Как работает Служба заботы о клиентах Купибилета – Блог Купибилет
Ребята, пора вам узнать и понять, как работает Служба Заботы о клиентах в Купибилете. Сейчас ситуация такая: разгар сезона, большой поток обращений на тему Грузии и Праги.
В этой статье расскажем, как ваши запросы доходят до нас, кто их обрабатывает и когда ваша проблема будет решена. Все мы люди, поэтому давайте разбираться и пытаться понять друг друга.
У нас очень много каналов связи: телефон, электронная почта, форма обращения на сайте, мессенджеры, чаты в приложении, социальные сети.
Если вы отправляете свой вопрос через форму на сайте, по электронной почте или через приложение — он попадает в систему обслуживания клиентов.
Все поступающие вопросы по этим каналам система автоматически сортирует по датам вылета:
- Вылеты в течение суток считаются экстренными. Они обрабатываются в первую очередь.
- До вылета от суток до пяти дней — срочные.
- Обращения с вылетом через пять дней и далее обрабатываются в порядке общей очереди.
К срочным и экстренным запросам относятся: корректировка паспортных данных в билете, возврат или обмен, аннуляция билета — любые обращения, требующие манипуляций в системе бронирования. Ими занимаются отдельные специалисты. Такие запросы обрабатываются особо тщательно и по правилам, прописанным в тарифе авиабилета.
Система постоянно обрабатывает запросы и сортирует их по дате вылета. При этом срочные вопросы тоже решаются не за одну минуту. Бывает, требуется вмешательство представителей авиакомпании, а на это тоже нужно время.
Обращения с возвратом денег тоже не решаются моментально. Здесь есть третья сторона — банк, который осуществляет перевод в течение 30 дней. Повлиять на быстрый перевод мы не можем, тут всё зависит от работы конкретно вашего банка.
Часто в систему прилетают простые несрочные вопросы.
Могу я взять с собой в самолёт банки с вареньем от бабушки?
Какие нормы провоза багажа на моём рейсе?
А мне нужна будет виза при пересадке в Лондоне? И так далее.
На эти вопросы может ответить любой из наших сотрудников, не только из службы поддержки.
Если вы отправите такой вопрос через форму обращения на сайте, он попадёт в систему и будет ожидать ответа в общей очереди, особенно, если ваш вылет через месяц или более. Система управления обращениями просто не посчитает его срочным и пропустит вперёд запросы с ближайшей датой вылета. Это происходит автоматически.
Пишите нам сообщения в группе во ВКонтакте, на Фейсбуке, Одноклассниках, в директ Инстаграма. Мы с радостью подскажем, что и как, не отнимая время у тех, кто решает срочные и экстренные вопросы, помогая другим клиентам улететь вовремя.
Вполне вероятно, ответы на ваши вопросы уже есть в нашем блоге или в записях групп наших социальных сетей.
“Не хочу ничего искать, лучше позвоню”, — думаете вы. А лучше напишите нам в сообщениях и мы сориентируем по материалу.
Тут тоже есть выход. Иногда оператора занимают клиенты с несрочными вопросами, а люди с вылетом на носу вынуждены ожидать на линии. Если вы не можете дозвониться — не тратьте время на повторные звонки, сразу отправляйте своё обращение через форму на сайте с обязательным указанием даты вылета. По ней система автоматически определит вас вперёд, и вашим вопросом займутся в ближайшее время.
Если вы отправили обращение через форму на сайте, но ещё не получили ответа, не отправляйте запрос повторно. Мы видим ваше первое сообщение, а дублирование запросов лишь увеличит очередь.
Вот, что говорит наш руководитель отдела бронирования:
“Очень хочется, чтоб наши клиенты не переживали. Мы прикладываем все усилия, чтобы устранить столь длительное ожидание. А с учетом современных технологий мы не пропустим обращения и все улетят в срок.
”
Сейчас мы активно ведём набор людей в Службу Заботы и обучаем уже пришедших новичков. Также работаем над новыми фичами, которые разгрузят наших операторов.
05 Jul 2019 Евгения Постникова
Поделитесь записью
как купить билеты (чтобы избежать очередей) и что посмотреть
Кремль в Москве продолжает вызывать много вопросов у туристов, и я должен признать, что это место может немного сбивать с толку. В этой статье я попытаюсь объяснить, что такое Кремль, какие части можно посетить и как купить билеты онлайн, чтобы избежать длинных очередей.
Обновлено в феврале 2022 года
Я расскажу о…
1. Что такое Кремль?
Слово Кремль означает крепость или город-крепость. В России можно найти более 20 Кремлей, большинство из которых представляют собой старинные средневековые города, которые с течением времени разрослись и население которых распространилось далеко за пределы их стен.
Наиболее известен Московский Кремль (Санкт-Петербург не имеет Кремля), значение которого с конца советской эпохи трансформировалось и стало синонимом правительства России, так же как Белый дом с правительство Соединенных Штатов.
Новгородский КремльКомплекс теперь включает в себя многочисленные дворцы и соборы, окруженные Кремлевской стеной, в которой находятся башни Кремля. Восточная часть граничит с Красной площадью.
Нынешняя Стена была построена между 15-м и 16-м веками, но первоначальная Стена была сделана во время основания Москвы где-то около 1147 года.
Кремль был резиденцией царей и сегодня выполняет две основные функции :
- Здесь находится главный музей России (Оружейная палата Кремля)
- Служит официальным рабочим местом Президента, хотя Президент не проживает в Кремле
2. Что можно увидеть внутри Кремля?
Кремль занимает большую территорию в 27 га. Большая часть доступна для туристов. По сути, есть два отдельных типа билетов:
- Один для посещения внешних площадок Кремля и Соборной площади 9. 0006
- Еще один доступ к музею в Оружейной палате
0006Рекомендую посетить площадь соборов и Оружейную палату. Это стоит того. Посещение территории Кремля и Соборной площади может занять не менее 2 часов, а посещение Оружейной палаты может занять еще 2 часа (всего не менее 4 часов). Имейте в виду, что билеты отдельные. Вы можете посетить один район утром, а другой во второй половине дня. В пределах Кремля нет ресторанов, хотя на открытой площадке обычно есть киоски быстрого питания (в любом случае всегда можно взять с собой спрятанную закуску).
Если у вас мало времени, вы можете просто посетить территорию Кремля и соборов.
На этой карте вы можете увидеть различные здания в настоящее время в стенах Кремля:
Вы можете купить билеты онлайн на сайте Кремля (позже я объясню, как это сделать) или в кассах, расположенных в Александровском Сады (номер 37 на карте выше).
После того, как вы купили билеты, вы можете попасть в Кремль через два места (обозначены красными стрелками): через Кутафью башню (номер 16 на карте), через которую вы можете попасть на территорию Кремля и на Соборную площадь.
и у Боровицкой башни (номер 20), через которую можно попасть в Оружейную палату (номер 1 на карте). Имейте в виду, что у Кремля нет выхода на Красную площадь, кроме двух входов, отмеченных красными стрелками.
2.1. Территория Кремля и Соборная площадь
Вы можете посетить как территорию Кремля, так и Соборную площадь. Стоимость билета 700 рублей (бесплатно для посетителей до 16 лет). Наиболее важными элементами на территории Кремля являются:
- Соборная площадь , эффектная коллекция из 4 соборов на одной площади. Эта площадь известна тем, что здесь проходили коронации и похоронные процессии всех русских царей. В наши дни он используется в церемонии инаугурации Президента России (номер 38 на карте).
- Царь-пушка , гигантская 38-тонная пушка калибра 890 мм, принятая на вооружение в 1586 году царем Федором I.
- Царь-колокол , огромный колокол самый большой в мире), который весит 216 тонн и имеет диаметр 6,6 метра. Он был сделан из бронзы где-то между 1733 и 1735 годами, а в 1737 году был разрушен во время пожара.
Он был сделан из бронзы где-то между 1733 и 1735 годами, а в 1737 году был разрушен во время пожара.2.2. Оружейная палата Кремля
Используется как музей, где можно посетить:
- Оружейная палата. Несмотря на свое название, здесь хранится не только оружие, но и обширная коллекция произведений искусства из России и Европы с V по XX век: одна из крупнейших коллекций в мире яиц Фаберже, подлинных карет, короны, царские царские облачения и т. д. Этот визит необходим. Вступительный взнос для широкой публики составляет 1000 рублей. Вход бесплатный для лиц моложе 16 лет.
- Алмазный фонд. Это отдельная экспозиция в Оружейной палате, ее стоимость 500 рублей (билет можно купить уже в музее). Это один из самых важных алмазных экспонатов в мире, сравнимый с королевскими драгоценностями Великобритании.
2.
3. Другие дворцы КремляПомимо Оружейной палаты и Соборной площади, в Кремле есть и другие здания, некоторые из которых вы тоже можете посетить, но только при определенных условиях:
- Большой Кремлевский дворец , построенный в середине 19 века, является дворцом, в котором Президент России проводит официальные приемы. Посещение данного сайта возможно двумя способами: по приглашению Президента России или через заявку на частное посещение для группы (при наличии мест), базовая стоимость которого заведомо высока.
- Государственный Кремлёвский Дворец. Построенный в 1961 году, он используется как Дворец конгрессов и как концертный зал. Билеты на мероприятия можно приобрести онлайн или в билетных кассах. Дворец является главным центром Кремлевского балета, одной из самых важных балетных трупп в России.
- Президентские и административные здания. Это здания, в которых работает Президент России. Их составляют Сенат (рабочее место Президента России), административные здания, принадлежащие Управлению кремлевского командования и Службы национальной безопасности, и Арсенал. Эти здания закрыты для посещения. Они находятся вне досягаемости туристов.
Это здания, в которых работает Президент России. Их составляют Сенат (рабочее место Президента России), административные здания, принадлежащие Управлению кремлевского командования и Службы национальной безопасности, и Арсенал. Эти здания закрыты для посещения. Они находятся вне досягаемости туристов.3. Где купить входные билеты в Кремль?
Оружейная палата открыта для посетителей с 10:00 до 18:00, 4 выставочные сессии начинаются в 10:00, 12:00, 14:30 и 16:30. Входной билет стоимостью 1000 рублей (1300 рублей с аудиогидом) дает доступ в Оружейную палату, но не в Алмазный фонд, который стоит дополнительно 500 рублей (эти входные билеты можно приобрести в кассах под номерами 4 и 4). 5, но также вы можете приобрести билеты в Оружейной палате).
Соборная площадь открыта для свободного посещения с 9:30 до 18:00 (зимой с 10:00 до 17:00). Входной билет позволяет посетить все соборы и музеи Кремля (кроме колокольни Ивана Великого).
Стоимость входа 700 рублей (1000 рублей с аудиогидом).
Для посещения Колокольни Ивана Великого и ее музея необходимо купить билет стоимостью 350 рублей (онлайн нельзя купить, только в кассах). Есть сеансы в 10:15, 11:15, 13:00, 14:00, 15:00 и 16:00 с одним дополнительным сеансом в 17:00 с 15 мая по 30 сентября. Со смотровой площадки на вершине этой колокольни открываются фантастические виды на Москву. Вход запрещен детям до 14 лет.
ОЧЕНЬ ВАЖНО :
- Кремль закрыт по четвергам.
- Вы можете фотографировать внутри Московского Кремля? Запрещена фото- и видеосъемка внутри Оружейной палаты и соборов. На улице можно фотографировать.
- Ограничения Covid-19 : они могут меняться, поэтому перед посещением лучше проверить сайт музея Кремля.
Существует два типа билетов: общий вход для взрослых и бесплатный вход для лиц младше 16 лет.
Вы можете купить билеты тремя способами:
- На официальном сайте Кремля (только для обычных билетов, не для бесплатных). Купить билеты онлайн можно как в Оружейную палату, так и на Соборную площадь.
- В кассах Кремля , которые расположены в Александровском саду (Александровский сад), за 45 минут до начала сеанса. Кассы работают с 9:30 до 16:30 (с 9:00 до 17:00 в высокий сезон, с 15 мая по 9 мая).0163-й до 30 сентября). Есть также автоматы по выдаче билетов, но они доступны только на русском языке.
- Через экскурсию (с уже включенным билетом) через платформу бронирования, такую как GetYourGuide.
Купить билеты онлайн можно как в Оружейную палату, так и на Соборную площадь.В высокий сезон к кассам выстраиваются длинные очереди. Также не исключено, что вы захотите запланировать посещение Оружейной палаты на определенное время и на это время может не остаться билетов. По этим причинам рекомендуется покупать билеты заранее, которые продаются максимум за 17 дней. Лица моложе 16 лет могут пройти бесплатно, но их билеты нельзя купить онлайн.
В соответствии с общими условиями покупки билетов онлайн (часть 7), билеты подлежат возврату не позднее, чем за 3 часа до времени входа, однако процесс возврата денег немного бюрократичен: вы должны заполнить форму, которую вы можете найдите по этой ссылке и отправьте отсканированную копию по электронной почте на этот адрес: [email protected].
Стоит ли покупать билеты онлайн? Это зависит. Если вы хотите посетить Оружейную палату в летние месяцы, то оно того стоит. Если вы посещаете не в сезон или если вы собираетесь посетить только Соборную площадь, то, возможно, оно того не стоит, в этом случае, возможно, лучше прийти пораньше в кремлевские кассы и купить ваши билеты там напрямую.
4. Как купить билеты онлайн
Билеты можно приобрести по этой ссылке: http://tickets.kreml.ru/en/
По сути есть два типа билетов, которые можно приобрести отдельно: один на Оружейная и еще одна на Соборной площади. Процесс покупки билетов прост:
1. Выберите тип билета и сеанс (в случае Арсенала):
2. Выберите количество билетов, которые вы хотите купить (ограничение 4 на человека), примите условия покупки, введите свой адрес электронной почты и нажмите на кнопку с надписью «Заказать»:
3. Далее вам следует проверить, все ли верно, и произвести оплату с помощью кредитной карты.
В письме вы получите ссылку для скачивания ваучера, который можно обменять за 45 минут до времени посещения в кассах № 6, 7 и 8 (работают с 9:00 до 17:00). Таким образом, в кассах не должно быть большой очереди.
5. Кремль: индивидуальная экскурсия на английском языке
Через платформу GetYourGuide вы можете нанять одно из многочисленных агентств, которые проводят экскурсии. Например:
- Московский Кремль: индивидуальная 3,5-часовая экскурсия: Алмазный фонд и Оружейная палата
- Москва: билет в Кремль и 1,5-часовая экскурсия
- Москва: частная 4-часовая пешеходная экскурсия, включая Кремль
- Московский Кремль и Оружейная палата: экскурсия с гидом
Информация о бронировании
БРОНИРОВАНИЕ
ОНЛАЙН 24/7
Интернет прекращается за 2 часа до начала представления.
Вы можете приобрести билеты на любое другое представление круглосуточно и без выходных (взимается плата за бронирование в размере 7 долларов США за транзакцию)
ТЕЛЕФОН
По телефону 0497 МОСКВА (667 269) – бронирование по телефону закрывается за 2 часа до начала представления в день (применяется комиссия за бронирование в размере 7 долларов США за транзакцию)
Часы работы – с 10:00 до 17:00 (до 19:00 во время вечерних шоу) – ЗАКРЫТ по понедельникам
Билеты с ограниченной наличной продажей будут доступны в день представления в кассе
Спектакль
Продолжительность 900 06 примерно 2 часа, с небольшим антрактом.
Фото/Видеосъемка Телефонные камеры разрешены; однако мы просим не допускать FLASH, так как это отвлекает наших исполнителей. Если вы профессиональный фотограф и хотите снимать/видео, пожалуйста, отправьте нам электронное письмо до получения одобрения – info@thegreatmoscowcircus.
ДЕТСКИЕ БИЛЕТЫ
Дети до 2 лет допускаются бесплатно, но должны сидеть на коленях у взрослого. Мы взимаем плату за детей от 3 до 14 лет.
Детские коляски и капсулы не допускаются на места. Наши дружелюбные помощники сохранят их, и их можно будет забрать после выступления.
Нам ТРЕБУЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА 48 ЧАСОВ, чтобы это место было доступно.
Посетители в инвалидных колясках оплачивают СИНЮЮ льготную цену.
Если требуются дополнительные места, плата за дополнительные места будет взиматься за розовые, желтые или синие места в зависимости от наличия свободных мест на момент бронирования. Мы постараемся разместить всех как можно лучше.
ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ
Перед бронированием внимательно прочитайте следующие положения и условия.
Loritz Circus Pty Ltd T/A Большой Московский Цирк EXTREME (LCTGMCE) и касса TicketSearch принимают заказы на основании настоящих Условий.
Продажа или выдача билетов осуществляется компанией TicketSearch, которая выступает в качестве агента Loritz Circus T/A The Great Moscow Circus Extreme.
Политика возврата и возврата билетов:
1. При покупке онлайн через TicketSearch и по телефону взимается комиссия. Эта комиссия составляет . Не подлежит возврату .
2. Все транзакции являются окончательными в момент оплаты . Мы можем изменить время и дату билетов с предварительным уведомлением и платой (как показано ниже), но возврат средств не производится.
3. Мы можем обменять билеты на другой спектакль до даты выдачи билетов с Плата за обработку в размере 5 долларов США за транзакцию , при наличии возможности.
4. Цены могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления.
5. Все продажи билетов, для которых требуется зона со специальным доступом , должны быть приобретены в билетной кассе на месте минимум за 48 часов.
Это сделано для того, чтобы обеспечить ограниченное количество доступных мест.
6. Цены для детей от 3 до 14 лет включительно. Дети старше 14 лет должны предъявить студенческий билет при входе в палатку по льготной цене, в противном случае с них будет взиматься полная стоимость для взрослых.
7. Количество билетов в кассе будет ограничено за час до каждого представления. Секция ЗЕЛЕНАЯ (ограниченное количество мест) они расположены в верхней части сидячих мест сбоку – Ограниченный просмотр.
8. Нажимая кнопку «Завершить заказ», вы соглашаетесь с вышеуказанными условиями продажи, включая разделы возврата и обмена. Все заказы подлежат одобрению кредитной карты и проверке платежного адреса.
9. Младенцы и дети в возрасте до 3 лет не могут сидеть в 1 st Row (RED SEATS) – Если вы приобрели билеты, нам нужно будет переместить взрослого и ребенка/младенца в другое место (в зависимости от того, что доступно на данный момент)
10. Если билеты куплены онлайн для сопутствующей карты мы не можем возместить стоимость билета.
Все сопутствующие карты необходимо бронировать в кассах на месте или по телефону.
10. Дети ДОЛЖНЫ быть в сопровождении оплачиваемого взрослого или льготного билета (взрослый или льготный билет старше 15 лет) Без исключений.
Условия использования подарочных купонов:
1. ПОДАРОЧНЫЕ ВАУЧЕРЫ не могут быть красными за наличные ИЛИ ВОЗВРАТ.
2. Любая оставшаяся сумма на подарочном ваучере будет выдана наличными, это должно быть завершено в день исполнения, выбранный клиентом, в противном случае оставшаяся сумма будет аннулирована.
3. Подарочный сертификат действителен только для использования с Loritz Circus Pty Ltd и Loritz Circus Pty Ltd T/A Большой Московский Цирк.
Общие положения и условия
1. Все билеты не могут быть перепроданы без предварительного письменного разрешения нашей компании. Мы оставляем за собой право не валидировать билет или билеты и откажем в посещении цирка без возмещения средств.
2. LCTGMCE не несет ответственности за действия или поведение посетителей в цирке.
3. Допуск клиентов с билетами, купленными онлайн по сниженной цене (например, студентов, пенсионеров, льготников), будет осуществляться только после предъявления у входа в палатку или сотрудникам билетной кассы всех соответствующих документов, удостоверяющих личность, в ночь представления. Непредоставление соответствующего удостоверения личности может привести к тому, что с посетителей будет взиматься полная стоимость билетов.
4. Опоздавшие не будут допущены до тех пор, пока в программе не будет удобного перерыва, и допуск осуществляется по усмотрению персонала кассы в ночь представления.
5. Право на вход сохраняется за персоналом LCTGMCE на месте проведения. Мы не разрешаем камерам, видеомагнитофонам, айпадам или магнитофонам внутри шатра, но вы можете фотографировать на телефон или фотографировать за пределами циркового шатра.
6. LCTGMCE не несет ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, удаления, дефекты передачи или сбои линии и оставляет за собой право добавлять, удалять или заменять исполнителей, а также изменять программу в случае необходимости.