Отмена во время проживания — Центр помощи Airbnb
Отмена во время проживания — Центр помощи AirbnbПропустить и перейти к тексту
К сожалению, некоторые разделы сайта Airbnb не работают как задумано, если не включить JavaScript.
Баннер: важная информацияМы приостанавливаем деятельность Airbnb в России и Беларуси.Подробнее
Центр помощи – главная страница
Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Войти или зарегистрироваться
Практические рекомендации
•
Гость
При возникновении непредвиденных ситуаций во время проживания прежде всего рекомендуем связаться с хозяином и обсудить решение проблемы. Скорее всего, он постарается всё исправить. Если вы хотите вернуть деньги или отменить бронирование, мы поможем оформить запрос.
Свяжитесь с хозяином
Первым делом стоит поговорить с хозяином. Откройте папку «Входящие» и отправьте ему сообщение. Если решение проблемы зависит от хозяина и вы обо всём договоритесь, ваш запрос одобрят с большей вероятностью. Если проблема решена и вы продолжаете проживание, выполнять следующие действия не нужно.
Отправьте запрос в течение 24 часов
Если вы всё еще хотите отменить бронирование во время поездки, мы поможем оформить жалобу. Обратитесь к хозяину за помощью, запросите частичный возврат или отмену бронирования с полным возвратом. Если запрос будет одобрен, мы отправим деньги на изначальный способ оплаты. Если же хозяин отклонит запрос или не отреагирует, вы сможете попросить помощи у Airbnb.
- Соберите доказательства. Сделайте фото или видео, подтверждающее, что удобство отсутствует или не работает.
- Отправьте запрос хозяину. Опишите проблему и предложите решение, которое вас устроит. По возможности предоставьте фото.
Важно это сделать в течение 24 часов после обнаружения проблемы. Задержка может отразиться на сумме возврата. - Дождитесь ответа. Если хозяин отклонит запрос или не ответит в течение часа, вы сможете обратиться за помощью к Airbnb. Мы рассмотрим проблему и предоставим решение на основании Правил компенсации гостю.
Важно это сделать в течение 24 часов после обнаружения проблемы. Задержка может отразиться на сумме возврата.Была ли статья полезна?
Дополнительная информация
Запрос возврата
Нужно получить возврат? Для начала напишите хозяину. Возможно, он сможет помочь. Если исправить ситуацию не получится, хозяин может предложи…
Правила повторного бронирования и возврата средств
Ознакомьтесь с нашими Правилами повторного бронирования и возврата средств.
Если во время проживания что-то пошло не так
При возникновении непредвиденных ситуаций во время проживания вначале свяжитесь с хозяином и обсудите решение. Скорее всего, он сможет вам п…
Правила отмены бронирований хозяевами — Центр помощи Airbnb
Политика сообщества
•
Хозяин
Настоящие Правила обновляются.
Новые Правила появятся в верхней части этой страницы и будут применяться к отменам, оформленным 22 августа 2022 года или позднее. Действующие правила отображаются внизу страницы и применяются к отменам, сделанным до этой даты.
Подробности об изменении и ответы на часто задаваемые вопросы ищите в этой статье.
Дата вступления в силу: 22 августа 2022 г.
Хозяева редко отменяют бронирования, и бывает, что виной всему форс-мажорные обстоятельства. Но некоторые отмены могут нарушить планы гостей и снизить уровень доверия в нашем сообществе. По этой причине, при определенных обстоятельствах, если хозяин отменит подтвержденное бронирование или если будет установлено, что хозяин отвечает за отмену в соответствии с настоящими Правилами, Airbnb может наложить сборы и применить другие санкции. Сборы и другие последствия, указанные в настоящих Правилах, призваны компенсировать расходы и другие неудобства, связанные с отменами, для гостей, сообщества хозяев и Airbnb в целом.
Мы не будем взимать сборы и, в некоторых случаях, отказываться от других последствий, если Хозяин отменяет бронирование по уважительным причинам или по не зависящим от него веским причинам.
Сборы за отмену
Мы взимаем сбор за отмену в размере не менее 50 долларов США и не более 1000 долларов США. Точная сумма зависит от суммы бронирования и момента отмены:
- если бронирование отменено менее чем за 48 часов до прибытия или после заселения, штраф составляет 50% стоимости неиспользованных ночей;
- если бронирование отменено более чем за 48 часов, но менее чем за 30 дней до прибытия, штраф составляет 25% суммы бронирования;
- если бронирование отменено более чем за 30 дней до прибытия, штраф составляет 10% суммы бронирования.
При расчете сборов за отмену сумма бронирования включает базовую цену, плату за уборку и питомцев, но не налоги и сборы с гостей. Если рассчитанный сбор за отмену составляет менее 50 долларов США, он будет скорректирован до 50 долларов США, а если рассчитанный сбор превышает 1000 долларов США, он будет скорректирован до 1000 долларов США.
Сборы за отмену обычно удерживаются из следующей выплаты хозяину, как указано в Условиях обработки платежей. В дополнение к сборам и последствиям, указанным в настоящих Правилах, хозяева, которые отменяют бронирование или отвечают за его отмену, не получат выплату за бронирование или, если выплата уже произведена, будущие выплаты будут соответственно уменьшены.
Ситуации, когда сборы могут не взиматься
Мы не будем взимать сборы, указанные в настоящих Правилах, в соответствующих случаях, например если Хозяин отменяет бронирование по уважительным причинам или по не зависящим от него веским причинам.
Если сбор не взимается, могут применяться другие последствия, например блокировка календаря.
Хозяева, которые считают, что к ним относится какая-либо из указанных ситуаций, должны предоставить документы или другое подтверждение. Мы определим, какие сборы и последствия применимы после оценки доказательств.
Прочие последствия
Помимо сбора за отмену, могут быть применимы и другие последствия, например запрет принимать бронирования соответствующего жилья на затронутые даты, которые будут заблокированы в календаре.
Блокировка календаря не позволит хозяину принять другое бронирование для Объявления в указанные даты.
Хозяева, которые неоднократно отменяют подтвержденные бронирования без уважительной причины, могут столкнуться с другими последствиями, описанными в Условиях Airbnb. Например, у хозяев могут быть приостановлены или удалены Объявление или аккаунт. Они могут также потерять статус «Суперхозяин».
Когда хозяин отвечает за отмену
Положение Правила, указывающее, что хозяин несет ответственность за отмену, относится к ситуациям, когда гостю предложены условия проживания, существенно отличающиеся от условий, описанных в Объявлении на момент бронирования. Примеры таких ситуаций: двойное бронирование Объявления, замена забронированного гостем жилья другим жильем, грубые неточности в Объявлении, которые существенно негативно влияют на пребывание гостя (например в объявлении было указано, что в жилье есть бассейн, но это не так).
Обратите внимание
Хозяин должен немедленно отменить бронирование, обязательства по которому не может выполнить.
Запрещено предлагать гостю отменить бронирование со своей стороны.
Предоставление ложных заявлений или материалов в связи с настоящей Политикой нарушает Условия Airbnb и может привести к удалению аккаунта и другим последствиям.
Правила применяются к отменам, которые были сделаны в дату вступления Правил в силу или позднее. Гости и хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. Настоящие Правила могут изменяться в соответствии с Условиями Airbnb. Настоящие Правила применимы к бронированиям жилья, но не действуют в отношении жилья Luxe и Впечатлений.
Штрафы для хозяев за отмену бронирований
В силе до: 21 августа 2022 г.
Отмены нарушают планы гостей и снижают уровень доверия в нашем сообществе. Мы ожидаем, что хозяева будут выполнять все обязательства по подтвержденным бронированиям. Если у вас нет возможности принять гостей, вы (а не они) обязаны как можно скорее оформить отмену и дать путешественникам время на поиск нового жилья.
Лишь в нескольких случаях хозяева могут избежать санкций.
Сбор за отмену
Когда вы оформляете отмену, из следующей выплаты вычитается сбор. Его сумма зависит от того, когда вы приняли бронирование и сколько времени осталось до приезда гостя:
- при отмене более чем за 7 дней до прибытия: 50 долларов США;
- при отмене менее чем за 7 дней до прибытия: 100 долларов США.
Блокировка дат в календаре
Если вы отмените подтвержденное бронирование, мы можем заблокировать календарь. Вам будут недоступны другие бронирования, которые хотя бы частично совпадают по времени с отмененным. Учтите, что Airbnb вправе заблокировать календарь, если в вашем аккаунте не будет всех необходимых сведений.
Публичный отзыв
При отмене бронирования до даты заселения в объявлении появится автоматический отзыв об этом. Его нельзя удалить, однако хозяин может опубликовать ответ с объяснением.
Если вы отмените бронирование в день прибытия или позже, гости могут оставить публичный отзыв на странице вашего объявления.
Временная или бессрочная блокировка аккаунта
Если в течение года вы отмените 3 бронирования или больше, мы вправе заблокировать ваш аккаунт — временно или навсегда.
Статус «Суперхозяин»
Вы рискуете потерять статус «Суперхозяин». Необходимо соответствовать требованиям программы в каждый оценочный период. Это значит, что коэффициент отмен должен быть ниже 1%.
Была ли статья полезна?
Дополнительная информация
Хозяин
Может ли хозяин отменить бронирование без серьезных санкций?
В определенных обстоятельствах хозяева могут отменять бронирования без штрафа.
Хозяин
Правила отмены бронирования
Правила отмены зависят от ваших предпочтений и вида жилья. Вы можете выбрать гибкие, умеренные, негибкие или строгие правила.
Хозяин
Как Хозяин может отменить бронирование
Хозяин может отменить бронирование, но сделать это онлайн можно, только если до прибытия осталось более 24 часов.
Как изменить или отменить бронирование на Airbnb [шаг за шагом]
Airbnb
Автор Taz Zaidi
Изменение или отмена бронирования Airbnb занимает всего несколько кликов.
Airbnb сделал это намеренно, чтобы пользователи могли быстро корректировать планы. Многие сайты бронирования чрезмерно усложняют процесс отмены, что может усилить разочарование, которое мы испытываем из-за того, что нам приходится менять наши планы с самого начала.
В этом руководстве я покажу вам, как изменить или отменить бронирование Airbnb.
После того, как я объясню, когда следует подумать об изменении или отмене, я покажу, как изменить и отменить, а затем отвечу на шесть часто задаваемых вопросов. Это практическое руководство для тех, у кого уже есть бронирование. Если у вас нет бронирования или вы не понимаете, как работают правила Airbnb по отмене или возврату средств, сначала прочтите это руководство .
*
Agoda.com предлагает широкий выбор отелей со значительными скидками. Чтобы увидеть сегодняшние предложения на отели в любом направлении, нажмите здесь . СодержаниеИзменить или отменить?
Как изменить бронирование Airbnb
Политика изменения бронирования Airbnb
- )
Как отменить бронирование Airbnb
Правила отмены бронирования Airbnb
9003 Бронирование (пошагово)Сообщение об отмене Пример
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я изменить размещение/местоположение бронирования?
Могу ли я изменить бронирование после регистрации?
Получу ли я квитанцию об отмене?
Взимается ли плата за изменение бронирования?
Могу ли я изменить имя основного гостя в бронировании?
Что делать, если мой хозяин запрашивает изменение бронирования?
Заключение
Узнать больше об Airbnb
Об авторе (Taz Zaidi)
Изменение бронирования более практично, если вам нужно внести небольшие изменения в существующее бронирование, например изменить даты (продлить, сократить или немного сдвинуть) или добавить гостей.
Отмена бронирования более практична, если вам нужно внести существенные изменения в бронирование (например, перенести поездку на другой месяц) или полностью отказаться от планов поездок.
*
Vrbo.com — лучшая альтернатива Airbnb для аренды квартир и домов. Чтобы узнать о сегодняшних предложениях, нажмите здесь . Как изменить бронирование Airbnb Политика изменения бронирования AirbnbЧтобы внести изменение в существующее бронирование, вы должны отправить хозяину запрос на изменение бронирования. Имейте в виду, что хозяева не обязаны одобрять запрос на изменение бронирования после его оформления.
Если вы сократите срок пребывания, вам будет возмещена разница в стоимости суток проживания и сервисном сборе. Если вы продлите свое пребывание, с вас будет взиматься плата за дополнительные ночи и любое увеличение платы за обслуживание. Вы сможете увидеть возможные изменения цен до того, как подтвердите любой запрос на изменение.
Если ваш хост не одобрит ваш запрос, ваше бронирование останется прежним. В этом случае вы можете отменить и повторно забронировать одно и то же место, отменить и забронировать другое место или сохранить бронирование, но скорректировать свои планы (например, выехать раньше, но оплатить время, когда вас там нет).
Как изменить бронирование (пошагово)Чтобы изменить существующее бронирование Airbnb, щелкните значок своей учетной записи в правом верхнем углу главной страницы, затем выберите «Поездки» в раскрывающемся списке. меню.
