Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
2. Посадочный талон.
3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Сроки подачи заявления на получения компенсации

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж

В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех. В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации.

В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа.

Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

• 1 евро = 0,78 SDR
• 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании.

При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией.

Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость.

Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Еще интереснее

www.biletik.aero

Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию

1. Главная
2. Советы
3. Что делать при задержке, пропаже, порче багажа в Аэрофлоте

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

• Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
• Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
• В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

• личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
• чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
• оригинал багажной бирки;
• акт, составленный специалистами по розыску багажа;
• личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Предлагаем также ознакомиться — новые правила по весу багажа в самолете Аэрофлот.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

• Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
• К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

• Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
• Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

• по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
• на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

• туристическая страховка;
• стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
• страховка личных вещей на период всего путешествия;
• индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

samolet.ru

как вернуть и получить компенсацию.

В социальных сетях и на форумах различных авиакомпаний люди постоянно жалуются на то, что их багаж пропадает, теряется, улетает совершенно в другое место. К сожалению, такие случаи не редкость, а вернуть свои вещи – задача непростая, пишет сайт «Сегодня».

Количество авиапассажиров в Украине с каждым годом увеличивается. Так, с 2016 по 2018 гг. общий рост пассажиропотока в аэропортах страны составил 92%, доля лоукостов в международном направлении – 30%. Количество пассажиров, которые воспользовались услугами украинских аэропортов в январе-марте 2019 г., увеличилось на 21,8% по сравнению с аналогичным периодом 2018 г. – до 4,42 млн человек.

Но никто не застрахован от того, что его багаж затеряется при перелете. Так, на сайтах с отзывами об авиакомпаниях не редкость комментарии о том, что багаж в аэропортах не единожды теряли и не возвращали.

Сайт «Сегодня» подробно рассказывает, что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж, как можно его вернуть и должны ли выплачивать компенсацию.

Почему пропадает багаж

По прилету в аэропорт вам нужно пройти к ленте выдачи багажа. Важно найти именно свою ленту: чтобы не запутаться, над каждой есть табло с номером рейса, поэтому просто найдите свой, сверьте его с тем, что написано в вашем билете и дожидайтесь багажа. Правда, может оказаться, что ваш багаж все же не приедет, но и в этом случае не стоит сильно волноваться. 85% багажа возвращают хозяевам в течение 48 часов. Главное – правильный механизм действий и спокойствие.

Давайте разберемся, почему багаж может затеряться. Есть несколько причин, одна из самых распространенных – это спешка и нехватка времени. Допустим, если вы приезжаете в аэропорт в последнюю минуту, проходите регистрацию и сдаете свои чемоданы, то сотрудники попросту не успевают погрузить все это в самолет и зачастую отправляют багаж следующим рейсом. Такая же история и в ситуации, если рейсы внезапно сдвигаются по времени, из-за чего возникает неразбериха.

Другая распространенная причина – потеря бирки. Сотрудники аэропорта могут плохо ее приклеить, или же она может отпасть при транспортировке, из-за чего багаж останется бесхозным. К слову, по данным на 2017 г., 15% потерянных чемоданов пропадали именно из-за отсутствия бирок.

Если вы много летаете и сохраняете на чемодане все бирки из предыдущих поездок, это тоже может стать причиной потери багажа. В аэропорту ваши чемоданы могут ошибочно отправить по старым маршрутам, поэтому лучше, чтобы на вашем чемодане была только бирка с текущей поездки.

Часто багаж может затеряться, если вы летите с пересадками, и особенно если пользуетесь при этом услугами разных авиакомпаний. В целом, от этого никто не застрахован, а человеческий фактор отменить нельзя, но нужно знать, как вернуть свой багаж обратно.

Как вернуть багаж

Если лента выдачи багажа остановилась, а ваши чемоданы и сумки так и не прибыли, нужно обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия – Lost & Found/Passenger Service. Обычно она располагается около лент с выдачей багажа, если же ее там нет, можно уточнить у работников аэропорта, где ее найти.

В этой службе нужно будет оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа – Property Irregularity Report (PIR). Стоит помнить, что этот акт оформляется в день прибытия рейса и по месту назначения, до момента выхода из контрольной зоны аэропорта. Поэтому акт составлять нужно быстро и по месту, т.к. после выхода из аэропорта он не будет иметь никакой юридической силы.

В документе нужно будет указать ваши контактные данные, ФИО, маршрут перелета, адрес доставки багажа, описание багажа, его отличительные черты, все сведения о нем, вес и т.д. После этого вам выдадут копию акта и письмо с информацией о сроках и условиях розыска багажа, контактами службы розыска и кодом, который можно использовать для проверки состояния запроса в глобальной системе отслеживания багажа World Tracer или же на сайте вашей авиакомпании.

К слову, если на протяжении трех дней багаж так и не нашли, нужно составить детальный список вещей, которые были в чемодане, и отправить его в службу розыска багажа.

Как только ваш багаж найдут – вам перезвонят. Но это при идеальном раскладе, в реальности же звонят далеко не всем, поэтому лучше самостоятельно контролировать состояние поисков своих чемоданов. Помимо мониторинга на сайте, можно прозванивать службу розыска багажа и уточнять, как идут дела. После обнаружения багажа и согласно Варшавской конвенции, которой придерживается большинство авиакомпаний мира, перевозчик должен доставить утерянный багаж домой в удобное для вас время, но также его можно забрать самостоятельно. У нас более популярен второй вариант, так как доставляют чемоданы домой достаточно редко. Если поедете в аэропорт забирать багаж, не забудьте взять с собой паспорт и акт PIR.

Что делать, если багаж так и не нашли

Не стоит паниковать заранее. В течение 21 дня багаж считается задержанным, а не потерянным. К слову, только 7% сумок теряются безвозвратно, все остальные возвращаются к своим владельцам. Но если за 21 день ваш багаж так и не нашли, это означает, что он бесследно утерян и вернуть его не удастся. Поэтому пассажир вправе потребовать компенсацию за потерянные вещи и чемодан, ведь происходит все это по вине авиакомпаний.

Чтобы багаж было проще найти, покупайте чемоданы с адресниками, либо же цепляйте их дополнительно. На адреснике можно указать ваше имя, фамилию, контактные данные, страну и город проживания. Так багаж будет проще найти и идентифицировать среди остальных сумок. Ну, и снимайте бирки с предыдущих полетов, о чем мы уже писали выше.

Также бывает, что багаж возвращают, но не в полном объеме, т.е. из сумок пропадают некоторые вещи. Если в аэропорту прибытия вы обнаружили повреждение багажа или недостачу содержимого, опять же можно обратиться в службу розыска багажа и заполнить акт о повреждении или краже багажа, Damage and Pilferage Report (DPR). Делается это непосредственно по прибытию и до выхода из зоны прилета.

Если пропажу вещей вы обнаружите дома, можно отправить авиакомпании жалобу на электронный адрес. Такие претензии нужно подавать не позднее семи дней с момента получения багажа. К ним стоит прикреплять билеты или маршрут-квитанции, фискальные чеки оплаты услуг, отрывные талоны багажной идентификационной бирки, акты о повреждении багажа и т.д. Все это поможет ускорить рассмотрение жалобы, которая, согласно регламенту, рассматривается до трех месяцев.

Должны ли выплатить компенсацию

Багаж должны найти в течение 21 дня; в том случае, если за этот срок ничего и не произошло, вы вправе требовать компенсацию за утерянные вещи. И авиакомпания не может вам отказать, т.к. это регламентируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые распространяются на все международные перевозки.

Для получения компенсации нужно будет направить авиаперевозчику письменную претензию с копиями авиабилета, багажной бирки, акта о ненадлежащей перевозке багажа, квитанции об оплате сверхнормативного багажа и т.д. Не стоит забывать, что претензию можно направлять авиаперевозчику только в течение 2 лет с момента прилета. Рассматривать претензию перевозчик может до 3 месяцев, а если в перевозке участвовало несколько авиакомпаний, то срок увеличивается до 6 месяцев. После этого компания решит, выплачивать компенсацию, или нет.

Правда, сумма компенсации не слишком вас порадует. Рассчитывается все это просто – 20 долларов за 1 кг потерянного веса, при этом абсолютно неважно, сколько стоили вещи, которые находились в вашем чемодане.

По усмотрению компании вам могут выплатить компенсацию за потерю дорогой одежды и обуви, но для этого нужно подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если ваши жалобы не рассмотрят, вы имеет полное право обратиться в суд и требовать возмещения ущерба.

К слову, если утеря багажа обнаружена в аэропорту в стране, не являющейся местом постоянного жительства пассажира, он может потребовать компенсацию на средства первой необходимости, но сумма компенсации ограничивается 50 долларами.

Поделиться ссылкой:

vesti.dp.ua

Как правильно требовать компенсацию за утерянный багаж у авиакомпании?

Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд. Что важно знать.

— Чаще всего багаж теряется из-за того, что оторвалась бирка, которая была приклеена к чемодану или сумке во время регистрации на рейс, — отвечает нашему читателю глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова. — Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета, и найти его будет легко. Но если случился сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки, чемодан неправильно зарегистрируют и отправят в другом направлении. Багаж может потеряться также из-за ошибки грузчика.

В каждом аэропорту есть специальный отдел потерянного и найденного багажа. В международных аэропортах — это, как правило, офис «Lost&Found», который располагается в зале выдачи багажа. Вам помогут заполнить акт розыска: подробно надо описать цвет, форму, вес чемодана или сумки, количество ручек и колесиков, а также данные именной бирки. Акт составляется в двух экземплярах: один для вас, другой — для руководства авиакомпании. Кроме того, надо предъявить сотруднику аэропорта отрывной талон на багаж, наклеенный на обложку билета или загранпаспорта. Поэтому всегда сохраняйте эти документы в течение полета. Если у вас попросят отдать оригинал талона, вежливо откажитесь, потому что он может понадобиться в случае судебных разбирательств.

Запишите контактные телефоны «Lost&Found», чтобы можно было контролировать поиски вашего чемодана. Хотя при наилучшем развитии ситуации вам позвонят сами сотрудники этой службы. Скорее всего, за багажом придется ехать самостоятельно, хотя уважающие себя авиакомпании могут доставить его, куда удобнее вам.

Кстати, потерянные чемоданы находят довольно часто, но предварительно они могут облететь полмира. Поэтому не стоит перед авиаперелетом паковать в сумку или чемодан спелые авокадо, заворачивать в белоснежный сарафан стеклянную бутылку красного вина. Ведь при погрузке ваши вещи будут бросать и не один раз.

Если в течение 21 дня багаж не обнаруживается, он считается официально утерянным. В таком случае авиакомпания обязана выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию. Материальный ущерб возмещается из расчета 20 долларов за каждый килограмм веса, но не более чем за 35 килограммов. Общий вес определяется по багажному талону.

Если багаж был потерян во время зарубежной поездки, и вам пришлось покупать предметы личной гигиены и одежду, полагается дополнительная компенсация до 250 долларов. Ее выплатят при наличии чеков на покупки, причем они должны быть датированы днем прилета. Но стоимость одежды возместят только на 50 процентов.

Когда с багажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего не компенсирует. В правилах всех перевозчиков указано: такие вещи должны перевозиться только в ручной клади. Вместе с тем за потерю дорогой одежды или обуви возможна выплата компенсации. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придется обращаться в суд. Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа.

Некоторые рассеянные пассажиры теряют ручную кладь в зале ожидания или даже в салоне самолета. В таком случае советую обратиться к стюардессам. Возможно, они сумеют отыскать вашу сумку. Если вы уже прошли зону контроля, обратитесь в офис «Lost&Found». Сотрудники аэропорта составят акт розыска ручной клади и свяжутся с персоналом самолета или аэропорта вылета.

Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд.

Автор: Ирина РЫБИНСКАЯ, fakty.ua

aviavorota.ru

Как получить компенсацию при утере багажа

Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы. Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении. Рейсы с пересадками Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов — дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем.

Авиакомпания потеряла багаж, что делать?

Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.Расчет компенсации при этом выглядит так:

• 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
• Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд.
  При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.

1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ.
   Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего.

Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Важно Что должно быть указано в акте:

• ваш контактный телефон;
• домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
• подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир. Важно, чтобы вы получили заявление на котором есть отметка о том, что авиакомпания получила копию.

Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику. Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск.

Но желательно все таки его сделать, чтобы зафиксировать факт потери и начать отсчет времени, с которого компания обязана либо найти вам багаж, либо компенсировать его утерю.

Потеря багажа

Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня.

По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании. Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить.
Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer. Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Внимание

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

Что делать, если пропал багаж при перелете

Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.

• Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки.

  Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.

• Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.
• ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала его в самолет.

  Как написать заявление Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения.

  Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке.

Как получить компенсацию за утерю багажа?

Многие международные авиакомпании подключаются к всемирной системе поиска багажа – World Tracer. Она работает на основе поиска соответствий между заявкой пассажира и уведомлениями о найденном багаже.
Распечатка, содержащая номер заявки, выдается пассажиру, а когда система находит утерянный багаж, сотрудники авиакомпании связываются с ним и договариваются о встрече. Он может забрать свои вещи, предъявив распечатку. В распоряжении авиакомпании имеются 3 недели на то, чтобы найти потерю.

Инфо

Если за это время сотрудникам не удается найти багаж, признается факт кражи или утраты, а компания вынуждена возместить убытки хозяину. Как правило, багаж находят в течение пяти дней с момента составления заявки.

Если нет, то пассажира просят составить подробный список вещей, находившихся в нем. Такая методика является успешной в 99% случаев.

Получи компенсацию и пособие

На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически. Могут быть исключения.

Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
2. Нет соглашения между авиакомпаниями — партнерами.

   Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.

3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа.

Авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску

Вернуться к оглавлению Что делать, если перепутали багаж? Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков.

Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой. Там же можно найти свой чемодан или составить акт об утере багажа.

Дальнейшим поиском должна заниматься компания, рейсом которой осуществлялся перелет. Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади.

sv-groups.ru

Если потерян багаж в аэропорту. Что делать, если авиакомпания потеряла багаж, компенсация

» В помощь авиапутешественнику

В этой статье мы дадим несколько простых советов, что делать, чтобы не допустить потерю багажа. Однако, если это все же случилось, то что делать. Как найти и получить обратно потерянный багаж? Если потеря произошла по вине авиакомпании, то существует ли компенсация за потерянный багаж?

Итак, прежде всего, не стоит раньше времени паниковать

• 1. Нет смысла настраиваться на то, что вы свой багаж уже не вернете. На самом деле потеря багажа в аэропорту происходит довольно часто. И в большинстве случаев багаж находится и возвращается владельцам. Процент безвозвратно потерянных вещей очень низок.
• 2. О потере сразу сообщите перевозчику

Если вы вдруг не обнаружили на транспортерной ленте свой багаж, то нужно обратиться к представителям авиакомпании и составить заявление о потере вашего багажа. Вам придется описать не только свой чемодан снаружи, но также  перечислить вещи, находящиеся внутри. Авиакомпании на розыск багажа дается 21 день с момента подачи заявления об его утере, согласно авиационным Федеральным правилам. Современные аэропорты, в большинстве своем,  имеют систему поиска World Tracer. Если багаж случайно улетел «не туда», то с помощью этой системы, в течение 1-2 дней, он будет владельцу.
Бывает так, что багаж по простой случайности не снимают с борта самолета. Своевременное сообщение в авиакомпанию и написанное заявление очень быстро решают проблему в таком случае.
Как мы уже говорили, ваш багаж должен быть возвращен вам в течение 21 дня. Если же этого не произойдет,  авиакомпания должна будет возместить вам причиненный материальный ущерб. Гаагский протокол и Варшавская конвенция регулируют механизм компенсации за задержку и потерю багажа.
Если же багаж утерян безвозвратно, то за него будет выплачена компенсация из расчета 20$ за 1 кг веса. К авиабилету обычно крепится талон, в котором указан общий вес багажа. Бывает, что чемодан по каким-то причинам не был взвешен. В таком случае вес чемодана будет оценен в 35 килограмм. Если же был утерян багаж, то компенсация уже не будет зависеть от веса этого багажа, но будет выплачена в размере 400 $. Поврежденный багаж оплачивается по тем же тарифам.
Несколько советов, как не допустить потерю багажа
Отправляясь в путешествие, мы берем с собой все необходимые вещи. Во всяком случае, стараемся взять только необходимые, но получается, что они не влезают в один чемодан. Чем больше у нас чемоданов и сумок, тем больше вероятность, что что-то мы потеряем в аэропорту.

• 1. Сделайте ваш чемодан отличным от других

Придумайте, как сделать ваш чемодан необычным. Может пусть он будет ярким или он будет иметь необычную форму. Тогда вы сразу сможете увидеть его на транспортной ленте среди огромного количества чужих чемоданов.

• 2. Не забивайте чемодан слишком сильно

Будет очень неприятно, если забитый до отказа чемодан при погрузке или разгрузке вдруг, лопнет. Грузчики в аэропортах делают свою работу быстро и не всегда аккуратно.  Не забывайте, что, вес одного места багажа не должен быть более 50-и кг.

• 3. Относитесь бережно к багажным биркам

Багажная бирке должна быть прикреплена к ручке чемодана. Никаких других бирок (например, от предыдущих поездок) на чемодане не должно быть. Иначе может случиться, что ваш багаж будет отправлен по старой бирке в другой город.

• 4. Возьмите с собой все ценные вещи

Не перевозите очень ценные и дорогие вещи в багаже. Вы можете объявить стоимость своего багажа. В таком случае шансы получить компенсацию в случае утери, возрастают.

• 5. Избегайте коротких и частых пересадок

По статистике, потери багажа чаще всего случаются у тех пассажиров, которые часто пересаживаются с самолета на самолет. Если срок между рейсами невелик, то вероятность потери увеличивается. Старайтесь  выделять как можно больше времени на пересадки.

Удачного полета и не теряйте свой багаж!

Комментарии: 5

25.10.13, 14:24

Недавно летели с группой детей и у одного мальчика потерялась сумка. Ох, неприятное это дело, скажу я вам. Мальчик в истерике, я тоже… Оказалось, он не узнал свою сумку среди остальных )

25.10.13, 14:26

Петр

Никто не застрахован от таких проблем. Но главное, что эти проблемы решаются. Багаж или найдут или выплатят компенсацию. Хотя ситуация нервная, конечно. Лучше не терять.

07.08.14, 18:38

добрый вечер!
В аэропорту не приклеили бирку ни на чемодан,ни на посадочный талон (за границей были первый раз- особо внимания на это не обратили)Вообще то уже смирились с потерей,а вдруг хоть какая-то компенсация

13.08.14, 14:09

Юлия

5 августа моя дочь летела рейсом SU 100 компании Дельта в Нью-Йорк, где через 4 часа у нее была пересадка до Цинцинатти. Пропал и до сих пор не найден чемодан (один из двух), заявка на поиск со всеми данными была сразу же оформлена, но никакой информации до сих пор нет. Как действовать дальше? Когда багаж признают безвозвратно утерянным?

26.12.14, 09:35

Олег

Вчера прилетел в Самару из Москвы Утерян багаж Я еду в Оренбург сказали искать багаж в аэропорту оренбурга Куда мне звонить ?

Добавьте свой комментарий или задайте вопрос.

Администрация сайта: Aerola.ru

Внимание, комментарии чистятся от ссылок!

Вместимость самолета Некоторые самолеты поражают тем, какое огромное количество пассажиров они способны перевозить … Подробнее

Вместимость самолета Некоторые самолеты поражают тем, какое огромное количество пассажиров они способны перевозить … Подробнее

aerola.ru