Утеря багажа в аэропорту компенсация: Багаж задержан или утрачен: как получить компенсацию?

Содержание

Потеря багажа в аэропорту: что делать?

Вы когда-нибудь медитировали? Может, практиковали Пранаяму? Знаете особый способ, как подавить свой гнев? Если да, то вы счастливейший человек. А если нет, придется учиться всему сразу и, причем немедленно. Ваш авиабагаж утерян! Да, да, среди сотен других чемоданов лента транспортера не выдала только ваш. Нет смысла кричать. И не надо впадать в истерику и обвинять во всем авиабилет, самолет или близстоящего. Именно сейчас самое время для использования всех известных способов самообладания. Успокоились? Вот теперь можно начинать действовать.

Первым делом проверьте отдел для получения крупногабаритного авиабагажа (Bulky baggage). А вдруг вам повезет и с виду совсем не габаритный чемоданчик окажется там, всякое бывает. Нет? Тогда сегодня явно не ваш день. Итак, что же делать, если ваш багаж утерян?

  1. Действие первое — служба розыска авиабагажа «Lost & Found». Обычно этот отдел расположен в зале прилета и работает круглосуточно. Сотрудники данной службы обязательно попросят вас предъявить авиабилет с наклеенной багажной биркой. Там же вы оформите акт Property Irregularity Report (PIR), который подтверждает, что вы не получили собственный багаж по прилету.

    В документе необходимо указать: ФИО, маршрут, на который был оформлен авиабилет, сведения о багаже (форма, цвет, габариты, отличительные признаки и т.п.), контактные данные, адрес доставки. Также вам предложат заполнить таможенную декларацию, в которую нужно внести список вещей, которые находились в сумке и их стоимость.

    Если вы не знаете языка страны, где случился данный инцидент, тогда документы нужно заполнять на английском. Когда акт будет составлен, вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск. По нему вы сможете отслеживать судьбу утерянных вещей на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer. Важный момент – сохраните копию PIR, а также авиабилет и багажную бирку, они могут пригодиться в будущем.

  2. Действие второе – бесконечные дни ожидания. Не расстраивайтесь раньше времени, по статистике 85% утерянного авиабагажа находится в течение 1-3 дней. Если это произойдет, то вам привезут его в указанное в акте место или же вы сами заберете его из аэропорта.

    Во втором случае вам необходимо иметь с собой паспорт, PIR и таможенную декларацию. Также сохраните чеки, подтверждающие транспортные расходы на дорогу к аэропорту – их вам обязаны компенсировать. Если же вы отчаянный «везунчик» и 21 день поисков не дал результатов, багаж считается утерянным.

  3. Действие третье – оформление претензии. Вам необходимо написать в авиакомпанию, где вы приобретали судьбоносный авиабилет, письменную претензию о возмещении убытков в связи с утерей чемодана. Документ можно составить и подать авиаперевозчику в течение двух лет после инцидента. К данной претензии нужно приложить авиабилет, PIR, таможенную декларацию и все документы, что касаются дела.
  4. Действие четверное –компенсация. В случае задержки авиабагажа солидные авиакомпании сразу предлагают пассажиру определенную сумму денег (не более 250 USD) для покупки вещей первой необходимости или же сами выдают эти предметы.

    Также возможен вариант, что авиаперевозчик вернет вам деньги, которые вы вынуждены были потратить (в первый день после потери дорожной сумки сохраняйте все чеки). Учтите, что стоимость одежды купленной вами возместиться только наполовину. Если вы потеряли его по дороге домой (то есть вы не смогли забрать чемодан в украинском аэропорту), то о материальной помощи и вовсе можете забыть.

    В случае потери вещей авиакомпания обязана выплатить компенсацию, что регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. Сумма этой выплаты рассчитывается по принципу – 20 долларов/1 кг веса. При этом стоимость утерянных вещей не учитывается. Если ваш багаж не взвешивали, то его вес считается равным 35 кг, то есть вы получите 700 USD.

Чтобы не переживать всю эту драму, есть ряд простых рекомендаций, которые помогут вам уберечься от потерь в аэропорту:

  1. покупайте яркий, особенный чемодан для путешествий
  2. чемодан следует обязательно подписать
  3. сделать снимок авиабагажа, а лучше селфи на его фоне
  4. выделите свою сумку, например, красной лентой или какой-либо наклейкой
  5. снимайте с чемодана бирки, оставшиеся от прошлых авиаперелетов
  6. оформляйте страховку дорожных сумок, если перевозите что-то ценное

В следующий раз, покупая авиабилет и готовясь к поездке, вспомните эти простые правила и отдых или рабочая поездка не будут испорчены.

Успехов в путешествиях!

Если потеряли свой багаж, что делать?

Что делать, если в аэропорту потерялся багаж?

В этой статье мы расскажем, что делать, если ваш багаж потерялся в аэропорту и  как получить его обратно? Существует ли компенсация за потерянный багаж ?

Потерянный багаж способен испортить отдых любому туристу. Причины пропажи могут быть различными: это и халатность грузчиков, и оторванная бирка с чемодана, и многое другое. Итак, прежде всего, не стоит паниковать раньше времени. Нет смысла настраиваться на то, что вы свой багаж уже не вернете. На самом деле потеря багажа в аэропорту происходит довольно часто. И в большинстве случаев багаж находится и возвращается владельцам. Процент безвозвратно потерянных вещей очень низок.

Если вы вдруг не обнаружили на транспортерной ленте свой багаж, первое что нужно сделать, это найти стойку Lost & Found. Как правило, она расположена в зоне прилета международных авиарейсов. Если данная стойка отсутствует, найдите представителя авиакомпании Вашего рейса или сотрудника аэропорта, который должен присутствовать в зале выдачи багажа.

Затем нужно оформить заявление в письменном виде в двух экземплярах (один для авиакомпании, другой для Вас) с данными Вашего паспорта и отрывного талона багажной бирки (данный отрывной талон должен быть на посадочном талоне). В заявлении об утере багажа подробно укажите характеристики утерянного багажа, рейс, форма, материал, цвет, размер, компания-производитель сумки или чемодана, бирка на багаже с Вашим именем.
Очень важно! сохранять квитанцию о сданном на регистрации багаже, которая обычно клеится на посадочный талон. Без этой квитанции очень сложно доказать факт того, что у вас вообще был багаж, поэтому относитесь к ней бережно.

Авиакомпании на розыск багажа дается 21 день с момента подачи заявления об его утере, согласно авиационным Федеральным правилам. Современные аэропорты, в большинстве своем, имеют систему поиска World Tracer. Если багаж случайно улетел «не туда», то с помощью этой системы, в течение нескольких дней, он будет возвращен владельцу.
Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.

Если все усилия по поискам потерянного багажа не увенчались успехом, то по истечению 21 дня багаж считается утерянным или украденным. В этом случае Вам необходимо обратиться в авиакомпанию для получения компенсации за утерянный багаж.

Для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report (это акт о неисправностях при перевозке багажа), а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.
Отметим, что размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две: Варшавская и Монреальская конвенции.

Варшавская конвенция наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20 долларов за каждый килограмм веса багажа.
Монреальская конвенция, согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования (SDR) - это искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов.

Если на потерянные вместе с багажом вещи, у Вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную  компенсацию.

Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, Вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Следите за нами:

Задержанный, потерянный, поврежденный багаж | Nordica

Задержанный багаж

О неприбывшем с Вами багаже необходимо незамедлительно сообщить по прилету в аэропорт в специальную службу розыска багажа (Lost & Found, Arrival Service) перевозчика, рейсом которого Вы прилетели в аэропорт.

Если по определенным причинам Вы не смогли сразу сообщить о задержанном багаже, то Вы можете подать письменное заявление, срок подачи которого составляет 21 день по прилету.

Сотрудники службы вместе с Вами заполнят протокол о неприбывшем (задержанном) багаже, позаботятся о поиске багажа, а также сообщат Вам всю оперативную информацию.

Неприбывший вместе с Вами багаж сначала рассматривается нами как задержанный. В большинстве случаев он обнаруживается в течение 36-48 часов в одном из аэропортов, через которые пролегал Ваш маршрут. Далее мы от имени нашей авиакомпании направляем требование, на основании которого задержанный багаж кратчайшим путем отправляют в аэропорт, в котором Вы заявили о задержке багажа.

Как можно самостоятельно отслеживать задержанный багаж?

Актуальную информацию о потерянном багаже, который находится в фазе поиска через международную систему поиска багажа WorldTracer Вы  можете проверить по номеру и имени, указанными Вами в заявлении о потере багажа.

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае задержки багажа?

Если Вы прилетели в город, где не имеете постоянного места жительства, Вы вправе потребовать возмещения расходов на приобретение самого необходимого во время ожидания багажа. Наряду с прочей документацией просим Вас приложить список покупок с оригиналами счетов.

Вам нужна помощь?

Потерянный багаж

При просрочке доставки багажа – пожалуйста, обратитесь на станцию, где было сообщено о просрочке доставки багаже (для багажа, доставка которого была просрочена менее чем на 5 дней).

ПЕРЕЧЕНЬ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ОТДЕЛОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАГАЖА В ПУНКТАХ НАЗНАЧЕНИЯ NORDICA

Обслуживание багажа Таллиннского аэропорта (менее чем на 5 дней)
Э-почта: [email protected]
Телефон: +372 605 8313

LOT Polish Airlines S.A.
Центральное бюро розыска багажа Польских Авиалиний LOT S. A. (более чем на 5 дней)
Э-почта: [email protected]

Поврежденный багаж

Обслуживание багажа Таллиннского аэропорта (по прибытии*)
Э-почта: [email protected]
Телефон: +372 605 8313

Nordic Aviation Group AS 
Э-почта: [email protected] 
Форма подачи жалобы

* В случае незаявления о нанесенном ущербе в аэропорту непосредственно по прибытии при получении багажа, заявление можно подать письменно в срок до 7 дней с даты его получения.

Утерянный или поврежденный багаж – официальный сайт МАУ (Украина)

В случае утери багажа

  • Если в аэропорту прибытия вы не обнаружили свой багаж, просим вас сразу обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия (LOST & FOUND / Passenger Service). В службе розыска багажа необходимо оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа (Property Irregularity Report PIR). Данный акт оформляется в день прибытия рейса по месту назначения до момента выхода из контрольной зоны аэропорта. Вместе с копией акта вы получите письмо с информацией о сроках и условиях розыска багажа, контактами службы розыска и 10-значным кодом (пример: ATLXS13166). Данный код можно использовать для проверки состояния запроса в системе отслеживания багажа World Tracer.
  • Если у вас нет возможности связаться со службой розыска багажа, пожалуйста, обратитесь к представителю МАУ в аэропорту прибытия для заполнения акта PIR.
  • Акты PIR, которые составлены по требованию пассажира после выхода из контрольной зоны аэропорта прибытия, юридической силы не имеют и авиакомпанией МАУ не принимаются к рассмотрению в качестве доказательства причиненного вреда перевозчиком имуществу пассажира.
  • Если на протяжении 3х дней ваш багаж не найден, пожалуйста, составьте список вещей, которые находились в багаже (количество, описание, фирмы-производители, дата приобретения, цена) и отправьте по адресу службы розыска багажа. В теме письма укажите номер Вашего акта PIR.
  • После обнаружения багажа с вами свяжутся по указанному номеру телефона.

