Телефон airbnb: Контакты Airbnb (телефоны службы поддержки) • MyAirbnb

Содержание

Контакты Airbnb (телефоны службы поддержки) • MyAirbnb

Если у вас есть проблема с Airbnb и вам нужна немедленная помощь в поездке, то следует позвонить по телефону напрямую в Airbnb. Телефонный номер Airbnb довольно сложно найти на сайте, поэтому я нашел его для вас. Номер телефона Airbnb по вопросам обслуживания клиентов — 8 (800) 301 71 04 для стран СНГ и +7 (495) 465 8090 для России. Если вы находитесь в другой стране и ​​нуждаетесь в срочной помощи, я перечислил весь список телефонов Airbnb в конце этой статьи.

Теперь, когда вы знаете, как связаться с службой обслуживания Airbnb в случае чрезвычайной ситуации, позвольте мне дать вам несколько советов, чтобы обеспечить успешный опыт решения вашей проблемы:

Будьте вежливы

Это кажется очень простым советом, но когда у вас есть проблема с компанией или сервисом, вы склонны действовать агрессивно в отношении службы поддержки. Независимо от вашей проблемы, представитель на другом конце линии не является причиной проблемы. Спокойно объясните вашу проблему службе поддержки. Помните, что большинство проблем, связанных с Airbnb, связаны с двумя сторонами: хозяином и гостем.

Откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге

Представитель службы поддержки Airbnb спросит ваше имя, номер или название вашего аккаунта, телефон или почку привязанную к вашему аккаунту. Вы должны знать эту информацию, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Заранее откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге, чтобы вы могли быстро предоставить им необходимую информацию и перейти к обсуждению вопроса.

Выделите ваши положительные отзывы и отзывы пользователей Airbnb

Независимо от вашей проблемы, представитель службы поддержки Airbnb должен проверить и решить правдива ли ваша история или нет. Если у вас есть проблема с хозяином или гостем, представитель Airbnb рассмотрит несколько вещей: общую ситуацию, сверит ваш рассказ с мнением другой стороны и просмотрит вашу предыдущую историю на Airbnb. Если у вас есть много отрицательных отзывов от других пользователей, то, скорее всего, вы проиграете спор. Напротив, если у вас есть хорошие отзывы от других гостей/хозяев, и вы являетесь активным пользователем Airbnb, тогда представитель службы поддержки Airbnb с большей вероятностью встанет на вашу сторону при решении конфликта.

Обязательно выделите свои положительные отзывы во время разговора с представителем службы поддержки Airbnb. Например, если ваш гость жалуется на чистоту вашей квартиры, но при этом у вас есть много 5-звездочных отзывов где упоминается чистая квартира, вы можете сказать представителю Airbnb: «Я действительно горжусь тем, что предоставляю гостям чистые апартаменты. Я получил много 5-звездочных отзывов за чистоту и приложил дополнительные усилия для того, чтобы жилье было чистым, когда прибывает гость».


Телефонные номера службы поддержки Airbnb:

Россия
+7 (495) 465 8090
8 (800) 301 7104 (Звонок бесплатный)

Аргентина
+54 11 53 52 78 88

Австралия
+61 2 8520 3333

Австрия
+43 72 08 83 800

Бразилия
+55 21 3958-5800

Канада
+1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)

Чили
+56 229380777

Китай
+86 10 5904 5310

400 890 0309

Дания
+45 89 88 20 00

Франция
+33 1 84 88 40 00

Германия
+49 30 30 80 83 80

Греция
+30 211 1989888

Гонконг
+852 5808 8888

Ирландия
+353 1 697 1831

Израиль
+972 3 939 9977

Италия
+39-06-99366533

Япония
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (Звонок бесплатный)

Мексика
+52 55 41 70 43 33

Нидерланды
+31 20 52 22 333

Новая Зеландия
+64 4 4880 888

Норвегия
+47 21 61 16 88

Перу
+51 1 7089777

Польша
+48 22 30 72 000

Португалия
+351 30 880 3888

Пуэрто-Рико
+1 787 919-0880

Южная Корея
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (Звонок бесплатный)

Испания
+34 91 123 45 67

Швеция
+46 844 68 12 34

Швейцария
+41 43 50 84 900

Великобритания
+44 203 318 1111

Соединенные Штаты
+ 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
+ 1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)

Горячая линия Airbnb: контактная информация

Номера телефонов

Сработал ли номер? ДА НЕТ

спасибо!

Режим работы службы поддержки Airbnb

Открыто Примерное время ожидания до 23:59

Пн 19 Вт 20 Ср 21 Чт 22 Пт 23 Сб 24 Вс 25
00:00 23:59

Закрыто

Открыто

Пара советов

Как связаться со службой поддержки Airbnb

Ответы на большинство вопросов можно найти в Центре помощи Airbnb. Если поиск по ключевым словам ничего не дал - выбирайте пункт “

Связаться с Airbnb” в левой части окна. Вам будет предложено описать свою проблему и отправить ее специалисту либо по email, либо в онлайн-чате.

Срочный вопрос можно также задать администратору официальной группы Airbnb вКонтакте.

Локальные номера Airbnb

Если Вам необходимо связаться с Airbnb - проверьте, нет ли у этой компании местного номера в стране, в которой Вы сейчас находитесь. Звонить проще и дешевле будет именно на этот номер.

  • Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
  • США: +1-855-424-7262
  • Австралия: +61 2 8520 3333
  • Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
  • Аргентина: +54 11 53 52 78 88
  • Бразилия: +55 21 3958-5800
  • Великобритания: +44 203 318 1111
  • Германия: +49 (0)40 609 464 444
  • Гонконг: +852 5808 8888
  • Греция: +30 211 1989888
  • Дания: +45 89 88 20 00
  • Израиль: +972 3 939 9977
  • Ирландия: +353 16 97 1831
  • Испания: +34 91 123 45 67
  • Италия: +39-06-99366533
  • Мексика: +52 55 41 70 43 33
  • Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
  • Новая Зеландия: +64 4 4880 888
  • Норвегия: +47 21 61 16 88
  • Перу: +5117075777
  • Польша: +48 22 30 72 000
  • Португалия: +351 30 880 3888
  • Пуэрто-Рико: +17879190880
  • Россия: +7 (495) 3803515
  • Чили: +56229380777
  • Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
  • Швеция: +46 844 68 12 34
  • Южная Корея: +82 808 220 230

Полезные ссыли

Cлужба поддержки Airbnb телефон поддержки в России, Украине, СНГ

Airbnb телефон поддержки. Нам доводилось сталкиваться с ситуациями, когда владелец квартиры отменял бронирование за месяц до заселения, либо предлагал сменить квартиру на другую в худшем районе и с худшими условиями. В высокий сезон владельцы хотят продать квартиру подороже, потому если бронировать квартиру заранее, как это делаем мы, данные ситуации возникают не редко.

Главное условие – никогда не отменяйте бронирования самостоятельно, если вы сами в этом не заинтересованы. В данном случае у вас есть возможность не переплатить за смену жилья.

Контакты службы поддержки AirBnB

  • Форма обратной связи на сайте
    Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте (www.airbnb.ru/help) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.
  • Социальные сети
    • ВКонтакте
      Официальная группа Airbnb ВКонтакте принимает жалобы и отвечает на вопросы пользователей в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
    • Facebook – на официальной странице Facebook для русскоязычных пользователей.

Телефон горячей линии Airbnb

Если до или после заселения, у вас возникли претензии к квартире или владельцу, но доступа к сети нет, вы всегда можете связаться со службой поддержки в телефонном режиме.

  • Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону +7 (495) 465-80-90; 8 800 301 71 04 (бесплатно)
  • Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ + 7 (495) 380-35-15
  • В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59

Так как, оплата за проживание перечисляется владельцу недвижимости только на 2-3 сутки после заселения, желательно обращаться с претензией не позже дня заселения.

Актуальные купоны AirBnB на 2018 год смотрите в нашей новой статье Купон Airbnb 2018. Промокод Airbnb. Скидка Airbnb от $11 до $100

Как правило, если возникают проблемы с хозяином квартиры либо жилье не соответствует описанию заявленному на сайте — вы получаете полный возврат средств + скидочные купоны за неудобство.

Либо вам предоставляется возможность выбрать альтернативный вариант проживания.

Airbnb телефон поддержки. Телефоны службы поддержки Airbnb

Если вы владеете английским и находитесь в одной из ниже перечисленных стран, дешевле будет связаться с поддержкой по одному из телефонов:

  • Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
  • США: +1-855-424-7262
  • Австралия: +61 2 8520 3333
  • Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
  • Аргентина: +54 11 53 52 78 88
  • Бразилия: +55 21 3958-5800
  • Великобритания: +44 203 318 1111
  • Германия: +49 (0)40 609 464 444
  • Гонконг: +852 5808 8888
  • Греция: +30 211 1989888
  • Дания: +45 89 88 20 00
  • Израиль: +972 3 939 9977
  • Ирландия: +353 16 97 1831
  • Испания: +34 91 123 45 67
  • Италия: +39-06-99366533
  • Мексика: +52 55 41 70 43 33
  • Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
  • Новая Зеландия: +64 4 4880 888
  • Норвегия: +47 21 61 16 88
  • Перу: +5117075777
  • Польша: +48 22 30 72 000
  • Португалия: +351 30 880 3888
  • Пуэрто-Рико: +17879190880
  • Россия: +7 (495) 3803515
  • Чили: +56229380777
  • Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
  • Швеция: +46 844 68 12 34
  • Южная Корея: +82 808 220 230

Вас также заинтересует:

Airbnb, сервис поиска жилья в Москве — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не...

Показать целиком

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не соразмеряясь с ценником. Друг подсказал этот сайт. К нашему удивлению, по цене ниже номера в хостеле, мы нашли прекрасную квартиру-студию относительно недалеко от центра и близко к местам, которые мы планировали посетить.

За неделю пребывания в Новосибирске мы заплатили 8800. С учётом, что бюджет у нас не общий, вышло весьма экономно. Чай, кофе, шоколад от хозяев. Растительное масло, крупы, макароны, мука - от прежних жильцов. Мы также оставили будущим немного еды. Полотенца, мыло, шампуни, гели для душа - все в наличии. Можно было с собой не тащить лишнее.

Когда собрались в Москву, вопросов с жильём не встало, воспользовались этим же сайтом. Неделя в Москве - 11200. Ст.м. Вернадского, 15 минут на метро от центра. Чудесная однушка с большими окнами далеко от дороги рядом с магазинами, аптеками и кфс. Также полный набор. Кроме того, мы не смотрели погоду и приехали в стабильные дожди, но целая тумбочка зонтов на любой вкус спасла ситуацию.

Удивило доверительное отношение хозяев. Бросить ключ в почтовый ящик при выезде - первый раз это удивило, в Москве уже поняли, что это закономерность.

Сайт удобный, куча фильтров - выбор сделать легко. Огромное количество предложений предложений, может, мы такие удачливые, но оба раза выбрали "первую попавшуюся" квартиру и не прогадали. О хозяевах можно почитать отзывы, и быть уверенным, что ты едешь к адекватному человеку, поскольку отзыв о хозяине не публикуется, пока он не напишет тебе ответный. Вы (и он) увидете отзывы друг о друге только после того как взаимно их напишете, поэтому ситуации "ты мне вот такой написал а я тебе в ответ тоже напишу" невозможны. Оплата сразу. Однако, как правило, если ваши планы изменятся, не более чем за сутки до планируемого заезда - сумма будет возвращена в полном объеме. Точный адрес жилья увидете только после бронирования и оплаты, но район понятен сразу.

В общем, мы нашли то, чем будем пользоваться в путешествиях. Сайт международный, поэтому - стану выездная, буду бронировать жилье и по миру, а не только в России. Отличная альтернатива букингу (хотя, считаю что они вообще не конкуренты). Всем крутых путешествий!

Как исправить типичные проблемы AirBnB

Not only do we write step by step manuals for how to solve common AirBnB customer care issues, but we do it for many other companies as well. In fact we try to do it for all of the issues that customers ask us about the most. In general, we try to figure out which issues are ailing AirBnB customers the most and then our staff of expert writers takes takes our knowledge of major customer service problems and scribes them into an easy-to-follow series of steps for you. And of course we make that information freely available to you and the millions of consumers that use GetHuman each month.

Problems recently reported by other AirBnB customers

Can I rent my property under Airbnb and get a free stay annually

An Airbnb reservation was made my ID my photo my debit card the money came out of my ac...

I'm having troubles checking in at my resort.

I have a question on my AIRBNB refund

I have questions regarding my refund amount

I have booked an apartment that has been declined to me I am waiting for the refund of...

Canceled and refund sent the *th still no deposit. Today is the **rd. I need money deposited

Dear Sir or Madam,**Greetings! My name is Mesfin Gezahegne and I serve in the City of D...

We are unable to go live as you keep asking for time zone, which we have done.*Please h...

I still cant find my listing on your website.*I contacted you about * months ago* it s...

i can't add a payment method.

finding it very hard to get service we are a company that has outstanding payments from...

My name is Zahi Mimassi and my email is *****@***.com**Last December was my first time...

I am locked out of my account. The prompt is sending a code to my old phone number.

Problem booking reservation

My credit card was charged for the air bnb *And the owner did not accept my request.* I...

Seeking reimbursement for thrown away belongings.

Need to accept a reservation change from the host and the application won't take me to...

See more issues reported by AirBnB customers

GetHuman has no affiliation whatsoever with AirBnB, let alone a partnership in which GetHuman would write guides on behalf of another institution. Rather, GetHuman has been helping customers solve their support problems for over a decade and this is one of many ways we try to provide helpful information. Over the course of those years, many millions of customers, including those of AirBnB have come to our website to report a problem. When we spot a trend, we try to dispatch a researcher to find the solution and then write a comprehensive article in which we explain how we do it.

Техподдержка Airbnb, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним в частности, как устроена горячая линия Airbnb в России? Можно ли связаться со службой поддержки в электронном виде?

О компании

Airbnb — это онлайн площадка для поиска жилья, размещения объявлений о сдаче комнат, квартир во всем мире. Сервисом пользуются во многих странах, особенно активно приложение в Европе и Америке. Не так давно служба стала востребована и в РФ.

Если сложно разобраться в тонкостях, хотите оставить замечание или отзыв, обратитесь в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Airbnb?

Любые замечания, комментарии с предложениями развития, отзывами, готовы выслушать через форму обратной связи на сайте: https://www.airbnb.ru/help/feedback.

Для написания обращений лучше авторизоваться в учетной записи в соответствующей вкладкой (ссылка ниже).

На сайте служба поддержки Аирбнб дополнительно подготовила справку с ответами и инструкциями по всем наиболее волнующим темам. Поэтому в некоторых случаях, пользователи даже могут обойтись без отправки сообщений.

Социальные сети

Отвечают сотрудники сервиса и в неформальном ключе, используя для этого социальные сети:

Желающие смогут оставлять комментарии на страницах, в сообществах, просматривать новости и т.д.

Какой телефон горячей линии Airbnb?

Центр помощи сможет ответить на запросы от путешественников и по телефону.

В России, а также для стран СНГ запущен единый номер телефона для справок — 8 (800) 301 71 04.

Тарификация отсутствует независимо от государства или региона, позвонить можно бесплатно.

Отдельный телефон для связи есть и в России — +7 (495) 465 80 90.

Для каких случаев нужна горячая линия?

С чем смогут помочь специалисты контакт центра?

Если не работает служба, проблемы с доступом на сайт, бронированием, поиском объявлений, регистрацией на платформе, пользователи могут обратиться за разъяснениями.

Сотрудники ответят и на вопросы подобного характера:

  • Возможности оплаты.
  • Отмена брони.
  • Изменение реквизитов, личной информации.
  • Возможность развития бизнеса и т.д.

Если хотите поделиться впечатлениями, также свяжитесь с техподдержкой, и они помогут составить отзыв или претензию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если служба поддержки не отвечает, не стоит паниковать, так как обращений поступает достаточно много и ответить на все запросы от клиентов оперативно, сложно.

Часто долгий ответ на сообщения связан с некорректными формулировками, оскорбительными высказываниями или использованием ложных данных.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Полноценный запрос в техподдержку можно составить, только авторизовавшись на сайте.

Войти в личный кабинет, можно перейдя по ссылке: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.

Для входа нужно уточнить контактный номер, email-адрес и другие данные.

Как написать жалобу?

Негативный опыт от использования площадки, остались неразрешенные проблемы, напишите об этом жалобу.

Для этого подойдет учетная запись или социальные сети.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр.

Время работы

Точный режим работы определить сложно, так как сотрудники службы поддержки отвечают в течение 24 часов.

 

Airbnb полная инструкция и личный опыт 2021

Инструкция как пользоваться сайтом airbnb и экономить деньги на проживании. Актуальная информация и личный опыт использования сервиса с 2012 года.

Сайт airbnb

Содержание

Airbnb (аирбнб) – это онлайн площадка частного проживания по всему миру. Арендовать комнату, квартиру или даже целый дом бывает выгоднее и комфортнее, чем жить в отеле. На сегодняшний день в базе Airbnb размещено более 6 млн. предложений в 191 стране.

Экспресс-советы

Для успешного бронирования на сайте airbnb надо иметь определенный опыт. Больше всего ошибок допускают новые пользователи, которые не ознакомились с правилами. Коротко о самом главном для экономии вашего времени.

  • Пройдите процедуру подтверждения профиля до начала бронирования. Понадобится фото паспорта и ваша фотография.
  • При заполнении своих данных пишите имя и фамилию как в загранпаспорте, чтобы подтверждение бронирования подошло для получения визы.
  • При поиске жилья настройте фильтры и снимите галочку «Мгновенное бронирование», она сокращает количество вариантов.
  • Полная стоимость проживания со всеми сборами показывается при выборе дат и количества гостей.
  • Сохраняйте понравившиеся варианты в «Закладки».
  • Не делайте бронирование без согласования с хозяином. Нажмите на кнопку «Свяжитесь с хозяином» и узнайте свободны ли даты, иначе с вас снимут деньги за бронирование, которое хозяин может потом отменить. Деньги вернут, но вы потеряете время и будете волноваться.
  • Пишите сразу нескольким хозяевам, задавайте интересующие вопросы. Ведите переписку и оплачивайте бронирование только через сайт airbnb. Только в этом случае вы получаете гарантии.
  • Обращайте внимание на условия бронирования. Гибкие позволяют отменить бронь без штрафа за 24 часа до заезда, умеренные за 5 дней, остальные со штрафом 50-100%. Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) имеет свои правила.
  • Бронирование на неделю бывает выгоднее, чем на 5 или 6 дней, поскольку многие хозяева предлагают скидку до 25%, которая применяется автоматически. Про другие скидки надо узнавать индивидуально в переписке. Хозяин может сделать вам «специальное предложение».
  • При выборе вариантов читайте отзывы. Лучшие объекты имеют высокий рейтинг, а хозяева значок «Superhost». Настораживающим фактором могут быть записи об отмене бронирования хозяином.
  • При успешном бронировании вся сумма за проживание будет списана с вашей карты, хозяин получает деньги через 24 часа после заселения. Если что-то пошло не так — сразу звоните в службу поддержки airbnb.
  • Чтобы добавить гостей в бронирование, внесите их фамилии после оплаты, они появятся в квитанции airbnb.
  • Ответы на возникшие вопросы ищите в Центре помощи airbnb по ключевому слову.

Купон airbnb на первую поездку

Реферальная программа Airbnb была остановлена в конце 2020 года. Пользователи больше не могут отправлять приглашения своим друзьям для получения скидки на первую поездку.

Если вы получили купон до закрытия программы, используйте его, пока он не сгорел. Если бронирование соответствует условиям, действовавшим на момент вашей регистрации на сайте, бонус airbnb автоматически появится на странице оплаты.

По теме: Конструктор самостоятельных путешествий

Профиль airbnb

Профиль airbnb

Как заполнять профиль

Заполнение профиля airbnb — это важный момент, от которого зависит насколько охотно хозяева будут с вами общаться и идти навстречу в финансовых вопросах. Через сайт airbnb сдается частное жилье, поэтому хозяева сами решают кому они хотят сдать свою собственность в аренду.

Создавать аккаунт, бронировать жилье и принимать гостей на airbnb могут лица, которым исполнилось 18 лет.

Чтобы произвести благоприятное впечатление и стать желанным гостем, надо немного рассказать о себе и выбрать подходящую фотографию.

На каком языке заполнять профиль

Если вы путешествуете только по России — заполняйте все данные на русском языке.

Если бронируете проживание за границей, то заполнять свой профиль желательно на английском языке, а в случае затруднений пользоваться переводчиком. Имя и фамилию надо писать так, как они указаны в вашем загранпаспорте — это пригодится для документов на визу.

Чтобы понять, как лучше рассказать о себе, посмотрите профили других пользователей. На примере выше профиль airbnb моего мужа. Мы путешествуем за границей и по России, поэтому текст написан на двух языках.

Советы по заполнению профиля
  • Фотография. Ваша фотография должна быть реальной (не фото животного или пейзаж). Хорошо смотрятся улыбающиеся лица, а не фото с паспорта. Подумайте какого жильца хочет увидеть типичный хозяин: аккуратного, доброжелательного и адекватного. Для основной фотографии желательно выбрать четкое, крупное фото без солнцезащитных очков — это облегчит подтверждение профиля airbnb. Можно добавить несколько фотографий и записать видео.
  • Указать профессию. Хорошее впечатление производит указание «серьезной» профессии, например, врач. Но не надо ничего выдумывать, ведь у каждого человека есть что-то интересное помимо работы (семья, хобби), напишите об этом. Главный принцип – коротко и оптимистично.

Особое внимание к заполнению своего профиля надо уделить молодым людям 18-25 лет. Многие хозяева неохотно сдают свое жилье студентам и молодежи, опасаясь неадекватного поведения и ущерба. Выбирайте фотографию и составляйте описание так, как будто вы готовитесь к собеседованию при устройстве на работу или встрече с родителями своего партнера.

В профиле не показываются адреса электронной почты, названия сайтов и номера телефонов, поэтому не пишите это в рассказе о себе, а заполняйте поля контактной информации при регистрации.

  • Если условия airbnb вам не подходят и вы ищите проживание в России, рекомендую воспользоваться аналогичным русскоязычным сайтом Суточно.ру. Квартиры, дома, коттеджи, комнаты — более 75 тысяч вариантов в 500+ городах России и не только. Простая регистрация и понятный процесс бронирования.

Подтверждение профиля

Для чего это делается? Чтобы минимизировать риски и повысить доверие между хозяевами и гостями. Без подтверждения профиля бронирование сделать невозможно! Хозяев тоже просят пройти идентификацию. Когда человек видит, что ваш профиль подтвержден, ему легче принять решение, сделать выбор в вашу пользу, дать скидку.

Чтобы подтвердить свой airbnb профиль, надо зайти в «Редактировать профиль» и выбрать «Доверие и подтверждение». Быстрее всего подтверждаются адрес электронной почты и мобильный телефон. Проверка социальных связей возможна только для Facebook, Google или LinkedIn — это необязательно.

Фотография вашего airbnb профиля должна быть четкая и сделанная недавно (её сверяют с фотографией на документах).

Последний этап идентификации – загрузка официального документа. Подходящий документ: паспорт или водительское удостоверение. Заранее сделайте и обработайте фотографию документа и сохраните её на своем компьютере. Фотографию также можно сделать через камеру компьютера или телефона в мобильном приложении.

После загрузки фотографии официального документа вас могут попросить сделать селфи и сравнят его с фото на документе.

После успешного прохождения всех этапов появляется зеленый значок «Проверено».

Поскольку бывают проблемы с подтверждением профиля, сделайте это заранее.

По теме: Мобильные приложения для путешествий

Как бронировать на сайте airbnb

Пользоваться сайтом airbnb легко, есть русская версия и мобильное приложение. Варианты проживания можно посмотреть без регистрации, введя название города, даты и количество гостей, но лучше сразу зарегистрируйтесь и пройдите процедуру подтверждения профиля.

Поиск по параметрам

Объявлений об аренде жилья бывает много, поэтому сразу конкретизируйте поиск по параметрам: тип размещения, цена, район, удобства. Самый популярный вид проживания – это отдельная квартира (апартаменты). Важными критериями выбора могут быть количество комнат и спальных мест, наличие кухни, Интернета, стиральной машины, кондиционера, отопления, лифта…

Поиск квартиры в Праге на airbnb

Выбор вариантов и составление wish list

  • Отзывы. Гости оценивают жилье, в котором они останавливались и пишут отзывы, на эту информацию надо обращать внимание в первую очередь. Из отзывов можно узнать много важных деталей, например: тепло ли в квартире зимой, как работает душ, куда выходят окна спальни. Лучшие варианты имеют рейтинг «5 звезд», а их хозяева значок Superhost (медаль).
  • Описание и условия. Зайдя в конкретное объявление, можно прочесть подробную информацию об этом жилье. Важные составляющие цены: доплата за дополнительного гостя, плата за уборку, условия отказа от брони. В графе «Удобства» отмечено все, что есть в сдаваемом помещении. Свои требования к гостям хозяева описывают в разделе «Правила дома».
  • Фотографии. Внимательно посмотрите все фотографии, чем их больше, тем лучше. Фотографии, сделанные фотографами airbnb имеют подпись «Проверенная фотография», что повышает доверие к предоставленной информации.
  • Район. Точный адрес жилья в объявлении не указывается, его вам дадут после бронирования, но можно посмотреть район на гугл карте.
  • Календарь. Хозяева заполняют календарь свободных и занятых дат, который не всегда бывает актуальным (в профиле каждого хозяина есть информация о том, как быстро он отвечает и как часто обновляет свой календарь). Глядя на календарь, можно сделать вывод о том, насколько популярно интересующее вас жилье. Если вы посылаете запрос на даты, находящиеся на границе с уже занятыми, это выгодно хозяину и он с большей вероятностью подтвердит бронирование и пойдет на уступки по цене.
  • Стоимость. Введите даты заезда-выезда и количество гостей. Младенцы (дети младше 2 лет) не увеличивают количество гостей при бронировании, поэтому дополнительная плата за их проживание не взимается. Выводится окончательная стоимость и дается расчет по всем её составляющим: с услугами airbnb и дополнительными сборами.
  • Закладки. Заносите все понравившиеся вам варианты в закладки, чтобы их было легко найти. Назовите подборку по названию города, например, «Прага». К объектам можно добавлять заметки, отмечая плюсы и минусы, итоговую цену и все то, что привлекает ваше внимание или вызывает вопросы. По такому списку потом очень легко вспомнить каждый просмотренный вариант и произвести окончательный отбор.

Показанные объявления не означают, что все эти варианты 100% доступны на нужные вам даты. Чтобы узнать подробности, нужно вступить в переписку с хозяином.

Письмо хозяину жилья

После окончания предварительного отбора объявлений airbnb надо вступать в переписку с хозяевами и обсуждать условия. Не нажимайте кнопку «Забронируйте» без получения ответа! Мгновенное бронирование возможно только для объявлений, помеченных «молнией».

Переписка с зарубежными хозяевами, как правило, проходит на английском (на каких языках говорит хозяин указано в его профиле). Сайт airbnb предлагает автоматический перевод.

Если общение на определенном языке является для вас важным критерием, выберите язык хозяина в фильтрах, но это может уменьшить количество вариантов. В странах Восточной Европы реально найти русскоговорящих хозяев.

Написать хозяину можно по ссылке «Свяжитесь с хозяином» в объявлении. В сообщении расскажите о своих планах (когда и с кем едете) и задайте все интересующие вас вопросы. Особенно важно до бронирования согласовать время заезда-выезда, если оно планируется в нестандартное время.

Отправляйте письма сразу нескольким хозяевам. Большинство ответов приходит в течение нескольких часов или на следующий день. Многие зарубежные хозяева не отвечают в выходные дни, просто имейте это ввиду и немного подождите. Установите мобильное приложение airbnb и вы будете получать все оповещения в реальном времени.

Специальное предложение

Если сезон невысокий, а период вашего проживания большой, то есть вероятность договориться о скидке. Назовите свою цену или дождитесь встречного предложения. Не все хозяева идут на уступки, это зависит от спроса на конкретное жилье и желания его владельца. При сроке бронирования от недели, скидка, как правило, уже бывает указана.

Если хозяин предлагает вам скидку, то на странице вашей переписки появится «Специальное предложение» с новой ценой, по которой вы можете оформить бронирование. Принимая решение, хозяева смотрят ваш профиль, очень хорошо если в нем уже есть положительные отзывы, но они появятся только после вашей первой поездки через airbnb.

Предварительное подтверждение бронирования

Если нужные вам даты свободны, хозяин посылает «Предварительное подтверждение бронирования». Принимайте решение и нажимайте кнопку «Забронируйте». Обязательно оповестите хозяев всех, запрошенных вами объектов о том, что сделали свой выбор.

Переписку с хозяином забронированного жилья нужно продолжить: сообщить о времени заезда, узнать как лучше добраться до места. Если вы бронировали жилье заранее, обязательно напишите хозяину еще раз накануне прибытия (airbnb напомнит о предстоящей поездке).

Не стоит пытаться обмануть airbnb, договорившись с хозяином напрямую. До того, как вы оплатите бронирование, ваши контактные данные будут скрыты, а в переписке не будут показываться email, номер телефона и название сайта, кроме того, хозяин может на вас пожаловаться. Бывает и наоборот, когда хозяин сам предлагает вам заплатить ему деньги, минуя airbnb, имейте ввиду, что такая «экономия» увеличивает риск быть обманутым. Бронировать через airbnb выгодно обеим сторонам.

Оплата за проживание

Способы оплаты. Если бронирование подтверждено, с вас берется 100% сумма за проживание и услуги. Из России оплатить можно банковской картой или PayPal.

Платежная информация. Внесите данные банковской карты и заполните платежный адрес. Банковская карта может быть дебетовая, кредитная, ваша или другого человека, который оплачивает бронирование. Адрес платежной информации — ваш домашний адрес с почтовым индексом.

Частичная предоплата. Для большинства объявлений доступна функция частичной предоплаты. При ее использовании, часть стоимости бронирования (обычно 50%) оплачивается сразу, а остальная сумма списывается в более позднюю дату автоматически. Airbnb отправляет электронное письмо с напоминанием за 3 дня до второго платежа. Вы можете оплатить все бронирование сразу, выбрав эту опцию на этапе оплаты.

Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) оплачивается частями. Во время бронирования с вас взимается предоплата за первый месяц, остальные средства будут списываться ежемесячно тем же способом.

Конвертация. Чтобы избежать конвертации через сайт airbnb, оплачивайте проживание в валюте хозяина. Чаще всего валюта хозяина евро или доллары. Выгоднее платить с карты с такой же валютой, но если у вас только рублевые карты, курс банка все равно будет выгоднее.

После оплаты на ваш email приходит подтверждение с деталями бронирования: адрес жилья, телефон и email хозяина. Сохраните эту информацию. Помимо подтверждения бронирования, airbnb высылает электронную квитанцию об оплате.

Хозяин получает деньги через 24 часа после заезда гостя, поэтому, если что-то пошло не так во время заселения, сразу же звоните или пишите в Центр помощи airbnb, пока деньги не переведены!

Компенсация или возврат денег. Вескими факторами для компенсации или возврата денег является несоответствие жилья описанному на сайте (нет указанной мебели или удобств, не убрано, небезопасно). Все это надо фотографировать и обосновывать. Причиной возврата денег также может быть отмена брони хозяином, в этом случае применяется стандартная процедура.

Подтверждение бронирования airbnb для визы

Подтверждение бронирования airbnb подходит для самостоятельного получения визы в большинстве консульств. Внесите имена всех гостей как в загранпаспортах во время бронирования, тогда они появятся в квитанции, которая распечатывается прямо с сайта и присылается по email.

Квитанция airbnb

Квитанция airbnb

В квитанции airbnb есть все необходимые данные: имена гостей, адрес места проживания, дата заезда-выезда, информация о 100% оплате. Если кроме квитанции airbnb требуется подтверждение оплаты с выпиской из банка, тогда надо бронировать со строгими условиями, чтобы деньги со счета были списаны сразу (такое бронирование нельзя отменить).

По теме: Как самостоятельно получить Шенгенскую визу в 2021 году

Как добавлять гостей

Как добавить гостя в квитанцию airbnb

Вы можете самостоятельно внести в квитанцию airbnb имена всех гостей и название компании вплоть до даты выезда. Добавлять гостей лучше сразу во время бронирования. После оплаты внесите контактные данные: имя, фамилию и электронный адрес каждого гостя, эта информация появится в квитанции. Если ваш гость зарегистрирован на airbnb, используйте тот же email, тогда эта поездка синхронизируется с его профилем.

Отмена бронирования

Отмена бронирования airbnb может произойти по инициативе гостя или со стороны хозяина. Снятие брони — редкий случай, ведь это никому не выгодно, но если такое все же произошло, надо знать условия. Правила отмены бронирования позволяют изменить бронь до или во время заезда.

Отмена брони гостем

Если у вас изменились планы и вы не сможете воспользоваться забронированным через airbnb жильем, то зайдите в свою бронь и нажмите кнопку «Отменить». Перед тем, как подтвердить действие на сайте, прочтите об условиях отмены брони и штрафах.

Сумма возврата денег зависит от правил отмены, установленных хозяином. Сбор за услуги airbnb возвращается до 3-х раз в год, если гость отменяет бронирование до начала поездки. Хозяин может посмотреть число бронирований, которые были отменены гостем за 12 месяцев и сделать выводы.

Правила отмены бронирования

  • Гибкие условия позволяют отменить бронь за 24 часа до заезда, поэтому лучше всего выбирать жилье на этих условиях
  • Умеренные условия тоже достаточно мягкие, они дают возможность отмены без штрафа за 5 дней
  • Строгие с отсрочкой условия предполагают возможность бесплатной отмены в течение 48 часов после оформления бронирования и не позднее 14 дней до прибытия. Далее, если отмена происходит не позже, чем за неделю до заезда, вы теряете 50% от суммы
  • Строгие условия сразу же налагают штраф 50% в случае отмены, но если она сделана не позже, чем за 7 дней до заезда
  • Супер Строгие 30 или 60 дней применяются в особых случаях. Отменить такое бронирование можно за 30 или 60 дней до заезда с возвратом 50%
  • Долгосрочные условия распространяются на проживание от 28 дней, при отмене первый платеж не возвращается

Airbnb может учесть смягчающие обстоятельства, повлекшие за собой отмену брони гостем. Вопрос о возмещении расходов решается индивидуально при предоставлении документов. «Перенесли отпуск» — это не аргумент.

Я отменяла бронирование, сделанное на гибких условиях, по причине изменения планов. Как и просит airbnb, я написала хозяйке сообщение, она меня поблагодарила за своевременную отмену и пожелала всего хорошего. Деньги в полном размере вернулись на следующий день.

Изменение брони

Если вы уже оплатили бронирование, но хотите внести в него изменения до заезда (поменять количество гостей, даты) отправьте запрос хозяину через кнопку «Изменить или отменить бронирование». Хозяин может подтвердить, отклонить или проигнорировать изменения.

Если вы заселились, но решили уехать раньше, деньги вернут согласно условиям бронирования:

  • Гибкие — сборы за проживание возвращаются в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа.
  • Умеренные — возвращаются 50% сборов за проживание за неиспользованные дни.
  • Строгие — деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Отмена брони хозяином

Это ситуация, которая от вас никак не зависит. Airbnb возвращает гостю всю сумму за бронирование, включая сервисный сбор. Конечно, отмена брони — это всегда неожиданно и неприятно, но случается редко. Хорошие хозяева дорожат своей репутацией, при этом жизненные ситуации и обстоятельства бывают всякие.

Хозяин отменил бронирование

За все время с 2012 года наши бронирования отменяли 2 раза, в обоих случаях за месяц до заезда. Информация сразу же приходит на email, текст сообщения от airbnb:

Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье.

Один раз airbnb прислали скидочный купон, который я применила для нового бронирования.

Никогда не делайте отмену брони сами по просьбе хозяина! Бывают случаи, когда хозяин пишет в личном сообщении, что не может вас принять и просит сделать отмену. Если это его инициатива, то и отменять бронирование на сайте должен он, только тогда вам вернут все деньги.

Как узнать, что хозяин отменяет брони? Читайте отзывы, в них появляется запись «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда.

Когда airbnb вернет деньги?

Процесс возврата запускается сразу же, как сделана отмена бронирования или приняты изменения. Обычно возврат денег занимает 3-5 дней, но может зависеть от способа оплаты и вашего банка. Информация о возврате может отображаться датой списания средств (когда была сделана бронь).

По теме: Эффективное бронирование на booking•com

Заезд-выезд

Поскольку жилье, забронированное через airbnb – это не круглосуточный отель с ресепшн, о встрече надо договариваться с хозяином. Если хозяин установил фиксированное время прибытия и выезда, эта информация будет указана в описании выбранного объекта, если нет, то согласуйте время перед бронированием. Особенно важно получить согласие хозяина, если у вас ранний или поздний заезд.

Заезд-выезд на airbnb

Заезд

Большинство хозяев предпочитают сами встретить гостя, передать ему ключи и показать жилье. Также вас может встретить родственник или доверенный человек, который занимается жильем по поручению хозяина. Согласуйте все детали встречи, укажите время прибытия своего рейса, узнайте, как лучше добраться до места, номер подъезда, код от входной двери. Вас могут попросить связаться за час до прибытия (отправить смс, написать по мессенджеру или позвонить).

Самостоятельный заезд чаще всего предлагается хозяевами-агентами. Вам высылается подробная инструкция как попасть в жилье, код от цифрового замка или мини-сейфа. Такой способ заезда-выезда удобен с точки зрения экономии времени, но исключает личное общение.

Обязательно распечатайте план поездки с адресом и контактами вашего проживания. Переписывайтесь с хозяевами через сайт airbnb, чтобы служба поддержки могла помочь в случае возникновения спорной ситуации.

В забронированной на airbnb квартире вас могут ждать приветственные подарки: бутылка вина, фрукты, сладости… Вы тоже можете привезти хозяину небольшой сувенир — это всегда помогает наладить отношения.

Выезд

Выезд из жилья тоже может быть в присутствии хозяина или самостоятельный. В первом случае, хозяева или доверенные лица приходят в назначенное время и забирают ключи, во втором – вы просто оставляете ключи внутри и захлопываете дверь или бросаете ключи в почтовый ящик/сейф (по предварительному согласованию).

Почти всегда с хозяевами можно договориться на удобное время выезда, многие идут навстречу и разрешают поздний выезд без доплаты. Решение хозяев зависит от календаря бронирований. Если жилье надо готовить к приезду других гостей, придется выехать в 12:00 или раньше, как указано в правилах дома. Нам несколько раз разрешали остаться намного позднее без доплаты. Общайтесь с хозяевами, они заинтересованы получить гостей и хороший отзыв.

Помощь и контакты airbnb

Airbnb дает гарантию безопасности и обеспечивает клиентский сервис (служба поддержки 24/7, возврат денег, предоставление документов).

Чтобы обратиться в службу поддержки airbnb с проблемой, касающейся конкретного бронирования, надо зайти в Центр помощи на сайте airbnb. Через меню можно обратиться за помощью к хозяину или перейти в центр решения проблем. По номеру вашей брони создается запрос, ответ приходит на указанную при регистрации электронную почту. Ответы на общие вопросы ищутся вводом ключевого слова.

В экстренных случаях (при проблемах с заездом и проживанием) надо звонить.

Контакты airbnb

Плюсы airbnb

  • Большой выбор предложений и видов проживания. На airbnb есть разные варианты жилья: от комнаты в квартире с хозяевами до просторных апартаментов или дома. Даже в маленьком населенном пункте найдутся объявления airbnb.
  • Экономия. Благодаря низким ценам, вы можете позволить себе остановиться в более дорогом районе, увеличить количество дней пребывания. Обычно квартиры оборудованы кухней, что позволяет сэкономить на питании. Особенно выгодно арендовать проживание на airbnb семьям с детьми, родственникам, путешествующим вместе – тем, кому не подходит стандартный номер в отеле. Разместившись в большой квартире со своими друзьями, вы делите расходы.
  • Условия проживания. Размер стандартного номера в отеле 10 м2, квартиры на airbnb имеют большую площадь. Можно выбрать апартаменты с балконом или террасой, высокими потолками, панорамными окнами, квартиру-студию или планировку с изолированными комнатами. Жилье на airbnb может быть оформлено в разных стилях, встречается очень оригинальный и красивый дизайн помещений.
  • Общение с хозяином. Вы арендуете квартиру (комнату, дом) у конкретного человека, с которым можно обсудить условия до бронирования. Хозяин airbnb – это ваш друг в незнакомом городе, он ответит на вопросы и даст полезные советы. Останавливаясь через airbnb, вы почувствуете себя как местный житель.

Как стать хозяином на airbnb

Через сайт airbnb можно не только бронировать частное проживание по всему миру, но и самому стать хозяином и сдавать свою квартиру, комнату, дом на постоянной или временной основе.

Как стать хозяином на airbnb

Сдавать жилье через airbnb удобно, потому что вы сами устанавливаете период, цены и условия аренды, выбираете гостей. «Мне нечего сдавать, я сам живу в своей квартире» – скажете вы, но, возможно, у вас найдется свободная комната и её сдача поможет заработать и заодно познакомиться с людьми из разных стран.

Уезжаете за город на все лето или часто путешествуете? Ваша недвижимость принесет доход, оплатит отпуск и коммунальные расходы. Если у вас есть дополнительное жилье, то его сдача через airbnb может быть выгоднее долгосрочной аренды. Airbnb предоставляет гарантии для хозяев, вы можете установить свои правила и брать залог за сохранность имущества. 

Размещение объявления на airbnb

Чтобы стать хозяином, сначала зарегистрируйтесь на сайте airbnb. Для размещения своего объявления, надо нажать на кнопку «Стать хозяином» в верхнем меню и заполнить данные на объект недвижимости и себя. Указанные вами контакты предоставляются гостям только после завершения бронирования.

Сделайте свое объявление как можно более привлекательным, подберите подходящее название, составьте подробное описание и сделайте хорошие фотографии. Airbnb предоставляет услуги профессиональной фотосъемки (если она доступна в вашем регионе, рядом с объявлением внизу страницы появится кнопка «Запросить»). Воспользуйтесь этой возможностью и, кроме выигрышных снимков, вы получите значок «Проверенная фотография», что повышает доверие гостей.

Выбирая опции, можно отметить можно/нельзя курить, можно/нельзя с животными, подходит для проживания с детьми и т.д. После регистрации, объявление можно будет изменить в любое время. Прочтите рекомендации airbnb «Почему стоит принимать гостей», «Гостеприимство», «Как стать ответственным хозяином».

Быстро связаться со службой поддержки Airbnb

Как связаться с Airbnb

Мы регулярно получаем вопросы от разочарованных и разгневанных хозяев и гостей Airbnb, которым нужен прямой номер телефона для связи с Airbnb. Поскольку компания изо всех сил старается скрыть эту информацию, мы решили опубликовать ее здесь!

Лучший бесплатный номер телефона для звонка в службу поддержки Airbnb - 1-855-424-7262 (даже с этим номером среднее время ожидания составляет от 7 до 12 минут).

Другой номер, который хорошо работает в США для местных абонентов: 1-415-800-5959

Для звонящих из Великобритании попробуйте 02033 181 111

Airbnb предпочитает связываться через центр обмена сообщениями, здесь: https://www.airbnb.com/help/contact_us

Основной почтовый адрес Airbnb:

888 Brannan St.
Floor 4
San Francisco, CA 94117

If you ' Если хотите попробовать что-то далекое, вы можете написать этим людям:

Обеспокоенность хозяев или гостей: Айслинг Хасселл, глобальный руководитель CX [email protected]
Брайан Чески, генеральный директор Airbnb, можно связаться по адресу [email protected] или [email protected]

Служба поддержки клиентов Airbnb ужасна! Прочтите от всемирно известного блоггера Ашера Фергюссона «15 причин, по которым служба поддержки клиентов Airbnb ужасна».

Если вы найдете лучший и даже более прямой способ связаться с Airbnb, особенно с высокопоставленными сотрудниками, способными принимать решения, разместите его здесь, чтобы мы могли поделиться с другими! Следует отметить, что служба поддержки клиентов Airbnb является заведомо слабой, и все «передовые» агенты очень ограничены в своих возможностях, поэтому очень высока вероятность, что они не смогут решить вашу проблему так, чтобы вы остались довольны.Мы предлагаем вам сэкономить время и проблемы, сразу же спросив первого агента по обслуживанию клиентов, будут ли они иметь право предоставить вам желаемый результат (возврат, отмена и т. Д.). Когда они скажут «нет», вам следует попросить немедленно поговорить с менеджером, а не тратить время на объяснение своих обстоятельств несколько раз. Мы слышали много историй о бывших хозяевах и гостях Airbnb, которые связались с Airbnb и провели буквально недели, перебирая сообщения электронной почты и телефонные звонки, прежде чем либо сдаться, либо наконец связаться с настоящим менеджером, наделенным полномочиями решать реальные проблемы.

Чтобы получить более быстрое решение и сделать так, чтобы Airbnb более серьезно отнесся к вашему запросу, сначала поделитесь здесь своей историей airbnb, чтобы они знали, что вы не боитесь рассказывать другим людям о своем опыте и что их прибыль в конечном итоге пострадает, если они не сделают этого. сделайте ваш запрос наивысшим приоритетом.

AirbnbHell.com - Реальные, не прошедшие цензуру истории с Airbnb от хозяев и гостей.

Связаться с AirBnB | Самый быстрый, без ожидания

Лучший из 4 способов связаться с AirBnB от GetHuman

AirBnB Live Chat

Клиенты AirBnB любят использовать интерактивную справку в чате в качестве альтернативы звонку, потому что время ожидания обычно короткое, и они может не иметь возможности разговаривать по телефону.

Последние причины, по которым клиенты обращались к AirBnB:

У меня проблема с оплатой с помощью моей дебетовой карты Visa

Наш хозяин не отвечает, и мы едем менее чем через ** ч, поэтому мы связались с отелем d ...

У меня проблемы с учетной записью, мне нужен код, чтобы попасть в арендованную нами каюту ...

Die Telefonnummer, die bei mir hinterlegt ist, existiert nicht mehr, ich habe das Tele ...

Варианты оплаты .. позвоните мне по телефону *** - *** - ****

Вопрос о предстоящей поездке

Я не могу войти в свою учетную запись.

Я должен был получить возмещение в течение ** часов через PayPal, и мне не вернули $ ***

Я хочу восстановить свою учетную запись, но я забыл свой пароль и номер телефона в своей учетной записи ...

Я необходимо изменить реквизиты банковского счета для платежей. Первоначально это было обработано агентом ...

Мой Airbnb был отменен после того, как я внес полную оплату * недель назад

Пришло мое время для регистрации, но хозяин не ответил

Я связался с хозяином, которого она согласилась предоставить полный возврат средств, чтобы я мог отменить...

У нас был забронирован отпуск в Корнуолле с января через AirBnB на **-е июля ...

Мне нужна помощь с вопросами о настройке хостинга и о том, что означает плата за обслуживание.

Дополнительные вопросы клиентов

Помогите мне решить мою проблему

Контактная информация AirBnB - по сравнению

Выше приведены наши основные рекомендации о том, как связаться с AirBnB, включая их основной номер телефона и варианты чата в реальном времени. Ниже вы можете сравнить и сопоставить 4 способа связи с AirBnB, посмотрев, какие из них самые быстрые, а какие другие клиенты рекомендуют больше всего для решения проблем обслуживания клиентов AirBnB, о чем нам сообщили около 50 миллионов клиентов, которые приходят в GetHuman каждый. год и поделитесь своим опытом.Вы можете связаться с AirBnB следующими способами: телефон, Интернет, чат.

Работает ли GetHuman с AirBnB?

GetHuman не работает напрямую со службой поддержки клиентов AirBnB. GetHuman работает с клиентами повсюду, чтобы собрать лучшие советы и инструменты для более быстрого обращения в центры обработки вызовов и эффективного решения общих проблем клиентов. Если вы хотите помочь в улучшении обслуживания клиентов, поделитесь!

Номер телефона AirBnB | Звоните сейчас и не ждите

Airbnb - это онлайн-брокер по размещению жилья, который связывает хозяев с гостями.Поскольку более 2 миллионов человек останавливаются в жилье Airbnb каждую ночь, неудивительно, что Airbnb получает много звонков в службу поддержки.

Почему люди звонят в службу поддержки Airbnb?

Люди используют службу поддержки AirBnB по разным причинам, в том числе:

  • Вопросы о бронировании
  • Сообщение о проблемах с бронированием
  • Запрос на возврат
  • Оказание помощи гостям, когда жилье проваливается или небезопасно
  • Помощь хозяевам, у которых проблемы с гостями
  • Вопросы о списаниях с кредитной или дебетовой карты

Рекомендации по звонку в службу поддержки Airbnb

Airbnb обычно предпочитает, чтобы гости и хозяева работали вместе для решения проблем.Если вы не можете решить проблему с вашим хозяином или у вас есть проблема, которую необходимо решить самой Airbnb, вы можете позвонить в ее службу поддержки клиентов.

По возможности, убедитесь, что у вас есть возможность делать заметки во время разговора. Эти примечания могут пригодиться, если вам нужно обострить дело.

Совет : Собираясь в поездку, положите небольшой блокнот и ручку в рюкзак или сумочку. Имея их под рукой, вам будет проще делать заметки, если вам придется связываться с Airbnb или вашим хозяином.

Также обратите внимание на то, что вас окружает: если вы не можете попасть в свое жилье, погодные условия или другие обстоятельства делают небезопасным звонить в службу поддержки Airbnb, находясь на улице, найдите кафе или другое безопасное место, откуда можно позвонить.

Как люди относятся к своим звонкам в службу поддержки Airbnb?

Airbnb - быстрорастущая компания, и, как и следовало ожидать, у нее были некоторые проблемы с ростом. Это привело к появлению в СМИ сообщений о недовольстве потребителей работой службы поддержки AirBnB.

Одна из основных причин неудовлетворенности - это реакция компании на путешественников, которые по прибытии в пункт назначения обнаруживают, что забронированные ими апартаменты недоступны, небезопасны или антисанитарны.

Путешественник может оказаться в затруднительном положении, пока представители службы поддержки AirBnB пытаются работать с хозяином или найти альтернативное жилье. Это может занять некоторое время, что часто неприемлемо для уставшего путешественника, у которого может не быть безопасного места, чтобы дождаться ответного звонка.

Следует отметить, что есть и другие, более положительные истории об уровне услуг, предоставляемых Airbnb, и многие люди считают, что агенты сделали все возможное, решая проблемы.

Какие вопросы может решить служба поддержки Airbnb?

Служба поддержки

Airbnb может решить многие проблемы по телефону, в том числе связаться с хозяевами по вопросам с проживанием, найти для застрявшего гостя другое место для проживания и упростить возврат средств.

Что нельзя решить по телефону с помощью Airbnb?

Существуют ситуации, в которых пользователям AirBnB, возможно, придется сканировать и загружать документы, чтобы обосновать претензию или получить возмещение. Это должно быть сделано через онлайн-систему AirBnB.

В ситуациях, когда возникает конфликт между хозяином и гостем и не наблюдается нарушения правил Airbnb, представители по телефону могут не иметь возможности предоставить возмещение или другую компенсацию любой из сторон. Это вынуждает гостей вести переговоры напрямую с хозяевами, что может оказаться трудным, а то и невозможным.

Что мне делать, если я недоволен своим звонком на Airbnb?

Если вы выходите на связь с Airbnb с ощущением, будто вы ничего не достигли с помощью звонка, не унывайте. Есть еще кое-что, что вы можете сделать, чтобы решить вашу проблему.

Прежде чем повторно связаться с Airbnb, просмотрите записи, сделанные во время первоначального звонка. Если вы не делали заметок, а это удобно, запишите, что вы помните из первого звонка. Эта информация может быть полезна при работе с другим представителем.

Далее перезвоните. У разных представителей разный уровень подготовки, и следующий человек, с которым вы поговорите, может лучше понять и решить ваши проблемы.

Другой вариант - использовать функцию живого чата Airbnb. Эта опция предоставляет вам письменный отчет об общении, который очень полезен, если вам нужно подать жалобу на более высокий уровень, а также возможность общаться конфиденциально и тихо.

Третий вариант - отправить электронное письмо в службу поддержки Airbnb.Хотя это может быть не лучшим вариантом, если вам нужна немедленная помощь, это может быть хорошим способом сообщить о более сложных, но менее срочных проблемах.

Airbnb также управляет аккаунтами в нескольких социальных сетях. Вы можете попытаться привлечь внимание одного из их менеджеров в социальных сетях через Twitter, Facebook или Instagram.

Телефон службы поддержки Airbnb (415) 800-5959, электронная почта, адрес

Условия использования Airbnb

Пожалуйста, прочтите эти Условия обслуживания («Условия») внимательно, поскольку они содержат важную информацию о юридических правах, средствах правовой защиты и обязательствах Пользователя.Получая доступ к Платформе Airbnb или используя ее, Клиент соглашается соблюдать настоящие Условия. Если страной проживания Клиента являются США, это положение применяется ко всем спорам с Airbnb. Если страна проживания Пользователя находится за пределами США, это положение применяется ко всем искам, которые Клиент предъявляет Airbnb в Соединенных Штатах. Это влияет на то, как разрешаются споры с Airbnb. Принимая эти Условия, Клиент Airbnb соглашается соблюдать эту арбитражную оговорку и отказ от коллективных исков.Пожалуйста, прочтите внимательно. Если страной проживания или учреждения Клиента является Китай, Пользователь заключает договор с Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. («Airbnb China»), за исключением случаев, когда Клиент бронирует Хост-услуги (как определено ниже) или когда Пользователь услуги компании создают Листинг, расположенный за пределами Китая, и в этом случае Клиент заключает договор с Airbnb Ireland для этой транзакции.

Чтобы узнать больше: https: // www.airbnb.com/terms

Политика конфиденциальности Airbnb

Доверие Пользователя важно для Airbnb, и Airbnb стремится защищать конфиденциальность и безопасность личной информации Клиента. Информация, которая передается на веб-сайт, помогает Компании получать отличные впечатления от Airbnb. На www.airbnb.com работает специальная группа по обеспечению конфиденциальности, которая стремится защищать всю личную информацию, которую собирает веб-сайт, и помогает обеспечить надлежащее обращение с личной информацией во всем мире.В настоящей Политике конфиденциальности описывается, как Компания собирает, использует, обрабатывает и раскрывает личную информацию Пользователя в связи с доступом Клиента к Платформе Airbnb и Платежным сервисам и их использованию. Эта политика конфиденциальности описывает политику конфиденциальности Airbnb для всех веб-сайтов, платформ и сервисов, которые ссылаются на нее. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности на соответствующем сайте. Когда в этой политике упоминаются «Airbnb», «Компания« www.airbnb.com »или« Airbnb »», это относится к компании Airbnb, которая несет ответственность за информацию Клиента в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности («Контроллер данных»).

Чтобы узнать больше: https://www.airbnb.com/terms/privacy_policy

Лучшие услуги Airbnb

Аренда квартир, Обслуживание клиентов, Аренда дома

Лучшие продукты Airbnb

Аккаунт, сайт, мобильное приложение

Плюсы и минусы Airbnb

Плюсов: Разнообразие домов и цен, Варианты проживания в доме, Разнообразие домов, Общая концепция, Поисковые фильтры

Минусы: Плохое обслуживание клиентов, отношение к работе с клиентами, несуществующее обслуживание клиентов Airbnb, дезинформация, вопросы доверия и безопасности клиентов нет защиты клиентов

Связанные компании

HotelTonight, Airbnb UK, Urbandoor, Luxury Retreats, Aibiying

Резюме

AirBnB была основана в августе 2008 года.Компания базируется в Сан-Франциско, Калифорния. Airbnb - это своего рода торговая площадка сообщества, созданная для размещения, поиска и бронирования уникального жилья по всему миру онлайн или с мобильного телефона. Независимо от того, нужна ли вам квартира на ночь, замок на неделю или вилла на месяц, Airbnb предоставляет людям уникальные впечатления от путешествий, которые они ищут. AirBnB предлагает варианты в любой ценовой категории в более чем 33 000 городов и 192 странах. Airbnb - это возможность для людей монетизировать свое дополнительное пространство, а также продемонстрировать его многомиллионной аудитории.

Помощь - Сообщество Airbnb

Привет всем, Мы очень рады анонсировать новую доску в Центре сообщества: Новую доску Hosting! Это специальное пространство, где новые ведущие могут поделиться своими новичками и историями, и мы приветствуем всех вас, замечательный опыт ... читать далее Создан 09-06-2021 | Последний ответ 02-07-2021 автор: Marza2
Всем привет! Если у вас есть какие-либо конкретные вопросы о том, как работает Airbnb, как управлять своим объявлением, как принять бронирование, как отправить специальное предложение, установить способы оплаты и многое другое, не стесняйтесь просматривать разговоры в этом разделе или вы можете звезда... читать далее

Создан 08-06-2017

Лиззи в Лондоне, Соединенное Королевство
Мы понимаем, что может возникнуть некоторая путаница в том, что происходит с платой за обслуживание при отмене бронирования в соответствии с нашей политикой смягчающих обстоятельств. Мы хотим уточнить, что Airbnb возвращает все сервисные сборы хозяевам и гостям оригинальным способом оплаты ... читать далее Создан 15-03-2020 | Последний ответ Пятница автор: David3418
Последнее изменение: 13 марта 2020 г. По мере появления дополнительной информации о вспышке коронавируса (COVID-19) Airbnb продолжает уделять приоритетное внимание безопасности и благополучию нашего сообщества хозяев, гостей и сотрудников по всему миру.В этой ситуации ... читать далее Создан 31-01-2020 | Последний ответ 02-02-2021 автор: Denis130
Я считаю, что это самые частые вопросы в Общинном центре. Ниже приводится руководство по связи с Airbnb. 3 простых способа связаться с Airbnb: эксперты сообщества Airbnb через прямое сообщение в Twitter @Airbnbhelp Звонок в Airbnb1. Связь с сообществом Airbnb ... читать далее Создан 02-06-2017 | Последний ответ 01-07-2021 по Erbu5

Я вижу, что городские власти используют это исследование для принятия постановлений об отказе от аренды Airbnb.https://www.wired.com/story/why-some-crimes-increase-when-airbnbs-come-town/

Создан 11 часов назад | Последний ответ 22м назад автор: Douglas353
Я только что увидел сообщение в Твиттере от человека, который останавливался в общей аренде и оставил грязную посуду и кастрюли в раковине на ночь, и был зол на плохой отзыв хозяина. Тогда парень прокомментировал, что его жена пролила кофе на коврик, и его это расстроило... читать далее Создан 3 часа назад | Последний ответ 41м назад пользователя Jen5
Меня действительно смущает график производительности Airbnb. 14-21 июня. У меня не было гостей, не было отзывов, так что первую неделю 0%. С 21 июня по 12 июля. У меня 100% оценок 5 *. Но .... если я сравню с аналогичными предложениями на Airbnb в моем районе ... читать далее Создан 10 часов назад | Последний ответ час назад автор: Emiel1
Я предлагаю свой опыт более 3 лет без жалоб, у меня было 3 человека: французская леди (из Парижа), итальянская леди (из Модены) и французский женский муж, который был гражданином Германии, все из которых хорошо говорили Английский и понял в... читать далее Создан 12-07-2021 | Последний ответ 2 часа назад автор: Andrew0

@ Andrew0 вы видели вчера место самого высокого температурного рекорда в Северной Ирландии?

Создан 16 часов назад | Последний ответ 2 часа назад автор: Andrew0

Гость сделал предварительное бронирование на airbnb, но когда я закрыл для него эту комнату при бронировании.com комната стала недоступна и на airbnb (. Итак, что теперь делать? Большое спасибо за любой быстрый совет

Создан 6 часов назад | Последний ответ 3 часа назад автор: Colleen253
Привет всем, у меня было подтвержденное бронирование через мгновенное бронирование для 2 взрослых и ребенка. Однако в бронировании указаны только 2 взрослых, и они заблокировали 2 комнаты. В нашем списке указано, что наша недвижимость не подходит для детей и младенцев.У меня есть... читать далее Создан 6 часов назад | Последний ответ 3 часа назад автор: Colleen253

Мой список бронирования отсутствует. Пожалуйста, помогите мне его найти.

Создан 10 часов назад | Последний ответ 4 часа назад автор: Emiel1
Недавно у нас было бронирование для 3 человек, но то, что мы увидели на камерах переднего крыльца в первый день около полуночи, - это еще 17 человек, в основном подростки и взрослые, входящие в дом с рюкзаками, одеялами и подушками.На ... читать далее Создано вчера | Последний ответ 5 часов назад автор: Tiffany-and-Tyler0
Здравствуйте, нас 5 человек, и когда мы указали на обналичивание, для 5 человек деньги 27 $, это правильно? И в эти 27 долларов входит 5 человек, верно? Мы хотим это на 2 дня. Когда мы позвонили, они сказали нам, что эти 27 долларов на человека, а не на... читать далее Создан 15 часов назад | Последний ответ 5 часов назад автор: Sarah977

Что произойдет, если вы найдете камеры на своем Airbnb

Когда Макс Вест в январе пожал руку хозяину своего Airbnb в Майами, этот человек представился как Ральф, хотя имя, которое он использовал, было «Рэй» во всем их предыдущем общении.

Это был первый и единственный признак того, что что-то не так.Но его хозяин имел отличный рейтинг на сайте совместного проживания, и во многих комментариях упоминалось, насколько он дружелюбен и любезен. Итак, Вест, директор детского лагеря из Гейнсвилля, штат Флорида, не придал особого значения этому несоответствию и поселился в квартире с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, которые он делил бы с Ральфом - или это был Рэй? - и его девушкой. на следующие пять дней. Примерно в 8 или 9 часов вечера он пошел ужинать; К тому времени, как он вернулся домой, его хозяева уже легли спать в соседней комнате, и он приготовился сделать то же самое.

Это было, когда он увидел свет. Две маленькие черные прямоугольные коробки стояли стопкой рядом с розеткой в ​​дальнем конце комнаты для гостей, обе обращены к кровати. Издалека они напоминали зарядные устройства для телефонов. Но когда Вест подошел ближе, он понял, что это камеры, и они записывают.

Он быстро оделся, схватил свои вещи и положил в карман карты памяти фотоаппаратов в качестве улик. Затем началась паника: была почти полночь, и он был один в доме кого-то, чье имя он даже не знал, очевидно, что его записывают.Более того, его хозяин мог наблюдать, как он обнаружил камеры.

«Я не знал, смотрели ли за мной вживую», - сказал мне Вест в январе. «С тех пор я обнаружил, что [камеры] записывают на карту памяти, но они также могут транслировать в прямом эфире. Хозяин мог наблюдать. Кто угодно мог смотреть ». (Компания отклонила запросы The Atlantic и Веста о полном имени и личности Ральфа, сославшись на свою политику конфиденциальности.)

Вест боялся того, что может случиться, если Ральф увидит его уход.«Я знаю, что он [поставил на карту], будучи пойманным», - сказал Вест. Но ему удалось без происшествий покинуть квартиру, сесть в машину и сделать два телефонных звонка - один жене, а другой - службе безопасности Airbnb.

Компания вернула деньги Весту, оплатила номер в отеле на ночь и в конечном итоге удалила хоста с сайта. Но Вест утверждает, что Airbnb допустила несколько ошибок в преддверии и последующем расследовании его пребывания с Ральфом. Он нанял адвоката и сообщил Airbnb, что рассматривает возможность подачи гражданского иска против него в соответствии с Законом Флориды о мошенничестве и недобросовестной торговой практике.Он говорит, что компании следовало раньше сообщить об этом хозяину из-за несоответствия в названии и того факта, что у него не было разрешения арендодателя сдавать недвижимость в аренду, что является нарушением условий обслуживания Airbnb. Он также утверждает, что Airbnb плохо обращался с ним во время расследования и что компании следовало сделать больше, чтобы поддержать его, когда он обратился в правоохранительные органы. (Представитель Airbnb отказался комментировать подробности утверждений Веста.)

В электронных письмах, проверенных агентством The Atlantic , Airbnb сообщил Весту, что компания относится к его делу «чрезвычайно серьезно» и что безопасность гостей является ее «главным приоритетом. .Но Вест говорит, что он чувствует, что Airbnb обращается с ним как с разочарованным гостем, когда он чувствует, что стал жертвой преступления.

«Это был не [просто] негативный опыт», - сказал он. «Это было уголовное преступление».


Правила Airbnb разрешают использование камер на открытом воздухе, в гостиных и общих помещениях, но не в ванных комнатах или других местах, где гости планируют спать, включая комнаты с раскладными кроватями. Начиная с начала 2018 года Airbnb добавил еще один уровень раскрытия информации: если хозяева указывают, что у них есть камеры в любом месте их собственности, гости получают всплывающее окно с информацией о том, где находятся камеры и куда они нацелены.Чтобы забронировать объект размещения, гости должны нажать «согласен», что означает, что они знают о камерах и согласны на съемку.

Конечно, у хозяев есть масса причин настраивать камеры на домах, которые они сдают в аренду незнакомцам. Они могут поймать гостей, которые пытаются украсть или разгромить это место, или которые сначала говорят, что путешествуют в одиночку, а затем появятся в доме с пятью людьми.

Представитель отдела по связям с общественностью Airbnb Trust & Safety сообщил мне, что компания пытается отфильтровать хостов, которые могут пытаться наблюдать за гостями, сравнивая их с базами данных о сексуальных преступлениях и уголовных преступлениях.Компания также использует оценки риска для выявления подозрительного поведения в дополнение к проверке и загрузке хостов с неизменно низкими оценками.

Если гость обращается в отдел доверия и безопасности Airbnb с жалобой на камеру, сотрудники при необходимости предлагают новое жилье и начинают расследование в отношении хозяина. В своем заявлении представитель Airbnb сказал: «Безопасность нашего сообщества - как онлайн, так и офлайн - является нашим приоритетом, поэтому мы очень серьезно относимся к сообщениям о нарушениях конфиденциальности и используем сложные технологии, чтобы предотвратить использование нашей платформы злоумышленниками. первое место.

Прочтите: Airbnb и непредвиденные последствия «сбоя»

Но четыре гостя, которые нашли камеры в своих арендованных материалах, рассказали The Atlantic , что компания непоследовательно применяла свои собственные правила при расследовании их претензий, предоставляя им неверную информацию и делая рекомендации, которые, по их словам, могут навредить им.

«Были ужасные примеры нарушения конфиденциальности со стороны хостов AirBnB, например, люди находили камеры, спрятанные в будильниках в своих спальнях», - написал Джефф Бигхэм, профессор компьютерных наук в Карнеги-Меллон, чье заявление было первоначально отклонено после того, как он сообщил фотоаппараты в его прокате.«Мне кажется, что наш опыт в некотором смысле более коварен. Если вы найдете действительно скрытую камеру в своей спальне или ванной, Airbnb поддержит вас. Если вы обнаружите скрытую камеру в гостиной, Airbnb не поддержит вас ».

В январе Бигхэм обнаружил в своем аренде камеры, которые, по его словам, никогда не разглашались. После того, как он связался с командой Trust & Safety, представители сказали ему, что он и его семья фактически дали согласие на использование камер, потому что они были явно отображены на фотографиях в листинге.После того, как сообщение Бигхэма об этом испытании стало вирусным, Airbnb извинился и вернул ему деньги.

Но Бигхэм говорит, что представители службы поддержки Airbnb дважды выступали против него, прежде чем отменить свое первоначальное решение, и только после того, как его сообщение в блоге было широко распространено в Интернете.

«Похоже, что на самом деле никто не знает, что они делают», - сказал Бигхэм в электронном письме. «И похоже, что дальше будет только хуже».

В заявлении Airbnb говорится: «Мы извинились перед мистером Бигхэмом и полностью вернули ему деньги за его проживание.Мы требуем, чтобы хозяева четко указали любые камеры видеонаблюдения в письменной форме в своих объявлениях, и у нас есть строгие стандарты, регулирующие устройства наблюдения в объявлениях. Этот хост был удален из нашего сообщества ».

Бигхэму пришлось полагаться на известность в социальных сетях, чтобы раскрыть свое дело, но у него были важные доказательства: фотографии камер и доказательства того, что он никогда не соглашался с ними. Airbnb говорит, что этого обычно достаточно. Во время расследования гости обычно должны предоставить фотографии камер или записывающих устройств, которые сотрудники Airbnb затем подтверждают хозяевам.Организаторы имеют явную финансовую заинтересованность в защите от этих претензий, и их работа временно приостанавливается на время расследования. Представитель Airbnb сказал мне, что запрещать гостям обращаться к хозяевам - не политика компании. Электронные письма, рассмотренные The Atlantic , говорят о другом.

Ноэль Де Гусман, тренер и фитнес-блогер из Манилы, сообщила, что обнаружила фотоаппараты в своем Airbnb во время путешествия с семьей на Новый год. Письма между ней и представителями Airbnb показывают, что компания сообщила своему хозяину, что в отношении него ведется расследование, и сказала, что она должна сама связаться с хозяином, чтобы уточнить, использовались ли камеры, что является нарушением собственной политики компании.

Airbnb также велел Весту взаимодействовать со своим хозяином после обнаружения камеры. В спешке уезжая той ночью из квартиры, Вест ушел с ключами от дома Ральфа. В электронных письмах, которыми Вест поделился с The Atlantic , член команды Trust & Safety сказал ему, что он должен вернуть ключи, хотя Airbnb приостановил работу Ральфа и начал расследование жалобы. Вест беспокоился, что возвращение в дом Ральфа вызовет конфронтацию.

«Это подсказало мне, что они не воспринимают это всерьез», - сказал он.«[Возврат ключей] не должен быть в верхней части их списка».


Когда Вест обнаружил камеры той ночью, он понятия не имел, какого они типа, и транслировали ли они прямую трансляцию на его хост или сохраняли на карты памяти. Airbnb не накладывает ограничений на типы оборудования или устройств для потоковой передачи и хранения данных, которые могут использовать хосты - потенциальная проблема для гостей, поскольку домашние камеры наблюдения становятся меньше, дешевле и совершеннее.

Алфи Дэй рассказал мне, что нашел фотоаппарат в гостиной, взятой напрокат, когда он и его девушка были в гостях у своего брата в Болгарии.Дэй работает в сфере информационных технологий, поэтому он провел сканирование Nmap, чтобы узнать больше об устройствах в доме. Он обнаружил, что хост установил камеру, которой можно дистанционно управлять панорамированием, наклоном и увеличением всего, что он видит. Расширенное поле зрения означало, что, пока камера находилась в гостиной, она могла незаметно следить за гостями из комнаты в комнату. Сканирование также показало, что камера оснащена системой хранения большой емкости, которая позволяет пользователям быстро обмениваться очень большими файлами в одной сети.

Day благодарит службу поддержки Airbnb Trust & Safety за быстрый и внимательный ответ, но он все еще не понимает, что случилось с видеозаписью. Теоретически его можно сохранить на устройстве, сохранить в облачной учетной записи хоста, отправить в общую сеть для просмотра другими пользователями или загрузить на любой незаконный сайт, навсегда оставшийся вне контроля Airbnb.

В 2015 году Airbnb урегулировала гражданский иск, возбужденный немецкой женщиной, которая обнаружила скрытые камеры во время аренды жилья в Калифорнии в 2013 году.В рамках своего дела против компании она утверждала, что теперь опасается, что «ее изображения существуют в электронной форме и могут попасть в Интернет или другие средства массовой информации».

Airbnb отказался комментировать запись о деталях обвинений Веста, Де Гусмана и Дая.


Вест думал, что, взяв с собой карты памяти из дома Ральфа, он сможет забрать записанные кадры, прежде чем они будут загружены в другое место. Но уход с картами создал другую проблему.

Как и многие другие компании в так называемой экономике совместного использования, Airbnb выступает в роли посредника. Он не владеет арендуемой недвижимостью и не нанимает хозяев; Инновация, которая привела к оценке в 31 миллиард долларов, заключалась в организации, брендинге и придании профессионального блеска идее спать в чужом доме. Но даже несмотря на то, что гости бронируют и оплачивают через интерфейс Airbnb - и даже несмотря на то, что люди не описывают свое жилье на время отпуска, говоря, что они «останавливаются у парня по имени Ральф», - Airbnb - всего лишь брокер.Компания устанавливает правила, в основном соответствующие местным налоговым и жилищным нормам, но правила компании не отменяют местные законы, даже если гости предполагают, что так и будут. Это создает всякое напряжение, особенно когда что-то идет не так.

Прочитано: Airbnb призывает своих хозяев быть менее расистскими

Вест сказал мне, что, когда он пытался подать заявление в полицию Майами, полицейские взамен допросили Веста, обвинив его в краже, потому что он забрал ключи Ральфа. и карты памяти, когда он уходил из дома той ночью.

Вест объяснил полиции, что нет, он не просто наткнулся на камеры в чьем-то доме и украл их имущество - он стал жертвой преступления. Офицеры этого не видели. Ральф мог нарушить правила Airbnb, но полиция не обеспечивает соблюдение условий обслуживания Airbnb. В их глазах Ральф был домовладельцем, имевшим полное право иметь камеры в собственном доме. Тем временем Вест признался, что забрал собственность Ральфа без его согласия и ведома.

Представитель полиции Майами не смог подтвердить или опровергнуть версию Веста, отметив только, что это дело все еще расследуется Отделом по особым делам потерпевших.Полиция официально не предъявляла уголовных обвинений домовладельцу, Весту или Airbnb. По словам Веста, полиция сообщила ему, что они нашли кадры с прошлыми гостями, но не Веста, и что они работают, чтобы идентифицировать прошлых гостей, которые появляются на видеозаписи, и связаться с ними. Но практически невозможно определить, есть ли где-нибудь запись в Интернете. Airbnb заявляет, что сотрудничает с правоохранительными органами как в случае с Вестом, так и во всех случаях, когда гости подают заявления в полицию.

Весту приятно, что полиция ведет расследование, но он по-прежнему считает, что Airbnb следовало сделать больше.

«Когда что-то подобное происходит, они должны серьезно отнестись к последствиям», - сказал Вест о компании. «Просто удалите объявление - это еще не сообщение».

Я наткнулся на огромную аферу с Airbnb, которая захватывает Лондон

Когда Бауманн основал Lusso Management в мае 2018 года, он работал не один. Фактически, Бауманн ушел с поста директора в сентябре того же года и был заменен человеком по имени Алекс Милберн, который ранее был секретарем компании.(Пара также основала компанию под названием World Short Stay в феврале 2018 года, у которой есть ряд списков, которые с тех пор были переименованы в Continental Apartments. Записи, хранящиеся в Регистрационной палате, показывают, что счета за World Short Stay просрочены и что компания может быть вскоре исключен из реестра.) Миллберн, как и Бауманн, стоит за небольшим количеством фирм, занимающихся инвестициями в недвижимость. Но в отличие от Баумана, у которого почти нет онлайн-профиля, Милберн считает себя знаменитостью, инвестирующей в недвижимость.Он снимается в видеороликах на YouTube, где объясняет, как «с очень небольшими или никакими собственными деньгами можно получить шестизначный доход», используя свою гениальную стратегию инвестирования в недвижимость.

Его стратегия такова: взять небольшую ссуду или использовать свои собственные деньги для заключения сделок с арендодателями, которые гарантируют им рыночную арендную плату, скажем, на три года. Затем, вместо того, чтобы сдавать недвижимость в аренду долгосрочным арендаторам, вы оснащаете ее «удобствами, подобными отелю», размещаете ее на Airbnb и Booking.com «и берете более высокую цену за ночь».Прибыль, поясняет Милберн, остается за вами. По некоторым оценкам, доход, который кто-то может получить от размещения недвижимости на Airbnb, в три-пять раз выше, чем он получил бы от долгосрочного арендатора.

Милберн также поддерживает Клуб специалистов по обслуживанию жилья, где он предлагает индивидуальные уроки наставничества по цене 1100 фунтов стерлингов в день или двухдневные групповые курсы за 1598 фунтов стерлингов. Курсы, согласно веб-сайту компании, показывают, как «передать на аутсорсинг, систематизировать и автоматизировать каждый аспект» ведения бизнеса с обслуживаемым жильем или краткосрочной ареной.Когда я разговариваю с Милбурном по телефону, изображая из себя потенциального клиента его схемы наставничества, он объясняет, что такие препятствия, как лондонское правило 90 дней, не вызывают особого беспокойства. «Эти крупные компании с оборотом в несколько миллиардов фунтов стерлингов просто игнорируют это [лондонское] правило 90 дней, потому что власти практически не могут осуществлять полицию», - говорит он. «Подумайте об этом - если не стоять возле квартиры и не отмечать каждый день, что кто-то остался, для властей невозможно контролировать это правило. Вот почему все в основном просто игнорируют это.

И процесс обойти любое принуждение, объясняет Милберн, до смешного прост. «Вы получаете три месяца через Booking.com, три месяца через Airbnb, три месяца через Expedia и три месяца через прямое бронирование», - говорит Милберн. В Лондоне запрещено сдавать дома в аренду на краткосрочной основе более чем на 90 дней в году, независимо от платформы, на которой они перечислены. На Airbnb, когда листинг в Лондоне достигает 90 дней, его нельзя забронировать. Но Милберн объясняет, что от закона - и от систем Airbnb - легко уклониться, если вы знаете, как это сделать.«Есть определенные способы обойти это, но все сводится к отраслевым знаниям и профессиональным хитростям», - поддразнивает он. «Вам просто нужно знать, как и когда это обойти». Я спрашиваю, что это за уловки. «У некоторых людей есть две учетные записи Airbnb», - объясняет Милберн. Или, в случае с мошенничеством, за которым я следил, больше дюжины. Милберн говорит мне, что у него «довольно много квартир в Лондоне».

Но кое-что из того, что подробно описывает Милберн, - это просто грубая практика, а не нарушение закона. Он описывает бизнес с обслуживаемым жильем как «быстро развивающийся» и «сексуальный» и говорит, что он никогда не ступал на многие объекты в своем портфеле, и их управление осуществляется командой подрядчиков из Филиппин, которые работают полный рабочий день. и им платят 100 фунтов стерлингов в неделю.«Как только все это настроено и готово - и вы знаете, где найти этих филиппинских рабочих, как их обучать и тому подобное, - вот тогда вы можете привести все в движение и отступить» Один листинг на Airbnb, управляемый Elaine & Team, учетной записью, используемой компанией Баумана, включает изображения с водяными знаками с логотипом Lusso Management. Список также находится в Шеффилде, где базируется Милберн. Два объявления в собственном профиле хоста Милберна на Airbnb размещены совместно Фелли и Леоном, два из которых содержат ссылки на Бауманна.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *