Оцените свой опыт

да Нет

Любой дополнительный отзыв?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки «Отправить» ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

Спасибо.

В этой статье

В Outlook, Outlook в Интернете и Exchange Online есть настройки, которые управляют форматом сообщений электронной почты и тем, как они отправляются людям в других доменах. В большинстве случаев работают настройки по умолчанию. Если у определенных получателей возникают проблемы с чтением сообщений, отправленных из вашей организации, вы можете настроить параметры для отдельных пользователей или для всех пользователей в определенном домене.Например, вы можете запретить получателям получать вложения winmail.dat.

Вы можете использовать два типа настроек:

• Формат сообщения : Когда пользователь создает сообщение, он может выбрать формат сообщения, в котором будет создано сообщение. В Outlook у них есть выбор между обычным текстом, HTML и форматом RTF. В Outlook в Интернете (ранее известном как Outlook Web App) у них есть выбор между обычным текстом и HTML.

• Передача сообщения : это означает, как сообщение фактически отправляется в другую систему электронной почты. Exchange может отправлять сообщения в другие домены с помощью многоцелевых расширений электронной почты (MIME) или транспортного нейтрального формата инкапсуляции (TNEF). Все три формата сообщений можно отправлять с помощью TNEF. С помощью MIME можно отправлять только HTML и обычный текст. Формат передачи сообщений может быть установлен администратором для домена или для получателя, а пользователи также могут указать формат передачи сообщений.

Форматы сообщений

В следующем списке описаны три формата сообщений, доступных в Exchange Online, и показано, какие из них доступны в Outlook и Outlook в Интернете:

Формат	Описание	Доступно в Outlook	Доступно в Outlook в Интернете
Обычный текст	В текстовом сообщении используется только текст US-ASCII, как описано в RFC 2822. Сообщение не может содержать другие шрифты или другое форматирование текста.	Есть	Есть
HTML	Сообщение HTML поддерживает форматирование текста, фоновые изображения, таблицы, маркеры и другие графические элементы.	Есть	Есть
Расширенный текстовый формат (RTF)	RTF поддерживает форматирование текста и другие графические элементы. Только Outlook, Outlook в Интернете и некоторые другие почтовые клиенты MAPI понимают сообщения RTF.	Есть	Может читать сообщения, отформатированные в RTF, но не может форматировать или отправлять этот формат

Форматы передачи сообщений для почты, отправляемой внешним получателям

В следующей таблице описаны форматы передачи сообщений, которые Exchange Online использует для отправки сообщений электронной почты внешним получателям.

Формат передачи	Описание
Транспортный нейтральный формат инкапсуляции (TNEF)	TNEF — это специальный формат Microsoft для передачи отформатированных сообщений электронной почты. Сообщение TNEF содержит версию сообщения в виде обычного текста и вложение, которое упаковывает исходную отформатированную версию сообщения. Обычно это вложение называется Winmail.dat. Вложение Winmail.dat включает форматирование, вложения и специфичные для Outlook функции, такие как приглашения на собрания. Почтовый клиент, который полностью понимает TNEF, например Outlook, обрабатывает вложение Winmail.dat и отображает исходное содержимое сообщения, не отображая вложения Winmail.dat.Почтовый клиент, который не понимает TNEF, может представить сообщение TNEF любым из следующих способов: Отображается текстовая версия сообщения, и сообщение содержит вложение с именем Winmail.dat, Win.dat или каким-либо другим общее имя, такое как Att_nnnnn_.dat или Att_nnnnn_.eml, где заполнитель nnnnn представляет случайное число. Отображается текстовая версия сообщения. Вложение TNEF игнорируется или удаляется. В результате получается простое текстовое сообщение. Существуют сторонние утилиты, которые могут помочь преобразовать вложения Winmail. dat.
Многоцелевые расширения почты Интернета (MIME)	MIME — это интернет-стандарт, который поддерживает текст в наборах символов, отличных от ASCII, нетекстовые вложения, тела сообщений с несколькими частями и информацию заголовка в наборах символов, отличных от ASCII.

Формат сообщения и настройки передачи

Администраторы и пользователи могут управлять форматированием и передачей сообщений.Настройки администратора имеют приоритет над пользовательскими настройками.

Администраторы могут управлять следующими настройками:

• Параметры удаленного домена : параметры удаленного домена управляют форматом сообщений, отправляемых людям в удаленном домене. Вы можете управлять форматом для определенного внешнего домена или для всех внешних доменов. Дополнительные сведения об удаленных доменах см. В разделе Удаленные домены в Exchange Online. Настройки удаленного домена имеют приоритет над настройками для каждого пользователя, установленными администраторами или пользователями.

• Настройки почтового пользователя и почтового контакта : Вы можете изменить настройки для отдельных получателей, изменив настройки для определенных почтовых пользователей или почтовых контактов. Почтовые пользователи и почтовые контакты похожи, поскольку оба имеют внешние адреса электронной почты и содержат информацию о людях за пределами организации Exchange Online. Основное отличие состоит в том, что у пользователей почты есть идентификаторы пользователей, которые можно использовать для входа в организацию Exchange Online. Когда администратор изменяет настройки для каждого получателя, он переопределяет настройки, которые пользователь устанавливает для этого получателя.Дополнительные сведения о настройках администратора см. В разделах «Управление почтовыми пользователями» и «Управление почтовыми контактами».