Контакты службы розыска багажа в аэропорту «Борисполь», Киев: тел.: +38(050)398-00-11 (08:00 - 19:00 по местному времени), e-mail: [email protected]


Претензии по утере (задержке) багажа

  • Претензии по утере багажа принимаются в том случае, если багаж не найден по истечении 21 дня розыска. Претензия в авиакомпанию о возмещении убытков в связи с утерей багажа должна быть оформлена письменно и может быть подана перевозчику в течение срока в соответствии с законодательством, но не позднее чем 3 года после прибытия рейса к месту назначения.
  • Отправить письменную претензию по задержке перевозки багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.
  • К претензии следует приложить документы, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение (билет или маршрут-квитанция, фискальные чеки оплаты услуг, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о неисправности при перевозке багажа) и могут ускорить рассмотрение претензии.
  • Претензию по утере (задержке в перевозке) багажа можно подать через онлайн-форму.

Повреждение и недостача части содержимого

  • Если в аэропорту прибытия вы обнаружили повреждение багажа или недостачу его содержимого, просим обратиться в службу розыска багажа (LOST & FOUND) для заполнения акта о повреждении или краже багажа: Damage and Pilferage Report (DPR) в день прибытия рейса до момента выхода из контрольной зоны аэропорта.
  • Вы можете отправить письменную претензию авиакомпании, заполнив онлайн-форму.
  • Претензия относительно повреждения либо недостачи части содержимого багажа должна быть подана перевозчику не позднее 7 дней с момента получения багажа. К претензии нужно приложить документы, которые подтверждают права пассажира требовать возмещения (билет или маршрут-квитанция, фискальные чеки оплаты услуг, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной идентификационной бирки, акт о повреждении багажа) и могут ускорить рассмотрение претензии.

Сроки рассмотрения претензий

  • В соответствии с действующими правилами перевозчик обязан рассмотреть претензию и сообщить заявителю о результате в течение трех месяцев с момента получения заявления, если перевозка полностью осуществлялась одной авиакомпанией.
  • Если перевозка осуществлялась несколькими авиакомпаниями, то срок рассмотрения претензий может быть продлен до шести месяцев.
  • В любом случае авиакомпания МАУ сделает все возможное, чтобы сократить срок рассмотрения вашего обращения.

Больше информации вы можете получить в разделе Правила перевозки.

Спортивный инвентарь

"Вьетнамские авиалинии" предлагают услугу перевозки в качестве зарегистрированного багажа спортивного инвентаря, такого как клюшки для гольфа, горнолыжное снаряжение, а также оборудование для подводного плавания.

  • Комплект для гольфа: Включает в себя: 1 сумку для гольфа, в которой находится не более 14 клюшек для гольфа, 12 мячей для гольфа и одна пара обуви для гольфа, с общим весом не более 23 кг. Предметы, не указанные выше, не считаются частью комплекта для гольфа.
  • Лыжное снаряжение/Снаряжение для водных лыж: Включает в себя: 1 пару горных/беговых лыж, 1 пару лыжных палок и одну пару обуви или ботинок, один сноуборд, 1 пара стандартных водных лыж или лыж для водного слалома. 
  • Доска для серфинга: Включает в себя: один предмет для катания на волнах (доска для серфинга, гребная доска, бодиборд и т. д.)
  • Оборудование для подводного плавания: Включает: 1 костюм для дайвинга, 1 трубку, 1 пару ласт и 1 маску. Такие предметы, как манометр и кислородные баллоны считаются потенциально опасными и их перевозка запрещена.

Подготовка к путешествию

Пассажирам необходимо заранее связаться с представительством "Вьетнамских авиалиний" для осуществления бронирования. Услугу необходимо оформить как минимум за 24 часа до отправления рейса.

Спортивный инвентарь необходимо должным образом упаковать, избегая образования острых углов или выпирающих частей, которые могли бы повредить самолет или поранить пассажиров на борту самолета.

Пассажирам необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы пройти все необходимые процедуры до отправки рейса. "Вьетнамские авиалинии" рекомендуют пассажирам приезжать в аэропорт за два часа до планируемого времени отлета. Детальную информацию вы можете найти в разделе "Время регистрации"
  • Полезная информация
Для получения дополнительных рекомендаций относительно их путешествия, пассажиры могут посетить нашу информационную страницу по ссылке: TIMATIC WEB

Страхование багажа при перелете и страховка от утери, стоимость и условия

Обновлено Автор Олег Лажечников Просмотров 4988

Страхование багажа не настолько очевидно нужная вещь, как например обычная туристическая страховка, но может пригодиться, ведь утеря багажа довольно неприятная вещь и хоть какая-то компенсация может скрасить данную ситуацию. Обычно страхуют багаж если летят на самолете, но застраховать можно и пользуясь другим видом транспорта, просто это менее распространено.

Прежде всего, рекомендую прочитать мой главный пост про туристические страховки, узнаете много нового, а также сможете выбрать основную страховку, это куда более важно, чем страхование багажа.

Страхование багажа

Зачем нужна страховка багажа от утери

Обязательно посмотрите мой главный пост про страховки, где я рассказал, как правильно пользоваться страховкой, как ее выбрать, написал обо всех нужных и ненужных опциях. Плюс составил рейтинг после анализа огромного количества отзывов и своего личного опыта (плюс инсайды у меня есть иногда). Стараюсь оперативно обновлять, чтобы всегда можно было выбрать более рабочие страховки.

Мой рейтинг страховых →

В случае авиаперелета ответственность за ваш багаж несет авиакомпания-перевозчик. И она обязана при утере или порче багажа выплачивать компенсацию за каждый килограмм веса в соответствии с Варшавской конвенцией. Но максимальная сумма выплаты достаточно небольшая.

При покупке страховки для багажа, полученная сумма может быть значительно выше. Конечно, авиакомпания все равно будет выплачивать компенсацию, и страховая её размер вычтет из своей страховой выплаты, но получится выгоднее в итоге. С другой стороны, если вы не возите более менее ценных вещей в багаже, то возможно и компенсация от авиакомпании вас устроит, ведь шорты и футболки почти везде стоят недорого и вообще можно забить на их утерю. Однако, если багаж заведомо имеет ценность (у меня, к примеру, там штатив, зарядки для разных девайсов, дорогая обувь), то имеет смысл сделать страховку багажа в страховой компании.

Таким образом, имея страховку багажа, при утере оного вы получите более менее реальную компенсацию. Кстати, можно застраховать еще и задержку багажа, ведь бывает, что багаж теряется, но его спустя сутки находят, и эти сутки надо как-то выкручиваться, купив предметы гигиены и хоть какую-нибудь одежду.

Страхование багажа

Где купить

По сути у вас всего 3 варианта.

1. Страхование багажа чаще всего покупают, как дополнительную опцию к обычной туристической страховке. То есть выбрали основную страховку и добавили опцию для багажа. Дело добровольное. Стоимость совсем небольшая, и часто опция уже входит в страховку по умолчанию. Как проверить и добавить? Заходите на мой горячо любимый сервис Cherehapa, ставите галочку, выбираете страховую сумму для багажа и смотрите отфильтрованные результаты. Также вы можете поставить галочку «задержка багажа». Инструкция, как пользоваться сервисом.

Опция страхования багажа на Cherehapa

2. Наверное, самый не популярный вариант — это покупка отдельной страховки на багаж. Вы можете сделать это, как в некоторых конкретных страховых компаниях, так и опять же на Cherehapa. Задаете все параметры (страна, даты) и потом ставите галочку «Страхование багажа», а галочку «Медицинские страхование» убираете. Правда, отфильтрованных результатов будет совсем немного, так как мало кто предлагает подобную страховку в качестве отдельного продукта.

Покупка отдельной страховки на багаж

3. Во время покупки авиабилета почти все онлайн-агентства, продающие вам авиабилет, тоже будут навязчиво предлагать вам купить страховку багажа (как впрочем и другие опции). Помните, не нужно покупать страховку багажа второй раз, если она уже входит в вашу основную туристическую страховку. И очень не рекомендую покупать основную тур страховку у этих агентств, хорошего не предложат.

Страховка багажа в одном из агентств продажи авиабилетов

Условия и правила страхования

Багаж считается утерянным, если его не нашли в течение определенного количества дней. Обычно находят в течении первых суток и могут даже привезти в отель. В случае, если багаж в итоге не найден, то наступает страховой случай. Страховые компании обычно рассматривают подобные случаи довольно долго, так что сначала вам, возможно, выплатит компенсацию авиакомпания после того, как признает, что багаж действительно ей был утерян. Повторюсь, страховая вычтет из своей выплаты уже выплаченную авиакомпанией сумму.

При покупке страховки багажа, как дополнительной опции, вы иногда можете самостоятельно выбрать стоимость (оценочную) вашего багажа. Страховая сумма колеблется от 500 до 2500 долларов/евро. Это максимальная сумма при полной утере, в случае порчи багажа, компенсацию выплатят только за испорченные вещи, и тут еще зависит от того, насколько получится доказать ущерб.

Иногда страховка багажа уже включена вашу медицинскую страховку туриста по умолчанию, если это хорошая и не самая бюджетная страховка. Нужно смотреть конкретные страховые программы. Также могут входить и другие опции.

Держатели некоторых банковских карт (обычно премиум карты или кредитные) имеют свои годовые туристические страховки с ограничением на количество дней или поездок. И в эти страховки тоже может входить страхование багажа. Узнавайте конкретику у своего банка, выдавшего карту. Но обычно страхуется только потеря багажа, задержка выдачи багажа не страхуется. И, например, чтобы начала действовать страховка по карте банка Авангард, нужно, либо изначально оплатить билет их картой, либо купить что-то в дьютифри в аэропорте вылета, и это важно как раз в случае с багажом.

Некоторые нюансы.

  • Если страхование багажа идет опцией к основной страховке, то нужно знать вот что. Действие страхования багажа начинается с момента сдачи багажа в аэропорту, поэтому этот календарный день (день вылета) тоже должен входить в вашу основную страховку. Просто некоторые экономят на одном дне, покупая страховку со следующего дня за днем вылета. В данном случае так делать не надо. Тоже самое и по возвращению домой — действие туристической страховки заканчивается в 12 ночи в день окончания договора, поэтому если вылет задержится или самолет опоздает, страховка может закончиться. Поэтому имеет смысл покупать страховку на один день дольше срока поездки.
  • В стандартном договоре страхования багажа обычно предусматривается выплата компенсации при утере или порче во время перевозки или в результате внезапных форсмажоров: стихийных бедствий, пожара, грабежа, разбоя, ДТП, теракта, забастовок и военных действий. Страховка не выплачивается в случае порчи грызунами или по вине самого пассажира, а также в случае конфискации багажа.
  • Страховать багаж можно как на время перелета так и на все время путешествия, но только при условии что он хранится в отеле, в камере хранения. То, что вы носите с собой, не компенсируется в случае порчи или утери.
  • Некоторые страховые компании используют при страховании багажа безусловную франшизу. Это фиксированная сумма или процент от страховой суммы, которая не компенсируется. Если ущерб для вас составил меньше этой суммы, то компенсация не выплачивается. Например, если франшиза составляет 15$, а ущерб на 10$, то компенсация не выплачивается. Если ущерб больше этой суммы, то вы получите денежную компенсацию за вычетом франшизы.
  • Отдельно только багаж страхуют редко. Если только это не особо ценные вещи типа антиквариата, но в таком случае составляют отдельный страховой договор и это уже другая тема, которой мы не будем сейчас касаться.

