Компенсация за отмену авиарейса: Как получить компенсацию за задержку рейса самолёта

Содержание

Возмещение стоимости билетов с авиакомпании: свежая судебная практика 2020

Краткое содержание:

Добрый день, уважаемые господа!

Сегодня поговорим о возврате стоимости билетов с авиаперевозчика. На сегодняшний день эта тема актуальна, поскольку был принят ряд законов, изменяющих порядок возврата покупной стоимости услуг авиаперевозчика по причинам, связанным с пандемией. В частности, речь идет о введенной в действие с июля 2020 года статьи 102.2 Воздушного кодекса РФ.

Разъяснения Минтранса

Еще 23.07.2020 года Минтранс дал первое разъяснение по этому вопросу.

«Статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки независимо от того, заключены ли они по возвратному или невозвратному тарифу», — отметили в Минтрансе.

Статья устанавливает, что в связи с введением режима повышенной готовности авиакомпании обязаны вернуть пассажиру деньги за билеты:

  • на перелеты в Китай с датами вылета с 1 февраля;
  • на все авиаперевозки с датами вылета с 18 марта.
Для оформления возврата авиабилета он должен быть куплен до 1 мая 2020 года. Билеты, купленные после этого срока, нельзя будет обменять на ваучеры.

Министерство разъяснило также, что деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через три года, при этом в течение всего срока до возврата на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.

Как вернуть средства

Деньги за неиспользованный билет можно вернуть двумя способами.

  • Первый: До окончания установленного срока в три года можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании.
  • Второй: дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства назад.

Раньше этого срока деньги могут получить:

  • инвалиды I или II групп;
  • лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • ветераны Великой Отечественной войны;
  • члены многодетной семьи.

Для них срок возврата денег установлен в 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате.

Основания для возврата стоимости билетов

Как видим из новеллы законодательства, возврат денег за билеты по причинам, связанным с отменой (переносом) рейсов из-за пандемии, невозможен в течение трех лет с даты, когда перевозчик должен был оказать услугу. Но только по этим причинам.

Исключениями из принятого правила составляют случаи, когда авиаперевозчик отменяет или переносит рейс в связи с действиями третьих лиц, ошибок своих работников или любым иным причинам, не связанным с коронавирусом.

Практическая ситуация

К примеру, в декабре 2019 года моя доверительница приобрела для своих пожилых родителей билеты в одной из авиакомпаний для поездки в отпуск на Черное море. Перелет должен был состояться в июне 2020 года, однако в марте 2020 перевозчик прислал по электронной почте уведомление о переносе одного из рейсов на 1 час, и другого рейса – на 12 часов.

Поскольку доверительница переживала за то, что родители окажутся в ситуации ожидания между рейсами и возникшее неудобство может сказаться на моральном состоянии родителей, она направила претензию авиаперевозчику, в ответ на которую поступил ответ, что рейсы перенесены по производственным причинам, и вместе с извинениями предложено получить ваучер для использования в будущих перелетах.

Не согласившись с таким положением дела, как говорится, «лучше синица в руках, чем воробей в небе» )))), доверительница обратилась ко мне. Была составлена претензия, мотивированная нормами статьи 32 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответ от перевозчика был получен с нарушением разумных сроков – только через полтора месяца после получения претензии. В ответе вновь было предложено получить ваучер. Естественно, далее последовало обращение потребителя в суд.

В принципе сам результат по делу у меня не вызывал сомнений, единственное переживание было связано с тем, что оплату билетов за перевозку пассажиров осуществляла доверительница, а пассажирами были ее родители. Так кто же заключил договор перевозки пассажира? Мне удалось убедить судью, что раз обязательство по оплате было исполнено доверительницей, то и договоры соответственно заключены были именно ею, а не пассажирами.

Суд со мной согласился и вынес ниже приведенное решение.

В целом решением суда доверительница довольна. Я, конечно, не согласен с тем, что потребительский штраф был судом прилично снижен. Можно было оспорить решение в части увеличения штрафа в суде апелляционной инстанции, но доверительница не одобрила такое предложение.

Решение клиента, как говорится, закон. Текст решения суда прилагаю – можете ознакомиться.

До скорых встреч, надеюсь публикация окажется вам полезной, уважаемые читатели. Всем здоровья, берегите себя.

Рад Вас приветствовать. Вкратце о себе: несмотря на свою молодость, имею колоссальный опыт работы в уголовной и гражданской сфере. Про таких как я говорят - "многопрофильный юрист". Мой конек - взыскание долгов предприятий. Нравится и получается разрешать споры о защите прав потребителей, успешно получается оспаривать кредитные и микрофинансовые долги, договоры займа ( с практикой можете ознакомиться в моих публикациях). Мой девиз: воевать - так до конца. Жизненный принцип: никогда не сдаваться и не останавливаться; главное - результат. Характер: стрессоустойчивый, настырный, правдолюбивый, доброжелательный. И главное - Ваша проблема всегда решаема! Обращаться лучше в мою почту [email protected], либо Watsapp 89020058362. Буду рад помочь, на связи.

Как получить компенсацию за задержу или отмену авиарейса

Проблема с билетами на самолет -  одна из худших проблем, которые могут возникнуть во время путешествия. Небольшая задержка рейса, и вот вы уже прибываете с опозданием и не успеваете пересесть на другой самолет. Отмена или перенос рейса по вине авиакомпании, и вот уже сгорает бронь в отеле и уменьшается количество дней отпуска. Последствий невыполнения своих обязательств авиакомпанией может быть множество, и какими бы они ни были, ваше право, при малейших несоответствиях ожиданием требовать компенсацию!

Как вернуть деньги за отмену рейса?

Отмена рейса это та ситуация, где ваши права защищены сильнее всего. Если рейс отменен по вине авиакомпании, вы имеете очень высокие шансы на возврат своих денежных средств, а так же получение компенсации. Самый простой способ сделать это - оставить заявку на сайте https://www.compensair.com/ с пометкой "Отмена рейса".  Больше от вас ничего не требуется, представители компании сами свяжутся с авиаперевозчиком для урегулирования ситуации, и в случае положительного исхода, выплатят вам положенную компенсацию.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Что делать в ситуации если рейс задержали? Существуют стандартные правила регламентированные законом об авиаперевозках.

Ваши права если рейс задержали

- Если рейс задерживается на срок от 2 часов

Авиакомпания обязана предоставить право сделать 2 телефонных звонка или отправить 2 e-mail сообщения.

- Если рейс задерживается на срок от 4 часов

Авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Если ожидание затягивается, повторно горячие блюда должны выдаваться каждые 6-8 часов ожидания.

- Если рейс задерживается на срок от 6 часов в ночное время или на срок от 8 часов в ночное время

Авиакомпания обязана разместить вас в гостинице, предоставив бесплатный трансфер от и до аэропорта.

Помимо всего этого вы так же имеете право на компенсацию. Для ее получения не обязательно тратить нервы и время на споры с представителями авиакомпании, достаточно лишь оставить на сайте https://www. compensair.com/ заявку с пометкой "Задержка рейса".

Что делать если опоздал на рейс на пересадке

Еще более неприятная ситуация чем отмена или задержка рейса это застрять на половине пути - прямо на пересадке. В тех случаях, когда это произошло по вине сотрудников авиакомпании вы так же имеете право на получение компенсации. Для разрешения таких ситуаций - создайте на Compensair заявку с отметкой "Пропущенная пересадка"

Компенсация при отказе в посадке на рейс

В последнее время все чаще можно услышать истории о так называемом "овербукинге" (ситуация, когда авиакомпания продает на рейс больше авиабилетов, чем имеющихся в самолете мест). 

Как получить возврат денег и компенсацию от авиакомпании?

Для того чтобы без всяких хлопот получить компенсацию от авиакомпании  нужно сделать следующее

- Зайти на сайт https://www.compensair.com/

- Оформить заявку

- Ожидать решения

Все! Всего лишь три простых шага позволят вам получить компенсацию, даже при самом малейшем нарушении ваших прав. При этом вам не придется самостоятельно доказывать свою правоту перед авиакомпанией, все это за вас сделают представители Compensair!

Сколько я получу?

Сумма компенсации в каждом случае индивидуальна и зависит от ситуации и авиакомпании. Тем не менее, средняя выплата компенсаций от авиакомпаний составляет примерно 450 евро.

Сколько это стоит?

Самый приятный момент что вам даже не придется платить за данную услугу! Compensair взимает свою комиссию только с тех заявок, которые были решены в вашу пользу (т.е вы получили выплату от авиакомпании). В тех случаях, когда по каким-то причинам добиться результата не удалось, комиссия не взимается - вы либо получаете деньги от авиакомпании, либо не платите ничего. 

За какие перелеты можно получить компенсацию?

Как и сумма выплаты, этот параметр зависит от многих факторов, одним из главных которым является авиакомпания, но минимальный срок давности, при котором авиакомпания может отказать в выплате - это 2 года (а в некоторых и до 6 лет!). Если с момента спорной ситуации прошло менее двух лет, смело оставляйте заявку!

Как получить компенсацию за задержку рейса в 2021 году?

Компенсация за задержку рейса выплачивается в случае, если причиной переноса сроков вылета является вина авиаперевозчика. С 2017 года получить эту выплату стало существенно проще, так как Россия присоединилась к общим правилам авиаперевозок, утвержденных Монреальской конвенцией. О том, как получить компенсацию за отмену рейса, расскажем в этом материале.

Общие правила выплаты компенсации

Получить компенсацию по Монреальской конвенции за задержку рейса может каждый пассажир, если условия перелета подпадали под действие Регламента 261/2004. Чтобы определить, подходит ли ваш рейс под компенсацию, учтите следующие нюансы:

  1. если задержка вылета превышала 3 часа от времени, указанного при покупке билета;
  2. если рейс выполнялся перевозчиками европейских государств, либо точка вылета находилась на территории стран-участниц ЕС;
  3. если причиной переноса вылета является вина перевозчика – например, несвоевременное прибытие борта, ненадлежащее обслуживание воздушного судна, и т. д.

Таким образом, гарантия на выплату компенсаций распространяется далеко не на все маршруты и рейсы авиакомпаний. Для внутренних перевозок в пределах России, положения Монреальской конвенции не применяются, а штрафная компенсация может выплачиваться только по нормам национального законодательства. Также нельзя претендовать на выплату, если задержка или отмена рейса была вызвана обстоятельствами, не зависящими от перевозчика – неблагоприятные погодные условия, чрезвычайные события, теракты, военные действия или акции протеста.

Конвенцией определены и пределы суммы, которую сможет получить пассажир в случае задержки вылета. Компенсация составит от 250 до 600 евро, а для определения точной суммы применяются следующие правила:

  • при протяженности маршрута перелета менее 1.5 тыс. км. и сроке задержки более 3 часов, можно претендовать только на выплату 250 евро;
  • если срок ожидания в аэропорту составил более 4 часов, а общая длина маршрута превысила 3. 5 тыс. км., компенсация будет выплачена в максимально возможном размере, т.е. 600 евро;
  • помимо возникновения обязанности выплатить компенсацию, авиаперевозчик обязан соблюсти иные требования конвенции и национального законодательства – обеспечить пассажиров водой, горячим питанием и бесплатным проживанием в отеле (точный перечень обязательств будет зависеть от периода задержки вылета).

Авиакомпании могут вводить и дополнительные виды компенсаций за задержку рейсов по их вине. Такие условия должны быть указаны во внутренних правилах перевозок конкретных компаний.

Как получить компенсацию

Выплата компенсации происходит только в заявительном порядке, а пассажиру нужно подтвердить наличие билетов и иные обстоятельства. Алгоритм действий для получения выплат от перевозчика выглядит следующим образом:

  1. необходимо сохранить посадочные талоны, подтверждающие факт перелета конкретным маршрутом;
  2. нужно подтвердить факт задержки рейса – для этого можно потребовать у авиакомпании справку о дате перелета и сроке задержки вылета;
  3. необходимо оформить и подать заявление на выплату компенсации – сделать это нужно в адрес уполномоченного представителя перевозчика, лично или по почте;
  4. при отказе в выплате, нужно подать письменную претензию – одновременно допускается направить копию претензии в адрес службы Роспотребнадзора, так как проверка со стороны этого ведомства существенно ускорит процесс выплаты компенсации;
  5. если в течение 20 дней на претензию не поступил ответ, либо авиакомпания незаконно отказала в выплате, можно обращаться в суд – в судебном процессе можно взыскать не только саму компенсацию, но и штрафные санкции, возмещение морального вреда;
  6. по итогам судебного процесса взысканием будут заниматься приставы.

Компенсация за задержку рейса носит индивидуальный характер. Следовательно, на нее может претендовать каждый пассажир, вне зависимости от возраста и гражданства. Если услугами авиакомпании пользовались несколько членов семьи, все они смогут рассчитывать на компенсационные выплаты.

При подготовке документов нужно заранее убедиться, что задержанный рейс подпадал под действие Регламента 261/2004. В противном случае, у перевозчика будет законное право отказать в выплате, либо рассчитать компенсацию по нормам национального законодательства. Предъявить требование о выплатах можно по задержанным рейсам за последние 6 лет, даже до даты вступления России в Монреальскую конвенцию.

Если возникают проблемы с получением справки от авиакомпании, решить их можно следующими способами:

  • на отказ в выдаче справки о задержке рейса нужно указать в заявлении и претензии;
  • о неправомерных действиях авиаперевозчика нужно заявить в Роспотребнадзор – в этом случае авиакомпания будет привлечена к дополнительной ответственности;
  • запросить сведения о дате и сроках переноса вылета сможет суд – для этого пассажир должен представить соответствующее ходатайство для оформления судебного запроса.

Все действия по получению компенсации нужно осуществлять по месту задержанного вылета, если иное не предусмотрено правилами авиакомпании или нормами национального законодательства.

Чтобы упростить процедуру получения компенсации, все действия целесообразно осуществлять при поддержке опытного юриста. В этом случае, большинство спорных вопросов можно урегулировать еще до обращения в суд. В судебном процессе с недобросовестного перевозчика можно взыскать расходы на оплату юридической помощи, а также иные затраты, связанные с урегулированием спора.

Если судебного процесса избежать не удалось, принудительное удержание присужденных сумм будет осуществляться приставами. Для этого нужно представить в службу ФССП судебный акт и исполнительный лист. Если авиакомпания не находится в стадии банкротства, принудительное взыскание пройдет в пределах месяца.

Проверка рейса

Используя данную онлайн форму, вы можете проверить, попадает ли ваш рейс под Регламент № 261/2004.  Проверить можно все авиа перелеты за последние 3-6 лет.

Право на компенсацию авиарейса – Регламент ЕС №261/2004

Изображение: Chris Lawton / Unsplash.com


Ваши права как авиапассажира защищает Регламент (ЕС) №261/2004 в двух случаях, а именно, если:


  • Ваш рейс с территории ЕС
  • Вы летите в ЕС авиалинией, зарегистрированной в ЕС

Это Постановление также распространяется и на авиаперевозчиков, зарегистрированных в Норвегии, Исландии и Швейцарии.

Если же Вы летите не с европейской авиакомпанией из третьей страны в ЕС, то положения Регламента ЕС «О правах авиапассажиров» №261/2004 в таком случае на авиакомпанию и, соответственно, на ее рейс не распространяются.

Регламент ЕС №261/2004 охватывает три следующие области:


Это как "Закон О защите прав потребителей", но только в области авиаперевозок. Он регулирует обязанности авиаперевозчиков в отношении пассажиров в случае задержки, отмены или отказа в посадке, что подразумевает определенные услуги и права для пассажиров. Но главное, о чем многие путешественники до сих пор не знают, это то, что Регламент (ЕС) №261/2004 предписывает помимо прочего еще и компенсацию как возмещение потерянного времени.

Компенсация за задержку рейса

Время от времени в работе авиакомпаний случаются сбои, которые приводят к задержкам рейсов. Если при этом речь идет об опоздании рейса менее чем на 3 ч, то а таком случае пассажиру просто придется запастись терпением.

Но если прибытие в целевой аэропорт более чем на 3 ч позже изначально запланированного времени, то согласно Регламенту ЕС №261/2004 пассажиру полагается компенсация за задержку рейса.

Длительность задержки и протяженность рейса – решающие факторы при задержке рейса

Какая сумма компенсации полагается Вам в случае задержки рейса, зависит от двух факторов: длительности задержки и дальности полета.

  • При дальности рейса менее 1.500 км: задержка рейса более чем на 3 ч компенсируется суммой в 250 евро. При этом должно быть обеспечены напитки, питание и связь (подробнее о дополнительных услугах)
  • За рейс протяженностью от 1.500 км до 3.500 км, задержанный более чем на 3 ч, Вам полагается 400 евро компенсации. Эта же сумма является максимальной, выплачиваемой за задержку рейса в пределах Европы.
  • Значительно выше сумма компенсации за дальнемагистральные перелеты, т.е. более чем 3.500 км и при задержке рейса более чем на 4 ч, в таком случае Вам причитается компенсация в размере 600 евро.

Чрезвычайные обстоятельства и освобождение от уплаты компенсации

Обстоятельства непреодолимой силы, т.е. форс-мажорные обстоятельства, освобождают авиаперевозчика от выплаты компенсации.

Вопрос: что же именно понимается под чрезвычайными обстоятельствами?

В целом, можно сказать, что чаще всего это спорный момент. Так как в Регламенте (ЕС) №261/2004 отсутствует формулировка, позволяющая четко разграничить данное понятия, часто именно по этому пункту возникают разногласия между пассажирами и авиакомпаниями в случае неполадок с рейсами.

Законом определяется, что обстоятельства непреодолимой силы – это такие обстоятельства, которые невозможно контролировать, соответственно, избежать даже при принятии всех возможных мер по их устранению. Типичным примером являются метеорологические условия.

Если, например, при задержке или отмене рейса погода играла роль, то в большинстве случаев авиакомпании будут ссылаться на чрезвычайные обстоятельства, послужившие причиной для изменения графика полетов. Таким образом задержка, соответственно, отмена рейса будет оправдана, и компенсация пассажирам полагаться не будет.

Так как авиация зависит от погоды, как никакая другая отрасль, связанная с человеческими передвижениями, то погода, конечно, играет не последнюю роль при проведении рейсов. Однако безопасность полета – это то, чем руководствуется любая авиакомпания, чаще всего рейсы отменяются, задерживаются по уважительным причинам. В любом случае, авиакомпания обязана позаботиться о своих пассажирах и предоставить им возможность продолжить свое путешествие.


Задержка вылета и компенсация: парочка примеров

Предположим, Йохан Петров отправляется в командировку из Мюнхена в Гамбург. Его рейс задержали более чем на 3 ч из-за проблем с гидравликой. Хоть он просидел в аэропорту дольше, чем планировалось, но зато ему полагается компенсация в 250 евро.

Молодая пара собирается отправиться в первый совместный отпуск из Франкфурта в Нью-Йорк. Рейс отложили на 4,5 ч в связи с обнаруженным дефектом двигателя. Пара не очень расстроилась, потому что теперь каждому причитается по 600 евро компенсации, и можно планировать второй совместный отдых. Однако если бы задержка вылета была связана с сильным снегопадом, то тогда компенсационные выплаты им бы не полагались.


Компенсация при отмене рейса

К сожалению, сегодня нередко случается так, что рейсы аннулируют.

При отмене рейса пассажир оказывается в весьма затруднительном положении. Обычно приходится менять свои планы и реорганизовывать путешествие, потому что, ну, согласитесь, мало кто заранее готов к такому. Как и при задержке рейса, у пассажира есть право на компенсацию за отмену рейса согласно Регламенту (ЕС) №261/2004, однако только если отмена не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, о которых мы уже говорили выше.


Причина отмены рейсов

Самая распространенная причина для отмены рейса, не считающаяся форс-мажором по регламенту ЕС – это дефекты и неисправности самолета. Любая авиакомпания обязана заботиться о том, чтобы все самолеты ее воздушного парка в необходимый момент времени были готовы к эксплуатации.

Важный момент: откладывание рейса на длительное время в соответствии с Федеральным законом приравнивается к отмене рейса!

В случае если рейс отменили, согласно Регламенту (ЕС) №261/2004 у Вас есть три альтернативы:


  • полностью вернуть сумму стоимости билета
  • получить бесплатный рейс обратно в исходную точку Вашего путешествия
  • потребовать, чтобы Вам организовали альтернативную перевозку в конечный пункт назначения

Возмещение стоимости билета стоит выбирать в том случае, если существует возможность забронировать более выгодные билеты в конечную цель путешествия. Если же рейсы других авиалиний более дорогие, чем аннулированный, то тогда в большинстве случаев стоит воспользоваться предложением авиакомпании об альтернативной транспортировке.

Права авиапассажиров включают также дополнительные услуги со стороны авиаперевозчика, а именно: бесплатное обеспечение едой и напитками и, в определенных случаях, размещение на ночлег в гостинице.

Еще раз повторим, что ко всему прочему авиапассажирам полагается и компенсационная выплата: 250 евро за рейс протяженностью менее 1.500 км; 400 евро при дистанции от 1.500 км до 3.500 км; 600 евро, если расстояние составляет более 3.500 км.


Компенсация при отказе в посадке

И последнее, что может произойти – это отказ в посадке.


Причина отказа в посадке

Самая распространенная причина для отказа в посадке – это овербукинг или перебронирование со стороны авиакомпании. По статистике от рейса в последний отказывается, сдает билет и опаздывает определенный процент пассажиров. И поэтому сегодня это довольно распространенная практика среди авиакомпаний: билетов на рейс изначально продается больше чем мест в самолете. Овербукинг – это происходит тогда, когда на рейс приехали, так сказать, все пассажиры, и теперь мест на всех желающих в самолете не хватает. Хоть это и происходит редко, но Закон Мерфи тоже не дремлет.

Собственно, при отказе в посадке пассажир имеет такие же права, как и при отмене рейса. Но если был предложен альтернативный рейс, то сумма компенсации со стороны авиакомпании на сокращается 50%.


Все статьи
Weiterlesen

Минтранс России разъяснил условия возврата авиабилетов | Новости | Известия

Воздушный кодекс России федеральным законом от 8 июня 2020 года дополнен ст. 107.2, устанавливающей особый порядок возврата авиабилетов пассажирам. Разъяснения по возврату опубликовало Министерство транспорта в четверг, 23 июля.

«Статья 107. 2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки независимо от того, заключены ли они по возвратному или невозвратному тарифу», — отметили в Минтрансе.

Статья устанавливает, что авиакомпании обязаны вернуть пассажиру деньги за билеты на перелеты в Китай с датами вылета с 1 февраля ‎и на билеты на все авиаперевозки с датами вылета с 18 марта в связи с введением режима повышенной готовности.

Для оформления возврата авиабилета он должен быть куплен до 1 мая 2020 года. Билеты, купленные после этого срока, нельзя будет обменять на ваучеры.

Министерство разъясняет, что деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через три года, при этом в течение всего срока до возврата на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.

Деньги за неиспользованный билет можно вернуть двумя способами. До окончания установленного срока в три года можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании. Второй вариант — дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства.

Раньше этого срока деньги могут получить инвалиды I или II групп; лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы; ветераны Великой Отечественной войны; члены многодетной семьи. Для них срок возврата денег установлен в 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате.

При этом авиаперевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию ваучера, связанные с маршрутом или датой, если такие билеты есть в продаже.

Законопроект Минтранса о выдаче ваучеров вместо возврата денег за несостоявшиеся из-за пандемии коронавируса туры был внесен в Госдуму в начале мая. Такие меры были приняты в связи с введенным на фоне пандемии коронавирусной инфекции запретом на международные авиаперевозки. 8 июня президент России Владимир Путин подписал данный закон.

7 июля правительство России утвердило право авиакомпаний вместо возврата денег за отмененные рейсы выдавать пассажирам ваучеры. В документе приводится перечень обстоятельств, при которых перевозчик обязан в течение трех лет принять ранее уплаченную сумму в счет оплаты другого перелета и дополнительных услуг.

В конце мая премьер-министр России Михаил Мишустин призвал сограждан не планировать поездки за границу в ближайшее время, чтобы исключить даже минимальный риск повторного завоза инфекции в страну.

Глава Роспотребнадзора Анна Попова заявила, что после возвращения в Россию с зарубежных курортов туристам необходимо будет пройти 14-дневный карантин за свой счет.

Россия полностью прекратила регулярное и чартерное авиасообщение с другими странами из-за распространения коронавируса в конце марта. Исключение составляют только вывозные рейсы для россиян.

Компенсация за задержку рейса от Compensair, развод или нет

Обновлено Автор Олег Лажечников Просмотров 2059

Давно знаю сервис Compensair, но до сих не было возможности проверить, работает ли эта тема с компенсациями или нет. И вот летел недавно из Тель-Авив в Мадрид, рейс задержали на несколько часов, наконец-то можно потестить.

Отзывы встречаются очень разные. Но заметил, что некоторые из тех, кто кричал про развод, потом таки получили свои деньги, просто это заняло прилично времени. Хотя не исключаю, были и те, кому не повезло. В любом случае, создание заявки занимает 5 минут и все равно ничего не теряешь. Лучше уж так, чем вообще забить и не попробовать.

Составляем заявку в Compensair

У Compensair появилась новая услуга: сервис позволяет вернуть деньги за рейсы, отменённые из-за пандемии COVID-19.

Процесс очень простой. Я перешел на сайт Compensair и нажал кнопку Проверить рейс.

Сначала указываешь данные рейса и проблемы, и показывается предварительная сумма без вычета комиссии Compensair. Я так понимаю, что это максимум, что можно получить. Проблемы могут быть такие: задержка рейса, отмена рейса, опоздание на пересадку, отказ в посадке (овербукинг).

Попробовать Compensair →

В моем случае — была задержка. Она считается вроде как не по задержке вылета, а по прибытию в конечный пункт. В моем случае, мы вылетели на 4 часа позже, а прилетели на 3.5 позже. Но я на всякий случай поставил 4 часа. В моем случае выплата должна быть 300-600 евро.

Вбил данные своего рейсаCompensair выдал сумму компенсации

После чего нужно будет заполнить еще некоторые данные: домашний адрес, номер рейса и билета, причина задержки и краткое описание, но последнее необязательно.

На одном из этапов можно указать имя и фамилию несовершеннолетних, если они были с вами, а также других попутчиков. Каждый попутчик должен расписаться на «Согласие на представление интересов». За ребенка подписывается родитель. Там прям при оформлении заявки мышкой/пальцем ставишь подпись. Я летел с сыном, поэтому добавил его в заявку. Это удваивает сумму выплаты.

Процесс рассмотрения заявки

Буду обновлять пост, как только будет обновляться моя заявка. Теперь остается только ждать. В конце оформления заявки будет ссылка, перейдя по которой, вы можете увидеть все свои данные, а также статус заявки. Также приходит емейл с ссылкой.

18.02.2020 — я создал заявку.
19.02.2020 — пришло письмо, что Compensair направил претензию в авиакомпанию.

Что-то типа личного кабинета в Compensair

После подачи заявки вы останавливайтесь на 2-ом этапе. А всего их 9, включая суд. Процесс долгий и, думаю, нужно закладывать минимум полгода на ожидание. Читал отзывы, что кто-то дожидался и через 1.5 года.

Досудебная стадия и суд Запрос банковских данных и выплата

Compensair развод или нет

Ничего особенного в услугах Compensair. Они просто выступают посредником между вами и авиакомпанией, за что берут свою комиссию в 25%. Вы можете и сами написать в авиакомпанию, пригрозить судом и возможно вам повезет и выплатят напрямую. Но, насколько я понял, часто авиакомпании даже не отвечают, и в итоге все равно приходится подавать заявку через сервис.

В принципе, никто не мешает попробовать сделать все самостоятельно. У меня просто нет времени этим заниматься, писать же придется на английском (испанском?), да еще правильно все составить. У кого есть опыт, расскажите.

На сайте Compensair есть небольшое FAQ, с описанием возможных выплат по всем случаям. Можете прочитать, чтобы понять, на какую сумму можно рассчитывать.

Компенсация может быть только в таких случаях:

  • Аэропорт вылета находится в ЕС/Турции.
  • Аэропорт прилета находится в ЕС/Турции и авиакомпания тоже из ЕС/Турции.

Например, если вы летели Аэрофлотом из Москвы в Берлин, то компенсации не будет. Если Люфтганзой, то будет. Если же вы летели из Берлина в Москву, то авиакомпания не важна.

Минимальная сумма компенсации — 125€.
Максимальная сумма компенсации — 600€.

Задержка рейса должна быть более 3-х часов, чтобы была компенсация.

P.S. Интересуют отзывы тех, кто уже сталкивался с Compensair и другими подобными сервисами. Чем дело у вас закончилось?

Ответственность авиакомпании или требование о страховании путешествия

Отдыхающие часто могут запутаться между правами, которыми они обладают по закону, когда авиакомпания отменяет их рейс, и страховкой на случай отмены, предусмотренной их полисом страхования путешествий.

Чтобы упростить задачу, мы составили краткое руководство, которое поможет вам решить, следует ли вам обращаться в авиакомпанию за возмещением или подавать претензию по страховке путешествий.

Наш удобный справочник по отмене рейса прояснит ситуацию

Главный фактор, который следует учитывать, - это кто на самом деле отменяет ваш рейс;

Если рейс AIRLINE отменяет ваш рейс, они обязаны предложить вам альтернативный вариант или предоставить вам полный возврат средств.

Если YOU отменяют свой рейс, авиакомпания не обязана предлагать вам возмещение (ознакомьтесь с их условиями), и вы можете претендовать на свою туристическую страховку.

Если ВАМ необходимо отменить рейс: Что покрывает туристическая страховка?

Страхование путешествий

может обеспечить защиту в случае отмены рейса. Это означает, что если вам необходимо отменить свой рейс или отпуск по застрахованной причине, такой как болезнь, избыточность или ваш дом становится непригодным для проживания, вы можете подать иск по своей туристической страховке, чтобы возместить расходы.

Полисы страхования путешествий

Gold и Platinum от Goodtogoinsurance.com включают покрытие на случай отмены. Пожалуйста, ознакомьтесь с расписанием вашего полиса для получения подробной информации о покрываемой сумме.

Когда вы выбираете, какую туристическую страховку приобретать, вам следует сравнить уровень предоставляемой страховки на случай отмены бронирования со стоимостью вашего отпуска.

Чтобы в полной мере воспользоваться страховкой от отмены бронирования, вам следует приобрести туристическую страховку сразу после бронирования, чтобы гарантировать защиту уплаченных вами денег.Страхование путешествий предназначено для защиты от непредвиденных обстоятельств, поэтому, как только вы узнаете о чем-то, что может привести к отмене отпуска, покупать страховку будет уже поздно.

Страхование аннулирования ранее существовавшего заболевания

Если вы страдаете от ранее существовавшего заболевания, вы должны заявить об этом при покупке туристической страховки, чтобы обеспечить надлежащее страхование на случай отмены отпуска из-за болезни.

Помните, что вы не будете застрахованы от отмены бронирования из-за болезни, если она связана с уже существующим заболеванием, если только вы не заявили об этом заболевании при покупке полиса страхования путешествий.

Каковы ваши права, если авиакомпания отменяет ваш рейс?

Когда вы бронируете рейс, у вас есть договор с вашей авиакомпанией, чтобы доставить вас в определенный пункт назначения в определенное время, если они не могут этого сделать, у них есть юридическая обязанность предложить вам полный возврат средств или предоставить альтернативный рейс.

Обратите внимание: Несмотря на то, что Великобритания уже вышла из ЕС, ваши права в отношении отмененных рейсов останутся неизменными, по крайней мере, до конца переходного периода.

Авиакомпании и рейсы в пределах ЕС

Эти правила применяются ко всем вылетающим из аэропортов ЕС, а также к тем, кто прибывает в аэропорт ЕС рейсами авиакомпании ЕС.

Если ваша авиакомпания отменяет рейс, вы имеете право на:

  • Полный возврат неиспользованных частей билета

или

  • Вы можете выбрать альтернативный рейс до конечного пункта назначения как можно скорее или альтернативный рейс до конечного пункта назначения на более поздний срок, который вам подходит.Это должно включать в себя трансфер в исходный аэропорт или другой ближайший пункт назначения по вашему выбору.

Вы также можете иметь право на компенсацию, если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета.

Рейсы за пределы ЕС авиакомпанией, не входящей в ЕС

Ваши права в случае отмены вашего рейса авиакомпанией, не входящей в ЕС, будут варьироваться в зависимости от условий вашего контракта с авиакомпанией. Большинство авиакомпаний будут иметь договорное обязательство предложить вам полный возврат средств или предоставить альтернативный рейс, если они отменят ваш первоначальный рейс.

Права на отмену рейса: полное руководство

Большинство прав авиапассажиров закреплено постановлением правительства, и по этой причине они одинаковы для всех регулярных авиакомпаний. Но вы можете быть удивлены, обнаружив, что в США ни один федеральный закон или постановление не определяет, какие права, если таковые имеются, у вас есть в случае отмены рейса вашей авиакомпанией.

В случае отмены ваши права основываются исключительно на договорах авиакомпаний о перевозке, а также на соответствующих принципах общего договорного права. А поскольку федеральные правила не применяются, эти права не единообразны, а варьируются от авиакомпании к авиакомпании.

Все контракты с авиакомпаниями доходят до крайностей, чтобы убедиться, что вы понимаете, что, во-первых, авиакомпании не гарантируют расписания, а во-вторых, авиакомпании никогда не несут ответственности за косвенный ущерб - убытки, которые вы можете понести, потому что не прибудете в пункт назначения вовремя или в все.

Но при обычной отмене у вас есть два основных договорных права на любую авиакомпанию с небольшими изменениями: одно - место на следующем доступном рейсе вашей первоначальной авиакомпании или два - возврат неиспользованной части вашего билета.Некоторые строки выходят за рамки этих простых прав. Кроме того, большинство авиакомпаний обещают различные формы помощи, если они отменяют ваш рейс по причине, зависящей от линии, но не тогда, когда они отменяют рейс из-за плохой погоды или какого-либо другого фактора форс-мажора .

В 2015 году только 1,59 процента всех внутренних рейсов США были отменены, и лишь около 0,3 процента были перенаправлены в аэропорт, отличный от первоначального пункта назначения. Хотя ваши шансы на отмену невелики, вы можете столкнуться с настоящими неприятностями, если вас поймают.

Определение отмены рейса

В целом авиакомпании определяют отмену рейса так, как вы ожидаете. Некоторые, однако, ограничивают процедуры отмены случаями, когда авиакомпания не может доставить вас к месту назначения без задержки - либо «разумное время» в некоторых контрактах, либо определенное время, например 90 минут, в других.

Возврат

Практически универсальная политика заключается в том, что независимо от причины, когда авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на полный возврат оставшейся стоимости вашего билета.Возврат осуществляется в той же форме, что и при покупке билета: наличными или кредитом на кредитную карту.

Некоторые авиакомпании выходят за рамки этого основного требования и включают положение о том, что, если ваш следующий стыковочный рейс из узлового аэропорта отменяется на вылет, и вы больше не хотите продолжать рейс, авиакомпания вернет вас в исходный аэропорт в бесплатно и вернем полную стоимость билета.

Контракты по нескольким линиям конкретно не обещают возмещение, но на практике возмещение почти всегда возможно.

Следующее доступное сиденье

Большинство правил отмены рейсов основаны на предположении, что вы действительно хотите как можно быстрее добраться до конечного пункта назначения. Но объем помощи варьируется. Почти все контракты с авиакомпаниями обещают предоставить вам место на следующем доступном рейсе этой авиакомпании до места назначения, о котором был оформлен билет, без дополнительных затрат. На рейсах с двумя или более классами обычно указывается место в том же классе, что и билет, но в большинстве также говорится, что, если места в исходном классе нет, они разместят вас в более высоком классе без дополнительных тарифов или в более низком классе с возврат разницы в стоимости проезда. Несколько строк специально позволяют вам перенаправить себя к альтернативному ближайшему пункту назначения, но большинство из них не затрагивает эту тему; вместо этого это предмет переговоров. Но вы видите существенные различия в том, попытается ли одна авиакомпания предоставить вам место в другой авиакомпании, которая поможет вам быстрее добраться до пункта назначения:

  • Некоторые авиакомпании предлагают только следующее доступное место на своей линии.
  • Некоторые предлагают пересадить вас на другую линию (или наземный транспорт), которая может доставить вас к месту назначения до того, как они доставят вас туда, но только по их «исключительному усмотрению».”
  • Несколько линий предлагают переводы по вашему запросу. Это положение остается следом прежней почти универсальной процедуры передачи по Правилу 240, широко использовавшейся до дерегулирования.

Все авиакомпании рассматривают аэропорты, которые они обслуживают в регионе с несколькими аэропортами, как эквивалентные пункты назначения: например, добраться до Ньюарка - это то же самое, что добраться до аэропорта JFK. Регионы с несколькими аэропортами в США: Чикаго (О'Хара и Мидуэй), Даллас-Форт-Уэрт (Международный аэропорт и Лав-Филд), Хьюстон (Буш и Хобби), Лос-Анджелес (Международный, Бербанк, Лонг-Бич, Онтарио, округ Ориндж). , Нью-Йорк (JFK, Ньюарк, Ла-Гуардия), Сан-Франциско (международный, Окленд, Сан-Хосе) и Вашингтон (национальный, Даллес и Балтимор).Некоторые линии также объединяют Форт-Лодердейл, Майами и Уэст-Палм-Бич.

Обычно в контрактах не учитываются все возможные детали, так или иначе. Если, например, следующее доступное место находится в зоне красных глаз, а вы не хотите терпеть красных глаз, в контрактах обычно ничего не говорится о поиске более позднего места с лучшим графиком. Если следующее место в вашем первоначальном пункте назначения недоступно в разумные сроки, большинство линий согласится отправить вас на более ранний доступный рейс в ближайший пункт назначения: например, в Филадельфию вместо Нью-Йорка / Ньюарка или в Сан-Франциско вместо Сакраменто. .Если вы решите полностью прервать поездку, в большинстве контрактов не указывается, насколько далеко в будущем они соблюдают положение «без изменения тарифа». Иногда можно договориться о чем-то приемлемом, иногда - нет.

Помощь при задержке

Как правило, если авиакомпания отменяет ваш рейс из-за каких-либо форс-мажорных обстоятельств , не зависящих от авиакомпании, вы имеете право только на возмещение средств или предоставление следующего доступного места в пункте назначения. Многие авиакомпании указывают в своих контрактах форс-мажор и события; Список Дельты типичный:

Погодные условия или стихийные бедствия; беспорядки, гражданские беспорядки, эмбарго, войны, боевые действия или нестабильные международные условия; забастовки, остановки работы, замедления, локаут или любой другой спор, связанный с трудовыми отношениями; государственное регулирование, требование, директива или требование; нехватка рабочей силы, топлива или оборудования.

Но когда отмена происходит из-за проблем с контролем авиакомпании - смена самолета, нехватка экипажа и т. Д. - большинство линий обещают удовлетворить ваши потребности в случае длительной задержки с поиском свободного места. Обычно предлагают:

  • Ваучеры на питание при опоздании на четыре часа и более.
  • Размещение в гостинице при длительной задержке поиска альтернативного места. На некоторых линиях указано время задержки на восемь часов или более или для задержек на четыре часа и более в период с 22:00 до 6:00; другие просто говорят «значительное» время.Некоторые линии исключают размещение в гостиницах из-за задержек в вашем домашнем аэропорту; другие не рассматривают это конкретно, но применяют принцип на практике.
  • С учетом сегодняшних повсеместных смартфонов положение во многих контрактах, что вы получаете бесплатный телефонный звонок, является забавным анахронизмом. Но он есть в удаленном футляре, в котором нет мобильного телефона.

В таблице показаны конкретные различия между авиакомпаниями в ключевых положениях. Данные таблицы основаны на договорах перевозки для внутреннего U. S. или Canadian travel, опубликованные в Интернете в начале 2016 года, могут быть изменены. Политики различаются по степени специфичности; как правило, если договор не регулирует ситуацию, действуют правила авиакомпаний, не подлежащие проверке со стороны общественности. И некоторые ситуации являются предметом переговоров.

Правила отмены рейсов за пределами США и Канады

Европейский Союз предусматривает более широкие льготы для путешественников при отмене рейса, чем авиакомпании США обещают в своих контрактах.Путешественники на рейсах в пределах Европейского Союза, на рейсах, вылетающих из любого аэропорта ЕС / ЕЭЗ, или на рейсах в аэропорт ЕС / ЕЭЗ авиакомпанией, базирующейся в ЕС, имеют право на:

  • Альтернативный транспорт, в том числе транспорт по другим направлениям. или возмещение, включая полное возмещение и бесплатный возврат отправителю, если это необходимо.
  • За исключением случаев отмены рейса из-за чрезвычайных обстоятельств, финансовая компенсация, если замена места задерживает вас на три часа или более, в размере от 350 до 600 евро в зависимости от продолжительности полета (большинство рейсов в / из U . С. и Канада попадают в высшую категорию).

Правила ЕС расплывчаты в отношении питания и проживания.

Льготы при отмене бронирования в других странах различаются, но, как правило, следуют, как минимум, базовой формуле либо возврата, либо следующего места авиакомпании.

Работа с отменой рейса

Нет единого простого решения для отмены бронирования. В наши дни с высокой загрузкой следующее доступное место может повлечь за собой существенную задержку.Но вы можете немного помочь себе этими советами:

  • Когда авиакомпания отменяет рейс задолго до запланированного времени вылета, она часто автоматически перебронирует вас и уведомит вас по электронной почте или с помощью текстового сообщения на ваш телефон. В общем, если решение авиакомпании хоть сколько-нибудь разумно, примите его; организовать что-то еще - почти всегда большая проблема. Если нет, предложите свою альтернативу.
  • При отмене бронирования в последнюю минуту, если вы пользовались услугами туристического агента, свяжитесь с агентством или его круглосуточной резервной копией и попросите агентство организовать замену.
  • В противном случае подключитесь к Интернету, определите возможные решения и представьте одно или несколько решений авиакомпании либо в ее колл-центр, либо к агенту, решающему проблемы на месте, в зависимости от обстоятельств. Многие детали, не указанные в контракте, являются предметом переговоров, и большинство агентов скорее отреагируют на конкретное предложение, чем начнут рассматривать все альтернативы.
  • Если вы участвуете в отмене рейса за пределами США или Канады, попросите предоставить копию договора перевозки с авиакомпанией или эквивалентного документа об обязательствах клиента, чтобы узнать, что авиакомпания делает, а что не обещает.
  • Сохраняйте хладнокровие: агент, работающий с вами в загруженном аэропорту, не был причиной отмены и не может предложить места, которых там нет. Если вы станете агрессивным, то, скорее всего, вы получите меньше помощи, а не больше.
  • Что надеть на следующий рейс

  • Чтобы получить информацию об этих выбранных редактором товарах, нажмите, чтобы посетить сайт продавца. Вещи, которые вы покупаете, могут приносить нам комиссию.

    Повседневная женская одежда

    Мужская повседневная джинсовая одежда с короткими рукавами на пуговицах

    Женская удобная одежда для полета

    Комфортная мужская экипировка в виде самолета

    Повседневная женская дорожная одежда

    Повседневная летняя мужская одежда

    Купить образ

LEVEL, бронируйте прямые и дешевые авиабилеты

Если действующий авиаперевозчик помещает пассажира в класс ниже, чем тот, на который был приобретен билет, он возмещает следующие доли ценовой категории или скобок, в которых это происходит:
  • 30% на все рейсы протяженностью 1500 км и менее.
  • 50% для всех рейсов внутри Сообщества на расстояние более 1500 км, а также для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км.
  • 75% на все рейсы, не включенные в предыдущие баллы.

4. ВОЗМЕЩЕНИЕ

Чтобы начать процедуру возмещения в упомянутых случаях, покупатель билета должен обратиться в офис, агентство или торговую точку, где был приобретен билет.

5. КОМПЕНСАЦИЯ И СРОКИ, СВЯЗАННЫЕ С БАГАЖНЫМИ ИНЦИДЕНТАМИ

Причина компенсации объективно основана на происшествии с повреждением и будет продолжаться до пределов ответственности, установленных в этой главе «пропорционально понесенному ущербу», и только в том случае, если авиакомпания не приняла всех разумных мер для предотвращения ущерба или Принять указанные меры было невозможно (Регламент ЕС 2027/1997 и 889/2002).

ЗАДЕРЖКА Базовый уход:
Доставка НАБОРА НОЧНИКА пассажирам-НЕРЕЗИДЕНТАМ на остановке в пути, где произошел инцидент, что означало, что им пришлось провести ночь без своего багажа.
Компенсация за задержку:
Оценка расходов, связанных с отсутствием личных вещей, находящихся в багаже, при предъявлении счетов, до 1131 специальных прав заимствования на пассажира (*).
С предварительной заявкой на стоимость:
Сумма заявленная с уплаченной премией. (Статья 22 Монреальской конвенции и приложения к Регламенту ЕС 2027/1997 и 889/2002).
СМЕЩЕНИЕ (см. ПРИМЕЧАНИЕ 1) Без предварительного объявления стоимости:
До 1131 специальных прав заимствования на пассажира (*).
С предварительной заявкой на стоимость:
Сумма заявленная с уплаченной премией. (Статья 22 Монреальской конвенции и приложения к Регламенту ЕС 2027/1997 и 889/2002).
УКАЗАНИЯ (см. ПРИМЕЧАНИЕ 2) Доступные варианты будут предложены в следующем порядке:
Ремонт поврежденного объекта или
Замена на аналогичный или
До 1131 специальных прав заимствования на пассажира (*). (Статья 22 Монреальской конвенции и приложения к Регламенту ЕС 2027/1997 и 889/2002).
ПРИМЕЧАНИЯ 1. Уже выплаченная сумма компенсации за задержку вычитается из полученной суммы компенсации.
2. Эти решения применяются в том же порядке предпочтения и в соответствии с возможностями каждого случая.

Стоимость специальных прав заимствования, согласно определению Международного валютного фонда, колеблется ежедневно, поэтому будет применяться эквивалент, действующий на день инцидента.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ВРЕМЕНИ В ОТНОШЕНИИ БАГАЖНЫХ ИНЦИДЕНТОВ

«Получение лицом, имеющим право на доставку зарегистрированного багажа без претензий (открытие PIR на соответствующей стойке), является prima facie доказательством того, что багаж был доставлен в хорошем состоянии и в соответствии с перевозочным документом» (статья 31 Закона о перевозке). Монреальская конвенция).

Кроме того, пассажир «должен в кратчайшие сроки письменно сообщить об этом авиакомпании.Если поврежденный багаж будет зарегистрирован (…) в течение семи дней, а в случае задержки - двадцати одного дня, в обоих случаях с даты, когда багаж был передан в его или ее распоряжение »(ст. 31 Монреальская конвенция и приложения к Регламенту ЕС 2027/1997 и 889/2002).

Цель периода:

Для подачи иска о компенсации: Задержка: 21 день
Смещение: 21 день
Износ: 7 дней
(ст.22 Монреальской конвенции и приложения к Регламенту ЕС 2027/1997 и 889/2002).
Для подачи иска: Истекает через ДВА ГОДА.
(статья 22 Монреальской конвенции и приложения к Регламенту ЕС 2027/1997 и 889/2002).

8. ПРЕДМЕТЫ, КОТОРЫЕ НЕ СЛЕДУЕТ НЕСИТЬ В ВАШЕМ БАГАЖЕ

Пассажиры не должны включать в свой зарегистрированный багаж предметы, которые считаются опасными, хрупкими, скоропортящимися или ценными (деньги, драгоценности, драгоценные металлы, компьютеры, личные электронные устройства, оборотные документы, переводные ценные бумаги или другие ценные предметы, деловые документы, паспорта и другие идентификационные документы или документы доказательства).

