Часто задаваемые вопросы
ОплатаОтмены и измененияИсключенияПодтверждениеДетали бронирования и запросыЧасто задаваемые вопросы
Оплата
Откройте ваше письмо с подтверждением бронирования или страницу подтверждения и нажмите «Запросить счет». Заполните форму и отправьте запрос. Если вы не можете найти ссылку, обратитесь за помощью в Центр поддержки.
Вы получите счет в электронном письме от Booking.com или компании-партнера после вашего отъезда.
Пожалуйста, не обращайтесь к сотрудникам объекта размещения для выставления счета: счет выставляет наш поставщик и отправляет его вам напрямую или через Booking.com.
Если средства списала компания Booking.com: зайдите в Центр поддержки и отправьте нам копию банковской выписки, в которой отражено неверное списание средств, а также номер бронирования и PIN-код.
Если средства списал объект размещения: свяжитесь с объектом размещения напрямую, и его сотрудники помогут вам решить проблему.
Подтверждение оплаты вы найдете в письме-подтверждении бронирования. Там же можно скачать подтверждение оплаты в формате PDF.
При оформлении бронирования Booking.com спишет его полную стоимость с вашей карты. Больше информации об оплате вы найдете в письме-подтверждении.
Нет. Мы списали с карты стоимость бронирования. Если взимаются дополнительные сборы или налоги, это будет указано на странице объекта размещения.
В некоторых случаях при заезде вам может понадобиться оплатить налоги и другие сборы. Их сумма должна быть указана до завершения бронирования и в письме-подтверждении. Если сумма не будет указана таким образом, ничего платить не нужно.
Если сотрудники объекта размещения просят вас что-то оплатить, а вы считаете, что это неправильно, зайдите в Центр поддержки, и мы постараемся помочь.
К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.
В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.
Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки. Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.
Отмены и изменения
При отмене бронирования Booking.com возвращает вам средства сразу. Обработка платежа может занять 7–10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим банком напрямую.
Если бронирование невозвратное, отменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.
Внести изменения в ваше бронирование невозможно.
В частности вы не можете изменить даты проживания, имя гостя и адрес электронной почты.
Поскольку это бронирование обработано компанией-партнером, в объекте размещения мог произойти овербукинг. В этом случае компания-партнер ставит нас в известность, после чего мы возвращаем вам оплату и отменяем бронирование.
Обработка операции может занять от 7 до 10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, обратитесь напрямую в банк.
Если бронирование невозвратное, отменить или изменить его нельзя. Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.
После отмены бронирования вам должно прийти письмо с подтверждением об этом. Проверьте папки «Входящие» и «Спам».
Если вы получите от Booking.com такое письмо, то это значит, что бронирование было отменено, и мы вернули вам средства.
Время обработки возврата зависит от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь напрямую с банком.
В письме-подтверждении бронирования.
Исключения
Нет, к этому бронированию не применимы бонусы и вознаграждения по каким-либо поощрительным программам. Даже если вы воспользуетесь уникальной ссылкой или промокодом, вознаграждение начислено не будет.
Это бронирование не учитывается в программе Genius и не изменит ваш статус в ней.
Нет, запросить возврат разницы в цене для этого бронирования нельзя.
Бронирования по предложениям от компаний-партнеров нельзя оплачивать бонусами. Выберите другой номер или тариф.
Подтверждение
После оформления бронирования вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Обычно оно приходит в течение двух минут, но может немного задержаться. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке. Если письмо не придет, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы всегда отправляем письмо-подтверждение повторно за несколько дней до заезда.
Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования». Если вам все равно требуется получить письмо-подтверждение еще раз, обратитесь в службу поддержки.
Для начала проверьте папку «Входящие» и «Спам» — письмо могло случайно попасть туда. Если у вас есть аккаунт на Booking.com, вы также сможете найти подтверждение в разделе «Бронирования».
Нам понадобится узнать у компании-партнера, что выбранный вами вариант еще доступен. Мы постараемся отправить вам ответ по электронной почте в течение двух минут. Не забывайте проверять папку «Спам»: письмо может попасть в нее по ошибке.
В течение нескольких минут вы получите электронное письмо с информацией о том, подтверждено ли ваше бронирование, — проверяйте папки «Входящие» и «Спам». Если найти письмо не удастся, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы рекомендуем связываться с сотрудниками нашей службы поддержки в Центре поддержки. Номер бронирования слишком длинный, и при обращении по телефону может возникнуть ошибка.
Если вы уже разговариваете с сотрудником службы поддержки, сообщите ему, что вы воспользовались предложением, предоставленным компанией-партнером, или Предложением от партнера.
Детали бронирования и запросы
Если вы хотите запросить дополнительную услугу, например установку дополнительной кровати, ранний заезд или трансфер до места проживания, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Оказание дополнительных услуг возможно, но не гарантируется.
Если вам нужен ранний или поздний заезд или отъезд, свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда. Выполнение вашего запроса возможно, но не гарантируется.
Откройте страницу с подтверждением бронирования и нажмите на название объекта размещения, чтобы перейти на его страницу. Там вы увидите полный список удобств.
Вносить изменения в какие-либо личные данные (например, имя гостя или электронный адрес) нельзя.
Это зависит от правил объекта размещения. Обычно доплата за размещение детей, включая установку дополнительных кроватей или детских кроваток, не включена в итоговую стоимость.
Свяжитесь напрямую с объектом размещения за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать больше.
Если вы оформляли бронирование через свой аккаунт, то оно должно появиться в разделе «Бронирования».
Если при оформлении вы не вошли в аккаунт, бронирование в нем не отобразится, и добавить его в аккаунт будет нельзя.
Если у вас нет аккаунта или при оформлении бронирования вы в него не вошли, проверьте, пришло ли письмо-подтверждение на вашу почту.
К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно. Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем.
В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности.
Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки.
Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы вам были доступны более выгодные цены, иногда мы сотрудничаем с другими компаниями. Все бронирования по таким предложениям оплачиваются заранее и не комбинируются с другими. Кроме того, изменения личной информации и данных бронирования не допускаются.
Компаниям-партнерам (Поставщикам Поездок) мы сообщаем только ту информацию, которая необходима им для обработки вашего бронирования. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим Положением о конфиденциальности.
Как можно проверить бронь номера в отеле?
Планируя отпуск, командировку, поездку, большинство людей бронируют отель дистанционно – через сайты типа «Трипадвизор», «Букинг.ком», «Островок.ру» и т.д. Итак, вы забронировали номер, даже получили подтверждение на почту или на телефон. Однако душа не на месте.
Точно ли номер забронирован? Вдруг приедем, брони не будет, и мы останемся с носом? На те ли даты поставлена бронь? Не на мошенников ли мы попались? Может, на сайте были неактуальные данные? Вы не одиноки в своих сомнениях – они терзают каждого второго.
Чтобы не промучиться до заселения, почитайте наши рекомендации, как проверить бронь в отеле.
Сейчас система удаленного бронирования отелей отлажена очень хорошо. У будущих гостей нет оснований для беспокойства. Вы можете забронировать номер отеля на другом полушарии и по прибытию туда вас без проблем заселять. Однако верно говорят: «Доверяй, но проверяй!».
Первый способ – позвоните напрямую в отель
В интернете всегда можно найти телефон интересующей гостиницы. Позвоните на ресепшен и озвучьте вашу просьбу. Сотрудники отеля не откажут в проверке. При заказе отеля всегда приходит информация с номером бронирования, пин-кодом и другими идентификационными данными. Назовите их. Возможно дополнительно понадобятся паспортные данные. Если номер забронирован, менеджер увидит это в программе и развеет ваши сомнения.
Второй способ – свяжитесь с отелем по электронной почте
Важно! Некоторые отели не практикуют этот вид обратной связи, поэтому вы нигде не найдете адреса электронной почты, а если найдете и напишете, то не дождетесь ответа.
Однако такие ограничения присущи единицам – большинство гостиниц охотно идут с будущими постояльцами на контакт.
Переписка по электронной почте подойдет в трех случаях:
-
Вы стеснительны или не предрасположены к телефонному разговору.
-
Вы не знаете языка. Чтобы написать письмо, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. Хорошо, если рядом есть человек, который сможет проверить правильность перевода, чтобы между вами и сотрудником отеля не возникло недопонимания.
-
Вы не торопитесь, у вас есть время для ожидания. Если по телефону вы получите подтверждение здесь и сейчас, то ответ на письмо придется ждать до 2-3 дней.
Третий способ – ознакомьтесь с информацией в личном кабинете на сайте бронирования
Сайтам бронирования нужно доверять. У них подписаны договоры с отелями по всему миру.
Они берут за услуги бронирования комиссию (порой немаленькую). Известные сайты надежны и предоставляют актуальную информацию.
Даем руководство, как проверить отель через них:
-
Заранее заведите личный кабинет (на некоторых сайтах он заводится автоматически, когда вы вводите номер телефона).
-
Перед проверкой зайдите в него, введя пару «пароль-логин».
-
Найдите вкладку с вашими бронированиями и смотрите информацию.
Если данные в личном кабинете вас не убедили, воспользуйтесь предыдущими вариантами.
На
заметку! Если вы приобретаете тур или путевку в туристическом агентстве, то
проверить забронированный номер не получится. Туроператоры закупают у отеля
номера «пакетом», не «привязывают» их к конкретным гостям. За вами номер
закрепят только при заселении.
Часто задаваемые вопросы об онлайн-регистрации | Booking.com для партнеров
Обновлено 4 дня назад | 5 минут чтения
СохранитьВы гость?
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов
Мы создали решение онлайн-регистрации Booking.com, чтобы ускорить регистрацию, собирая информацию о ваших гостях до их прибытия. Мы сделали все возможное, чтобы ответить на самые важные вопросы, которые партнеры задавали нам о решении.
Полезна ли эта статья?
- Настройка и работа с провайдером подключения
- Что такое менеджер каналов и как он помогает мне с ценообразованием?
- Выбор менеджера канала
- Понимание партнерской программы Connectivity
- В моей системе управления каналами есть бронирования, которые не отображаются в системе Booking.
com. Что я должен делать? - Обработка двойных бронирований при использовании диспетчера каналов
- Активация и использование онлайн-регистрации
- Часто задаваемые вопросы об онлайн-регистрации
- В моей системе управления каналами есть бронирования, которые не отображаются в системе Booking.
- Повторное открытие доступности с помощью вашего менеджера каналов, если ваш гость выезжает раньше
- Убедитесь, что Экстранет и ваш менеджер каналов синхронизированы
- Управление ставками в вашем менеджере каналов
- Закрытие доступности в комнатах или подразделениях при использовании диспетчера каналов
- Настройка комнат или подразделений в вашем менеджере каналов
- Я работаю с другими OTA, а также с Booking. com. Как я могу управлять своей доступностью?
- Управление доступностью через вашего поставщика услуг связи
- Настройка цен на гостя через вашего поставщика услуг связи
- Понимание цен на гостевые модели
- Добавление рекламных акций через вашего поставщика услуг связи
- Решение проблем с резервированием, отсутствующим в системе вашего провайдера подключения
- Настройка параметров уведомлений для данных кредитной карты
- Списание средств с виртуальной кредитной карты через вашу систему управления недвижимостью или менеджер каналов
com. Что я должен делать?
com. Как я могу управлять своей доступностью?Связанный контент
Сохранить Наше решение для онлайн-регистрации упрощает сбор необходимой информации от гостей, когда они прибывают в ваш объект размещения.
Мы понимаем важность возможности общаться с вашими гостями до их прибытия. То ли потому, что вы не можете встретиться с ними лично, вам нужно поделиться некоторыми…
СохранятьВремя прочтения: 2,5 минуты. Самое лучшее: лучшие впечатления для гостей начинаются еще до того, как они забронируют номер. Заполнение услуг регистрации — это простой и бесплатный способ помочь вашему…
Часто задаваемые вопросы
ПлатежиОтмены и измененияИсключенияПодтверждениеИнформация о бронировании и запросыЧасто задаваемые вопросы
Платежи
Перейдите в электронное письмо с подтверждением или на страницу подтверждения и нажмите «Запросить счет». Заполните форму и отправьте запрос. Если вы не видите ссылку, обратитесь за помощью в Справочный центр.
Вы получите счет после выезда. Это письмо придет от Booking.
com или компании-партнера.
Примечание. Обращение к администрации не поможет выставить счет, так как наш партнер выставляет счет и отправляет его вам напрямую или через Booking.com.
Если Booking.com неправильно выставил вам счет, посетите Справочный центр. Скорее всего, нам потребуется копия выписки из вашего банковского счета, в которой указаны неверные платежи, а также номер подтверждения бронирования и PIN-код.
Если отель выставил вам неправильный счет, обратитесь за помощью напрямую в отель.
Подтверждение оплаты вы найдете в электронном письме с подтверждением. В электронном письме также есть возможность загрузить подтверждение платежа в формате .pdf.
Booking.com снимет с вашей карты полную стоимость бронирования при бронировании. Если вам нужна дополнительная информация о платеже, проверьте электронное письмо с подтверждением.
Нет, все готово. Мы взяли с вас плату за бронирование.
Если есть дополнительные налоги или сборы, эта информация должна отображаться на странице объекта.
Иногда по прибытии от вас требуют уплаты налогов и сборов. В этом случае сумма указывается перед бронированием и в электронном письме с подтверждением. Если сумма не указана, вы не должны ничего платить по прибытии.
Если отель запрашивает деньги, которые вы считаете неверными, обратитесь в Справочный центр для получения дополнительной поддержки.
К сожалению, это бронирование невозможно добавить в вашу учетную запись. Мы работаем над тем, чтобы сделать это возможным в будущем.
В электронном письме с подтверждением будут указаны все блюда, которые включены или не включены в стоимость. В зависимости от отеля вы можете добавить план питания по прибытии. Свяжитесь с администрацией напрямую за 1 или 2 дня до прибытия, чтобы узнать больше.
Посетите Справочный центр. Скорее всего, вам потребуется отправить в нашу службу поддержки скриншот с несоответствующей информацией и, если вам пришлось заплатить какие-либо дополнительные сборы, квитанцию в качестве подтверждения оплаты.
Отмены и изменения
Если ваше бронирование будет отменено, Booking.com немедленно вернет вам деньги. Время обработки занимает от 7 до 10 дней, в зависимости от вашего банка. По любым вопросам обращайтесь напрямую в свой банк.
Если ваше бронирование не подлежит возврату, вы не можете его отменить. Если ваше бронирование подлежит бесплатной отмене или частичному возмещению, проверьте свое электронное письмо с подтверждением или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашей учетной записи, чтобы узнать о сборах за отмену.
Внесение изменений в бронирование невозможно. Сюда входят такие действия, как изменение дат пребывания, имени гостя или адреса электронной почты.
Поскольку это бронирование осуществляется компанией-партнером, объект может быть перебронирован. Если это так, партнер уведомит нас. Затем мы вернем вам деньги и отменим ваше бронирование.
Время обработки может занять от 7 до 10 дней и зависит от вашего банка.
Если у вас есть вопросы, обратитесь напрямую в свой банк.
Если ваше бронирование не подлежит возврату, вы не можете отменить или внести изменения. Если ваше бронирование подлежит бесплатной отмене или частичному возмещению, проверьте свое электронное письмо с подтверждением или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашей учетной записи, чтобы узнать о сборах за отмену.
После отмены бронирования у нас вы должны получить электронное письмо с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папки со спамом/нежелательной почтой.
Если вы получили электронное письмо от Booking.com об отмене бронирования, ваше бронирование было отменено, и мы вернули вам деньги. Время обработки зависит от вашего банка. По любым вопросам обращайтесь напрямую в свой банк.
Вы найдете его в электронном письме с подтверждением бронирования.
Исключения
Нет, это бронирование не может быть выполнено с помощью бонусных или поощрительных программ.
Даже если вы используете уникальную ссылку или код для бронирования, вы не получите вознаграждение за это пребывание.
Нет, это бронирование не засчитывается для ваших бронирований Genius или уровня членства.
Нет, это бронирование не подходит для We Price Match.
Нет, нельзя использовать туристический кредит для бронирования, организованного туристическими компаниями-партнерами. Вместо этого выберите другой номер или тариф.
Подтверждение
После подтверждения бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением. Это должно занять около двух минут, но иногда может занять больше времени. Проверьте папки со спамом/нежелательной почтой на наличие этого письма. Может там по ошибке. Если вы до сих пор не получили ни одного письма, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Мы всегда повторно отправляем электронное письмо с подтверждением за несколько дней до заезда. Если у вас есть учетная запись Booking.com, вы также можете найти подтверждение в разделе «Бронирования» вашей учетной записи.
Если вам по-прежнему нужно, чтобы мы повторно отправили электронное письмо с подтверждением, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Сначала проверьте папку «Входящие» и папку со спамом/нежелательной почтой — письмо может попасть туда по ошибке. Если у вас есть учетная запись Booking.com, вы также можете найти подтверждение в разделе «Бронирования» вашей учетной записи.
Нам необходимо связаться с нашей туристической компанией-партнером, чтобы убедиться, что ваш выбор по-прежнему доступен. Мы делаем все возможное, чтобы сообщить вам в течение двух минут по электронной почте. Проверьте папки со спамом/нежелательной почтой на случай, если это письмо попало туда по ошибке.
Если ваше бронирование будет подтверждено, вы получите электронное письмо в течение нескольких минут. Проверьте папку «Входящие» и папки со спамом/нежелательной почтой на наличие этого письма. Если вы по-прежнему не можете найти письмо, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Если вы связались с нами по телефону, номер подтверждения может быть слишком длинным для правильной регистрации. Вместо этого перейдите в Справочный центр. Если вы уже разговариваете с агентом службы поддержки клиентов, сообщите ему, что это предложение предоставлено партнерской компанией (например, «Партнерское предложение»).
Информация о бронировании и запросы
Чтобы запросить дополнительные услуги, такие как дополнительная кровать, ранняя регистрация заезда или трансфер до объекта, свяжитесь с отелем напрямую за 1 или 2 дня до прибытия. Гарантии нет, но они могут помочь.
Чтобы запросить другое время регистрации заезда/отъезда, свяжитесь с администрацией напрямую за 1 или 2 дня до прибытия. Гарантии нет, но они могут помочь.
Щелкните имя свойства на странице подтверждения, чтобы перейти на страницу свойства. Там вы увидите полный список объектов недвижимости.
Невозможно изменить какие-либо личные данные, такие как имя гостя или адрес электронной почты.
Это зависит от политики отеля. Как правило, дополнительные расходы на детей (включая дополнительные кровати/детские кроватки) не включены в стоимость. Свяжитесь с администрацией напрямую за 1–2 дня до прибытия, чтобы узнать больше.
Если вы вошли в систему при бронировании, она должна появиться в разделе «Бронирования» вашей учетной записи.
Если вы не вошли в систему при бронировании, бронирование не будет отображаться, и вы не сможете добавить это бронирование в свою учетную запись.
Если у вас нет учетной записи или вы не вошли в нее при бронировании, проверьте свой почтовый ящик на предмет подтверждения по электронной почте.
К сожалению, это бронирование невозможно добавить в вашу учетную запись. Мы работаем над тем, чтобы сделать это возможным в будущем.
В электронном письме с подтверждением будут указаны все блюда, которые включены или не включены в стоимость. В зависимости от отеля вы можете добавить план питания по прибытии.