Общество

Цирк на Фонтанке в суде отстоял у УФАС выбор организатора показа шоу клоуна. ..

Самое читаемое

1.ФНС показала список 449 автомобилей, которые будут облагать налогом на роскошь

2.РИА «Новости»: под Херсоном захватили первый немецкий танк Leopard

3.Стрельба в школе, сообщник Треповой и продажа корюшки: Петербург 13 апреля

Saint John Hotel Villas & Spa, 50 оценок – читайте отзывы посетителей

MissGee D

Удивительный отель Если вы посещаете Миконос, отель и спа Saint John станет отличным выбором. Все были дружелюбны и полезны, еда была действительно хорошей, а завтрак был лучшим, что я когда-либо ел в Европе. На завтрак было из чего выбрать, омлеты были моими любимыми, фрукты были свежими и сладкими, свежевыжатый апельсиновый сок, я мог бы продолжа…

Marie-Therese W

Потрясающий отель, такой роскошный, и персонал потрясающий Действительно очень особенный отель. У нас был номер с видом на море, и вид был потрясающим. Soo роскошные огромные большие кровати, великолепная ванная комната с продуктами Korress и потрясающим невероятным видом на закат. Если вы любите закат, здесь есть красивые. С той минуты, как вы при…

Sorin Oancea

Хороший опыт! Потрясающий вид на море, в окружении оливковых деревьев, красивая и чистая вилла, сильный и быстрый Wi-Fi на всей территории. Персонал очень приятный и услужливый, сделанный для очень приятного опыта! Было так приятно иметь собственный бассейн и гриль для барбекю. На вилле также есть стиральная и посудомоечная машины, которые очень пр…

Сочный. Солнечно. Супер вкуснятина Это был мой первый раз на Миконосе, и для моего отпуска не было лучшего отеля, чем Сент-Джон. Несмотря на то, что здания должны были быть в традиционных бело-голубых тонах, все казалось ярким и красочным. Сам отель достаточно большой, чтобы иметь собственное пространство и спокойно наслаждаться отдыхом. Вы также м…

Nikita P

Лучший отель когда-либо Мы останавливались в отеле на 3 ночи после приезда из Афин. Отель был невероятным. Нас забрали из порта на бесплатном транспорте, а затем угостили приветственным напитком по прибытии. Мы были в восторге от курорта и удобств. Вид из отеля на остров Миконос был невероятным, и номера были чистыми. Наша кровать была огромной и …

Александр З

Все очень здорово! Был просторный номер, особенно впечатлило огромное зеркало в ванной. Небольшой, но уютный собственный пляж. Для тех, кто предпочитает «замкнутые пространства» есть бассейн с морской водой и симпатичным «горбатым» мостиком, перекинутым через него — своего рода «визитная карточка» отеля. Впечатления отличные!

Salu Manzoor

10 дней в Сент-Джон, Миконос Прекрасно провели время. Отличная еда, отличные удобства, потрясающие виды и замечательный персонал сделали наше пребывание волшебным. Элени Дамиану, хозяйка завтрака и ужина, была восхитительна и заставила нас чувствовать себя как дома. Очень рекомендую курорт.

Сказочные виды Мы останавливались на неделю в мае / июне, и это было почти идеально. Персонал отеля радушно принял нас, как только мы прибыли, с коктейлями на балконе с видом на залив и сопровождая нас в наши номера.

Удивительный опыт Отличный отель, потрясающее гостеприимствоЭто мой первый раз на острове Миконос, и я выбрал Сент-джонский отель для отпускаЯ очень рад с услугами расположение отеля, это удивительный персонал очень мягкая и дружелюбное. Вы должны посетить обязательно спа, у меня есть один из лучших массажа очень расслабляюще.Бассейн отеля, восхити…

Valeria

Отличный отель! Обязательно приедем ещё! Отель находится в шикарном месте с видом на бирюзовое море и остров Делас. Собственный красивый пляж! Просторные комнтаты, отличный интернет даже на пляже. Потрясающий сервис, вкусная еда, разнообразие ресторанов. Так же можно на бесплатном шаттле от отеля добраться до Городка Миконос (Хора). Сервис в рестор…

Jason Kay

Хороший опыт Останавливались там на 5 ночей, обслуживание и номер были отличными. Команда была гостеприимной и удовлетворяла наши потребности. Отличный вид у бассейна. Завтрак был восхитительным. Сент-Джон настоятельно рекомендуется для приятного отдыха на Миконосе.

Sir Luis

Великолепное место Это место вам точно понравится. Из отеля открывается захватывающий вид на море: оно в бухте тихое и спокойное, не ветрено. Структура очень ухоженная и чистая. Наше пребывание было очень хорошим не только для места, но особенно для персонала. Все были такими добрыми и вежливыми, особенно люди у бассейна и на пляже, очень услужливы…

FILIPPOS K

Удивительно и стоит каждого доллара !!! Пробыв там 4 дня, я должен сказать, что не ожидал такого высокого уровня обслуживания. От персонала до ресторанов и удобств (бассейны, спа, тренажерный зал и комната) я был поражен вниманием к деталям и роскошной атмосферой. Если вы планируете первоклассный отдых на Миконосе, обязательно выберите Сент-Джон от…

Chrispy2002

Просто восхитительно!!! Более 5 *****! Июль посетил Сент-Джон, неожиданная красота невероятные услуги… что я могу сказать proaffenalism, энергию, улыбки. вокруг вас!!Я был во время деловой поездки, и я был еще один день, чтобы насладиться услугами и фантастическим видом!!Спа-услуги фантастические «настоящие врачи» предоставление настроенного и вы…

Panagiota X

Отличный отель, замечательные люди (Димитрис Гк на высоте!) Отличное гостеприимство, особенно от менеджера ресторана за завтраком, Димитрис Гк. В нем прекрасно сочетались профессионализм и дружелюбие. Он всегда будет организованным и гибким и будет чувствовать себя в таком роскошном отеле, как семья! Надеюсь, скоро встретимся снова, Димитрис Гк!

Sophie M

Чистая роскошь Роскошь от начала до конца. Персонал делает все возможное для вас, виды захватывают дух, вокруг отеля так много возможностей для фото. На завтрак был большой выбор, и несколько разных ресторанов на выбор на обед. Они также предложили бесплатный трансфер в порт и из порта, а также в город Миконос в ночное время. Единственным недостат…

Gavriel Fitusi

Рекомендовать отель В отеле лучший сервис, очень чисто и отличная команда! ! ! в спа-салоне лучшие процедуры, и менеджер спа-салона Вивиана была так добра! ! Я также хочу порекомендовать Элени, хозяйку столовой, она была очень добра и полезна! ! ! !

Natalie_Almaty

Супер отель! Отель сказочный!!! Шикарные номера, светлые, чистые. Обслуживание супер!!! Бассейн с морской водой, очень удобно! Пляж свой у отеля, зонтики и все прочее бесплатно. Очень вкусно все!!! Завтрак разнообразный, шведский стол.

pia124

сказочный отель для отдыха с частным пляжем и внимательным персоналом удивительное место заката — частный пляж и очень дружелюбный персонал. лучший завтрак «шведский стол» — с одной улыбающейся Элени Дамиану, которая делала наш день каждый день. спасибо всему персоналу, чтобы сделать наше пребывание таким замечательным.

Lucia L

Превосходно Превосходно! Лучший пейзажный бассейн на острове! Шикарный вид из номеров! Частный пляж. Замечательный персонал. Особая благодарность Элени и Димитрису в ресторане Kalimera, которые отлично справляются со своей работой (не только за то, чтобы все работало гладко), но действительно заставили нас чувствовать себя как дома. Супер професси…

christosdamasiotis

Удивительный опыт Второй визит на улицу Джона, и мы решили, что пришло время рассказать всем, что это за удивительное место. Начиная с прекрасного места, мы были влюблены в красивых людей, которых мы встретили, работая здесь. Большое спасибо всей команде и особенно Элени, Димитрису Г.К., Тасосу, Вивиане Никос, Эфи (извините, я не могу вспомнить все…

Oksana L

Полный Релакс Отель просто чудесно расположен! Абсолютно все номера имеют вид на море. Некоторые из них оснащены небольшой джакузи на террасе . Можно наслаждаться морем и красивейшими закатами прямо с балкона ). Удобные постели, набор для приготовления кофе, каждый день комплиментарная питьевая вода в бутылочках., Отличная косметика Korres . Завтра…

Omar N

Лучшее путешествие! Лучший персонал и удобства! Расположение замечательное, так как оно находится рядом с прекрасным пляжем. Температура воды замечательная! У меня не хватает прилагательных, чтобы описать опыт, который я получил в спа-центре. Это просто зрелищно! Я скоро вернусь в гости!

Опыт выше 5* Было самое невероятное пребывание в отеле Сент-Джеймс. Персонал был очень любезным и восхитительным, что делало наше пребывание особенным. Я написал по электронной почте, чтобы узнать, могу ли я зарезервировать кушетку у бассейна на свой день рождения, для чего они сделали исключение. Наряду с удивлением меня великолепным тортом ко дню…

Nikos K

Удивительный отель с захватывающим дух видом Удивительный отель с отличными удобствами и отличным персоналом. . . . Лучшей частью отеля был вид, вы можете увидеть все Эгейское море, а также остров Делос. . . У меня было лучшее время там, и я посещу его снова в ближайшее время! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Stacy Mc

Отличный опыт… Это УДИВИТЕЛЬНЫЙ 5-звездочный курорт, который просто хочет, чтобы вы возвращались снова и снова! Идеальное место, отличное гостеприимство и отличный сервис. Вид был потрясающим, и я очень рекомендую это место. 100 % рекомендуется. Идеальная комната. Чистый сервис каждый день! !

Hannah

Удивительный отдых в отеле Сент-Джон Этот отель абсолютно потрясающий, от потрясающих бассейнов до прекрасных видов, и еда была лучшей едой, которую мы когда-либо пробовали в отеле «все включено». Все было так свежо и сделано с заботой, нам нравилось есть здесь каждое утро на завтрак и обед. Наш номер был прекрасным и тихим, и у него был потрясающ…

Sophia Zoe Z

Отличный вид, один из лучших отелей Греции! Удивительный отель! Отличные удобства и персонал! Мой любимый отель в Мконосе, чтобы насладиться отдыхом! Вид великолепный и расслабляющий! Я езжу туда каждое лето с детства! Много хороших воспоминаний там с друзьями и семьей! Определенно рекомендую!

Athanasia Efthimiu

Какое прекрасное время! Мы с мужем отлично провели здесь время, наш номер был великолепен с великолепным видом — нам нравилось смотреть на закат над морем с террасы! По прибытии была бесплатная бутылка вина, и весь персонал был очень приятным и услужливым! Это прекрасное место, всего в 10 минутах езды от города, но все же кажется уединенным и экскл. ..

Tasos K

Удивительное место Это было потрясающе. С первого момента персонал был очень дружелюбным и услужливым. У нас было спа-процедуры, которые были превосходны. Хотя завтрак был восхитительным, такой хороший шведский стол с традиционными блюдами. Небольшой совет, вы должны попробовать ресторан у бассейна и фантастические коктейли. Спасибо всем, мы вернем…

Ruth B

Замечательный опыт — уезжая таким расслабленным и благодарным Я в полном восторге от того, что решил приехать и остаться здесь на неделю. Мне удалось расслабиться, как никогда раньше, и я ухожу с чувством невероятной благодарности. Расположение изысканное. У нас был самый красивый вид на остров Делос и т. Д. С нашего великолепного балкона, где мы с…

idinaci

Незабываемый отдых от прибытия до отъезда! Удивительный опыт от прибытия до выезда. Мы просто не хотели покидать отель! У персонала было превосходное отношение, всегда приветливое и с улыбкой на лице. Даже если все они заслуживают упоминания в этом комментарии, есть два, которые выделялись из-за особого очарования и удивительных навыков гостеприимс. ..

Smaragda T

Замечательный отель Отель был восхитительным. Номера очень чистые. Персонал был очень любезным. Вид был потрясающий. Завтрак был вкусным, и персонал у бассейна был услужливым и вежливым. Восхитительный отпуск с восхитительными людьми. Я очень рекомендую.

Leon K

Удивительный опыт и непревзойденная цена за ценность Удивительный отель с невероятными удобствами, особенно частный пляж только для гостей отеля — это красиво. Большой выбор ресторанов с отличным качеством еды (особенно завтрак «шведский стол» восхитителен). Предлагает услуги трансфера в город и обратно. Тренажерный зал абсолютно идеален. Удивитель…

PineNutTourist

Роскошь, красота и отличный персонал. Невероятные рестораны в отеле. После тщательного изучения того, что казалось десятками отелей, мы остановились на Сент-Джоне, и я ТАК рад, что мы сделали это. У меня нет ни одной претензии к этому отелю. Это персонал и все, что касается самого отеля, — это чистый класс и роскошь. Конечно, это дорого, однако, к. ..

Gisela P

мне все понравилось?????? Я был там на прошлой неделе, и мне все понравилось: место, проживание, еда, обслуживание — консьержи Афродита и Изабелла, портье Яннис и Никос — все было отлично! ?????? Рекомендую всем! ! !

Удивительный отдых Я был впечатлен обслуживанием в отеле, персонал очень дружелюбный, добрый и профессиональный, и неоднократно старался изо всех сил помочь нам. Благодарю вас! Виды потрясающие, бассейн и рестораны очень хорошие и безупречно чистые. Мы заметили некоторые проблемы с сантехникой в нашей ванной, они не испортили нам впечатление, но ду…

zoom h

Летние каникулы, которыми можно дорожить Мы с мужем провели 3 замечательных дня в этом отеле. С того момента, как мы вошли в отель, мы знали, что это место обещает комфорт, отдых и наслаждение. Нас встретила группа администраторов и г-н Панос, менеджер отеля. Это был мой первый визит в Грецию, и я был впечатлен их безупречным гостеприимством. Спаси…

Потрясающий отель, качественное обслуживание, живописное место Мы с моей девушкой посетили улицу Джона на 9 ночей с 10 сентября. Это был наш первый «солнечный» отпуск за пределами Великобритании с начала пандемии, и он, безусловно, не разочаровал. Потрясающий отель, расположенный недалеко от Орноса, с собственным частным пляжем и бассейном с морс…

Alpinebreaks2010

Все и даже больше Великолепный отель идеально расположен и позволяет любоваться захватывающими закатами. Отличный сервис, встречающий нас из аэропорта, и отличная регистрация на стойке регистрации. Просторный номер с балконом. Отличный тренажерный зал и большой бассейн, где можно поплавать. Еда в ресторане была действительно хорошей, и снова очень …

vassilogui

Необыкновенно!!! Мы останавливались на 5 ночей, и все было потрясающим, замечательное место с чудесным видом, дружелюбным и тем же самым высоким уровнем времени персоналом.Профессионализм в сочетании с прекрасным чувством греческого гостеприимства.Особенно на первый план вкусный завтрак!!!

Σπυρος Μ

Уникальный отпуск Потрясающий отдых, незабываемый отпуск.!!!Уникальный опыт и сервис!!!Особенно спа-салон и бассейн!!Очень хорошая еда, местных и международных предложения, в ресторане Symposium с magnigicent принимают на ДелосПерсонал был очень дружелюбен и дал нам ощущение принес домой!Stronhly recomented для семей с. Детям после hotrl есть все у…

Carolyn B

5-дневный перерыв Если бы в гостиничном бизнесе была нехватка персонала, то здесь вы бы об этом не знали. Их много, и все они очень дружелюбны и полезны. Отель находится на скале, поэтому можно подниматься и спускаться к бассейну или пляжу, но для части подъема есть лифт. Это красивый отель, по моим меркам, с фантастическим видом.

mobie0309

Билет, годный в течение дня очаровательным, остановки от нашего круиза Запоздалый отзыв отличного отпуска в течение дня до нашего круиза и других экскурсий. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Это стоило 70 евро, но стоящий того, рассматривая транспорт к и от порта, огромного завтрака «шведский стол» с восхитительным выбором местных и евро…

Dimitris G

Изумительный отель, затаивший дыхание вид.! Это был мой второй раз в Сент-джонском Отеле, чтобы еще раз всего было восхитительным на завтрак «шведский стол», вы можете найти все, персонал был очень добрым и услужливым, еда была так delecius. Обязательно вернусь

ioanna b

Это стоит того для 5 звезд Один из лучших отелей, где я был в удивительном месте. На завтрак было все, что вы можете себе представить. персонал был вежлив и услужлив. Мне очень понравилось, и наверняка вернусь назад. Я очень рекомендую своим друзьям.

Olga334

Отличный отель Останавливались в этом отеле с друзьями. Для себя снимали односпальную виллу с бассейном. Отличная просторная гостиная, удобная спальня, хорошая территория виллы с бассейном и лежаками. Очень внимательный персонал, хороший ресторан с местной кухней. Общий бассейн с морской водой. Небольшой, но достаточный для гостей отеля пляж. Остал…

Helen Curran

Абсолютно фантастический отдых в отеле St John’s Hotel and Villas Наш отпуск в отеле и виллах street John’s в июле 2020 года после долгого лондонского карантина был сенсационным — как изысканная еда, когда вы действительно голодны. . Мы приехали, когда на острове было невероятно тихо, когда на нем не было случаев заражения, а пляжи, рестораны и дер. ..

Salachas

Исключительное пребывание Отель Saint John В Агиос Яннис Миконос был одним из моих лучших впечатлений на острове, услуги и персонал, которые были предоставлены, были исключительными, потрясающий вид на остров Делос и волшебный закат захватывали дух. С самого начала фургон забрал нас из аэропорта прямо в отель, водитель был очень дружелюбным и профе…

5 причин, почему качество продукции имеет значение

Качество продукции может создать или сломать успех и прибыльность вашего бренда, однако определение того, что делает продукт качественным, зависит от конечного пользователя. Каждый потребитель имеет свое представление о том, что представляет собой ценный продукт; для одних модный и долговечный продукт демонстрирует качество, а другие могут искать что-то неприхотливое и простое в использовании.

Хотя то, что одному человеку кажется роскошью, другим может показаться простым, важно создать качественный продукт, подходящий для вашего целевого рынка. Вот как определить, что представляет собой качество, почему важен калибр и как улучшить свою продукцию.

Что представляет собой качество продукции?

Качество продукта описывает способность продукта соответствовать стандартам пользователей. Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при оценке калибра продукта:

• Решает ли это проблему? Ни один продукт не существовал бы, если бы он не решал или не улучшал что-то. Степень, в которой он устраняет намеченную проблему, помогает определить его качество.
• Легко ли им пользоваться? Качественный продукт не должен быть сложным в использовании. Покупателям не нужно тратить слишком много времени на то, чтобы понять, как его собрать или использовать.
• Полированный? Цвета, размеры, шрифты (если применимо) и другие элементы дизайна должны быть согласованы. Товар ни в коем случае не должен казаться дешевым.
• Это эффективно? Продукт должен не только выполнять свою работу, но и выполнять ее эффективно. Другими словами, он должен доставляться быстро и требовать от потребителя минимальных усилий.
• Подходит ли он вашим клиентам? Продукт должен быть специально адаптирован к потребностям пользователей, показывая, что вы понимаете своих клиентов и готовы принять рекомендации, которые они озвучивают.

Если ваш продукт не соответствует указанным выше параметрам, он, скорее всего, будет бесполезен для ваших клиентов. В этом случае стоит пересмотреть свою идею продукта, прежде чем выводить ее на рынок, чтобы убедиться, что вы производите что-то ценное.

5 причин, по которым важно качество продукции

Повышение качества продукции имеет первостепенное значение для сохранения прибыли вашего бизнеса. Вот пять причин, по которым важно качество продукции:

1. Это укрепляет доверие ваших клиентов.

Большинство предприятий не добьются успеха, если не смогут завоевать доверие клиентов; потенциальные продажи теряются, когда бренды не могут установить более тесные связи с потенциальными покупателями. Напротив, когда вы завоевываете доверие и лояльность потребителей, у вас появляется больше свободы в принятии решений, таких как повышение цен. Обеспечение высокого качества продуктов и услуг — это один из способов помочь вам заставить потребителей оценить и поверить в то, что вы предлагаете.

Очеловечивание компании также может помочь клиентам установить связь с вашим брендом. Один из способов сделать это — создавать информационные бюллетени или сообщения в социальных сетях, которые показывают обновления и фотографии того, над чем работают сотрудники. Если клиенты начнут ассоциировать лица с вашей компанией, это поможет им связаться с вашей организацией больше, чем с безликой корпоративной структурой. Еще один способ повысить лояльность и признательность — создать программу вознаграждений. Понимание ценности лояльности клиентов имеет решающее значение при попытке наладить повторный бизнес.

2. Подпитывает рекомендации.

При принятии решения о покупке большинство людей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем другим формам рекламы. Вот почему ничто не сравнится с сарафанным радио, когда вы пытаетесь привлечь клиентов.

Рекомендации из уст в уста могут быть убедительным фактором при принятии решений о покупках как в Интернете, так и за его пределами. Друзья и семья хотят знать, был ли у кого-то, похожего на них, хороший опыт использования продукта. Чем более качественный продукт может предложить компания, тем больше у нее шансов получить положительные отзывы, рекомендации и обмен мнениями между потребителями.

Запуск кампаний, направленных на то, чтобы привлечь внимание людей к продукту, — отличный способ распространить рекомендации из уст в уста. Вы также можете отвечать на жалобы или комплименты в Интернете, чтобы показать, что вы обеспечиваете хорошее обслуживание клиентов, что является еще одним аспектом высокого качества продукта.

3. Это приводит к меньшему количеству жалоб и возвратов клиентов.

Маркетинговые исследования снова и снова доказывают, что компании, производящие высококачественную продукцию, получают больше повторных заказов. Потратьте больше времени и денег на совершенствование продукта до его выхода на рынок, если вы хотите свести к минимуму жалобы клиентов и количество возвратов.

Продавцы высококачественных брендов обычно тратят больше, чтобы убедить потребителей попробовать их товары. Чем успешнее компании радуют клиентов во время их первоначального знакомства с продуктом, тем больше вероятность того, что они увидят повторные покупки от этих клиентов.

Тестирование продуктов с потенциальными клиентами или группой по исследованию рынка может помочь создать отличный продукт. Большинство людей в этих группах высказывают абсолютно честные мнения, и компании могут использовать эти отзывы для улучшения своих продуктов.

4. Люди заботятся об эстетике.

Одним из аспектов качества является эстетика — то, как продукт выглядит, ощущается, звучит, имеет вкус и запах. Например, компания MrTakeOutBags уделяет большое внимание этим качествам, и это проявляется в коробках для кексов для выпечки. Цвета, принты, формы, текстуры и особенности (например, ручки) имеют большое значение, и это то, что отличает бренд от конкурентов. Клиенты замечают эти детали, и они могут совершить продажу или отказаться от нее.

Настраиваемые функции также позволяют вам давать клиентам именно то, что они хотят, добавляя к цене несколько долларов.

5. Увеличивает рентабельность инвестиций.

Исследования показывают сильную положительную связь между качеством и прибыльностью. Фактически, высокое качество обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций (ROI) для любой данной доли рынка. Согласно MIT Sloan Management Review, меньшее количество дефектов или отказов на месте приводит к снижению затрат на производство и обслуживание. До тех пор, пока эти выгоды превышают любое увеличение расходов фирмы на предотвращение дефектов, прибыльность будет повышаться. Кроме того, улучшение производительности, характеристик или других аспектов качества приводит к увеличению продаж и увеличению доли рынка.

Если вы произвели качественный продукт и эффективно его продали, пришло время посмотреть, сможете ли вы сократить расходы, не жертвуя качеством.

Как обеспечить качество продукции

Вот пять советов по обеспечению высокого качества продукции:

1. Внедрите систему управления качеством.

Система менеджмента качества представляет собой набор деловых практик, включающих планирование и выполнение поставки продукта. Система включает в себя принципы, которые помогают подготовить продукт к запуску, такие как ориентация на клиента, лидерство, исследования и принятие решений на основе фактических данных.

2. Разработайте продуктовую стратегию.

Стратегия продукта содержит подробную информацию о продукте и видении компании в отношении него. Его ключевые моменты должны включать целевых клиентов, рынок, конкурентов и бизнес-цели. Эта стратегия служит дорожной картой на пути вашего продукта от создания до запуска.

3. Рассмотрим конкурентов.

Думать о своих конкурентах — важная часть разработки вашего продукта. Что они делают такого, чего не делаете вы (и наоборот)? Как их продукты работают? Что работает для них и почему? Ответив на эти вопросы, вы сможете лучше конкурировать с аналогичными компаниями на рынке.

4. Слушайте своих клиентов.

Не бойтесь спрашивать своих клиентов, как вы можете улучшить свои продукты. Используйте любые отрицательные отзывы клиентов, чтобы узнать больше о своих потребителях и помочь своим продуктам лучше удовлетворить их потребности.

5. Всегда проверяйте свою продукцию.

Крайне важно тестировать каждый продукт перед запуском, чтобы вы могли предвидеть, как покупатели могут отреагировать, и увидеть, какие изменения вам, возможно, придется внести, прежде чем выпустить его для широкой публики.

Шон Пик участвовал в написании этой статьи.

Как обеспечить отличное обслуживание клиентов

Когда в последний раз вы обеспечивали хорошее обслуживание клиентов?

Zappos построила империю стоимостью в миллиард долларов на способах предоставления превосходного обслуживания клиентов.

На самом деле, превосходное обслуживание клиентов — одна из ценностей компании Zappos: наша цель проста: жить и дарить ВАУ».

И хотя в Интернете есть тысячи негативных отзывов об обслуживании клиентов, положительных отзывов очень мало.

Независимо от того, обслуживаете ли вы клиентов по телефону, электронной почте, в чате или в социальных сетях, мы собрали некоторые из наших любимых историй в Интернете и поделились своими мыслями о том, что делает их такими хорошими.

Что такое хорошее обслуживание клиентов?

Содержание  

• Насколько важно обслуживание клиентов?
• Преимущества хорошего обслуживания клиентов 
• Самые популярные каналы обслуживания клиентов

• 5 хороших примеров обслуживания клиентов для обеспечения отличного обслуживания
  • Ответьте как можно быстрее 
  • Знай своих клиентов
  • Исправьте свои ошибки 
  • Прислушивайтесь к своим клиентам 
  • Думайте о долгосрочной перспективе – клиент на всю жизнь 
• 3 способа улучшить обслуживание клиентов
  • Оказание контекстной поддержки
  • Инновационный путь клиента 
  • Инвестируйте в человеческие и автоматизированные каналы обслуживания

Насколько важно хорошее обслуживание клиентов?

Обслуживание клиентов оказывает влияние как на существующих клиентов, так и на потенциальных клиентов. Знаете ли вы, что 68% потребителей отреагировали бы, рассказав семье и друзьям о плохом опыте, опубликовав его в социальной сети. И почти 50% клиентов утверждают, что перейдут на новый бренд после всего лишь одного неудачного опыта!

А поскольку у каждого профиля Facebook в среднем 338 друзей, один негативный опыт может быстро достигать тысяч!

Тем не менее, очень важно обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Согласно недавнему отчету «Удивление клиентов», каждый четвертый клиент готов платить на 10 % больше почти во всех отраслях, если он получает превосходное обслуживание клиентов!

И поразительные 93% клиентов, вероятно, будут совершать повторные покупки в компаниях, которые предлагают отличное обслуживание клиентов.

Увеличение продаж и клиентов является одним из преимуществ. Но есть и кое-что еще.

Преимущества хорошего обслуживания клиентов 

 Худшее, что вы можете сделать с клиентом, это игнорировать его, если он попытается связаться с вами. Вот 3 дополнительных преимущества обслуживания клиентов.

1. Повышает лояльность и удовлетворенность

Счастливые клиенты с меньшей вероятностью перестанут иметь с вами дело. Кроме того, если они лояльны, они будут тратить больше. Используя службу поддержки клиентов, чтобы помочь им, вы можете сократить расходы на маркетинг, помогая вам быстрее достичь прибыльности.

2. Улучшает рекомендации из уст в уста

Хорошее обслуживание клиентов — хороший маркетинг.

Если клиент недоволен, он расскажет своим друзьям или пожалуется в социальных сетях, что приведет к негативному восприятию вашего бренда. Однако, если кто-то доволен предоставляемой вами услугой, он может повлиять на свою сеть, чтобы он посещал вас, делал покупки или покупал у вас.

3. Лучше понимать своих клиентов

С какими проблемами сталкиваются ваши клиенты? Какими отзывами они делятся с вами? И как вы можете улучшить свой продукт или услугу?

Без обслуживания клиентов вы просто догадываетесь. Со службой поддержки у вас есть ответы. Напрямую от самих клиентов.

То, как вы общаетесь с клиентами, отличается от компании к компании.

 Сегодня нет недостатка в каналах обслуживания клиентов.

Самые популярные каналы обслуживания клиентов 

Отличное обслуживание клиентов осуществляется по всем каналам — электронной почте, социальным сетям, SMS, чату и телефону.

Но независимо от того, какой канал используют ваши клиенты, все они хотят одного и того же: 

Высококачественная поддержка.  

Итак, в каких каналах вы должны быть активны?

Вот 6 каналов, о которых вам нужно знать.

• Телефон: Клиенты по-прежнему любят с кем-то поговорить, особенно когда речь идет о срочных вопросах. Хотя хорошо быть цифровым, всегда следите за тем, чтобы клиент мог связаться с кем-то по телефону.
• Приложения для обмена сообщениями: Ключевой канал связи для поколения Z, приложения для обмена сообщениями (например, Facebook Messenger) — отличный способ обрабатывать сообщения службы поддержки клиентов в течение длительного периода времени, поскольку они управляются как непрерывный разговор.
• Социальные сети: Ваши клиенты используют социальные сети. Они также используют его, чтобы выразить свои чувства, поэтому, в отличие от прямого электронного письма в вашу службу поддержки, взаимодействие с клиентами в социальных сетях требует от вас активности. Найдите существующие диалоги и взаимодействуйте со своими клиентами.
• Электронная почта: После поддержки по телефону электронная почта является наиболее часто используемым каналом обслуживания клиентов. Самое замечательное в электронной почте то, что она создает цифровую запись корреспонденции — как для вас, так и для клиента. А с помощью правильной технологии вы можете автоматизировать, эскалировать и направлять электронные письма в своей организации, чтобы сократить время отклика.
• Чат: Отлично подходит для помощи людям прямо на вашем веб-сайте, живой чат позволяет вам общаться с клиентами в режиме реального времени. Самое замечательное в живом чате то, что его могут использовать торговые представители для дополнительных продаж, отделы маркетинга для лидогенерации и группы обслуживания клиентов для ответа на вопросы клиентов.
• Контактные формы: Предприятия, имеющие веб-сайты компаний, могут создавать контактные страницы, предназначенные для того, чтобы клиенты могли отправлять запросы, подавать жалобы или задавать общие вопросы в службу поддержки.
•  

Итак, теперь вы знаете о преимуществах обслуживания клиентов и каналах, которые вы можете использовать для связи с ними, вот 5 примеров, которые вдохновят вас на повышение качества.

5 примеров отличного обслуживания клиентов

Вот пять способов выделиться из толпы и помочь вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Начнем!

1. Отвечайте как можно быстрее

Одним из важнейших факторов хорошего обслуживания клиентов является скорость, особенно когда клиент запрашивает что-то срочное.

Несколько лет назад компания STELLAService провела отчет о времени ответа и обнаружила, что среднее время ответа по электронной почте для 100 ведущих розничных компаний составляет 17 часов. Сегодня ситуация ненамного лучше, так как собственное исследование обслуживания клиентов показало, что среднее время ответа составляет 12 часов.

Тем временем Frost сообщил, что 41% опрошенных потребителей назвали отложенные покупки своим самым большим разочарованием.

Ключевой вынос?

Не заставляйте клиентов ждать.

Прекрасным примером этого является то, что Lexus отозвал серию седанов Lexus ES 350 и попросил владельцев автомобилей посетить дилерский центр, чтобы привезти свои машины. Вместо этого им дали новый Lexus.

Но что, если вы создали среду, в которой клиенты хотели бы, чтобы ждали? Звучит нелогично, я знаю.

Выслушайте меня (спасибо Лене Бомко за то, что поделилась этим на LinkedIn).

Ричард Брэнсон кое-что знает об обслуживании клиентов.

На самом деле, несколько лет назад Virgin Atlantic решила провести психологический эксперимент, чтобы заставить клиентов ХОТИТЬ долгое время отклика.

Никто не хочет слышать — «Ваш звонок важен для нас», а потом ждать час. Вместо этого сообщения Virgin экспериментировала со следующим:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон.

Я владелец авиакомпании. Сейчас все операторы заняты.

Давайте поступим следующим образом: 

Если через 18 секунд никто не ответит, вы получите скидку в размере 450 фунтов стерлингов.

Запускаю обратный отсчет – 18, 17, 16, 15 …»

Вместо того, чтобы покупатель раздражался на ожидание более 30 секунд — происходит эффект противоположный . Теперь, они надеются, что оператор не ответит.

Сработало? Мы никогда не узнаем — результаты не были обнародованы.

Так вы превратите негативный опыт обслуживания клиентов в позитивный.

Служба поддержки клиентов SuperOffice сократила время отклика с 5 часов до менее 1 часа менее чем за 6 месяцев без ущерба для качества. Как? С помощью службы SuperOffice.  

Хотите сократить время отклика? Закажите демо здесь .  

2. Знайте своих клиентов

Эффективное взаимодействие начинается с понимания желаний и потребностей ваших клиентов. Клиенты любят персонализацию. Познакомьтесь со своими клиентами, запомните их имена и предыдущие разговоры. При необходимости запишите то, что обсуждалось ранее, чтобы вы могли обратиться к этому при следующей встрече.

В январе 2020 года Starbucks запустила кампанию «Каждое имя — это история», направленную на улучшение отношений со своими клиентами. Отмеченная наградами кампания способствует инклюзивности, признанию и принятию в магазинах Starbucks по всему миру. Видео, центральное место в кампании, набрало более 2,8 миллиона просмотров на YouTube.

3. Исправьте свои ошибки

Непринятие на себя ответственности за свои ошибки — верный путь к плохой репутации. Прозрачность важна в бизнесе, и обслуживание клиентов не является исключением. Всегда стремитесь к высокому качеству продукции, поскольку это показывает, что у вас высокий уровень стандартов.

Клиент Amazon заказал новую PlayStation для своего сына на Рождество. Когда транспортная компания доставила посылку, клиент отсутствовал, и сосед расписался в посылке. Сосед оставил посылку возле дома покупателя, и, к сожалению, вскоре она исчезла. Когда заказчик понял, что произошло, он был в полном шоке!

Несмотря на то, что Amazon не была виновата в этой ошибке, они быстро ее исправили, не только отправив новую PlayStation к Рождеству, но и не взяв дополнительную плату за доставку.

Команда отдела по работе с клиентами Amazon проявила большое сочувствие по отношению к клиенту. Вместо того, чтобы придерживаться их политики возврата денег, они решили делать добро. И это самое главное.

4. Прислушивайтесь к своим клиентам

Прислушиваясь к своим клиентам, вы не только получите долгового и счастливого клиента, но также сможете иметь большое значение с точки зрения того, чтобы оставаться на их радарах для будущего бизнеса.

Трехлетняя девочка по имени Лили Робинсон написала письмо в продуктовый магазин Sainsbury’s, Великобританию, в котором спрашивала, почему «хлеб тигра называется хлебом тигра, а не хлебом жирафа?». Лили явно что-то напутала, так как хлеб действительно похож на отпечаток жирафа!

В большинстве случаев на такие предложения отвечают простым «Спасибо».

Но, к удивлению Лили, Крис Кинг, менеджер по работе с клиентами Sainsbury’s, ответил: «Я думаю, переименовать его в жирафий хлеб — блестящая идея!». Несколько месяцев спустя хлеб был переименован в жирафий хлеб.

Как насчет того, чтобы ценить своих клиентов?

Стейн Ове Сектнан, глава нашего центра обслуживания клиентов, не может не согласиться с тем, что важно прислушиваться к своим клиентам. Вот что он сказал по теме.

5. Думайте о долгосрочной перспективе – клиент на всю жизнь

Думайте о долгосрочной перспективе при работе с клиентами. Делая клиентов счастливыми, они будут лояльными и через сарафанное радио будут делать маркетинг для вас. На самом деле, по словам автора Пита Блэкшоу, довольный клиент рассказывает как минимум трем друзьям (тогда как разгневанный клиент рассказывает 3000!)

Питер Шенкман, писатель и бизнес-консультант, был готов сесть на рейс, прежде чем написать в Твиттере: «Эй, @Mortons, не могли бы вы встретить меня в аэропорту Ньюарка с носильщиком, когда я приземлюсь через два часа? К, спасибо. :)”.

Забавная попытка пошутить, правда?

Питер признался, что пошутил. Он ничего не ожидал после того, как отправил этот твит. ..

Но, как только Питер приземлился, джентльмен в смокинге держал сумку, в которой были бифштекс, креветки, картофель, салфетки и столовое серебро. Зная, что Питер был постоянным клиентом, и отследив детали его прибытия, Morton’s проехал более 23 миль, чтобы доставить его еду, и это одна из величайших историй обслуживания клиентов всех времен.

Вы бы проехали 23 мили, чтобы рассказать одну из самых легендарных историй об обслуживании клиентов?

Я знаю, что хотел бы.

Юлия Ражанскене, менеджер службы поддержки SuperOffice с 2016 года, знает все о том, как сбалансировать краткосрочные показатели поддержки с искренней страстью к построению долгосрочных отношений с клиентами.

3 способа улучшить обслуживание клиентов 

Если вы хотите улучшить отношения со своими клиентами, начните с небольших изменений в обслуживании клиентов.

Независимо от того, насколько велик ваш бизнес или насколько талантлива ваша команда, клиенты всегда будут помнить свое взаимодействие с вашей компанией.

Вот несколько советов по обслуживанию клиентов, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов: 

• оказывать контекстную поддержку
• модернизируйте путь клиента
• инвет в человеческий и автоматизированный сервис

1. Предоставление поддержки на основе контекста

Когда группы обслуживания клиентов имеют всесторонний обзор потребностей клиентов, они лучше находят возможности для улучшения качества обслуживания клиентов.

Подавляющее большинство (76%) потребителей ожидают, что представители службы поддержки клиентов будут знать историю их контактов, информации о продуктах и ​​услугах.

Тем не менее, согласно отчету Microsoft о состоянии глобальной службы поддержки клиентов, почти половина респондентов говорят, что агенты почти никогда или лишь изредка не имеют контекста, необходимого им для наиболее эффективного и действенного решения их проблемы.

Клиенты расстраиваются всякий раз, когда им приходится повторяться, или они считают, что службе поддержки не хватает знаний об их проблеме. Унифицируя информацию о клиентах с помощью CRM, представители службы поддержки клиентов получают контекст и возможность решать запросы за одно взаимодействие.

Получайте полную информацию о каждом клиенте с помощью службы SuperOffice. Полная интеграция с SuperOffice CRM означает, что вы можете получить доступ к истории продуктов и услуг клиента за считанные секунды. Закажите 30-минутную демонстрацию, и мы проведем вас через этот процесс.

2. Инновации в пути клиента

Качество обслуживания клиентов стало движущей силой, которая определяет, останется ли клиент в вашем бизнесе или откажется от него. Однако методы предоставления незабываемого клиентского опыта с годами изменились.

Еще в 2013 году компания Walker Information опросила более 300 специалистов по работе с клиентами из крупных B2B-компаний, чтобы получить представление о будущих тенденциях.

Хотя электронная почта была наиболее распространенным каналом связи (77%) с клиентами, они прогнозировали, что онлайн-сообщества (68%), социальные сети (63%) и корпоративные веб-сайты (61%) станут доминировать в способах взаимодействия клиентов с компании.

Они были правы? И как изменилась ситуация с тех пор?

Отчет Sprout Social показывает, что 88 % маркетологов понимают важность того, чтобы обслуживание клиентов отображалось в социальных сетях, при этом почти 45 % опрошенных потребителей заявили, что они связались с компанией через социальные сети.

Хотя это всего лишь один пример эволюции службы поддержки клиентов, компании должны вносить новшества в процесс взаимодействия с клиентом, чтобы адаптироваться к современным технологиям, платформам и требованиям.

3. Инвестируйте в человеческие и автоматизированные каналы обслуживания

Потеря постоянных клиентов пагубно сказывается на результатах любой компании.

В отчете CallMiner за 2020 год указано, что 43,3 миллиона человек меняют компанию, а 88,3 миллиона рассматривают возможность перехода по причинам, которых можно было бы избежать. Это более 35,3 миллиарда долларов упущенной выгоды из-за незапланированного оттока.

Компании, которые не вкладывают средства в сочетание человеческих и автоматических каналов самообслуживания, упускают возможности для создания лояльных и довольных клиентов.

Автоматизированные каналы самообслуживания, такие как база знаний, предлагают клиентам возможность самостоятельно решать проблемы.

Однако, если они не могут найти нужную им информацию, именно тогда каналы обслуживания, такие как чат в реальном времени, служат дополнением поддержки клиентов и быстро решают проблемы, прежде чем разочарование обострится.

Заключение

Работа в отделе обслуживания клиентов не гламурна.

В большинстве случаев сервисные агенты — это самые низкооплачиваемые люди в вашей компании, они работают абсурдно (24/7) и вынуждены иметь дело с недовольными клиентами.

Тем не менее, обслуживание клиентов – это самый важный отдел, который у вас есть .

(Может пора им повысить?).

Плохое обслуживание клиентов может убить ваш бренд в одночасье.

В то время как отличное обслуживание клиентов может помочь вам стать лидером рынка — до уровня, на котором компании сейчас используют обслуживание клиентов как способ выделиться на фоне конкурентов. Готовы ли вы сделать то же самое?

Начните улучшать обслуживание клиентов уже сегодня!  

Закажите демонстрацию с экспертом SuperOffice, и мы покажем вам, как вы можете использовать автоматизацию в SuperOffice Service , чтобы быстрее реагировать, передавать срочные заявки и повышать эффективность команды.  

Клиенты также спрашивают: 

Какие 3 самые важные вещи в обслуживании клиентов?  

Три важных качества обслуживания клиентов связаны с профессионализмом, терпением и отношением «человек прежде всего». Обслуживание клиентов будет варьироваться от клиента к клиенту, но если вы будете следовать этим трем качествам, вы сможете поддерживать их.

Что делает клиента счастливым?  

Вы можете осчастливить своих клиентов, приспособившись к их потребностям и убедившись, что ваш бизнес стремится помочь им в достижении их долгосрочных целей.