Потерянный багаж: Что делать, если потерял багаж

Содержание

Если вы потеряли багаж в аэропорту. Инструкция по розыску потерянного багажа с фото

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно,  но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и,  через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории  аэропорта и  работает  круглосуточно, без выходных и перерывов.

Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор.  Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто  забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.

Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)

Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)

Указатель на бюро розыска багажа в аэропорту города Доха, Катар

Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек,  количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это  нужно для опознания владельца багажа  в случае,  если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.

В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.

Акт на розыск багажа в аэропорту Шереметьево

Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы  аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.

Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.

Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Сумка с багажной биркой со штрих кодом UPC

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа  происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного  дня багаж не найден и  не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.

Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

Сколько багажа теряют аэропорты и почему – FrequentFlyers.ru

Опубликован отчет SITA 2019 Baggage IT Insights, согласно которому в 2018 году во всем мире авиапассажиры не досчитались по прилете 24,8 миллиона сданных в багаж сумок и чемоданов.

Правда, и это большой прогресс: для сравнения, в 2007 году неприбывшего багажа было 46,9 млн. единиц, при этом объем авиаперевозок был значительно меньше: 2,48 млрд пассажиров против нынешних 4,36 млрд. В последние годы доля недоставленного багажа стабильно находится в районе 5,7 чемоданов на 1000 пассажиров, то есть, в среднем на каждом рейсе среднемагистрального самолета типа Airbus A320 или Boeing-737 один пассажир останется по прилете без своего багажа.


Стоит подчеркнуть, что это не потерянный багаж: потерянным он считается, если не будет обнаружен в течение трех недель, при этом 99,98% багажа за это время обнаруживается: то есть, он считается не потерянным, а задержанным. Это, впрочем, тоже обидно: представьте, что вы прилетели на горнолыжный курорт, а лыжи и экипировка нашлись только через неделю, когда вы уже летите обратно.

Внедрение трекинга багажа (отслеживания по меткам на этапе регистрации, досмотра, сортировки, погрузки/выгрузки), по данным SITA, снижает количество задержанного багажа на 66%. Но есть один нюанс. 46% задержек багажа происходит во время пересадки, а реализовать трекинг во время пересадки — довольно сложная задача, поскольку в этом процессе задействуется сразу несколько аэропортов и авиакомпаний и требуется единая глобальная база данных, в которой должны храниться записи о багаже. Ее как раз и делает SITA.

В 16% случаев багаж задерживается из-за накладок при досмотре или ошибок при оформлении. Еще 16% приходится на ошибки грузчиков, при которых багаж не загружают на борт. В 9% случаев багаж не прилетает из-за того, что его не загрузили в силу того, что он не поместился на борт из-за суммарного перевеса, превышения объема и т.п. 5% приходится на ошибочную маркировку багажа, и 5% теряется по разным причинам в аэропорту прибытия. Наконец, самая экзотическая ситуация — это ошибочная погрузка багажа не на тот рейс: 3% случаев.

Несмотря на то, что некоторые пассажиры летают с одной только ручной кладью, общее количество перевезенного багажа недалеко ушло от количества пассажиров: 4,36 млрд пассажиров и 4,27 млрд единиц багажа — то есть, за счет тех, кто летит налегке, авиакомпании получают возможность перевезти тех, кто берет по 2 и более мест и платит за это.

Что делать, когда потерялся багаж?

Как потерять багаж и что в него положить?

Илья Шатилин

Компенсация за потерянный багаж — как получить деньги от авиакомпании

Авиакомпания потеряла чемодан Татьяны и Сергея.

Марина Селиванова

юрисконсульт

Они летели в Чехию из Иркутска с пересадкой в Москве. Когда прилетели в Прагу, обнаружили, что одного из чемоданов не хватает. Багаж нашелся через 1,5 суток.

После претензии к авиакомпании и суда Татьяна и Сергей взыскали с авиакомпании 60 618 Р при цене билета 37 736 Р. Расскажу, как им это удалось.

Что произошло

В 2019 году моя коллега Татьяна и ее муж Сергей решили провести свой отпуск в чешском городе Марианске-Лазне, чтобы отдохнуть и подлечиться. Они купили билеты на самолет Иркутск — Москва — Прага, выбрали отель и заказали трансфер. Рейс был стыковочным, то есть чемоданы нужно было сдать в Иркутске, а получить в Праге — о багаже заботятся сотрудники компании. Билет на одного с багажом обошелся в 37 736 Р.

20 апреля супруги приехали в аэропорт Иркутска и прошли досмотр. Каждый сдал свой чемодан в багаж. В этот же день они приземлились в Праге — осталось только получить багаж и наслаждаться долгожданным отпуском.

Однако в аэропорту на багажной ленте Сергей не нашел свой чемодан. Он обратился в службу розыска багажа. Сотрудники службы стали выяснять судьбу чемодана — оказалось, что тот остался в Москве: по непонятным причинам его забыли перегрузить с одного борта на другой. Сергея заверили, что чемодан доставят в Прагу в тот же день ближайшим рейсом и привезут курьерской службой туда, где будет находиться Сергей.

К вечеру багаж так и не доставили, а оставаться ночевать в Праге в планы Сергея и Татьяны не входило. Расстояние между Марианске-Лазне и Прагой — около 170 км, это примерно три часа пути. Поэтому супруги решили не ждать чемодан в аэропорту и направились в Марианске-Лазне.

Сергей остался в чужой стране без всех своих вещей, предметов первой необходимости и лекарств. Также в чемодане осталась часть вещей Татьяны. Ни в день прилета, ни на следующий чемодан так и не привезли.

Первые дни отдыха вместо экскурсий и достопримечательностей Сергею и Татьяне пришлось тратить время и деньги на покупку вещей. Они приобрели домашнюю одежду, обувь, белье, носки, гигиенические принадлежности, а также чайник: их остался в чемодане. На все это они потратили 3185,81 Kč — 8920,24 Р по курсу на день покупок.

Утром 22 апреля с ресепшена отеля позвонили и сказали, что чемодан Сергея наконец привезли. Багаж задержали почти на 43 часа: супруги прилетели в Прагу 20 апреля в 14:30, а чемодан получили 22 апреля после 9:00.

Сергей и Татьяна решили не оставлять это дело просто так и по возвращении с отдыха взыскать с авиаперевозчика денежную компенсацию за задержку багажа. Вот что они сделали, чтобы отстоять свои права.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Претензия к авиакомпании

С отдыха супруги возвращались в Иркутск 11 мая через Москву, с пересадкой в Шереметьеве. В терминале «Д» аэропорта они обратились к представителю авиакомпании с претензией о задержке багажа и попросили ее официально зарегистрировать.

Времени между стыковочными рейсами было немного, поэтому претензию Сергей написал от руки прямо в аэропорту. Оригинал претензии остался у перевозчика, а для себя Сергей попросил сделать копию документа с отметкой о регистрации, а также подписью сотрудника авиакомпании, его ФИО, должностью и датой.

Важно было успеть подать претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Такой срок устанавливает Монреальская конвенция, которая распространяется на международные рейсы. Если опоздать, впоследствии суд может отказать пассажиру в защите его прав.

ст. 31 Монреальской конвенцииPDF, 342 КБ

Если бы багаж задержали на внутреннем рейсе, нужно было бы руководствоваться воздушным кодексом. Хотя срок для подачи претензии к авиакомпании о задержке багажа внутри страны аналогичный — 21 день

По закону в случае задержки багажа пассажир может требовать от авиакомпании:

  1. Выплатить штраф за каждый час задержки багажа в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от цены провоза багажа. Для расчета штрафа размер МРОТ составляет 100 Р. Получается, каждый час задержки багажа стоит 25 Р — немного.
  2. Возместить убытки из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей первой необходимости взамен тех, что остались в его чемодане. Если багаж задержали на международном рейсе, размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — СПЗ — это примерно 105 000 Р. Динамику курса СПЗ устанавливает ЦБ РФ, она постоянно меняется.
  3. Выплатить компенсацию морального вреда — сумму, в которую пассажир оценил свои физические и нравственные страдания.

Поэтому в претензии Сергей потребовал выплатить ему:

  1. 8920,24 Р расходов на покупку вещей первой необходимости.
  2. 1100 Р штрафа за 44 часа задержки багажа — по 25 Р за каждый час задержки. Сергей просчитался и вместо 43 часов указал на час больше.
  3. 100 € в качестве компенсации морального вреда — 7192,32 Р по курсу на дату перелета.

Общая сумма требований составила 17 212,56 Р.

К претензии Сергей приложил маршрутную квитанцию, посадочный талон, багажную бирку, обращение в службу розыска багажа в Праге и оригиналы чеков из магазинов. На случай если придется идти в суд, Сергей предварительно сфотографировал все документы на телефон. Также в претензии он указал номер телефона и электронную почту для связи.

Представитель перевозчика принял все документы и зарегистрировал претензию.

По закону авиакомпания обязана рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 30 дней с момента получения. А возместить расходы из-за некачественно оказанной услуги — задержки багажа — в течение 10 дней с момента, когда пассажир предъявил такое требование.

ст. 127.1 ВЗК РФ

п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»

Претензию авиакомпания получила 11 мая — последним днем для ее рассмотрения было 21 мая. Но ответа на претензию Сергей и Татьяна так и не дождались, поэтому решили обратиться в суд.

Иск в суд

Татьяна составила иск от имени Сергея самостоятельно. Истцом в споре был он, ведь именно его чемодан задержала авиакомпания. За основу иска Татьяна взяла решения по аналогичным спорам из интернета.

Онлайн-база судебных актов «Судакт»

В иске она подробно описала все обстоятельства дела с момента прилета в Прагу и до получения багажа на ресепшене отеля в Марианске-Лазне. Чтобы обосновать требования в иске, сослалась на законы.

Помимо тех требований, которые были в претензии, Татьяна добавила в иск требование взыскать расходы за первый день в отеле в размере 100 € (7192,32 Р) как за испорченный по вине авиакомпании день отдыха, а также 37 736 Р неустойки.

По закону если авиакомпания не удовлетворила требования пассажира в течение 10 дней с момента получения претензии, он может требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. Если стоимость провоза багажа отдельно не прописана, то 3% считаются от общей цены билета. При этом неустойка не может быть больше стоимости билета.

п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»

Опыта участия в судебных заседаниях у Татьяны и Сергея не было, поэтому Татьяна обратилась ко мне за помощью. Мы договорились, что я буду представлять их интересы в суде, и составили договор поручения на 30 000 Р — это средние расценки по городу на аналогичные услуги.

В итоге в иске Сергей просил суд взыскать в его пользу:

  1. Расходы на покупку вещей первой необходимости — 8920,24 Р.
  2. Расходы на потерянный день отдыха в отеле — 7192,32 Р.
  3. Штраф за задержку багажа — 1100 Р.
  4. Неустойку за неисполнение требований потребителя в установленный срок — 37 736 Р, так как ее размер ограничен стоимостью билета.
  5. Моральный вред — 15 000 Р.
  6. Расходы на оплату услуг представителя — 30 000 Р.

Всего — 99 948,56 Р.

99 948 Р

попросил Сергей взыскать с авиакомпании в суде

К иску Сергей приложил:

  1. Копии документов, которые подтверждали перелет и утерю багажа: электронного билета, посадочного талона, багажной бирки, заявления об утере багажа.
  2. Копии чеков из магазинов, которые подтверждали расходы на покупку вещей первой необходимости.
  3. Копию претензии к авиакомпании с отметкой о регистрации.

По общему правилу иск к организации подается по месту ее регистрации. Но по спорам о защите прав потребителей истец может сам выбрать, куда подать иск: по месту своего жительства или пребывания, а также по месту заключения или месту исполнения договора.

ст. 28 ГПК РФ

ч. 7 ст. 29 ГПК РФ

Споры по защите прав потребителей рассматривают как мировые, так и районные суды. Это зависит от цены иска, то есть суммы имущественных требований: убытков, понесенных расходов, пени и неустойки. В цену иска не включаются моральный вред и судебные расходы. До 1 октября 2019 года мировые судьи рассматривали споры по защите прав потребителей с ценой иска до 50 000 Р, а теперь эта сумма увеличилась до 100 000 Р.

п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

Кроме того, с 1 октября 2019 года истец должен самостоятельно направить ответчику и другим лицам, участвующим в деле, копии исковых заявлений с приложениями. А к экземпляру иска для суда приложить квитанцию об отправке этих документов.

Сергей подавал иск 26 июня 2019 года, когда новые правила еще не действовали. Сумма требований к авиакомпании превышала 50 000 Р, поэтому иск Сергей подал в районный суд по месту своего жительства, чтобы было удобно добираться на судебные заседания.

В канцелярию суда он отнес три комплекта искового заявления со всеми приложениями: по одному экземпляру для суда и ответчика, а третий остался у Сергея с отметкой суда о принятии иска.

Госпошлину за подачу иска по закону Сергею платить было не нужно: потребители освобождаются от уплаты пошлины независимо от суммы требований.

подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

В итоге суд оставил иск без движения, о чем 5 июля вынес определение. Суд указал, что дополнительно необходимо представить расчет неустойки, подтверждение оплаты дня отдыха в отеле, а также перевод чеков с чешского языка на русский. На устранение недостатков суд дал месяц — до 5 августа. Если не успеть в этот срок представить документы, суд вернет иск.

ч. 2 ст. 136 ГПК РФ

Ответ на претензию и сбор недостающих документов

11 июля авиакомпания наконец написала Сергею по электронной почте о результатах рассмотрения претензии. Она извинилась за доставленные неудобства и согласилась выплатить штраф 725 Р за 29 часов просрочки в доставке багажа, а также частично возместить расходы на покупку вещей — 2783 Kč (7793 Р). Из расходов авиакомпания исключила чайник ценой 402,5 Kč (1344 Р), так как посчитала, что он не является предметом первой необходимости.

При расчете времени задержки багажа авиакомпания исходила из того, что чемодан курьерская служба доставила в отель 21 апреля в 20:40, хотя по факту Сергей забрал чемодан позже.

В возмещении морального вреда авиакомпания отказала, сославшись на то, что Монреальской конвенцией и воздушным кодексом возмещение морального вреда не предусмотрено.

Всего авиакомпания готова была выплатить Сергею 8518 Р. Компенсацию обещали перечислить в течение 30 дней — деньги поступили на счет Сергея 1 августа.

8518 Р

выплатила авиакомпания Сергею в ответ на претензию

Сергей посчитал компенсацию от авиакомпании недостаточной и решил дальше отстаивать свои права в суде. Он стал собирать недостающие документы. Расчет неустойки и подтверждение бронирования отеля были на руках. Чтобы перевести чеки, Сергей обратился в бюро переводов и заплатил 2600 Р. 30 июля все документы были уже в суде.

Ответ на претензию авиакомпания прислала на электронную почту Сергея. Она отказала в компенсации морального вреда и снизила сумму штрафа и убытковПлатежное поручение о перечислении компенсации Сергею

Предварительное заседание

Суд принял иск к производству и назначил предварительное судебное заседание на 5 сентября. На него мы с Сергеем пришли вдвоем.

Чтобы представлять интересы в суде, нужна доверенность. Мы решили не делать нотариально заверенный документ, так как это дополнительные расходы, а участвовать в судебных заседаниях можно также по письменному или устному ходатайству доверителя. Поэтому подготовили письменное заявление, которое Сергей отдал судье прямо в судебном заседании.

ч. 6 ст. 53 ГПК РФ

Ходатайство Сергея о допуске представителя к участию в заседании

Представитель авиакомпании в заседание не явился — направил письменные возражения, в которых не согласился ни с одним из требований иска. Возражения мы получили уже в судебном заседании. Авиакомпания считала, что все возместила, а требования закона «О защите прав потребителей» на нее якобы не распространяются. Поэтому, по мнению ответчика, требовать неустойку за несвоевременное рассмотрение претензии Сергей не мог.

Судья была к нам не очень благосклонна и с недоверием переспрашивала по каждому пункту искового заявления. Уточнила, почему Сергей решил, что его права нарушены, ведь авиакомпания уже все выплатила. Спросила, насколько была необходима покупка чайника. Также просила обосновать, почему Сергей требует возместить день отдыха в отеле и почему он считал неустойку за задержку багажа от общей стоимости билета.

Следующее заседание судья назначила на 6 ноября.

Уточненный иск

К следующему заседанию мы подготовили уточненное исковое заявление, в котором подробно обосновали каждое требование Сергея. Отняли из суммы ущерба сумму компенсации, которую выплатила авиакомпания, и исключили расходы на оплату дня отдыха в отеле: решили, что их сложно будет доказать как убытки, связанные с задержкой багажа. Испорченный день отдыха в отеле больше относится к моральному вреду, который Сергей и так требовал компенсировать.

Вот что Сергей просил возместить в уточненном исковом заявлении:

  1. Расходы на покупку чайника — 1127 Р. Эту сумму авиакомпания отказалась возмещать.
  2. Пеню за отказ удовлетворить требования потребителя — 79 610,88 Р.
  3. Моральный вред — 15 000 Р.
  4. Невыплаченный штраф за задержку багажа — 350 Р.
  5. Расходы на представителя — 30 000 Р.
  6. Расходы на перевод чеков — 2600 Р.
128 687 Р

итоговая сумма исковых требований Сергея в уточненном иске

Итоговая сумма исковых требований составила 128 687,88 Р.

Вот как мы обосновали каждое из этих требований.

Договор перевозки — это один из видов договора оказания услуг. Поэтому, если потребитель получил некачественную услугу, он может руководствоваться законом «О защите прав потребителей» и требовать выплатить ему неустойку и моральный вред. Требования потребителя не ограничены воздушным кодексом или Монреальской конвенцией.

п. 2 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пеня за отказ удовлетворить требования потребителя. Авиакомпания не удовлетворила требования Сергея возместить ущерб за задержку багажа в установленный законом срок — 10 дней с момента получения претензии. Поэтому он мог требовать неустойку — 3% от стоимости услуги провоза багажа за каждый день просрочки. В билете Сергея стоимость провоза багажа отдельно не была прописана, поэтому при расчете мы брали 3% от общей стоимости билета.

По закону неустойка исчисляется со следующего дня после истечения десятидневного срока на рассмотрение претензии и до момента, когда компания удовлетворит требования потребителя. В случае Сергея десятидневный срок завершился 21 мая, то есть с 22 мая начала течь неустойка. А 1 августа авиакомпания частично выплатила компенсацию. Таким образом, получился 71 день просрочки.

По нашим расчетам неустойка составила 79 610,88 Р.

Размер неустойки не может превышать общую стоимость билета — 37 736 Р. Но в иске мы оставили 79 610,88 Р: суд обычно снижает размер неустойки, поэтому чем больше бы изначально заявил Сергей, тем больше мог получить в итоге.

Моральный вред. Каких-либо критериев оценки морального вреда не существует. Учитывая, что остаться в чужой стране без вещей и лекарств — это стресс, Сергей оценил свои моральные страдания в 15 000 Р.

Штраф за задержку багажа. По данным авиакомпании, задержка багажа составила 29 часов. Они брали время, когда курьерская служба доставила чемодан в отель — это 21 апреля в 20:40. Сергей же исходил из времени, когда фактически получил багаж — 22 апреля после 9:00. По его мнению, время задержки составило 43 часа.

Поэтому штраф мы рассчитывали так:

100 Р × 25 % × 43 часа = 1075 Р

Из этой суммы вычли ранее перечисленные авиакомпанией 725 Р — осталось 350 Р штрафа.

Проблема была в том, что Сергей письменно не зафиксировал, во сколько ему вручили чемодан на ресепшене отеля. Поэтому впоследствии суд при расчете времени задержки багажа все-таки принял во внимание квитанцию курьерской службы, которую представила авиакомпания.

Расходы на представителя взыскиваются только при удовлетворении иска, и суд по своему усмотрению может их уменьшить. Расходы на оплату юриста должны быть документально подтверждены, например распиской или договором. Мы подтвердили стоимость услуг договором поручения между мной и Сергеем.

Расходы на перевод чеков. Сергей потратил на оплату услуг переводчиков и нотариуса 2600 Р. Это судебные расходы — по закону они возмещаются пропорционально удовлетворенным требованиям истца.

Основное заседание

В следующее заседание ответчик пришел. В самом начале процесса мы отдали уточненное исковое заявление судье и ответчику. В этот раз вопросов к иску у судьи не возникло. В судебном заседании мы поддержали требования искового заявления и устно изложили все обстоятельства дела.

Что делать? 06.07.20

Как заставить авиакомпанию заплатить за задержку багажа?

Представитель авиакомпании факт задержки багажа не оспаривал, но возражал против требований Сергея и просил иск не удовлетворять. А также заявил ходатайство о снижении размера неустойки по статье 333 Гражданского кодекса РФ. По этой статье суд вправе снизить неустойку, если она несоразмерна нарушению. Насколько снизить неустойку, решает суд в каждом конкретном случае, и только если ответчик заявит об этом.

Суд назначил новое судебное заседание на 5 декабря. Ответчик подготовил возражения уже на уточненное исковое заявление. Авиакомпания по-прежнему считала, что нет оснований взыскивать расходы на чайник, штраф, моральный вред и неустойку по закону «О защите прав потребителей». С доводами ответчика мы были не согласны, и в самом судебном заседании возразили по каждому из них.

Судья внимательно выслушала каждую из сторон, убедилась, что стороны представили все свои доказательства, исследовала материалы дела, и объявила перерыв до 11 декабря. Дело близилось к концу.

Решение

После перерыва ответчик в судебное заседание не явился. Судья ушла в совещательную комнату и, когда вернулась, объявила нам резолютивную часть решения.

Исковые требования суд удовлетворил частично и взыскал с авиакомпании в пользу Сергея:

52 100 Р

взыскал суд с авиакомпании

  1. Неустойку за отказ удовлетворить требования потребителя — 20 000 Р.
  2. Компенсацию морального вреда — 3000 Р.
  3. Штраф по закону «О защите прав потребителей» — 11 500 Р.
  4. Расходы на переводчика — 2600 Р.
  5. Расходы на представителя — 15 000 Р.

Всего получилось 52 100 Р.

Суд не взыскал стоимость чайника в размере 1127 Р, а также штраф за задержку багажа в размере 350 Р: суд посчитал, что просрочка доставки багажа составила 29 часов, а не 43. Кроме того, суд удовлетворил ходатайство ответчика снизить размер неустойки.

Несмотря на это, с решением мы были согласны, потому что изначально предполагали, что суд всю сумму с авиакомпании не взыщет и как минимум снизит моральный вред и расходы на представителя.

Что касается штрафа, то это требование мы заявили не в иске, а в самом судебном заседании. По закону, если исполнитель услуг отказался удовлетворить требования потребителя в десятидневный срок, суд взыскивает с него штраф — 50% от суммы, которую присуждает потребителю.

п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей»

Решение суда: в пользу Сергея взыскали 52 100 Р

Исполнение решения

Ответчик не стал оспаривать решение в апелляции. Решение в полном объеме суд изготовил 10 января 2020 года.

После того как решение вступило в законную силу, Сергей написал заявление на выдачу исполнительного листа и отнес его в канцелярию суда. Через несколько дней исполнительный лист был готов, и Сергей получил его на руки.

Чтобы ускорить процесс и не заморачиваться с приставами, в первых числах марта Сергей отнес исполнительный лист в банк. Там же написал заявление, где указал реквизиты для перечисления денег. Информация о банке, который обслуживает счета авиакомпании, была на их официальном сайте.

Через неделю 52 100 Р поступили на счет Сергея.

Итоги

Всего Сергею удалось взыскать с авиакомпании 60 618 Р: 8518 Р авиакомпания выплатила добровольно по претензии, а 52 100 Р в пользу Сергея взыскал суд. Это почти в два раза больше стоимости авиабилета.

При этом на суд Сергей потратил 17 600 Р: 15 000 Р на оплату услуг представителя — столько взыскал суд — и 2600 Р на перевод чеков.

Весь спор с авиакомпанией длился почти год. 11 мая 2019 года Сергей и Татьяна подали претензию авиакомпании. В суд Сергей обратился 26 июня, а решение суд вынес только 11 декабря 2019 года.

Исполнительный лист Сергей получил 28 февраля 2020 года, а деньги по нему — в марте 2020 года.

Что нужно знать, если багаж задержали

  1. Пассажир может предъявить авиакомпании претензию в течение 21 дня с момента несвоевременной доставки багажа. Это правило действует и для внутренних, и для международных рейсов.
  2. Срок рассмотрения претензии и удовлетворения требований пассажира — 10 дней с момента, когда пассажир вручит ее авиакомпании.
  3. Если авиакомпания игнорирует претензию, можно требовать пеню в размере 3% от стоимости провоза багажа, а если она не определена — от цены билета. Неустойка не может быть больше стоимости билета, но суд может снизить ее еще больше.
  4. За каждый час несвоевременной доставки багажа авиакомпания уплачивает штраф в размере 25% от МРОТ, но не больше 50% от стоимости провоза багажа. Для расчета штрафа МРОТ равен 100 Р — то есть каждый час задержки стоит 25 Р.
  5. С авиакомпании можно требовать возместить убытки, которые возникли из-за задержки багажа, например расходы на покупку вещей. Важно подтвердить убытки документально.
  6. При международных перевозках предельный размер убытков ограничен 1000 специальных прав заимствования — это примерно 105 000 Р. Курс СПЗ устанавливает ЦБ РФ, и он постоянно меняется.
  7. Также с авиакомпании можно взыскать моральный вред за физические и нравственные страдания. Их пассажир оценивает самостоятельно, но окончательный размер определяет суд.
  8. Если сумма компенсации, которую выплатила авиакомпания за задержку багажа, вас не устраивает, обращайтесь в суд. Госпошлину платить не нужно.

Что делать, если ваш багаж потеряли в аэропорту Парижа

Вы прилетели в аэропорт Шарль-де-Голль или Орли и обнаружили, что вашего багажа нет. Что делать? Куда обратиться? Как скоро его найдут? В этой статье мы ответим на все волнующие вас вопросы.

Как найти ленту выдачи багажа в аэропорту?

Когда вы прилетели, после паспортного контроля, вы сразу попадаете в зал выдачи багажа. Не зависимо от того, какой это аэропорт: Шарль-де-Голль или Орли, вы легко найдете свою ленту. На экранах высвечивается номер рейса и номер ленты. Если вы прилетели рейсом из России, то информация будет дублироваться также на русском языке.

Вы потеряли багаж. К кому обратиться?

Сначала дождитесь окончания выдачи багажа. Поверьте, если вы потеряли свой чемодан, у ленты вы будете не одиноки. Аэропорт Шарль-де-Голль славится своими забастовками и это чуть ли не самый теряющий в мире сумки аэропорт. Так что без паники. Когда выдача закончится, к ленте подойдут сотрудники аэропорта, чтобы, во-первых, забрать оставшиеся на ленте сумки, а, во-вторых, за такими как вы. Если даже сотрудники не пришли, то рядом с лентой всегда есть стойка информации по поиску багажа.

Персонал выдаст вам похожий бланк:

Заполнить их очень просто. Имя, фамилия, почта – это первая строка. Вторая строка – ваш перелет, третья строчка – номер рейса, четвертая  – номер билета. Дальше надо указать, сколько чемоданов вы потеряли и какой у них вес. И обязательно внешнее описание багажа. На обратной стороне, есть картинки, как ваш чемодан мог выглядеть, выбираете, ставите номер.

В первой строчке второй части пишете свой постоянный адрес, далее домашний и мобильный телефон и потом адрес отеля или места, где вы остановились в Париже. И подпись внизу.

Ниже вам напишут контактный номер телефон +33 (0)1 48 16 66 50. По нему вы можете звонить и узнавать судьбу вашего багажа. Вот и всё. Вам отдадут копию, и вы свободны. Никаких описаний содержимого, общения с таможней и прочих радостей, как, например, в лучшем аэропорту какой-то части света по версии кого-то там – Шереметьево.

Как забрать найденный багаж?

Багаж привезут на тот адрес, который вы указали. То есть в отель и оставят на ресепшене. Если вы остановились в Париже, то багаж обычно доставляют на следующий день. Если вы путешествуете дальше по Франции, то сумки привезут в течение 3-х дней. Не переживайте, багаж находят всегда и сами его и привозят! За доставку вы, конечно, ничего платить не должны. Если возникла задержка, то обратитесь по указанному на листке номеру телефона. Если боитесь, что не поймете, что вам ответят, попросите служащих гостиницы позвонить за вас. Они разберутся на французском языке и потом переведут всё на нормальный английский, а если повезет с отелем, то и русский язык.

Что делать, если у вас транзитный рейс через Париж?

Как мы уже говорили, в парижских аэропортах любят терять чемоданы. Если у вас транзитный рейс через столицу Франции, то багаж вам получать не нужно. Но, когда будете входить в самолете, поинтересуйтесь у стюардессы, загружена ли ваша сумка. И продолжайте свое путешествие спокойно!

Счастливого пути!

Как найти и отследить онлайн задержанный или утерянный багаж

Страшный сон: по прибытии в аэропорт, вы с ужасом обнаруживаете, что вашего багажа там нет. Уверяем вас, паниковать в этом случае не нужно. Подробно о том, как вести себя, если багаж потерялся мы писали, поэтому останавливаться на этом моменте не будем. А вот о новом сервисе по отслеживанию багажа онлайн — расскажем. К счастью, такой сервис появился, что добавило удобства и спокойствия пассажирам.

Международная система поиска World Tracer

World Tracer — это единственная в мире специальная система поиска и отслеживания багажа, ее разработала IT компания SITA.

Как работает система поиска

Если  по прибытии в аэропорт вы не получили свой багаж, нужно будет заполнить специальную форму акта Property Irregularity Report (PIR). Здесь нужно будет указать: 
  • данные пассажира 
  • данные рейса 
  • подробно описать багаж (внешний вид: цвет, форма, размер, отличительные особенности и т. д.). 
Также нужно будет заполнить информацию с багажной квитанции (ее наклеивают на посадочный талон при регистрации). После этого вам будет выдан акт с указанием регистрационного номера.

Ответственные сотрудники авиакомпаний заносят эти данные в систему поиска World Tracer, и они поступают в единую базу данных. В аэропортах, пользующихся этой системой (их около 3 тысяч), информация о невостребованном багаже сравнивается. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу на указанный временный адрес его нахождения или на адрес постоянного места жительства.

Куда обратиться для заполнения акта задержки / утери багажа

Для заполнения акта утери багажа необходимо обратиться на стойку Lost & Found. Она есть почти в каждом аэропорту и находится в зале выдачи багажа или сразу возле выхода из него.

Если же это мелкий, региональный аэропорт, то такой стойки может не быть, в этом случае обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летели или к администрации аэропорта.

Внимание! Сделать это надо до того как вы покинете терминал или аэропорт.
Как отследить задержанный / утерянный багаж в режиме онлайн

Отследить багаж можно на сайте авиакомпании. Найдите там специальную форму и  внести в нее:

  1. Фамилию,
  2. Десятизначный идентификационный номер в формате AAABBXXXXX, где AAA — код аэропорта, BB — код авиакомпании и XXXXX — 5-значный номер для отслеживания. Например: ATLXS12155.

После ввода данных отобразится текущее местонахождение ваших вещей и ориентировочный срок их прибытия.

Система отслеживает багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока его можно считать безвозвратно потерянным.

Для справки

Багаж считается утерянным, если он не доставлен в течение 21 дня после прилета. До этого срока он считается задержанным. Компенсацию можно получить только за утерянный багаж.


Что происходит с потерянным багажом

23,1 млн чемоданов были потеряны во время авиаперелетов 2015 году. Статистику приводит международная компания SITA, ее сервисом по поиску багажа World Tracer System пользуется весь мир. Согласно статистике в отчете Baggage Report 2016, за 2015 год авиакомпании перевезли 3,5 млрд пассажиров, а значит, на 1000 пассажиров приходится примерно 6,5 потерянных чемоданов. Это в два раза меньше, чем было в 2007 году.

Почему теряется багаж

Около 50% потерянных сумок остаются без владельцев из-за нестыковок на рейсах с пересадками, 15% не доходят до борта самолета из-за отсутствия бирок (см. Что происходит с багажом в аэропорту), еще 15% путешественники не забирают с конвейерных лент в зоне выдачи багажа. Оставшиеся 20% остаются без владельцев по другим причинам.

Куда попадают чемоданы

1. Куда угодно

Если на стойке регистрации сотрудник приклеил на ваш чемодан бирку с неправильным кодом, то ваши вещи уедут в другом направлении.

На бирке печатают персональные данные владельца чемодана и штрих-код из десяти цифр: первая соответствует категории багажа (например, 1 — для high priority), вторые три указывают на номер рейса, последние шесть — это серийный номер чемодана. Во время движения по ленте сканеры считывают штрих-код и сортируют чемоданы на другие ленты, с которых сумки попадают на конкретные рейсы.

2. В неопределенность

Если во время движения по ленте с чемодана упала бирка, то сканеры не смогут считать информацию и отправят ваши вещи в зону неопределенного багажа.

3. К детективам

Забытые чемоданы катаются на конвейере в зоне выдачи багажа 30 минут, после того как были выгружены все сумки с рейса. Затем их уносят на склад в аэропорту, и за работу берутся багажные детективы. Они пытаются отыскать владельцев чемоданов и вернуть им вещи. Если бирка на чемодане в целости и сохранности, то сотрудники багажной службы вбивают в базу имя владельца и быстро находят его контакты. Если на бирке нет данных путешественника или бирка потерялась, тогда детективы заносят в систему World Tracer описание внешнего вида сумки и создают электронное заявление о пропаже вещей.

Практически все авиакомпании мира пользуются World Tracer System. Система позволяет круглосуточно отслеживать багаж в течение 100 дней с момента подачи заявления о потере. Любые найденные в аэропорту бесхозные сумки заносят в базу World Tracer, так что сотрудники авиакомпаний и владельцы потерянных чемоданов могут отслеживать их по специальному коду.

Если спустя пять дней после поступления чемодана в багажную службу его владельцы не объявились, тогда сумку вскрывают. Часто осмотр личных вещей помогает детективам сузить круг поиска. Таможенники тоже участвуют в процедуре — они конфискуют то, что запрещено провозить за границу.

Спустя еще две недели безуспешных поисков владельца багажа сотрудники уносят чемодан на склад.

Что происходит дальше

Три месяца чемоданы дожидаются своих хозяев на складе в аэропорту. Если багажным детективам не удается выяснить, кому они принадлежат, тогда чемоданы-сироты считаются утерянными навсегда и отправляются на аукцион.
Аукционные дома выставляют бесхозные чемоданы по очень низким ценам. При этом ни продавцы, ни покупатели на торгах не знают, что находится внутри сумок — это лотерея. В лучшем случае можно найти хороший фотоаппарат или драгоценности. В худшем — целый набор чужой одежды в сомнительном состоянии.

-----BR-----Что делать, если вы потеряли чемодан

  1. 1

    Обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прилета или связаться с представителями вашей авиакомпании. Если у вас был транзитный рейс, например вы летели из Москвы на Пхукет с пересадкой в Сеуле, при этом рейс Москва-Сеул выполнял «Аэрофлот», а рейс Сеул-Пхукет выполняла компания Korean Air, тогда вам нужно обратиться за помощью в Korean Air.

  2. 2

  3. 3

    Вы должны предоставить сотрудникам багажную бирку, которая была на вашем посадочном талоне, заполнить заявление, указав содержимое чемодана, его характеристики (размер, цвет, состояние, бренд) и ваши контактные данные. Статус поиска вы можете отслеживать с помощью сервиса World Tracer или узнать по телефону.

Вещи разыскиваются в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. Если за это время ваш чемодан не найдут, вы можете подать официальную жалобу и рассчитывать на денежную компенсацию за потерянный чемодан. Размер компенсации устанавливается авиакомпанией в частном порядке.1. 2. Если чемодан просто улетел не по адресу, авиакомпания-перевозчик перенаправит его вам. Вы можете рассчитывать на компенсацию. В случае задержки багажа авиакомпания выплачивает пассажиру сумму, достаточную для покупки вещей первой необходимости, если город прибытия не является местом проживания туриста и там нет друзей или родственников, к которым он может обратиться за помощью.

  1. 1

Статистика

В терминалах некоторых крупных аэропортов мира (например, в парижском Шарль-де-Голле и в аэропорту Брюсселя) есть аппараты для самостоятельной сдачи багажа (Self-Service Bag Drop). Чтобы воспользоваться услугой, нужно предварительно зарегистрироваться на рейс онлайн или в киосках самостоятельной регистрации в аэропорту.

Система работает очень просто. Вы помещаете чемодан в нишу автомата. Там ваш багаж взвешивается, и в случае перевеса на экране автомата появляется информация о доплате за лишние килограммы. Затем вы вводите в автомат ваши персональные данные и информацию с посадочного талона. Автомат распечатывает бирку для багажа, вы прикрепляете ее на ваши сумки, и они отправляются в систему обработки.

По данным компании SITA, 77% авиакомпаний и 88% аэропортов сделают сервис самостоятельной сдачи багажа к 2018 году. Около 60% международных авиалиний выпустят мобильные приложения, в которых пассажиры смогут отслеживать статус своего багажа, а в случае его потери получить уведомление с инструкциями.

В 2015 году около 85% потерянного багажа было возвращено пассажирам курьерской службой в течение 36 часов.

Как не потерять багаж в путешествии?

Часто проверяете почту? Пусть там будет что-то интересное от нас.

Unclaimed Baggage - Задание - World of Warcraft

Краткая информация
Blizzard пометили это задание как устаревшее — его нельзя получить или выполнить. Retrieve the Advisor's Pack and Advisor's Rapier from their holding places in the Angor Fortress and return them to Advisor Sarophas at Kargath.

Описание

This is Kargath? Oh, dear. I expected a, a... well, some kind of settlement, some sign of civilization here in the wilderness.

There must be a mistake; surely this hovel full of uncouth, unwashed, sniggering savages can't be the headquarters of the Expeditionary Force. The loutish barbarians had the gall to laugh at me when I told them about how the Dark Iron dwarves robbed me and then disappeared into the Angor Fortress. I can count on you to help me recover my possessions and my dignity, can't I?

For Sunstrider's sake, don't stare at me! It's bad enough I'm forced to endure out here in my soiled clothing! After all I've been through, the last thing I need is to be gawked at. Did you manage to collect my possessions from that hole-in-the-ground those Dark Irons call a fortress?

You're a miracle worker, ! I tell you, I've never been so eager for a change of clothes in my life.

And my rapier! I felt positively naked without my blade.

You are to be commended and rewarded for your efforts. Never let it be said that Sarophas failed to acknowledge the little people who've helped him along the way!

Награды

Вы получите:

Дополнительные награды

После выполнения этого задания вы получите:

Дополнительная информация

Внести вклад

Для загрузки изображения воспользуйтесь приведенной ниже формой.
  • Скриншоты, содержащие элементы интерфейса, по общему правилу, удаляются сразу. Это же относится и к скриншотам, полученным с помощью Просмотрщика моделей или окна выбора персонажа.

  • Чем выше качество, тем лучше!

Пожалуйста, введите ссылку на видеоролик в поле, указанное ниже.

Wowhead Client — это небольшая программа, с помощью которой мы поддерживаем базу данных в актуальном состоянии. Пользователи Wowhead Client получают доступ к дополнительным инструментам на сайте.  

Две основные цели Wowhead Client:  

  1. Он устанавливает и обновляет аддон Wowhead Looter, который собирает данные, пока вы играете!  

  2. Он загружает собранные данные на Wowhead, помогая поддерживать базу данных в актуальном состоянии!  

Вы также можете использовать Wowhead Client, чтобы просматривать выученные рецепты, выполненные задания, собранные ездовые животные и спутники и полученные звания! 

Чего же вы ждете? Скачайте Wowhead Client. 

Потерянный багаж: что делать и как поступать (2019)

Хотите больше советов экспертов и вдохновения для отпуска? Подпишитесь на наш канал на YouTube!

Вы стоите у багажной карусели, кажется, вечно, когда устойчивый поток пакетов на конвейерную ленту замедляется до тонкой струйки, а затем останавливается. Твоих сумок нигде не видно. Или ваши сумки действительно появляются, но похоже, что разъяренная горилла бросает их вокруг своей клетки для спорта.Кто несет ответственность за ваш поврежденный, задержанный или утерянный багаж?

Пока авиакомпании проверяли багаж, они отправляли несколько пассажиров не туда, куда они должны были отправиться. К счастью, у авиакомпаний в последнее время дела идут лучше, чем 20 лет назад, поэтому ваши шансы на счастливый конец увеличились по двум причинам:

  • Они теряют меньше сумок. Правительство собирало статистику по отчетам о ненадлежащем обращении с сумками в течение десятилетий, и количество сообщений о ненадлежащем обращении с сумками на 100000 пассажиров упало с семи в начале 1990-х годов до трех с 2009 года.
  • Они все лучше отслеживают потерянные сумки. С помощью меток со штрих-кодом и даже нескольких меток с поддержкой RFID системы авиакомпаний отлично отслеживают сумки. В последние два раза, когда у меня были проблемы с багажом, агент на стойке регистрации утерянного багажа мог сразу сказать мне, где находится мой багаж и на какой рейс он прибудет.

Несмотря на то, что показатели авиакомпаний улучшились, то, что вы делаете, когда авиакомпания неправильно обращается с сумкой, остается таким же, как и в 1990-х годах. Ниже приведены инструкции о том, что делать, если ваш багаж задерживается, утерян или поврежден, а также советы по предотвращению таких сценариев.

Что делать, если ваш багаж задерживается

Если ваши чемоданы не попадают на карусель, постарайтесь не паниковать. Большая часть так называемого «потерянного» багажа действительно не теряется; скорее, это задерживается. И в большинстве случаев авиакомпания может вернуть вам багаж в течение 24 часов.

Когда вы поймете, что ваша сумка не появится на карусели, немедленно обратитесь к стойке регистрации утерянного багажа вашей авиакомпании, которую вы найдете в большинстве багажных отделений крупных аэропортов. В небольших аэропортах спросите любого сотрудника авиакомпании, куда ехать.Даже если вам нужно куда-то быть, сообщите об пропавшем багаже ​​перед тем, как покинуть аэропорт. (В некоторых договорах с авиакомпаниями указано, что вы должны подать заявление не позднее, чем через четыре часа после прибытия; другие говорят, что через 24 часа.) При подаче заявления сообщите обслуживающему персоналу адрес гостиницы или домашний адрес, а также номер телефона, по которому с вами можно связаться.

Сдайте багажную квитанцию ​​(но запишите номера) и заполните форму, убедившись, что у вас есть копии всех соответствующих номеров для отслеживания, веб-сайтов и номеров телефонов (у некоторых авиакомпаний есть онлайн-система, в то время как другие предоставят вам номер телефона для получения обновлений).Запишите имя агента, который обрабатывает вашу претензию, а также примерное время прибытия вашей сумки.

Если ваши чемоданы будут на следующем рейсе, вы сможете получить их в течение нескольких часов. Если их отправили не в тот аэропорт, это может занять пару дней. Если ваш багаж задерживается на стыковочном маршруте с участием нескольких авиакомпаний, вы имеете дело с авиакомпанией, которая доставила вас в конечный пункт назначения, даже если вы считаете, что ответственность за это несет первая авиакомпания.

Авиакомпании обычно привозят ваш багаж, когда его находят; вам редко придется возвращаться в аэропорт, чтобы забрать его.Если вы остановились в отеле или на курорте, сообщите на стойку регистрации о поступлении багажа. Авиакомпании обычно бесплатно доставляют задержанный багаж, но некоторые могут попросить вас заплатить.

Кроме того, многие авиакомпании возмещают любые непредвиденные расходы, вызванные потерей или задержкой (сохраняйте квитанции!). Никакой закон не требует какой-либо конкретной помощи, только авиакомпании должны иметь политику и предоставлять ее вам.

Как минимум, авиакомпании обычно покрывают ночные потребности, такие как зубная паста и тому подобное; некоторые линии хранят и раздают обычные комплекты для ночевки на стойке регистрации потерянного багажа.Если ваша сумка потеряна на рейсе, прибывающем в аэропорт, отличный от вашего дома, многие авиакомпании предлагают покрыть всю или часть стоимости вещей, которые могут вам понадобиться для продолжения отпуска или деловой поездки. Некоторые авиакомпании предлагают фиксированные суточные; другие предлагают возместить вам стоимость приобретенных вами товаров на основании квитанций. А некоторые авиакомпании почти ничего не говорят, кроме «Мы вернем вашу сумку». Установлено очень мало; подготовиться к переговорам.

Только одна крупная авиакомпания США, Аляска, предоставляет денежную компенсацию за задержку багажа: если линия не доставит ваш зарегистрированный багаж в течение 20 минут после прибытия к выходу на посадку, она выдает ваучер на 25 долларов на будущий рейс или на 2500 частых рейсов. летные мили.Другие авиакомпании не возвращают плату за багаж до тех пор, пока ваш чемодан не будет объявлен утерянным.

Twill Carry-On от Everlane

Предвидьте задержку, упаковав все необходимое для развлечений в универсальную и стильную ручную кладь от Everlane.

Что делать, если ваш багаж потерян

Если авиакомпания не вернет вам вашу сумку в течение пяти дней, она действительно может быть потеряна. Авиакомпания определяет «потерянный» в любом месте от пяти до 30 дней, после чего и вы, и авиакомпания исходите из предположения, что вы больше никогда не увидите свою сумку.

Если авиакомпания потеряет ваш багаж, убедитесь, что вы получили письменное заявление о возмещении ущерба. Для этого может потребоваться форма, отличная от первоначальной формы «пропавший багаж». Это можно сделать в аэропорту или онлайн.

Максимум, который авиакомпания платит за утерянный багаж и его содержимое, обычно ограничивается 3500 долларами на пассажира на внутренних рейсах в США и разной ставкой на пассажира за зарегистрированный багаж на международных рейсах в соответствии с Варшавской или Монреальской конвенциями. В Соединенных Штатах, если вы оплатили сбор за зарегистрированный багаж за потерянный багаж, авиакомпания должна возместить вам сбор.Подробности уточняйте на сайте вашего оператора.

Вы можете приобрести у своей авиакомпании защиту от «завышенной оценки», если ваш зарегистрированный багаж стоит больше, чем эти ограничения, но перед этим убедитесь, что эти предметы еще не покрыты полисом страхования вашего домовладельца или туристической страховки. Некоторые компании-эмитенты кредитных карт и туристические агентства также предлагают дополнительное или автоматическое дополнительное страхование багажа.

У авиакомпаний обычно есть длинный список вещей, за которые они не несут ответственности; к ним относятся драгоценности, деньги, семейные реликвии и другие ценности.Эти вещи всегда следует оставлять дома или упаковывать в ручную кладь.

Очевидно, что любой процесс получения багажа в случае утери багажа является предметом переговоров. Авиакомпании обычно покрывают только амортизированную стоимость того, что, по вашему мнению, вы потеряли, а не первоначальную покупную цену. Они будут просить квитанции даже за костюм, который вы купили 10 лет назад. Вы можете переходить туда и обратно несколько раз, прежде чем заключить сделку. Авиакомпания может предложить вам ваучер на будущую поездку вместо наличных, что, как правило, выгодно только в том случае, если стоимость ваучера в два или три раза превышает удовлетворительную денежную стоимость, и даже в этом случае только в том случае, если условия ваучера действительно позволяют вам путешествовать.

Что делать, если ваш багаж поврежден

Сняв свои сумки с карусели, немедленно проверьте их на предмет повреждений или других признаков взлома или неправильного обращения. Сообщите о любых повреждениях перед выездом из аэропорта; Агенты по обслуживанию клиентов авиакомпаний часто хотят осмотреть сумку.

Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не покрывают мелкие повреждения, такие как неровности, царапины, вмятины и потертости, а также не покрывают повреждения ремней, тяги, замков или колес, вызванные естественным износом.Авиакомпании обычно покрывают сломанные хрупкие предметы, упакованные в ваш багаж, только в том случае, если они упакованы в контейнер, предназначенный для перевозки. И они исключают претензии о повреждении или потере длинного списка ценных предметов, таких как ювелирные изделия, компьютеры и фотоаппараты, которые одновременно являются хрупкими и привлекательными целями для кражи.

Airlines не несет ответственности за ущерб, причиненный во время проверки TSA. Если вы считаете, что ваш багаж был поврежден во время проверки TSA (все проверенные сумки будут иметь внутри письменное уведомление), позвоните по телефону 866-289-9673, чтобы сообщить об этом.Когда это произойдет, ожидайте затяжной драки «он сказал, она сказала» между TSA и авиакомпанией.

Скорее всего, вам потребуется предъявить квитанцию ​​о любом ремонте или обратиться к авторизованным авиакомпаниями поставщикам услуг по ремонту багажа. Конкретную информацию можно получить у дежурного по выдаче багажа. Вы же не хотите узнавать, что заплатили за ремонт, на который не распространяется гарантия.

Средний чемодан от Away - доступен во всех размерах и цветах.

Снизьте риск повреждения багажа с помощью легкой поликарбонатной оболочки сумки Away.Более того, этот чемодан дешевый, но гарантированно прослужит всю жизнь.

Что делать, если у вас украли багаж

Сразу после выхода из рейса направляйтесь к багажной карусели, чтобы свести к минимуму время кражи вашего багажа. Многие авиакомпании сканируют сумки, когда они загружаются в зону выдачи багажа, и ведут учет, особенно в крупных аэропортах. Если ваша сумка пропала после того, как вы покинули зону выдачи багажа, ваше требование больше не в авиакомпанию, а в полицию.Страхование вашего домовладельца может покрыть украденный чемодан; в противном случае подумайте о покупке туристической страховки.

Как подать апелляцию на потерю багажа

Если вы не можете прийти к удовлетворительному решению с вашей авиакомпанией и чувствуете необходимость в дальнейшей помощи, подайте жалобу в Отдел защиты потребителей авиации Министерства транспорта.

Как предотвратить потерю багажа

Конечно, вся эта информация предполагает, что худшее уже произошло и необходим контроль повреждений.Ничто так не подрывает хорошо спланированный отпуск, как незаезд багажа. Итак, как путешественники могут защитить свои вещи? Очевидные решения - забронировать прямой рейс или упаковать все в ручную кладь, но очевидно, что это не сработает для всех. К счастью, есть и другие способы полностью избежать этих наихудших сценариев.

  1. Напишите свое имя и номер мобильного телефона снаружи и внутри сумки и укажите маршрут поездки. Багажные бирки можно легко оторвать в процессе грубого обращения, но имя и контактная информация - вместе с копией вашего маршрута - размещенные поверх ваших вещей внутри вашей сумки, почти наверняка останутся на месте.
  2. Сфотографируйте свой багаж. Если ваша сумка ушла в самоволку, а вы пытаетесь вернуть ее, вам помогут фото-доказательства. Сфотографируйте внешнюю часть своей сумки, чтобы показать сотруднику авиакомпании, который помогает вам ее найти. Также сделайте снимок внутренней части вашей сумки; это пригодится, если вам нужно подать заявление о страховании потерянного имущества. Также целесообразно быстро сфотографировать свой багажный талон на случай, если вы его потеряете.
  3. Настройте свой багаж.Чемоданы, к сожалению, иногда страдают от ошибочной идентификации на багажной карусели. Это особенно вероятно, когда половина вашего самолета летит с тем же самым черным Samsonite. Преобразите сумку с помощью яркого багажного ремня или неоновой клейкой ленты. Дополнительные идеи можно найти в статье 9 способов выделить свой багаж.
  4. Прибыть в аэропорт вылета рано. Путешественники, которые регистрируются поздно - независимо от того, прибыли ли они в аэропорт всего за несколько минут или задержались в извилистой очереди регистрации, - с большей вероятностью будут отделены от своих сумок.Специалистам по обработке багажа нужно время, чтобы обработать багаж и погрузить его в самолет. Старайтесь прибыть в аэропорт за пару часов до вылета (или больше для международных рейсов или в периоды напряженных отпусков).
  1. Избегайте плотных соединений, так как они увеличивают вероятность того, что ваши сумки пропадут. Если ваш рейс опаздывает, время, в течение которого сотрудники аэропорта могут перенести вашу сумку с одного самолета на другой, сужается. Некоторые сайты бронирования продают внутренние маршруты с несколькими рейсами с пересадкой менее часа, что не оставляет места для маневра в отрасли, в которой рейсы часто задерживаются.Международные рейсы могут занять еще больше времени, если вам придется забрать свои сумки, пройти проверку безопасности и снова проверить их. По этой причине важно выделять достаточно времени - два или более часа в идеале - на международные пересадки и не менее 90 минут на внутренние рейсы.
  2. Не кладите в зарегистрированный багаж ценные вещи или предметы, без которых не обойтись (лекарства, важные документы, украшения, ноутбуки). Упакуйте все такие предметы в ручную кладь. См. Дополнительную информацию в разделе «10 вещей, которые нельзя делать при проверке сумки».
  3. Перед отъездом составьте список упакованных вещей и их оценочную стоимость. Это звучит утомительно, но когда авиакомпания спрашивает, что было в вашей сумке, вы не хотите забывать ничего ценного. Если вы составляете упаковочный лист перед поездкой, держитесь за него - это простой способ запомнить все, что вы кладете в свои сумки. Сохраняйте квитанции на любые дорогие вещи, которые вы упаковываете, так как вам может потребоваться отправить их копии в авиакомпанию в случае утери сумки. Если вам абсолютно необходимо проверить некоторые из этих предметов, застрахуйте их отдельно: авиакомпания не покроет их, даже если вы купите страховое покрытие сверхнормативной стоимости.
  4. Убедитесь, что лицо, которое проверяет ваш багаж, прикрепило правильный билет пункта назначения к каждой сумке, и получите талон выдачи для каждой. Всегда удаляйте старые теги претензий, чтобы избежать путаницы в отношении пункта назначения. А еще лучше выбрать более умную багажную бирку. Некоторые высокотехнологичные марки бирок содержат коды или микрочипы, которые путешественники могут использовать для поиска потерянного багажа. Рассмотрим Dynotags, SuperSmartTag или ReboundTAG.
  5. Упакуйте сменную одежду в ручную кладь, чтобы было что надеть на случай утери или задержки зарегистрированного багажа. Если вы путешествуете с партнером, подумайте о том, чтобы разделить одежду каждого человека между вашими зарегистрированными сумками; Таким образом, если одна из сумок потеряна, у каждого из вас останутся некоторые вещи.
  6. Страхование путешествий - лучшая гарантия возмещения убытков. См. Раздел «Страхование путешествий: что нужно знать» для получения дополнительной информации.
Кожаные багажные бирки

Возможно, это самая простая мера предосторожности, которую следует предпринять во время путешествия, и о которой легче всего забыть. Прикрепите доступные, но стильные багажные бирки, чтобы добавить к вашим вещам дополнительную идентификацию и доказательства.

Что взять с собой в следующую поездку

Чтобы получить информацию об этих выбранных редактором товарах, нажмите, чтобы перейти на сайт продавца. Вещи, которые вы покупаете, могут приносить нам комиссию.

Осеннее темное женское платье с коричневой сумкой

Мужская повседневная дорожная одежда на осень

Женская длинная шуба из змеиной кожи

Мужская крутая куртка от Everlane Outfit для осени / осени

Полная тонкая теплая зимняя одежда для женщин в упаковке

Модная мужская одежда на день в Токио осенью / осенью

Женская удобная повседневная одежда для езды на поезде на осень

Мужской кардиган и шерстяные носки: осенне-осенний костюм

Больше от SmarterTravel:

Примечание редактора: эта статья изначально была опубликована в 2017 году.Он был обновлен с учетом последней информации. Эд Перкинс, Кэролайн Костелло и Маргарет Лихи внесли свой вклад в эту историю.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары путем тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно, без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наше беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации.Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

Какие авиалинии США наиболее вероятно потеряют ваш багаж? (2021)

Хотите прибыть в пункт назначения со своей сумкой? Возможно, вы не захотите летать авиакомпанией American Airlines, которая потеряла больше всего багажа в 2020 году, согласно исследованию, проведенному Ltage Hero. В исследовании были проанализированы данные из отчета Министерства транспорта США о неправильном обращении с багажом, согласно которому в 2020 году American Airlines неправильно обработала 0,597% багажа, за который они отвечали.

В январе, например, в общей сложности 205 040 сумок были неправильно обработаны авиакомпаниями США, из них 46 598 сумок были неправильно обработаны авиакомпаниями American Airlines.

С другой стороны, Allegiant Air неправильно обработала всего 0,15% багажа на своих рейсах, что делает их самой безопасной авиакомпанией, которой можно доверять с вашим багажом. Southwest и Hawaiian Airlines замкнули тройку лучших авиакомпаний по багажу.

Envoy Air, региональный перевозчик American Airlines, была худшей авиакомпанией по потерям багажа в 2019 году, но в этом году переместилась на второе место после American Airlines.Republic Airways заняли третье место по вероятности неправильного обращения с вашими сумками.

Какие авиакомпании теряют больше всего багажа?

Рейтинги от наиболее вероятных потерять багаж до наименее вероятных. Вот список авиакомпаний с худшими показателями обработки багажа:

  1. Американские авиалинии
  2. Envoy Air
  3. Республиканские авиалинии
  4. Меса Эйрлайнз
  5. Skywest Airlines
  6. PSA Airlines
  7. United Airlines
  8. JetBlue Airways
  9. Spirit Airlines
  10. Frontier Airlines
  11. Аляска Эйрлайнз
  12. Дельта Эйрлайнз
  13. Индевор Эйр
  14. Гавайские авиалинии
  15. Southwest Airlines
  16. Allegiant Air

Согласно исследованию, было отмечено значительное снижение количества неправильно обработанного багажа U. S. Airlines в период с 2019 по 2020 год из-за меньшего количества регистрируемого багажа. В апреле 2020 года (после остановки путешествия из-за пандемии) было почти в 19 раз меньше регистрируемых сумок, чем в июле 2020 года. Всего в 2020 году было неправильно обработано примерно 853000 сумок по сравнению с 2,8 миллиона в 2019 году.

Вступительное изображение от Twenty Five December через Shutterstock

Все продукты и услуги, упомянутые на Airfarewatchdog, выбираются нашей командой опытных путешественников независимо друг от друга. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать партнерскую комиссию.

Задержанный или поврежденный багаж - Туристическая информация - American Airlines

Сумки с задержкой

Если вы не можете найти свои сумки, обратитесь к агенту в аэропорту после приземления, иначе вам нужно будет вернуться. Агент даст вам 13-значный ссылочный номер файла для использования при подаче заявления.

Найди свои чемоданы

Проверьте статус ваших сумок, используя свое имя и 13-значный ссылочный номер файла.

Найдите свои сумки Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

Сумки задерживаются на 3+ дня

Если ваша сумка отсутствовала в течение 3 или более дней, нам потребуется дополнительная информация, чтобы помочь вам.Для начала заполните анкету о собственности пассажира, включая 13-значный ссылочный номер файла, который вы получили в аэропорту.

Заполните анкету в формате PDF Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

Отправьте информацию о претензии и заполненную анкету, используя онлайн-форму для связи.В раскрывающемся меню «Тема» выберите «Отложенные расходы на багаж» и введите свои данные.

Связаться с нами

Что будет дальше?

Наш центральный отдел разрешения проблем с багажом приложит все усилия, чтобы найти вашу сумку, но если нам не удастся, будет принято окончательное решение в соответствии с:

Это решение будет отправлено вам по электронной почте.Пока вы ждете, вы можете связаться с нами для обновления статуса. В контактной форме выберите «Статус задержанных сумок» в раскрывающемся меню «Тема», затем введите свою информацию.

Свяжитесь с нами для обновления статуса

Возмещение

Мы возместим вам стоимость вещей, которые вам понадобятся, когда вы находитесь вне дома без ваших сумок.В течение 30 дней с момента задержки отправьте нам:

  • Ваш 13-значный ссылочный номер файла
  • Копия квитанции о продаже билетов и чеков выдачи багажа
  • Ваши оригинальные, датированные и детализированные квитанции
Отправить проверочных документов:

Самый быстрый способ подать заявку и проверить элементы - использовать онлайн-форму для связи.

Связаться с нами

Если вы не можете подать заявку через Интернет, вы можете отправить претензию и документы для подтверждения по почте или факсу.

Центр багажа американских авиалиний
4000 East Sky Harbour Boulevard
Phoenix, AZ 85034

Факс: 480-693-2305

Мешки поврежденные

Если вы заметили повреждение своего багажа, обратитесь к агенту перед тем, как покинуть аэропорт, или свяжитесь с нами в течение 24 часов для внутренних рейсов и 7 дней для международных рейсов.* Мы дадим вам 13-значный ссылочный номер файла для использования при подаче заявления.

Ограничения ответственности

Для рассмотрения вопроса о возмещении расходов заполните анкету по имуществу пассажира, включая 13-значный ссылочный номер файла, который вы получили, когда сообщили о своем повреждении.

Заполните анкету в формате PDF Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.

Повреждения в результате проверок (TSA)

Если ваша сумка проверяется Управлением транспортной безопасности (TSA), они помещают письменное уведомление внутри или печать на внешней стороне.Если вы считаете, что повреждение было вызвано осмотром, обратитесь в TSA по телефону 866-289-9673.

Чтобы снизить риск повреждения, избегайте:
  • Упаковка
  • Проверка сумок, которые не закрываются полностью
  • Проверка ручной клади, такой как ноутбуки, портфели и сумки
  • Путешествие с очень старыми или изношенными сумками
  • Предметы ограничения на упаковку

Запрещенные предметы

Остались вопросы?

Если вы все еще не знаете, как продолжить работу с претензией о багаже, свяжитесь с нами.В контактной форме выберите «Статус задержанных сумок» в раскрывающемся меню «Тема», затем введите свою информацию.

Связаться с нами

Вам также может понравиться ...

Потерянное и найденное

Невостребованный багаж: лучшие и самые странные находки в магазине утерянного багажа

Это одинокий чемодан, который едет на карусели выдачи багажа спустя много времени после того, как все остальное было собрано.Это спортивная сумка, оставленная в бездне. Это потерянный багаж, и теперь его можно купить в Интернете.

Пятьдесят лет назад предприниматель Дойл Оуэнс основал Центр невостребованного багажа, покупая оставленные сумки у транспортных компаний и продавая лучшие находки клиентам в своем обычном магазине в Скоттсборо, штат Алабама. превратился в магазин площадью 50 000 квадратных футов, который продает все, кроме кухонной мойки (за исключением того времени, когда они продавали кухонную мойку) клиентам, заинтересованным в обещаниях выгодных сделок и интересных находок.

До пандемии невостребованный багаж ежедневно обрабатывал около 7000 предметов, покупаемых у авиакомпаний.

«Мы буквально сидим и распаковываем предметы, и это довольно длительный процесс», - сказала Бренда Кантрелл, посол бренда по невостребованному багажу.

Треть находок передается на благотворительность, треть выбрасывается, а треть убирается и выставляется на продажу. В этом году невостребованный багаж впервые появился в сети, благодаря чему покупатели по всей стране, которые не могут добраться до склада лично, получили значительные скидки.

Быстрый просмотр веб-сайта невостребованного багажа показывает, что вы никогда не сможете угадать, что кто-то путешествует с чемоданом.

«Мы всегда говорили, что если эти сумки могут разговаривать, у них будет что рассказать», - сказал Кантрелл.

Сотрудники службы невостребованного багажа нашли вещи, в том числе медвежью шкуру, упакованную в соль, египетскую погребальную маску, упакованную в чемодан Gucci, и живую гремучую змею, чтобы назвать несколько выдающихся открытий. Однако Кантрелл говорит, что сильная сторона магазина - это продажа предметов повседневного обихода по цене от 20 до 80 процентов от рекомендованной розничной цены.

Вот некоторые из лучших предложений и разговоров, которые мы нашли на сайте, помимо одежды.

Чемодан


Юный путешественник украшает чемодан. (Предоставлено невостребованным багажом)

Не говоря уже об очевидном, но да, магазин невостребованного багажа продает много чемоданов и других предметов первой необходимости, таких как подушки для шеи и держатели для паспортов.

Типы сумок включают, помимо прочего: туалетные принадлежности, держатель для обуви для гольфа, спортивную сумку, ноутбук, через плечо, одежду, складную, колесную, мягкую, кожаную, бедренную и многое другое.

Бильярдный кий с тиснением под кожу ящерицы Carom


(Предоставлено невостребованным багажом)

Представьте себе: у вас есть друзья на ночь игры, и кто-то движется к вашему бильярдному столу.

«Эй, это у вас есть интересная реплика», - спрашивает ваш друг.

Вы берете в руки кий с тиснением под кожу ящерицы. «О, эта старая штука?» вы отвечаете. - Это мой бильярдный кий с тиснением под кожу ящерицы.

Эта находка невостребованного багажа - лучший ледокол, который стоит 590 долларов.99 (кстати, скидка 589,01 доллара).

Электроника и аксессуары


Невостребованный ноутбук Apple. (Предоставлено невостребованным багажом) Электроника

находится в изобилии на сайте невостребованного багажа.

«Мы не магазин Best Buy и не магазин Apple, но у нас есть все эти товары», - сказал Кантрелл.

Вы можете найти разблокированные iPhone и iPad, а также чехлы для их защиты, зарядные устройства для их зарядки и AirPods, которые можно потерять вместе с ними.

Среди других новинок электроники - фитнес-трекеры, объективы для фотоаппаратов и наушники с шумоподавлением.

Браслет для тенниса с бриллиантами весом 14 карат


(Предоставлено невостребованным багажом)

Этот теннисный браслет с бриллиантами не является вашей повседневной покупкой. остаток твоей жизни. Эта как новая находка из 14-каратного золота и бриллиантов готова стать новой семейной реликвией, которую вы, надеюсь, отслеживаете лучше, чем ее бывший владелец, который бросил ее в своем багаже.

Косметические товары и туалетные принадлежности


(Предоставлено невостребованным багажом)

Забудьте о беспошлинной торговле.В коллекции Unclaimed Baggage Health & Beauty есть все: от макияжа до шампуня и эфирных масел, чтобы запастись туалетными принадлежностями перед следующей поездкой. Большинство из этих товаров «новые в коробке».

Фетровая шляпа Ника Фуке

Джастин Бибер. Леди Гага. Боб Дилан. Может ты следующий?

Это люди, которым понравились шляпы Ника Фуке. Производитель головных уборов в Венеции, Калифорния, привлекает знаменитостей своей высококачественной купольной одеждой с ценниками, превышающими 1000 долларов.

Один незадачливый путешественник оставил свою аккуратно использованную розово-лиловую фетровую шляпу Ника Фуке в аэропорту, и ее можно забрать за невостребованный багаж.Он доступен в Интернете по цене 335,99 доллара, что чуть более чем на 70 процентов ниже рекомендованной розничной цены в 1135 долларов.

Спортивные товары


Моноцикл, готовый стать вашим следующим хобби. (Невостребованный багаж)

К настоящему моменту вы уже приобрели этот кий из кожи ящерицы, но знаете, что на сайте невостребованного багажа можно найти множество других спортивных товаров. Есть практичные предметы, такие как велосипедные колеса и кроссовки для стандартных физических нагрузок в вашей жизни. Также есть вещи, которые могут вдохновить на новые увлечения, например, удочка или гидрокостюм.

Подробнее:

Что безопаснее - летать или водить этим летом? 5 экспертов в области здравоохранения.

Будущее путешествий, по словам ведущего «Удивительной гонки» Фила Кеогана

Дисней Сплэш Маунтин получил новую тему после петиций по поводу своего первоначального вдохновения

Потерянный багаж (Загадки Сида Редондо) (9781464208928) : Томас, Вендалл: Книги

Номинант на премию Макавити 2018, лучший первый роман
, номинант на премию Left Award 2018, лучший дебютный мистический роман

«Томас громко дебютирует с этой комической мистерией с участием нетрадиционного главного героя, у которого оказывается навыки МакГайвера. С его сексуальным подтекстом этот веселый роман с управляемыми персонажами понравится поклонникам Джанет Эванович. "- Library Journal STARRED review

Сид Редондо, молодой бруклинский турагент в третьем поколении, специализирующийся на пожилых людях, никогда не видел рискнула дальше, чем Нью-Джерси. Тем не менее, даже Джерси оказывается рискованным, когда ее роман с туристическим агентством, Роджер Клеймор, оставляет ее слабой в коленях - и повсюду - а затем крадется из ее гостиничного номера в Атлантик-Сити в три часа ночи.

Вернувшись в Бруклин, когда она читает о контрабандистах, остановившихся в JFK с сцинками в носках или обезьянами в штанах, она никогда не думает, что пополнит их ряды. Но через несколько дней после того, как владелец зоомагазина по соседству с Redondo Travel был отравлен, Сид выигрывает бесплатное сафари. Ее босс, дядя Рэй, хочет заработать на компьютеры, но Сид полон решимости уйти. Когда Роджер появляется у дверей клана Редондо, Сид приглашает его с собой как «плюс один». И вот так ее бросают по пяткам в причудливый и зловещий мир международной контрабанды животных.

Она и Роджер прибывают в Африку с потерянным багажом, чтобы найти двух пожилых клиентов Сида в местной тюрьме. Ей удается обменять их, но она обнаруживает, что контрабандисты спрятали исчезающих попугаев, змей, лягушек и одинокого мадагаскарского хамелеона на сумму пятьсот тысяч долларов в исходящем багаже ​​клиентов. Когда Роджер крадет сумки ― Посольство США занято контрабандой? Сид и вертолет-хамелеон отправляются в джунгли, чтобы самостоятельно отправиться за Роджером.

Задаваясь вопросом, является ли «плюс один» Роджер на самом деле минусом, Сид уклоняется от Интерпола, сталкивается с коброй, крадет дипломатическую сумку, угоняет грузовик FedEx, разбивает эко-сафари, попадает в ловушку для леопарда и вынужден провозить змей в бюстгальтере.Это борьба за контрабандистов, спасение ее клиентов и раскрытие убийства миссис Барски, прежде чем она окажется на вершине списка исчезающих видов.

Познакомьтесь с компанией, которая продает ваш потерянный багаж для самолетов

Представьте себе: авиакомпания теряет ваш зарегистрированный багаж. После тщательного поиска служба поддержки приходит с пустыми руками. Они вам компенсируют, и жизнь продолжается.

Но и с твоим чемоданом жизнь продолжается. Списанный как «невостребованный», он 3 месяца лежит в затхлой хранилище.В конце концов, авиакомпания продает его - вместе с сотнями других потерянных чемоданов и грузовых отправлений - частной компании, невидимой.

Новый владелец взламывает замок, просматривает ваше бывшее имущество и выставляет его на продажу.

Несколько дней спустя механик на пенсии по имени Чарли покупает часы вашего деда за 150 долларов. 19-летний повар покупает ваши наушники Beats. А медсестра из Флориды становится счастливой новой обладательницей шарфа, который мама связала вам на Рождество.

Это необычный вторичный рынок потерянного багажа.

Zachary Crockett / The Hustle

Ежегодно сумок 4.3B проверяется авиакомпаниями по всему миру. Около 25 млн. из них (5,7 на 1 тыс. Проверенных сумок) в конечном итоге потеряны или отправлены по неправильному адресу. 0,03% сумок, которые все еще не воссоединены со своими владельцами через 90 дней, продаются авиакомпанией.

Скорее всего, они приобретены компанией под названием «Невостребованный багаж».

Расположенный в небольшом городке Скоттсборо, штат Алабама (население: 14,7 тыс. Человек), невостребованный багаж считается «единственным в стране продавцом потерянного багажа». На его огромном складе площадью 40 тыс. Кв. Футов хранятся тысячи потерянных в пути сокровищ, от редких инструментов до помолвочных колец с монограммами.

Время от времени в багаже ​​есть что-то действительно необычное, например доспехи, египетские артефакты или фотоаппарат, использованный в программе NASA Space Shuttle.

Каковы этические нормы при перепродаже интимных вещей путешественников? Как работает процесс? И как одна компания смогла монополизировать эту нишу на рынке?

История начинается 50 лет назад

Еще в 1970 году человек по имени Хьюго Дойл Оуэнс оказался на распутье.

Оуэнс родился и вырос в Скоттсборо, участвовал в Корейской войне и вернулся в свой родной город, чтобы продать страховку. Между сменами он проводил каждый час бодрствования у своего радиолюбителя, используя радиочастотный спектр для общения с друзьями и незнакомцами. В 39 лет он был беспокойным и искал свое следующее приключение.

Однажды из разговора по радио он узнал, что у автобусной компании в Вашингтоне, округ Колумбия, есть огромная стопка невостребованного багажа, от которой она пытается избавиться.

В те дни невостребованные сумки часто выбрасывали или продавали с аукциона в местные магазины барахла.Мало кто ценил потерянные вещи путешественников. Но для Оуэнса чемоданы - и интрига в их содержимом - были прекрасной основой для развития бизнеса.

Итак, он одолжил 300 долларов (~ 2 тысячи долларов в долларах 2020 года) у своего тестя и купил весь лот.

Дойл Оуэнс со своим радиолюбителем, ок. 1960-е годы (через невостребованный багаж)

На окраине города Оуэнс устроил неформальную витрину, изготовил табличку («Невостребованный багаж») у двери и с помощью своей жены и двух сыновей разложил приобретенные предметы на карточных столах.Он разместил небольшую рекламу в местной газете, информируя соискателей сделки округа Джексон о своем новом предприятии.

Менее чем за 24 часа он распродал все товары и получил неплохую прибыль.

Новинка поиска потерянного багажа вскоре распространилась из уст в уста, и Оуэн повторил этот процесс. В конце концов его начальник поставил ему ультиматум: продать страховку или продать багаж. Он уволился и решил превратить свою подработку в постоянную работу.

К 1978 году Оуэнс заключил сделку по покупке багажа у Eastern Airlines, National Airlines и Air Florida (ныне несуществующей).Постоянно путешествуя между Вашингтоном, Майами, Кливлендом и Далласом, он вскоре приобретал 3 тысячи единиц багажа в месяц с помощью штата из 6 человек.

«Мы никогда не узнаем, что в этих чемоданах, пока не откроем их», - сказал он AP в том году. "Это все равно, что купить кота в мешке".

Мужчина маркирует чемоданы в международном аэропорту Сиднея в 1985 году (Питер Моррис / Fairfax Media через Getty Images)

Даже самые жуткие предметы, казалось, заинтриговали его покупателей: мраморный надгробный камень с именем и датой смерти был куплен джентльменом, который превратил его в кофейный столик.Сморщенная голова амазонки (найденная в чемодане до введения TSA) нашла дом с доктором в Бирмингеме.

С годами бизнес расширился - во многом благодаря ряду секретных эксклюзивных сделок, которые Оуэн подписал с крупными авиакомпаниями, гостиничными группами и грузовыми перевозчиками.

К моменту его смерти в 2016 году он получил 3 ключа от 3 разных мэров Скоттсборо. Все в городе знали его имя. А его единственный в своем роде бизнес стал всемирно признанным туристическим направлением.

Жизнь в единственной в Америке камере хранения багажа

Сегодняшний невостребованный багаж сильно отличается от карточных столов и тайных автобусных сделок прошлого.

С момента прихода к власти в 1995 году сын Оуэнса, Брайан, расширил магазин до гиганта площадью 50 тыс. Квадратных футов. До COVID тысячи единиц багажа - до 7k уникальных предметов - проходили через двери каждый день. Специальная прачечная магазина, используемая для стирки 70 тысяч предметов одежды в месяц , является крупнейшей в Алабаме.

В прошлом году более 1 млн клиентов со всего мира стекались в небольшой городок в 140 милях к северо-западу от Атланты, чтобы посмотреть, какие сокровища они могут добыть.

Вверху: покупатель проверяет обувь в магазине невостребованного багажа в Скоттсборо, штат Алабама; внизу: толпы просматривают обширный раздел женской одежды (невостребованный багаж)

За последнее десятилетие авиакомпании вложили значительные средства в чипы RFID и системы централизованного мониторинга, чтобы уменьшить потерю багажа. Это делается не только для того, чтобы клиенты были довольны: расходы на поиск потерянного багажа обходятся авиакомпаниям в размере 2,1 миллиарда долларов в год накладных расходов. Если они не могут найти вашу сумку, они обязаны компенсировать вам потерю (до 3500 долларов для внутренних рейсов и 1780 долларов для международных).

Продажа невостребованных сумок позволяет возместить небольшую часть этих потерь.

Невостребованный багаж - это не только утерянный зарегистрированный багаж, но и вещи, забытые в верхних полках и на переднем откидном створке кресла (обычные очки для чтения).Также закупаются тонны негабаритных грузов и грузов - доски для серфинга, лыжи, инвалидные коляски, коврики.

Компания крайне скрытна о своих «соглашениях о спасении» с авиакомпаниями и не разглашает, с кем она сотрудничает и сколько платит за багаж. Но обычно это будет стоить больше установленной цены за сумку или по весу.

Как и складские помещения, эти покупки «слепые»: они никогда не знают, что там внутри.

Когда багаж прибывает на сортировочную станцию ​​магазина на тракторном прицепе, более 150 сотрудников компании следуют процедуре:

  1. Предметы отсортированы по по трем основным категориям: а) перепродажа, б) перепрофилирование / пожертвование или в) переработка / выбрасывание.
  2. Одежда и украшения чистые ; электроника стерто личных данных.
  3. Перепродажа товаров оценена по цене и подтверждена экспертами категории.

Сумки уже прошли досмотр в аэропорту, но вещи часто проскальзывают. Все, что носит «незаконный характер» (наркотики, оружие, наличные деньги без опознавательных знаков), немедленно передается местным властям под замком.

Все, что считается не будет семейного (секс-игрушки, порнография) удерживается.

Вверху: мужчина просматривает сотни наушников; внизу: часы, некоторые из которых являются дорогими и редкими находками, на витринах витрин (невостребованный багаж)

«Перед тем, как добраться до принца, будет много лягушек», - говорит о процессе сортировки Бренда Кантрелл, директор магазина. «Мы очень умело избавляемся от лягушек. Это утомительный процесс, который мы усовершенствовали за последние 50 лет ».

В итоге на продажу выставляется только около одной трети предметов в багаже ​​- обычно со скидкой 20-80% от прейскурантной цены.

Еще Третья часть передана десяткам благотворительных организаций: инвалидные коляски отправляются в тюрьмы и группы ветеранов; коляски отправляются в центры беременности для подростков; часть одежды отправляется в приюты для бездомных.

Странные и дикие находки

Кантрелл оценивает, что 60% предметов, найденных в чемоданах, - это одежда или аксессуары. Наушники, электронные книги и подушки для шеи также в изобилии.

Пожалуй, к большому сожалению, в магазине есть надежный поток свадебных платьев, обручальных колец и обручальных колец.(«Мы не знаем, собирались ли эти люди на свадьбу или возвращались с нее домой», - говорит Кантрелл.)

Вверху: покупатель позирует со своей находкой, старинным футляром; внизу: сотрудник по невостребованному багажу демонстрирует, как компания обычно сортирует чемодан, когда он прибывает на объект (невостребованный багаж)

Но огромный объем багажа, который они получают, также дает находки, которые чрезвычайно странные, редкие, и необычные :

  • Чемодан Gucci, полный древнеегипетских артефактов 1500 года до н.э.
  • Оригинальная кукла Хоггла высотой 4 фута из фильма 1986 года, Лабиринт
  • Система наведения F-16, принадлежащая ВМС США
  • A Nikon Камера F из программы NASA Space Shuttle
  • Таинственная запечатанная коробка с надписью «Немедленно звоните в CDC»
  • Живая гремучая змея в спортивной сумке
  • Лягушки в вакуумной упаковке в чемодане
  • Зловонная шкура медведя, упакованная в соль
  • Редкая скрипка, сделанная учеником Страдивари
  • Ксилофон из мирового турне Нила Даймонда в 2008 году

В недавно открывшемся интернет-магазине магазина (с меньшим выбором невостребованного багажа) есть своя доля нелепых вещей:

  • Кий для бассейна с тиснением под кожу ящерицы (590 долларов США)
  • Компьютер для подводного плавания с аквалангом (250 долларов США)
  • Ховерборд с питанием от Bluetooth (140 долларов США)
  • Вьющийся парик 8 дюймов натурального цвета (49 долларов США)
  • Защитные трусы-боксеры

А еще есть действительно ценных находок:

  • Президентские платиновые часы Rolex стоимостью 64 тысячи долларов (продаются за 32 тысячи долларов)
  • A 5. Кольцо с бриллиантом в 8 карат оценено в 46 тысяч долларов (продано за 23 тысячи долларов)
  • Изумруд весом 40,95 карата оценено в 25 тысяч долларов (продано за 17 тысяч долларов)

В нескольких случаях покупатели случайно натолкнулись на собственных потерянных товары в магазине.

Несколько лет назад мужчина, который недавно потерял чемодан при возвращении из Европы, просматривал секцию мужской одежды и обнаружил свой собственный сшитый на заказ костюм лавандового цвета. Он выкупил это обратно.

Когда невостребованный багаж нашел Хоггла, марионетку Джима Хенсона из фильма 1986 года «Лабиринт», он был в плохой форме, поэтому они наняли мастера-кукольника Гэри Совацку (вверху), чтобы тот восстановил его (куклы Совацки, невостребованный багаж)

Иногда в магазине появляются вещи, потерянные знаменитостями, которые не застрахованы от неудач с багажом простых смертных.

В 1992 году 46-летний священник Рой Холл купил королевскую синюю куртку Hickey-Freeman в магазине невостребованного багажа. Когда он принес его домой, он заметил, что на нем написано имя «Уайти Форд» - кувшин из Зала славы янки. Узнав о находке, Форд попросил вернуть свою куртку; Холл решил оставить его себе.

Некоторые говорят, что этический долг магазина - воссоединять людей с потерянным багажом - особенно с очень личными вещами, такими как украшения с именами и датами или электроника с идентифицируемой информацией.

Но исторически магазин сохранял свой бизнес.

«Послушайте, мы розничный торговец, - сказал Оуэнс репортеру Wall Street Journal в 1994 году. - Мы не настроены искать синий Samsonite вашей тети Джейн».

Как гласит пословица, ищущие хранители.

Задержанный, утерянный или поврежденный багаж

Задержанный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж недоступен по прибытии, как можно скорее пройдите к стойке службы багажа аэропорта, чтобы подать отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) непосредственно в авиакомпанию, которая выполняла ваш рейс. Если ваши сумки прошли сквозную проверку на нескольких рейсах, а вашим последним перевозчиком не был Qantas, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Для получения всех обновлений, касающихся статуса вашего багажа, посетите наш веб-сайт отслеживания багажа WorldTracer.

Наша команда по обслуживанию багажа стремится как можно быстрее воссоединить вас с вашим багажом и свяжется с вами, как только ваш багаж будет доступен для получения или доставки.

Если в вашем маршруте участвует несколько авиакомпаний или вы прилетели международным рейсом, может потребоваться дополнительное время, чтобы вернуть вам багаж, из-за продолжительности полета, частоты рейсов и местных таможенных процедур в каждом аэропорту.

Поврежденный зарегистрированный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж поврежден, пройдите к стойке службы багажа в аэропорту, чтобы подать отчет о повреждении багажа перед тем, как покинуть аэропорт. См. Сроки для отчетности.

Если вашим последним перевозчиком не является Qantas, вам нужно будет подать отчет непосредственно в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Qantas не несет ответственности за повреждения, возникшие из-за внутреннего дефекта, качества или недостатков багажа или из-за износа, например:

  • Порезы, царапины и вмятины
  • Отсутствие внешних предметов в сумке i.е. замки, ремешки или бирки с именами
  • Повреждения в результате чрезмерной упаковки
  • Предметы, неподходящие для перевозки (включая спортивное оборудование и музыкальные инструменты)
  • Хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы, за исключением случаев, предусмотренных законом

Во время поездок, когда вы прибываете, транзитом или вылетаете из аэропорта в США, TSA может проверить ваш багаж, и в этом случае они оставят записку в вашем багаже. Qantas не несет ответственности за любой ущерб, причиненный инспекциями TSA.Вы можете связаться с TSA по поводу проверки по телефону +1 866 289 9673 или по электронной почте [email protected]

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *