Что делать, если вы или авиакомпания потеряли багаж в аэропорту, можно ли отследить потерянный багаж, куда обращаться — Яндекс Путешествия

Пожалуй, самый страшный сон туриста в аэропорту — все попутчики разошлись в разные стороны со своим багажом, лента опустела, но долгожданный чемодан так и не появился в поле зрения. Потеря багажа для любого пассажира — настоящее ЧП, но для самих авиаперевозчиков и аэропортов это вполне штатная ситуация.

Не опускайте руки и не отчаивайтесь, если ваш багаж так и не выехал на ленту транспортёра. Расскажу, что делать, если при перелёте потерялся багаж, куда обращаться и положена ли компенсация от авиакомпании за пропавшие вещи.

Почему теряется багаж во время перелёта

Одна из возможных причин — ошибка сканирования грузчиками багажной бирки.

Если по какой-то причине на чемодане пассажира осталась бирка с предыдущих полётов, работник погрузки может неверно отсканировать чемодан и отправить его на другую багажную ленту. На стойках регистрации сотрудники аэропорта вправе попросить человека убрать с чемодана все лишние наклейки.

Еще одна причина, почему багаж не добрался до своего хозяина, — пересадки и короткое время стыковки рейсов. Чемоданы перегружают из одного самолёта в другой, и по ошибке грузчика ваши вещи могут улететь в Новосибирск, а вы — в Москву.

Чем больше пересадок и меньше стыковочного времени между рейсами, тем больше вероятность, что чемодан не успеют перегрузить из одного самолёта в другой. Источник фото: unsplash.com

Ситуация, на которую путешественник никак не может повлиять, — та, что связана с человеческим фактором. Сотрудники стоек регистрации вполне могут допустить ошибку при печати бирок, например неверно указать конечную точку маршрута. Самая банальная неприятность — работник плохо прикрепил наклейку, и она просто слетела при погрузке чемодана в багажный отсек самолета.

Застраховаться от таких ошибок не получится, но вы можете посмотреть информацию на бирке и качество её крепления перед тем, как чемодан отправится на ленту транспортёра.

Бывает и так, что по ошибке багаж может забрать другой человек. Например, если у обоих были одинаковые чемоданы. Действовать в этом случае необходимо так же, как и при потерянном багаже, а ещё сдать чужой чемодан сотрудникам аэропорта на стойке Lost and Found. Источник фото: unsplash.com

В крупных международных аэропортах в зоне прилёта далеко не одна багажная лента. Проверьте, у того ли транспортёра вы ждёте свой чемодан, и убедитесь, что вещи не уехали в специальный отдел крупного габарита. Некоторые путешественники не знают, что личные вещи с нестандартными размерами, например горные лыжи или сноуборд, после перелёта хранятся в специальной зоне выдаче негабаритного багажа.

Что делать, если потеряли багаж при перелёте

Найдите указатель и идите к стойке Lost and Found в зале прилёта. В маленьких аэропортах её может и не быть, в этом случае необходимо обратиться к представителю авиакомпании, через которую вы покупали рейс. Если оба варианта неуспешны, обращайтесь в администрацию аэропорта.

Следующий шаг — нужно заполнить специальный акт под названием PIR (Property Irregularity Report). Все сведения в него вносят строго печатными и разборчивыми буквами, а за границей — только на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком в смартфоне или попросить сотрудника аэропорта заполнить акт — ему будет достаточно вашего загранпаспорта, фото чемодана и отрывной части авиабилета.

Какие сведения вносятся в готовый бланк акта? ФИО, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта и адрес, куда привезти найденный багаж), номер рейса и направление маршрута, данные с багажной бирки, которая клеится на корешок авиабилета. Важная и самая объёмная часть акта — указание сведений о самом багаже. Здесь пассажир перечисляет всё то, что может ускорить поиски чемодана, — цвет, размер, форма, как выглядит, что внутри. В последнем пункте не стоит перечислять цвета ваших футболок и юбок, лучше сделать акцент на нескольких уникальных предметах, например статуэтка, бутылка оливкового масла или блокнот с флагом России. Чем подробнее вы расскажете о багаже, тем легче сотрудникам аэропорта искать пропавший чемодан.

Акт нужно заполнять в двух экземплярах, один из которых оставят вам. Это важный документ, который нельзя терять, — с его помощью получится взыскать компенсацию с авиакомпании, если потеряли багаж в аэропорту.

Акт на руках, и теперь остаётся ждать результатов поиска. Возможны три варианта — багаж найдут целым и невредимым в течение 21 дня после перелёта, багаж найдут также в течение первых трёх недель, но там будут повреждения, или чемодан вовсе не найдут. Последние два варианта неутешительны для пассажира, но в обоих случаях авиаперевозчик обязан возместить компенсацию за причинённый ущерб.

Авиакомпания самостоятельно связывается с пассажиром, когда находит багаж, и предлагает привезти его по указанному в акте адресу или самостоятельно забрать в аэропорту прилёта. Источник фото: unsplash.com

Если вы обнаружили свой багаж на ленте транспортёра, но чемодан повреждён, например отломана ручка или не хватает колеса, то необходимо сразу обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту. Они выдадут бланк и помогут составить претензионное заявление на возмещение ущерба. Будьте готовы, что авиакомпания может потребовать чек о покупке чемодана, чтобы рассчитать сумму компенсации. Если его не окажется, стоимость чемодана будут приравнивать к среднерыночной.

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

В течение 21 календарного дня после авиаперелёта багаж считается задержанным и пассажиру остаётся только ждать результатов поиска. По истечении этого срока чемодан становится утерянным, и человек вправе обратиться в авиакомпанию с претензией. Заявление нужно составлять только от руки и направить в авиакомпанию заказным письмом с уведомлением (по электронной почте такие претензии не принимаются).

При отправке претензии в авиакомпанию важно приложить подтверждающие документы об утере багажа и перечислить их списком в конце заявления. Что потребуется? Копия паспорта, оригиналы багажной квитанции и отрывной части от авиабилета, чек об оплате билета (его можно скачать из электронной почты и распечатать), копия акта PIR, банковские реквизиты. Если в чемодане были дорогостоящие и ценные вещи, приложить копию чеков на покупку этих предметов, если они сохранились. Если нет бумажных или электронных чеков, получить компенсацию вы не сможете.

Заявление-претензию пассажир пишет в свободной форме и указывает там ФИО и контакты заявителя (мобильный телефон и адрес места проживания), реквизиты авиакомпании, сведения о произошедшем инциденте (номер и маршрут рейса, какой чемодан был утерян). Важная часть претензии — сумма возврата с основаниями и банковские реквизиты для перевода. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней. Если от авиакомпании не последовало ответа и действий по возвращению денежных средств, пассажир вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Срок, в течение которого пассажир вправе подать претензию на возмещение ущерба, составляет шесть месяцев для внутренних рейсов — в пределах населённых пунктов России (такой срок установлен статьей 126 Воздушного кодекса РФ). Для международных рейсов — 18 месяцев (статья 127 Воздушного кодекса РФ).

Сумма компенсации за потерянный багаж

Размер компенсации за пропавший чемодан ограничен и регламентируется условиями международных конвенций. Авиакомпании разных стран мира рассчитывают сумму к возврату, исходя из одной из двух конвенций — Варшавской или Монреальской. Россия с 2017 года руководствуется Монреальской конвенцией, и размер компенсации составляет не больше 1000 СПЗ на одного человека. СПЗ — специальные права заимствования (искусственное платежное средство, эмитируемое Международным валютным фондом). В современных реалиях можно дополнительно обезопасить себя от пропажи чемодана и заранее оформить страховку от потери багажа у авиакомпании, через которую планируется перелёт.

Курс СПЗ меняется каждый день, как и курс любой другой валюты мира. На 1 июля 2022 года 1 СПЗ = 69,99 ₽ (актуальный курс всегда есть на официальном сайте ЦБ РФ). Значит пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере не более 69990 ₽. Если человек совершал рейс авиакомпанией, которая зарегистрирована в зарубежной стране и руководствуется Варшавской конвенцией, расчёт компенсации производится по формуле: 17 СПЗ * 1 кг. Например, чемодан весом 25 кг оценят в небольшую сумму — всего 29745 ₽.

Большинство стран мира, куда чаще всего летают туристы из России, придерживаются Монреальской конвенции (с размером компенсации до 69990 ₽) — это Европейский союз, Турция, ОАЭ, Канада, США и целый ряд других государств. Источник фото: unsplash.com

Путешественники могут рассчитывать и на дополнительную компенсацию в случае, если багаж был потерян в чужом городе прилёта или другой стране. По факту человек остался без вещей, и авиакомпания компенсирует его затраты на покупку самых необходимых предметов. У всех перевозчиков различаются правила, которые регламентируют список компенсируемых затрат. Обычно предметами первой необходимости признаются средства личной гигиены, лекарственные препараты и одежда по сезону (купальники, плавки, пляжные вещи или же тёплые куртки, дождевики, зонты).

Не стесняйтесь звонить в авиакомпанию и требовать скорейшего разрешения вашего вопроса о компенсации затрат, тем более если вы оказались в другом городе или стране. С представителями авиакомпании можно связываться не только по телефону, но и писать сообщения в их официальные социальные сети, на email или в онлайн-чат на сайте. Размер компенсации различается в зависимости от авиакомпании и в среднем составляет порядка 100 €. Чтобы вернуть потраченные средства, пассажиры направляют заявление-претензию в авиакомпанию (заказным письмом с уведомлением) и прикладывают все чеки, которые подтверждают оплату предметов первой необходимости.

Отличаются ли правила возврата багажа у разных авиакомпаний

Если потерялся багаж при перелёте авиакомпаниями S7 и «Уральские авиалинии», пассажиру необходимо обратиться к сотруднику аэропорта на стойку Lost and Found. Заполнить заявление об утере багажа и оставить несколько контактов, по которым авиакомпания сможет быстрее связаться с человеком для возврата чемодана. Авиакомпании S7 и «Уральские авиалинии» предлагают доставку потерянного багажа до адреса проживания пассажира или возможность получить чемодан самостоятельно на стойке Lost and Found.

В случае, если потерялся багаж при перелете авиакомпаниями Air Serbia и «Турецкие авиалинии», пассажиру следует обратиться в бюро находок Air Serbia или Turkish Airlines в соответствующем аэропорту. Сотрудник авиакомпании поможет составить заявление с присвоенным идентификационным номером. Если в первые пять дней багаж не будет найден, авиакомпания запросит подробный список вещей в чемодане для ускорения поисков. Когда чемодан найдут, пассажиру доставят его по адресу проживания, который указан в заявлении, или пригласят получить вещи в аэропорту прибытия.

Что делать, если багаж был потерян на рейсе авиакомпании «Аэрофлот»? Обратиться на стойку Lost and Found в аэропорту или к представителю авиакомпании. Оформить заявление и получить уникальный идентификационный номер. Ожидать результатов поисков в течение 21 дня после прилёта и самостоятельно проверять статус розыска чемодана на официальном сайте «Аэрофлота» в разделе «Проверить статус розыска багажа». Когда чемодан будет найден, с пассажиром свяжутся по телефону, который был указан в заявлении и доставят багаж до адреса проживания в течение 24 часов.

Что делать, если чемодан потеряли или забыли в аэропорту

Бесхозный багаж, который обнаруживается работниками в здании аэропорта, отправляется в специальную службу — бюро находок (или комната невостребованного багажа). Если вы обнаружили пропажу уже дома, следует вернуться в аэропорт и узнать, где находится зона хранения невостребованного багажа. Если на чемодане наклеены бирки, сотрудники связываются с хозяином по телефону.

В случае, когда бирок нет или телефон указан неверно, для чемодана составляется специальное заявление и размещается на официальном сайте международной службы поиска — World Tracer. Пассажиры могут самостоятельно отследить потерянный багаж и узнать, где находятся их вещи и посмотреть контакты сотрудников аэропорта, которые отвечают за хранение чемоданов. В течение 10 дней сотрудники аэропорта ожидают, что хозяин чемодана откликнется. Если этого не произошло, багаж вскрывают и добавляют в заявление на сайте описание его содержимого.

В зону невостребованного багажа попадают и вещи, которые были забыты пассажирами на борту самолёта или в зоне выдачи багажа. Услуги по хранению вещей пассажиров платные, размер стоимости устанавливается индивидуально для каждого аэропорта. Например, в московских аэропортах «Домодедово», «Шереметьево» и «Внуково» стоимость хранения багажа составляет от 60 до 125 ₽ в сутки за одно место. Потерянные чемоданы хранятся на складе от трёх до шести месяцев (сроки регулируются администрацией аэропорта).

Найти билеты на самолёт

Советы путешественникам: как подстраховаться от потери багажа

1. Выбирайте яркий чемодан или на время полёта надевайте на него специальный чехол, например с примечательным рисунком. Так меньше шансов, что ваш багаж случайно прихватит другой пассажир. Плюс — чемодан нестандартного цвета сотрудники аэропорта найдут куда быстрее.

2. Не путайте грузчиков, которые сортируют багаж, посторонними багажными бирками. Перед полётом убедитесь, что на чемодане нет посторонних наклеек с предыдущих рейсов.

3. Для подстраховки некоторые пассажиры прикрепляют к ручке своего чемодана бирку с контактными данными — ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Если чемодан потеряется, а после полёта бирка вдруг отклеится, то работники авиакомпании смогут быстро связаться с владельцем багажа.

4. Если вы летите в незнакомое место или другую страну, по возможности берите с собой в ручную кладь вещи первой необходимости. На борт самолета можно взять, например, документы, деньги, жизненно важные лекарства, комплект сменной одежды, смартфон и зарядку к нему.

5. Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы багаж точно успел доехать до грузового отсека самолёта. Рекомендуемое время прибытия в аэропорт — за два часа до рейса для внутренних рейсов и за три часа — для международных.

Куда ещё поехать: идеи от Журнала Путешествий.

Потеряли багаж в аэропорту: что делать и как вернуть чемодан

Багаж

На чтение 7 мин. Просмотров 3693 Опубликовано 15 марта, 2020 Обновлено 19 апреля, 2021 Автор Елена Петровская

Регулярно шесть пассажиров из тысячи не получают багаж после перелета. То есть за год более 20 млн чемоданов заставляют своих хозяев понервничать. При этом лишь в 15% случаев багаж не возвращают в первые двое суток. И только 7% чемоданов пропадают навсегда. Как видите, статистика показывает: потеря багажа — ЧП для пассажира, а для авиакомпаний это неприятная, но привычная ситуация, которую они умеют исправлять. Что делать, если багаж потерялся? Куда обращаться, сколько ждать и как получить компенсацию. Вся информация — в блоге Юнитикет.ру.

Содержание:

Почему теряют багаж

Подобная неприятность может случиться с любым путешественником, но есть ситуации, при которых вероятность остаться по прилету без багажа возрастает.

1. Перелет с пересадками — почти половина потерь — 46%. Даже если билет куплен на весь маршрут, и багаж перемещают из самолета в самолет автоматически, по дороге он может потеряться. Однако чаще это происходит с чемоданами, которые нужно самостоятельно получать и сдавать в транзитных пунктах.
2. Лишние бирки на багаже. Зачастую туристы трепетно относятся к своей трэвел-коллекшн и оставляют на чемоданах старые бирки. В итоге багаж отправляется по одному из предыдущих маршрутов.
3. Ошибка на стойке регистрации. Человеческий фактор: сотрудник неверно указал имя пассажира, пункт назначения, неаккуратно наклеил бирку или вовсе забыл ее наклеить. Каждый пятнадцатый чемодан теряется именно из-за этого.
4. Опоздание. Если пассажир подлетел к стойке регистрации за 5 минут до ее окончания, багаж может не успеть на рейс и отправиться следующим.
5. Неожиданная замена рейса. Если авиакомпания стремительно поменяла рейс, варианта два: либо он задержится, либо весь багаж зарегистрировать не успеют и он прибудет со следующим рейсом.

Почему теряют багаж

ЮниТикет рекомендует:

• Дешевые авиабилеты ищите на агрегаторах: UniTicket, Aviasales
• Отели ищите на Ostrovok, Яндекс Путешествия. А апартаменты на Суточно. ру.
• Сравнивать цены на прокатные авто лучше на EcomonyBookings или LocalRent
• Съездить в незабываемое авторское путешествие YouTravel

Куда обращаться при потере багажа

Лента опустела, а чемоданы не прибыли. Что делать? Идти к стойке Lost & Found. Там выдадут бланк, на котором в свободной форме нужно написать заявление о пропаже багажа. Если дело происходит заграницей, писать нужно на английском либо рассказать сотруднику всю необходимую информацию, а он заполнит бланк.

Если потеряли багаж, ищите стойку Lost & Found

Заявление составляется в двух экземплярах. На экземпляре пассажира обязательно должны быть указаны дата и время составления акта и идентификационный номер, по которому можно отслеживать, нашелся ли чемодан через сайт авиаперевозчика или WorldTracer.
Здесь же пассажир получает акт RIP — документ, который понадобится, если придется взыскивать компенсацию. На то, чтобы найти багаж, у авиакомпании есть 21 день.

Если в аэропорту нет Lost & Found, ищите представителя авиакомпании.

Что писать в заявлении о потере багажа

• Фамилию, имя и отчество.
• Адрес, куда привезти багаж.
• Контактные данные (телефон, e-mail).
• Информацию с багажной бирки.
• Номер рейса.
• Маршрут (указать пересадки, если были).
• Приметы чемодана (размер, форма, цвет, отличительные особенности).
• Был ли чемодан упакован и имеет ли посторонние бирки.
• Содержимое чемодана (особый акцент на эксклюзивных предметах или вещах, которые помогут сразу определить принадлежность багажа).

Заявление о потере багажа можно написать в свободной форме

Можно ли ускорить поиски багажа

Аэропорт ищет пропавший чемодан 2-5 дней, после этого к поискам присоединяется авиакомпания. Запросы направляют во все аэропорты, где побывал пассажир за время этого путешествия. Если хочется подключить авиакомпанию как можно раньше, нужно обратиться к ее сотрудникам по всем возможным каналам связи — горячая линия, e-mail, соцсети. Это повысит вероятность того, что багаж сразу же начнут искать активно.

Обращайтесь в авиакомпанию по всем каналам, в том числе и через соцсети

В чужом городе без багажа

Самое неприятное в потере багажа — остаться без вещей в чужом городе. В этом случае турист имеет право на компенсацию первоочередных расходов. При покупке необходимых вещей нужно сохранять чеки и потом предъявить их представителям авиакомпании. Таким образом можно вернуть до 100 евро.
У каждой авиакомпании свои правила, поэтому лучше уточнить у ее представителей или на сайте, затраты на что будут компенсированы.

Как правило, в заветный список входят:

• предметы личной гигиены;
• лекарства;
• одежда по сезону и направлению (купальник и пляжные вещи либо теплые вещи и дождевик).

Набор туалетных принадлежностей и белье могут выдать уже в аэропорту.

Если вы оказались без багажа в чужом городе, авиакомпания компенсирует приобретение вещей первой необходимости

Надежные туристический сайты проверенные ЮниТикет:

1. Найти и забронировать туры онлайн можно на Travelata и Level. Travel.
2. Забронировать и сравнить цены на отели можно на Ostrovok.ru. А апартаменты на Sutochno.
3. Выбрать самый дешевый авиабилет среди всех авиакомпаний можно на UniTicket и Aviasales.
4. Найти экскурсии по всему миру на Tripster и Sputnik8
5. Купить страховку и не беспокоиться за свое здоровье на Cherehapa.
6. Арендовать машину, чтобы увидеть еще больше интересных мест, на LocalRent и EconomyBookings.
7. Заказать трансфер из аэропорта Kiwitaxi.

Если багаж не нашли

Прошел 21 день, а чемодан так и не нашелся? Пора писать заявление на компенсацию за потерянный багаж. Для этого нужно заполнить бланк в офисе авиакомпании, приложить к нему акт RIP и чеки.

Если чемодан нашли после выплаты компенсации, возвращать ее не нужно.

Размер компенсации за потерянный багаж

На поиск багажа у авиакомпании есть три недели

Существует две конвенции — Варшавская (1929 г.) и Монреальская (1999 г.). В зависимости от того, какой из них придерживается страна авиакомпании, и будет рассчитан размер компенсации за пропавший багаж.

• Варшавская: 17 СПЗ/кг;
• Монреальская: 1000 СПЗ на человека.

СПЗ (специальные права заимствования) — условные единицы, в которых рассчитывается компенсация. Курс колеблется, на март 2020 года 1 СПЗ равен $1,4.

С 2017 года российские авиакомпании руководствуются Монреальской конвенцией.

Также современного Монреальского варианта придерживаются все страны ЕС, США, Канада, ОАЭ, Австралия, Турция.

Авиакомпания не принимает заявление

Если представители авиакомпании отказываются принимать заявление на компенсацию потерянного багажа, нужно идти в суд. В таком случае, кроме полной стоимости багажа, авиакомпании придется оплатить судебные издержки и моральную компенсацию. Зачастую информации о том, что пассажир готов к подобному варианту развития событий, достаточно, чтобы заявление было сразу же принято.

Что происходит с утерянным багажом

Так выглядит склад потерянных чемоданов

Все чемоданы, оставшиеся без владельца, отправляют на склад. Если на багаж наклеена бирка, хозяина быстро находят с помощью данных на ней. Если же бирки нет, сотрудники аэропорта составляют заявление об утерянном багаже и размещают его на World Tracer – электронный ресурс международной службы поиска. Через 10 дней, если прав на багаж никто не заявляет, чемодан открывают и добавляют в заявление описание содержимого.
На складе багаж находится максимум три месяца. Затем его продают на аукционе.

Лайф-хаки: как не потерять багаж

Избежать потери багажа помогут элементарные меры

1. Укажите на чемодане свои контакты: телефон, электронную почту. Если официальная бирка потеряется, это поможет быстро с вами связаться.
2. При перелете с пересадками выбирайте варианты, где между рейсами больше одного часа.
3. Регистрируйте багаж до конечного пункта.
4. Лично проверяйте бирки.
5. Наклеивайте на чемодан (упаковку) яркую запоминающуюся наклейку.
6. Дорогостоящие вещи лучше зарегистрируйте как ценный груз.

Ещё несколько идей для вашего отдыха! (Багаж):

Copyright © 2016-2023. Все права защищены. UniTicket.ru — часть HolidayPrice Inc., европейского лидера в сфере онлайн-туризма и сопутствующих услуг. Политика конфиденциальности.Правила использования.Карта сайта. При использовании материалов активная ссылка на сайт UniTicket.ru обязательна.

Задержка, утеря или повреждение багажа: что делать

Си-Эн-Эн —

Этого достаточно, чтобы у любого, кто уже на нервах из-за проблем с перелетом, появилась еще одна причина принять антацид или два: перспектива задержки, потери или повреждения багажа.

Беспокойство справедливо.

Особенно, когда над землей бушует эпическая зимняя буря, а одна авиакомпания полностью терпит крах. Или когда авиакомпания настаивает на том, что ваш багаж надежно хранится в распределительном центре, но ваше устройство слежения показывает, что его доставили в различные торговые центры и McDonald’s.

Передача проверенных чемоданов в наши дни может показаться почти прыжком веры в обстоятельства.

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_84091540-34CB-E323-1B46-37EEF62B2BE4@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> Между тем, вы не совсем бессильны. Есть вещи, которые вы можете сделать, и стратегии, которые вы можете предпринять, чтобы помочь избежать потери сумки или, по крайней мере, свести к минимуму последствия задержки, потери, кражи или повреждения багажа.

Путешественник ищет чемодан в зоне хранения багажа Southwest Airlines в международном аэропорту Денвера, 28 декабря 2022 г.

Майкл Чагло / Getty Images

Забронируйте беспосадочные рейсы: Если вы действительно беспокоитесь о своем зарегистрированном багаже, отдайте предпочтение беспосадочным перелетам или, по крайней мере, промежуточным рейсам с большим количеством времени, сказал Скотт Кейс, основатель сайта по продаже авиабилетов и советов путешественникам Scott’s Cheap Flights (теперь он называется Going.

com).

«Сумки, скорее всего, потеряются при пересадке между самолетами при стыковке, особенно если стыковка плотная». И он сказал, что это вдвойне важно для международных рейсов с плотными стыковками.

Рассмотрите варианты авиакомпаний со скидкой: Он сказал, что у авиакомпаний с полным спектром услуг больше шансов потерять ваши сумки, чем у авиакомпаний со скидками, которые, как правило, совершают больше беспосадочных рейсов и имеют меньшую вероятность потери сумки в пути.

У старых авиакомпаний, как правило, больше стыковочных рейсов. Киз сказал, что не будет принимать решение о бронировании, основываясь исключительно на этом, но это «интересный побочный фактор, который следует учитывать».

Чемоданы въезжают в самолет Sundair A320 в международном аэропорту Дрездена в Германии. Сфотографируйте свой багаж. Это может пригодиться позже.

Роберт Майкл/альянс фото/Getty Images

Сфотографируйте свой багаж и его содержимое: Джо Хобан, туристический агент в Спэниш-Форк, штат Юта, примерно в 50 милях к югу от Солт-Лейк-Сити, рассказала CNN Travel, что советует своим клиентам «сфотографировать свои сумки, потому что Первое, что вас спросят в офисах авиакомпаний, это название бренда сумки, цвет сумки, размер сумки и содержимое сумки».

Она также сказала, что люди должны разложить на кровати то, что они планируют упаковать, и сфотографировать это. Если сумка потеряна, это помогает создать запись о содержимом.

Используйте отслеживание багажа: «Многие авиакомпании позволяют вам видеть статус ваших сумок в своих приложениях, что может помочь вам быть уверенным в том, что ваша сумка находится на рейсе с вами, или, по крайней мере, дать вам представление о местонахождении вашей сумки. если он будет задержан», — говорится в сообщении Scott’s Cheap Flights в пресс-релизе по электронной почте.

Вы можете настроить самостоятельное отслеживание. Паула Твидейл, старший вице-президент AAA по путешествиям, сказала, что один из вариантов называется AirTag, и он подключается к устройству Apple, поэтому вы можете отслеживать местоположение метки.

Правильно идентифицируйте свои чемоданы также внутри: Группа защитников прав потребителей Travellers United советует размещать информацию также внутри на случай, если ваша внешняя бирка будет оторвана. Хобан делает то же предложение.

«У меня сняли сумку с карусели в аэропорту Солт-Лейк-Сити [Сити]. К счастью, я знала людей, которые забрали мою сумку, поэтому ее было легко обменять», — сказала она. «Но опять же, что, если бы я не знал этих людей? Что, если бы они были совершенно незнакомы и забрали мою сумку домой? Надеюсь, они хорошие, честные люди и видят, что у меня в сумке есть имя и номер телефона, по которым они могут позвонить мне и сообщить об ошибке».

Как собрать чемодан с Самантой Браун

02:44 — Источник: Си-Эн-Эн

Сила ручной клади: Авиакомпании не могут потерять багаж, который вы никогда не зарегистрировали. Твидейл предлагает паковать вещи как можно легче и использовать только ручную кладь. Вы сэкономите время, покидая аэропорт, и получите больше душевного спокойствия.

Проверьте покрытие вашей кредитной карты: Прежде чем купить дополнительную туристическую страховку, Киз предложил вам проверить политику вашей кредитной карты на предмет защиты путешествий.

cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_2EB7839F-F390-1238-97E5-3C8AB898A1F3@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»> Вы можете получить дополнительную компенсацию (то, что не покрывает авиакомпания) не только за потерянный багаж, но и за возмещение расходов на вещи, которые вам могут понадобиться, пока вы ждете свой багаж.

Своевременно проверяйте свой багаж: Travelers United говорит, что регистрация багажа в последнюю минуту может увеличить вероятность неприятностей.

«Не навязывайте систему. Малейшая задержка может иметь серьезные последствия, когда ваш багаж движется по ленточному конвейеру и отбирается для досмотра с минимальным запасом времени», — говорится на его веб-сайте.

Снова включите камеру телефона: Киз предложил, прежде чем передать свои зарегистрированные чемоданы, открыть их и сделать снимок.

«Если ваша сумка действительно потеряется, и у вас там есть какие-то ценности… фотография того, что там было, действительно поддержит ваше дело, чтобы получить компенсацию постфактум».

Проверьте пункт назначения на вашей багажной бирке: Travelers United также советует вам дважды проверить багажные бирки авиакомпании и убедиться, что они идут туда, куда вы направляетесь, особенно если вы проходите регистрацию на обочине. А Совет потребителей Северной Каролины напоминает людям, что нужно держать при себе квитанцию ​​или наклейку для получения багажа.

Смотреть восторженное воссоединение пассажира с пропавшим багажом

01:10 — Источник: Си-Эн-Эн Бизнес

Проверьте другие места в аэропорту: Если ваши чемоданы не находятся на специальной карусели для получения багажа, веб-сайт советов путешественникам The Points Guy предлагает проверить близлежащие карусели, а если вы их там не видите, обратитесь в багажную кассу авиакомпании. Это также хорошее время, чтобы заставить работать вышеупомянутые приложения для отслеживания.

Сообщите о своей проблеме и заполните формы в аэропорту: Если ваш багаж не прибыл, сообщите об этом авиакомпании.

«Много раз сотрудники авиакомпаний объясняют, что багаж обнаружен, но его задерживают до следующего рейса», — говорят в Travelers United. «Если у вас есть время, подождите. Если нет, заполните соответствующие бланки на утерянный багаж в аэропорту».

Что делать, если мой рейс был отменен или задержан?

Позвольте авиакомпании доставить ваш багаж: Киз сказал, что если авиакомпания может найти ваши чемоданы, но они прибудут через несколько часов, убедитесь, что у представителей есть адрес, по которому вы будете находиться, и воспользуйтесь службой доставки авиакомпании.

Сохраняйте чеки: «Если вы покупаете что-нибудь, чтобы пережить дни без багажа — от нового купальника до зубной пасты — сохраняйте чеки. Они могут понадобиться вам, чтобы получить компенсацию», — советует Scott’s Cheap Flights.

Чемоданы действительно могут скапливаться в зоне выдачи багажа, такой как эта в Гамбурге, Германия. Если ваш багаж потерян, вы можете получить компенсацию.

Йонас Вальцберг/picture-alliance/dpa/AP

Ознакомьтесь с претензиями вашей авиакомпании и политикой компенсации: Каждая авиакомпания должна иметь веб-сайт с информацией о том, что делать, если ваша сумка потеряна. Например, это страница Delta Air Lines. Это страница American Airlines. А это страница Southwest Airlines. И авиакомпании, базирующиеся за пределами США, имеют свои собственные системы. Вот что делать, если вы летите British Airways.

Если авиакомпания не помогает: «Если авиакомпания затягивает выплату компенсации… не бойтесь жаловаться в Министерство транспорта, — сказал Кейс относительно американских авиакомпаний. Вы можете подать жалобу здесь.

«У них есть специальный орган по контролю за авиаперевозками, где они гораздо более активно защищают потребителей и пытаются пресечь действия авиакомпаний, когда они не предоставляют клиентам компенсацию или возмещение, которые им необходимы. действовать в соответствии с федеральными законами».

Для получения информации о подаче заявок на рейсы в Великобританию нажмите здесь. И проверьте сайт Управления гражданской авиации Великобритании здесь. Получите больше информации о канадских рейсах здесь.

Ее багаж был потерян. Тогда добрый незнакомец пришел ей на помощь

Ограничения ответственности: Есть мелкий шрифт, исключения и проблемы с оформлением/документацией, но в конечном итоге вы можете получить наличные за потерянные сумки.

Для внутренних рейсов США максимальная сумма ответственности, разрешенная DOT, составляет 3800 долларов США. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать. Для международных рейсов эта цифра составляет 1780 долларов. Узнайте больше от DOT здесь.

Поврежденный багаж: Если вы видите, что ваш багаж поврежден еще в аэропорту, сообщите об этом туда. Согласно DOT, авиакомпании не обязаны возмещать ущерб предметам, вызванный неправильной упаковкой, а также они не несут ответственности за «определенные категории предметов (например, хрупкие предметы, электроника, наличные деньги, скоропортящиеся предметы…)».

Они несут ответственность за повреждение колес, ручек и ремней.

cms.cnn.com/_components/footnote/instances/6af0e14651fbdc6dbc2cc4894e14a538@published» data-editable=»text»> Эта статья была впервые опубликована в августе 2022 года и периодически обновляется.

Что нужно знать путешественникам, поскольку авиакомпании имеют дело с утерянным или задержанным багажом

Тим Бойл | Новости Гетти Изображений | Getty Images

Авиаперевозки этим летом были непростыми, и проблемы с багажом являются одной из причин многих других проблем путешественников, таких как отмена рейсов и задержки.

Согласно последним данным, опубликованным Министерством транспорта США, в апреле 2022 года около 220 000 сумок были «неправильно обработаны» авиакомпаниями США, то есть они были утеряны, повреждены, задержаны или украдены.

Количество неправильно обработанных сумок в апреле более чем вдвое превысило примерно 94 000 случаев неправильного обращения с багажом в апреле 2021 года, хотя и немного меньше, чем число в марте 2022 года и уровень в апреле 2019 года, до пандемии Covid-19, по данным департамента. данные.

Еще от Personal Finance:
Евро достиг паритета с долларом США впервые с 2002 года
Эти 10 рынков недвижимости США охлаждаются быстрее всего
Как инфляция вредит и помогает потребителям

Как эти цифры выглядят для путешественников? Подумайте об этом: на прошлой неделе Delta Air Lines отправила самолет с 1000 единиц застрявшего багажа и нулевым пассажиром из лондонского аэропорта Хитроу в Детройт, чтобы ускорить перевозку задержанных сумок.

Почему авиакомпаниям трудно справиться с багажом

Авиакомпании столкнулись с нехваткой грузчиков, пилотов и другого персонала, поскольку спрос на поездки увеличился после того, как он сократился в начале пандемии. По данным Управления транспортной безопасности, в воскресенье через службу безопасности в аэропорту прошли более 2,4 миллиона американцев, что на 10% больше, чем год назад, и более чем втрое по сравнению с тем же днем ​​в 2020 году.

В то время как потеря багажа или задержка с доступом к вашим вещам могут испортить во всех остальных отношениях удивительное путешествие, есть и плюс: во многих случаях путешественники могут получить финансовую компенсацию от авиакомпаний в случае пропажи их багажа. Есть также шаги, которые необходимо предпринять перед полетом, чтобы упростить процесс.

«Пассажиры могут обратиться за помощью», — сказала Сара Ратнер, эксперт по путешествиям в NerdWallet.

Вот что нужно знать, если ваш зарегистрированный багаж пропал без вести или вернулся с несколькими вмятинами.

Авиакомпании должны компенсировать пассажирам утерянный багаж

Николя Эконому/NurPhoto через Getty Images

В соответствии с правилами США, авиакомпании должны компенсировать пассажирам утерянный, задержанный или поврежденный багаж до определенного предела.

• Если ваша сумка признана утерянной: Авиакомпания должна компенсировать вам стоимость содержимого сумки с учетом амортизации до установленного максимума. По данным Министерства транспорта, максимальная ответственность составляет 3800 долларов США для внутренних рейсов и около 1800 долларов США для международных рейсов. (Авиакомпании могут платить больше, но не обязаны. ) Перевозчик также должен возместить любые сборы, уплаченные за регистрацию багажа. Авиакомпании также несут ответственность еще до 20 000 долларов за утерянное или поврежденное «вспомогательное устройство» для инвалидов, включая, например, костыли, ходунки, инвалидные кресла, слуховые аппараты или протезы.
• Если ваш багаж задерживается: Эти максимальные пределы ответственности также применяются к задержке багажа. Оплата путешественникам может включать наличные расходы на дополнительную одежду или другие покупки, которые они совершают по необходимости из-за задержки. Они называются «разумными, поддающимися проверке и фактическими непредвиденными расходами», понесенными при задержке багажа. Авиакомпаниям не разрешается устанавливать дневной предел этих промежуточных расходов (например, до 50 долларов в день).

«Финансовая компенсация полезна, потому что это не те деньги, которые вы бы потратили при обычных обстоятельствах», — сказал Ратнер.

Политики могут различаться в зависимости от оператора связи. Например, у авиакомпаний разные стандарты времени, когда сумка считается «потерянной»; По данным Департамента транспорта, большинство из них объявляют сумку утерянной через 5-14 дней. Авиакомпании могут запросить квитанции или другие доказательства наличия предметов в вашей сумке.

Авиакомпании также могут освобождать от возмещения некоторые предметы, , включая наличные деньги, электронику и хрупкие предметы.

Сделайте стойку потерянного багажа своим «первым портом захода»

Патрик Т. Фэллон | Афп | Getty Images

Если багажная карусель пуста и вы не воссоединились со своей сумкой, поговорите с сотрудником авиакомпании, прежде чем покинуть аэропорт, чтобы подать заявку на получение багажа, считают эксперты по путешествиям.

«В случае утери багажа, чтобы сообщить об этом, первым портом захода должна быть стойка потерянного багажа в аэропорту», ​​— сказал Эйден Фриборн, старший редактор туристического сайта The Broke Backpacker.

Авиакомпании несут ответственность за обнаружение зарегистрированного багажа, который не прибыл туда и в то время, когда должен.

«В некоторых случаях они могут определить местонахождение предмета и организовать его пересылку», — сказал Фриборн. «К сожалению, это может означать ожидание в течение нескольких дней и необходимость вернуться в аэропорт, чтобы забрать его».

смотреть сейчас

Авиакомпании различаются по срокам принятия ответственности и времени рассмотрения претензий, добавил он.

Тот же совет относится к задержке багажа, повреждению багажа или содержимому багажа — сообщите об этом до выхода из аэропорта. По словам экспертов, в отношении поврежденного багажа авиакомпания может утверждать, что повреждение произошло после выхода из помещения.

После отъезда из аэропорта путешественники также должны подать жалобу в Департамент транспорта, по словам Чарли Леоча, председателя группы защиты интересов Travellers United. По его словам, агентство направит вашу жалобу в авиакомпанию, тем самым помогая поставить вашу жалобу в начало очереди.

Как упаковать вещи, чтобы снизить вероятность потери багажа

Аден Санчес | Е+ | Getty Images

Есть вещи, которые путешественники могут сделать перед полетом, чтобы уменьшить свои шансы потерять сумку или уменьшить любые головные боли, которые могут возникнуть, по мнению экспертов.

Пожалуй, самый очевидный, но действенный совет — по возможности не проверять сумку.

«Прямо сейчас, если бы вы всегда могли путешествовать с ручной кладью, это мое правило номер один для вас», сказал Леоча.

Конечно, это не всегда возможно. Если вам нужно зарегистрировать сумку, рассмотрите возможность бронирования беспосадочного перелета вместо многоэтапной поездки (опять же, если это возможно), чтобы исключить любые ошибки с багажом, которые могут сопровождать пересадку. Если необходима пересадка, выберите более длинную, чтобы у вас было достаточно времени для пересадки вашего багажа.

Не кладите ничего ценного, например, драгоценности или фотоаппаратуру, в зарегистрированную сумку: они вряд ли будут защищены в случае утери. Также лучше держать в ручной клади предметы первой необходимости, такие как определенная одежда или медицинские рецепты, если их задержка или потеря повлияют на ваше здоровье или сделают невозможным удовольствие от поездки.

«Путешественникам было бы мудро не класть все яйца в одну корзину — вместо этого стоит разложить вещи по сумкам», — написал Фриборн в электронном письме. «Лично я всегда беру с собой в ручную кладь одежду и нижнее белье на несколько дней на случай, если мой багаж потеряется».

Эксперты также рекомендуют фотографировать вещи, которые вы берете с собой (это легко сделать с помощью камер мобильных телефонов), и записывать стоимость всего, за что вы заплатили наличными во время поездки. Эти шаги помогут в случае, если вам нужно подать заявку на получение багажа и указать свои личные вещи и их стоимость для авиакомпании, сказал Леоча.

Кроме того, по словам экспертов, некоторые полисы страхования путешествий могут покрывать расходы, связанные с утерей, кражей, повреждением или задержкой багажа. Хотя покупка страхового полиса может и не понадобиться; Ориентированные на путешествия кредитные карты, используемые для оплаты поездки, могут уже иметь определенные меры защиты, связанные с багажом.