220 странах и территориях. Более того, благодаря нашим скидкам и предложениям кэшбэка на booking.com вы можете существенно сэкономить на огромном количестве отелей, апартаментов, курортов, вилл, коттеджей и коттеджей. Booking.com может даже найти для вас выгодные предложения на авиабилеты, а также прокат автомобилей, достопримечательности и такси в аэропорту.

Более того, они предлагают скидку по цене для каждого типа недвижимости, ищете ли вы роскошные апартаменты в пятизвездочных отелях Booking.com в Великобритании, стильные городские апартаменты или семейные отели типа «постель и завтрак». Каким бы ни был ваш бюджет, посетите Booking.com, и вы сможете находить, бронировать и наслаждаться лучшими местами для проживания на несколько ночей и более, будь то в центре города, на побережье или в сельская местность. Вы не только найдете самые низкие цены, но и не взимаете плату за бронирование проживания в отеле.

Помимо горящих предложений отелей, вы также можете проверить наличие и цены, а также забронировать авиабилеты, предложения рейсов и отелей, решения по аренде автомобилей и трансферы во время отпуска для вашей поездки, в то время как вы должны проверить распродажи для превосходных скидки.

Проживание по всему миру

Присоединяйтесь к TopCashback бесплатно сегодня, и вы можете использовать наши скидки Booking.com, чтобы сэкономить при бронировании жилья. У них такой широкий выбор направлений в Великобритании, таких как Лондон, Эдинбург, Манчестер, Кардифф и Брайтон. Вы также можете забронировать номера в Европе, Северной, Центральной или Южной Америке, Азии, Африке, на Ближнем Востоке, в Океании и Карибском бассейне.

В какую бы страну или место в мире вы ни отправились, они предлагают недвижимость в разных странах, от Испании, Канады, Бразилии и Китая до Австралии, Южной Африки и Иордании, а это значит, что вы обязательно найдете подходящий отель для отдых в городе или недорогой отдых по системе «все включено» для взрослых и детей в таких городах, как Париж, Амстердам, Барселона, Берлин, Дубай, Нью-Йорк и Токио. Вы обязательно найдете свою следующую сделку для побега.

Обратите внимание, что приведенные выше положения и условия являются дополнением к нашим общим положениям и условиям.