level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн
level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн Загрузите вДоступно вЗагрузка отзывов…
Всегда летаю с level.travel
Мне всё нравится, всегда на почту пришлют все документы и всегда на связи 24 часа, ещё кэшбэк начисляют за поездку.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Людмила!
Спасибо, что доверяете свои поездки нашему сервису. Непременно ждем вас снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 апреля 2023 года
Все отлично, но несовместимые
Нет уведомлений об изменениях рейса, номер обратного билета пришлось узнавать самостоятельно через мессенджер, в котором надо выполнить много манипуляций, чтобы связаться с оператором. В остальном все отлично.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Андрей!
Мы стараемся информировать клиентов обо всех изменениях по рейсам, но данные сведения поступают нам от туроператора. Дополнительно мы советуем следить за табло в аэропорте вылета, чтобы не оказаться в затруднительной ситуации.
То же самое касается обратных билетов на рейс, мы их получаем от наших партнеров автоматически, если это не произошло по какой-либо причине, мы готовы направить запрос по вашей просьбе. Нам жаль, что обращение через мессенджер было затруднительным для вас. Мы стараемся совершенствовать наш сервис и прислушиваемся к каждому отклику, благодарим за ваш отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 14 апреля 2023 года
Сервис как всегда на высоте.
В очередной раз бронировали тур в приложении, в этот раз поездка была спонтанной, и тур бронировался за 1,5 дня до вылета. Спасибо Вам за оперативную работу, быстрое подтверждение бронирования и ответы на все возникшие в процессе вопросы. В результате отдых получился на все 100%. Так держать!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день!
Прекрасно, что ваша поездка принесла столько положительных эмоций. Не теряйте дух авантюризма и возвращайтесь за новыми путешествиями, мы всегда рядом!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 апреля 2023 года
Удовлетворительно
Приложение не работает в браузере Сафари, что мне не удобно, как пользователю Apple. Не удавалось зайти в заказ в личном кабинете. Пришлось ставить хром. В остальном проблем не было
Ответ от Левел Путешествия
Анна, здравствуйте.
Все верно, на мобильной версии сайта нет личного кабинета, поэтому зайти в него нельзя, только по прямой ссылке на кабинет. При этом вы можете скачать приложение для системы IOS и войти в личный кабинет с телефона. Если же, мы не совсем верно вас поняли, то вы можете дать более подробное разъяснение о проблеме на почту [email protected]. Будем рады помочь и благодарим вас за обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Удобный сервис, профессиональные сотрудники
Прекрасный сервис Level.Travel.
Также хотелось поделиться впечатлениями от пребывания в отеле Utopia World Hotel. Потрясающее место, волшебные виды природы, как в сказке! Персонал приветливый, сервис ненавязчивый, питание разнообразное. Также понравился массаж в отеле. Массажист Эрол — профессионал в своем деле, просто молодец.
Для детей организован досуг приветливыми и любящими детей аниматорами. Детский клуб работает до 23:00, давая возможность родителям также отдохнуть и посвятить время друг другу.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Елена!
Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом и чудесно провели время на отдыхе. Не хотим, чтобы актуальные сведения пропали, и советуем вам также оставить отзыв на отель. Ваши впечатления очень ценные и помогут другим туристам сделать правильный выбор.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Отлично!
Удобный сервис. Покупка тура произведена «не сходя с дивана». Всё вопросы решены оперативно и качественно. Спасибо всему коллективу!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо, что поделились мнением о нашей работе. Будем ждать ваши новые поездки.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Не рекомендую
Непонятен функционал сервиса, лишнее звено, которое вообще ни за что не отвечает и не несет ответственности. Поддержка не может решить ни один вопрос. Общение по итогу происходило напрямую с тур. оператором. Больше не воспользуюсь.
Ответ от Левел Путешествия
Мария, здравствуйте.
Сожалеем, что у вас сложилось такое негативное представление о работе нашего сервиса. Вы правы, исполнителем по туру действительно всегда является туроператор, поэтому для решения некоторых вопросов, мы связываемся с ним. Компании туроператоров не работают напрямую с физическими лицами, только с юридическими. Кроме того, со своей стороны мы предоставляем круглосуточную поддержку с мессенджерах, удобство бронирования и возможность дополнительных скидок.
Приносим свои извинения, если вам были доставлены неудобства.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
3.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Отлично
Пользуюсь сервисом уже не первый раз. Качество услуг на высоком уровне, начиная с выбора тура и заканчивая информированием об изменениях в полетной программе. Всем рекомендую.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Михаил!
Благодарим за высокую оценку нашего сервиса. Обязательно ждем ваши новые путешествия!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Все, как всегда, хорошо!
Пользуюсь сервисом не первый раз, все четко и хорошо. Предупреждают, напоминают, информация об отелях актуальная. Рекомендую!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Наталья.
Здорово, что вы наш постоянный клиент. Спасибо за отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Удачный опыт
Добрый день!
Пользовались вашим сервисом впервые по совету знакомых.
Всё очень понравилось! Спокойно, не спеша выбрали тур, оплатили, получили документы).
Отдохнули). Спасибо!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Елена.
Нам приятно узнать, что нас рекомендуют. Спасибо за вашу позитивную обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Удобно, быстро
Покупала тур в Турцию за два дня до вылета, все документы пришли во время, оповещения про изменения приходили, трансфер отличный.
Так как перелет был утром, за раннее заселение в отеле взяли деньги. В целом все нормально. Питание было включено завтрак и ужин, но на ужине все напитки были платные.
Мне понравилось бронировать самостоятельно, спасибо.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Наталия.
Благодарим вас за такой подробный отзыв. Это поможем другим туристам, а мы будем ждать вас в новых путешествиях!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Всё хорошо!
Быстрое бронирование, документы прислали на почту тоже быстро, оповещали об изменении рейса. Всё понравилось, будем пользоваться еще приложением!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Юлия.
Спасибо, что уделили нам время и оставили отзыв. Обязательно ждем вас снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Всё отлично!
В первый раз покупали тур через это приложение. Очень понравилось, никуда не надо ходить. Документы пришли быстро, уведомления об изменениях оперативно.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Юлия.
Надеемся на продолжение сотрудничества и благодарим вас за отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Обман
Очень огорчен! Открываешь туры, пишет целый список по примерно одинаковой цене и выше, далее выбираешь отель, номер, вид питания-тоже всё Ок. Как только переходишь к бронированию, цена взлетает в 2 раза.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте!
Нам жаль, что вы остались недовольны работой нашего сервиса. Хотели бы отметить, что стоимость тура актуализируется напрямую с сайтов туроператоров. Доплаты же могут быть из-за того, что стоимость на разные рейсы отличается.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
2.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Удобный сервис
Уже не в первый раз пользуюсь сервисом Лэвэл Тревел. Удобный выбор, оперативная поддержка, своевременное получение документов.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Карина.
Здорово, что вы выбираете именно нас для организации вашего отдыха. Спасибо за доверие и отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
Все отлично
Забронировать тур очень легко. Если что, оператор поможет и вышлет ссылку. Личный кабинет и стадии готовности, все видно. Сто раз предупредят об изменениях. Очень хорошая компания!!!!!!!!!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Юрий.
Очень рады, что вам понравился наш функционал. Благодарим за отзыв и ждем снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
Всё отлично!
Всё отлично! Оповещали обо всех изменениях. Документы все вовремя. В следующий раз обязательно воспользуемся этим приложением! И буду рекомендовать своим знакомым!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Наталья.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
04.23
Все очень понравилось, просто, удобно, понятно, проблем никаких не возникло. Из минусов очень много приходило оповещений на почту о переносе вылета (сообщений 12 точно), хотя фактически никакого переноса не было.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Анастасия.
Да, мы в курсе о наличие данной неполадки и работаем над ее устранением. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за отзыв! Обязательно ждем вас снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
26.03
Мне понравилась работа сервиса. Во время поездки были некоторые проблемы, сотрудники поддерживали и помогали. Могу отметить Наталью. Единственное, получилось так, что я покупала на 9 дней, а пробыли на отдыхе 8. Обидненько.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте!
Мы не можем проверить точно информацию, по какой причине ваш отдых был сокращен, так как оставили отзыв без авторизации на сайте. Но все же надеемся, что это не сильно испортило впечатление, и вы привезли много положительных эмоций. Благодарим, что отметили работу наших сотрудников. Будем ждать ваши новые путешествия!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 10 апреля 2023 года
Отлично
Не надо никуда ходить, самостоятельно могу найти необходимый отель и посмотреть отзывы в интернете. Выбор туроператоров и документы, все онлайн.
Минус — мне на почту пришло порядка 10 сообщений об изменении информации о перелете, но в самих сообщениях одна и та же информация. Просьба делать акцент на том, что изменилось, конкретнее, и не дублировать сообщения.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Михаил!
Спасибо, что отметили проблему с рассылкой идентичных уведомлений, ваш отзыв будет передан техническому отделу. Мы развиваемся для вас, ждем обязательно вновь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 10 апреля 2023 года
Загружаем еще отзывы
level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн
level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн Загрузите вДоступно вЗагрузка отзывов…
Всегда летаю с level.travel
Мне всё нравится, всегда на почту пришлют все документы и всегда на связи 24 часа, ещё кэшбэк начисляют за поездку.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Людмила!
Спасибо, что доверяете свои поездки нашему сервису. Непременно ждем вас снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 апреля 2023 года
Все отлично, но несовместимые
Нет уведомлений об изменениях рейса, номер обратного билета пришлось узнавать самостоятельно через мессенджер, в котором надо выполнить много манипуляций, чтобы связаться с оператором. В остальном все отлично.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Андрей!
Мы стараемся информировать клиентов обо всех изменениях по рейсам, но данные сведения поступают нам от туроператора. Дополнительно мы советуем следить за табло в аэропорте вылета, чтобы не оказаться в затруднительной ситуации.
То же самое касается обратных билетов на рейс, мы их получаем от наших партнеров автоматически, если это не произошло по какой-либо причине, мы готовы направить запрос по вашей просьбе. Нам жаль, что обращение через мессенджер было затруднительным для вас. Мы стараемся совершенствовать наш сервис и прислушиваемся к каждому отклику, благодарим за ваш отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 14 апреля 2023 года
Сервис как всегда на высоте.
В очередной раз бронировали тур в приложении, в этот раз поездка была спонтанной, и тур бронировался за 1,5 дня до вылета. Спасибо Вам за оперативную работу, быстрое подтверждение бронирования и ответы на все возникшие в процессе вопросы. В результате отдых получился на все 100%. Так держать!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день!
Прекрасно, что ваша поездка принесла столько положительных эмоций. Не теряйте дух авантюризма и возвращайтесь за новыми путешествиями, мы всегда рядом!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 апреля 2023 года
Удовлетворительно
Приложение не работает в браузере Сафари, что мне не удобно, как пользователю Apple. Не удавалось зайти в заказ в личном кабинете. Пришлось ставить хром. В остальном проблем не было
Ответ от Левел Путешествия
Анна, здравствуйте.
Все верно, на мобильной версии сайта нет личного кабинета, поэтому зайти в него нельзя, только по прямой ссылке на кабинет. При этом вы можете скачать приложение для системы IOS и войти в личный кабинет с телефона. Если же, мы не совсем верно вас поняли, то вы можете дать более подробное разъяснение о проблеме на почту [email protected]. Будем рады помочь и благодарим вас за обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Удобный сервис, профессиональные сотрудники
Прекрасный сервис Level.Travel.
Также хотелось поделиться впечатлениями от пребывания в отеле Utopia World Hotel. Потрясающее место, волшебные виды природы, как в сказке! Персонал приветливый, сервис ненавязчивый, питание разнообразное. Также понравился массаж в отеле. Массажист Эрол — профессионал в своем деле, просто молодец.
Для детей организован досуг приветливыми и любящими детей аниматорами. Детский клуб работает до 23:00, давая возможность родителям также отдохнуть и посвятить время друг другу.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Елена!
Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом и чудесно провели время на отдыхе. Не хотим, чтобы актуальные сведения пропали, и советуем вам также оставить отзыв на отель. Ваши впечатления очень ценные и помогут другим туристам сделать правильный выбор.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Отлично!
Удобный сервис. Покупка тура произведена «не сходя с дивана». Всё вопросы решены оперативно и качественно. Спасибо всему коллективу!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо, что поделились мнением о нашей работе. Будем ждать ваши новые поездки.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Не рекомендую
Непонятен функционал сервиса, лишнее звено, которое вообще ни за что не отвечает и не несет ответственности. Поддержка не может решить ни один вопрос. Общение по итогу происходило напрямую с тур. оператором. Больше не воспользуюсь.
Ответ от Левел Путешествия
Мария, здравствуйте.
Сожалеем, что у вас сложилось такое негативное представление о работе нашего сервиса. Вы правы, исполнителем по туру действительно всегда является туроператор, поэтому для решения некоторых вопросов, мы связываемся с ним. Компании туроператоров не работают напрямую с физическими лицами, только с юридическими. Кроме того, со своей стороны мы предоставляем круглосуточную поддержку с мессенджерах, удобство бронирования и возможность дополнительных скидок.
Приносим свои извинения, если вам были доставлены неудобства.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
3.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Отлично
Пользуюсь сервисом уже не первый раз. Качество услуг на высоком уровне, начиная с выбора тура и заканчивая информированием об изменениях в полетной программе. Всем рекомендую.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Михаил!
Благодарим за высокую оценку нашего сервиса. Обязательно ждем ваши новые путешествия!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 апреля 2023 года
Все, как всегда, хорошо!
Пользуюсь сервисом не первый раз, все четко и хорошо. Предупреждают, напоминают, информация об отелях актуальная. Рекомендую!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Наталья.
Здорово, что вы наш постоянный клиент. Спасибо за отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Удачный опыт
Добрый день!
Пользовались вашим сервисом впервые по совету знакомых.
Всё очень понравилось! Спокойно, не спеша выбрали тур, оплатили, получили документы).
Отдохнули). Спасибо!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Елена.
Нам приятно узнать, что нас рекомендуют. Спасибо за вашу позитивную обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Удобно, быстро
Покупала тур в Турцию за два дня до вылета, все документы пришли во время, оповещения про изменения приходили, трансфер отличный.
Так как перелет был утром, за раннее заселение в отеле взяли деньги. В целом все нормально. Питание было включено завтрак и ужин, но на ужине все напитки были платные.
Мне понравилось бронировать самостоятельно, спасибо.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Наталия.
Благодарим вас за такой подробный отзыв. Это поможем другим туристам, а мы будем ждать вас в новых путешествиях!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Всё хорошо!
Быстрое бронирование, документы прислали на почту тоже быстро, оповещали об изменении рейса. Всё понравилось, будем пользоваться еще приложением!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Юлия.
