16 интересных примеров программ лояльности из разных стран

Учебные материалы

28 октября 2021

Программа лояльности помогает компаниям увеличивать выручку. По данным исследования Loyalty Report, 64% из 68 тысяч опрошенных покупателей стараются потратить больше, если это принесет им больше бонусных баллов. А 72% расскажут о бренде своим друзьям, если им нравится программа лояльности.

Собрали 16 примеров программ лояльности со всего света: на основе зарубежных рейтингов, отчетов и подборок лучших программ. Это компании, которые уже смогли превратить программу лояльности в инструмент по увеличению прибыли. Посмотрите, может быть, вы сможете использовать их опыт в своей работе.

Исследование The Loyalty Report о способах вовлечения и удержания пользователей

Виды программ лояльности

Программа лояльности: плюсы, минусы, частые ошибки

Содержание

Кафе и рестораны

1. Mission Juice — подписка на свежие соки
2. Chick-fil-A One — секретные подарки для самых лояльных клиентов
3. King Club — расход баллов в приложении
4. Starbucks Rewards — персонализированные скидки

Магазины и супермаркеты

5. Kohl’s Cash — магазин, который платит за покупки
6. IKEA Family — бесконечный кредит доверия
7. Sony Rewards — дополнительные баллы за покупку конкретных товаров
8. Beauty Insider Sephora — точечные скидки для избранных клиентов

Одежда

9. The Nordy Club — доступ к эксклюзивным событиям
10. Adidas Creators Club — баллы за участие в жизни сообщества

Услуги

11. Amazon Prime — подписка на всю экосистему компании
12. Uber Eats Pass и Uber Pass — такси и доставка еды со скидкой
13. FedEx Manager — контроль всего процесса доставки

Отдых

14. Hilton Honors — управление отдыхом из приложения
15. TrueBlue Airlines — семейный балльный счет
16. Mastercard Priceless — доступ к элитным впечатлениям

Mission Juice — подписка на свежие соки

Что: сингапурское производство свежевыжатых соков

Mission Juice

Тип программы: подписка

Стоимость: 120–460 $

Похожие программы в России: Pshikai, Даблби, Лесные сады

Mission Juice предлагает соки холодного отжима, смузи и замороженный йогурт. Каждая бутылка изготавливается на заказ.

В 2015 году, когда соки были в тренде, компания запустила набор Detox Cleanse Bundle. Клиенты оплачивали 20 бутылок сока — примерно недельный запас — и могли забрать их в течение любого времени. За год заказали почти 500 наборов — 74% из которых забрали. 44% клиентов приобрели второй набор или более.

Mission Juice

Chick-fil-A One — секретные подарки для самых лояльных клиентов

Что: американский ресторан быстрого питания

Chick-fil-A One

Тип программы: гибридная — балльная и накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Программа Chick-fil-A строится как обычная программа лояльности — участники получают 10 баллов за каждый потраченный доллар. Баллы можно обменивать на награды, которые улучшаются по мере того, как растет годовой расход участника.

Всего четыре уровня — на каждом доступны разные награды. На начальном уровне участник копит баллы, обменивает их на товары и получает подарки от ресторана. На втором уровне пользователь получает возможность делиться своими баллами — дарить их близким и друзьям. На двух последних уровнях появляются секретные бонусы — о них пользователи не знают заранее.

Условия программы Chick-fil-A-One для участника самого высокого уровня

Условия программы

Пользователь регистрируется на сайте и копит баллы за каждый заказ. О наградах узнает из приложения или email. У каждой награды есть срок действия и получить ее можно в любом ресторане или при онлайн-заказе.

Chick-fil-A One

King Club — расход баллов в приложении

Что: международная сеть ресторанов быстрого обслуживания

King Club

Тип программы: балльная

Стоимость: бесплатно

King Club

В 2018 году Burger King перезапустил программу лояльности в России. Кампания окупилась за полгода и продолжает привлекать новых покупателей каждый месяц. Сейчас среди стран Европы и США лучшие результаты по программе лояльности — в России.

Кейс:
Burger King запустил новую программу лояльности в России: доля покупок участников выше, чем в США и Европе

Что получают участники

Внутренняя валюта King Club — короны. Участник копит их и может менять на бесплатные товары. Вот что получают участники:

1. 100 корон за регистрацию и 350 — за первый заказ.
2. Возможность заработать больше корон, участвуя в челленджах. Это задания формата «Купи пять бургеров с курицей и получи шестой в подарок».
3. Персональные купоны в приложении со скидками на любимые блюда клиентов.
4. Ограниченное по времени предложение — time-limited-offer. Например, скидка на бургер или картошка в подарок, если сделать заказ в течение часа.
5. Возможность добавить в бургер любимый ингредиент бесплатно и получить специальный «подарок короля» — большое блюдо или подарок от одного из партнеров.

Личный кабинет в приложении Burger King — пример доступных подарков и вариант челленджа, за который можно заработать 300 корон

Условия программы

Копить баллы можно везде: при заказе на сайте, в приложении или в офлайне.

Одна корона равна 6 рублям. При этом потратить короны можно только в приложении.

Starbucks Rewards — персонализированные скидки

Что: американская кофейня

Starbucks Rewards

Тип программы: балльная

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: ABC Coffee Roasters, Шоколадница

Программа кофейни Starbucks появилась на рынке одной из первых. Чтобы стать участником, нужно скачать приложение, зарегистрироваться и начать копить звездочки за заказы.

Что получают участники

Держатели карты могут бесплатно доливать напитки, пока находятся в кофейне, оформлять и оплачивать заказ к моменту прихода в кофейню, получать подарки на день рождения. А еще участвовать в челленджах — получить больше звезд за обычные покупки или за участие в играх прямо в приложении.

Накопление баллов зависит от того, как пользователь оплачивает заказ:

— 1 звезда за 1 доллар, если оплачивать товар картой в кофейне или оформлять онлайн-заказ;

— 2 звезды за 1 доллар, если оплачивать деньгами со Starbucks-счета или подарочной картой;

— 3 звезды за 1 доллар, если расплачиваться кредитной картой Starbucks.

Условия программы

Раньше баллы можно было обменивать только на напиток, сейчас — на любую продукцию. Воспользоваться бонусами можно в любой кофейне и при заказе онлайн: чем больше звезд, тем более дорогие подарки можно получить. Например, 25 звезд — бесплатный кофе, 400 — чашка или термос.

Пример использования бонусной системы Starbucks

Starbucks Rewards

Kohl’s Cash — магазин, который платит за покупки

Что: сеть гипермаркетов

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Клуб Перекрёсток

Kohl’s — сеть гипермаркетов, в которых продается все: от продуктов до товаров для ремонта.

Что получают участники

Участникам программы компания дарит купоны на кассе: 5% от покупки в обычный период и 20% — в акционный. Эти баллы потом можно использовать на покупки в магазине, покрывая 100% стоимости.

Условия программы

В бонусной программе можно зарегистрироваться на сайте и в приложении магазина, бонусы будут считаться в бумажных купонах или в личном кабинете при заказе онлайн.

Работает это так: каждый месяц Kohl’s объявляет период накопления. В это время покупатели получают больше баллов: 20% с каждой покупки вместо 5%. Это 10 долларов с каждых 50 или 50 долларов с 250. Цифра растет с количеством потраченных денег.

Первого числа каждого месяца баллы обналичиваются и превращаются во внутреннюю валюту — пятидолларовые онлайн-купюры. Это можно отследить в приложении. Тратить их можно только в следующем месяце, ровно 30 дней, и только в определенный период, о котором компания сообщает заранее. Через месяц баллы сгорают.

Так выглядят купоны Kohl’s Cash до обналичивания: их можно получить в магазине, на почту или в приложении

IKEA Family — обмен и возврат покупок за последние три года

Что: магазин товаров для дома

Ikea Family

Тип программы: гибридная — бонусная + партнерская

Стоимость: бесплатно

В конце 2020 года программа насчитывала 150 миллионов участников по всему миру.

Что получают участники

Обладатели карты получают:

1. Скидки на некоторые товары каждый месяц.
2. Бесплатный горячий напиток в ресторане IKEA при каждом визите.
3. Обмен и возврат покупок за последние три года без чека.
4. Бесплатные семинары и мероприятия, посвященные обустройству дома.
5. Подарок на день рождения. И еще один за то, что участник — часть семьи IKEA.
6. Бесплатная гарантия — если с товаром что-то случилось при транспортировке или сборке, IKEA заменит его без вопросов.
7. Подарки партнеров. Сейчас IKEA предлагает скидку на услуги страховой компании и выгодные цены на поездки по Швеции.

Условия программы

Карту IKEA можно оформить бесплатно и за пару кликов, скачав приложение или оформив заявку на сайте.

Карта работает только в той стране, в которой была оформлена.

Ikea Family

Sony Rewards — дополнительные баллы за покупку конкретных товаров

Что: видеоигры

Sony Rewards

Тип программы: гибридная — накопительная + партнерская

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Тинькофф Банк

Что получают участники

Sony предлагает зарабатывать баллы такими способами:

• Использовать кредитную карту Sony Visa — 1 балл за все покупки по карте, а также в 2–5 раз больше баллов за определенные категории покупок.
• Покупать игры в PlayStation Store.
• Загружать через приложение Sony Rewards билеты на фильмы, которые участник смотрел в кинотеатре.
• Участвовать в играх и конкурсах в приложении.
• Пользоваться акциями партнеров.

Условия программы

Программа Sony Rewards действует только в США. Чтобы стать участником, нужно зарегистрироваться на сайте.

Накопленные баллы можно потратить на любые товары Sony. Например, купить музыкальный альбом или новую игру, арендовать фильм, заказать технику, получить скидку на новинки.

Sony Rewards

Beauty Insider Sephora — точечные скидки для избранных клиентов

Что: магазин косметики

Beauty Insider Sephora

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Программа Beauty Insider насчитывает более 25 миллионов постоянных участников, на них приходится до 80% годового объема продаж Sephora.

Что получают участники

Участники зарабатывают один балл за каждый потраченный в магазине доллар. Чем выше чек за год, тем выше статус и тем больше доступных бонусов. На второй уровень участник переходит после того, как потратил 350 долларов, на третий — после 1000 долларов.

Условия программы

Для участия нужно зарегистрироваться на сайте.

Одно из самых больших препятствий для значительной части клиентов Sephora — высокие цены. Программа лояльности позволяет обменивать баллы на скидки: клиенты покупают дешевле, а Sephora делает точечные скидки для избранных клиентов.

Участники могут потратить бонусы в трех категориях:

— Сбережения: скидка 10 долларов за каждые 500 баллов, персональная скидка во время распродаж, бесплатная доставка и многое другое.

— Товары: подарок на день рождения, бесплатные пробники и один эксклюзивный подарок в месяц.

— Впечатления: доступ к событиям, которые позволяют копить баллы быстрее, возможность побывать на производстве товара или поговорить с его создателем, бесплатный макияж, приглашение на вечеринки и показы.

Beauty Insider Sephora

The Nordy Club — доступ к эксклюзивным событиям

Что: магазин одежды

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Накопительная система работает по классической схеме: баллы копятся в зависимости от количества потраченных в магазине денег и внутренний статус участника растет. Чем больше участник тратит, тем больше эксклюзивных возможностей получает: тратит 500 долларов в год — переходит на второй уровень, 5000 долларов — на третий.

Среди наград есть такие:

— Бесплатный подшив одежды.

— Эксклюзивный доступ к новым коллекциям.

— Доступ к модным событиям — показам и открытиям новых коллекций.

— Вызов стилиста на дом.

Условия программы

Стать участником программы можно двумя способами: зарегистрироваться на сайте или открыть кредитную карту Nordstorm. Пользователи с кредитной картой получают больше бонусов и предложений — начинают сразу со второго уровня программы.

Система Nordy работает так: в начале каждого месяца накопленные баллы обмениваются на внутреннюю валюту. За 1000 баллов участник получает 10 долларов, за 2000 баллов — 20 долларов. Это значит, что если участник накопил 1325 баллов, в начале месяца он получит одну купюру в 10 долларов, а 325 баллов останутся до следующего месяца. Если скачать приложение, в начале месяца можно получать 5 и 15 долларов за 500 и 1500 баллов соответственно. Это позволяет копить немного быстрее.

Программа лояльности The Nordy: статус участника растет вместе с количеством потраченных в магазине денег. Статус Influencer приносит своему обладателю возможность копить баллы быстрее и получить приглашение на показы, а статус Ambassador уже позволяет вызвать домой стилиста и прийти на закрытые мероприятия

Adidas Creators Club — баллы за участие в жизни сообщества

Что: спортивные товары

Adidas Creators Club

Тип программы: накопительная

Стоимость: бесплатно

Что получают участники

Создав аккаунт, участник получает свои первые 50 баллов, заполнив профиль, — еще 50 баллов. Участие в Adidas Runners принесет еще 100 баллов, а ежедневные тренировки — 10 баллов каждый день. Чем больше баллов, тем выше уровень.

Рейтинг пользователя основывается не только на покупках, но и на взаимодействии с сообществом — например, посещении мероприятий и участии в жизни клуба. За отзыв участник получит 50 баллов, а за покупку — 10 баллов за каждый доллар.

Всего в программе четыре уровня. На первом — бесплатная доставка, эксклюзивные товары и скидки, ранний доступ к распродажам. На последнем — годовой бесплатный доступ к приложению Adidas, приглашение на VIP-вечеринки и подарки.

Описание уровней программы лояльности Adidas

Условия программы

Баллы можно потратить на покупки в магазине Adidas. Но важнее то, что участники клуба становятся частью сообщества и получают доступ к уникальному опыту. Например, компания проводит фестивали, на который приглашает только участников клуба, разыгрывает бутсы с автографом знаменитостей, предлагает протестировать новые товары и предлагает уникальные вещи, которые специально для этого разрабатывала с дизайнерами.

Adidas Creators Club

Amazon Prime — подписка на всю экосистему компании

Что: торговый гигант

Amazon Prime

Тип программы: подписка

Стоимость: 12,99 $ в месяц или 199 $ в год

Похожие программы в России: Яндекс Плюс

Большинство товаров Amazon можно найти и в других местах, поэтому конкуренция за клиентов высокая. Программа Prime — то, как компания выделяется и убеждает клиентов покупать товары через Amazon.

Что получают участники

У участников программы есть доступ к огромной медиасистеме Amazon:

1. Быстрая бесплатная доставка товаров: без подписки бесплатная доставка может занять до месяца, с подпиской товар приедет уже на следующий день.
2. Заказ товаров с помощью голосового помощника Alexa. Участник просто говорит: «Алекса, закажи чайник для заварки пуэра», — и она закажет товар, используя все известные ей данные (адрес, номер карты, телефон).
3. Персональные скидки и предложения.
4. Доступ к потоковому сервису Amazon, а еще к музыке и книгам. Очень удобно, если пользователь смотрит сериалы, слушает музыку на платформе Amazon и читает электронные книги на Kindle.
5. Подписка на игры и Twitch.
6. Доступ к распродажам Prime Day и многое другое.

Условия программы

Подписаться на Prime можно внутри магазина Amazon: на сайте и в приложении. Компания предлагает сделать это на всем пользовательском пути: при выборе товара, оформлении заказа или выборе способа доставки.

При покупке подписки все бонусы применяются автоматически.

Amazon Prime

Uber Eats Pass и Uber Pass — такси и доставка еды со скидкой

Что: доставка еды

Uber Eats Pass

Тип программы: закрытая

Стоимость: 9,99 $ в месяц

Похожие программы в России: Яндекс Плюс, VK Combo

Что получают участники

За 10 долларов в месяц подписчики получают бесплатную доставку Uber и скидку на любой заказ больше 15 долларов. Правда, иногда за доставку все еще придется заплатить: в некоторых ресторанах клиенты оплачивают отдельно сервисный сбор и налоги.

Условия программы

В США и Канаде Uber Eats предлагает оформить подписку в приложении. Оформить подписку можно только в одном городе: если участник едет в соседний штат, Eats Pass уже не сработает.

Если заказывать еду меньше трех раз в месяц, подписка не слишком выгодна. Средний заказ в Uber Eats на одного — 4–5 долларов. Подписка на Eats Pass — 10 долларов.

У Uber есть еще одна программа лояльности — Uber Pass. В нее включены все привилегии Eats Pass и еще скидки на такси — 10% или 15%. Подписка на нее стоит 24,99 доллара и может оказаться выгоднее.

Uber Eats Pass

FedEx Manager — контроль всего процесса доставки

Что: служба доставки

FedEx Manager

Тип программы: закрытая

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Ozon Premium

Что получают участники

Участники могут:

• Забрать заказ из любого офиса FedEx. А также из некоторых магазинов партнеров. Можно попросить о самовывозе и компания будет хранить заказ в пункте выдачи до семи дней. Без программы доступна только доставка курьером.
• Использовать телефон или компьютер, чтобы расписаться за посылку. Участник делает пару кликов, и курьер оставляет посылку у двери.
• Продлить срок хранения до двух недель.
• Оставить посылку в удобном месте. Положить за цветок, отдать консьержу, занести соседу, не звонить в дверь — участник может оставить любые инструкции.
• Попросить любого человека принять посылку по уникальному QR-коду.

Условия программы

Зарегистрироваться в программе можно на сайте. Большинство привилегий бесплатные, компания взимает небольшую плату лишь за некоторые услуги — изменение адреса, дня или времени доставки.

FedEx Manager

Hilton Honors — управление отдыхом из приложения

Что: сеть отелей

Hilton Honors

Тип программы: гибридная — накопительная + партнерская

Стоимость: бесплатно

У программы уже 82 миллиона участников по всему миру. С 2021 года Hilton поднял ставки: до конца года статус повышается в два раза быстрее. Если раньше для уровня Diamond нужно было остановиться в отеле 60 раз, то теперь достаточно 30.

Что получают участники

Hilton дает участникам программы лояльности привилегии с первых дней участия. Сразу после регистрации можно:

• Выбрать комнату из доступных, пройти чек-ин и чек-аут, открыть дверь своей комнаты из приложения.
• Получить доступ к бесплатному вайфаю на территории отеля.
• Получить при бронировании жилья гарантированную скидку от 2% — скидка зависит от статуса участника, времени бронирования и других факторов. Но цена всегда будет ниже, чем без программы лояльности.
• Копить баллы, чтобы повышать свой статус: 10 баллов за каждый потраченный доллар.

Участникам высокого уровня программы доступны более быстрый вайфай, гарантия номера (если бронировать хотя бы за 48 часов до приезда, номер точно найдут) и апгрейд — если в отеле есть номер лучше, его в первую очередь предлагают участнику (за дополнительную стоимость, конечно).

Условия программы

Участники могут зарегистрироваться в программе еще до первого заезда в отель или прямо на стойке регистрации.

Накопленные баллы можно использовать по-разному:

• Бесплатные ночи. Проживание можно оплачивать баллами полностью или частично.
• Новый опыт. Баллы можно тратить на VIP-доступ на концерты, в рестораны, на спортивные мероприятия и многое другое через партнеров Hilton.
• Поездки на такси Lyft.
• Покупки — тратить баллы можно в магазине Hilton и на сайте Amazon.
• Аренда автомобилей в Alamo, National и Enterprise.

Hilton Honors

TrueBlue Airlines — семейный балльный счет

Что: авиалинии

TrueBlue Airlines

Тип программы: гибридная — накопительная + партнерская

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: S7 Priority, Аэрофлот Бонус

Что получают участники

Программа лояльности авиакомпании JetBlue, помимо классического обмена баллов на билеты, предлагает еще привилегии:

1. В два раза больше баллов при покупке билетов через официальный сайт компании или приложение.
2. Баллы можно копить с семьей и друзьями: компания предлагает завести общий «бассейн», в который будут собираться баллы всей семьи или друзей.
3. Баллы можно зарабатывать, не летая. Компания предлагает список партнеров, с которыми можно копить баллы, не ступая ногой в самолет. Можно совершать покупки с кредитными картами JetBlue, бронировать отели IHG, участвовать в опросах авиакомпании и зарабатывать баллы, летая самолетами других компаний.

Элитный статус позволяет бесплатно отменять и менять билеты, обеспечивает приоритетную посадку, личного ассистента, бесплатный алкоголь в полете, раннюю посадку и доставку до выхода.

Условия программы

Присоединиться к программе можно бесплатно. Как только участник в нее вступает, ему достается базовый статус. Элитный уровень всего один — чтобы его получить, нужно совершить 30 полетов или заработать 15 000 баллов в один календарный год — то есть потратить примерно 4000–5000 долларов.

Баллы TrueBlue никогда не сгорают: ими можно воспользоваться в любой момент. Потратить на покупки в самолете, покупку билетов, товаров у некоторых партнеров, например Amazon. А еще баллами можно оплачивать часть билета.

Так работает система cash & points: если баллов не очень много, ими можно оплатить только часть полета

TrueBlue Airlines

Mastercard Priceless — доступ к элитным впечатлениям

Что: кредитная карта

Mastercard Priceless

Тип программы: бонусная

Стоимость: бесплатно

Похожие программы в России: Airbnb Experiences

Что получают участники

Обычно предложения Priceless — скидки на билеты или на уникальные впечатления. В число впечатлений входит все, что только можно придумать: кулинарные уроки, экскурсия по городу, изготовление традиционных сицилийских кукол, заказ песни оркестру Карнеги-холла, билеты на бродвейские шоу, полет на вертолете.

С начала 2020 года компания стремится перенести впечатления в онлайн. Теперь можно послушать итальянского шеф-повара или сходить на экскурсию в главный собор Милана из дома.

Условия программы

Все владельцы карты Mastercard — участники Priceless.

Mastercard Priceless

• Лояльность

• Product owner лояльности

  Андрей Медведев

• Автор

  Ирина Захарова

• Редактор

  Севиль Нагаева

Сколько можно сэкономить в путешествии по Европе, если сдавать пустые бутылки

Когда финансы ограничены, а путешествовать все равно хочется, приходится искать неожиданные способы экономии.

Диана Дёмина

любит путешествовать экономно

Профиль автора

В начале 2019 года мы с мужем отправились в двухнедельное путешествие по Европе и посетили пять городов в Бельгии, Германии и Нидерландах. Уже на этапе планирования стало ясно, что из-за постоянных переездов бюджетной эта поездка не получится. Поэтому мы стали искать дополнительные возможности снизить расходы.

Мы узнали, что во всех трех странах можно сдавать бутылки, и решили попробовать. За 14 дней мы сэкономили около 10 €⁣ (700 Р) — немного, но хватит, чтобы купить сувениры, пообедать в недорогом кафе или закупиться в супермаркете. Можно было получить и больше, если бы мы были внимательнее. Расскажу о нашем опыте.

Как это работает

В некоторых странах Европы действует залоговая система сбора тары — container-deposit system, или deposit-refund system. Это значит, что за бутылку, в которой было пиво, газировка или минеральная вода, можно вернуть деньги. Сама бутылка при этом будет повторно использована или пойдет в переработку.

10 €

мы сэкономили в Европе, сдавая бутылки

Залоговая система сбора тары — часть комплексной политики Евросоюза по борьбе с загрязнением окружающей среды. В нее также входят такие меры, как, например, полный отказ от одноразовой пластиковой посуды с 2021 года и раздельный сбор мусора. Изменения вводятся постепенно, но для общего успеха важно, чтобы их поддерживали все: власти стран — участников союза, бизнес, общественные организации и потребители.

Чтобы стимулировать обычных покупателей, придумали возврат депозита за тару. При этом каждая страна сама решает, нужна ей такая система или нет. К 2019 году только 10 стран приняли ее на государственном уровне:

1. Германия.
2. Дания.
3. Исландия.
4. Литва.
5. Нидерланды.
6. Норвегия.
7. Финляндия.
8. Хорватия.
9. Швеция.
10. Эстония.

Документ Европарламента о сдаче бутылокPDF, 831 КБ

Как устроена система в ИрландииPDF, 2,83 МБ

Предложения по устройству системы в ЧехииPDF, 1,76 МБ

В этих странах без проблем можно сдать тару. Еще в ряде стран действуют добровольные соглашения производителей и продавцов. Например, в Бельгии и так сортируют мусор, поэтому возврат тары у них не в приоритете, а в Австрии и Чехии сейчас можно сдать только стекло.

Узнайте, как отдыхать за копейки

Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспорт

В зависимости от местных норм в странах может варьироваться перечень принимаемой тары и стоимость за единицу. Например, в Германии за пивную стеклянную бутылку 0,33 л можно получить 0,08 €⁣ (5,6 Р), а в Бельгии и Нидерландах — уже 0,1 €⁣ (7 Р). Зато в Германии можно сдавать жестяные банки, которые вообще не принимают в других странах.

Во всех трех странах стоимость тары указывается отдельно. Если на ценнике стоит 0,89 € и депозит 0,1 €, то на кассе с вас возьмут 0,99 €.

Размер депозита за тару, которую мы сдавали

	Германия	Бельгия	Нидерланды
Стеклянная бутылка 0,25 л, 0,33 л и 0,5 л	0,08 €⁣ (5,6 Р)	0,1 €⁣ (7 Р)	0,1 €⁣ (7 Р)
Пластиковая бутылка 0,5—1,5 л	0,25 €⁣ (17,7 Р)	0,25 €⁣ (17,7 Р)	0,25 €⁣ (17,7 Р)
Жестяная банка	0,25 €⁣ (17,7 Р)	не примут	не примут

Стеклянная бутылка 0,25 л, 0,33 л и 0,5 л

Германия

0,08 €⁣ (5,6 Р)

Бельгия

0,1 €⁣ (7 Р)

Нидерланды

0,1 €⁣ (7 Р)

Пластиковая бутылка 0,5—1,5 л

Германия

0,25 €⁣ (17,7 Р)

Бельгия

0,25 €⁣ (17,7 Р)

Нидерланды

0,25 €⁣ (17,7 Р)

Жестяная банка

Германия

0,25 €⁣ (17,7 Р)

Бельгия

не примут

Нидерланды

не примут

Как понять, что можно сдать

Мы нашли три способа определить, можно ли вернуть деньги за бутылку. Лучше пользоваться всеми сразу.

Смотреть на ценник в магазине. Если на нем отдельно прописана залоговая цена за бутылку, это подходит. Если нет значков, то в Германии ищем слово pfand, в Голландии и голландскоговорящей части Бельгии — statiegeld. Практика показала, что это самый работающий способ.

Искать подсказки на бутылке. Это могут быть рисунки, конкретная сумма депозита или и то и другое вместе.

Найти подтверждение в чеке. Так как стоимость депозита в ценниках указана отдельно, то и в чеке ее, как правило, пишут дополнительной строкой.

Это не гарантирует стопроцентного результата: несколько раз аппараты для возврата тары так и не приняли у нас бутылки, которые соответствовали всем параметрам. А иногда мы умудрялись сдавать тару только с одним признаком из трех.

Лучше пробовать сдать вообще все бутылки, что у вас есть: в худшем случае аппарат их просто не примет.

Где сдавать

В Германии и Нидерландах аппараты по приему тары есть во всех крупных супермаркетах: «Лидл», «Реал», «Альди», «Эдека» и «Альберт Хайн». В Германии их обычно располагают в отдельной зоне за кассами, а в Нидерландах — прямо в торговом зале. В небольших магазинах, даже если они относятся к крупным сетям, аппаратов нет.

В бельгийском Антверпене с аппаратами все оказалось сложнее. Мы нашли только один — в супермаркете голландской сети «Альберт Хайн» по адресу Hessenplein 25. Другие путешественники говорят, что тароматы также встречаются в сетях «Делхайз» и «Карфур».

/belgium/

Как проехать на поезде по Бельгии

Только в Германии нам пришлось стоять в очереди, чтобы сдать бутылки В голландских супермаркетах обычно установлен только один аппарат, но очередей при этом нет

Как сдавать бутылки

Чаще всего аппараты принимают все виды тары: и жестяные банки, и стеклянные бутылки, и пластиковые. Бывают и исключения: в Германии нам встретился один аппарат, который почему-то не принимал стекло. Обычно есть обозначения, которые помогут разобраться, даже если вы не знаете местного языка.

Разобраться с работой просто: вы кладете в отверстие бутылку, а аппарат ее либо принимает, либо нет. Этикетки с бутылок снимать не нужно, а вот крышки лучше открутить. Дальше жмете на кнопку и получаете купон, который можно обменять на наличные или использовать как скидку в магазине.

Только один раз в Германии нам встретился аппарат с двумя кнопками: мы могли взять купон себе либо пожертвовать эту сумму в пользу нуждающихся.

Вот этот аппарат в Германии принимал только пластиковые бутылки и жестяные банки Рядом с аппаратом висит пояснение, что какая кнопка означает. Есть даже на русском языке

Что мы сдали и сколько получили

Разберем конкретный пример. У нас он из немецкого Дюссельдорфа, но сам процесс одинаков для всех трех стран.

В супермаркете «Реал» мы купили шесть напитков с возвратной тарой. Всего за них мы заплатили 6,15 €⁣ (434 Р).

Выпив напитки, мы пошли сдавать бутылки в тот же супермаркет. Так делать необязательно: их примут в любом магазине, где есть аппарат. После того как мы по очереди загрузили всю тару в один аппарат, тот выдал нам купон на сумму 0,82 €⁣ (58 Р).

/dusseldorf-one-day/

Что посмотреть в Дюссельдорфе за один день

Есть два варианта, как поступить с купоном: получить скидку на указанную сумму, купив что-то в одном из магазинов сети, или обменять его на наличные у кассира. В этот раз мы выбрали первую опцию.

Потратить купон в другом городе не удастся, даже в той же сети: мы попробовали так сделать, но штрихкод на купоне не прошел. Зато можно собирать купоны и потом получить скидку побольше. Так как скидка идет на весь чек, фактически на вырученные деньги можно купить любой товар из ассортимента супермаркета.

На деньги купон мы тоже меняли. Проще всего это делать, когда сумма выходит круглой, например 1 €. Свой первый евро, полученный таким образом, мы потратили на сувенир друзьям.

Может показаться, что экономия не такая уж и большая, но это с какой стороны посмотреть. Да, на один евро вы не купите проездной на общественный транспорт или билет в музей. А вот банку маринованных огурцов, шоколадку, несколько булочек или кусок недорогого сыра позволить себе уже сможете.

/50-euro/

Как прожить неделю в Берлине на 50 €

Мы жили в крупных городах и совмещали сдачу бутылок с походами в супермаркеты. Сам процесс занимал у нас не больше трех минут, и нам было удобно так экономить.

За все время путешествия нам не удалось сдать бутылки только три раза:

1. Когда аппарат был переполнен — сдали в другом.
2. Когда мы уезжали из города рано утром, до открытия супермаркетов.
3. Во время фестиваля, когда были закрыты все супермаркеты в центре.

Для себя мы решили, что будем использовать такой способ экономии во всех странах, где это возможно. Рекомендуем его попробовать бюджетным туристам, у которых каждый евро на счету, и просто всем, кто хочет получить максимальную выгоду от своих покупок.

Запомнить

1. Выгоднее сдавать пластик: всего за четыре бутылки вы получите 1 €.
2. В Германии и Нидерландах сдавать бутылки просто, нужно лишь зайти в ближайший крупный супермаркет. В Бельгии же аппараты по приему тары придется поискать.
3. Стоит сдавать любую тару, которая теоретически может быть принята аппаратом: иногда проходят бутылки, на которые не рассчитываешь.
4. Сдача бутылок — это всегда лотерея: аппарат может быть заполнен, не работать или не принять вашу тару по какой-то иной причине. Но если есть время, можно попытать счастья в соседнем магазине.
5. Купон, полученный в аппарате, можно потратить в магазине сети в пределах одного города или поменять на наличные у кассира.

Генеральный директор Airbnb принимает предложения по программе лояльности в Твиттере

Новости

Брендан Дорси — помощник редактора новостей в TPG, который освещает почти все для TPG, включая авиацию, кредитные карты, баллы, мили, услуги такси и многое другое. Ранее он работал в TIME.

17 января 2018 г.

•

Чтение: 4 мин.

Этот пост содержит ссылки на продукты одного или нескольких наших рекламодателей. Мы можем получать компенсацию, когда вы переходите по ссылкам на эти продукты. Условия применяются к предложениям, перечисленным на этой странице. Чтобы ознакомиться с нашей Политикой в ​​отношении рекламы, посетите эту страницу.

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески во вторник задал в Твиттере интересный вопрос. Крупнейший в мире сайт совместного проживания, похоже, обсуждает введение программы лояльности. В воскресенье вечером Чески написал в Твиттере просьбу к людям рассказать ему, какие преимущества они хотели бы получить от «программы гостевого членства».

Интересно, что Чески сам ответил на некоторые предложения, дав нам представление о том, что может быть включено в будущую программу вознаграждений:

Будет ли Airbnb сотрудничать с местными тренажерными залами, чтобы предлагать путешественникам (бесплатно?) доступ в фитнес-центры?

Некоторые из самых популярных Airbnbs трудно арендовать из-за высокого спроса, поэтому Чески, похоже, понравился специальный доступ для элитных членов.

Конечно, многие говорили, что хотели бы, чтобы баллы Airbnb можно было обменивать на бесплатные ночи. Ответ Чески не показался очень восторженным…

… как и ответ на кучу идей, высказанных последователем по имени Мэтт Пойнтон:

Досадная проблема заключается в том, что многие отели требуют, чтобы посетители останавливались в отеле на минимальное количество ночей, даже если их желаемое пребывание короче. Генеральный директор сказал, что это была бы «хорошая идея» и что это «популярное требование» сделать требования к минимальному сроку пребывания более гибкими.

Идея сделать использование Airbnb более плавным и похожим на ваш дом, заключалась бы в синхронизации ваших учетных записей с устройствами объекта, т. е. вы появляетесь в своем Airbnb в Лондоне, и ваш любимый плейлист Spotify воспроизводится на Google Home, когда вы идете в.

Хотя все эти идеи кажутся захватывающими, все еще трудно сказать, будет ли Airbnb реализовывать какую-либо из них, не говоря уже о программах вознаграждений или лояльности. В сентябре на Skift Foru соучредитель и директор по стратегии Airbnb Натан Блечарчик сказал, что он лично удивлен тем, что у компании до сих пор нет программы лояльности.

Мы запросили отзывы у TPG Lounge, спросив, что наши читатели хотели бы видеть в программе членства для гостей Airbnb и что нужно сделать, чтобы отвлечь их лояльность от отелей. Одной из самых популярных идей и, вероятно, очевидной для бронирования лояльности, будет «бесплатное бронирование», которое вы получите после определенного количества пребываний или ночей. Airbnb, скорее всего, откажется от платы за бронирование и уборку, и все, за что вам придется платить, — это сами ночи.

Airbnb может объединиться с эмитентом кредитной карты и предлагать кредиты в качестве привилегии для карты, предполагает Джек Фогт.

Калис Ким выразила недовольство политикой компании в отношении отмены бронирования и предположила, что будет сложно предоставить такой же уровень обслуживания «элите» Airbnb, как VIP-гость в отеле.

Хотя не все будет включено, Дэвид Миллер перечислил множество запросов, таких как кредит в партнерских программах и снижение сборов, и если некоторые из них будут реализованы, это подтолкнет его к выбору Airbnb вместо отеля.

Хотя нет никаких признаков того, что мы увидим программу лояльности Airbnb в ближайшем будущем, перспектива захватывающая и, вероятно, еще больше изменит гостиничную индустрию.

Избранное изображение Getty Images для Airbnb

Ускорение программы лояльности Airbnb с помощью Solana 📱🌱🤏🏼

В январе 2018 года Брайан Чески спросил Twitter, какие преимущества они хотели бы получить от программы членства Airbnb для гостей.

Доминирующие ответы касались получения доступа к местной жизни; через тренажерные залы, коворкинги, рестораны, встречи и т. д. 

Традиционный подход к созданию такой программы включает команду партнеров, API-интерфейсы, коды купонов, электронные таблицы с прогнозами доходов и контракты с тысячами партнеров в более чем 100 000 городов, в которых работает Airbnb.

Это невероятно утомительно и, вероятно, будет стоить миллионы. долларов в людях и процессах для настройки. Вероятно, поэтому спустя 5 лет после того твита они, кажется, дошли только до пилота в Японии.

Вот предложение о том, как они могут сделать это глобально, используя сжатые NFT и мобильный стек Solana всего за 10 000 долларов США 🤯 

1. Разрешить 150 миллионам путешественников экспортировать свое пребывание (всего 1 миллиард) в виде сжатых NFT и выпустить крипто-токен (назовем его AirCoin — $AIR) в обмен на $$, потраченные на услугу.

2. По умолчанию они будут храниться в их кошельке в приложении, но участники могут свободно использовать их в любом другом месте.

3. Любой продавец может принять их в качестве оплаты, даже не связываясь с Airbnb и не интегрируясь с ним. Это устанавливает рыночную цену для этих токенов и NFT.

Продавцы могут привлекать новых клиентов с улучшенным CAC, а Airbnb находит покупателей на свои жетоны вознаграждения, используя подход открытого рынка.

Чтобы понять размер открывающихся возможностей, нам просто нужно обратить внимание на тот факт, что программы лояльности авиакомпаний США (которые представляют собой частные токены) имеют большую рыночную капитализацию, чем сами авиакомпании.

Почему Солана?

1. Это единственная сеть, где они могут выпустить миллиард NFT для 150 миллионов человек, не нуждаясь в другом IPO. Ориентировочная стоимость выпуска миллиарда NFT со сжатием составляет 10 тысяч долларов. Это на несколько порядков лучше, чем предполагаемые 33 миллиарда долларов на Ethereum или 32 миллиона долларов на Polygon.

2. Мобильный стек и телефон Saga обеспечивают потребительский опыт за счет абстрагирования кошелька. Подробнее о кошельках как функции здесь.

Вот предложение с макетами продукта, показывающее, как это будет работать.

Настройка: Кошелек в приложении  

Как путешественник, вы подписываетесь на рынок, экспортируя свои поездки во встроенный кошелек для самостоятельного хранения.

1. Вы получаете вознаграждение AIR на основе $$, потраченных на завершенные пребывания

2. Вы получаете портативный паспорт, отражающий вашу репутацию путешественника (поездки, рейтинг и т. д.), который любой продавец может прочитать (с вашего согласия) и предоставить целевые предложения и впечатления.

Поток погашения — цифровые продукты

У вас есть AirCoins & Stay NFT — что теперь? Давайте разберемся с некоторыми предметами первой необходимости на рынке вознаграждений для вашей предстоящей поездки.

Покупка электронной сим-карты

Вы только что забронировали Airbnb на Бали.

Далее вам понадобится электронная сим-карта, чтобы оставаться на связи, пока вы там. Вы просматриваете торговую площадку в приложении, которая показывает вам кураторские и релевантные продукты.

Как только вы найдете нужный продукт, вы будете перенаправлены на их приложение/веб-сайт и совершите покупку по сниженной цене.

Почему поставщик электронных сим-карт предлагает скидку на AIRCoins? Потому что их альтернативами являются дорогие поисковые объявления или жесткие партнерские отношения.

CAC для операторов электронных сим-карт составляет от 10 до 30 долларов за в среднем. размер покупки $20-$50. Это означает, что они тратят почти 50% на продажу.

Я предполагаю, что они будут открыты для этой сделки, потому что она, вероятно, улучшит их CAC, предоставив высококвалифицированных лидов.

Тысячи продавцов, столкнувшихся с такими трудностями, могут конкурировать на этом рынке, просто принимая AIRCoins, без необходимости говорить или подписывать контракт с Airbnb.

И это беспроигрышный вариант, даже если они просто сожгут токены, потому что это задает минимальный уровень для AIRCoins и улучшает экономическую эффективность для продавцов.

Заказ такси

Давайте рассмотрим еще один пример аналогичного пути покупки.

Вы в предвкушении предстоящей поездки в Стамбул, думаете о крепком кофе, турецких банях, кошках и, возможно, доме хакеров. Вы не слишком беспокоитесь о передвижении, потому что слышали, что есть местный Uber (BiTaksi).

Но вы не уверены, насколько это надежно и будет ли принята ваша кредитная карта. Вы же не хотите застрять с этой проблемой в аэропорту.

Итак, вы запускаете приложение Airbnb, чтобы быстро проверить, есть ли что-то, что поможет вам начать работу. И, конечно же, BiTaksi предлагает первые 2 поездки бесплатно.

Вот как вы это утверждаете,

1. Нажмите на предложение, это перенаправит вас в магазин приложений.

2. Загрузите и запустите приложение

3. Подключите свой кошелек. Это автоматически позволит BiTaksi подтвердить, что у вас есть NFT, необходимый для разблокировки этого предложения.

4. Забронируйте поездку и отправляйтесь в путь.

Здесь можно распаковать 3 ключевые идеи: 

1. Приложения Airbnb и BiTaksi могут считывать ваши NFT, поскольку они подключены к хранилищу семян Saga.

2. BiTaksi и Airbnb не нужно разговаривать друг с другом или подписывать какие-либо бумажные контракты, поскольку они используют общую вычислительную платформу. Airbnb может просто взимать плату за листинг или роялти с продаж на своей торговой площадке .

3. Как только вы подключитесь к BiTaksi, они смогут автоматически читать будущие обновления из NFT, которые добавляются в ваш кошелек; в идеале использовать технологию ZK, которая не раскрывает точную информацию о вашей поездке.

Экономическая мотивация BiTaksi для этого аналогична нашему предыдущему примеру с электронной симуляцией, это снижает их стоимость приобретения. Кроме того, они могут ограничить их в зависимости от продолжительности пребывания (например, более недели), чтобы гарантировать, что они могут генерировать больше платных бронирований после того, как они проведут испытания и завоюют доверие.

Интересно, что это также переоценивает посредников, а не пытается заменить их полностью, то есть BiTaksi действительно платит Airbnb сбор за обнаружение в первый раз. Но им не нужно будет делать это каждый раз, потому что они могут напрямую отправлять сообщения в ваш «кошелек». Спам — это реальная проблема, которая может и будет решаться в рамках этой новой парадигмы с помощью криптографических концепций, таких как стейкинг и слэшинг.

IRL Local Experiences — рестораны, тренажерные залы, коворкинги и т. д.

Речь идет не только о покупке вещей через приложение.

Когда вы доберетесь до места назначения, вы можете пообедать в местном ресторане, посетить тренажерный зал или посетить коворкинг.

Давайте посмотрим, как это будет выглядеть.

Местные спортивные залы

Вы можете приобрести пропуск в местный тренажерный зал за AirCoins во время вашего пребывания. Это будет выпущено как NFT, позволяющее тренажерному залу разрешать доступ и отслеживать использование независимо. Такие сервисы, как Underdog Protocol, могут сделать это готовым для традиционного бизнеса.

Но почему спортзал принимает оплату исключительно в AirCoins?

Возможно, это увеличивает вероятность конверсии, или, может быть, они используют платежное решение, такое как CandyPay, которое автоматически волшебным образом производит расчет всех токенов в долларах США, или они счастливы иметь доступ к AIR на основе его ликвидности и ожидаемого движения цены.

Различные провайдеры будут иметь возможность каждый день делать эти компромиссы в зависимости от их CAC, ожидаемой конверсии и склонности к риску.

Теперь давайте рассмотрим более интимный и увлекательный местный опыт — доступ к «специальному блюду от шеф-повара» в местном ресторане.

Специальное предложение от шеф-повара в местном ресторане

Местные рестораны могут перечислить эксклюзивные предложения, доступные только избранным путешественникам, например, некоторые впечатления могут быть доступны только путешественникам с рейтингом выше определенного или тем, кто забронировал Airbnb Luxe. Их можно оплатить с помощью AirCoins, криптографических или фиатных платежей.

После покупки участники получат свой пропуск в смарт-почте для обмена сообщениями в стиле диалекта в приложении Airbnb. Они могут либо разместить это на вторичном рынке, либо сделать предварительный заказ.

Торговый опыт

Теперь, когда мы увидели, как выглядит опыт для путешественников, мы также рассмотрим несколько ключевых впечатлений со стороны продавца.

Управление токенами

Продавцы, зарегистрированные на торговой площадке Airbnb, в основном занимают позиции на AirCoins. В результате первый инструмент, который им нужен, — это место для управления этим воздействием.

Продавцы должны иметь возможность,

1. Отслеживать свой баланс в AirCoins, Crypto и Fiat money

2. Следите за выпуском и погашением AirCoin центральным банком Airbnb.

3. Покупка или продажа AirCoins на открытом рынке

4. Заимствование или кредит в более крупной DeFi и финансовой экосистеме

5. Сжигание AirCoins в рамках маркетинговых акций

6. Просмотр продаж продукции на всех торговых площадках

Обратите внимание, что рыночная цена AirCoin отличается от скорости выпуска и погашения на Airbnb.

Скажем,

• Вы зарабатываете 5 AIR за 1 доллар, потраченный на Airbnb

• Вы обмениваете 1 доллар на 20 AIR при бронировании на Airbnb.

• рынок, скорее всего, будет оценивать AIR где-то между этим (например, 1 доллар = 10 AIR).

По сути, это разделение рынка по стоимости программы вознаграждений в обмен на доступ к высококвалифицированным лидам.   

Сегодня это происходит либо за счет медленных и жестких бумажных контрактов, подписываемых командами партнеров, либо за счет расходов Google/FB (поглощающих 40% всех венчурных долларов).

Настройка кампании

С точки зрения эксплуатации наиболее важным действием является настройка этих продуктов для продажи с помощью инструмента, предоставленного Airbnb или другими разработчиками приложений.

Это позволит продавцам указать широкий набор критериев, представленных комбинацией удерживаемых NFT и информации о пребывании. Поскольку все это происходит на открытой платформе (то есть в блокчейне), это могут быть NFT, выпущенные этим брендом или другими!

Например, для спортзал может выдать специальный пропуск тем, кому 9 лет0003

• пребывание в Airbnb Luxe более 4 ночей и рейтинг выше определенного уровня

• средний результат 10 000 шагов на StepN

• владение ASICS Sunrise Red NFT

Этот уровень прямого и неразрешенного таргетинг просто невозможен сегодня.

Продавцы даже не ограничены инструментами, созданными Airbnb, любой может создавать продукты и утилиты для обеспечения необходимых рыночных операций, потому что все NFT находятся в общедоступной цепочке блоков. Это гарантирует, что, хотя эти продукты могут иметь жизнеспособную модель дохода, ни один из них (включая Airbnb) не может монополизировать рынок вознаграждений.

Вот еще один пример аналогичного рабочего процесса создания кампании, но при поддержке независимого оператора, назовем его Roamly.

Ресторан быстрого питания в Стамбуле может предложить специальный купон на Cig Kofte всем, кто находится в городе, финиширует на марафоне в Нью-Йорке и посещает Tomorrowland!

Этот подход является отходом от традиционной схемы монетизации собственной сети.

На самом деле, Airbnb требует открыть свою сеть и позволить другим продавцам и компаниям иметь прямые отношения со своими клиентами.

Это непросто,

1. Airbnb не сможет гарантировать качество перечисленных продуктов и услуг. Хотя они могут курировать свою собственную торговую площадку, они определенно не могут делать это на сторонних площадках. В идеале мы видим появление местных кооперативов для защиты этого вновь обретенного потока доходов и обеспечения соблюдения стандартов, подходящих для их региона.

2. Процедура покупки не будет стандартизирована, поскольку клиенты будут перенаправлены на различные сторонние веб-сайты и приложения. Как и в случае с магазинами приложений, мы можем надеяться, что хороший механизм обратной связи поможет лучшим продуктам выйти на первое место.

3. Самый сложный барьер, который нужно преодолеть, Airbnb отказывается от возможности взимать 20-30% листингового сбора и должен будет согласиться на что-то менее 5%.

4. И, наконец, они будут немного уязвимы для атак вампиров на свою клиентскую базу с конкурирующих платформ бронирования жилья. Хотя я думаю, что это завышено, потому что большинство путешественников уже зарегистрированы в ряде сервисов.

   No related posts.