Как новому отелю быстро начать работать с Booking.com?

Каждый день через Booking.com бронируют более 1 550 000 номероночей.

Более полумиллиона путешественников ежемесячно заходят на Booking.com, чтобы забронировать себе место размещения (отель, место в хостеле или апартаменты). На сегодняшний день Booking.com насчитывает почти 30 миллионов объектов размещения по всему миру! По статистике Bnovo бронирования от Booking.com занимают 83,97% от всех бронирований с ОТА. Именно по этой причине Booking.com — один из первых каналов онлайн бронирования, с которым отельеры заключают договор.

Регистрация отеля на Booking.com — это быстро?

Booking.com должен проверить предоставленную вами информацию. Провести так называемую Верификацию объекта
И этот этап может занять длительное время.
Время прохождения верификации зависит от вашего местонахождения и от наличия у вас доступа к объекту размещения.

Обычная процедура регистрации отеля на Booking. com:

Первый способ: по почте из Амстердама по адресу вашего объекта высылают письмо
с кодом. И вы должны в течение месяца этот код ввести в специальную форму подтверждения. Письмо идет обычной почтой, что, как вы понимаете, и является основной проблемой. Если в течении месяца вы письмо не получили, нужно просить, чтобы выслали новое с новым кодом и все начинать заново.

Второй способ подтверждения, что ваш объект действительно существует — лично.
К вам в город должен приехать представитель Booking.com и лично посетить ваш объект
и убедиться, что он по данному адресу существует. Никаких документов на право собственности или владения показывать не нужно, только подтверждение адреса.
Но и тут есть сложность. В крупные города представители Booking.com приезжают довольно часто. А в какие-то города не приезжают совсем. Это нужно уточнять в Booking.com в каждом конкретном случае.

Но как же быть, если начать работать с Booking.

com надо немедленно?

Благодаря сотрудничеству Bnovo c Booking.com, вам больше не нужно ждать по почте пин-кодов!
Вам даже на надо заходить в экстранет Booking.com, чтобы зарегистрировать новый объект. Все делается прямо в системе Bnovo!
Регистрация нового объекта в Booking.com по упрощенной схеме доступна пользователям Bnovo PMS и Channel Manager Bnovo.

Как это работает?

Использование отелем системы управления Bnovo является для Booking.com гарантией того, что объект размещения действительно существует.

После того, как вы создали аккаунт Booking.com в системе Bnovo, в течение 15 минут на почту контактного лица, указанного при создании аккаунта , придет письмо от Booking.com для подтверждения регистрации и заключения соглашения.
В письме будет ссылка на согласие с условиями работы с Booking.com.

Затем вы получите электронное письмо с данными для входа в экстранет и инструкцию о том, как опубликовать страницу своего объекта размещения на Booking. com.

В базе знаний Bnovo мы подготовили для вас подробную инструкцию по регистрации нового объекта в Booking.com по упрощенной схеме.

Василиса Щебет

Окончила с отличием СЗАГС при Президенте РФ и уже более 20 лет успешно работает в сфере связей с общественностью. С 2022 года является ведущим специалистом по развитию и коммуникациям с партнёрами Bnovo в IT-компании Bnovo. Автор многочисленных статей, посвященных гостиничному бизнесу и индустрии гостеприимства.

19 марта, 2021

Время чтения:

Поделитесь статьей!

Booking.com оспаривает указания ФАС в суде

База судей

Должность

Судья

Коллегия

По рассмотрению споров, возникающих из административных и иных публичных правоотношений

Материалы

9 февраля Арбитражный суд города Москвы принял к производству иск Booking.com (Букинг.ком Б.В.) к Федеральной антимонопольной службе (дело № А40-19473/2021). Агрегатор информации о гостиницах просит признать незаконными решения и предписания, которыми ФАС запретила ему включать в договоры с отелями пункт о паритете цен и других условиях предоставления услуг. Дело рассматривает судья Динар Гилаев.

В декабре прошлого года антимонопольная служба пришла к выводу, что Booking.com злоупотребляет своим доминирующим положением на рынке. По мнению ФАС, компания навязывает российским гостиницам условия договоров, которые требуют от них соблюдать паритет цен, наличия номеров и условий во всех каналах продаж, что на практике не позволяет им устанавливать где-либо цены ниже, чем на Booking.com. 

Антимонопольное ведомство полагает, что российские гостиницы зависят от Booking.com, на которую замкнуты целые группы потребителей.

ФАС предписала компании исключить из договоров с гостиницами условия о широком и узком паритете как в отношении цен на гостиничные услуги, так и в отношении других условий.

В пресс-службе Booking.com заявили, что требование указывать на их сайте такую же цену, как и на странице самого отеля, гарантирует клиентам прозрачный и последовательный подход к сравнению цен, передает ТАСС.

Что это значит

Руководитель антимонопольной практики RBS RBS Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры — mid market) группа Банкротство (споры mid market) группа Антимонопольное право (включая споры) группа Банкротство (реструктуризация и консалтинг) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Интеллектуальная собственность (Консалтинг) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Недвижимость, земля, строительство Профайл компании Анастасия Яремчук отметила, что это первый спор о законности паритета цен для российской ФАС.

Но для ее зарубежных антимонопольных коллег подобные дела давно не в новинку. 

В последнее десятилетие иностранные регуляторы рассматривают такие дела в отношении не только Booking.com, но Amazon, Expedia.com и Trip.com.

Во главу угла ставится вопрос о том, что вредоноснее для конкуренции – узкий или широкий паритет?

Анастасия Яремчук, руководитель антимонопольной практики Rights Business Standard

Единого мнения на этот счет нет. Часть зарубежных антимонопольных органов пришла к выводу о том, что опасен любой паритет. Например, французский регулятор законодательно запретил все виды паритета.

Часть зарубежных ведомств (например, в Германии) посчитала, что угрозу создает только широкий паритет, при котором ограничения по ценообразованию накладывают на конкурентов. Это мешает равноправной конкуренции. А вот узкий паритет, который предполагает ограничение на установление цен на официальном сайте самого отеля, конкуренции не вредит. Напротив, такую практику зарубежные регуляторы рассматривают как способ избежать злоупотреблений со стороны отелей, рассказала Яремчук.

В этом сюжете

• 22 декабря, 8:57

• 12 ноября, 18:56

Кроме того, в мире нет единообразия в квалификации таких действий, отметила она. В России, как и в большинстве стран, столкнувшихся с подобными делами, действия Booking.com квалифицированы как злоупотребление доминирующим положением. А, к примеру, в Германии те же практики рассматриваются как антиконкурентное вертикальное соглашение.

Яремчук отметила, что заявителем, по обращению которого ФАС возбудила антимонопольное дело, выступила некоммерческая организация «Опора России», а не одна из гостиниц. Наверняка Booking.com использует это как один из доводов, ведь доказательств навязывания условий организация предоставить не могла.

Однозначно спорным вопросом в данном деле будет установление границ рынка – главного камня преткновения последних лет в делах с цифровыми платформами, которые не имеют физических границ, считает Яремчук.

• Право.
  ru

• Арбитражный процесс

Как удалить собственность и учетную запись Booking.com: почему вам никогда не следует регистрироваться в качестве партнера

После того, как я с большим удовлетворением сдавал свою недвижимость на Airbnb в течение нескольких лет, я недавно решил попробовать расшириться, попробовав Booking. com… Это была серьезная ошибка.

Начнем с того, что я нашел процесс регистрации крайне неинтуитивным и неудобным для пользователя; откровенный примитив по сравнению с Airbnb. Тем не менее, с этим я справился и перешел к регистрации своей недвижимости в каталоге Booking.com… Дальше начались проблемы.

Первая проблема была связана с «проверкой местоположения» . Предполагалось, что они пришлют мне физическое письмо с проверочным кодом, который я предоставлю им, чтобы подтвердить адрес моей собственности. Что ж, два месяца спустя я все еще жду… и они все еще довольно настойчиво предлагают мне проверить мое чертово местонахождение.

Потом появился запретительный вопрос. По какой-то странной, иррациональной причине они не позволили бы мне использовать банковский счет для получения моих платежей, который зарегистрирован в какой-либо другой стране, кроме той, где находится моя собственность. Почему??? Извините, знаете ли, моя недвижимость находится в стране, резидентом которой я не являюсь и в которой у меня нет рабочего банковского счета. Что в этом такого странного? Я никогда не сталкивался с подобной проблемой раньше, и я был озадачен. Кроме того, поскольку обе страны, о которых идет речь, являются государствами-членами ЕС (без тщательного изучения этого вопроса), у меня сложилось впечатление, что такой подход нарушает Европейский закон об общем рынке.

В любом случае это сделало невозможным получение платежей от Booking.com. Я, однако, еще не решил полностью покинуть платформу. Поскольку я уже приложил усилия, я подумал, что могу оставить это открытым до следующего раза, когда я поеду в страну, где находится рассматриваемая недвижимость, и я смогу открыть там новый банковский счет по этой конкретной причине. Итак, вместо того, чтобы сразу же заняться удалением моей учетной записи, я просто сделал все будущие даты недоступными.

И вдруг откуда ни возьмись бомба: Новое бронирование! И мне нравится, что на самом деле ебать!

Первым делом я пошел отменить заказ. К моему великому недоумению, я узнал, что — да! — Я не могу. Единственное, что я мог сделать, это попросить гостей отменить. Я так и сделал и попытался связаться с Booking.com. Я получил только автоматическое уведомление о том, что, если я ничего не получу от них в течение 24 часов, я могу приступить к отмене бронирования по собственному желанию. Неделю спустя я ничего ни от кого не слышал и ничего не могу с этим поделать.

В этот самый момент я все еще пытаюсь понять, что мне делать с этой бронью. Но это другая тема.

После попытки отменить бронирование, первое, о чем я, естественно, подумал, это полностью удалить свой объект и мою партнерскую учетную запись Booking.com. Вот когда все стало слишком изворотливым.

При поиске в Google, как это сделать, первым результатом, который мне показали, была эта страница Booking.com. В нем указано:

Сценарий 1: У вас нет предстоящих бронирований  для этого номера/единицы
1. Нажмите на вкладку  Собственность  в Экстранете и выберите Сведения о номере/Планировка объекта.
2. Выберите комнату/блок, который хотите удалить, и нажмите  Удалить .

Этот сценарий применим к двум из трех моих объявлений, в которых не было предстоящего бронирования. Я следовал инструкциям, но кнопки Удалить просто не было.

Затем я нашел эту страницу форума сообщества Booking.com, где в ответ на жалобу пользователя на ту же проблему сотрудники службы поддержки перешли на эту страницу. Там я получил эти другие инструкции:

Если вы все еще хотите удалить свой объект с Booking.com, выполните следующие действия:

Нам очень жаль терять вас как партнера, но если вы хотите прекратить сотрудничество с нас, вы можете запросить расторжение договора, выполнив следующие действия:

1) В Экстранете перейдите на вкладку  «Входящие»  .
2) Выберите  «Сообщения Booking.com» .
3) Нажмите  «Создать новое сообщение» .
4) Выберите «Учетная запись»  тема.
5) Выберите подтему «Расторжение договора»  и завершите процесс, ответив на все вопросы.

Хорошо, я перешел к « Входящие » > « Сообщения Booking.com »… Не было кнопки « Написать новое сообщение », но я нашел запрос на расторжение договора в разделе « См. Вариант контакта». с’. Я отправил им следующее сообщение.

Хочу удалить мою учетную запись. Полное разочарование от сервиса. Невозможно получать платежи на банковский счет, зарегистрированный в стране, отличной от той, в которой находится недвижимость (возможно, незаконно в соответствии с общим рыночным законодательством ЕС). Хуже того, я получил бронирование, несмотря на то, что убедился, что все будущие даты недоступны. Невозможно отменить это бронирование. Отправил запрос на отмену, за неделю от гостя ничего не слышно, до сих пор не могу отменить. Имущества в наличии нет. Пожалуйста, решите.

Я продолжил читать по этой теме на различных форумах. Многие пользователи выразили свое недовольство скудной поддержкой Booking.com и невозможностью удалить имущество и учетную запись даже после неоднократного обращения к ним.

Это откровенно смешно: серьезное нарушение прав на неприкосновенность частной жизни. Я никогда не сталкивался ни с одним онлайн-сервисом, где нельзя удалить свою учетную запись одним простым щелчком мыши.

Я снова проверил свои объявления. Несмотря на то, что ранее я просматривал календарь и проверял галочки «без даты окончания» и «закрыто», я снова нашел даты, когда моя недвижимость открыта! Это наглая афера!

Я снова закрыл все даты, и я просто надеюсь, что они каким-то волшебным образом не станут снова доступны. В качестве дополнительной меры предосторожности против будущих нежелательных бронирований и в качестве средства ускорить запрос о расторжении контракта я предпринял следующие шаги…

• Я изменил названия всех своих объявлений на « Это несуществующее объявление » (сначала , я попробовал « Этот список не существует », но я обнаружил, что слово существует не допускается как часть заголовка).
• Затем я удалил все изображения объявлений и добавил следующее в качестве обязательного основного изображения .

Надеюсь, теперь они смогут, наконец, проявить элементарную порядочность и избавить меня от этого фарса.

2 комментария

МОИ КНИГИ

Осквернение страстей

Под тонким слоем меда бочка полна дерьма. На дне лежит смерть… Жизнь Микки была случайностью. Брошенный матерью через несколько часов после рождения и потерявший отца из-за передозировки героина в возрасте трех лет, он был усыновлен своим дядей-наркоманом и вырос в компании жуликов и бездельников. Женатый на пожилой, ненормальной бывшей кокетке, он вел скучную жизнь наркомана до тридцати с небольшим лет. Все изменилось, когда он в одночасье разбогател…
Подробнее

Реальные истории реальных людей

У меня всегда были особые отношения с обществом. С тех пор, как я помню себя частью этого, у меня часто чередовались периоды крайнего отношения к моим чувствам к моим собратьям. Я любил и ненавидел их страстно за пределами промежутков полного безразличия, балансируя на концептуальной, эмоциональной шкале между альтруизмом и мизантропией …
Подробнее

Путешествие по Ираку

Ирак не является местом мечты обычного путешественника. Это страна, которую мы часто встречаем в мрачных заголовках новостей — среди таких терминов, как война, террор и беспорядки, — но никогда не на обложках дорогих журналов о путешествиях. Однако моя идея осмысленного путешествия определяется не рекламными усилиями основных СМИ. Я не заинтересован в том, чтобы пополнить богатство владельцев шикарных курортов и миллионы селфи, сделанных на фоне популярных достопримечательностей…
Подробнее

МОИ ПУТЕШЕСТВИЯ ИСТОРИИ

Два одиноких туриста в Багдаде

Нам очень повезло, что над городом Эрбиль было пасмурно. Это не обычное явление. И это случилось в идеальный день: день, который мы должны были провести …
Читать

Все мои истории путешествий

Как связать свой объект с Booking.

com — Подключение IDS и GDS

Пошаговые инструкции по подключению вашего объекта на Landlord Terminal к Booking.com

Во-первых, мы предполагаем, что ваш объект уже зарегистрирован на терминале арендодателя, а ваш объект уже указан на Booking.com. Если у вас нет договора с Booking.com, вы можете создать новое объявление на сайте booking.com.

Случай 1: Свойство отключило соединение XML

1. Войдите в Экстранет вашего объекта booking.com
2. В верхнем меню выберите вкладку Информация о свойствах
3. На появившейся странице нажмите на Диспетчер каналов в левом меню
4. На появившейся странице нажмите кнопку Пуск
5. Начните вводить ColibriPMS в поле поиска Выберите своего провайдера
6. Выберите Полное соединение (двустороннее) и нажмите кнопку Далее
7. На следующем шаге подтвердите название объекта, идентификатор объекта и контактное лицо. Также прочитайте и примите соглашение.
8. Свяжитесь с терминалом арендодателя по адресу support@colibripms. com, чтобы завершить настройку и сопоставление номеров/цен.
9. После того, как вы получили подтверждение от терминала арендодателя о том, что тарифы и номера сопоставлены, а инвентарь, тарифы и ограничения синхронизированы, вы должны войти в экстранет вашего объекта booking.com и убедиться, что тарифы и ограничения верны для всех категорий номеров, а наличие мест указано в синхронизация с ПМС
10. Сделайте тестовое бронирование отеля и убедитесь, что ваше тестовое бронирование появилось в PMS. Убедитесь, что вся информация была получена полностью и правильно. Попробуйте обновить и отменить. Если возникнут какие-либо проблемы, немедленно свяжитесь с терминалом арендодателя по адресу [email protected]
.

Случай 2: в объекте размещения отключено XML-подключение, а в экстрасети booking.com нет настроек Channel Manager

1. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами и запросите активацию подключения XML к провайдеру ColibriPMS (ID 368).
2. Когда вы получите подтверждение от своего менеджера по работе с клиентами, свяжитесь с терминалом арендодателя по адресу [email protected], чтобы завершить настройку и сопоставление номеров/цен.
3. После того, как вы получили подтверждение от терминала арендодателя о том, что тарифы и номера сопоставлены, а инвентарь, тарифы и ограничения синхронизированы, вы должны войти в экстранет вашего объекта booking.com и убедиться, что тарифы и ограничения верны для всех категорий номеров, а наличие мест указано в синхронизировать с PMS
4. Сделайте тестовое бронирование отеля и убедитесь, что ваше тестовое бронирование появилось в PMS. Убедитесь, что вся информация была получена полностью и правильно. Попробуйте обновить и отменить. Если возникнут какие-либо проблемы, немедленно свяжитесь с терминалом арендодателя по адресу [email protected]
.

Случай 3: Свойство включило соединение XML и переключит CM/PMS

1. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами и запросите активацию подключения XML к провайдеру ColibriPMS (ID 368).

   No related posts.