Smm менеджер это кто: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

      Комментариев к записи Smm менеджер это кто: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает нет
кто это, чем занимается, обязанности, зарплата и где учиться
CheckROI
SMM менеджер кто это и чем занимается. 5 обязанностей СММ-специалиста

Кто такой SMM-менеджер?

Каждый школьник, который создал группу и прочел пару видео на YouTube, начал считать себя SMM-менеджером от бога! Профессия менеджера социальных сетей появилась не так давно, поэтому мало кто четко понимает чем занимается СММ-специалист, и в чем заключаются его обязанности.

Тем временем спрос на SMM-щиков стремительно растет, а страницы многих компаний находятся в полумертвом состоянии. Итак, SMM менеджер кто это и чем занимается? Давайте сразу развеем главный миф — быть SMM-менеджером это не только публикация контента. Но, чем именно занимается менеджер социальных сетей?

«Нельзя так просто взять и ответить в двух словах…»

SMM-специалисты отвечают за курирование каналов бренда в соцсетях. Они отслеживают, модерируют и реагируют на комментарии аудитории. Создают партнерский маркетинг с другими брендами, создают и публикуют контент: видео, изображения и текст.

Менеджеры социальных сетей разрабатывают стратегию и ведут рекламные кампании, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Отслеживают какой контент работает лучше, и используют это для роста аудитории сайта.

СММ-менеджер должен понимать, чем отличается такие платформы как Instagram, FaceBook, Вконтакте и мессенджеры, и также обязан уметь распознавать и понимать свою аудиторию на каждом аккаунте.

Первоклассные навыки общения и письма также важны, как и хорошее чувство юмора. Поскольку SMM-специалист будет взаимодействовать с аудиторией, которая выдает целую гамму эмоций, от критики до похвалы, включая взрывы от троллей и хейтеров, поэтому нужно иметь толстую кожу и стальные нервы.

SMM менеджер должен уметь расставлять приоритеты — какие комментарии нуждаются в ответах, а какие нет. Необходимо оставаться на вершине новых тенденций и технологий. СММ-специалист обязан быть в состоянии придумывать привлекательный контент на лету.

Попробуйте бесплатно онлайн-курс SMM-специалист.

Полное руководство по работе SMM менеджера

Уже все давно признали удивительную ценность и выгоду маркетинга в социальных сетях. Возможно, вы один из них! Вы видели, как такой маркетинг стимулирует качественный трафик, лиды и продажи, и как SMM повышает вашу репутацию в интернете.

Однако, вы как владелец бизнеса, не будете тратить на это время, поэтому довольно сложно определить, на чем именно сосредоточить свое внимание.

Непросто определить, какой SMM-менеджер лучше всего справится с продвижением вашей компании или определить должностные обязанности у SMM-специалиста.

SMM-маркетинг является неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга. По сути, социальные сети это люди, общение, формирование отношений с лидами и продажи.

Как только вы наняли лучшего кандидата, вам понадобится описание работы SMM-менеджера, чтобы установить цели, отслеживать прогресс, точно понимать как тратятся ваши деньги, оценивать эффективность рекламы и нести ответственность за возврат инвестиций (ROI).

5 навыков SMM-менеджера

Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.

На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов

Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.

Производство графики

По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.

Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.

По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения. Большой плюс если SMM-менеджер знает как вести инстаграм, где все построено вокруг картинок.

По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:

«Существует ряд программных пакетов, которые помогают создавать простые, одноразовые изображения в социальных сетях, поэтому сдвиг в навыках работы больше связан не с производством графики, а с графическим мышлением.”

Копирайтинг

Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.

Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.

  • Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
  • Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
  • Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
  • Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?

Мышление обслуживания клиентов

Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.

Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.

Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь» и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.

Успешный SMM менеджер знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете. Все что они говорят или делают в социальных сетях, является отражением бренда — хорошо это или плохо.

Понимание SEO и контент-маркетинга

Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.

Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.

Как менеджер будет продвигать контент вашего блога в социальных сетях? Знает ли менеджер, как вождение трафика на веб-сайт компании влияет на нижнюю линию? Знает ли он, как привлечение трафика на сайт компании влияет на прибыль?

Опыт рекламы в SMM

Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).

Согласно отчету Salesforce 2015 о состоянии маркетинга, реклама в социальных сетях является одним из двух главных приоритетов для маркетологов. Фактически, 70% интернет-маркетологов говорят, что планируют увеличить расходы в этой сфере.

SMM-реклама может выглядеть как традиционная реклама, но у нее есть свои уникальные проблемы и возможности.

В отличие от традиционной рекламы в журналах, на телевидении или в газетах, SMM-объявления конкурируют напрямую с контентом, созданным специально для пользователя — от друзей и членов семьи.

Несмотря на это, объявления в соцсетях имеют возможность таргетинга и сарафанного радио. SMM-специалисту необходимо понимать, как пользоваться этими возможностями и масштабировать их эффекты в социальных сетях.

Лайф-хак! Где найти SMM-менеджера? Неплохой способ найди и испытать уже обученного SMM-специалиста это фриланс биржа нового поколения kwork.

Лучшие книги по SMM для менеджеров

Работа SMM-менеджера

Администрирование включает, но не ограничивается:

  • Планирование и постановка целей
  • Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
  • Управление контентом
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Подогрев лидов и продажи
  • Поиск новых клиентов

SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.

Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение бренда компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.

Обязанности управления контентом включают:

  • Создавать и публиковать релевантный, оригинальный и качественный контент.
  • Находить хороших копирайтеров и работать с исполнителями.
  • Принимать участие в жизни компании, чтобы улучшить контент (например, создание онлайн-обзоров, обучение сотрудников, вознаграждение за участие в маркетинге компании и т.д.).
  • Регулярно публиковать контент
  • Использовать правильные инструменты для управления контентом.
  • Создавать календарь контента для управления и планирования конкретных и своевременных постов.
  • Продвигать контент через рекламу в соцсетях.

Эта должность оплачивается как полный рабочий день с бонусами. Обязанности SMM-специалиста могут также включать:

  • Управление цифровым маркетингом
  • Управление контент-маркетингом
  • Работа с клиентами
  • Управление сообществом

SMM-специалист, как маркетолог, обязан постоянно учиться, поскольку это важный компонент успеха. “Лучшие практики” SMM и интернет-маркетинга постоянно меняются, поэтому должен быть выделен бюджет на обучение или участие в соответствующих отраслевых конференциях.

Лайф-хак. Где найти клиентов SMM-специалисту? Если вы смм-щик, и пока не нашли работодателя, то идеальный способ найти его на бирже фриланса нового поколения Kwork, который сканирует все социальные сети и ищет заказчиков, оставивших комментарии.

Обязанности СММ-специалиста

Первая обязанность СММ-менеджера это создание маркетингового плана и его реализация. Маркетинговый план должен пересматриваться не реже чем каждые 90 дней и включать следующие компоненты:

Развитие бренда

“Почему” — это причина, по которой клиенты покупают. Хорошее послание “почему купить здесь” должно быть уникально для вашей компании и подкреплено фактами (награды, цифры, политика магазина) и должно отвечать: “что это для меня?”.

Определение целевых клиентов

Ваш продукт не может быть для всех людей. Пока вы не примете идею, что вы должны держать свой фокус на определенном сегменте людей, вы ограничите способность вашего бизнеса расти.

Чтобы определить целевых клиентов изучите это упражнение:

Я уверен на 100%, что за последнее время вы говорили что-то вроде этого:

«Если бы у нас еще десять таких же клиентов, жизнь была бы потрясающей!»

Запишите обстоятельства и характеристики таких типов клиентов.

Как только вы узнаете своего клиента в лицо, вы сможете использовать эти атрибуты для точечного нацеливания вашего послания в объявлениях таргетированной рекламы. Вконтакте имеет неоценимое значение для изучения аудитории, которая заинтересована в вашем продукте или услуге.

Установить четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные и реалистичные цели. Недостаточно просто сказать, что вы “видите” результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и задачам. Вы никогда не узнаете ROI без постановки целей и стратегии.

В постановке целей, важно определить, какие проблемы испытывает бизнес. Эти 5 самые общие:

  1. Недостаточный трафик сайта и/или недостаточно посетителей
  2. Слабая узнаваемость бренда
  3. Снижение удержания клиентов
  4. Плохая репутация в интернете
  5. Слабые продажи

Визуальный контент и стратегия веб-разработки

Зрительный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то обновления статуса, целевые страницы или реклама на Facebook, зрители увидят то, что они запомнят. Удостоверьтесь что это убедительно и получает внимание.

Смекалка имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Необходимо удержать внимание чтобы потенциальные клиенты могли узнать больше о ваших продуктах и услугах, а поисковые системы индексировали контент, награждая вас авторитетом.

