как связаться, оплатить билеты, написать жалобу

Узнаем, смогут ли клиенты связаться по горячей линии Туту.Ру? Как отвечают на обращения онлайн? Что известно о платформе? Какие преимущества, недостатки у сервиса?

Горячая линия Туту.Ру

Связаться с техподдержкой можно онлайн либо позвонив на горячую линию 8 800 511 55 63.

Звонки по РФ бесплатные, доступны для частных клиентов и компаний.

Сообщить о претензиях также возможно по горячей линии, для этого направляйте жалобы по номеру (499) 715 42 05.

Служба поддержки Туту.ру

Чтобы рассказать о впечатлениях, проблемах с использованием платформы, задать иные интересующие вопросы, клиентам доступна форма для связи https://www.tutu.ru/feedback.php.

Нужно выбрать тему, описать причины обращения, назвать свои контакты, имя, прикрепить дополнительные материалы.

Внимание поддержки, возможно, привлечь и другим путем, к примеру, опубликовав комментарий на соц. ресурсах Инстаграм, Одноклассники, ВКонтакте либо написав сообщение в мессенджеры Telegram, Viber.

Режим работы

Связаться с техподдержкой Туту.Ру можно онлайн, по телефонам, круглосуточно.

О сервисе

Туту.Ру – один из популярных сервисов, позволяющих гражданам находить и бронировать билеты на ж/д, авиа транспорт. Российская платформа доступна, как для россиян, путешествующих по России, так и гражданам за рубежом.

Воспользоваться ресурсом можно на официальной странице, установив мобильное расширение. За последние годы объем бронирований Ж/Д билетов, позволил компании занять второе место в РФ после РЖД. Также Туту.Ру входит в «пятерку» крупнейших продавцов авиабилетов.

История

Двое студентов МГУ, заканчивающие обучение в 2003 году запустили сайт, где публиковалась информация о расписании подмосковных электричек. Изначально основателям самим приходилось ездить на вокзалы и фотографировать объявления. Как только аудитория ресурса стала расти, пользователи сами стали присылать фото с расписаниями. Через несколько лет на сайте появилась возможность покупки онлайн.

С 2007 года кроме Ж/Д-билетов, стало возможно бронировать авиабилеты. В 2009 года благодаря сотрудничеству с рядом отечественных отелей, пользователей появилась возможность забронировать номер в отеле. С 2014 года появляется информация о тур. пакетах, автобусных поездках и т.д.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• приложение;
• удобный софт;
• быстрое бронирование;
• обратная связь;
• скидки.

Минусы:

• неточности расписания;
• обмен, возврат.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Даже несмотря на все огрехи в работе поддержки, информация по наиболее волнующим темам, своевременно публикуется на официальной странице, приложении.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь за помощью, если возникли заминки в поиске Ж/Д, авиабилетов, трудности с заказом, выбором места, оплатой или получением. Специалисты готовы ответить на замечания.

Как оплатить авиабилеты?

Оплатить можно картами большинства банков из России, стран СНГ, Европы. Принимаются популярные платежные системы, как МИР, Visa, Master Card.

Что делать, если рейс отменили?

Если полет был отменен больше чем за 24 часа, пассажира перенаправляют на другой рейс (расходы несет перевозчик). Если предложенный «вынужденный обмен» не устраивает, деньги возвращаются в течение некоторого времени.

Как лететь с пересадкой?

Когда вылет осуществляется с того же аэропорта и той же авиакомпанией (то есть предусмотрена единая маршрутная квитанция), пассажирам потребуется только пройти таможенный, паспортный контроль. Иногда может потребоваться переход в другой терминал, и даже вылет с другого аэропорта, в таких случаях проходятся все предполетные формальности.

Как купить ж/д билет из-за границы?

Приобрести билеты за рубежом можно аналогичным образом, воспользовавшись расширением или сайтом. Платеж пройдет через специализированный центр Gateline.net. Принимаются карты большинства европейских стран и государств СНГ.

Почему меняется цена ж/д билета?

В РЖД не скрывают, что стоимость билетов может меняться, происходит это по следующим причинам:

1. Динамическое ценообразование (влияет время до отправления, день недели, категория вагона).
2. Сезонные коэффициенты (праздничные дни, сезон года).

Как написать жалобу?

Сообщить о претензии можно онлайн (отправив письмо через форму на странице, соц. сети, мессенджеры) либо позвонив в call-центр Туту.Ру.

Рейтинг

0 / 5. 0

Сожалеем, что вы поставили низкую оценку!

Позвольте нам стать лучше!

Расскажите, как нам стать лучше?

Онлайн-сервис «Туту.ру» запустил b2b-проект

31.7.2020

Компания вышла на рынок делового туризма и запустила b2b-проект «Туту Командировки». Сервис планирует занять не менее 30% отрасли.

Об этом пишет «Коммерсант» со ссылкой на представителей компании. Размер инвестиций в проект не раскрывается.

В «Туту.ру» отметили, что рассчитывают сделать ставку на развитие системы электронного документооборота, предложить автоматическое формирование отчетных документов и возможность выгружать акты сверок и отчеты по заказам на текущий момент напрямую из 1С.

Регистрация и обслуживание корпоративных аккаунтов будут бесплатными, пользователям предложат объединить их с личными.

«Туту.ру» специализируется на продаже билетов на поезда, самолеты и автобусы, бронировании туров и тематических экскурсий. Аудитория сервиса оценивается в 20 млн пользователей ежемесячно. 

Изображение: скриншот официального сайта b2b.tutu.ru

Еще по теме

Медиа / Статьи

Контент-фермы поумнели

Чем грозит глобальное распространение рекламы, созданной искусственным интеллектом

Медиа / Статьи

Противоядие от фейков

Каковы новые подходы к формированию информационного поля в России

Медиа / Статьи

Зри в контент  

Каковы новые тренды в производстве сериалов и кино

Медиа / Статьи

Нешуточный контент

Как найти грань между безобидным использованием дипфейков и правонарушением

Медиа / Статьи

Войти в айти

Как организовать информационное продвижение стартапа в ИТ-индустрии

Медиа / Статьи

Фабрики фейков

Распространению ложных новостей пользователями способствует само устройство соцсетей

Медиа / Статьи

ТВ-сигнал бедствия

Зачем телевизионным технологиям нужен отечественный софт

Медиа / Статьи

Медиарупор для вуза

Как сделать эффективными онлайн-коммуникации в российских университетах

Медиа / Статьи

Разогнать контент

В Госдуме предложили создать ассоциацию российских CDN-провайдеров

Медиа / Статьи

Тоже журналисты

Зачем блогерам статус профессиональных СМИ

Медиа / Статьи

Фильтр для фейков

Зачем и с чьей помощью распознавать ложные новости

Медиа / Статьи

Жизнь через FM-диапазон

Индустрия радио в РФ может показать рост по итогам 2022 года в отличие от остальных медиа

удвоилось количество купленных ж/д билетов из России в Украину —

номер из приобрел поезд билеты из Россия в Украина удвоился после появления сообщения о запрете полетов между 2 странами, по информации предоставленной сервисом tutu. RU. до Украина заявила, что полностью прекращает авиапочту С Российская Федерация С 25 октября. Украинские власти считают, что агентство без объяснения причин ограничило полеты украинских компаний. Однако до этого Кабинет Министров Украины запретил полеты в Крым нескольким российским перевозчикам, в том числе «Аэрофлоту» и «Трансаэро» полеты в Украину Из 25 октября. В ответ Россия запретила полеты украинским компании. «с момента появления информации о запрете полетов Российские и Украинские перевозчики между 2 странами, Доля куплена в пачке. Ру билетов за состав удвоилось. Так, на конец сентября Доля поезда билетов ( из Россия — ред.) из Украина на дату отправления не превышала 1,4%, а к концу октября 2015 г. выросла до 2,8%», — сообщили в службе опроса. Рассказ идет о доле всех железнодорожных билетов приобрел через этот сервис. На смену чрезвычайно популярным Российским и украинским прямым рейсам приходят рейсы иностранных перевозчиков С одним или несколькими изменениями, согласно исследованию Туту. Ru. «Эти перелеты будут самыми трудоемкими и, вероятно, более дорогими», — подчеркивают специалисты службы. Доля иностранных авиакомпаний — Белавиа, Турецкие авиалинии, ЛОТ — Польские авиалинии, Эйр Балтик, составила не более 1% от общего числа номер из куплено билетов .» За последние дни Доля на дату продажи увеличилась почти на 14 процентов, а на дату отправления — на 25%. При этом досрочная продажа билетов на Украина после октября 25 на практике равняется нулю. Пассажиры не спешат приобретать билетов, на транзитные рейсы», — говорят специалисты службы.

Больше знаменитостей Архив новостей знаменитостей

18.09.2017

Ссылки по теме: : Десмонд Туту Иван III Великий Другие новости: Армен Джигарханян госпитализирован Его обидели люди в аэропорту Иосиф Пригожин проголосует против Собчак на выборах Рэп-баттл Oxxxymiron vs Dizaster: все ждут вердикта судей Playboy понес невосполнимую утрату Ольга Бузова невзлюбила своих коллег по шоу-бизнесу Валерий Леонтьев рассказал о завершении карьеры Максим Галкин достойно ответил на выпады Comedy Club Шерил Коул развелась и рада этому Филипп улетел на частном самолете в Болгарию

Помощь фонду Desmond Tutu HIV Foundation в Южной Африке – Essentials for ENGL-121

от Элизы Стоун

Летом 2015 года профессор Вестминстерского колледжа Рулон (Ру) Вуд пригласил меня помочь его команде студентов, изучающих профессиональные коммуникации, создать кампанию против стигмы для Фонда Десмонда Туту по борьбе с ВИЧ. В Южной Африке самая крупная и громкая эпидемия ВИЧ в мире. По состоянию на 2013 год около 6,3 миллиона человек жили с ВИЧ, включая 330 000 новых случаев инфицирования (avert.org). Несмотря на то, что Фонд имеет существенную поддержку и ресурсы, им по-прежнему требуется маркетинговая помощь.

Наша команда по обучению служению еженедельно собиралась в Вестминстере и проводила ранние утренние встречи по Skype с Фондом. Во время осенних каникул мы с Ру отправились в Южную Африку, чтобы встретиться с руководителями Фонда в Кейптаунском университете, чтобы завершить кампанию против стигмы. Им понравился мой слоган «Люби, не осуждай», который был воплощен в виде браслетов, футболок и дебютировал на 21-й Международной конференции по СПИДу летом 2016 года. ВИЧ/СПИД и снимать видеоинтервью с врачом-первопроходцем в клинике ВИЧ, а также с консультантами и детьми, которые родились ВИЧ-позитивными, с целью помочь избавиться от стигматизации тех, кто нуждается в диагностике и лечении ВИЧ/СПИДа.

Вот видео, снятое нашей командой по связям с общественностью для кампании против стигмы:

Находясь в Кейптауне, мы с Ру посетили остров Роббен, где Нельсон Мандела был заключен в тюрьму и подвергался пыткам в течение 18 лет. Мы встретили нескольких борцов за свободу, в том числе г-на Визумси Мконго, который обедал с нами и позволил нам записать его историю о том, как он был политическим заключенным с Манделой в течение 14 лет. Мистер Макконго принял мой подарок в виде четок любви, которые дал мне незнакомец в SLC, чтобы пожелать мне удачи в моем путешествии. Ру надеется пригласить мистера Макконго, который никогда не был в Америке и очень хотел бы побывать в Вестминстерском колледже в качестве приглашенного лектора.

Мы также узнали об апартеиде и посетили некоммерческие организации в рамках благотворительного культурного тура с организацией под названием «Утандо», что на языке коса означает «Любовь». Было приятно поддержать приют для животных, детский сад и центр отдыха для пожилых людей, чтя при этом личные истории тех, кто пережил апартеид и продолжает страдать от его последствий.

Фонд Десмонда Туту по борьбе с ВИЧ попросил меня вернуться в 2016 году вместе с Ру и группой студентов Вестминстера, изучающих профессиональные коммуникации, для съемок и производства дополнительных видеороликов для Молодежного центра DTHF в Масефумелеле, бедном сообществе к югу от Кейптауна. Мы вернулись в апреле 2016 года. Я был особенно мотивирован оказать влияние, если бы мы могли, потому что молодой человек по имени Атти, с которым мы подружились, когда он дебютировал в нашем первом видео, скончался 9 февраля., 2016 г. из-за того, что он не принимал лекарства от ВИЧ/СПИДа из-за стигматизации его болезни. Он не принимал лекарства, потому что ему пришлось бы перейти во взрослую клинику, и думал, что во время этого процесса люди осудят его за то, что он болен. Когда я узнал о кончине Атти, мое сердце разбилось. Я посвящаю все свои усилия по обучению служению его памяти; он хотел быть врачом и помогать людям.

Во время нашего второго путешествия я организовал поэтические семинары для членов племени коса в поселках Гугулету и Масефумеле. Мне пришлось придумать способ установить взаимопонимание и доверие, прежде чем просить людей, которые уже подверглись стигматизации, написать стихи о ВИЧ/СПИДе и других темах, таких как подростковая беременность, которые Фонд хотел, чтобы мы освещали. Я использовал шаблонное стихотворение, в котором каждый человек вводил одну и ту же информацию о себе, и мы все вместе писали стихи о наших именах, наших страхах, наших надеждах, наших мечтах, наших родителях, местах, которые мы всегда хотели посетить, и о том, как мы описали бы себя. По мере того как каждый человек делился информацией, мы узнавали, что у нас много общего.

Послушайте образец нашей поэзии:

Наш первоначальный обмен информацией позволил людям установить достаточно взаимопонимания друг с другом, чтобы написать более глубокие стихи о стигме. Я был удивлен, узнав, что один из моих попутчиков тоже заболел СПИДом. Вот клип нашей фристайл-поэзии:

Я должен был быть осторожен с некоторыми привилегированными предположениями, которые я сделал. Например, я предполагал, что молодые люди, с которыми мы работали в поселках, знают и узнают такие места, как остров Роббен и знаменитая Столовая гора, вид в Кейптауне, который считается одним из семи природных чудес света. Как оказалось, жизнь в поселках слишком ограничена, чтобы люди путешествовали так далеко. Молодые люди, с которыми мы работали, сказали, что никогда не были ни на острове Роббен, ни на Столовой горе. Я изменил свои упоминания в нашей кампании по борьбе со стигмой и на поэтических семинарах, чтобы отразить только те места, которые им показались бы знакомыми.

Нам также приходилось бороться с тем фактом, что многие люди обращаются к местным целителям, чтобы справиться с внешними симптомами ВИЧ/СПИДа, но они не хотят, чтобы им поставили диагноз ВИЧ/СПИД или сообщали, что он у них из-за стигматизации, и поэтому , они не получают бесплатные таблетки для спасения жизни, доступные им в медицинских клиниках. Мы не хотели нарушать племенные обычаи, но в то же время хотели помогать спасать жизни. Я придумал идею племени туту. Мы бы чтили то, что каждый молодой человек, которого мы встречали, был верен своему племени, будь то коса, зулу или другое. Но кроме того, как мы сказали им, они могут принадлежать к племени Туту. Это будет включать в себя продолжение зарабатывания баллов Туту, выполняя свои медицинские обязательства в Молодежном центре Фонда Десмонда Туту по борьбе с ВИЧ, и думая о себе как о членстве в двух племенах, чтобы в племени Туту они принимали свои таблетки и проходили регулярные осмотры, чтобы жить. нормальной продолжительности жизни, несмотря на то, что они инфицированы ВИЧ/СПИДом. Я не был уверен, что Фонду понравится эта идея, но им она понравилась! Поэтому мы разработали материалы вокруг него и начали использовать хэштег #TutuTribe. Мы проводили ускоренные курсы по социальным объявлениям и помогали молодым людям, с которыми мы встречались, писать и выпускать свои собственные материалы против стигмы, включая стихи, видеоролики социальных объявлений и печатные материалы. Мы также сделали футболки и браслеты. Мы отсняли столько пленки, сколько смогли, и съемочная группа из Вестминстера отвезла исходные материалы в Солт-Лейк-Сити для монтажа.

Вот одно из рекламных объявлений, созданных моей командой, Авиве и Эйсом, на тему мифов о ЗППП:

Изюминкой этой второй поездки было то, что Лавиния Браун, которая была личным помощником Десмонда Туту в течение 20 лет, пригласила меня выпить кофе с Туту и ​​посетить службу, которую он курировал. Это было слишком захватывающе, чтобы отказываться от него, поэтому, проделав ряд сложных маневров и чуть ли не автостопом, чтобы выбраться из национального парка Крюгера, я в одиночку полетел в Йоханнесбург, а затем обратно в Кейптаун. Они сказали, что в эти выходные будут беспорядки, поскольку люди были (и остаются) крайне недовольны президентом Джейкобом Зумой. «Не волнуйтесь, — сказал мне таксист. «Могут быть беспорядки и стрельба, как на последнем протесте, но просто оставайтесь со своей группой, и все будет в порядке». Группы не было. Я был один. Я кивнул. На следующее утро я отправился в собор Святого Георгия и был удивлен, получив место в первом ряду и внимание международных СМИ; Архиепископ Туту и ​​его жена Мама Лия Туту получали награду «Мир со справедливостью». Я принял свое первое причастие от Десмонда Туту, и когда он шел по проходу, чтобы поприветствовать людей, он неожиданно обнял меня! Не зная, кто они, я подружился со всемирно известными фотографами, сидящими рядом со мной; они запечатлели мои моменты с Туту. После богослужений я зашел в приемную, чтобы выпить кофе с Туту и ​​подарить ему свои браслеты «Люби, не осуждай» для него и его жены. К моему удивлению, он тут же надел свой браслет; казалось, он был искренне рад услышать о нашей работе по борьбе со стигмой среди ВИЧ-позитивных молодых людей в поселках. Поскольку Десмонд Туту — человек, которым я восхищаюсь больше всего на свете, я был в восторге от времени, проведенного в его присутствии.