В разделе «Предстоящие» выберите бронирование, которое хотите изменить.На странице сведений о бронировании прокрутите вниз и выберите «Изменить бронирование».
На следующей странице вы можете изменить даты (заезд, выезд) и/или количество гостей.
После подтверждения на ваш хост будет отправлен запрос на изменение.
Они либо одобрят, либо откажут.
По моему опыту, мои запросы на изменение даты почти всегда одобрялись, если я отправлял их как минимум за несколько недель до прибытия.
Как отменить бронирование Airbnb Политика отмены бронирования AirbnbХозяева выбирают собственную политику отмены бронирования (гибкую, умеренную, строгую) для краткосрочного пребывания (27 дней или меньше), а Airbnb применяет стандартную политику отмены для всех долгосрочных бронирований (28 дней или менее). дольше). Чтобы получить простую информацию о правилах отмены бронирования Airbnb, а также о том, как работает Политика смягчающих обстоятельств, прочитайте это руководство .
Как отменить бронирование (пошагово) Чтобы отменить существующее бронирование Airbnb, щелкните значок своей учетной записи в правом верхнем углу главной страницы, затем выберите «Поездки» в раскрывающемся списке.
В разделе «Предстоящие» выберите бронирование, которое хотите отменить.
На странице сведений о бронировании прокрутите вниз и выберите «Отменить бронирование».
На следующей странице выберите причину отмены и нажмите «Продолжить».
На следующей странице вы оставите хозяину сообщение с объяснением причины отмены бронирования (оно может быть кратким). Затем нажмите «Продолжить».
Вы подтвердите решение об отмене бронирования на следующей странице.
Пример сообщения об отмене Если вы не знаете, что включить в сообщение об отмене (при условии, что вы не хотите много раскрывать или считаете, что у вас нет веской причины), вы можете сказать что-то вроде: « Привет (имя хозяина), я отменяю бронирование, потому что мне это больше не интересно / я больше не могу совершать поездку».
Создавать идеальное сообщение не обязательно, так как это не повлияет на то, будет ли принята ваша отмена — это основано на правилах отмены, с которыми вы согласились при бронировании.
*
Vrbo.com — лучшая альтернатива Airbnb для аренды квартир и домов. Чтобы узнать о сегодняшних предложениях, нажмите здесь . Часто задаваемые вопросы (FAQ) Могу ли я изменить размещение или местоположение бронирования?Нет, вы не можете изменить размещение или местоположение существующего бронирования. Когда вы (гость) бронируете место на Airbnb, вы бронируете недвижимость, указанную физическим лицом или сторонней компанией, а не Airbnb. Невозможно перенести ваше бронирование между хозяевами, даже в пределах одного пункта назначения.
Могу ли я изменить бронирование после регистрации? Вы можете отправить запрос на изменение даты отъезда после регистрации, но вы не можете изменить количество гостей после регистрации.
Чтобы прочитать точные слова Airbnb об изменении бронирования после регистрации, нажмите здесь .
Airbnb отправит электронное письмо с подтверждением после того, как вы отмените бронирование. В этом электронном письме отображается сумма возврата и любая важная информация, касающаяся отмены/возврата.
Взимается ли плата за изменение бронирования?Плата за изменение бронирования Airbnb не взимается. Однако, если вы продлите свое пребывание, с вас будет взиматься плата за дополнительные ночи и любое увеличение платы за обслуживание. Аналогичным образом, если вы сократите срок пребывания, вы получите компенсацию за ночи, которые вы больше не забронировали, и любое снижение платы за обслуживание.
Могу ли я изменить имя основного гостя в бронировании? Нет, вы не можете изменить имя основного гостя в бронировании.
Хотя количество гостей может быть изменено после бронирования, основной гость должен оставаться прежним. Все бронирования Airbnb связаны с проверенными отдельными пользователями — именно так хозяева Airbnb могут доверять незнакомцам в своих домах.
Хозяева следуют тому же процессу изменения бронирования, что и гости. Если ваш хозяин хочет изменить ваше бронирование, он отправит вам запрос, который вы можете либо одобрить, либо отклонить.
*Чтобы узнать о 5 вещах, которые необходимо взять с собой на Airbnb,
нажмите здесь . ЗаключениеНадеюсь, это руководство оказалось полезным для вас.
Изменить или отменить бронирование Airbnb просто и понятно. Однако важно понимать, как действуют правила Airbnb, ДО того, как вы бронируете жилье, чтобы с вас не взимали ненужную плату в случае изменения ваших планов. Полную информацию о правилах отмены и возврата денег Airbnb см.
на странице 9.0015 нажмите здесь .
Чтобы узнать больше об Airbnb, изучите другие наши руководства ниже.
Приятного путешествия!
Узнать больше об Airbnb Введение в AirbnbЧто такое Airbnb? [Как это работает, зарабатывает деньги, часто задаваемые вопросы]
Является ли Airbnb безопасным, законным и заслуживающим доверия? [Плюс 5 видов мошенничества, которых следует избегать]
13 причин, по которым каждый путешественник должен попробовать Airbnb [хотя бы один раз]
Сравнение Airbnb и отелей [Атмосфера, Цена, Безопасность, Удобства]
- 00035 00035 00035 00035 , HomeAway, FlipKey, TurnKey, OVO [Сравнение]
Краткосрочная и долгосрочная аренда Airbnb [Руководство по сравнению]
Как забронировать Airbnb [Полное руководство]
Как платить на Airbnb [шаг за шагом, часто задаваемые вопросы]
9003Что взять с собой на Airbnb [Знай перед поездкой]
Как заселиться и выписаться из Airbnb [Руководство путешественника]
Руководство по этикету Airbnb0016
Возрастные ограничения Airbnb [до 18 лет, 25 лет, часто задаваемые вопросы]
Как найти Airbnb, где разрешено проживание с домашними животными [Правила Airbnb в отношении домашних животных]
Как найти Airbnb с бассейном, гидромассажной ванной или джакузи [Пошаговая инструкция]
3
0 Можете ли вы устроить вечеринку в аренду Airbnb? [Объяснение политики вечеринки]
Как изменить или отменить бронирование Airbnb [шаг за шагом]
3 9000 035
Политика Airbnb в отношении отмены бронирования и возврата средств [Гибкий, умеренный, строгий]
Объяснение Airbnb Plus [Проверенные объявления Airbnb]
Объяснение Airbnb Luxe [Объявления класса люкс Airbnb]
Объяснение приключений Airbnb [ Plus Как забронировать, примеры]
5 Airbnb Объяснение ed [Плюс, как забронировать, примеры]
Как связаться с Airbnb [телефон, электронная почта, решения, чрезвычайные ситуации]
Как оставить отзыв на Airbnb [и заработать высокий рейтинг]
Airbnb Gift Card Guide] 90 To0 Buy16 [Как это работает, FAQ] 90 To0 Buy16 03
Обновленное руководство по реферальным промокодам Airbnb [2022]
Таз Заиди [Автор]
Таз — писатель-путешественник и основатель TRVLGUIDES.
Свяжитесь с ним в Instagram (@tazzaidi) или на tazzaidi.com.
Подробнее →
Таз Заиди
Как отменить бронирование Airbnb без штрафных санкций
- Если вы передумаете о бронировании, вы можете легко отменить бронирование Airbnb без штрафных санкций, если хозяин еще не принял ваш запрос.
- За отмену принятого бронирования Airbnb может взиматься плата, а может и не взиматься, в зависимости от политики отмены бронирования, которую вы можете просмотреть перед тем, как совершить какое-либо бронирование.
- Хозяин также может отменить бронирование гостя по разным причинам, включая конфликт с датами.
- Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.
Пожалуй, самое замечательное в Airbnb — гибкость, которую она предлагает путешественнику.
Вы можете выбрать часть города, в которой вы хотите остановиться, установить свой бюджет и сортировать по доступным удобствам. Самое главное, что в большинстве случаев вы можете отменить бронирование Airbnb с минимальными хлопотами и бесплатно.
Но время имеет решающее значение, если вы хотите отменить бронирование Airbnb без штрафных санкций, поэтому действуйте быстро, как только ваши планы изменятся. Вам также следует проверить правила отмены бронирования перед посещением, поскольку правила отмены могут различаться в зависимости от хозяев.
Чтобы проверить правила отмены бронирования, установленные хозяином, просто выберите интересующий вас объект и введите предполагаемые даты вашего проживания. Затем прокрутите вниз страницу отеля в своем приложении и в разделе «Политика отмены» вы увидите дату, до которой вы можете отменить бронирование бесплатно.
Вот как отменить бронирование Airbnb.