Компенсация за отмененный рейс в ЕС, России и Украине

Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности. Данная статья предназначена только для информационных целей.

Последнее обновление: 16 июня 2023

Требуйте до 600 евро за отмененный рейс

Мы помогаем пассажирам более 6 лет. Присоединяйтесь к более чем 130 000 клиентов, которые доверили AirAdvisor свои заявления об отмене рейса.

 

4.59 out of 5

«Excellent» — 

6135 reviews

Получите компенсацию за отмену рейса: Авиапутешествия не всегда идут по плану, и иногда могут происходить отмены рейсов. Знаете ли Вы, что можете получить до $700 компенсации за отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС под названием EC 261. Компенсация полагается даже если авиакомпания предоставила альтернативный рейс. Узнайте больше о своих правах авиапассажира и о том, как получить компенсацию и возврат стоимости билета за отмену рейса.

Возврат средств за отмененный рейс из-за коронавируса: Все рейсы, отмененные из-за COVID, не подлежат компенсации, но вы имеете право получить возврат стоимости билета. Читайте ниже, как получить возврат стоимости билета за отмененный рейс.

Проверьте свои предыдущие билеты за последние 3 года, чтобы узнать, имеете ли Вы право на компенсацию в размере до 700 долларов. Бесплатная проверка Вашего рейса займет всего 3 минуты.

Проверить Рейс

---

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс

Если Вы никогда не мучились вопросом, что делать если отменили рейс, то Вам повезло! Но, к сожалению, авиалинии с “завидной” регулярностью отменяют запланированные полеты. Хотя прекрасно знают о том, что пассажирам полагается компенсация за отмененный рейс от 250 до 600 евро.

По законам ЕС и Украины и многих других стран, пассажиру выплачивается компенсация за отмену рейса в размере от 250 до 600 евро. Также авиалинии должны перебронировать своего клиента на другой рейс или вернуть стоимость неиспользованного билета или его части.

Как получить компенсацию за отмену рейса?

Если авиакомпания отменила рейс, смиритесь с неизбежным и не поддавайтесь панике. Несмотря на ваше желание, Вы уже не сможете повлиять на ситуацию, а вот защитить свои права – вполне.

• Сохраните билет, посадочный билет или бронирование (букинг).
• Уточните причину отмены рейса.
• Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.
• Если вам не предлагают альтернативный рейс – требуйте возврата стоимости билетов.
• Если рейс был отменен прямо перед вылетом, то вы можете бесплатно получить напитки, еду и отель.

Не соглашайтесь на ваучеры и не подписывайте любые другие документы, предложенных авиакомпанией. Это уловка, которая может лишить вас компенсации.

Обратите внимание! Отмена рейса по вине авиакомпании позволяет пассажирам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.

Как узнать что рейс отменили?

Лучше всего задаваться вопросом «как узнать отменен ли рейс на самолет» еще тогда, когда вы не выехали в аэропорт. Это сохранит Ваше время и силы.

Есть несколько способов, как проверить отмену рейса:

• Посмотреть информацию о рейсе на онлайн-табло в аэропорте.
• Проверить рейс на сайте авиакомпании.
• Созвониться с туроператором (илион наберет вас сам), если билеты покупались через него.
• Проверить свой телефон или email, так как авиакомпания может присылать уведомления.

За сколько дней должны предупредить об отмене рейса?

Правило о выплате компенсации при отмене рейса работает тогда, когда вас уведомили об этом меньше чем за две недели до путешествия. Если же сообщили ранее, чем за 14 дней, компенсация не выплачивается.

Наглядно разобраться в том, за сколько должна произойти отмена рейса, чтобы получить компенсацию, поможет таблица ниже.

Период уведомления	Обстоятельства
За 14 дней	Без предоставления альтернативного рейса
Между 14 и 7 днями	С заменой другим рейсом, который позволит вылететь не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления, и добраться в пункт назначения менее, чем через 4 часа в сравнении с первоначальным временем
Менее чем за 7 дней	С перебронированием на другой рейс, который вылетит не позднее, чем за 1 час до запланированного времени и прибыть в конечный пункт менее чем за 2 часа после запланированного времени.

Датой уведомления клиента считается день отправки авиалинией сообщения на email или телефон.

Компенсация за отмененный рейс в Европе

Если рейс отменили в Европе, а именно — в Евросоюзе, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:

• внутри ЕС;
• из ЕС в любую другую страну; и
• в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.

Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцарию, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен, Гибралтар и Канарские острова.

Размер компенсации при отмене рейса

Дальность полета	До 1500 км (все рейсы)	От 1500 км (в ЕС)	1500-3500 км (между ЕС и не ЕС)	Свыше 3500 км (между ЕС и не ЕС
Менее 2 часов	€ 125	€ 200	€ 200	€ 300
2-3 часа	€ 250	€ 200	€ 200	€ 300
3-4 часа	€ 250	€ 400	€ 400	€ 600
Более 4 часов	€ 250	€ 400	€ 400	€ 600
Не прибыл вообще	€ 250	€ 400	€ 400	€ 600

Ваш рейс был задержан или отменен в или из ЕС?Проверить рейс

Компенсация за отмену рейса в Украине

Компенсация при отмене рейса украинской авиакомпанией выплачивается по ст. 104 Воздушного кодекса. Статья дублирует текст Постановления ЕС. 

Если в Украине отменили рейс, то кроме компенсации вам должны предоставить:

• Питание и напитки.
• Проживание в отеле, если произошел перенос рейса на сутки или несколько суток или если время дополнительного ожидания больше, чем предполагалось.
• Трансфер аэропорт-отель-аэропорт.
• Два телефонных звонка, факс или доступ к электронной почте, если это позволяет техническое обеспечение аэропорта.

Авиаперевозчик обязан обеспечить всем необходимым пассажиров с ограниченными возможностями и их сопровождающих, а также детей, которые путешествуют без взрослых.

Компенсация за отмену рейса в России

При отмене рейса в России пассажиры также могут получить компенсацию. Но каков будет ее размер — зависит от страны регистрации авиаперевозчика и дальности полета.

Если рейс российской авиалинии выполнялся внутри страны или вылетал из аэропорта РФ – пассажир может получить компенсацию 25 р за каждый час задержки в пункт прибытия. Это касается случаев, когда он согласился на перебронирование и все-таки добрался в пункт назначения.

Когда пассажир отказался лететь другим предложенным рейсом – авиалиния не выплачивает этот штраф, но возвращает деньги за билеты.

Если рейс был запланирован авиакомпанией ЕС или аэропорт вылета находился на территории Евросоюза, пассажир может получить от €125 до €600 евро компенсации за отмену рейса по вине авиакомпании.

Пример. Клиент AirAdvisor должен был вылететь на рейсе Аэрофлота SU 2685 Берлин – Москва. За день до вылета он был отменен по техническим причинам. Мы помогли клиенту получить компенсацию, так как в данном случае применимо Постановление ЕС, которое обязует авиаперевозчиков, вылетающих из ЕС, платить компенсацию за отмену рейса. Но если бы наш клиент летел на обратном рейсе SU 2314 Москва-Берлин, то у Аэрофлота не было бы обязательства выплатить компенсацию.

Компенсацию за отмену рейса в Турции

Турецкое законодательство также предполагает компенсации за отмененные рейсы. Поэтому шансы получить компенсацию за рейсы с турецким направлением — довольно велики:

• Вылет из Украины в Турцию и в обратном направлении — компенсация предусмотрена.
• Вылет из ЕС в Турцию и обратно — компенсация предусмотрена.
• Вылет из Турции в Россию — компенсация предусмотрена, из РФ в Турцию — нет.

Перенос рейса: что делать

Если вылет неоднократно переносится на несколько часов, это еще не отмена. Даже если вы улетели через 30 часов с момента запланированного вылета, то Вам будет полагаться компенсация авиакомпании за задержку рейса, но не отмену. 

Компенсация за отмену рейса в Израиле

C 2012 года в Израиле действуют правила, по которым за отмененный рейс из Израиля или из другой страны, выполняющийся израильской авиакомпанией, пассажир может получить компенсацию.

Сколько платят за отмену рейса из Израиля — узнаете из таблицы ниже.

Расстояние	Сумма в шекелях	Сумма в евро (приблизительно)
До 2000 км	1,250	335
2000-4500 км	2,000	537
Более 4500 км	3,000	806

Перевозчик может сократить компенсацию вдвое,если пассажир принял билет на другой рейс и опоздание по прилету альтернативного рейса составило менее 2-4 часов.

Возврат дополнительных расходов при отмене рейса

По Монреальской конвенции авиалиния должна возместить вред пассажиру из-за отмены международного рейса. Сумма возмещения исчисляется в индивидуальном порядке.

К дополнительным расходам относятся:

• оплата такси;
• еда;
• проживание в гостинице и пр.

Это не исчерпывающий список. Можно возместить любые покупки, если докажете, что они были необходимы и приложите чеки. Например, приобретение теплой одежды в случае резкого похолодания или памперсов и детского питания, если летела семья с ребенком.

Отмена рейса: возврат денег за билеты

Если рейс отменили по вине авиакомпании, всегда действует правило возврата стоимости билетов.

Обратите внимание! Если авиалиния осуществила возврат за отмену рейса, это не лишает Вас права на компенсацию.

Но при этом не всегда выплачивают полную стоимость билетов. Важно то, полностью или частично отмена рейса нарушила ваши планы:

• Если был отменили прямой рейс — вам вернут полную стоимость.
• Если вы не выполнили ни одного полета по сегментам стыковочного маршрута – деньги вернут в полном объеме.
• При отмене рейса, который покрывает часть маршрута, вам выплатят деньги за неиспользованные сегменты билета.

Пример. Клиент AirAdvisor летел из Киева в Лондон с пересадкой в Берлине. Он своевременно долетел до Берлина, но стыковочный рейс Берлин-Лондон отменили по техническим причинам. Пассажир отказался от перебронирования, поэтому ему вернули стоимость билетов за участок маршрута Берлин-Лондон. Но если бы изначально был отменен рейс Киев-Берлин, то он бы мог получить возврат полной стоимости билетов. 

Возврат денег за билеты при отмене рейса возможен только в том случае, если у авиалинии нет возможности доставить пассажира в пункт назначения альтернативным рейсом, или пассажир сам отказался от перебронирования.

Альтернативная перевозка в случае отмены рейса

Если авиалиния отменила рейс, она все равно обязана доставить пассажира в конечный пункт. Исключение: когда пассажир сам отказался лететь альтернативным рейсом и решил путешествовать самостоятельно.

Поэтому на вопрос, что делать, если рейс отменили, есть несколько вариантов ответов:

• Согласиться на альтернативный рейс в ближайшее время, который доставит в пункт прибытия; или
• Выбрать любую другую дату вылета, которую предложит авиалиния; или
• Отказаться от перелета, получить деньги за билет и самостоятельно решать проблему с дальнейшим перелетом.

Согласно Постановления EC условия перевозки альтернативным рейсом должны быть сопоставимы с условиями первоначально планируемой поездки.

Если отмененный рейс был стыковочным и оставшиеся пересадки потеряли смысл, вам вернут деньги за все рейсы под одним бронированием, а вас бесплатно вернут в начальную точку путешествия. Подробнее о том, на что могут рассчитывать пассажиры при пропуске пересадки, читайте по ссылке.

Авиалиния может доставить вас в город назначения, но не в тот аэропорт, который планировалось изначально. В этом случае она должна предоставить трансфер до нужного аэропорта или оплатить его стоимость.

Как влияет причина отмены рейса на выплату компенсации?

Если отмена рейса вызвана форс-мажором, то авиакомпания освобождается от обязанности выплачивать компенсацию.

Форс-мажором является чрезвычайное событие, которого не удалось избежать несмотря на принятие необходимых всевозможных мер для их устранения.

А также почитайте подробнее, из-за чего могут отменить рейс.

Пример. Отмена рейсов в Домодедово швейцарской авиакомпании SWISS произошла по причине неблагоприятных погодных условий. Поскольку на эту авиакомпанию распространяется юрисдикция Постановления ЕС, она должна выплачивать компенсацию пассажирам даже за рейсы, полет которых был отменен из аэропортов РФ. Но в данном случае отмена была вызвана форс-мажором, поэтому SWISS освобождается от обязанности по выплате компенсаций.

Обратите внимание, что забастовка сотрудников авиалинии не является форс-мажором в отличие от забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров.

Отмена чартерных рейсов

Не играет абсолютно никакой роли — чартерным или обычным рейсом вы собирались лететь. Даже если у вас был билет на лоукостер (бюджетный перевозчик), право на получение компенсации сохраняется.

Сроки исковой давности по делам об отмене рейса

Если вы хотите получить компенсацию за отмену рейса, претензия  должна быть направлена до истечения срока исковой давности. Этот срок определяется национальным законодательством страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Поэтому если с момента отмены рейса прошло несколько лет, у вас все же есть шансы.

В европейских странах срок исковой давности для отмены рейсов составляет от 1 года до 5 лет.

Срок	Авиалинии
1 год	LOT, Enter Air, Turkish Airlines
3 года	МАУ, SkyUp, TAP, TAROM
5 лет	British Airways, EasyJet, Ellinair

С момента обращения пассажира в авиалинию срок исковой давности останавливается. Если жалобу приняли к рассмотрению – вы успели обратиться в отведенный период. 

Рейс отменен: что делать?

Авиалиния будет придумывать всяческие отговорки, чтобы не платить компенсацию. И хотя закон на вашей стороне, бюрократическая волокита может помешать получить компенсацию. Поэтому проще и быстрее получить компенсацию, обратившись к опытным юристам команды AirAdvisor.

Ответ на вопрос “рейс отменен: что делать?” можно представить в виде инструкции.

ШАГ 1. Соберите доказательства отмены рейса. Идеально, если возьмете у сотрудников авиалинии специальное подтверждение с указанием причины отмены. Если вам приходили сообщения об отмене рейса – постарайтесь найти и сделайте скрины.

ШАГ 2. Подготовьте документы, подтверждающие, что Вы являлись пассажиром данного рейса. Это могут быть билеты, посадочные талоны или бронирование.

ШАГ 3. Запросите пересадку на альтернативный рейс или возврат денег за билеты.

ШАГ 4. Если воспользовались перебронированием, зафиксируйте время прибытия.

ШАГ 5. Ничего не подписывайте, поскольку соглашаясь на предложения авиалинии, вы можете отказаться от своего права на компенсацию.

ШАГ 6. Сохраняйте чеки, если отмена рейса авиакомпанией вызвала дополнительные расходы.

После составьте заявление и отправьте вместе с документами по email или через онлайн-форму на сайте авиакомпании.

Переписка с авиалинией иногда растягивается на месяцы, а поэтому чтобы сэкономить ваши время и силы, компания AirAdvisor предлагает квалифицированную помощь в получении компенсации за отмену рейса.

Мы полностью избавим вас от необходимости вести переговоры с перевозчиком, а в случае если он откажется выплачивать компенсацию  – обратимся в суд. Если дело будет проиграно – вы ничего не заплатите, если выиграно – комиссия за наши услуги оплачивается из полученной суммы компенсации. Таким образом вы ничего не теряете, а при успешном рассмотрении дела – только выигрываете!

Проблемы с авиаперелетом? У Вас есть право получить до $700 компенсацииПроверить рейс

Отмена или задержка рейса — как получить компенсацию

Если авиакомпания отменила ваш рейс, то вы имеете право на возврат денег за проездной билет. Кроме того, можно потребовать предоставить вам возможность добраться до пункта назначения по другому маршруту или другим рейсом. Второй вариант маловероятен — хаос, воцарившийся этим летом в аэропортах Европы, вряд ли позволит перевозчику подобрать предложение, которое всех устроит. Но если авиакомпания все же предложит альтернативное решение, помните — вы не обязаны вылететь как можно скорее и имеете право выбрать любую дату. Также компенсация положена при опоздании рейса более чем на 3 часа.