Пользователи могут управлять следующими настройками:

• Параметры Outlook : В Outlook вы можете установить параметры форматирования и кодирования сообщений, описанные в следующем списке:

  • Формат сообщения : Вы можете установить формат сообщения по умолчанию для всех сообщений. Вы можете изменить формат сообщения по умолчанию при создании конкретного сообщения.

  • Формат Интернет-сообщения : Вы можете указать, будут ли сообщения TNEF отправляться удаленным получателям или они сначала будут преобразованы в более совместимый формат. Вы также можете указать различные параметры кодировки сообщений, отправляемых удаленным получателям. Эти параметры не применяются к сообщениям, отправляемым получателям в организации Exchange Online.

  • Формат сообщения Интернет-получателя : вы можете указать, будут ли сообщения TNEF отправляться определенным получателям или сначала они будут преобразованы в более совместимый формат.Вы можете установить параметры для определенных контактов в папке «Контакты» и переопределить эти параметры для определенного получателя в полях «Кому», «Копия» или «Скрытая копия» при составлении сообщения. Эти параметры недоступны для получателей в организации Exchange Online.

  • Параметры кодирования сообщений Интернет-получателя : вы можете управлять параметрами кодирования MIME или обычного текста для определенных контактов в папке «Контакты», а также переопределить эти параметры для определенного получателя в полях «Кому», «Копия» или «Скрытая копия» при написании текста. сообщение.Эти параметры недоступны для получателей в организации Exchange Online.

  • Международные параметры : Вы можете управлять наборами символов, используемыми в сообщениях.

  Дополнительные сведения о настройках Outlook см. В разделе Изменение формата сообщения в Outlook.

• Параметры Outlook в Интернете : вы можете установить формат сообщения по умолчанию для всех сообщений. Вы можете изменить формат сообщения по умолчанию при создании конкретного сообщения.

Свяжитесь с нами — Члены биржи Кредитный союз

Контакт

Контакты Члены Биржи Кредитный союз

Позвоните ли вы нам или напишите нам, мы всегда будем рады помочь вам. Мы с нетерпением ждем возможности служить вам!

Обращение за помощью

Позвоните в отдел обслуживания участников для получения помощи в рабочее время по телефону 601-922-3350 или по бесплатному телефону 1-800-748-9459.

Напишите нам

Текстовые сообщения — ваш предпочтительный способ общения? Что ж, отличные новости, теперь MECU предлагает услугу текстовых сообщений для вашего удобства!

Отправьте свои вопросы на номер 601.922.3350 или 1.800.748.9459 с 9:00 до 17:00. и представитель ответит вам в рабочее время.

Свяжитесь с нами в чате

Нажмите здесь, чтобы начать чат с представителем. Вас могут попросить подтвердить вашу личность или указать номер вашей учетной записи.

Отправьте нам сообщение

Вопросы или комментарии? Отправьте нам сообщение через форму ниже, и мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней.

Отклоненные транзакции

800-547-1960

Активируйте новую карту и выберите PIN-код

800-290-7893 (США)
206-624-7998 (за пределами США)

Сообщить об утере или краже кредитных, дебетовых или банкоматных карт

888-297-3416 (США)
206-389-5200 (за пределами США)

Изменение адреса

Есть три способа изменить свой адрес:

1. Интернет-банк
   Измените свой почтовый адрес через Интернет-банк. После входа в систему измените свой адрес на вкладке услуг.
2. Лично
   Зайдите в любое отделение, и мы сразу же обновим ваш адрес.
3. Электронная почта или факс
   Загрузите и заполните нашу форму изменения адреса. Ваша подпись ДОЛЖНА быть нотариально удостоверена . Отправьте заполненную, подписанную, нотариально заверенную форму на адрес [email protected] или отправьте ее по факсу: 601-923-2511.

Номера факсов

• Филиал Риджленд : 601-923-2511
• Байрам Филиал : 601-519-0400
• Жемчужная ветвь : 601-932-1953

Почтовый адрес

с.О. Box 31049
Jackson MS 39286-1049

Маршрутный номер

265377484

Возврат взятых напрокат книг и продуктов

Как мне вернуть взятый напрокат учебник в Macmillan?

1. Вы можете найти нашу политику возврата в сообществе поддержки. Чтобы вернуть взятый напрокат учебник Macmillan, войдите в Студенческий магазин и нажмите «Моя учетная запись». Щелкните здесь, чтобы узнать, как вернуть более одного товара.
   
2. Щелкните «Подробнее» для заказа на аренду, который вы хотите вернуть.Вы увидите дату истечения срока аренды. Если вы взяли напрокат учебник в Macmillan, вы обязаны вернуть учебник к этой дате, чтобы избежать дополнительных сборов.
   
3. Распечатайте упаковочный лист. Вы можете найти кнопку, которая позволяет вам распечатать упаковочный лист в деталях вашего заказа. Чтобы оформить возврат, нам понадобится упаковочный лист, поэтому приложите его к взятому напрокат учебнику.
   
4. Верните учебник на наш склад, используя USPS или другой способ доставки (или при аренде, с предоставленной этикеткой с предоплатой).
   Упаковочный лист включает обратный адрес:

   ML SS Returns 00126000-001

5. 
   C / O Techni-Pak
   623 Welsh Run Rd
   Ruckersville, VA 22968

Для получения поддержки при возврате арендной платы посетите Сообщество поддержки.

Как мне вернуть взятую напрокат электронную книгу или цифровой продукт и каков период доступа?

Запросы на возврат средств для цифровых продуктов должны быть отправлены через страницу «Моя учетная запись» в течение 14 календарных дней, и доступ к продукту больше не будет доступен сразу после подачи запроса на возврат.
Macmillan предлагает 6-месячную подписку на электронные книги, а также возможность покупки для неограниченного доступа. История заказов вашей электронной книги покажет вам, как долго у вас есть доступ; по прошествии указанной даты у вас больше не будет доступа.

Как мне вернуть взятый напрокат iClicker или iOlab?

Macmillan предлагает несколько вариантов аренды iClicker и iOlab. Если вы арендуете у нас, вы должны вернуться в установленный срок, чтобы избежать штрафов за просрочку платежа. Процесс возврата такой же, как и для физических учебников.

Могу ли я купить взятый напрокат товар вместо его возврата?

Если в какой-то момент вы решите оставить взятый напрокат товар, перейдите в свою учетную запись Macmillan Learning Student Store и выберите порядок аренды. Выберите вариант «Выкуп» и добавьте в корзину. Вам будет снята полная стоимость книги во время аренды за вычетом арендной платы, которую вы уже заплатили.

Что делать, если я не верну аренду в срок?

Продленный срок аренды и штраф за просрочку

Если вы не вернули арендную плату к установленному сроку, срок платежа будет автоматически продлен на 15 календарных дней («продленный срок платежа»), и с вас будет взиматься дополнительная плата за просрочку аренды в размере 15% от полной прейскурантной цены (i .е., а не стоимость аренды) для продукта, указанного на нашем сайте во время аренды.

Плата за аренду учебников, которые не возвращаются

В конце продленного срока, если вы не вернули свою арендную плату, с вас будет снята полная прейскурантная цена за продукт, указанный на нашем сайте во время аренды, но вычтете арендную плату и штраф за просрочку платежа. уже заряжен.

Каковы ваши правила возврата арендной платы?

Вы можете вернуть любой арендованный предмет (-ы) за возмещение полученной нами арендной платы (без учета стоимости доставки), если мы получим ваш запрос на возмещение через вашу страницу Macmillan Learning My Account в течение 21 календарного дня с момента аренды, и мы получим ваш возвращенный товар. товар в течение 30 календарных дней с момента аренды в том же состоянии, в каком мы его вам предоставили.Если вы имеете право на возмещение за продукт на основании вышеизложенного, мы будем кредитовать кредитную карту, с которой мы сняли плату за аренду, на сумму возмещения.

Если вы запрашиваете возмещение и возвращаете арендованный продукт, поврежденный сверх обычного износа, до такой степени, что мы не можем повторно использовать продукт по нашему разумному усмотрению, и мы не отправили его вам в таком состоянии, например, он содержит необычно большое количество надписей, выделений, разрывов или разрывов или пропущенных страниц, вам будет начислена плата за ущерб в размере 30% (эта плата является реальной оценкой ожидаемого или фактического ущерба, который может возникнуть в результате вашего повреждения продукта. и наша неспособность повторно использовать продукт) от полной прейскурантной цены (т.е., а не стоимость аренды) для продукта, указанного на нашем сайте во время аренды, которая будет вычтена из суммы возмещения с вашей кредитной карты.

Вы можете найти нашу полную политику возврата в сообществе поддержки.

Что делать, если я не получил свою посылку?

Если вы не получили свой заказ из студенческого магазина, сначала просмотрите информацию об отслеживании, предоставленную вам в электронном письме с подтверждением доставки. Если вы хотите запросить возврат средств за заказ, который был подтвержден как недоставленный, вы можете сделать это, связавшись со службой поддержки в течение 21 дня с даты покупки.Запросы, сделанные после этого времени, не подлежат возмещению или замене, а заказы на аренду по-прежнему подлежат возврату в конце периода аренды.

Не нашли то, что искали?

Если вы не нашли ответы, которые искали на этой странице, посетите наш справочный центр Student Store или наше сообщество поддержки, где вы можете выполнить поиск в нашей базе знаний или создать заявку.

Routledge & CRC Press Policies

Вы должны связаться с нами перед возвратом любого товара.

Книги, возвращенные нам без предварительного согласия, не будут засчитаны или подтверждены. Мы не несем ответственности за финансовые убытки, понесенные клиентами, которые отправили несанкционированный возврат, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом товара: Если вы получили неправильный товар, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Возврат электронных книг

Если вы хотите вернуть деньги за покупку электронной книги, мы будем рады сделать это, если ваш запрос соответствует следующим критериям:

• У вас есть 14 календарных дней, чтобы вернуть электронную книгу с даты покупки.
• Вы не просматривали и не распечатывали в общей сложности более двадцати процентов (20%) электронной книги VitalSource.
• Вы не использовали включенные коды доступа к каким-либо онлайн-ресурсам, которые поставлялись с вашей покупкой электронной книги.
• Вы ранее не возвращали ту же электронную книгу после предыдущей покупки.

Чтобы запросить возврат , воспользуйтесь контактной формой или напишите нам по электронной почте: [адрес электронной почты защищен]

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа и причину отмены при обращении к нам, чтобы мы могли помочь с вашим запросом как можно более эффективно.Если вы приобрели электронную книгу у другого продавца, вам нужно будет связаться с ним напрямую, чтобы запросить возмещение. Мы можем вернуть деньги только за покупки, сделанные на Routledge.com.

Распечатать Возврат

Северная и Южная Америка

Товары, продаваемые на этом веб-сайте, продаются на твердой основе и не подлежат возврату. Это не влияет на ваши права на возврат поврежденных / дефектных или неправильных товаров.

Торговые посредники , которым нужна наша политика возврата, должны связаться со своим торговым представителем.

Аннулирование

Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашим складом LSC Communications в срочном порядке, потому что после того, как мы списали оплату и отправили ваш заказ, мы не сможем отменить его. Это не влияет на ваши права на возврат поврежденных / дефектных или неправильных товаров.

LSC Communications Distribution Center
Taylor and Francis Returns
5550 W 74th Street
Indianapolis, IN 46268, USA
Бесплатный телефон: +1 (800) 634-7064
Бесплатный факс: +1 (800) 248- 4724
Электронная почта: [адрес электронной почты защищен]

Соединенное Королевство / Европейский Союз

Покупатели имеют законное право отказаться от покупки товара в течение семи рабочих дней, следующих за днем ​​доставки товара.Это относится ко всем нашим продуктам, за исключением цифровых элементов (например, электронных книг), в которые элемент был загружен. Мы сожалеем, что мы также не можем принять расторжение контрактов на покупку видео, DVD, аудио и программных продуктов, если товар был распечатан.

Аннулирование

Чтобы отменить покупку, вы должны связаться с нами по указанному ниже адресу в течение семидневного «периода обдумывания»:

Bookpoint Ltd.
(запросы по заказу — Великобритания, Европа, Азия и Африка)
130 Milton Park
Abingdon, Oxon OX14 4SB, UK
Телефон: +44 (0) 1235 400 524
Факс: +44 (0) 1235 400 401
Электронная почта: [адрес электронной почты защищен]

Австралия и Новая Зеландия

Возврат

Клиенты из Австралии и Новой Зеландии могут вернуть товар для полного возврата в течение 30 дней после дня доставки товара.Это относится ко всем нашим продуктам, за исключением цифровых элементов (например, электронных книг), в которые этот элемент был загружен.

Чтобы организовать возврат и возврат средств, вы должны связаться с нами по указанному ниже адресу в течение 30 дней с момента получения товара.

Аннулирование

Покупатели в Австралии и Новой Зеландии могут отменить заказ до отправки или производства. Это относится ко всем нашим продуктам, за исключением цифровых элементов (например, электронных книг), в которые этот элемент был загружен.

Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашим складом в срочном порядке, потому что после того, как мы списали оплату и отправили ваш заказ, мы не сможем отменить его.Это не влияет на ваши права на возврат поврежденных, дефектных или неправильных товаров.

XL Express (логистика)
11a Greenhills Avenue
Moorebank, NSW 2170, Australia
Телефон: +61 2 8778 9999
Электронная почта: [электронная почта защищена]

Обратите внимание, что вы несете ответственность за почтовые расходы / транспортные расходы при возврате товара нам, если товар не поврежден или неисправен или отличается от того, который вы заказали. Как только мы получим уведомление об отмене этого заказа, мы вернем покупную цену за этот товар.Для получения дополнительной информации о вашем праве отказаться от покупки в течение семи рабочих дней периода ожидания, посетите веб-сайт Департамента предпринимательской деятельности и реформы регулирования.

Часто задаваемые вопросы по укомплектованию персоналом

У вас есть вопросы или проблемы с сайтом? Нужна помощь? В разделе часто задаваемых вопросов приведены ответы на часто задаваемые вопросы. А если ничего не помогает, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Manning, и мы будем рады ответить.

электронных книг, электронных книг и MEAP

Срок действия моей ссылки для скачивания истек, или я пропустил обновление по электронной почте, могу ли я получить новую?

Вам не нужны новые ссылки! Вы можете загружать свои электронные книги по запросу через учетную запись пользователя Manning.Перейдите на нашу страницу учетной записи, чтобы создать учетную запись и войти в систему.

Когда для моей книги будут доступны форматы ePub / Kindle?

Конвертация в ePub и Kindle (mobi) начинается, когда выпускается окончательная версия ePDF. Из-за уникальных проблем, связанных с содержанием наших технических книг, это действительно требует дополнительного времени. Мы ценим Ваше терпение.

Доступна ли моя книга в формате ePub / Kindle? Придется ли мне доплачивать за мобильные версии?

Ваша покупка включает все доступные электронные форматы.На странице продукта каждой книги указано, какие форматы доступны для этого названия.

Как мне добавить электронную книгу в мой Kindle?

Посетите службу поддержки устройств Amazon, чтобы получить помощь по вашему Kindle.

Как добавить электронную книгу на iPad?

Обратитесь в службу поддержки Apple iPad, чтобы получить помощь по вашему iPad.

Как загрузить электронную книгу?

После того, как вы совершите покупку на manning.com, вы получите два автоматических сообщения от нашей системы.Первым будет электронное письмо с подтверждением заказа. Вторым будет электронное письмо с доставкой продукта, которое будет содержать ссылку (-ы) для загрузки вашей электронной книги или MEAP. Вы также можете скачать по запросу в любое время через свою учетную запись пользователя. Чтобы создать учетную запись или войти в систему, перейдите на нашу страницу учетной записи.

Я потерял свою электронную книгу, могу ли я скачать ее снова? Когда истекает срок действия ссылок для скачивания в моем электронном письме о доставке продукта?

Купив электронную книгу Manning, вы будете владеть ею на всю жизнь. Ссылки, которые мы отправляем по электронной почте, активны в течение 5 дней.После этого вы можете загрузить через Учетную запись пользователя по запросу. Перейдите на страницу нашей учетной записи, чтобы зарегистрироваться или войти в систему.

Я знаю, что такое электронная книга, но что такое электронная книга?

PBook — это печатная книга. Также известная как бумажная книга (в мягком или твердом переплете), только опубликованные работы доступны в виде pBooks. MEAP — рукописи, а не законченные книги — доступны только в виде электронных книг.

Будет ли напечатанная книга черно-белой или цветной?

Если не указано иное, электронные книги Manning представлены в черно-белом цвете.Во многих случаях электронная книга включает в себя цветную графику.

Что такое MEAP? Где я могу узнать больше о программе MEAP?

MEAP расшифровывается как Manning Early Access Program. Это вариант предварительного заказа, который позволяет читателям просматривать главы, пока книга все еще находится в разработке. Для получения более подробной информации посетите нашу страницу программы MEAP.

Как долго я могу загружать MEAP?

Manning Early Access Program (MEAP) дают пользователям право загружать главы по мере их написания, редактирования и выпуска, за несколько месяцев до публикации всей книги.Загрузки MEAP доступны до тех пор, пока книга не будет завершена и не будут выпущены все главы. Каждый раз, когда выпускается новая версия MEAP, всем подписчикам по электронной почте отправляется ссылка для загрузки, действующая в течение 5 дней. Когда книга будет завершена, подписчикам MEAP будет отправлена ​​ссылка для загрузки последней электронной книги.

Отправленные по электронной почте ссылки активны в течение 5 дней. Если вы пропустите окно загрузки для версии MEAP или электронной книги, вы всегда можете загрузить ее по запросу с книжной полки Мэннинга. Перейдите на нашу страницу учетной записи, чтобы создать учетную запись или войти в систему.

Какова политика управления цифровыми правами Manning? Какие ограничения безопасности включены для электронных книг в формате PDF? Могу ли я распечатать, скопировать и вставить и т. Д.?

Manning не содержат DRM. Мы персонализируем каждую электронную книгу с помощью штампа лицензии в нижнем колонтитуле PDF-файла. Для электронных книг в формате PDF нет ограничений на печать или копирование и вставку. Вы также можете загружать свою электронную книгу сколько угодно раз и размещать ее на любом количестве устройств.

Где я могу найти копию лицензии на электронную книгу Мэннинга?

Прочтите копию лицензии на электронную книгу Manning.

Помогите! Я никогда не получал письма, перенаправляющего меня на страницу загрузки электронной книги!

Спам-фильтры иногда могут отправлять наши электронные письма в папку нежелательной почты. Пожалуйста, проверьте нашу электронную почту там. Добавление [электронной почты защищено] в вашу адресную книгу может помочь избежать этого. Если вы по-прежнему не можете найти нашу электронную почту, вы можете загрузить свой цифровой контент с книжной полки Учетной записи пользователя. Перейдите на нашу страницу учетной записи, чтобы создать учетную запись, или войдите в систему.

Моя электронная книга повреждена, или я получаю странное сообщение об ошибке при попытке загрузить

В большинстве случаев проблема возникает из-за того, что веб-браузер не распознает и не использует правильный метод передачи при прямом просмотре в браузере. Попробуйте щелкнуть правой кнопкой мыши ссылку для загрузки и выбрать вариант «Сохранить цель как …» (или «Сохранить ссылку как», «Загрузить связанный файл как» в зависимости от вашего браузера). Это заставит браузер использовать гораздо более надежный метод передачи загрузки файлов. Если вы уже загрузили поврежденный фрагмент, обязательно удалите поврежденный файл перед загрузкой новой копии. Если это не решит проблему, отправьте электронное письмо по адресу [адрес электронной почты защищен] для получения помощи.

Известно, что некоторые прокси-серверы / брандмауэры прерывают или полностью блокируют загрузку наших электронных книг.Если вы находитесь за прокси-сервером или брандмауэром и по-прежнему испытываете проблемы, попробуйте выполнить загрузку с напрямую подключенного компьютера (или временно отключите прокси / брандмауэр во время загрузки).

Мы настоятельно рекомендуем установить все исправления для вашего браузера (особенно для Microsoft Internet Explorer). Известно, что старые версии браузеров или версии с ошибками содержат недостатки безопасности, которые могут мешать нормальному функционированию веб-сайта.

У меня проблемы с загрузкой исходного кода. Вы можете отправить его мне по электронной почте?

Сожалеем, что у вас возникли проблемы с загрузкой исходного кода нашей книги.К сожалению, мы не можем отправить исходный код клиентам по электронной почте, поэтому вам необходимо, чтобы веб-загрузка работала.

Вот три возможных причины блокировки загрузки:

1. DNS-сервер вашего интернет-провайдера устарел. Если вы получаете сообщение об ошибке «хост не найден», просто подождите пару минут и повторите попытку. Ваш интернет-провайдер должен обновить свой DNS-сервер адресом нашего сервера, и вы должны пройти.
2. У вас есть брандмауэр или прокси-сервер, блокирующий загрузку.Вам нужно будет найти другое сетевое соединение для загрузки или попросить администратора брандмауэра / прокси-сервера не блокировать загрузку.
3. Вы используете старую версию IE. Обновитесь до последней версии и примените все исправления безопасности или попробуйте использовать другой браузер, например Firefox, Chrome или Safari.

Обратите внимание, что у некоторых наших клиентов из Китая возникают проблемы с загрузкой исходного кода. Это проблема некоторых китайских интернет-провайдеров, которая находится вне нашего контроля.Обратитесь к своему интернет-провайдеру или попробуйте другое подключение к Интернету.

отгрузка

Мне нужно изменить адрес доставки в отложенном заказе

Вы можете изменить свой адрес доставки для всех ожидающих заказов, перейдя в «Настройки учетной записи» -> «Адрес доставки MEAP».

Какое стандартное время доставки после отправки книги?

Доставка из США занимает в среднем 2-3 дня, но может занять до 10 дней. Доставка международных отправлений из США в страны назначения занимает около 10 дней.Однако задержки на таможне могут достигать 8 недель и находятся вне нашего контроля.

Я получил только некоторые из заказанных книг. Почему мой заказ был разделен на несколько отправлений?

Из-за различий в состоянии запасов мы можем разделить один заказ на несколько поставок. Если на складе есть товар, товары будут собраны, упакованы и отправлены в течение 3 рабочих дней и отправлены вместе. Если элемент заказа настроен как заголовок для печати по запросу, он будет распечатан и отправлен отдельно в течение 5 рабочих дней.При покупке MEAP Combo вы предварительно заказали печатную книгу, которая будет отправлена, когда будет опубликована последняя книга. Время от времени на заголовок может быть временно отложен заказ, пока выполняется перепечатка или передача инвентаря, и в этом случае мы отправляем остальную часть заказа немедленно, а товар с отложенным заказом, как только он становится доступным для отправки.

Я не получил pBook Я заказал

Если вы приобрели MEAP, вы предварительно заказали заголовок, который еще не был опубликован.Посетите страницу продукта книги на нашем сайте, чтобы узнать текущую предполагаемую дату публикации. Подписчики MEAP, у которых есть предварительные заказы на книги, автоматически получат издание в мягкой обложке, как только оно будет напечатано.

Если заказанная вами книга была опубликована, пожалуйста, проверьте приблизительное время доставки посылки, чтобы убедиться, что она находится в пределах нормы. Для международных отправлений, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным почтовым отделением, чтобы узнать, находится ли посылка на таможне. Если вы подозреваете, что посылка была потеряна, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен].

Когда моя книга будет отправлена?

Для изданных книг, отправленных с нашего склада в США, ваш заказ будет отправлен в течение 3 рабочих дней. Для заказов на печать по запросу ваш заказ должен быть отправлен в течение 5 рабочих дней. Для предварительных заказов MEAP ваша книга будет отправлена ​​с нашего склада, как только книга будет опубликована и товар поступит из переплетной мастерской.

Где я могу найти свой номер для отслеживания? Можете ли вы подтвердить отправку?

Для отправлений из США вы должны получить уведомление об отправке, содержащее номер отслеживания, когда книга покидает склад.Обратите внимание, что не у всех отправлений есть номера для отслеживания. Поскольку в последние годы стоимость доставки резко возросла, наш метод международной экономии не использует номера отслеживания, чтобы вы могли сэкономить на стоимости доставки. Если у вас нет номера для отслеживания, мы можем найти посылку в нашей системе и проверить, когда и как она была отправлена. Пожалуйста, свяжитесь с [адрес электронной почты защищен] и сообщите номер вашего заказа для получения помощи.

Мой заказ еще не прибыл, что поделаешь?

Отправьте электронное письмо на адрес [адрес электронной почты защищен], и мы проверим ваш заказ.Если товар задержан, мы можем сообщить вам предполагаемую дату доставки. Если посылка окажется утерянной, мы можем отправить товар на замену.

Могу ли я получить экспресс-доставку?

Да, у нас есть ускоренные методы, доступные как для внутренних, так и для международных заказов. Пожалуйста, посетите нашу страницу «Доставка и возврат», чтобы ознакомиться с полным списком способов и тарифов.

Заказы

Какова политика возврата / обмена при покупке liveProject?

liveProjects подлежит возмещению в течение 7 дней с момента покупки или до тех пор, пока вы не загрузите свой первый результат, в зависимости от того, что наступит раньше. На liveProjects биржи нет.

Как я могу получить возмещение или обменять аннулированную книгу MEAP?

Вы можете отправить запрос на нашей странице обмена или возврата MEAP, на которую вы можете перейти из отмененного MEAP на вашей панели управления. Вам нужно будет указать свой адрес электронной почты и номер заказа. Если у вас возникли проблемы с использованием нашей формы, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен].

Я не могу найти свою страну в раскрывающемся списке при оформлении заказа.Как я могу купить электронную книгу? Как я могу купить книгу?

К сожалению, из-за высокого уровня мошенничества и ненадежной доставки посылок мы не можем принимать заказы из всех стран. Мы можем принимать платежи из любой страны, обслуживаемой PayPal.

Я случайно купил несколько копий электронной книги. Что я могу сделать?

Если вы можете сообщить нам сразу, до обработки платежа, мы можем аннулировать транзакцию. Если платеж уже был обработан, мы можем либо обработать возврат, либо предложить вам другую электронную книгу взамен.

Мне нужен счет на покупку.

Счета-фактуры можно загрузить в разделе «Детали счета» / «История заказов».

Я разместил заказ и не получил письмо с подтверждением заказа или письмо о доставке товара

Напишите нам по адресу [адрес электронной почты защищен], и мы определим, был ли заказ создан или системная электронная почта не была отправлена.

Я не получаю электронные письма или сообщения об обновлении MEAP от Manning

Некоторые фильтры спама могут помещать наши электронные письма в папку нежелательной почты.Пожалуйста, проверьте наши сообщения там. Брандмауэр в вашем регионе также может блокировать нашу почту. Добавление [электронной почты защищено] в вашу адресную книгу может помочь предотвратить это. Если вы находитесь за корпоративным брандмауэром, возможно, вам потребуется обратиться за помощью к сетевому администратору.

Если вы не можете найти наш адрес электронной почты, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен] для получения помощи. Возможно, вы ошиблись при вводе адреса при оформлении заказа. Мы можем помочь вам проверить адрес в заказе и, возможно, сможем установить альтернативный адрес электронной почты для вашей учетной записи, если у вас по-прежнему возникают проблемы с получением почты от нас.

Я не получил свою печатную книгу из-за ошибки при доставке или невыполненного заказа. Могу ли я запросить возврат?

Конечно. Мы стараемся выполнять каждый заказ в кратчайшие сроки, но ошибки случаются. Если это редкое обстоятельство случится с вами, мы с радостью вернем вам деньги. Если ваша книга находится в состоянии ожидания, и вы хотите отменить заказ для возврата денег, просто сообщите нам об этом. Чтобы получить помощь, напишите на [адрес электронной почты защищен].

Не могу найти номер заказа или квитанцию. Вы можете посмотреть мой заказ?

Да.Напишите на [адрес электронной почты защищенный] свое имя, адрес электронной почты, дату заказа, последние четыре цифры используемой кредитной карты или любую другую информацию, которую вы можете предоставить, и мы сделаем все возможное, чтобы отследить заказ в нашей системе.

Где я могу найти информацию для заказа?

Пожалуйста, посетите нашу страницу размещения заказа для получения подробной информации о заказе. Специальные запросы о продажах можно направить по адресу [электронная почта защищена].

Что означает книга «нет в наличии»?

Титулы, которых нет в наличии, временно недоступны для покупки, но Мэннинг планирует напечатать больше копий.Вы можете отправить электронное письмо на адрес [адрес электронной почты защищен], чтобы узнать о предполагаемой дате выхода книги в продажу.

Что означает «книга, вышедшая из печати»?

Изданные книги больше не печатаются и не продаются Manning. Некоторые книги недоступны для печати, но по-прежнему продаются только в формате электронных книг. Если вы хотите получить копию вышедшей из печати книги, вам нужно будет найти розничных торговцев, которые могут все еще иметь запасы или продавать использованные копии книги.

Специальные распродажи и скидки

Срок действия купона «Сделка дня» истек; можешь продлить это для меня?

Извините, но мы не можем продлить скидки «Сделка дня», они действуют всего 24 часа.Продолжайте проверять наши уведомления, так как мы предлагаем широкий выбор скидок, и скоро вам придет еще одна выгодная сделка.

Не работает код купона

Пожалуйста, дважды проверьте код, в котором вы его получили (наш веб-сайт, рекламное электронное письмо или любой другой источник), и убедитесь, что товар в вашей корзине соответствует тому, что предлагается в купоне. Если вы уверены, что код правильный для товаров в вашей корзине, отправьте электронное письмо по адресу [адрес электронной почты защищен] с как можно более подробной информацией, и мы будем рады помочь.

Я купил электронную книгу на manning.com, могу ли я перейти на версию для печати?

Да! Стоимость обновления с электронной книги до электронной всего 12 долларов + доставка. Просто напишите на [адрес электронной почты], указав номер заказа или адрес электронной почты, который вы использовали для покупки электронной книги, и мы вышлем вам код обновления. Обновления доступны только первоначальным клиентам, которые приобрели электронную книгу на manning.com, и не могут быть объединены с другими предложениями скидок.

Я купил свою печатную книгу на Amazon (или в другом месте), могу ли я получить бесплатную копию электронной книги?

Да! Внутри обложки каждой книги, напечатанной Мэннингом * с момента создания нашей программы предложений электронных книг, вы найдете вставку, объясняющую, как получить свою бесплатную электронную книгу.Просто откройте вкладыш и зарегистрируйте книгу, следуя инструкциям, напечатанным внутри. Если у вас возникнут проблемы с получением электронной книги, обратитесь за помощью по электронной почте [защищенный адрес электронной почты].

* Это не включает книги, напечатанные до начала нашей программы регистрации pBook, или книги, напечатанные не Manning, такие как переводы и перепечатки на английском языке, выпущенные для продажи в Индии.

Учетная запись пользователя

Есть ли у Мэннинга учетные записи пользователей, из которых я могу скачать все свои книги?

Да, делаем! Чтобы создать учетную запись или войти в существующую учетную запись, перейдите на нашу страницу учетной записи.

Зачем мне нужна учетная запись пользователя Manning?

Мы создали систему учетных записей пользователей, чтобы предоставить вам неограниченный доступ по запросу к вашему цифровому контенту, а также другие удобные возможности управления учетными записями. Учетные записи пользователей — это безопасный, надежный и удобный способ доставки ваших электронных книг и MEAP.

Я не могу войти в свою учетную запись пользователя, или система учетных записей не распознает мой адрес электронной почты.

Все учетные записи пользователей должны быть активированы с помощью ссылки для подтверждения электронной почты перед использованием.Пожалуйста, убедитесь, что вы зарегистрировали учетную запись или разместили хотя бы один заказ в нашей системе и активировали учетную запись, щелкнув ссылку для подтверждения, которую наша система отправит вам по электронной почте, прежде чем обращаться к нам за поддержкой. Если вы не видите письмо активации в своем почтовом ящике, проверьте папку нежелательной почты и убедитесь, что [электронная почта защищена] внесена в белый список ваших контактов.

Одна или несколько моих книг не отображаются в моей учетной записи

Заказы связаны с учетными записями пользователей по адресу электронной почты.Если вы использовали более одного адреса электронной почты для размещения заказов в прошлом, вы должны добавить каждый адрес электронной почты в свою учетную запись пользователя. Для этого войдите в свою учетную запись, щелкните вкладку «Сведения об учетной записи» и перейдите в раздел «Изменить адрес электронной почты / пароль». Там вы можете ввести новый адрес электронной почты и нажать «Сохранить», чтобы добавить его в свою учетную запись. Вы также можете запросить помощь в объединении нескольких учетных записей пользователей, связавшись с нами по телефону [адрес электронной почты]

Разное

Я недоволен качеством купленной книги.Могу ли я запросить возврат?

Мы надеемся, что вы никогда не останетесь недовольны нашими книгами, но иногда читатели разочаровываются. Если мы каким-то образом ошиблись, наша цель — «исправить это», предоставив возмещение, обмен или специальные скидки. Вы можете вернуть книги, заказанные на manning.com, с возвратом средств. Вы можете отменить подписку MEAP, чтобы получить возмещение или разовый обмен в течение 30 дней с момента покупки. Поскольку они доставляются немедленно и возврату не подлежат, электронные книги не подлежат возврату.

Где я могу сообщить об ошибках, которые я прочитал в ваших книгах?

Сначала проверьте страницу продукта книги, чтобы найти ссылку на известные исправления.Если вы обнаружите ошибку, не указанную в списке исправлений, опубликуйте информацию на форуме обсуждения liveBook, который доступен со страницы продукта.

Где я могу задать вопросы о книге?

Manning ведет форум для каждой книги, которую мы публикуем. Вы можете получить доступ к форуму для конкретной книги, перейдя на форум liveBook и выполнив поиск по названию книги. Открытие раскрывающегося списка «Форум обсуждения» на любой странице liveBook откроет обсуждение этой книги.

Я попытался загрузить электронную книгу или MEAP, но был заблокирован мерами безопасности моей компании. Что я могу сделать?

Сначала вам следует поговорить с системным администратором вашей компании относительно их политик загрузки. Если они не могут предоставить решение, возможно, вам придется загрузить его из другого места.

Как я могу связаться с вами по поводу …?

Пожалуйста, посетите нашу страницу контактов для получения подробной контактной информации.

Я написал в поддержку и не получил ответа — что дает?

Пожалуйста, дайте нам 1-2 рабочих дня, чтобы получить ответ.В редких случаях электронные письма, отправленные в нашу службу поддержки, теряются либо из-за неудачной доставки, либо из-за попадания в наш спам-фильтр и пропуска. Если вы считаете, что ваше электронное письмо не доходит до нас, отправьте сообщение через один из наших каналов в социальных сетях.

Как я могу узнать, есть ли в наличии книга?

Пожалуйста, посетите наш каталог, чтобы увидеть все доступные названия. Подробная информация о продукте указана на отдельной странице продукта каждой книги.

Могу ли я получить номер TaxID Мэннинга?

Да.Отправьте сообщение с запросом в Manning Business.

Не видите здесь своего ответа?

Вы можете написать по электронной почте [адрес электронной почты защищен].

Политика возврата

Политика возврата PreK-12

Действует с 6 декабря 2016 г.

School Education Group примет возврат своей продукции с предварительного разрешения службы поддержки клиентов, если они соответствуют следующим условиям:

• Товары, приобретенные и оплаченные физическими лицами, необходимо вернуть в течение 30 дней с даты выставления счета.Товары, приобретенные школами, необходимо вернуть в течение 12 месяцев с момента покупки. Дополнительные ограничения применяются ниже.
• Продукты приобретаются в McGraw Hill и возвращаются с предоплатой в новых, немаркированных и пригодных для перепродажи условиях.
• Возврат сопровождается нашим счетом-фактурой или информацией о нем (номер счета, дата, номер счета, ISBN, цена покупки). Если эта информация не будет предоставлена ​​и мы не сможем найти счет в наших файлах, кредит не может быть предоставлен, и продукт будет возвращен клиенту за его счет.
• Возврат для отечественных клиентов осуществляется в течение 12 месяцев с даты выставления счета за печатные, программные и аудиовизуальные продукты.
Продукты
• , не распечатанные, возвращаются в течение 90 дней с момента объявления.
• Покупатели сообщают о нехватке или повреждении продукта при получении. Неисправный товар в течении 5 лет.
• Товар в комплекте должен быть возвращен в полном объеме (т.е. все компоненты комплекта должны быть возвращены). Возврат частичного пакета не осуществляется.

Политика возврата продукта по подписке заключается в том, что любой возврат продукта должен быть исследован и поддержан группами внедрения, а также должен определяться, какие лицензии доступны для возврата.Любой возврат, независимо от того, используются лицензии или нет, будет включать только неиспользованное время по лицензии. Любой запрос на полный кредит будет подробно рассмотрен региональным торговым представителем для представления дела в Финансовый отдел для утверждения.

CREATE ™ / CUSTOM SOLUTIONS НАЗВАНИЯ ПЕЧАТИ И ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ: Пользователям McGraw Hill School Education распечатанные и электронные копии не могут быть возвращены. Пожалуйста, подтвердите свой продукт перед заказом. После размещения заказы не могут быть отменены.

Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 800-338-3987 или напишите по электронной почте seg_customerservice @ mheducation.