как вернуть деньги за некачественную услугу?
Защита прав потребителей
Покупал авиа билеты через агрегатор OneTwoTrip на международный рейс с суммой 121240₽
Добрый день. Покупал авиа билеты через агрегатор OneTwoTrip на международный рейс с суммой 121240₽. Покупка была 30 декабря, сделал добровольный возврат билета перед вылетом 2 января. Сегодня 27 марта, агрегатор до сих пор разбирается в запросах и очередях. Как быть? Как вернуть средства?
, вопрос №3653744, Данил, г. Москва
Защита прав потребителей
Ответ от авиакомпании был мне на почту о том, что денежные средства держит само агенство, возврат денег осуществляется, так как это стандартный тариф, с учётом штрафной комиссии
Доброе утро. Через агенство OneTwoTrip были приобретены билеты на два рейса по стандартному тарифу с багажом и местом. По причине метеоусловий рейс отменили, есть ответ, по причине нет мест, так как пассажиров с двух самолётов поместили на один и в итоге половине отказали.
, вопрос №3569962, Ольга, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Авиакомпания права или все-таки они лукавят?
Добрый день! Покупали авиабилеты через агрегатор onetwotrip для зарубежной поездки с детьми. За день до вылета один из детей заболел, врач выписал предписания оставаться дома (освобождение от школьных занятий).
В поездку не поехали.
Хотим вернуть деньги за авиабилеты по причине вынужденного возврата (по болезни). Авиакомпания отказывает в возврате, ссылаясь на то, что это был чартерный рейс.
Насколько законен такой отказ? Авиакомпания права или все-таки они лукавят?
, вопрос №3569617, Матвей, г. Москва
Защита прав потребителей
Доброго вечераКто нибудь подовала иск в суд на компанию OneTwoTrip за отменный рейс ими, и выйграли его, у меня 6 месяцев прошло, хрен дозвониться и тд, спасибо кто ответит
Доброго вечераКто нибудь подовала иск в суд на компанию OneTwoTrip за отменный рейс ими, и выйграли его, у меня 6 месяцев прошло, хрен дозвониться и тд, спасибо кто ответит!
, вопрос №3532092, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
11 декабря я решила написать в поддержку с просьбой отправить мне документ, где прописано, в течении которого
Здравствуйте! 25 сентября 2022 г.
я купила билет авиакомпании Oman Air (Москва-Куала-Лумпур-Бали) через агрегатор OneTwoTrip, 10 октября мой рейс отменили без объяснения причин (я заплатила 400р. за это). Мне пришлось оформить вынужденный возврат средств, так как в поддержке мне отказали в подборе альтернативного рейса. После этого у меня возник вопрос, когда вернут мои деньги, но я получала только такие сообщения: Ваша заявка ожидает обработки…На звонки поддержка практически не отвечает. 11 декабря я решила написать в поддержку с просьбой отправить мне документ, где прописано, в течении которого времени агрегатор обязан вернуть деньги, но мне снова ответили по классике «Ваша заявка ожидает обработки». Самое странное, что билет отменили ровно на 14 день перед вылетом (насколько я знаю, по закону как-раз можно за 14 дней). Это наводит меня на мысль, что отмена рейса была предумышленной. Как минимум, мне хочется вернуть деньги за билет, как максимум — получить деньги за моральный ущерб.
, вопрос №3529587, Карина Перич, г.
Москва
Защита прав потребителей
11 декабря я решила написать в поддержку с просьбой отправить мне документ, где прописано, в течении которого
Здравствуйте! 25 сентября 2022 г. я купила билет авиакомпании Oman Air (Москва-Куала-Лумпур-Бали) через агрегатор OneTwoTrip, 10 октября мой рейс отменили без объяснения причин (я заплатила 400р. за это). Мне пришлось оформить вынужденный возврат средств, так как в поддержке мне отказали в подборе альтернативного рейса. После этого у меня возник вопрос, когда вернут мои деньги, но я получала только такие сообщения: Ваша заявка ожидает обработки…На звонки поддержка практически не отвечает. 11 декабря я решила написать в поддержку с просьбой отправить мне документ, где прописано, в течении которого времени агрегатор обязан вернуть деньги, но мне снова ответили по классике «Ваша заявка ожидает обработки». Самое странное, что билет отменили ровно на 14 день перед вылетом (насколько я знаю, по закону как-раз можно за 14 дней).
, вопрос №3529593, Карина Перич, г. Москва
Защита прав потребителей
Был приобретен авиабилет British Airways через агента OneTwoTrip (ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ)
В январе 2022 г. был приобретен авиабилет British Airways через агента OneTwoTrip (ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ). 4 марта авиакомпания отменила рейс и рекомендовала обратиться к агенту для возврата денежных средств. Мною была оформлена заявка на возврат 4 марта. С тех пор не могу получить средства. Чарджбэк тоже оформляла, банк ВТБ, отказали. Обоснование — они ждут регламент от авиакомпании. British Airways письменно на запросы не отвечают, но по телефону сказали, что не в курсе никакого регламента и на мое бронирование заявки на возврат от этого агента не видят. Необходимо составить досудебную претензию к ООО ВАЙТ ТРЕВЕЛ.
, вопрос №3522782, Татьяна Медведева, г. Москва
Защита прав потребителей
Мне нужен опытный юрист, хорошо разбирающий в интернет-услцгах в частности в онлайн продаже авиабилетов
Покупал весной 5 авиабилетов авиакомпании «Аэрофлот» на сайте OneTwoTrip. Рейс был отменен авиакомпанией. Я сам никак не смог с ними даже связаться. Пиши на почту. Говорят работают над возвратом, но все безрезультатно. Мне нужен опытный юрист, хорошо разбирающий в интернет-услцгах в частности в онлайн продаже авиабилетов.
, вопрос №3516224, Ризо, г. Москва
Защита прав потребителей
Имеет ли смысл готовить досудебную претензию (к авиакомпании или к агенту)?
Здравствуйте!
Купили в марте этого года семьей из 4х человек авиабилеты Москва — Севастополь — Москва (авиакомпания NordWind) на поездку с 4 июля — 14 июля.
Покупали через OneTwoTrip, оплата банковской картой.
В конце мая поняли, что аэропорты так и не откроются до осени, поэтому жена оформила вынужденный возврат в OneTwoTrip, но ошиблась с категорией и случайно выбрала причину «болезнь». Мы тут же отменили данный возврат и оформили новый с правильной категорией — рейс отменен.
В июле рейс естественно был отменен. Но наш возврат OneTwoTrip обработал только в августе и закрыл с комментарием — «расписание не менялось». Мы создали второй возврат — его закрыли через неделю с таким же описанием «расписание не менялось».
Мы обратились в авиакомпанию. Там нам по телефону ответили — обратитесь за возвратом в место покупки т.е. в OneTwoTrip.
Мы обратились в банк с заявлением о возврате платежа за авиабилеты т.к. услуга не оказана. Банк решал вопрос до сентября и в итоге пришел отказ на основании документа, полученного ими от OneTwoTrip, где последний ссылается на самый первый отмененный нами в тот же день ошибочный возврат по болезни и не предоставлении нами обоснованных документов по болезни и ни слова про остальные наши возвраты по причине отмене рейса.
, вопрос №3392820, Александр, г. Москва
Защита прав потребителей
На протяжении уже 1, 5 недель OneTwoTrip до сих пор не отправил заявку на возврат в авиакомпанию, это мне подтвердили уже в самой авиакомпании
Здравствуйте! Нужна консультация и помощь компетентного лица.
Мною были куплены 2 авиабилета заграницу на 24 декабря компании srilankan airlines, через агента OneTwoTrip.
Авиакомпания отменил рейсы.
В этот же день я подал заявку на возврат в приложении OneTwoTrip.
На протяжении уже 1,5 недель OneTwoTrip до сих пор не отправил заявку на возврат в авиакомпанию, это мне подтвердили уже в самой авиакомпании. В агенстве только один ответ: «ждите, когда-нибудь деньги вернутся».
Они не торопятся отправить заявку на возврат в авиакомпанию и тянут время.
Для меня стоимость купленного билета очень большая, как надавить на OneTwoTrip и ускорить процесс возврата денег?
, вопрос №3358547, Константин, г. Москва
Защита прав потребителей
Меня кинула Onetwotrip (пишите на почту пожалуйста я из Узбекистана у меня нету росийиского номера)
Я забронировал авиабилеты несколько месяцев назад наверное в конце февраля этого года, рейс был на 17 марта но его отменили из за ситуаций в вашей стране, я уже устал писать на почту и авиакомпаний и агрегатора, в начале говорили что сейчас повышенная нагрузка мы обрабатываем все заявки ,но уже прошло 4 месяца,я уже подумал что это компания обанкротилась, но нет они все еще продают билеты,вы можете как нибудь помочь по возврату денежных средств? Авиакомпания — аэрафлот, агрегатор — Onetwotrip
, вопрос №3336984, jamal Nurmatov, Ташкент
Защита прав потребителей
OneTwoTrip осуществил возврат и прислал чеки, но деньги не дошли, так как Visa к тому времени уже не работала в России
Мы покупали авиабилеты на сайте OneTwoTrip с карты Visa иностранного банка.
Покупатель — гражданин России, компания — российская, перевозчик — российский. После 24 февраля рейс был отменен. OneTwoTrip осуществил возврат и прислал чеки, но деньги не дошли, так как Visa к тому времени уже не работала в России. OneTwoTrip отказывается возвращать деньги на другую карту. Мы также писали им претензию с указанием банковских реквизитов, но это на них не повлияло, деньги они не перечислили. Они ссылаются на правила Visa, которые они соблюдают. На горячей линии ЦБ РФ нам сказали, что они не регламентируют этот вопрос. Роспотребнадзор тоже нас отфутболил, сказав, что вопрос возврата на иностранные карты их не касается. В общем, получается, что никакое из ведомств за это не отвечает. Нужен совет, как нам лучше поступить в этом ситуации.
, вопрос №3331932, Айдар, г. Москва
386 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Скажите, пожалуйста, есть ли шанс их вернуть?
Добрый день! У меня вопрос по поводу возврата денег за авиабилет.
Купил билет через сервис Onetwotrip 3 марта Москва-Ереван ( авиакомпания Pegasus Airlines) за 85 тыс руб ( квитанция есть), оформил возврат 4 марта более чем за 3 суток до перелета. Ждал возврат 2,5 месяца, в итоге пришло письмо от One two trip о сумме возврата на сумму 45 тыс.После того как мы позвонили и сказали что нас не устраивает такая сумма возврата,спустя неделю они снова отправили нам письмо только уже с суммой 49 тым. На сайте авиакомпании написано, что сбор в случае возвтрата более чем за сутки 1500 руб, One two trip говрят что у них сбор 2900. Куда делись остальные деньги вообще не понятно. Скажите,пожалуйста, есть ли шанс их вернуть?
, вопрос №3292299, Денис, Ереван
Защита прав потребителей
Подскажите, стоит ли обращаться в суд?
Добрый день , купила авиабилеты на сайте OneTwoTrip, 31 марта авиакомпания отменила рейс , я тут же оформила возврат , уже 5 мая денег за билеты так и нет! Писала им , звонила , толку 0.
Подскажите , стоит ли обращаться в суд ?
, вопрос №3270472, Алена Носова, г. Москва
Защита прав потребителей
OneTwotrip «кормит завтраками» Имею я право подать на них в суд?
Купила билеты на самолёт на сайте Onetwotrip. Авиакомпания победа отменила рейс. Написала запрос на возврат 17 марта. Сегодня 30 апреля но возврат не осуществлён. OneTwotrip «кормит завтраками» Имею я право подать на них в суд?
, вопрос №3266601, Дарья, г. Москва
Роскачество представило топ-приложений для покупки авиабилетов – Роскачество
Центр цифровой экспертизы Роскачества накануне новогодних праздников провел исследование мобильных приложений для поиска и покупки авиабилетов. Почти два десятка самых популярных тревел-приложений в российском сегменте магазинов Google Play и App Store проверили по 77 показателям.
Во время испытаний эксперты изучили информацию о сотнях рейсов, купили и сдали десятки авиабилетов и впервые оценили не только качество программных продуктов, но и предоставляемый сервис.
В исследовании приняли участие приложения двух типов: билетные агентства и метапоисковики, позволяющие составить маршруты из рейсов нескольких авиакомпаний и найти наиболее дешевые билеты на выбранное направление. Метапоисковики отличаются от агентств тем, что не продают билеты, а лишь собирают со всех ресурсов наиболее подходящие предложения и перенаправляют пользователя на сайт авиакомпании или агентства, где он и оплачивает свой билет.
В список исследуемых попали мобильные приложения от агентств Tutu.ru, OneTwoTrip, City.Travel, «Купибилет», «Связной Трэвел», Anywayanyday, OZON.travel, Tikets.ru, Trip.com, Aerobilet, Biletx, Kiwi.com и метапоисковики Aviasales, Skyscanner, «Яндекс. Авиабилеты», KAYAK, BiletyPlus, momondo, Wego. Лучшим метапоисковиком для обеих платформ стал Aviasales, а лучшим агентством – Trip.
com.
По мнению Антона Куканова, руководителя Центра цифровой экспертизы Роскачества, «Результаты исследования помогут потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчат процесс выбора нужной программы. Благодаря исследованию Роскачества, при необходимости выбрать приложение с поддержкой определенной функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по ее наличию и сделать выбор с учетом рейтинга, составленного экспертами Центра цифровой экспертизы Роскачества».
Испытания мобильных приложений проводились Роскачеством по 77 критериям, из которых 26 относятся к функциональности – одной из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения. Эксперты Роскачества оценили возможности фильтрации и сортировки, проверив наличие календаря цен, автозаполнение документов, историю заказов, возможность добавлять маршрут в избранное и покупать билеты в редкие аэропорты.
Также внимание было уделено производительности и надежности приложений, удобству пользования и безопасности.
В исследовании приложений для покупки авиабилетов Роскачество впервые оценило сервис, предоставляемый исследуемыми метапоисковиками и агентствами по критериям «честная цена» (соответствие цен в списке предложений и реальных стоимостей авиабилетов) и помощь в чате (возможность получить помощь в чате в течение 2 часов с момента обращения).
«Вместе с ростом рынка пассажирских авиаперевозок и обострением конкуренции, авиакомпании видоизменяют объём услуг, входящих в тот или иной тариф. Важно, чтобы агенты могли понятно визуализировать объём предоставляемых услуг конечному пользователю; например, до оплаты билета разъяснять о багаже и объеме ручной клади, особенностях возврата или обмена билета по данному тарифу, а также о наличии либо отсутствии питания на борту. Результаты исследования помогут понять пользователям, какие агенты предоставляют наиболее полный объём информации и обеспечивают наилучшую поддержку пользователей как до, так и после покупки», — комментирует Кирилл Чиркин, менеджер продуктов проекта «Инновационная мобильность».
Для агентских приложений учитывалась помощь по телефону, дополнительные услуги сервиса при оформлении билета (онлайн-регистрация, страхование, нотификация об изменениях, возврат невозвратных билетов), возврат билета (какие действия для этого нужно предпринять), штрафы за возврат билета (в сравнении).
Согласно результатам испытаний, по предоставляемому сервису лучшими оказались метапоисковики Aviasales и Wego, агентства Trip.com, OneTwoTrip, OZON.travel, Tickets.ru.
Наиболее функциональными агентствами по мнению Роскачества являются “Связной Трэвел: Авиабилеты” и Aerobilet. Наиболее функциональными метапоисковиками названы Aviasales и Skyscanner. У перечисленных сервисов отлично реализованы функции поиска, фильтрации и сортировки, также есть доступ к календарю цен, а любой маршрут можно добавить в избранное, чтобы следить за динамикой цены.
Наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения Aviasales для обеих платформ, Trip.
com для iOS и OneTwoTrip для Android. Навязчивая реклама не обнаружена ни в одном приложении. Требованиям информационной экологичности (соответствие результатов поиска выбранным параметрам фильтрации и сортировки) соответствуют все проверенные приложения.
В результате исследования выяснилось, что все мобильные приложения, выбранные для оценки, признаны соответствующими критериям безопасности, а это означает, что все приложения передают персональные данные в зашифрованном виде.
Максимальный балл по производительности имеет приложение BiletyPlus для обеих платформ, при этом все приложения корректно и стабильно работают, потребляют немного энергии, за исключением Kiwi.com для Android – балл 2,5, тогда как средний балл по этой группе критериев составляет 4,7.
Агентство мобильного маркетинга Go Mobile, утверждает, что у 36% всех путешественников установлено хотя бы одно приложение для покупки авиабилетов, к тому же, более 20% всех авиабронирований совершается именно со смартфонов.
«Эти цифры говорят о колоссальной важности мобильной инфраструктуры для современных путешественников. Приложения должны быть простыми в использовании и содержать максимум полезных функций. 52% опрошенных путешественников сказали, что закроют сайт или приложение, если они загружаются слишком долго, а 45% — закроют сайт или приложение, в котором нужно сделать очень много кликов, чтобы совершить бронь или найти нужную информацию[1]. Это накладывает большую ответственность на разработчиков мобильных приложений», — считает Дмитрий Мирошниченко, руководитель отдела развития бизнеса Go Mobile.
Исследование доступно по ссылке: https://roskachestvo.gov.ru/researches_international/app_airline_ticket/
[1] Источник: Think with Google, Travel booking trends revealed in let’s-book-it moments, 2016
Hawaiian Airlines — Рейсы на Гавайи, авиабилеты и стоимость авиабилетов
Подать заявку
Подробнее см.
в Условиях
Поездка туда и обратно В одну сторону Многогородской
От*
К*
Продолжить
Отправление Дата отправления,
Возвращаться Дата возврата,
Продолжить
Отправление
Добавить еще один рейс
Взрослые
Дети (2-11 лет на момент поездки) Дети (2-11 лет на момент путешествия)
Ребенок путешествует один?
С детей младше 12 лет, путешествующих без сопровождения взрослых, взимается плата.
Прежде чем продолжить бронирование, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении несовершеннолетних без сопровождения.
Ребенок путешествует один?
Дети в возрасте до 12 лет должны быть в сопровождении взрослого, оплачивающего проживание.
Прежде чем продолжить бронирование, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении несовершеннолетних без сопровождения.
Получить помощь с этим
Show Fare как- Доллары
- Мили
- Мили/доллары
- Только возвратные тарифы
{{BookingWidget.validatingpromotion}}
Открывает внешнюю ссылку на страницу, которая может не соответствовать правилам доступности
- Только возвратные тарифы
Поиск рейсов
Пассажиры могут пройти регистрацию не позднее, чем за 24 часа, но не менее чем за 60 минут до вылета.
Прочитайте о важных изменениях, которые вы столкнетесь с обновлением нашей системы.
Узнать больше
Забронируйте сейчас, будьте гибкими. Плата за изменение не взимается в основной каюте и выше.
Узнать больше
Прибывающим внутренним путешественникам больше не нужно предъявлять справку о вакцинации/отрицательный результат теста.
Подробнее
Требования к поездкам зависят от страны. Получите самую свежую информацию о вашем международном рейсе.
Узнать больше
Добро пожаловать в более простой способ спланировать свой отпуск. Экономьте время и деньги, бронируя рейс, гостиницу или аренду автомобиля вместе, и зарабатывайте HawaiianMiles за каждый пакет.
Просмотреть предложения по отдыху
Мы сотрудничаем с FareHarbor, чтобы подобрать лучшие туры и мероприятия, которые могут предложить Гавайи и Северная Америка.
Обзор деятельности*
Путешествие Поно означает исследовать с осторожностью, предлагая свою кокуа (помощь) для сохранения наших природных ресурсов, культур и сообществ.
Посмотрите, как вы можете помочь
Вы их заработали, вы их и сохраните. С неограниченным сроком действия HawaiianMiles наши гости могут получить еще больше возможностей, обменивая их на бесплатные полеты и привилегии.
Узнать больше
Карта Hawaiian Airlines® Bank of Hawaii World Elite Mastercard®
Не пропустите
Заработайте 60 000
70 000
Бонусные гавайские мили ®
Два бесплатных зарегистрированных багажа
Единовременная скидка 50% на
со скидкой
при соответствующих покупках
Hawaiian Airlines
Подать заявку
Подать заявку
Годовой взнос в размере 99 долларов США
Подробности см.
в Условиях использования.
Лучшее время для посещения Гавайев
8 удивительных походов по Гавайям
Лучшие места для детей на школьных каникулах
Отправьтесь в радужное путешествие
Лучшие магазины семян крэка на Гавайях
Исследуйте побережье Напали на лодке
неразлучники
Где послушать живую музыку
Вы сделаете любое событие особенным. Отправьте подарок в виде путешествия в почтовый ящик или папку «Входящие» вашего близкого человека, без оберточной бумаги.
Подарить подарок
Ваша следующая поездка поможет сохранить леса. Просто добавьте компенсацию выбросов углекислого газа к покупке рейса.
Узнайте, как
Загрузите наше приложение для более быстрой регистрации, уведомлений в реальном времени и многого другого; все на ваше усмотрение.
Узнать больше
Hotels by Hilton — Бронируйте лучшие цены среди всех брендов
Waldorf Astoria
Предлагает незабываемые впечатления в знаковых местах по всему миру.
Посетите Waldorf Astoria
LXR Hotels & Resorts
Коллекция роскошных уникальных отелей и курортов, предлагающих исключительный сервис и местный опыт.
Посетите LXR Hotels & Resorts
Conrad Hotels & Resorts
Предлагает умным роскошным путешественникам вдохновляющие знакомства и интуитивно понятное обслуживание в мире стиля.
Посетите отели и курорты Conrad Hotels & Resorts
Canopy by Hilton
Оживляющие соседние отели с продуманными дополнительными удобствами создают позитивное впечатление от пребывания.
Посетите Canopy by Hilton
Signia by Hilton
Лучшие отели для проведения встреч и мероприятий в популярных городских и курортных местах.
Visit Signia by Hilton
Hilton Hotels & Resorts
Мировой лидер в сфере гостеприимства.
Посетите отели и курорты Hilton
Curio Collection by Hilton
Коллекция уникальных отелей, каждый со своей историей и характером, в городах по всему миру.
Посетите коллекцию Curio by Hilton
Даблтри Хилтон
Теплый. Комфортный. Дружелюбно. Обеспечение настоящего высококлассного комфорта для современных деловых путешественников и туристов.
Посетите DoubleTree by Hilton
Tapestry by Hilton
Независимость и оригинальность каждого пребывания в сочетании с надежностью Hilton.
Посетите Tapestry by Hilton
Embassy Suites by Hilton
Спокойная, высококлассная обстановка с роскошными номерами в США, Канаде и Латинской Америке.
Visit Embassy Suites by Hilton
Tempo by Hilton
Доступный отель с продуманным дизайном, поднимающий настроение и расположенный в пределах досягаемости
Visit Tempo by Hilton
Motto by Hilton
Motto предлагает мини-отель с городской атмосферой в лучших мировых местах.
Visit Motto by Hilton
Hilton Garden Inn
Hilton Garden Inn — это изысканный бренд с непринужденной атмосферой, предлагающий искреннее обслуживание и отмеченные наградами удобства.