Оптимальный путь решения проблемы — забронировать билет у другого перевозчика. В этом случае авиакомпания обязана не только вернуть вам деньги за сданный билет, но и компенсировать разницу в цене, если она существует. При возмещении расходов выплата может быть сделана наличными или ваучером — на ваш выбор.

Отмена или задержка рейсов на информационном табло © SynthEx / Shutterstock

Что делать, если рейс задерживается

Компенсация задержки рейса зависит от ее продолжительности и расстояния перелета. Пассажиры могут рассчитывать на помощь авиакомпании в случае не менее 2 часов задержки вылета для рейсов протяженностью до 1500 км, на 3 часа — от 1500 до 3000 км, и на 4 часа — для любых рейсов.

В качестве компенсации авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное жилье, трансфер к месту проживания, если это необходимо, питание, прохладительные напитки и бесплатные телефонные звонки. В случае, если за что-либо из этого перечня придется заплатить, перевозчик должен возместить эти расходы при предъявлении чека.

Доска полетной информации аэропорта © Ekaterina Pokrovsky / Shutterstock

Что делать, если отказали в посадке из-за перебронирования

Сейчас нередки ситуации, когда на рейс забронировано больше билетов, чем есть в наличии посадочных мест. В этом случае некоторым пассажирам могут отказать в посадке, но они имеют право на компенсацию от авиакомпании, как и случае отмены рейса. Вы можете рассчитывать на денежное возмещение, билет на более поздний рейс или изменение маршрута перелета — по своему выбору.

Терминал аэропорта © Gorodenkoff / Shutterstock

Как получить компенсацию за отмену рейса

Авиакомпания обязана выплатить компенсацию пассажирам отмененных рейсов, если это произошло менее чем за 14 дней до вылета из пункта назначения. Размер выплачиваемой суммы зависит от расстояния: €250 — до 1500 км, €400 — 1500-3000 км, €600 — более 3500 км.

Для того, чтобы получить компенсацию, необходимо поставить метку в посадочном талоне. В некоторых случаях сотрудники аэропорта выдают документ, подтверждающий отмену или задержку рейса. Затем нужно зайти на сайт авиакомпании и отправить им заявление на возврат средств, приложив фото необходимых документов. Если в аэропорту есть официальное представительство перевозчика, то все это можно сделать на месте.

При возникновении проблем с вылетом и оформлении компенсации учитывайте, что рейсы туда и обратно, даже если билеты были куплены одним платежом, считаются двумя отдельными рейсами.

Компенсация (при отмене за 7-14 дней до вылета) не полагается, если ваша авиакомпания предложит билеты, согласно которым время вылета и прибытия не будет превышать от первоначального 2 и 4 часа соответственно. Если же рейс отменили менее чем за 7 часов, разница должна составлять 1 и 2 часа соответственно.

Информационное табло рейсов в аэропорту © People Image Studio / Shutterstock

Как отменить свой рейс без финансовых потерь

Очень важно перед бронированием билета убедиться, какие условия предлагает авиакомпания при отмене брони пользователем. Обычно перевозчики возвращают полную стоимость билета, если отмена сделана не позднее 24 часов после бронирования. Это правило может отличаться у разных авиакомпаний, поэтому перед покупкой билета внимательно ознакомьтесь с условиями на сайте. Кроме того, в зависимости от типа билета (эконом, бизнес-класс или премиум-комфорт), это время также может отличаться.

Стойка авиакомпании в аэропорту © Supavadee butradee / Shutterstock

Куда жаловаться, если авиакомпания отказывает в компенсации

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет, существует два способа решения проблемы:

• Проверьте, является ли перевозчик членом ADR (орган альтернативного разрешения споров). Если да, изложите свою претензию туда, а если нет — сообщите о проблеме на сайте CAA (группа по вопросам рассмотрения жалоб пассажиров).
• Проконсультируйтесь с адвокатом и составьте обращение в суд. Но первый способ гораздо предпочтительнее, поскольку отнимет меньше времени и усилий.

Зал ожидания для посадки © Iam_Anuphone / Shutterstock

Альтернативы перелетам летом 2022 года

В связи со сложной ситуацией, сложившейся с авиаперелетами в Европе летом 2022 года, стоит задуматься об альтернативных способах путешествия. Для небольших расстояний можно использовать автобусы, а для дальних — поезда. Протяженность железнодорожной сети Европы составляет более 200 000 км, а комфортабельные вагоны сделают поездку приятной и удобной. К тому же, таким образом можно проявить заботу об экологии — выброс углекислого газа от двигателей самолета примерно в 20 раз больше, чем при путешествии на поезде на аналогичное расстояние.

Зал ожидания в аэропорту © Olena Yakobchuk / Shutterstock

Теги:#авиаперелеты#авиакомпании#Европа

Поделиться:

Поcледние публикации

Смотреть все

Путешествия

Новости

Новости

Новости

Новости

Новости

Новости

Новости

Новости

Новости

Новости

Рекомендуем

задержек рейсов | Министерство транспорта США

Сборник правил, руководств, исполнительных приказов и публикаций о задержках рейсов, задержках на взлетно-посадочной полосе и своевременном раскрытии информации.

Правила

Имя	Документ
49 U.S.C. § 42301 — План действий в чрезвычайных ситуациях	Ссылка
14 CFR часть 259 — Усиленная защита пассажиров авиакомпаний	Ссылка
14 CFR Part 234 – Отчеты о качестве обслуживания авиакомпаний	Ссылка
14 CFR, часть 244 — Отчет о задержках на асфальте	Ссылка
Окончательное правило – Правило задержки на асфальте (3 мая 2021 г.)	Посмотреть PDF

Руководство

Имя	Дата	Документ
Уведомление для аэропортов. Представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения	16.05.2022	Посмотреть PDF
Уведомление для перевозчика в США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения	18.05.2021	Посмотреть PDF
Уведомление для перевозчика в США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях с задержкой на гудронированном шоссе в DOT для утверждения	21.04.2015	Посмотреть PDF
Уведомление для перевозчиков и аэропортов США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения	09.05.2012	Посмотреть PDF
Уведомление для перевозчиков и аэропортов США — представление планов действий в чрезвычайных ситуациях, связанных с задержкой гудронированного шоссе, в DOT для утверждения	24. 02.2012	Посмотреть PDF

Исполнительные листы

Имя	Заказ №	Документ
Румяна Air Canada	28.11.2022	Посмотреть PDF
Эйр Чайна	2022-2-5	Посмотреть PDF
Юнайтед Эйрлайнз	2021-9-21	Посмотреть PDF
JetBlue Airways	2021-2-8	Посмотреть PDF
Aerolíneas Argentinas	2020-12-2	Посмотреть PDF
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación (Volaris)	2020-7-3	Посмотреть PDF
Китайские восточные авиалинии	2019-12-7	Посмотреть PDF
Японские авиалинии	2019-9-5	Посмотреть PDF
Американ Эйрлайнз	23. 02.2019	Посмотреть PDF
Дельта Эйр Лайнз	22.02.2019	Посмотреть PDF
Allegiant Air	2018-10-7	Посмотреть PDF
Исландия	2018-5-42	Посмотреть PDF
Британские авиалинии	2018-5-28	Посмотреть PDF
All Nippon Airways	2018-3-21	Посмотреть PDF
Compañía Panameña de Aviación	20.03.2018	Посмотреть PDF
Frontier Airlines, Inc.	11.09.2017	Посмотреть PDF
TAP Португалия	2017-7-1	Посмотреть PDF
Спирит Эйрлайнз	2017-3-21	Посмотреть PDF
Delta Air Lines, Inc.	2017-2-17	Посмотреть PDF
Эйр Индия	2017-2-13	Посмотреть PDF
Американ Эйрлайнз, Инк.	2016-12-10	Посмотреть PDF
Philippine Airlines, Inc.	2016-10-6	Посмотреть PDF
United Airlines, Inc.	2016-1-2	Посмотреть PDF
Spirit Airlines, Inc.	2015-8-16	Посмотреть PDF
Southwest Airlines Co.	10.01.2015	Посмотреть PDF
China Eastern Airlines Co. Ltd.	14.11.2014	Посмотреть PDF
Румяна Air Canada	23.10.2014	Посмотреть PDF
Эйр Европа	2014-5-5	Посмотреть PDF
ПЛК British Airways	2014-4-8	Посмотреть PDF
Qantas Airways Limited	11.01.2014	Посмотреть PDF
VRG Linhas Aereas S.A. d/b/a GOL Linhas Aereas Inteligentes	23.11.2013	Посмотреть PDF
Аляска Эйрлайнз, Инк.	17.11.2013	Посмотреть PDF
United Airlines, Inc.	13.10.2013	Посмотреть PDF
Авианка	2013-8-9	Посмотреть PDF
American Eagle Airlines, Inc.	2013-7-18	Посмотреть PDF
Эйр Чайна Лимитед	2013-5-3	Посмотреть PDF
Карибские авиалинии Лимитед	2013-3-15	Посмотреть PDF
United Air Lines, Inc.	2013-2-9	Посмотреть PDF
Вирджин Америка Инк.	20.12.2012	Посмотреть PDF
Копа Эйрлайнз, Инк.	18.12.2012	Посмотреть PDF
Пакистанская корпорация международных авиалиний	21.09.2012	Посмотреть PDF
Корпорация JetBlue Airways	25.08.2012	Посмотреть PDF
Эйр Индия	2012-5-4	Посмотреть PDF
Американ Игл Эйрлайнз, Инк.	13.11.2011	Посмотреть PDF
Frontier Airlines, Inc.	2011-6-10	Посмотреть PDF
AirTran Airways, Inc.	2011-4-2	Посмотреть PDF
Southwest Airlines Co.	20.03.2011	Посмотреть PDF
United Air Lines, Inc.	22 сентября 2010 г.	Посмотреть PDF
Пиннакл Эйрлайнз, Инк.	2010-9-11	Посмотреть PDF
ExpressJet Airlines, Inc.	18.11.2009	Посмотреть PDF
Континентальные авиалинии, Инк.	17.11.2009	Посмотреть PDF
Месаба Эйрлайнз	16.11.2009	Посмотреть PDF
ЮС Эйруэйз, Инк.	2008-4-4	Посмотреть PDF
Delta Air Lines, Inc.	2007-11-6	Посмотреть PDF
Гавайские авиалинии, Инк.	2007-10-5	Посмотреть PDF
Корпорация JetBlue Airways	2007-10-4	Посмотреть PDF

Публикации

Имя	Документ
Анализ влияния задержки на асфальте Правило	Посмотреть PDF
Как справиться с задержкой рейса	Посмотреть PDF

Последнее обновление: среда, 23 ноября 2022 г.

Подать жалобу потребителя | Министерство транспорта США

Прежде чем обратиться в DOT за помощью в решении проблемы с авиаперелетом, вы должны предоставить авиакомпании шанс ее решить. У авиакомпаний есть специалисты по устранению неполадок в аэропортах, обычно называемые представителями службы поддержки клиентов, которые могут решить многие проблемы на месте.

Они могут организовать питание и гостиничные номера для застрявших пассажиров, выписать чеки, если вас выбили с рейса, помочь с багажом и урегулировать другие обычные претензии или жалобы.

Если вы не можете решить проблему в аэропорту, вы можете подать жалобу в авиакомпанию. DOT требует от авиакомпаний подтверждать жалобы потребителей в течение 30 дней с момента их получения и направлять потребителям письменные ответы на эти жалобы в течение 60 дней с момента их получения. DOT также требует, чтобы авиакомпании сообщали потребителям, как им пожаловаться.

Часто лучше написать по электронной почте или написать в офис обслуживания клиентов в штаб-квартире авиакомпании. DOT требует, чтобы авиакомпании, которые летают в Соединенные Штаты, из них или в пределах Соединенных Штатов, указывали на своих веб-сайтах, как и где можно подавать жалобы. Для этого на сайте авиакомпании может быть форма.

Если вы считаете, что авиакомпания не решает проблему к вашему удовлетворению, вы можете подать жалобу в DOT. Вы также можете подать жалобу в DOT, если считаете, что подверглись незаконной дискриминации при авиаперелетах со стороны сотрудников авиакомпании или подрядчиков авиакомпании на основании инвалидности или на основании расы, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая гендерную идентичность и сексуальная ориентация), религия или происхождение.

Жалобы на безопасность

Обратите внимание, что жалобы на безопасность и безопасность полетов не рассматриваются Отделом защиты прав потребителей в авиации Министерства транспорта.

• Если у вас есть опасения по поводу безопасности авиакомпаний (безопасность авиакомпаний и самолетов, места у аварийного выхода, низколетящие самолеты, лицензирование пилотов и связанные с этим вопросы), посетите веб-сайт Федерального управления гражданской авиации (FAA), чтобы сообщить о проблеме, связанной с безопасностью. проблема.
   
• Если у вас есть сомнения по поводу авиационной безопасности (проверка пассажиров, запрет на полеты, процесс проверки багажа и связанные с этим вопросы), позвоните в Управление транспортной безопасности (TSA) по бесплатному телефону 1-866-289. -9673 или по электронной почте TSA. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт TSA.

Свяжитесь с нами по телефону или по почте

Если вы хотите подать жалобу в DOT в письменном виде, пожалуйста, сделайте это, используя контактную информацию ниже. При отправке письма, пожалуйста, укажите свой полный адрес и номер телефона, а также полную и достоверную информацию о вашей поездке и проблеме, которая у вас была или есть.

• Свяжитесь с нами по телефону . Вы можете связаться с DOT по телефону 202-366-2220. Обратите внимание, что для того, чтобы дело было рассмотрено как жалоба, оно должно быть представлено в письменной форме.

• Свяжитесь с нами по почте – Чтобы связаться с нами по почте, отправьте свою корреспонденцию по указанному ниже адресу.
  
  • Управление по защите прав потребителей в авиации
    Министерство транспорта США
    1200 New Jersey Avenue, SE
    Вашингтон, округ Колумбия  20590

Как работает процесс подачи жалоб

Для жалоб на инвалидность и дискриминацию

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет ответить вам и Министерству транспорта.
   
• После получения ответа авиакомпании аналитик DOT рассмотрит вашу жалобу и ответ авиакомпании, чтобы определить, имело ли место нарушение. После того, как аналитик рассмотрит ваше дело, оно будет передано на рассмотрение адвокату. Как только ваше дело будет рассмотрено адвокатом, анализ с нашими выводами будет отправлен вам по почте. Обратите внимание, что из-за большого количества полученных дел и тщательности этого процесса полное рассмотрение вашего дела может занять некоторое время.

Для всех других жалоб

• Аналитик транспортной отрасли направит вашу жалобу в авиакомпанию, и авиакомпания должна будет предоставить вам ответ. Аналитик попросит авиакомпанию предоставить копию ответа DOT только в том случае, если он подпадает под одну из областей, за которые DOT следит. Затем аналитик DOT рассмотрит дело, чтобы определить, имело ли место нарушение. Если ваша жалоба не подпадает ни под один из законов, которые мы применяем, она все равно будет зарегистрирована в нашей базе данных.
   
• Каждый месяц DOT публикует свой Отчет о пассажирских перевозках, который содержит информацию о количестве жалоб, которые мы получаем от каждой авиакомпании, и о проблемах, с которыми сталкиваются люди. Этот отчет доступен для общественности, чтобы потребители и авиакомпании могли сравнить записи жалоб отдельных авиакомпаний и туроператоров. В дополнение к жалобам отчет также содержит статистические данные, которые авиакомпании предоставляют нам о задержках рейсов, отменах, столкновениях, неправильном обращении с багажом и другую полезную информацию.

Как жалобы потребителей помогают DOT?

Жалобы от потребителей помогают DOT выявлять проблемные области и тенденции в авиационной отрасли. Жалобы могут привести к принудительным действиям против авиакомпании в случае серьезного нарушения закона. Жалобы также могут быть основанием для нормотворческих действий.

Дополнительные ресурсы

• Права на полеты
• Отчеты потребителей о авиаперевозках