Возмещение от авиакомпании (страхование в аэропорту)

Как я уже писал, можно просто воспользоваться возмещением от авиакомпании, по сути тоже страховка. Но сумма будет небольшая, в соответствии со стандартными тарифами компании за 1 кг багажа. И каким бы не был ценным ваш багаж, у авиакомпании есть максимальная сумма для выплат, больше получить не удастся никак.

Например, Аэрофлот не несет отвественности за незначительные повреждения багажа, а при повреждениях содержимого или утере платит по 20$ за 1 кг веса. Но это в идеале, ведь доказывать ценность вещей придется вам, и там уже все зависит от того, будут ли они согласны с вами.

Есть другой вариант. Если у вас есть что-то ценное в багаже (например, квадракоптер), вы можете зарегистрировать свой чемодан на стойке регистрации, как багаж с объявленной ценностью. То есть вы заранее декларируете предметы, содержащиеся в багаже и пишете их стоимость в описи. Но авиакомпания обычно берет дополнительный сбор за ценный багаж, порядка 5-10% от объявленной стоимости, а также при высокой стоимости потребовать чеки. Так что покупка страховки багажа в страховой компании опять же может выйти дешевле. А учитывая, что вся эта процедура с оформлением ценного багажа довольно долгая (приезжать надо заранее, чтобы успеть задекларировать багаж), то опять же страховку проще купить, это в 2 клика делается.

Страховой случай с багажом

Что делать

  • В случае пропажи или порчи багажа, первое, что надо сделать — на стойке Lost and Found составить акт PIR (property irregularity report). Без номера PIR в последствии получить компенсацию не удастся. После составления акта вам должны выдать письменное подтверждение и регистрационный номер.
  • Сохраняйте авиабилет, посадочный талон, багажную квитанцию. Весь список документов, необходимых для получения материального возмещения надо узнать у представителя авиакомпании.
  • Сразу свяжитесь с вашей страховой и получите инструкции от асистенса. При звонке надо сообщить имя, номер полиса, место где произошел страховой случай.
  • В службе Lost and Found надо написать заявление о пропаже или порче, с описью вещей. Если ваш багаж потеряли или повредили, сделать заявление об этом надо не более чем спустя 24 часа после произошедшего. Сначала с работниками аэропорта составляется протокол, чтобы зафиксировать факт произошедшего.
  • Представитель перевозчика должен составить акт утери или повреждения. Если он это делать отказывается нужно взять у него письменный отказ. После прибытия обратно на Родину в офис страховой компании надо предоставить протокол и остальные документы.

Неплохая подборка советов от Скайсканнера, как минимизировать риски потерять багаж, и что делать, если все-таки он потерялся.

Как получить страховую выплату

Выполнив действия, указанные выше, собрав все документы, надо также написать в авиакомпанию претензионное письмо с описанием обстоятельств происшедшего, предъявляемых вами требований. Если это порча багажа, то указать, что конкретно было испорчено и на какую сумму. Если багаж потеряли, то приложить чеки на товары первой необходимости, которые вы покупали сразу после того, как ваш багаж был потерян (если это случилось в начале вашей поездки). Отправить на рассмотрение все документы надо в течение определенного срока.

В страховую в течение 30 дней после возвращения нужно написать заявление и приложить все документы — акт о пропаже или порче багажа, багажные квитанции и документы о получении компенсации от авиакомпании. Если она была. Обычно в течение двух недель после подачи заявления в страховую, она выплачивает компенсацию.

P.S. Сам тьфу-тьфу-тьфу багаж еще не терял, но теряли мои знакомые. Правда, чемодан нашли в течении нескольких часов и поэтому обошлось без страховых возмещений. Поэтому буду рад, если кто-то поделится опытом, касательно возмещений.

Как вернуть утерянный багаж в аэропорту

Вы прекрасно долетели, сошли с трапа и ждете свой багаж у ленты. Ждёте долго, слишком долго. И наконец понимаете — он на этой ленте уже не появится. Что нужно делать в случае потери вашего багажа, к кому обращаться и что требовать от авиакомпании? Читайте в этом материале.

Багаж утерян при перелете, Фото travelandleisure.com

Без паники — отправляйтесь к стойке или двери с табличкой «Розыск багажа» (Lost&Found) и пишите заявление об утере. В заявлении нужно указать: паспортные данные, авиакомпанию, которая потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к авиабилету) и описать чемодан. Чем подробнее вы опишете багаж, тем быстрее его найдут. Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах. И обязательно попросите номер телефона для связи.

 

Бывает, что такой стойки в аэропорту нет — обращайтесь к представителю аэропорта или к сотрудникам авиаперевозчика.

Что делать, если в багаже остались вещи первой необходимости?

Уточните в авиакомпании, не выдают ли они наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

 

Если в аэропорту вам отказываются предоставить вещи первой необходимости — обращайтесь в главный офис авиакомпании, которая потеряла багаж.

 

Как долго будут искать?

85% потерянного багажа находят в течение 48 часов, но теоретически розыск может занять 21 день. Как только багаж найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт или по указанному в заявлении адресу.

 

А если не найдут?

Компания KLM — лидер по количеству единиц потерянного багажа. Однако и ее показатель не превышает 2%. При этом в среднем по миру находят больше 99% утерянных единиц. Но если багаж не найдут за 21 день, поиски прекратят и вы получите право на компенсацию.

 

На каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов. В багажной бирке, которую приклеивают к авиабилету, указан вес багажа. Размер компенсации будет рассчитан от веса, указанного в бирке.

 

Что делать, если вас не устраивает размер компенсации?

Если вы не согласны с тем, что 1 кг вашего багажа оценивают в 20 долларов — нужно предъявить авиаперевозчику претензию. Ее необходимо сопроводить письмом, в котором выразить свое расстройство тем, что вашу рубашку стоимостью 2000 долларов оценили в 1% ее стоимости.  

Претензию и письмо подают в течение 18 месяцев. Если вам повезет, можно получить в качестве компенсации до 5000 долларов. А если нет — авиаперевозчик должен отказать вам письменно. С этим отказом, а также экземпляром претензии можно обращаться в суд. Иск подают в течение двух лет с момента утери багажа. Юристы утверждают, что судьи часто становятся на сторону пассажира. 

 

Чтобы в случае утери такой проблемы не возникло, украшения и дорогую одежду нужно заранее декларировать и заплатить сбор. Если задекларированый багаж потеряют, вы получите компенсацию в размере объявленной стоимости.

 

Часто багаж теряют из-за отсутствия бирки, которая во время регистрации крепится на багаж. Поэтому следите за тем, чтобы бирка была надежно зафиксирована. И обязательно удалите с багажа бирки с предыдущих полетов.

Поделиться в соц. сетях

Утерянный, задержанный или поврежденный багаж

Хотя подавляющее большинство регистрируемых сумок пассажиров авиакомпаний прибывают в пункт назначения вовремя и в полученном состоянии, сумка пассажира может иногда быть повреждена, задержана или потеряна во время транспортировки. В соответствии с правилами DOT (для внутренних поездок) и международными соглашениями (для международных поездок) авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, если их багаж поврежден, задержан или утерян.Вы можете найти советы о том, как упаковать, зарегистрировать и получить свой багаж, чтобы минимизировать вероятность повреждения, задержки или потери, в публикации DOT Fly Rights здесь.

Багаж с повреждениями

Каковы обязанности авиакомпаний в случае повреждения вашего багажа?

  • Авиакомпания

    несет ответственность за ремонт или компенсацию пассажиру поврежденного багажа и / или его содержимого, когда повреждение происходит, когда багаж находится под контролем авиакомпании во время перевозки (с учетом максимальных ограничений ответственности).

Могут ли авиакомпании снять с себя ответственность за определенные предметы?

  • Авиакомпании часто исключают ответственность за определенные категории предметов (например: хрупкие предметы, электроника, наличные деньги, скоропортящиеся предметы, другие ценности и т. Д.). Эти исключения обычно указываются в договорах перевозки авиакомпаний.

  • Для перевозки INTERNATIONAL (включая внутренний сегмент международного маршрута) авиакомпании несут ответственность за эти предметы, если они приняли их к перевозке. Это применимо, даже если пассажиры не сообщили при регистрации, что эти предметы были упакованы в сумку.

А как насчет повреждения колес, ручек или ремней багажа?

  • Хотя авиакомпании не обязаны покрывать справедливый износ, авиакомпания не может исключить ответственности за повреждение колес, ручек, ремней и других компонентов зарегистрированного багажа.

Задержанный багаж

Что делать пассажиру, если его сумка пропала после полета рейсом ?

  • Некоторые авиакомпании теперь предлагают приложения для сотовых телефонов, планшетов и других электронных устройств, которые предоставляют пассажирам данные о местонахождении их багажа.Возможно, будет полезно использовать эту технологию для поиска вашего багажа, если таковой имеется.

Каковы обязанности авиакомпаний, если ваша сумка задерживается?

  • Авиакомпании

    обязаны компенсировать пассажирам разумные, поддающиеся проверке и фактические непредвиденные расходы , которые они могут понести, пока их багаж задерживается, - с учетом максимальных ограничений ответственности.

  • Авиакомпаниям не разрешено устанавливать произвольную суточную сумму промежуточных расходов.Например, авиакомпания не может иметь политику , согласно которой она будет возмещать пассажиру только 50 долларов за каждый день задержки багажа пассажира.

Утерянный багаж

Когда авиакомпания считает сумку утерянной?

  • Авиакомпания

    может придерживаться другой политики, определяющей, когда сумка официально потеряна. Большинство авиакомпаний заявляют, что сумка утеряна через пять-четырнадцать дней после полета, но это может варьироваться от одной авиакомпании к другой.

  • То, будет ли ваша сумка объявлена ​​утерянной, также может зависеть от типа маршрута (международный или внутренний), от того, отвечают ли за рейс более одной авиакомпании, от механизма поиска авиакомпании и от других обстоятельств.

Каковы обязанности авиакомпании в случае утери вашей сумки?

  • Как только авиакомпания определяет, что ваша сумка утеряна, авиакомпания несет ответственность за компенсацию вам за содержимое вашего багажа - с учетом амортизации и максимальных ограничений ответственности.

Ответственность за внутренний багаж

  • Для рейсов DOMESTIC текущий максимальный размер ответственности не превышает 3500 долларов США. Это максимальная сумма, которую авиакомпании должны платить пассажиру за потерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

Международная ответственность за багаж

  • Для большинства рейсов INTERNATIONAL к перевозке багажа применяется договор, называемый Монреальской конвенцией.Максимальный размер ответственности за багаж для рейсов, на которые распространяется Монреальская конвенция, в настоящее время составляет 1 288 специальных прав заимствования (приблизительно 1 780 долларов США). Это максимальная сумма, которую авиакомпании должны платить пассажиру за потерянную, поврежденную или задержанную сумку. Авиакомпании могут платить больше лимита, но не обязаны это делать.

  • В тех немногих случаях, когда Монреальская конвенция не распространяется на поездки в США и из США, может применяться более старый договор, называемый «Варшавская конвенция».

Вспомогательные устройства

Вспомогательное устройство - это любое оборудование, которое помогает пассажиру с ограниченными возможностями справиться с последствиями его или ее инвалидности. Эти устройства предназначены для помощи пассажирам с ограниченными возможностями слышать, видеть, общаться, маневрировать или выполнять другие функции повседневной жизни. Вспомогательные устройства включают (но не ограничиваются ими):

Примечание : Если вы не уверены, является ли ваше устройство вспомогательным, обратитесь в службу поддержки вашей авиакомпании или в специальную службу поддержки.

  • Вспомогательные устройства, используемые пассажирами с ограниченными возможностями, которые были потеряны или повреждены во время авиаперелета DOMESTIC , не подпадают под действие правил, ограничивающих ответственность за утерянный или поврежденный багаж. На внутренних рейсах ответственность авиакомпаний за утерянные или поврежденные вспомогательные устройства определяется первоначальной покупной ценой вспомогательного устройства. Если авиакомпания уничтожает или теряет вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов во время внутреннего рейса, авиакомпания несет ответственность за 20 000 долларов. Если авиакомпания повреждает вспомогательное устройство стоимостью 20 000 долларов, но не уничтожает его, то авиакомпания несет ответственность за ущерб, равный первоначальной цене покупки.

  • Если кресло-каталка или другое вспомогательное устройство пассажира необходимо разобрать для хранения во время перевозки по воздуху, авиакомпания должна вернуть вспомогательное устройство в том же состоянии, в котором оно было принято авиакомпанией, включая выполнение необходимого ремонта в случае повреждения устройства.





DOT перезапускает веб-сайт потребителей воздуха

Последнее обновление: 4 марта 2020 г., среда

О компенсации за потерянный или задержанный багаж

Задержка или отмена рейса с утерянным или поврежденным багажом? Получите компенсацию за рейс до 700 долларов США Проверить компенсацию

Компенсация за задержку багажа: что делать?

Для внутренних рейсов в пределах Соединенных Штатов, вот что вам следует делать, если ваши сумки прибывают поврежденными:

1) Держите посадочный талон и квитанции на зарегистрированный багаж.
Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ со ссылочным номером бронирования. Этот номер присваивается вашей брони на рейс авиакомпанией и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

2) Сообщите о повреждении перед тем, как покинуть аэропорт после получения багажа.
Если невозможно сообщить о повреждении перед тем, как покинуть аэропорт, вы сможете сделать это позже, но требования варьируются от одной авиакомпании к другой, поэтому ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в Интернете.

3) Заполните форму иска о возмещении ущерба или Отчет о ненадлежащем имуществе.
Вас, вероятно, попросят сделать это, если вы сообщите о повреждении лично, но некоторые авиакомпании также имеют формы онлайн.

4) Предъявите свои сумки для осмотра, чтобы их можно было отремонтировать или заменить.
Опять же, по возможности лучше сделать это до отъезда из аэропорта. Авиакомпания обсудит с вами решение, будет ли она устранять повреждения, заменять предметы или иным образом компенсировать вам.

5) Подайте в авиакомпанию претензию о повреждении вещей в ваших сумках.
Есть несколько исключений из того, что авиакомпания будет покрывать в отношении упакованных предметов, и они могут вообще отрицать какую-либо ответственность, но если вы можете представить убедительные доказательства того, что они несут ответственность, это может стоить вашего времени.

Компенсация за задержку багажа в ЕС и на международных рейсах: что делать?

Если вы летите рейсом в ЕС или за границу и ваши сумки прибывают поврежденными, вам следует сделать следующее:

1) Держите посадочный талон и квитанции на зарегистрированный багаж.
Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ со ссылочным номером бронирования. Этот номер присваивается вашей брони на рейс авиакомпанией и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

2) Сообщите о повреждении как можно скорее.
У вас есть до 7 дней с момента получения багажа, но лучше всего сообщить о проблеме до того, как вы покинете аэропорт.

3) Заполните форму иска о возмещении ущерба или Отчет о ненадлежащем имуществе.
Вас, вероятно, попросят сделать это, если вы сообщите о повреждении лично, но некоторые авиакомпании также имеют формы онлайн.

4) Предъявите свои сумки для осмотра, чтобы их можно было отремонтировать или заменить.
Опять же, по возможности лучше сделать это до отъезда из аэропорта. Авиакомпания обсудит с вами решение, будет ли она устранять повреждения, заменять предметы или иным образом компенсировать вам.

5) Подайте иск о повреждении вещей в ваших сумках.
Есть несколько исключений из того, что авиакомпания будет покрывать в отношении упакованных предметов, и они могут вообще отрицать какую-либо ответственность, но если вы можете представить убедительные доказательства того, что они несут ответственность, это может стоить вашего времени.

Задержка или отмена рейса с утерянным или поврежденным багажом? Получите компенсацию за рейс до 700 долларов США Проверить компенсацию

Компенсация за задержку багажа на рейсах в США: что делать?

Если вы летите рейсом внутри США и ваши сумки не прибывают, когда вы приедете, выполните следующие действия:

1) Держите посадочный талон и квитанции на зарегистрированный багаж.

Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ со ссылочным номером бронирования. Этот номер присваивается вашей брони на рейс авиакомпанией и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

2) Как можно скорее сообщите в авиакомпанию, что ваши чемоданы не явились.

Лучше сделать это перед отъездом из аэропорта, но требования варьируются от одной авиакомпании к другой, поэтому ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в Интернете.

3) Заполните отчет о несоблюдении правил собственности.

При заполнении отчета о нарушении прав собственности или PIR вам также будет присвоен ссылочный номер файла для вашего дела. Держитесь за обоих.

4) Запросите у авиакомпании скидку за провоз багажа, если она была снята с вас.

Правила

различаются от одной авиакомпании к другой, но спросить не помешает. Некоторые авиакомпании предлагают скидки только в виде кредита, но по возможности настаивают на наличных. Если они откажутся, подумайте о том, чтобы добавить это в свое требование о возмещении (шаг 7, ниже).

5) Отслеживайте свой багаж по номеру файла.

Многие операторы связи предоставляют инструменты отслеживания в режиме онлайн. Надеюсь, это даст вам хорошее представление о том, когда ваши сумки догонят вас.

6) Сохраните квитанции на случай замены необходимых предметов.

Сюда входят такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье - вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы не сможете обойтись несколько дней. После того, как вы подадите претензию, вы сможете получить компенсацию за эти расходы.

7) Подать претензию в авиакомпанию.

Здесь вступают в игру квитанции на приобретение необходимых предметов. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы претензия была подана не позднее, чем через 45 дней с даты вылета, даже если ваши чемоданы еще не прибыли. Опять же, это варьируется от одного перевозчика к другому, поэтому проверьте политику своей авиакомпании в Интернете.

Задержанный багаж на рейсах ЕС и международных рейсах: что делать?

Для международных рейсов и рейсов ЕС выполните следующие действия, если ваши сумки не прибудут вместе с вами:

1) Держите посадочный талон и квитанции на зарегистрированный багаж.

Если у вас нет посадочного талона, вы можете использовать любой полетный документ со ссылочным номером бронирования. Этот номер присваивается вашей брони на рейс авиакомпанией и представляет собой шестизначный код, который может включать как буквы, так и цифры.

2) Как можно скорее сообщите в авиакомпанию, что ваши чемоданы не явились.

По возможности лучше сделать это перед отъездом из аэропорта.

3) Заполните отчет о несоблюдении правил собственности.
При заполнении отчета о нарушении прав собственности или PIR вам также будет предоставлен ссылочный номер файла для вашего дела. Держитесь за обоих.

4) Отследите свой багаж по номеру файла.

Многие операторы связи предоставляют инструменты отслеживания в режиме онлайн. Надеюсь, это даст вам хорошее представление о том, когда ваши сумки догонят вас.

5) Сохраните квитанции на случай замены необходимых предметов.

Сюда входят такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье - вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы не сможете обойтись несколько дней.После того, как вы подадите претензию, вам могут возместить эти расходы.

6) Подайте претензию в авиакомпанию, как только появится ваш багаж.

Это возмещение любых расходов, связанных с задержкой получения ваших сумок, таких как замена необходимых предметов (шаг 5 выше). У вас есть 21 день с момента получения багажа, чтобы подать эту претензию, и вам также нужно будет предоставить квитанции.

Потерянный багаж на рейсах в США: что делать?

Для внутренних рейсов в США: что делать, если авиакомпания теряет ваш багаж:

1) Сохраните ссылочный номер файла, который вам предоставила авиакомпания.
Вы должны были получить это, когда заполняли Отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) после того, как ваш багаж был задержан.

2) Сохраните квитанции на случай замены необходимых предметов.
Сюда входят такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье - вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы действительно не сможете обойтись в течение нескольких дней. После того, как вы подадите претензию, вам могут возместить эти расходы.

3) Составьте подробный список содержимого потерянных сумок.
Любые квитанции или другие доказательства товаров будут полезны. Есть несколько исключений из того, что авиакомпании оплачивают упакованные предметы, но вы должны иметь возможность получить компенсацию за большую часть содержимого, которое вы можете учесть.

4) Подайте в авиакомпанию иск о компенсации.

Уточните у своего перевозчика, каков крайний срок подачи заявления о потере багажа. Приложите квитанции и документы как на замену предметов, так и на содержимое вашего багажа.

1525–3500 долларов
Средняя компенсация от авиакомпании за потерянный или поврежденный зарегистрированный багаж составляет 1525–3500 долларов в соответствии с законами США и Монреальской конвенции о правах авиапассажиров.

Утерян или поврежден багаж на рейсах ЕС и международных рейсах: что делать?

Для пассажиров, летящих за границу или в ЕС, вот что делать, если авиакомпания теряет ваши сумки:

1) Сохраните ссылочный номер файла, который вам предоставила авиакомпания.

Вы должны были получить это, когда заполняли Отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) после того, как ваш багаж был задержан. Ваши сумки считаются потерянными через 21 день после того, как они должны были прибыть, или раньше, если авиакомпания признает их потерянными.

2) Сохраните квитанции на случай замены необходимых предметов.

Сюда входят такие предметы, как туалетные принадлежности или нижнее белье - вещи, которые были в ваших сумках, без которых вы не сможете обойтись несколько дней. После того, как вы подадите претензию, вам могут возместить эти расходы.

3) Составьте подробный список содержимого потерянных сумок.
Любые квитанции или другие доказательства товаров будут полезны. Есть несколько исключений из того, что авиакомпании оплачивают упакованные предметы, но вы должны иметь возможность получить компенсацию за большую часть содержимого, которое вы можете учесть.

4) Подайте в авиакомпанию иск о компенсации.
Включите квитанции и документы о содержимом вашего багажа, а также о любых расходах, связанных с потерей ваших сумок, например о замене предметов.

Компенсация за задержку багажа: что на самом деле должны вам авиакомпании

Когда багажная карусель замедляется до остановки и выходит последний багаж, ваш желудок падает на пол. Мимо проехала дюжина черных чемоданов, но все они были привязаны к разноцветным ленточкам, объявляющим, что это определенно не ваша сумка. И вы постепенно начинаете понимать: авиакомпания потеряла ваш багаж.

Хотя авиакомпании заметно улучшили доставку ваших сумок вовремя (около 6.5 из 1000 были неправильно обработаны в 2016 году), это случается время от времени. Иногда это незначительное неудобство, но если вы путешествуете по закону Мерфи, это произойдет, когда вам нужно будет присутствовать на свадьбе с черным галстуком, и вам нечего надеть, кроме спортивных штанов, в которых вы прилетели - ситуацию, которую нелегко исправить с помощью 50 долларов за авиакомпания бросила вас за «самое необходимое». Так что ты можешь сделать?

Авиакомпании должны вам больше, чем они вам скажут

Еще в 2011 году Министерство транспорта США обязало все внутренние авиалинии возмещать вам «разумные расходы», связанные с задержкой багажа, до 3300 долларов США, которые превратились в 3400 долларов США. 2013.Это не означает, что авиакомпания должна вам полностью оплатить все, что находится в вашем чемодане; он должен вам только за то, что вы не купили бы в противном случае. Например, если вы ехали участвовать в соревнованиях по триатлону, а в день соревнований ваша сумка не была для вас, вам нужно пойти и купить все новое плавательное, велосипедное и беговое снаряжение. Сохраняйте квитанции на все это, и авиакомпании должны вернуть вам деньги.

Ключевое слово во всем этом - «разумный». Если у вас был такой себе костюм, который вы собрали для большой деловой встречи, это не ваш шанс заработать немного Дольче и Габбаны на копейках авиакомпании.Если вы можете получить костюм дешево, процесс возмещения расходов пройдет гораздо проще. Тем не менее, если вы остановились в отеле и единственным местом, где можно купить костюм , оказывается, что - это магазин Gucci, от вас нельзя ожидать, что вы будете делать покупки по всему городу, чтобы найти лучшее предложение.

Авиакомпании содержат эту информацию в своих договорах перевозки, о которых большинство из нас читают так же часто, как и на оборотной стороне налоговой формы. Большинство авиакомпаний предложат вам «стипендию» в размере около 50 долларов в день на такие забавные вещи, как зубные щетки и нижнее белье.И хотя эта стипендия может быть применена к 3400 долларам, это не предел того, что вы можете потратить.

А как насчет международных рейсов?

Международные путешествия немного сложнее. Любой, кто летал на рейсах небольшой авиакомпании на Карибах, знает, что вероятность того, что ваша сумка прибудет с вами, примерно равна метели во время вашего отпуска. Но есть ли у вас такие же возможности в отношении Liat Airlines, как и в случае с American?

Вроде. Монреальская конвенция 1999 года предусматривает, что пассажиры имеют право на получение не более 1131 специальных прав заимствования - или СПЗ - на любые расходы, понесенные в результате задержки багажа.SDR - это своего рода комбинированная валюта, основанная на долларах США, евро, иенах, фунтах стерлингов и китайском юанях, и в настоящее время их курс составляет около 0,7 за доллар США. Это означает, что вы имеете право на максимум около 1600 долларов за задержанный багаж. Возмещение может быть немного более жестким с международными авиакомпаниями, и некоторые авиакомпании могут не проявлять такого сотрудничества, как дома; Министерство транспорта оштрафовало компанию Alitalia в 2012 году за нарушение этих правил, так что вам нужно опасаться не только небольших авиакомпаний.

Будь то внутренний или международный рейс, всегда заявляйте, что ваша сумка пропала, прежде чем покинуть аэропорт, поскольку ожидание этого может иногда аннулировать ваши права на возмещение.И обязательно сохраните квитанции. Если вы сможете справиться со всем этим, ощущение в подложечной области, когда ваша сумка не вынимается, может смениться приступом возбуждения. Потому что в правильной ситуации это может означать для вас кое-что интересное.

Компенсация за потерянный багаж и закон

Создано группой юридических писателей и редакторов FindLaw | Последнее обновление 31 марта 2016 г.

Хотя вы можете попытаться втиснуть все в ручную кладь во время полета, иногда неизбежно придется проверять сумку.Даже если в прошлом у вас не было проблем с потерянным или задержанным багажом, наблюдение за тем, как ваша сумка исчезает через заслонки конвейерной ленты, вероятно, все еще заставляет вас задуматься, когда вы снова увидите ее, если когда-либо. Поскольку авиакомпании получают такой доход от своих сборов за багаж, кажется справедливым, что они выплатят вам адекватную компенсацию в случае потери или задержки вашего багажа.

К счастью, существуют законы, защищающие ваш багаж во время полета. Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих средствах защиты, включая компенсацию за потерянный багаж, и получить инструкции о том, что делать, если ваши сумки потеряны или задерживаются.

Какие законы защищают ваш багаж?

Министерство транспорта США (DOT) регулирует деятельность авиаперевозчиков и регулярно издает правила, регулирующие их деловую практику, от рекламы до правил, регулирующих потерянный багаж. Ниже приведены несколько наиболее важных правил защиты вашего багажа во время полета.

Раскрытие правил перевозки багажа

Авиакомпании обязаны четко раскрывать свою политику в отношении багажа, включая правила, касающиеся сборов и компенсации за потерянный багаж, и должны публиковать свои договоры перевозки на своих веб-сайтах в легко доступной форме.Эти контракты охватывают такие темы, как юридические обязательства авиакомпании в отношении утерянного или поврежденного багажа. Министерство транспорта оштрафовало авиаперевозчиков за раскрытие неточной информации о компенсации за потерянный багаж, в том числе в случаях, когда они просто не обновляют лимиты ответственности, установленные DOT.

Предел ответственности за утерянный багаж

Авиакомпании могут юридически ограничить свою ответственность за утерянный или поврежденный багаж, но эти ограничения устанавливаются Министерством транспорта для внутренних рейсов и международным соглашением (Монреальская конвенция) для международных рейсов.Пределы ответственности в настоящее время:

  • 3 400 долл. США для внутренних рейсов (согласно DOT в 2013 г.)
  • От 1700 до 1800 долларов США для международных рейсов (этот лимит зависит от курса конвертации валют)

Хотя авиакомпания может устанавливать денежные ограничения на компенсацию за потерянный или задержанный багаж, дополнительные произвольные ограничения запрещены. Произвольные лимиты включают:

Если вы считаете, что содержимое вашего багажа превышает пределы ответственности, при регистрации вы можете попросить приобрести «дополнительную оценку».«Хотя авиакомпания может отказаться продавать завышенную стоимость определенных товаров, если она действительно продает завышенную стоимость, она может увеличить свои пределы ответственности.

Что делать, если мои сумки задерживаются или утеряны?

Прежде чем покинуть аэропорт, вам следует подать в авиакомпанию отчет о задержке багажа. Убедитесь, что авиакомпания задокументировала ваш потерянный или задержанный багаж в форме, и получите копию для себя. Спросите имя человека, создавшего форму или отчет, а также номер телефона, по которому вы можете позвонить, и подтвердите, что авиакомпания доставит вашу сумку бесплатно.

Вы также можете запросить ежедневную компенсацию за предметы первой необходимости, которые вам понадобятся, пока ваш багаж задерживается. Обязательно документируйте свои ежедневные расходы и проверяйте веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о конкретных правилах такой компенсации. Авиакомпания может предоставить вам наличные или определенные предметы (например, зубную щетку, мыло и т. Д.).

Если ваша сумка потеряна, вам нужно будет подать претензию авиаперевозчику в течение установленного ею периода времени (его можно найти на веб-сайте авиаперевозчика или получить у представителя авиакомпании).Будьте конкретны при заполнении формы заявки, потому что она будет использоваться для оценки содержимого вашего багажа. Хотя авиакомпания может ограничить свою ответственность определенной суммой в долларах, она будет платить меньше этой суммы, если ваша собственность имеет более низкую стоимость.

Следующие шаги

Если вы считаете, что ваш багаж был потерян или поврежден агентами TSA на контрольно-пропускном пункте, вы можете отправить форму претензии непосредственно в TSA. Если авиакомпания отказывается адекватно компенсировать вам ваши убытки, вы можете обратиться к юристу, который специализируется на авиационном праве, чтобы помочь вам вернуть то, что было потеряно.

Для получения дополнительной информации об авиаперелетах в целом см. Раздел FindLaw о правилах авиакомпаний. Министерство транспорта также предоставляет полезный путеводитель по авиаперевозкам. Дополнительную информацию о законах о защите прав потребителей см. В разделе FindLaw о защите прав потребителей.

Спасибо за подписку!

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь

Информационный бюллетень FindLaw

Будьте в курсе того, как закон влияет на вашу жизнь Введите свой адрес электронной почты, чтобы подписаться Введите ваш адрес электронной почты:

Получение багажа »Компенсация и права авиапассажиров

Навигация к месту получения багажа

Компенсация за багаж

Если ваш багаж прибыл в аэропорт с опозданием, поврежден или полностью утерян, вы имеете право на компенсацию в размере до 1 400 €.Вы также можете получить компенсацию за замену и так называемые экстренные покупки (например, туалетных принадлежностей и нижнего белья) авиакомпанией в разумных пределах. Здесь важно отметить, что если ваш багаж задерживается, вы можете требовать только срочные покупки в то время, когда у вас нет багажа. Например, если ваш чемодан прибудет с опозданием на 2 дня, вы не сможете приобрести дополнительные средства гигиены или одежду за счет авиакомпании.

Это право на компенсацию применяется всякий раз, когда авиакомпания несет ответственность за любые проблемы с вашим багажом во время путешествия, а также распространяется на пакетные и деловые поездки.Кроме того, путешественники с пакетом услуг, у которых возникли проблемы с багажом, могут получить скидку за каждый день, в который они попали.

Какие бы трудности вы ни испытывали в связи с багажом во время авиаперелета, важно как можно скорее сообщить об инциденте в авиакомпанию, в идеале - перед отъездом из аэропорта. Пассажирам следует заполнить Отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) и собрать все соответствующие документы и квитанции. При обеспечении соблюдения вашего иска также важно соблюдать установленные законом сроки, которые подробно описаны ниже в этой статье.

Большинство пассажиров - около 80% - не осведомлены о своих правах, и только около 5% из тех, кто заявляет, удается реализовать свои права. Авиакомпании склонны использовать это в своих интересах, чтобы избежать выплаты компенсации.

В MYFLYRIGHT, экспертах по правам пассажиров, наша цель - помочь тем, кто сталкивается с проблемами во время авиаперелетов, в удовлетворении их требований о компенсации, которую они заслуживают. Выбирая MYFLYRIGHT, пассажиры экономят время, стресс и деньги. За эту услугу комиссия в размере 25% плюс НДС применяется только в случае успешного исхода.

Компенсация за потерянный, поврежденный или задержанный багаж

Когда вы прибываете в пункт назначения и ваш чемодан оказывается поврежденным, это неудачный способ начать путешествие. Еще хуже, когда вам приходится ждать несколько дней, пока он прибудет, а что, если его больше никогда не увидят? Если у вас возникнут какие-либо из этих проблем во время путешествия, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.

Чем отличается от других срывов рейсов, когда предоставляется единовременная компенсация, в случае проблем с багажом применяется только максимальный предел ответственности.Однако, путешествуя с особо ценными предметами, пассажиры могут увеличить этот лимит. Для этого необходимо заполнить заявление и оплатить доплату.

Используя наш калькулятор компенсации, пассажиры могут бесплатно проверять свои претензии по поводу багажа.

Претензия по багажу - сумма компенсации

Авиакомпания обязана выплатить пассажиру до 1 131 специальных прав заимствования (СПЗ) по любым вопросам, связанным с багажом, если они считаются ответственными.SDR - это искусственная валюта, состоящая из долларов США, евро, иены и фунта стерлингов, которая рассчитывается ежедневно. На момент написания 1 SDR равнялся 1,24 евро, а 1 131 SDR примерно 1 400 евро. Здесь вы можете найти бесплатный онлайн-калькулятор.

Компенсация от авиакомпании должна охватывать следующее:

  • Экстренные покупки при задержке багажа, однако авиакомпания обязана оплачивать только те товары, которые были куплены в те дни, когда пассажир ждал свою сумку.
  • В случае повреждения багажа, ремонта или стоимости багажа, или любого поврежденного содержимого.
  • В случае утери багажа - покупка содержимого на замену, плюс покупка нового чемодана.

Эта сумма выплачивается один раз на человека за любой зарегистрированный багаж, независимо от того, был ли чемодан разделен с кем-то другим или нет.

Проблемы с багажом? Заявка онлайн

В настоящее время мы создаем наш калькулятор компенсации, который позволит вам немедленно проверить свое требование о компенсации, независимо от того, какая проблема с багажом возникла во время вашего путешествия, просто добавив номер вашего рейса и дату.Эта услуга будет бесплатной. Если вы затем решите поручить нам обработку вашего иска, вы легко сможете сделать это через наш веб-сайт. На любые дополнительные вопросы можно ответить, связавшись с MYFLYRIGHT. Оставьте свой адрес электронной почты, и мы сообщим вам, как только наша служба багажа заработает.

Подпишитесь на уведомление

Права авиапассажиров в соответствии с Монреальской конвенцией

Правовой основой для вопросов ответственности в международной и гражданской авиации является так называемая Монреальская конвенция.

Вот краткое изложение ключевых моментов в отношении этого соглашения:

  • Маршрут полета - требования о компенсации в соответствии с Монреальской конвенцией распространяются только на международные рейсы между договаривающимися государствами;
  • Ответственность - за зарегистрированный багаж авиакомпания несет ответственность, независимо от вины, за любой ущерб, причиненный во время путешествия. За ручную кладь авиакомпания несет ответственность только в том случае, если ущерб причинен сотрудниками авиакомпании.
  • Сроки - убедитесь, что требование о компенсации подано в установленные законом сроки, которые будут объяснены немного позже в этой статье.

Где применяется Монреальская конвенция?

Существуют определенные факторы, которые определяют, к каким рейсам применяется Монреальская конвенция. Всего соглашение ратифицировали 136 стран, включая все государства-члены ЕС, Австралию, США и Японию.

Вот более подробное объяснение:

  • Монреальская конвенция применяется к международным рейсам между договаривающимися государствами. Сюда входят рейсы с запланированными остановками в странах, не подписавших соглашение.
  • Поскольку Конвенция была подписана Регламентом (ЕС) № 889/2002, внутренние рейсы в пределах ЕС также охватываются.

Обзор маршрутов с требованием компенсации:

Ответственность авиакомпании - выдача багажа

Согласно Монреальской конвенции, авиакомпания несет ответственность по любым вопросам, связанным с зарегистрированным багажом во время путешествия. Это включает в себя задержку, повреждение или потерю багажа, которые произошли, когда он находился в самолете или на попечении авиакомпании.Тем не менее, авиакомпания не несет ответственности за проблемы с багажом, возникшие из-за дефекта предмета или из-за ответственности пассажира - например, неправильной упаковки хрупких предметов.

За ручную кладь и личные вещи, которые пассажир берет с собой на борт, авиакомпания несет ответственность только тогда, когда они или их сотрудники причинили ущерб. При предъявлении претензии пассажиры должны иметь достаточные доказательства того, что это так.

ДА

Ответственность несет авиакомпания

За зарегистрированный багаж - повреждение произошло во время нахождения под присмотром авиакомпании За зарегистрированный багаж - повреждение произошло на борту Для ручной клади - ущерб, причиненный авиакомпанией

NO

Авиакомпания не несет ответственности

За Ущерб, связанный с характером багажа. За уже имеющийся дефект багажа. Для ручной клади - ущерб, причиненный не авиакомпанией.

Крайний срок для получения вашего багажа.

. немедленно идите к стойке приема жалоб или стойке вашей авиакомпании.Там вам нужно будет показать багажную бирку, а затем заполнить отчет о нарушении правил собственности (PIR), в котором будет указано, какая проблема возникла. Храните свою копию в безопасности, так как она является доказательством вашего требования. Вам будет предоставлен номер транзакции, который позволит вам просмотреть статус вашего багажа, если он все еще находится в пути, с помощью всемирной электронной системы отслеживания багажа.

ВАЖНО:

Во всех случаях не забудьте заполнить форму PIR (Отчет о нарушениях собственности) в аэропорту!

Подойдите к стойке бюро находок и немедленно сообщите о своей проблеме.

Чтобы потребовать компенсацию, необходимо соблюдать следующие сроки:

  • В случае задержки багажа претензия должна быть направлена ​​в авиакомпанию в письменной форме не позднее, чем через 21 день после ее получения.
  • Если багаж или его содержимое повреждены, у пассажиров есть до 7 дней, чтобы сообщить о повреждении в письменной форме в авиакомпанию.
  • Если багаж не прибыл в течение 21 дня, он официально считается утерянным. С этого момента есть 2 года, в течение которых пассажир может подать письменный иск о компенсации к авиакомпании.

Ниже приводится обзор сроков, которые необходимо соблюдать при предъявлении претензии:

Проблема с багажом Срок подачи претензии

Задержка багажа в течение 21 дня после прибытия багажа

Потеря багажа в течение 2 лет после прибытия рейса

Повреждение багажа В течение 7 дней после получения багажа

Претензия должна быть подана в одном из государств-участников Монреальской конвенции, и у вас есть выбор между:

  • Суд по месту нахождения штаб-квартиры авиакомпании.
  • Суд по месту нахождения филиала, в котором приобретены авиабилеты.
  • Суд по назначению.

Контрольный список: необходимая информация и документы для обеспечения компенсации в случае проблем с багажом

  • Посадочные билеты с номером рейса
  • Номер багажной бирки
  • Описание багажа
  • Отчет о несоблюдении правил (PIR)
  • Если утерян - список о содержимом и, если возможно, квитанции о содержимом
  • В случае повреждения - фотографии поврежденного багажа
  • В случае задержки - список приобретенных вещей и копия квитанций

Проблемы с багажом во время деловых поездок и пакетных поездок

Когда вы видите свой багаж прибыть поврежденным на конвейерной ленте или вообще не оказаться в аэропорту, это действительно может испортить поездку.Означает ли это, что у вас нет этого костюма для ключевой деловой встречи или вам не хватает пляжных принадлежностей для отпуска, это, конечно, разочаровывающая ситуация.

В отношении деловых поездок и пакетных поездок применяются те же права, что и у индивидуальных путешественников; Однако следует отметить несколько отличий. Например, если при поездке в рамках пакетного тура возникают проблемы с багажом, пассажиры могут требовать снижения цены за каждый день, который их затрагивает. К этому снижению цены будут применяться определенные проценты, и чтобы получить общее представление об этом, можно обратиться к Таблице Кемптена.

Проблемы с багажом во время деловой поездки

Что считается экстренной покупкой во время деловой поездки? Скорее всего, вы должны посещать встречи в определенной одежде, а джинсы и футболка вряд ли подойдут. В таких случаях костюм и галстук считаются предметами первой необходимости, и поэтому стоимость этих предметов одежды возмещается вам авиакомпанией. Однако имейте в виду, что максимальная сумма компенсации составляет 1 400 евро, поэтому не переусердствуйте с расходами.

Проблемы с багажом во время пакетных праздников

Если у вас возникли проблемы с багажом во время пакетного путешествия, вам следует обратиться не только в авиакомпанию, но и к туроператору. Задержанный, поврежденный или утерянный багаж подпадает под категорию срывов путешествия, и туроператор обязан по закону обеспечить, чтобы ваше путешествие соответствовало обещанию во время покупки. Если они не могут предоставить конкретные решения для вашей проблемы с багажом, вы имеете право на снижение стоимости поездки.

В случае утери багажа, помимо требования о возмещении материального ущерба (для срочных покупок или покупок на замену), пассажиры могут также подать иск о возмещении нематериального ущерба из-за испорченного отпуска или потери времени отпуска. Тем не менее, это предоставляется только в том случае, если срыв поездки приводит к требованию о снижении стоимости поездки не менее чем на 25%.

Проблемы с багажом: стол Kempten

Таблица Kempten представляет собой краткое изложение решений, вынесенных в Германии в отношении нарушений во время путешествия в рамках пакетного тура.Хотя таблица Kempten не имеет обязательной юридической силы, она, тем не менее, служит полезным руководством для пассажиров, у которых возникли проблемы с багажом во время пакетного путешествия.

Затраты на обеспечение требований - багаж

При принятии решения о предъявлении претензии к авиакомпании у вас есть несколько вариантов. Вы можете взять на себя задачу самостоятельно или обратиться за помощью к службам. Независимое рассмотрение вашего дела сэкономит вам комиссию MYFLYRIGHT в случае успешного исхода.Однако важно знать, что защита прав пассажиров самостоятельно - это трудоемкий и зачастую стрессовый процесс. Если учесть, что около 50% поступающих к нам дел доходит до суда, этот процесс может оказаться довольно дорогостоящим. Например, если дело отклоняется в суде в Германии, пассажир обязан оплатить все судебные издержки и сборы.

В таблице ниже показаны расходы, понесенные в связи с претензией о компенсации в размере 800 евро.

Требование о компенсации 800 €

Мировое соглашение: нет

Первоначальная явка в суд:

Адвокат (истец): 261.80 €

Адвокат (ответчик): 261.80 €

Судебные издержки: 159.00 €

Итого: 682.60 €

Услуги MYFLYRIGHT могут быть лучшим вариантом, чтобы ваш иск был максимально свободен от стресса.

Однако, если вы все же хотите попытаться подать иск независимо, вам пригодятся советы и информация, приведенные в следующем разделе.

Бланк выдачи багажа

При защите своих прав по своему усмотрению необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Вы уже заполнили PIR-форму в аэропорту, теперь пора написать письмо в авиакомпанию. Вы можете создать собственное письмо или воспользоваться нашим шаблоном письма. Если вы выберете наш шаблон, вы можете заполнить его онлайн и отправить по электронной почте или распечатать, заполнить и затем отправить по почте. В обоих случаях необходимо приложить все квитанции о замене и экстренных покупках - при отправке по электронной почте вы можете их отсканировать. Рекомендуется при отправке письма использовать заказную почту, чтобы иметь подтверждение того, когда авиакомпания получит его.При необходимости эта информация может быть использована в суде.

Шаблон открытого письма

Письмо должно содержать следующую информацию:

Адрес центра рассмотрения жалоб авиакомпании Дата вылета

Аэропорт вылета Время вылета по расписанию

Аэропорт назначения Время прибытия по расписанию

Аэропорт промежуточной остановки Номер рейса

Номер бронирования Сумма компенсации

Проблема с багажом Дополнительные расходы (с квитанциями)

Номер PIR Реквизиты счета

Срок выплаты

Рекомендуется установить крайний срок выплаты компенсации.Рекомендуемый срок - 2-3 недели. Если в этот срок нет ответа от авиакомпании, переходите к шагу 2.

Шагу 2. Теперь у вас есть другие варианты. Вы можете обратиться за помощью к юридическим службам для подачи иска против авиакомпании или дать авиакомпании второй шанс ответить, написав им еще одно письмо. В этом случае установите срок еще раз на 2-3 недели.

Этот этап может стать дорогостоящим и затратным по времени. На этом этапе у вас все еще есть возможность обратиться за помощью к MYFLYRIGHT, которая будет добиваться вашего иска без каких-либо финансовых затрат.

ВАЖНО: Если в любой момент авиакомпания отклонит ваше требование о компенсации, вы можете немедленно подать иск, и вам не нужно ждать крайних сроков. Не позволяйте заявлениям авиакомпании смущать вас. Перед тем, как сдаться, всегда помните, что вы все еще можете отозвать свое требование через MYFLYRIGHT.

Шаг 3. Если после вашего второго письма от авиакомпании все еще нет ответа, пора продолжить рассмотрение вашего дела в суде. Столкнувшись с судебным иском, авиакомпании должны ответить и больше не могут уклоняться от вашего иска.

Помните, что в некоторых странах, например в Германии, вы должны оплатить все судебные издержки, если ваше дело отклонено судом.

Чтобы этого избежать, у вас по-прежнему есть возможность выбрать услуги MYFLYRIGHT, где ваша претензия будет обработана нашей командой экспертов без финансового риска, что сэкономит вам много времени и нервов.

Статистика задержанного багажа

По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), в 2017 году было зафиксировано рекордное количество пассажиров, путешествующих по воздуху - более 4 миллиардов во всем мире.Благодаря бюджетным авиакомпаниям все большее число пассажиров могут позволить себе путешествовать дальше в отпуск, и с каждым годом предлагается больше вариантов полета. Сбои в полете являются частью авиаперелетов, и иногда невозможно избежать проблем, связанных с полетами.

Как указано в отчете о багаже ​​SITA за 2016 год, в этом году было неправильно доставлено 10,2 миллиона единиц багажа, 77% из которых прибыли с опозданием. Однако авиакомпании и аэропорты работают над улучшением своих систем. Например, количество неправильно доставленного багажа неуклонно снижается с 2007 года.

Почти половина всех задержек багажа вызвана коротким временем перезарядки для трансферов. 15% связаны с ошибками при оформлении билетов, ошибками и проблемами безопасности, а в 16% случаев багаж даже не покинул аэропорт вылета. Таможня, условия хранения или проблемы в аэропорту (например, забастовки) несут ответственность за 10% задержанного багажа. Из-за неправильной маркировки багажа, погрузки не на тот самолет и проблем в аэропорту назначения 4% багажа не успели добраться до места прибытия.

Вот обзор статистики, касающейся задержанного багажа в 2016 году:

Утерянный багаж: статистика

В 2016 году, согласно отчету SITA по багажу, во всем мире было потеряно 5,73 единиц багажа на 1000 пассажиров. Хотя на первый взгляд это может показаться положительным, это означает, что от 1 до 2 пассажиров на средний рейс с 200 пассажирами прибудут в пункт назначения без багажа.

Иногда это происходит из-за кражи или потери багажа авиакомпанией, но это также может быть результатом того, что пассажиры перепутали свои сумки с чужими.Поэтому рекомендуется прикрепить бирку с вашим именем и контактными данными к каждому месту багажа и носить с собой ценные вещи в ручной клади.

Поврежденный багаж: Статистика

За последние годы количество поврежденного багажа резко сократилось. Если в 2007 году было повреждено около 19 единиц багажа на 1000 пассажиров, то в 2018 году это число упало до почти 6. Всегда существует риск того, что багаж может упасть с конвейерной ленты или багажной тележки, или с ним могут обращаться грубо. во время поездки.Один из способов уменьшить вероятность повреждения вашего багажа - это использовать упаковочные станции, которые распространены во многих аэропортах.

Обзор количества поврежденных мест багажа на 1 000 пассажиров в период с 2003 по 2018 год:

Должны ли авиакомпании компенсировать задержку рейсов?

В США авиапассажирам по закону полагается компенсация, если им отказано в посадке на рейс с избыточным бронированием или если авиакомпания потеряла их багаж. Однако в большинстве других случаев закон отдает предпочтение авиакомпаниям, а не потребителям, поскольку от авиакомпаний не требуется компенсация путешественникам за задержку рейсов, отмену рейсов или связанные с этим расходы, связанные с задержкой и отменой.Однако в случае отказа в посадке и потери или задержки багажа авиакомпании обязаны выплатить компенсацию пассажирам.

38 Да 907

{"alignsHorizontal": ["left", "right"], "alignsVertical": [], "columnWidths": [], "data": [["Инцидент", "Могу ли я получить компенсацию?"], [ «Задержка внутреннего рейса менее 90 минут», «Нет»], [«Задержка внутреннего рейса более 90 минут», «Да»], [«Задержка рейса в, из или внутри ЕС более 3 часов», «Да»], [«Отложено или отменено по погодным условиям», «Нет»], [«Отложено или отменено из-за угрозы безопасности», «Нет»], [«Отложено из-за опоздания авиакомпании», «Да»], [«Отменено из-за авиакомпании проблемы »,« Да »]],« сноска »:« »,« hasMarginBottom »: true,« isExpandable »: true,« isSortable »: false,« maxWidth »:« 1215 »,« minWidth »:« 100% » , "showSearch": false, "sortColumnIndex": 0, "sortDirection": "asc"}

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от местоположения рейса и стоимости тарифа.В США вы можете получить до 1350 долларов за отмененный рейс. Чтобы узнать больше о максимальных компенсационных выплатах и ​​политике возврата авиалиний, ознакомьтесь с остальной частью нашего руководства ниже.

Имею ли я право на возврат денег за задержку рейса?

Вы можете иметь право на получение компенсации, если ваш рейс значительно задерживается. Это во многом зависит от политики вашей авиакомпании, поскольку закон не требует, чтобы авиакомпании платили пассажирам, которые испытывают неудобства из-за задержки рейса. Авиакомпании также не обязаны оплачивать какие-либо дополнительные расходы, вызванные задержкой или отменой рейса, включая проживание в отелях или аренду автомобилей, и им не нужно возмещать вам расходы, если задержка рейса вынуждает вас пропустить мероприятие или стыковочный рейс.

Однако большинство авиакомпаний возмещают стоимость проезда, если ваш рейс отменяется или задерживается более чем на 60–90 минут, даже если билеты не подлежат возврату. В этих случаях авиакомпании, скорее всего, вернут вам возмещение в виде туристического ваучера, который поставляется с ограничениями, а не наличными. Если вы не хотите отменять поездку, вы, скорее всего, будете переведены на следующий доступный рейс до пункта назначения без компенсации за неудобства. Авиакомпании могут отправить вас рейсом другой компании к месту назначения, поэтому уточните у агента по выходу, возможно ли это.

В США законы о путешествиях неоднозначно определяют, должны ли авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержки. На веб-сайте Министерства транспорта говорится: «Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства». Например, вы не имеете права на возмещение, если ваш рейс задерживается из-за погодных условий, политических беспорядков, забастовки сотрудников авиакомпании или любой другой угрозы безопасности.

Компенсация за полеты в Европе: Регламент ЕС 261/2004

Если вы путешествуете в Европу, из нее или внутри нее, у вас больше шансов получить компенсацию за задержку рейса.В 2004 году Европейский союз принял постановление, призванное защитить потребителей от плохого обращения со стороны авиакомпаний. Этот регламент предусматривает, что авиакомпании, вылетающие из аэропортов ЕС или летящие в аэропорты ЕС, должны компенсировать пассажирам задержку рейса более двух часов, отмену или отказ в посадке из-за овербукинга.

Рейсы ЕС: максимальная компенсация по типу рейса
Задержка внутреннего рейса менее 90 минут Нет
Задержка внутреннего рейса более 90 минут Да
Задержка рейса в, из или внутри ЕС более 3 часов Да
Задержка или отменено по погоде Нет
Задержано или отменено из-за угрозы безопасности Нет
Задержано из-за опоздания авиакомпании Да
Отменено из-за проблем с авиакомпанией
Рейсы длиной менее 1500 км € 250
Рейсы в пределах ЕС на расстояние более 1500 км € 400
Рейсы в ЕС или из ЕС, более 1500 км и менее 3500 км € 400
Перелет в ЕС или из ЕС на расстояние более 3500 км € 600

{"alignsHorizontal": ["left", "right"], "alignsVertical": [], "columnWidths": [], "data": [["Тип полета", "Максимальная компенсация за отмену"], [ «Рейсы менее 1500 км», «\ u20ac250»], [«Рейсы в пределах ЕС, более 1500 км», «\ u20ac400»], [«Рейсы в ЕС или из ЕС на расстояние более 1500 км и менее 3500 км. "," \ u20ac400 "], [" Полет в ЕС или из ЕС на расстояние более 3500 км "," \ u20ac600 "]]," сноска ":" "," hasMarginBottom ": true," isExpandable ": true," isSortable ": false," maxWidth ":" 1215 "," minWidth ":" 100% "," showSearch ": false," sortColumnIndex ": 0," sortDirection ":" asc "}

Пассажиры, имеющие право на компенсацию, могут получить от 250 до 600 евро за задержку или отмену, в зависимости от продолжительности задержки.Право на получение компенсации начинается, когда рейс задерживается более чем на три часа, что измеряется запланированным временем прибытия. Правила в Европе соблюдаются более строго, поэтому, если вы столкнетесь с задержкой или отменой при поездке за границу, обязательно свяжитесь с авиакомпанией и запросите компенсацию.

Компенсация в случае отказа в посадке

Если вам отказано в посадке на рейс с избыточным бронированием, авиакомпании должны либо выплатить вам компенсацию, либо отправить вас на рейс, который прибывает в течение часа до вашего первоначального времени прибытия.Если ваша авиакомпания не может организовать альтернативный транспорт, который прибывает в это время, вы можете получить возмещение в размере, в четыре раза превышающем ваш первоначальный тариф. Ниже мы разбили размер компенсации, на которую вы имеете право, в зависимости от времени прибытия альтернативного транспорта, организованного вашей авиакомпанией.

В течение 1 часа после первоначального прибытия Нет -
От 1 до 2 часов после первоначального прибытия 200% $ 675
2% или более после первоначального прибытия 400 1350 долл. США

{"alignsHorizontal": ["left", "right", "right"], "alignsVertical": [], "columnWidths": [], "data": [["Новое время прибытия рейса", "Compensation" , «Максимальная выплата»], [«В течение 1 часа с момента первоначального поступления», «Нет», «\ u2014»], [«От 1 до 2 часов после первоначального поступления», «200%», «675 долларов США»], [ «2 часа или более после первоначального прибытия», «400%», «1350 долларов США»]], «сноска»: «», «hasMarginBottom»: true, «isExpandable»: true, «isSortable»: false, «maxWidth»: «1215», «minWidth»: «100%», «showSearch»: false, «sortColumnIndex»: 0, «sortDirection»: «asc»}

Приведенная выше таблица компенсации применяется к рейсам, выполняемым в пределах U.S. или которые вылетают из США и приземляются в другой стране. По закону авиакомпании обязаны возместить вам расходы в указанной сумме, поэтому важно отклонять предложения ваучера на рейс, стоимость которых меньше той, на которую вы имеете право. Кроме того, авиакомпании должны выплатить вам компенсацию, даже если вы приобрели невозвращаемый тариф.

Компенсация за задержку или потерю багажа

В соответствии с законодательством США вы имеете право на компенсацию от авиакомпании, если ваш багаж задерживается или утерян по прибытии в конечный пункт назначения.Авиакомпании должны покрыть до 3500 долларов, и это обычно не включает стоимость ваших драгоценностей и других ценных предметов. Если вы путешествуете с дорогими товарами, всегда полезно приобрести туристическую страховку или оплатить поездку кредитной картой, у которой есть туристическая страховка.

Чтобы получить возмещение, вы должны подать заявление об утере багажа в авиакомпанию, как только вы обнаружите, что ваша сумка пропала. Если вы покинете аэропорт, не отправив рапорта, вы можете потерять шанс получить компенсацию за потерянный багаж.Прежде всего, важно помнить, что результат запрашиваемого вами возмещения зависит от политики авиакомпании и того, как сотрудники решают интерпретировать эту политику. При запросе возврата денег всегда в ваших интересах быть ясным, кратким и вежливым.

Как получить компенсацию

Небрежность авиакомпаний является обычным явлением, но получение компенсации за плохое обслуживание - редкость, и ее трудно исправить. Если вы столкнулись с инцидентом, который требует компенсации, вы можете повысить свои шансы на получение возмещения, выполнив действия, описанные ниже.Важно отметить, что, хотя существуют правовые нормы, которые применяются ко всем авиакомпаниям, работающим в США, правила компенсации по некоторым вопросам могут различаться в зависимости от авиакомпании. Ознакомьтесь с политикой вашей авиакомпании в отношении задержек рейсов, потери багажа или плохого обращения с рейсами.

1. Не покидайте аэропорт.

Если ваш рейс задерживается или возникает другая подходящая проблема, вам следует немедленно поговорить с представителем авиакомпании в аэропорту, где вы в настоящее время находитесь.В любом случае вы должны подать претензию в свою авиакомпанию до того, как покинуть аэропорт. В частности, в отношении претензий об утере или задержке багажа авиакомпания потенциально может признать вашу жалобу недействительной, если вы покинете аэропорт до подачи заявки.

2. Поговорите с агентом ворот.

После принятия решения о подаче жалобы вы в первую очередь должны связаться с представителем службы поддержки клиентов, находящимся у выхода на посадку. В некоторых случаях агенты в аэропорту вылета могут заявить, что они не несут ответственности за рассмотрение претензий.Даже в этом случае, если у вас есть законная причина для получения компенсации, важно настоять на том, чтобы представитель службы поддержки клиентов подал ваш иск. Это важно, если вам нужно будет связаться с авиакомпанией в будущем (что более чем вероятно).

3. Используйте социальные сети.

У вас может быть больше шансов привлечь внимание авиакомпании, написав жалобу в Твиттере, а не отправив электронное письмо. Авиакомпании тщательно следят за своей репутацией, поэтому многие из них быстро исправят нарушения, как только они станут достоянием общественности.Это особенно относится к любым вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, поскольку инциденты такого типа имеют наибольший потенциал распространения вируса и создания негативной прессы для авиакомпании. Если вы выберете этот маршрут, обязательно упомяните авиакомпанию в своем твите и поощряйте свою сеть сделать ретвит.

4. Обратитесь в авиакомпанию.

После подачи первоначальной жалобы в аэропорту может пройти некоторое время, прежде чем вы получите ответ от авиакомпании. Всегда следите. Ваша первая жалоба могла быть заглушена другими или, что более вероятно, проигнорирована авиакомпанией.Стоит отправить второе, третье или четвертое электронное письмо, чтобы объяснить вашу ситуацию и донести свое сообщение. Начните с дружелюбного и прямого языка, но не бойтесь соответствующим образом корректировать свой тон, если авиакомпания отказывается сотрудничать. Иногда компании лучше реагируют на строгий голос, чем на примирительный.

5. Если ничего не помогает, воспользуйтесь компенсационной службой.

Есть множество компаний, которые специализируются на подаче претензий в авиакомпании и получении денег за задержки и отмены рейсов.Если вам неудобно вести переговоры с авиакомпанией или авиакомпания не отвечает на ваш запрос, эти компании будут выступать от вашего имени. Эти компании обычно ориентированы на европейские рынки и будут получать от 20% до 30% денег, которые они выиграют для вас. Двумя наиболее известными и успешными компаниями, выполняющими эту работу, являются Claim Flights и AirHelp.

как мне потребовать компенсацию, если мой багаж задерживается?

Flight-delayed помогает путешественникам расширить возможности до, во время и после поездки и установить новые стандарты для всей отрасли.По сути, мы делаем все возможное, чтобы помочь вам потребовать компенсацию за задержку рейса, на которую вы имеете право. Вы можете иметь право на получение до 1000 евро (890 фунтов стерлингов) в качестве компенсации за задержку, повреждение или потерю багажа.

Однако иногда другие неприятные события могут еще больше расстроить пассажиров. Это может включать задержку, повреждение или потерю вашего багажа. Тем не менее, полезно знать, что у вас есть права пассажира, включая право на компенсацию в случае определенных неисправностей вашего багажа.

Когда я имею право на компенсацию за потерянный, задержанный или поврежденный багаж?

Подобно задержанным, отмененным или забронированным рейсам, вы имеете право на компенсацию при определенных условиях. Вы имеете право на компенсацию за потерянный, задержанный или поврежденный багаж, если:

  • Рейс , на который был забронирован ваш багаж, вылетел и приземлился в аэропорту на территории ЕС.
  • В качестве альтернативы, если ваш рейс выполнял европейский перевозчик , вылетает из неевропейского аэропорта и прибывает в Европу.
  • В случае задержки, повреждения или утраты по вине авиакомпании.

Как мне потребовать компенсацию за задержанный багаж?

Чтобы потребовать компенсацию за задержку багажа, мы советуем:

  • Сохраните посадочный талон! Если вы не можете найти посадочный талон, вам понадобится посадочный талон или, как вариант, номер бронирования.
  • Сообщите авиакомпании, в которой был забронирован ваш багаж, о том, что ваш багаж не явился.
  • Заполните отчет о несоблюдении правил собственности (PIR). Обычно они доступны в аэропортах, поэтому, как только вы обнаружите, что ваш багаж не появился, сообщите об этом персоналу аэропорта и заполните отчет.
  • При подаче отчета вам будет присвоен номер , по которому вы сможете отслеживать свой багаж и определять, когда вы его получите.
  • Если вы понесете какие-либо дополнительные расходы в связи с необходимостью предметов первой необходимости , сохраните все чеки.Когда вы подаете претензию, вы можете приложить эти квитанции к своей претензии, чтобы получить компенсацию дополнительных расходов.

Как мне потребовать компенсацию за поврежденный багаж?

Чтобы потребовать компенсацию за поврежденный багаж, мы сообщаем:

  • Сохраните посадочный талон! Если вы не можете найти посадочный талон, вам понадобится посадочный талон или, как вариант, номер бронирования.
  • Сообщите о повреждении, как только заметите повреждение вашего багажа. Лучше всего это делать в аэропорту, так как политика в отношении ущерба зависит от авиакомпании.
  • Подайте претензию о повреждении багажа в авиакомпанию или, в качестве альтернативы, сделайте отчет о нарушении правил собственности (PIR). В зависимости от авиакомпании вы также можете найти возможность востребовать поврежденный багаж онлайн.
  • Если у вас есть возможность подать иск о поврежденном багаже ​​в аэропорту, тогда обязательно принесите ваш багаж для доказательства или, возможно, для переговоров, будет ли ваш багаж заменен, отремонтирован или готова ли авиакомпания компенсировать ущерб.
  • Если вы понесли какие-либо повреждения предметов в самом багаже, убедитесь, что вы подали претензию и в отношении этих поврежденных предметов!

Как мне потребовать компенсацию за потерянный багаж?

Ваш багаж официально считается «утерянным» через 21 день после того, как вы заявили, что ваш багаж задержан / пропал.

Чтобы потребовать компенсацию за утерянный багаж, мы сообщаем:

  • Убедитесь, что вы держите багажный номер , который вы получили при подаче PIR.
  • Не забудьте сохранить все свои квитанции на предметы первой необходимости , которые вы приобрели и которые вам пришлось повторно купить.
  • Попробуйте найти все квитанций на предметы в вашем багаже ​​, чтобы вы могли приложить их к претензии, чтобы получить компенсацию за потерю этих предметов.

Вы бронировали авиабилеты через туроператора или входили в пакетный тур?

Вы заказали путевку? Вы можете привлечь к ответственности туроператора, поскольку он отвечает за все операции, включая организацию вашего багажа. Другими словами, туроператор несет ответственность за выполнение вашей поездки. Проверьте, является ли ваш туроператор членом Ассоциации британских туристических агентов (ABTA), чтобы ознакомиться с условиями и положениями, если туроператор может нести ответственность.

Каковы сроки, в течение которых вы можете запросить поврежденный багаж?

Время, в течение которого после повреждения, задержки или потери багажа вы можете потребовать, зависит от сценария.

  • Багаж поврежден - через 7 дней после получения багажа
  • Отсутствует или повреждено содержимое вашего багажа - через 7 дней после получения / получения багажа
  • Задержанный багаж - на срок до 21 дня после расписания рейса
  • Утерян багаж (утерян через 21 день после задержки / пропажи багажа) - как можно раньше

Наши советы по снижению риска задержки, повреждения или потери багажа

Вот наши советы по снижению риска задержки, повреждения или потери вашего багажа:

  • Прежде чем бронировать рейс, ознакомьтесь с рекордом авиакомпании по перевозке багажа!
  • Избегайте стыковочных рейсов, так как это может увеличить риск потери вашего багажа между рейсами.
  • При покупке чемодана выберите что-нибудь, что будет выделяться среди других чемоданов. Например. чехол яркого цвета!
  • Перед тем, как бросить сумку, обязательно удалите с чемодана все старые бирки, чтобы избежать путаницы, когда сотрудники аэропорта и авиакомпании регистрируют ваш багаж.

Багаж получен, но ваш рейс был задержан, отменен или забронирован? Требуйте компенсацию прямо сейчас!

Вы получили свой багаж, но ваш рейс задержали, и вы расстроены тем, что вам пришлось изменить свои планы путешествия? У нас есть твоя спина! Вы можете иметь право на компенсацию за сорванный рейс.

Очень часто авиакомпании максимально усложняют процесс подачи заявки, чтобы просто избежать компенсации своим пассажирам. Они также злоупотребляют аргументом, что нарушение полета было вызвано чрезвычайными обстоятельствами. Чаще всего пассажиры теряют надежду и принимают отказ авиакомпании за истину.

К счастью, у нас есть соответствующие инструменты и базы данных, чтобы гарантировать соблюдение ваших прав и проверить информацию об авиакомпаниях.При необходимости мы даже подадим на них в суд, и все судебные издержки будут покрываться нашим 25% -ным выигрышем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *