Кейс Onlinetours и UX Feedback

В ноябре 2018-го года нашим клиентом стала Onlinetours. Эта компания – один из крупнейших онлайн-магазинов путешествий в Рунете с офисами в 17 городах России. По данным Similarweb, сайт Onlinetours.ru ежемесячно посещают около 1.5 миллионов пользователей.

Проблема

Компания уже собирала фидбек, но делала это при помощи оффлайн-интервью в своих офисах и в соцсетях. Проблема была в узком сегменте респондентов и в том, что этих данных было явно недостаточно, чтобы на них основываться.

В поисках инструмента для работы с обратной связью Onlinetours обратилась к UX Feedback.

Как проходила работа и чего удалось достичь

Проанализировав CJM проекта, мы разработали несколько сценариев работы.

Большое внимание получили опросы:

• Опросы на последнем этапе оформления тура

Самые ценные инсайты компания получила, установив опрос на этапе чек-аута. После 30 секунд «простоя» в корзине, пользователю предлагалось ответить на несколько последовательных вопросов об удобстве оформления тура: «Удобно ли было пользоваться поиском туров?», «Достаточно ли информации на страницах с отелями?» и «Удобен ли процесс оформления тура?».

Компания тестировала и более конкретные опросы – например, о том, чего не хватает на страницах туров. Самая главная победа – теперь на вопросы отвечают уже максимально релевантные пользователи, которые находятся непосредственно в процессе оформления. А значит не додумывают и пишут о том, в чём нуждаются.

• Форма с оценкой и вопросом на страницах с контентом

Сайту, основная механика которого построена на агрегации, жизненно необходимо знать о проблемах с поиском, фильтрами и полноте информации. Поэтому на страницах с отелями компания установила форму с вопросом: «Всю ли информацию об отеле Вы смогли здесь найти?». Она появлялась у пользователей, которые собирались уйти с сайта.

Похожее решение – форма с вопросом «Насколько легко выбрать подходящий отель среди тех, что мы показали?». Здесь мы установили таргетинг по глубине просмотра страницы с найденными отелями, и окно появлялось при скролле почти до конца.

Эти сценарии помогли собрать актуальную информацию о проблемах и багах, а многие инсайты сразу же отправились в бэклог к разработчикам.

• Виджет на последнем этапе оформления тура

Дополнительный фидбек мы собирали с помощью виджета «Отзыв о сайте». Но, в отличие от большинства наших клиентов, в случае с Onlinetours кнопку установили только в корзине. Так мы отсекли возможную нерелевантную обратную связь, а о своих проблемах писали только максимально заинтересованные в покупке пользователи, прошедшие все этапы оформления тура.

«С UX Feedback ты формируешь правильный вопрос и уже через несколько часов получаешь результаты»

История успеха

Product-менеджер Onlinetours Кирилл Климов поделился своим опытом использования UX Feedback и рассказал, как сервис помогает ему генерировать и проверять гипотезы.

– Расскажи, чем ты занимаешься в Onlinetours?

– Я директор по продукту, по digital-части. Я отвечаю за то, чтобы диджитал-продукты развивались, выполняли ключевые показатели и приносили прибыль. Всё это в рамках компании Onlinetours. Мы через интернет продаём людям пакетные туры, отправляем их в путешествия.

– Был ли у вас до этого опыт работы с обратной связью?

– С обратной связью, конечно, работали. У нас есть оффлайн-офисы, я, в свое время, часто туда ездил. Общался с людьми, которые уже купили тур. И мы делали опросы в соцсетях, проверяли некоторые гипотезы.

– И что тебя не устраивало в этих методах?

– Проблема такая: когда ты приходишь в офис, ты общаешься с уже купившими пользователями. Это часть сегмента, люди, которые прошли уже все проблемы. Они что-то увидели, а с чем-то не столкнулись. Это типичная «ошибка выжившего».

Если говорить про опросы в соцсетях, это тоже другая аудитория, у них свои задачи.

В целом, если говорить про поездки в офис – это всё долгая история, отнимает много времени. Когда ты общаешься с продуктовой командой или занимаешься аналитикой, у тебя возникают гипотезы, которые хочется сразу же проверить.

И вот, что мне нравится в UX Feedback, – ты можешь это сделать достаточно быстро. Ты формируешь правильный вопрос, запускаешь кампанию и уже через несколько часов у тебя есть результаты.

– Давай поговорим об этом чуть подробнее. Какие проблемы для вас закрыл UX Feedback?

– Первое – это тестирование гипотез. Для того, чтобы начать работу в каком-то направлении, хочется получить базовый фидбек от пользователей. И на его основе уже углубляться.

Второе – это способ генерации гипотез. Допустим, в каком-то месте воронка сильно сужается. Ты можешь спросить, что не так, чего не хватает – и получить кучу новых идей.

Полезно в целом иметь виджет на сайте, потому что это возможность обратной связи в случае, если что-то пошло не так. Если что-то сломалось, если появились баги, пользователи пишут об этом, и ты можешь на это реагировать.

Например, мы тестировали гипотезу: важно ли пользователю понимать, в какой номер в отеле он заселится. Интуитивно казалось, что важно, но сделать это на сайте означало впрячься в очень долгую и дорогую для нас историю, цена ошибки в которой достаточно высока. В том числе с помощью UX Feedback мы получали очень много пожеланий о том, что типы номеров нужны и это сильно подстегнуло нас к тому, чтобы начать двигаться в этом направлении. Идей с помощью UX Feedback было сгенерировано очень много, часть из них сейчас находится в бэклоге.

– Как ты считаешь, важно ли компаниям слушать своих пользователей?

– Для меня очевидно, что пользователя нужно слушать. В нашей компании с самого начала был клиентоориентированный подход.

Нужно ли делать то, что пользователь просит – это уже отдельная история, которую нужно провести через несколько этапов: сбор аналитики, сбор качественных и количественных исследований, тестирование прототипов. На каждом из них идея может отваливаться. Может, она слишком дорогая, может, она нужна только одному человеку. Но в целом, я считаю, все успешные компании слушают своих пользователей.

Наш сайт использует cookies для аналитики, маркетинга и повышения качества обслуживания пользователей. Если вы продолжаете просматривать наш сайт, вы принимаете правила использования cookies. Закрыть

Личный кабинет Onlinetours · регистрация и вход

Официальный сайт:

onlinetours. ru

Телефон горячей линии

7 (495) 818-97-72

lichniekabineti.ru — это безопасный каталог ссылок всех доступных компаний
Наш сайт не является официальным представителем

Вход в личный кабинет Onlinetours (Онлайн Турс)

Зайдя на официальный сайте Онлайн Турс, можно подумать, что это самый обычный сервис для брони авиабилетов и гостиниц. Нет! Здесь вы получаете все в одном: перелет, проживание, питание, трансфер, страховку. Т.е. нет надобности заказывать проездной документов в одном месте, страховку для путешественника – в другом, авто – в третьем. Удобно, согласитесь! Тем более, вся история пользования сервисом хранится в личном кабинете.

Возможности личного кабинета Онлайн Турс

Персональный аккаунт необходим для стандартных манипуляций: вроде выбора комфортного варианта жилья на время путешествия, бронирования и оплаты. Оплатить услуги компании можно карточкой Виза, Мастеркард – онлайн или в офисе, наличкой курьеру.

Также в личном кабинете доступна служба поддержки, где пользователь вправе получить быстрый ответ на интересующий вопрос по работе с Onlinetours. Туда же – в аккаунт – поступают бонусные мили в соответствии с программой лояльности. Собирая баллы (например, полагаются за оплату туров стоимостью выше 30 тысяч), имеете право тратить их в качестве «монеты» на последующие путешествия!

Войти в личный кабинет Onlinetours

Контакты компании Onlinetours

• Официальный сайт: onlinetours.ru 
• Адрес электронной почты: [email protected]  
• Номер телефона горячей линии: 7 (495) 818-97-72 
• Группа Вконтакте: vk. com/onlinetoursru 
• Одноклассники: ok.ru/group/54837497036819 

• FaceBook: facebook.com/pg/onlinetours.travel 
• Instagram: instagram.com/onlinetours_ru 
• YouTube: youtube.com/user/MetroCCru 
• Twitter: twitter.com/OnlineTOURS_ru 
• Юридический адрес: 119034, г.Москва, ул.Тимура Фрунзе, д.20, стр.3

Сайт ЛичныеКабинеты.ру не является официальным сайтом компании — это безопасный вход в личный кабинет официального сайта Онлайн Турс.

Отзывы:

Другие личные кабинеты:

Ой извините! Страница не найдена 🙁 Пожалуйста, свяжитесь с нами

Klapty | К сожалению, извините! Страница не найдена 🙁 Пожалуйста, свяжитесь с нами

МЕНЮ

  Браузер не поддерживается  

Internet Explorer несовместим с Klapty. Мы поддерживаем последние версии основных браузеров, таких как Google Chrome, Firefox, Safari и Edge. Спасибо за Ваше понимание.

Скопируйте и поделитесь ссылкой на эту статью

Вставить виртуальный тур на сайт:

Код для вставки

Загрузить QR-код

Полное имя Название компании (по желанию) Адрес Идентификатор плательщика НДС (необязательно) Про Премиум

евро швейцарских франков

долларов США Детали карты

Ваш платеж в безопасности. Данные вашей кредитной карты не будут переданы продавцам.

Я прочитал условия и принимаю их

Выберите место поиска

---

Местоположение

Пожалуйста, укажите местоположение

Радиус поиска

0

80

Поиск по ключевому слову

---

Ключевые слова

---

---

Выберите ценовой диапазон

Мин.

Макс.

Добавить тег поиска

Смотрите больше контента прямо сейчас, бесплатно

Войдите бесплатно в один клик, чтобы стать частью великого приключения на 360°

Войдите в Klapty

Войдите бесплатно в один клик, чтобы стать частью большого приключения на 360°

  Браузер не поддерживается  

Internet Explorer несовместим с Klapty. Мы поддерживаем последние версии основных браузеров, таких как Google Chrome, Firefox, Safari и Edge. Спасибо за Ваше понимание.

Добавить новый пакет тарифных планов

Название пакета (пример: от 1 до 5 360 просмотров и 2 HD-изображения)

Цена пакета

Публичная цена пакета:

Описание пакета

Ценовая категория Выберите создателей и фотографов виртуальных туров 360° / 3D Сшивка, ретушь или улучшение фотографий 3D-архитектор, рендеринг и постановка дома Планы помещений Тренеры и инструкторы по фотографии и виртуальным турам Другие категории услуг

Иллюстрационное фото (Размер: 600px * 400px)

Смотрите больше контента прямо сейчас, бесплатно

Войдите бесплатно в один клик, чтобы стать частью великого приключения на 360°

Пожалуйста, предоставьте безопасный URL с httpS

Пожалуйста, введите местоположение

Пожалуйста, введите язык

Пожалуйста, выберите предпочитаемый язык для веб-сайта и для получения электронной почты

Пожалуйста, заполните поле «о нас»

Пожалуйста, выберите изображение профиля

Тарифный план | Klapty

Универсальный инструмент для создания виртуальных туров

Выберите план и

Создайте и поделитесь своими виртуальными турами

Получите доступ к профессиональным функциям,

и повысьте эффективность

Наслаждайтесь потрясающей скидкой Cyber ​​​​Week сегодня! (Ограниченное предложение)

Выберите план и	Золото без ограничений	Про Безлимитный
	Количество виртуальных туров
Количество виртуальных туров	Безлимит ✔️	Безлимит ✔️
	Делитесь и публикуйте в Интернете Also shareable by copying/pasting the URL to real estate classified websites, WhatsApp, etc.»/>
Делитесь и публикуйте в Интернете	✔️	✔️
	Встроить во внешний веб-сайт (Встроить — iframe) «/>
Встроить во внешний веб-сайт (Встроить — iframe)	✔️	✔️
	Инструмент размытия и улучшения для фотографий «/>
Инструмент размытия и улучшения для фотографий	✔️	✔️
	Добавить активные области для перехода от одного вида к другому «/>
Добавление горячих точек для перехода от одного вида к другому	✔️	✔️
	Информационные точки доступа (фотографии, URL-адреса и текст)
Информационные точки (фотографии, URL-адреса и текст) «/>	✔️	✔️
	Порядок фотографий, настройка уровней масштабирования, выбор угла обзора прибытия и включение/выключение автоповорота
Порядок фотографий, настройка уровней масштабирования, выбор угла обзора прибытия и включение/выключение автоповорота	✔️	✔️
	Включить или отключить логотип Nadir (логотип, скрывающий штатив) In other cases, especially for 360° aerial views, it’s best to deactivate it.»/>
Включить или отключить логотип Nadir (логотип, скрывающий штатив)	✔️	✔️
	Классическая 2D фотогалерея в рамках тура
Классическая 2D фотогалерея в рамках тура	✔️	✔️
	Online Visibility Pack: Профиль на Klapty, SEO+ и портфолио виртуальных туров As well, your 360° virtual tours will gain visibility around the world.»/>
Online Visibility Pack: профиль на Klapty, SEO+ и портфолио виртуальных туров	✔️	✔️
	Поддержка: чат, электронная почта и интерактивная помощь (часто задаваемые вопросы и видео)
Поддержка: чат, электронная почта и интерактивная помощь (часто задаваемые вопросы и видео)	✔️	✔️
	Добавляйте существующие сторонние 360-3D-туры и делитесь ими в своем профиле, портфолио и на Klapty.
Добавляйте существующие сторонние 360-3D-туры и делитесь ими в своем профиле, портфолио и на Klapty. «/>	✔️	✔️
	Онлайн-виртуальные туры, проводимые удаленно (через Zoom, Google Meet, Skype и т. д.)
Онлайн-виртуальные туры, проводимые удаленно (через Zoom, Google Meet, Skype и т. д.)	✔️	✔️
	Настройка значков, относящихся к информационным точкам «i»
Настройка значков, относящихся к информационным точкам «i»	✔️	✔️
	Мультимедийная интеграция в тур: видео с зеленым экраном Chromakey, точка доступа к аудио, вставка видео и код iFrame
Интеграция мультимедиа в тур: видео с зеленым экраном Chromakey, точка доступа к аудио, вставка видео и код iFrame	✔️	✔️
	Добавьте поэтажный план с интерактивными фотографиями If you don’t have floor plan, you can use Magicplan to create it.»/>
Добавьте план этажа с интерактивными фотографиями	✔️	✔️
	Настройка логотипов и кликабельных ссылок в виртуальном туре Use yours or your clients’ branding in your 360° virtual tours.»/>
Настройка логотипов и интерактивных ссылок в виртуальном туре	✔️	✔️
	Добавить фоновую музыку или голосовой клип (MP3) «/>
Добавить фоновую музыку или голосовой клип (MP3)	✔️	✔️
	Создание частных виртуальных туров The confidentiality of a private 360° virtual tour will be respected.»/>
Создание частных виртуальных туров	✔️	✔️
	Защитите паролем свой частный виртуальный тур An ultra secret, sensitive, or confidential location: protect your tour with a specific password.»/>
Защита паролем вашего частного виртуального тура	✔️	✔️
	Контактная информация и видимость +
Контактная информация и видимость +	✔️	✖
	Удалить упоминание Клапты Your virtual tour will be without : Klapty logo, Klapty text and Klapty clickable link.»/>
Удалить упоминание Klapty	✔️	✖
	Удалить информацию профиля из виртуального тура
Удалить информацию профиля из вашего виртуального тура	✔️	✖
	Индивидуальный коучинг: менеджер по работе с клиентами и приоритетная поддержка
Индивидуальный коучинг: Менеджер по работе с клиентами и приоритетная поддержка	✔️	✖
	Удалить описание, интегрированное в виртуальный тур
Удалить описание, интегрированное в виртуальный тур	✔️	✖
	Количество подключенных устройств на аккаунт для создания виртуальных туров The Gold plan includes 4 devices, adding an additional device = 5.90/month/additionnal device. (A device is for example a smartphone, a computer, a tablet, etc.)»/>
Количество подключенных устройств на аккаунт для создания виртуальных туров	4 и более*	2

Сравнить планы

Вы можете обновить или отменить план в любое время

Вы группа или крупная организация? Чтобы воспользоваться скидками, отправьте нам электронное письмо по следующему адресу:

Здравствуйте (- » @ » -) klapty. com

Ender M.

Realtor

Чудесное обслуживание клиентов и доступные планы.

MAX MONSPORP06

PROPER.

Егор П.

3D Архитектор

Клапти позвольте мне продемонстрировать свои творения и получить новых клиентов

Валери К.

Риэлтор

Профессионально и доступно большое спасибо

Christophe B.

360 Passionate

Любителям 360 фотографий я рекомендую эту очень практичную и интуитивно понятную платформу. Очень приятный и настоящий коллектив, внимательный ко всем вашим комментариям и вопросам.

Филипп С.

Риэлтор

Просто и эффективно!

Филипп С.

Профессиональный фотограф

Нечего сказать, просто идеально

Пьер Д.

Риэлтор

Случайно обнаружен на этой неделе, на 100% убежден в ваших услугах, я отправляюсь с вами в мир 360 °!

Мартинас С.

360 Страстный

Отличный сервис, настоятельно рекомендуется

Флоренс П.

Риэлтор

Удивительно! Я даже получил ответ в воскресенье. Лучшее!

Эрик Л.

Видеооператор с дрона

Рискну повториться, но ты лучший. Быстрые ответы на вопросы и с большой добротой. Всем спасибо.

Жанна Дж.

Риэлтор

Очень отзывчивый и дружелюбный. Габриэль внимательно относился к моим потребностям и вопросам!

Стефан С.

Профессиональный фотограф

Отлично!

Надеж Л.

Риэлтор

Отзывчивый и, прежде всего, очень дружелюбный, приятный, вы позволили мне осмелиться сделать решающий шаг; Я благодарю тебя! До скорой встречи!

Relief Drone Pictures

Видеооператор с дрона

Хороший сайт для просмотра панорамных изображений и создания виртуальных туров. Простота в использовании, хорошее качество и очень интуитивно понятный! Я настоятельно рекомендую попробовать! PS: очень отзывчивая служба поддержки 🙂 Добро пожаловать, KLAPTY!

Паскаль Р.