Принципы в работе: 10 принципов, которые помогут вам в работе с клиентами — Офтоп на vc.ru — camper-c.ru

Содержание

10 принципов, которые помогут вам в работе с клиентами — Офтоп на vc.ru

Чтобы работа с клиентом была плодотворной и приносила нужный результат в BAKERS придерживаемся установленных правил в коммуникации с нашими экспертами. Применяйте в своей работе, адаптируйте и пусть общение с клиентами всегда проходит на позитивной ноте.

{«id»:42999,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/42999-10-principov-kotorye-pomogut-vam-v-rabote-s-klientami»,»title»:»10 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.

facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/42999-10-principov-kotorye-pomogut-vam-v-rabote-s-klientami»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/42999-10-principov-kotorye-pomogut-vam-v-rabote-s-klientami&title=10 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/42999-10-principov-kotorye-pomogut-vam-v-rabote-s-klientami&text=10 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.

ru\/flood\/42999-10-principov-kotorye-pomogut-vam-v-rabote-s-klientami&text=10 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/42999-10-principov-kotorye-pomogut-vam-v-rabote-s-klientami»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=10 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438&body=https:\/\/vc.

ru\/flood\/42999-10-principov-kotorye-pomogut-vam-v-rabote-s-klientami»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

1790 просмотров

Любите работу, которой занимаетесь

Дело, которым вы занимаетесь, должно быть по душе. Только тогда задачи, с которыми сталкиваетесь в процессе работы, не покажутся неразрешимыми и не вызовут раздражения. Если при общении с клиентами радуетесь их успехам, — вы на своем месте.

Проявляйте терпение

Общаясь с клиентами, нередко приходится решать спорные вопросы. В таких ситуациях может возникнуть взаимное недопонимание. Ваша задача — решить проблему клиента, даже если она кажется незначительной, сохраняя доброжелательность и спокойствие. Постарайтесь погасить раздражение: напомните себе о законе сохранения энергии, который распространяется не только на физические и биологические процессы. Дело в том, что проявление наших мыслей, чувств и эмоций тоже сопровождается выделением энергии — психической. А значит, позитивный настрой и стремление оказать помощь обязательно вернутся в виде заключенных договоров, полезных контактов и благодарных клиентов.

Этика общения: следите за тоном

Читая сообщения в чатах и мессенджерах, каждый из нас по-своему воспринимает интонацию и настроение автора.

Потому не используйте восклицательные знаки (тем более многочисленные), не набирайте фразы CapsLock и дозируйте применение смайликов, иконок, и других картинок, но и не оставляйте свой ответ совсем без эмоций. Употребляйте в переписке разговорные слова, а не клише: дайте почувствовать клиенту, что он ведет диалог с живым человеком, которому небезразличен результат общения. Не используйте глаголы в повелительном наклонении (напишите, поясните и т. п.). Когда необходимо, чтобы клиент что-то выполнил, уточните: «Удастся ли сделать сегодня?». Или: «Пожалуйста, сообщите мне. Буду очень ждать». Не забывайте об объединяющем слове «мы» («нас»): «Чтобы мы сумели добиться результата, надо всем включиться в работу». Не допускайте навязчивости, несоблюдения установленных сроков, нарушения обязательств, панибратства. Эти принципы распространяются не только на клиентов, но и на коллег.

Следуйте правилам деловой переписки

Используйте тему письма по назначению. Формулируйте мысль четко, пишите по существу, без «прелюдий»: собеседнику важно сразу понять, в чем суть просьбы или предложения. Пишите все в одном сообщении. Структурируйте текст. Ведите переписку только в рабочее время. Вместо слов «с уважением» демонстрируйте уважение письмом, написанным простым и понятным языком.

Смотрите на ситуацию с позиции клиента

Это означает поиск индивидуальных решений в каждом случае. Например (в зависимости от сферы деятельности), попытайтесь определить, в какие средства массовой информации хочет попасть клиент. Или понять: он надеется, что заявка на кредит будет рассматриваться не неделю, как заявлено, а в максимально короткие сроки. Это позволит объединить задачи клиента и компании.

Обращайте внимание на то, как клиент реагирует на ваши предложения

Часто новые клиенты не говорят прямо, что им необходимо. Чтобы понять это, задавайте вопросы по очереди: из нескольких вопросов, заданных подряд, человек обычно отвечает только на один. А главное — формулируйте их простым и понятным языком (особенно в переписке) — так, чтобы клиент мог ответить коротко и однозначно, в идеале

Принципы компании: понятие, цели и деятельность

Видение компании — это образное представление смысла ее деятельности, а также перспектив. Именно оно демонстрирует и объясняет общественности и работникам, что такое коммерческая структура, какой она должна быть и к чему следует стремиться. В нашей статье рассмотрим принципы компании и другие аспекты данной категории.

Видение компании

Прежде чем изучать принципы компании, целесообразно разобрать ее видение и миссию, ведь нужно знать, для чего необходимы те или иные правила, стратегии поведения. Формирование видения является одной из задач руководителей. Горизонт видения, иными словами, период отдаленности в плане времени создаваемого образа компании может быть разным. Речь идет о сроках от нескольких месяцев до определенного количества лет. Под видением будущего крупной структуры необходимо рассматривать представление об экономической, политической, а также социальной ситуации как в конкретной отрасли, так и по стране в целом. Сюда относятся также мысли о желаемом состоянии компании в текущей ситуации.

Видение связано исключительно с будущим: оно теряет собственную актуальность в случае достижения желаемого состояния структуры и должно быть создано вновь. Стоит заметить, что формулировка видения — это динамичная, лаконичная конструкция, удобная в плане восприятия. Зачастую она преподносится в качестве лозунга. Содержание в данном случае должно соответствовать ряду требований: быть простым, как образ или воспоминание; вдохновлять; содержать ориентиры, которые могут стать базой для формирования стратегии; заслуживать общественное доверие.

Миссия

Принципы компании необходимы для исполнения миссии. Под ней следует понимать деловую категорию, отражающую предназначение и ключевую цель бизнеса. В чем отличия миссии от видения? Дело в том, что первое понятие характеризует лишь «настоящее» компании: вид, отличия от конкурентов, масштабы деятельности. При этом перспективы развития остаются без внимания. Миссия предназначена для детализации статуса компании и обеспечения ее ориентирами для разработки стратегий и целей на разных организационных уровнях.

Среди основных компонентов миссии важно отметить следующие:

Услуги или продукция, которую производит компания, иными словами, спектр потребностей общественности, подлежащих удовлетворению.
Категории целевых потребительских групп.
Используемые управленческие функции и технологии, другими словами, метод удовлетворения потребительских нужд.
Преимущества перед конкурентами.
Философия бизнеса.

Цели компании

Основная цель любой структуры — достижение желаемого результата, определенного конечного состояния. Для этого руководство применяет не только конкретные стратегии, тактики управления, но и руководствуется принципами компании. Стоит заметить, что посредством долгосрочных целей определяется стратегическое намерение структуры занять ту или иную позицию в бизнесе. Их выявление необходимо для каждого конечного результата, который управленцы считают важным для формирования конкурентных преимуществ структуры и достижения успеха.

На сегодняшний день принято выделять семь основных пространств, в пределах которых компания ставит долгосрочные цели:

Инновации. Важно заметить, что целевые установки в данной сфере связаны с выявлением новых методик ведения бизнеса, использованием новых способов производственной организации или технологий, освоением новых площадок для реализации продукции или услуг.
Положение на рынке. Среди рыночных целей можно отметить увеличение доли рынка, принадлежащей конкретной структуре, до определенных размеров; завоевание лидерства в том или иной рыночном сегменте.
Производство. Ключевыми целями в данном случае выступают: снижение производственных издержек в сравнении с конкурентами, повышение качества продукции, достижение максимальной производительности труда.
Управление сотрудниками. Стоит заметить, что цели в отношении работников, как и принципы менеджмента компании, могут относиться к сохранению рабочих мест, улучшению мотивации и условий труда, обеспечению приемлемого уровня заработной платы и так далее.
Маркетинговая составляющая. Ключевыми результатами деятельности в данной области могут служить следующие пункты: выход на первую позицию по продажам определенной товарной продукции, формирование собственного имиджа у продукта или услуги, улучшение качества обслуживания клиентов.
Финансовый аспект. Общей целью выступает поддержание и сохранение финансовых ресурсов на необходимом уровне, их рациональное применение.
Менеджмент. Основной целью в данной области служит определение критических направлений управленческого воздействия.

Принципы работы компании

Важно иметь в виду, что у каждой коммерческой структуры есть свой перечень принципов, которыми она руководствуется. Эти правила позволяют эффективно и в четкие сроки достигать поставленных целей. Необходимо рассмотреть основные принципы компаний, функционирующих на российском рынке:

Взаимовыгодное взаимодействие с клиентами. Данный принцип деятельности компании предполагает, что она предоставляет услуги или реализует товарный продукт широкому кругу клиентов. Любая коммерческая структура уважает своих партнеров и потребителей, ценит их репутацию и время. Так, фирмы, функционирующие на территории Российской Федерации, как правило, склоняются к сотрудничеству на взаимовыгодной и долгосрочной основе. При этом они соблюдают все правила ведения партнерского цивилизованного бизнеса.
Непрерывное совершенствование. Данный принцип работы компании предполагает постоянное ее развитие, оптимизацию бизнес-процессов и структуры, улучшение технологий и наращивание экспертизы. За счет правильного развития руководители российских фирм повышают уровень собственных решений. Также речь идет об улучшении качества продукции и услуг. Именно поэтому данное правило целесообразно отнести к принципам маркетинга компании.
Ориентированность на результат, умение находить решения. Этот принцип сотрудников компании предполагает, что они видят единственным критерием успешности проекта не что иное, как эффективное решение соответствующей при обоснованных и оптимальных ресурсных затратах в согласованный срок. В большинстве российских коммерческих организаций к каждой задаче работники подходят творчески. Так, богатый опыт и высокая степень ответственности позволяют им находить решения, которые максимально учитывают запросы и специфику каждого клиента.

Роль принципов в достижении целей

Цели и принципы компании — категории взаимозависимые. Первые не могут быть вовремя и качественно достигнуты без вторых. Рассмотрим еще несколько примеров принципов компании:

Открытость и честность. Российские компании открыты для своих партнеров и клиентов. Уважая их интересы, ожидая взаимовыгодного и долгосрочного сотрудничества, они достоверно и своевременно предоставляют информацию касательно всех факторов, оказывающих влияние на ход проекта, а также его результатов. По-другому правило можно назвать принципом социальной ответственности компании. В соответствии с данным положением в отношениях с участниками рынка фирмы соблюдают требования действующего законодательства, а также общепринятые нормы цивилизованного ведения бизнеса.
«Здоровая» конкуренция. Коммерческие структуры придерживаются принципов открытой и свободной конкуренции исходя из возможности совмещения требований справедливой конкурентной борьбы и экономического успеха фирмы. Такой контакт с конкурентами формируется на базе корректного делового взаимодействия.
Ответственность и эффективность. Данный пример принципа компании предполагает постоянное повышение уровня эффективности достижения поставленных целей, а также качества полученного результата. В соответствии с названным правилом каждый работник несет персональную ответственность за итоги собственной деятельности. В свою очередь, фирма отвечает за результаты работы абсолютно каждого члена команды.
Связи с общественностью входят в число основных принципов деятельности компании. Российские фирмы, как правило, не допускают распространения недостоверных или непроверенных сведений, искажения или сокрытия фактов относительно деятельности коммерческой структуры.

Итак, мы рассмотрели корпоративные принципы компании. Стоит отметить, что существуют также специфические положения или те, которые относятся к определенным сферам функционирования фирмы. Рассмотрим их в управленческом ключе.

Принципы управления компанией

Сегодня принято выделять следующие принципы управления коммерческой структурой:

Прибыль.
Финансовая устойчивость.
Экономичность.

Целесообразно разобрать их в отдельности.

Принцип экономичности

Во-первых, данная категория предполагает достижения определенного результата при условии минимизации затрат. Кстати, именно поэтому по-другому ее называют принципом минимизации. Во-вторых, при заданном объеме затрат материальных и энергетических ресурсов должен быть получен наибольший результат. Речь идет о принципе максимизации или экономичности. В данном случае актуально требование: не нужно даром тратить производственные ресурсы, другими словами, необходимо работать «экономично».

Финансовая устойчивость

Среди основных принципов компании важно выделить финансовую устойчивость. Под ней следует понимать такую деятельность коммерческой структуры, в соответствии с которой она может в случае необходимости в любой момент времени расплатиться по долгам. Речь идет о применении собственных денежных средств, механизма отсрочки или получении банковского кредита.

Принцип прибыльности

Важно отметить, что ключевой целью хозяйственной деятельности выступает превышение доходов над расходами, иными совами, результатов над затратами. Это достижение как можно большей прибыли или максимально высокой рентабельности. Необходимо иметь в виду, что идеальным считается такое положение, при котором получение максимальной прибыли полноценным образом обеспечивает высокий уровень рентабельности.

В условиях современных рыночных отношений (по крайней мере, в переходном к ним периоде) есть три главных источника получения прибыли:

за счет коммерческой и производственной деятельности;
за счет монопольного положения компании по выпуску товарной продукции;
за счет деятельности инновационного характера.

Какие принципы актуальны при создании компании

Особое внимание следует уделить принципам формирования компании. Они представляют собой некую последовательность действий. Данный алгоритм включает в себя следующие пункты:

Самооценка.
Предпринимательская идея.
Оценка рынка на данном этапе функционирования.
Привлечение ресурсов, которые необходимы.
Определение организационно-правовой формы структуры.
Выбор состава учредителей.
Регистрация компании.

Рассмотрим каждый из этапов своеобразных принципов подробнее. Принцип самооценки подразумевает, что при принятии решения касательно создания собственного бизнеса начинающий предприниматель должен осуществлять объективную оценку своих возможностей и способностей, а также преимуществ и недостатков реализации самостоятельной экономической деятельности. Здесь необходимо провести подробный анализ всех собственных качеств. Предпринимателям, как правило, свойственны следующие черты:

Компетентность в определенной сфере деятельности, в которой он планирует открыть собственное дело.
Умение и способности рисковать.
Знание законов и правил рынка, конкретной ниши.
Коммуникабельность и лидерские качества.
Удовлетворительная деловая репутация.
Инициативность.
Эмоциональная устойчивость.
Умение адаптироваться к рыночным изменениям, иными словами, гибкость.
Уверенность в себе и своем деле.
Знания и соответствующее образование (последний атрибут не является обязательным).
Крепкое здоровье.
Упорство и энергичность.

Второй принцип подразумевает разработку предпринимательской идеи. Экономическая деятельность начинается с замысла, который в дальнейшем преобразуется в конкретный бизнес-проект. Стоит заметить, что начинающий предприниматель должен находиться в уверенности: его идея жизнеспособна с коммерческой точки зрения и обязательно найдется достаточное количество людей, которые будут готовы платить за производимую его компанией товарную продукцию или реализуемые услуги. Ключевым фактором успеха служит уверенность в том, что бизнесмен будет выпускать продукт надлежащего качества, который нужен потребителю. Причем цена будет приемлемой. В итоге это принесет определенное количество прибыли, которого достаточно для совершенствования и роста бизнеса.

Следует помнить, что любая идея осуществляется в целях. Невозможно продвигать бизнес, не сформулировав целей, которые реально достижимы. Однако они должны быть соизмеримы с бизнес-возможностями. Их можно качественно и количественно определить. Цели имеют четкие временные сроки. Необходимо усвоить основное правило: чем точнее цель, тем больше шансов на ее достижение. Искусство определения цели в первую очередь связано с управлением собственным делом. Это дает возможность контролировать процесс и результаты работы, а также правильно мотивировать сотрудников. Именно поэтому на начальные этапах собственного дела необходимо установить и согласовать актуальные цели и задачи со всеми учредителями при наличии таковых. Только потом можно перейти к формированию бизнес-плана.

Третьим этапом является оценка рынка. Перед тем как принять окончательное решение касательно начала хозяйственной деятельности, целесообразно еще раз осуществить анализ ситуации в соответствующей области. Более того, нужно четко выявить рыночную нишу и разновидность деятельности. Важно знать месторасположение компании и географические пределы бизнеса. Начинающий предприниматель должен досконально изучить рынок потенциальных конкурентов и клиентов, чтобы определить собственные слабые и сильные стороны. Стоит заметить, что подобное исследование, как правило, входит в бизнес-план как отдельный раздел.

Привлечение нужных ресурсов считается четвертым принципом формирования коммерческой структуры. Важнейшей стадией создания собственного бизнеса выступает решение вопросов касательно финансовых возможностей предпринимателя. Он должен выяснить, где взять деньги для начала коммерческой деятельности, иными словами, для приобретения оборудования, сырья, а также найма трудовых ресурсов. Стоит заметить, что источниками в данном случае могут служить накопления начинающего бизнесмена, денежные средства от реализации ценных бумаг, банковские кредиты, а также субсидирование определенными государственными структурами.

За привлечением ресурсов следует определение организационно-правовой формы компании. Выбор юридической формы, в пределах которой будет вестись бизнес, считается одним из наиболее важных и трудных решений, которое принимает начинающий предприниматель. Согласно гражданскому законодательству РФ, любое физическое лицо вправе развивать предпринимательскую деятельность без формирования юридического лица. В таком случае речь идет о регистрации ИП. Также можно открыть свое дело в соответствии с другой организационно-правовой формой. Стоит заметить, что бизнесмен должен досконально изучить этот вопрос, по возможности получив консультацию специалиста по налоговому аудиту или юриста. Кроме того, в процессе выбора организационно-правовой формы бизнесмен должен осуществить тщательный анализ трех основных аспектов: ответственности, налогов и контроля.

Заключительная часть

Итак, мы рассмотрели ключевые принципы компании и иные аспекты данной категории, разобрали вопросы формирования коммерческой структуры, менеджмента и маркетинга. При этом выяснили, что миссия и цели компании — категории, тесным образом связанные с ее принципами.

В заключение следует отметить, что сегодня компании, функционирующие на территории Российской Федерации, уделяют большое внимание корпоративным принципам. Причиной столь интересного подхода является высокий уровень конкуренции. Так, фирмы выстраивают долгосрочные партнерские отношения с клиентами. Они учитывают высокие требования к качественным характеристикам своей продукции, сервису поставок, а также устанавливают оптимальную цену. Кроме того, сотрудники коммерческих фирм оперативно и добросовестно решают поставленные задачи. Каждая структура старается быть лучше конкурентов, использовать более эффективные методики производства и реализации продукта, а также запускать более яркую и действенную рекламу. Все это относится к категории корпоративных принципов, которая позволяет укрепить связь компаний с контрагентами и поднять их статус в глазах потребителей.

Принципы работы | О компании

Коллектив нашей компании в своей работе руководствуется корпоративными принципами «Октис», определяющими подход к ведению дел с Заказчиками, Партнерами и Конкурентами. Данный подход позволяет нам быстро находить и реализовывать гибкие и высокоэффективные решения максимально ответственно и качественно.

Индивидуальные условия

Наше основное преимущество — взаимопонимание с клиентом на всех этапах работы. Мы хотим и стремимся сделать все возможное, чтобы Ваш бизнес работал эффективно и тенденции его благоприятного развития соответствовали Вашим ожиданиям.

Наша цель — не просто осуществить внедрение и продать Вам программное или программно-аппаратное решение, наша цель — помочь Вам в создании системы, которая бы действительно помогла Вашему бизнесу. Только это обеспечит нам репутацию хорошего и надежного Исполнителя, благодаря чему мы сможем рассчитывать на долгосрочное сотрудничество.

Мы практикуем индивидуальный подход к каждому Заказчику. Для каждого проекта разрабатывается собственная программа работы, что позволяет достичь наибольшего результата в наименьшие сроки. Для работы с каждым Заказчиком назначается персональный менеджер, который координирует выполнение заказа и осуществляет обратную связь.

Любые успехи Заказчиков, достигнутые в результате сотрудничества с нами, являются лучшим показателем нашей работы и лучшей похвалой за наши труды. Вот почему мы высоко ценим и оправдываем оказанное нам доверие.

Процесс оказания наших услуг строится так, чтобы Заказчик при желании мог непосредственно контролировать и воздействовать на него;

Обязательное обсуждение деталей реализации, в том числе технических, с участием представителей Заказчика для приведения их в соответствие с интересами и корпоративной культурой Заказчика.

Опыт работ

Компания «Октис» имеет достаточный опыт и ресурсы для успешной реализации полного цикла работ по проекту.

Специалисты компании — высококвалифицированные профессионалы, имеющие многолетний опыт работы в сфере системной интеграции, разработки программного обеспечения и аппаратных средств.

В своих разработках мы применяем лучшие современные и инновационные практики и методологии.

Качество

На основе передовых мировых технологий и с учетом российских реалий, мы разработали и успешно применяем собственную методологию разработки программного обеспечения. Это позволяет нам для каждого проекта организовать промышленный цикл разработки, что в сочетании со строжайшим контролем качества на каждом этапе, дает возможность создавать решение высокого качества.

Одним из важнейших составляющих нашей политики в области качества является принцип «единой команды», подразумевающий, что всю работу по проекту выполняет один состав проектной команды, который также участвует в дальнейшем сопровождении продукта и его модернизации и модификации.

Техническая поддержка, сопровождение и гарантия

Заказывая разработку проекта у нас, Заказчик не остается один на один по завершении процесса разработки. Даже после сдачи работ мы продолжаем консультировать клиента по вопросам, связанным с использованием разработанной системы. Мы всегда приходим на помощь нашим клиентам;

Совершенно очевидно, что у современного бизнеса часто появляются новые требования к информационным системам, без удовлетворения которых компании терпят большие убытки. Поэтому мы очень оперативно реагируем на потребности клиентов в модернизации.

Комплексный подход

Наши Заказчики ценят нас за комплексный, системный подход, инициативность и профессионализм во всём — от первых встреч и обсуждения намерений до поддержки и консультаций по эксплуатации готовых проектов;

Обратившись к нам, Заказчик может обладать только одним желанием — получить готовое решение. Все остальное сделаем мы — начиная от анализа требований и заканчивая внедрением решения под «ключ» на территории Заказчика, включая обучение персонала.

В результате нашей работы у Ваших сотрудников появится инструмент для максимально эффективного и своевременного решения поставленных задач, а компания получит мощную основу для дальнейшего динамичного развития бизнеса.

Стоимость и сроки

Тщательное планирование работы — для того, чтобы избежать ненужных расходов, четко выдержать сроки и реализовать всё необходимое;

Мы предлагаем клиентам широкий выбор возможностей для самостоятельного определения сроков, стратегии реализации, и, соответственно, стоимости проекта;

Если мы что-то говорим, то мы это обязательно делаем.

Коллектив компании «Октис» состоит из высокопрофессиональных специалистов, большинство из которых имеют профессиональные сертификаты. Корпоративным стандартом нашей компании является совершенствование профессиональных навыков сотрудников, создание адекватных условий для их карьерного роста и программа обучения персонала, направленная на развитие специализированных компетенций.

Принципы работы и этики

Миссия

Предоставление доступных и качественных медицинских услуг тем, кто заботится о своем здоровье, является нашим основным приоритетом в работе, качественное удовлетворение потребностей клиентов — наша основная цель.

Для выполнения своей миссии мы опираемся на высокий профессионализм, международный опыт, современные технологии и внимательное отношение к нуждам и запросам пациента.

Основные принципы работы

Профессионализм

Оказание медицинских услуг с использованием новейших разработок и методик;
Проведение исследований на оборудовании, приобретаемом у ведущих мировых производителей медицинской техники;
Ответственный подход к приёму, диагностике и лечению любого пациента;
Коллективная система взаимодействия врачей с целью постановки точного диагноза и недопущения медицинских ошибок в практической работе;
Постоянное совершенствование и повышение квалификации врачей и другого медицинского и управленческого персонала;
Соблюдение правил приёма и обслуживания в интересах пациента.

Эффективность

Определение наиболее эффективных методов и путей лечения пациентов, профилактики болезней;
Обеспечение слаженной работы каждого члена единой команды специалистов, в целях получения оптимального результата в лечении больных и работе всего центра;
Оптимизация на каждом месте использования служебного времени, а также расходных материалов в процессе обслуживания пациентов.

Лояльность

Одинаково внимательное и заботливое отношение к пациентам центра независимо от того, каким образом производится оплата услуг: из личных средств или через страховую компанию по полисам добровольного, либо обязательного медицинского страхования;
Создание комфортных условий для приёма пациентов;
Уважительное отношение ко всем врачам и сотрудникам клиники Энерго;
Уважение к бренду МДЦ «Энерго»;
Неукоснительное выполнение всех законных требований и правил работы в клинике Энерго, в том числе соблюдение правил трудового распорядка и поведения;
Формирование в коллективе атмосферы товарищества, взаимовыручки, взаимопомощи, способствующей росту качества и эффективности деятельности центра.

Этический кодекс врача

Я осознаю, что ООО «Диагностический Центр «Энерго»» является медицинской организацией, основной миссией которой является оказание пациентам высоко качественной медицинской помощи с использованием новейших разработок и методик.
Я знаю основные принципы работы в этом центре: Профессионализм. Доброжелательность. Эффективность.
Я понимаю, что моей прямой обязанностью является постоянное совершенствование и повышение квалификации, ответственный подход к лечению любого больного.
Я обязуюсь постоянно совершенствовать навыки общения с пациентами, неуклонно соблюдать правила и нормы общечеловеческой и медицинской этики.
Я обязуюсь оказывать одинаково внимательное и заботливое отношение к пациентам центра, независимо от того, каким образом производится оплата услуг: из личных средств или через страховую компанию по полисам добровольного, либо обязательного медицинского страхования
Я обязуюсь соблюдать врачебную тайну, тщательно оберегать любую информацию, касающуюся пациента. Любая информация, полученная в ходе обследования и лечения может открываться третьим лицам только по желанию пациента или по требованию уполномоченных законом организаций (органы дознания и следствия, суда).
Я знаю, что все расчеты с пациентом проводятся только через кассу.
Я обязуюсь содействовать формированию в коллективе атмосферы товарищества, взаимовыручки и взаимопомощи способствующей росту качества услуг Медицинского центра «Энерго».
Я готов пропагандировать здоровый образ жизни, эффективность профилактических мер и регулярных профилактических обследований.
Я обязуюсь служить интересам Медицинского центра «Энерго» и пациентов, и всячески содействовать укреплению их здоровья.
Я обязуюсь соблюдать все законы, нормы, правила, регламентирующие оказание медицинской помощи в Российской Федерации.
Я радею за общее дело, репутацию центра и всей своей работой буду соответствовать данному «Кодексу поведения врача».