Спасибо, что уделили нам время и оставили отзыв. Обязательно ждем вас снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Всё отлично!
В первый раз покупали тур через это приложение. Очень понравилось, никуда не надо ходить. Документы пришли быстро, уведомления об изменениях оперативно.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Юлия.
Надеемся на продолжение сотрудничества и благодарим вас за отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Обман
Очень огорчен! Открываешь туры, пишет целый список по примерно одинаковой цене и выше, далее выбираешь отель, номер, вид питания-тоже всё Ок. Как только переходишь к бронированию, цена взлетает в 2 раза.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте!
Нам жаль, что вы остались недовольны работой нашего сервиса. Хотели бы отметить, что стоимость тура актуализируется напрямую с сайтов туроператоров. Доплаты же могут быть из-за того, что стоимость на разные рейсы отличается.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
2.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 12 апреля 2023 года
Удобный сервис
Уже не в первый раз пользуюсь сервисом Лэвэл Тревел. Удобный выбор, оперативная поддержка, своевременное получение документов.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Карина.
Здорово, что вы выбираете именно нас для организации вашего отдыха. Спасибо за доверие и отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
Все отлично
Забронировать тур очень легко. Если что, оператор поможет и вышлет ссылку. Личный кабинет и стадии готовности, все видно. Сто раз предупредят об изменениях. Очень хорошая компания!!!!!!!!!
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Юрий.
Очень рады, что вам понравился наш функционал. Благодарим за отзыв и ждем снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
Всё отлично!
Всё отлично! Оповещали обо всех изменениях. Документы все вовремя. В следующий раз обязательно воспользуемся этим приложением! И буду рекомендовать своим знакомым!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Наталья.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
04.23
Все очень понравилось, просто, удобно, понятно, проблем никаких не возникло. Из минусов очень много приходило оповещений на почту о переносе вылета (сообщений 12 точно), хотя фактически никакого переноса не было.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Анастасия.
Да, мы в курсе о наличие данной неполадки и работаем над ее устранением. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за отзыв! Обязательно ждем вас снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 11 апреля 2023 года
26.03
Мне понравилась работа сервиса. Во время поездки были некоторые проблемы, сотрудники поддерживали и помогали. Могу отметить Наталью. Единственное, получилось так, что я покупала на 9 дней, а пробыли на отдыхе 8. Обидненько.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте!
Мы не можем проверить точно информацию, по какой причине ваш отдых был сокращен, так как оставили отзыв без авторизации на сайте. Но все же надеемся, что это не сильно испортило впечатление, и вы привезли много положительных эмоций. Благодарим, что отметили работу наших сотрудников. Будем ждать ваши новые путешествия!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 10 апреля 2023 года
Отлично
Не надо никуда ходить, самостоятельно могу найти необходимый отель и посмотреть отзывы в интернете. Выбор туроператоров и документы, все онлайн.
Минус — мне на почту пришло порядка 10 сообщений об изменении информации о перелете, но в самих сообщениях одна и та же информация. Просьба делать акцент на том, что изменилось, конкретнее, и не дублировать сообщения.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Михаил!
Спасибо, что отметили проблему с рассылкой идентичных уведомлений, ваш отзыв будет передан техническому отделу. Мы развиваемся для вас, ждем обязательно вновь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 10 апреля 2023 года
Загружаем еще отзывы
1000 Туров — Поиск и бронирование туров онлайнУРОВЕНЬ Отзывы | Прочтите обзоры обслуживания клиентов Flylevel.com
5-звездочный
12%
4-звездочный
5%
3-звездочный
3%
2-звездочный
1%
1%
79%
TI
Тимоти2
отзывы
Ужасный опыт работы с их ИТ
Ужасный опыт работы с их ИТ.
Надеюсь, они потратят больше на обучение и техническое обслуживание.
Дата опыта: 26 сентября 2022 г.
Взгляните
LI
lily06273
отзывы
Неэтичная компания, никогда не бронируйте в этой нечестной компании!
Неэтичная компания — никогда не бронируйте в этой нечестной компании!
Если они перепродадут билет, они придумают случайное оправдание и аннулируют ваше место прямо перед выходом на посадку.
И НИЧЕГО не помогайте.
Это был перелет через континент из Испании в Соединенные Штаты!
Можете себе представить, какое это было бедствие для беспомощного пассажира.
Я понятия не имел, где буду ночевать. И пришлось купить альтернативный рейс, который был очень дорогим на следующий день.
Я купил рейс и полностью оплатил его более месяца назад. С тех пор до дня отъезда я получил несколько писем с подтверждением.
Еще за день до вылета я смог зарегистрироваться онлайн и купить место.
Я смог зарегистрироваться на этот рейс в аэропорту и получил посадочный талон в день вылета.
Однако менее чем за 3 часа до вылета авиакомпания отправила мне электронное письмо с сообщением, что мое место было отменено из-за проблем с оплатой.
Настоящим я могу подтвердить, что НИКОГДА не слышал ничего от банка или каких-либо проблем с платежами. Я подтвердил это в своем банке.
Видимо перепродали билеты и придумали предлог, чтобы кого-то утащить с рейса.
Однако отказ в посадке на этот рейс вызвал у меня огромные проблемы: у меня важная рабочая встреча, и я должен срочно вернуться в Канаду.
Я потерял стыковочный рейс, гостиницу в пункте назначения, и мне пришлось самому платить за перебронирование нового рейса. В сумме это составляет более 1400 канадских долларов.
Авиакомпания НИЧЕГО не сделала, чтобы помочь.
Дата опыта: 15 марта 2023 г.
MI
Milo5
отзывов
Самый низкий уровень
Уровень, как и все лоукостеры, берет дополнительную плату за все. Но ничего из этого того не стоит. Система Wi-Fi почти не работала, обещая высокие скорости. Дополнительные блюда были маленькими, безвкусными, а обещанное и оплаченное питание так и не пришло. Температура в самолете была жаркой и неудобной, воздуха было мало. В целом вы в конечном итоге не экономите деньги и получаете меньше.
Дата опыта: 03 января 2023 г.
JL
Джим Лампрехт3
отзывы
Очень плохое обслуживание клиентов и очень дорого!
Очень плохое обслуживание клиентов.
Служба поддержки клиентов доставит вас в британский колл-центр, который работает только в европейские часы (не удобно, когда вы звоните из Калифорнии). Еще больше расстраивает цена УРОВНЯ, которая дороже, чем Lufthansa, что странно для так называемой бюджетной авиакомпании! Неделю назад два премиальных билета туда и обратно LAX-Барселона-LAX стоили 4636 долларов, но неделю спустя те же билеты (с теми же датами отправления) стоили мне 6422 доллара. Два премиальных билета туда и обратно с Lufthansa для Сан-Диего-Мюнхен-Сан-Диего (на самом деле более удобный для меня), стоят всего около 4600 долларов или 1800 долларов МЕНЬШЕ! Я НИКОГДА больше не буду летать на LEVEL, я даже могу отменить бронирование.
Дата опыта: 21 января 2023
CO
Camille Ong1
обзор
СЛУЖАЩИЕ ОТКАЗАЛИСЬ ДАВАТЬ ВОДУ без звонка,
понадобилось, и в конце концов направил меня к дежурной станции, где я увидел, что другие пассажиры получают помощь.
Они закрыли перед моим лицом занавеску, держали ее закрытой и отказывались отвечать, несмотря на то, что я сказал, что мне просто нужна вода. Я предпринял несколько попыток остановить кого-то, но меня проигнорировали, и мне пришлось ждать до последней службы еды / напитков (6 часов спустя) для воды.
Дата опыта: 15 ноября 2022 г.
MS
Марта Саут5
отзывы
Абсолютная шутка компании
Абсолютная шутка компании. Они отменили стыковочный рейс на поездку из Дублина в Буэнос-Айрес, никогда не сообщали мне об этой отмене, я узнал только потому, что случайно проверил бронирование на сайте. Затем предложили мизерную компенсацию, что означает, что мне придется заплатить втрое больше, чем с другой авиакомпанией. Не бронируйте авиабилеты с этой компанией, не могу не подчеркнуть этого.
Обслуживание клиентов — это шутка, которая ходит по кругу. Ужасный опыт.
Дата опыта: 12 ноября 2022 г.
EH
ed h1
отзыв
Достойный полет
У нас с женой был относительно хороший опыт полета с LEV. Мы должны были лететь Иберией, но каким-то образом оказались на LEVEL. Мы летели премиум эконом. У нас были большие места (переборка, поэтому у нас было много места для ног). Еда не была изысканной, но съедобной. С премиальным эконом-классом к вам будут относиться немного лучше при регистрации. Если у вас возникнут проблемы перед вылетом, позвоните в лондонский офис. Гораздо лучше, чем номер 800. Посмотрев на другие отзывы, мы чувствуем себя счастливыми. Вероятно, для нас больше не будет LEVEL или Iberia. Рейс был туда и обратно JFK в Барселону.
Дата опыта: 30 октября 2022 г.
-P
— Паулина-7
отзывы
Отмена и никаких решений
Отмена и никаких решений. Я жду звонка из службы поддержки, но никто не отвечает, я уже отправил несколько писем. Мне нужно перенаправить или повторно защитить. Я жду вашего звонка, чтобы решить эту проблему, мой случай 05315258. МНЕ НУЖНО РЕШЕНИЕ, очень-очень плохое обслуживание клиентов на данный момент.
>>>> Мы на 11-м. ДЕКАБРЯ и НИКАКОГО ВОЗВРАТА на мой счет не было, но LEVEL говорит об обратном. Я НЕ ПОЛУЧИЛ ВОЗВРАТ, я очень недоволен обслуживанием. Жду решения!!!!
Дата опыта: 28 августа 2022 г.
GP
Gezabel Perotti1
отзыв
Худший опыт работы в авиакомпании
Худший опыт работы в авиакомпании.
Экипаж ужасно грубый. Такого количества грубых хостесс я в жизни не встречал (а я много путешествую). Я был в шоке, когда приземлился. Я пытался поговорить с некоторыми из них по этой причине, и все они без причины отвечали мне плохо.
У меня есть знакомый, у которого была такая же проблема с экипажем этой авиакомпании, что очень своеобразно. Я начал думать, что может быть какая-то внутренняя проблема с авиакомпанией, из-за которой экипаж должен быть очень напряженным, потому что у меня никогда раньше не было таких проблем.
Дата опыта: 20 июля 2022 г.
Лучано Оливейра1
отзыв
2 года назад и без возврата
У меня такая же проблема, как и у всех остальных. Уже через два года причитается возмещение за рейс моей жены и двух девочек, который был отменен до пандемии.
Они продолжают присылать свою дурацкую банковскую форму возврата денег. Я заполнил это дважды, и ничего не происходит, и они продолжают оправдываться. ИЗБЕГАЙТЕ ИХ любой ценой.
Дата опыта: 19 февраля 2022 г.
BG
Бурак Гюллю2
отзывов
Эти мошенники обанкротились совсем недавно…
Эти мошенники недавно обанкротились, заблокировав все свои рейсы. Если у вас был билет с ними, вам нужно подать претензию с сайта, который даже не английский! Да, кстати, вам нужно заплатить 50 фунтов стерлингов, чтобы иметь возможность подать иск 🙂 Основная компания IAG все еще работает и управляет несколькими авиакомпаниями, но Level становится банкротом и не платит людям деньги. Жалкие руководители…
Дата опыта: 11 июля 2020 г.
ПК
Пракаш Чандра1
отзыв
Я бы дал им отрицательные 5 звезд (-5)…
это было возможно. Они мошенники, и они не хотят возвращать деньги, и, хотя бронирование было сделано через их веб-сайт, теперь они удобно указывают на другую компанию, которая, вероятно, возникла из их первоначальной. И у них нет надежной контактной информации о том, как получить возмещение от «flyleveleurope»? к тому времени, когда они дадут информацию, это будет еще одна дочерняя компания под названием «flylevelspain», а затем, возможно, «flylevelbarcelona»?1?
Дата опыта: 20 мая 2021 г.
NM
Нисаури Магарин1
отзыв
Худшая авиакомпания!
Худшие авиакомпании!! Они были очень расистскими.
Я путешествую с 6 моими друзьями, и со всеми нами обращались ужасно. Они не позволили мне воспользоваться ванной, потому что она была близко ко мне, они заставили меня использовать ту, что сзади, а я сидел посреди комнаты. Я даже сказала им, что беременна и что мне действительно нужно его использовать, и они отправили меня в тыл. У нас нет ни еды, ни воды. Очень ужасный опыт
Дата опыта: 06 октября 2019 г.
AB
Abtara1
отзыв
Я даже не успел попасть на рейс…
Я даже не успел попасть на рейс С этой авиакомпанией я забронировал рейс онлайн, но всего за восемь часов до вылета я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мое бронирование было отменено по соображениям безопасности. Я позвонил в службу поддержки, но мои звонки были перенаправлены в авиакомпанию Iberia, которая ничем мне не помогла.
Нет возможности связаться с ними и без персонала в аэропорту. Какая шутка авиакомпании, лучше избегать
Дата опыта: 24 сентября 2019 г.
Валери Фенд-Бем2
отзывов
Левел украл наши деньги на билеты
Левел украл наши деньги на билеты. Мы должны были лететь в Испанию в середине марта. Covid19 убил путешествие. Я провел более 15 часов в режиме ожидания, на веб-сайтах, подавая претензии как до, так и после даты полета. Level отказывается вернуть нам деньги или даже ваучер на наши 4 билета, хотя на их веб-сайте четко указано, что они это сделают. Все остальные туристические компании прекрасно отзываются о Covid, но не об уровне. Не покупайте билеты на уровне, если у вас нет денег на сжигание.
Дата опыта: 20 мая 2020 г.
NM
ник М60
отзывы
ужасная авиакомпания, УРОВЕНЬ ИЗБЕГАТЬ
ужасная авиакомпания избегать любой ценой. Они закрыли мой рейс из Чили > Барселона на 25 минут раньше! Я подошел к воротам, и они сказали, что они только что закрылись, и я не могу сесть. пришлось покупать новый билет.
Но они увезли мой чемодан в Барселону и ничего не делают, чтобы вернуть его мне! НУЛЕВАЯ помощь в обслуживании клиентов. На письма и звонки не отвечают.
Это даже не авиакомпания, все на аутсорсинге и всем наплевать!!
Дата проведения: 11 октября 2019 г.
SI
Silvan3
отзывов
Не летайте с Level!!
Не летайте с уровнем!!! Забронировали билеты, но так и не получили.
Однако оплата была списана с нашего счета. Уже несколько недель пытаются вернуть деньги, но совершенно безнадежное обслуживание клиентов!
Ниет мне не нравится!!! Hadden een ticket geboekt, geld is wel afgeschreven maar nooit ticket ontvangen. Zijn al weken bezig omons geld terug te krijgen.
Дата опыта: 12 марта 2020 г.
UG
Ugne1
отзыв
Рейс опоздал на 6 часов — без объяснения причин и без компенсации
Рейс из Вены опоздал на 6 часов. Я рано прибыл в аэропорт, прошел через ворота безопасности только для того, чтобы понять, что рейс сильно задерживается, о чем меня не уведомили. Проведя 6 часов у переполненных ворот, я приземлился в Лондоне в полночь, поэтому мне пришлось вызвать убер, заплатив 75 фунтов стерлингов, чтобы добраться до дома.
Связались с уровнем для компенсации без везения.
Дата опыта: 18 июля 2019 г.
PS
Peter S3
отзывы
ТОП!! ВЕРШИНА!! ВЕРШИНА!!! Очень хорошая авиакомпания!!
Летели 2-й раз с LEVEL и опять все супер!! Не понимаю некоторых странных отзывов ранее. Люди платят 29 евро и ожидают бесплатную еду и обслуживание? Ну тогда неправильное понимание полета. Вылет из Вены в Париж вовремя!! Рейс из Парижа в Вену вылетел с 10-минутной задержкой, но прибыл в Вену даже на 5 минут раньше расписания. Снова новый самолет и очень дружный экипаж. Место рядом со мной оставалось пустым, так что нечего жаловаться на пространство.
Дата опыта: 23 июля 2019 г.
JA
Джейд9
отзывы
WONKY FLY LEVEL
Не бронируйте с flylevel. Я забронировал билет из Парижа на Карибы на 50-летие и в настоящее время сижу в аэропорту Парижа, и мне пришлось забронировать рейс Air France за 500 евро, так как уровень отменил мой обратный рейс. Не верну деньги за рейс, и УРОВЕНЬ СТОИЛ МНЕ МНОГО ДЕНЕГ И РАЗРУШИЛ МОЙ ПРАЗДНИК. Худшая авиакомпания и обслуживание клиентов и грубость. НЕ БРОНИРУЙТЕ УРОВЕНЬ, так как они подведут вас и будут стоить вам денег.
Дата опыта: 26 августа 2018 г.
Это ваша компания?
Зарегистрируйте свой профиль, чтобы получить доступ к бесплатным бизнес-инструментам Trustpilot и общаться с клиентами.
Получите бесплатную учетную запись
Взгляните
Свяжитесь с
Опыт работы с Trustpilot
Любой может написать отзыв о Trustpilot.
Люди, которые пишут отзывы, имеют право редактировать или удалять их в любое время, и они будут отображаться до тех пор, пока активна учетная запись.
Компании могут запрашивать отзывы с помощью автоматических приглашений. Помеченные как «Проверено», они посвящены подлинному опыту.
Узнайте больше о других видах обзоров.
Мы используем преданных своему делу людей и умные технологии для защиты нашей платформы. Узнайте, как мы боремся с поддельными отзывами.
Вот 8 советов по написанию хороших отзывов.
Проверка может помочь убедиться, что реальные люди пишут отзывы о реальных компаниях.
Поощрение за отзывы противоречит нашим правилам. Мы также гарантируем, что все отзывы публикуются без модерации.
Подробнее
Обзор рейса: УРОВЕНЬ (A330-200) Эконом, из Барселоны в Лос-Анджелес
Обновление: некоторые предложения, упомянутые ниже, больше не доступны.
Актуальные предложения смотрите здесь.
Не так уж часто удается опробовать новую авиакомпанию. Я имею в виду совершенно новый. Например, первый новый полет. Итак, в начале этого года, когда мы узнали, что IAG — компания, которой принадлежат, среди прочего, British Airways, Aer Lingus и Iberia — запускает новый бюджетный перевозчик под названием LEVEL, я забронировал билет в один конец на первый рейс из Рейсы из Барселоны (BCN) в Лос-Анджелес (LAX).
В дополнение к маршруту BCN-LAX базирующийся в Барселоне перевозчик также собирается начать обслуживание в Окленде (OAK), Буэнос-Айресе (EZE) и Пунта-Кане (PUJ). Авиакомпания использует самолеты Iberia A330-200, но имеет собственную окраску — для запуска перевозчик также привлек экипаж Iberia. В конце концов, к 2018 году новая авиакомпания планирует иметь в своем парке пять самолетов и добавить в свою маршрутную сеть еще больше европейских городов. Учитывая шумиху, я был взволнован, чтобы протестировать его, и мне особенно любопытно было сравнить его с другими недорогими трансатлантическими перевозчиками.
Бронирование
Я забронировал этот рейс, как только смог. Когда в марте было впервые объявлено о новой авиакомпании, ее веб-сайт был действительно медленным, и на самом деле потребовалось несколько часов, прежде чем он даже загрузился. Так что, хотя я знал, что хочу забронировать один из этих 105 долларов на первом рейсе, мне пришлось ждать, пока технологии будут сотрудничать. Наконец, когда сайт заработал, я смог загрузить рейс. Обратите внимание, что рейсы перевозчика доступны для поиска в Google Flights, но вам придется бронировать билет через Iberia. Я думаю, что многие пассажиры первого рейса запутались, потому что нужно бронировать через Iberia, а рейс позиционировался как Iberia Flight 2623 (подробнее об этом позже), но на самом деле выполнялся LEVEL.
В то время, когда я бронировал, веб-сайт был невероятно глючным. Вещи не загружались, и мне действительно было трудно что-либо сделать. После нескольких попыток я смог ввести свои данные и решил бесплатно приостановить рейс на 24 часа, чтобы сайт мог решить свои технические проблемы.
На следующий день я вернулся, чтобы проверить, и хотя сайт все еще не был полностью функционирующим — даже на Iberia — он работал достаточно хорошо, чтобы я снял свой билет и купил его. В общей сложности я заплатил 105 долларов за перелет в один конец.
После того, как я завершил бронирование, я получил уведомление о том, что мне потребуется кредитная карта, которую я использовал для бронирования при регистрации. Я знаю, что это обычное дело на рейсах в Африку, так как TPG испытал это на себе. , но я никогда не слышал, чтобы это было обязательно для полета в Европу. Я не придал этому большого значения, и при регистрации агент даже не попросил показать мою карту.
Если вы не хотите платить наличными, вы также можете забронировать премиальные билеты за Баллы Iberia Avios — просто зайдите на сайт Iberia Plus и найдите наличие премиальных билетов на выбранном вами маршруте. Я нашел билеты в один конец именно по этому маршруту за 25 000 Баллов Avios + 126 долларов США.
Учитывая, что сам полет обошелся мне всего в 105 долларов наличными, вы бы заплатили больше, чем стоимость билета только в виде налогов и сборов, сделав это таким образом. Поскольку LEVEL предлагает такие низкие тарифы, лучше всего изучить информацию, прежде чем пытаться забронировать премиальный рейс.
Я оплатил билет с помощью своей карты Platinum Card от American Express, чтобы заработать в 5 раз больше баллов за авиабилеты, забронированные напрямую через авиакомпанию. В целом, покупка принесла мне 524 балла, что составляет около 10 долларов, исходя из последних оценок TPG. Я решил зачесть рейс American Airlines, так как он продается Iberia и является членом альянса Oneworld. (На момент написания этой статьи мили, которые я заработал, еще не были зачислены на мой счет).
Поскольку LEVEL является бюджетным перевозчиком, вам придется платить за многое из того, что вы привыкли получать бесплатно, например, за выбор места. Я не хотел застревать на среднем месте в этом 12-часовом перелете, поэтому пошел вперед и выбрал место заранее — 19.
А, место у окна, которое стоило мне 33 доллара. Я заплатил за это своей привилегированной картой Chase Sapphire Preferred Card, чтобы заработать в 2 раза больше баллов за поездку. Я не выбирал никаких дополнений, кроме этого.
Check-In
Когда я впервые прибыл в Барселону (BCN), я не совсем знал, куда идти — прямо к стойке Iberia или там будет специальный раздел только для УРОВНЯ? Когда мое такси подъехало к зоне высадки, я не увидел на дверях за пределами терминала никаких указаний на то, что у авиакомпании есть собственная стойка, поэтому я попросил водителя высадить меня в Iberia на всякий случай.
Когда я зашел внутрь, я направился к справочной службе Iberia и спросил, где я должен зарегистрироваться. Поскольку рейс позиционируется как рейс 2623 Iberia, я решил, что буду регистрироваться непосредственно у перевозчика, однако она проинструктировала меня, что У УРОВНЯ действительно был свой счетчик. Было бы неплохо иметь в виду, где регистрироваться, так как я уверен, что многие люди подошли к стойке Iberia, как и я.
При регистрации не было ничего необычного — никаких указаний на то, что это был первый рейс, тоже не было. Я смог довольно легко заметить синий и зеленый логотип и прыгнул в пассажирский ряд эконом-класса.
Были еще две линии: одна для пассажиров эконом-класса и другая для пассажиров, зарегистрировавшихся дома. Когда я присоединился, передо мной было около семи вечеринок, и мне потребовалось 15 минут, чтобы увидеть агента.
Когда я стоял в очереди, было заметно замешательство среди моих попутчиков. Поскольку этот рейс рекламировался как рейс Iberia, наверняка многие думали, что летят испанским перевозчиком. Я слышал, как за моей спиной разговаривали двое людей, которые интересовались, что такое УРОВЕНЬ, поэтому мужчина посмотрел это на своем телефоне и узнал, что это был первый полет. Он сказал своему спутнику: «Итак, что это значит?» Она ответила: «Мы должны получить бонусные баллы за попытку». Это было бы чудесно.
Компания LEVEL придерживается строгих правил провоза ручной клади в качестве бюджетного перевозчика, поэтому агент попросил меня — как агенты просили других пассажиров до меня — поместить мою раскладную сумку в измерительное устройство, чтобы проверить, подойдет ли она.
Так оно и было, поэтому я мог взять его на борт в качестве ручной клади, пока я хранил свою личную сумку под сиденьем передо мной.
Некоторые из агентов были заметно более дружелюбны, чем другие. Я ожидал, что обслуживание клиентов будет превосходным, особенно для первого рейса, но обнаружил, что это тенденция на протяжении всего моего опыта LEVEL.
После успешной регистрации я направился к службе безопасности, у которой была короткая очередь, и прошел через несколько минут. Как и большинство международных отправлений, мне пришлось пройти через магазин беспошлинной торговли. В итоге я купил магнит для подруги, и когда я подошел к кассе, чтобы купить его, она попросила показать мой посадочный талон. Как только она увидела, что я лечу LEVEL, она сообщила мне, что я получу 5% скидку на покупку в честь первого полета авиакомпании. Хороший жест, конечно, но было бы здорово, если бы во время регистрации сообщалось об акции — я уверен, что больше людей воспользовались бы этим, если бы знали заранее.
Зал ожидания
Как участник Priority Pass, которым я являюсь, потому что я являюсь держателем карты Amex Platinum, я заранее просмотрел свои варианты в приложении Priority Pass. В Терминале 1 есть три зала ожидания: один для пассажиров рейсов между Барселоной и Мадридом, один для пассажиров, вылетающих в другую страну Шенгенского соглашения, и последний для пассажиров, вылетающих в межконтинентальные страны, не входящие в Шенгенскую зону.
Описание последнего зала, VIP Lounge Joan Miró, смутило меня. Я не был уверен, смогу ли я войти, так как я не путешествовал по континенту, но я0395 был , путешествующим в страну, не входящую в Шенгенскую зону. Когда я спустился на лифте в холл, мне разрешили войти.
У меня не было слишком много времени, чтобы провести в гостиной, всего 25 минут или около того, достаточно, чтобы быстро выпить, поработать и сделать пару снимков. Должен сказать, что этот зал ожидания был лучше, чем многие внутренние залы ожидания сети Priority Pass, в которых я был.
Была часть бара самообслуживания с вином, и если вы хотели потратить немного больше, также был доступен полный бар, обслуживаемый барменом.
Что касается блюд, то здесь был большой выбор свежих продуктов. У меня не было достаточно времени, чтобы что-то попробовать, но просто просмотрев стол, я был впечатлен вариантами — среди прочего, свежий хлеб и нарезанное мясо.
Посадка на борт
До этого момента мой уровень УРОВНЯ был довольно средним. Я не был полностью впечатлен процессом регистрации и несколько грубым персоналом стойки регистрации, с которым я столкнулся. А вот скидка 5% в магазине беспошлинной торговли очень приятно удивила. Хуже всего было во время посадки.
Для рейса, который должен был вылететь в 15:40, агенты по регистрации должны быть у выхода на посадку в 14:40 для начала посадки. Около 15:25 пассажиры начали собираться у ворот, поэтому сотрудник LEVEL попросил людей выстроиться в очередь и двигаться по логике. Затем она прошла через очередь по одному и направила каждого пассажира в одну из трех полос — группу 1 (задняя часть салона), 2 (середина салона) или 3 (передняя часть салона).
Достаточно справедливо, подумал я, но, возможно, было бы более эффективно просто позвонить группе, как это делают большинство других операторов, чем выстраиваться в очередь с самого начала. Произошло то, чего я никогда не видел в аэропорту. По мере роста каждой из трех полос — также образовывалась дополнительная полоса для пассажиров премиум-эконома — линии удлинялись до противоположного конца терминала.
К 15:00 люди теряли терпение. У компьютеров было по крайней мере 12 сотрудников УРОВНЯ, которые раз в несколько минут опрашивали одних и тех же пассажиров. Я не мог понять, ждали ли мы журналистов на борту самолета, было ли на рейс больше билетов или происходило что-то еще. Конечно, в этот момент мы не собирались уходить в 15:40. К настоящему времени это уже было за пределами ситуации с призывом крупного рогатого скота. В 15:05 мы получили первое сообщение о начале посадки. Окончательно. Те, кто нуждался в помощи, поднялись на борт первыми. Далее пассажиры премиум-класса.
Вот когда ситуация стала еще хуже.
Имейте в виду, зона посадки была тесной. Я был в начале очереди группы 2 и мог видеть все происходящее прямо передо мной. Когда пассажиры премиум-эконом-класса начали сканировать свои посадочные талоны, некоторым было приказано отойти в сторону прямо передо мной без каких-либо объяснений, кроме того, что они должны держать свой паспорт в руке. Вскоре стало казаться, что всех остальных людей отправляли ко второму прилавку, который быстро становился слишком тесным для имевшегося небольшого количества места. Я заметил, что путешественников с американскими и европейскими паспортами отводят в сторону.
Наконец, когда количество пассажиров в крошечном пространстве превысило 10 или 12 человек, кто-то спросил сотрудника, что происходит. Она сообщила пассажиру, что это связано с тем, как они зарегистрировались. Очевидно, если пассажиры регистрировались из дома, некоторые данные из их паспортов не передавались в систему LEVEL, и их нужно было вводить в систему вручную.
Если бы пассажиры зарегистрировались в аэропорту, как я, они могли бы подняться на борт.
Это была совершенно хаотичная, идиотская процедура, и персонал справился с ней ужасно плохо. Обычно я испытываю некоторое сочувствие, если что-то подобное идет не так, но мне пришлось задаться вопросом, почему перевозчик выбрал именно такую посадку, когда очереди простираются на всю ширину терминала и не двигаются около 30 минут. Если бы было какое-то обновление от персонала, это очень помогло бы ситуации. Я надеюсь, что авиакомпания сможет понять эту катастрофу процесса посадки в будущем. И совет: когда люди начинают задаваться вопросом, что происходит, не огрызайтесь. Никто не выглядел счастливым быть там — ни экипаж, ни кто-либо из пассажиров. При посадке нам дали комплект дешевых пластиковых солнцезащитных очков.
Салон и сиденье
Когда я наконец сел в самолет, было 15:59 — через 19 минут после того, как мы должны были вылететь. Между пассажирами и экипажем на борту возникло напряженное чувство.
Все были очень расстроены, но мое настроение улучшилось, когда я сел в самолет и увидел новенький салон.
Рейс 2623 был первым в истории пассажирским рейсом для этого A330-200 — бортовой номер EC-MOU только что сошел с конвейера, ему всего два месяца. Даже пахло новым самолетом.
Салон эконом-класса выполнен по схеме 2-4-2.
Как я упоминал ранее, я решил заплатить 33 доллара, чтобы выбрать место у окна 19А. Остальная часть салона была почти заполнена.
Сиденья светло-красного цвета выглядели свежими, похожими на те, что вы найдете в новых самолетах Iberia A330.
Каждое из сидений имело шаг 30 дюймов и было довольно узким. Всего в салоне эконом было 293 места.
У меня была возможность осмотреть салон премиум-эконом-класса при выходе из самолета. Он состоит из 21 места по схеме 2-3-2. Каждое из этих мест имеет шаг 37 дюймов.
Мне нравится, когда у сидений есть регулируемые подголовники, и этот был идеальным. Также мне понравилась простота чехла подголовника с логотипом LEVEL.
Подголовник немного двигался по вертикали, так что даже самые высокие пассажиры могли поддерживать голову, когда сидели прямо. Кроме того, формованные откидные створки поддерживают голову во время сна.
Скажу, что сиденья были немного жесткими — вероятно, слишком жесткими для многих других путешественников. Мне нравится жесткое сиденье, поэтому мне было совершенно комфортно.
Подлокотники на каждом сиденье были более узкими, чем я привык. Мой локоть продолжал соскальзывать с ближайшего к сиденью, что меня немного раздражало, но не было большой проблемой. Казалось, что места наверху предостаточно, что, вероятно, благодаря строгой политике LEVEL в отношении багажа и размерам.
В то время как бортовой развлекательный экран был красивым и новым (подробнее об этом позже), на спинке сиденья не было ничего особенного. В прорези под экраном лежали две брошюры.
Стол-поднос был для меня огромной проблемой — он был крошечным. Он защелкнулся на спинке сиденья, и после того, как он оторвался от петель, его нужно было разложить до полного размера.
Я даже не мог положить свой маленький ноутбук на столик-поднос, когда человек, сидящий передо мной, откинул свое сиденье.
Столы-подносы выдвинулись, но совсем немного и недостаточно, чтобы иметь огромное значение в том, сколько я мог на них поместиться. Когда пришло время заказывать еду, я не мог воспользоваться своим ноутбуком, который держал на коленях, и опустить поднос для еды и напитков.
Под столиком для подносов было небольшое место для хранения ваших личных вещей. Поскольку это был первый рейс, он был очень чистым и пустым. В итоге перед взлетом я оставил здесь свой ноутбук, и он не мешал мне в пространстве для ног.
Мне очень понравилось, сколько места было между сиденьем у окна и стеной кабины. У меня было достаточно места, чтобы хранить свои личные вещи, не занимая слишком много места для ног.
Развлекательная программа в полете
Девятидюймовый бортовой развлекательный экран оснащен разъемом для наушников и портом USB. Кроме того, он был чувствителен к движению, поэтому, если ваша рука поднималась перед экраном, он загорался.
Изображение было четким и четким, сенсорный экран был чрезвычайно восприимчив, а функция наклона работала отлично, когда сиденье передо мной было откинуто.
Одна из моих любимых функций бортовой развлекательной системы — возможность отслеживать полет. Мне нравится знать, как далеко мы находимся, как быстро мы идем, наша высота и, прежде всего, где мы находимся географически. Поэтому, когда я увидел, что в этой бортовой развлекательной системе нет карты, я был немного разочарован. Но это не было нарушением условий сделки.
Остальная часть системы IFE очень освежает. Макет и цветовая схема были удобными и свежими, включая видео по технике безопасности. Я думаю, что LEVEL много думал о своей системе IFE, тем более что это одна из немногих функций, за которую путешественникам не нужно доплачивать.
Был доступен широкий выбор фильмов и телешоу, с новыми вариантами выпуска, начиная от La La Land до Hidden Figures и Beauty and the Beast , среди прочего.
Также была довольно хорошая музыкальная библиотека, так что мне было чем развлечься в этом 12-часовом полете.
В систему IFE также была встроена функция покупок, которая позволяла вам покупать все, что угодно, от наушников до косметики L’Oreal и Bare Minerals, Bluetooth-динамиков и оливкового масла первого отжима, среди прочего.
Мало того, что выбор был огромен, но и система оплаты была довольно инновационной, и вы могли добавлять свои товары, будь то из раздела покупок или вариантов еды и напитков, в корзину на экране IFE. Когда все будет готово, просто выберите вариант оформления заказа, и вам будет предоставлен уникальный четырехзначный код. Оттуда вам просто нужно войти на свое личное устройство — ноутбук или телефон — и перейти на веб-сайт LEVEL. Там вы создадите учетную запись, добавите кредитную карту в свой профиль (если хотите) и введите четырехзначный код. После обработки платежа бортпроводник доставит вашу покупку на ваше место в зависимости от вашего имени и назначения места.
Я вижу, что это может стать проблемой, если пассажиры согласятся поменяться местами во время посадки, но это совсем другая история.
Хотя система могла бы стать отличным решением для покупок в полете, к сожалению, во время первого полета она не работала должным образом. Я смог выполнить действия до последней точки, и система уведомила меня, что мой заказ прошел, и он скоро будет доставлен. К счастью, его сдали, но мне пришлось платить физической кредитной картой через стюардессу вместо обычного способа. Она сообщила мне, что на будущих рейсах процесс будет работать без проблем.
Это был не единственный технологический сбой в этом полете. Когда мы достигли высоты 10 000 футов, я посмотрел на варианты Wi-Fi в полете, так как хотел подключиться и поработать, поэтому я купил полный полетный пакет, который стоил 29,99 евро (~ 34 доллара).
Мой платеж прошел, но, к сожалению, когда я пошел активировать пропуск, я получил уведомление о том, что я не могу подключиться и что я должен связаться с LEVEL для возврата денег.
На этом рейсе несколько человек ходили в одинаковых белых рубашках-поло с сине-зеленым логотипом LEVEL спереди. На задней панели был логотип Wi-Fi и текст «Цифровая поддержка». Я не знаю, будут ли они на всех рейсах LEVEL или перевозчик предвидел какие-то неудачи на открытии, но мне показалось забавным и странно утешительным то, что они были рядом, чтобы помочь в случае чего.
Я обратился к одному из техников цифровой поддержки со своей проблемой. К счастью, я сделал скриншоты всего процесса покупки, чтобы показать ему, чтобы он мог понять, о чем я говорю. (Совет: всегда делайте скриншоты ваших покупок в полете. Таким образом, если что-то случится, у вас будут доказательства и вы сможете объяснить ситуацию на примерах.)
У техника в форме не было решения проблемы, поэтому он позвал человека в штатском, который попросил меня показать ему, что случилось. Пройдя пару шагов по устранению неполадок, я так и не смог заставить его работать. Он спросил, пытался ли я купить еще один пакет, и я ответил, что нет, потому что не хочу, чтобы с меня снова брали деньги.
Затем мужчина сказал мне, что я должен использовать его карту для покупки другого пакета. Это показалось мне немного странным, но я не задавался этим вопросом. К счастью, со второй попытки с картой техника мне удалось подключиться к Интернету. Из всего моего опыта УРОВНЯ обслуживание клиентов, обеспеченное одетым в штатское мужчиной, было намного лучшим.
Скорость у меня работала нормально, но когда я попытался запустить тест скорости, он не загружался должным образом.
Больше всего в полете раздражало то, что на самом деле включало в себя «полный полет» — всего 200 МБ интернета. Для 12-часового полета я бы ожидал как минимум в 10 раз больше, особенно с учетом крутых цен! После 30 минут использования у меня осталось всего 95 МБ. Это должно быть значительно улучшено со стороны LEVEL — совершенно неприемлемо маркировать пакет как пригодный для «полного полета», когда он продержался у меня менее часа.
Помимо проблем с Wi-Fi, я был очень впечатлен выбором IFE.
Как только платежная система будет запущена, пассажиры смогут без проблем совершать покупки в полете.
Продукты питания и напитки
У меня не было больших надежд на услуги питания и напитков на LEVEL. Поскольку я лоукостер и летаю эконом-классом, ничего не было включено, поэтому, если я хотел перекусить или выпить, мне пришлось покупать это самостоятельно. Думаю, это всего лишь один из компромиссов, когда нужно заплатить всего 105 долларов за перелет из Испании в Калифорнию.
Когда я сел в самолет, я заглянул в меню в кармане спинки сиденья. Его шрифт и графика были привлекательными и соответствовали всему тому, что я видел в авиакомпании до сих пор. К тому же вариантов было много, и многие показались аппетитными.
Я решил заказать сэндвич с курицей чипотле и бокал белого вина. В системе IFE я попросил, чтобы сэндвич подали подогретым, но когда я его получил, он оказался холодным. Это не было большой проблемой, и я мог сказать, что FA были в стрессе из-за наплыва заказов и системы, которая не работала должным образом, поэтому я пропустил это.
Сэндвич был довольно хорошим и лучшего качества, чем у других перевозчиков с полным спектром услуг в эконом-классе. Вино тоже было отличным.
Вскоре после того, как «раздача еды» закончилась (или через время после того, как люди сделали заказ после того, как система открылась), стюардесса подошла к динамикам и предложила бесплатное мороженое для всех пассажиров. Это был приятный сюрприз, и, вероятно, из-за того, что это был первый полет. Тем не менее, я могу честно сказать, что не ожидал, что пройду УРОВЕНЬ и получу что-нибудь бесплатно, поэтому мороженое было сладким сюрпризом и довольно вкусным.
Удобства
В предисловии к этому разделу скажу, что это сверхбюджетный перевозчик, поэтому удобств практически нет, если только вы не покупаете их отдельно. Но учитывая, что это был почти 12-часовой полет, и я хотел проверить, что может предложить LEVEL, я решил заказать Comfort Kit, который стоил 12 евро (~ 15 долларов США). Он был доставлен в пластиковом пакете, а внутри был симпатичный белый пакетик на шнурке, похожий на рюкзак.
На нем даже был логотип LEVEL.
В сумке было несколько приятных вещей, и я действительно думаю, что они сделали мой полет более комфортным. Кроме того, предметы были окрашены в фирменный цвет LEVEL, который мне очень нравился.
Сначала было большое зеленое флисовое одеяло, которое было намного мягче, чем те, которые я надевал на других переносках с полным спектром услуг. Также внутри была, пожалуй, самая странная вещь, которую я когда-либо получал: надувная подушка. Я скажу, что с точки зрения логистики было очень удобно предлагать подушку, которая помещается в эту маленькую сумку, а не уже взбитую подушку.
Я чувствовал себя немного странно, надувая свою подушку, как и другие пассажиры вокруг меня, которые также заказали Comfort Kit. Как только некоторые из них были открыты, по всей кабине распространился очень заметный аромат, который пах, как надувные мячи. Я признаю, что подушка была на самом деле очень удобной. Я обнаружил, что другие подушки для шеи теряют свою жесткость при частом использовании, а бобы внутри смещаются.
Однако этот оставался неизменным независимо от того, как долго я им пользовался. И это было намного лучше, чем кусок пуха, который вы получаете на некоторых рейсах эконом-класса, что, я думаю, хуже, чем вообще ничего. Также в сумке было несколько мелких вещей, которые вы могли ожидать увидеть в типичном дорожном наборе: повязки на глаза, беруши, носки и зубной набор. В целом, я был очень впечатлен комплектом комфорта.
Обслуживание
Уровень обслуживания как в аэропорту, так и в воздухе слишком сильно колебался, чтобы я мог его точно оценить. В целом, я бы сказал, что это было в лучшем случае посредственно, и, честно говоря, я ожидал гораздо большего в этом отношении, так как это был первый полет. Общее впечатление, которое я передал от персонала аэропорта бортпроводникам, заключалось в том, что они предпочли бы быть где-нибудь еще. При этом я позволю им немного расслабиться, зная, что это был, по сути, первый в истории полет для LEVEL. Конечно, есть недочеты, которые еще предстоит отработать, и экипаж, несомненно, был в стрессе из-за абордажного беспорядка, задержки вылета и неработающей платежной системы.
Тем не менее, обслуживание с улыбкой было бы неплохо.
Что меня особенно заинтересовало, так это отсутствие подтверждения того, что это был первый полет. Думаю, если бы пассажирам было объявлено, что это первый рейс LEVEL, они могли бы проявить больше понимания, особенно в связи с хаосом при посадке и путаницей с оплатой в полете. Первое уведомление о том, что это был первый полет, мы получили после того, как уже были в воздухе. На высоте 10 000 футов капитан подошел к громкоговорителям и извинился за задержку вылета, сказав, что в следующий раз процесс посадки будет лучше. Хотя было приятно услышать это от капитана, я просто хотел бы, чтобы подтверждение первого полета пришло раньше — даже при регистрации.
Общее впечатление
Честно говоря, у меня не было особых ожиданий от этого рейса, тем более, что это был первый в истории полет на настоящем бюджетном перевозчике, так что было много места для ошибок. И после почти 12-часового полета перевозчику определенно нужно решить некоторые проблемы, особенно в отношении его мягкого продукта.