Туту ру позвонить – Обратная связь

Телефон горячей линии Туту.Ру, как написать в службу поддержки

В статье узнаем, как работает техподдержка? Есть ли горячая линия, какой телефон горячей линии Туту.ру? Можно ли связаться в электронном виде? Как написать жалобу, что для этого необходимо?

Туту.Ру — это отличный помощник для туристов или людей, которым нужно купить билет на самолет, автобус или ж/д транспорт без комиссии или переплат. По итогам опросов и независимых исследований, Туту был признан лучшим туристическим сервисом в России. .

Как написать в службу поддержки Туту.Ру?

Сложности с покупкой билетов, отправкой, оплатой?

В таком случае поможет служба поддержки. Плюс при заказе туров может потребоваться помощь специалистов туристической сферы. Необходимо знать, что для оперативного реагирования на запросы клиентов, сервис предоставляет для каждой темы обращения свои контакты. Так удается обрабатывать больше запросов и помогать большему количество клиентов.

Форма обратной связи на сайте tutu.ru

Служба поддержки предоставляет форму «Обратная связь» на сайте — https://www.tutu.ru/feedback.php, с помощью которой можно направить запрос на любую тему или выбрать интересующую из списка. Воспользоваться формой можно без авторизации. Через официальный сайт можно оставить отзыв о качестве обслуживания, выразить пожелания или претензии.

Дополнительно, в компании предусмотрели, чтобы клиенты могли обратиться напрямую по интересующей их теме. Для этого созданы так называемые горячие каналы. Если говорить об электронных ресурсах, то необходимо отправлять сообщение по email-адресу:

  1. Авиабилеты — [email protected]
  2. ЖД — [email protected]
  3. Автобусы — [email protected]
  4. Хотели бы задать вопрос о путешествиях, турах, пишите на — [email protected]

Не всегда электронный способ обращения позволяет решить вопрос оперативно. Тогда рекомендуется пользоваться горячей линии.

Какой телефон горячей линии Туту.Ру?

Горячая линия позволяет в течение 1-3 минут решать спорные ситуации, так как менеджеры службы работают круглосуточно. Здесь аналогично электронным средствам коммуникации, установлены разграничения по теме обращения.

Если необходимо уточнить вопрос о:

 

Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в любом регионе. Звонки на номера 495 также бесплатны, но в пределах Московской области.

Адреса на карте

Адрес компании: Россия, Москва, 1-й Нагатинский пр., 10, стр. 1, этаж 12

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка для клиентов может быть оказана и через мобильное расширение для смартфонов. Это аналогичный интерфейс, как на сайте, поэтому сложностей возникнуть недолжно. Спектр тем, по которым можно обращаться данным способом также не ограничивается, пишите обо всех проблемах, с которыми столкнулись.

Приложение Туту.ру снимки экрана

Приложение можно скачать и пользоваться бесплатно на смартфоны, оснащенные одной из двух платформ:

Как написать жалобу?

Если возникли сложности с сервисом, проблемы с оплатой, возвратом, получением билетов, оставляйте свои комментарии об этом. Чтобы оставить жалобу нужно открыть форму «Обратная связь» на сайте или в мобильном приложении.

https://www.tutu.ru/feedback_bilet.php, оставляйте комментарии по любой теме, сроки обработки не превышают 24 часов. Не забывайте оставлять свои контакты, чтобы менеджер техподдержки мог перезвонить и уточнить детали. Через форму можно заказать обратный звонок менеджеров Туту.

При возникающих сложностях, желании оставить жалобу, звоните по горячим номерам.

Другие способы связи

К ним можно отнести социальные сети, через которые общается масса людей. Поэтому чтобы не создавать лишний дискомфорт, в компании решили упростить способы общения, предложив коммуникацию в неформальном виде через официальные сообщества.

Группы и странички созданы в социальных сетях:

  1. https://vk.com/tu_tu_ru — ВКонтакте.
  2. https://ok.ru/tuturu — Одноклассники.
  3. https://www.facebook.com/www.tutu.ru — Фейсбук.
  4. https://www.instagram.com/tutu.ru_official/ — Инстаграм.

Режим работы

Время работы на прием звонков по горячим телефонам круглосуточное. Круглосуточно можно написать электронное сообщение, но его обработка затянется в зависимости от темы до 24 часов.

gorliniya.ru

Мы летаем в отпуск и в командировку, с багажом и без, разными авиакомпаниями, из разных аэропортов. Но всегда покупаем билет (многие делают это онлайн) и регистрируемся на рейс.

Общее правило — чем раньше мы проходим регистрацию, тем лучше: достанутся более удобные места и не будет риска попасть под овербукинг.

Пройти регистрацию на рейс и получить посадочный талон можно как на стойке в аэропорту, так и онлайн, на сайте авиакомпании.

Но можно сделать еще проще.

На сайте Туту.ру появилась авторегистрация на рейс.

Вы поручаете процедуру регистрации нам и больше не беспокоитесь о том, когда она начнется.

Как только откроется онлайн-регистрация на сайте авиакомпании, мы зарегистрируем вас на рейс, вышлем посадочный талон на адрес электронной почты, указанный вами при покупке билета, и сообщим об этом по СМС.

В аэропорту уже не надо будет стоять в очереди к стойке регистрации. Останется сдать багаж (если он есть) и пройти на посадку.

Пока услуга доступна, если:

  • летит 1 взрослый пассажир,
  • перелет только «туда»,
  • рейс выполняет авиакомпания «Аэрофлот», по России.

Оформить услугу авторегистрации можно сразу при покупке билета, добавив ее к заказу.

Пожалуйста уточните, возможна ли онлайн-регистрация именно для вашего перелета: авиакомпании выдвигают ряд ограничений (например, вы летите с животным, или отправляете ребенка без сопровождения взрослого, бывают ограничения по направлениям вылета).

Что важно еще при заказе услуги:

  • До вылета должно оставаться не менее 2 суток.
  • Место будет выбираться автоматически, но мы постараемся, чтобы оно было у окна или у прохода.
  • Услугу можно отменить, пока авиакомпания не открыла  онлайн-регистрацию. Для этого достаточно позвонить по номеру +7 495 587-43-05 или 8 800 505-51-83 в наш контакт-центр.
  • Если по каким-то техническим причинам авторегистрация не состоится, мы сразу сообщим вам об этом письмом и отправим СМС. В дневное время с вами дополнительно свяжется оператор контакт-центра. Деньги за услугу полностью вернутся на карту. Срок возврата будет зависеть от вашего банка.
  • При возврате билета отменяется и услуга авторегистрации, деньги за услугу полностью возвращаются.
Была ли полезна статья: Да Нет

avia.tutu.ru

Согласие на обработку персональных данных

Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю ООО «НТТ» (далее — «Оператор»), зарегистрированному по адресу: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12, согласие на обработку персональных данных, указанных мной на страницах сайта https://www.tutu.ru (далее — «Сайт») в сети «Интернет», при заполнении веб-форм, характер информации которых предполагает или допускает включение в них следующих персональных данных: адрес электронной почты, файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на Сайт, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие я совершаю на Сайте, ip-адрес, с целью рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи; анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика моих действий на Сайте и администрирование Сайта.

Согласен на передачу моих персональных данных ООО «МБГ», зарегистрированному по адресу: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12, осуществляющим обработку по поручению Оператора с целями: рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи, а именно: адрес электронной почты.

Согласен на передачу моих персональных данных ООО «Глобус Медиа», зарегистрированному по адресу: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12, осуществляющему обработку по поручению Оператора с целью администрирование Сайта, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика моих действий на Сайте , а именно: электронная почта, файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на Сайт, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие действия я совершаю на Сайте, ip-адрес.

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).

Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных, с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных, а также с моими правами и обязанностями в этой области.

Согласие действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.

Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.

www.tutu.ru

Согласие на обработку персональных данных

Я, субъект персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» предоставляю ООО «НТТ» (далее — «Оператор»), зарегистрированному по адресу: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12, согласие на обработку персональных данных, указанных мной на страницах сайта https://www.tutu.ru (далее — «Сайт») в сети «Интернет», при заполнении веб-форм, характер информации которых предполагает или допускает включение в них следующих персональных данных: имя, номер телефона, файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на Сайт, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие действия совершаю на Сайте, ip-адрес, с целью рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи; анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика моих действий на Сайте и администрирование Сайта.

Согласен на передачу моих персональных данных ООО «МБГ», зарегистрированному по адресу: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12, осуществляющим обработку по поручению Оператора с целями: рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи, а именно: имя, номер телефона.

Согласен на передачу моих персональных данных ООО «Глобус Медиа», зарегистрированному по адресу: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12, осуществляющему обработку по поручению Оператора с целью администрирование сайта и анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика моих действий на Сайте , а именно: имя, номер телефона, файлы cookie, тип и версия ОС, тип и версия браузера, тип устройства и разрешение его экрана, источник откуда пришел на Сайт, с какого сайта или по какой рекламе, язык ОС и браузера, какие действия совершаю на Сайте, ip-адрес.

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с указанными в настоящем согласии персональными данными: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка).

Я подтверждаю, что ознакомлен с требованиями законодательства Российской Федерации, устанавливающими порядок обработки персональных данных, с политикой Оператора в отношении обработки персональных данных, а также с моими правами и обязанностями в этой области. Согласие действует по достижении целей обработки или случая утраты необходимости в достижении этих целей.

Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.

www.tutu.ru

Горячая линия и поддержка tutu.ru: контакты

mlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

Горячая линия и поддержка tutu.ru: контакты

Номера телефонов службы поддержки Tutu.ru

Сработал ли номер? ДА НЕТ

спасибо!

Режим работы и часы пик

Открыто Примерное время ожидания до 21:00

Вт 03 Ср 04 Чт 05 Пт 06 Сб 07 Вс 08 Пн 09
09:00 21:00

Закрыто

Открыто

Полезные ссылки

Неверная информация?

Горячая линия Туту.ру: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Подробнее OK

www.speshun.ru

Заказ авиа и ж/д билетов онлайн

Купить билет

 

Как купить ж/д билет за 5 минут?
1. Укажите маршрут и дату и число пассажиров.
2. Система найдет информацию РЖД о наличии билетов и их стоимости.
3. Выберите подходящий поезд и места.
4. Оплатите билет так, как вам удобно.
5. Информация об оплате будет моментально передана в РЖД, и ваш билет будет оформлен.

Как быстро купить авиабилет, не выходя из дома?
1. Укажите маршрут, дату поездки и число пассажиров.
2. Система подберет варианты из предложений десятков авиакомпаний.
3. Из списка рейсов выберите наиболее удобный.
4. Введите личные данные. Они необходимы для оформления билетов, и Туту.ру передает их только по защищенному каналу.
5. Оплатите билеты банковской картой.

 

Участвуйте в акциях Tutu.ru

Вы можете отправить другу или самостоятельно использовать бесплатную страховку от потери багажа.
Для этого необходимо: 

  • Получить бесплатную страховку от потери багажа можно, купив авиабилет на Туту.ру, в течение 3 дней после перехода по ссылке.  

Организатор Акции: Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии», 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр. 10 стр. 1, этаж 12, ОГРН 1147746826468.

Авиабилет (проездной документ) — перевозочный документ, оформляемый на бумажном или электронном носителе, удостоверяющий заключение договора перевозки между пассажиром и авиаперевозчиком.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и приобретающее проездные документы на интернет-сайте tutu.ru на свое имя или на имя третьих лиц для личных, домашних и иных нужд.

Интернет-сайт – совокупность программных модулей «Поезда», «Туры», «Самолеты» и «Автобусы», разработанных ООО «Глобус Медиа» (ИНН 7724813130) и лицензированных ООО «НТТ» на основании лицензионных договоров, срок которых превышает срок действия настоящей Акции. ООО «НТТ» гарантирует правомерность владения Интернет-сайтом.

Страховщик -   ОАО «АльфаСтрахование» Лицензия С №2239 77 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр.Б Тел./ факс: 8 800 333 0 999 (бесплатно по РФ) www.alfastrah.ru [email protected]

Участник Акции – Пользователь, присоединившийся к условиям данной Акции через переход по специальной ссылке https://avia.tutu.ru/?utm_source=promo&utm_campaign=friends_avia_insurance, тем самым выразивший свое согласие на участие в ней.

 

info.tutu.ru

Пользовательское соглашение об условиях и порядке использования сайта www.tutu.ru и мобильного приложения tutu.ru

Общие термины

Сайт www.tutu.ru (Сайт) — самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, в том числе его мобильная версия и версия для мобильных приложений (операционные системы iOs / Android), модули и кросс-модульные компоненты которого используются обществом с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (далее — «Общество») на законных основаниях для самостоятельного оказания услуг, предусмотренных целями публичных оферт, опубликованных на Сайте, а также лицензионными и техническими ограничениями.

Разработчиком и правообладателем Сайта, мобильных приложений tutu.ru (далее — «Мобильные приложения» или «Мобильное приложение») является общество с ограниченной ответственностью «Глобус Медиа» (ОГРН: 1117746940013 ИНН: 7724813130) (далее — Правообладатель).

Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru.

В целях настоящего пользовательского соглашения под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый Обществом на законных основаниях и служащий для доступа пользователей к Сайту и программным модулям соответственно.

Мобильное приложение — мобильное приложение tutu.ru, предназначенное для установки и использования на планшете, мобильном телефоне, коммуникаторе, смартфоне или ином устройстве, позволяющем использовать Мобильное приложение по его функциональному назначению.

Контент — изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также сообщения любого характера, содержащиеся на Сайте и/или в Мобильном приложении

Пользователь — дееспособное физическое лицо, пользующееся Сайтом, Мобильным приложением в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им юридического лица.

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии», действующее на законных основаниях предлагает Пользователю использовать Сайт, Мобильное приложение на условиях, изложенных в настоящем пользовательском соглашении (далее — «Соглашение»). Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 1.4 Соглашения.

Пользователь соглашается соблюдать условия, описанные в настоящем Соглашении.

1.2. Настоящее Соглашение регулирует исключительно условия и порядок использования Сайта и/или Мобильного приложения.

Настоящее Соглашение представляет собой соглашение между Пользователем и Обществом и устанавливает условия и правила использования Пользователем Сайта, Мобильного приложения, в том числе условия использования размещенного и/или размещаемого Контента включая, но не ограничиваясь, текстовыми материалами, изображениями, комментариями Пользователей.

Положения настоящего Соглашения являются обязательными для всех Пользователей, зарегистрировавшихся посредством Сайта и/или Мобильного приложения, либо начавших использовать Сайт и/или Мобильное приложение. Общество предлагает Пользователю на условиях Соглашения воспользоваться доступными на Сайте и/или Мобильном приложении возможностями и услугами: поиска авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на автобусы (далее совместно — «Билеты»), забронировать выбранный Пользователем Билет, оформить Билет, либо произвести его обмен, возврат по правилам перевозчиков, оплатить Билет, а также подобрать и оплатить туристский продукт, забронировать и оплатить гостиницы (отели), и получить иные доступные на Сайте и/или в Мобильном приложении услуги (далее — «Услуги»). Услуги по непосредственному оформлению Билетов, их обмену или возврату, оплате, оформлению туристских продуктов, оплате гостиниц осуществляются уполномоченными на такие действия третьими лицами — партнерами Общества и не в рамках настоящего Соглашения.

1.3. Оказание Обществом Услуг регулируется офертами Общества, размещенными по следующему адресу https://www.tutu.ru/2read/legal_information/main_legal/, Политикой ООО «НТТ» в отношении обработки персональных данных (https://www.tutu.ru/2read/legal_information/legal_personal/). Настоящее Соглашение может быть изменено Обществом без какого-либо специального уведомления Пользователя, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения находится на странице по адресу https://www.tutu.ru/2read/legal_information/legal_tuturu/.

1.4. С момента открытия Пользователем с любого технического устройства в Интернет-браузере любой страницы любого из разделов Сайта и/или Мобильного приложения, а также начиная использовать Сайт и/или Мобильное приложение , Пользователь выражает свое согласие с условиями Соглашения в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сайт и/или Мобильное приложение и должен воздержаться от их использования. В случае если Обществом были внесены какие-либо изменения в Соглашение в порядке, предусмотренном пунктом 1.3. Соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сайта и/или Мобильного приложения.

2. Регистрация Пользователя. Учетная запись Пользователя

2.1. Для получения Услуг на Сайте и/или в Мобильном приложении регистрация Пользователя не обязательна. При этом личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Пользователя автоматически после осуществления первого заказа на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.2. Личный кабинет — это отдельный раздел на Сайте и/или в Мобильном приложении, где хранится информация о совершенных Пользователем заказах. Информация о заказах доступна только самому зарегистрированному Пользователю.

2.3. Чтобы попасть в личный кабинет Пользователю необходимо нажать на соответствующую ссылку на Сайте и/или в Мобильном приложении и ввести свою электронную почту (использовавшуюся при совершении заказов) и пароль. Если Пользователь не помнит пароль для входа в личный кабинет, необходимо нажать на ссылку «Восстановить пароль» и действовать в соответствии с дальнейшими инструкциями.

2.4. Для регистрации, не заказывая Билет, Пользователю необходимо нажать на соответствующую ссылку на Сайте и/или в Мобильном приложении и указать свою электронную почту. После регистрации Пользователю придет письмо на его адрес электронной почты со ссылкой для активации аккаунта. Пользователь самостоятельно выбирает себе пароль для доступа к личному кабинету. Общество вправе устанавливать требования к паролю (длина, допустимые символы и т.д.). При этом Общество никаким образом не проверяет предоставляемую Пользователем информацию, далее по тексту «учетные данные», не несет ответственности перед любыми третьими лицами за точность и достоверность учетных данных.

2.5. После регистрации учетной записи на Сайте и/или в Мобильном приложении Общество вправе осуществлять наполнение учетной записи Пользователя Контентом, в том числе добавлять информацию о заказах Пользователя, размещать рекламную информацию и иную информацию. При этом Пользователь обязуется не размещать на Сайте и/или в Мобильном приложении адреса электронной почты и прочую личную информацию других пользователей или любых третьих лиц без их личного согласия на такие действия.

2.6. Пользователь несет персональную ответственность за сохранность и безопасность своего пароля и информационных данных.

2.7. Общество не несет ответственности и не гарантирует безопасность данных Пользователя в случаях: передачи Пользователем третьим лицам (умышленно или по неосторожности) пароля; доступа третьих лиц к электронному почтовому ящику Пользователя с использованием программных средств, позволяющих осуществить подбор и/или раскодирование пароля; доступа третьих лиц к электронному почтовому ящику Пользователя путем простого подбора пароля; невыполнение Пользователем рекомендаций, указанных в настоящем Соглашении или интерфейсе Сайта и/или в Мобильном приложении.

2.8. Персональная информация Пользователя, содержащаяся в личном кабинете Пользователя, хранится и обрабатывается Обществом в соответствии с условиями Политики ООО «НТТ» в отношении обработки персональных данных.

2.9. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Услуг под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к личному кабинету Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Услуг под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь, в порядке, предусмотренном п.2.10.1. Соглашения, уведомил Общество о несанкционированном доступе к Услугам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи (пароля).

2.10. Пользователь обязуется:

2.10.1. немедленно уведомлять Общество о любом неразрешенном Пользователем использовании своего пароля или учетной записи, или о любом другом нарушении безопасности;

2.10.2. осуществлять выход из своей учетной записи (завершать каждую сессию по кнопке «Выход») по окончании работы со своей учетной записью. Общество не отвечает за возможную потерю или порчу данных, которая может произойти из-за несоблюдения рекомендаций, изложенных в разделе 2 настоящего Соглашения.

2.11. Пароль Пользователя может быть восстановлен только в случае точного, верного и полного указания информации, указанной при регистрации учетной записи. Если Пользователь пренебрег точным, верным и полным указанием регистрационной информации, Служба поддержки Туту.ру не сможет при обращении восстановить пароль. Общество рекомендует беречь пароль и заполнять регистрационную форму Сайта и/или Мобильного приложения точно, верно и полно.

2.12. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись из личного кабинета с Сайта.

3. Общие положения об использовании Сайта, Мобильного приложения

3.1. Сайт и/или Мобильное приложение предоставляет доступ к Услугам, которые доступны посредством персонального компьютера и мобильных устройств, как существующих в настоящее время, так и тех, которые будут разработаны в будущем.

3.2. Пользователь осознает и соглашается, что Сайт и/или Мобильное приложение могут содержать рекламу и что наличие данной рекламы является необходимым условием использования Услуг. Пользователь также понимает и соглашается, что Сайт и/или Мобильное приложение могут содержать сообщения, такие как автоматические уведомления.

3.3. Общество не принимает на себя никакой ответственности за настройки Пользователя, а также не несет ответственности за соответствие Сайта и/или Мобильного приложения целям Пользователя. Все вопросы предоставления прав доступа к сети Интернет, покупки и наладки для этого соответствующего оборудования и программных продуктов решаются Пользователем самостоятельно и не подпадают под действие настоящего Соглашения.

3.4. Общество вправе устанавливать любые дополнительные требования и ограничения применительно к регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении и использованию Услуг.

3.5. В целях использования Сайта и/или Мобильного приложения как совокупности программ для ЭВМ Общество предоставляет Пользователю (лицензиату) на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии право использования бесплатных функциональных (программных) возможностей Сайта и/или Мобильного приложения.

4. Условия использования Сайта, Мобильного приложения

4.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сайта и/или Мобильного приложения, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сайта и/или Мобильного приложения.

4.2. При использовании Сайта и/или Мобильного приложения Пользователь не вправе:

4.2.1. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Туту.ру, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети, а также вводить Общество в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;

4.2.2. посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент Сайта и/или Мобильного приложения, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству РФ;

4.2.3. нарушать нормальную работу Сайта и/или Мобильного приложения;

4.2.4. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;

4.2.5. другим образом нарушать нормы законодательства РФ, в том числе нормы международного права.

4.3. Общество вправе по первому требованию соответствующего уполномоченного правоохранительного и иного уполномоченного государственного органа, но в соответствии с действующим законодательством РФ, передавать такому государственному органу имеющуюся информацию о Пользователе.

5. Прекращение действия учетной записи Пользователя

5.1. Пользователь согласен с тем, что Общество оставляет за собой право прекратить действие учетной записи Пользователя на Сайте и/или в Мобильном приложении в любое время без предварительного уведомления Пользователя.

5.2. Прекращение действия учетной записи может быть произведено в связи со следующими причинами: а) нарушение положений настоящего Соглашения, а также дополнений к нему, являющихся их неотъемлемой частью; б) по соответствующему запросу органов власти, согласно законодательству Российской Федерации; в) в связи с непредвиденными проблемами технического характера или обстоятельствами, связанными с безопасностью и т.п.

5.3. Общество вправе удалить учетную запись Пользователя на Сайте и/или в Мобильном приложении и/или приостановить, ограничить или прекратить доступ к любой из Услуг, если Общество обнаружит в действиях Пользователя признаки нарушения условий настоящего Соглашения, без объяснения причин таких действий.

6. Исключительные права на содержание Сайта, Мобильного приложения и Контент

6.1. Пользователь обязуется не воспроизводить, не копировать, не повторять, не продавать и не перепродавать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей и не доводить до всеобщего сведения, не распространять программы Сайта и/или Мобильного приложения, целиком либо какие-либо части Сайта и/или Мобильного приложения (включая Контент, доступный Пользователю посредством Сайта и/или Мобильного приложения), или доступ к ним, кроме тех случаев, когда Пользователь предварительно получил такое разрешение от Общества.

6.2. Все объекты, доступные при помощи Сайта и/или Мобильного приложения, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты (далее — содержание Сайта и/или Мобильного приложения), а также любой Контент, размещенный на Сайте и/или в Мобильном приложении, являются объектами исключительных прав Правообладателя, и других правообладателей.

6.3. Никакие элементы содержания Сайта и/или Мобильного приложения, а также любой Контент, размещенный на Сайте и/или в Мобильном приложении, не могут быть использованы иным образом без предварительного разрешения правообладателя. Под использованием подразумеваются, в том числе: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе, отображение во фрейме и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

Использование Пользователем элементов содержания Сайта и/или Мобильного приложения, а также любого Контента для личного некоммерческого использования, допускается при условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима) автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

7. Сайты и контент третьих лиц

7.1. Сайт и/или Мобильное приложение может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Обществом на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Общество не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ с использованием Сайта и/или Мобильного приложения, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Пользователем.

8. Реклама на Сайте и/или в Мобильном приложении

8.1. Общество несет ответственность за рекламу, размещенную им на Сайте и/или в Мобильном приложении, в пределах, установленных законодательством РФ.

9. Перерывы в работе Сайта и/или Мобильного приложения

9.1. Общество имеет право производить профилактические работы на Сайте и/или в Мобильном приложении с временным приостановлением работы Сайта и/или Мобильного приложения.

9.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Обществом, или действий третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования всех или части Сайта и/или Мобильного приложения, возможна приостановка работы Сайта и/или Мобильного приложения без предварительного уведомления Пользователей и без ответственности Общества перед Пользователями.

10. Обратная связь и порядок рассмотрения претензий

10.1. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за действий Общества, может направить соответствующее обращение. Рассмотрением обращений занимается Служба поддержки пользователей в соответствии с общим порядком рассмотрения поступающих запросов. Все обращения, в том числе относительно работы Сайта и/или Мобильного приложения, Пользователь может направить через форму http://www.tutu.ru/feedback_bilet.php. Пользователь и Общество соглашаются с тем, что все возможные споры по поводу Соглашения будут разрешаться в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

10.2. Все споры сторон по настоящему Соглашению подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В случае невозможности достичь согласия между сторонами путем переговоров в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения другой стороной письменной претензии, рассмотрение спора должно быть передано любой заинтересованной стороной в суд по месту нахождения Общества (с исключением подсудности дела любым иным судам).

10.3. Признание судом какого-либо положения Соглашения недействительным, или не подлежащим принудительному исполнению, не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

11. Как Общество использует файлы cookie на Сайте

11.1 Что такое файлы cookie и для чего их использует Общество.

Файл cookie — это небольшой файл, который сохраняется на компьютере или другом устройстве, используемом для посещения Сайта. Файлы cookie нужны для обеспечения работы Сайта, повышения эффективности работы, а также для получения аналитической информации. Cookies позволяют Сайту реагировать на Пользователя как на отдельного человека. Сайт может адаптироваться к запросам Пользователя и потребностям, собирая и запоминая информацию о предпочтениях Пользователя.

Файлы cookie могут сохраняться на устройстве Пользователя Cайтом. Такие файлы cookie называются «собственными». Некоторые файлы cookie могут сохраняться на устройстве Пользователя другими операторами. Такие файлы cookie называются файлами «третьих лиц».

Файлы cookie помогают работать над улучшением Сайта. Они дают информацию о времени посещения Сайта, о взаимодействии с Личным кабинетом, поиском и другим контентом. На основе файлов cookie может собираться и использоваться обобщенная информация, не связанная с идентификацией конкретного пользователя (например, данные об операционной системе, версии браузера, URL-адресе, с которого выполнен переход на данную страницу и т.п.).

Важно! Cookies не дают Обществу доступа к компьютеру Пользователя.

На Сайте могут быть ссылки на сторонние сайты. Как только Пользователь покидает Сайт, Общество не может нести ответственность за конфиденциальность и защиту любой информации, которую Пользователь предоставляет во время посещения таких сайтов. На них не распространяется настоящее Соглашение.

11.2. Как управлять файлами cookie?

Большинство интернет-браузеров изначально настроены автоматически принимать cookie. Пользователь может изменить настройки таким образом, чтобы блокировать cookie.

Внимание! Отключение cookie может существенно нарушить функциональность и стабильность работы Сайта. Если Пользователь уверен, что хочет изменить настройки cookie, то Пользователю необходимо обратиться к инструкции браузера.

12. Изменения и дополнения к Соглашению

12.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Обществом без какого-либо предварительного уведомления. Любые изменения в Соглашение, внесенные Обществом в одностороннем порядке, вступают в силу в день опубликования измененного Соглашения на Сайте/в Мобильном приложении. Пользователь обязуется самостоятельно проверять Соглашение на предмет внесенных изменений. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных настоящим Соглашением.

12.2. В случае принятия нормативно-правовых актов органами власти Российской Федерации, затрагивающих целиком или в части функционирование Сайта и/или Мобильного приложения, Общество также сохраняет за собой право внесения любых изменений в функционирование Сайта и/или Мобильного приложения, направленных на приведение деятельности Общества в соответствие с новыми нормами.

12.3. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений и дополнений в Соглашение, что означает отказ Пользователя от использования Сайта и/или Мобильного приложения и всех предоставленных ему ранее прав.

13. Ответственность

Пользователь понимает и соглашается с тем, что:

13.1. Общество не гарантирует, что Сайт и/или Мобильное приложение будут соответствовать требованиям Пользователя; будут предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок; результаты, которые могут быть получены Пользователем, будут точными и надежными; качество какого-либо продукта, информации и прочего, полученного с использованием Сайта и/или Мобильного приложения, будут соответствовать ожиданиям Пользователя, и что все ошибки в программах будут исправлены. Программное обеспечение Сайта и/или Мобильного приложения, программы для ЭВМ относительно Сайта и/или Мобильного приложения, обеспечивающих функционирование Сайта и/или Мобильного приложения, лицензируется Пользователям по принципу предоставления неисключительной лицензии, «AS IS» («КАК ЕСТЬ»), без гарантий работоспособности и технической поддержки.

13.2. Общество не несет ответственности за любые прямые либо косвенные убытки, произошедшие из-за использования либо невозможности использования Сайта и/или Мобильного приложения; из-за несанкционированного доступа к коммуникациям Пользователя; из-за мошеннической деятельности третьих лиц.

14. Конфиденциальность

14.1. В пределах функционирования Сайта и/или Мобильного приложения обеспечивается тайна сообщений и соблюдается конфиденциальность информации о Пользователях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

15. Иные положения

15.1. Настоящее Соглашение представляет собой договор между Пользователем и Обществом относительно порядка использования Сайта и/или Мобильного приложения и заменяет собой все предыдущие соглашения между Пользователем и Обществом по вышеуказанным вопросам.

15.2. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых настоящим Соглашением, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, по нормам российского права. Везде по тексту настоящего Соглашения, если явно не указано иное, под термином «законодательство» понимается как законодательство Российской Федерации.

15.3. Ввиду безвозмездности услуг, оказываемых в рамках настоящего Соглашения, нормы о защите прав потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не могут быть применимыми к отношениям между Пользователем и Обществом.

15.4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Обществом агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

15.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

15.6. Бездействие со стороны Общества в случае нарушения Пользователем либо иными пользователями положений Соглашений не лишает Общества права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Общества от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

15.7. Настоящее Соглашение составлено на русском языке.

Была ли полезна статья: Да Нет

www.tutu.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о