Как отвечать на фриланс-проекты, чтобы точно их получать

Статья размещена на сайте Мили Котляровой — фрилансера с 10-летним стажем, монтажера, контент-маркетолога и сценаристки. Если хотите каждый день читать о фрилансе, работе с заказчиками и освоении новой профессии, подписывайтесь на канал Digital Broccoli в Телеграме.

Важный момент для получения заказов на фриланс — правильное выстраивание диалога с заказчиком. Это кажется чем-то само собой разумеющимся, но на деле многие сыпятся еще на моменте отклика на проекты.

Итак, давайте разберем, как надо отвечать на проекты, чтобы заказчики выбирали именно вас.

1. Внимательно читайте описание проекта.

Если в заявке указано «Напишите, сколько будет стоить проект?» или «Кидайте только примеры похожих работ», именно это и скидывайте. Не прыгайте выше головы, пытаясь дать ссылки сразу на все ваши 20 лучших работ — лучше выберите 2 самые релевантные. И сориентируйте клиента по цене, если он об этом просит — дело не в том, что он хочет сэкономить, а в том, что ему важно понять порядок цен. Укажите среднюю, уточните уже при личном разговоре.

Хотите, чтобы заказчик обратил внимание на ваш ответ – уделите внимание его заявке.

2. Пишите конкретно и по делу. Никакой копипасты!

Прочитали проект, задали уточняющие вопросы, написали примерную цену и сроки, приложили похожие работы (или дали на них ссылки). С такой точной информацией в ответе возможность получить проект возрастает в разы.

И пожалуйста, не пишите сухое «Интересно» или пространное «Давайте поработаем…». Покажите заказчику, почему он должен выбрать именно вас, расскажите о ваших преимуществах и релевантном опыте.

3. Пишите заказчику в личные сообщения, если в проекте не указан на это запрет.

Личное общение более выгодно и результативно, однако здесь нужно придерживаться тех же правил, что и при обычном ответе в комментариях к проекту. Иначе вы будете выглядеть спамером.

4. Заканчивайте ответ вопросом.

Вопрос в последнем предложении побуждает собеседника ответить, он чувствует себя в некотором долгу перед говорящим/пишущим. Вопрос тоже должен быть по теме проекта, а не просто «Ну что?».

5. Не пропадайте, оперативно отвечайте на сообщения.

Если вы начнете тянуть с ответом еще на этапе первых переговоров, вам не дадут проект, побоявшись, что вы точно так же будете пропадать после получения предоплаты.

6. На первых порах не заламывайте цену, дайте заказчику понять, что готовы договариваться.

Но и не демпингуйте. Иногда есть смысл пойти навстречу, если проект вам интересен. Однако не позволяйте садиться себе на шею. Проект вы может и получите, а вот толку от него будет мало.

Соблюдайте эти правила, и заказчики выберут вас, даже если вы новичок во фрилансе.

Подписывайтесь на канал о фрилансе и удаленной работе Remote&Freelance и узнайте, как монетизировать любимое дело, работать удаленно и путешествовать.

Как фрилансеру нужно правильно отвечать на проекты заказчиков?

Большая и умная книга по Insta-постам

То, что нужно компаниям, личным брендам и копирайтерам

От того, как фрилансер отвечает на проекты, во многом зависит его финансовый успех. Я серьезно: вы можете быть невероятно крутым автором, но при этом вы можете постоянно сидеть на мели. Проблема в том, что отвечать на проекты работодателя – особое искусство.

Там все далеко не просто. Очень многое решает психология. Когда я вижу, НАСКОЛЬКО плохо эту истину понимают тысячи фрилансеров, мне становится очень грустно. 

Когда я был обычным копирайтером и работал на сайтах фриланса, то мне хватало одного дня мониторинга ленты проектов, чтобы обеспечить себя заказами на пару недель.

Не было еще никакого имени. Не было огромного портфолио. Было понимание психологии и болей клиента. 

Вся штука в том, что отвечать на проекты – сродни написанию продающего текста. Вам так же нужно понять заказчика, найти его болевые точки и вызвать доверие. 

Такая тактика работает. Всегда.

Сумеете найти болевые точки заказчика, сумеете закрыть возражения и вызвать симпатию, считайте, заказ у вас в кармане. Интересно? Тогда эта статья обязательна к прочтению.

После нее вы совершенно иначе посмотрите на подачу заявок, переписку с заказчиками и многие другие вещи. Да что там, вы начнете брать НАМНОГО больше заказов. Повторюсь, я говорю серьезно.  

Часть 1. Правила ответа на проекты 

1.Всегда персонализируйте свое обращение. Да, для вас любой проект – это всего лишь один из сотен ему подобных. Сейчас ответили на один, через пять минут на второй и так далее. Для заказчика же его проект – самый особенный и любимый.

Вам нужно то же самое: вы должны тоже пропитаться философией заказчика. Работодателю неприятно, когда на его обращение отвечают безликими и ничего не знающими фразами. Лично я начинал всегда так:

Приветствую Вас, «имя заказчика»!» (прочитать, почему “Вас”, а не “вас“). 

Нет имени? Не страшно, просто культурно поздоровайтесь. И точно не нужно писать: “Приветствую Вас, Lord Zhopa!”.

С огромной долей вероятности предположу, что логин вымышленный, а значит – не задевает человека. 

2.Пусть ваш ответ на проект будет “другим”.  Поставьте себя на место заказчика: перед человеком шквал ответов на проекты и каждый второй – «сделаю быстро, качественно и в срок». Да это даже у самого лояльного из заказчиков очень скоро вызовет нервный тик.

Старайтесь выделиться, подчеркнуть, что вы прочитали предложение и тема вам знакома. Сделайте свой ответ “не таким, как у всех”.

Не нужно отписок, напишите живой ответ живому человеку. Да, вы потратите на это на 5 минут больше, но это тот случай, когда качество важнее количества. 

Подумайте сами: если вокруг вас 40 человек в черном пальто, а вы, внезапно, в красном? И? На кого обратят внимание? Вот именно, на того, кто выделяется!

3.Избегайте шаблонных фраз. Скажем, есть заказ на написание новостей об автомобилях. Чудесно, обязательно это упоминаем. Как бы написал я:

Здравствуйте, Сергей! Уже достаточно долго пишу об автомобилях, могу помочь вам с хорошим материалом. Мои новости интересны и вызывают бурную полемику.

Цепляемся за каждую деталь, по которой человек понимает, что это не копированный и вставленный “универсальный ответ для всех”.

Заказчик чувствует, что задание было прочитано, и ответ персонализирован, а не скопирован из блокнотика для быстрых ответов. Поздравляю, вы завоевали еще один балл к навыку «доверие», идем дальше.

4.Не жалейте слов. Многие начинающие фрилансеры распыляются на десятки проектов, вставляя в каждом свои пять копеек. Они наивно думают, что где-то да стрельнет обязательно.

Проблема в том, что количество очень редко перерастает в качество. Не жалейте слов, торопясь за очередным заказом.

Лучше сядьте и обстоятельно все распишите в одном, чем наследите в нескольких. Завоюйте сердце заказчика, докажите, что ВОТ ВЫ – точно сможете! Поверьте, спешка никого и никогда еще не приводила к успеху.

В тренде качественные и полновесные ответы на проекты.

5.Не копируйте ответы. Некоторые «умные» фрилансеры страдают запущенной формой копипастии. Они создали некий «уникальный» текст и пихают его везде, благо, он универсален и подойдет для любого ответа.

Например:

Здравствуйте! Меня зовут Альфред Куськотэ, я уже 99 лет работаю копирайтером и за это время написал семь миллиардов отличных текстов. Пишу красиво, живо и интересно. Помогу вам с чудесными  рекламными текстами и даже сторителлингом, все очень быстро. Люблю, целую. Мои контакты:  … . 

Вроде бы текст неплохой, но работодатель то не глупее вас, господа!

Если заказчик опытный и не в первый раз размещает проекты, будьте уверены: такие объявления ему уже примелькались. Не падайте так низко, а лучше сделайте ответ максимально личным и уникальным.

Единственное, что допускается – скопировать какие-то списки (виды текстов, например), регалии, условия. Словом, что-то важное, но при этом подходящее всем. Сам же ответ должен быть личным. 

6.Будьте позитивны. Я недаром написал книгу “Тексты, которым верят” об убедительно-позитивном копирайтинге. Все начиналось еще там, на сайтах фриланса. Первые опыты позитивного письма оттачивались именно на разных типах заказчиков. 

Располагайте клиента к себе своим позитивным настроем, дайте понять, что он вам интересен. Не ограничивайтесь сухой констатацией факта.

Даже мотыльки тянутся к свету, а люди и подавно.

Поверьте, соблюдение столь нехитрых правил откроет вам много новых дверей, о которых вы раньше даже и не знали!

Резюме. Итак, мы выучили основные правила ответа на проекты работодателей. На выходе у нас должен получиться индивидуально ориентированный текст. Этот текст уже наполнен уважением и персонализацией, ему не хватает лишь продающих моментов. 

Давайте перейдем во вторую часть статьи и наполним наш ответ продающим содержимым. Вперед. 

Часть 2. Наполняем ответ на проект силой продаж

Многие копирайтеры отлично знают, что во всяком хорошем продающем тексте должны быть найдены возражения клиента и успешно закрыты еще до того, как читатель сам возразит вам.

Штука в том, что зачастую авторы совершенно забывают об этом замечательном правиле во время общения со своими собственными клиентами. 

И совершенно зря! Письмо клиенту – тот же продающий текст, и оформлять его нужно по всем правилам. 

Сейчас я расскажу о том, как значительно повысить число заказов без всякой хитрой магии и угроз.

Для этого нам потребуются лишь толика здравого смысла, немного терпения и чеснок. Хотя нет, чеснок сегодня не понадобится.

И еще, давайте условимся: речь пойдет не о первом ответе на проект, а о том моменте, когда вы уже напрямую начали общаться с человеком. 

Итак, что конкретно мы знаем о клиенте и возражениях, которые могут у него возникнуть? Как правило, фобии большинства заказчиков практически одинаковы: 

1. А если меня обманут и не пришлют материал? 
2. А если текст будет написан плохо? 
3. А если идею текста украдут у другой работы или вообще у конкурентов? 
4. А если не захотят править? 
5. А если я не так объясню, что мне нужно? 

Есть еще несколько видов фобий узкоспециального плана, например, боязнь, что продающие тексты не станут продавать, а SEO-текст не выйдет в ТОП, но их мы учитывать не будем. Просто знайте, что они есть.

А теперь давайте вернемся к возражениям, которые мы уже знаем. У нас на руках список из пяти фобий, что с ним делать дальше? 

А дальше все просто – мы создаем послание, которое должно закрывать все пять возражений. Если сложно одним – закрывайте двумя посланиями, главное – не дать клиенту уйти. 

Пример текста с уже закрытыми возражениями

Вводные – нам написал, скажем, владелец сайта мебели, который хочет заказать текст на главную страницу, продающий и одновременно с ключами. Без шаблонных фраз и позитивным посылом.

В скобках – номер закрытых возражений, указанные ваше. 

Решение: 

Здравствуйте, Иван!

Я посмотрел Ваше задание по мебельному магазину и отлично понял, что Вы имели в виду (5 возражение). Можно написать хороший материал с уникальной идеей и структурой (3), который будет продавать и одновременно приводить клиентов. 

Я уже не раз писал тексты формата SEO+ продажи, поэтому достаточно четко представляю, что и как нужно делать. Об этом даже не переживайте! (2) 

Что касается оплаты текста, то я могу предложить Вам, Иван, следующий вариант (указывайте свои гарантии, которым поверят клиенты – возражение 1). Все правки делаются бесплатно (4). Уже сейчас могу взять заказ и сдать его через N дней.

Жду Вашего ответа!

В чем плюс подобных ответов? 

• Во-первых, мы успокоили человека и доказали свою компетентность.
• Во-вторых, мы закрыли все возможные возражения и практически продали свои услуги.
• В-третьих, мы очень приятно пообщались и дали понять, что ждем обратного письма. 

Итоги 2 частей

Мы создали персональное обращение. Мы показали, что клиент нам важен и мы вникли в задачу. Мы закрыли возражения человека и призвали его к действию. Мы сделали все, чтобы создать по-настоящему мощный ответ на проект. 

Конечно, нельзя гарантировать, что это будет работать в 100% случаев. И все же процент откликов на такие вот ответы фрилансеров в несколько раз выше. А если уж у вас еще и отзывов полно хороших, и портфолио богатое, и цена не кусается, тогда вы точно будете купаться в заказах.

Я сам в них купался, поэтому ерунды не посоветую. 

Добра вам! 

P.S. Бонусом: видео по теме (извините за качество звука, снималось уже давно, поэтому требования были совсем другими) 

P.P.S. Кстати, если вы копирайтер и смотрите дальше сайтов фриланса и бирж контента, очень рекомендую прочитать статью о самостоятельном поиске дорогих заказов.Только мясо, только проверенные лично приемы. 

[wpViralQuiz id=34103]

 

У вас есть текст подобного формата?

Бесплатный разбор качества текстов на форуме ForCop

 

 

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!

 
 

Руководитель проекта “Панда-копирайтинг” и Университета копирайтинга. Создатель убедительно-позитивного стиля. Автор нескольких книг о копирайтинге

* ГОТОВЫЕ ТЕМЫ. РАЗНЫЕ ПРОФЕССИИ

* РУЧНОЙ ПОДБОР. РАЗНЫЕ НИШИ

Как правильно отвечать на проекты, чтобы заработать?

1 Отвечайте четко по пунктам ТЗ

Ответы, составленные в точном соответствии с запросами клиента, будут восприняты лучше, чем “размытые” фразы о вас, вашей жизни или общем описании прошлых кейсов. Поэтому, следуйте четкой структуре запроса: если сказано “нужно доработать фильтр товаров” для онлайн-магазина , напишите, что вы это умеете делать и предложите свой “скелет” каталога. Это поможет понять заказчику, что вы заинтересованы в проекте. И готовы рекомендовать оптимальное решение в его случае, которое приведет к большей монетизации.

2 Задавайте конкретные вопросы

Если вам интересна сфера деятельности, любопытна компания, но ТЗ составлено крайне непрофессионально — задавайте вопросы. Действуйте клиентоориентировано: выстраивайте диалог, уточняя положения по каждому конкретному куску работ. Заказчик не всегда может определить в силу профдеформации или своей загрузки, что еще нужно написать в задании. Помогите ему в этом. И, тем самым, поможете себе в работе. Только, пожалуйста, без “ хочу узнать общие детали” — сразу сформируйте повестку для беседы и проговорите каждый момент по пунктам. Так, разговор получится более структурным и полезным для обеих сторон: вы узнаете ценную информацию, заказчик — уверенность в вашей заинтересованности.

3 Покажите примеры работ, близкие по теме

Если на этапе первого отклика вы сразу укажите заказчику на свои проекты из портфолио, схожие по тематике, вас скорее заметят. Заказчик может не иметь много времени просматривать каждую страницу и искать что-то полезное для себя. Помогите ему: укажите на конкретные разделы, опишите основной посыл, заложенный в задании. Старайтесь мыслить стандартами кейсов: вашу работу стоит презентовать по шаблону “проблема-решение-результат”. Тогда, заказчик поймет, что вы понимаете на практике, как конкретно решить его задачу и достичь лучшего результата.

4 Забудьте о шаблонных ответах

Дежурные фразы, типовые ответы никто не любит и в них не верит. Потому что они не несут никакой ценности, а лишь показывают реакцию. Поэтому, ответ в стиле “я — лучший, готов работать” заказчику ни о чем не скажет. Конкретизируйте информацию по своему опыту, опишите, почему вам захотелось работать с этим проектом. Отклик будет слегка напоминать сопроводительное письмо, которое отправляют на офисную позицию. Но именно такой подробный и конкретный ответ убедит заказчика выбрать вас.

5 Не комментируйте стоимость

Обсуждать на первом этапе и, особенно, “включать” сарказм совершенно неуместно. Да, проект может показаться очень невыгодным в деньгах, но интересным в исполнении. В этом случае, напишите заказчику подробный отклик и распишите ваши трудозатраты в человеко часах. И в конечном итоге сформируйте подходящую стоимость работ. Заказчик не всегда понимает рыночные цены и ему нужно помочь определить для себя приоритетные задачи. Или повышение гонорара.

6 Не используйте скрипты для автоматической рассылки

Никто не любит общаться с роботами, если это не полезный чат-бот, который поздравляет с днем рождения или раздает скидки. Автоответ виден сразу, в нем нет ни ценности, ни души. Поэтому, вам скорее всего ничего не ответят, что введет в заблуждение. И отправят в спам.

7 Не пропускайте ответы на вопросы и предложения из проектов

Часто заказчики просят дать совет или прояснить важные моменты для проработки своего задания. Особенно, это касается специфических работ вроде SEO или разработки приложений. Если не отвечаете на вопрос — вы плохо читали ТЗ и не заинтересованы в проекте вовсе, посчитает клиент. И, как следствие, можете невнимательно отнестись к работе в дальнейшем. Поэтому, пожалуйста, не пропускайте эти пункты и уделите внимание консультации заказчика. Для вас — это 2-3 минуты, для клиента — желание отдать заказ и поверить вам и вашей экспертизе

Надеемся, что теперь вам станет проще отвечать на лучшие проекты биржи и грамотно строить коммуникацию на начальном этапе работ.

Как откликаться на проекты на фрилансе / Хабр

Здравствуйте, в статье я бы хотел дать несколько замечаний и рекомендаций о том, как надо откликаться на проекты на фрилансе. Мнение будет субъективное, основанное на моем немалом (скриншот со статистикой выше) опыте работы с фрилансерами (программисты, верстальщики, дизайнеры, иллюстраторы). Хотелось бы так же в комментариях получить советы и от остальных пользователей.

Цель — начать получать чуть больше адекватных ответов на свои проекты. Есть ощущение, что я часто не сотрудничал с крутыми специалистами только из-за их некачественного отклика.

Важно, что использование этих рекомендаций не гарантирует, что вас выберут, а лишь повышает шансы на это.

Читать внимательно описание задачи

Я почти всегда специально делаю какую-то ошибку в описании задачи, и те кандидаты, которые ее обнаружили, всегда получают больше баллов. Человек который может вникнуть и подумать всегда сделает лучше чем тот, кто торопится. Кстати, это очень популярный прием.

Давать конкретный ответ на конкретный вопрос

В описании заданий я всегда даю полную информацию о проекте. Взамен прошу кандидатов указать какой бюджет они хотят и какие сроки им нужны. При этом, понимаю, что это все же примерная оценка.

Половина откликающихся людей так и не дают конкретный ответ на конкретный вопрос, а предлагаю посчитать самому. Мне не трудно посчитать по вашим формулам, но сразу складывается впечатление, что человек даже не посмотрел описание задания толком.

Работайте с отрицательным отзывами

Во-первых, не косячит только тот, кто ничего вообще не делает. Во-вторых, я отлично понимаю, что бывают “неадекватные” заказчики. То, как вы отреагировали на отрицательный отзыв, как повели себя, как его прокомментировали — один из самых сильных характеризующих вас факторов.

Например, вот у этого человека (картинка выше) почти 100 положительных отзывов и лишь один отрицательный. Лично я из этого отрицательного отзыва сделал бы вывод, что человек адекватный и взрослый. На практике это подтвердилось.

Не давать копипаст в качестве ответа

Очень часто, вижу один и тот же ответ человека в нескольких наших проектах. И сразу начинает казаться, что он даже не читает ТЗ. А я хочу найти человека который вникнет в мою идею или проблему. Кстати, обратите внимания, сколько ненужной мне информации пишет человек.

Не надо спорить о бюджете

Цена на фрилансе — это очень субъективная вещь. Я получал и супер работы за небольшие деньги и полный трэш за хороший бюджет. У всех людей разные ситуации, разные регионы проживания. Если бюджет вам не подходит, то начинать диалог с попытки сразу его увеличить — это плохой ход.

Не надо спамить везде и всюду

Уже почти нормой для меня стало писать в конце задачи “Пожалуйста, оставляйте ответы только здесь, не надо писать мне на почту, skype и прочее.” Во-первых, смотреть всех кандидатов на одной странице с возможностью их сравнить — удобнее, чем самим вычленять из почты ваши тексты и вбивать в таблицу. А по телефону очень трудно увидеть ваш уровень работ, как бы красочно вы его не описывали.

И опять же, если вы не прочитали или прочитали, но забили на последнюю фразу — то это дает о вас плохое первое впечатление.

Задавайте нам вопросы

Я отлично знаю, что только начав реальную работу можно до конца понять все тонкости и нюансы. Но чем больше вы зададите неявных и полезных вопросов, тем больше мы поверим в вашу опытность и логичность.

Как фрилансеру правильно выбирать заказы? Советы начинающим фрилансерам

Когда вы только начинаете работать на фрилансе, больше всего беспокоитесь о том, как поскорее взять заказ. Вы готовы говорить «да» каждому клиенту, откликаться на любой проект, появившийся в списке предложений, чтобы «не сидеть неделями и месяцами без работы». Риск в том, что вы в итоге можете сказать «да» совсем не той работе.

Это может звучать странно, но если вы хотите преуспеть на фрилансе, вам придется научиться говорить «нет» определенным клиентам, отказываться от некоторых заказов. Ведь одни задачи идеально подойдут для ваших навыков, другие нет. Соглашаясь на первую попавшуюся работу, вы вскоре разочаруетесь, как минимум.

Вы потеряете деньги, если будете работать по ставке ниже, чем та, которую вы заслуживаете. Вы также можете потерять более интересные проекты, работая над скучными и копечными. При этом вы будете чувствовать себя немотивированным, если будете делать работу, которая вам не подходит.

Помните, почему вы решили стать фрилансером? Вероятно, вы хотели тратить больше времени на любимые проекты и освободить себя от офисной политики, которая иногда вынуждает выполнять задачи вне вашей должностной инструкции.

Вот проекты, которые заслуживают четкого, но вежливого «нет»:

• Проекты с заниженной ценой: если бюджет клиента слишком мал, вы потеряете деньги дважды: первый раз, потому что вам недостаточно заплатят за него, и второй раз, потому что вы не сможете работать над другими проектами по более выгодным ценам, пока заняты текущим (особенно обидно, если вы беретесь за очень низкооплачиваемый проект ради отзыва).
• Проекты, которые не позволят вам проявить себя: вы хотите осчастливить клиентов и гордиться своей работой, но в некоторых случаях вы не сможете этого сделать из-за слишком сжатых сроков, которые не позволяют раскрыть ваш потенциал специалиста.
• Проекты, которые идут вразрез с вашими принципами: они могут снизить самооценку, и тогда достичь высоких результатов будет непросто.
• Проекты, которые не соответствуют вашим навыкам: если вы думаете, что не сможете оправдать ожидания клиента, не беритесь за работу.
• Проекты, которые вас совсем не интересуют: вы любите свою работу, но иногда сталкиваетесь с проектом, который кажется неинтересным. Даже если он хорошо оплачивается и соответствует вашим навыкам, возможно, лучше не брать его. У вас не получится выполнить работу на отлично, если вам скучно.
• Проекты от клиентов, которые неприятны или неадекватны: работа с клиентом, который предъявляет нелепые требования, или общение с которым доставляет дискомфорт, может стать кошмаром. Вы не заслуживаете такого обращения.
• Проекты, на которые у вас нет времени: если вы сильно загрузите себя, то просто разочаруете клиентов, когда не сможете уложиться в сроки. И это, безусловно, негативно отразится на будущей работе.

Сказать «нет» клиентам бывает страшно. Каждый фрилансер должен уметь отказываться от проекта в тот или иной момент. Однако просроченная арендная плата, пустой банковский счет могут быть достаточной причиной, чтобы взяться хоть за какую-то работу, за любую работу вообще. В этом случае вы можете сказать «да» клиенту, даже если это противоречит вашим принципам.

Но если скажете «нет» проектам, к которым не лежит душа, это избавит вас от лишних проблем. Тогда вы можете потратить время на поиск более подходящего проекта. Однако постарайтесь быть не слишком переборчивыми, иначе у вас не будет никаких задач! Если решили отказаться от проекта, подумайте, кому можете его предложить. То, что не подходит вам, может оказаться интересным для кого-то из ваших знакомых фрилансеров.

Как узнать, что проект «правильный»

Вот несколько основных вопросов, которые нужно задать себе, прежде чем браться за проект:

• Этот проект соответствует моим навыкам? (Внимательно прочитайте описание проекта.)
• Устраивают ли меня установленные сроки?
• У меня есть время в расписании, чтобы завершить этот проект?
• У этого клиента хорошие отзывы? На фриланс-платформах как раз можно проверить, платит ли клиент вовремя и имеет ли положительные отзывы от других фрилансеров.
• Этот проект меня интересует?
• Этот проект предлагает дополнительные преимущества? Например, он может дать вам возможность получить новые навыки, шанс работать на престижного клиента или просто хорошо подзаработать.

Как написать привлекательное предложение

Ваша ставка на проект помогает определиться клиенту, давать вам работу или нет. Поскольку качественная подача очень важна, обязательно уделите достаточно времени написанию заманчивых предложений. Со временем вы будете писать их быстрее. Если вы уже знаете, какие предложения хорошо работают для вашей сферы, сохраните шаблон. Таким образом, вы можете сэкономить время для создания будущих ставок просто изменяя детали под каждый случай.

Каждое предложение должно включать:

• Краткое описание проекта.
• Оценку стоимости.
• Указание сроков.
• Какие источники вы предоставите, включая черновые варианты и изменения.

Чтобы написать лучшее предложение:

• Внимательно прочитайте описание проекта.
• Будьте уверены, что вы подходите для его выполнения.
• Ответьте на вопросы, которые клиент еще не задавал, и попробуйте предугадать, что ему действительно нужно.
• Покажите, что вы беспокоитесь о проблеме клиента, и определите, как вы можете ее решить.
• Отправьте соответствующие примеры вашей работы.
• Сделайте так, чтобы предложение выглядело достойно: используйте абзацы, правильную пунктуацию и четкий шаблон.

10 самых распространенных вопросов от клиентов

Если клиенту понравится ваше предложение, он, скорее всего, свяжется с вами и задаст несколько дополнительных вопросов, прежде чем согласиться на сотрудничество. Подготовьтесь морально к тому, что вам нужно будет ответить на вопросы заказчика по всем интересующим его пунктам.
Подумайте, что именно вы можете ему ответить.
Например, вот вопросы, которые наиболее часто задают фрилансерам:

1. Как вы стали фрилансером? Новый клиент может задать несколько личных вопросов, например: «Когда вы начали работать на фрилансе?», «Какие ваши сильные стороны и что людям больше всего нравится в работе с вами?»
2. Можете ли вы показать мне примеры подобных работ? Вопрос может звучать немного по-другому, например: «Вы уже работали над подобными проектами?» или «Какой у вас опыт работы с проектами такого типа?». Клиент ищет подтверждение ваших навыков либо просмотрев портфолио, либо в ваших ответах о соответствующем опыте.
3. Расскажите, как вы видите рабочий процесс? Клиент хочет понять, как вы работаете, и узнать, готовы ли оперативно отвечать на его вопросы, когда, в какое время. Также заказчик хочет понять, насколько вы открыты для конструктивной критики и можете ли быть гибкими в сотрудничестве.
4. Сколько стоят ваши услуги? Вы должны быть готовы подтвердить ваши цены и продемонстрировать ценность услуг, которые вы предоставляете.
5. Насколько вы загружены? Клиенты хотят знать, как скоро вы сможете начать работу, а также сколько часов в неделю или месяц готовы посвятить их проекту.
6. Над какими типами проектов вы обычно работаете? Клиент хочет узнать больше о вашем опыте в этой области или в смежных областях.
7. Как давно вы на фрилансе? Почему вы занимаетесь именно этим? Клиенты задают эти вопросы, чтобы убедиться в том, что у вас есть опыт работы фрилансером, и удостовериться в том, что вы не собираетесь бросать проект на полпути. Многие клиенты опасаются, что вы занимаетесь фрилансом, просто чтобы убить время до следующей «настоящей» работы. Поэтому они беспокоятся, что вы бросите фриланс, если подвернется что-то более интересное.
8. Как лучше всего связаться с вами? Клиент хочет убедиться, что с вами легко связаться, когда у него есть вопросы. Вас также могут спросить о часовом поясе, чтобы понимать, когда лучше всего коммуницировать с вами.
9. Какие инструменты вы используете? Некоторые клиенты захотят узнать, используете ли вы стандартное программное обеспечение и определенные инструменты в своей сфере. Они также могут проверить, насколько вы организованны и знакомы ли с трекерами производительности и коммуникации, которыми может пользоваться команда клиента, например, Asana, Slack, Toggl и т. д.
10. Есть ли у вас отзывы? В зависимости от размера и масштаба проекта, клиент может запросить отзывы, просто чтобы убедиться, что вы тот, за кого себя выдаете, и достаточно компетентны в вашей сфере деятельности. Если у вас есть отзывы других клиентов на странице профиля, на личном сайте или в блоге, вы можете отправить ссылку. Если вы начинающий фрилансер, можете попросить у ваших предыдущих работодателей дать вам рекомендации.

3 странных вопроса фрилансерам

Есть стандартные вопросы для собеседования с фрилансером, но есть и такие, которые просто абсурдны. Вот три примера подобных вопросов, которые задавали фрилансерам:

1. «Может, сделаете работу бесплатно?» Нет! Я же не получу «нули» в счетах за электроэнергию или платежах по кредиту, поэтому вы, безусловно, не сможете воспользоваться услугами фрилансера бесплатно.
2. «Можете ли вы сделать мой логотип/сайт/контент похожим на компанию X?» Здесь вам нужно вежливо напомнить клиенту о нарушении авторских прав. Скажите заказчику, что вы сделаете то, что он хочет, ЛУЧШЕ, чем у компании X.

Почему логотип со стоков это плохо

Часто встречаются проекты, где заказчик просит перерисовать в вектор превьюшкулоготипа с Shutterstock под логотип, при этом даже не купив ее. Или пишет вописании проекта, что логотип уже готовый, ничего не нужно придумывать, исбрасывает наброски, сделанные с тех же превью с Shutterstock. И многие…

3. «Вы умеете читать мои мысли?» Конечно, клиенты обычно не спрашивают об этом напрямую. Однако они могут ожидать, что вы предоставите результаты, о которых они мечтают, без дополнительных пояснений с их стороны. Помните — вы можете сделать все возможное, интерпретируя их видение с помощью предоставленной информации. Если вам что-то не понятно, не стесняйтесь спрашивать. Это покажет, что вы действительно заинтересованы в проекте и хотите сделать работу максимально хорошо.

Советы, которые помогут взять заказ фрилансеру-новичку

Когда у вас мало опыта или нет отзывов от клиентов, поиск работы может усложниться. Эти советы помогут сделать его проще:

• Активно ищите работу, просматривая новые вакансии, размещенные на фриланс-платформе.
• Просмотрите свой профиль и сделайте его как можно более впечатляющим.
• Создайте портфолио, которое демонстрирует ваши способности, даже если оно состоит из проектов, созданных для воображаемых клиентов.
• Не стоит недооценивать себя — ваши ставки могут быть ниже, чем у более опытных фрилансеров, но если вы работаете за еду, вас не воспримут всерьез.
• Будьте терпеливы — клиенту могут потребоваться недели, чтобы вернуться к вам, так что не теряйте надежду слишком рано.
• Создайте свою репутацию с помощью реального общения и активного участия в онлайн-дискуссионных форумах для вашей сферы. Это поможет вам громко заявить о себе и получить полезные советы от более опытных фрилансеров.
• Соглашайтесь работать в благотворительных организациях, делайте проекты для родственников и друзей в обмен на хорошие рекомендации и материалы для вашего портфолио.
• Не притворяйтесь, что у вас больше опыта, чем есть на самом деле. Если ваше портфолио все еще не впечатляет, объясните клиенту, почему, и выделите свои сильные стороны, свое стремление к успеху и желание проявить себя.

Как сохранить стабильный поток заказов

Труднее всего получить несколько первых проектов, но находясь на фрилансе, вы никогда не перестанете искать все больше и больше работы.

Несколько советов, как обеспечить постоянную работу:

• Попросите клиентов оставить положительные отзывы на странице вашего профиля.
• Попросите клиентов рекомендовать вас своим коллегам.
• Попросите клиентов написать отзыв, которым вы сможете поделиться в своих будущих предложениях или на своем веб-сайте.
• Оставайтесь на связи со старыми клиентами, чтобы напомнить о ваших услугах и спросить, нужна ли им какая-либо дополнительная работа (но не будьте слишком настойчивыми).

Краткосрочные или долгосрочные проекты?

Нет неправильного ответа на этот вопрос. Это полностью зависит от ваших личных предпочтений.

Преимущества долгосрочных проектов:

• Больше гарантированного дохода. Вы знаете, что будете регулярно получать оплату, пока длится проект.
• Вы можете выстроить отношения с клиентом. Это повышает вероятность того, что вы получите от него больше работы в будущем.
• Вы можете научиться по-настоящему понимать клиента и его потребности, что позволит вам проще взаимодействовать.
• У вас есть возможность наладить социальные связи с коллегами по компании.
• Бухгалтерия (в случае работы как ФЛП) упрощена, потому что у вас меньше отдельных счетов и меньше клиентов, которые вносят платежи.

Недостатки долгосрочных проектов заключаются в следующем:

• Ваш график не будет гибким, поэтому не получится так легко взять срочную работу в последний момент.
• Если проект вам не нравится или ваши отношения с клиентом испортились, вам все равно придется его завершить.
• Если клиент не заплатит, вы потеряете гораздо больше денег.
• Ваши навыки поиска работы могут устареть, потому что вы не ищете работу регулярно.
• Ваша работа не отличается разнообразием и может надоесть.

Преимущества краткосрочных проектов:

• Более гибкий график. Вы можете легко вписаться в большее количество проектов или увеличить рабочую нагрузку, когда это необходимо.
• Клиенты будут знать, что они могут рассчитывать на вас, потому что вы всегда доступны для краткосрочной работы.
• Вы получаете больше вариантов для вашего разностороннего портфолио.

Когда вы возьмете краткосрочные проекты, обнаружите и недостатки:

• Вы будете тратить больше времени на поиск предложений и создание ставок.
• Вам придется тратить больше времени на востребование и ожидание оплаты, ведь она поступает от нескольких клиентов (особенно неудобно в случае задержек).
• Будет сложнее просчитать вашу рабочую нагрузку.
• Ваш доход будет нестабильным — иногда не знаешь, когда поступят платежи.

Что нужно сделать

• Определите, какие проекты вы хотели бы реализовать и как вежливо сказать «нет» тем клиентам, которые вам не нужны.
• Просмотрите все ваши возможности для поиска работы (форумы, социальные сети, сайты фрилансеров) и найдите подходящие.
• Создайте план ставки на проект, который вы можете использовать, чтобы привлечь внимание клиентов (и в идеале получить работу).
• Выясните, нравятся вам краткосрочные или долгосрочные проекты.

Источник информации.

как выстроить успешную работу с клиентом — ppc.world

Если клиент недоволен результатами работы, то стоит вместе с ним вернуться к изначальным письменно прописанным договоренностям (тут я усиленно намекаю о том, что они должны быть) и сверить с фактическим результатом. Возможно, клиент уже и подзабыл о целях и задачах, согласованных перед началом работы. Сверка договоренностей и результатов по пунктам поможет устранить все недопонимания.

Бывает так, что работа и правда выполнена частично или полностью некачественно по вине фрилансера. В таком случае самое сложное — это признать свою ошибку перед собой, а потом и перед клиентом. А дальше надо предложить пути решения в зависимости от масштаба «бедствия»: переделать работу бесплатно, добавить каких-то бесплатных опций по услугам на следующем этапе работы или подарить доступ к сервису.

На самом деле мало кто готов признать свою ошибку публично, поэтому если исполнитель честно об этом скажет, то это уже снизит градус негатива и поможет выйти на конструктивный диалог.

Я умышленно не предлагаю здесь вариант возврата оплаты за услугу, так как в моей практике ни разу до этого не доходило. Считаю, что такое решение на крайний случай, но все же стоит всегда его держать в голове и быть в готовности, в том числе и финансовой.

Другой вид претензий — это недовольство не самой работой, а скорее организационными моментами: сорванные дедлайны, сообщения без ответа по несколько дней, ощущение «моим проектом не занимаются». Вышеописанная схема решения конфликта подходит и для таких случаев. Иногда такой вид претензий не причина прекращения сотрудничества, а всего лишь «притирка» — достаточно просто проговорить все отрицательные моменты и учесть это на последующих этапах.

А что делать, если клиент не прав, но пытается сделать виноватым фрилансера? В этот момент наступает интересная психологическая игра, где приходится отстаивать не только репутацию, но и защищать свои психологические границы.

Например, заказчик просит вернуть деньги, но при этом не выполнил часть своих обязательств — не предоставил нужные доступы, исходные данные, бесконечно вносил правки и сдвинул сроки или вовсе пропал на длительное время. Поэтому фрилансер, начав работу, завершить ее не смог и поставил проект на паузу.

Несмотря на то что работа не выполнена в полном объеме, в таких ситуациях она должна быть оплачена полностью или частично — в зависимости от условий вашего договора с клиентом (и тут я опять намекаю на необходимость письменных договоренностей).

Стоит подготовить подробный таймлайн со всеми датами, решениями, переписками и логическими выводами по дальнейшему решению вопроса. Если нет железобетонной уверенности в наборе фактов в свою пользу, стоит дополнительно проконсультироваться с юристом.

Конечно, иногда проще вернуть деньги и «уволить» этого клиента в свободное плавание. Но в таких случаях вероятность повторения подобных ситуаций кратно возрастает, а уважение и ценность собственного труда стремительно падает. Не стоит забывать, что отстаивание своей позиции как специалиста влияет не только на отдельного фрилансера, но и на формирование рынка в целом и взаимоуважение среди всех участников.

Freelance.Ru, Помощь. Вопросы и ответы. FAQ

Freelance.Ru, Помощь. Вопросы и ответы. FAQ

• Что делать, если я зарегистрировался на Сайте, но письмо со ссылкой для активации аккаунта так и не пришло?
• Я – зарегистрированный Пользователь. Но когда пытаюсь авторизоваться на Сайте, получаю сообщение о неверном логине или пароле. Что мне делать?
• Подскажите, как войти на сайт, если я поменял(а) мобильный номер?
• Подскажите, как войти на сайт, если я поменял(а) мобильный номер а тот номер, который указан при регистрации не помню?
• Будет ли удален мой аккаунт на Сайте, если его давно не использовал(а)?
• Некоторое время назад я был(а) авторизован(а) на сайте. Логин ХХХ, адрес электронной почты YYY@ZZZ. Потом свой аккаунт удалил(а). Теперь хочу снова зарегистрироваться, но при регистрации выходит сообщение, что этот логин и адрес электронной почты уже используются другим пользователем. Как можно решить эту проблему?
• Я авторизовался(ась) на Сайте, но при переходе на любую другую страницу Сайта я опять становлюсь неавторизованным(ой) (система запрашивает снова логин и пароль).

• Как я могу оставить отзыв?
• Вопросы отзывов. Что делать, если
  — заказчик, разместивший на сайте freelance.ru проект без использования безопасной сделки , в котором я выбран(а) исполнителем, не желает оплачивать выполненную работу после передачи ему всех исходных материалов
  — исполнитель, выбранный по опубликованному заказчиком на сайте проекту без использования сервиса безопасной сделки, не отдает исходные материалы после оплаты работы заказчиком и не желает возвращать выплаченное вознаграждение
• Вопросы плагиата (что делать, если Вы обнаружили свою или чужую работу в портфолио Пользователя Сайта Freelance.ru)?
• Я не могу выбрать исполнителя по своему проекту. Сначала нажимаю «Выбрать», потом устанавливаю срок ожидания ответа от исполнителя, потом нажимаю «Подтвердить» и меня перекидывает обратно в мой проект. Что я неправильно делаю?
• Как удалить поставленный мне отрицательный отзыв?
• Мне пришло сообщение: «Вы не подтвердили свое согласие до установленного срока». Я могу еще согласиться на выполнение данного проекта?
• Вопросы претензий. Что делать, если проект заказчиком на сайте не публиковался вовсе или же опубликованный проект есть, однако исполнитель официально с созданием рабочей области выбран не был, при этом
  — заказчик обратился в личные сообщения (ICQ, Skype, электронную почту, по телефону и т.д.) с предложением выполнить для него работу, а впоследствии возникла конфликтная ситуация
  — исполнитель недобросовестно выполнил работу по проекту
• Зачем вести обсуждение проекта в рабочей области?
• Как продлить срок проекта, если работа по проекту еще не завершена, чтобы ошибочная просрочка не отражалась на репутации исполнителя?
• Как корректно закрыть проект с использованием рабочей области
• Как можно оставить отзыв?

Руководство по этикету для фрилансеров (+ их клиентов) | Энни Магуайр

Я работаю фрилансером около двух лет, и за это время я имел удовольствие работать с некоторыми замечательными клиентами.

Но с хорошим неизбежно приходит плохое, и, черт возьми, у меня были какие-то странные, ужасные и просто странные взаимодействия с потенциальными клиентами.

В прошлом году мне потребовалось около 6 месяцев, чтобы более тесно поработать с одним из моих клиентов (команда в Coach), и, хотя это было здорово, настало время снова на цыпочках вернуться в холодную суровую реальность поиска. новая работа.

Это захватывающий, но нервный процесс.

Это захватывающе, потому что я не могу дождаться, когда найду новых клиентов, над проектами которых меня заставят работать, но также нервотрепка, чтобы справиться с взлетами и падениями в ответах на вопросы «я понял?» они ответят, или …? »

Трудно также составлять предложения, которые никогда не проходят, проводить встречи, отнимающие слишком много времени (в любом случае, для клиентов, которые не хотят платить вашу ставку), или тратить часы на телефонные разговоры с людьми, которые в конечном итоге перестают отвечать.

По этим причинам меня вдохновили написать очень простое «руководство по этикету» для всех моих друзей-фрилансеров (и их клиентов). Я также надеюсь, что это руководство попадет в глаза моих (и ваших) потенциальных клиентов и, надеюсь, тех, кто все еще считает, что он подходит для «призрачных» людей после двадцати пяти лет.

Хорошо, поехали!

Если вы клиент, вы единственный, кто знает, что вам нужно и сколько денег вам нужно потратить.

Это означает, что с до вы назначаете встречу с фрилансером, вы должны прояснить такие вещи, как:

• Ваши потребности : составьте четкий список работ, которые вам необходимо выполнить, с указанием приоритетов.
• Ваш график : подготовьте четкий (и реалистичный) график для обсуждения.
• Ваш бюджет : убедитесь, что вы знаете свой бюджет и, если у вас нет установленного бюджета, свой диапазон.
• Рейтинг фрилансера: это вопрос, который следует задать (или уточнить) до запланирована встреча. Если ставка фрилансера полностью выходит за рамки вашего бюджета, лучше, чтобы каждый смог разгадать эту «тайну», прежде чем предпринимать следующие шаги.

И, конечно же, всегда полезно иметь фрилансера, у которого есть все ответы на эти «сложные вопросы», прежде чем вы их даже зададите.

Например, когда потенциальный клиент впервые отправляет мне электронное письмо, я немедленно отвечаю своим «Обзор услуг», документ , который немного объясняет обо мне, ссылки на мою работу, мою оценку и все услуги, которые я предлагаю. приблизительные оценки для каждого:

Я также отправляю документ «Часто задаваемые вопросы о клиентах», в котором опять же указывается моя ставка, с кем я обычно работаю, как я принимаю платежи, а также ответы на многие другие вопросы, которые я хотел бы, чтобы люди задавали мне, прежде чем привлекать меня. для проекта:

Упреждающе отправляя эти документы, вы не только экономите время и нервы, но и устанавливаете правильные ожидания относительно того, как должны развиваться отношения: четко, профессионально и организованно.

Хотя это правило, безусловно, применимо к фрилансеру, оно также применимо и к клиенту, поскольку я был на нескольких встречах, на которых я чувствовал себя не столько подрядчиком, сколько терапевтом.

Хотя телефонный звонок может показаться открытым приглашением избавиться от всех проблем, с которыми вы в настоящее время сталкиваетесь как человек и / или профессионал, это не то, что должно влечь за собой «бесплатная консультация».

Одна вещь, которая может помочь «упростить процесс» (фу, я действительно только что сказал это?), — это отправка быстрой повестки дня вашим клиентам перед встречей.

Хитрость заключается в том, чтобы отправить повестку дня С приглашением календаря, чтобы клиент мог либо заполнить ее заранее, либо, по крайней мере, иметь представление о том, о чем вы хотите поговорить.

Это выглядит примерно так:

• Intros : кратко расскажите мне о себе, вашей компании, продукте или услуге.
• Задачи : назовите 1–3 основных задачи, в решении которых вам нужна помощь.
• Проект : скажите, какую работу вы хотите выполнить, сроки и бюджет (если применимо).
• Обсуждение: давайте обсудим все оставшиеся детали, обсудим, подходит ли этот проект нам обоим, и следующие шаги.

Последнее особенно важно.

Цель любого консультационного звонка — выяснить, подходит ли проект как клиенту, так и фрилансеру. В результате вы оба должны уйти от звонка, зная, будет ли проект продолжаться (так или иначе), или нет.

Если вы повесили трубку и вышеперечисленное НЕ ясно, клиент или фрилансер (извините, фрилансеры — это, скорее всего, на вас) должны отправить электронное письмо с резюме, чтобы прояснить ситуацию.

Мы все предположительно профессионалы, которые понимают, что по какой-либо причине мы можем не захотеть работать вместе.

Это может быть ваш бюджет, отсутствие у нас опыта или, черт возьми, это может быть даже ваша (или наша) личность. Какой бы ни была причина, нам все равно, нам просто нужно четкое «да» или «нет» (в разумные сроки), чтобы мы могли либо продолжить ваш проект, либо жить своей жизнью.

Если вы боитесь кого-то обидеть, не бойтесь.

Мы не будем огорчаться, если вы решите не работать с нами — то, что делает , нас расстраивает, это когда вы тянете нас целыми неделями или месяцами подряд, заставляя казаться как вы хотите работать вместе, только чтобы исчезнуть, когда пришло время подписывать контракт.

Это относится как к клиенту, так и к фрилансеру — если вы не хотите с кем-то работать, просто скажите об этом!

Клиенты: чаще всего фрилансеры не жадные и не жадные деньги, которые хотят «взять вас изо всех сил».

На самом деле, многие из нас чувствуют себя виноватыми, обвиняя вас в том, что нам нравится делать , а это означает, что мы часто урезаем оценки и снижаем ставки, чтобы «все были довольны».

И если наши расценки кажутся дорогими, вот небольшое понимание того, почему:

• Компенсация за неоплаченное время : вы знаете, что «бесплатная консультация», встреча за чашкой кофе, первоначальная оценка и необычный контракт вы получили еще до того, как заплатили ни копейки. ? Это примерно 6+ часов неоплачиваемого времени, за которое мы не берем плату.
• Компенсация за неоплачиваемую сверхурочную работу: Вы знаете тот контракт, который мы оба подписали, в котором была смета на любую работу, которую мы делаем для вас? Мы почти гарантированно превысим эти оценки, но в большинстве случаев мы не хотим ставить под угрозу наши отношения с вами, поэтому мы просто съедаем затраты вместо того, чтобы просить вас оплатить разницу.
• Налоги: вы знаете, как ваши налоги поступают прямо из вашей постоянной зарплаты, которую вы получаете каждые 2 недели? Почасовая оплата, которую мы взимаем с вас, помогает нам покрывать федеральный налог, налог штата и налог на прибыль, который мы платим 4 раза в год.Так что независимо от того, сколько вы платите нам за час, мы оставляем себе около 58% от этой суммы (конечно, в зависимости от того, где вы живете и сколько зарабатываете).
• Медицинское страхование: Вы знаете, что 58% нам остается? Что ж, на самом деле это ближе к 40% после того, как мы оплатим счета по страхованию здоровья и дополнительные медицинские расходы, которые требуются некоторым из нас.
• ВОМ: Вы знаете, как получить ВОМ на 2–4 недели? Мы попадаем в ТО, просто без P, а это значит, что нам нужно зарабатывать достаточно на каждый проект, чтобы покрыть длинные выходные, где часто нам все равно приходится работать.
• Расходы : вы знаете, какое такси мы должны взять, чтобы встретить вас в вашем офисе в глубоком Бруклине, программное обеспечение, которое мы должны были приобрести для просмотра ваших рабочих файлов, кофе, обедов и коктейлей, за которые мы заплатили во время наших встреч ( и все, казалось бы, «незначительные» затраты, которые со временем растут)? Ага. ржу не могу.

Я не пытаюсь жаловаться или утверждать, что фриланс — отстой по этим причинам, я просто хочу дать вам немного больше информации о том, что на самом деле означает почасовая ставка, и почему это некрасиво, когда люди просят нас снизить это, как будто это не так.

И вопреки распространенному мнению, «ставки» — это не просто то, что мы вытаскиваем из задницы — они, как правило, отражают наш уровень опыта, компетентность, эффективность, а иногда и уровень спроса, который мы » переживал в настоящее время.

Хотя может показаться, что это «просто бизнес», пожалуйста, помните, что хотя мы и фрилансеры, мы также люди, обычно работающие в одиночку, , чтобы поддержать себя или свои семьи.

Время и усилия, которые мы тратим с вами по телефону, по электронной почте, составлению смет, предложений и контрактов, для нас очень дороги.

Это время, которое мы могли бы тратить на оплату клиентам, на наши собственные увлеченные проекты или с семьей и друзьями, но вместо этого мы предпочитаем тратить свое время на вас. Нам не платят за это, но мы верим в вас и ваш проект, и поэтому делаем это.

Поэтому, когда вы решите «призрак» фрилансера, который уже провел несколько часов с вами и вашим проектом, подумайте, насколько это неуважительно.

В большинстве случаев мы не просто сидим без дела, купаясь в неограниченном количестве клиентских проектов, ожидая появления следующего реферала, просто чтобы отбросить его, не задумываясь.

Если мы потратили время на ваш проект, это потому, что мы уже начали его планирование, как с точки зрения графика, так и с финансовой точки зрения. Возможно, мы уже начали отказываться от другой работы по вашему проекту, говоря потенциальным клиентам, что мы заняты, хотя, по правде говоря, это не так — мы просто еще этого не знаем.

Таким образом, каждый раз, когда вы решаете «не отвечать», вы подвергаете опасности наши средства к существованию.

Помните, что у нас нет стабильной зарплаты, полных льгот для здоровья или оплачиваемого отпуска, поэтому каждая потраченная впустую минута сокращает наши ежемесячные доходы, вызывает тревогу в наших кишках и болезненно сокращает наши сбережения, когда пора платить по счетам, которые неизбежно появятся, независимо от того, нанимаете вы нас или нет.

И, честно говоря, я действительно не понимаю концепцию «привидения» кого-либо, будь то потенциальный клиент или человек, с которым вы встречаетесь.

Недопустимо обесценивать того, кто был открытым, заботливым и добрым по отношению к вам. НЕ нормально относиться к кому-то или их времени как к киоску с едой, к которой можно просто возвращаться, пока не закончатся бесплатные образцы.

«Призрак» кого-либо по какой-либо причине является ребяческим и эгоистичным, и он не имеет отношения к бизнесу или обществу.

Я поделился своими советами и хотел бы услышать ваши!

Есть ли у вас какие-либо процессы или документы, которые помогают «упростить» (тьфу, опять это слово!) Процесс работы с фрилансерами или клиентами?

Поделитесь своими советами в комментариях ниже или напишите мне в чат: [email protected].

Как вежливо отказаться от внештатной работы [с шаблонами электронной почты]

Мы придерживаемся строгих стандартов редакционной честности. Имейте в виду, что некоторые (или все) продукты и услуги, упомянутые в этой статье, предоставлены нашими спонсорами.Заявление об ограничении ответственности

Если вы слишком заняты, проект — отстой (такое бывает) или клиент не подходит, дополнительная внештатная работа — не всегда лучшая идея. Но очень важно вежливо отказаться от работы фрилансера. В противном случае вы рискуете нанести ущерб своей репутации и потенциальному заработку в будущем.

Не знаете, как вежливо отказаться от работы фрилансера? Вот пять советов и стратегий, которые стоит попробовать.

Почему вы хотите отказаться от внештатной работы?

Больше работы означает больше денег, но это также означает больше времени и усилий.Возможно, вы не захотите выполнять дополнительную работу по разным причинам:

Слишком занят : у вас уже есть полная тарелка.

Недостаточно прибыльно : Конечно, приносит деньги. Но вы также должны потратить на проект лот и времени — так что ваша почасовая ставка на самом деле довольно низкая.

Не в рулевой рубке : это может быть вид работы, которую вы не делаете (или не очень хорошо делаете).

Плохой клиент : Иногда проблема не в работе.

У вас другие цели : рассматриваемая работа может помешать вам заняться чем-то еще, что является для вас более важной целью.

1 — Сосредоточьтесь на обстоятельствах

Допустим, у вас есть совершенно невинная причина для отказа от работы: вы просто слишком заняты. Вам нравится клиент, и вам нравится работа, но у вас нет возможностей и вы не можете передать ее на аутсорсинг. Эти случаи требуют честности и необязательности. Не просто убавляйте его, а вместо этого посмотрите, сможете ли вы немного сдвинуть проект назад, чтобы взяться за него.

Шаблон ответа:

Привет [имя клиента],

Спасибо за контекст проекта. Я хочу быть впереди: я бы хотел это сделать, но сейчас у меня нет возможностей для этого проекта. Есть ли шанс перенести дату начала или это срочно? Если мы сможем приступить к работе [дата, когда вы будете доступны], я буду рад выполнить этот проект вместе с вами.

Сообщите мне, если это сработает или у вас возникнут вопросы.

[Ваше имя]

2 — Никогда никого не вините

Фриланс — это бизнес взаимоотношений.Даже в очень транзакционных проектах человек нанимает вас для работы. Таким образом, отказ от работы может выглядеть так, будто вы обвиняете кого-то в провале проекта. Не то чтобы вы так сказали, просто люди могут неправильно прочитать электронную почту. Чтобы этого не произошло, никогда никого не обвиняйте (и даже не называйте имена). Если вы не хотите выполнять работу на каком-либо этапе, сосредоточьтесь на конечном результате, который, к сожалению, вы не можете взять на себя. О, и никогда не лги.

Шаблон ответа:

Привет [имя клиента],

Спасибо за контекст проекта.К сожалению, я не смогу взяться за этот проект. Каждый раз, когда я берусь за проект, я хочу быть уверен, что смогу его выполнить. В этом случае я не уверен на 100%, что добьюсь нужных вам результатов, и я бы не стал заключать контракт, если бы не смог выполнить поставку.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь спрашивать.

[Ваше имя]

3 — Будьте конкретны

Если есть конкретная причина, по которой вы не можете — или не хотите — браться за внештатную работу, скажите об этом! Ключевой частью вежливого отказа от работы фрилансера является откровенность и честность с человеком.Вы можете обнаружить, что клиент желает проявить гибкость с вами и изменить элемент, который вам не нравится. Или, если не поменяют, то хотя бы профессионально расстаться.

Шаблон ответа:

Привет [имя клиента],

Спасибо за контекст проекта. К сожалению, я не смогу взять на себя эту работу из-за [конкретной вещи]. Я обеспокоен тем, что он мне не подходит, из-за [причины, по которой конкретная вещь является проблемой]. В результате я не хотел бы заключать с вами контракт, зная, что я не смогу выполнить поставку.

Если вы готовы изменить [конкретную вещь] на [более удобную для вас] или исключить ее из проекта, я с радостью возьму на себя эту задачу. Если вы не можете внести это изменение, я полностью понимаю.

Сообщите мне, работает ли это для вас или у вас есть какие-либо вопросы.

[Ваше имя]

4 — Только факты, без эмоций

Из всех красных флажков для потенциальных клиентов-фрилансеров, на которые следует обратить внимание, эмоции являются ключевыми. Если у вас есть потенциальный клиент, который оскорбляет, грубо или иным образом груб, вы полностью подтверждаете свое нежелание работать с ним.Однако сейчас не время для собственных оскорблений. Никогда не поддавайтесь чьему-либо уровню эмоций, когда отказываетесь от внештатной работы. Если они решат проявить эмоции, это их дело. Всегда нужно сохранять профессионализм.

Один трюк, который следует запомнить: перефразируйте их эмоции по отношению к вам как требование к проекту. Таким образом, вы можете сосредоточиться на отказе от проекта , не делая его личным.

Шаблон ответа:

Привет [имя клиента],

Спасибо за контекст проекта.Хотя я понимаю ваши требования к этому проекту, к сожалению, я не могу взять его на себя в настоящее время. Я бы не стал браться за проект, в котором я не уверен, что смогу выполнить ваши стандарты. Прошу прощения, у нас не будет возможности поработать вместе над этим проектом.

[Ваше имя]

5 — Пожелайте им всего наилучшего

Если вам интересно, как вежливо отказаться от работы внештатного сотрудника, знайте, что речь идет не о том, чтобы кого-то отчитать. Если вы отказываетесь от работы, и кто-то признает ответ, делайте это дружески и легко, пожелав им всего наилучшего.В конце концов, фриланс — это бизнес, в нем не должно быть ничего личного. Даже если у вас есть клиент, который плохо к вам относился, вы можете пожелать ему всего наилучшего в проекте (если не им как личности).

Примечание: оно должно быть подлинным. Люди могут видеть сквозь фальшивые пожелания добра, поэтому зацикливайтесь на том, что вы действительно имеете в виду.

Шаблон ответа:

Привет [имя клиента],

Спасибо за ответ. Мне очень понравилась [вещь, которая вам действительно понравилась в проекте или клиенте], и я желаю вам удачи в дальнейшем.

[Ваше имя]

Это просто (внештатный) бизнес

Никогда не расстраивайтесь, отказываясь от работы, которая вам не подходит. Будь то проект или человек, у вас есть независимость в выборе работы, за которую вы хотите взяться. К сожалению, это может означать краткосрочную потерю дохода, но есть много способов найти новых клиентов-фрилансеров. Главное — сохранить вашу энергию и продуктивность, чтобы вы могли отлично работать и получать деньги.

Читать дальше: Скучная, простая и легкая система для фрилансеров, позволяющая сосредоточиться каждый день

Как отвечать на объявления о вакансиях фрилансеров

Этот пост поможет вам с Фазой 3 Рабочей тетради Black Freelance Foundations. Если вы еще не начали свою, загрузите ее сейчас!

Несмотря на то, что Upwork в последнее время вызывает недоумение, я не уверен, что это совершенно плохой выбор, особенно для начинающих фрилансеров.Они собираются и дальше привлекать большинство компаний, плохо знакомых с миром фрилансеров, и тратить время и усилия на сохранение значительного присутствия, независимо от того, сколько они взимают с фрилансеров и клиентов.

Это все еще далеко не единственная игра в городе, поэтому я хотел собрать несколько советов, которые помогут вам отправлять убедительные отзывы о вакансиях и приглашениях, которые вы размещаете на сайтах ставок в Интернете.

Примечание. Если вам нужна дополнительная информация об отправке более традиционных предложений, у Союза фрилансеров есть хорошее предложение .Я лично склонен искать более сдержанных клиентов, которые не ищут такого уровня формальности (в конце концов, я начал работать фрилансером, чтобы уменьшить стресс), но анализ структуры может быть очень полезным для понимания базовой структуры ваших ответов.

Составьте список

Таким образом, любое объявление о вакансии, независимо от того, насколько оно длинное или сложное, по сути, представляет собой просто список требований — список, который, по мнению компании, публикующей вакансии, решит любую бизнес-проблему, которая у нее есть в данный момент.Если вы можете обратиться к этому списку по пунктам в своем ответе, вы уже на полпути.

Выявить эти точки на самом деле довольно просто… просто прочтите и начните составлять список всех запросов, которые вы видите в публикации. Будет еще полезнее, если вы разделите их на «требования» и «бонусы».

Некоторые плакаты на самом деле кое-что из этого сделают за вас и включают список маркированных требований, но не останавливайтесь на достигнутом. Часто они включают подсказки вне маркированного списка относительно того, чего они хотят.Например, заключительное заявление, в котором упоминается короткий срок или прошлые проблемы с выполнением работы. Обязательно включайте такую ​​информацию в свои заметки.

Играйте в соответствующую игру

После того, как у вас будет список, найдите время, чтобы увидеть, где складываются ваши навыки и опыт. Вы можете обнаружить, что эта работа требует знакомства с платформами, темами или концепциями, которые вы даже не указываете в своем профиле фрилансера, поэтому стоит взять каждый элемент и тщательно обдумать его с точки зрения вашей истории как фрилансера.

Возможно, вы даже захотите сделать небольшую отметку рядом с каждым пунктом в вашем списке относительно того, какой навык вы привносите в таблицу, и использовать это в качестве базовой структуры для вашего ответного письма.

Проведите исследование

Иногда потратить немного времени на то, чтобы сделать что-то еще, может иметь большое значение для привлечения внимания потенциального клиента.

Например, на некоторых сайтах вы сможете увидеть название компании, которая публикует вакансию. Посещение их веб-сайта может дать вам более четкое представление о проблемах, с которыми они сталкиваются, и о типе их культуры.Само объявление о вакансиях может даже включать некоторые ключевые слова, которые вы можете использовать в поисковой системе, чтобы ознакомиться с новостями или темами, которые могут привлечь внимание автора.

В любом случае, если вы сообщите кому-то, что вы потратили несколько дополнительных минут, чтобы лучше понять его бизнес-проблему, это может иметь огромное значение.

Приоритет

После того, как вы проработаете то, о чем мы до сих пор говорили, у вас должен быть довольно солидный список моментов, которые вы хотите затронуть в своем ответе.

Прежде чем писать, возьмите подсказку из исходного сообщения и расположите свои идеи в порядке важности. Люди, которым нужна внештатная помощь, обычно довольно заняты, поэтому не тратьте их время (или свои шансы) на то, чтобы закопать свои самые сильные стороны в нижней части своего ответа — открывайте решительно и сразу дайте им понять, почему вы хороший выбор.

Укажите, что они могли пропустить

Иногда плакаты с вакансиями не знают всего, что им нужно — именно здесь особенно могут проявить себя опытные фрилансеры.

Если вы видите что-то, что может сделать их проект еще лучше, не стесняйтесь упоминать об этом — просто не забудьте сделать это так, чтобы это не выглядело как чтение лекций или их исправление.

Пробное прочтение

Мне … очень тяжело с этим, но это важно.

Напишите свой ответ и уходите.

Я имею в виду… отойдите на 10 минут, может быть, даже от получаса до часа, затем вернитесь и прочитайте все это после вы снова прочитаете первоначальный пост.Посмотри, как ты себя чувствуешь. Поставьте себя на место плаката с вакансией и посмотрите, как вы себя думаете.

Если что-то не так, не расстраивайтесь, внося некоторые коррективы.

Чтобы ответить на объявление о вакансии и найти нового клиента, нужно обосновать, почему вас следует нанять, и это не ограничивается вашим первым контактом. Ознакомьтесь с корпусом 5 Ways to Make Your Hire Me Case , чтобы узнать о некоторых других.

5 правил, как написать электронное письмо внештатному клиенту

Хорошие коммуникативные навыки — это то, что вам нужно , чтобы добиться успеха в качестве фрилансера.Если вы впервые слышите об этом, прочтите эти 5 советов по эффективному общению с клиентами-фрилансерами. Как консультант, работающий исключительно в Интернете, вы, скорее всего, общаетесь по электронной почте. Итак, сегодняшняя статья — как написать электронное письмо клиенту-фрилансеру.

Правило №1 —

всегда добавляйте соответствующую тему в свой адрес электронной почты

Я могу сказать очевидное здесь, но, к сожалению, я получаю много сообщений с темами [пусто], [привет], [электронная почта] и многими другими, которые не несут никакой информации о содержании электронной почты вообще.

Соответствующая тема сразу сообщает клиенту и фрилансеру, о чем идет речь в сообщении . Это также позволяет любой из сторон найти сообщение в будущем. Вы знаете, о чем было письмо, вы можете догадаться, какая может быть релевантная тема, поэтому все, что вам нужно сделать, это выполнить поиск по ключевому слову, и вы его найдете!

Когда вы отвечаете на электронное письмо, не меняйте тему сообщения, если вы продолжаете беседу на ту же тему. Сохранение темы электронного письма без изменения поможет вам сохранить историю разговора в одном месте.

Правило № 2: Не забывайте, кому было отправлено электронное письмо

Если кто-то отправил вам электронное письмо и включил кого-то еще в поле «Копия», вам не решать, следует или не следует включать этого человека в цепочку писем. При ответе используйте кнопку «Ответить всем», чтобы все заинтересованные лица получили ваше обновление. Нет ничего более раздражающего, чем постоянная пересылка сообщений.

Правило № 3: Не перегружайте электронную почту информацией

Есть люди (как клиенты, так и фрилансеры), которые сбиваются с толку или впадают в панику, когда получают сразу слишком много или разнообразной информации.Сделайте это кратко и просто. Вот пример.

Не отправляйте электронные письма вроде:

«У нас такая ситуация. Если мы сделаем одно, то последуют два. Если мы делаем A, то следует за B. Верно ли, что если мы делаем один и следуем за двумя, то у нас не может быть ни трех, ни B? Если да, то предлагаю следующее. Если нет, то лучше то и это… »

Как видите, существует бесконечная система if-s, которая никому не помогает. Мой совет — попросите о встрече в Skype, где общение будет в режиме реального времени.Вы можете задавать вопросы по одному и мгновенно получать ответы.

Таким образом, вы вместе сможете изучить эту «сложную ситуацию» и решить, как лучше всего действовать.

И не забудьте отправить электронное письмо, чтобы подвести итоги вашей встречи — какое решение вы приняли и какой курс действий вы согласились предпринять.

Например, отправьте электронное письмо вроде:

«Спасибо за звонок сегодня, Джон, поскольку мы договорились, я начну работать над A, чтобы мы могли получить B через 3 дня.После этого я буду ждать ваших отзывов, чтобы продолжить работу над C, если все будет хорошо.

Спасибо,

~ Диана ”

Опять же — коротко и просто. Это приводит меня к следующему совету —

.

Правило №4: Электронная почта должна быть короткой и простой.

Если по какой-то причине вы не можете вести разговор в реальном времени и общение должно происходить в письменной форме с помощью электронных писем, то я советую разбить его на несколько небольших писем.

Задайте 1 вопрос по электронной почте и ждите ответа.Получив ответ, задайте следующий вопрос. Повторяйте, пока не достигнете консенсуса и не узнаете, что делать дальше.

Я знаю, что это резко увеличивает количество писем и, вероятно, время, необходимое для разрешения ситуации. Но это также минимизирует риск путаницы и разочарования из-за нечеткого общения.

Правило № 5: Всегда благодарите за сообщение

Сначала вы могли подумать, что это несущественно, но если начать свое электронное письмо с «Привет, Джон, спасибо за ответ» может творить чудеса для вашего текущего общения.

Поблагодарив за письмо, вы выражаете признательность своему клиенту за время и усилия, потраченные на то, чтобы написать вам письмо. Более того, если вы ведете длительную переписку по электронной почте, ваш клиент будет более склонен отвечать своевременно — вы знаете, поскольку вы цените их время и усилия, они чувствуют побуждение сделать то же самое.

Ваша очередь — что еще вы учитываете, когда пишете электронное письмо клиенту-фрилансеру?

Сейчас хорошее время, чтобы присоединиться к моему списку ツ

► новые сообщения в блоге, доставляемые на вашу электронную почту каждую субботу

► ежемесячный фрилансер или маркетинговые советы по электронной почте

► бесплатная электронная книга «Как сделать ваши сообщения в блоге удобными для поисковых систем и читателей»

► «Идеальные перспективы Дианы Контрольный список клиентов »

Я не спамлю, я сохраню вашу контактную информацию в безопасности, и это бесплатно! Присоединяйтесь к веселью прямо сейчас и начните учиться…

Советы по этикету электронной почты для фрилансеров: 10 готовых шаблонов

Электронная почта является неотъемлемой частью современного бизнеса, независимо от того, являетесь ли вы писателем, маркетологом, дизайнером или кем-то еще. Поскольку это наиболее распространенная форма общения в сообществе фрилансеров, понимание передового опыта и этикета необходимо для привлечения и удержания клиентов.

Хотя, раз уж вы мастер слова, вы можете подумать, что уже научились писать сообщения, есть некоторые области, которые нуждаются в улучшении.Или, возможно, вы развили привычки, которые не являются профессиональными или полезными для развития вашего конвейера.

Вот полное руководство по электронной почте в качестве фрилансера, от советов по этикету электронной почты до шаблонов, которые вы можете использовать сегодня.

Хотите улучшить свою игру #email как #freelancer? Вот все, что вам нужно знать. Нажмите, чтобы твитнуть

Почему важен этикет электронной почты

Как объясняет тренер и эксперт по человеческим связям Holland Haiis , этикет электронной почты — или любой другой этикет в этом отношении — позволяет вам выглядеть профессионалом.И если вы хотите построить успешный и прибыльный бизнес с полной занятостью, который поддерживает ваш образ жизни, важно, чтобы вас считали ценным:

Поскольку у многих профессионалов нет обычного бизнеса — а холодные звонки ушли в прошлое, — наличие набора навыков для написания надлежащего электронного письма с соблюдением этикета часто открывает двери для разговора, а затем личная встреча.

Другими словами: ваша электронная почта — это ваш спасательный круг. Поэтому посвятите время совершенствованию, чтобы оптимизировать свои усилия и защитить свою прибыль.

10 советов и шаблонов по этикету электронной почты для фрилансеров

Подобно тому, как каждое задание требует различного опыта и собеседований, опыт каждого клиента будет разным. Это означает, что для некоторых из ваших контрактов потребуется постоянная связь по электронной почте, в то время как другие будут проверять ежемесячно.

Вообще говоря, есть несколько типов электронной почты, которых можно ожидать от всех. Вот некоторые из наиболее распространенных с примерами шаблонов:

1. Шаблон электронного письма с холодным тоном

Что это такое: вы видите возможность разработать контент, переписать свой сайт или создать активный блог, но вы никогда раньше не были связаны с этим человеком или брендом.Чтобы войти в дверь, вам нужно заставить ответить.

Привет [ИМЯ],

Меня зовут [ИМЯ], я опытный внештатный специалист по разработке стратегии содержания и маркетингу. После просмотра сайта вашей [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] я заметил области, в которых ваш копирайтинг мог бы быть более сильным и привлекательным. Я хотел бы помочь вам в достижении ваших целей. Вы доступны в [ДАТА] и [ВРЕМЯ КАДРА]? Давайте что-нибудь в календаре!

Спасибо за внимание и с нетерпением жду общения!

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

2.Шаблон приветственного письма

Что это: вы получили клиента — вперед! Теперь вы знакомитесь с командой. Вы впервые встречаетесь с людьми, с которыми будете работать в течение срока действия контрактов, поэтому крайне важно произвести хорошее первое впечатление в цифровом формате.

Привет, команда

Приятно познакомиться! Пока мы готовимся к [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА], я хотел найти время, чтобы представиться. Меня зовут [ИМЯ], и я работаю контент-стратегом [КОЛИЧЕСТВО ЛЕТ].Среди моих прошлых клиентов были [ПРИМЕР, ПРИМЕР, ПРИМЕР), и я рад совместной работе над [ЦЕЛЬ СОДЕРЖАНИЯ КОМПАНИИ]. Я скоро сообщу о дальнейших действиях. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь со мной, подписавшись ниже.

Жду этого с нетерпением!

[ВАШЕ ИМЯ]

3. Шаблон электронного письма с кратким заданием

Что это: ваш клиент подписался на пунктирной линии, и вы составляете схему рабочего процесса, чтобы обеспечить соблюдение всех сроков.Вы хотите предоставить своим фрилансерам максимально подробную информацию, и письмо о назначении — это именно то, что вам нужно.

Привет [ИМЯ АВТОРА],

Я очень рад, что вы поработаете для нас над частью, представленной ниже. Вы найдете подробное письмо о задании, но дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы. Спасибо, что взяли это на себя!

[РАБОЧЕЕ НАЗВАНИЕ]

[КРАЙНИЙ СРОК]

[3-4 ПУНКТЫ ОПИСАНИЯ НАЗНАЧЕНИЯ]

[ТРЕБОВАНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ИСТОЧНИКИ ИЛИ РУКОВОДСТВО ПО СТИЛЯМ]

[ПРИМЕРНОЕ КОЛИЧЕСТВО СЛОВ]

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

4.Шаблон письма с разъяснениями

Что это: прочитав электронное письмо или письмо о назначении, вы все еще не уверены на 100 процентов в том, чего хочет ваш клиент. Прежде чем вкладывать в работу энергию, время и ресурсы, важно попросить разъяснений. Хитрость здесь в том, чтобы убедиться, что в вашем запросе есть примеры для сравнения, чтобы вы и ваш клиент находились на одной странице.

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Спасибо за отправку этой информации.Я рада приступить к работе над [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА]. Прежде чем мы начнем, хотелось бы прояснить некоторые аспекты работы. Смотрите мои вопросы ниже.

[КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ РАЗЪЯСНЕНИЯ]

Вы ищете [ВАРИАНТ 1 со ссылкой], [ВАРИАНТ 2 со ссылкой] или что-то еще?

* Повторите, чтобы ответить на столько вопросов, сколько вам нужно. *

Спасибо за дополнительную информацию!

[ВАШЕ ИМЯ]

5.Шаблон электронного письма

для получения дополнительной информации

Что это: вы ответили на их запрос или задание, задав несколько уточняющих вопросов. Прошло несколько дней, а ни слова. Вам нужно начать, чтобы уложиться в срок, но вы не хотите их беспокоить. Попробуйте этот подход, чтобы побудить к действию.

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Надеюсь, у вас все хорошо! [ДАТА] я отправил электронное письмо с просьбой уточнить некоторые детали [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА].Пожалуйста, просмотрите эти вопросы, скопированные / вставленные ниже. Можете ли вы предоставить более подробную информацию до [ДАТА]? Если я не получу известие от вас до EOD сегодня, я позвоню вам завтра, чтобы узнать, сможем ли мы согласоваться.

Спасибо!

[КОПИЯ / ВСТАВИТЬ ВОПРОСЫ]

[ВАШЕ ИМЯ]

6. Шаблон сообщения электронной почты для выставления счетов

Что это такое: для большинства писателей выставление счетов — неизбежное зло ведения бизнеса. Тем более, что мы преуспели в английском, но не в математике, отследить выплаты — это средство для достижения цели, но не совсем веселая задача.Создание шаблона может снять некоторую нагрузку, позволяя копировать, вставлять и отправлять вместе с каждым проектом.

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Мне понравилось работать с вами над [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА]! К этому письму прикреплены мои счета. Мои условия оплаты — 30 дней с [ДАТА СЕГОДНЯ].

Дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Еще раз спасибо,

[ВАШЕ ИМЯ]

7.Дополнительная информация о шаблоне платежного электронного письма

Что это такое: когда фриланс — это ваша работа на полную ставку и единственный источник дохода, просрочки платежа — это больше, чем боль — они могут повлиять на вашу способность оплачивать счета. Вот почему ваше последующее электронное письмо о незавершенных платежах должно быть профессиональным, но также предполагать последствия.

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Ниже вы найдете мое электронное письмо от [ДАТА], когда я отправил [НОМЕР СЧЕТА]. Как уже отмечалось, мои условия оплаты — 30 дней.Через неделю мы приблизимся к этому сроку, и я начну взимать [ПОСЛЕДНУЮ СТАВКУ ПЛАТЫ] в день за каждый день просрочки платежа. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию как можно скорее?

Спасибо!

[ВАШЕ ИМЯ]

8. Редактировать шаблон сообщения электронной почты для обратной отправки

Что это такое: Иногда несколько правок не требуют времени. В других случаях изменения и пояснения от клиента не соответствуют тому, что было изложено в вашем письме о назначении. Особенно, если вы чувствуете, что запросы не нужны или требуют дополнительной платы, профессиональное электронное письмо имеет важное значение.

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Спасибо за отзыв о [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА]. Ниже вы можете найти письмо-задание, данное мне по поводу этой работы. Как вы увидите, я в точности следовал плану. Хотя я хотел бы продолжить работу с вами, запрошенные изменения превышают объем, указанный мне в начале [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА]. Я был бы рад внести эти изменения за дополнительную [ВЗНОС В ДОЛЛАРАХ].

Сообщите мне, подходит ли это для вашего бюджета, и я могу вернуть работу до [ДАТА].

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

9. Шаблон сообщения об отсутствии на работе

Что это: даже фрилансеры заслуживают отдыха от суеты своей карьеры. А когда вы не можете связаться с вами по электронной почте, ваши клиенты должны знать об этом. Отсутствие на работе — это не только профессиональная традиция, но и возможность продемонстрировать свою индивидуальность.

Спасибо за обращение! В настоящее время я не пользуюсь электронной почтой с [DATE] на [DATE], когда нахожусь в отпуске с семьей в солнечной Мексике.Я буду отключен в это время, но с нетерпением жду возможности подключиться по возвращении.

Удачной вам недели!

[ВАШЕ ИМЯ]

10. Шаблон электронного письма с отчетом и данными по проекту

Что это такое: на протяжении всего проекта важно информировать клиента о ходе выполнения и любых данных. Это не только гарантирует, что вы согласны, но и демонстрирует проактивный настрой.

Здравствуйте [ИМЯ КЛИЕНТА],

Надеюсь, у вас все хорошо! Я хотел поделиться последней информацией о [НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА] для ваших записей.Мы хорошо приближаемся к [GOAL], и на этой неделе я сосредоточусь на следующих трех результатах:

— [ОДИН ДОСТАВКА]

— [ДВА ДОСТАВКИ]

— [ТРИ ДОСТАВКИ]

Пожалуйста, дайте мне знать, если нужно изменить приоритетность какого-либо из этих вопросов.

[НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА] Отчет

Выполнено работ:

* Здесь добавьте любую поданную работу. *

Влияние работы

* Здесь в цифрах поделитесь любыми данными о проделанной вами работе.*

Спасибо. Дайте знать, если у вас появятся вопросы.

С уважением,

[ВАШЕ ИМЯ]

10 советов по соблюдению этикета электронной почты

1. Ответьте незамедлительно.

Тем более, что большинство отраслей ведут большую часть своего бизнеса в Интернете, быстрое реагирование является ожидаемым стандартом. Хотя каждый должен чувствовать себя вправе отключиться, чтобы проводить время со своими семьями и друзьями, фрилансеры должны стараться реагировать в обычные рабочие часы своих клиентов.

Эми Купер Хаким , Ph.D. , практикующий специалист в области производственно-организационной психологии и эксперт на рабочем месте, рекомендует, когда это возможно, отвечать в течение часа или в течение дня:

Даже если у вас нет ответов на все вопросы, заданные в электронном письме, ответьте, чтобы сообщить отправителю, что вы получили ее сообщение, и сообщить, когда вы ответите с полными ответами.

2. Создайте ясность с самого начала.

Учитывая, что они нанимают вас из-за вашего опыта писателя, получателю не нужно читать ваше письмо несколько раз, чтобы понять его. Хайис говорит, что цель состоит в том, чтобы быть ясным с самого начала — от темы до тела письма:

Сделайте так, чтобы им было легко следить за идеей, историей или информацией, которой вы хотите поделиться. Используйте маркированный список, так как это помогает сделать вещи ясными и краткими. Сделайте абзацы короткими, поскольку весь наш мозг перегружен всей информацией, которую мы потребляем ежедневно.Чтобы привлечь чье-либо внимание, им нужно легко читать вашу электронную почту.

3. Используйте правильную орфографию и грамматику.

Хотя — кхм — это само собой разумеющееся для писателей, иногда мы все делаем слишком быстро и делаем ошибки по неосторожности. Опечатки случаются даже с самыми опытными фрилансерами, но они не дают положительной оценки вашему опыту.

Хаким призывает мастеров слова не торопиться, чтобы перечитать свою работу, и даже инвестировать в такие услуги, как Grammarly, в качестве дополнительного уровня защиты:

Помните, что ваша электронная почта является отражением вас самих и того, что клиент может ожидать от вашего рабочего продукта.

4. Делайте это коротко.

Когда писать — это ваше дело, то писать электронные письма — легкая задача. Это также может быть что-то, что вы делаете без раздумий и беспокойства, позволяя сокам течь и падать по своему желанию. Хотя другие любители литературы оценят описания и красочный язык, некоторые клиенты сочтут это бессвязным.

Эксперт по этикету, руководитель и автор Энн Корли Баум рекомендует кратко. Если вам нужно сформулировать больше информации, чем несколько абзацев, запланируйте звонок или личную встречу:

Как фрилансер вы хотите, чтобы вас легко понимали, чтобы ваш рабочий продукт пользовался уважением и был привлекательным для потенциальных клиентов.Когда вы помещаете в электронное письмо слишком много информации, вы часто теряете внимание читателя, и это может привести к упущенной возможности.

5. Ответьте на все вопросы.

Хотя это может показаться противоречащим совету сохранять краткость, это может показаться неуважением, если вы проигнорируете какие-либо вопросы в своем ответе клиенту.

Как говорит Хаким, если есть три вопроса, у каждого из них должен быть свой раздел. А если их десять? Может быть, по телефону:

Обращайтесь к каждой части электронного письма, чтобы показать уровень вашего внимания к деталям.Если вы не можете ответить на конкретный вопрос, укажите это и укажите время, в течение которого вы ответите с полным ответом на этот вопрос.

6. Добавьте подпись.

До того, как вы стали фрилансером, вы работали в компании, у которой было собственное руководство по стилю подписи электронной почты. Возможно, это был логотип, текст с социальными маркерами или что-то еще более традиционное.

Когда вы открывали собственное дело, вы, вероятно, не думали иметь собственную подпись.Но почему нет? Это только сделает вас более профессиональным, а выполнить эту задачу легко и бесплатно. Хаким предполагает, что это дополнительное прикосновение добавляет индивидуальности и опыта и может иметь большое значение для установления позитивных рабочих отношений.

7. Сделайте последующие действия легкими для респондента.

Вы отправили своему редактору или клиенту календарь, полный идей, и уверены, что им понравится большинство из них. Но прошла неделя, а твоя электронная почта все еще сверчков. Вы хотите следить за новостями, поэтому подумайте о том, чтобы отправить сообщение «Просто проверяю это!».Оно короткое и сладкое, так что все в порядке, правда? Не так много, по словам профессионального тренера и основного докладчика Карлы Изабель Карстенс .

Поскольку ваша цель — гарантировать ответ, вам нужно максимально упростить получение получателем ответа по электронной почте, — говорит Карстенс:

Следуя за электронным письмом, повторно прикрепите все соответствующие файлы, скопируйте и вставьте всю необходимую информацию, ссылки и так далее. Это избавит вашего клиента от необходимости копаться в предыдущих письмах и, следовательно, быстрее получить то, что вам нужно.Все мы знаем, каково это получить дополнительное электронное письмо и гримасничать про себя, тратя слишком много времени на поиск необходимого вложения.

8. Обдумайте свой формат и дизайн.

Ваш суперталант может быть умением говорить — и не столько дизайном. Несмотря на это? Тиффани Дайба , коуч и консультант по переходу на другую работу, предлагает уделить особое внимание формату вашего электронного письма. Или, если точнее: убедитесь, что ваши шрифты, цвета, размер и структура подходят для деловых взаимодействий.

Вообще говоря, она говорит, что Calibri, Verdana и Arial с 12-пунктирным шрифтом безопасны. Что до тени? Повторите после Dyba: сохраняйте красочные шрифты для писем друзьям и семье, а не клиентам.

9. Ожидайте своей аудитории.

Ваши друзья могут подумать, что вы единственный в своем роде, поскольку у вас резкое, веселое, а иногда и находчивое чувство юмора. Это отличное качество, но оно может быть легко неверно истолковано по электронной почте.

Дайба говорит, что перед тем, как нажать «отправить», важно действительно обратить внимание на выбор слова и на то, как вы воспринимаете его в цифровом формате.«Избегайте использования отрицательных слов в теме письма», — делится она.

Это может быть так же просто, как сказать «Измените график проекта», а не «Отложите график проекта». Если вы шутите, но еще недостаточно хорошо знаете своего клиента, оставьте это на случай, если вы дружелюбны, и вы знаете, что они получат правильное сообщение.

10. Используйте вне офиса.

Когда вы в отпуске, на конференции или по другой причине недоступны, ваши клиенты должны быть предупреждены о вашем отсутствии.Dyba рекомендует не только сообщать им личную информацию по электронной почте, но и автоответчика:

Управление ожиданиями чрезвычайно важно, особенно для фрилансера, работающего с несколькими клиентами одновременно. У вас есть крайние сроки, и люди рассчитывают на вас, поэтому важно сообщить им, когда они могут ожидать услышать от вас снова. Таким образом, любые конфиденциальные или важные разговоры или информация, которой необходимо поделиться, могут произойти до того, как вы окажетесь вдали от компьютера.

10 правил этикета электронной почты

1. Будь ленив.

У вас есть список дел, который занимает весь ваш стол, сейчас полдень, и вы даже не вмятины. Фу! Поскольку электронные письма иногда могут показаться несложным делом, их обработка как можно скорее заставит вас почувствовать себя продуктивным. Но если они изобилуют опечатками, орфографическими ошибками, грамматическими проблемами или даже ошибками в написании имени клиента, это заставит вас выглядеть ленивым.

«Не нажимайте кнопку« Отправить », пока не прочитаете письмо вслух», — рекомендует Хаким.«Найдите минутку, чтобы прочитать сообщение вслух, чтобы убедиться, что оно прозвучало так, как вы намереваетесь». Если вы собираетесь отправить очень важное электронное письмо — скажите предложение редактору из вашего списка подписей или перспективному новому клиенту — Хаким предлагает сделать перерыв, прежде чем читать сообщение вслух.

«Это позволяет вам взглянуть на сообщение свежим взглядом и может помочь вам уловить то, что читается не так, как вы намереваетесь», — добавляет она.

2. Напишите все, что вы не хотите повторять или пересылать.

Мрачная реальность электронной почты такова, что нет ничего святого. Все что угодно может быть отправлено кому угодно, и часто без вашего разрешения. В отличие от устной речи, которую вы можете ограничить тем, кто находится в комнате или по телефону, письменная речь может распространяться повсюду и быстро.

Вот почему Хаким говорит не присылать то, что вы не хотите, повторять:

Жизненно важно, чтобы любой контент, который вы публикуете, был таким, чтобы его могли видеть другие. Шифруйте сообщения или используйте другие методы безопасности для защиты конфиденциального материала.

3. Используйте заглавные буквы.

Для некоторых это само собой разумеющееся. Для других это может быть старая практика или привычка, от которой вы еще не избавились. Независимо от контекста, ситуации или цели, говорит Баум, фрилансерам следует воздерживаться от использования заглавных букв, поскольку это часто воспринимается как крик или гнев:

Фрилансеры часто бывают творческими людьми, и использование заглавных букв может показаться уникальным или креативным. Некоторые даже считают, что использовать все строчные буквы или вообще без знаков препинания броско и мило.Каждый из этих стилей создает проблему для читателя, и поскольку электронная почта читается, а не слышится, тон письма остается на усмотрение читателя. Не давайте им повода неправильно понять сообщение, которое вы пытаетесь передать, пытаясь проявить симпатию или творческий подход со своим шрифтом.

4. Используйте электронную почту для сложных разговоров.

Для каждого делового взаимодействия есть время и место, а некоторые разговоры лучше не проводить в автономном режиме. По словам Баума, дело в том, что в сложных дискуссиях обе стороны вынуждены использовать определенный язык и быть осторожными в своих словах.

Когда вы работаете с клиентом, который, похоже, не находится на той же странице, что и вы, предложение телефонного звонка — лучший способ, чем попытки диктовать ситуацию с помощью набора текста, говорит Баум:

Ваша репутация как фрилансера основана на вашем взаимодействии с другими людьми и качестве работы, которую вы им выполняете. Поднимите трубку и назначьте встречу. Такого рода беседы не только легче вести при личной встрече, но и демонстрируют зрелость и смелость: отличные качества для фрилансера.

5. Используйте текстовые сокращения.

TL; DR? РЖУ НЕ МОГУ? Когда вы переписываетесь со своим лучшим другом или партнером, эти сокращения (и даже соответствующие смайлы) вполне подходят. Но, по словам Баума, когда вы все еще знакомитесь с клиентом и его предпочтениями, лучше избегать всего, что может сделать вас незрелым или неясным. «Не позволяйте» текстовой беседе «сделать вашу электронную почту менее профессиональной. Всегда безопасно придерживаться профессиональной стороны », — добавляет она.

В будущем вы, возможно, научитесь общаться с людьми более комфортно и будете использовать короткую руку при обмене сообщениями. Дело в том, чтобы следить за своими манерами, пока вы не почувствуете, что готовы к личному общению.

6. Попробуйте подружиться.

Хотя Хайис говорит, что нет, вы не пишете королеве Англии, в ведении дел есть формальность, которую необходимо соблюдать. Вам может казаться, что вы и ваш потенциальный или текущий клиент можете стать друзьями в другой ситуации, но пока они вам больше не будут платить, пересечение этих границ будет сложной ситуацией.Ваши электронные письма должны отражать только профессиональные отношения, а не выглядеть так, как будто вы пытаетесь завязать дружеские отношения.

Как говорит Хайис:

Помните, вы пытаетесь наладить деловые отношения, а не зависаете на пляже, играя в волейбол. Лучше не пытаться быть смешным или умным с незнакомцем, а вместо этого придерживаться фактов и цели вашего сообщения. Всегда есть время проявить свою индивидуальность по мере развития отношений.

7.Напишите роман.

Наконец-то публикация книги в один прекрасный день входит в ваш список желаний карьеры. Но время и место для написания следующего бестселлера — это не ваша электронная почта. Как говорит Хайис, мы все согласны с тем, что вы великолепны и у вас есть много полезной информации, которой можно поделиться, но не здесь. Не сейчас.

«Оставьте клиентов, желающих большего, — продолжает она. «Дайте им желание запланировать звонок или встречу. К сожалению, этого не произойдет, если вы предоставите нам все подробности в этом первом письме «.

8.Не отвечайте всем.

Это один из тех неприятных событий, которые случились со всеми нами: мы хотели ответить одному человеку, но в итоге включили всех в цепочку. Мы также все были частью группы, которую рассылали спамом, потому что кто-то не мог забыть удалить ненужные электронные письма.

Dyba не только раздражает, но и может вызывать стресс и засорять ваш почтовый ящик:

Он также может создавать множество разговоров на боковой панели, а исходное электронное письмо с необходимой исходной информацией теряется в море других писем.

Чтобы убедиться, что вы вдумчиво и своевременно даете ответ, Дайба предлагает сделать паузу и уделить время тому, чтобы ответить первоначальному отправителю и подтвердить его электронное письмо. «Это нормально, если у вас нет ответа или ответа на их вопрос сразу, однако дать им знать, что вы вернетесь, когда у вас будет необходимая информация, — это наиболее подходящий способ справиться с этим», — добавляет она.

9. Считайте, что электронной почты достаточно в экстренных случаях.

Хотя вы можете подумать, что этикет по электронной почте — это все о цифровом общении, Карстенс говорит, что это только его часть.Фактически, быть неотъемлемой частью карты целей вашего клиента — значит знать, когда перевести обсуждение в автономный режим. Это особенно актуально в критической ситуации, отмечает она:

Не отправляйте срочные электронные письма, не сочетая их с более быстрой формой связи, такой как Slack или телефонный звонок. Несправедливо ожидать, что получатель получит ваше сообщение вовремя, так что предупредите его. Не все привязаны к своему почтовому ящику.

10. Мгновенно отвечайте, если вы злитесь или расстроены.

Нет ничего хуже, чем электронное письмо в пятницу вечером от разгневанного клиента, который просит необоснованных требований и исправлений… как можно скорее. Независимо от того, сколько времени вы занимаетесь фрилансером, вы неизбежно будете разочарованы своей работой. Но, по словам Дайбы, сделав паузу, чтобы собраться с силами и собрать свои эмоции, вы останетесь профессионалом.

Даже если естественной реакцией будет немедленный ответ с энтузиазмом и страстью, это не покажет вас в лучшем свете, — говорит Дайба:

Позвольте себе осмыслить то, что вы только что прочитали, и понять, почему это вас расстраивает.Подумайте о возможных решениях проблемы и о том, как вы можете подготовить альтернативные варианты, чтобы все были счастливы и продуктивны. Возможно, стоит попросить объективного третьего лица прочитать ваше письмо, чтобы убедиться, что оно звучит безупречно и профессионально.

Готовы стать умнее, лучше и эффективнее со своей электронной почтой? В этом руководстве 101 есть шаблоны и советы, которые вам необходимо знать. #freelancing #freelancers Нажмите, чтобы твитнуть

Как отказаться от внештатной работы: сценарии, советы и шаблон

Фриланс — это свобода — возможность выбирать для себя, с кем, над чем и даже когда вы хотите работать.Чтобы в полной мере насладиться этой свободой, каждый фрилансер должен усвоить, что отказ иногда может быть лучшим решением. Но отказаться от проекта — непростая задача! Узнайте, когда говорить «нет» на работе и как это делать.

---

Сказать нет внештатной работе — Сценарии, советы и шаблон:

1. Когда сказать «нет» и отклонить предложение
2. Как вежливо отказаться от потенциальных клиентов
   1. Определите плюсы и минусы
   2. Спасибо клиенту
   3. Причины отказа
   4. Предлагать альтернативные решения
   5. Направьте других фрилансеров
   6. Оставайтесь вежливыми и профессиональными
3. ШАБЛОН: Шаблон электронного письма для отклонения проекта

Когда нужно сказать «нет» и отказаться от внештатного проекта?

Решить, когда именно сказать «нет» — большая ответственность , но это также навык, который необходимо освоить, если вы хотите расти и преуспевать как фрилансер.

Есть много причин и сценариев, которые могут заставить вас принять решение. Вот наиболее распространенные сценарии, когда вы должны сказать «нет».

Скажи клиентам «нет»…

1) Скажи нет клиентам, которые постоянно меняют объем работ

Это может быть одним из наихудших и, к сожалению, слишком часто встречающихся типов поведения клиентов. Заранее договоритесь о том, сколько часов вы собираетесь посвятить клиенту, и четко дайте понять, что сверхурочные оплачиваются дополнительно.

2) Скажите нет клиентам, которые смотрят через ваше плечо

Есть клиенты, которые думают, что они могут делать вашу работу лучше, чем вы. Они обсуждают и спорят по поводу каждой мелочи, заставляя задуматься, зачем они вообще кого-то наняли. Все время, затрачиваемое на общение, объяснение и обсуждение, вы, скорее всего, в конечном итоге сделаете вдвое больше работы — скажите «нет» как можно скорее.

3) Скажите нет клиентам, которые настаивают на количестве важнее качества

Эти клиенты не будут уважать вашу работу или ваши идеи — им просто нужно быстро предоставить кучу некачественных услуг.В такой работе нет абсолютно никакого удовольствия и малоценности.

Скажи нет проектам…

4) Скажите «нет» проектам, оплата которых намного ниже вашей обычной почасовой оплаты

Даже если клиенты обещают долгосрочную ценность, это все равно вызывает серьезные опасения. Прежде всего, вы хотите расти, а не сокращать среднюю почасовую ставку и прибыль. Во-вторых, обещания построить прочные отношения с клиентом, выполняя проекты по низким ценам, часто оказываются пустыми.

5) Скажите нет проектам, которые вам было бы неловко поместить в свое портфолио

Если проект — это то, чем вы не хотите делиться с потенциальными клиентами, зачем им заниматься? Скорее всего, это плохо окупается, это не то, что вам понравится, оно не поможет вам в профессиональном росте и не расширит ваши навыки. В море много рыбы — будьте достаточно уверены в своих навыках, чтобы отсеять плохих.

6) Скажи нет проектам с непрофессиональным описанием

Избегайте проектов, которые написаны с использованием грамматики или словаря десятилетнего ребенка.Возьмите описание заявки проекта на ваши услуги. Если вам кажется, что это намного ниже ваших профессиональных стандартов, не подавайте заявку и не отклоняйте предложение о работе.

Мало кто осознает, насколько важны отказы для фрилансеров и их предприятий.

Скажи себе «нет»…

7) Скажите «нет», если вы не сможете уложиться в срок

Может быть трудно признаться себе, что вы не сможете чего-то достичь вовремя, особенно когда вы приобретаете уверенность в успешных проектах в сфере фриланса.Но будьте реалистичны с собой — слишком много на вашей тарелке означает меньше свободного времени, больше стресса и худшее качество работы.

8) Скажите нет, если работа выходит за рамки ваших навыков

Если вы не на 100% уверены, что соответствуете программе, навыкам или типу работы, которую ожидает от вас клиент, не обманывайте себя или их. Сделайте ставку на улучшение себя в этой конкретной области — например, WordPress или PHP, но не просто беритесь за работу, которую вы не можете выполнить в соответствии с вашими стандартами фриланса.Обратное может нанести огромный вред вашей репутации. Завершение проекта, выходящего за рамки, определенно не поможет вам достичь вашей конечной цели.

9) Скажи нет, когда работа тебе не интересна

И последнее, но не менее важное: этот совет может быть самым ценным из всех. Вспомните, почему вы начали работать фрилансером, и не выполняете работу только для того, чтобы выжить. Это часто является частью карьеры фрилансера, но никогда не должно быть в центре ее внимания. Следуйте своей страсти, и результаты это отразят.

Искусство говорить клиентам правильно

Многие фрилансеры скажут: « Когда я говорю« нет », я чувствую себя виноватым ».

Можете ли вы относиться к этому тоже? Это вполне нормальное чувство.

Сказать «нет» сложно освоить , особенно если вы только начинаете работать фрилансером.

Вот несколько шагов, которые помогут вам в процессе отказа от внештатной работы :

1.Определить плюсы и минусы взятия на себя проекта

Иногда ваше чутье говорит вам, что проект плохой. И это неплохо. Ваша первая реакция часто может оказаться правильной. Но создание защитного механизма на тот случай, когда это не так, необходимо, как научиться доверять себе.

Итак, выделите полчаса и подумайте о , как проект согласуется с вашим бизнесом. — составьте краткий список преимуществ и недостатков.

• Минусы: А платят плохо? Срок слишком жесткий ?
• Плюсы: Открывает ли работа с этим клиентом двери для будущих возможностей? Прекрасно ли смотрится работа в вашем портфолио? Отточит ли проект ваши навыки?

Взвесьте причины и сохраните список — он будет полезен на следующем этапе (и, в конечном итоге, при принятии решения, следует ли вам отклонить проект ).

2. Благодарим клиента за то, что выбрали именно вас

Теперь, когда вы проанализировали проект и в конечном итоге решили, что откажетесь от него, начните с благодарности клиента за доброту и вежливость .

Имейте в виду, что это может быть ваше первое взаимодействие с клиентом, и тон этого первого звонка или электронного письма повлияет на все ваши отношения. И подумайте об этом — клиент изо всех сил старался связаться с вами, среди сотен других фрилансеров, которые подходили для этой работы.Это то, за что вы должны быть искренне благодарны. Сообщите клиенту.

3. Четко укажите причины отказа от проекта

Для следующего шага вам нужно быть ясным и искренним — , почему вы не хотите работать над проектом?

Есть ли у вас другие проекты с быстро приближающимися сроками? Тогда любой клиент поймет, если вы ему скажете: «Я сейчас занят другими проектами и у меня довольно полный график».

Другие уважительные причины включают:

• Перекрывающиеся сроки
• Непреодолимая рабочая нагрузка
• Предложение, которое выше / ниже вашего уровня знаний
• Слишком низкая почасовая оплата

После того, как вы определили причин отклонения проекта , пришло время сообщить о них клиент. Они могут быть готовы пойти на компромисс в некоторых вещах и пойти навстречу, если они действительно хотят, чтобы вы были на борту. Вот когда вы снова посмотрите на список плюсов и минусов.На этот раз с учетом новых условий.

Даже если причина в низкой заработной плате, не бойтесь сообщать об этом. Возможно, клиент не проводил исследования и будет более чем счастлив заплатить ожидаемую вами комиссию, если вы ее предложите.

Хотя это звучит немного банально, честность действительно лучшая политика , когда вы говорите «нет» , поскольку это часто помогает вам выработать взаимовыгодное решение.

4. Предложите решения, чтобы заставить его работать

Иногда клиенты не хотят изо всех сил искать компромисс.Если это так, вы можете предложить самостоятельно.

Например:

Иногда эта тактика срабатывает, иногда нет. Когда этого не происходит, вы заставляете свою сеть работать. Это подводит нас к следующему шагу.

5. Порекомендуйте коллегу или фрилансера

Направьте клиента к другому знакомому вам фрилансеру , который подходит для этой работы — таким образом вы окажете услугу обеим сторонам и сможете укрепить отношения, но при этом откажетесь от проекта.

Это показывает клиенту, что вы заботитесь о проекте, что у вас есть хорошие связи и вы готовы помочь. Другой фрилансер также наверняка запомнит время, когда вы ему помогли, и, скорее всего, вернет его. На самом деле это беспроигрышная ситуация.

6. Оставайтесь вежливыми и профессиональными

И последнее, но не менее важное: важно вежливо отклонить предложения . Подумайте, каково это никогда не слышать от клиента ответа о проекте, на который вы подали заявку.Всегда приятно получать ценные отзывы о том, почему вас, возможно, не выбрали, и о том, что они вместо этого искали.

То же самое и с клиентами. Потенциально терять будущие возможности из-за того, что вы были слишком ленивы, чтобы напечатать полные и вежливые предложения, просто не стоит.

Помните, что способов сказать «нет» так же важны, как и знать, когда это сделать.

Шаблон электронного письма для отказа от внештатного проекта

Можно отказать внештатному проекту , не сжигая мост для будущих возможностей.

Вы научились вежливо говорить «нет» проектам и клиентам, и теперь вам просто нужен шаблон, который вы можете легко использовать, если и когда придет момент.

Вот предлагаемый нами шаблон электронной почты , отклоняющий клиента , но предлагающий альтернативного фрилансера:

«Здравствуйте, [имя клиента],

Спасибо, что обратились ко мне! Я очень признателен, что вы рассмотрели мой профиль для этого [XXX] проекта.Звучит очень интересно!

К сожалению, по [укажите причину], я не думаю, что сейчас подходил бы для работы над этим проектом.

В качестве благодарности за ваше внимание я хотел бы предложить альтернативных фрилансеров, которые, на мой взгляд, могут быть более подходящими. Все они превосходны в своем деле и действительно могут хорошо дополнить [проект] .
[Вставьте фрилансеров и краткое введение о том, почему вы их рекомендуете]

Я уверен в их способностях и могу заверить вас, что вы не ошибетесь, выбрав любого из них.

Я надеюсь, что эти рекомендации были полезны, и я был бы очень признателен, если бы они были учтены в будущих проектах, для которых я, возможно, подхожу.

Еще раз спасибо за обращение,

Freelancer »

Этим письмом вы вежливо отказываетесь клиенту и помогаете им!

Наличие шаблона электронной почты , который вы можете использовать и персонализировать всего в нескольких электронных письмах, может быть очень полезным.Ваш потенциальный клиент будет знать, что он вам небезразличен, и, если появится другая возможность, он с большей вероятностью обратится к вам.

Приходилось ли вам отказываться от проекта или клиента? Что заставило тебя сказать нет? Мы хотели бы узнать вашу историю, поэтому, пожалуйста, оставьте нам комментарий ниже!

Как мне ответить на запрос предложения?

Вы занимаетесь написанием предложений? Я не думал, что ты зарабатываешь деньги на написании предложений.

Если нет, то вам не следует отвечать на запросы предложений.

RFP или запрос предложений — это то, от чего вам как фрилансеру или консультанту следует держаться подальше. Запрос предложений — это документ, в котором рассказывается о проекте и предлагается написать предложение о том, как его решить.

В предыдущих двух эпизодах вы научились защищать свой процесс продаж и, в конечном итоге, свой бизнес, подталкивая только ценных покупателей и тех, кто дает вам твердое «да» в конце разговора о продаже до стадии предложения.

RFP — полная противоположность этому.

Короче говоря, отвечая на запрос предложений, вы читаете документ, объясняющий проект с точки зрения компании, а затем составляете предложение с вашими оценками времени, вехами, сроками выполнения, историей компании и вопросами, на которые вы должны делать ставки. проэкт.

Затем эта компания показывает все ответы и выбирает то, что, по их мнению, является лучшим вариантом.

Если вы отвечаете на запросы предложений, это воплощение бизнеса по написанию предложений.

Если покупатель представляет вам запрос предложения, точка. Берегите свое время! Защитите свою прибыль!

Просто скажите: «Прежде чем мы перейдем к этому — это не ваша политика — заниматься спекулятивной работой».

Потому что это спекулятивный RFP.

Вы размышляете о проекте, основываясь на том, что находится в этом документе. У вас нет отзывов клиентов, опросов, данных или собственных исследований, которые могли бы помочь вам найти правильное решение проблемы.

Как разговаривать с потенциальным клиентом, который настаивает на ответе на запрос предложения?

Спросите их, азартные ли они?

«Насколько важен для вас этот проект?»

«Что вам стоит решить проблему?»

Это уместные вопросы, которые следует задать лидеру, который настаивает на процессе запроса предложений.

Лид должен быть игроком, иначе он не стал бы болтаться и просить компании бесплатно построить и представить решения без каких-либо разговоров и исследования проблемы.

Эти 2 вопроса перефокусируют ваш разговор на ведущего, чтобы прояснить проект и то, что они просят вас сделать.

Вы можете продолжить это, элегантно и тактично спросив, предлагают ли другие компании:

• Опросили ли эти компании клиентов
• Попросите эти компании опросить продавцов, чтобы узнать, в чем заключаются проблемы.

«Скорее всего, вы откажетесь.А поскольку вы просите людей о бесплатной работе, они просто придумают ответы сами. Они могут ударить, а могут и нет. Вот почему я спросил, азартный вы игрок или нет ».

Объясните, почему вы делаете то, что делаете

Найдите время и объясните, почему ваш процесс важен для них и для решения их конкретной проблемы.

Вот где эта ясность может поразить их, как тонну кирпичей. Потому что здесь вы можете подчеркнуть, что можете дать им решение для формочки для печенья, но что произойдет, если это не сработает.

Затем они должны будут вернуться к тому, кто одобрил ставку, и вернуться.

Объясните им, что без вашего процесса они просят компании отвечать за 1000 миль, а не на дюйм близко и со всех сторон.

Лучшее, что они собираются придумать, — поверхностное, потому что это то, насколько глубоко они могут зайти. Нет никаких ориентиров относительно того, какое решение будет наиболее эффективным, чтобы помочь им увеличить продажи, создать бренд, написать код приложения и т. Д.

Руководитель и комитет принимают решение исключительно на интуитивном уровне, не имея точного представления о том, что будет работать.

Здесь вы делитесь тем, что вам нужно, чтобы понять, каковы ключевые показатели и цели для успеха.

Каковы триггерные точки для покупателя?

Единственный способ узнать это — поговорить с вами, вашей командой и потенциальными клиентами.

Затем нужно подвести итоги и повторить все, что вам сказал ведущий, и дать им подумать о своем процессе.

«Как бы вы ни хотели работать с ними над этим проектом $ X, я не могу с этой точки зрения. Не могу сказать с уверенностью, что это сработает ».

Тогда посиди в этой тишине.

В этом коротком заявлении вы повторяете то, что они говорят, что им стоит решить эту проблему.

Вы также сеете семена того, что, если другие компании не спрашивают об этих вещах, то, возможно, они не так хороши, как они говорят.

Имейте в виду, вы не занимаетесь написанием предложений.Вы занимаетесь бизнесом, чтобы успешно решать проблемы своих клиентов и, в свою очередь, зарабатывать на этом деньги и прибыль.

.

No related posts.