Единая контент стратегия

Один из самых часто задаваемых вопросов, который я получаю, это:

“как я могу узнать, что опубликовать на нашей странице?”

Чтобы узнать ответ на этот вопрос, вы должны иметь четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

  • Что в вашей компании такого уникального… что заставляет людей покупать у вас? Ответить на этот вопрос подробно.
  • Опишите своих целевых клиентов. Каковы их интересы, заботы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке?
  • Не забывайте о тех фанатах, которых пока нет на рынке. Что вы можете им предложить, чтобы сделать их коммуникацию с вами интересным?

Стратегия продвижения

Крайне важно постоянно расширять свою базу поклонников и продвигать свой контент. Сейчас нужно «платить чтобы играть» в социальных сетях.

Реклама в социальных сетях является очень ценным инструментом, для того чтобы ваши послания были услышаны. Однако SMM-реклама (Facebook, Вконтакте, Instagram) не похожа на ту, с которой вы знакомы. Они отличаются по содержанию, размещению и таргетингу… и когда все сделано правильно, они воспринимаются гораздо веселее.

Лучший способ набрать подписчиков на свою страницу в Facebook или Вконтакте — использовать рекламу. Небольшой бюджет с тщательно подобранными изображениями и с четким призывом к действию, увеличит количество лайков, повысит вовлеченность и приведет лидов.

Стратегия вовлечения

Ваш SMM-менеджер обязан слушать, отвечать, задавать вопросы и привлекать аудиторию. Следует внимательно изучить, как он будет реагировать на органические (неоплачиваемые) ссылки в разделе комментариев.

Люди будут задавать вопросы и иногда участвовать в продажах. СММ-менеджер должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если клиент задает вопрос, ответьте на него и проследите за тем, чтобы привлечь их еще дальше, в конечном итоге направляя их на страницу продукта, форму регистрации или встречу.

По мере того как ваша страница будет расти, и ваш контент будет все чаще появляется в лентах новостей, Вам будет легче привлекать новых поклонников и строить с ними отношения.

Конверсионная стратегия

С внедрением стратегии роста и вовлечения, задача SMM-менеджера заключается в том, чтобы превратить фанатов в клиентов, и в вашем маркетинговом плане должны быть указаны четкие шаги.

Более продвинутые формы маркетинга используют привлекательные лендинги. Не забудьте включить призыв к действию и форму заявки на посадочную страницу, чтобы убедиться, что у клиента простой путь к покупке (и у вашего SMM-специалиста есть способ следить за этим).

Измерение и анализ для установления ROI

Вам нужно определить ключевые показатели эффективности, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот топ-7 показателей (или KPI), чтобы определить РОИ:

  1. Рост Аудитории
  2. Вовлечение Аудитории
  3. Охват Контента
  4. Взаимодействие по типу контента
  5. Лиды
  6. Частота и качество ответов
  7. Отрицательные реакции

Измеряйте результаты ежедневно. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и ясную картину о доходах, которые вы получаете.

Что делает и чем занимается SMM-менеджер

Управление продвижением в СММ и повседневные дела СММ-специалиста включают:

  • Разработка актуальных тем контента для охвата целевой аудитории компании.
  • Создавать, курировать и управлять всем опубликованным контентом (изображения, видео и тексты).
  • Мониторить, слушать и реагировать на пользователей в “социальном” ключе, подогревая потенциальных клиентов к продажам.
  • Вести онлайн-пропаганду и открывать стримы для промо акций.
  • Развивать и расширять сообщество за счет популярных блогеров
  • Следить за дизайном (т. е.: обложка групп или страниц, фотографии профилей, миниатюры, объявления, посадочные страницы, профили в других соцсетях, блог и т.д.).
  • Создание и управление рекламными акциями.
  • Отслеживать комментарии и отвечать на каждый комментарий.
  • Анализировать ключевые показатели и обновлять стратегию по мере необходимости.
  • Составлять отчеты для руководства с указанием результатов (ROI).
  • Быть защитником компании в социальных медиа-пространствах, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, везде где это уместно.
  • Составлять комплексный маркетинговый план.
  • Управляйте стратегиями которые проверены тестированием и метриками.
  • Собирать отзывы счастливых клиентов.
  • Мониторинг тенденций: инструментов, приложений, новых каналов и дизайна.
  • Непрерывно обучаться, чтобы оставаться высокоэффективным.
  • Поиск как угроз, так и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщать о заметных угрозах руководству.
  • Анализ неофициальных данных и перевод в рекомендации и планы по пересмотру маркетинговой стратегии кампании.
  • Мониторинг эффективных кейсов (лучших практик).
  • Анализ, обзор и отчет об эффективности кампаний с целью максимизации результатов.

Квалификация и опыт

Идеальный SMM-менеджер:

  • Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга. Знания маркетинга приветствуется, но опыт в других сферах не требуется.
  • Демонстрирует креативность и документированное погружение в социальные медиа.
  • Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
  • Опыт поиска, создания и публикации контента.
  • Проявляет способность перескакивать с творческой стороны маркетинга на аналитическую, и умеет аналитически демонстрировать, почему его идеи обоснованы.
  • Показывает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей и их аудитории (Вконтакте, Facebook, Instagram, YouTube и т. д.) и как каждая платформа может быть использована в различных сценариях.
  • Имеет отличные письменные и языковые навыки.
  • Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
  • Эффективно передает информацию и идеи в письменном и видео формате.
  • Практикует превосходное управление временем (тайм-менеджент).
  • Является командным игроком с уверенностью взять на себя инициативу и направлять других сотрудников, когда это необходимо. (то есть: разработка контента, создание и редактирование контента и управление репутацией в интернете).
  • Быстро вникает и может изучить новые инструменты.
  • Поддерживает рабочие знания принципов SEO, включая исследование ключевых слов, Яндекс-Метрику и Google Analytics. Высоко осведомлен в принципах “поиска и социального.”
  • Имеет функциональные знания и/или личный опыт работы с WordPress. Если знает WordPress, значит разберется в любой другой CMS.
  • Демонстрирует хорошие методы социального обслуживания клиентов, такие как эмпатия, терпение, защита и разрешение конфликтов.
  • Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и и разрешать конфликты.

Последние мысли

То, что вам нужно в SMM менеджере сейчас, немного отличается от того, что вам могло понадобиться пару лет назад; особенно когда дело доходит до создания графики и настройки рекламы.

Когда вы подбираете идеального кандидата или собираетесь передать эту роль подрядчику или агентству, ищите человека не только с опытом, но и с стремлением обучаться и поддерживать свои навыки в актуальном состоянии.

Менеджер социальных сетей является голосом вашей компании и должен подключаться во все вопросы, которые стоят перед клиентами.

В ваших интересах нанят лучшего SMM-специалиста, поскольку необходимо расширять свое присутствие в интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гипер-активном покупательском спросе в социальных сетях. От этого зависит ваша репутация в интернете и будущие продажи!

Что бы вы добавили в этот список? Какие навыки вы считаете наиболее важными в SMM-менеджере? Или может у вас есть опыт работы? Поделитесь в комментариях ниже!

«Кто такие SMO и SMM менеджеры?» – Яндекс.Кью

Эта профессия разделяется на два направления: SMO (Social Media Optimization) и SMM (Social Media Marketing). Решить обе задачи может один человек, однако если проект крупный, в нём может работать команда SMO+SMM.

Различия направлений в том, что SMO — оптимизация, а SMM — маркетинг, то есть продвижение. Ниша востребованная и конкурентная. Но если ты постоянно учишься новому и разбираешься в том, как продвинуть и продать продукт, можешь рассчитывать на приличный доход. Далее подробнее.

SMO — это один из способов оптимизации сайтов, на ряду с поисковой SEO (Search Engine Optimization). Разница в том, что SMO направлен на соц. сети, а SEO на поисковые системы (Яндекс, Google..). Задача SMOшника — заинтересовать и удержать аудиторию, которую привёл из соц. сетей на сайт SMMщик.

Навыки: разбираться в маркетинге и рекламе, понимать психологию общения, знать функционал и особенности каждой соц.сети, уметь создавать интересный контент, общаться с аудиторией, понимать юзабилити и уметь его улучшить

Клиенты: интернет-магазины (ИМ), известные торговые марки и бренды, рекламные агентства (РА)

Ценник: 10k-70k. В зависимости от объёмов задач.

SMM — один из способов привлечения новых клиентов. Специалист решает какие соц. сети нужно использовать, как увеличить охват аудитории, как укрепить создать/укрепить/улучшить имидж бренда и бороться с негативом в его сторону и много другое. Желательно иметь опыт продвижения собственных аккаунтов и групп.

Навыки: создавать интересный контент, общаться с людьми, уметь привлекать аудиторию, знать инструменты автоматизации в соц.сетях (отложенный постинг и прочее), знать особенности каждой соц.сети, уметь мыслить аналитически, уметь пользоваться встроенными инструментами продвижения в соц.сетях (типа таргетинга VK)

Клиенты: РА, ИМ, SMM-агентства, известные торговые марки и бренды, средний и крупный бизнес

Ценник: очень зависит от квалификации и портфолио. 15k-150k

Smm-менеджер — профессия креативных аналитиков

Сегодня практически каждая уважающая себя государственная или частная компания имеет официальный сайт и страницы в социальных сетях. Так банки, школы, музеи, магазины поддерживают связь с клиентами и продвигают свои продукты и услуги. Для этих целей им нужен smm-менеджер. Расскажем, что это за специалист, чем он занимается, и почему не стоит его путать с интернет-маркетологом или контент-менеджером.

Smm-менеджер: кто это и чем занимается?

Рабочее «поле» smmщика — социальные сети. Поэтому главная задача этого специалиста — заниматься продвижением сайтов, товаров или услуг компании через её аккаунты в соцсетях. Таким образом smm-менеджер создаёт положительный имидж компании, делает бренд более узнаваемым и популярным. Для этого специалист продумывает контент-стратегию для соцсетей, наполняет группы интересным контентом и умело общается с подписчиками.

Обязанности smm-менеджера

Работа smm-менеджера носит и аналитический, и творческий характер. Для успешного продвижения группы нужно составить успешный контент-план и оформлять полезные посты. Следить за статистикой по репостам, лайкам, публикациям, количеству подписчиков. В некоторых случаях — уметь настраивать таргетированную рекламу. Общаться с участниками паблика в комментариях под постами и в сообщениях группы, чтобы давать больше информации и отвечать на негативные отзывы. В маленьких компаниях за эти задачи отвечает один специалист. Но в больших организациях к общему делу подключаются контент-менеджеры, интернет-маркетологи, с которыми так часто путают сммщика. Расскажем, в чём разница между этими специалистами.

Открыть тебе мир smm-продвижения поможет книга Валерии Смолиной “Smm с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях”Открыть тебе мир smm-продвижения поможет книга Валерии Смолиной «Smm с нуля. Секреты продвижения в социальных сетях»

Smm-менеджер, контент-менеджер, интернет-маркетолог: в чём разница?

Действительно, в чём? Эти профессии появились чуть ли не одновременно, и часто один специалист выполняет обязанности сразу трёх сотрудников. Или в разных компаниях smm-менеджер, контент-менеджер и интернет-маркетолог могут выполнять отличающиеся функции.

Так вот в больших компаниях контент-менеджер выполняет функции редактора сайта и соцсетей. Он наполняет контентом сайты и социальные группы, работает сообща с копирайтерами, дизайнерами и сммщиками. У контент-менеджера есть глобальная задача — создать успешную стратегию присутствия компании на разных площадках и следить за её успешностью. Хотя в некоторых маленьких компаниях работа контент-менеджера сводится просто к вёрстке и оформлению сайта.

С помощью бесплатных курсов от SMM.school и Coursera ты можешь освоить профессию smm-менеджера самостоятельноС помощью бесплатных курсов от SMM.school и Coursera ты можешь освоить профессию smm-менеджера самостоятельно

В подчинении контент-менеджера могут работать более узкие специалисты. Smm-менеджер создаёт более точный план для продвижения отдельной группы. Для этого ему необходимо быть чуть-чуть контент-менеджером, копирайтером, дизайнером и рекламщиком в одном лице. Результаты своей работы он предоставляет в отчётах своему «боссу» — контент-менеджеру.

А вот контент-маркетолог — стратег, который решает рекламные задачи с помощью контента. Для этого он изучает рынок, смотрит спрос и понимает, под какие ключевые слова необходимо написать тексты. Его цель, чтобы как можно больше пользователей прочли их и перешли на сайт для совершения целевого действия. Также маркетолог занимается рекламой компании на разных площадках.

Так примерно выглядит контент-план smm-менеджераТак примерно выглядит контент-план smm-менеджера

Качества, которые необходимы сммщику для успешной карьеры

Без творческой жилки специалисту в этой сфере реализоваться сложно. Поэтому креативность в сочетании со знаниями по копирайтингу и безупречным владением русским языком — основа для начала карьеры. В этой профессии также пригодится умение мыслить системно, что важно для разработки контент-стратегии и анализа продвижения. Коммуникабельность поможет налаживать работу с подписчиками и общаться с коллегами. А если вдобавок тебе свойственна организованность, аналитический склад ума, хорошее чувство юмора и желание развиваться, то ты точно подходишь для работы в этой сфере.

Смотри видео о том, чем занимается SMM-менеджер

Идти или не идти: плюсы и минусы работы smm-менеджера

Профессия smm-менеджера набирает популярность во всём мире и в Беларуси. Например, в Минске около 200 вакансий. Этот специалист может работать и удалённо, поэтому преград для развития никаких нет. Гибкий график работы позволяет легко совмещать личные дела и даже учёбу в вузе. Научиться продвижению при большом желании можно самостоятельно. К тому же в некоторые компании могут взять и без опыта работы.

К сожалению, в белорусских вузах пока нет такой специальности. В эту отрасль приходят из журналистики, маркетинга, менеджмента и так далее. Учатся сразу на работе либо проходят курсы для сммщиков. К тому же у компаний пока нет полного понимания компетенций smm-менеджера. Поэтому часто он выполняет функции сразу нескольких специалистов. Однако тебе ничего не мешает начать разбираться в этой теме, чтобы к выпуску из университета быть опытным smm-менеджером.

***

Если материал был для тебя полезен, не забудь поставить «мне нравится» в наших соцсетях ВКонтакте, Instagram, Facebook, ASKfm и поделись постом с друзьями. А мы сделаем ещё больше материалов, которые пригодятся тебе для учёбы.

Перепечатка материалов с сайта adukar.by возможна только с письменного разрешения редакции. [email protected]

Так примерно выглядит контент-план smm-менеджера

кто это такой, что делает и как им стать

Обзор интернет профессии smm менеджер

Приветствую вас на блоге ИнетСоветы.ру. Из этой статьи вы узнаете, кто такой SMM менеджер, что он делает и как освоить эту интернет-профессию. Все мы используем сеть интернет в своих целях, однако повлиять на систему никак не можем. Одним из самых популярных мест, где собираются все участники виртуальной реальности, являются социальные сети. Простые юзеры используют все их возможности, включая покупку всевозможных товаров.

Однако никто не задумывается о том, откуда эти возможности берутся, то есть, кто их дает. А занимается этим SMM специалист. Кто это такой, чем он занимается, для чего нужен? Давайте рассмотрим эти вопросы по очереди.

Понятие СММ специалиста и задачи, которые он решает

Кто такой СММ менеджер, и чем он занимается? Для начала давайте разберемся с самим понятием СММ.

Расшифровка SMM звучит, как Social Media Marketing, или социал медиа маркетинг. Это неотъемлемая часть продвижения интересов компаний через интернет а точнее через социальные сети (персональные страницы, группы). Всеми этими мероприятиями занимается СММщик.

Стоит сразу отметить, что услуги такого специалиста – удовольствие отнюдь не дешевое, поэтому если вы только начинаете вести свой бизнес, вам необходимо будет подготовиться к предстоящим финансовым тратам. Однако поверьте, что благодаря услугам такого работника вы сможете получить гораздо больше, чем потратите вначале.

Итак, кто это такой SMM специалист? Давайте разберемся.

к оглавлению ↑

Особенности профессии

СММ менеджер – это человек, который занимается продвижением бизнеса. Однако это очень кропотливая работа, поэтому если вам на первый взгляд кажется, что работать в соцсетях или блогах просто, то это не так. На самом деле, СММ специалист должен решать также множество других задач, а именно:

  • изучать потребности, интересы, вкусы аудитории, на основании которых проводится построение стратегии дальнейшего развития проекта;
  • отвечать на обращения пользователей, изучать комментарии, а затем реагировать на них;
  • проводить различные мероприятия для привлечения новых клиентов – конкурсов, викторин;
  • разрабатывать интересные интернет приложения для соцсетей;
  • создавать каналы на различных видеохостингах;
  • SMM manager отвечает за рекламные кампании, направленные на продвижение бизнеса на просторах интернета;
  • вести все аккаунты или сообщества, привязанные к компании, а также модерировать их;
  • работать с фрилансерами;
  • оптимизировать контент под потребности блога или сообщества в социальной сети.

Чем занимается специалист по SMM (Social Media Marketing)

Но это еще не все, что делает СММ менеджер. Причем эти пункты не являются его обязанностями. Это только те задачи, которые стоят перед таким специалистом. Помимо них, он занимается:

  • комьюнити-менеджментом;
  • работой с интерфейсами сайтов, групп в социальных сетях и др.;
  • созданием старт-пейдж и дополнительных вкладок на страницах того проекта, который он ведет;
  • проведением мониторинга и анализа функционирования всех внедренных систем;
  • выделением лидеров среди целевой аудитории, и обеспечением тесного взаимодействия с ними;
  • созданием и обслуживанием корпоративных учетных записей в социальных сетях, либо же блогов;
  • проведение рекламы и маркетинговых ходов, но в завуалированной форме.

То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный специалист, который комбинирует в себе навыки:

Теперь вы знаете, кто такой SMM специалист, и какие задачи он решает. Однако это еще не все, поскольку, помимо решения этих задач, такой сотрудник имеет также ряд обязанностей. Давайте их рассмотрим.

к оглавлению ↑

Профессиональные обязанности СММ-специалиста

Обязанности SMM менеджера довольно объемные, поэтому это должен быть человек ответственный, уверенный в себе, умеющий принимать правильные решения и распознавать в людях выгодных партнеров.

Итак, специалист по продвижению в социальных сетях выполняет следующие функции:

  • формирует и продвигает СММ продукцию;
  • занимается ценообразованием;
  • проводит рекламные кампании в социальных сетях;
  • находит новых клиентов, при этом продолжая поддерживать партнерские отношения с текущими;
  • анализирует деятельность конкурирующих компаний;
  • изучает новые тенденции в той или иной области бизнеса, и внедряет их в свой проект;
  • создает комментарии, с помощью которых можно поддерживать хороший имидж компании;
  • управляет различными проектами.

Вот и все обязанности SMM менеджера. На первый взгляд может показаться, что это все очень сложно, и действительно: если вы решили связать свою жизнь с продвижением в социальных сетях, то будьте готовыми к тому, что поначалу вам придется преодолевать некоторые трудности. Однако вскоре вы привыкнете, и вам будет намного проще и интереснее выполнять функции СММ-специалиста.

к оглавлению ↑

Достоинства и недостатки профессии СММщика

SMM менеджер – это очень непростая профессия, которая, помимо массы плюсов, имеет и свои отрицательные стороны. Но для начала давайте рассмотрим главные достоинства этой должности.

  1. Большой спрос на услуги СММщика, обусловленный стремительным развитием маркетинга в социальных сетях.
  2. Более доверительное и уважительное отношение пользователя. В отличие от работника рекламной сферы, к которому довольно часто люди выражают откровенную антипатию, к данному сотруднику выявляют гораздо больше доверия. SMM менеджер социальных сетей не имеет отношения к прямой рекламе, а делает все это скрыто, осторожно и грамотно, а главное, ненавязчиво.
  3. Широкий выбор пользователей для создания целевой аудитории.
  4. Относительно низка цена на рекламу.
  5. Возможность искать новых клиентов.

Минус данной профессии существует всего один, но он добавляет значительную ложку дегтя в бочку меда. Из-за того, что специалист SMM – это человек, грубо говоря, вольный (то есть, он зачастую является фрилансером), то потенциальные работодатели, к сожалению, далеко не всегда могут представить себе выполняемый им фронт работ. Соответственно, они могут недооценить его значение в мире бизнеса в соцсетях, что негативно отразится на заработной плате такого сотрудника. В остальном же данная профессия – это один сплошной плюс.

к оглавлению ↑

Требования к СММ менеджеру

Осваиваем профессию SMM-менеджера

Понимать и знать, кто это SMM специалист и чем он занимается, недостаточно для того, чтобы принять решение, готовы ли вы ко всем сложностям, связанным с этой профессией. Помимо этого, вы должны быть осведомлены о том, какими знаниями и навыками обладает такой сотрудник. Без этого работать на этой должности вы не сможете.

Что касается личных качеств, то СММщик должен обладать:

  • навыками общения, то есть быть коммуникабельным и иметь большой словарный запас;
  • креативностью, то есть иметь большой творческий потенциал;
  • желанием достигать новых вершин;
  • жаждой к самосовершенствованию;
  • умением проводить тщательный анализ полученной информации;
  • умением мыслить системно, логически и последовательно;
  • такой чертой характера, как самоорганизованность;
  • умением ориентироваться самому и ориентировать других на достижение положительных результатов от совместной деятельности;
  • самостоятельностью;
  • способностью быстро и качественно решать поставленные задачи;
  • умением креативно и доступно выражать свои мысли, и при этом доносить их до других пользователей;
  • хорошим чувством юмора (это качестве обязательно пригодится вам во время создания рекламной капмпании).

В принципе, это все требования к такому работнику, как СММщик. Если вы уверены в том, что справитесь со всеми поставленными задачами, и у вас есть все вышеперечисленные качества и навыки, тогда путь вверх по карьерной лестнице вам будет преодолеть несложно.

к оглавлению ↑

Как и где можно обучиться профессии?

Как стать специалистом СММ? Прежде всего, вы должны освоить:

  • основы создания и продвижения контекстной рекламы Гугл Эдвордс и Яндекс Директ;
  • суть работы с интернет-статистикой и вебаналитикой;
  • навыки интернет-коммуникаций;
  • основные правила работы в социальных сетях;
  • правила СЕО;
  • основы и способы рекламы в сети;
  • веб-технологии.

Обучение на SMM менеджера можно пройти во многих университетах и институтах России. Конечно, большинство из них находится в Москве, и самыми популярными учебными заведениями являются:

  1. НИУ «Высшая школа экономики».
  2. РГУНГ имени Губкина.
  3. МГУМО МИД России.
  4. МГТУ имени Баумана (так называемая «бауманка») и др.

Стоит сразу отметить, что как стать SMM специалистом, в этих учебных заведениях не учат. Однако вам смогут дать все необходимые знания в области маркетинга и точных наук, которые вы потом сумеете успешно использовать для того, чтобы начать работать в социальных сетях на должности СММщика.

Получить необходимые навыки продвижения бизнеса в социальных сетях, можно, записавшись на онлайн обучение в университете интернет-профессий Нетология.

к оглавлению ↑

Продвижение по карьерной лестнице

Вы должны помнить, что на первых порах SMM для начинающих подчас бывает очень трудным. Вам придется пройти немало ступеней, которые постепенно приведут вас по карьерной лестнице до вожделенной должности. Но сначала вам придется поработать:

  • модератором в группе на просторах социальных сетей;
  • ведущим своего блога в интернете;
  • сео-оптимизатором;
  • фрилансером, копирайтером, веб-дизайнером;
  • рекламщиком или пиарщиком.

Конечно, чтобы стать СММщиком вовсе необязательно устраиваться на каждую должность (или учиться в институте) отдельно. Вам ничто не мешает, работая в одной из этих сфер, параллельно изучать другую. Таким образом, вы сэкономите время и деньги, поскольку будете точно знать, какие качества и навыки комбинирует в себе такой специалист, как СММ менеджер.

С уважением, Виктория – блог inetsovety.ru

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

  • выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
  • воплощение этой стратегии в реальность;
  • умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
  • разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
  • умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
  • иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
  • грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
  • очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
  • ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
  • и др.
 

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

 

 

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

  • Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
  • Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
  • Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 

 

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

 

 

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник». 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Сколько получают российские SMM-специалисты и PR-менеджеры?

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

 

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями. 

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат

Покупка ботов – это прием «черного» SMM.
Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков. 

Миф 10. SMM-щик умеет делать всё

Сколько получают российские SMM-специалисты и PR-менеджеры?

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 

 

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

 

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?  



SMM-менеджер — кто это?

SMM-менеджер или SMM-специалист занимается продвижением компании, бренда или продукта в социальных сетях.

SMM в свою очередь расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях.

Профессия включает в себя большой комплекс работы: копирайтинг (написание текста для постов), ведение пабликов, настройка таргетированной рекламы, общение с клиентами (работа с отзывами), анализ конкурентов и многое другое.

Фронт работ большой и порой не нужно, чтобы специалист обладал всеми навыками. Достаточно быть высоким профессионалом в чем-то одном.

Главное правило SMM-специалиста — следить за трендами в сфере и постоянно контролировать ваши проекты.

Обязанности

Основные обязанности следующие:

  • Продумывание стратегии присутствия компании в социальных сетях. Прежде всего анализируется бизнес, конкуренты, специфика отрасли. Затем, в сотрудничестве с заказчиком, выделяются основные цели продвижения. Определяется портрет целевой аудитории. По результатам исследования предлагаются варианты продвижения.
  • Создание контента: текст, фото, видео и т.д. Если это компания, то в основном визуальный контент создает штатный дизайнер, тексты пишет копирайтер, а SMM-специалист в свою очередь, должен составить грамотное ТЗ (техническое задание).
  • Ведение групп (постинг) в социальных сетях.
  • Создание и отслеживание таргетинговой рекламы. Отчетность и анализ полученных результатов.
  • Проведение активностей — конкурсы, розыгрыши, прямые эфиры.
  • Отчетность по всем пунктам.

Список обязанностей может видоизменяться в зависимости от запросов компании или отдельных заказчиков.

В идеальном варианте, когда в компании несколько специалистов, каждый выбирает свою стезю:

Более творческую — копирайтинг. Более аналитическую — таргетинг.

Иногда кто-то уходит в дизайн или фотографию (создание контента).

Требования

Основные требования следующие:

  • Умение правильно донести свою мысль: как устно так и письменно.
  • Навыки настройки таргетированной рекламы — знание основных инструментов и полезных сервисов (парсеров).
  • Разбираться в веб-аналитике (Яндекс.Метрика, GoogleAnalytics и внутренние инструменты соцсетей).
  • Понимание специфики продвижения в каждой социальной сети.
  • Владение графическими редакторами.
  • Работа со стоками фотографий и видеофайлов, подборка и покупка визуальных материалов.

Конечно, вы всегда должны зависать в своих гаджетах, чтобы отслеживать новые тренды и вовремя их использовать в своей работе.

Поэтому добавим ещё одно требование: Быть в курсе ВСЕГО.

Как стать SMM-специалистом

Выделим 2 основных пути:

  1. Начать вести свой блог/паблик. Подработка фрилансом.

Практика — лучший способ освоения данной профессии. За короткий срок вы ознакомитесь с базовыми инструментами, а за счет заказов на фрилансе будет расти мастерство и вы будете вынуждены прокачивать свои навыки (сложнее задание — больше денег, хороший стимул, не правда ли?).

  1. Получить образование или закончить курсы.

Маркетинг, PR, реклама, журналистика — знания из этих областей вам пригодятся в работе. Обучиться им можно в высших учебных заведениях.

Можно пойти на обучающие курсы по SMM, а затем искать работу помощником SMM-специалиста. Вас возьмут даже с базовыми знаниями, а остальному вы научитесь уже на практике.

Понравилась статья? Подпишись на нас в социальный сетях. Там мы регулярно оповещаем о выходе новых статей и не только.

Хотите работать с нами? Смотрите наши вакансии.

Чем занимается менеджер социальных сетей? ..

Вы когда-нибудь задумывались , что такое менеджер социальных сетей или что делает менеджер социальных сетей? И что еще — разница между этим и менеджером сообщества ? Что ж, на самом деле вы не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .

Что касается этого, я имею в виду, что я также читал множество публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и могу подтвердить две вещи:

  1. Существует растущее разделение на между первоначальными должностями менеджера социальных сетей и менеджера сообщества, что приводит к увеличению числа , в основном, десятков новых должностей .Например, один уже довольно хорошо известен: специалист по социальным сетям. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента социальных сетей, Редактор цифрового контента социальных сетей, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешественников и т. Д. Все больше и больше профилей должностей разделяются и, следовательно, разделяются «исходная» работа и задачи.
  2. Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера по социальным сетям , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины Social Media Manager или Social Media Strategist как синонимы для описания роли, ответственной за решений, принимаемых на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. Д., В конце концов, будет управлять оперативной частью формулы .

Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые позволяют

.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

  • Домой
    • Order Бесплатный запрос Успешное путешествие начинается с клика.
    • Projects PopArt Studio портфолио Фокус на том, чего вы хотите достичь, а не там, где вы сейчас находитесь.
  • веб-дизайн
    • Website design Дизайн сайта PopArt о деталях.Прозрачный и итеративный процесс к совершенство.
    • Web design outsourcing Аутсорсинг веб-дизайна Команда, которая работает вместе над общей целью и обеспечивает устойчивый рост.
    • Redesigning Редизайн сайта Выделите это. Трендсеттер, а не последователь.
    • Ui/UX UI / UX дизайн Предсказать, настроить, сохранить и направить посетителя.
  • веб-разработка
    • Website development Разработка сайта Чистый исходный код, который обрабатывает информацию в сети презентация.
    • WP dev Разработка WordPress Мы живем WordPress, понимая его на атомном уровне.
    • Woo dev WooCommerce разработка Ву разработчики, которые знают секрет успеха продажи.
    • E-Commerce dev Пользовательская электронная коммерция С учетом ваших потребностей, общие идеи с той же целью. уникальный интернет-магазины.
    • Laravel dev Laravel development Разработчики Laravel, которые используют функциональные возможности PHP для полный объем.
    • Web application Пользовательские веб-приложения Идея, для реализации которой нужна команда опытных программистов. эффект.
  • Графический дизайн
    • Logo designing Дизайн логотипа Легенда гласит, в начале был логотип, а после Bing Взрыв пришел ко всему остальному.
    • Branding Фирменный стиль Впечатляющий визуальный знак как вещественное доказательство вашего превосходство.
    • Labelling Дизайн этикетки Любовь соединение продукта и дизайна, которые слились в узнаваемости.
    • Illustration иллюстрация Множество открытых вкладок, воображение, мечты и израсходованный рисунок доски.
  • маркетинг
    • E marketing Цифровой маркетинг Ваш компас для двоичного открытого моря уникальности.
    • SEO Optimization SEO оптимизация Пусть наша работа создает органические результаты на дереве поиска.
    • Online campaign Google AdWords Пусть выбранные радостно щелкают, когда они видят вас на верхняя.
  • контакт
  • Вызов нас:
    • Телефон: +381 21 2553649
    • Сотовый телефон: +381 65 5052094
.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Когда многие люди слышат слово «социальные сети» в названии должности, они могут издать легкий хихиканье или ухмылку.

Они думают: разве социальные сети не должны быть забавной тратой времени, которую кто-то делает не в рабочее время и вдали от офиса?

Мысль о написании сообщений в социальных сетях, управлении страницами и учетными записями в социальных сетях и создании рекламы в социальных сетях кажется чем-то, что «может сделать каждый», если у него просто есть немного дополнительного времени.

What is a Social Media Manager (1).png

Конечно, это не так просто. Социальные сети сейчас настолько распространены и легкодоступны, что являются важной частью любой маркетинговой кампании.

И это должно быть сделано правильно, потому что слишком легко: а) позволить кампании скользить, потому что у других людей в компании действительно нет времени, или б) опубликовать что-то, в котором говорится о неправильных вещах, точно в неподходящее время ,

Каждый бизнес должен иметь присутствие в социальных сетях. Подобно тому, как все находятся в сети, просматривают Интернет, подавляющее большинство ваших потенциальных клиентов находятся в социальных сетях.Компании должны идти туда, где находятся потребители и потенциальные клиенты, если они хотят оставаться в бизнесе.

Социальные сети, как и весь остальной онлайн-мир, постоянно меняются. Владельцам небольших компаний может быть трудно эффективно управлять усилиями компании в социальных сетях, пытаясь одновременно вести бизнес.

Здесь на помощь приходит менеджер социальных сетей.

Что такое менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных сетей играет важную роль в компании.Они имеют основополагающее значение для поддержания и укрепления репутации компании в Интернете. Они представляют вашу компанию в Интернете для текущих и потенциальных клиентов. Именно они ежедневно взаимодействуют с покупателями.

| Talk to us about managing your social media campaigns. |

Они работают с социальными сетями. Это может быть немного очевидно, но что они делают из , в частности, из изо дня в день?

Хотя точные обязанности могут меняться в зависимости от требований отрасли и бренда, обязанности, задачи и ответственность менеджера социальных сетей могут включать в себя некоторые или все из следующего:

  • Ставьте цели и планируйте обширную стратегию в социальных сетях
  • Повышение узнаваемости бренда и укрепление репутации в Интернете
  • Мониторинг, управление и ответы на онлайн-обзоры
  • Курировать, создавать и публиковать актуальный, оригинальный и высококачественный контент
  • Согласуйте с любыми стратегиями SEO, чтобы увеличить входящий трафик
  • Разработка, создание и управление рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями
  • Создание и внедрение редакционного календаря для управления контентом
  • Продвигайте контент любого другого блога или веб-сайта с помощью социальной рекламы, сообщений в социальных сетях и т. Д.
  • Разрабатывать актуальные темы контента, которые обращаются к целевой аудитории компании
  • Участвуйте в онлайн-адвокации и ищите возможности перекрестного продвижения
  • Создавать и расширять усилия сообщества и / или влиятельных лиц
  • Отслеживайте и анализируйте ключевые показатели, а затем настраивайте стратегию по мере необходимости
  • Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей и внедряйте те, которые принесут наибольшую пользу
  • Постоянно изучать наиболее эффективные методики, чтобы оставаться максимально эффективным
  • Координируйте свои действия с другими сотрудниками компании, чтобы находить лучшие новые истории, которые можно рассказать
  • Развивать отношения через социальные сети

What does a social media manager do.png

Необходимые навыки

Чтобы оставаться на вершине социальных сетей, нужна постоянная работа.Хотя любой сотрудник вашей компании может иногда публиковать сообщения в Facebook, вам действительно нужен кто-то, кто сможет взять на себя ответственность за управление деятельностью компании в социальных сетях от начала до конца. Чтобы добиться определенного успеха, вам нужен кто-то, кто способен полностью усовершенствовать маркетинговую стратегию вашего бренда в социальных сетях.

Менеджер социальных сетей вашей компании должен быть готов учиться, быть надежным, творческим и последовательным.

Помимо этих качеств, статья Forbes также включала пять навыков, которыми должен обладать ваш менеджер в социальных сетях.Давайте рассмотрим их подробнее здесь:

1. Навыки графического дизайна и производства

Не нужно быть опытным исследователем, чтобы понять, что сообщения в социальных сетях, содержащие графику, привлекают больше внимания, чем сообщения со всем текстом. Это потому, что мы визуально стимулированы. Графика имеет цвета и узоры, которые выделяются и привлекают внимание.

Изображения также легче запоминать. Например, контент, содержащийся в инфографике, будет легче воспринимать, понимать и запоминать зрителям.Посты в социальных сетях с графикой, таким образом, получат больше реакции и взаимодействия, что является джекпотом для маркетинга в социальных сетях.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваша компания, и ее целевой аудитории, постоянное создание высококачественных оригинальных изображений для определенных каналов социальных сетей имеет первостепенное значение. Pinterest, например, обслуживает женщин, а Instagram популярен среди подростков.

Независимо от того, обслуживает ли ваш бизнес любую из вышеупомянутых групп или нет, уникальные оригинальные изображения должны быть частью вашей стратегии в социальных сетях.Поэтому, если вы хотите, чтобы маркетинговые усилия вашего бренда в социальных сетях были успешными, важно, чтобы ваш менеджер социальных сетей обладал навыками графического дизайна и производства.

2. Он или она должны иметь сильные базовые навыки письма

В социальных сетях не так много длинных писем, но это просто означает, что вы должны быть более эффективными, используя всего несколько слов.

Менеджеру социальных сетей не нужно знать, как писать сообщения в блогах, но базовая грамматика, орфография, пунктуация и эффективный выбор слов являются обязательными для социальных сетей.

Менеджер социальных сетей должен уметь четко сформулировать сообщение коротким, лаконичным, но творческим и привлекающим внимание способом.

Этому человеку также необходимо поддерживать постоянный голос во всех сообщениях в социальных сетях, чтобы сообщение всегда было актуальным и казалось, что оно исходит от одного и того же человека.

3. Сильные навыки обслуживания клиентов

Большинство клиентов взаимодействуют со своими любимыми брендами в Интернете, и если они действительно заинтересованы в продуктах и ​​услугах, они участвуют чаще, а их ожидания быстрого ответа имеют первостепенное значение.

Человек, отвечающий за маркетинговую стратегию вашего бренда в социальных сетях, должен быть готов взаимодействовать с клиентами и людьми, которые посещают ваши платформы социальных сетей, своевременно, представительно и профессионально.

4. Хорошее понимание SEO и контент-маркетинга

Как и в пункте № 2, менеджер социальных сетей будет общаться в основном с помощью текста (или контента). Для многих компаний блог, прикрепленный к сайту, является кормом для их контента в социальных сетях.Поэтому хороший менеджер в социальных сетях должен быть знаком с контент-маркетингом.

Поисковая оптимизация — это основа контента. Высокий рейтинг в результатах поиска — это цель ведения блогов и контент-маркетинга. Социальные сети — это двигатель, с помощью которого контент блога может быть опубликован в онлайн-мире. Затем, когда эти социальные усилия привлекают больше посетителей и вовлеченности, это может способствовать общей стратегии SEO.

Менеджеры социальных сетей должны знать и понимать важность SEO и его тесную связь с их усилиями на различных социальных платформах.

5. Опыт работы в рекламе в социальных сетях

Публикация в социальных сетях может привлечь некоторое внимание, но при этом не используются все преимущества социальных сетей. Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn имеют возможность размещать рекламу. Реклама в социальных сетях стоит недорого и очень эффективна, если все сделано правильно.

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинговых и рекламных вложений вашей компании, важно иметь менеджера по социальным сетям, знакомого с рекламой на различных платформах.

Менеджером по социальным сетям может быть кто-то из дома или нанятый сторонним маркетинговым агентством. В любом случае очень важно понимать, что эти менеджеры приносят гораздо больше, чем просто размещение случайных ссылок или изображений в Facebook.

Защитите и продвигайте свой бренд, наняв опытного и знающего менеджера по социальным сетям.

Как поживают ваши аккаунты в социальных сетях? Загрузите этот бесплатный контрольный список, чтобы узнать:

Download your free social media checklist

.

Что такое SMM: определение, примеры, советы

Маркетинг в социальных сетях предполагает использование социальных платформ в качестве каналов для продвижения бренда, роста целевой аудитории, привлечения трафика на сайт и увеличения продаж. Социальные платформы являются центром SMM.

Ниже вы можете увидеть количество ежемесячных пользователей самых популярных социальных платформ.

Социальные сети Активных пользователей, ежемесячно
Facebook 2.37 миллиардов
Instagram более 1 миллиарда
TikTok 800 миллионов
Twitter 326 миллионов
LinkedIn 303 миллиона
Pinterest 300 миллионов

SMM — это самый простой способ охватить огромную аудиторию — в настоящее время половину населения мира, 3.8 миллиардов человек пользуются социальными сетями. Более того, это число постоянно растет — с 2019 года использование социальных сетей выросло на 9,2%.

Социальные сети чрезвычайно полезны для повышения узнаваемости бренда. По словам Hootsuite, 52% онлайн-брендов происходит в социальных сетях. Другими словами, большинство людей узнают о новых брендах в социальных сетях.

В 2019 году люди проводили в среднем 2 часа и 24 минуты каждый день. И этот показатель также вырос — время, проведенное в социальных сетях, увеличилось на 1.4%. Это делает социальные сети отличным способом не только охватить вашу аудиторию, но и долгое время взаимодействовать с ними.

С каждым годом социальные сети становятся все более значимыми с точки зрения увеличения продаж. Например, в 2019 году 43% интернет-пользователей использовали социальные сети при исследовании продуктов перед совершением покупки. Хотя только 12% людей готовы нажать кнопку «купить» в Facebook или Instagram, социальные сети очень важны на ранних этапах пути покупателя.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Повышение посещаемости сайта
  • Более быстрое и простое распространение контента
  • Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
  • Обзор отрасли, рынка и конкурентов

Помимо доступа к широкой аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет и другие преимущества. Вот несколько преимуществ включения социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию.

Повышение узнаваемости бренда

54% пользователей исследуют продукты через социальные сети. Таким образом, у бренда должны быть высококачественные учетные записи в разных социальных сетях, чтобы использовать интересы пользователей в социальных сетях. В этом случае потенциальные клиенты могут достичь бренда на своей любимой платформе. Кроме того, отличное обслуживание через социальные сети также имеет решающее значение. Люди ожидают, что компании им помогут, и, если помощь была отличной, они с удовольствием порекомендуют бренд другим — 71% пользователей порекомендуют компанию, если у них будет положительный опыт работы с компанией в социальных сетях.

Повышение посещаемости сайта

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свою продукцию, не переходя на внешний веб-сайт или целевую страницу, социальные сети по-прежнему являются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика мобильного сайта происходит из социальных сетей.

Быстрее и проще распространение контента

Если вы продвигаете свой бизнес с помощью контент-маркетинга, вы можете более эффективно распространять его с помощью SMM.Люди всегда делятся полезной, интересной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Он часто выходит за пределы одной сети и ее участников и способствует росту вашей целевой аудитории.

SMM — отличный способ информировать ваших клиентов о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и дешево доставлять информацию о продажах или раздаче, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. Чтобы удовлетворить их предпочтения, попробуйте SendPulse и запустите кампанию по электронной почте.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с аудиторией. Таким образом, ваш бренд уже находится в том месте, где ваши клиенты предпочитают тратить свое время, поэтому это помогает вам оставаться рядом и быть более надежным.

Более того, SMM — больше, чем любой другой маркетинговый канал — помогает вам получать отзывы от клиентов. Любым возможным способом — через отзывы, лайки, комментарии и т. Д.Если у ваших клиентов был плохой опыт работы с вашим продуктом, они скорее сообщат вам об этом через социальные сети, чем по электронной почте или по телефону. Это создает возможность правильно реагировать и удерживать этого конкретного клиента и привлекать других.

Индустрия, информация о рынке и конкурентах

Социальная сеть

дает вам прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью ваших клиентов, но и за последними тенденциями в отрасли и действиями ваших конкурентов.С последними новостями отрасли вы получаете дополнительный контент — вы можете использовать его в качестве темы для обсуждения со своими подписчиками.

Получая данные от своих конкурентов, вы получаете вдохновение для улучшения вашего продукта или вашего подхода к SMM — никогда не прекращайте учиться у окружающих вас людей.

Маркетинг в социальных сетях позволяет преследовать самые разные цели — это зависит от вашей общей маркетинговой стратегии. Вот несколько примеров популярных целей для SMM:

  • увеличение вовлеченности сообщества;
  • продажи и генерация лидов;
    • Удержание клиентов
  • ;
  • рост посещаемости сайта;
    • Рост аудитории
  • ;
  • обработка негативных отзывов;
  • поиск обратной связи;
  • конкурентов и мониторинг тенденций;
  • повышение узнаваемости бренда;
  • исследования потребительского спроса.

Неважно, каковы ваши цели, вы должны точно определить их — это поможет создать вашу стратегию и контент SMM.

Десять лет назад социальные сети были небольшим полем, и маркетологам было легко управлять ими вручную. Сегодня продвижение вашего бренда через социальные сети — сложная работа, требующая множества дополнительных инструментов, чтобы все работало.

Инструменты для маркетинга в социальных сетях могут быть использованы для следующих целей:

  • упоминания о мониторинге;
  • постов создания и планирования;
  • общение между брендом и пользователем;
  • аналитика производительности.

Чтобы узнать больше о полезных инструментах SMM, их применении, ключевых функциях и ценах, ознакомьтесь с нашим списком 10+ лучших инструментов маркетинга в социальных сетях на 2020 год.

ключевых показателей эффективности маркетинга в социальных сетях

  • Метрики взаимодействия
  • Достичь метрики
  • Показатели конверсии

KPI или ключевые показатели эффективности имеют решающее значение для маркетинга, продаж и SMM. Это измеримые ценности, которые помогут вам понять, насколько успешен ваш маркетинг с точки зрения достижения его целей и общей эффективности.

Однако 19% маркетологов в 2019 году не знали, как измерить эффективность своего SMM. Оценка эффективности маркетинга в социальных сетях вышла далеко за рамки подсчета количества лайков, публикаций, комментариев и подписчиков. Сегодня можно выяснить, как именно ваши усилия в SMM влияют на ваш бизнес.

Чтобы упростить задачу, давайте разделим ключевые показатели эффективности SMM на несколько групп в соответствии с конкретными целями, которые они измеряют: вовлечение, охват и конверсии.

Метрики взаимодействия

В дополнение к лайкам, публикациям и статистике комментариев, доступным в каждом канале социальных сетей, вы можете объединить их с некоторыми более сложными показателями, чтобы получить полную историю.

  • Средний уровень вовлеченности — позволяет отслеживать взаимодействие пользователей с вашими кампаниями.
  • Коэффициент усиления — показывает, как ваши подписчики делятся вашим контентом с другими.
  • Показатель вирусности — помогает понять, какой контент может стать вирусным.

В приведенной ниже таблице содержатся формулы для расчета показателей вовлеченности.

Метрики Формула
Средний уровень вовлеченности (Нравится + Комментарии + Акции) / Подписчики * 100
Коэффициент усиления Акций / Подписчиков * 100
Уровень вирусности Доли / Впечатления * 100

Достичь метрики

Эти показатели помогают понять, сколько людей за пределами ваших подписчиков могут видеть ваш контент.

  • Опубликовать публикацию — показывает, сколько людей видели ваше сообщение с момента его публикации.
  • Коэффициент роста аудитории — помогает отслеживать скорость роста вашей страницы с точки зрения числа подписчиков.
  • Социальная доля голоса (SSoV) — показывает, сколько раз люди упоминали ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами.

Для расчета показателей охвата следуйте приведенной ниже таблице.

Метрики Формула
Пост-аутрич просмотров / всего подписчиков * 100
Темпы роста аудитории новых подписчиков / всего подписчиков * 100
Социальная доля голоса Ваши упоминания / Все остальные упоминания * 100


Метрики конверсии

Ваш контент может быть интересным и доступным, но какой вклад он вносит в ваш бизнес? Показатели конверсии могут показать вам.

  • Коэффициент конверсии — помогает понять, сколько людей после вашей публикации превратилось в клиентов.
  • Рейтинг кликов (CTR) — показывает, сколько людей отреагировали на ваш CTA.

Формулы для показателей конверсии приведены в таблице ниже.

Метрики Формула
Коэффициент конверсии конверсий / кликов * 100
рейтинг кликов (CTR) кликов / показов * 100

Эффективный маркетинг в социальных сетях невозможно провести без хорошо продуманной стратегии в социальных сетях.Мы уже опубликовали точное руководство по созданию стратегии контент-маркетинга для продвижения вашего бренда. Здесь мы просто суммируем основные моменты:

  1. Определите свои цели в социальных сетях. Совместите ваши цели SMM с общими целями вашего бизнеса.
  2. Проанализируйте целевую аудиторию вашего бренда. Вы должны определить свою личность клиента, чтобы достичь их сердца. Узнайте, как работать с целевой аудиторией в социальных сетях.
  3. Выберите ключевые платформы социальных сетей. Не все из них могут подойти вашему бизнесу, используйте платформы, которые популярны среди целевой аудитории.
  4. Выберите тон голоса вашего бренда. То, как вы взаимодействуете с клиентами, определяет, как они воспринимают ваш бизнес.
  5. Создайте план контента SMM. Включите несколько типов контента, а именно рекламный, развлекательный и информативный.
  6. Определите KPI для измерения вашего успеха. Они должны строго коррелировать с первоначальными целями ваших усилий в области маркетинга в социальных сетях.

Как начать маркетинг в социальных сетях с помощью SendPulse

  1. Как создать и использовать чат-чат Facebook Messenger с SendPulse
  2. Как создать и использовать чат-чат Telegram с SendPulse

Социальные сети отлично подходят для круглосуточного общения с клиентами. Более того, как минимум половина ваших клиентов ожидают, что ваш бизнес будет открыт и готов помочь 24/7. Единственный способ удовлетворить эту потребность без использования дополнительных бюджетных ресурсов — это интегрировать чат-ботов в ваши платформы социальных сетей.

Финансы, здравоохранение, образование, путешествия и недвижимость приносят наибольшую пользу от использования чат-ботов. Фактически, их использование выгодно для любого бизнеса, который специализируется на обслуживании клиентов, а не на продажах, и требует поддержки клиентов или других видов консалтинга. Чатботы помогают фирмам сэкономить 30% на затратах на поддержку клиентов.

Кроме того, чат-боты идеально подходят для малого бизнеса — они помогают вам начать работу с одним из самых перспективных маркетинговых каналов — мессенджер-маркетинг и минимизируют расходы на отправку сообщений.

И самое приятное, что вам не нужно нанимать разработчика или приобретать дополнительные навыки для создания чат-бота в социальных сетях — это дешево и легко создавать ботов для Facebook и Telegram с SendPulse.

Как создать и использовать чат-чат Facebook Messenger с SendPulse

  1. Войдите в свою учетную запись SendPulse.
  2. Чтобы создать бота на Facebook, найдите вкладку «Мессенджеры» и нажмите кнопку «Подключить каналы».
  3. Войдите в свою учетную запись Facebook, затем выберите страницы, для которых вы хотите создать чат-ботов.Чтобы иметь возможность проверять сообщения и кампании, подпишитесь на своего чат-бота.
  4. Проверьте ваши сообщения в Facebook — наш бот уже ответил вам приветственным сообщением.

Чтобы научить бота отвечать на запросы пользователей в соответствии с заранее определенным сценарием, создайте автоматизированный поток.

  1. Выберите «Создать новый триггер», а затем нажмите кнопку «Создать поток».
  2. Начните с добавления элемента «Сообщение». Если вы планируете добавить более одного элемента в поток, добавьте кнопку к сообщению.
  3. Добавьте все элементы, которые вам нужны. Чтобы соединить их, перетащите линию от кнопки в одном элементе к другому. Не забудьте нажать «Применить» для каждого добавляемого блока, чтобы сохранить его.
  4. После добавления всех элементов потока нажмите «Сохранить», чтобы сохранить поток и связать его с триггером. Также вы можете сохранить поток и отправить его себе для проверки.

С помощью нашего мессенджера Facebook вы также можете отправлять кампании и новостные рассылки Facebook через мессенджер и создавать меню чата.Узнайте, как настроить и запустить чат-бот Facebook с SendPulse.

Если вам нужно вдохновение, посмотрите наш сводный список отличных чат-ботов Facebook и наше руководство о том, как реализовать стратегию чат-ботов Facebook, чтобы получить наилучшие результаты для своего маркетинга в социальных сетях.

Как создать и использовать чат-чат Telegram с SendPulse

  1. Создайте нового бота через Telegram — найдите @Botfather, отправьте команду / newbot и назовите своего бота. В ответ вы получите ссылку на своего бота, некоторые рекомендации по его настройке и токен бота.Create a new telegram bot
  2. Откройте вкладку «Messenger» в своей учетной записи SendPulse, выберите вкладку «Управление ботами» и вставьте токен в раздел Telegram. Затем нажмите «Включить» и подпишитесь на своего бота в Telegram, чтобы протестировать его. Paste the token to your SendPulse account

Чтобы настроить бота под свои нужды, организуйте его структуру. Ознакомьтесь с нашими точными инструкциями о том, как создать и настроить чат-чат Telegram с SendPulse. Получите больше информации об управлении вашим чат-ботом из нашей базы знаний.

7 советов по маркетингу в социальных сетях для начинающих

  1. Создайте план контента для каждой платформы
  2. Публиковать регулярно и часто
  3. Включить хэштеги для повышения узнаваемости бренда
  4. Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности
  5. Исследуйте разные форматы контента
  6. Взаимодействовать со своей аудиторией
  7. Развлекай своих подписчиков

Готовы начать с SMM, но все еще задаетесь вопросом, как вы можете в полной мере воспользоваться этим? Мы принесли вам несколько советов о том, как сделать маркетинг в социальных сетях эффективным.

Создайте план контента для каждой платформы

Использование SMM без тарифного плана — плохая идея — вы быстро запутаетесь, и ваш маркетинг не будет эффективным. Более того, вы должны создать разные планы для каждой платформы — они могут варьироваться в зависимости от средней частоты публикации, тем, форматирования и т. Д. Ваша задача — найти оптимальные варианты для каждой используемой вами платформы и сделать так, чтобы она работала наилучшим образом.

Чтобы управлять всей этой множественностью, используйте специальные сервисы для автоматической публикации.Они не только помогут планировать публикации, но также будут отслеживать показатели по всем вашим социальным аккаунтам.

регулярно и часто

Основным правилом успешного маркетинга в социальных сетях является регулярная публикация сообщений, потому что ваши подписчики привыкнут получать ваши материалы по расписанию. Они будут расстроены, если вы не доставите его вовремя. Частота также имеет значение — бренды, которые публикуют новый контент один или два раза в день, привлекают вдвое больше пользователей, чем бренды, которые публикуют несколько раз в неделю.

Чтобы поддерживать такую ​​высокую частоту, попробуйте использовать фрагменты старого контента — преобразуйте существующие посты блога, целевые страницы и предложения, которые есть на вашем сайте, в новый формат, адаптированный для каждой платформы. Например, вы можете публиковать инфографику со своей целевой страницы в качестве самостоятельной публикации.

Включить хэштеги для повышения узнаваемости бренда

При правильном использовании хэштеги помогут вашему контенту появляться в результатах поиска, распространять знания о вашем бренде и создавать сплоченное сообщество.Следите за популярными хэштегами в вашей отрасли и убедитесь, что они не использовались ранее. Проанализируйте, как они работают с вашей аудиторией.

Наряду с существующими хэштегами попробуйте создать свои собственные хэштеги, как это делал Принглс. Создание собственных хэштегов позволяет отслеживать, что ваши подписчики и клиенты говорят о вашем присутствии в СМИ и продукте.

Instagram hashtags

Используйте визуальные эффекты для повышения вовлеченности

Включение визуальных элементов в маркетинг в социальных сетях — это не вариант, а необходимость — 80% маркетологов уже делают это.И это работает — пользователям нравится этот вид контента и более охотно делятся им с другими. Например, твиты с изображениями или другими типами визуалов ретвитятся в 1,5 раза чаще, чем посты без них.

Одним из наиболее привлекательных типов визуального контента является видео — 60% людей сказали, что смотрели видео в Facebook, Twitter, Snapchat или Instagram в прошлом месяце. И вы можете создавать видео без огромного бюджета или команды профессионалов. Вместо этого попробуйте снимать анимированные видеоролики с помощью бесплатных сервисов, снимать свой рабочий день на смартфоне или использовать контент, созданный другими пользователями, как это делает Lime Crime.

Чтобы максимально эффективно использовать видеомаркетинг, ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и реализации стратегии видеомаркетинга в 2020 году.

Исследуйте различные форматы контента

Каждая платформа социальных сетей предлагает различные форматы контента. Например, на Facebook вы можете публиковать длинные чтения, короткие текстовые сообщения, стандартные и 360-видео ролики и истории. Instagram позволяет публиковать истории, фотографии, короткие и длинные видеоролики на IGTV.

Однако не все эти форматы контента работают хорошо для любого бизнеса.57% маркетологов считают «несколько эффективными» или «очень эффективными» истории. Между тем, только 12,2% брендов используют IGTV. Попробуйте различные функции, которые предлагают вам социальные сети, отслеживайте результаты и используйте те, которые хорошо работают для вашей компании. Например, National Geographic работает с 360-видео и получает массу откликов от своих подписчиков.

Взаимодействовать со своей аудиторией

Взаимодействие с аудиторией является основной ролью SMM. Регулярно отслеживайте комментарии и обсуждения, всегда отвечайте на вопросы своих подписчиков и никогда не удаляйте отрицательные отзывы и отзывы.Если ваш клиент не удовлетворен — сделайте все возможное, чтобы изменить впечатление и улучшить свой текущий и будущий опыт. Ваша цель — не только принести извинения, но и помочь клиенту решить проблему, как это делает Domino’s Pizza на Facebook.

Interaction with audience on Facebook

Развлекай своих подписчиков

Поиск забавного и интересного контента является основной причиной, по которой люди пользуются социальными сетями — например, 45% людей в возрасте от 16 до 24 лет и 33% от 35 до 44 лет сказали, что они используют социальные сети для развлечения.Таким образом, размещение анекдотов в социальной сети вашей компании дает вашей аудитории то, чего они хотят, и может повысить их заинтересованность. Но будьте осторожны: шутки должны быть забавными, в то же время вежливыми, связанными с отраслью и точно дозированными.

Если вам неудобно публиковать шутки, попробуйте другой способ, чтобы развлечь их с другими интересными форматами контента, такими как текстовые игры, вопросы или задания. Вот доза вдохновения от Asos — компания опубликовала дразнилку мозга и получила более сотни комментариев.

Entertaining content on Instagram

Учиться у других — это всегда хорошая идея. Давайте рассмотрим некоторые примеры хорошего SMM, включая успешную кампанию, работу с пользовательским контентом и SMM для B2B.

Starbucks

В 2017 году Starbucks запустила кампанию единорогов и фраппучино. Компания продвигала свой новый напиток — гигантский розовый ледяной кофе, который выглядел потрясающе на фотографиях в Instagram. Хитрость была в том, что фраппучино с единорогом было доступно только в течение одной недели.

пользователи Instagram охотно поделились своими фотографиями с хэштегом #unicornfrappuccino, и все еще делают это — количество публикаций с хэштегом составляет почти 155 000. Но самое главное, эта недельная кампания позволила Starbucks поднять глобальные продажи на 3% во втором квартале 2017 года.

Starbucks Unicorn frappuccino campaign

Essie

Лак для ногтей Essie является отличным примером того, как продвигать свои продукты в социальных сетях, не запуская новый продукт и не собирая данные.Компания поощряет своих клиентов делиться своими фотографиями с хэштегом #essielove и бесплатно получает тонны пользовательского контента.

Essie hashtags

Ikea

Департамент шведского мебельного бренда в США нашел способ увеличить свои продажи через Instagram. Компания разместила на своем сайте фразу «Делаем покупки в Instagram». Они также добавили ссылку на свою целевую страницу, которая собирает сообщения из Instagram и перенаправляет пользователей на страницу продукта на их главном веб-сайте.В результате клиенты могут напрямую покупать товары, которые они видели в социальных сетях.

General Electric

Даже сложные продукты можно продвигать через социальные сети, как шоу General Electric. Бренд вдохновляет последователей историями и примерами использования их продуктов в различных отраслях и повседневной жизни.

Slack

Самый известный мессенджер для делового общения прибил его со своей учетной записью Facebook. Компания публикует обновления продуктов, полезные статьи и советы, а также сопровождает их яркими визуальными элементами — изображениями, гифками и видео.Результатом этих усилий стало только 125 тысяч подписчиков только на Facebook.

Используйте весь потенциал SMM — зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы оставаться в курсе своих клиентов 24/7 с помощью чат-ботов для Telegram и Facebook Messenger, работать с лидами и повышать продажи с помощью почтового маркетинга.

Последнее обновление: 2020-05-13

,

No related posts.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *