Бронирование жилья — Центр помощи Airbnb

Бронирование жилья — Центр помощи Airbnb

Пропустить и перейти к тексту

К сожалению, некоторые разделы сайта Airbnb не работают как задумано, если не включить JavaScript.

Баннер: важная информацияМы приостанавливаем деятельность Airbnb в России и Беларуси.Подробнее

Центр помощи – главная страница

Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.

Основы

• Практические рекомендации

  Руководство по бронированию для новых пользователей

  Как забронировать жилье на Airbnb: подтверждение запроса, специальные предложения от хозяина и многое другое.

• Практические рекомендации

  Бронирование для друзей и родных

  Личные поездки на Airbnb могут бронировать только гости, которые планируют сами останавливаться в жилье.

• Практические рекомендации

  Хотите посетить жилье перед бронированием?

  Мы рекомендуем гостям оформить бронирование на сайте, прежде чем встречаться с хозяином лично. Это гарантирует безопасность и конфиденциальн…

• Практические рекомендации

  Как забронировать поездку-комбо

  Поездки-комбо — это функция, которая позволяет не ограничиваться одним жильем в длительных путешествиях.

• Практические рекомендации

  Гибкий поиск

  Функция «Категории» предоставляет гостям больше возможностей для путешествий и доступ к миллионам уникальных вариантов.

• Практические рекомендации

  Тактичный гость

  На Airbnb ценятся открытость и общение с другими участниками сообщества. Расскажите о себе в профиле и оставляйте только честные отзывы.

• Что такое AirCover

  AirCover — полная защита для гостей на Airbnb.

• Правила

  На что распространяется AirCover

  AirCover — это бесплатная комплексная защита для каждого бронирования, которая ограждает вас от многих проблем, которые могут возникнуть во …

• Юридические термины

  AirCover и страховка путешественника

  Как AirCover, так и страховка путешественника, доступная гостям из США при оплате бронирования как отдельная покупка через Generali, помогут…

• Юридические термины

  Страхование путешественников от Generali и Europ Assistance

  Начиная с июня 2022 года гости, проживающие в США, могут приобрести страховку путешественника при бронировании на Airbnb.

Требования

• Практические рекомендации

  Требования к бронированию

  Помимо основных сведений (имя, эл. адрес и телефон), нам потребуется дополнительная информация, чтобы завершить бронирование.

• Политика сообщества

  Возрастные ограничения

  Бронировать или принимать гостей на Airbnb могут только лица старше 18 лет.

• Правила

  Путешествия с детьми

  Да, жилье Airbnb подходит для поездок с детьми, но некоторые хозяева указывают, что жилье небезопасно или не подходит для детей или младенце…

• Практические рекомендации

  Политика доступности

  Наше сообщество построено на принципах принятия, уважения и отсутствия предрассудков, что включает поддержку людей с инвалидностью. Это знач…

• Правила

  Бронирование на Кубе

  Airbnb имеет специальное разрешение Министерства финансов США, позволяющее предоставлять нерезидентам США туристические услуги на Кубе.

• Практические рекомендации

  Бронирования в Японии

  Что нужно знать перед бронированием жилья в Японии, и какую информацию предоставить хозяину.

Общение с хозяином и предварительное подтверждение

• Практические рекомендации

  Как связаться с хозяином или организатором

  Если у вас есть вопросы о жилье, хозяине/организаторе или Впечатлении, задайте их в переписке на Airbnb.

• Практические рекомендации

  Как пригласить гостя забронировать жилье

  Предварительное подтверждение позволяет потенциальным гостям понять, свободно ли понравившееся жилье. У вас есть 24 часа, чтобы принять брон…

• Практические рекомендации

  Что значит, если хозяин предварительно меня одобряет?

  Если хозяин предварительно одобряет вас, вы можете автоматически забронировать нужные даты, не ожидая повторного ответа.

• Практические рекомендации

  Приглашения и специальные предложения

  Перед бронированием свяжитесь с хозяином и задайте ему вопросы о жилье. В таком случае он может отправить вам предварительное подтверждение …

• Практические рекомендации

  Когда нужно писать хозяину

  Жилье можно забронировать без предварительной переписки, но вопросы лучше задать хозяину напрямую.

• Практические рекомендации

  Связь с хозяином без бронирования

  Перед бронированием можно задать хозяину вопросы о жилье, свободных датах и многом другом.

• Практические рекомендации

  Что делать, если хозяин просит подписать договор?

  Некоторые хозяева требуют оформить дополнительное соглашение для подтверждения бронирования. Они обязаны заранее сообщить гостям о таком тре…

Запросы на бронирование

• Практические рекомендации

  Как использовать мгновенное бронирование и обычные объявления

  Когда вы будете готовы забронировать жилье, отправьте хозяину запрос или сообщение.

• Практические рекомендации

  Отмена запроса на бронирование

  Если поездка еще не подтверждена, ее можно отменить в переписке с хозяином.

• Практические рекомендации

  Как гостю проверить статус бронирования

  Статус бронирования можно посмотреть в папке «Входящие» или разделе «Поездки».

• Практические рекомендации

  Как понять статус бронирования

  Ознакомьтесь со статусами бронирования.

• Практические рекомендации

  Как быстро хозяин отвечает на запрос

  У хозяина 24 часа, чтобы принять или отклонить запрос на бронирование. Мы сообщим вам о статусе поездки по эл. почте.

• Практические рекомендации

  Изменение неподтвержденного запроса

  Еще не принятый запрос можно отменить и отправить новый, изменив детали бронирования.

Где бронировать жилье вместо Airbnb — Трибуна на vc.ru

Команда «Альтернативы» запустила сервис бронирования жилья на WordPress. За 2 месяца перенесла все объявления и отзывы с русского сегмента Airbnb, подключила 2500 агентств (хозяев), 10 000 объявлений и уже получает первые брони от гостей.

14 206 просмотров

ПЕРЕЙТИ НА СЕРВИС БРОНИРОВАНИЯ ✌

Кроме того, «Альтернатива» взяла на себя долг Airbnb и отдает его пользователям в виде кешбэка. Большой опыт в travel и знания о том, как получать трафик, позволили быстро и организованно запустить продукт.

Когда люди ищут альтернативу сервису, они хотят видеть классный продукт со своим характером и историей, который помогает решать задачи по-своему, а не просто пытается заигрывать с оригиналом.

Миша Сегеда
, дизайнер

Результаты 🚀

• 2500 агентств из РФ (7% от всех хозяев на Airbnb до спецоперации) уже активны на сайте «Альтернативы»
• Ещё 12 000 хостов ждут подключения в порядке очереди
• Больше 10 000 вариантов жилья доступны для бронирования
• 500 пользователей регистрируются каждый день

Команда

Data Engineer – Антон, повелитель данных

Dev, CTO – Павел К., Senior Developer в сервисе по поиску недвижимости

Дизайн – Миша Сегеда, сделал нам логотип и лендинг

Сервера – Леонид

PR – Арина, самый популярный сервис по поиску авиабилетов

Маркетинг (Консультация) – Александр Дьяченко, подкаст «Маркетинг и реальность»

Юриспруденция (Консалтинг) – Дмитрий, банк для предпринимателей

Junior PM – Евгений З.

, Junior PM в сервис по поиску недвижимости

Основатель – Кирилл Смогарев, Head of SEO в Travel.ru, PM в метапоисковиках, CMO в агенте по продаже авиабилетов, PM в PMS-сервисе

Большая часть ребят работает партайм и проектно.

Ищем в команду:

• SMM–специалист
• Маркетолог
• Специалист тех. поддержки
• Менеджер по продажам

Почему мы сделали сервис

Основатель сервиса «Альтернатива» работает в travel индустрии больше 10 лет, знает весь бизнес посуточной аренды изнутри – от субаренды жилья под сдачу до выезда гостя. Изучал проблемы хозяев (агентств), тестировал гипотезы необходимости сервиса автоматизации ценообразования. До 24 февраля его команда собирала данные со всех сервисов бронирования. После известных событий поняли, что обладают данными для запуска проекта подобного Airbnb.

Ездили с супругой отдохнуть в область на пару дней. Жилье заранее не искали, думали найдем на Авито, в крайнем случае, на Суточно. Вечером отсортировали в поисковике по критериям и выбрали в фильтре «онлайн бронирование». В результате, деньги списали, но хозяева не подтверждают бронь. Написали, позвонили — не буду описывать весь флоу, но дискомфорта много

Кирилл Смогарев, Основатель «Альтернативы»

Хозяева на Авито не актуализируют цены, не отвечают на сообщения, выкладывают фейки (и не скрывают этого). На Суточно мы хотели забронировать квартиру с мгновенным подтверждением и списанием, но после этого тоже никто не ответил и долго возвращали деньги. Аналогично с другими проектами: техподдержка вечером и ночью не работает, как бы не уверяли на страницах обратной связи и контактах.

Актуальность «Альтернативы»

Очевидно, что сервис нужен, но перед тем, как стартовать, мы перепроверили и подтвердили необходимость — опросили хозяев, гостей.

«Боль» гостя

Найти жилье в России, которое прежде размещали на Airbnb или Booking, сложно и проблематично. На различных досках объявлений много предложений, но отсутствует сервис и гарантии — что действительно доступно на текущую дату, реальны ли цены, как быстро забронировать и заселиться. Взаимоотношения строятся на словах и вере, что хозяин порядочный, а жилье соответствует фотографиям и вообще существует. Плюс, отсутствует необходимый уровень техподдержки 24/7. При этом, даже сейчас, если позвонить в Airbnb, вам ответит русскоговорящая техподдержка.

Кратко

• Небольшой выбор жилья
• Отсутствие гарантий на заселение/проживание
• Нет/мало отзывов, отсутствуют рейтинги у хозяев и жилья
• Отсутствует поддержка 24/7
• Сложно найти уникальное жилье
• Приходится много звонить и долго ждать ответ

Как решаем

«Боль» хозяев

На Airbnb хосты годами нарабатывали рейтинг, копили отзывы, следили за репутацией и все потеряли в момент. Пришлось начинать с нуля. Однако, пройдет немало времени, прежде чем гости начнут доверять новым сервисам. Система рейтингов и отзывов, статусы мотивировали хозяев следить за своим жильем и услугами. Сложности были, но сильно реже, чем на досках объявлений.

Проблема в проверке надежности есть и у хозяина: новый гость — всегда риск. Без истории и отзывов распознать непорядочного жильца почти невозможно.

Ушедшие сервисы также предоставляли страхование жилья, что покрывало возможный ущерб, сейчас страховка, по умолчанию, отсутсвует. Залог, если его берёт хозяин, может не покрыть сумму ущерба, и получить его от гостя непросто, нужно заключать договор аренды.

Кратко

Как решаем

• Перенесли отзывы и рейтинги с Airbnb
• Проверяем гостей (паспортные данные)
• Помогаем сделать страховку
• Восстанавливаем хозяев с Airbnb и стараемся лить целевой трафик
• Создаем сообщество

Как работает

Ставили задачу — быстрый старт с привлечением трафика. Планировали запуск к началу сезона, поэтому выбор пал на WordPress. Но параллельно делаем собственное решение.

Основная сложность была собрать, связать все данные, проверить и импортировать, чтобы это все заработало на готовом решении — на это ушло 90% времени.

Конкуренты

• Суточно
• Авито
• Твил

Ребята из «Яндекс Путешествий» сейчас делают свой собственный сервис. Активно присматривают для покупки PMS-сервисы, сервисы онлайн бронирования. Мы связались с основными менеджерами — CEO, CPO, CMO, и предложили объединить усилия, так как у «Альтернативы» отлично получается находить и возвращать аудиторию. Ждем встречу.

Монетизация

• Комиссия с бронирований
• Услуги продвижения на сайте
• Доп. услуги для агентств
• Спецпроекты
• Реклама
  

Юнит-экономика построена, консультант из венчурного фонда проверил модель – все сходится.

Будем активно продавать доп. услуги и увеличивать число бронирований.

Как будем привлекать трафик

• Инфлюенсеры
• Мессенджеры
• Соцсети
• Партнерская программа
• Бонусы за регистрацию
• Email-рассылки
• Контекстная реклама
• PR
• Контент-маркетинг
• SEO
  

План-капкан

Активно наращивать количество бронирований и ускорить подключение хозяев. Максимально упростить регистрацию и оформление брони, сделать лучшую техподдержку сервиса в России (постоянно быть на связи с пользователями).

Хозяев ищем через контент из объявлений (в РФ на Airbnb сдавали жилье ~35 000 хозяев). Работаем через CRM и приоритеты (регион, кол-во объектов, рейтинг и отзывы), есть системность.

Гостей, которые ценят сервис подобный Airbnb, найти сложнее, но справились с задачей через таргет и несколько дополнительных способов, которые опустим.

Есть, как минимум, один проект, который делает подобное «Альтернатеве», больше времени уделяет разработке и меньше привлечению трафика, продажам. Но проект не может жить без трафика — без жилья не будет гостя и наоборот. Победит/выстрелит/выживет тот, кто сможет привлечь больше гостей, поэтому на максималках двигаемся именно в этом направлении.

Если нам дадут больше денег

Инвестируем в техподдержку, отдел продаж и в работу с партнерами. Возьмем больше часов у маркетологов и пиарщиков. Разумеется, увеличим трафик – сейчас льем целевой трафик и можем больше, ограничивает только бюджет. Наймем разработчиков, чтобы быстрее пофиксить/доработать бизнес-процессы.

Стартовали на деньги основателя и уже получили посевные 🦄, будем повышать интерес.

Вписался, потому что руководитель проекта крутой и шарит. Новый сервис ориентирован на результат и нацелен на удовлетворение реальных потребностей людей. У меня нет обычных слов. Считаю сервис реально полезным.

Павел Конисов, Dev «Альтернативы»

Подписывайтесь на наши соцсети

Сейчас каналы и группы не наполнены, но мы над этим работаем. Будем рассказывать об уникальном жилье в России и делиться самым важным о путешествиях, разыгрывать фотосъёмку квартир, страховки, проживание или наш фантастический мерч. Так что подписывайтесь!

Телеграм @alternativatips — квартиры для путешествий и жизни. Подборки лучших квартир, некоторые из них достойны отдельного путешествия

Телеграм @alternativanews — новости Альтернативы. Новости рынка, аналитика и немного про нас

Instagram @ternativa_ru — делаем подборки уникального жилья, берем интервью и пишем важные новости в сети, запрещенной на территории РФ

VK @al. ternativa — группа в VK.

Требования к бронированию — Справочный центр Airbnb

Войдите или зарегистрируйтесь

Инструкции

При бронировании проживания или Впечатления нам необходимо знать некоторую основную информацию о вас.

Что нам нужно для бронирования

. Как минимум, нам нужно ваше:

• Полное имя
• Адрес электронной почты
• Подтвержденный номер телефона
• Информация о оплате

. Проверенный идентификатор

9002 от 1622221

. Проверенный идентификатор

1, 202221

. вам нужно будет подтвердить свою личность, чтобы забронировать проживание в: Австралии, Австрии, Бельгии, Бразилии, Канаде, Чили, Колумбии, Коста-Рике, Хорватии, Дании, Доминиканской Республике, Франции, Германии, Великобритании, Греции, Индии, Индонезии, Ирландия, Италия, Япония, Корея, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Польша, Португалия, Южная Африка, Испания, Швеция, Швейцария, Турция и США (включая Пуэрто-Рико).

Подтверждение личности

В зависимости от пункта назначения и других факторов нам может потребоваться подтвердить вашу личность в процессе бронирования. Мы можем попросить вас предоставить нам:

• Официальное имя, адрес и/или другую личную информацию. Часто этого достаточно, чтобы подтвердить вашу личность.
• Фотография вашего государственного удостоверения личности. Это могут быть водительские права, паспорт, удостоверение личности или виза. Узнайте больше о типах государственных удостоверений личности.
• Селфи. Возможно, нам потребуется попросить вас предоставить фотографию на случай, если мы не сможем подтвердить ваше удостоверение личности государственного образца. Если вы не можете предоставить селфи, соответствующее вашему государственному удостоверению личности, вы можете связаться с нами для получения альтернативного метода подтверждения.

О чем Хозяин может попросить

Хозяин может попросить:

• Согласие с правилами проживания
• Подтвержденный идентификатор

Некоторые Хозяева принимают бронирования только от гостей с подтвержденной личностью. Сюда может входить подтвержденный государственный документ, удостоверяющий личность, например, если существуют ограничения в отношении здания, в котором находится объявление.

Примечание: Законы некоторых регионов требуют от гостей регистрации в местных органах власти. Это можно сделать непосредственно с местными властями или в общежитии от имени властей.

В тех случаях, когда закон требует от гостей регистрации в местных органах власти, запрос на регистрацию может исходить от отеля типа «постель и завтрак», общежития или гостиничного номера, списков квартир или других объектов размещения , законно перечисленных на Airbnb.

Кроме того, Хозяева могут запросить удостоверение личности при регистрации заезда, если это делается лично и если требование указано в правилах проживания Хозяина на момент бронирования.

Ваша конфиденциальность важна для нас

Ваша идентификационная информация обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и не передается вашему Хозяину или гостям. Мы делимся только:

• Имя. Это ваше имя, как оно указано в вашем профиле
• Статус подтверждения. Была ли подтверждена ваша личность.

Хозяева никогда не увидят вашу платежную информацию или ваш адрес электронной почты, даже после того, как вы забронируете номер. Мы будем отправлять вам электронные письма каждый раз, когда сообщение будет отправлено в ваш почтовый ящик.

Эта статья помогла?

Статьи по теме

• Настройка подтверждения личности для бронирований

  Да, вы можете сделать это в своих требованиях к бронированию.

• Мгновенное бронирование

  Мгновенное бронирование позволяет гостям, отвечающим требованиям Хозяина, бронировать сразу, без необходимости отправлять запрос на подтверждение.

• Подтверждение вашей личности

  Ваша безопасность важна для нас. Ознакомьтесь с шагами, которые мы предпринимаем, чтобы не только подтвердить вашу личность, но и обеспечить ее безопасность.

Что подходит именно вам?

Глава 2

Независимо от того, являетесь ли вы профессионалом или только начинаете свой бизнес по аренде жилья для отпуска, вы, вероятно, знаете, что размещение вашей недвижимости в онлайн-турагентстве (OTA) — это хороший способ повысить узнаваемость. Какой из них подходит для вашего бизнеса? Это вопрос на миллион долларов.

Airbnb, вероятно, первым приходит на ум как крупнейший сайт по аренде жилья на время отпуска. Хотя Airbnb — хорошая отправная точка, рекомендуется размещать объявления и на других платформах, чтобы повысить узнаваемость. Никогда не бывает хорошей идеей держать все яйца в одной корзине, не так ли?

Исторически Booking.com специализировался на размещении гостиничного типа, но они не отстают от тенденций и расширяют свое внимание, включив в него аренду на время отпуска. Оба гиганта туристической индустрии являются жизнеспособными вариантами для вашего бизнеса, поэтому давайте посмотрим на факты и выясним, какой из них подходит именно вам.

Несколько важных фактов

Airbnb начиналась как стартап в Сан-Франциско в 2008 году. С тех пор она быстро выросла до 5 миллионов объявлений, 150 миллионов пользователей и работает в 220 странах. По оценкам, Airbnb контролирует около 20% доли рынка всей индустрии аренды жилья для отдыха. Это не только значительная сумма, но на самом деле это больше, чем у любой компании по аренде жилья на время отпуска.

Booking.com существует дольше, чем Airbnb. Она была основана в 1996 году в Нидерландах и в настоящее время является дочерней компанией Bookings Holdings, флагманом которой является. Сегодня на нем около 28 миллионов объявлений, 5 миллионов из которых сдаются в краткосрочную аренду. Платформа доступна на 43 языках и имеет 20,1 миллиона уникальных посетителей в месяц.

 

Какие типы размещения они предлагают?

Если подумать о том, что могут предложить Airbnb и Booking.com, первым ответом может быть аренда на время отпуска или краткосрочная аренда. Хотя они предлагаются, они лишь касаются поверхности того, что вы можете зарезервировать на этих сайтах.

Airbnb предлагает разнообразные варианты проживания для гостей, которые ищут более необычный отдых. Помимо традиционных вариантов, таких как квартиры, дома и лодки, платформа также предлагает довольно уникальные варианты проживания, в том числе замки, фермы, домики на деревьях, ветряные мельницы и многое другое. Просто посмотрите их последнюю категорию OMG, в которой представлены свойства, которые оставят вас ошеломленными!

Уникальность Airbnb заключается в том, что у вас есть возможность делиться дома с другими гостями. Это означает, что вы можете либо забронировать всю аренду для себя и своих попутчиков, либо выбрать совместную аренду, чтобы сократить расходы.

Раньше Booking.com концентрировался на отелях, но сегодня они предлагают отели, мотели, общежития, курорты, дома, апартаменты, крошечные домики, загородные дома и многое другое. Хотя они не включают в себя столько уникальных вариантов проживания, как Airbnb, здесь есть из чего выбрать. Они также позволяют гостям бронировать авиабилеты, арендовать автомобиль, такси в аэропорту, аттракционы и пакетные предложения в дополнение к проживанию.

Как и на большинстве сайтов с объявлениями, при бронировании на Booking.com вы получаете все жилье в свое распоряжение. Хотя некоторые хосты размещают акции домов на платформе, для этого нет явного варианта, как на Airbnb.

Кто их аудитория?

Хотя оба веб-сайта относятся к одной отрасли, аудитория, которую они привлекают, различается в зависимости от типа предлагаемого жилья.

Аудитория Airbnb состоит в основном из миллениалов и молодых путешественников, при этом 36% пользователей находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Эта группа часто заинтересована в том, чтобы получить удовольствие от пребывания, а не просто заплатить за кровать, чтобы поспать. Уникальные варианты проживания Airbnb подпитывают это желание, а функция «Впечатления» Airbnb предлагает развлекательные мероприятия для всех возрастов.

Booking. com также привлекает молодых путешественников: 29% пользователей в возрасте от 25 до 34 лет. Люди, которые заходят на Booking.com, хотят зарезервировать для себя весь номер или жилое помещение и ищут более типичный отдых. Эта аудитория больше заинтересована в том, чтобы жить в удобном месте с доступом к привилегиям отеля, таким как бесплатный континентальный завтрак.

Также важно отметить, что хотя у обоих этих веб-сайтов есть аудитория по всему миру, у Airbnb гораздо более высокий процент американских пользователей, в то время как у Booking.com есть оплот в Европе. В Соединенных Штатах 61% путешественников используют Airbnb и только 10% используют Booking.com, по сравнению с Европой, где 47% путешественников используют Airbnb и 36% — Booking.com.

Чем отличаются сборы?

Когда вы закончите пребывание, вы заметите, что вы не можете получить полную сумму, которую вы рассчитали по установленному тарифу. Это связано с тем, что сайты онлайн-бронирования взимают плату за услуги с хозяев и гостей. Процент сборов, которые они собирают, зависит от платформы и параметра, выбранного при настройке вашей учетной записи.

Сколько вы будете платить как хозяин

Существует два варианта оплаты услуг Airbnb: вариант с раздельной оплатой и вариант только для хозяина. При разделении платы стоимость делится между хозяином и гостем. При такой структуре хост будет платить около 3% от промежуточной суммы. Некоторыми исключениями из этого правила являются, например, если вы являетесь хозяином Airbnb Plus, у вас есть жилье в Италии или у вас очень строгая политика отмены. Если вы один из них, будьте готовы платить больше.

Как следует из названия, вариант оплаты только для хоста означает, что хост берет на себя ответственность за оплату всей комиссии. Это составляет 14%-16% от общего количества. Те же самые группы, перечисленные выше, также могут рассчитывать на более высокую оплату. Плата только за хозяина является обязательной для всех традиционных списков жилья, включая отели и апартаменты с обслуживанием, размещенных на Airbnb.

Booking.com работает по модели, основанной на комиссионных, поэтому за каждое бронирование, которое принимает хозяин, процент от продажи будет выплачиваться платформе. В среднем этот сбор составляет около 15% от суммы, взимаемой за проживание. Вам не нужно платить эту комиссию, если вы решите отказаться от платы за отмену бронирования с невозвращаемой оплатой, то есть вы отметили гостя как неявившегося и отказались от платы за отмену, или вы отметили кредитную карту гостя как недействительную, потому что вы не смогли заряжать их.

Вместо того, чтобы автоматически вычитать этот сбор из вашего дохода каждый раз, когда вы завершаете пребывание, Booking.com будет отправлять вам счет в начале каждого месяца с общей суммой задолженности за предыдущий месяц. Таким образом, хозяевам не нужно беспокоиться о возмещении расходов от Booking в случае отмены бронирования.

А как насчет гостевых сборов?

Вариант с раздельной оплатой — безусловно, более популярный вариант на Airbnb, поэтому это означает, что гости обычно также должны платить сборы. Гости, бронирующие аренду на время отпуска, могут рассчитывать на оплату до 14,2% от общей суммы бронирования. Этот сбор отображается и оплачивается при оформлении заказа до завершения бронирования, поэтому его взимание не должно вызывать удивления.

При размещении на Booking.com следует учитывать, что с гостей не взимается никаких дополнительных сборов или комиссий с платформы, кроме стоимости их проживания. Это означает, что принимающая сторона возьмет на себя все обязанности по оплате услуг.

 

Чем отличаются политики отмены?

Отмены неизбежны, поэтому важно выбрать политику отмены, которая подходит именно вам.

У Airbnb есть 5 основных правил отмены бронирования на выбор. Они гибкие, умеренные, твердые, строгие и не подлежат возврату. Есть еще несколько политик: гибкая долгосрочная, строгая долгосрочная, сверхстрогая 30 дней, сверхстрогая 60 дней и особые случаи, но все они являются косвенными политиками.

• Гибкость: гости могут отменить бронирование и получить полный возврат средств за 24 часа до заезда, а хозяин ничего не получает. Если они отменят бронирование после этого, хозяину будет выплачена оплата за каждую ночь проживания плюс 1 дополнительная ночь.
• Умеренный: Гости могут отменить бронирование за 5 дней до прибытия, чтобы получить полный возврат средств, а хозяевам не будет выплачено вознаграждение. Если после этого отменят, то хозяева получат деньги за каждую ночь проживания плюс 1 дополнительную ночь и 50% от всех неизрасходованных ночей.
• Фирма: гости должны отменить бронирование до 30 дней, чтобы получить полный возврат средств. Если они отменят от 7 до 30 дней, хозяева получат возврат 50%. Если они отменяются менее чем за 7 дней, то хозяевам выплачивается 100% за все ночи.
• Строгий: для полного возмещения гости должны отменить бронирование в течение 48 часов с момента бронирования и за 14 дней до заезда. Если они отменяют от 7 до 14 дней до заезда, хозяева получают 50%. Если после этого отменят, то хозяин получит 100% за все ночи.
• Невозвратный платеж: возврат средств не производится, независимо от того, насколько рано гость отменяет бронирование.

С другой стороны, Booking.com предоставляет хозяевам возможность выбрать полностью гибкую политику, индивидуальную политику или политику с невозвратной оплатой. Они также предлагают некоторые варианты оплаты, которые можно добавить вместе с их политикой отмены.

• Гибкая политика: гости платят только за проживание. Отмена также бесплатна до прибытия, если она находится в пределах выбранного вами окна.
• Индивидуальная политика: хозяева выбирают, за какое время до заезда кто-то может отменить регистрацию бесплатно, и сколько будет взиматься плата, если они отменят регистрацию после этого момента. Существует также возможность определить предоплату до заезда и время, когда этот платеж должен быть произведен.
• Политика невозврата: с гостей взимается полная стоимость проживания, даже если они отменили бронирование или не прибыли.
• Предварительная авторизация карт: Предварительная авторизация позволяет хозяевам удерживать небольшую сумму на кредитной карте гостя перед регистрацией, чтобы убедиться, что карта работает. Организаторы могут указать, сколько и когда они будут выполнять предварительную авторизацию.
• Депозит: Хозяева могут обеспечить свое финансовое покрытие в случае отмены бронирования, взяв депозит, который возвращается после проживания или вычитается из стоимости бронирования.

 

Как вы получаете свои деньги?

Каждый хозяин с нетерпением ждет получения дохода от бронирования жилья для отпуска. Поскольку способы обработки платежей различаются, Airbnb и Booking.com используют разные системы выплат.

Airbnb имеет централизованную платежную систему, поэтому она собирает деньги с гостей и автоматически доставляет платежи хозяевам через 24 часа после заселения. Хозяева могут выбрать способ получения платежей при настройке своих учетных записей. Имейте в виду, что выплата может занять больше времени в зависимости от того, выбран ли Paypal, Western Union, предоплаченная дебетовая карта или другой вариант. В платеже всегда будут уже рассчитаны сборы и вычеты.

В отличие от Airbnb, Booking.com не имеет централизованной платежной системы и поэтому не взимает деньги с гостей. Принимающая сторона должна взимать платежи с помощью кредитной карты, банковского перевода или наличными по прибытии. Вот почему взимание депозита или предварительная авторизация платежей очень популярны среди хозяев, чтобы обеспечить точность введенных данных кредитной карты для получения выплаты за проживание.

Итак, на какой платформе вам следует разместить листинг?

Airbnb и Booking.com широко известны в индустрии туризма.

Решая, где разместить объявление о своей собственности, подумайте о том, какая аудитория будет на каждой платформе и какое жилье вы можете предложить. Также подумайте, нужен ли вам более централизованный подход к работе с вашими объявлениями, как на Airbnb, или если вы хотите больше свободы в управлении своим бизнесом по краткосрочной аренде, как на Booking.