Interjet Airlines - План обслуживания клиентов

ABC Aerolíneas S.A. de C.V. (dba Interjet®), как продуктивная компания, основной задачей которой является предоставление своим пассажирам разнообразных впечатлений от путешествия, предлагая своим клиентам высококачественные продукты в обмен на привлекательную ценность, разработала настоящий План обслуживания клиентов с целью обмена наша ответственность и обязательства перед вами, нашим уважаемым клиентом. Реализация нашего плана обслуживания клиентов распространяется на все международные рейсы в / из США.S.A. в наших маршрутах и ​​соответствует следующим пунктам:

  • 1. Мы предлагаем самые низкие доступные цены.

Interjet предлагает самый низкий из опубликованных тарифов:

    • Наш сайт: www.interjet.com (поиск по цене)
    • Наше приложение Interjet * для смартфонов на по ссылке .
    • Наши офисы продаж и модули.
    • Наш колл-центр по бронированию:
    • Бесплатный звонок из США: 1866285 9525
  • Местный в Мехико: 55 1102 5555

В соответствии с нашей моделью продаж, если вы совершите покупку заранее, вы получите самые низкие из доступных тарифов.

  • 2. Уведомление клиентов о задержках, отменах рейсов или известных изменениях маршрута.

Interjet уведомляет потребителей об известных задержках, отменах и отклонениях рейсов в соответствии с требованиями 14 C.F.R. 259,8.

А именно, если на выполнение рейсов Interjet повлияют задержки, отмены или отклонения на 30 минут или более в течение семи календарных дней с запланированной даты запланированной операции, мы проинформируем пассажиров, у которых есть билеты или у которых есть бронирование, и общественность об этих изменениях: по следующим каналам, перечисленным ниже, в течение 30 минут после того, как Interjet узнает о таких изменениях в статусе рейса:

  • 1.Информация о статусе рейса предоставляется в зоне выхода на посадку для всех рейсов в аэропортах США, на веб-сайте Interjet и через систему бронирования по телефону Interjet по запросу любого лица.
  • 2. Информация о статусе рейса предоставляется через любую службу уведомления о статусе рейса, предоставляемую Interjet.
  • 3. Информация о статусе рейса будет предоставляться через все дисплеи статуса рейса и другие источники информации о рейсе, которые находятся под контролем перевозчика в U.С. с информацией о нерегулярности полетов.
  • 4. Кроме того, если контролируемая аэропортом система отображения в аэропорту США принимает обновления статуса полета от перевозчиков, Interjet должен предоставлять информацию о нерегулярных рейсах в этот аэропорт для регулярных рейсов Interjet в, из или внутри США.

Interjet несет ответственность за своевременную доставку багажа пассажиров, однако, если это не так, Interjet сделает все возможное, чтобы доставить багаж как можно скорее.

В случае вашего багажа:

  • Не найдено в аэропорту назначения . Мы просим вас связаться с персоналом Interjet в аэропорту, чтобы известить о ситуации и предоставить необходимую информацию для подачи заявления об утерянном багаже, что ускорит процесс поиска и проверки вашего багажа.
  • Не найден или не доставлен в аэропорт назначения в течение первых 24 часов после прибытия рейса .Interjet возместит пассажиру разумные расходы, возникшие в результате задержки доставки, в пределах предела ответственности в 1131 Специальное право заимствования, как предусмотрено статьей 22 Монреальской конвенции, продолжая при этом процесс поиска багажа.
  • Не найден или не доставлен через 8 дней после даты прибытия рейса . Убедительно просим вас связаться с представителями нашей службы поддержки клиентов для получения помощи в отношении выплаты компенсации в соответствии с действующим законодательством.
  • Утрачено . Мы возместим пассажирам любую плату за провоз потерянной сумки.

Мы рекомендуем провозить в ручной клади любые ценные предметы, такие как, помимо прочего: ваши документы, удостоверяющие личность, ключи, деньги, ценные предметы, лекарства, нескоропортящиеся закуски, кредитные карты, ювелирные изделия, электронные устройства (примеры: КПК, фотоаппараты, сотовые телефоны, смартфоны, MP3-плееры), а также личные или юридические документы.

  • В течение 7 рабочих дней после утверждения запроса на возврат для покупки, совершенной с помощью кредитной или дебетовой карты.
  • В течение 7 рабочих дней после утверждения запроса на возврат для покупки, совершенной с использованием любых других форм оплаты.
  • Interjet разрешает отмену бронирования без штрафных санкций в течение 24 часов после бронирования, если бронирование было сделано за неделю или более до вылета рейса.
  • Если на ваше путешествие повлияли причины, связанные с Interjet, или какие-либо другие чрезвычайные обстоятельства, вы можете запросить возмещение, которое будет обработано следующим образом:
  • 5. Удовлетворение потребностей пассажиров в соответствии с планом задержки на асфальт

Из-за продолжительных задержек на взлетно-посадочной полосе был реализован план, который применяется к международным рейсам в / из США.

План гарантирует, что мы удовлетворяем основные потребности, описанные ниже:

  • Доступ к соответствующим туалетам.
  • При необходимости оказать адекватную медицинскую помощь.
  • Обеспечить водой и закусками не позднее, чем через два часа после выхода из ворот или через два часа после приземления в ожидании выхода на посадку.
  • Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с полным планом Tarmac Delay Plan , который можно найти на нашем веб-сайте здесь .
  • 6. Помощь клиентам в связи с беспристрастным отказом в посадке и в связи с перепроданным рейсом.

В Interjet, поскольку наши клиенты уникальны и особенные для нас, мы стремимся обслуживать каждого из них. Поэтому, когда вам продают место для полета на нашей авиакомпании, это не просто какое-либо место, это ваше место, и поэтому Interjet не продает больше ни одного из наших рейсов.

  • 7. Предоставление вашего маршрута и правил проезда

По завершении покупки билета мы предоставим вам подтверждение и информацию о вашем маршруте, наш Договор перевозки в качестве применимых Положений и условий.

Если в вашем маршруте будет изменено время полета (вылет более чем на 60 минут после первоначального времени вылета или более чем за 15 минут до вашего первоначального вылета), мы сделаем все возможное, чтобы связаться с вами, сначала по номерам телефонов, которые вы или отправив уведомление по электронной почте на адрес электронной почты, указанный при бронировании, поэтому в ваших интересах предоставить полную и точную контактную информацию.

На нашем веб-сайте www.interjet.com вы можете найти разделы, перечисленные ниже, которые содержат важную информацию о вашей поездке:

Мы к вашим услугам по любым вопросам или проблемам, связанным с вашей поездкой, по телефону:

    • Офисы продаж и сервисные модули
    • Телефонный центр бронирования
      • Бесплатный звонок из США: 1866285 9525
    • В Мехико: 55 1102 - 5555
  • 8.Помощь с жалобами пассажиров

В Interjet мы считаем любую обратную связь, предоставляемую нашими клиентами, необходимой для нашего роста и успеха, а также важным источником информации о том, как наши клиенты воспринимают наши услуги; мы рассматриваем жалобы как возможность, предоставляемую нашими клиентами, для поддержания высокого качества наших услуг, а также как способ постоянно улучшать их или делать их более инновационными.

Вот почему в Interjet; мы к вашим услугам по следующим каналам:

    • Центр обслуживания клиентов (9:00 а.м. - 18:00 Центральное время)
      • Бесплатный звонок из США: 1 866 285 8307
    • Местный в Мехико: 55 1102 - 5511
  • Адрес электронной почты службы поддержки клиентов:
  • Онлайн-поддержка
  • Прямой доступ к нашим офисам продаж и модулям через нашу форму для комментариев пассажиров.
  • Почтовая корреспонденция по следующему адресу: Центр обслуживания клиентов Interjet.Средний. Capitán Carlos León s / n; Полковник Zona Federal Aeropuerto Internacional Ciudad de México Delegación Venustiano CarranzaCiudad de México, C. P. 15620, México .

Вы также можете направить свои жалобы в Отдел защиты прав потребителей авиации (http://airconsumer. dot.gov/) по следующему адресу:

Отдел защиты прав потребителей авиации, C-75,

Министерство транспорта США

1200 Нью-Джерси Авеню., С.Е.

Вашингтон, округ Колумбия 20590

Как только мы получим ваши комментарии или любую корреспонденцию, мы отправим вам подтверждение в течение 30 дней, а также предоставим определенный ответ или решение в течение 60 дней с момента получения. Все ваши комментарии документируются и регистрируются в нашей системе; Таким образом, вашей претензии будет присвоен номер дела, о котором будет сообщено в кратчайшие сроки, чтобы, если вам нужно связаться с нами, вы могли сослаться на свою претензию по присвоенному номеру дела по любому из вышеупомянутых каналов.

  • 9. Определение услуг по уменьшению неудобств Клиента в результате отмены рейсов или неправильных стыковочных рейсов.

В случаях отмены, продолжительной задержки или пропуска стыковочного рейса; происходят в результате ситуации, относящейся к Interjet, будет применяться наша Политика помощи пассажирам, пострадавшим от задержек и отмен, которые соответствуют Закону о гражданской авиации, регулируемому DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil) в соответствии с SCT ( Secretaría de Comunicaciones y Transportes) в Мексике, чтобы свести к минимуму воздействие и последствия, которые могут возникнуть у наших пассажиров.Наша политика учитывает, среди прочего, следующие действия:

  • Уведомление для наших клиентов по разделу 2 этого плана.
  • Защита полетов путем изменения существующих бронирований на альтернативные рейсы, что позволяет клиенту выбирать наиболее удобные из них в индивидуальном порядке.
  • Изменение маршрута на другой маршрут, чем первоначально подтвержденный; на пассажира будут распространяться любые различия в тарифах, которые могут применяться в таких случаях.
  • Предоставление жилья и соответствующего питания при изменении бронирования для защиты от полетов с использованием существующих торговых соглашений Interjet с отелями и ресторанами.
  • Возврат средств за затронутый рейс в соответствии с условиями, изложенными в разделе 5 этого плана.
  • 10. Размещение пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Interjet должен надлежащим образом принимать пассажиров с ограниченными физическими возможностями в соответствии с требованиями 14 CFR, часть 382, ​​а также принимать других пассажиров с особыми потребностями в соответствии с политикой и процедурами Interjet, в том числе во время длительных задержек на взлетно-посадочной полосе.

Рейс

отменили или задержали? 7 советов, как попасть на следующий рейс

Вы получили сделку в пункт назначения своей мечты, а затем - катастрофа ! Рейс отменен или задерживается. Прежде всего необходимо убедиться, что вы знаете свои права как авиапассажира, и вы найдете их перечисленными в Руководстве по правам пассажиров Департамента транспорта. Затем попробуйте эти стратегии, чтобы попасть в следующий полет.

Свяжитесь с авиакомпанией

1. Встаньте в очередь, позвоните по телефону: Если вы находитесь в аэропорту, встаньте в очередь, чтобы поговорить с представителем авиакомпании, но в то же время позвоните по телефону, чтобы увеличить ваши шансы поговорить с кем-то, кто может помочь.На телефоне нет приложения вашей авиакомпании? Загрузите сейчас.

Используйте свои мили

2. Присоединяйтесь к программам миль авиакомпаний: Большинство программ миль авиакомпаний включают специальный номер горячей линии для элитных участников; если вы один из них, сейчас самое время использовать это. Если вы не элита и никогда ею не станете, все равно присоединяйтесь к программе миль; вы все равно можете получить выгоду, опередив тех, кто не является участником, на следующий доступный рейс.

Используйте социальные сети

3.В Twitter: Многие авиакомпании уделяют пристальное внимание социальным сетям, поэтому сообщайте авиакомпании о своем затруднительном положении в Твиттере и просите о помощи. Если вы не в Twitter или Facebook, присоединяйтесь сейчас. Фактически, следите за всеми авиакомпаниями, которыми вы путешествуете.

Проведите собственное исследование

4. Помогите перегруженным представителям авиакомпании: Пока вы стоите в очереди в ожидании разговора с представителем авиакомпании, используйте свой телефон или планшет, чтобы узнать, какие из следующих доступных рейсов могут подойти. затем представьте эту информацию представителю авиакомпании (это может сэкономить вам обоим много времени).СОВЕТ. Не бойтесь искать свободные места в авиакомпаниях-конкурентах. иногда авиакомпании бронируют клиентов у конкурирующих перевозчиков без дополнительных затрат. Если ваша авиакомпания этого не делает и вам абсолютно необходимо как можно быстрее добраться до пункта назначения, возможно, стоит доплатить, чтобы лететь другой авиакомпанией, и бороться за компенсацию, как только вы вернетесь домой. Что делать, если никто не летает? Проверьте поезда и автобусы, а если не слишком далеко, арендуйте автомобили.

Гибкость аэропорта

5.Посмотрите на ближайшие аэропорты: Будьте изобретательны и гибки. Например, если вы не можете выбраться из аэропорта, спросите, лучше ли ситуация в следующем ближайшем аэропорту. Пример: если у вас возникла проблема в Вашингтоне имени Даллеса, посмотрите, что лучше - в Вашингтоне, Рейгане или Балтиморе. Или, если возникла проблема с аэропортом Лос-Анджелес Интернешнл, посмотрите, сможете ли вы прилететь в Бербанк или Лонг-Бич или вылететь из них.

Будьте вежливы

6. Сохраняйте спокойствие: Длительные задержки и отмены могут стать испытанием для терпения самых вежливых пассажиров, но, пожалуйста, сохраняйте хладнокровие.Помните, что представитель авиакомпании не создавал вашу проблему, и было бы ошибкой переложить на одного человека, который может вам помочь. Мы слышали истории за рассказами об взволнованных агентах ворот, которые были особенно полезны путешественникам, которые были спокойными и приятными. Будь этим путешественником.

Используйте ручную кладь

7. Легкая сумка: Важная причина использовать ручную кладь в том, что она не потеряется. Пример. Ваш рейс был отменен, но представитель авиакомпании сказал, что есть место в самолете, который вылетает из прямо сейчас из , и вам придется бежать, чтобы это сделать.Угадай, что? Большой зарегистрированный багаж не сможет совершить этот рейс, но ручная кладь всегда рядом с вами. СОВЕТ: Это отличный способ упаковки ручной клади.

Удачного полета и надеемся, что вам никогда не придется использовать эти советы!

Пострадали от задержки или отмены рейса? Как потребовать компенсацию

Мы не только укажем, когда пассажир может потребовать и сколько он имеет права, мы объясним, как подать заявку.

Мы также рассмотрим, что делать в случае отклонения иска, и рассмотрим другие способы требования компенсации.

Прочтите, чтобы получить полную информацию, или щелкните, чтобы перейти к:

Как работает компенсация ЕС

Благодаря директиве ЕС больше пассажиров авиакомпаний, чем когда-либо прежде, теперь защищены Правилами отказа в посадке (DBR).

Правила вступили в силу в феврале 2005 года, но после постановления Европейского суда (ECJ) в октябре 2012 года они были расширены, чтобы включить задержки и отмены рейсов из ЕС.

В постановлении подтверждается, что авиакомпания должна выплатить компенсацию в случае задержки пассажиров, если только она не докажет, что задержка была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами».

Чтобы иметь право на защиту по DBR, пассажиры должны иметь:

  • подтвержденное бронирование;
  • зарегистрировались вовремя;
  • вылетали из ЕС любой авиакомпанией;
  • прибывает в ЕС из любого пункта назначения авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС.

Например, квалифицируется рейс American Airlines из Манчестера в Нью-Йорк. Рейс Air France, прибывающий в лондонский аэропорт Хитроу из Гонконга, также имеет право на участие.

Постановление также распространяется на европейские бюджетные авиакомпании, поэтому рейс Monarch, прибывающий в Лондон Гатвик из Флоренции, Италия, квалифицируется так же, как рейс Easyjet из Глазго в Пальма-де-Майорка.

С другой стороны, рейс Singapore Airlines в лондонский аэропорт Хитроу из Гонконга не подлежит компенсации, как и рейс Ethiad из Дубая в Кардифф.

Постановление ЕС подтверждает, что пассажир может иметь право на компенсацию, если рейс:

  • задерживается более 3 часов;
  • аннулировано; или
  • Если пассажиру не удалось совершить посадку из-за превышения количества мест на рейс.

DBR защищает пассажиров, путешествующих самостоятельно или в составе пакета.

Тем, кого беспокоит эффект Брексита, стоит отметить, что после выхода Великобритании из союза ситуация с компенсациями для британских граждан изменится. Тем не менее, это произойдет не раньше, чем через два года, поэтому на данный момент информация, изложенная здесь, все еще актуальна.

На какую компенсацию имеют право пассажиры?

Если пассажиры затронуты каким-либо из перечисленных выше способов, они могут иметь право на финансовую компенсацию в размере от 200 до 500 фунтов стерлингов.

Фактическая сумма, на которую имеет право пассажир, зависит от дальности поездки и места, куда он летел рейсом.

В дополнение к суммам компенсации за задержку рейсов также учитывается продолжительность задержки.

Для аннулирования:

В пределах ЕС
Расстояние Компенсация
1500 км или меньше € 250
свыше 1500 км € 400
Между аэропортом из ЕС и за пределами ЕС
Расстояние Компенсация
1500 км или меньше € 250
1500 км - 3500 км € 400
свыше 3500 км € 600

За просрочку:

В ЕС
Длина Расстояние Компенсация
3 часа + 1,500 км или меньше € 250
1500–3 500 км € 400
свыше 3500 км € 400
Между аэропортом из ЕС и за пределами ЕС
Длина Расстояние Компенсация
3-4 часа 1,500 км или меньше € 250
1500 км - 3500 км € 400
свыше 3500 км € 300
4 часа и более свыше 3500 км € 600

Кроме того, пассажир, который задерживается более чем на 5 часов, его рейс отменен или ему отказано в посадке, также может иметь право:

  • полный возврат средств;
  • транспорт до конечного пункта назначения другими способами.

Пассажиры также могут иметь право на помощь в виде угощения, телефонного звонка, ночлега и транспортировки до места ночлега.

Следует иметь ввиду

Размер компенсации рассчитывается с учетом аэропорта, в котором задержан пассажир, а не аэропорта отправления. Это важное соображение для пассажиров с стыковочными рейсами.

Полная компенсация может варьироваться в зависимости от продолжительности полета.Если окончательное время прибытия находится в пределах 2 часов для ближнемагистрального рейса, в течение 3 часов для среднемагистрального рейса или в течение 4 часов для дальнего рейса компенсация может быть уменьшена на 50%.

Если пассажир принимает финансовую компенсацию, авиакомпания не обязана предлагать помощь в его дальнейшей поездке - это становится обязанностью пассажира.

Если авиакомпания может предложить альтернативный рейс с аналогичным расписанием, компенсация также может быть уменьшена до 50%.

Что не покрывается?

Не каждый отмененный рейс соответствует требованиям. Страхование пассажиров не распространяется, если:

  • Им сообщили об отмене за 2 недели до запланированной даты;
  • Отмена произошла из-за «чрезвычайных обстоятельств»; или
  • Авиакомпания предлагает альтернативный рейс с аналогичным расписанием.

Авиакомпания, отменяющая рейс из-за «чрезвычайных обстоятельств», по-прежнему имеет обязательства перед своими пассажирами и должна предложить либо возврат, либо альтернативный транспорт, либо возможность перебронировать рейс на более поздний срок.

Рейсы с избыточным бронированием

Если рейс забронирован, авиакомпания должна попросить добровольцев отказаться от мест в обмен на определенные льготы, включая ваучеры на питание, а иногда даже наличные.

Если не хватает желающих добровольцев, авиакомпания может освободить места, отказав пассажирам в праве на посадку в самолет.

Однако, независимо от того, добровольно ли пассажир является добровольцем или ему принудительно отказывают в своем месте, в соответствии с DBR авиакомпании должны предложить ему выбор между полным возмещением стоимости билета или альтернативным маршрутом полета.

Забастовка

Забастовки и забастовки подпадают под действие «чрезвычайных обстоятельств», и авиакомпании не обязаны предлагать компенсацию пассажирам, чьи рейсы отменены или задержаны в результате одного из них. При желании авиакомпании могут по-прежнему оказывать помощь пассажирам.

Однако, если в результате забастовки пассажирам было отказано в посадке в качестве имитации на следующий день после забастовки, они могут потребовать компенсацию в соответствии с DBR.

Пропущенные полеты

Если пассажир опоздал на рейс, например, если он застрял в пробке по пути в аэропорт, он считается виновным и не имеет права на компенсацию или помощь от авиакомпании.

Если авиакомпания изменяет какие-либо детали рейса, включая время или дату, она обязана своевременно информировать пассажиров об этих изменениях. Если авиабилеты были приобретены у третьей стороны, такой как турагент, ответственность за информирование пассажиров о любых изменениях ложится на агента.

Если будет доказано, что авиакомпания или агент авиакомпании не проинформировали пассажиров об изменении, которое привело к пропущенному рейсу, может быть потребована компенсация в соответствии с DBR.

Как предъявить претензию

Чтобы подать иск о компенсации по DBR, выполните следующие действия:

  1. Заявитель должен сначала дважды проверить обстоятельства своей задержки / отмены, чтобы подтвердить свое право на претензию;
  2. Они должны собрать вместе все подтверждающие доказательства для подачи вместе с иском. Полезные документы включают:
    • подтверждение бронирования;
    • данные пассажира;
    • квитанция;
    • билет;
    • посадочный талон; и / или
    • подробные сведения о продолжительности задержки / причине отмены или отказа в посадке.
  3. Заявитель должен затем связаться с авиакомпанией и сообщить, что он будет подавать претензию;
  4. Может оказаться полезным использовать следующий шаблон письма, из которого подавать претензию: здесь

Претензии задним числом

Хотя пассажиры могут предъявить претензию в отношении любой задержки / отмены, с которой они столкнутся с этого момента в соответствии с DBR, они также могут подать претензию задним числом.

Многие авиакомпании будут препятствовать предъявлению претензий старше 2 лет, но они не имеют на это права.Претензии могут быть датированы еще февралем 2005 г., когда первоначально вступил в силу закон о защите прав собственности.

Если авиакомпания отказывается платить и дело передается в суд, в соответствии с законодательством Великобритании истец может подать иск только в возрасте до 6 лет. Из-за этого очень сложно получить компенсацию по делам старше 6 лет, и некоторые авиакомпании фактически заявили, что они будут рассматривать только претензии до 6 лет.

В первую очередь истец должен собрать подтверждающие доказательства. Любые старые документы, такие как подтверждение бронирования, билеты и посадочные талоны, укрепят претензию.Если у заявителя больше нет этих документов, знание продолжительности задержки и номера рейса поможет авиакомпании подтвердить данные для регистрации.

Истец должен связаться с авиакомпанией и сообщить ей о своем намерении подать претензию задним числом.

Не можете вернуть деньги? Что делать

60% претензий, по которым мы получаем компенсацию, сначала были отклонены авиакомпаниями, которые явно предполагают, что авиапассажиры сдадутся, если они отправят им длинное стандартное письмо с отказом.К сожалению, это также имеет место в большинстве ситуаций, и именно поэтому мы начали AirHelp.

Хенрик Циллмер, директор AirHelp

Правила

, выпущенные Европейской Комиссией в июле 2013 года, позволяют пассажирам быстрее и проще подавать иски против авиакомпаний. Руководство также нацелено на то, чтобы не дать авиакомпаниям отказываться от претензий с помощью оговорки о «чрезвычайных обстоятельствах».

Если пассажир ранее подавал претензию, но она была отклонена, он может подать апелляцию в Управление гражданской авиации (CAA).CAA прикажет возобновить рассмотрение дела, если сочтет, что дело есть.

Использование претензионной компании

Если мысль о подаче апелляции слишком велика, пассажир может нанять специализированную компанию по урегулированию претензий.

Компания по претензиям возьмет на себя весь процесс от имени истца; от первоначальной оценки приемлемости до представительства в суде - если до этого дойдет.

Когда мы разговаривали с Хенриком Циллмером, директором AirHelp, он сказал нам, что «60% требований, по которым мы получаем компенсацию, были сначала отклонены авиакомпанией, которая явно предполагает, что авиапассажира откажется от претензий, если они пришлют им длинное стандартное письмо об отказе.К сожалению, это также имеет место в большинстве ситуаций, и именно поэтому мы начали AirHelp ».

В то время как большинство фирм по выплате компенсаций авиакомпаниям действительно работают по принципу «без выигрыша, без комиссии», ожидают выплаты около 25%, если претензия будет успешной.

Другие виды компенсаций авиакомпаний

Если невозможно предъявить претензию по DBR, даже если имело место задержка или аннулирование, стоит сделать паузу, чтобы изучить другие способы предъявления претензии.

Если пассажир не имеет права подавать претензию по DBR, он может рассмотреть возможность подачи претензии с одним из следующих вариантов:

  • Раздел 75
  • Возвратный платеж
  • Страхование путешествий
  • АТОЛ

Раздел 75

Если полеты оплачивались кредитной картой, пассажир мог бы подать заявку в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите (CCA).В соответствии с разделом 75 провайдер кредитной карты в равной степени несет ответственность с авиакомпанией в любом нарушении контракта, что делает его в равной степени ответственным за возмещение.

Претензия может быть предъявлена, если рейс был полностью или частично оплачен по кредитной карте; стоит более 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов; и был куплен в последние 6 лет.

Однако, если полеты были приобретены либо как часть пакета, либо как отдельный продукт через туристического агента (считающегося «третьей стороной» согласно правилам Раздела 75), пассажиры не имели бы права требовать.

Пассажирам, желающим предъявить претензию в соответствии с разделом 75, может оказаться полезным следующий шаблон письма: здесь

Дополнительную информацию о Разделе 75 см. В нашем руководстве: здесь.

Возвратный платеж

На рейсах стоимостью менее 100 фунтов стерлингов пассажир может запросить возврат средств на свою кредитную или дебетовую карту в соответствии с правилами возвратного платежа.

Если банк или строительное общество соглашаются с тем, что произошло нарушение контракта, например, в результате отказа в посадке, они отменят транзакцию по карте и вернут деньги держателю карты, а сами будут преследовать авиакомпанию.

Chargeback имеет «правило 120 дней», поэтому претензии, возникшие вне этого периода, не принимаются.

Пассажирам, желающим предъявить претензию в соответствии с правилами возвратных платежей, может оказаться полезным следующий шаблон письма: здесь

Для получения дополнительной информации о возвратных платежах см. Наше руководство: здесь.

Следует иметь ввиду

В отличие от Раздела 75 и правил возвратных платежей пассажир не должен быть покупателем рейса, чтобы подавать претензию в соответствии с DBR.

В отличие от Раздела 75 компенсация по DBR предоставляется пассажиру, а не покупателю полетов.

Страхование путешествий

К сожалению, иногда возникают обстоятельства, когда пассажиру необходимо отменить рейс, и если это произойдет, есть шанс, что он сможет подать заявку на свой полис страхования путешествий.

Хотя это зависит от конкретной политики, а также от уровня приобретенного покрытия, действительные причины отмены рейса включают:

  • Болезнь;
  • Резервирование; и
  • Повреждение, сделавшее дом застрахованного непригодным для проживания.

Многие полисы страхования путешествий предлагают страхование от отмены рейса или пропуска вылета в качестве дополнительной опции.

Застрахованный всегда должен внимательно проверять условия своего полиса страхования путешествий перед поездкой.

АТОЛ

Согласно схеме лицензирования организаторов авиаперевозок (ATOL) британские путешественники, бронирующие путешествия через зарегистрированных агентов ATOL, защищены в случае банкротства компании или авиакомпании.

Большинство туроператоров по уличным торговым сетям и онлайн-турам зарегистрированы в ATOL, но авиакомпании не являются членами, поскольку не классифицируются как «агенты».

В то время как рейс, приобретенный как часть пакета с агентом ATOL, будет покрыт, рейс, приобретенный у авиакомпании, не будет.

Подробнее о том, что делать в случае банкротства вашей авиакомпании, см. В нашем руководстве: здесь.

Расходы на претензию

Есть вполне обоснованные опасения, что требования о компенсации к авиакомпаниям неизбежно приведут к увеличению тарифов - неудивительно, что Ryanair уже ввела дополнительную плату в размере 2 евро специально для покрытия расходов на компенсацию требований ЕС.

Но для тех, кто заплатил тысячи с трудом заработанных фунтов за перелеты, перспектива предъявления обоснованных претензий вполне реальна.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *