Права пассажира, если авиакомпания задержала багаж

Мы прилетели в Москву из Еревана и обнаружили, что один чемодан из трех отсутствует. Авиакомпания объяснила, что мест не хватило и наш багаж остался в Ереване. Мы заполнили заявление о пропаже чемодана, и нас уверили, что его доставят домой. Через два дня позвонили и сказали, чтобы мы приехали и забрали чемодан в аэропорту Домодедово.

Мы живем в соседнем городе, и, чтобы забрать багаж, нам нужно проехать 150 км. Скажите, пожалуйста, как нам поступить?

Ирина Половодова

юрист

Профиль автора

Если вы поедете за багажом сами, то, скорее всего, не получите никакой компенсации за дорогу. А если не будете этого делать, то чемодан доставят вам домой абсолютно бесплатно. Но придется подождать. За каждый день до момента доставки багажа авиакомпании придется заплатить вам штраф. Расскажу подробнее.

Что делать, если чемодана нет на ленте выдачи багажа

Когда человек покупает билет, то заключает с авиакомпанией договор перевозки. Это значит, что перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения.

Если пассажир прилетел и не нашел чемодан на ленте выдачи, нужно сразу обратиться в службу розыска багажа — она находится в зоне прибытия. Сотрудник аэропорта поможет написать заявление об утере багажа и выдаст акт. После этого чемодан начнут искать.

п. 154 федеральных авиационных правил

У авиакомпании есть 21 день на то, чтобы найти чемодан. Если этот срок прошел, багаж признают утерянным.

Чтобы узнать, нашли ли чемодан, можно позвонить на горячую линию перевозчика или отправить запрос по электронной почте. Некоторые авиакомпании — например, «Уральские авиалинии», Turkish Airlines и Emirates — позволяют отслеживать статус розыска чемодана на своем сайте или по ссылке на систему поиска багажа World Tracer. «Аэрофлот» просит задавать вопросы по телефону, который указан в акте о неприбытии багажа. «Победа» предлагает клиентам заполнить форму на сайте, если прошло пять дней после подачи заявления, а никакой информации о чемодане нет. То же самое просит сделать «Ютэйр».

Отслеживание статуса розыска багажа на сайте:
«Уральских авиалиний»,
Turkish Airlines,
Emirates

Если пассажир застраховал багаж, нужно дополнительно отправить заявление в страховую компанию. Если случай считается страховым, ему выплатят компенсацию. Но это не освобождает авиакомпанию от обязанности уплатить штраф за то, что чемодан не доставили вовремя. Подробнее о том, какие выплаты положены пассажиру, расскажу дальше.

Что положено пассажиру, если багаж задержали или потеряли в России

Доставка багажа домой. Когда чемодан найдут, его привезут в аэропорт, куда прилетел пассажир. Затем авиакомпания обязана доставить багаж по адресу, который клиент укажет в заявлении на розыск. Еще перевозчик может спросить про место доставки по телефону.

Багаж редактора этой статьи не доставили вовремя, когда она летела из Нью-Йорка в Москву с пересадкой в Париже. Туристка жила в Омске. Она написала в заявлении, чтобы багаж доставили в омский аэропорт, и полетела домой. Чемодан привезли в Омск через день.

Если аэропорт находится далеко и пассажир сам поедет за чемоданом, он может потом попытаться взыскать траты на дорогу в суде. Но гарантии, что их компенсируют, нет: закон это не предусматривает. Поэтому лучше напоминать авиакомпании о ее обязанности доставить багаж домой бесплатно и ждать, пока чемодан привезут.

Штраф. Перевозчик обязан выплатить клиенту штраф — 25% от МРОТ за каждый час просрочки доставки багажа. Это 25 Р в час или 600 Р в сутки. Сумма компенсации за все время задержки не может быть больше половины стоимости билета.

п. 1 ст. 103 ВЗК РФ

ст. 120 ГК РФ

Чтоб получить выплату, придется отправить авиакомпании письменную претензию. Если пассажир прилетел из-за рубежа, у него есть на это 21 день после получения багажа. Если путешествовал по России — шесть месяцев, не считая дня выдачи чемодана.

Бывают ситуации, когда авиакомпания не доставила багаж вовремя по независящим от нее причинам. В этом случае она не должна платить клиенту штраф. К таким обстоятельствам относят, например, поломку самолета, которая угрожала жизни или здоровью пассажиров.

Возмещение убытков. Пассажир может потребовать, чтобы ему возместили убытки из-за несвоевременного получения багажа. Например, если в чемодане остались теплая куртка и шапка, а было холодно и пришлось купить эти вещи.

ст. 15 ГК РФ

Пассажир составляет и подписывает претензию. В ней указывает адрес, телефон и электронную почту для связи. К документу нужно приложить:

1. Акт о задержке, который составят в аэропорту.
2. Распечатку электронного билета, посадочный талон и багажную бирку.
3. Квитанции и чеки, которые подтверждают расходы.
4. Реквизиты счета, на который должны вернуть деньги.

Авиакомпании принимают претензии по-разному. «Уральские авиалинии» требуют, чтобы обращение отправили почтой по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, д. 1г. «Аэрофлот» тоже просит присылать претензии почтой: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д.  31, или в ближайшее представительство авиакомпании.

Информация о работе с претензиями:
«Аэрофлот»,
«Победа»,
«Уральские авиалинии»,
S7 Airlines

S7 Airlines примет претензию через личный кабинет пассажира и ответит на нее в течение 30 дней. «Победа» просит выслать претензию через форму на сайте авиакомпании или по почте на адрес: 108811, г. Москва, пос. Московский, 22-й км Киевского шоссе, д. 4/1.

Компенсация за потерянный багаж. Если авиакомпания не нашла чемодан за 21 день, его считают утраченным. В этом случае перевозчик обязан возместить стоимость багажа.

п. 126 федеральных авиационных правил

ст. 119 ВЗК РФ

Если пассажир до полета объявил ценность груза, ее компенсируют на ту сумму, которую он указал. Объявление ценности — дополнительная услуга, за которую перевозчик берет плату. Например, такая опция есть у Utair. Я обратилась в авиакомпанию как турист, но мне не смогли сказать, сколько это стоит, а посоветовали уточнять в аэропорту.

Если оценки не было, размер компенсации будет зависеть только от того, летел пассажир по России или за рубеж.

Если багаж потеряли при перелете по России, туристу вернут максимум 600 Р за каждый килограмм. При утрате или повреждении ручной клади возместят ее стоимость. А если не получится установить сумму — не больше 11 000 Р.

Если багаж потеряли на международном рейсе и пассажир не объявил его стоимость до перелета, компенсацию будут рассчитывать по условиям Монреальской конвенции. Выплату считают в валюте МВФ — специальных правах заимствования, СДР. В России ее переводят в рубли. Например, на 7 июля 1 СДР составляет 83,2 Р. Максимальная сумма, которую могут вернуть — 1000 СДР (83 200 Р).

Но поскольку рассчитать выплату по Монреальской конвенции сложно, суды иногда применяют формулу из Варшавской конвенции. Компенсация по ней — 250 франков за килограмм веса. Франки — условная единица компенсации. Размер выплаты можно посчитать в другой валюте. Международная практика предлагает переводить ее в доллары — это 20 $⁣ (1168 Р) за килограмм.

Например, семья прилетела из Воронежа в Анталью, но их чемоданы потеряли. В багаже были меховая куртка и жилет стоимостью 106 000 Р. Авиакомпания так и не нашла чемоданы. Семья потребовала компенсировать 182 903 Р, но перевозчик выплатил только 24 000 Р. Тогда пассажиры обратились в суд.

Суд умножил вес потерянных чемоданов на 20 $⁣ (1168 Р), и получилось, что семье стоило компенсировать 24 524 Р за одну сумку и 27 106 Р за вторую. Поэтому суд взыскал с авиакомпании невыплаченную часть — 27 630 Р. Еще каждый из супругов получил по 5000 Р компенсации морального вреда и штраф за отказ перевозчика выполнить требование до суда —18 815 Р.

Решение Новоусманского райсуда Воронежской области от 24.12.2019 № 2-058/2019PDF, 44 КБ

Компенсация за пропажу вещей из багажа и его порчу. Если багаж повредили или каких-то вещей нет, надо подойти на стойку «Лост-энд-фаунд» и попросить сотрудника составить акт. Работник проверит, каким был вес чемодана на регистрации и как изменился сейчас. А если сумка повреждена, укажет это. Например, напишет про отсутствие чехла или поломку замка.

/luggage-delay/

Как взыскать компенсацию за задержку багажа

После этого пассажир может написать претензию в авиакомпанию, чтобы ему компенсировали ущерб. Как это сделать, Тинькофф Журнал подробно рассказывал в другой статье.

Если из багажа пропала какая-то вещь, заявление в полицию можно подать прямо в аэропорту на полицейском посту.

Что делать, если авиакомпания отказывает в выплатах

Если добиться выплат не удается или пассажира не устраивает размер компенсации, он может подать в суд на авиаперевозчика. В иске кроме штрафа и убытков можно потребовать:

1. Неустойку. Ее считают по формуле: Не возвращенная в срок сумма × 3% × Период просрочки. Сумма неустойки не может быть больше стоимости билета.
2. Штраф за то, что деньги не выплатили до суда, — 50% от присужденной суммы.
3. Компенсацию морального вреда.

ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Например, семья петербуржца из четырех человек прилетела из Петербурга в Нью-Йорк с пересадкой в Москве. Дальше они планировали лететь в Лос-Анджелес, оттуда — в Вегас, а сам глава семейства — в Чикаго. Потом семья хотела встретиться в Майами, откуда перелететь в Орландо и обратно в Нью-Йорк.

Путешественники сдали багаж в Пулкове и рассчитывали получить его в аэропорту имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке. Но все четыре чемодана перевозчик задержал. В итоге один багаж доставили через четыре дня, второй — через 20, третий — через 23, четвертый — через 42. Из-за этого все планы туристов были сорваны.

Перевозчик еще до суда заплатил всей семье штраф за задержку багажа — 21 962 Р, частично возместил расходы на сотовую связь — 3813 Р, а еще согласился привезти багаж по нужному адресу. Но дату, когда семья получит свои вещи, не указывал. В итоге мужчине пришлось во время поездки купить вещи для всей семьи.

Чтоб не сорвать отдых окончательно, истец вернул арендованный в Лос-Анджелесе автомобиль — убыток составил 6808 Р — и улетел за чемоданом в Нью-Йорк. На авиабилет из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк он потратил 28 412 Р, а потом на перелет в Чикаго — 70 933 Р.

Второй чемодан привез представитель авиакомпании. Но чтобы его получить, семья продлила бронь номера в отеле в Форт-Лодердейле на сутки. Это обошлось в 8728 Р.

Третий чемодан удалось забрать в аэропорту Нью Йорка только по завершении поездки, а четвертый — и вовсе в Санкт-Петербурге.

Мужчина взыскал в суде с авиакомпании убытки — 129 102 Р, неустойку — 150 000 Р, моральный вред — 50 000 Р, штраф — 164 551 Р, расходы на юриста — 35 000 Р, затраты на перевод документов о своих расходах для суда — 5220 Р, а также на сотовую связь — 1696 Р. Суд принял расходы на авиабилеты и отель как обоснованные и разумные, связанные с необходимостью получить багаж.

Истцу решение суда не понравилось, поскольку ему не возместили стоимость вещей, которые пришлось купить для всей семьи. За покупку вещей он потребовал в суде 645 383 Р, но подтвердить обоснованность и факт расходов не смог.

Во время суда представитель перевозчика заявил, что доставил все четыре чемодана бесплатно. И то, что истец полетел за одним из них в Нью-Йорк, было его личной инициативой — нужды в этом не было. А раз так, то и неустойку взыскивать не надо.

Суд встал на сторону перевозчика и исключил из суммы убытков пассажира его перелеты за чемоданом, возврат арендованного автомобиля и бронь отеля в Форт-Лодердейле.

Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда выглядело так: выплатить истцу расходы на сотовую связь — 1696 Р, компенсацию морального вреда — 50 000 Р, штраф — 25 848 Р, расходы на юриста — 20 000 Р, а также на переводчика — 5220 Р.

Обжаловать это решение петербуржец не смог. В итоге вместо желаемых 1 051 270 Р плюс штраф за отказ авиакомпании оплатить все расходы семьи до суда за четыре чемодана он взыскал только 102 764 Р.

Решение Третьего кассационного суда РФ от 11.03.2020 № 8Г-1406/2020PDF, 83 КБ

Что в итоге

Перевозчик обязан доставить багаж к вам домой, если вы указали этот адрес в заявлении о пропаже чемодана. В вашей ситуации ехать за чемоданом невыгодно, потому что за дорогу туда и обратно придется платить вам. Эти затраты потом вряд ли удастся компенсировать.

Напишите заявление, чтобы вам выплатили штраф за просрочку доставки багажа, — она положена за каждый час до его получения. А если вы понесли убытки — например, в чемодане остались вещи первой необходимости и пришлось купить новые, — сообщите об этом в авиакомпанию и потребуйте компенсировать траты.

/air-readme/

Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

Если перевозчик откажется выплатить компенсацию или сделает это не полностью, придется с ним судиться. В суде кроме неполученных денег можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф — 50% от присужденной суммы.

Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают

Задать свой вопрос

Розыск багажа

Если по прилете на ленте выдачи багажа вы не обнаружили своего чемодана, вам необходимо обратиться в службу розыска багажа.

Служба розыска багажа располагается в секторе В на 1 этаже аэровокзального комплекса.
Режим работы: круглосуточно.

Контактная информация службы розыска невостребованного багажа и хранения найденных вещей доступна на странице.

Для оформления заявления (справки) о неприбытии багажа при себе необходимо иметь:

• посадочный талон;
• отрывной талон багажной бирки;

В заявление о неприбытии багажа необходимо максимально точно описать свой чемодан или сумку, а так же их содержимое.

Получение несвоевременно прибывшего багажа

Большинство авиакомпаний осуществляют доставку не прибывшего вовремя багажа по адресу проживания пассажира. Агент отдела розыска багажа, по фактическому прибытию багажа в а/п Сочи свяжется с вами и сообщит, о прибытии Вашего багажа в а/п Сочи, а также предоставит информацию по доставке.

Вы также можете забрать свой багаж в аэропорту. Выдача производится в службе розыска.

Если вы обнаружили, что по прилете ваш багаж оказался поврежден либо из него исчезла часть содержимого, вам нужно незамедлительно обратиться в службу розыска багажа.

Сотрудник составит соответствующий акт и объяснит вам порядок последующих действий.

Если вы покинули зал выдачи багажа, не составив акт, с претензией о неисправности при перевозке багажа Вы можете обратиться только к авиакомпании — перевозчику. После покидания зала выдачи багажа, акт о неисправности при перевозки багажа не составляется.

---

АО «Международный Аэропорт Сочи» осуществляет розыск зарегистрированного багажа пассажиров авиакомпаний с которыми заключен договор на услугу «Розыск багажа».

Розыск зарегистрированного багажа

Если пассажир, не получил зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен, согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов (посадочного талона и багажной бирки), агент ГПИиК обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда от Авиакомпании, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик (авиакомпания) доставляет багаж в аэропорт (пункт) назначения, указанный пассажиром, без взимания дополнительной платы.

Если в период розыска зарегистрированного багажа, содержимое которого портится по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее — скоропортящийся багаж) находится под угрозой порчи, агент ГПИиК вправе немедленно уничтожить весь скоропортящийся багаж или его часть. При этом составляется акт утилизации в 2-х экземплярах.

Доставка зарегистрированного багажа осуществляется за счет перевозчика.

Розыском багажа авиакомпаний, у которых с АО «МАС» не заключен договор о розыске неприбывшего багажа, занимается перевозчик.

 

Хранение невостребованного багажа

Зарегистрированный багаж хранится в аэропорту, до которого должен быть доставлен, без взимания дополнительной платы , в течение двух суток ( с 00:00 до 24:00 часов), включая день прибытия воздушного судна, на котором он был доставлен. Расходы за хранение багажа, не полученного пассажиром в течение срока, установленного настоящим пунктом, возмещаются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Вид обслуживания	Доп. Показатели	ед. изм.	Дата начала действия	Стоимость, руб	НДС, руб	тариф с НДС, руб
Доставка и хранение невостребованного багажа в КНБ	1-ые сутки	руб / место/ сутки	01. 01.2022	345,00	69,00	414,00
	со 2 дня	руб / место/ сутки	01.01.2022	132,00	26,40	158,40

Если зарегистрированный багаж, с надлежаще оформленной номерной багажной биркой, прибыл в аэропорт (пункт) назначения, трансфера или остановки и не был получен или востребован пассажиром, агент ГПИиК обеспечивает розыск владельца багажа. Если владелец багажа был найден, то перевозчик уведомляет пассажира о необходимости получения багажа и порядке получения или доставки багажа.

Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня уведомления пассажира.

В случае, если владелец не найден, — со дня прибытия воздушного судна в аэропорт.

В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть уничтожен в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Вот что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

Вот что нужно сделать, если авиакомпания потеряла ваш багаж

Перейти к

1. Основное содержание
2. Поиск
3. Счет

Значок поискаУвеличительное стекло. Это означает: «Нажмите, чтобы выполнить поиск». Значок шеврона указывает на расширяемый раздел или меню, а иногда и на предыдущие/следующие варианты навигации. ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА

Путешествовать

Значок «Сохранить статью» Значок «Закладка» Значок «Поделиться» Изогнутая стрелка, указывающая вправо. Читать в приложении Путешественники самолета ждут багажа от конвейерной ленты. Изусек / Getty Images

• Авиаперевозки в последние месяцы сопровождались историями о потерянном или испорченном багаже, задержках и отменах.
• Количество сообщений о потерянном багаже ​​в 2022 году выросло как минимум на 30% по сравнению с допандемическим уровнем.
• Если авиакомпания потеряла ваш багаж, вот что нужно делать и как смягчить связанные с этим проблемы во время путешествия.

LoadingЧто-то загружается.

Спасибо за регистрацию!

Получайте доступ к своим любимым темам в персонализированной ленте, пока вы в пути.

На фоне праздничного всплеска задержек и отмен рейсов, смертоносного зимнего шторма, из-за которого на следующий день после Рождества было остановлено более 2700 рейсов Southwest, путешественники сообщают об «армагеддоне багажа», когда получение багажа занимает несколько часов — если он вообще прибывает.

Количество заявлений о потере багажа резко возросло в 2022 году, увеличившись на 30% по сравнению с 2019 годом за тот же период, как ранее сообщал Insider. Согласно отчету Министерства транспорта, только в августе (по последним данным) американские авиакомпании потеряли, задержали или повредили 254 502 единицы багажа.

Вот что нужно делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж, а также несколько советов, как заранее минимизировать ущерб.

Сообщить о пропаже багажа как можно скорее

Немедленно сообщите о пропаже багажа. Производство Хинтерхаус через Getty Images

Некоторые авиакомпании позволяют отслеживать зарегистрированный багаж из приложения авиакомпании, что может быть отличным способом следить за своими сумками во время путешествия. Но что происходит, когда вы идете на стойку выдачи багажа, а ваш зарегистрированный багаж так и не проходит мимо карусели?

Эксперты рекомендуют сообщать о пропаже багажа, как только вы поймете, что он не дошел до места назначения. Найдите стойку багажа вашей авиакомпании, подайте претензию и попросите копию или квитанцию ​​​​для ваших записей.

Запросить возмещение и бесплатную доставку потерянного багажа

При регистрации на рейс плата за зарегистрированный багаж может составлять от 30 до 100 долларов США и более в зависимости от количества сумок, веса и того, является ли пункт назначения внутренним или международным. Если вы заплатили за регистрацию багажа, а авиакомпания потеряла его во время путешествия, попробуйте запросить возврат средств.

После подачи заявления о пропаже багажа большинство авиакомпаний бесплатно доставят потерянный багаж по указанному вами адресу. Если они не указывают в начале, убедитесь, что вы просите, чтобы ваши недостающие предметы были доставлены бесплатно.

Важно отметить, что авиакомпании проводят различие между задержанным багажом (который иногда в просторечии называют «утерянным») и официально утерянным багажом. Если с момента вылета прошло 5–14 дней, а багаж все еще не виден, большинство авиакомпаний объявят его утерянным. По данным Министерства транспорта, в этот момент авиакомпания обязана возместить сборы за зарегистрированный багаж.

Отслеживание понесенных расходов на замену изделий

Если доставка вашего багажа задерживается, сохраните чеки на все приобретенные вами товары взамен. Дмитрий Марченко/EyeEm через Getty Images

Если в вашей зарегистрированной сумке была одежда, туалетные принадлежности или другие ценные вещи и предметы первой необходимости, сохраните квитанции на любые замены, которые вы покупаете во время путешествий.

Согласно DOT, авиакомпании должны компенсировать вам «разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы», которые вы понесете, пока ваш багаж задерживается.

Проверьте багаж на наличие повреждений

Когда авиакомпания отправит задержанный багаж по указанному вами адресу, проверьте сумку и ее содержимое на наличие повреждений.

Несмотря на то, что существуют пределы ответственности, авиакомпании несут ответственность за любой ущерб, причиненный вашей сумке или ее содержимому, пока сумка находится на их попечении, в соответствии с DOT. Если сумка повреждена и не подлежит ремонту, авиакомпании обязаны компенсировать вам ущерб.

Подготовьтесь к воздушному путешествию, аккуратно собрав вещи в ручную кладь

Ручная кладь в верхнем отделении. Сьюзан Шелдон/EyeEm через Getty Images

Постарайтесь упаковать в ручную кладь все необходимое, особенно лекарства и ценные вещи.

Хотя невозможно предсказать, потеряет ли авиакомпания ваш зарегистрированный багаж, вы можете свести к минимуму головную боль в будущем, убедившись, что у вас есть незаменимые предметы в ручной клади или при себе.

По возможности бронируйте билеты на прямые рейсы

По данным CNBC и The New York Times, бронирование билетов на прямые рейсы снижает вероятность того, что авиакомпания потеряет вашу сумку. Чем меньше остановок, тем меньше шансов, что ваша сумка потеряется или окажется не на том рейсе.

Если вам необходимо забронировать рейс с пересадкой, убедитесь, что у вас есть достаточно времени во время стыковки, чтобы возможные задержки не привели к опозданию на второй рейс. Отклонения от запланированного маршрута могут увеличить вероятность того, что ваша сумка потеряется.

Позаботьтесь о туристической страховке перед полетом

Пассажир в самолете. Сусуму Йошиока / Getty Images

Чтобы избежать головной боли в путешествии из-за задержки или потери багажа, рассмотрите возможность приобретения туристической страховки перед полетом. Это может показаться излишним расходом, но он покрывает ущерб, задержки или потерю багажа, а также общие задержки и отмены рейсов.

Эксперты советуют читать мелкий шрифт, чтобы убедиться, что ваши проблемы учтены, так как политики различаются. Некоторые кредитные карты авиакомпаний или туристические кредитные карты поставляются со встроенной страховкой путешествия и багажа, поэтому проверьте, есть ли у вас страховка.

Приобретите Bluetooth-трекер для багажа.

Apple AirTag. Дэйв Джонсон

В то время как некоторые авиакомпании предлагают свои собственные услуги по отслеживанию вашего багажа в своих приложениях, эксперты по путешествиям начали рекомендовать заранее подготовить собственные Bluetooth-трекеры. Таким образом, вы сможете отслеживать свой багаж в режиме реального времени, даже если авиакомпания заявляет, что не может найти вашу потерянную сумку.

The New York Times рекомендует Apple AirTag для пользователей iPhone и Tile Mate для пользователей Android, отмечая, что метка Apple работает лучше, поскольку она подключается к сети Find My вместе с примерно миллиардом других устройств Apple по всему миру.

«Эти устройства пассивно пингуют сеть и друг друга в фоновом режиме, и их можно найти, когда они не подключены к Интернету или когда они выключены», — написала Кейтлин МакГарри для Times. «Как только ваш пропавший AirTag попадает в зону действия Bluetooth одного из этих устройств, например, чей-то iPhone в аэропорту, этот iPhone отправляет в сеть Find My сигнал о том, что AirTag находится в зоне действия. Затем Find My сообщает о своем местонахождении вам, владельцу AirTag. .»

Читать далее

Функции потерянный багаж Авиакомпании

Подробнее. ..

Потерянный багаж: что делать, если авиакомпания потеряла вашу сумку

Багажная карусель начинала напоминать игру в рулетку, но я все еще с тревогой смотрел на нее, опасаясь, что моя авантюра с проверкой багажа не окупится. Шансы уже были против меня: прошлой ночью я летел отмененным рейсом, и мне потребовалось еще два рейса, чтобы, наконец, добраться из Ньюарка, штат Нью-Джерси, в Лондон: через 27 часов после моего первоначального времени прибытия.

Несколько агентов авиакомпаний заверили меня, что согласно международным правилам моя сумка должна следовать за мной. Но, бродя по зоне выдачи багажа в сотый раз, я понял, что это безнадежно. Я пристегнул свой чемодан неподходящим коричневым ремнем, чтобы легче было его идентифицировать, и ничего подобного в терминале, заставленном бесконечными рядами невостребованного багажа, не было.

Функция отслеживания багажа в приложении авиакомпании дала мне надежду, сказав, что моя сумка совершила трансатлантическое путешествие и находится где-то в Хитроу. Но когда я подал отчет о пропаже багажа, агент объяснила, что приложение практически бесполезно, и ей нужно посмотреть в своей внутренней системе фактический статус. Конечно же, моя сумка все еще была в Нью-Джерси.

Помимо разочарования путешественников в связи с задержками и отменами рейсов в этом году увеличилось количество пропавших без вести, задержанных или утерянных багажей, вместе известных как неправильно обработанный багаж. Причина, по словам генерального директора и основателя компании по хранению багажа Bounce Коди Кэнди, заключается в слиянии двух факторов, связанных с пандемией: увеличение числа путешественников и значительная нехватка персонала в результате увольнения многих сотрудников авиакомпаний во время пандемии. «Это просто означает, что не хватает персонала для обработки такого количества багажа, которое проходит через аэропорты», — говорит он.

Действительно, последние данные отчета Air Consumer Travel Report Министерства транспорта показывают, что в мае этого года было неправильно обработано около 238 000 сумок, что примерно на 45 процентов больше, чем за тот же период прошлого года, когда это число составляло 132 000. И для меня шансы были выше, поскольку на международных рейсах вероятность неправильной обработки багажа в 4,7 раза выше, согласно отчету о багаже ​​ИТ за 2022 год от транспортной ИТ-компании SITA, которая управляет подразделением по управлению багажом, включая WorldTracer, для управления неправильно обработанным багажом. .

Для меня разочарование было вызвано отсутствием точной информации. Прежде чем я покинул этот аэропорт, мне дали номер для отслеживания другой системы, системы отслеживания багажа авиакомпании, и сказали, что он будет доставлен в мой отель «позже сегодня». (Я также ушел с 50 долларами, которые я мог запросить через PayPal после того, как я спросил о компенсации за неудобства). Но каждое обновление показывало один и тот же статус: «Процесс трассировки продолжается, зайдите позже». Когда я позвонил в авиакомпанию, мне сказали просто продолжать проверять сайт.

В отчаянии я попытался использовать Твиттер, чтобы напрямую написать сообщение моей авиакомпании, и они, на удивление, с их помощью ответили быстро и подробно. Они точно сказали мне, на каком рейсе был мой багаж, и рассказали мне подробности о том, когда он приземлился и был передан службе доставки багажа, сославшись на еще шесть-восемь часов ожидания, но предоставив мне свою прямую контактную информацию. Вскоре это стало игрой координации WhatsApp между доставщиком и (очень искушенным) цифровым консьержем в моем отеле Sea Containers.

Наконец, в самый разгар концерта Platinum Jubilee в единственном наряде «на всякий случай», который я упаковал в ручную кладь, я получил сообщение, что моя сумка благополучно находится в моем гостиничном номере. Прошло более трех дней с тех пор, как я видел его в последний раз, и большую часть этого времени я потратил впустую, упрашивая авиакомпанию найти его.

Пришло бы оно тогда, если бы я просто предоставила все судьбе, я никогда не узнаю. Итак: я обратился к экспертам, чтобы узнать, как правильно действовать на каждом этапе пути, чтобы ваш чемодан не превратился из пропавшего в потерянный.

Вот три рекомендации, которым нужно следовать, если авиакомпания неправильно обращается с вашим багажом.

Немедленно примите меры

Как только вы обнаружите, что вашего багажа нет на стойке выдачи багажа, отправьте отчет перед выходом из аэропорта, говорит Мэл Джордан, менеджер по продукту SmartSuite в компании Brock Solutions, которая обеспечивает поддержку обработки багажа в крупных аэропортах. как Сан-Франциско, Дублин, Сидней и Джон Ф. Кеннеди в Нью-Йорке. «Хотя по закону у вас есть семь дней, чтобы подать претензию, чем быстрее это будет сделано, тем быстрее авиакомпания получит данные для репатриации вашего багажа», — говорит она.

Джордан также отмечает, что, хотя все больше перевозчиков предлагают пассажирам возможности отслеживания багажа, «большая тенденция» заключается в том, что пассажиры упаковывают свои собственные трекеры, такие как Apple AirTag, чтобы лучше понимать точное местоположение. Любой метод отслеживания в реальном времени даст лучшие результаты, чем обращение в службу поддержки клиентов. «Маловероятно, что многочасовое ожидание по телефону приведет к тому, что вы получите дополнительную информацию о том, что есть в сети», — говорит она.

Она добавляет, что если по прошествии 72 часов вы все еще не слышали об изменениях статуса, возможно, пришло время обновить вашу заявку, добавив более конкретные сведения. Например, вместо того, чтобы перечислять «одежда» и «книги» в качестве содержимого, скажите «зеленый шелковый топ с шевронным принтом на пуговицах» или «бывшая в употреблении копия книги Рика Стивса по Восточной Европе в мягкой обложке».

Запросить компенсацию

Как правило, большую часть багажа находят, поэтому его классифицируют как «задержанный», а не как «потерянный». Но в то непосредственное время, когда вы находитесь без своих вещей, должна быть некоторая компенсация, в зависимости от точного характера вашей ситуации.

Trending Stories

«У каждой авиакомпании своя политика в отношении того, когда багаж официально считается потерянным», — Сара, эксперт NerdWallet по путешествиям. — говорит Ратнер. Департамент транспорта считает, что по закону «авиалинии обязаны компенсировать пассажирам, если их сумки повреждены, задержаны или утеряны». Ратнер советует сохранять чеки за все, что вы покупаете, пока ваша сумка потеряна, чтобы гарантировать, что вы получите максимальную выгоду, а также быть готовым предоставить разбивку по стоимости всего в потерянном багаже.

Если ваш багаж потерян во время вылета, необходимо немедленно связаться с вашей авиакомпанией, говорит специалист по продуктам страховой компании Seven Corners Анджела Борден. Вам не нужно сразу же связываться со своей страховой компанией, но вы должны знать, что представляет собой задержка багажа и что покрывает льгота. «Большинство планов предусматривают от 100 до 500 долларов, а некоторые включают дневной лимит», — говорит она. «Пособие предназначено для возмещения вам расходов на покупку сменной одежды и туалетных принадлежностей. Вы можете купить товар сразу, а затем подать заявление в страховую компанию, когда вам будет удобно».

Если дело дойдет до того, что ваш багаж действительно утерян, вам необходимо подать иск через вашу туристическую страховку (ваша кредитная карта может также покрыть задержку или утерю багажа). «Большинство планов включают льготу на багаж и личные вещи, которая возмещает вам расходы, если ваш багаж и личные вещи будут утеряны, украдены, повреждены или уничтожены во время вашей поездки или при регистрации у обычного перевозчика (авиакомпания, круизная компания, поезд и т. д.) — говорит Борден. Товары, заявленные без оригинальной квитанции, могут быть возмещены по более низкой стоимости, а общая сумма покрытия, как правило, составляет от 500 до 2500 долларов США, в зависимости от плана. Но хорошая новость заключается в том, что он обычно обеспечивает избыточное покрытие, то есть помимо других платежей от другой страховки или авиакомпании.

Планирование профилактических мер

Многое из того, что может помочь вам воссоединиться со своей сумкой, начинается с профилактики. Руководитель отдела багажа SITA Питер Драммонд советует начать с того, чтобы сделать ваш багаж уникальным снаружи. «Одна из наиболее распространенных причин потери сумок заключается в том, что они выглядят точно так же, как чужие сумки, и их по ошибке снимают с карусели», — говорит он, добавляя, что если выдающийся багаж вам не по душе, возможно, выберите лента или другая этикетка.

В центре внимания должно быть не только внешнее. В то время как трекеры помогают людям самостоятельно отслеживать сумки, Драммонд также предлагает несколько простых советов. Он говорит упаковать копию вашего маршрута, включая адрес в пункте назначения, в багаж, на случай, если бирки оторвутся. Другая идея состоит в том, чтобы упаковать предмет, который обычно не встречается в большинстве чемоданов. «Если у вас в сумке есть что-то необычное или уникальное, гораздо больше шансов, что это совпадет с отчетом о потерянной сумке и будет быстро возвращено вам», — говорит он. Такие предметы, как мягкая игрушка или необычный предмет одежды, полезны, потому что авиакомпании могут искать этот конкретный предмет в глобальной базе данных.