Правила отмены бронирования: Правила отмены бронирования — Центр помощи Airbnb

Содержание

Правила отмены бронирования - Центр помощи Airbnb

Правила отмены бронирования - Центр помощи Airbnb

К сожалению, некоторые разделы сайта Airbnb не работают как задумано, если не включить JavaScript.

Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
  • Зарегистрироваться

Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

Иногда планы гостей меняются, и они отменяют поездку. Чтобы избежать лишних проблем, для каждого из ваших объявлений можно выбрать свои правила отмены. Когда определитесь, прочтите, как редактировать правила отмены.

Понятие «‎‎полный возврат» относится только к тарифу за ночь. Возврат сборов с гостей зависит от нескольких факторов. Вы также не получите плату за уборку, если путешественник отменит бронирование до прибытия.

Гибкие

  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия. Вы не получите выплату.
  • Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый у вас срок и 1 дополнительную ночь.

Умеренные

  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
  • Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый у вас срок, 1 дополнительную ночь и 50% стоимости оставшихся ночей.

Негибкие

  • Гости получают полный возврат при отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия.
  • При отмене за 7–30 дней до прибытия вам вернут 50% стоимости проживания.
  • При отмене менее чем за 7 дней до прибытия вам вернут 100% стоимости бронирования.
  • Гости также получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 14 дней.

Строгие

  • Гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 14 дней.
  • При отмене за 7–14 дней до прибытия вам вернут 50% стоимости проживания.
  • При более поздней отмене вы получите 100% оплаты бронирования.

Для долгосрочных бронирований

Это правило действует для бронирований от 28 ночей и отменяет ваши настройки.

  • Гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 28 дней.
  • Если гость отменит бронирование позже, мы отправим вам 100% оплаты за период, проведенный в жилье, плюс еще за 30 ночей.
  • Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.

Невозвратный вариант

Некоторые хозяева зарабатывают больше, предлагая бронировать жилье без возможности получить возврат при отмене.

Суперстрогие на 30 и 60 дней

Эти правила доступны лишь некоторым хозяевам в исключительных условиях. Необходимо приглашение.

Особые случаи

  • Италия, Южная Корея и Германия. Для жилья в Италии и гостей из Южной Кореи, бронирующих варианты со строгими правилами отмены, действуют особые условия. Хозяевам в Германии нужно удостовериться, что выбранный вариант правил соответствует местным требованиям. Подробнее об отмене бронирований в Германии
  • Жилье Airbnb Luxe.
    Отмена бронирования регулируется отдельными правилами.
  • Исключения. В некоторых случаях ваши правила отмены не действуют.

Была ли информация полезной?

Дополнительная информация

О нас

Сообщество

Принимайте гостей

Поддержка

Раздел нижнего колонтитулаВыбрать языкРусский (RU)Выбрать валюту₽RUBВыбрать языкРусский (RU)Выбрать валюту₽RUBВыбрать языкРусский (RU)Выбрать валюту₽RUB

✈ Как отменить бронирование номера в отеле без штрафов. 5 полезных правил

Каждый человек сталкивался с непредвиденными ситуациями. Казалось бы, скоро отпуск, номер в отеле заказан, билеты забронированы, но вдруг начальство требует остаться и перенести законный выходной. Может случиться и другая ситуация — отменилась командировка, а номер в отеле уже оплачен. Как сохранить деньги в таких случаях? Попробуем разобраться.

Как отменить бронирования номера в отеле

Сама процедура отмены онлайн-бронирования довольна проста и стандартна у большинства сервисов. В электронном письме, подтверждающем регистрацию на сайте гостиницы, найти ссылку на отказ от бронирования. Эта ссылка ведёт к разделу «Мои заказы». Если нажать на «Аннулировать все заказы», появится стандартная форма «Отмена бронирования». В ней нужно будет указать причину отказа от услуги. Как только придет подтверждающее операцию, письмо на вашу электронную почту, можно считать, что дело сделано.

Как обойтись без штрафов

Правило 1. Всегда внимательно читайте правила бронирования
Не всегда отели требуют внести аванс и оплатить проживание заранее. Если вы самостоятельно зарезервировали комнату, то оплачивать её, обычно, нужно только при заезде. В этом случае желательно просто позвонить в администрацию гостиницы и оповестить их о том, что вы не приедете. Все останутся в плюсе — номер сможет забронировать другой человек, а вам вернут деньги в полном объеме.

В редких случаях требуется оплатить проживание заранее и при отказе от номера с вашего банковского счёта снимут неустойку. Как узнать, последуют ли санкции при отмене номера? Ответ прост — читать правила. Внося оплату за проживание, вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами. Поэтому, чтобы обезопасить себя и свой кошелёк, изучите досконально договор и уточните непонятные места у администратора.

Правило 2. Укладываться в сроки
Даже если правила гостиницы предусматривают штраф за отмену бронирования, вы можете вернуть полную стоимость. Главное — успеть отменить заказ в оговорённое время. К сожалению, сказать точные даты невозможно. Каждый отель устанавливает свои сроки.

Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок больше, поэтому возвращаемся к правилу 1 и внимательно читаем условия.

Правило 3. Объяснить причины отмены
Отменить бронирование номера можно по разным причинам: не захотел, передумал, нашёл другой отель, маршрут и так далее. Обычно, такой выбор не порицается, если вы укладываетесь в разрешённые для отмены сроки. Вам вернут всю сумму в течение 3-30 суток.

Но есть и другие ситуации, которые разрешают отменять бронирование, когда сроки въезда на носу. К ним относят форс-мажорные обстоятельства: болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и тому подобное. Правда, вам придётся подтвердить этот факт справкой от врача, копией свидетельства о смерти или иными официальными документами.

Кстати, в некоторых случаях администрация гостиниц идёт навстречу. Если ваш рейс отменили или планы изменились незначительно, позвоните в отель. Возможно, даты проживания перенесут или просто вернут деньги за непрожитые сутки. Главное — вежливо объясните причину. Если есть свободные номера на необходимые даты, в 99% случаев вам помогут.

Правило 4. Хранить все документы и чеки
При отмене бронирования в разрешённые сроки, вам на электронную почту должно прийти письмо с подтверждением. На всякий случай стоит сохранить его и чеки об оплате, чтобы иметь на руках козыри в случае возникновения спорных моментов.

Даже если руководство отеля настаивает на удержании всей суммы, у вас будет возможность обратиться в суд. Российское законодательство устанавливает, что штраф за отмену бронирования не должен превышать размера суточной платы. Более того, если вы ознакомились с правилами резервирования гостиничного номера, не поленитесь распечатать их себе. Вам будет проще доказать, что на момент заключения сделки и перевода денежных средств, в договоре не был отмечен пункт о штрафах. Если его действительно не было, можно смело требовать полной компенсации.

Правило 5. Не бронировать номер для получения визы
Для того, чтобы получить визу, вам потребуется предъявить в консульстве подтверждение бронирования номера в отеле и билетов на самолёт. Некоторые туристы резервируют за собой номер, но не въезжают в него. Казалось бы, ничего страшного не произойдёт. Однако отельеры каждый день подают сведения о постояльцах в миграционные органы и если в списке заселившихся вас не найдут, то это может грозить аннулированием визы.

Чтобы вам не пришлось применять эти 5 правил на практике, рекомендуем заранее подойти к выбору отеля серьёзно. Проанализируйте цены, удобство расположения отеля, перепроверьте даты отпусков и ещё раз внимательно ознакомьтесь с правилами гостиницы. Если вас что-то настораживает или не устраивает, лучше сразу найти другой вариант — например на booking.com, — чем потом долго и нудно разбираться с администрацией.  Ведь найти отель и забронировать его со скидкой — совершенно несложно.

Как отменить бронь отеля?

Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

  • Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
  • Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
  • В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
    • Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
    • бесплатная отмена;
    • платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
    • бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
    • платная
    • отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Отмена бронирования на сайте Booking.com

Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:

  • На своей почте надо открыть письмо с подтверждением регистрации. Его присылает после оформления заказа Booking.com.
  • В письме можно найти ссылку на аннуляцию брони – как аннулировать бронирование или внести изменения в условия самостоятельно в разделе «Мои заказы».
  • По этой ссылке надо перейти на сайт Booking.com и выбрать опцию «Изменить бронирование», где можно изменить большинство параметров заказа или аннулировать его, а также просмотреть и распечатать подтверждение брони.
  • После перехода в раздел «Мои заказы» надо нажать клавишу «Аннулировать все бронирование».
  • Потом на любом языке указать какую-нибудь причину отказа и еще раз нажать «Аннулировать все бронирование».
  • Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением аннуляции заказа.

При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.

Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы

Отмена бронирования отеля из-за коронавируса. Что делать?

Пандемия COVID-19 перечеркнула планы путешественников со всего мира. Многие отели закрыли двери и отменили бронирования. Вот что стоит сделать, если ваша бронь гостиницы отменена из-за коронавируса.

Правительства разных стран рекомендуют воздерживаться от туристических поездок для борьбы с коронавирусом. Тревел-компании делают все возможное, чтобы перебронировать путешествия для своих клиентов, а авиакомпании предлагают ваучеры за отмененные рейсы, которые можно использовать на перелеты в более поздние даты.

Мы рассказали, что делать, если ваш рейс отменили или перевозчик обанкротился. Теперь посмотрим, как лучше поступить в ситуации, когда отель аннулировал вашу бронь или вы сами хотите отменить размещение в гостинице из-за коронавируса.

Если хотите получить возврат средств от того, кто сдает вам отпускное жилье, сначала свяжитесь с ним напрямую: вполне возможно, что вовлекать страховую компанию или сервис бронирования отелей и не придется.

Покрывает ли страховка отмену отеля из-за коронавируса

Если у вас нет страховки для путешествий, которая покрывает гостиничное размещение, запрашивать возврат нужно у отеля или тревел-агентства, где вы бронировали проживание. Если такая страховка оформлена — сразу звоните или пишите в свою страховую компанию и узнавайте, какие есть варианты возмещения.

В этом году многие страховые по всему миру изменили правила и условия, чтобы не разориться на претензиях, связанных с COVID-19. В марте 2020 года эксперты из ERV, «Ингосстраха» и других крупных страховых компаний пояснили «Интерфаксу», покрывают ли туристические страховки риск заражения коронавирусной инфекцией и отмену поездок из-за пандемии.

Также в начале весны 2020 года «АльфаСтрахование», «Тинькофф Страхование», «Арсеналъ» и другие российские компании начали предлагать страховки от коронавируса COVID-19. Всегда читайте условия договоров, вплоть до мельчайшей строчки: там обычно самое важное.

Как вернуть деньги за отель, если бронь отменена из-за COVID-19

Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking. com или Airbnb.

  • Если бронировали туристическое жилье напрямую, свяжитесь с администрацией отеля или владельцами апартаментов.
  • Если размещение в гостинице — часть отменившегося пакетного тура, выясните условия отмены у своего турагентства или туроператора.
  • Если вы забронировали жилье на Airbnb до 14 марта 2020 года, а заезд был намечен на период между 14 марта и 31 мая 2020 года, бронирование можно отменить до прибытия. В этом случае гостям доступны различные варианты отмены и возврата денег, а хозяева не платят штраф. Airbnb возвращает деньги или выдает бонус на путешествие, включающий сборы за услуги при отмене. Если бронь оформлена после 14 марта 2020 года, действуют правила отмены, установленные хозяином жилья.

Правила отмены бронирования в крупных сетях отелей

Даже при обычных обстоятельствах большие сетевые отели, как правило, позволяют отменить или перенести бронь, если вы предупредите об этом хотя бы за 24–48 часов. Сейчас почти все крупные гостиничные сети расширили условия изменения бронирования. Подробности читайте на их официальных сайтах.

Что делать, если забронирован отель сети AZIMUT Hotels, а поездка отменилась

Чтобы перебронировать проживание в отеле Azimut на другую дату, напишите на соответствующую почту:

Для новых бронирований на сайте сети отелей Azimut доступна скидка 10 % по промокоду AZIMUT2020. Подробнее.

Marriott: условия отмены брони из-за коронавируса

При изменениях и отмене бронирований по 30 июня 2020 года (в том числе предоплаченных, у которых обычно более строгие условия) отели сети Marriott International не взимают сборы, если коррективы вносятся за 24 часа до прибытия.

Правила отмены бронирования в отелях сети Hilton

В Hilton сделали так, что все бронирования (даже невозвратные) с датой заезда до 30 июня 2020 года можно отменить без штрафа.

Можно ли бесплатно отменить бронирование отеля Hyatt из-за COVID-19

Hyatt позволяет бесплатно изменить или отменить брони, оформленные с 14 марта по 30 апреля 2020 года, с датами заезда до 30 июня 2020 года. Внести изменения или отказаться от отдыха в отелях сети Hyatt можно не позднее чем за 24 часа до запланированного заезда. 

Правила отмены бронирования в Holiday Inn и других отелях сети IHG

InterСontinental Hotels Group (IHG), которая владеет отелями Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites и Crowne Plaza, убрала штрафы за отмену бронирований в своих гостиницах, оформленных до 6 апреля 2020-го на период пребывания до 30 июня 2020 года.

Гостиницы Ibis и другие отели Accor: как отменить или изменить бронь

Глобальная политика для существующих бронирований с заездом до 31 мая 2020 года у Ibis, Ibis Styles, Ibis Budget и других отелей AccorHotels изменена из-за пандемии. Теперь гости, которые забронировали отели по невозвратному тарифу для путешествий до 31 мая 2020 года, могут изменить свое бронирование для будущих поездок до 31 мая 2021 года без штрафов. Исключения: отели в Северной и Центральной Америке, Европе (кроме Франции, Испании, Италии и Греции) и Соединенном Королевстве, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Внимательно ознакомьтесь с условиями изменения и отмены бронирования в гостиницах Accor и свяжитесь с отелем напрямую.

Коронавирус и отмена бронирования в отеле Four Seasons

Компания отказалась от штрафов за отмену бронирования до 31 мая 2020 года для уже забронированных и вновь бронируемых в индивидуальном порядке номеров во всех отелях и на курортах Four Seasons Hotels and Resorts.

Гибкие правила отмены бронирования в Radisson в условиях пандемии

С 20 апреля 2020 года в правила отмены бронирования RHG Radisson Hotel Group вносятся следующие изменения:

  • В отношении существующих индивидуальных бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 года для пребывания до 30 июня 2020 года в любом отеле RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров, а также бесплатная отмена бронирования. Если вы внесли депозит за уже оформленное бронирование, которое теперь отменяется, Radisson предоставит вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 31 марта 2021 года.
  • В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2020 года с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускаются бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. Также разрешено бесплатно отменить отель за 24 часа до даты заезда, если заказ оформлен по невозвратному тарифу раннего бронирования. Если вы уплатили депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучера или кредита, если это требуется согласно местному законодательству).

Внимательно читайте полные правила и условия отмены и изменения бронирования отеля в Radisson.

Как отказаться от брони в отеле Shangri-La

На время пандемии любое бронирование с заездом до 30 июня 2020 года в гостиничной сети Shangri-La, сделанное до 1 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа. Главное — сделать это хотя бы за 24 часа до изначально запланированного прибытия.

Mandarin Oriental: гибкие условия отмены брони

Mandarin Oriental Hotel Group разрешает бесплатно изменить или отменить любое бронирование с заездом до 31 мая 2020 года, если вы предупредите об этом хотя бы за сутки до чекина.

Как отменить заезд в забронированный отель Lotte Hotels & Resorts

Брони в гостиницах и на курортах Lotte, оформленные до 30 апреля 2020 года, можно отменить без штрафа.


Мелкий бизнес, несетевые отели и семейные гостевые дома, разумеется, не так гибки в правилах отмены и изменения бронирований. Но в беспрецедентной ситуации, вызванной коронавирусом, многие идут навстречу постояльцам и предлагают перенести бронь на более поздние даты. Свяжитесь с хозяевами гостиницы напрямую и обсудите доступные взаимовыгодные варианты.

Выплаты компенсации за отмену гостиницы у турагентств и туроператоров России

В свете событий, связанных с закрытием границ и пандемией COVID-19, большинство российских тревел-компаний и туристических агентств предлагают своим клиентам перебронировать пакетные туры, включая размещение в отелях, на более поздние даты без доплат и штрафов.

ANEX Tour и коронавирус

Из-за роста числа переносов поездок в связи с COVID-19 туроператор ANEX Tour просит клиентов обращаться в турагентство, где был приобретен тур. В партнерском турагентстве должны подсказать дальнейшие действия и варианты урегулирования конкретной ситуации. В приоритете — туры с ближайшей датой.

Бесплатная горячая линия для туристов: 8-800-77-55-000

О коронавирусе на сайте ANEX Tour

Туроператор TUI Россия и COVID-19

Если ваш тур отменен из-за пандемии, TUI предлагает два варианта.

  1. Перенести тур на более поздний срок. Вы можете перебронировать тур на любые даты до 31 декабря 2020. Средства, которые вы оплатили, перенесутся на следующее путешествие;
  2. Оставить денежные средства на депозите и позже решить, куда поехать. Депозитом можно воспользоваться до 31 декабря 2021 года. Деньги разрешается потратить на любой тур TUI.

Чтобы получить актуальную информацию по своей заявке, свяжитесь с личным туристическим менеджером — там, где вы оформляли тур.

Больше информации о перебронировании туров TUI

Туры, аннулированные со стороны TUI Россия в марте и апреле 2020 года, а также заявки с заездами в мае и июне этого года, до 1 июня 2020-го можно перенести на новые даты без изменения стоимости. Такие же условия могут быть доступны для туров с более поздним заездом — спрашивайте у туроператора.

Акция распространяется на пакетные туры TUI Россия с чартерной перевозкой. Исключения: Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (больше 25 человек) и индивидуальные туры. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг: все добавочные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.

Читайте подробные условия акции TUI Россия.

Многоканальный номер TUI: 8-800-77-57-758

Телефоны для туристов за границей: 8-800-77-57-750 / +7 (495) 642-60-69

Электронный адрес для связи по заявкам, забронированным на сайте TUI: [email protected] ru

TUI24, поддержка клиентов за рубежом: [email protected]

Ответы TUI на вопросы о коронавирусе

«Пегас Туристик» (PEGAS Touristik) и коронавирус

Компания PEGAS Touristik готова перебронировать туристские продукты, вылет и гостиничное размещение по которым планировались в период с 1 марта по 30 июня 2020 года. Перебронирование возможно только на тех же туристов и с сохранением основных условий путешествия: направление, отель, стоимость, количество дней поездки.

Подробнее об условиях перебронирования туров «Пегас Туристик»

Если путешествие планировалось в период с 1 марта по 31 мая 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28 сентября по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 марта 2021-го по 31 мая 2021 года.*

Если путешествие планировалось в период с 1 по 30 июня 2020 года, перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25 августа 2020-го по 15 ноября 2020 года или с вылетом в период с 1 по 30 июня 2021 года.*

* Перебронировать туристские продукты на 2021 год возможно на даты, аналогичные датам первоначального бронирования на 2020 год.

Как только иностранные государства откроют свои границы для туристов, а власти РФ разрешат международное авиасообщение, туроператор «Пегас Туристик» обещает выполнить все обязательства, принятые компанией: в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия, а также обязательства по депонированным денежным средствам (согласно тем гарантийным письмам, которые выдаются сейчас).

Компания гарантирует, что туристы смогут потратить сохраненные денежные средства от отмененных туров на покупку других туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik в срок до 31 декабря 2021 года.

Важно: акция распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов и Hotel Only. Акция не действует на туры по России. Читайте подробные условия на сайте туроператора.

Контакты «Пегас Туристик»:

  • +7 (495) 287-87-87 — Москва, круглосуточно
  • 8-800-700-87-47 — бесплатно по России, 24/7

Памятка от «Пегас Туристик»

TEZ TOUR и коронавирус

Туроператор TEZ TOUR предлагает клиентам перенести заявки на новый сезон с сохранением цены.

Развернуть подробности о перебронированиях туров TEZ TOUR

Болгария

Вылеты с 23.05 до 05.06 на любые даты с 15.09 по 27.09.2020

Вылеты с 07.06 до 20.06 на любые даты с 01.09 по 27.09.2020

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые даты с максимальным выездом из отеля 04.07.2020 или на любые даты с 26.08 по 27.09.2020 только для списка отелей.

Вылеты с 23.05 по 20.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.05 по 20.06.2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Греция

Вылеты с 23.04 до 03.05 на любые даты с 16.10 по 31.10.2020

Вылеты с 04 до 31.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на аналогичные даты проживания на сезон 2021, в том числе в отели Grecotel.

Вылеты с 23.04 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Испания. Барселона

Вылеты со 02.05 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 30.05 до 31.05 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 31.05 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Майорка

Вылеты с 27.04 до 29.05 на любые даты с 01.10 по 31.10.2020

Вылеты с 30.05 до 05.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 27.04 до 05.06 на любые вылеты Лето 2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с апреля по октябрь 2020 на идентичные вылеты сезона 2021 с минимальным сдвигом в рамках аналогичной недели.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений.

Испания. Тенерифе

Вылеты в апреле и мае на любые даты с 01.06 по 19.12.2020, за исключением периода 15.07-31.08.2020 – по действующему тарифу с сохранением размера скидки раннего бронирования.

Внимание: есть список отелей с особыми условиями изменений

Италия. Отели любых направлений, кроме Сардинии и Сицилии

Вылеты с 02.05 до 30.05 на любые даты с 05.09 по 31.10.2020

Вылеты с 02.05 до 30.05 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 Евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 02.05 до 30.05 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сицилия

Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 12.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона. Дополнительно предоставляется подарочный ваучер для оплаты экскурсий номиналом 50 евро на человека.

Экскурсионные туры с вылетами с 31.05 до 24.06 на любые даты с 01.09 по 31.10.2020

Италия. Сардиния

Вылеты с 31.05 до 24.06 на любые даты с 21.09 по 31.10.2020

Вылеты с 31.05 до 24.06 на идентичные вылеты 2021 сезона.

Кипр

Вылеты с 25.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 31.10.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 01.06 по 10.06.2020 и с 01.10 по 31.10.2020.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 11.06 по 30.09.2020 с сохранением расчета по забронированной скидке раннего бронирования. Доплата по запросу.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на аналогичные даты проживания сезона 2021.

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты сезона 2021 по тарифам раннего бронирования при условии изменения дат проживания. Доплата по запросу.

Турция

Для всех бронирований Анталийского побережья, за исключением, сетей отелей MAXX и VOYAGE, акций BLACK FRIDAY, ELA QUALITY BONUS И LEGENDARY RIXOS:

Вылеты с 01.04 до 30.04 на любые даты с 15.10 по 04.11.2020

Вылеты с 01.05 до 31.05 на любые даты с 15.09 по 04.11.2020

Вылеты в апреле и мае 2020 на идентичные вылеты 2021 года с максимальным сдвигом +/- 3 дня от забронированной даты.

Для всех бронирований Анталийского побережья по акции BLACK FRIDAY или с заездами до 31.03.2020:

на любые даты с 20.10 по 04.11.2020.

Источник

Телефон TEZ TOUR: 8-800-700-78-78

Памятка туриста от TEZ TOUR

Туроператор Coral Travel и COVID-19

Если вы забронировали тур в Coral Travel на даты вылетов с 1 марта по 31 октября 2020 года и ваша бронь все еще активна или была аннулирована в период с 1 февраля 2020 года и позднее, вы можете восстановить или перенести дату вылета по той же стоимости заявки.

Условия акции «Возрождения» от Coral Travel

В акции участвуют все города вылетов.

По условиям акции, перенос даты вылета активной или восстановленной заявок, должен сохранять первоначальные параметры: отель, тип размещения, тип номера, тип питания, количество ночей, количество туристов с сохранением как минимум одного туриста с идентичными данными.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по всем направлениям, кроме Таиланда, Вьетнама, ОАЭ, Мексики, Доминиканской Республики и Кубы, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 27.04.2020: возможен любой период вылетов с 15.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

b. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 28.04.2020 по 31.05.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021.

c. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.06.2020 по 30.09.2020: возможен любой период вылетов с 01.06.2020 по 20.12.2021, кроме Новогодних дат с 21.12.2020 по 09.01.2021.

d. Дата вылета активной в онлайн или аннулированной заявки с 01.10.2020 по 31.10.2020: возможен любой период вылетов с 01.10.2020 по 20.12.2020 или с 10.01.2021 по 31.05.2021 или с 01.10.2021 по 20.12.2021.

Активные в онлайн или аннулированные заявки по направлениям Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Доминиканская Республика и Куба, с перечисленными ниже периодами вылетов, могут быть изменены или восстановлены по той же стоимости, согласно условиям акции, на следующие периоды вылетов:

a. Дата вылета аннулированной заявки с 01.03.2020 по 31.03.2020: возможен любой период вылетов с 01.05.2020 по 20.12.2020 или с 01.03.2021 по 30.06.2021.

b. Дата вылета активной или аннулированной заявки с 01.04.2020 по 31.08.2020: возможен любой период вылетов с 01.07.2020 по 20.12.2020 или с 15.04.2021 по 30.09.2021.

Применение данной акции отменяет ранее использованные акции.

Акция не распространяется на заявки, забронированные на регулярной авиаперевозке, Only hotel, туры по России и СНГ.

Сoral Travel оставляет за собой право изменять условия акции.

Читайте правила перебронирования туров Coral Travel в условиях пандемии.

Телефоны Coral Travel: +7 (495) 232-10-11 / +7 (495) 232-08-09 (круглосуточная горячая линия)

Стоит ли сейчас бронировать гостиницу? У каких отелей самые гибкие условия отмены брони?

Большинство крупных туроператоров и турагентств с именем уже сейчас предлагают раннее бронирование туров на лето 2021 года. Покупка такого тура — хороший способ сэкономить и подбодрить себя: когда все это кончится, вас будет ждать предоплаченный отпуск.

Но этот год наглядно показал нам, что от обстоятельств непреодолимой силы не застрахован никто. Прежде чем оформлять раннее бронирование авиабилетов и отелей, прочитайте условия изменения и отмены брони и подумайте, сможете ли вы безболезненно отказаться от этой поездки, если что-то пойдет не так.

Если говорить конкретно о бронировании отелей, надежнее выбирать объекты размещения, которые принадлежат крупным сетям. Это не обязательно сплошь пятизвездочные отели класса люкс: недорогой Ibis Budget, например, входит в плеяду Accor Hotels.

Идея с комфортом отдохнуть в не самом дешевом отеле — не блажь, а продуманная инвестиция в свое спокойствие: даже в хаосе, вызванном пандемией коронавируса, Hilton, Marriott, Four Seasons Hotels & Resorts, Hyatt и другие большие гостиничные сети предлагают гибкие условия отмены или изменения бронирования без штрафов.

Если бронируете квартиру, пляжное бунгало или комнату в семейном B&B, выбирайте варианты с продолжительным периодом бесплатной отмены.

Желаем приятных впечатлений от планирования будущих приключений и надеемся, что отменять путешествия вам придется как можно реже!


Эта страница обновлена 1 мая 2020 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.

Страница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.

Политика отмены бронирования - AB Apartment Barcelona

GI ГИБКИЙ: Бесплатная отмена за 7 дней до прибытия (время указано в электронном письме с подтверждением). По истечении этого времени предоплата не возвращается.

Больше информации

A. Чтобы избежать расходов, вызванных непредвиденными отменами, мы рекомендуем клиентам нанять страхование путешествий.

B. Бронирование, для которого действует эта политика отмены, необходимо отменить через зона клиента.

Предоплата
Чтобы подтвердить бронирование, необходимо внести предоплату онлайн. Возврат полной стоимости при отмене бронирования за 7 дней до прибытия. По истечении этого времени предоплата не возвращается.

Пример

Бронирование подтверждено
Пт, 20 авг 00:40

7 дней до прибытия
Пт, 10 сен 15:00

Прибытие
Пт, 17 сен 15:00

Бесплатная отмена бронирования.Полный возврат средств (1)

Предоплата не возвращается

(1) Бесплатная отмена бронирования за 7 дней до прибытия. Будет произведен возврат уплаченной суммы.

GI УМЕРЕННЫЙ: Предоплата не возвращается. Однако вы можете использовать его для будущего бронирования в срок до одного года после первоначальной даты заезда.

Больше информации

A. Если вы отмените бронирование в течение 48 часов после регистрации (15:00 по местному времени) или в случае незаезда, вы не сможете использовать предоплату для будущего бронирования.

B. Чтобы избежать расходов, вызванных непредвиденными отменами, мы рекомендуем клиентам нанять страхование путешествий.

C. Бронирование, для которого действует эта политика отмены, необходимо отменить через зона клиента.

Предоплата
Чтобы подтвердить бронирование, необходимо внести предоплату онлайн. Предоплата не возвращается. Тем не менее, вы можете использовать его для будущего бронирования в течение одного года после первоначальной даты заезда, изменяя даты бронирования в зависимости от наличия квартиры. (В ЛЮБОЙ ИЗ НАШИХ ТУРИСТИЧЕСКИХ КВАРТИР С GI ССЫЛКОЙ).

Пример

Бронирование подтверждено
Пт, 20 авг 00:40

48 ч до прибытия
Ср, 15 сен 15:00

Прибытие
Пт, 17 сен 15:00

Предоплата не возвращается. Предоплата может быть использована для будущих заказов (1)

Предоплата не может быть использована для будущих бронирований (2)

(1) Вы можете использовать предоплату для будущего бронирования в течение одного года после первоначальной даты заезда.

(2) Если вы отмените бронирование в течение 48 часов после регистрации (15:00 по местному времени) или в случае незаезда, вы не сможете использовать предоплату для будущего бронирования.

GI СТРОГИЙ: Предоплата не будет возвращена, и вы не сможете использовать ее для будущего бронирования.

Больше информации

A. Чтобы избежать расходов, вызванных непредвиденными отменами, мы рекомендуем клиентам нанять страхование путешествий.

B. Бронирование, для которого действует эта политика отмены, необходимо отменить через зона клиента.

Предоплата
Чтобы подтвердить бронирование, необходимо внести предоплату онлайн. Предоплата не возвращается и не может быть использована для будущего бронирования.

Пример

Бронирование подтверждено
Пт, 20 авг 00:40

Прибытие
Ср, 25 авг 15:00

Предоплата не возвращается

GI ДЛИТЕЛЬНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ: Полный возврат средств в случае отмены в течение 48 часов после бронирования. По истечении этого времени предоплата (арендная плата за первый месяц и гонорары агентства (если применимо)) не будет возвращена, но вы можете использовать ее для изменения дат бронирования, в зависимости от наличия квартиры, не позднее, чем за 30 дней прибытие. Если бронирование было сделано менее чем за 30 дней до прибытия и оно было отменено, предоплата не будет возвращена, и вы не сможете использовать ее для будущего бронирования.

Больше информации

A. Эта политика отмены распространяется на все бронирования от 31 ночи и более.

B. Чтобы избежать расходов, вызванных непредвиденными отменами, мы рекомендуем клиентам нанять страхование путешествий.

C. Бронирование, для которого действует эта политика отмены, необходимо отменить через зона клиента.

Предоплата
Чтобы подтвердить бронирование, необходимо внести предоплату онлайн. В случае отмены или изменения за 30 дней до прибытия, эта предоплата может быть использована для будущего бронирования (В ЛЮБОЙ ИЗ НАШИХ КВАРТИР СО ССЫЛКОЙ GI). По истечении этого времени предоплата не будет возвращена, и вы не сможете использовать ее для будущего бронирования.

Пример

Бронирование подтверждено
Пт, 20 авг 00:40

Спустя 48 часов
Вс, 22 авг 00:40

30 дней до прибытия
Пн, 30 авг 15:00

Прибытие
Ср, 29 сен 15:00

Бесплатная отмена бронирования.Полный возврат средств (1)

Предоплата не возвращается. Предоплата может быть использована для будущих заказов (2)

Предоплата не может быть использована для будущих бронирований

(1) Бесплатная отмена бронирования в течение 48 часов после бронирования (по местному времени). Будет произведен возврат уплаченной суммы.

(2) По истечении 48 часов ни арендная плата за первый месяц, ни гонорары агентства (если применимо) не возвращаются. В любом случае вы можете изменить даты бронирования в зависимости от наличия апартаментов и не позднее, чем за 30 дней до вашего приезда. По истечению этого времени, предоплата не может быть использована.

CR КОРОТКОЕ ПРЕБЫВАНИЕ: Предоплата не возвращается, однако вы можете использовать ее для изменения даты бронирования в зависимости от наличия апартаментов, не позднее, за 30 дней прибытие. Если бронирование было сделано менее чем за 30 дней до прибытия и оно было отменено, предоплата не будет возвращена, и вы не сможете использовать ее для будущего бронирования.

Больше информации

A. Чтобы избежать расходов, вызванных непредвиденными отменами, мы рекомендуем клиентам нанять страхование путешествий.

B. Бронирование, для которого действует эта политика отмены, необходимо отменить через зона клиента.

Предоплата
Чтобы подтвердить бронирование, необходимо внести предоплату онлайн. В случае отмены или изменения за 30 дней до прибытия, эта предоплата может быть использована для будущего бронирования. По истечении этого времени предоплата не будет возвращена, и вы не сможете использовать ее для будущего бронирования.

Пример

Бронирование подтверждено
Пт, 20 авг 00:40

30 дней до прибытия
Пн, 30 авг 15:00

Прибытие
Ср, 29 сен 15:00

Предоплата не возвращается. Предоплата может быть использована для будущих заказов (1)

Предоплата не может быть использована для будущих бронирований

(1) Предоплата не может быть возмещена; однако вы можете использовать её за 30 дней до прибытия для будущих резерв. По истечению этого времени, предоплата не может быть использована.

CR ДЛИТЕЛЬНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ: Без возврата. Первый месяц, или агентская комиссия, не возвращаются. Необходимо уведомить как минимум за 30 дней до прибытия, чтобы отменить или изменить даты бронирования в зависимости от наличия апартаментов.

Больше информации

A. Эта политика отмены распространяется на все бронирования от 31 ночи и более.

B. Чтобы избежать расходов, вызванных непредвиденными отменами, мы рекомендуем клиентам нанять страхование путешествий.

C. Бронирование, для которого действует эта политика отмены, необходимо отменить через зона клиента.

Предоплата
Чтобы подтвердить бронирование, необходимо внести предоплату онлайн. В случае отмены или изменения за 30 дней до прибытия, эта предоплата может быть использована для будущего бронирования. По истечении этого времени предоплата не будет возвращена, и вы не сможете использовать ее для будущего бронирования.

Пример

Бронирование подтверждено
Пт, 20 авг 00:40

Прибытие
Ср, 29 сен 15:00

Предоплата не возвращается

Как настроить правила аннуляции

Каждый тариф на модуле онлайн-бронирования имеет свои правила и условия отмены. Гость выбирает даты проживания в модуле онлайн-бронирования и может ознакомиться с подробным условием отмены брони в информации о тарифе, под его названием.

 

Как настроить правило аннуляции для тарифа


Чтобы настроить правило аннуляции для тарифа: 

1. Перейдите в раздел «Управление номерами» > «Тарифы».

2. Кликните на название тарифа, так вы попадете в его настройки - на вкладку «Описание и условия».

3. Найдите внизу страницы пункт «Правило аннуляции», кликните на название правила и выберите из списка необходимое правило аннуляции. Сохраните изменения.

 

В выпадающем списке на выбор всегда предлагаются правила аннуляции, настроенные в разделе «Настройки гостиницы» > «Правила аннуляции и штрафы».

По умолчанию в TravelLine настроены два правила аннуляции: «Основное правило» и «Невозвратный тариф».

  • Основное правило – это бесплатная отмена бронирования, в случае отмены не позднее 24 часов до заезда по бронированию. Если гость отменяет такую бронь менее чем за 24 часа до заезда, отель может удержать штраф в размере стоимости первых суток проживания.

 

 

Как добавить или изменить правило аннуляции

Чтобы добавить новое правило или изменить текущее правило аннуляции, направьте запрос с описанием правила на [email protected] Редактирование правил аннуляции доступно только специалистам службы поддержки. Если вы хотите иметь возможность самостоятельно настраивать правила аннуляции, сообщите об этом в службу поддержки TravelLine, и мы добавим вам необходимые права.

 

Как правило аннуляции отображается на форме бронирования

Чтобы увидеть подробное описание условия отмены, на форме бронирования на шаге выбора номеров нужно кликнуть на ссылку «Бесплатная отмена брони» или «Условия отмены». Платформа сама отсчитывает период бесплатной отмены в соответствии с правилом аннуляции по тарифу. 

Если доступна бесплатная отмена брони, гость увидит ссылку «БЕСПЛАТНАЯ отмена брони». При клике на ссылку показывается подробная информация о сроках бесплатной отмены.

 

Если бесплатная отмена бронирования будет невозможна, гость увидит ссылку «Условия отмены».

Отмена бронирования и возврат денег Аирбнб

Отменить бронирование могут на Airbnb как гости, так и хозяева. При том, что случаи снятия брони крайне редки, поэтому с правилами отмены бронирования стоит ознакомиться заранее. Так как каждый хозяин жилья устанавливает свои правила отмены, которые указаны на его странице с предоставляемым им жильем.

6 правил отмены бронирования в Airbnb

1. Гибкие условия – оптимальный выбор при аренде жилья. Отказаться от бронирования можно за сутки (24 часа) до заезда.
2. Умеренные позволяют отказаться от бронирования без штрафа за неделю (7 дней) до заезда.
3. Строгие с отсрочкой — отказ от бронирования в течение 48 часов после формирования заказа и не позже двух недель (14 дней) до заезда. Если отмена будет оформлена не позднее, чем за одну неделю до прибытия, потери составят 50%.
4. Строгие условия – отказ от бронирования влечет штраф в размере 50% (бронь должна быть оформлена не позже 7-дневного срока до заезда).
5. Суперстрогие 30 или 60 дней встречаются в исключительных ситуациях. При необходимости отказа от бронирования за 30 либо 60 дней до заезда возврат составит 50%.
6. Долгосрочные условия – воспользуйтесь ими, если срок аренды составляет 28 дней и больше. Однако при отмене бронирования 1-й платёж вернуть нельзя.

Имея это ввиду, убедитесь, что вы прочитали правила отмены и избегайте бронирования мест у хозяев, которые придерживаются строгих правил, если ваш маршрут все еще неясен.

Отмена брони хозяином

В ситуации, когда бронь решил отменить хозяин (от этого вы тоже не застрахованы), сервис Airbnb вернёт гостю полностью всю сумму за бронирование, в том числе и сервисный сбор. Такие ситуации неприятны, но случаются очень нечасто. Хозяева с хорошей репутацией ею очень дорожат, однако в жизни случаются разные обстоятельства.

На адрес электронной почты вы получите письмо: «Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье».

Иногда от Airbnb можно получить скидочный купон на следующее бронировании.

Случается, что хозяин присылает письмо с просьбой отменить бронь из-за изменившихся у него обстоятельств. Если инициатива идёт от него, то в таком случае бронирование отменить обязан владелец. Ведь только так вы вернёте свои деньги полностью.

Узнать, насколько часто хозяин принимает решение об отмене бронирования, возможно из отзывов. На странице вы увидите следующую фразу: «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда».

Отмена брони гостем

В ситуациях, когда ваши планы меняются, путешествие откладывается и забронированным жильём на airbnb воспользоваться нет возможности, откажитесь от брони, нажмите на кнопку с надписью «Отменить». Перед этим не забудьте ознакомиться со всеми условиями отмены и налагаемыми штрафами.
Airbnb возвращает сервисный сбор до 3 раз в течение года. Хозяин видит количество, отмененных бронирований вами за год, и делает выводы.

Решение о возмещении денежных средств принимаются Airbnb в индивидуальном порядке и при наличии необходимых документов, учитывая все смягчающие обстоятельства, которые привели к отмене гостем брони. Например, причина «Перенесли отпуск» не будет весомой причиной.

Изменение брони гостем

В том случае, если бронь оплачена, но до прибытия возникла необходимость изменить условия (заменить даты, общее число гостей), задайте вопрос хозяину, нажав кнопку «Изменить или отменить бронирование». В свою очередь он примет решение: подтверждать, отклонять либо проигнорировать внесенные вами изменения.

Шаблон политики отмены

Опубликовано 30 мая 2019 г.

Если у вас есть бизнес, основанный на предоставлении услуг, вы знаете, насколько важно для ваших клиентов и клиентов приходить на прием. Ни один провайдер не хочет быть плохим парнем, заставляя клиентов приходить, когда они говорят, что они это сделают. Тем не менее, ваша прибыль страдает, когда у вас слишком много неявок. Вот почему необходимо тщательно продумать правила отмены бронирования.

Многие поставщики услуг публикуют свои правила отмены на своих веб-сайтах или раздают бумажные копии клиентам и пациентам, чтобы они подписывались на их первых встречах.Также рекомендуется предоставить ссылку на вашу политику отмены во всех электронных письмах с напоминанием о встрече или SMS-сообщениях, которые вы отправляете клиентам.

Прежде чем вы создадите политику отмены бронирования для вашей компании, можно задать себе следующие вопросы:

  1. Взимали ли вы комиссию за бронирование? И если да, хотите ли вы вернуть клиентам / пациентам возмещение?
  2. За сколько времени до встречи клиенты должны сообщить вам о том, что им нужно отменить?
  3. Будете ли вы взимать плату за отмену, если запись не будет отменена в течение указанного периода времени?

Мы создали серию примеров и шаблонов политики отмены.Эти образцы политики отмены должны быть полезны для различных предприятий B2C. Независимо от того, владеете ли вы медицинской практикой, юридической фирмой или салоном красоты, мы надеемся, что вы найдете здесь шаблон, который подойдет для вашего бизнеса.

  1. Политика пропуска приемов (медицинская или стоматологическая практика)

Наша цель - своевременно оказывать качественную медицинскую помощь всем нашим пациентам. Неявка, опоздание и отмены бронирования доставляют неудобства не только нашим поставщикам услуг, но и другим нашим пациентам.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в ​​отношении пропущенных приемов.

Отмена встречи

Когда вы записываетесь на прием, у вас остается место в нашем календаре, которое больше не доступно для других наших пациентов. Чтобы проявить уважение к другим пациентам, позвоните доктору [Имя поставщика услуг], как только вы узнаете, что не сможете записаться на прием.

Если требуется отмена, мы требуем, чтобы вы позвонили по крайней мере [Период времени] заранее. Назначения пользуются большим спросом, и ваше предварительное уведомление позволит другому пациенту получить доступ к этому времени.

Как отменить встречу

Если вам нужно отменить встречу, позвоните нам по [Рабочий телефон] между часами [Рабочие часы]. При необходимости вы можете оставить подробное голосовое сообщение. Мы перезвоним вам в ближайшее время.

Поздняя отмена / неявка

Отмена считается поздней, если встреча отменяется менее чем [Срок] до назначенного времени. Неявка - это когда пациент пропускает прием, не отменив его.В любом случае мы взимаем с пациента плату за пропущенный прием в размере [Сумма].

При первом посещении новых пациентов, незаезд или поздняя отмена влечет за собой полную оплату сбора за нового пациента.

2. Политика отмены (салоны красоты, прочие услуги)

Ваши встречи и благополучие очень важны для нас. Мы понимаем, что иногда могут возникать непредвиденные задержки, внося корректировки в расписание. Если вам необходимо отменить встречу, мы просим вас уведомить по крайней мере [Срок].

Наша политика:

  • Любая отмена или перенос времени менее чем [Срок] приведет к штрафу за отмену. Размер комиссии будет равен [Проценту] зарезервированных услуг или [Сумме], в зависимости от того, что больше.
  • Если вы опоздали на услугу более чем [Time Period], возможно, мы не сможем вас принять. В этом случае применяется такая же плата за отмену. Мы сделаем все возможное, чтобы перенести ваше обслуживание на другое удобное для вас время.
  • Нам нужна кредитная карта для записи на прием. Плата за отмену будет снята с вашей карты.
  • В случае реальной, неизбежной чрезвычайной ситуации, вся или часть вашей платы за отмену может быть применена к будущим услугам.

3. Политика краткосрочной отмены (юридическое бюро, медицинская или стоматологическая практика)

Пожалуйста, поймите, что время приема ограничено. Если вам необходимо отменить встречу, мы просим вас уведомить [Срок]. За пропущенные или отмененные встречи без уведомления [Срок] взимается плата в размере [Сумма].

4. Политика краткосрочной отмены

Мы знаем, что ваше время ценно, и наше тоже. Из уважения к нашим сотрудникам и другим клиентам мы просим вас уведомить нас по крайней мере [Срок], если вам нужно отменить встречу.

  • Если клиент впервые пропускает встречу, мы сделаем отметку в вашем файле.
  • За все пропущенные встречи в будущем будет взиматься плата [Сумма].

5. Политика отмены (события и классы)

Наш зал рассчитан на ограниченное количество мест, и многие наши [События / классы] распродаются.По этой причине мы просим вас отменить по крайней мере [Период времени] до запланированного [Мероприятие / Класс]. Это позволит нам предложить ваше место другому [Студенту / Заказчику]. Чтобы отменить подписку, вы можете позвонить нам по [Рабочий телефон] между часами [Рабочие часы].

Обратите внимание, мы не осуществляем возврат средств. Однако, если вы уведомите нас по крайней мере [Срок] о необходимости отмены, мы зачислим ваш платеж на счет другого [Мероприятие / Класс]. Однако, если вы не отмените подписку с уведомлением хотя бы [Срок], вы потеряете все платежи, которые уже сделали.

6. Политика краткосрочной отмены

При отмене за [Количество] дней или более до даты [Назначения / Услуги / Мероприятия] будет получено 100% возмещение. При отмене в течение [числа] дней будет возвращено 50%. Отмены, сделанные в течение [Number] часов, возврату не подлежат.

Образец правил отмены и возврата

Чтобы уменьшить количество отмен в последнюю минуту и ​​риск «возвратных платежей» от клиентов, всегда полезно, чтобы ваши клиенты согласились с вашей политикой отмены и возврата средств.Его необходимо приложить к заказу клиента для дальнейшего использования. Повод упрощает эту задачу для вас и ваших клиентов.

В этой статье мы поможем вам определить вашу политику отмены и возврата. Начнем с ответов на следующие вопросы:

  1. Хотите вернуть клиентам деньги?
  2. Когда они должны сообщить вам до фактической даты начала отмены события?
  3. Вы хотите сохранить их оплату и вместо этого предоставить им кредит магазина?

Отвечая на вопросы выше, вы можете придумать несколько очень простых и простых политик, например эту: Чтобы получить возмещение, клиенты должны уведомить об этом как минимум за 4 дня до начала мероприятия.Во всех остальных случаях выдается только кредит магазина.

Ниже приведены шесть отличных примеров политики отмены и возврата:

  1. Из-за ограниченного количества мест мы просим вас отменить по крайней мере за 48 часов до запланированного занятия. Это дает нам возможность заполнить класс. Вы можете отменить по телефону или онлайн здесь. Если вам необходимо отменить курс, мы предлагаем вам кредит на ваш счет, если вы отмените его до истечения 48 часов, но не предлагаем возврат средств.Вы можете использовать эти кредиты для оплаты любого будущего класса. Однако, если вы не отмените до 48 часов, вы потеряете оплату за занятие. Здесь собственник имеет право проявлять гибкость.
  2. Отмены, сделанные за 7 или более дней до даты мероприятия, получат 100% возмещение. При отмене в течение 3-6 дней взимается комиссия в размере 20%. При отмене в течение 48 часов до мероприятия взимается комиссия в размере 30%.
  3. Я понимаю, что у меня есть место, поэтому бронирование на это мероприятие не подлежит возврату.Если я не смогу прийти, я понимаю, что могу передать его другу.
  4. Если вы отмените курс не менее чем за 24 часа до начала занятия, вы получите полный возврат средств. Если вы откажетесь от занятий менее чем за 24 часа, вы получите подарочный сертификат на посещение следующего занятия. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности.
  5. Вы можете отменить занятие не позднее чем за 24 часа до начала занятия и запросить полную компенсацию. Если отмена будет произведена в день, вы получите кредит для переноса на более поздний срок.Кредит необходимо использовать в течение 90 дней.
  6. Вы можете потребовать аннулировать свой билет для полного возмещения за 72 часа до даты и времени мероприятия. Отмена за 25-72 часа до мероприятия может быть перенесена на другую дату / время того же класса. Запросы на отмену, сделанные в течение 24 часов с даты / времени занятия, не могут получить ни возврат, ни перевод. Регистрируясь на занятие, вы соглашаетесь с этими условиями.

Примеры и шаблоны правил отмены бронирования в салоне

Одна из проблем, с которыми сталкивается каждый владелец бизнеса, - это управление клиентами.Это включает отмены.

Компании хотят максимально удовлетворить клиентов и их потребности. Однако это не всегда достижимо.

Иногда невозможно указать новое подходящее время. Кроме того, попытка максимально приспособить каждого клиента может оказаться неэффективной с точки зрения затрат.

Полезно иметь четкую и понятную политику отмены бронирования и неявки в салон.

Это уменьшит количество разочарованных или расстроенных клиентов.Это также предотвращает потерю дохода из-за смены одиннадцатого часа.

Эта статья содержит подборку примеров и шаблонов политики отмены. Следующие образцы предназначены для использования различными предприятиями B2C, в том числе салонами.

Примеры правил отмены салона

Круглосуточная политика

Круглосуточная политика - одна из самых простых и распространенных политик отмены бронирования.

Требуется, чтобы клиент уведомил за 24 часа об отмене или изменении записи.В противном случае взимается штраф.

Чтобы эта политика работала, салон должен получить информацию о кредитной карте клиента при записи на прием. Это можно сделать лично, по телефону или через программное обеспечение для онлайн-бронирования.

Многоуровневая политика

Основой многоуровневой политики является круглосуточная политика. Но многоуровневая политика предлагает больше возможностей и более гибкая.

Доступные параметры зависят от типа обслуживания, запланированного клиентом.

Применение этого типа политики минимизирует недопонимание с клиентами. Это особенно актуально, если салон предоставляет горящие или групповые заказы (например, для вечеринок, свадебных душей и т. Д.).

Хотя многоуровневая политика более обширна, она должна быть ясной и простой. Если условия будут слишком подробными, это может сбить с толку клиентов и сотрудников.

Вместо того, чтобы указывать разное время уведомления для каждой службы, попробуйте указать только те службы, для которых требуется другое уведомление.

Руководство по созданию эффективной политики отмены

Клиенты замечают и ценят усилия, которые вы вкладываете в ведение бизнеса.

Для успешной отмены политики необходимо:

  • определить четкие временные рамки
  • указать последствия (штраф, класс и т.д.)
  • понятным образом донести до всех клиентов (в письменной и устной форме)

Тщательно выбирайте формулировку. Сделайте его ясным, кратким и твердым.

Условия отмены бронирования не подлежат обсуждению. Избегайте слов, которые делают правила необязательными, например «любезно» или «мы просим».

Вместо этого используйте сильные и твердые фразы. Например, «не принимаю», «не буду», «не принимать» «по любой причине», «ни при каких обстоятельствах» и «без исключений».

Затем подумайте, где отображать политику отмены. Подумайте о месте, которое доступно и на виду, но не выглядит агрессивным.

Отображение важной информации и общих условий в нескольких местах.Более конкретные правила лучше всего размещать там, где они уместны.

Также можно включить политику отмены в сообщение приветствия, удержания и голосовой почты. Например: «Если вы звоните по поводу встречи, имейте в виду, что мы запрашиваем уведомление как минимум за 24 часа о любой отмене».

Также полезно разместить политику отмены на сайте салона и в социальных сетях. Добавьте ссылку на электронные письма с напоминанием о встрече и текстовые сообщения.

Еще одна хорошая идея - предоставлять бумажную копию каждому новому клиенту. Затем они могут подписать его во время первой встречи.

Перед созданием политики отмены рассмотрите эти три вопроса:

  1. Взимает ли салон комиссию за бронирование? Если да, должен ли клиент получить возмещение при отмене?
  2. За какое время клиенты должны уведомлять об отмене?
  3. Будет ли взиматься плата за отмену, если они не отменит встречу вовремя?

Лучшие шаблоны политики отмены

Может быть сложно понять, с чего начать создание политики отмены.Чтобы помочь с этим, вот несколько шаблонов политики отмены.

Политика отмены бронирования для салонов красоты и аналогичных услуг

 Ваши встречи и удобство очень важны для нас. Мы понимаем, что иногда непредвиденные обстоятельства могут потребовать корректировки графика. Если вам нужно отменить встречу, мы уважительно требуем, чтобы вы предоставили уведомление как минимум [Срок].

Наша Политика:

Отмена или запрос о переносе, сделанные менее чем за [Период времени] заранее, влекут за собой штраф за отмену.Взимаемая сумма будет равна [проценту] от забронированных услуг или [сумме], в зависимости от того, что больше.

Если вы опоздали на прием более чем на [Time Period], мы не можем гарантировать, что предоставим услугу. Если мы не сможем разместить вас, будет взиматься такая же плата за отмену. Мы постараемся перенести вашу встречу на другое удобное для вас время.

Для записи на прием требуется кредитная карта. Плата за отмену будет снята с предоставленной вами карты.В случае истинной, непредвиденной и неизбежной чрезвычайной ситуации будет взиматься плата за отмену, но ее часть или полная сумма может быть вычтена из стоимости вашей будущей встречи.

Мы понимаем, что чрезвычайные ситуации случаются. Если вам действительно нужно отменить или перенести встречу, мы просто просим вас сообщить нам, по крайней мере, [Срок] заранее. Если бронирование было сделано на тот же день, нам требуется уведомление не менее чем за [количество] часов.

В случае отмены, не отвечающей вышеуказанным требованиям, взимается комиссия [Сумма], которая будет снята с указанной кредитной карты или добавлена ​​к вашему следующему бронированию.

Строгая и наложенная политика отмены в течение 24 часов

 Мы просим вас понимать, что, если вы забываете о встрече или не можете отменить ее заранее, мы упускаем возможность заполнить этот временной интервал, а наши резервные клиенты упускают возможность получить наши услуги.

Поскольку мы понимаем, что легко забыть о встрече, назначенной за несколько месяцев, все наши встречи подтверждаются за 48 часов.

Будут применяться сборы за отмену, и мы потребуем от вас предоставить данные своей кредитной карты.1} Уведомление менее чем за 24 часа приведет к оплате в размере 100% от зарезервированной цены услуги.
2) За неявку также взимается 100% от стоимости забронированной услуги.
3) Для отмены записи, назначенной не позднее, чем за 24 часа, потребуется уведомление не менее чем за 4 часа. В случае отказа в предоставлении услуги взимается комиссия в размере 50% от стоимости зарезервированной услуги.
4) За несколько услуг, которые не были отменены по крайней мере за 24 часа до встречи, взимается 100% стоимости зарезервированных услуг.Чтобы назначить встречу для нескольких услуг, с вашей кредитной карты может быть снято 50% от общей стоимости.

Цель этой политики отмены - дать нам возможность проинформировать наших резервных клиентов о любой доступности, сохранить наш график заполненным, тем самым обеспечивая лучшее обслуживание для каждого из наших постоянных и будущих клиентов.

Благодарим вас за просмотр и поддержку наших условий отмены бронирования.

 

Политика отмены «короткого и приятного»

Политика отмены
 - [Название компании]

За отмену, сделанную [Срок] или меньше до встречи, будет взиматься плата в размере [сумма или процент].Аннулирование, сделанное по электронной почте [адрес электронной почты] по крайней мере [Срок] заранее, будет применяться без штрафа. 

Политика быстрой и простой отмены

 Мы понимаем, что ваше время ценно. И наша тоже. Из уважения к нашим сотрудникам и клиентам мы просим вас уведомить нас по крайней мере [Срок], если вам потребуется отменить встречу.

В первый раз, когда клиент пропускает встречу, в его файле будет сделана запись.

За все последующие пропущенные встречи взимается плата [Сумма или процент].

Краткая и понятная политика отмены

Политика отмены
 - [Название компании]

Обратите внимание, что любые отмены, сделанные до [Период времени] до времени назначения посредством [электронной почты / телефонного звонка и т. Д.], Будут применяться без штрафных санкций.

За отмену, сделанную менее чем [Период времени] заранее, будет взиматься комиссия в размере [Сумма процента]. Такой же штраф будет применяться, если наш поставщик услуг не может получить доступ к собственности, ему отказано, или клиент отсутствует или недоступен.[Название компании] оставляет за собой право отменить встречу. Если такая отмена происходит в течение 48 часов до назначенного времени, новая встреча будет назначена без каких-либо дополнительных сборов при наличии возможности. 

Завершение мыслей о выборе лучшей политики отмены для вашего салона

Четкая и соответствующая политика отмены может свести к минимуму незаезды и отмены в последнюю минуту. Это также позволяет салонам заполнять свободные промежутки времени при отмене бронирования.

Что делать, если у вас уже есть политика отмены бронирования в салоне? Хорошо убедиться, что ваше программное обеспечение для планирования может эффективно сообщать об этом.

Подходящая система записи в салон - не дорогостоящее вложение. Возврат инвестиций быстрый, и это может помочь быстро увеличить прибыль.

Получите больше заказов с подходящим инструментом для работы

Сохранять организованность никогда не было так просто.

Теперь вы можете управлять своим бизнесом и развивать свой бренд с помощью единого мощного программного обеспечения, которое обеспечивает своевременность всех ваших встреч, организацию ваших клиентов и процветание вашего бизнеса.

Trafft идеально подходит для владельцев бизнеса, которым необходимо оптимизировать процесс бронирования как для своих сотрудников, так и для своих клиентов.

Trafft сделает все за вас, даже отправит автоматические напоминания по электронной почте или SMS вашим клиентам. Неявка? Уже нет!

Программное обеспечение для бронирования Trafft адаптируется к различным отраслям, обеспечивая комфортное онлайн-бронирование и управление сотрудниками.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с замечательными функциями Trafft, чтобы увидеть, чего вам не хватает.

Он позволяет пользователям с одинаковой осторожностью и легкостью управлять всеми аспектами ведения бизнеса. Сюда входят клиенты, сотрудники и администрация.

Если вам понравилось читать эту статью с примерами правил отмены бронирования салонов, вы также должны прочитать эту статью о том, сколько зарабатывают владельцы салонов.

Мы также писали статьи на похожие темы, например, как привлечь больше клиентов в салон, размеры салона, страхование салона, идеи освещения салона, цитаты из спа-салонов, цитаты парикмахеров и примеры спа-меню.

Установите индивидуальную политику отмены с квадратными назначениями | Square Support Center

Защитите себя от неявки с помощью индивидуальной политики отмены. Вы можете потребовать, чтобы клиенты добавляли свою платежную карту, когда запрашивали встречу с вами онлайн. Если ваш клиент не появляется или отменяет подписку за пределами окна отмены, вы можете применить свою политику отмены.

Настройка политики отмены

Во-первых, вам нужно установить время отмены:

  1. Перейдите на вкладку «Настройки» на панели инструментов «Встречи»> щелкните Календарь и бронирование .

  2. Прокрутите вниз до Время отключения, чтобы клиенты могли отменить или перенести > установить окно отключения.

  3. Нажмите Сохранить

Примечание : Ваша политика отмены будет отображаться в потоке онлайн-бронирования и в нижней части электронных писем с подтверждением, которые получают ваши клиенты.

Удерживающая карта для защиты от неявки

Когда вы включите эту функцию, вашим клиентам потребуется добавить платежную карту для завершения бронирования.Эта карта может быть снята, если ваш клиент нарушает вашу политику отмены. Вы также можете включить защиту от неявки при назначении встречи из своего календаря, если у вас есть карточка клиента. Если вы хотите сохранить карту клиента для будущих платежей, вам нужно будет попросить его выбрать Сохранить карту при записи на прием.

Примечание : Если вы не активированы для приема платежей по карте с помощью Square, вам потребуется подтвердить свою личность, прежде чем вы сможете включить эту функцию.Этот процесс должен быть завершен владельцем счета. Узнайте больше о том, что требуется для регистрации в Square Point of Sale.

У вас будет два варианта защиты от неявки: вы можете выбрать либо оплату за услугу, либо фиксированную плату за прием.

Записка о защите от неявки по каждой услуге

В зависимости от того, где изначально была создана услуга, плата за незаезд за услугу будет иметь разную сумму по умолчанию.

Сервисы, созданные в приложении

Поскольку в приложении «Назначения» нет поля для добавления платы за неявку, при включении защиты от неявки для каждой услуги для элементов , созданных в приложении , плата по умолчанию будет составлять 50% от стоимости услуги.

Сервисы, созданные в Интернете

Если вы создаете услугу на панели инструментов «Встречи», вы увидите возможность ввести плату за неявку за услугу. Для элементов, созданных на панели инструментов «Встречи», плата за услугу по умолчанию будет равна 0 долларов США. Чтобы обновить, просто введите сумму, которая будет взиматься с ваших клиентов на вкладке «Услуги» в случае их отмены или изменения графика за пределами выделенного окна.

Включить защиту от незаезда

Для включения защиты от неявки онлайн:

  1. Перейдите на вкладку «Настройки» на панели инструментов «Встречи»> щелкните Платежи и отмены .

  2. Выбрать Бронирование с защитой от неявки .

  3. Установите фиксированную плату за отмену за каждую встречу или включите ее для отдельных услуг. Примечание : Когда защита от неявки включена для отдельных услуг, плата за отмену по умолчанию составляет 50% от общей платы за услуги, созданные в приложении, и 0 долларов США для услуг, созданных в Интернете. Чтобы обновить, перейдите на вкладку «Услуги» и добавьте сумму комиссии за отмену.

  4. Нажмите Сохранить .

Примечание : Существует лимит в 500 долларов, если вы устанавливаете плату за отмену за каждую встречу.

Чтобы включить защиту от неявки из приложения Square Appointments:

  1. Коснитесь трех горизонтальных линий, чтобы открыть панель навигации.

  2. Нажмите Настройки > Онлайн-бронирование > Онлайн-платежи .

  3. Tap Удерживать карту для защиты от неявки .

Для включения защиты от неявки при использовании Square Appointments на Square Register:

  1. Перейдите к Онлайн-бронирование .

  2. Выбрать Square Booking Site.

  3. Выберите Принимать онлайн-платежи.

  4. Tap Удерживать карту для защиты от неявки .

Если вы включите защиту от неявки в приложении Square Appointments или в Square Register перед настройкой политики отмены с помощью описанных выше действий, будут применены следующие настройки по умолчанию:

  • Прерывание : за 24 часа до начала приема.

  • Плата за отмену : 50% от общей стоимости услуги для услуг, созданных в приложении, 0 долларов США для услуг, созданных в Интернете.

Для обновления перейдите на вкладку «Службы».

Вы можете изменить настройки времени отключения в разделе Calendar & Booking на панели инструментов Square Appointments. Чтобы внести изменения в плату за отмену, перейдите в раздел «Платежи и отмена».

На этом этапе клиентам нужно будет ввести платежные реквизиты, чтобы завершить запись на прием.Их платежная информация будет храниться исключительно для защиты от неявки и не будет сохранена для оплаты или будущих бронирований.

Посетите блог Square, чтобы узнать о том, как сократить время неявки на прием.

Плата за отмену обновления за элемент

Если вы решите взимать плату за отмену для каждой услуги, размер комиссии по умолчанию будет составлять 50% от общей стоимости услуги для услуг, созданных в приложении, и 0 долларов США для услуг, созданных в Интернете. Вы можете обновить плату за отмену в любое время.

Для этого:

  1. Войдите в свою панель «Назначения»> «Услуги».

  2. Нажмите на услугу, чтобы обновить ее.

  3. По цене введите новый сбор за отмену .

  4. Нажмите Сохранить .

Отмена записи на прием и неявку

Если клиент просит отменить или изменить встречу за пределами вашего окна отмены, вам будет предоставлена ​​возможность применить политику отмены.

Даже если у вас включена политика отмены, применение политики будет на ваше усмотрение. У вас есть две недели (14 календарных дней), чтобы вы могли списать с клиента . Если вы это сделаете, они получат уведомление по электронной почте, включая любую добавленную вами заметку, проинформирующую их об отмене встречи и связанной с этим оплате. Ваш клиент также получит напоминание о вашей политике, если он попытается отменить за пределами вашего окна отмены.

Платежные карты взимаются, когда вы решите применить свою политику отмены. Если карта будет отклонена, вам нужно будет связаться с клиентом, чтобы узнать о новом способе оплаты.

Плата за отмену будет взиматься в размере 2,9% + 0,30 доллара США и будет зачислена на ваш связанный банковский счет в соответствии с вашим графиком депозита.

Примечание : Отмененные встречи помечены серым цветом, а встречи, помеченные как незаезд, помечены красным цветом в записи клиента.

Подробнее о : Назначения

Политика отмены | Flytographer

Действует с 14 июля 2021 г.

Волшебство путешествий… сейчас и на долгие годы

Перенос или отмена

Выстрелы изменены и отменены вами

  1. Бронирование съемок может быть отменено за 15 дней до даты съемки с возвратом 90% стоимости; Flytographer удерживает 10% за обработку и обработку.
  2. В течение 15 дней после подтверждения даты и времени съемки (т. Е. Доставки «Shoot Scoop») вы можете отменить бронирование за 7 дней до даты и времени и получить возмещение в размере 50%; мы сохраним 50% остаток на оплату обработки и обработки. Если Shoot Scoop не был подтвержден в течение этого периода времени, вы можете отменить его и получить возврат в размере 90%.
  3. После подтверждения вашего бронирования и до 7 полных дней до даты и времени съемок мы постараемся удовлетворить любой запрос на перенос.Мы не можем гарантировать, что сможем это сделать. Если мы не сможем, у вас будет возможность сохранить существующее бронирование или отменить, как указано в разделах (a) и (b) выше.
  4. В течение 7 дней с даты и времени съемки все продажи являются окончательными, и за отмененные съемки возврат средств не производится. В течение 7 дней с даты и времени съемки мы постараемся удовлетворить любой запрос о переносе съемок за плату в размере 60 долларов. Мы не можем гарантировать, что сможем это сделать.
  5. Смена фотографа после оформления бронирования рассматривается как отмена и соответствует той же политике, что и в разделах (a) и (b) выше.(то есть при смене фотографов за 15 дней до даты съемки ИЛИ в течение 7-15 дней до доставки Shoot Scoop будет возвращено 90% гонорара за съемку. В течение 7-15 дней до даты съемки с доставкой Shoot Scoop, вам будет возвращено 50% гонорара за съемку, а изменения, внесенные фотографами в течение 7 дней с даты съемки, не получат возмещения.) Во всех случаях, если вы хотите сменить фотографа, вы должны начать новый запрос о датах и раз с другим фотографом.
  6. Для пакетов бронирования предложений, которые включают сеанс планирования с фотографом (e.грамм. «Захватите ДА!»), При отмене после того, как эти услуги по планированию были оказаны, будет возвращена сумма гонорара за съемку за вычетом платы за сеанс планирования в размере 100 долларов.

Flytographer в первую очередь заботится о здоровье и безопасности наших клиентов, фотографов и сотрудников. Мы рекомендуем вам быть в курсе фактов от уполномоченных органов здравоохранения и путешествовать безопасно. Здесь можно найти ежедневные обновления Всемирной организации здравоохранения.

Политика отмены - Context Travel

НАША ПОЛИТИКА: Условия использования Context Walks LLC в Интернете: стандартная политика отмены


Примечание в связи с пандемией: для повышения и поддержания безопасности наших гостей, гидов и их местных сообществ Context разработал политику безопасности COVID, которая можно посмотреть здесь.Все гиды и гости обязаны соблюдать эту политику, и, бронируя через Context, вы соглашаетесь с этим.

Context настоятельно рекомендует приобретать туристическую страховку, чтобы снизить потенциально невозмещаемые расходы.

Дата вступления в силу: 19 августа 2021 г. Для заказов, сделанных до этой даты, см. Предыдущую политику здесь.

Добро пожаловать в Context Travel, предоставленный вам компанией Context Walks LLC. Спасибо за Ваш интерес.Ознакомьтесь со следующими условиями обслуживания («Условия обслуживания , »), которые будут регулировать вашу регистрацию и использование веб-сайта Context Travel www.contexttravel.com («Сайт , »), включая весь контент и услуги. предоставляется Context Walks LLC (« Context Travel », « us », « we » или « наш ») на Сайте или в связи с ним, включая, помимо прочего, бронирование, частное и частичное - частные групповые туры, совместные индивидуальные туры и другие товары и услуги («Услуги , »), за исключением определенных исключений, указанных ниже.

Получая доступ к Сайту или используя его, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия обслуживания, а также условия Политики конфиденциальности, доступной на Сайте.

Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению изменять или модифицировать части настоящих Условий обслуживания в любое время. Если мы это сделаем, мы опубликуем изменения на этой странице и укажем в верхней части этой страницы дату вступления в силу пересмотренных Условий обслуживания. Вы можете прочитать текущую копию настоящих Условий обслуживания в любое время, выбрав ссылку «Условия обслуживания» на Сайте.Мы также можем время от времени уведомлять вас о существенных изменениях посредством всплывающих уведомлений, электронной почты или других разумных средств, но мы не будем обязаны это делать. Продолжение использования вами Сайта после любых изменений с нашей стороны означает ваше согласие с новыми Условиями обслуживания. Вам следует периодически посещать эту страницу, чтобы просматривать текущие Условия обслуживания, чтобы знать о любых изменениях, к которым вы связаны. Если вы не согласны соблюдать эти или любые будущие Условия обслуживания, не используйте и не заходите (или продолжайте использовать или получать доступ) к Сайту.

1. Доступ к сайту и регистрация.

а. Настоящим мы предоставляем вам разрешение на использование Сайта в соответствии с настоящими Условиями обслуживания при условии, что: (i) вы используете Сайт исключительно в личных целях; (ii) вы не будете копировать или распространять какую-либо часть Сайта на любом носителе без предварительного письменного разрешения Context Travel; (iii) вы не будете изменять или модифицировать какую-либо часть Сайта, кроме тех, которые могут быть разумно необходимы для использования Сайта по его прямому назначению; и (iv) в противном случае вы будете соблюдать настоящие Условия обслуживания.

г. Вы соглашаетесь не: (а) предпринимать какие-либо действия, которые создают неоправданную нагрузку на инфраструктуру Сайта; (б) использовать любое устройство, программное обеспечение или процедуру, чтобы помешать или попытаться помешать правильной работе Сайта или любой деятельности, осуществляемой на Сайте; (c) пытаться расшифровать, декомпилировать, дизассемблировать или реконструировать любое программное обеспечение, составляющее или составляющее Сайт; (d) удалять или изменять любые материалы, которые мы или любое другое физическое или юридическое лицо размещаем на Сайте; или (д) иным образом предпринимать какие-либо действия в нарушение наших рекомендаций и политик.

г. Вы можете зарегистрировать учетную запись на Сайте («Учетная запись »). Чтобы использовать определенные части Сайта, вам не требуется регистрировать Учетную запись. Тем не менее, некоторые функции Сайта, такие как доступ к истории заказов, требуют, чтобы вы зарегистрировали Учетную запись. Вы должны предоставить точную и полную информацию и постоянно обновлять информацию о своей Учетной записи. Вы не можете: (i) выбирать или использовать в качестве имени пользователя имя другого человека с намерением выдавать себя за него; (ii) использовать в качестве имени пользователя имя с учетом любых прав другого лица, кроме вас, без соответствующего разрешения; или (iii) использовать в качестве имени пользователя имя, которое в противном случае является оскорбительным, вульгарным или непристойным.

г. Вы несете единоличную ответственность за действия, которые происходят в вашей Учетной записи, и за обеспечение безопасности пароля вашей Учетной записи. Вы никогда не можете использовать учетную запись другого человека или регистрационную информацию на Сайте без разрешения этого человека. Вы должны немедленно уведомить нас о любых изменениях в вашем праве на использование Сайта, нарушении безопасности или несанкционированном использовании вашей Учетной записи. Вы никогда не должны публиковать, распространять или публиковать информацию для входа в вашу Учетную запись. У вас есть возможность закрыть свою Учетную запись в любое время.Несмотря на вышеизложенное или любое иное, изложенное в настоящих Условиях обслуживания, Context Travel имеет абсолютное и неограниченное право: (i) отклонить любую потенциальную Учетную запись; и (ii) закрыть любую Учетную запись по своему усмотрению и без причины.

2. Бронирование и оплата.

а. Бронируя Услуги через Сайт, вы подтверждаете, что принимаете настоящие Условия использования и нашу Политику конфиденциальности. Кроме того, вы гарантируете, что вам 18 лет или больше, что вы обладаете законными полномочиями вступать в настоящие Условия обслуживания, использовать этот Сайт и бронировать Услуги или покупать товары, и что вся предоставляемая вами информация является и будет быть правдивым и точным.Вы также соглашаетесь с тем, что вы будете использовать функцию бронирования на этом Сайте, чтобы делать только законные бронирования для вас или других лиц, для которых вы юридически уполномочены действовать. Любое ложное или мошенническое бронирование запрещено, и любой пользователь, который попытается сделать такое бронирование, может быть удален из своей Учетной записи.

г. Вы соглашаетесь предоставить точную и актуальную платежную информацию во время бронирования. Мы заключили договор со сторонней платежной системой для облегчения покупок, совершаемых на Сайте.Когда вы делаете бронирование через Сайт, вы предоставляете нам свои платежные реквизиты и любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения вашего заказа. Затем мы отправим вашу информацию нашему стороннему процессору для завершения транзакции. . Для вашего удобства мы сохраняем следующую информацию по каждой кредитной карте, используемой на Сайте: 1) тип карты; 2) последние четыре цифры карты; и 3) название карты. Мы можем хранить эту информацию на неопределенный срок до тех пор, пока вы не потребуете удалить эту информацию из нашей сети.Мы не сохраняем вашу платежную информацию. Вы должны знать, что транзакции онлайн-платежей подлежат проверке со стороны нашего платежного процессора и эмитента вашей карты, и мы не несем ответственности, если эмитент вашей карты отказывается авторизовать платеж по какой-либо причине. Для вашей защиты наша платежная система использует различные протоколы предотвращения мошенничества и стандартные отраслевые системы проверки, чтобы снизить вероятность мошенничества. Обратите внимание, что эмитент вашей карты может взимать с вас комиссию за обработку онлайн или комиссию за обработку.Мы не несем за это ответственности. В некоторых юрисдикциях наша платежная система может использовать третьих лиц в соответствии со строгими требованиями конфиденциальности и защиты данных для целей оказания услуг по обработке платежей.

г. Вы соглашаетесь иметь в наличии достаточные средства или кредит при размещении любого такого бронирования, чтобы гарантировать, что покупная цена будет получена нами. После того, как вы сделаете заказ, мы отправим вам подтверждение по электронной почте. Мы стремимся предоставить точную информацию о ценах на Услуги, доступные на Сайте.Однако ошибки случаются, и мы не можем гарантировать, что ошибок в ценообразовании никогда не будет. Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению не обрабатывать или отменять любые бронирования, сделанные для Услуг, цена которых была неправильно размещена на Сайте в результате ошибки. Если это произойдет, мы уведомим вас по электронной почте.

г. Сайт может содержать информацию о доступности Услуг. В некоторых случаях Услуги могут быть доступны, когда вы делаете бронирование, и полностью забронированы к тому времени, когда мы попытаемся обработать бронирование.В этом случае мы уведомим вас по электронной почте и отменим предоставление Услуг из вашего бронирования.

эл. Продукты Context Journeys, представленные на Сайте, соответствуют другим условиям оплаты и бронирования, чем продукты для частных, получастных и индивидуальных туров. Подробную информацию см. В условиях использования Context Journeys.

3. Изменения и аннулирование вами.

а. Информация в этом подпункте 3 (а) применима ко всем частным, получастным групповым, обычным, поездкам и турам по Израилю / Иордании Контекст, как указано в подпунктах (b), (c), (d), (e) и (е).Все билеты на транспорт и сторонние мероприятия не подлежат возврату для получастных, частных и индивидуальных туров. Обработка возврата может занять до 60 дней с даты отмены и будет произведена с использованием вашего исходного метода оплаты. Все туры проходят в дождь или в ясную погоду, хотя могут быть изменения в зависимости от погоды. Все туры начнутся вовремя. Если вы прибываете через 10 минут или более после времени бронирования для получастного тура, ваше бронирование будет отменено без возврата денег.Если вы прибываете через 30 минут или более после времени бронирования для частного или индивидуального тура, ваше бронирование будет аннулировано без возврата средств. Неявка на все туры, включая Израиль, Иорданию и Context Journeys, рассматривается как отмена в последний момент, и возврат средств не производится.

г. Частные и получастные («малые группы») туры - Вы можете отменить бронирование для небольших групп и частных туров не позднее, чем за пятнадцать (15) дней до даты оказания услуги и получить 100% возмещение.В течение пятнадцати (15) дней вы можете отменить бронирование за сорок восемь (48) часов до даты и времени начала бронирования с возвратом 50% стоимости; мы сохраним 50% -ный баланс в качестве платы за обработку и обработку. В течение 48 часов с даты и времени начала бронирования все продажи являются окончательными и не подлежат возврату для частных и получастных туров. Обратите внимание на условия отмены, относящиеся к индивидуальным турам, контекстным путешествиям и турам в Израиле и Иордании, как указано ниже в подпунктах (c), (d) и (e), а также для отмены из-за непредвиденных событий, как указано в подпункте ( е).

г. Индивидуальные туры - Вы можете отменить бронирование индивидуальных туров за пятнадцать (15) дней до даты и времени начала бронирования с возвратом 50% стоимости; мы сохраним 50% -ный баланс в качестве платы за обработку и обработку. В течение пятнадцати (15) дней с даты и времени начала бронирования все продажи являются окончательными и полностью не подлежат возмещению для индивидуальных туров. Пожалуйста, обратите внимание на условия отмены из-за непредвиденных событий, как указано в подпункте (f).

г. Контекстные поездки - вы можете отменить бронирования для контекстных поездок не позднее, чем за девяносто (90) дней до даты начала поездки.Платежи Context Journeys (включая первоначальный депозит) не подлежат возврату. Подробную информацию см. В условиях использования Context Journeys.

эл. Израиль и Иордания - для бронирований, которые включают несколько туров или несколько дней в Израиле и Иордании, применяются следующие условия отмены, которые заменяют условия, указанные в пунктах (b) и (c) выше. (i) При отмене бронирования за девяносто (92) дней до даты начала предоставления услуги вы получите 100% возмещение за вычетом невозмещаемого депозита в размере 700 долларов США.(ii) При отмене бронирования в период от 92 до 62 дней до даты начала предоставления услуги вам будет возвращено 70% от общей стоимости бронирования. (iii) При отмене бронирования за 61–32 дня до даты начала предоставления услуги вам будет возвращено 40% от общей стоимости бронирования. (iv) При отмене бронирования за 31–9 дней до даты начала предоставления услуги вам будет возвращено 15% от общей стоимости бронирования. (v) Все продажи являются окончательными и полностью не подлежат возмещению для маршрутов в течение восьми (8) дней с даты и времени начала бронирования.

ф. «Непредвиденные события» - если вы отменяете бронирование на небольшой групповой, частный или индивидуальный тур из-за «непредвиденных событий», не зависящих от вас, в течение (более) сорока восьми (48) часов с даты и времени вы получите полный (100%) кредит на ваш аккаунт Context за вычетом невозвратных сборов за билет или бронирование. В течение сорока восьми (48) часов с даты и времени обслуживания все продажи являются окончательными и полностью не подлежат возврату. Этот пункт не распространяется на туры в Израиль и Иорданию или Context Journeys.Следующие и только следующие события представляют собой «непредвиденные события» , если они происходят после того, как ваше бронирование было сделано :

  1. A Уровень 4: Не путешествовать Рекомендация выдается Государственным департаментом США для пункта назначения, в котором вы предоставляете услуги забронированы;
  2. Транспортный коридор между отправной точкой и пунктом назначения закрыт, включая закрытие границ;
  3. Ваш круизный лайнер не может пришвартоваться.

г. Если вы хотите внести какие-либо изменения в свое бронирование на получастный или частный тур, вы должны запросить указанные изменения как можно скорее, но не позднее, чем за семь (7) дней до даты и времени вашего бронирования.Если вы хотите внести какие-либо изменения в свое бронирование для индивидуального тура, вы должны запросить указанные изменения как можно скорее, но не позднее, чем за пятнадцать (15) дней до даты и времени вашего бронирования. Любые изменения возможны при наличии возможности и с уплатой административного сбора в размере до 25% от стоимости первоначального бронирования. Хотя мы постараемся удовлетворить ваш запрос на изменение, мы не можем гарантировать, что сможем это сделать. Если мы не сможем, у вас будет возможность сохранить существующее бронирование или отменить, как указано в подпунктах 3 (b), (c), (e) и (f) выше.

4. Изменения и аннулирование в связи с поездкой по контексту.

а. Мы приложим все разумные усилия для предоставления Услуг в соответствии с описаниями, представленными на нашем Сайте. Хотя маловероятно, что нам придется вносить какие-либо изменения в ваше бронирование или отменять подтвержденные бронирования, мы оставляем за собой право сделать это, если это станет необходимым или целесообразным. Если мы отменим ваше бронирование, мы предоставим вам либо кредит, который вы можете использовать для оплаты другой Услуги, либо полный возврат средств по нашему усмотрению.

г. Обратите внимание, что для некоторых Услуг требуется минимальное количество участников. Если минимальное количество бронирований, необходимое для конкретной Услуги, не было получено, мы можем отменить Услугу. Мы уведомим вас об отмене бронирования по этой причине не позднее, чем за 2 недели до даты бронирования.

г. Продукты Context Journeys будут подтверждены, как только у нас будет 10 подтвержденных (внесенных депозитом) участников. Если у нас не будет такого количества участников за 90 дней до даты начала путешествия, мы отменим тур и вернем вам депозит.Подробную информацию см. В условиях использования Context Journeys.

5. Состояние здоровья, инвалидность и общее состояние здоровья.

а. Если вы бронируете Услугу, мы будем исходить из того, что у вас нет заболеваний, инвалидности, общих проблем со здоровьем, пищевых продуктов или аллергии (« Медицинские условия »), которые могли бы помешать или помешать вам участвовать в Услугах. В случае, если у вас действительно есть какие-либо медицинские условия, мы постараемся учесть указанные медицинские условия, когда это будет возможно, и это будет разумно.Однако мы не гарантируем, что мы или место проведения мероприятия сможем или сделаем какие-либо такие приспособления. В случае, если вы не можете участвовать в Услугах из-за нераскрытых медицинских условий, мы можем по собственному усмотрению предложить замену Услуг или отменить бронирование без возмещения средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами или в соответствующем месте, если вы не уверены, можете ли вы участвовать в Сервисе.

г. Ни при каких обстоятельствах вы не должны путешествовать или пользоваться Услугами, если ваш врач посоветовал вам не делать этого или посоветует вам не делать этого, если к вам обратятся за консультацией.

6. Участие в поездке и ваше поведение.

а. Вы соглашаетесь принимать полномочия и решения наших сотрудников, гидов и агентов во время любого тура с нами. Если по мнению любого такого лица (лиц) или любого другого лица, наделенного властью, ваше здоровье, уровень физической подготовки или поведение в любое время до или во время поездки угрожают или могут представлять опасность для вашего здоровья или благополучия, или что любой третьей стороны (включая любого другого клиента Context Travel) или безопасного, комфортного или счастливого хода тура, вы можете быть исключены из всего или части тура без возмещения или компенсации.

г. Вы берете на себя ответственность за надлежащее поведение себя и любого или всех других членов вашей группы. Мы оставляем за собой право по нашему разумному усмотрению прекратить ваш тур или тур любого члена вашей группы, поведение которого мы или наши гиды считаем нарушающим или наносящим ущерб удовольствиям других гостей, или чье поведение может нанести ущерб нашей репутации, все по нашему собственному усмотрению. . В таком случае мы не несем никакой ответственности перед вами. В этих обстоятельствах мы не производим возмещение или оплату понесенных вами расходов.

7. Точность сайта и рекламы. Вся информация, содержащаяся на Сайте и в наших рекламных материалах, предоставлена ​​добросовестно и считается верной на момент публикации. Однако время от времени могут возникать ошибки, и впоследствии информация может измениться, и мы не несем ответственности за такие ошибки или упущения. Поэтому вы должны убедиться, что проверили все детали выбранной вами Услуги (включая цену) во время бронирования. Также было бы неплохо подтверждать это по мере приближения даты, хотя от вас это не требуется.

8. Сторонние сайты. Сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, службы или другие ресурсы в Интернете (« Внешние сайты, »). Эти ссылки предоставляются исключительно для вашего удобства, а не в качестве подтверждения нами содержания таких Внешних сайтов. Содержание таких внешних сайтов разработано и предоставлено другими. Вам следует связаться с администратором этих Внешних сайтов, если у вас есть какие-либо вопросы относительно таких ссылок или любого контента, размещенного на таких Внешних сайтах.Мы не несем ответственности за содержание любых связанных внешних сайтов и не делаем никаких заявлений относительно содержания или точности любых материалов на таких внешних сайтах. Вам следует соблюдать меры предосторожности при загрузке файлов со всех веб-сайтов, чтобы защитить свой компьютер от вирусов и других вредоносных программ. Если вы решите получить доступ к каким-либо внешним сайтам, вы делаете это на свой страх и риск. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы не несем ответственности, прямо или косвенно, за любой ущерб или убытки, вызванные или предположительно вызванные или в связи с использованием или зависимостью от любого контента, товаров или услуг, доступных на или через любые Внешние сайты.

9. Обзоры, комментарии, сообщения и другой контент.

а. Вы можете публиковать обзоры, комментарии, фотографии, видео и другой контент («Пользовательский контент , ») на Сайте, если вы заявляете и гарантируете, что контент не является незаконным, непристойным, угрожающим, дискредитирующим, нарушающим конфиденциальность, нарушение прав интеллектуальной собственности (включая права на гласность) или иным образом наносит ущерб третьим сторонам или является нежелательным, и не содержит программных вирусов, политических кампаний, коммерческих предложений, писем счастья, массовых рассылок или любой формы «спама» или нежелательные коммерческие электронные сообщения.

г. Если вы публикуете контент или отправляете материалы, вы предоставляете Context Travel неисключительное, бесплатное, бессрочное, безотзывное и полностью сублицензируемое право на использование, воспроизведение, изменение, адаптацию, публикацию, выполнение, перевод, создание производных работ, распространение, и отображать такой контент по всему миру на любых носителях. Вы предоставляете Context Travel и его сублицензиатам право использовать имя, указанное вами в связи с таким контентом, если мы решим сделать это по нашему усмотрению. Вы заявляете и гарантируете, что владеете или иным образом контролируете все права на публикуемый вами контент; что содержание является точным; что использование предоставленного вами контента не нарушает настоящих Условий обслуживания и не причиняет вреда какому-либо физическому или юридическому лицу; и что вы возместите Context Travel все претензии, связанные с предоставленным вами контентом.Context Travel имеет право, но не обязан, отслеживать и редактировать или удалять любой контент. Context Travel не несет ответственности за любой контент, размещенный вами или третьими лицами.

10. Права интеллектуальной собственности.

а. Вся информация и контент, доступные на Сайте, а также его «внешний вид», за исключением всего Пользовательского контента, включая, помимо прочего, товарные знаки, логотипы, знаки обслуживания, текст, графику, логотипы, значки кнопок, изображения, аудио / видеоклипы, данные компиляции и программное обеспечение, а также их компиляция и организация (совместно именуемые «Контент , ») являются собственностью Context Travel и защищены законодательством США и международными законами, включая законы, регулирующие авторские права и товарные знаки.Воспроизведение и использование вами любого из них запрещено, если не предоставлено специальное разрешение Context Travel. Любое несанкционированное использование может нарушать законы об авторском праве, законы о товарных знаках, законы о конфиденциальности и публичности, и / или правила и положения о коммуникациях США, а также законы других стран и международные конвенции.

г. Товарные знаки, знаки обслуживания, логотипы и другие обозначения (совместно именуемые « Товарные знаки »), которые появляются на Сайте, являются зарегистрированными и незарегистрированными товарными знаками Context Travel.Ничто, содержащееся на Сайте, не должно толковаться как предоставление, косвенно или иным образом, каких-либо прав, лицензий или прав собственности на любой из Товарных знаков без предварительного письменного разрешения от нас. Все права прямо защищены и сохраняются за Context Travel. Ваше неправомерное использование любого из Товарных знаков, отображаемых на Сайте, или любого другого контента на Сайте, за исключением случаев, предусмотренных в настоящих Условиях обслуживания, строго запрещено.

г. Все материалы, предоставленные вам во время или в связи с Услугами, являются работой Context Travel, защищенной авторским правом, и защищены законами США и международными законами.Ничто, содержащееся на Сайте, не должно толковаться как предоставление, косвенно или иным образом, каких-либо прав, лицензий или прав собственности на любую работу, защищенную авторским правом, без предварительного письменного разрешения от нас. Все права прямо защищены и сохраняются за нами. Ваше неправомерное использование любой из предоставленных вам работ, защищенных авторским правом, за исключением случаев, предусмотренных настоящими Условиями обслуживания, строго запрещено.

11. Закон об авторском праве в цифровую эпоху. Если вы являетесь владельцем авторских прав или его агентом и считаете, что какой-либо Пользовательский контент или другой контент нарушает ваши авторские права, вы можете отправить уведомление в соответствии с Законом о защите авторских прав в цифровую эпоху (« DMCA »), предоставив агенту Context Travel DMCA со следующей информацией в письменной форме:

a.Физическая или электронная подпись лица, уполномоченного действовать от имени владельца исключительного права, которое предположительно нарушено;

г. Идентификация защищенной авторским правом работы, которая, как утверждается, была нарушена, или, если несколько защищенных авторским правом работ на одном онлайн-сайте охватываются одним уведомлением, репрезентативный список таких работ на этом сайте;

г. Идентификация материала, который, как утверждается, нарушает авторские права или является предметом деятельности, нарушающей авторские права, и который должен быть удален или доступ к которому должен быть отключен, а также информация, разумно достаточная для того, чтобы поставщик услуг мог найти материал;

г.Информация, разумно достаточная для того, чтобы агент DMCA мог связаться с вами, например адрес, номер телефона и, если таковой имеется, адрес электронной почты;

эл. Заявление о том, что вы добросовестно полагаете, что использование материала указанным способом не разрешено владельцем авторских прав, его агентом или законом; и

ф. Заявление о том, что информация в уведомлении является точной и под страхом наказания за лжесвидетельство, что вы уполномочены действовать от имени владельца исключительного права, которое предположительно нарушено.

Назначенный агент Context Travel DMCA для получения уведомлений о заявленном нарушении: Рэнди М. Фридберг, эсквайр, White and Williams LLP, 7 Times Square, Suite 2900, New York, New York, 10036; электронная почта: [email protected] Агенту DMCA следует отправлять только уведомления DMCA. Уведомления и встречные уведомления должны соответствовать действующим на тот момент законодательным требованиям, установленным законом США "Об авторском праве в цифровую эпоху". Мы рекомендуем вам проконсультироваться со своим юрисконсультом перед подачей уведомления. Помните, что в соответствии с Законом США "Об авторском праве в цифровую эпоху" предусмотрены штрафы за ложные утверждения.Вы признаете, что если вы не соблюдаете все требования этого раздела, ваше уведомление DMCA может быть недействительным.

12. Фотографии и видео.

а. Context Travel оставляет за собой право использовать фотографии / видео, сделанные во время предоставления Услуг или на любом мероприятии, спонсируемом Context Travel, без дальнейшего согласия или письменного разрешения тех, кто включен в фотографию / видео. Мы можем использовать фотографии / видео в публикациях или других материалах средств массовой информации, созданных, используемых или заключенных нами по контракту, включая, помимо прочего: брошюры, приглашения, книги, газеты, журналы, телевидение, веб-сайты и т. Д.Чтобы обеспечить конфиденциальность людей и детей, лица не будут идентифицироваться с использованием полных имен или личной идентифицирующей информации без письменного разрешения фотографируемого субъекта, родителя или законного опекуна. Если вы не хотите, чтобы ваше изображение записывалось для распространения, сообщите нам об этом по адресу [email protected] до бронирования. Участвуя в Услугах или мероприятиях и не уведомляя нас до вашего бронирования или события о вашем желании не использовать вашу фотографию / видео в Context Travel, вы соглашаетесь позволить нам сделать это и освободить, защитить, обезопасить и освободить Context Travel от любых претензий, связанных с использованием вашего изображения или изображения.

г. Вы не можете использовать фотографии или видео, записанные во время предоставления Услуг, в коммерческих целях.

13. Наша ответственность.

а. ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО ВНИМАТЕЛЬНО. ЭТОТ РАЗДЕЛ ОГРАНИЧИВАЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОНТЕКСТ ТРЕВЕЛ ПЕРЕД ВАМИ ЗА ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ ВОЗНИКНОВИТЬСЯ В СВЯЗИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВАМИ ДАННОГО САЙТА ИЛИ УСЛУГ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ УСЛОВИЙ ДАННОГО РАЗДЕЛА ИЛИ ДРУГОГО В ДАННЫХ УСЛОВИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ПОЖАЛУЙСТА, КОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ С ЮРИСТОМ ДЛЯ РАЗЪЯСНЕНИЯ ПЕРЕД ДОСТУПОМ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ДАННОГО САЙТА ИЛИ УЧАСТИЕМ В ТУРЕ.

г. ИНФОРМАЦИЯ, СОДЕРЖАНИЕ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И УСЛУГИ, ОПУБЛИКОВАННЫЕ НА ЭТОМ САЙТЕ, МОГУТ СОДЕРЖАТЬ НЕТОЧНОСТИ ИЛИ ОШИБКИ, ВКЛЮЧАЯ ДОСТУПНОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ И ОШИБКИ ЦЕН. CONTEXT TRAVEL, ЕГО РОДИТЕЛИ, ДОЧЕРНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И КОРПОРАТИВНЫЕ КОМПАНИИ (В совокупности «КОМПАНИИ CONTEXT TRAVEL GROUP») НЕ ГАРАНТИРУЮТ ТОЧНОСТЬ И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ОШИБКИ ИЛИ ДРУГИЕ НЕТОЧНОСТИ ИНФОРМАЦИИ, ОТНОСЯЩЕЙСЯ К СЛУЖБАМ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К СООТВЕТСТВУЮЩИМ ДАННЫЙ САЙТ (ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ЦЕНЫ, НАЛИЧИЕ, ФОТОГРАФИИ, ОСОБЕННОСТИ, ВКЛЮЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ, ОБЩИЕ ОПИСАНИЯ УСЛУГ, ОТЗЫВЫ И РЕЙТИНГИ И Т.Д.). КРОМЕ ТОГО, CONTEXT TRAVEL ЯВНО ОСТАВЛЯЕТ ЗА ПРАВО ИСПРАВИТЬ ЛЮБЫЕ ОШИБКИ ДОСТУПНОСТИ И ЦЕН НА НАШЕМ САЙТЕ И / ИЛИ ПРИ ОЖИДАНИИ БРОНИРОВАНИЯ, СДЕЛАННЫХ ПО НЕПРАВИЛЬНОЙ ЦЕНЕ.

г. НАПРАВЛЯЮЩИЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЕ УСЛУГИ, РЕКЛАМИРУЕМЫЕ НА ДАННОМ САЙТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗАВИСИМЫМИ ПОДРЯДЧИКАМИ, А НЕ АГЕНТАМИ ИЛИ СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИЙ CONTEXT TRAVEL GROUP. КОМПАНИИ КОНТЕКСТ ТРЕВЕЛ ГРУПП НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДЕЙСТВИЯ, ОШИБКИ, УПУЩЕНИЯ, ЗАЯВЛЕНИЯ, ГАРАНТИИ, НАРУШЕНИЯ, НЕБРЕЖНОСТЬ ИЛИ НЕПРАВИЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЛЮБОГО ТАКОГО РУКОВОДСТВА ИЛИ ЗА ЛЮБЫЕ ЛИЧНЫЕ ТРАВМЫ, СМЕРТЬ, УЩЕРБ ИЛИ ИНЫЕ УБЫТКИ ИЛИ ИНЫЕ УБЫТКИ ОТ ВАШЕГО БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ.КОМПАНИИ CONTEXT TRAVEL GROUP НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И НЕ БУДУТ ПРОВОДИТЬ ВОЗМЕЩЕНИЕ В СЛУЧАЕ КАКОЙ-ЛИБО ЗАДЕРЖКИ, АННУЛИРОВАНИЯ, ПЕРЕБРОНИРОВАНИЯ, УДАРА, ФОРС-МАЖАРА ИЛИ ДРУГИХ ПРИЧИН, НЕ СЛЕДУЮЩИХ ПРЯМЫМ КОНТРОЛЕМ, И ОНИ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ОТКАЗЫВАТЬСЯ ЗА КАКИЕ-ЛИБО ДОБАВЛЕНИЯ ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ ИЛИ ДЕЙСТВИЯ ЛЮБОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА ИЛИ ВЛАСТИ.

г. КОМПАНИИ CONTEXT TRAVEL GROUP (ИЛИ ИХ ОФИЦЕРЫ, ДИРЕКТОРЫ И АФФИЛИРОВАННЫЕ КОМПАНИИ) НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ ПРЯМЫЕ, КОСВЕННЫЕ, КАРАТЕЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, ПРИМЕРНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ ИЛИ УДАЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ТОВАРЫ ИЛИ УСЛУГИ), ВОЗНИКАЮЩИЕ ИЛИ КАКИМ-ЛИБО СВЯЗАННЫЕ С БРОНИРОВАНИЕМ УСЛУГ, СДЕЛАННЫХ ВАМИ ЧЕРЕЗ ДАННЫЙ САЙТ, ИЛИ ВАМИ ДОСТУПА, ОТОБРАЖЕНИЕ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭТОГО САЙТА ИЛИ С ЗАДЕРЖКОЙ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ДОСТУПА, ОТКРЫТИЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭТОГО САЙТА ( ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ВАШУ ДОВЕРИЮ НА ОТЗЫВЫ И МНЕНИЯ, ВЫЯВЛЯЕМЫЕ НА ДАННОМ САЙТЕ; ЛЮБЫЕ КОМПЬЮТЕРНЫЕ ВИРУСЫ, ИНФОРМАЦИЮ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, СВЯЗАННЫЕ САЙТЫ И УСЛУГИ, ПОЛУЧЕННЫЕ ЧЕРЕЗ ДАННЫЙ САЙТ; ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ, ВОЗНИКАЮЩИМ ИЛИ ПОЛУЧЕННЫМ ИЗ ТАКИХ ДОСТУПА САЙТА) ОСНОВАНЫ ЛИ НА ТЕОРИИ НЕБРЕЖНОСТИ, ДОГОВОРА, ПРАВОНАРУШЕНИЯ, СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ИНОГО СЛУЧАЯ, И ДАЖЕ ЕСЛИ КОНТЕКСТ ПУТЕШЕСТВИЙ БЫЛ ПРЕДЪЯВЛЯЕТСЯ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

эл. Если компании Context Travel Group будут признаны ответственными за любые убытки или ущерб, которые возникают в результате или каким-либо образом связаны с использованием вами Сайта или вашим бронированием или использованием Услуг, доступных через наш Сайт, то Компании группы Context Travel Обязательства ни в коем случае не будут превышать в совокупности комиссию за транзакцию, уплаченную Context Travel за транзакцию (транзакции) на этом Сайте, по которой возникла претензия.

ф. Ограничение ответственности отражает распределение риска между сторонами.Ограничения, указанные в этом разделе, останутся в силе и будут применяться, даже если будет установлено, что какое-либо ограниченное средство правовой защиты, указанное в этих условиях, не достигло своей основной цели. Ограничения ответственности, предусмотренные в настоящих условиях, действуют в интересах компаний группы Context Travel.

14. Возмещение убытков. Вы соглашаетесь защищать и освобождать компании Context Travel и Context Travel Group и всех их соответствующих должностных лиц, директоров, сотрудников и агентов от любых претензий, оснований исков, требований, исков, судебных разбирательств, расследований, убытков, убытков, штрафов. , штрафы, сборы, расходы, издержки и любые другие обязательства любого рода или характера, включая, помимо прочего, разумные юридические и бухгалтерские сборы, возникающие из или связанные с:

i.нарушение вами настоящих Условий обслуживания или документов, упомянутых в них;

ii. нарушение вами любого закона, правила, постановления или директивы;

iii. ваше нарушение, нарушение или незаконное присвоение прав третьей стороны, включая, помимо прочего, любые права на публичность или неприкосновенность частной жизни;

iv. использование вами этого Сайта любым способом, кроме как по назначению; или

v. вашей халатности или умышленных проступков.

15. Отказ от ответственности. КОМПАНИИ CONTEXT TRAVEL GROUP НЕ ДЕЛАЮТ ЗАЯВЛЕНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ПРИГОДНОСТИ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАНИЯ, ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УСЛУГ, СОДЕРЖАЩИХСЯ НА ДАННОМ САЙТЕ, ДЛЯ ЛЮБЫХ ЦЕЛЕЙ.ВСЯ ТАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ, СОДЕРЖАНИЕ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ И УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ. КОМПАНИИ CONTEXT TRAVEL GROUP ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ, ЧТО НА ЭТОМ САЙТЕ, ЕГО СЕРВЕРАХ ИЛИ ЛЮБОМ ЭЛЕКТРОННОМ ПОЧТЕ, ОТПРАВЛЕННОМ ОТ КОМПАНИЙ CONTEXT TRAVEL GROUP, НЕ СОДЕРЖАТ ВИРУСОВ ИЛИ ДРУГИХ ВРЕДНЫХ КОМПОНЕНТОВ. КОНТЕКСТ ТРЕВЕЛ НАСТОЯЩИМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ В ОТНОШЕНИИ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УСЛУГ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И НАЗНАЧЕНИЯ.

16. Применимое право. Вы соглашаетесь с тем, что: (а) Context Travel считается исключительно базирующимся в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк; и (b) Сайт считается пассивным веб-сайтом, который не дает оснований для личной юрисдикции над Context Travel, как конкретной, так и общей, в юрисдикциях, отличных от Нью-Йорка. Настоящие Условия обслуживания регулируются внутренним материальным правом штата Нью-Йорк без учета его принципов коллизионного права. Кроме того, стороны соглашаются, что единственным и исключительным местом рассмотрения любых споров или претензий, возникающих из настоящих Условий обслуживания или в связи с ними, являются суды штата и федеральные суды, заседающие в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно настоящих Условий обслуживания, напишите нам по адресу [email protected]

Политика отмены

- Appalachian Mountain Club

Жилье

White Mountain High Huts, Joe Dodge Lodge, Highland Center, Cardigan Lodge, Medawisla Lodge and Cabins, Little Lyford и Gorman Chairback Lodges

Для групп из 9 или менее: полный возврат средств за вычетом 10 долларов США на человека за ночь при отмене бронирования за 14 или более дней до даты прибытия; при отмене менее чем за 14 дней до даты прибытия возврат средств невозможен.

Для групп из 10 и более: полный возврат средств за вычетом 10 долларов США на человека за ночь при отмене бронирования за 30 или более дней до даты прибытия; при отмене менее чем за 30 дней до даты прибытия возврат средств не производится.

Каюты открытого центра Harriman и каюты открытого центра Mohican

Полный возврат средств за вычетом 25 долларов США за каюту за ночь при отмене бронирования за 14 или более дней до даты прибытия; при отмене менее чем за 14 дней до даты прибытия возврат средств невозможен.

Открытый центр Noble View и каюты Moose Point

Полный возврат средств за вычетом 25 долларов США за каюту за ночь в случае отмены бронирования более чем за 30 дней до даты прибытия; при отмене менее чем за 30 дней до даты прибытия возврат средств не производится.

Высокая каюта в лагере Кардиган и Нуббл-Бэй

Полный возврат средств за вычетом платы в размере 25 долларов за ночь при отмене бронирования за 14 или более дней до даты прибытия; при отмене менее чем за 14 дней до даты прибытия возврат средств невозможен.

Кемпингов в Гарримане, Могикане, Нобл Вью, острове Бил и Кардигане

Полный возврат средств за вычетом комиссии в размере 25 долларов США за сайт в случае отмены бронирования более чем за 14 дней до даты прибытия; при отмене менее чем за 14 дней до даты прибытия возврат средств невозможен.

Коттедж Fire Island

Полный возврат средств при отмене бронирования более чем за 30 дней до даты прибытия. Возврат за вычетом комиссии в размере 200 долларов США за отмену бронирования от 14 до 30 дней до даты прибытия.Возврат средств не производится при отмене менее чем за 14 дней до даты прибытия.

Еда в Центре под открытым небом Харримана и Центре под открытым небом Могикан

Полный возврат средств при отмене бронирования за 24 часа и более до 15:00. время заселения в день прибытия; Возврат средств не производится при отмене бронирования за 24 часа или менее до 15:00. время заселения.

Шаттл для пеших прогулок по Белой горе

Полный возврат средств в случае отмены более чем за 24 часа до времени трансфера; Возврат средств не производится при отмене бронирования за 24 или менее часов до времени трансфера.

ПРОГРАММЫ

Приключения с гидом

Для групп из 9 или менее: полный возврат средств за вычетом 10 долларов США на человека за ночь при отмене бронирования за 14 или более дней до даты прибытия; возврат средств невозможен при отмене бронирования менее чем за 14 дней до даты прибытия

Для групп из 10 и более: полный возврат средств за вычетом 10 долларов США на человека за ночь при отмене бронирования за 30 или более дней до даты прибытия; при отмене менее чем за 30 дней до даты прибытия возврат средств не производится.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *